Meilleurs transporteurs employeurs RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH
Table des matières La construction d’organisations fondées sur les compétences. . . . . . . . . . . . . . . . .
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L’amélioration de l’expérience
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des employés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La réorganisation du travail grâce aux « vrais hybrides » et à l’IA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La promotion d’une culture axée sur l’humain. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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20
L’élargissement des approches pour lutter contre l’épuisement professionnel et les problèmes de santé mentale des employés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
Le leadership par la collaboration. . . . . . . . . . . . .
28
04
RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Cette année marque le dixième anniversaire de notre programme des Meilleurs transporteurs employeurs, qui récompense le leadership et l’innovation en matière de ressources humaines dans le secteur du camionnage et de la logistique. Chaque année, les transporteurs sont soumis
Joignez-vous à nous pour célébrer une
seuls les meilleurs d’entre eux sont nommés
explorer la voie passionnante tracée par
à un processus de candidature rigoureux, et
Meilleurs transporteurs employeurs. De taille et
d’envergure diverses, et proposant des services variés, nos Meilleurs transporteurs employeurs s’efforcent d’avoir un impact positif sur leurs
employés, leur communauté et leur industrie.
Leurs pratiques et leurs réalisations en matière
décennie d’excellence en matière de RH et nos Meilleurs transporteurs employeurs. Leurs stratégies, leurs réussites et leurs
enseignements peuvent vous guider vers de plus grandes réalisations en matière de RH dans les années à venir..
de RH sont exemplaires.
Tandis que nous nous penchons sur ce qui rend le groupe de Meilleurs transporteurs
employeurs de cette année si remarquable, ce
rapport examine les tendances et les tactiques qui façonnent l’avenir des RH dans le secteur
du camionnage et de la logistique. Il explore les thèmes suivants : •
La construction d’organisations fondées sur
•
L’élargissement de l’expérience
•
La reconstruction du travail grâce aux
•
La création d’une culture axée sur l’humain
•
L’élargissement des approches pour lutter
les compétences des employés
« vrais hybrides » et à l’IA
contre l’épuisement professionnel et les problèmes de santé mentale
•
Le leadership par la collaboration
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La construction d’organisations fondées sur les compétences 06
RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Dans un contexte d’évolution rapide du monde des affaires, les organisations ont dû s’adapter et faire preuve de souplesse1 pour recruter les meilleurs talents. L’un des moyens de relever les défis actuels en matière de planification et de recrutement de la maind’œuvre consiste à s’appuyer davantage sur les compétences. Au lieu de se contenter d’embaucher du personnel pour combler les lacunes, les organisations peuvent se concentrer sur le développement des capacités des employés existants par le biais de l’apprentissage.
LES ORGANISATIONS FONDÉES SUR LES COMPÉTENCES EN ACTION Au lieu de se concentrer sur le recrutement de personnes qui possèdent déjà les
Pourquoi se concentrer sur l’acquisition de compétences ? Soyons réalistes : le
compétences et l’expérience nécessaires
recrutement peut coûter cher. Il faut
sur les compétences mettent l’accent sur le
interviewer et tester les candidats,
pour un poste, les organisations fondées
potentiel de développement d’un candidat. Les Meilleurs transporteurs employeurs
soutiennent cette approche en offrant de nombreuses possibilités d’apprentissage,
notamment l’accès à l’enseignement en ligne,
le remboursement des frais de scolarité et des programmes de formation formels.
des heures pour examiner, sélectionner, sans compter le coût de la publicité. Le
développement des compétences des
employés existants peut vous épargner
les frais de recrutement et d’embauche de nouveaux employés.
Développer les jeunes talents (18 à 35 ans) De nombreux Meilleurs transporteurs
employeurs font la promotion de l’industrie auprès des jeunes générations dans le
cadre de leur stratégie visant à créer une
organisation plus diversifiée et fondée sur
les compétences. Ils créent un entonnoir de
recrutement qui fait découvrir l’industrie aux
1
McLean & Company (2023). Rapport sur les tendances RH 2023 : Mener les RH vers l’avenir du travail.
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étudiants et aux autres jeunes et suscite leur intérêt pour le camionnage et la logistique
avant même qu’ils n’obtiennent leur diplôme. Les programmes coopératifs, les initiatives d’apprentissage et les partenariats avec les écoles sont d’excellents moyens de
développer les talents des jeunes. Les Meilleurs transporteurs employeurs ont recours à des programmes tels que Career Talks, dans le
cadre desquels les employés sont invités à
parler des carrières dans les transports à des élèves de la 6e à la 12e année et à entrer en contact avec des jeunes sous-représentés
dans l’industrie, par exemple en participant à des événements tels que Girls in Tech and Trade.
Former les conducteurs pour qu’ils acquièrent des compétences en interne Les conducteurs sont essentiels à l’efficacité d’un transporteur et à la satisfaction des
clients. Or, trouver, embaucher et retenir des camionneurs qualifiés est un défi perpétuel.
De nombreux Meilleurs transporteurs
employeurs ont profité du programme
d’incitation salariale pour les jeunes de RH Camionnage Canada, qui offre des subventions salariales aux nouveaux
employés de l’industrie âgés de moins de 30 ans, afin de soutenir leurs efforts pour
attirer, embaucher et développer une maind’œuvre plus jeune.
