Mot de la présidente et de la directrice générale
Un leader engagé dans son milieu
Des passionnés impliqués et mobilisés
Portrait des membres de l’industrie
Services aux membres et programmes de soutien au développement
Un accueil touristique efficace
Promotion de la destination
Faire rayonner la destination sur les marchés internationaux
Performances de la
Rapport
Chers membres et partenaires,
C’est avec beaucoup de fierté que nous vous présentons le bilan 2019 de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, qui témoigne des nombreux efforts faits pour que notre industrie continue à prendre de l’essor. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean se positionne comme un leader crédible et engageant dans son milieu et se veut une organisation reconnue pour son implication et la mobilisation qu’elle suscite à travers une vision collective de notre industrie touristique.
Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a le désir, cette année encore, d’innover afin que notre région demeure une destination de choix pour le voyageur. En partenariat avec des acteurs majeurs de l’industrie tels que le ministère du Tourisme, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et nos partenaires régionaux de tous les jours, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean reste à l’affût des tendances, opportunités, enjeux et stratégies de notre industrie touristique. En 2019, une présence accrue de l’équipe sur le terrain, la mise en place de nouveaux projets et l’organisation d’activités de réseautage majeures et rassembleuses, nous permettent de vous présenter des résultats intéressants.
Les performances touristiques obtenues en 2019 sont par ailleurs parmi les meilleures des dernières années. Pourtant, nous sommes conscients qu’un défi de taille nous attend en 2020 et qu’il faudra redoubler d’efforts pour conserver un contact actif avec l’ensemble des acteurs de l’industrie touristique, continuer d’innover et de travailler en équipe pour tirer profit de la force de chacun afin de mettre en place des projets intégrateurs qui permettront à la destination de se démarquer.
Au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, nous réitérons notre engagement envers nos membres et vous remercions pour votre contribution à l’industrie touristique et votre confiance en l’organisation.
Le tourisme, c’est une force régionale exceptionnelle, agissons ensemble et allons encore plus loin!
• 395 réguliers
• 54 participants au programme marketing international (PMI)
• 9 ayant le statut incontournable
• 52 municipalités
• 34 partenaires
• 1 fondation
Portrait des membres 2019
• SERVICES
• HÉBERGEMENTS
• RESTAURANTS
• ÉVÉNEMENTS
• CULTURE
• NATURE ET PLEIN AIR
À propos des expériences distinctives des entreprises membres 48 55 76 40 26 60 8
• ARÔMES ET SAVEURS
35 237 77 90 130 75
• MUNICIPALITÉS
• ACTIVITÉS HIVERNALES
• AVENTURES TERRESTRES
• ACTIVITÉS DIVERSES
• AVENTURES NAUTIQUES
• CENTRES DE SANTÉ ET BAINS NORDIQUES
Pour tout savoir et ne rien manquer!
Grâce à son bulletin touristique, TSLSJ communique en continu avec l’industrie touristique. Il s’agit de l’outil de prédilection pour se tenir au courant de l’actualité touristique, des événements à venir, des opportunités et des enjeux de l’industrie.
Nombre d’abonnés en
Le 24 janvier 2019 s’est tenue une conférence de la ministre du tourisme, des langues officielles et de la Francophonie Mélanie Joly, suivie d’un panel de discussion sur les défis et les enjeux de l’industrie touristique en région, en compagnie de Mme Josée Néron, mairesse de Saguenay et présidente de Promotion Saguenay, M. Richard Hébert, député de Lac-Saint-Jean, et M. Martin Soucy, président-directeur général de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec.
En mars 2019, Mme Caroline Proulx, ministre du Tourisme, s’est déplacée à Alma dans le cadre de sa tournée de consultation pour l’élaboration de la Stratégie de croissance économique du tourisme 2020-2025. 86 participants se sont déplacés pour cette occasion et ont pu faire valoir leurs idées et points de vue sur le sujet.
Rendez-vous touristique annuel
Le 24 avril 2019, TSLSJ a convié ses membres et partenaires pour son rendez-vous touristique annuel. Ce fût l’occasion idéale pour tous les acteurs de l’industrie d’assister au lancement du nouveau service
Oriance, mieux connaître les services offerts par Services Québec, réaliser le bilan de l’année lors de l’assemblée générale annuelle et de célébrer les succès lors d’un 5 à 7.
