Rapport annuel 2015
Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Photo de la page couverture Maxime St-Laurent
Table des matières
5 / Section I Mot du président
6 / Section II Direction générale
9 / Section III Adhésion
10 / Section IV Baromètre touristique
13 / Section V Markering et commercialisation
18 / Section VI Entente de partenariat régional en tourisme
19 / Section VII Administration
20 / Annexes
19 / A - Membres du conseil d’administration
20 / B -Membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
21 / C - Membres du comité marketing aviseur
22 / D - Table de concertation tourisme du Saguenay-Lac-Saint-Jean
23 / Votre équipe + organigramme
La MiSSion de l’AssociAtion touRistique RégionAle du sAguenAy–lAc-sAint-JeAn
Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.
Mot du président
Chers membres,
déjà cinq ans que j’occupe le poste de président du conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean! J’en retire une grande fierté, non seulement de piloter avec toute votre confiance les destinées de la plus importante organisation touristique régionale, mais aussi de représenter sur toutes les tribunes cette région extraordinaire qui me tient tant à cœur.
La dernière année a amené son lot de défis pour moi, notamment à titre de président des aTR associées du Québec. Je me suis en effet personnellement investi dans les négociations entourant la révision de l’ensemble du modèle d’affaires de l’industrie touristique du Québec, défendant sans cesse le point de vue des régions et des entrepreneurs touristiques auprès des instances provinciales. aux termes de ces négociations, c’est avec grande satisfaction que je constate que tous ces efforts en valaient la chandelle et que notre industrie est à l’aube d’un virage performance significatif qui aura assurément des retombées tangibles au Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Par contre, l’énergie déployée afin de réorganiser en profondeur les mécaniques de gouvernance de notre industrie ne s’est jamais faite au détriment de l’intérêt que je porte aux entreprises membres de notre association et à l’ensemble de l’industrie. C’est pourquoi je me réjouis particulièrement des performances impressionnantes de notre région en 2015. J’en veux pour preuve la hausse de fréquentation en hébergement commercial et la croissance de fréquentation chez beaucoup de nos attraits. Ce succès a été rendu possible, entre autres, par le professionnalisme et l’expertise de l’équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Mais surtout, elle s’explique par l’immense désir de chacun d’entre vous à proposer aux visiteurs une expérience de vacances distinctive de haut niveau.
au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, je vous remercie pour la superbe année que nous venons de passer.
Merci de votre confiance!
Éric Larouche
Direction générale
L’année 2015 s’est avérée des plus mouvementées et stimulantes! dans un contexte général singulier, votre association s’est en effet définitivement tournée vers l’avenir, prenant un virage affaires senti et se dotant de moyens concrets pour réaliser son mandat efficacement.
des changements majeurs à l’échelle provinciale d’abord, le contexte provincial incertain entourant la révision du modèle d’affaires a forcé un certain repli, une morosité, qui limitait grandement l’action. Comment travailler sur l’avenir quand des questions graves sur le financement de l’organisation et la survie de la taxe sur l’hébergement planaient au-dessus de nous? Les premiers mois de l’année furent particulièrement préoccupants sur ce point et les rencontres se sont multipliées afin de faire valoir auprès des instances provinciales la pertinence du rôle des aTR et la nécessité du maintien du levier de la TSH à l’échelle régionale. Le printemps a fort heureusement vu la concrétisation d’un rapprochement extraordinaire de toutes les instances en tourisme du Québec afin de définir collectivement un modèle d’affaires centré sur les entrepreneurs plutôt que sur les structures.
« Ce rapprochement, dont le président de votre ATR a été un des plus grands artisans, a permis la concrétisation d’une vision commune nouvelle et l’affirmation hors de tout doute du rôle central des ATR dans l’échiquier touristique régional et provincial. »
l’évolution à l’interne
C’est sur cette toile de fond que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mené ses différents mandats au cours de l’année, cherchant à préserver la santé financière de l’organisation, s’appliquant avec conviction à la mise en œuvre d’actions pouvant avoir des impacts concrets sur l’industrie touristique régionale et investissant dans des outils améliorant l’efficacité opérationnelle de l’aTR.
devinant l’orientation que prendrait le modèle d’affaires et motivés par les cibles de la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean, l’organigramme de TSLSJ a été revisité à la fin de l’année. Les changements apportés sont les suivants :
› Fusion de la direction de l’accueil/service aux membres à la direction des communications et du web, sous la responsabilité de Maxime St-Laurent
› Création de trois postes de coordonnateurs pour assurer le suivi des opérations hebdomadaires : service aux membres/accueil – Marie-Ève Claveau, marketing et ventes – amélie Simard, développement des marchés – nancy donnelly
› ajout d’un agent en éditique pour la réalisation, notamment du Guide touristique officiel et du matériel graphique produit par l’aTR – Marianne Parent
S’ajoutent à ces modifications de l’organigramme les mouvements de personnel occasionnés par celles-ci, ce qui a entraîné différents appels de candidatures, processus d’embauche et d’évaluation. aux termes de 2015, le plan de révision des ressources humaines était entièrement complété (voir annexe e).
