Rapport annuel 2016 - Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

RAPPORT ANNUEL 2016

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-

Jean est le leader et un partenaire incontournable en matière de concertation et de promotion de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Elle est reconnue pour son implication dans le milieu et par la qualité, le professionnalisme, la pertinence, la créativité et la performance de ses actions. Elle initie, développe, conçoit et rend disponible pour ses membres et pour l’ensemble de son industrie une gamme de services et d’opportunités répondant aux besoins du client et contribuant concrètement à la mobilisation, à la cohérence et à la performance de la destination. Elle représente activement son industrie et son milieu auprès de ses partenaires régionaux et extrarégionaux, afin de faire valoir l’importance de ce secteur économique pour la région.

Chers membres et partenaires de l’industrie,

C’est avec beaucoup de fierté que je vous présente le bilan 2016 de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean qui fut, à bien des égards, un véritable marathon! Elle a en effet connu un départ sur les chapeaux de roue par ma nomination comme tout premier président de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec. Cet événement, que j’oserais qualifier d’historique, marque une nouvelle ère pour notre industrie et le Saguenay–Lac-Saint-Jean occupe une place de choix dans ce nouveau chapitre, croyez-moi!

Le printemps a quant à lui été marqué par la mise en branle du processus d’harmonisation de la taxe sur l’hébergement que nous avons réalisé à l’échelle régionale en collaboration avec les associations d’hébergement. Je salue tout particulièrement ces dernières pour leur grande ouverture et leur implication dans l’ensemble du processus. Il est des plus stimulants de pouvoir travailler ainsi en équipe avec des acteurs de premier plan et de se doter d’outils concrets pour soutenir notre industrie. À ce titre, dès 2017, les résultats de ce processus devraient se faire sentir, notamment par l’arrivée de revenus supplémentaires dans le fonds de la taxe sur l’hébergement régional.

Mot du président 5

L’été fut quant à lui amorcé avec force avec la tenue à Saguenay de l’événement Adventure Elevate réunissant des professionnels de l’industrie touristique nord-américaine. Piloté de main de maître par notre équipe, en collaboration étroite avec nos partenaires régionaux, cet événement fut une occasion pour tous de se rappeler que le Saguenay–Lac-SaintJean est un grand joueur sur l’échiquier touristique et que nous détenons tous les atouts pour nous démarquer!

La performance touristique exceptionnelle obtenue en 2016 est par ailleurs la preuve que nous sommes tous sur une lancée des plus intéressantes. Le défi sera pour les années à venir de maintenir la cadence, de ne pas perdre cette conjoncture favorable et de tenter de se positionner en tête de peloton, en travaillant en équipe et en tirant profit de la force de chacun.

Au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean, je vous remercie pour la superbe année que nous venons de passer.

Merci de votre confiance!

Éric Larouche

Direction générale

Quelle année! Les douze derniers mois ont permis de jeter les bases du futur de votre association touristique et de toute l’industrie touristique.

Processus d’harmonisation de la taxe sur l’hébergement

À l’instar des autres régions touristiques du Québec, le Saguenay–Lac-Saint-Jean a accepté de faire passer la taxe sur l’hébergement de 3 $ à 3,5 % par nuitée. Cet exercice d’harmonisation et de consultation provinciale a été mené dans la région grâce à un travail d’équipe uni entre les associations des hôteliers, des gîtes et des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Le nouveau taux est entré en vigueur le 1er novembre 2016. Rappelons que la taxe sur l’hébergement génère annuellement environ 1,2 M$ dans la région et que les projections démontrent qu’elle pourrait se chiffrer à 1,5 M$ dès 2017.

