6 Mission, vision et valeurs de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
7 Direction générale
Mandat
Équipe
Grands dossiers de l’année
10 Développement de la destination
Mandat
Équipe
Portrait des membres de l’industrie
Relation avec le milieu
Accueil touristique
Soutien au développement de la destination
19 Promotion de la destination
Mandat
Équipe
Campagne estivale
Produits distinctifs et actions marketing
Présence numérique de la destination
Démarchage et développement des marchés
27 L’industrie touristique au Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2017
Grands enjeux
Performance de la destination
33 Bilan administratif
34 Annexes
1 - Conseil d’administration
2 - Comité marketing aviseur
3 - Comité conseil accueil
4 - Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
5 - Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT)
6 - Table de concertation tourisme
7 - Actions marketing 2017 au Québec et à l’international
8 - Actions de commercialisation 2017 au Québec et à l’international
Chers membres et partenaires de l’industrie touristique,
Mot du président
C’est avec beaucoup de fierté que je vous présente le bilan 2017 de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean qui témoigne, encore cette année, de nombreux efforts qui sont faits pour que notre industrie prenne de l’essor.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean se positionne comme une organisation reconnue pour son implication et son désir d’innover afin que notre région demeure une destination de choix pour le voyageur. En partenariat avec des acteurs majeurs de l’industrie tels que le ministère du tourisme, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et plusieurs partenaires régionaux, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean reste à l’affût des réalités de l’industrie.
En 2017, une réorganisation de l’équipe démontrant l’importance de structurer l’offre et ensuite la promouvoir, a offert un vent de fraîcheur à l’organisation. Une présence accrue de l’équipe sur le territoire, la mise en place de nouveaux projets et la continuité d’actions reconnues et appréciées par l’industrie, nous permettent de vous présenter des résultats positifs.
Les performances touristiques obtenues en 2017 sont par ailleurs la preuve que nous sommes sur une lancée des plus intéressantes. Le défi sera pour les prochaines années à venir de conserver un contact actif avec l’ensemble des acteurs de l’industrie touristique, de continuer d’innover et de mettre en place des projets rassembleurs qui permettront à la destination de se démarquer et de toujours positionner le voyageur au cœur de nos réflexions tout en travaillant en équipe et en tirant profit de la force de chacun.
Au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, je vous remercie pour votre contribution à l’industrie touristique et de votre confiance en l’organisation.
Éric Larouche
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
MISSION
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean est le leader et un partenaire incontournable en matière de concertation et de promotion de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Elle est reconnue pour son implication dans le milieu et par la qualité, le professionnalisme, la pertinence, la créativité et la performance de ses actions. Elle initie, développe, conçoit et rend disponible pour ses membres et pour l’ensemble de son industrie une gamme de services et d’opportunités répondant aux besoins du client et contribuant concrètement à la mobilisation, à la cohérence et à la performance de la destination. Elle représente activement son industrie et son milieu auprès de ses partenaires régionaux et extrarégionaux, afin de faire valoir l’importance de ce secteur économique pour la région.
VISION
En 2020, les entreprises touristiques du Saguenay–Lac-Saint-Jean s’impliquent et sont unies autour de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean pour sa pertinence, sa performance, son caractère innovant et son écoute face aux besoins exprimés par l’industrie et par le client touristique. Son souci de générer des résultats concrets dans la destination est au cœur de son intervention et les projets qu’elle soutient améliorent significativement la performance de la région et du Québec touristique. Son expertise et son implication sont reconnues au-delà des frontières régionales.
LE LEADERSHIP D’UNE ORGANISATION PREND RACINE DANS LES ACTIONS QU’ELLE ENTREPREND ET DANS CEUX QUI LES PORTENT. UNE ASSOCIATION SE DOIT TOUJOURS DE DEMEURER À L’ÉCOUTE DE L’ENSEMBLE DE L’INDUSTRIE QU’ELLE REPRÉSENTE ET SURTOUT DE S’ADAPTER AUX BESOINS DE CETTE DERNIÈRE. LE TOURISME ET L’INDUSTRIE RÉGIONALE SONT EN CONSTANT MOUVEMENT ET VOTRE ASSOCIATION S’EMPLOIE À DEMEURER AGILE ET RÉACTIVE POUR BIEN RÉPONDRE À CHAQUE ENJEU.
UNE ÉQUIPE PERFORMANTE ET INNOVANTE
« PLANIFICATION STRATÉGIQUE ORGANISATIONNELLE ET DE L’INDUSTRIE »
JULIE DUBORD
DIRECTRICE GÉNÉRALE
418 543-3536, poste 231 jdubord@tourismesaglac.net
« BUDGET, SUIVI DES PROTOCOLES, RESSOURCES HUMAINES »
ANNIE LAVOIE
DIRECTRICE DES SERVICES FINANCIERS
418 543-3536, poste 242 alavoie@tourismesaglac.net
« ASSISTANCE À LA DIRECTION GÉNÉRALE, CONSEIL D’ADMINISTRATION, ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ANNUELLE »
SYLVIANNE DUFOUR ADJOINTE DE DIRECTION
418 543-3536, poste 226 directiongenerale@tourismesaglac.net
GRANDS
DOSSIERS DE L’ANNÉE
UN ORGANIGRAMME RENOUVELÉ ET DES MANDATS CONFIRMÉS
L’année 2017 a été marquée par une évolution des plus positives au sein de l’équipe. En effet, à l’automne, des réaménagements ont été effectués dans l’organigramme afin de rendre plus cohérentes les interventions de l’organisation en lien avec sa mission et sa vision. Les changements apportés sont les suivants :
La création de la direction du développement de la destination
Réunissant les communications, les relations avec le milieu, l’accueil et le développement de produit, ce département vise à soutenir concrètement ce qui compose l’offre à destination, tant le produit que les entrepreneurs qui le portent (qu’ils soient membres ou non de l’organisation). La direction du développement de la destination a pour objectif de développer et de mettre en œuvre des projets et des services innovants, pertinents et flexibles pour les entreprises du Saguenay–Lac-Saint-Jean afin de constituer une destination performante.
La bonification de la direction de la promotion de la destination
Incluant toujours les activités promotionnelles sur les marchés intra-Québec et internationaux, ce département inclut maintenant un intérêt spécifique sur la présence numérique de la destination, une composante essentielle du marketing d’aujourd’hui et de demain. Tant dans les outils développés par TSLSJ que dans les plateformes à grande portée, le client touristique est central (ses comportements, ses attentes, ses besoins) et le maillage est essentiel.
La cohérence et l’arrimage entre les interventions des deux départements sont aussi accentués, visant spécifiquement l’identification de pistes d’actions concrètes et pertinentes pour l’industrie.
Dans la même foulée, quelques changements sont survenus à l’automne au sein de l’équipe1.
Le comité de direction de Tourisme
Saguenay–Lac-Saint-Jean est maintenant entièrement occupé par des femmes et la directrice générale, Julie Dubord a vu son contrat renouvelé pour une période de trois ans minimum. Rappelons qu’elle occupe ces fonctions depuis juin 2013.
Départs
Marie-Claude Marcoux
Assistante – volet relations de presse (1 an d’ancienneté)
Maxime St-Laurent
Directeur web, communications et service aux membres (10 ans d’ancienneté)
1 Organigramme de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, p. 7, 10 et 19.
Ajouts
Marianne Paré
Assistante- volet réseau de distribution
Éloïse Lavoie
Assistante – volet relations de presse
Katherine Leboeuf Animatrice de la présence numérique de la destination
Wade Gapes
Coordonnateur du service d’amélioration de la performance
Nominations
Marie-Ève Claveau
Directrice du développement de la destination
Marili Boucher
Coordonnatrice de la présence numérique de la destination
Karine Dassylva
Coordonnatrice des communications et des relations avec le milieu
Dans son souci de mettre sur pied des moyens concrets de soutenir la performance et la croissance de l’industrie, TSLSJ a initié ou a participé à la mise sur pied de nouvelles initiatives porteuses pour l’ensemble de l’industrie.