Du 20 au 22 mars 2019, TSLSJ, en collaboration avec le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme, a tenu son tout premier forum touristique régional. Près d’une trentaine de conférenciers et panélistes du Québec et de l’international et 222 participants ont pris part à ces trois jours d’échanges. En plus de participer aux conférences et ateliers collaboratifs, ils ont regroupé leurs impressions, idées et propositions afin de mettre en place la base d’une vision commune de la destination pour 2030.
• 5 dîners découverte
• 7 bureaux à distance
• 58 visites personnalisées en entreprise
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean poursuit son initiative visant à être présente sur tout le territoire. Son équipe se déplace sur le terrain tout au long de l’année pour multiplier les occasions de rencontrer et d’échanger avec ses membres.
Nombre
Nom du comité
Cadre de développement stratégique du produit motoneige
Conférence des directeurs généraux
Table d’harmonisation
Table d’harmonisation
Table d’harmonisation
Association du tourisme religieux et spirituel du Québec (conseil d’administration)
Comité axe 1 : la contribution des aéroports au développement territorial
Comité axe 3 : l’amélioration de l’expérience client dans les aéroports régionaux
Comité de travail sur la prévention des algues bleu-vert
Assises du Tourisme
Afin d’assurer son rôle de leader et de partenaire incontournable en matière de concertation dans la région, TSLSJ s’implique auprès de différents comités et tables de concertation.
Colloque association québécoise des interprètes du patrimoine
Sommet Excellence Tourisme
Table des directeurs généraux et des directeurs marketing
Rencontres marque RH tourisme
Comité aviseur – Baromètre touristique
Rencontre chargés de projet guide touristique officiel
Rencontres gestionnaires des lieux d’accueil régionaux
Comités Expériences : Motoneige, Plaisirs d’hiver, Vélo, Découvertes et Aventures en plein air, Saveurs locales, Traditions autochtones, Saint-Laurent
Comité refonte GTO
Comité négociation protocoles ATR
Comité élaboration stratégie de croissance
Leader
Ministère du Tourisme
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Parc national de la Pointe-Taillon
Parc national des Monts-Valin
Parc national du Fjord-du-Saguenay
Société des attractions touristiques du Québec
Réseau québécois des aéroports régionaux
Réseau québécois des aéroports régionaux
Conseil régional de l’environnement et du développement durable
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Association québécoise des interprètes du patrimoine
Représentant de TSLSJ
Directrice générale
Directrice générale
Directrice générale
Directrice générale
Directrice générale
Directrice générale
Directrice générale
Directrice générale
Directrice générale
Équipe de direction
Directrice générale
Société des attractions touristiques du Québec et Alliance de l’industrie touristique du Québec Équipe de direction
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Alliance de l’industrie touristique du Québec et le Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Réseau des lieux d’accueil régionaux
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Ministère du Tourisme
Ministère du Tourisme
Directrice générale et directrice de la promotion de la destination
Directrice du développement de la destination
Directrice du développement de la destination
Directrice de la promotion de la destination
Directrice du développement de la destination
Directrice de la promotion de la destination
Directrice de la promotion de la destination
Directrice générale
Directrice générale
passionnée de tourisme et première femme présidente
Véritable passionnée de tourisme, Lily Gilot termine en 2000 ses études en gestion touristique à l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec. Amoureuse de la nature, elle désire alors effectuer un retour aux sources dans sa région natale et débute sa carrière à la SÉPAQ, au parc national du Fjorddu-Saguenay et au parc national des Monts-Valin.
Rapidement, Lily Gilot flirte avec le milieu du marketing. Elle complète un certificat en marketing à l’UQAC et développe ses compétences dans le domaine à la station de Ski Mont-Édouard, puis à titre de consultante en marketing chez Raymond Chabot Grant Thornton. Finalement, elle aboutit au Musée du Fjord en 2008. Elle y œuvre à titre de responsable des communications depuis maintenant 12 ans.
C’est avec beaucoup de fierté que Lily Gilot accepte la présidence pour son 3 e mandat sur le conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, une fonction assumée par une femme pour la première fois en 41 ans. « J’ai la chance d’hériter d’une organisation en santé, d’une équipe permanente impliquée et d’une industrie qui arrive à un certain degré de maturité. Tout cela laisse présager les meilleurs jours ! »
développent, élaborent et réfléchissent des dizaines de projets chaque année pour épauler les entreprises et faire briller l’industrie touristique régionale.
