Rapport annuel 2020

2020

Rapport annuel

Nos partenaires

Mot de la présidente et de la directrice générale

Une année pas comme les autres

Le portrait de l’adhésion 2020

Les relations avec le milieu

Travailler en partenariat avec l’industrie

Les programmes de soutien à l'industrie

Des ententes porteuses pour soutenir l’industrie

Les entreprises et les projets soutenus

Les mesures provinciales

Un accueil sécuritaire

Une promotion réduite mais ciblée

Une performance freinée par la crise

Le rapport financier

Des comités engagés

Un conseil d’administration mobilisé

Une équipe compétente

Mot de la présidente et de la directrice générale

Chers partenaires et membres,

Lily Gilot, présidente

Julie Dubord, directrice générale

Les années se suivent et ne se ressemblent pas… Alors que l’industrie touristique avait le vent dans les voiles et que notre région connaissait des performances remarquables depuis plus de cinq ans, voici que la planète entière a connu un des épisodes les plus marquants de son histoire récente. Aucun endroit n’a été épargné par la pandémie de la COVID-19 et le Saguenay–Lac-Saint-Jean n’y a pas fait exception.

Les impacts de cette situation planétaire furent immédiats dans notre industrie et profonds; c’est avec beaucoup d’empathie et de considération que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a constaté les effets sur ses membres et même au cœur de son équipe. Dès les premiers instants de la crise, tous les efforts possibles ont été déployés pour limiter au maximum la pression que les entrepreneurs subissaient et pour aller jusqu’à eux afin de briser l’isolement que plusieurs connaissaient.

Or, tandis que l’industrie subissait des contrecoups répétés, votre ATR aussi connaissait des jours difficiles et faisait face à des défis jusqu’alors jamais rencontrés. C'est avec résilience et courage que l’équipe s’est unie autour de sa mission première et a fièrement mené la barque dans la tempête.

Les résultats présentés dans le présent bilan sont la preuve de cette résilience et surtout de l’attachement fort que chacun a envers l’industrie touristique et sa réussite.

Des jours meilleurs nous attendent assurément dans les mois et années à venir et toujours, vous pourrez compter sur le soutien et le professionnalisme de votre association touristique régionale.

Une année pas comme

les autres

Les derniers mois nous auront tous marqués de différentes façons. L’industrie touristique est l’une des premières à avoir subi les contrecoups de la pandémie et la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean n’y a pas échappé. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a tenté d’être là, à la mesure de ses moyens, pour les entreprises touristiques et leurs équipes afin qu’ensemble on puisse traverser cette tempête mondiale sans trop de heurt.

Nous ne mesurons pas encore pleinement les impacts durables de la crise, mais tous s’accordent pour dire qu’elle se fera sentir encore pendant quelques années. Nos pensées vont particulièrement vers tous ceux qui ont perdu leur gagne-pain, leurs économies, voire un proche dans cette crise et nous nous souhaitons tous des jours meilleurs.

Les impacts de la COVID

• Absence des clientèles internationales

• Perte de revenus dans les entreprises

• Mesures sanitaires compliquant l’expérience

Le présent rapport détaillera les différentes mesures temporairement mises en place au cours de l’année 2020 par Tourisme Saguenay–

Lac-Saint-Jean afin d’atténuer les effets de la crise sur ses membres et sur l’ensemble de l’industrie. Chacune sera identifiée d’une icône spécifique permettant de les repérer facilement.

• Pression sur les ressources humaines (craintes, stress, etc.)

Un drame sans précédent

L’année 2020 a aussi été marquée par un drame qui a secoué la région et le monde entier. En effet, le 21 janvier 2020, six personnes, dont cinq touristes français et un guide motoneige, ont tragiquement perdu la vie dans les eaux du lac Saint-Jean. Cette tragédie sans nom a particulièrement touché la population locale et a donné lieu à une vague de solidarité envers les familles victimes. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean avait alors complètement suspendu sa promotion du produit motoneige pour toute la durée des efforts déployés pour repêcher les corps des disparus. Ce geste a été salué par la ministre du Tourisme, madame Caroline Proulx.

Le portrait de l’adhésion 2020

membres

• 453 réguliers

• 53 participants au programme marketing international (PMI)

• 10 ayant le statut incontournable

• 52 municipalités

• 47 partenaires

• 2 fondations

Congé de cotisation

Dès le début de la crise, en mars 2020, l’équipe de direction et le conseil d’administration se sont mis à pied d’œuvre pour identifier les actions pouvant être mises en place afin de soulager la pression que vivaient déjà les entreprises touristiques membres de l’organisation.

La première action fut d’offrir un congé de cotisation pour toute l’année 2020. Conséquemment, près de 300 K$ ont été remboursés ou annulés des comptes des quelque 500 membres de l’organisation.