Négociation et renouvellement du protocole d’entente avec le ministère du Tourisme

Dans la foulée de la révision du modèle d’affaires de l’industrie touristique et de l’harmonisation de la taxe sur l’hébergement, les protocoles liant les associations touristiques et le ministère du Tourisme ont dû être entièrement renégociés. Julie Dubord, directrice générale de TSLSJ, et les représentants des régions de Montréal, du Bas-Saint-Laurent, de la Mauricie et de Lanaudière, ainsi que le PDG des ATR Associées du Québec formaient le comité de négociation qui a mené à la signature, en août 2016, d’un protocole s’échelonnant du 1er avril 2016 au 31 mars 2020. Voici quelques faits saillants de cette entente :

› reconnaissance officielle des ATR comme les interlocuteurs privilégiés du gouvernement du Québec en matière de tourisme;

› maintien du rôle et des mandats des ATR;

› intégration des obligations en regard de la taxe sur l’hébergement;

› ajout de seuils minimum d’investissement en accueil, en acquisition de connaissances et en développement de l’offre;

› ajout de l’obligation de la contribution financière à l’Alliance de l’industrie touristique du Québec.

Négociation et renouvellement du protocole régional avec les associations d’hébergement

Afin d’encadrer l’utilisation régionale de la taxe sur l’hébergement à l’intérieur des nouvelles balises imposées par le protocole liant TSLSJ au ministère du Tourisme, un processus de négociation a été entamé avec les associations d’hébergement de la région (hôteliers, gîtes, pourvoiries) à l’automne. Grâce à une grande ouverture, des échanges harmonieux et une réelle volonté partagée de jeter des bases solides aux années à venir, les parties ont conclu promptement le Protocole d’entente sur l’utilisation du fonds de la taxe sur l’hébergement du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017-2019. Ce protocole introduit certaines nouveautés qui entreront en vigueur en janvier 2017, l’ajout de deux sièges au comité de gestion de la taxe sur l’hébergement pour faire une place aux représentants des résidences de tourisme, des formules prêt-à-camper et des résidences étudiantes. Les candidatures seront sollicitées en 2017.

Négociation et renouvellement de la convention collective des employés

La convention collective des employés de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a été renouvelée à l’automne aux termes d’une saine négociation. L’entente couvre les années 2016 à 2021 et encadre l’équipe de soutien composée de huit employés affiliés à la CSN. Le syndicat est présent et actif depuis près de 20 ans dans l’organisation. En 2016, la présidente du syndicat des dernières années, madame Marie-Eve Claveau, coordonnatrice de l’accueil et du service aux membres, a cédé son poste à Marie-Claude Marcoux, assistante à la commercialisation –volet relations de presse et consommateur.

Stratégie marketing et Comité marketing aviseur (CMA) – la cohérence

Tandis que TSLSJ amorçait 2016 avec sa nouvelle stratégie marketing intra-Québec (voir pages 16 et 17 pour voir les actions qui en découlent), le CMA a connu une actualisation complète dans son mandat d’une part, mais surtout dans sa forme. En effet, dans un souci de cohérence, un siège est désormais prévu pour chacun des produits distinctifs identifiés comme prioritaires dans la stratégie.

En début d’année, un appel de candidature a donc été lancé auprès des membres, où ces derniers devaient exposer leur intérêt et l’expertise qu’ils souhaitaient mettre à profit pour l’un ou l’autre des produits distinctifs dans les travaux du comité. Quatorze postes étaient à pourvoir et certains comptaient plusieurs candidatures.

De plus, juste avant le début de l’Assemblée générale annuelle du 27 avril 2016, une activité a été réalisée sous le thème des « Cibles alignées » au cours de laquelle les membres présents ont pu contribuer activement à alimenter les pistes d’action de la stratégie marketing, en rapport avec chacun des produits distinctifs. Quelque 50 membres ont pris part à cet exercice des plus stimulants.

Direction générale

Le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme – nouveau directeur

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a la chance d’accueillir sous son toit le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme depuis 2008. En mai 2016, le directeur du créneau des six dernières années, Patrick Bérubé, quittait l’organisation pour relever de nouveaux défis aux termes d’un mandat pavé de succès. Conséquemment, il fut remplacé par Gilles Simard, figure connue du plein air dans la région et enseignant ayant inspiré plusieurs de ceux qui composent la force vive du tourisme d’aventure régional. Gilles s’est rapidement mis à la tâche et, dans la poursuite de ce qui se faisait précédemment, un arrimage des interventions entre l’ATR et le créneau dicte notre étroit partenariat.