59 % des Meilleurs transporteurs employeurs disposent d’une école de formation sur place pour les conducteurs peu ou pas expérimentés, et 77 % ont un programme de formation axé sur le développement continu de leurs compétences. La combinaison du recrutement et de la
formation interne peut contribuer à attirer de
nouveaux conducteurs en les aidant à acquérir les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour réussir. Certains Meilleurs
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RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Créer une culture de l’apprentissage La construction d’une organisation fondée sur
les compétences contribue à créer une culture de l’apprentissage. En donnant la priorité à
l’apprentissage, les transporteurs par camion peuvent aider leurs équipes à être flexibles,
compétentes et à s’adapter plus rapidement
aux changements dans l’industrie, le marché et l’environnement.
Les Meilleurs transporteurs employeurs créent des possibilités d’apprentissage continu.
Leurs dirigeants offrent un mentorat et un
modèle d’état d’esprit de croissance, et ils
encouragent l’apprentissage à l’initiative des employés. Plusieurs Meilleurs transporteurs employeurs offrent des possibilités de
formation et d’éducation autoguidées, les
sujets étant choisis par l’employé sur la base de recommandations de ses gestionnaires. transporteurs employeurs ont mis en place des programmes de formation pour les nouveaux
Pensez-y : Les organisations peuvent
conducteurs et les conducteurs moins
intégrer une culture de l’apprentissage et
place des programmes de perfectionnement
Investir dans des processus facilitant
compétences existantes. Dans tous les cas, les
la première étape de la construction d’une
l’accent sur la promotion du développement
Envisagez de rendre les possibilités de
ce qui se traduit par une main-d’œuvre plus
l’apprentissage tout au long de la vie aux
expérimentés, tandis que d’autres ont mis en
du développement sur leur lieu de travail.
des conducteurs qui s’appuient sur les
l’apprentissage tout au long de la vie est
Meilleurs transporteurs employeurs mettent
organisation fondée sur les compétences.
professionnel de leurs conducteurs en interne,
développement plus accessibles, d’ajouter
engagée et de meilleurs taux de fidélisation.
valeurs stratégiques de votre transporteur
Pourquoi investir dans le développement des conducteurs ? Investir dans le
et de reconnaître les employés qui prennent l’initiative d’apprendre.
développement des compétences des
conducteurs peut accroître leur satisfaction et leur fidélité, ce qui permet de mieux les
retenir, de réduire les coûts de recrutement et d’améliorer les taux de rotation des conducteurs.
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L’amélioration de l’expérience des employés 10
RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Les Meilleurs transporteurs employeurs savent que les meilleurs talents sont un avantage. Ils s’efforcent de créer un environnement dans lequel les individus se sentent valorisés, engagés et responsabilisés, car ils comprennent qu’une expérience positive des employés favorise la rétention et stimule la productivité, l’innovation et la performance organisationnelle dans son ensemble.2
L’EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS EN ACTION L’expérience des employés est une priorité
des plans d’action visant à améliorer
meilleurs et les plus brillants.
organise chaque semaine une « heure des RH »
pour les transporteurs qui souhaitent attirer les
Une attention constante à l’engagement des
employés : L’élargissement de l’expérience des employés ne peut se faire efficacement sans leur participation.
Célébrons : Notre industrie a reconnu
l’importance de valoriser l’apport des
employés dans la prise de décision ! 64 % des
Meilleurs transporteurs employeurs ont mené un sondage sur l’engagement des employés au cours des deux dernières années.
Les Meilleurs transporteurs employeurs utilisent des approches innovantes pour recueillir l’avis des employés. Certains disposent de canaux en ligne où les employés peuvent poser des
questions ou faire part de leurs commentaires, que les gestionnaires utilisent pour élaborer
l’expérience des employés. Un transporteur
via Microsoft Teams, au cours de laquelle les
employés peuvent poser des questions sur les programmes et les politiques de l’entreprise. D’autres utilisent des « comités d’expérience
des employés » pour formaliser le flux d’idées
et le développement continu des programmes d’expérience des employés.
Les organisations qui se sont concentrées sur l’amélioration de l’expérience des employés sont…3 • 2 fois plus agiles • 1,9 fois plus innovantes • 1,8 fois plus productives
2
Gartner (2023). « Sur quoi les RH vont-elles se concentrer en 2023 ? » Gartner, www.gartner.ca/en/articles/what-will-hrfocus-on-in-2023
3
McLean & Company (2023). Rapport sur les tendances RH 2023 : Mener les RH vers l’avenir du travail.
11
Pourquoi s’occuper de l’engagement des employés ? L’amélioration de l’expérience
•
Donnez plus d’informations sur l’entretien :
Les entretiens sont des conversations, pas
des employés peut augmenter les chances
des tests. Envisagez d’envoyer au candidat
où les employés se sentent investis dans
lui fournir des informations sur ce à quoi il
de réussite des initiatives en matière de RH,
des questions à l’avance, ou au moins de
les nouveaux programmes parce qu’ils ont
doit s’attendre.
leur mot à dire. Les employés qui se sentent valorisés sont plus susceptibles de rester et de contribuer à l’organisation.
•
Gardez des candidats en mémoire pour les futurs postes à pourvoir : Cela peut être un
moyen utile de trouver de futurs talents et
de créer une expérience plus positive pour
L’expérience des employés en tant que stratégie de gestion des talents « L’expérience des employés » est le moteur de l’acquisition et de la fidélisation des talents,
les candidats. Communiquez vos intentions et suivez-les. Envisagez de tenir une base de données.
car les priorités des employés changent.4
De nombreux Meilleurs transporteurs
transporteurs employeurs pour faire ressortir
recrutement et d’un accueil personnalisés.