Marie-Ève Claveau
Directrice du développement de la destination
David Rowsome Analyste du développement et du produit
Karine Dassylva Coordonatrice des communications et des relations avec le milieu
Wade Gapes Coordonnateur Oriance
En 2019, deux nouvelles ressources se sont jointes à l’équipe!
Manon Cadoux, responsable service aux membres, embauche 21 janvier 2019
Sarah Simard
Coordonatrice de l’accueil à destination
Ian Langlois
Assistant en soutien logistique et technologie
Marie-Ève Bouchard
Secrétaire-réceptionniste assistante à la comptabilité et relations avec le milieu
Isabelle Girard, assistante à la commercialisation – relations de presse et consommateur, embauche 5 novembre 2019
Saguenay–Lac-Saint-Jean organise depuis 4 ans une tournée d’apprentissage afin de mettre à jour les connaissances de l’équipe. Ce circuit découverte est en fait une formation sur le terrain qui permet aux membres du personnel de rencontrer et de mieux connaître une demi-douzaine d’entreprises et de partenaires chaque année, en plus d’en apprendre davantage sur le travail de leurs collègues.
L’équipe s’est mobilisée et a mis en place un comité sur les services, formé de six membres du personnel, afin de demeurer à l’écoute des entrepreneurs, d’optimiser en continu les services qui leur sont offerts et d’identifier des moyens réalistes et concrets de répondre aux besoins de l’industrie.
Le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme (TAE) est issu de la démarche ACCORD et constitue l’un des quatre créneaux d’excellence oeuvrant dans la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Le tourisme d’aventure et l’écotourisme constituent l’ADN de la destination et l’offre régionale est inégalée en Amérique du Nord. Au total, le Créneau regroupe plus de 60 entreprises, parmi lesquelles des producteurs d’activités, des centres de formation et des équipementiers.
Sa mission est d’animer, mobiliser et structurer l’industrie du tourisme d’aventure et de l’écotourisme par la mise en place d’activités et de projets structurants.
38 9 16 3
20
Producteurs d’aventure Hébergements
Territoires et infrastructures
Institutions d’enseignement
Partenaires
Être membre de Tourisme
Saguenay–Lac-Saint-Jean permet de profiter de nombreux services et programmes de développement pouvant bénéficier aux entreprises.
• Équipe de professionnels
• Site web
• Publicité et promotion
• Lieux d’accueil
• Événements
• Guide touristique officiel
• Médias sociaux
• Taxes sur l’hébergement
• Médias et voyagistes
• Bulletin touristique
Programme marketing international (PMI)
Accompagnement d’entreprises dans leurs démarches de commercialisation à l’international.
Renouvellement de l’entente entre Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean et L’Agence de développement économique du Canada pour une période s’échelonnant du 1 er avril 2019 au 31 mars 2022. La collaboration entre les deux organisations date de 1997 et permet la commercialisation à l’international de la destination.
Lancé officiellement en avril 2019, après plus de 5 ans de développement, ce nouveau service novateur, exclusif à la région, propose une approche personnalisée et flexible pour l’amélioration des performances des entreprises touristiques. Oriance permet aux gestionnaires de mieux cerner leurs besoins, de les mettre en contact avec les ressources qui existent et de les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.
• 473 150 $ en subventions non remboursables
• 12 organisations touristiques participantes
• 3 268 402 $ en valeur totale des projets
L’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) reflète la volonté commune du ministère du Tourisme (MTO), Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, Ville de Saguenay, la MRC du Fjord-du-Saguenay, la MRC de Lac-Saint-Jean-Est, la MRC de Maria-Chapdelaine, la MRC du Domaine-du-Roy et Pekuakamiulnuatsh Takuhikan de s’associer avec les partenaires locaux et les entreprises pour la réalisation de projets de développement de l’offre touristique régionale créant un effet de levier et des retombées importantes pour l’industrie régionale.