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean est la seule ATR du Québec ayant pu offrir une réduction aussi marquée de son adhésion.

De ce fait, de nouvelles entreprises ont choisi d’adhérer sans frais pour une première fois à TSLSJ, mettant ainsi à contribution leurs efforts à ceux de toute l’industrie.

• Services

• Hébergements

• Restaurants

• Culture

• Nature et plein air

• Arômes et saveurs

• Événements

• Municipalités

• Activités hivernales

• Aventures terrestres

• Activités diverses

• Aventures nautiques

• Centres de santé et bains nordiques

Les relations avec le milieu

Assemblée générale annuelle

48 participants

Visiodiscussions avec l’industrie

Habituellement tenue en avril, l’Assemblée générale annuelle a été reportée le 11 novembre et tenue en mode virtuel pour la toute première fois.

Créneau

d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme

Le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme (TAE) est issu de la démarche ACCORD et constitue l’un des quatre créneaux d’excellence oeuvrant dans la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Le tourisme d’aventure et l’écotourisme constituent l’ADN de la destination et l’offre régionale est inégalée en Amérique du Nord. Au total, le Créneau regroupe plus de 60 entreprises, parmi lesquelles des producteurs d’activités, des centres de formation et des équipementiers.

Sa mission est d’animer, mobiliser et structurer l’industrie du tourisme d’aventure et de l’écotourisme par la mise en place d’activités et de projets structurants.

Ayant consacré beaucoup d’efforts au cours des dernières années afin d’établir un contact constant et durable avec ses membres, l’équipe de Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean a tenu à maintenir le lien malgré le confinement.

C’est ainsi que les entreprises et partenaires ont été conviés à des rencontres virtuelles

21 598 Rencontres virtuelles par Zoom Participants

D'avril à décembre

hebdomadaires au plus fort de la crise, avant le début de saison, afin d’échanger sur leur réalité, de partager les bonnes pratiques, de diffuser l’information sur les nouvelles opportunités et surtout briser l’isolement qu’entraînait la situation pour plusieurs.

• 35 producteurs d’aventure

• 9 hébergements

• 20 territoires et infrastructures

• 4 institutions d’enseignement

• 20 partenaires

Travailler en partenariat avec l’industrie

Implication auprès de l’industrie

Nom du comité Leader

Conférence des directeurs généraux

Table d’harmonisation

Une implication concrète

Afin d’assurer son rôle de leader et de partenaire incontournable en matière de concertation dans la région, TSLSJ s’implique auprès de différents comités et tables de concertation.

Table d’harmonisation

Table d’harmonisation

Association du tourisme religieux et spirituel du Québec (conseil d’administration)

Comité de travail sur la prévention des algues bleu-vert

Table des directeurs généraux et des directeurs marketing

Comité de mise en oeuvre - Stratégie sectorielle secteur agroalimentaire

Comité motoneige hors-piste provincial

Comité de concertation régionale motoneige hors-piste

Rencontres marque RH tourisme

Rencontres gestionnaires des lieux d’accueil régionaux

Comités Expériences Motoneige, Plaisirs d’hiver, Vélo, Découvertes et Aventures en plein air, Saveurs locales, Traditions autochtones, Saint-Laurent

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Parc national de la Pointe-Taillon

Parc national des Monts-Valin

Parc national du Fjord-du-Saguenay

Société des attractions touristiques du Québec

Conseil régional de l’environnement et du développement durable

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Créneau agroboréal et Table agroalimentaire

Alliance de l'industrie touristique du Québec

Fédération des Pourvoiries du Québec

Alliance de l’industrie touristique du Québec et le Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme

Réseau des lieux d’accueil régionaux

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Représentant de TSLSJ

Directrice générale

Directrice générale

Directrice générale

Directrice générale

Directrice générale

Directrice générale

Directrice générale et directrice de la promotion de la destination

Comité négociation protocoles ATR Ministère du Tourisme

Directrice du développement

Directrice du développement de la destination

Directrice du développement de la destination

Directrice du développement de la destination

Directrice du développement de la destination

Directrice de la promotion de la destination

Directrice générale

Les programmes de soutien à l'industrie

Oriance Express

Dès le début de la crise, l’industrie a rapidement exprimé un besoin de soutien. Avec un contexte fluctuant constamment, des variables s’ajoutant et changeant au quotidien, tous cherchaient à avoir un point de contact fiable, à jour et structuré pour répondre à des questions concrètes et des besoins urgents pouvant être déterminants sur la survie des entreprises touristiques. En s’appuyant sur l’expérience du service Oriance, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a adapté le service afin d’en faire une formule expresse, compacte et surtout efficace.