Entente de partenariat régional en tourisme 2016-20202
Signature officielledel’En tente réunissant le ministère du Tourisme, le fonds de la taxe sur l’hébergement et des partenaires du milieu pour la création d’un fonds de soutien au développement de produit de plus de 2,4 M$ sur trois ans. En effe t, les MRC Lac-Saint-Jean-Est, du Fjord-du-Saguenay, de MariaChapdelaine, Domaine-du-Roy ainsi que la Ville de Saguenay et la communauté Pekuakamiulnuatsh Takuhikan ont collectivement consenti à investir près de 1 M$ dans l’Entente,affi rmantainsiclairementleur engagement envers l’industrie touristique et, par le fait même, leur confianceenversT ourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Un premier appel de projets a été fait à l’automne 2017 et le comité, composé de représentants des organismes investisseurs, s’est prononcé sur ceux qui devraient recevoir le soutien de l’EPRT.
Projet-pilote – Programme de soutien à l’organisation et la tenue d’événements sportifs, d’affaires et de congrès
À l’intérieur des investissements prévus dans le fonds de la taxe sur l’hébergement en 2017, un levier a été développé afin de stimuler la tenue d’événements sportifs, d’affaires et de congrès dans la région. À travers un appel de projets, les organisateurs étaient invités à proposer des façons de mousser et de faire valoir l’offre touristique auprès de congressistes. Ce levier a été développé en collaboration avec l’Association hôtelière du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Le Sommet économique régional : recommandations du groupe de travail sur le tourisme
Le dévoilement des résultats des travaux du groupe de travail tourisme issu du Sommet économique régional a permis d’affirmer clairement les priorités de l’industrie pour les prochaines années. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a siégé sur le comité et a été identifié comme porteur de ballon dans plusieurs des recommandations identifiées3
2 Voir le comité en annexe, p. 38.
3 Voir le rapport du groupe de travail sur le tourisme au www.mamot.gouv.qc.ca/sommet-economique-regional-2015/
Développement de la destination
L’OFFRE TOURISTIQUE DE LA RÉGION SE DOIT D’ÊTRE COMPOSÉE DE PRODUITS
PORTEURS RÉPONDANT AUX ATTENTES DES TOURISTES QUÉBÉCOIS, CANADIENS ET ÉTRANGERS. IL IMPORTE AUSSI D’ÉTABLIR UNE VISION DE L’ENSEMBLE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE. LA MOBILISATION EST L’INGRÉDIENT DE BASE ET LA CONDITION PREMIÈRE DE LA RÉUSSITE RÉGIONALE. POUR CE FAIRE, IL IMPORTE D’UNIR LES FORCES DE TOUS LES ACTEURS DE L’INDUSTRIE AFIN DE FAVORISER LES PARTENARIATS ET MISER SUR UNE COMMUNICATION ACTIVE.
UNE ÉQUIPE PERFORMANTE ET INNOVANTE
« STRATÉGIE D’ACCUEIL, PLANS DE COMMUNICATION ET DE SERVICES AUX ENTREPRISES »
MARIE-EVE CLAVEAU DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
418 543-3536, poste 245 meclaveau@tourismesaglac.net
« ADHÉSION, VISITES EN ENTREPRISE, COMMUNICATIONS »
KARINE DASSYLVA COORDONATRICE DES COMMUNICATIONS ET DES RELATIONS AVEC LE MILIEU
« PROGRAMMES DE FINANCEMENT (EPRT,TOURISME D’AFFAIRES), ACCOMPAGNEMENT »
DAVID ROWSOME ANALYSTE DU DÉVELOPPEMENT ET DU PRODUIT
418 543-3536, poste 228 drowsome@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 244 kdassylva@tourismesaglac.net
WADE GAPES COORDONNATEUR DU SERVICE D'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE
418 543-3536, poste 229 wgapes@tourismesaglac.net
« DISTRIBUTION DE DÉPLIANTS, EXPÉDITION, SOUTIEN À L’INTERNE »
IAN LANGLOIS ASSISTANT EN SOUTIEN LOGISTIQUE ET TECHNOLOGIE
418 543-3536, poste 236 ilanglois@tourismesaglac.net
« ACCUEIL DES VISITEURS, GESTION DES APPELS ET ASSISTANCE AUX ENTREPRISES ET À L’ÉQUIPE »
MARIE-ÈVE BOUCHARD SECRÉTAIRE-RÉCEPTIONNISTE
418 543-3536, poste 221 admin@tourismesaglac.net
PORTRAIT DES MEMBRES DE L’INDUSTRIE
Chaque année, plus de 7 500 passionnés s’activent auprès de 1 200 entreprises reliées au tourisme. Près de la moitié se mobilisent pour l’industrie touristique régionale et sont membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Ce sont 524 entreprises qui ont adhéré en 2017. Le nombre d’adhésion et le taux de renouvellement sont un indice de la santé de l’industrie touristique. Ils mesurent également la satisfaction envers les services offerts par Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean. En 2017, l’organisation compte un taux de rétention de 92,7 % et 30 nouvelles entreprises ont adhéré
LA RÉPARTITION DE L’ADHÉSION À TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN DONNE UN PORTRAIT DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE RÉGIONALE. À ELLES SEULES, LES
524 ENTREPRISES MEMBRES EN 2017 OFFRENT 855 ACTIVITÉS DANS LA RÉGION.
Portrait des catégories d’entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
5 %
5 %
4 %
1 %
266 HÉBERGEMENTS 75 RESTAURANTS 86 CULTURE
8 %
4 %
ACTIVITÉS HIVERNALES
6 %
AVENTURES TERRESTRES
14 %
ACTIVITÉS DIVERSES
ACTIVITÉS NAUTIQUES
CENTRES DE SANTÉ ET BAINS NORDIQUES
10 %
ARÔMES ET SAVEURS NATURE ET PLEIN AIR
COTISATION MODULÉE POUR NOUVELLES ENTREPRISES
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mis sur pied en 2017 une cotisation modulée pour les nouvelles entreprises souhaitant devenir membre au-delà de la période d’adhésion annuelle. Elle permet aux entreprises d’adhérer à n’importe quel moment en cours d’année et de profiter des services offerts par Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean. Le montant de l’adhésion est calculé selon le nombre de mois restant avant la prochaine cotisation régulière.
PRÈS DU TIERS DES 30 NOUVELLES ENTREPRISES QUI ONT ADHÉRÉ À TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN EN 2017 ONT PROFITÉ DE CETTE NOUVELLE COTISATION MODULÉE.
Taux de variation calculé en comparaison avec l’année 2016
RELATION AVEC LE MILIEU
Il y a la relation avec les membres ou encore avec le visiteur, mais être en relation avec le milieu a un sens beaucoup plus large pour l’organisation. Elle comprend l’industrie touristique dans son ensemble, avec toutes ses composantes.
TOURISME SLSJ SUR LE TERRAIN
Pour une 3e année, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean met en branle un calendrier de rencontres sur tout le territoire. L’initiative « Tourisme SLSJ sur le terrain » se tient en alternance dans chacune des MRC de la région et permet aux entreprises de rencontrer sans rendez-vous l’équipe de TSLSJ. Ces rencontres sont l’occasion de se présenter, de poser des questions sur nos services offerts ou les opportunités publicitaires à venir; tous les sujets sont permis.
Cette flexibilité, cette proximité et cette présence sur tout le territoire sont des plus appréciées.
EN FÉVRIER ET OCTOBRE 2017, LES BUREAUX DE LA MRC MARIA-CHAPDELAINE, MUNICIPALITÉ DE PETIT-SAGUENAY, MUNICIPALITÉ DE L’ANSE-SAINT-JEAN, MUNICIPALITÉ DE SAINTE-ROSE-DU-NORD ET DE TOURISME ALMA LAC-SAINT-JEAN NOUS ONT ACCUEILLIS DANS LEURS LOCAUX. NOMBRE D’INTERVENANTS RENCONTRÉS : 25
VISITES EN ENTREPRISE
AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES, PLUS DU TIERS DES MEMBRES ONT ÉTÉ VISITÉS PAR TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN. EN 2017, CE SONT 23 ENTREPRISES TOURISTIQUES QUI ONT REÇU UNE VISITE INDIVIDUELLE DE L’ORGANISATION .
Visiter une entreprise touristique permet de voir toute la passion de l’entrepreneur s’animer. Tout au long de l’année, l’équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean se déplace partout dans la région à la découverte et à la rencontre du plus grand nombre d’entre elles. Ces rencontres permettent en autres d’en savoir plus sur l’expérience touristique offerte par l’entreprise, mais elles sont surtout une occasion privilégiée d’échanger. Elles permettent aussi de donner de l’information personnalisée et adaptée à la situation de l’entreprise.