26 150 $
Festival des Couleurs du Fjord
Soutenir la réalisation des éditions 2020 et 2021
40 000 $
Corporation de la Véloroute des Bleuets
Projet de mobilisation partenaires
15 000 $
Festival du Bleuet
Soutenir la réalisation de l’édition 2020
27 500 $
Microbrasserie du Lac
Mise en place de visites des installations
7 500 $
Relais des Buttes
Amélioration des installations d’accueil
31 000 $
Village-Vacances
Petit-Saguenay
Mise en plan du projet de développement
70 500 $
Festival du cowboy de Chambord
Réaménagement du manège et l’infrastructure d’accueil
25 500 $
Distillerie du Fjord
Aménagement d’un espace mezzanine dédié aux visites guidées
20 000 $
Transport plein air Pikauba
Navette maritime et terrestre
10 000 $
Festival les Grandes Veillées
Soutien à l’événement
100 000 $
Diffusion Saguenay
Projet En route vers le 35 e
100 000 $
Touverre
Projet de déménagement de l’ÉCONOMUSÉE®
Le ministère du Tourisme en collaboration avec Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mis sur pied l’Entente de développement numérique des entreprises touristiques (EDNET). Cette entente rend disponible un programme d’aide au développement numérique destiné aux entreprises touristiques de la région qui souhaitent accélérer leur transformation numérique et mieux intégrer les nouvelles technologies.
• 251 040 $ en subventions non remboursables
• 25 organisations touristiques participantes
• 747 540 $ en valeur totale des projets
9 207,50 $
Zec Martin-Valin
Création d’un site web réactif et l’intégration de diverses solutions numériques
17 800 $
Fondation Sur La Pointe des Pieds
Intégration d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
16 100 $
Corporation Hébert village historique
Mise en place d’une technologie de réalité virtuelle et augmentée permettant de mettre en image les personnages importants de la paroisse fondatrice du Lac-Saint-Jean
4 500 $
Contact Nature
Rivière-à-Mars
Développement de nouvelles fonctionnalités au logiciel existant de réservation et de gestion des réservations
2 000 $
Camping Jonquière
Intégration d’un logiciel de réservations spécifique pour camping
6 670 $
Poste de Traite de Desbiens
Mise en place d’un îlot numérique qui permettra aux visiteurs de découvrir l’exposition permanente de façon autonome
1 350 $
Auberge de jeunesse
Rose-des-Vents
Implantation d’un logiciel de gestion des réservations
887 $
Parc Régional du Lac-Kénogami
Réalisation d’une analyse des pratiques web actuelles et pour la réalisation d’un plan d’action numérique
14 166 $
Société récréotouristique de Desbiens
Mise en place d’un logiciel et équipement informatique pour l’accueil des clients ainsi que pour la conception et la mise en place d’une maquette interactive
23 769 $
Village historique de Val-Jalbert
Amélioration de l’accessibilité du réseau internet haute vitesse sur l’ensemble du site via l’installation de la fibre optique
3 040 $
Amélioration de l'arborescence du site web, pour la conception d'une version mobile, l'intégration de photos et visite virtuelle des services d'hébergement et d'activités, et pour l'intégration d'un formulaire de renseignements
9 000 $
Parc Aventures Cap Jaseux
Développement et amélioration du logiciel de gestion et de réservations
27 107 $
Hôtel Le Montagnais
Implantation et intégration de solutions de gestion hôtelière et de réservation
9 962 $
Musée du Fjord
Réalisation d’une analyse numérique permettant d’évaluer l’ensemble des pratiques actuelles, tant du point de vue interne que du point de vue service à la clientèle.
6 494 $
Société de développement de L’Anse-Saint-Jean
Mise en valeur des nouveaux services et amélioration du volet transactionnel sur le site web de la Station de ski Mont-Édouard
11 500 $
Miel des Ruisseaux
Bonification de l’expérience client par la mise en place d’un volet réalité virtuelle
1 852 $
Gestion Récréotouristique du Mont Lac-Vert
Accompagnement pour une analyse complète des besoins et pour la réalisation d’une stratégie numérique
2 108 $
Corporation du parc régional du lac Kénogami
Réalisation d’une stratégie de positionnement web et intégration d’un outil de réservation en ligne
30 000 $
Station de ski Le Valinouët
Implantation de la technologie RFDI améliorant le système de billetterie et d’accès à la station
5 750 $ Île du Repos
Accompagnement afin de faire faire une analyse complète des besoins et pour la réalisation d’une stratégie numérique
2 250 $
Site Touristique Chute à l’Ours
Pour une analyse du site web ainsi que de faire des recommandations sur différents outils de réservation en ligne ainsi que sur la présence numérique de l’organisation au niveau des médias sociaux et OTA
8 875 $
Village récréotouristique l’Oasis
Conception d’un site web incluant l’ajout d’une solution de réservation en ligne
15 000 $
Développement UX basé sur les intérêts des clients ainsi que pour la mise en place de la solution de réservation en ligne offerte par ReservIT et pour la gestion de leurs outils numériques à la firme externe
8 150 $
Hôtel Delta Saguenay
Implantation d’un système de contrôle d’accès périmétrique
Deuxième année du déploiement de la stratégie d’accueil régionale qui comprenait plusieurs actions concrètes et innovantes en matière d’accueil afin d’accroître l’impact et la portée de l’industrie touristique dans l’ensemble de l’économie et du territoire du Saguenay–LacSaint-Jean. Par des outils et des activités d’acquisition de connaissances, le réseau d’accueil régional a pu en apprendre davantage sur l’offre touristique de la destination.