Oriance

Interventions / 39 sur les mesures sanitaires, 25 sur l’aspect financier, 21 sur le marketing, 13 sur les opérations, 12 sur les conseils programmes, et 8 sur les RH

Entrepreneurs aidés

Mesures, règles et programmes démystifiés

Dates d’opération : mai à décembre 2020

L’année 2020 devait représenter la première année complète d’opération du nouveau service Oriance, lequel avait été lancé en avril 2019. Malgré la crise sanitaire et les enjeux reliés à la pandémie, dix entrepreneurs ont fait le choix d’adhérer à Oriance et d’amorcer une démarche d’amélioration de la performance de leur entreprise. Le service, entièrement adapté au rythme et à la réalité de chacun des entrepreneurs participants, accompagne ces derniers dans la découverte de leurs talents, de leurs forces, de leurs motivations et des points d’appui sur lesquels leur entreprise peut bâtir une croissance. Services Québec et le ministère de l’Économie et de l’Innovation, à travers le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme, ont soutenu financièrement les participants.

Entente de partenariat régional en tourisme – volet sanitaire (COVID)

Des ententes porteuses pour soutenir l’industrie

Entente de partenariat régional en tourisme – volet expérience touristique

Au 31 mars 2020, l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) 20162020 prenait fin. En 2020, 12 entreprises ont ainsi pu bénéficier de ce levier qui, rappelons-le, réunissait les partenaires suivants : Tourisme Québec, le fonds de la taxe sur l’hébergement, Promotion Saguenay, la MRC Lac-Saint-Jean-Est, la MRC Fjord-du-Saguenay, la MRC Domaine-du-Roy, la MRC Maria-Chapdelaine et Pekuakamiulnuatsh Takuhikan. Le ministère du Tourisme a par ailleurs renouvelé et bonifié les EPRT pour la période 2020 à 2022, et ce, pour l’ensemble du Québec. Au Saguenay–Lac-Saint-Jean, l’entente a à nouveau réuni tous les partenaires du milieu pour une enveloppe globale de plus de 1,7 M$. Cette entente très appréciée du milieu a fait l’objet d’un premier appel de projets en novembre.

Entente de développement numérique des entreprises touristiques

Afin de soutenir correctement les entreprises dans la mise en place des mesures sanitaires requises par la pandémie, le ministère du Tourisme a lancé une version bonifiée de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) incluant un volet portant spécifiquement sur les mesures sanitaires. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a remis en 2020 143 072 $ à 32 entreprises dans le cadre de ce volet.

L’Entente de développement numérique des entreprises touristiques (EDNET) est un levier rendu disponible à travers les ATR du Québec grâce à un soutien du ministère du Tourisme. Dans la région, 475 000 $ ont été mis à la disposition des entreprises depuis 2018 et cette année, 14 entreprises ont bénéficié d’un soutien de 83 306 $. Cette entente a été prolongée jusqu’en 2021.

Les entreprises et les projets soutenus

Les mesures provinciales

Développement économique

Canada – mesures sanitaires

L’Alliance de l’industrie touristique du Québec s’est vue confier une enveloppe de 6,7 M$ $ par l’Agence de Développement économique du Canada afin de soutenir la mise en place des mesures sanitaires dans les entreprises touristiques. Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean s’est impliqué dans le comité directeur.

34 entreprises

entreprises ont bénéficié du programme

Entente de partenariat régional en tourisme – volet 2

Le ministère du Tourisme a mis en place un nouveau levier temporaire afin de soutenir l’implantation de projets pouvant bénéficier à un grand nombre d’entreprises. La gestion de ce levier, inséré dans un volet spécifique de l’EPRT, a été confié à Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean et un premier appel de projets a été fait en novembre 2020.

3,75 M$

pour des projets collectifs

Un accueil sécuritaire

Le réseau d’accueil s’est mobilisé afin d’offrir les conditions optimales d’accueil à la réouverture des bureaux d’information touristique entre le 23 juin et le 13 juillet. Malgré ces efforts et à cause de la situation générale que l’on connaît, la région a enregistré une baisse de 49 % du nombre d’actes d’information touristique à l’été 2020.

Activation de la ligne 1-833-59NEIGE

Activation d’un nouveau service d’information touristique sur la motoneige avec la mise en service de la ligne motoneige : 1-833 59NEIGE, de l’adressee courriel : paradisdelamotoneige@tourismesaglac.net et du site : paradisdelamotoneige.com. Par le biais de ce nouveau service, la clientèle touristique avait accès à de l’information précise sur l’ensemble de l’offre touristique, les services aux motoneigistes comme les postes d’essence, les stationnements, les relais et les conditions des sentiers de motoneige.

Pour la promotion de ce nouveau service et pour en informer les motoneigistes, des pastilles, aussi utilisées comme sousverre, ont été distribuées aux Clubs de motoneigistes et dans la majorité des relais de la région.