Dans un sondage effectué auprès des entreprises touristiques rencontrées par l’équipe en 2017, 75 % des répondants affirment que les renseignements fournis leur ont été « Très utiles » et 92 % ont indiqué que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean avait « Très bien compris » leur réalité.
EN COMMUNICATION AVEC L’INDUSTRIE
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean communique en continu avec l’industrie touristique notamment via l’envoi d’une infolettre hebdomadaire. Réunissant des sujets portant sur l’industrie touristique régionale et internationale, l’infolettre est une référence pour l’industrie. Elle est envoyée tous les mercredis à chaque semaine, et aux deux semaines durant l’été.
En 2017, l’infolettre corporative a été grandement améliorée, affichant un nouveau look épuré et de nouvelles fonctionnalités.
37,06 % TAUX D’OUVERTURE
ÉVÉNEMENTS POUR L’INDUSTRIE
Une fois par année, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise une importante mission de commercialisation à Montréal auprès d’une centaine de professionnels de l’industrie du voyage. Pour les entreprises touristiques qui y participent, il s’agit d’une occasion privilégiée de se faire connaître et développer des liens d’affaires profitables.
LE 19 MAI 2017, CE SONT 125 PROFESSIONNELS ET MÉDIAS QUI SONT VENUS À LA RENCONTRE DE L’IMPOSANTE DÉLÉGATION RÉGIONALE DE 41 DÉLÉGUÉS REPRÉSENTANT 30 ENTREPRISES TOURISTIQUES DE LA RÉGION.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise également ponctuellement des événements auprès de son milieu. Ces rendezvous permettent aux participants d’en apprendre davantage sur l’industrie touristique grâce à des intervenants qualifiés et des conférenciers invités. Ces rendez-vous prisés et appréciés sont également l’occasion de se rassembler, de réseauter.
Activités organisées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
60 PARTICIPANTS
IMPACT ÉCONOMIQUE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN
Conférencier : La firme Segma Recherche
L’ALLIANCE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC
Conférencier : L’Alliance de l’industrie touristique du Québec
35 PARTICIPANTS
LES 14 EXPÉRIENCES DU QUÉBEC DE L’ALLIANCE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC
Conférenciers : L’agence de publicité Cossette et l’Alliance de l’industrie touristique du Québec
33 PARTICIPANTS
LES ACTIONS DE TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN À L’INTERNATIONAL
23 PARTICIPANTS
TOURISTES INTERNATIONAUX : ACCUEIL ET RESSOURCES
HUMAINES
Conférenciers : L’Alliance de l’industrie touristique du Québec et l’Université du Québec à Chicoutimi
ACCUEIL TOURISTIQUE
L’accueil touristique est une composante essentielle de l’offre de la destination. Chaque renseignement donnée et chaque acte d’information influence directement la durée du séjour, la dépense moyenne et l’intention de retour du voyageur. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean est sensible à la qualité des renseignements et à l’accueil touristique offert sur tout le territoire. Fort de son expertise, l’organisation s’implique et se mobilise avec ses partenaires.
GUIDE TOURISTIQUE OFFICIEL
Le Guide touristique officiel 2017-2018 a connu une bonification remarquée. Avec son nouveau look et l’ajout de sections inspiration, le guide du Saguenay–Lac-Saint-Jean comprends maintenant le meilleur d’un guide de destination combiné à un magazine vacances. Il en résulte un outil plus complet et encore plus intéressant pour le lecteur.
Toutes les entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean ont automatiquement une parution offerte gratuitement dans le guide de la destination. Les entreprises peuvent augmenter leur visibilité dans le guide en optant pour des rubriques supplémentaires payantes ou des espaces publicitaires. En nouveauté cette année, plusieurs options de publicités originales et accessibles ont été proposées, que ce soit une publicité rédactionnelle ou traditionnelle, une « Bonne adresse » ou des combos.
EN 2017, 855 RUBRIQUES ET 90 ENTREPRISES ONT OPTÉ POUR UNE PUBLICITÉ DANS LE GUIDE TOURISTIQUE OFFICIEL DU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN.
Tiré à plus de 200 000 exemplaires et distribué partout au Québec et à l’international, la visibilité pour les entreprises touristiques régionales est non-négligeable. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a augmenté le tirage du guide de 30 % en 2017 en prévision de l’édition revampée de cet outil édité depuis plus de 30 ans.
PLONGER DANS LE DÉCOR
Enviedevoyageraucœur d’unenaturegénéreuse où les paysagesdonnent de la démesure,la bougeotte?Aupaysles éléments
saguenaylacsaintjean.ca
FjordenKayakestfierdevousoffrirune expérienceenrichieavecplusde20ansde duguidageenkayakdemerdansleparcmarin Saguenay–Saint-Laurent.Excursionsguidées de 2heures(3à9ans),2heures30(9 à14ans),3heurespourles15ansetplus,unejournéeet etexpéditionsde2à4joursavecgastronomie possibilitédevoirles baleines.
qu’unÀL’Anse-Saint-Jean,riendemieux montagne.séjourenaubergeentrefjordet AupiedduMont-Édouard, les amants de nature s’en donnent à cœur pistejoie:randonnées,kayakdemerdansl’anse, montagne,cyclablepatrimonialeouvélode toutyest.Poursedétendre, ily nordiqueamêmenotrecharmantvoisin,leSpa Édouard-les-Bains!
SurlemajestueuxlacTchitogamaetlalégendairerivière lesPéribonka,leCentrepleinairMont-Vilainatoutpour passionnésdegrandenature: excursion en 4 X 4 et etcoucherenforêt,activitésnautiques,chaletsoucamping paysagesàcouperlesouffle. montvilain.ca
Créditsphoto:FjordenKayak,CentrepleinairMont-Vilain, Auberge Maison de Vébron saguenaylacsaintjean.ca 181
BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE
Il y a 13 bureaux d’information touristique situés aux quatre coins de la région. Ce sont des lieux d’accueil où le visiteur y trouve de l’information judicieuse et des conseils personnalisés par des conseillers touristiques formés.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean travaille de concert avec les bureaux d’information touristique afin de planifier la distribution des dépliants des entreprises membre de l’organisation. Deux fois par année, en prévision de la saison estivale et hivernale, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean orchestre ce service gratuit. Pour les entreprises, l’acheminement de leurs dépliants est simplifié et ils s’assurent de leur visibilité dans les présentoirs des bureaux d’information touristique de la région (106 546 visiteurs en 2017). Ce sont 162 entreprises régionales qui se sont prévalues de ce service exclusif aux membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean.
2 488 ALMA
3 701 MASHTEUIATSH
4 086 SAGUENAY (CHICOUTIMI - BOULEVARD TALBOT)
7 677 SAGUENAY (CHICOUTIMI - RUE RACINE)
2 728 SAGUENAY (JONQUIÈRE)
10 469 SAGUENAY (LA BAIE)
3 139 SAINT-FÉLICIEN
LIEUX D’ACCUEIL
EN 2017, 47 173 ACTES D’INFORMATION ONT ÉTÉ EFFECTUÉS DANS LES BUREAUX
D’INFORMATION TOURISTIQUE DU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN.
Nombre d’actes d’information touristique en 2017
1 849 CHAMBORD
1 154 DOLBEAU-MISTASSINI
1 148 HÉBERTVILLE
2 761 LAC-BOUCHETTE
1 462 PETIT-SAGUENAY
4 511 SAINTE-ROSE-DU-NORD
*Ouverts uniquement durant la saison estivale.
Dépanneurs, épiceries du coin, le visiteur demande de l’information touristique tout au long de son passage. C’est la 5e année que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean s’implique dans la distribution de trousses touristiques dans des endroits qui se veulent un arrêt naturel pour les visiteurs.
Afin d’outiller ces entreprises et leur permettre de mieux répondre aux demandes touristiques, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean leur a remis de la documentation promotionnelle sous forme de trousse. La pochette contient : un Guide touristique officiel du Saguenay–Lac-Saint-Jean (français et anglais), une carte camping, trois cartes régionales et une carte régionale plastifiée.
Les propriétaires des entreprises sont ravis de cette initiative et plusieurs entreprises ont manifesté le désir de recevoir une plus grande quantité de trousse touristique. La distribution a eu lieu du 6 au 28 juin 2017.