les défis technologiques
dans une perspective davantage opérationnelle et afin de pérenniser les sources d’information qu’utilise l’aTR, cette dernière s’est dotée d’une nouvelle base de données de gestion des membres, laquelle a été développée spécifiquement pour répondre aux besoins de l’organisation. Cette aventure s’est avérée beaucoup plus complexe qu’anticipée, ce qui a malheureusement nui par moment à la fluidité des opérations de l’organisation, en plus d’avoir un impact sur le service aux membres. Fort heureusement, grâce à un plan d’intervention serré et une série de correctifs apportés par le fournisseur à l’outil, celui-ci fonctionne maintenant pleinement.
ajoutons qu’en parallèle avec le développement de la base de données, la collection provinciale des Guides touristiques officiels a connu une refonte significative de ses normes, ce qui a généré un surplus important de travail et multiplié le risque d’erreurs. C’est dans ce contexte qu’un addenda a dû être produit à l’édition 2015 du Guide touristique officiel et que plusieurs commentaires de membres ont été transmis à l’organisation sur les nouvelles normes et leur utilisation.
Relation avec les membres – le rapprochement
La mise en place de la base de données s’insérait par ailleurs dans un plan tactique élaboré en 2015 par le service aux membres qui visait plusieurs objectifs. d’abord, l’organisation voulait accroître significativement sa présence sur le terrain en déployant une ressource compétente sur l’ensemble du territoire lors de périodes précises, notamment avant le lancement de la saison estivale et en période de sollicitation. Marie-eve Claveau, coordonnatrice du service aux membres et de l’accueil, s’est donc rendue en personne chez les entreprises membres de l’organisation, en plus d’opérer 4 bureaux mobiles à alma, dolbeau-Mistassini, Saint-Félicien et L’anse-Saint-Jean, en compagnie de Maxime St-Laurent. en tout, quelque 91 membres et non-membres ont ainsi été rencontrés, visités, écoutés et aiguillés. Cette action est assurément appelée à se poursuivre dans les années à venir.
d’autre part, un effort particulier a été fait afin de solutionner une situation qui se répétait année après année et qui avait des conséquences sur notre capacité à livrer le Guide touristique officiel dans les dates prescrites, en plus d’étirer sur plusieurs mois différentes tâches relativement simples à exécuter. C’est ainsi qu’un calendrier de sollicitation de l’adhésion des membres a été instauré, lequel prévoyait à une date fixe l’échéance ultime pour figurer dans le Guide touristique officiel. Habituellement, l’organisation terminait l’année avec environ 150 membres confirmés pour l’année à venir. or, au 19 décembre 2015, l’organisation affichait quelque 530 membres confirmés. Ceci relève tout simplement du tour
de force et est le résultat de la rigueur et du professionnalisme des ressources ayant réalisé la sollicitation. Cette mécanique se poursuivra en 2016 et pour les années à venir, car par ce simple fait, non seulement le travail de l’organisation s’en est-il vu grandement amélioré, mais également celui de nos partenaires et membres.
des résultats financiers enviables
Financièrement, l’association touristique régionale conclut l’année avec un bilan, lui aussi, très positif. en effet, l’exercice 2015 se termine avec un surplus de près de 41 000 $, lequel est principalement dû à une gestion serrée, un accroissement de la contribution du milieu dans les actions de l’organisation et une utilisation optimale des leviers inclus dans les protocoles d’entente que pilote l’aTR. notons d’ailleurs le renouvellement du soutien de l’Agence de Développement économique du Canada au Programme marketing international, lequel fut confirmé à alma en mars 2015 par le ministre denis Lebel. Ce soutien financier, qui prévoit pour trois ans une enveloppe de 550 000 $ par année afin de soutenir la réalisation d’un plan d’action de 850 000 $, s’avère depuis près de 20 ans, un outil indispensable pour promouvoir la région sur les marchés internationaux. Le fait que le gouvernement canadien réitère ainsi sa confiance envers les aTR, a joué un rôle significatif dans les négociations de la révision du modèle d’affaires, démontrant hors de tout doute leur pertinence et leur compétence en matière de promotion touristique.
un contexte régional stimulant
Le mois de juin 2015 a par ailleurs été marqué régionalement par la tenue du Sommet économique régional, au cours duquel le tourisme a été discuté et où le président de l’aTR, monsieur Éric Larouche, a eu l’occasion de faire valoir les attentes de notre industrie. La ministre du Tourisme de l’époque, madame dominique
Vien, a assisté à l’événement, en plus de rencontrer en huis clos un groupe de représentants touristiques. Cet échange fut l’occasion de réaffirmer auprès de la ministre l’importance qu’a l’industrie du tourisme dans une région comme la nôtre, son rôle de diversification économique et son potentiel incommensurable.