Parmi les tactiques utilisées par les Meilleurs
employeurs reconnaissent l’importance d’un
leur marque et leur réputation :5
Par exemple, un transporteur a engagé des
•
•
recruteurs capables de communiquer avec
Assurez-vous que les exigences de la
les candidats conducteurs en anglais, français,
au poste : Le poste d’assistant administratif
polonais, entre autres langues. Un recruteur qui
rédigent une dissertation de deux pages et
améliorera l’expérience et montrera que
procédure de candidature correspondent
punjabi, hindi, ourdou, serbo-croate, grec et
à pourvoir exige-t-il des candidats qu’ils
peut parler la langue maternelle du candidat
qu’ils passent trois entretiens ?
l’organisation valorise la diversité, l’équité et
Faites un suivi rapide et fréquent des
à s’engager.
l’inclusion, ce qui rendra le candidat plus enclin
candidats : Même si le candidat n’a pas été
retenu, dites-lui pourquoi. Vous montrez ainsi
que vous accordez de l’importance au temps qu’il vous consacre, ce qui aura un effet
positif sur votre marque et votre réputation. Cette information se répandra rapidement.
Célébrons : 94 % des Meilleurs transporteurs
employeurs disposent d’un plan de rétention centré sur l’expérience des employés,
offrant des possibilités d’encadrement
et de mentorat, des initiatives d’IED, des
réseaux de pairs et des programmes de reconnaissance des employés.
4
McLean & Company (2023). Rapport sur les tendances RH 2023 : Mener les RH vers l’avenir du travail.
5
Onishuk, Elizabeth. (s. d.). Comment créer une excellente expérience pour les candidats. https://resources.workable.com/ tutorial/candidate-experience
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RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
La technologie fonctionne mieux lorsque les
employés savent comment l’utiliser. Un soutien
sans faille renforce l’efficacité opérationnelle et contribue à améliorer les résultats.
Pensez-y : Les transporteurs peuvent
bénéficier de la mise en œuvre de nouveaux processus informatiques et de guides de l’utilisateur sur la manière d’accéder à
l’assistance technologique. Envisagez de créer des FAQ, des vidéos de formation rapide et des manuels d’utilisation sur les problèmes courants auxquels les
employés peuvent accéder instantanément. Encourager les employés à rechercher les
meilleures pratiques technologiques à l’aide
de ChatGPT est un autre excellent moyen de rationaliser les solutions technologiques !
Approche systématique de l’expérience des employés De nombreux Meilleurs transporteurs
employeurs estiment qu’une approche
systématique de l’intégration peut réduire
Fournir un soutien sans faille La technologie est plus que jamais essentielle à l’expérience des employés. Les Meilleurs transporteurs employeurs fournissent aux
employés les ressources technologiques et le
soutien dont ils ont besoin pour être productifs
le temps nécessaire pour que les nouveaux employés deviennent productifs. Parmi
les stratégies employées par les Meilleurs transporteurs employeurs : •
Personnaliser les dossiers de bienvenue en
•
Créer des affiches d’équipe qui présentent
•
Inviter les nouveaux employés à déjeuner
•
Fournir aux nouveaux employés les
et connectés, en particulier lorsqu’ils travaillent à domicile ou en déplacement.
Un Meilleur transporteur employeur a mis en
place un programme de mentorat pour aider les nouveaux conducteurs à se familiariser
avec les nouvelles technologies. Un autre a mis en place une campagne de communication
mensuelle pour promouvoir l’importance de la formation technologique.
fonction des rôles et des départements.
les nouveaux employés à leurs collègues. le premier jour.
informations et les outils dont ils ont
besoin pour le premier jour — avant le premier jour !
13
Certains Meilleurs transporteurs employeurs
proactifs lorsque les conditions changent —
leur offrant des perspectives de carrière
d’adaptation prévues par la loi pour soutenir
améliorent l’expérience des employés en
intéressantes. Ils sont à l’écoute des ambitions de leurs employés et les aident à élaborer
un plan d’avancement professionnel. Ils sont
par exemple, en allant au-delà des obligations un employé qui développe des restrictions médicales.
Pensez-y : « L’expérience des employés » ne se limite pas à l’ajout de nouveaux programmes pour
les employés. Si vous êtes à la recherche d’idées novatrices pour améliorer l’expérience des employés, envisagez les options suivantes :
Utilisez plus d’un canal de communication
Les transporteurs sont encouragés à communiquer par le biais de multiples canaux, tels que les assemblées générales, les
groupes de discussion des employés, les canaux Teams et Slack, les commissions d’employés, les discussions individuelles et les causeries au coin du feu avec les dirigeants.
Investissez dans la planification d’avancement professionnel
Les employés qui ont une vision globale de la manière dont leur
travail quotidien les fait progresser dans leur carrière seront plus engagés, plus motivés et plus dévoués. Envisagez de proposer
une cartographie de carrière individuelle aux conducteurs et aux non-conducteurs.
Proposez une politique et des programmes améliorés en matière de congé parental
Investissez dans vos employés en allant au-delà des exigences minimales de la législation. Envisagez de proposer des
compléments à l’assurance-emploi, le maintien des prestations et des programmes de bourses d’études pour les enfants des employés.