Adventure Elevate – plus qu’un événement : un exemple de mobilisation

Le coup d’envoi de l’été a été donné par la tenue, à Saguenay du 5 au 7 juin, de la deuxième édition de l’événement international Adventure Elevate organisé par Adventure Travel Trade Association (ATTA). L’événement, dont le détail est présenté à la page 23 du présent rapport, est le fruit d’un travail concerté du Créneau d’excellence, de l’ATTA, du Bureau de congrès de Saguenay (Promotion Saguenay), de toute l’équipe de TSLSJ et de plusieurs entreprises touristiques de la région. Ensemble, nous avons réussi à mettre sur pied un événement d’une qualité sans égal, à démontrer sans l’ombre d’un doute la qualité et le professionnalisme de l’offre régionale en tourisme d’aventure auprès d’un public époustouflé et à affirmer à la face des professionnels de l’industrie que la région se positionne aisément parmi les meilleures destinations mondiales en tourisme d’aventure.

Direction générale

Votre ATR s’implique

Encore cette année, la directrice générale s’est impliquée dans différents comités afin de se tenir informée sur les différents enjeux qui impactent notre industrie, mais surtout pour positionner la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme un joueur de premier plan auprès de l’industrie. C’est ainsi qu’elle a pris part aux travaux des comités provinciaux suivants :

› Comité main-d’œuvre en tourisme;

› Groupe de travail mixte – stratégie nature;

› Groupe de travail mixte – stratégie culture;

› Comité de négociation des protocoles ATR/MTO.

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean s’enorgueillit par ailleurs grandement d’avoir vu son président, Éric Larouche, être désigné en janvier 2016 par les plus grands joueurs du tourisme québécois comme le premier président de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec. Ce rôle, qu’il endosse avec tout le dévouement qu’on lui connaît, est un rappel constant de l’importance des régions touristiques et des entrepreneurs dans la performance de notre industrie. Il a été sur tous les fronts dans l’établissement des fondements de l’Alliance et historiquement, l’industrie se souviendra d’Éric Larouche et de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme des pionniers qui n’ont pas peur de s’investir pour le bénéfice de l’ensemble.

Adhésion

En 2016, l’Association touristique régionale comptait 530 entreprises membres, une diminution de 8,6 % sur 2015.

Les nouvelles adhésions s’élevait à 27 entreprises et celui des pertes à 54 entreprises pour un taux de rétention des membres de 89,8 %.

Évolution dans l'adhésion

Participation au Programme marketing international

Nombre de participants

Baromètre touristique

Hébergements

Montréal

Fréquentation des attraits et activités

INDICE MOYEN DES ATTRAITS ET ACTIVITÉS

Variation

Saguenay–Lac-Saint-Jean

Moyenne des régions sans Québec et Montréal

INDICE MOYEN DES ATTRATS ET ACTIVITÉS, PAR CATÉGORIE

Culture et patrimoine

Festivals et événements

Nature et plein air

Chasse et pêche

Nautisme et croisièresexcursions

Croisières internationales (ports)

Indice moyenAnnée à date

Moyenne des régions sans Québec et Montréal

Baromètre touristique

L'indice de base 100 est égal au rapport entre la somme de l'achalandage obtenu d'un échantillon au cours d'un mois ou d'une période donnée et la somme de l'achalandage obtenu du même échantillon pour le même mois ou période donnée de l'année de référence. Pour l'indice présenté ici, l'année de référence est 2013. Si l'indice est supérieur à 100, l'achalandage des attraits de l'échantillon a augmenté par rapport à l'année de référence.