Opportunité offerte aux employés du réseau d’accueil régional ayant comme objectif la découverte d’entreprises touristiques régionales. L’accès gratuit ou à tarifs réduits aux différentes activités et attraits touristiques participants permettent une meilleure connaissance de l’offre touristique donc, de renseigner adéquatement les visiteurs.
Trousses distribuées
Organisation de tournées pour les acteurs du réseau d’accueil régional et les employés de première ligne des lieux d’accueil régionaux afin de permettre aux gens du lac de visiter le secteur Saguenay et vice versa.
Trousses distribuées dans divers commerces et comprenant un guide touristique officiel, une carte de la région et les coordonnées du réseau d’accueil.
Juste avant le début de la saison estivale, journée de formation pour l’ensemble des employés du réseau d’accueil et activité de réseautage offrant la chance de rencontrer les employés de première ligne de tous les lieux d’accueil régionaux afin de mieux leur faire connaître leur offre touristique ainsi que leurs nouveautés.
Nombre de
• 13 bureaux d’information touristique
• 44 604 actes d’information effectués
Les entreprises membres de Tourisme
Saguenay-Lac-Saint-Jean bénéficient d’un service exclusif et gratuit de distribution de leurs dépliants dans l’ensemble des 13 lieux d’accueil touristique régionaux. Ce sont 148 entreprises qui se sont prévalues de ce service en 2019.
• 200 000 exemplaires + version interactive en ligne
• Nouvelle carte régionale détachable en fin de guide
• 78 annonceurs
27 mai au 21 juillet 2019
Sur les ondes de TVA et Radio-Canada
Pour sa campagne estivale 2019, TSLSJ a pu compter sur l’humoriste Philippe Laprise comme porte-parole. Dans l’humour, ce dernier était invité à partager ses aventures dans sa région natale (de façon parfois un peu maladroite). 17 entreprises régionales se sont prêtées au jeu et 6 vidéos ont été produites.
Marchés : Montréal, Québec et Saguenay–Lac-Saint-Jean
• 5 concours sur les médias sociaux et le site web lesaventuresdephil.com
• Production de Phil grandeur nature placés dans les entreprises participantes pour inciter les visiteurs à se prendre en photo avec lui et à les partager sur les réseaux sociaux
TSLSJ a débuté, pour une durée de 2 ans, une collaboration avec Alexandra Diaz en lui offrant 4 séjours entre amies et en famille pour lui faire visiter l’ensemble de la destination et vivre une grande variété d’expériences. Chaque itinéraire a été partagé sur le site internet de la destination. Alex Diaz a visité en 2019 les Monts-Valin, Saguenay, le Lac-Saint-Jean (d’Alma à Saint-Félicien) et la rive nord du Fjord (Saint-Fulgence et Sainte-Rose-du-Nord, escapade en navette maritime à L’Anse-Saint-Jean).
Volet radio
3 juin au 28 juillet 2019
Sur les ondes de KYK 95,7
Marché : Saguenay−Lac-Saint-Jean Volet affichage
2 juillet au 1er septembre 2019
• 12 panneaux partout en région pour diriger la clientèle en visite vers les bureaux d’information touristique
• Facebook perso: 12 319 abonnés
• Fan page: 9 200 abonnés
– en moyenne 10 000 personnes atteintes par publication
• Instagram : 34 000 abonnés
– en moyenne 425 mentions J’aime par publication
31 décembre 2018 au 3 mars 2019
Campagne vidéo numérique mettant en vedette la famille Gagnon qui profite de l’hiver au Saguenay−LacSaint-Jean.