Améliorez la rémunération totale
La rémunération ne se résume pas à un salaire. Envisagez des moyens d’offrir des avantages plus compétitifs, tels que des
congés payés plus nombreux, une allocation technologique, des
abonnements payés à un centre d’entraînement, une assurance pour les animaux de compagnie ou une refonte des régimes de retraite.
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RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
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La réorganisation du travail grâce aux « vrais hybrides » et à l’IA 16
RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Les notions conventionnelles du lieu de travail ont cédé la place à un nouveau paradigme façonné par des modèles de travail hybrides, l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation. Ces forces ont le potentiel de remodeler non seulement comment, quand et où nous travaillons, mais aussi la nature même du travail.
LES VRAIS HYBRIDES ET L’IA EN ACTION Les Meilleurs transporteurs employeurs tirent
Si une chose est claire en 2023, c’est que
de l’automatisation pour être plus efficaces,
transporteurs qui continuent à proposer
parti de modèles de travail hybrides, de l’IA et améliorer leurs opérations et se hisser à l’avantgarde d’une industrie en pleine transformation.
Définir les vrais hybrides
«
Comme le suggère McKinsey & Company dans son rapport de 2023 sur L’état des organisations :
Les organisations véritablement hybrides créent des politiques, des flux de travail et de la documentation qui aident les employés à comprendre quelles sont les activités qu’il est préférable d’effectuer en personne et si ces activités sont mieux réalisées en temps réel ou de manière asynchrone (c’est-à-dire que tous les membres de l’équipe sont en ligne au moment qui leur convient le mieux plutôt que simultanément). Les organisations véritablement hybrides s’attaquent également de manière cohérente aux lacunes liées à la conduite d’activités dans un format moins optimal. »6
le travail à distance est là pour de bon. Les des formules de travail flexibles et hybrides
disposent de politiques, de flux de travail et de documents qui définissent clairement
les paramètres du travail à distance. Ces
stratégies peuvent aider les transporteurs à
mettre en place et à intégrer des procédures qui favorisent le travail hybride :7 •
Créez des limites qui facilitent l’équilibre
entre la vie professionnelle et la vie privée des employés. Cela peut prendre la forme d’une politique de déconnexion ou d’un blocage des courriels après les heures de bureau.
•
Faites preuve de discernement lorsque vous demandez à vos employés de
venir au bureau. Si les employés sont obligés de se rendre sur place alors
qu’ils pourraient faire le même travail à la maison, l’engagement risque de
6
McKinsey & Company (2023). L’état des organisations 2023, https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20 functions/people%20and%20organizational%20performance/our%20insights/the%20state%20of%20organizations%20 2023/the-state-of-organizations-2023.pdf
7
Ibid.
17
diminuer. Établissez des lignes directrices concernant le moment où l’équipe se
réunit en personne pour des réunions, des collaborations, des célébrations et des événements sociaux. •
Améliorez l’efficacité de la
communication. Soyez clairs sur
vos attentes et évitez la surcharge d’informations. Quels canaux
seront utilisés pour quels types de
communication ? Quel est le délai de
réponse prévu ? Quelles sont vos heures
d’ouverture et quand est-il acceptable de contacter les membres de l’équipe ?
L’automatisation des processus RH Les Meilleurs transporteurs employeurs
automatisent leurs processus de RH. Outre
83 % ont pris des mesures pour automatiser les processus RH clés. Pourquoi automatiser ? L’automatisation
profite à la fois à l’employé et à l’employeur. Individuellement, les employés bénéficient de processus rationalisés, de l’intégration à la gestion des performances, ce qui
leur permet d’optimiser leur temps et leur
énergie pour des tâches plus importantes. Les transporteurs bénéficient d’une plus
grande précision des données et d’analyses pertinentes qui permettent d’accélérer les décisions et d’optimiser la gestion de la main-d’œuvre.
la mise en œuvre de nouveaux systèmes
d’information sur les ressources humaines (SIRH), plusieurs Meilleurs transporteurs employeurs utilisent des logiciels pour
optimiser les flux de travail dans le domaine
des HR. Certains utilisent l’automatisation des
processus robotiques pour réduire la charge de travail ou automatiser les processus d’accueil, de recrutement, de performance et de suivi des avantages sociaux à l’aide de logiciels
tels que JazzHR et Workday. Les transporteurs
utilisent également des applications pour aider les conducteurs à optimiser leurs horaires. Il s’agit notamment d’applications tierces de
suivi du temps et de planification, telles que
When I Work, ou d’applications développées en interne.
De l’acquisition des talents à l’engagement
des employés et au-delà, l’IA offre un éventail d’applications transformatrices. 45 % des
Meilleurs transporteurs employeurs déclarent utiliser l’IA dans leur organisation. Quelques-
uns utilisent des agents conversationnels d’IA pour rationaliser le recrutement. Si certains
Meilleurs transporteurs employeurs déclarent utiliser l’IA pour automatiser les « processus humains », il reste encore beaucoup à faire pour exploiter pleinement le pouvoir de
l’intelligence artificielle dans le domaine des ressources humaines.
Pourquoi mettre en œuvre l’IA ?
72 % des Meilleurs transporteurs employeurs ont déclaré disposer d’un SIRH. 18
Le pouvoir de l’IA
Le retour sur investissement est évident.
