Voorwoord
Als drie van de boeken die je hebt geschreven bestsellers zijn, doe je blijkbaar iets goed. Je kunt dan niet spreken van een toevalstreffer. De markt heeft immers altijd gelijk en de klant is uiteindelijk degene die beslist wat goed is en wat niet. Zeker voor een marketingman als ik is er maar één criterium voor wel of niet succesvol zijn, en dat is het oordeel van je klanten. Van de drie boeken die in deze speciale editie zijn gebundeld zijn in totaal meer dan 100.000 exemplaren verkocht. Hoe is dat succes te verklaren? Allereerst is het natuurlijk niet geheel toevallig dat de bestverkochte managementboeken van 2006, 2009 en 2012 alle drie over hetzelfde onderwerp gaan: klantgerichtheid. Dat thema staat niet voor niets sinds jaar en dag in het middelpunt van de belangstelling van ondernemers, managers en professionals. Het vinden en binden van klanten bepaalt immers het verschil tussen winst of verlies, tussen succes of falen, tussen groei of krimp. Wie erin slaagt van klanten ambassadeurs te maken, hoeft zich geen zorgen te maken om zijn toekomst. Ik heb er daarom alles aan gedaan om in deze drie boeken veel handige tips en verhelderende inzichten op te nemen over hoe om te gaan met interne en externe klanten. Wat kan er zoal misgaan? Hoe kun je dat voorkomen? Hoe los je dat op? Hoe kan het óók? En hoe overtref je de verwachtingen? Maar het succes is niet alleen te verklaren door de groeiende be6