13 mai au 12 juillet 2019
En collaboration avec 7 autres partenaires, TSLSJ a participé à la campagne télé viensvoirlesbaleines.com
Sur les ondes de TVA
Marché : corridor géographique
Sur les ondes de TVA, Addik
TV, LCN et CASA
Gatineau/Québec
26 août au 13 octobre 2019
TSLSJ a participé à cette campagne numérique, en collaboration avec l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et 12 autres partenaires.
2 vidéos de 15 sec.
Marchés : nord-est des États-Unis et Ontario
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a été nommé par l’Agence de développement économique du Canada pour être le porteur du projet ayant pour objectif d’accroître la pratique des activités de plein air pour les clientèles hors Québec selon 2 axes : les adeptes de plein air et la clientèle générale selon un axe de villégiature.
Le blogue MonSagLac.ca permet de faire découvrir la région sous de nouvelles facettes et devient une source d’inspiration pour les voyageurs.
X
de
Plusieurs vidéos ont été tournées en 2019 et seront diffusées en 2020. Restez à l’affût!
Instagram est la plateforme où TSLSJ a obtenu le plus grand succès. La publication de photos inspirantes de la destination et le partage de publications des abonnés se sont avérées des stratégies efficaces pour rejoindre beaucoup de personnes.
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Le compte IGTV de TSLSJ a officiellement été lancé en 2019. Cette application permet le partage de vidéos plus longues sur Instagram.
Produits distinctifs
Aventure en nature
Inventaire des actions réalisées
MTL 1642 guide des vacances d’été Québécor
Salon aventure et plein air de Montréal
Campagne numérique en collaboration avec le Parc marin du Saguenay–Saint-Laurent
Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)
Toronto International Bicycle Show – Canada
New York City Bike Expo – États-Unis
Pedal magazine
Cycling magazine
Site web cyclingquebec.com
Salon info Vélo de Québec
Expérience vélo
Produits distinctifs
Inventaire des actions réalisées
Culture et événements
Salon du Vélo de Montréal
Adventure cyclist
Guide et site web Expérience Vélo
Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)
Carte vélo
Vélo Mag
Guide Bienvenue cyclistes!
Magazine des Économusées
Magazine Origine
Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)
Routes et découvertes (motoneige, quad et moto)
Guide des vacances au Québec, cahier « Quoi faire pour profiter de l'hiver »
Guide Plaisirs d’hiver
Magazine Tour du Québec
Magazine d’hiver de Québécor
Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)
Salons moto, Toronto, Québec, Montréal
Salon national Quad-Motoneige – Montréal
Grand salon de la motoneige et du quad – Québec
Site web motoneige de TSLSJ
60 000 cartes motoneige produites par TSLSJ
Infolettre moto
Site web quebecamoto.com
Carnet moto édition 2019-2020
Magazine Motoneige Qc
Cartes interactives FCMQ
Guide des services en sentier motoneige FCMQ
Application iMotoneige
Expo motoneige-quad - Laval
Site QuebecRider.com
Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)
Québec le Mag - Hors-série le Meilleur du Québec
Magazine Tour du Québec
Quebec vacation Guide et Guide des vacances au Québec
Petit Futé – France
Best of Qc – France
Passeport Vacances
Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)
Guide de la pourvoirie 2019
Site web campingquebec.com
Répertoire Camper au Québec 2019
Gourmand
Guide ressources VR 2019
16 500 cartes Camping
Guide du camping au Québec 2019
Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)
Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)
Tournées de presse internationales
• 15 tournées
• 39 journalistes
• 4 pays (Canada, États-Unis, France et Allemagne)
• 365 millions de lecteur
• plus d’une trentaine d’articles
Tournées de presse intra-Québec
• 14 tournées
• 12 journalistes
du voyage
• 13 tournées
• 34 professionnels du voyage
• 5 pays
Médias
• 7 événements de réseautage
• 133 médias rencontrés
ROYAUME-UNI
ÉTATS-UNIS
Provenance des médias et des professionnels lors des tournées de presse organisées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
• Tournée de familiarisation avec le réceptif Jonview : 66 entreprises de la région ont été visitées, ce qui a permis à plusieurs entreprises d’être ajoutées à leur offre.
• Tournée de familiarisation avec le réceptif chinois Zen Travel qui a permis d'accueillir un groupe de leurs clients en région.
• Tournée de familiarisation avec 6 chefs de produits du RoyaumeUni : thématique le Saint-Laurent et le Fjord.