Un guide virtuel

La production du Guide touristique officiel s’est complétée à la mi-mars 2020, quelques jours à peine avant le déclenchement de la crise. Avec les nombreuses restrictions, le contexte incertain de plusieurs entreprises et le caractère imprévisible de la situation, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a choisi de ne pas diffuser à grande échelle le Guide touristique officiel. Il a toutefois été rendu disponible via la plateforme web de la destination.

Des outils de distanciation aux couleurs de l’accueil régional

Pour recevoir la clientèle touristique de façon sécuritaire, des outils de distanciation aux couleurs de l'accueil régional ont été fournis aux bureaux d’information touristique :

- Pastilles de distanciation

- Pastilles d’attente

- Flèches directionnelles

- Masques

L’image de TourismeAcoeur était aussi mise en avant par les conseillers des lieux d’accueil qui se sont vu offrir des tabliers et épinglettes.

Une promotion réduite mais ciblée

AU QUÉBEC

Campagne hivernale

Alex au SagLac

En 2019-2020, l’animatrice, journaliste, productrice et épicurienne, Alexandra Diaz est partie à la découverte de notre immense royaume et a partagé ses expériences grâce au #AlexauSagLac. Sur Facebook, Instagram et même sur notre site internet officiel, elle nous a présenté ses aventures, ses coups de cœur touristiques, les gens qu’elle a rencontrés, mais surtout son plaisir d’être dépaysée si près de chez elle.

En février 2020, la première vidéo se voulait une lettre d'amour à la région. La campagne se poursuivra à l’automne 2021 avec la sortie de trois autres vidéos.

Vidéo Mots Doux

diffusée sur Facebook en février 2020

Utilisateurs atteints 20 760

Vues complètes de la vidéo 6 000

Relancée en octobre 2020

Médias sociaux

Au SLSJ, il y a de la neige

Promotion de l’hiver au Saguenay-Lac-Saint-Jean avec 5 produits phares hivernaux dans la région :

• Hébergements insolites

• Raquette

• Pêche blanche

• Motoneige

• Ski La campagne a été diffusée sur 4 canaux principaux : Médias sociaux de TSLSJ (Facebook et Youtube incluant placements Google AdWords), le volet numérique de Bell Médias et la Radio de Cogeco Médias.

Campagne motoneigeParadis de la motoneige

• Promotions via les outils de la FCMQ (guide des services, carte interactive, imotoneige)

• Publicité régionale dans le magazine motoneige Québec

• Page dédiée sur le saguenaylacsaintjean.ca

• Infolettre touristique motoneige

• Articles de blogue sur monsaglac.ca

• NOUVEAUTÉ! Numéro d’information touristique motoneige!

• Carte motoneige 2020

› 60 000 exemplaires

› Distribution: commande gratuite sur le saguenaylacsaintjean.ca, salons motoneige octobre/novembre 2019, distribution provinciale avec le fournisseur À l’Affiche 2000, ensachage dans le magazine motoneige Québec, présentoir de l’Étape, concessionnaires, clubs motoneige, relais motoneige et membres participants.

Outils

• Carte camping 2020

Office du tourisme et Pavillon d’accueil des croisières internationales

900, rue Mars, La Baie

418 698-3167, poste 6070 800 463-6565 saguenay.ca KJ2h

Route du Fjord The Fjord Route

› Ensachage magazine camping caravaning

Petit-Saguenay

61, rue Dumas, Petit-Saguenay 418 272-3219 petit-saguenay.com/touristes KJhP

› Publicités magazine Camping Qc et CampingCaravaning

? Bureaux saisonniers Seasonal Centres

Le service est généralement offert tous les jours de la mi-juin à la fête du Travail. Generally open daily from mid-June to Labour Day.

Lac-Saint-Jean

Campagne estivale 2020

Campagne Phil Laprise

La campagne 2020 avec le porte-parole régional, l’humoriste Philippe Laprise, était fin prête pour débuter en avril 2020 via différentes chaînes télévisuelles et plateformes numériques, mais la décision a été prise de reporter le tout en 2021.