Accueil et information

Nombre d'actes

NOMBRE D'ACTES D'INFORMATION À PROPOS DU SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN - CENTRALE D'INFORMATION TOURISTIQUE DE TOURISME QUÉBEC

Nombre d'actes

Nombre de visiteurs

5 228 6 563 - 20, 34 %

NOMBRE D'ACTES ET DE VISITEURS DANS LES 13 BUREAUX D'INFORMATION TOURISTIQUES RÉGIONAUX

Durée moyenne

MOYENNE DU SÉJOUR

Nombre de documents

NOMBRE DE DOCUMENT D'INFORMATION EXPÉDIÉS AUX

Initiatives

Trousse touristique

Offrir de la documentation promotionnelle dans les lieux d’accueil agissant comme arrêt naturel pour les visiteurs, afin d’outiller les entreprises et leur permettre de mieux répondre aux demandes touristiques.

166 entreprises partenaires

5 276 outils distribués

Sortez votre visite

Distribuer de la documentation aux citoyens et renseigner la clientèle locale à propos de l’offre touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean.

7 municipalités visitées

4 532 outils promotionnels distribués

Accueil et information

Bureau d'information touristique mobile

Assurer une présence de la brigade mobile dans la région pendant les fins de semaine de la fête nationale du Canada et les deux semaines des vacances de la construction. Distribuer au moins 1 000 outils promotionnels aux visiteurs pendant les deux semaines des vacances de la construction.

1 031 visiteurs abordés

1 018 outils promotionnels distribués

Provenance des visiteurs ayant fréquenté les bureaux d'accueil régionaux

Service aux membres

Marie-Eve Claveau, coordonnatrice du service aux membres, et Amélie Simard, coordonnatrice des ventes et du marketing, lors d'une sortie de TSLSJ sur le terrain.

131 entreprises visitées

Représentation dans le milieu

TSLSJ s'est donnée pour mandat d'accentuer sa présence auprès de l'industrie afin de bonifier et affiner ses interventions.

TSLSJ en entreprise

Rencontres individuelles chez les membres actuels et futurs

43 membres visités

TSLSJ sur le terrain

Journées dédiées au service aux membres actuels et futurs dans chacun des territoires de la région.

25 membres rencontrés

5 municipalités hôtesses

- Dolbeau-Mistassini

- Saint-Félicien

- Petit-Saguenay

- Sainte-Rose-du-Nord

- Alma

Distribution aux membres

Distribution personnalisée de guide et d'outils promotionnels auprès des membres.

63 entreprises visitées

8 140 outils promotionels

distribués chez les membres

Rencontres et réunions

Annuellement, TLSJ mène plusieurs rencontres et réunions avec ses membres afin de leur donner l'opportunité de participer aux décisions de l'organisation. Voici un résumé de ces rencontres. (voir annexes pour détail des comités)

Assemblée générale annuelle 2015

51

1

Conseil d'administration

6 11

Comité de gestion de la taxe sur l'hébergement

15

Service aux membres

Comité industrie de la motoneige

1 5

rencontre participants

Comité marketing aviseur

rencontre de planification

rencontre membres 1 2 11

rencontres de négociations participants

rencontres administrateurs 1 6 Table de concertation en tourisme

rencontre participants

5 14

rencontres participants

rencontres participants 1 Programme de marketing international rencontre dans le cadre de la mission commerciale à Montréal

Comité ad-hoc numérique

2 4

Commercialisation 16

Stratégies

intra-Québec

Campagne estivale

Orientation estivale :

Plan stratégique global qui rejoint, de différentes manières, les clientèles cibles

Approche régionale par produits distinctifs : nature et aventure, culture, hiver et motoneige, vélo, événement, famille, gourmand

Image humaine et actuelle

Positionnement de la destination sur différents médias avec corrélation du message

Objectifs des actions marketing : faire passer de la séduction à l’action!