Faire progresser l’automatisation grâce à l’intelligence artificielle peut aider à créer
des processus autosuffisants, à éliminer les
chemins de travail inefficaces et à économiser de l’argent en augmentant l’efficacité.
RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Pensez-y : Vous ne savez pas par où commencer pour mettre en œuvre l’IA ? Voici quelques-uns des domaines où l’IA peut être la plus utile, ainsi que les plateformes qui y sont associées :
Acquisition de talents et recrutement
HireVue et Entelo utilisent des algorithmes pour analyser les CV, évaluer
L’intégration des employés
Click Boarding et Kallidus automatisent le processus d’intégration, garantissant
les compétences des candidats et prédire leur adéquation à des postes spécifiques.
des expériences cohérentes et personnalisées pour les nouveaux employés.
Les agents conversationnels peuvent fournir des réponses instantanées à des questions courantes, facilitant ainsi la transition pour les nouveaux employés. Gestion des performances
Reflektive et 15Five offrent une rétroaction en temps réel et une analyse des
performances. Ils analysent les données afin de fournir des informations sur les progrès des employés, de mettre en évidence les points forts et d’identifier les domaines à améliorer.
Administration des prestations
Gusto et Zenefits utilisent l’IA pour faciliter l’adhésion et la gestion des
prestations. Les agents conversationnels fournissent aux employés des
informations sur les avantages disponibles et les aident à naviguer dans le processus de sélection.
Redéfinir le travail On ne peut parler d’automatisation et
d’optimisation des flux de travail sans reconnaître ses implications sur le travail tel que nous le
connaissons. Au fur et à mesure que la technologie
Comment les transporteurs peuvent-ils anticiper ces changements ? Voici quelques idées : •
s’améliore, moins de personnes seront nécessaires pour accomplir la même quantité de travail.8 Les
Mettez l’accent sur la formation par rotation
de rôles et saisissez les occasions de former les employés à la technologie de l’IA.
dirigeants devront repenser le travail en tenant
•
Facilitez et encouragez le partage d’emploi
Les transporteurs devront consacrer du temps à
•
Analysez et réorganisez les emplois en
compte de l’intégration de la technologie de l’IA.
la formation des employés pour qu’ils s’adaptent aux nouvelles fonctions qui s’éloignent de la spécialisation.
8
pour les personnes intéressées.
examinant leurs compétences et leurs tâches lors de la prochaine révision de l’organisation.
Gartner (s. d.) L’IA dans les RH : Un guide pour la mise en œuvre de l’IA dans votre organisation RH. https://www.gartner. com/en/human-resources/topics/artificial-intelligence-in-hr
19
La promotion d’une culture axée sur l’humain 20
RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Une culture axée sur l’humain place les employés au centre des stratégies de l’organisation9 et témoigne d’un engagement en faveur de leur bien-être, de leur développement et de leur engagement global. Les cultures axées sur l’humain peuvent conduire à de meilleures performances, à l’innovation et à un sens d’objectif commun durable chez les employés, tout en réduisant les coûts liés à la rotation du personnel.
CULTURES AXÉES SUR L’HUMAIN EN ACTION En adoptant et en mettant en œuvre une culture axée sur l’humain, les Meilleurs transporteurs employeurs créent un
d’objectif commun et de croyances partagées,
puis agir de manière à s’aligner sur ces valeurs.
environnement dans lequel les employés ne
Certains Meilleurs transporteurs employeurs
mais comme des parties prenantes précieuses.
dans quelle mesure ils respectent leurs
sont pas considérés comme des ressources,
Orientation des valeurs Les valeurs d’une entreprise fournissent un cadre pour la manière dont les employés interagissent, prennent des décisions et contribuent à la mission collective. Pour
développer une culture axée sur l’humain,
les transporteurs peuvent communiquer des valeurs qui favorisent un sentiment d’unité,
9
mènent des sondages pour évaluer
valeurs. D’autres intègrent les valeurs dans leurs évaluations des performances et
leurs processus d’intégration. Un Meilleur
transporteur employeur a indiqué qu’il discutait des valeurs au début de chaque réunion de
direction. Ce ne sont là que quelques-unes des pratiques innovantes utilisées par les Meilleurs transporteurs employeurs pour défendre des valeurs centrées sur leur personnel.
Mercer (2023). Rapport de données Canada sur les tendances mondiales en matière de talents 2023 de https://www. mercer.com/assets/ca/en_ca/shared-assets/local/attachments/pdf-global-talent-trends-2023-data-report-canada.pdf
21
Pensez-y : Les transporteurs qui ne l’ont
pas encore fait peuvent envisager de
créer une proposition de valeur pour les
employés (PVE). Dans une étude réalisée en 2023 par McLean & Company, les
organisations qui disposent d’une PVE sont 1,2 fois plus susceptibles de déclarer que
leur département RH est très performant en
matière de recrutement, par rapport à celles
qui n’en ont pas. Les PVE reflètent les facteurs qui distinguent une organisation du reste
de son secteur d’activité et agissent en tant que force directrice intégrée dans le travail quotidien de l’entreprise. 10
Intégrer la diversité, l’équité et l’inclusion dans la culture Bien que de nombreux Meilleurs transporteurs
employeurs disposent d’une stratégie ou d’une politique formelle en matière d’IED, il reste
Commencez par examiner les processus
lieu de travail plus inclusif et plus équitable.