• Tournée de familiarisation avec 6 agents et voyagistes de la France : thématique les Parcs au Québec.
Pour analyser le produit famille, TSLSJ a organisé un Sommet
Famille afin que des médias et voyagistes internationaux de l’industrie du tourisme familial partagent leurs perceptions, analyses et recommandations de notre produit famille régional. Toutes les entreprises régionales étaient invitées à participer à l’événement qui a eu lieu le 29 août au Village-Vacances Petit-Saguenay. Des sondages pré-visites et en direct ont suscité des discussions ainsi qu’une activité ludique de réseautage et de partage de connaissances avec les experts et leurs enfants. Deux tournées dans la région ont précédé le Sommet afin que les experts vivent l’expérience famille au Saguenay–LacSaint-Jean.
• 2 voyagistes
• 5 journalistes
• 2 itinéraires de 5 nuits/6 jours
• 28 entreprises régionales visitées
• 24 entreprises inscrites à la journée d’ateliers, 30 participants
Depuis plus de 20 ans, TSLSJ organise une mission de vente à Montréal pour augmenter le nombre de touristes internationaux dans la région. Le temps d’une « Soirée Saguenay–Lac-Saint-Jean », le s entreprises touristiques de la région ont l’occasion unique de rencontrer plus d’une centaine de professionnels du voyage afin de promouvoir leur offre touristique et développer des liens d’affaires profitables.
• 1 journée de développement professionnel/ateliers sur le Tourisme familial pour les membres et partenaires de l’ATR
• Date 2019 : 11 avril
• 45 entreprises régionales présentes
• 120 professionnels du voyage et médias
Canada (hors Québec)
MEET UP QO
21 & 22 Février 2019
46 médias présents
(Allemagne, Canada, France, Japon, Mexique, USA, UK)
Bourse des Médias été
Montréal - 4 avril 2019
54 médias présents
Bourse des Médias Hiver
Montréal - 3 oct 2019
50 médias présents
Évènement QO – Toronto –
Vancouver - Printemps
Toronto 26 et
36 médias présents
Vancouver
27 mars - 20 médias présents
Go Media
Ottawa
11–15 août 2019
120 médias présents
Événements QO – Toronto
Toronto – 16 octobre
48 médias présents
Mission commerciale TSLSJ
Montréal – 11 avril 2019
130 acheteurs présents
Bienvenue Québec Québec
28-30 octobre 2019
140 acheteurs présents
Congrès ARF
Montréal - 11 et 12 décembre 2019
139 acheteurs présents
États-Unis
Réseau
Adventure Elevate 10-12 juin 2019
Lake George
28 acheteurs et 20 médias
France
Mission Trade – Toronto
26 mars 2019
47 acheteurs présents
Rendez-Vous Canada
Toronto, 29-31 mai 2019
580 acheteurs présents
Évènements QO Vancouver
2 décembre 2019
86 acheteurs présents et 2 médias
CITAP Winter function –Vancouver
4 décembre 2019
151 acheteurs présents
Allemagne
Mission Commerciale Québec Original – Paris-Toulouse 12 au 14 mars 2019
55 acheteurs présents
Événements QO France
Bordeaux
19-21 novembre 2019
98 acheteurs et 25 médias présents
Suède
Événements QO Allemagne
Stuttgard- Berlin 25-28 novembre 2019
59 acheteurs et 25 médias présents
Adventure Travel World Summit
Gotengerg 16-19 septembre
111 acheteurs et 51 médias présents
Pour une deuxième année consécutive, la région du Saguenay−Lac-SaintJean a fait l’objet d’une mesure de son Indice du Sentiment Touristique (TSI) qui permet de mesurer ce que les gens partagent sur le web à propos de la destination, aussi bien en terme de volume que sur le ressenti.
Année de référence : 2018
Meilleur taux d’occupation des hébergements depuis les 14 dernières années
Sites, attraits et hébergements confirmant un achalandage stable ou une augmentation
Provenance des touristes internationaux en majorité de l’Europe francophone
64 %
En collaboration avec la firme régionale indépendante Synergie, une enquête de l’indice WOW a été effectuée afin de mesurer la satisfaction de l’expérienceclient des visiteurs à l’égard d’une série de critères de qualité définie avec l’équipe de TSLSJ. Les résultats de cette étude permettent d’obtenir des données segmentées par territoire et par domaine d’activités pratiquées par les visiteurs.