EN 2017, CE SONT 166 TROUSSES TOURISTIQUES QUI ONT ÉTÉ DISTRIBUÉES, POUR UN TOTAL DE 1 162 DOCUMENTS REMIS
Bureaux permanents
Bureaux saisonniers*
BRIGADE D’INFORMATION TOURISTIQUE MOBILE
Depuis 8 ans, la Brigade d’information touristique mobile de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean offre de l’information et des documents touristiques directement aux visiteurs.
La brigade sillonne l’ensemble du territoire du Saguenay−Lac-Saint-Jean en s’arrêtant dans divers sites afin de donner de l’information touristique. Le but premier est de mettre l’accueil en avant-plan et d’offrir aux visiteurs une expérience de service d’information touristique exceptionnelle.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean ne pourrait réaliser cette action sans la participation et la collaboration de partenaires et des entreprises participantes.
18 lieux visités par la brigade en 2017
POUR L’ÉDITION 2017, LA BRIGADE S’EST CONCENTRÉE SUR LES SEMAINES DE LA CONSTRUCTION (22 JUILLET AU 5 AOÛT). EN 10 JOURS SEULEMENT, 1 280 PERSONNES ONT ÉTÉ ABORDÉES.
CAMPING BELLEY
CAMPING SAINT-FÉLICIEN
CAMPING SAINT-PRIME
CAMPING VILLA DES SABLES
CHEZ PERRON
CRISTAL DU LAC
FESTIVAL INTERNATIONAL DES RYTHMES DU MONDE
PROGRAMME PORTES OUVERTES
LA FABULEUSE HISTOIRE D’UN ROYAUME
LA FÊTE DES SAVEURS ET TROUVAILLES
LA MAISON COUPÉE EN DEUX
MIEL DES RUISSEAUX
MUNICIPALITÉ DE PÉRIBONKA
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a activé à nouveau le Programme Portes ouvertes, un concept de formation pour les conseillers des bureaux d’information touristique. TSLSJ a sollicité les entreprises touristiques afin qu’ils offrent des gratuités et ouvrent leurs portes aux conseillers qui voudraient approfondir leur connaissance de l’entreprise. Ainsi, ces entreprises s’assurent que le personnel en place lors de la saison touristique connaisse l’offre du secteur et qu’il soit en mesure de renseigner adéquatement le visiteur.
PARC MILLE LIEUX DE LA COLLINE
PLAGE LE RIGOLET QUAI DE L’ANSE-SAINT-JEAN
QUAI DE PETIT-SAGUENAY
QUAI DE SAINTE-ROSE-DU-NORD ZOO DE FALARDEAU
EN 2017, 90 ENTREPRISES ONT PARTICIPÉ AU PROGRAMME , PERMETTANT À 114 INTERVENANTS DE L’INFORMATION TOURISTIQUE DE DÉCOUVRIR LEURS ENTREPRISES. ENTRE LE 11 JUIN ET LE 4 AOÛT 2017, 322 VISITES ONT ÉTÉ EFFECTUÉES.
COMITÉ CONSEIL ACCUEIL ET ÉVÉNEMENT
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a pour mandat de coordonner la mise en oeuvre de la stratégie régionale en accueil touristique La mobilisation du milieu est au cœur de la réussite de cette démarche. Un comité nommé « conseil accueil », composé de 7 intervenants régionaux4, a été créé afin d’élaborer et de déployer cette stratégie. En 2017, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a tenu la première rencontre de ce comité. Les bases de la stratégie ont alors été définies.
Dans la foulée, en novembre 2017, le ministère du Tourisme a profité des Journées de l’accueil touristique (JAT) pour annoncer les « 20 mesures en matière d’accueil touristique » pour le Québec. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean était présent à l’annonce du ministère de même qu’à cet événement dans Lanaudière. Cinq intervenants régionaux y étaient également.
4 Voir comité en annexe, p. 36.
SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
Le développement de la destination réside dans la mobilisation et la créativité des individus qui la compose. C’est dans cet esprit que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean met sur pied des programmes et des services fédérateurs qui visent à avoir un impact direct sur l’offre touristique et son développement.
PROGRAMME MARKETING INTERNATIONAL
Grâce au soutien de l’Agence de développement économique du Canada, le Programme marketing international (PMI) de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean permet aux entreprises touristiques participantes d’augmenter l'achanladage de leur clientèle internationale
Dans le cadre de ce programme, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean accompagne les entreprises régionales dans leurs démarches de commercialisation à l’international. Des médias et des professionnels internationaux sont ainsi mis en relation avec ces entreprises.
LE PROGRAMME MARKETING INTERNATIONAL COMPTAIT 59 ENTREPRISES PARTICIPANTES EN 2017.
ENTENTE DE PARTENARIAT RÉGIONAL EN TOURISME
L’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) reflète la volonté commune de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean et du ministère du Tourisme (MTO) ainsi que Ville de Saguenay, la MRC du Fjord-du-Saguenay, la MRC de Lac-Saint-JeanEst, la MRC de Maria-Chapdelaine, la MRC du Domaine-du-Roy et la communauté Pekuakamiulnuatsh Takuhikan de s’associer pour la réalisation de projets de développement de l’offre touristique régionale
Entreprises Projet Montant accordé
Bilodeau Canada
Refonte de l’économusée du Pelletier-Bottier et de la Taxidermie
Corporation du circuit cyclable (Tour du Lac-Saint-Jean) Achat d’équipements pour la Traversée du Lac à vélo
Domaine Le Cageot
OrganisAction
Soutien à la croissance et au développement de l’offre et du volet agrotourisme
Achat d’un zodiac de 24 passagers et des équipements
EN 2017, 12 PROJETS ONT ÉTÉ REÇUS, 6 ONT ÉTÉ ANALYSÉS ET 4 ONT ÉTÉ ACCEPTÉS.
APPUI AUX CLUBS DE MOTONEIGISTES RÉGIONAUX
Les motoneigistes qui veulent circuler dans les sentiers doivent se prévaloir d’un droit d’accès. Or, les droits d’accès peuvent être achetés dans n’importe quel club du Québec. Les revenus de la vente du droit d’accès vont au club sélectionné par l’acheteur.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean supporte les clubs de motoneigistes de la région en effectuant la promotion et la vente de droit d’accès aux sentiers motoneige sur son site paradisdelamotoneige.com. Les revenus générés par la vente de ces droits d’accès sont remis entièrement aux clubs de la région au prorata du nombre de kilomètres de sentiers à entretenir.
Depuis 2 ans, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a accentué la promotion de la vente de droit d’accès sur son site Internet.
EN 2017, TOURISME SAGUENAY–LACSAINT-JEAN A GÉNÉRÉ LA VENTE DE 740 DROITS D’ACCÈS REDONNANT 233 240 $ AUX CLUBS DE MOTONEIGISTES RÉGIONAUX.
Vente des droits d’accès par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
LA MISE EN PLACE DE CE PROGRAMME
A PERMIS DE SOUTENIR 10 PROJETS EN 2017 POUR UNE ENVELOPPE DE 40 000 $ ISSUE DU FONDS DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT.
PROGRAMME DE SOUTIEN À L’ORGANISATION ET LA TENUE D’ÉVÉNEMENTS SPORTIFS,
D'AFFAIRES ET DE CONGRÈS
La région accueille annuellement 115 congrès et événements sportifs, représentant 22 500 nuitées. Ce créneau est porteur et permet de consolider les saisons touristiques. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mis sur pied en 2017 un projet pilote pour soutenir l’organisation et la tenue d’événements sportifs, d’affaires et de congrès sur le territoire de la région.
Pour Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, le rayonnement de l’offre touristique de la région se devait d’être au cœur des projets évalués. Les bureaux de congrès et les hôteliers de la région sont les partenaires privilégiés dans la réalisation de ce programme. Ceux-ci ont le mandat de le déployer en concertation avec le milieu afin de faire profiter à l’ensemble de la destination les retombées du tourisme d’affaires.
Promotion de la destination
de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
EN S’APPUYANT SUR UNE OFFRE ATTRAYANTE ET DE QUALITÉ, LA DESTINATION
DOIT DÉPLOYER DES EFFORTS COLLECTIFS POUR SÉDUIRE, INTÉRESSER ET ATTIRER DES CLIENTS TOURISTIQUES EN PROVENANCE DES QUATRE COINS DE LA PLANÈTE. FÉDÉRER LES EFFORTS DE COMMERCIALISATION DEVIENT UN
INCONTOURNABLE PERMETTANT DE MULTIPLIER L’IMPACT DE CHAQUE ACTION. DANS CE CONTEXTE, NOTRE VOISIN EST NÉCESSAIREMENT NOTRE ALLIÉ ET LES RETOMBÉES PLUS FACILEMENT PARTAGÉES.