de l’IED, puis envisagez les étapes suivantes :11
encore du travail à faire pour promouvoir un
Pourquoi l’IED ? Un lieu de travail plus
actuels qui influencent la culture sous l’angle
•
diversifié signifie une plus grande diversité
innovants, plus performants et à améliorer
leur image de marque en tant qu’employeur.
aux gestionnaires une formation qui les
aide à identifier les préjugés inconscients.
d’expériences, de croyances et d’opinions. Il peut aider les transporteurs à devenir plus
Offrez aux employés, aux conducteurs et
•
Créez un espace de dialogue ouvert sur des sujets moins abordés tels
que l’identité de genre par rapport à
l’orientation sexuelle, l’intersectionnalité, L’intégration de l’IED dans la culture d’une
entreprise jette les bases de processus plus structurés visant à aider les transporteurs à créer des lieux de travail équitables.
les microagressions, etc. Cela peut se
faire de manière formelle, par le biais de
discussions sur la formation, et de manière informelle, par exemple en faisant figurer les pronoms sur les porte-noms.
10
McLean & Company (2023). Rapport sur les tendances RH 2023 : Mener les RH vers l’avenir du travail.
11
HR Dive (2021). Les moyens d’intégrer l’IED dans votre culture d’entreprise. hrdive.com/spons/4-ways-to-embed-dei-intoyour-company-culture/610779/
22
RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Un Meilleur transporteur employeur sert sa
communauté en soutenant les familles et les réfugiés touchés par la guerre en Ukraine ; il a offert un emploi à un travailleur qui avait
du mal à subvenir aux besoins de sa famille
après avoir déménagé au Canada. D’autres exemples incluent la création de comités
chargés de mener des initiatives telles que le soutien aux entreprises locales, l’octroi
de congés payés aux employés pour qu’ils
fassent du bénévolat au sein d’organisations
à but non lucratif et les dons à des œuvres de bienfaisance.
Il est clair que les Meilleurs transporteurs
employeurs favorisent une culture axée sur l’humain en plaçant leur communauté au cœur de leurs activités.
•
Ajoutez la diversité, l’équité et l’inclusion aux valeurs stratégiques de votre transporteur,
ou créez des valeurs qui tournent autour de l’IED si vous n’avez pas encore documenté les valeurs de votre transporteur !
Donnez l’exemple La communauté locale peut avoir un impact considérable sur la culture. De nombreux Meilleurs transporteurs employeurs en
sont conscients et s’impliquent dans leur
Pensez-y : La création d’une culture
axée sur l’humain n’est pas une question de reconnaissance ou d’avantages de
nature symbolique. Il s’agit d’un processus dynamique et continu d’adaptation,
d’apprentissage, d’évolution et d’écoute. Engagez-vous à placer les employés au
premier plan de toute décision ayant une incidence sur la culture de l’organisation.
Écoutez, apprenez et agissez en fonction de leurs idées.
communauté par le biais d’actions de bénévolat et de parrainage.
Célébrons : Notre industrie excelle
dans ses actions d’engagement
social ! 97 % des Meilleurs transporteurs employeurs parrainent des
événements communautaires.
23
L’élargissement des approches pour lutter contre l’épuisement professionnel et les problèmes de santé mentale des employés 24
RAPPORT SUR LES PRATIQUES EXEMPLAIRES DE RH : CÉLÉBRONS 10 ANS D’EXCELLENCE EN MATIÈRE DE RH
Tandis que les lieux de travail doivent faire face aux effets d’une pandémie, de pénuries de main-d’œuvre et de la récession, il est important de se préoccuper de l’épuisement professionnel et des problèmes de santé mentale des employés.
LA LUTTE CONTRE L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL ET LES PROBLÈMES DE SANTÉ MENTALE EN ACTION Les Meilleurs transporteurs employeurs
L’élaboration d’un programme complet
proactive par rapport à une réponse réactive.
professionnel demande du temps et des
reconnaissent l’importance d’une atténuation Ils investissent dans des interventions
systématiques et donnent la priorité à
des stratégies globales de bien-être. Cela inclut des horaires de travail flexibles, une communication claire des rôles et des
de prévention du stress et de l’épuisement efforts. Pensez à ces meilleures pratiques en matière de RH : •
attentes, et un soutien à l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés. Certains ont mis en place des comités de
bien-être pour faciliter ces efforts. Plutôt que d’offrir des avantages globaux à l’ensemble du personnel, un Meilleur transporteur
employeur dispose d’un logiciel qui interroge chaque employé sur son état de santé
général et lui recommande un plan de bienêtre personnalisé.
Mettez l’accent sur la sécurité
psychologique afin que les employés se
sentent à l’aise pour demander de l’aide. •
Récompensez la pensée innovante pour
•
Donnez aux employés plus de moyens
•
Formez les gestionnaires aux techniques de
améliorer la satisfaction au travail. d’établir des liens sociaux.
supervision et à la manière d’encourager les employés à prendre soin de leur santé mentale.
Pourquoi la santé mentale des employés est-elle importante ? Une main-
d’œuvre épuisée est une main-d’œuvre improductive. Pour atteindre leurs
objectifs organisationnels et financiers, les
transporteurs doivent donner la priorité à la santé mentale de leurs employés afin qu’ils soient plus performants.