Période de référence : 30 juin 2018 au 15 octobre 2019
Nombre de vues sur Facebook de la campagne mettant en vedette l’humoriste Philippe Laprise
76 % 85 %
2,56 M
Augmentation du taux d’interactions sur Instagram
50,9 %
Situations ayant influencé l’industrie en 2019 Influence
Forum touristique régional Positive
Commentaires
Sommet famille Positive
L’enneigement pendant la saison hivernale
Tenu en mars, l’événement a accueilli des représentants de la Norvège et des partenaires touristiques provinciaux.
Tenu en juin, l’événement a permis d’accueillir des professionnels de voyage et a entraîné la rédaction d’articles sur la région.
Positive 2 e année record depuis 35 ans sur le massif des Monts-Valin.
Prix de l’essence Neutre
Le Taux de change Neutre
Nouveautés dans les attraits touristiques Positive
Baisse moyenne de 6 cents par litre sur la période de janvier à décembre.
Le $ canadien a progressé face à l’Euro, mais il est resté relativement stable par rapport au $ américain.
Bonification de l’offre mais aucun ajout de produit à fort volume.
757 $
2 005 532 $
Total de la taxe sur l’hébergement 33 651 $
Autres revenus de gestion
5 131 566 $ 5 154 001 $ 724 796 $
Soutien et développement de l’offre 314 702 $ Frais administratifs
Gouvernement du Québec
1 601 628 $
Total des revenus des partenaires privés
765 959 $
Gouvernement du Canada
Conseil d’administration
11 REPRÉSENTANTS
Comité marketing aviseur
14 REPRÉSENTANTS
Comité conseil accueil
7 REPRÉSENTANTS
• Conseille et veille sur l’administration et les stratégies de l’organisation
Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
13 REPRÉSENTANTS
• Analyse les plans d’action marketing et émet ses recommandations au conseil d’administration
• Oriente et supporte l’équipe de la promotion de la destination dans les plans d’action marketing
• Coordonne la mise en œuvre et mobilise le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale
Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT)
8 REPRÉSENTANTS
Comité de succès Oriance
9 REPRÉSENTANTS
• Procède à l’étude des projets pour approbation et recommandations
• Suit le développement et fait des recommandations pour améliorer les services
Assemblée générale annuelle du 24 avril 2019
Mise à jour le 1 er avril 2020
CATÉGORIE
ENTREPRISE PRIVÉE
Dominique Genest
La Chocolaterie des Pères
Trappistes de Mistassini inc.
Carl Gauthier
Hôtel Universel d’Alma
CATÉGORIE
ENTREPRISE D’ÉCONOMIE SOCIALE
1 er VICE-PRÉSIDENT
Gerry Desmeules
Parc de la caverne
Trou de la Fée
Camping Plage Blanchet
Sandra Fortin
Gestion récréotouristique
du Mont Lac-Vert
Pierre-Philippe Tremblay
Domaine Le Cageot
Alain Tremblay
Station de ski Le Valinouët
PRÉSIDENTE
Lily Gilot
Musée du Fjord
SECRÉTAIRE-TRÉSORIÈRE
Rébecca Tremblay
Parc Aventures Cap Jaseux
PERSONNE NOMMÉE PAR LE CLD DOMAINE-DU-ROY
(Territoire orphelin - MRC Domaine-du-Roy)
5e poste du territoire Lac-Saint-Jean
Lauraine Gagnon
Zoo sauvage de Saint-Félicien
PERSONNE NOMMÉE PAR L’ASSOCIATION DES HÔTELIERS DU SAGUENAY—LAC-SAINT-JEAN
Éric Larouche
Hôtel Chicoutimi - Auberge des Îles
PERSONNE NOMMÉE PAR LE CONSEIL D’ADMINISTRATION
(Aucun territoire orphelin) 5e poste du territoire Saguenay
2 e VICE-PRÉSIDENT
François Guillot
Parc national des Monts-Valin
Parc national de la Pointe-Taillon
Centre touristique du Lac-Kénogami
SOUTIEN AU C.A.
Julie Dubord, directrice générale
412, boulevard Saguenay Est, bureau 100
Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8
Téléphone · 418 543-3536 Sans frais · 1 855 253-8387
Télecopieur · 418 543-1805 admin@tourismesaglac.net SAGUENAYLACSAINTJEAN.CA