• GTO 2020-2021

CARTE TOURISTIQUE TOURIST MAP

SAGUENAY

LAC-SAINT-JEAN

Sainte-Rose-du-Nord 213, rue du Quai, Sainte-Rose-du-Nord 418 675-2250, poste 2608 ste-rosedunord.qc.ca KJ3hP

• Carte Expérience Vélo SLSJ

Chambord 1811, rue Principale, Chambord 418 342-6274, poste 320 chambord.ca KJh

Tourisme Maria-Chapdelaine 265, boulevard des Pères, Dolbeau-Mistassini 418 276-7646 1 866 276-7646 lacsaintjean.com KJhy Y Hébertville

150, route d’Hébertville, Hébertville

418 344-1829 1 877 668-3611

tourismealma.com JhY™

Lac-Bouchette

377, rue Commerciale, Lac-Bouchette 418 348-6725

lacsaintjean.com Jh™

Région de la Côte-Nord Côte-Nord region

Maison du Tourisme de Tadoussac 197, rue des Pionniers, Tadoussac 418 235-4744 866 235-4744 tadoussac.com

KJ3hPY

› Distribution gratuite dans les bureaux touristiques régionaux, les maisons du vélo au Lac-Saint-Jean, chez les partenaires touristiques ainsi qu’en ligne sur le saguenaylacsaintjean.ca et experiencevelo.com

› Diffusion en ligne seulement en raison de la COVID-19

› Impression de 200 000 copies mais pas de distribution

• Carte touristique régionale

› 29 000 copies

› Distribution :

› 150 copies dans chaque BIT

› 15 copies dans chaque entreprise touristique

Au Saguenay–Lac-Saint-Jean l’accueil est certifié Tourisme Acoeur

Des conseillers à l’information formés pour accueillir et présenter l’offre touristique à l’année. Consultez la liste des lieux d’accueil à l’intérieur de la brochure.

Un site internet pensé pour le voyageur lesaglac.ca

In Saguenay–Lac-Saint-Jean hospitality is certified by Tourisme Acoeur

› Commande gratuite au saguenaylacsaintjean.ca

› Distribution dans les dépanneurs

Qualified information specialists ready to welcome visitors and share information about the attractions of the region. Consult the list of visitor information centres inside the brochure.

› Impression de la carte grand format plastifiée et distribution d’un exemplaire par BIT

Des guides touristiques disponibles dans les entreprises touristiques.

Des cartes touristiques à destination disponibles dans plusieurs entreprises de services, de transport et d’hébergement pour guider les clients.

A well-designed website for travellers thesaglac.ca

Tourist guides are available in tourist businesses.

Tourist-guide map available from several transport companies, accommodation facilities and service enterprises.

Campagne Ma Région Acoeur

À la suite de l'annulation de la campagne estivale avec Phil Laprise, l’équipe marketing a conçu une nouvelle campagne promotionnelle axée sur l'achat local et l'appropriation de la région à travers ses saveurs et son ADN. Celle-ci a vu le jour à compter de juin 2020 avec une série d’actions sous le thème de la (re)découverte de Ma Région Acoeur.

La clé de la réussite de cette campagne est à la forte mobilisation régionale, en appuyant le tout sur une stratégie d’accueil touristique. Véritable mouvement de solidarité à l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean, partout où le voyageur ira dans la région, il verra et sentira « Ma région à cœur » grâce à la passion des entreprises d’ici.

ACTIONS MISE EN PLACE POUR:

• Les membres :

› 6 autocollants Ma Région Acoeur par membre

› Boîte à outils

• Les municipalités :

› Boîte à outils

• La population locale :

› Distribution d'une carte postale aux 135 000 foyers de la région

Actions de promotion

Télé (SRC, TVA), radio (Bell, Cogeco), numérique, publipostage, autocollant, Panorama média (L’étape), publicités journaux (Le Quotidien et Trium média)

Médias sociaux

Cet été, je (re)découvre mon Saguenay–Lac-Saint-Jean!

Portée de l’action principale sur la plateforme

Check-liste estivale

Portée des actions

Campagne des hôteliers

À l’été 2020, l'Association Hôtellerie Saguenay–Lac-SaintJean, en partenariat avec Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean, a lancé sa campagne « Réservez en direct, c’est avantageux pour tout le monde! » avec la publication d’une première vidéo. En 2021, trois autres vidéos seront lancées sur les médias sociaux pour poursuivre la campagne de sensibilisation. Ces vidéos démontrent l’avantage de réserver en direct pour les retombées économiques en région ainsi que les volets humain et corporatif.

Campagne Bonjour Québec

1- #POURUNINSTANT

Mouvement initié en avril 2020 par le Ministère du Tourisme en collaboration avec les acteurs de l'industrie touristique (inspiré de la campagne internationale Libre de lâcher prise).

Pour inviter l’industrie régionale à embarquer dans le mouvement, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a créé une boîte à outils dédiée à ses membres en plus de partager des images avec le mot-clic officiel : #pouruninstant.

Puis, le 20 avril, le Ministère du Tourisme a lancé une vidéo inspirante d’environ 60 secondes mélangeant des photos et vidéos authentiques publiées par les Québécois à travers leur fenêtre, sur l’air de la chanson Pour un instant d’Harmonium, interprétée par Milk & Bone.