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Mettre l’accent sur les causes profondes : En allant à la source et en recueillant les
commentaires des employés, les transporteurs peuvent créer des programmes de bien-être qui se concentrent sur les causes profondes des problèmes de santé mentale et de
Le bien-être en tant qu’élément de la rémunération globale De nombreux transporteurs offrent des
avantages en matière de santé mentale et de bien-être dans le cadre de leur programme de rémunération globale. Ces avantages vont au-delà du programme d’aide aux
employés. Certains couvrent des prestations de santé physique telles que les massages
thérapeutiques, les consultations nutritionnelles et les cours de conditionnement physique.
D’autres offrent des prestations étendues en
matière de santé mentale, comme l’accès à un thérapeute sur place, l’accompagnement des
personnes âgées par une infirmière et l’accès à
l’épuisement professionnel. Voici certains des facteurs les plus courants de l’épuisement professionnel en 2023 :12 •
Impossibilité de prendre des congés
•
Absence de limites entre le travail et la
•
Intensité de la charge de travail
•
Manque de ressources de soutien pour
•
Manque d’investissement dans
vie privée
prévenir l’épuisement professionnel
l’automatisation et la technologie qui pourrait réduire la charge de travail
des conseillers en matière de sommeil.
Exploiter les données relatives aux
Ces avantages font partie de la rémunération
employés soient essentiels à la mise en
globale d’un employé et peuvent aider les
transporteurs à être plus compétitifs lorsqu’il
s’agit d’attirer ou de retenir les meilleurs talents.
40 % des Meilleurs transporteurs employeurs disposent d’un programme de santé mentale qui va au-delà d’un programme d’aide aux employés. 12
personnes : Bien que les commentaires des œuvre de programmes de bien-être, les
transporteurs peuvent utiliser les ressources dont ils disposent déjà grâce à l’analyse des personnes. De nombreux Meilleurs transporteurs employeurs recueillent
systématiquement des données sur les
employés à partir d’entretiens de départ,
d’entretiens de maintien, d’analyses du chiffre d’affaires, de contrôles des valeurs et de
sondages sur l’engagement. Les transporteurs peuvent maximiser leur investissement dans ces données en reliant leurs analyses à plusieurs sources et programmes.
Baruffati, A. A. (2023). Les statistiques sur l’épuisement professionnel en 2023 à ne pas ignorer. Gitnux. GITNUX. https://blog. gitnux.com/burnout-statistics/
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95 % des Meilleurs transporteurs employeurs organisent des entretiens de départ. 69 % utilisent des « données personnelles » pour prendre des décisions. 64 % mènent régulièrement des sondages sur l’engagement des employés. La performance sous l’angle du bien-être L’ajout d’indicateurs de bien-être aux objectifs
de performance des employés est un excellent moyen d’améliorer la santé mentale et de
réduire l’épuisement professionnel. Envisagez d’utiliser ces techniques pour recadrer la performance sous l’angle du bien-être : •
Des objectifs axés sur le bien-être :
Incorporez des objectifs de bien-être dans
les objectifs de performance des employés. Par exemple, fixez-vous des objectifs pour faire des pauses régulières, pratiquer une activité physique ou participer à
des séances de pleine conscience. Ces objectifs peuvent coexister avec les
indicateurs de performance traditionnels. Ensuite, reconnaissez ceux qui obtiennent des résultats en matière de bien-être !
13
•
Une charge de travail équilibrée :
Encouragez les gestionnaires à prendre en compte le bien-être des employés lors de
l’attribution des tâches. Veillez à ce que les
charges de travail soient gérables et réalistes et à ce qu’elles permettent un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. •
Productivité consciente : Faites la promotion de pratiques de pleine
conscience pour améliorer la productivité.
Encouragez à faire de courtes pauses pour la méditation, la respiration profonde ou
d’autres exercices de pleine conscience, en soulignant leur impact positif sur la concentration et la clarté. •
Développement holistique des
compétences : Élargissez les objectifs de performance afin d’inclure le
développement de compétences favorisant le bien-être. Offrez aux employés des
possibilités d’améliorer leurs compétences en matière de gestion du stress, de santé et de bien-être, et d’harmonie entre vie professionnelle et vie privée.13
Pensez-y : Encouragez et formez les
superviseurs à effectuer des bilans
périodiques de santé mentale avec leurs subordonnés directs dans le
cadre de discussions sur le rendement. Les gestionnaires peuvent avoir des
conversations ouvertes sur les facteurs
de stress, les défis et les stratégies pour maintenir le bien-être mental.
McKinsey & Company (2023). L’état des organisations 2023, https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20 functions/people%20and%20organizational%20performance/our%20insights/the%20state%20of%20organizations%20 2023/the-state-of-organizations-2023.pdf
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Le leadership par la collaboration 28
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Le leadership collaboratif favorise une culture d’inclusion et d’autonomisation. Elle favorise le développement de leaders efficaces et amplifie le potentiel et la contribution de chaque membre de l’équipe.
Pourquoi faciliter le leadership collaboratif ? Accroître la responsabilité et
employeurs utilisent des programmes de
dans les décisions améliorera l’engagement
mentorat et des stratégies d’intégration
l’autonomie des employés et les impliquer des employés, stimulera la productivité et
favorisera la fidélisation. Elle aide également les transporteurs à atteindre leurs objectifs
de performance et leurs objectifs financiers, car le leadership collaboratif encourage les employés à atteindre leur plein potentiel.