UNE ÉQUIPE PERFORMANTE ET INNOVANTE
« STRATÉGIE, MARKETING ET COMMERCIALISATION »
JULIE CHIASSON DIRECTRICE MARKETING ET DE LA PROMOTION DE LA DESTINATION
418 543-3536, poste 232 jchiasson@tourismesaglac.net
AMÉLIE SIMARD COORDONATRICE DES VENTES ET DU MARKETING
« CRÉATION D’OUTILS MARKETING, IMAGE CORPORATIVE »
MARIANNE PARENT GRAPHISTE WEB ET IMPRIMÉ
418 543-3536, poste 237 mparent@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 239 asimard@tourismesaglac.net
« ACTIVITÉS DE COMMERCIALISATION AU QUÉBEC ET À L’INTERNATIONAL »
NANCY DONNELLY COORDONATRICE DU DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS
418 543-3536, poste 240 ndonnelly@tourismesaglac.net
«STRATÉGIE NUMÉRIQUE, SITE INTERNET, PLATEFORMES WEB»
MARILI BOUCHER COORDONATRICE DE LA PRÉSENCE NUMÉRIQUE DE LA DESTINATION
418 543-3536, poste 250 mboucher@tourismesaglac.net
« TOURNÉES DE PRESSE, SALONS CONSOMMATEURS, DEMANDES MÉDIAS »
ÉLOÏSE LAVOIE ASSISTANCE - RELATIONS AVEC LA PRESSE ET CONSOMMATEUR
418 543-3536, poste 224 elavoie@tourismesaglac.net
«TOURNÉES DE FAMILIARISATION, ÉVÉNEMENTS AUPRÈS DES PROFESSIONNELS »
MARIANNE PARÉ ASSISTANCE - RELATIONS AVEC LE RÉSEAU DE DISTRIBUTION
418 543-3536, poste 233 mpare@tourismesaglac.net
«MÉDIAS SOCIAUX, FICHES WEB, CRÉATION DE CONTENU »
KATHERINE LEBOEUF ANIMATRICE DE LA PRÉSENCE NUMÉRIQUE DE LA DESTINATION
418 543-3536, poste 222 kleboeuf@tourismesaglac.net
CAMPAGNE ESTIVALE
AU QUÉBEC
Forte de la participation des entreprises touristiques régionales et d’un budget de 1 M$, la campagne estivale québécoise de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean s’est démarquée en 2017, misant sur une stratégie marketing multiplateforme et dont l’épicentre était une importante campagne télévisée.
La tendance étant aux histoires narratives (storytelling), la campagne estivale au Québec a mis en vedette une authentique famille d’ici. La famille a été sélectionnée dans le cadre d’un concours où des passionnés de la région étaient appelés à déposer leur candidature pour devenir le visage de la campagne promotionnelle de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Karyne Gagné, Martin Gagnon et leurs enfants Élisabeth (11 ans), François (8 ans) et Marie-Andrée (7 ans) ont été choisis pour leur énergie et leur amour de la région. Ainsi, la campagne estivale au Québec montre la famille Gagnon en train d’expérimenter véritablement des activités au Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean élabore des campagnes estivales innovantes et attractives pour faire la promotion de la destination et des entreprises touristiques régionales, tant au Québec qu’à l’international. 7 VIDÉOS PROMOTIONNELLES , RÉALISÉES PAR L’ENTREPRISE RÉGIONALE CANOPÉE MÉDIA ONT ÉTÉ DIFFUSÉES DURANT LES HEURES DE GRANDES ÉCOUTES.
Sur les ondes de TVA et de Radio-Canada
À L'INTERNATIONAL
Diffusée aux États-Unis et en France
Sur le web 5 6 entreprises régionales participantes
Diffusée à Montréal, Québec et au Saguenay–Lac-Saint-Jean entreprises régionales participantes
Pour séduire les touristes internationaux, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a participé en 2017 à la campagne publicitaire « Chambres avec vues » de Québec Original. Cette campagne internationale pilotée l’Alliance de l’industrie touristique du Québec a connu un vif succès, devenant virale avec 20 299 979 visionnements à ce jour
PRODUITS DISTINCTIFS ET ACTIONS MARKETING
Le Saguenay–Lac-Saint-Jean a une offre touristique qui lui est propre. Cette offre est façonnée par des entrepreneurs et des produits touristiques distinctifs. Ces « expériences immenses » sont l’ADN touristique régional, créant ainsi des forces et des opportunités pour la promotion de la destination.
Aventure en nature
Culture
Événements
Famille
Gourmand
Hiver et motoneige Expérience vélo
Routes et découvertes
Arrêts douillets
Ces produits distinctifs du Saguenay–Lac-Saint-Jean sont mis en valeur dans le Guide touristique officiel du Saguenay–Lac-SaintJean et via les plateformes numériques de la destination. Ils sont également le leitmotiv des actions marketing au Québec et à l’international de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
Actions marketing de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean par produits distinctifs5
Produits distinctifs Nombre et types d’actions Nombre de
5 Voir liste détaillée en annexe, p. 41.
PRÉSENCE NUMÉRIQUE DE LA DESTINATION
La destination se doit d’assurer une présence numérique forte et dynamique de la destination tant sur les plateformes animées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean que sur les grands canaux numériques de l’industrie touristique.
SITE WEB DE LA DESTINATION SAGUENAYLACSAINTJEAN.CA
Une stratégie numérique a été lancée en 2017 pour inspirer et charmer le voyageur de diverses façons. Cette année marquera le début des travaux d’optimisation vers un site web offrant de l’information en temps réel et une expérience de navigation optimale, quelle que soit sa gamme d’appareils (téléphones mobiles, tablettes, etc.).
La section « Cartes et brochures » du site demeure des plus utilisées en 2017 avec 14 013 brochures commandées en ligne. Le mois de mai est celui le plus élevé avec une pointe à près de 4 350 outils.
FACEBOOK
TOURISMESAGUENAYLACSAINTJEAN
La page Facebook de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean connaît une performance impressionnante en 2017, atteignant une portée de 8 165 000 personnes
En nouveauté en 2017, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a animé 9 vidéos en direct (Facebook live). Portant sur les événements estivaux, diffusées tous les mercredis à 11 h 45 du 5 juillet au 30 août, les vidéos ont atteint plus de 46 000 visionnements.
Toujours très populaires, des concours accrocheurs ont été organisés par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, obtenant des portées jusqu’à 75 000 personnes.
COMPTANT PRÈS DE 45 500 FANS EN 2017, LE CONTENU PUBLIÉ, QUALIFIÉ D’ORIGINAL ET DE QUALITÉ, A PERMIS D’ATTEINDRE UN DES PLUS HAUTS TAUX D’ENGAGEMENT POUR UNE RÉGION DU QUÉBEC, SOIT 3,29 % (MOYENNE 2 %).
LA FRÉQUENTATION DU SITE WEB DE LA DESTINATION NE CESSE D’AUGMENTER, CUMULANT 441 132 SESSIONS EN 2017. LES PAGES DES ENTREPRISES ONT QUANT À ELLE ATTEINT 215 015 CONSULTATIONS, UNE AUGMENTATION DE 1,48 %.
TOP 3 DES PUBLICATIONS AYANT REJOINT LE PLUS GRAND NOMBRE DE PERSONNES
459 185 VIDÉO LA NOBLESSE BORÉALE 1 2 3
395 755 LE VILLAGE HISTORIQUE DE VAL-JALBERT ET SA CHUTE
364 250 CUEILLETTE DE BLEUETS
LES VIDÉOS DE LA CHAÎNE ONT ÉTÉ VUES 518 000 FOIS ,
UNE AUGMENTATION DE 425 % .