2-PARTICIPATION AUX PLANS PARTENAIRES BONJOUR QUÉBEC EN PARTENARIAT AVEC PROMOTION SAGUENAY

Partenaires média Types de placements

Bonsoir, Bonsoir (Radio-Canada)

Intégration TV (mention, segment et intégration bandeau)

ICI les vacances (ici.radio-canada.ca)

Social, programmatique

Social, programmatique

Partenariat de contenu numériques

Formats numérique d’interaction: slideshow, vidéo courte

Tournées intra Québec

• Alex Diaz (hiver)

• Simon Diotte

• Jeanne RD (juillet)

• Voyage Voyage/Vélo Mag (Août)

• Au Queb

• Lydiane autour du monde - plus de 100k abonnées sur Facebook - Août

Campagne Viens voir les baleines

En collaboration avec 7 autres partenaires, TSLSJ a participé à cette campagne 100% numérique avec redirection vers viensvoirlesbaleines.com

20 JUIN AU 20 SEPTEMBRE 2020

• Actions : envoi dédié par infolettre, Facebook, Google Ads (bannière et SEM), campagne sur quebecvacances.com et tuile native sur le réseau Québecor

• Marché : corridor géographique Ontario/Québec

Porte d’entrée Québec - visibilité offerte

L’Office de Tourisme de Québec travaille sur une campagne de relance provinciale dans le cadre de leur rôle de porte d’entrée. La collaboration avec eux a débuté à l’été 2020 alors qu’ils nous ont offert de la visibilité sur le marché intra-Québec pour la période estivale :

• Un article sur leur site web amplifié sur leurs réseaux sociaux. L’article prendra le format d’un itinéraire Québec/Saguenay en famille. Ainsi, il sera également positionné dans la section « itinéraires » de leur site Web.

• Un partenariat de contenu avec La Presse + avec un angle Nature-Plein air dans les deux régions.

Stratégie numérique annuelle

Refonte numérique

Projet de refonte complète de l’univers numérique entamé en février 2020. L’objectif étant de regrouper tout l’univers numérique de l’organisation dans une cohérence et une facilité d’utilisation pour l’équipe, les partenaires, les membres et la clientèle touristique. Puis, le projet s’est poursuivi en juin 2020 avec un Design Sprint, un atelier de brainstorming étalé sur plusieurs jours qui a conduit à une planification des développements numérique de 2020-2022.

Nouveauté!

Swipe up en février 2020, permet de partager des liens directs sur les promotions partagées + nouveau site web lancé le 10 décembre

Site web officiel

Une promotion réduite mais ciblée

HORS-QUÉBEC

Campagne hivernale

Alliance motoneige provinciale (via l’Alliance de l’industrie touristique du Québec)

PÉRIODE : OCTOBRE 2019 À FÉVRIER 2020

• Redirection vers le snowmobileinquebec.com

• Infolettres dédiées

• Placements divers

Destination motoneige

Le partenariat Destination motoneige regroupe les régions de Charlevoix, de Québec et du Saguenay–Lac-Saint-Jean qui réalisent ensemble la promotion internationale de la motoneige.

• Investissement dans la campagne motoneige provinciale de l’Alliance pour positionner spécifiquement leurs régions sur les marchés ciblés.

• Création de contenu sur le snowmobileinquebec.com pour promouvoir les trois régions et promotion de ces articles en sponsorisation sur les médias sociaux.

• Aide à nos membres pour la participation aux salons motoneige de Toronto et New York.

Alliance de l’industrie touristique du Québec

1 - Libre de lâcher prise

CAMPAGNE D'ENVERGURE TOURNÉE EN 2019 SUBITEMENT INTERROMPUE EN MARS 2020.

Objectifs globaux de la campagne :

• Augmenter de 5% la croissance et les dépenses touristiques provenant des marchés hors Québec

• Accroître la notoriété, l’engagement et la considération pour la destination

• Augmenter chez la cible le degré de connaissance du Québec, des expériences et des activités offertes

2 - GOOGLE voyage

En collaboration avec l’Alliance de l’industrie touristique du Québec, TSLSJ a participé au projet provincial Google Voyage. Concrètement, en phase 1, ce projet permettra de mettre à jour la fiche Google Mon Entreprise de 500 entreprises touristiques à la grandeur de la province.

Pour ce faire, depuis le début du mois d'août, au Saguenay–Lac-Saint-Jean, les coordonnatrices de la présence numérique à Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean et un photographe se déplacent dans les entreprises ciblées en priorité, pour mettre à jour leur fiche. Phase 1 : 23 entreprises accompagnées en août 2020. Poursuite de la phase 1 et lancement de la phase 2 en 2021.

Actions promotionnelles

Québec le Mag: Hors série

Le meilleur du Québec

Partenariat entre TSLSJ et ses membres pour la réalisation de 8 pages sur le SLSJ dans le magazine hors-série Le Meilleur du Québec du magazine Québec Le Mag.