LE LEADERSHIP COLLABORATIF EN ACTION Les Meilleurs transporteurs employeurs
adoptent des structures organisationnelles
plus plates qui favorisent une communication ouverte, une prise de décision partagée et
Célébrons : 98 % des Meilleurs transporteurs
formation formalisés, des initiatives de des dirigeants pour promouvoir le
développement du leadership chez leurs employés.
Débloquer la hiérarchie Les Meilleurs transporteurs employeurs
favorisent les styles de leadership collaboratif.
En impliquant les employés dans les processus de prise de décision, ils créent un sentiment
partagé de propriété, de pouvoir d’action et de responsabilité vis-à-vis de la vision de
l’organisation, ce qui permet d’attirer et de retenir les meilleurs talents.
une recherche collective de l’excellence. Cette approche s’étend aux initiatives
de développement du leadership et de planification de carrière, dans le cadre desquelles les Meilleurs transporteurs
employeurs accordent la priorité à la formation de leaders qui inspirent, encadrent et guident les autres.
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Pensez-y : Le déblocage de la hiérarchie doit
venir du haut vers le bas. Les gestionnaires peuvent constamment rechercher des
occasions de responsabiliser les employés, de leur donner de l’autonomie dans leur
travail et de leur permettre de s’approprier
les tâches et les décisions. Veillez à expliquer l’importance et les résultats positifs du
leadership collaboratif et à partager le
pouvoir de décision entre les différents niveaux hiérarchiques.
69 % des Meilleurs transporteurs employeurs proposent des tableaux de bord en temps réel avec des données analytiques sur les RH pour faciliter la prise de décision Plusieurs Meilleurs transporteurs employeurs
Favoriser la collaboration Les Meilleurs transporteurs employeurs
utilisent une technologie qui favorise le
travail synchrone. Par exemple, les données
générées par les applications de collaboration de Microsoft, telles que Outlook et Teams,
peuvent montrer où le personnel collabore.
Ces applications peuvent rendre compte du volume de courriels par rapport à ce qui se passe dans Teams, dans le but d’accroître
la collaboration dans Teams plutôt que par
courriel. Les dirigeants peuvent exploiter des
données anonymes pour comprendre où une
intervention pourrait s’avérer nécessaire, avec
davantage d’encadrement pour encourager la collaboration en temps réel dans les équipes. Les données dérivées de ces applications de collaboration permettent aux entreprises de
comprendre les schémas de communication des employés et de prendre de meilleures décisions de gestion.14
encouragent la collaboration en concevant des projets qui incluent intentionnellement
plusieurs domaines de l’entreprise. D’autres ont profité des impacts positifs de l’engagement
et de la socialisation des équipes sur les liens
et la collaboration. Ces approches permettent non seulement d’améliorer la qualité de la
prise de décision, mais aussi de cultiver un sentiment de propriété et d’engagement.
Lorsque des individus sentent que leur voix est appréciée, ils sont plus motivés, plus
investis émotionnellement et plus à même de contribuer au succès de l’organisation.
Abordez les parcours professionnels comme une possibilité de collaboration Le leadership collaboratif implique d’avoir
des discussions ouvertes avec les employés au sujet de leur carrière. Plusieurs Meilleurs transporteurs employeurs proposent des
programmes destinés à ceux qui n’occupent pas encore de fonctions de direction, afin de les aider à développer leurs compétences en la matière. Un Meilleur transporteur
employeur demande aux RH de discuter avec chaque employé de son potentiel parcours
14
Computer World : Cinq tendances en matière de collaboration sur les lieux de travail (2023)
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professionnel. Ils partagent la rétroaction avec le superviseur de l’employé et organisent
2. La promotion fondée sur les compétences : Élaborez un cadre pour une progression
une réunion de service pour réaliser un
fondée sur les compétences. Les employés
plan de succession interne à 9 cases afin
peuvent progresser en acquérant de
de définir les prochaines étapes pour les
nouvelles certifications, des mentions ou
employés qui sont prêts à progresser ou
qui ont exprimé leur intérêt pour une autre possibilité professionnelle.
69 % des transporteurs ont établi des plans de carrière pour les conducteurs et 57 % l’ont fait pour les autres postes
une formation spécialisée. 3.
à assumer ces rôles à l’avenir afin d’assurer la continuité. Des conducteurs peuvent
être identifiés comme les successeurs d’un
répartiteur ou d’un planificateur, ce qui peut constituer un levier de fidélisation. 4.
nécessaires pour passer d’un poste à l’autre.
suivantes :
latéraux. Offrez aux employés la possibilité
d’acquérir de l’expérience dans différentes fonctions au sein du transporteur.
de façon claire sur les parcours de carrière.
les compétences, les expériences et les étapes
là où ils veulent aller. Réfléchissez aux idées
Les parcours de carrière peuvent être
Des parcours transparents : Communiquez
Fournissez des feuilles de route qui détaillent
développer un plan de carrière qui les mènera
Les possibilités de formation par rotation :
rôles critiques au sein du transporteur et créez un plan de succession. Préparer les employés
Les transporteurs peuvent aider les employés à
1.
Planification de la succession : Identifiez les
5.
Vérifications régulières : Organisez régulièrement des discussions sur
l’avancement professionnel entre les employés et leurs supérieurs. Ces conversations peuvent aider à aligner les aspirations individuelles sur les besoins du transporteur et à identifier les possibilités de croissance.
31
104 - 720 rue Belfast
Ottawa, Ontario K1G 0Z5
(613) 244-4800
theteam@truckinghr.com
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