Télévision

3 publicités Trucs et astuces 30 secondes

8 publicités de 8 membres participants 30 secondes

Diffuseur TVA et Radio-Canada

Tous à vélo (Réseau TVA) 6 membres participants

Par ici l'été (Radio-Canada)

Chronique de Tammy Verge en visite au Zoo sauvage de Saint-Félicien et aux Croisières du Fjord

Ça va brasser (V Télé)

Mise en valeur de deux microbrasseries régionales: Riverbend et Coureur des Bois en plus d'un reportage sur les événements liés à la bière dans la région

Commercialisation

Outils promotionnels

Expériences Immenses

Aventures et découvertes (70 000 exemplaires, versions anglais et français)

Arômes et saveurs (35 000 exemplaires, bilingue), cahiers hors-série

Carte camping

15 000 exemplaires

Guide touristique officiel

nouveau visuel, 145 000 exemplaires

Guide vélo en partenariat avec la Véloroute des Bleuets et la Véloroute du Fjord

18

Commercialisation

Stratégies intra-Québec

Campagne hivernale

Orientation hivernale

Plan stratégique de promotion de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme la destination motoneige par excellence en y incluant la promotion des activités hivernales.

Expérience Immense

Aventures et découvertes (hiver) 50 000 exemplaires français et anglais

Carte motoneige régionale

mettant en valeur des forfaits hôteliers

Cible : amateurs de motoneige 60 000 exemplaires | 40 membres participants

Distribution : Magazine Motoneige Québec, concessionnaires, salons consommateurs spécialisés, FCMQ et BIT régionaux

Campagne télévisuelle sur les ondes de VTélé vidéo de 15 secondes faisant la promotion de la vente de droits d'accès sur TVA Sports pour 4 semaines à partir du 14 novembre 2016

Placement dans le magazine Motoneige Québec édition de décembre mettant en valeur l'offre régionale 70 000 exemplaires | 9 entreprises participantes

Salon national quad-motoneige à Drummondville 21 au 23 octobre 2016, 3 participants

Grand salon de la motoneige et du quad de Québec 4 au 6 novembre 2016, 9 participants

Stratégies intra-Québec Campagne estivale et hivernale

Commercialisation

Tournées, bourses et salons intra-Québec

20 tournées de presse

22 journalistes québécois reliés aux médias imprimés (papier et WEB).

Alliances stratégiques intra-Québec

marchés cibles

France

Belgique

Italie, Allemagne et Royaume-Uni

Canada (hors-Québec)

Marchés émergents (Chine)

Alliances stratégiques internationales

Les actions marketing

TSLSJ a participé à différentes campagnes promotionnelles en collaboration avec le ministère du Tourisme, les ATR associées du Québec et d'autres régions du Québec.

bourses ou foires

tournées de familiarisation

journalistes

événement majeur en région salons consommateurs

tournées journalistiques

pays

millions de lecteurs approximatifs

Organisé par Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean, en collaboration avec le Créneau d'excellence en tourisme d'aventure et écotourisme et Promotion Saguenay

200 délégués de 18 pays

20 médias internationaux au Media Connect

Tournées journalistiques en "post-tour"

13 journalistes, 2 jours d’activités et visites

6 et 7 juin 2016

Day of adventure

107 participants

13 tournées d’un jour

25 entreprises regionales impliquées dont 12 producteurs d’aventure

Journées de résautage et ateliers

Numérique

Site

web officiel

Nombre d'utilisateurs

351

Nombre de sessions Nombre de page/session

564 084 2016 2015

Variation

Durée moyenne des sessions

428 2,24 % 3,72 % - 17, 65% - 9,84 %

Objectifs web stratégiques

Augmenter les conversions vers les fiches membres

Pourcentage de consultations des fiches membres

Résultat – Conversion de 48,55 %

Pourcentage de clics vers les coordonnées du membre (téléphone, courriel, site Web)

Résultat – Conversion de 13,73 %

Pourcentage de clics sur le lien « Réserver en ligne » (fixer le coût par clic en vertu du prix à l’unité)

Résultat – Conversion de 1,46

Augmenter les conversions d’achat dans le site motoneige

Achat en ligne de droit d’accès

Résultat – 737 droits d’accès

Commande de carte motoneige

Résultat – 675 cartes

Pourcentage de clics sur le lien « Réserver en ligne »