La chaîne YouTube de la destination enregistre des performances record en 2017. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a misé sur la création de 8 vidéos originales montrant la région sous des angles différents et distinctifs :
Entrepreneurs inspirants
› Giuseppe Benedetto – artiste verrier
› La famille Blackburn – fromagers inspirants
› François Guillot et la Pointe-Taillon
› Daniel Pachon et le cassoulet
Expérientielles poétiques
› Le vertige de l’eau
› La fête comme une seconde nature
› La noblesse boréale
Nouveau VLOG
› Les Abysses du fjord
641 548
Le blogue des GÉANTS permet pour sa part de faire découvrir la région sous plusieurs facettes. Lu plus de 70 500 fois en 2017, il est une source d’inspiration reconnue par les voyageurs.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean fait appel à une communauté de 7 blogueurs renommés et passionnés qui exposent le récit de leurs expériences selon les thèmes suivants : culture, famille, gourmand, histoire, motoneige, plein air et vélo
Blogueurs Charles-David Robitaille
Éric Tremblay
Johan Bérubé
Maryse Lamontagne
Philippe Belley
Simon Émond
Yves Ouellet
58 743 VIA FERRATA AU PARC AVENTURES CAP JASEUX
54 215 TOUS À VÉLOÉTABLISSEMENTS « BIENVENUE CYCLISTES »
1 1 2
6 300
2 3 3
6 DES PLUS BEAUX POINTS DE VUE SUR LE FJORD DU SAGUENAY
3 445 LAC SAINT-JEAN : LA PLAGE À SON MEILLEUR
2 565 UN LAC, UNE FÉE ET DES FANTÔMES
INSTAGRAM SAGUENAYLACSAINTJEAN
Le nombre d’abonnés de la plateforme Instagram de la destination a grimpé en flèche. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a déployé des stratégies gagnantes en 2017, privilégiant la publication de photos accrocheuses et une interaction personnalisée avec les utilisateurs. L’organisation a également créé en 2017 3 vidéos éphémères, dites « stories », dont les thèmes ont été des plus appréciés par les abonnés : La force de l’eau, Belles journées à la plage et La Maison du Père Noël
AUTRES PLATEFORMES NUMÉRIQUES DE TSLSJ
LE COMPTE INSTAGRAM DE LA DESTINATION, AVEC UNE AUGMENTATION DE 336 % DU TAUX D’ENGAGEMENT ET 33 568 INTERACTIONS, A DÉPASSÉ LARGEMENT LES OBJECTIFS FIXÉS.
Il importe de rester à l’affût des tendances de l’industrie et du comportement du voyageur. Le Saguenay–LacSaint-Jean doit être présent dans l’offre touristique québécoise et internationale. Outre les actions marketing, les relations avec les médias touristiques et les professionnels du voyage sont capitales et influencent grandement la visibilité et le rayonnement de la destination.
MÉDIAS TOURISTIQUES
En 2017, l’organisation a participé à 5 événements6 au Québec, au Canada et aux États-Unis, permettant de rencontrer 534 médias spécialisés en provenance des quatre coins de la planète.
De plus, tel l’adage « une image vaut mille mots », des médias québécois et internationaux sont invités à prendre part à des tournées de presse afin de s’inspirer et écrire sur la destination. En 2017, suite à ces tournées, le lectorat a atteint les 116 millions de lecteurs.
À titre d’exemple 7 pages ont parues dans le National Geographic Traveler et ont atteint un lectorat de 2,8 millions de lecteurs. La réputée chaîne destinée aux voyages « Canal Évasion » a tourné l’une de ses émissions « Des routes et nous » au Saguenay–Lac-Saint-Jean. Il faut également noter le passage en 2017 du World Traveller Magazine, une revue de voyage tirée à 850 000 copies en Chine
EN 2017, CE SONT 31 TOURNÉES DE PRESSE ET 69 MÉDIAS PROVENANT DE 8 PAYS QUI ONT EU LIEU, IMPLIQUANT 65 ENTREPRISES RÉGIONALES .
Provenance des médias lors des tournées de presse organisées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
6 Voir liste détaillée en annexe. p. 42.
PROFESSIONNELS DU VOYAGE
Lors de la dernière année, l’organisation a participé à 11 événements7 au Québec, au Canada, aux États-Unis, en Suisse, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni, rencontrant 900 professionnels de l’industrie touristique mondiale. Notons que 19 entreprises régionales ont également pris part à certains de ces événements en 2017.
De plus, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise également des tournées de familiarisation afin de mieux faire comprendre la région à ces multiplicateurs et les convaincre d’inclure la région dans leur offre touristique.
Notons la venue en 2017 de 5 des plus grands tour-opérateurs de la France spécialisés en tourisme d’aventure et de plein air. De plus, la tournée de familiarisation regroupant 7 voyagistes de l’Allemagne a fait sensation. Le plus grand réceptif au pays, Jonview Canada, est également venu se mettre à jour sur la destination.
EN 2017, CE SONT 14 TOURNÉES DE FAMILIARISATION ET 28 PROFESSIONNELS DU VOYAGE PROVENANT DE 6 PAYS QUI ONT EU LIEU, IMPLIQUANT 47 ENTREPRISES TOURISTIQUES RÉGIONALES.
Provenance des professionnels du voyage lors des tournées de familiarisation organisées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
7 Voir liste détaillée en annexe, p. 42.
L’industrie touristique au Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2017
La région a connu une bonne année touristique, comparable aux performances enregistrées en 2016. Certains facteurs ont influencé positivement ou négativement les résultats obtenus et le prochain tableau les expose.
GRANDS ENJEUX
Situations ayant influencé l’industrie en 2017 Influence Commentaires
La région a connu une bonne année touristique, comparable aux performances enregistrées en 2016. Certains facteurs ont influencé positivement ou négativement les résultats obtenus et le prochain tableau les expose.
Blocus par l’UPA des sentiers motoneige évité de peu Neutre Les conséquences auraient pu être négatives
Enneigement pendant la saison hivernale
Prix de l’essence
Taux de change
Température hivernale
Température estivale
Température automnale
Tenue du spectacle aérien de Bagotville
Nouveautés dans les attraits de la région
Élections municipales
Augmentation du nombre de croisières internationales au port de Saguenay
Restrictions dans les zones de protection de la baleine noire
Tenue de l’événement Naturallia à Roberval en octobre
Positif Permet à la saison motoneige de s’étendre sur plus de semaines que les autres régions
Neutre Demeuré stable pendant l’année
Neutre 80 % de la clientèle vient du Québec et les Européens sont peu influencés par le taux de change
Positif Aucun froid majeur ou redoux imprévu
Neutre
Négatif Clients internationaux Clients québécois (grêle, début de journée maussade, tornade en juin)
Positif Très chaud, plus longtemps
Positif Événement bisannuel avec forte fréquentation de l’extérieur
Positif Bonification de l’offre, mais aucun ajout de produit à fort volume
Neutre Pas d’influence sur la fréquentation touristique, mais impact sur la gouvernance de l’industrie
Positif 57 escales en 2017
Neutre
Positif
Certains ports d’escales ont dû annuler des navires prévus, mais pas d’impact dans la région (certains bateaux ont même été déviés)
Congrès de plus de 300 participants dans un secteur et une période non conventionnels
PERFORMANCE DE LA DESTINATION
OUTILS DE MESURE
2 3 4 5 1
Baromètre touristique
La région participe, avec 18 autres régions du Québec, au baromètre touristique piloté par l’Alliance de l’industrie touristique du Québec. Il s’agit d’une mesure comparative trimestrielle sur les performances des produits et attraits de la région. En 2017, 42 entreprises régionales ont participé au baromètre. Certaines données citées dans les prochaines pages proviennent de cette mesure provinciale.
9 EN 2017, 42 ENTREPRISES RÉGIONALES ONT PARTICIPÉ DANS DIFFÉRENTES CATÉGORIES :
DIVERTISSEMENTS
5
9
CULTURE ET PATRIMOINE 12 NATURE ET ACTIVITÉS PLEIN AIR
Indice hôtelier de l’Institut de la statistique du Québec
Grâce à une entente avec l’Institut de la statistique du Québec, la région peut compter sur une donnée juste et complète sur la fréquentation des établissements de la région. Il s’agit d’une donnée mensuelle.
Sondage de fréquentation des bureaux d’information touristique
Lors de leur passage dans l’un des bureaux d'information touristique de la région, les visiteurs sont appelés à fournir quelques renseignements. Ceux-ci permettent de comprendre l’évolution et la provenance de la clientèle qui fréquente ces établissements.
3 FESTIVALS ET ÉVÉNEMENTS
CHASSE ET PÊCHE 4 NAUTISME ET CROISIÈRES
Sondages auprès de l'industrie
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean effectue ponctuellement des sondages auprès de l’industrie touristique afin d’obtenir le pouls des intervenants et des bilans de saison notamment. En 2017, ce sont 2 sondages qui ont eu lieu portant sur la saison touristique estivale (61 répondants) et le marketing à destination (55 répondants).