PARUTION : JANVIER 2020

• Clientèle : européenne

• Distribution : 8 salons touristiques européens durant l'hiver

• Tirage : 50 000 copies

Guide le petit futé – Province de Québec

Le Petit Futé bénéficie d'une très forte notoriété en France, mais aussi en Belgique, en Suisse et au Canada. Les guides Petit Futé sont diffusés largement en librairies et grandes surfaces.

PARUTION : 2020

• Présence de TSLSJ et certains membres dans l’édition 2020

• Diffusion : Europe francophone et Canada

• Tirage 35 000 copies + édition numérique

• Achat publicitaire

Commercialisation

4 Tournées (USA, France, Canada), 9 influenceurs et un journaliste, 633 000 abonnés à leur médias sociaux :

• Eric Jay Toll (12-16 Février), Traveling dad

• Blogtrip (17-20 Février), 3 blogueuses Françaises: Refuse to hibernate, Mlle bon plan et Wild Road

• Hiver à la québécoise (19-22 février), 4 influenceurs Français: Élodie in Paris, Loïc Lagarde, Naime Vally et Valoumodeuse

• Creator House (10-29 mars), nous avons reçu seulement

2 médias sur 8 car la tournée a été annulée en raison de la COVID-19

Bourses et foires :

• Janvier : IMM NY, 24 journalistes rencontrés principalement Canadiens et Américains

• Février : FTI Marketplace, 50 agents de France, Allemagne, Suisse et Autriche

• Mars : Salon de vélo de Toronto

Événement annulés :

• Québec Original Toronto

• Québec Original Vancouver

• Mission commerciale PMI

• Bourse des médias (intra)

• Go Media

• Rendez-vous Canada

• Adventure Elevate Ohio, États-Unis

• Sommet mondial ATTA, Australie

• Québec Original Mexique

Tournées de familiarisation :

• Janvier : Chefs de produits Allemagne: 3 tours opérateurs, 1 représentant de Destination Québec

• Février : FTI (France) - 13 participants, 11 Agents, 1 Destination Canada, 1 Destination Québec

Bourses et foire

Septembre

• Travel and Leisure Show : salon virtuel avec près de 3000 agents de voyage participants

Septembre

• Adventure Elevate : salon virtuel d’échange avec les membres de l’Adventure Trade & Travel Association

Tournée de presse

Octobre

• Bienvenue Québec

11 entreprises de la région participantes, 56 rendez-vous par l’ATR avec des réceptifs et tours opérateurs du Québec, France, Ontario, États-Unis, Mexique et le Japon.

Décembre

• Webinaire ARF (Association des Réceptifs et Forfaitistes du Québec)

3 entreprises de la région participantes, 10 représentants de réceptifs participants

France

• Blog Trip

• 3 participants

Tournée de familiarisation

Juillet

• Authentik (réceptif)

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Une performance freinée par la crise

L’année 2020 avait démarré sur les chapeaux de roue, laissant présager de nouveaux records pour les performances de notre industrie touristique régionale. La saison hivernale présentait, pour janvier et février, les taux d’occupation les plus forts de toute l’histoire.

Finalement, la pandémie a largement renversé la situation et le taux d’occupation moyen régional s’est établi à 32,3 % en 2020, soit une baisse de près de 33 % par rapport à 2019. Le secteur de l’hôtellerie est l’un de ceux qui a le plus souffert. Ce sont les établissements les plus importants (40 unités et plus) qui ont été les plus affectés.

La période estivale était une grande inconnue pour le secteur touristique. Pour autant, il y a bien eu une saison, mais les résultats ont été très disparates. Les secteurs les plus favorisés ont été ceux qui offrent des activités « au grand air » (campings, espaces naturels) mais aussi les producteurs/revendeurs de produits locaux. Pour certains, la fréquentation a même pu connaitre des records en 2020.

Impacts de la pandémie

Entreprises touristiques ayant eu un achalandage en baisse ou en forte baisse

Diminution moyenne du chiffre d’affaires des organisations touristiques

Pourcentage des entreprises pour qui la saison a été rentable

Pourcentage de diminution des visites dans les 13 bureaux d’information touristique

Situation 2020 InfluenceCommentaire

Accident motoneige Neutre

Enneigement 20192020

Positif

Crise sanitaire

Négatif

Fermeture des frontières

Négatif

Interdiction des croisières

Négatif

Malgré la mauvaise presse engendrée par cet événement tragique, les effets sur la saison touristique n’ont pas été perceptibles.

La région a reçu de bonnes accumulations de neige, ce qui a été favorable tant pour la motoneige que pour l’ensemble des activités d’hiver.