Résultat – 799 clics vers le site ou courriel d’un membre

Augmenter le nombre d'interactions entre le visiteur et le site

Nombre de pages consultées par session

Résultat – 3,14 pages par session

Augmenter la performance de tous les canaux d’acquisition

Numérique

Augmenter le volume de commandes de brochures, d’abonnements à l’infolettre et de partages du contenu

26

Numérique

Objectifs médias sociaux stratégiques

Blogue des Géants

Billet par mois

Maintenir un minimum de 5 billets par mois incluant ceux des contributeurs

Résultat – 4,7 billets par mois pour un total de 52 billets en 2016

Taux d’engagement pour la page

Augmenter de 10 % le taux d’engagement moyen pour la page pour atteindre 0,55 %

Résultat – Taux d’engagement de 3,08%[1]

Nombre d'abonnés à la chaîne

Augmenter de 36 % le nombre d’abonnés pour atteindre 535

Résultat – 495 abonnées pour une augmentation de 25%

Atteindre le cap de 2 000 fans d’ici à la fin de 2016

Résultat – 2 193 fans

Augmenter de 5 % le nombre moyen de lecteur par mois pour atteindre 2 708 personnes

Résultat – 3 250 lecteur moyen par mois pour une augmentation de 26%

[1] Les données sont tirées des statistiques de Facebook et non de Socialbakers dont l’abonnement n’a pas été renouvelé. C’est ce qui explique cette différence entre les deux statistiques.

Bilan financier sommaire

888 625 $ Total de la taxe sur l'hébergement

8 483 $ Autre revenus de gestion

679 260 $ Gouvernement du Canada

2 428 481 $ Promotion

674 679 $ Gouvernement du Québec

1 291 939 $

Total des revenus des partenaires privés

3 542 986 $ 3 519 124 $

596 758 $ Frais administratif

108 291 $ Soutien et développement de l'offre

385 594 $ Accueil

$

Annexes

AMembres du conseil d'administration

Éric Larouche, président

Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL

Territoire du Saguenay – Entreprise privée

Gerry Desmeules, 1er vice-président

Parc de la caverne « Trou de la Fée »

Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise d’économie sociale

Rébecca Tremblay, trésorière

Parc Aventures Cap Jaseux

Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale

François Guillot, 2e vice-président

Parc national des Monts-Valin

Territoire du Saguenay (nommé par le CA)

Mireille Bouchard

Les Chalets Saint-Fulgence

Territoire du Saguenay - Entreprise privée

Lily Gilot

Musée du Fjord

Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale

Lili Fournier, secrétaire

Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval (Nommée par l’Association des hôteliers du S.L.S.J.)

Patricia Ouellet

Chalets et Spa Lac Saint-Jean

Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée

Personne ressource : Julie Dubord, directrice générale

Dominique Genest

La Chocolaterie des Pères Trappistes inc.

Territoire du Lac-Saint-Jean - Entreprise privée

Maxime Harvey Équinox Aventure

Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée (nommé par le CA)

Céline Taillon

Carrefour d’accueil Ilnu (SDEI)

Territoire du Lac-Saint-Jean - Entreprise d’économie sociale

BMembres du comité marketing aviseur

Mandat

Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat de :

› supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean;

› participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intraQuébec et hors Québec ;

› recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.

Représentation

des incontournables

Lauraine Gagnon, Zoo sauvage de Saint-Félicien

Claudine Bourdages, Diffusion Saguenay

Représentation des produits distinctifs

Jérôme Gouron, Parc national du Fjord-du-Saguenay

Virginie Brisson, Centre de villégiature Dam-en-Terre

Gaétan Bergeron, Croisières du Fjord

Céline Taillon, Société de développement économique Ilnu

Élisabeth Gaudreault, Théâtre La Rubrique/FIAMS

Philôme La France, Village-Vacances Petit-Saguenay

Guillaume Gosselin, Les Coffrets du Royaume

Représentation de l'industrie hôtelière

Daniel Marquis, Association des hôteliers du S.L.S.J.