Études et veille
Différentes études sont réalisées pour interroger certains sujets plus spécifiquement. En 2017, la région a investi dans une étude d'impact économique de l’industrie de la motoneige dont les résultats seront dévoilés en 2018. De plus, une veille des actions promotionnelles est faite en continu.
LES RÉSULTATS LES VISITEURS
L’ANNÉE TOURISTIQUE 2017 AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN A ÉTÉ DES PLUS PERFORMANTES AVEC UNE FRÉQUENTATION TOURISTIQUE TALONNANT LES MEILLEURES PERFORMANCES DES 12 DERNIÈRES ANNÉES. 2017
Provenance des visiteurs ayant fréquenté les bureaux d’information touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2017
Taux de variation calculé en comparaison avec l’année 2016
LES RÉSULTATS
LES HÉBERGEMENTS AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN
Le taux d’occupation pour le Saguenay–Lac-Saint-Jean a été positif en 2017. L’évolution et la comparaison au cours des 12 dernières années sont intéressantes.
Taux d'occupation
Mois
2017 / 46,08 %
MOYENNE DE 12 ANS
3 920 Emplacements disponibles
1 491 Emplacements occupés
38 % Taux moyen d’occupation
32,9 % Moyenne des ATR sans Montréal et Québec
Les campings au Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017 2017 2016 2016
3 792 Emplacements disponibles
1 366 Emplacements occupés
36 % Taux moyen d’occupation
Les établissements hôteliers et de résidences de tourisme au Saguenay–Lac-Saint-Jean
2 757 Unités disponibles
1 276 Unités occupées
46,3 % Taux moyen d’occupation
108, 67 $ Prix moyen de location
2 833 Unités disponibles
1 298 Unités occupées
45,8 % Taux moyen d’occupation
106, 07 $ Prix moyen de location
LES RÉSULTATS
LES ATTRAITS ET EXCURSIONS AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN
Achalandage des attractions au Saguenay–Lac-Saint-Jean
Plus de 72 % des entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean se disent « extrêmement ou très satisfait » de la saison touristique estivale 2017. La saison touristique hivernale a pour sa part connu un taux de satisfaction mitigé. Les attractions ont dit être « satisfait et très satisfait » de la saison hivernale à 77 ,7 %. Les hébergements, quant à eux, se disent « un peu satisfait et insatisfait » de leur hiver touristique à 63,7 %. Taux de
SEPTEMBRE
a été le meilleur mois des 12 dernières années quant au taux d’occupation de l’hébergement régional.
La durée moyenne des séjours estivaux a également augmenté en 2017, atteignant
5 JOURS
(3,9 jours en 2016).
Le nombre de touristes internationaux entrant au Canada par la province de Québec a atteint 65 %
des attractions confirment une hausse de leur achalandage durant la saison estivale. Le quart d’entre elles évalue même l’augmentation à plus de 20 %.
Les établissements d’hébergement ont connu cet été le même taux d’occupation moyen que l’an passé, année qui avait alors été qualifiée d’historique
3 141 261 en 2017 + 7 %
De nombreux répondants au sondage de satisfaction associent ces résultats aux « ACTIONS PROMOTIONNELLES DE TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN ET À LA NOTORIÉTÉ DE LA DESTINATION. »
Bilan administratif
3 932 661 $
505 804 $ Gouvernement du Québec
1 485 482 $
Total de la taxe sur l’hébergement
1 290 634 $
Total des revenus des partenaires privés
7 036 $ Autres revenus de gestion
643 705 $ Gouvernement du Canada
2 695 960 $ Promotion
3 913
319 $
632 211 $ Frais administratif
192 981 $ Soutien et développement de l’offre
372 825 $ Accueil
Surplus de 19 342 $
Annexes
1- MEMBRES DU CONSEIL D'ADMINISTRATION
MANDAT
En général, les administrateurs ont le pouvoir de faire toute chose concernant le contrôle et la gestion des affaires de la corporation en vertu de la loi et à ses règlements.
COMPOSITION
ÉRIC LAROUCHE, PRÉSIDENT
Hôtel Chicoutimi / Auberge des Ïles
Territoire du Saguenay – Entreprise privée
GERRY DESMEULES, 1er VICE-PRÉSIDENT
Parc de la caverne Trou de la Fée
Territoire du Lac-Saint-Jean –Entreprise d’économie sociale
RÉBECCA TREMBLAY, TRÉSORIÈRE
Parc Aventures Cap Jaseux
Territoire du Saguenay –Entreprise d’économie sociale
MIREILLE BOUCHARD
Les Chalets Saint-Fulgence
Territoire du Saguenay - Entreprise privée
LILY GILOT
Musée du Fjord
Territoire du Saguenay –Entreprise d’économie sociale
PATRICIA OUELLET
Auberge des Îles
Territoire du Lac-Saint-Jean –Entreprise privée
Personne-ressource
› Julie Dubord, directrice générale
FRANÇOIS GUILLOT, 2e VICE-PRÉSIDENT
Parc national des Monts-Valin
Territoire du Saguenay (nommé par le CA)
LILI FOURNIER, SECRÉTAIRE
Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval (Nommée par l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean)
DOMINIQUE GENEST
La Chocolaterie des Pères Trappistes inc. Territoire du Lac-Saint-Jean - Entreprise privée
MAXIME HARVEY
Équinox Aventure
Territoire du Lac-Saint-Jean –Entreprise privée (nommé par le CA)
CÉLINE TAILLON
Carrefour d’accueil Ilnu (SDEI)
Territoire du Lac-Saint-JeanEntreprise d’économie sociale
2- MEMBRES DU COMITÉ MARKETING AVISEUR
MANDAT
Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de Tourisme du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat de :
› supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing;
› orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes;
› supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean;
› participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec;
› recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.
COMPOSITION
Représentation des incontournables
LAURAINE GAGNON, Zoo sauvage de Saint-Félicien
CLAUDINE BOURDAGES, Diffusion Saguenay
Représentation des produits distinctifs
JÉRÔME GOURON, Parc national du Fjord-du-Saguenay
VIRGINIE BRISSON, Centre de villégiature Dam-en-Terre
GAÉTAN BERGERON, Navettes maritimes du Fjord
CÉLINE TAILLON, Société de développement économique Ilnu
ÉLISABETH GAUDREAULT, Théâtre La Rubrique/FIAMS
PHILÔME LA FRANCE, Village-Vacances Petit-Saguenay
GUILLAUME GOSSELIN, Les Coffrets du Royaume
Représentation de l'industrie hôtelière
DANIEL MARQUIS, Association des hôteliers du SLSJ
CAROLYNE DESCHÊNES, Hôtel Universel et Notre Hôtel Alma
Représentation des partenaires
MAXIME HARVEY, Équinox Aventure
ISABELLE GAGNON, coordonnatrice marketing
LYSANE FORTIN, coordonnatrice communications/marketing, Tourisme Alma Lac-Saint-Jean
Personnes-ressources de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
› Julie Chiasson, directrice marketing et de la promotion de la destination
› Marie-Eve Claveau, directrice du développement de la destination
› Amélie Simard, coordonnatrice des ventes et du marketing
Représentants des membres incontournables
Représentant du produit nature et aventure
Représentante du produit hiver
Représentant du produit vélo
Représentante du produit culture
Représentante du produit événement
Représentant du produit famille
Représentant du produit tourisme gourmand
Représentants désignés par l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Représentant désigné par le conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Représentante de Promotion Saguenay (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin)
Représentante des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin)
3- MEMBRES DU COMITÉ CONSEIL ACCUEIL
MANDAT
Dans le cadre du diagnostic de l’accueil et de l’information touristique au Saguenay–Lac-Saint-Jean réalisé par Trigone, le comité conseil accueil sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean, a pour mandat de :
› coordonner la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil;
› mobiliser le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale;
› maximiser l’intégration et l’appropriation du milieu de la vision régionale de l’accueil;
› permettre aux intervenants en accueil de s’approprier les conclusions de l’étude réalisée avec Trigone;
› mettre à jour la stratégie d’accueil régionale de 2013.