La sécurité sanitaire était au cœur des préoccupations de toutes les clientèles touristiques en 2020. Le secteur hôtelier et la restauration ont particulièrement souffert de la crise.

La région et le Québec entier n’ont pu accueillir de clientèle internationale depuis le début de la pandémie. Celle-ci représente environ 15 % de la fréquentation habituelle de la destination.

Les croisiéristes contribuent directement au prolongement de la saison en automne, en temps normal. L’interdiction des croisières et la fermeture des frontières a mis un terme à la saison estivale de manière plus abrupte.

Restrictions territoriales interrégion

Température estivale

Négatif

Les différentes restrictions imposées par le gouvernement ont freiné plusieurs clients potentiels à venir dans la région.

Positif

La région a connu des températures exceptionnelles à l’été 2020, ce qui en a encouragé plusieurs à profiter des activités de plein air et du camping.

Prix de l’essence Neutre

Le prix de l’essence n’a pas beaucoup fluctué en 2020, mais la pandémie a davantage eu d’effet sur la performance régionale

Les mesures financières mises en place

La direction de Tourisme

Saguenay–Lac-SaintJean a mis en place plusieurs actions au cours de l’année au plan financier pour s’adapter à la crise. En voici quelques-unes :

- Remboursement des cotisations des membres

- Actions promotionnelles sans revenus du milieu

- Maximisation des ententes et des programmes

- Recours à la subvention salariale et du loyer

- Et de nombreux efforts de toute l’équipe.

Le rapport financier

Soutien et développement de l’offre

Aides d'urgence gouvernementales fédérales

Des comités engagés

Conseil d’administration

11 représentants

Conseille et veille sur l’administration et les stratégies de l’organisation

Comité marketing aviseur

14 représentants

Comité conseil

accueil

7 représentants

Oriente et supporte l’équipe de la promotion de la destination dans les plans d’action marketing

Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement

Analyse les plans d’action marketing et émet ses recommandations au conseil d’administration

13 représentants

Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT)

8 représentants

Procède à l’étude des projets pour approbation et recommandations

Coordonne la mise en œuvre et mobilise le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale

Comité de succès Oriance

9 représentants

Suit le développement et fait des recommandations pour améliorer les services

Un conseil d’administration mobilisé

Catégorie

Entreprise privée

Catégorie

Entreprise d’économie sociale

Dominique Genest

La Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini inc.

Carl Gauthier

Hôtel Universel d’Alma

1er VICE-PRÉSIDENT

Gerry Desmeules

Parc de la caverne

Trou de la Fée

Camping Plage Blanchet

Sandra Fortin

Gestion récréotouristique du Mont Lac-Vert

Pierre-Philippe

Tremblay

Domaine Le Cageot

Alain Tremblay

Station de ski e Valinouët

PRÉSIDENTE

Lily Gilot

Musée du Fjord

SECRÉTAIRE-TRÉSORIÈRE

Rébecca Tremblay

Parc Aventures Cap Jaseux

Personne nommée par le CLD

Domaine-du-Roy

(Territoire orphelin - MRC Domaine-du-Roy)

5e poste du territoire Lac-Saint-Jean

Lauraine Gagnon

Zoo sauvage de Saint-Félicien

Personne nommée par l’Association des hôteliers du Saguenay—Lac-Saint-Jean

Éric Larouche

Hôtel Chicoutimi - Auberge des Îles

Personne nommée par le conseil d’administration

(Aucun territoire orphelin) 5e poste du territoire

Saguenay

2e VICE-PRÉSIDENT

François Guillot

Parc national des Monts-Valin

Parc national de la Pointe-Taillon

Centre touristique du Lac-Kénogami

Soutien au C.A.

Julie Dubord, directrice générale

Direction générale

Julie Dubord

Directrice générale

Annie Lavoie

Directrice des services financiers

Julie Chiasson

Directrice de la commercialisation

Marianne Parent

Graphiste web et imprimé

Éloïse Lavoie

Coordonnatrice de la présence numérique

Simone Lalancette Larouche

Coordonnatrice de la présence numérique

Sylviane Dufour

Adjointe de direction

Amelie Simard

Coordonatrice des ventes et du marketing

Isabelle Girard

Agente réseau de distribution et événements

Alexandrine Guimond

Coordonnatrice ventes et marketing

Marianne Paré

Agente au réseau de distribution et événements

Développement de la destination

Directrice du développement

De nouveaux visages!

En 2020, quatre nouvelles ressources se sont jointes à l’équipe!

Assistant logistique et technologique

Assistante

Élodie Alinat

Coordonnatrice aux connaissances et au Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme

Sarah-Jeanne

Lapointe

Animatrice de la présence numérique

Julie Côté-Champagne

Coordonnatrice aux communications et relations avec le milieu

Geoffrey Isaac

Agent au réseau de distribution et événements