Carolyne Deschênes, Hôtel Universel et Notre Hôtel Alma

Représentation des

partenaires

Maxime Harvey, Équinox Aventure

Isabelle Gagnon, coordonnatrice marketing

Lysane Fortin, coordonnatrice communications/marketing, Tourisme Alma Lac-Saint-Jean

Personnes ressources :

Julie Chiasson, directrice marketing et commercialisation

Maxime St-Laurent, directeur des communications, accueil et service aux membres

Amélie Simard, coordonnatrice des ventes et du marketing

Représentants des membres incontournables

Représentant du produit nature et aventure

Représentante du produit hiver

Représentant du produit vélo

Représentante du produit culture

Représentante du produit événement

Représentant du produit famille

Représentant du produit tourisme gourmand

Représentants désignés par l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Représentant désigné par le conseil d’administration de l’ATR du S.L.S.J.

Représentante de Promotion Saguenay (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin)

Représentante des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin)

Annexes

cMembres du comité conseil accueil

Mandat

Dans le cadre du diagnostic de l’accueil et de l’information touristique au Saguenay–Lac-Saint-Jean réalisé par Trigone, le comité conseil accueil sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean, a pour mandat de :

coordonner la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil; mobiliser le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale; maximiser l’intégration et l’appropriation du milieu de la vision régionale de l’accueil;

permettre aux intervenants en accueil de s’approprier les conclusions de l’étude réalisée avec Trigone; mettre à jour la stratégie d’accueil régionale de 2013.

Représentation provenant des bureaux d’information touristique (Représentants désignés parmi les gestionnaires d’accueil)

Nathalie Tremblay, BIT de Saint-Félicien

Nathalie Gaudreault, BIT de Chicoutimi

Représentante du territoire Lac-Saint-Jean Représentante du territoire Saguenay (incluant le Fjord-du-Saguenay)

Représentation provenant des entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean

Linda Houde, Parc aventures

Cap Jaseux

Carolyne Lévesque, Hôtel La Saguenéenne

Représentante provenant d’une entreprise de 15 employés et moins

Représentante provenant d’une entreprise de 16 employés et plus

Représentation provenant des partenaires

Patricia Ouellet, Chalets et Spa Lac Saint-Jean

Marc Lamy, Emploi Québec

Représentante du conseil d’administration de l’ATR duSaguenay–Lac-Saint-Jean

Représentant d’Emploi-Québec (et autres partenaires financiers, le cas échéant)

Représentation provenant d’une entreprise de services (commerçant non membre)

Sébastien Renaud, Service aux entreprises de la Commission scolaire Les-Rives-du-Saguenay et membre du conseil d’administration de la Chambre de commerce et de l’industrie Saguenay-Le-Fjord

Personnes ressources :

Maxime St-Laurent, directeur accueil et service aux membres, Tourisme

Saguenay-Lac-Saint-Jean

Marie-Eve Claveau, coordonnatrice accueil, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

David Lecointre, Véloroute des Bleuets (projet pilote)

Annexes

DMembres du comité de gestion de la taxe sur l'hébergement

Mandat

Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Carole Bouffard

Hôtel La Saguenéenne

Carl Gauthier

Hôtel Universel d’Alma

Daniel Marquis Association des hôteliers du S.L.S.J.

Oliver Fortin Tremblay

Hôtel Delta Saguenay

Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Luc Bourgault

Pourvoirie Itouk

Serge Chabot Pourvoirie du lac Laflamme

Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Lucie Caron

Gîte La Villa Victorienne

Rose-Marie Girard Chalets Baie Cascouia & Gîte au Bord du Lac

Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Gerry Desmeules

Parc de la caverne « Trou de la Fée »

Rébecca Tremblay

Parc Aventures Cap Jaseux

Personnes ressources :

Julie Dubord, directrice générale

Julie Chiasson, directrice marketing et commercialisation

Annie Lavoie, contrôleur

Maxime Harvey, administrateur Équinox Aventure

Annexes

ETable de concertation tourisme

Saguenay–Lac-Saint-Jean

Mandat

La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Composition

Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants :

Commission touristique de Maria-Chapdelaine

Commission touristique de Domaine-du-Roy

Promotion Saguenay

Société de développement économique ilnu

Tourisme Alma Lac-Saint-Jean

Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Annexes

FMandat

Comité de l'industrie de la motoneige

Composition

Échanger ouvertement sur les enjeux globaux auxquels fait face l’industrie de la motoneige dans la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean.