COMPOSITION
Représentation provenant des bureaux d’information touristique (BIT)
(Représentants désignés parmi les gestionnaires d’accueil)
NATHALIE TREMBLAY, BIT de Saint-Félicien
NATHALIE GAUDREAULT, BIT de Chicoutimi
Représentante du territoire Lac-Saint-Jean Représentante du territoire Saguenay (incluant le Fjord-du-Saguenay)
Représentation provenant des entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
LINDA HOUDE, Parc Aventures Cap Jaseux
CAROLINE LEVESQUE, Hôtel La Saguenéenne
Représentation provenant des partenaires
PATRICIA OUELLET, Auberge des Îles
À POURVOIR
Représentante provenant d’une entreprise de 15 employés et moins Représentante provenant d’une entreprise de 16 employés et plus
Représentante du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Représentant de Services Québec (et autres partenaires financiers, le cas échéant)
Représentation provenant d’une entreprise de services (commerçant non membre)
SÉBASTIEN RENAUD, Service aux entreprises de la Commission scolaire Des-Rives-du-Saguenay et membre du conseil d’administration de la Chambre de commerce et de l’industrie Saguenay-Le-Fjord
Personnes-ressources de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean
› Marie-Eve Claveau, directrice du développement de la destination
› Sarah Simard, chargée de projet
› David Lecointre, Véloroute des Bleuets (projet pilote)
4- MEMBRES DU COMITÉ DE GESTION DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT
MANDAT
Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.
COMPOSITION
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
CAROLE BOUFFARD
Hôtel La Saguenéenne
CARL GAUTHIER
Hôtel Universel d’Alma
JEAN-BENOÎT GILBERT
Hôtel Le Montagnais
OLIVER FORTIN TREMBLAY
Hôtel Delta Saguenay
Représentants de l’Association des gites du Saguenay–Lac-Saint-Jean
LUCIE CARON
Gîte La Villa Victorienne
ROSE-MARIE GIRARD
Chalets Baie Cascouia & Gîte au Bord du Lac
Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean
PASCAL HOVINGTON
Pourvoirie Québec Nature
SERGE CHABOT
Pourvoirie du lac Laflamme
Représentants des autres percepteurs de la taxe sur l’hébergement
PAULINE GAGNON
Chalet de l’Auberge de la Rivière Saguenay
NANCY LANDRY
Lac-à-Jim Centre de villégiature
Représentants du conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
DOMINIQUE GENEST
La Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini
RÉBECCA TREMBLAY
Parc Aventures Cap Jaseux
Personnes-ressources de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean
› Julie Dubord, directrice générale
› Julie Chiasson, directrice marketing et de la promotion de la destination
› Annie Lavoie, directrice des services financiers
LILY GILOT
Musée du Fjord
5- COMITÉ DE GESTION DE L’ENTENTE DE PARTENARIAT RÉGIONAL EN TOURISME
MANDAT
L’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) a pour but d’associer les partenaires financiers pour la réalisation de projets de développement de l’offre touristique régionale concordant avec les priorités de développement identifiées au Plan de développement de l’industrie touristique (PDIT) 2012 2020. Sous l’autorité de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, le comité de gestion de l’EPRT a pour mandat :
› de procéder à l’étude des analyses des projets et des recommandations proposées;
› d’approuver ou de refuser les projets analysés, de déterminer les montants et de recommander les choix aux autres partenaires, le cas échéant;
› de rédiger un compte rendu de chaque rencontre;
› de respecter un code d’éthique conforme à l’annexe H de l’Entente de partenariat régional en tourisme 2016-2020.
COMPOSITION
Le comité de gestion, présidé par la directrice générale de l’ATR, est composé de représentants des partenaires de l’entente. Le comité de gestion peut s’adjoindre des personnes-ressources sans droit de vote. Les membres du comité doivent être disposés à s’engager activement dans les sessions de travail du comité. Toutes les décisions et les recommandations du comité de gestion doivent être finales, consensuelles et consignées par écrit.
› 1 représentant du ministère du Tourisme
› 4 représentants des partenaires du territoire du Lac-Saint-Jean
› 2 représentants des partenaires du territoire de Saguenay
› 1 représentant de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean et du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
Personnes-ressources de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean
› Julie Dubord, directrice générale et présidente du comité de l’EPRT
› David Rowsome, analyse du développement de produit
6- TABLE DE CONCERTATION TOURISME
MANDAT
La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
COMPOSITION
Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants :
› Commission touristique de Maria-Chapdelaine
› Commission touristique de Domaine-du-Roy
› Promotion Saguenay
› Société de Développement Économique Ilnu
› Tourisme Alma Lac-Saint-Jean
› Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
7- ACTIONS MARKETING 2017 AU QUÉBEC ET À L’INTERNATIONAL
Produits distinctifs Inventaire des actions réalisées
Magazine Découvertes
Infolettre de l’Adventure Travel Trade Association (ATTA)
Cahier spécial sur le tourisme du journal Le Quotidien
MTL 1642
Aventure en nature
Expérience vélo
Guide promotionnel des rivières à saumon de la Fédération québécoise pour le saumon atlantique
Salon aventure et plein air de Montréal & Québec
Cahiers Expérience Immense « Aventures et découvertes (hiver/été)
Carte Aventures de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean (TSLSJ)
Infolettres touristiques de TSLSJ (1 552 abonnés)
Magazine et infolettre de Vélomag
Magazine et infolettre de Vélo Québec
Site web Infovelo.com
Site web ADNduVélo
Toronto International Bicycle Show – Canada
New York City Bike Expo – États-Unis
Infolettres touristiques de TSLSJ (800 abonnés)
Guide et site web Expérience Vélo
Carte vélo
Magazine des Économusées
Culture et événements
Hiver
Routes et découvertes (motoneige –quad et moto)
Magazine Origine
Infolettres touristiques de TSLSJ (1 590 abonnés)
Campagne hivernale multimédias (télé, radio et web)
Guide des vacances au Québec, cahier « Quoi faire pour profiter de l'hiver »
Magazine et site Skipresse
Infolettres touristiques de TSLSJ
Journal de Québec
Big East Powersports Show – États-Unis
North American International Motorcycle Supershow – Canada
Toronto international snowmobile ATV & Powersports show – Canada
Salon national Quad-Motoneige – Québec
Grand salon de la motoneige et du quad – Québec
Site web motoneige de TSLSJ
60 000 cartes motoneige produites par TSLSJ
Infolettres touristiques de TSLSJ (1 805 abonnés)
Site web quebecamoto.com
Carnet moto
Infolettre moto
Horizon Travel & Life Style : magazine et affichage numérique (motoneige) – Toronto
Québec le Mag - Hors-série le Meilleur du Québec
Petit Futé – France
Famille
Arrêts douillets
Best of Qc – France
Infolettres touristiques de TSLSJ (1 040 abonnés)
Guide de la pourvoirie 2017
Livret camping Pratico-Pratiques
Salon du véhicule récréatif de Montréal – Québec
15 000 cartes Camping
Infolettres touristiques de TSLSJ (1 040 abonnés)
Gourmand Collaboration avec la Table agroalimentaire du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Infolettres touristiques de TSLSJ (1 520 abonnés)
8 - ACTION DE COMMERCIALISATION 2017 AU QUÉBEC ET À L’INTERNATIONAL
Médias Réseau
Colloque de l’ARF Orford, 26 et 27 janvier 2017
Québec
Canada (hors Québec)
Bourse des médias – été Montréal, 6 avril 2017
Bourse des médias – hiver Montréal, 26 octobre 2017
TMAC – Travel Media Association of Canada Québec, 24 au 27 mai 2017
Go Media Halifax, 1 au 5 octobre 2017
Argentine
États-Unis
Canada Média Marketplace New York, 3 au 5 avril 2017
France
Suisse
Allemagne
Royaume-Uni
Mission commerciale par TSLSJ Montréal, 19 avril 2017
Bienvenue Québec Laval, 23 au 25 octobre 2017
Rendez-vous Canada Calgary, 9 au 12 mai 2017
Adventure Travel World Summit Argentine, 16 au 19 octobre 2017
American Bus Association Cleveland, 14 au 17 janvier 2017
Adventure Elevate Idaho, 12 et 13 avril 2017
Mission commerciale Lyon, 13 mars
Mission commerciale Zurich, 5 et 6 mars 2017
ITB Berlin Berlin, 8 au 10 mars 2017
Mission commerciale Manchester et Londres, 15 au 17 mars 2017
412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8