Identifier des pistes d’action communes permettant de soutenir la pérennité de l’industrie de la motoneige et celle du tourisme hivernal, notamment la structure permettant l’entretien et la mise à niveau du réseau de sentiers motoneige sur l’ensemble du territoire.

Gaston Fortin

Représentant régional de la FCMQ

Jules Tremblay, Club de motoneigistes du Saguenay et Joachim Simard, Club de motoneige Caribou Conscrit Représentants des clubs de motoneige (désignés annuellement par l’Assemblée régionale des clubs de motoneige)

Julie Dubord et Maxime St-Laurent

Représentants de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Les MRC

(selon le climat des échanges et l’ouverture des partenaires)

Représentation éventuelle de d’autres intervenants en motoneige

Votre équipe

Direction générale

Julie Dubord

Directrice générale

418 543-3536, poste 231 jdubord@tourismesaglac.net

Sylvianne Dufour

Adjointe de direction

418 543-3536, poste 226 directiongenerale@tourismesaglac.net

Communications, accueil et service aux membres

Maxime St-Laurent

Directeur des communications et service aux membres

418 543-3536, poste 222 mstlaurent@tourismesaglac.net

Marketing

Julie Chiasson

Directrice marketing et commercialisation

418 543-3536, poste 232 jchiasson@tourismesaglac.net

Karine Dassylva

Assistante à la commercialisation – volet réseau de distribution

418 543-3536, poste 244 kdassylva@tourismesaglac.net

Marie-Eve Claveau

Coordonnatrice à l’accueil et au service aux membres

418 543-3536, poste 245 meclaveau@tourismesaglac.net

Amélie Simard

Coordonnatrice des ventes et du marketing

418 543-3536, poste 239 asimard@tourismesaglac.net

Marie-Claude Marcoux

Assistante à la commercialisation – volet relations de presse et consommateur

418 543-3536, poste 224 mcmarcoux@tourismesaglac.net

Lavoie Contrôleur, Ressources financières

418 543-3536, poste 242 alavoie@tourismesaglac.net

Ian Langlois

Assistant service aux membres et web

418 543-3536, poste 236 ilanglois@tourismesaglac.net

Nancy Donnelly

Coordonnatrice du développement des marchés

418 543-3536, poste 240 ndonnelly@tourismesaglac.net

Marianne Parent

Agente en éditique

418 543-3536, poste 237 mparent@tourismesaglac.net

Marie-Ève Bouchard

Secrétaire-réceptionniste

418 543-3536, poste 221 admin@tourismesaglac.net

Marili Boucher

Animatrice communautés web et agente de relations de presse intra-Québec

418 543-3536, poste 250 mboucher@tourismesaglac.net

Directrice du marketing et de la commercialisation Julie Chiasson

Développement des marchés

Coordonnatrice du développement des marchés Nancy Donnelly

Saguenay–Lac-Saint-Jean

Tourisme

Organigramme 2016

Directrice des services financiers Annie Lavoie

Directrice générale Julie Dubord

Outils et placements

Secrétaire - réceptionniste Marie-Ève Bouchard

Adjointe à la direction générale Sylvianne Dufour

Directeur des communications et service aux membres Maxime St-Laurent

Assistante à la commercialisation –volet réseau de distribution Karine Dassylva

Assistante à la commercialisation –volet relations de presse et consommateur Marie-Claude Marcoux

Coordonatrice des ventes et du marketing Amélie Simard

Agente en éditique Marianne Parent

Animatrice communautés web et agente de relations de presse intra-Québec Marili Boucher

Coordonnatrice à l’accueil et au service aux membres Marie-Eve Claveau

Votre équipe

Assistant service aux membres et web Ian Langlois