la mesure des performances
notons que les associations touristiques régionales du Québec se sont dotées en 2015 d’un tout nouvel outil de mesure : le baromètre touristique. Celui-ci vise à recenser et à analyser dans un délai raisonnable les performances touristiques du Québec. L’an 1 du baromètre a servi à identifier et solliciter les participants, à colliger et à analyser les données, en plus d’élaborer un tableau de bord simple et efficace où retrouver les bilans de ces analyses. Cet outil extraordinairement simple viendra à coup sûr augmenter significativement l’agilité de notre organisation et celle de toute la province. Les données que vous trouverez à la page 10 sont tirées du baromètre touristique. Sachez qu’il est encore temps de participer à celui-ci; informez-vous!
Adhésion
en 2015, l’association touristique régionale comptait 585 entreprises membres, une augmentation de 1,3 % sur 2014.
Les nouvelles adhésions s’élevait à 72 entreprises et celui des pertes à 54 entreprises pour un taux de rétention des membres de 90,8 %.
Adhésion par catégorie d’entreprise
Adhésion
Baromètre touristique
Accueil et information
nombre d’actes d’information touristique
Centrale d’appels de la direction des renseignements par téléphone et par internet de BonjourQuébec.com.
Actes d’information (courriels, appels)
Nombre de documents expédiés à la suite d’un appel téléphonique ou d’un courriel
nombre d'actes d'information touristique dans le réseau des 13 bureaux d'accueil régionaux
Variation : 3 % | Moyenne : 40 409
Provenance des visiteurs ayant fréquenté les bureaux d'accueil régionaux
ÉTATS-UNIS
HéBeRgements et AttRActions statistiques en hébergement / saguenay–lac-saint-Jean
COMMERCIAL
Taux d’occupation
42,7 %
Unités disponibles 2 748
Unités occupées
1 173
39,37 % 1 137 2 889
Variation : 3,3 % Moyenne : 39,2 %
CAMPING (juin à août)
Taux d’occupation
39,4 %
38 %
Variation : 3,7 % Moyenne : 38,7 %
Variation : -4,9 % Moyenne : 2 889
Variation : 3,1 % Moyenne : 1 130
Unités disponibles 3 883
Unités occupées
1 510
1 500 3 948
Variation : -2,9 % Moyenne : 3 915
Variation : 0,6 % Moyenne : 1 505
indice de fréquentation des attraits et activités
ACTIVITÉS DE DIVERTISSEMENT 102 92
CULTURE ET PATRIMOINE
2015 2014
Variation : 10 %
2015 2014
99
Variation : 3 %
2015 2014
NATURE ET PLEIN AIR 114 106
Variation : 8 %
L'indice base 100 est égal au rapport entre la somme de l'achalandage obtenu d'un échantillon au cours d'un mois ou d'une période donnée et la somme de l'achalandage obtenu du même échantillon pour le même mois ou période donnée de l'année de référence. Pour l'indice présenté ici, l'année de référence est 2013. Si l'indice est supérieur à 100, l'achalandage des attraits de l'échantillon a augmenté par rapport à l'année de référence.
Marketing et commercialisation
stRAtégies intRA-quéBec - cAmPAgne estivAle
Orientation estivale :
› Plan stratégique global qui rejoint, de différentes manières, les clientèles cibles
› approche régionale et distinctive
› image humaine et actuelle
› Positionnement de la destination sur différents médias avec corrélation du message
› objectifs des actions marketing : faire passer de la séduction à l’action!
campagne estivale
Télévision
1er juin au 2 août 2015
outils promotionnels
3 publicités
15 secondes
2 courts métrages
2 minutes 45 secondes
Membres participants : 9 entreprises
Diffuseur : TVA
105 000 copies en français et 20 00 copies en anglais
ILLICO personnalisé : 15 juin au 2 août 15 capsules promo
Autobus La Lévisienne : 15 juin au 9 août
Trajet Lévis-Québec et 6 autobus aux couleurs du SLSJ
Actualisation du site web officiel et page de campagne cestgeant.com
Propose, aux 3 clientèles cibles régionales, 3 types de moments à vivre en vacances au Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Page de la région sur le site ici.radio-canada.ca et ici-les-vacances.ca : mai à août
Arômes et saveurs Vélo
155 000 exemplaires dont 122 000 en français version améliorée avec nouvelles normes et contenu adapté aux standards internationaux
Camping
stRAtégies intRA-quéBec - cAmPAgne HiveRnAle
Orientation hivernale
› Plan stratégique de promotion de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme la destination motoneige par excellence en y incluant la promotion des activités hivernales.
campagne hivernale
Générale
Motoneige
Réalisation et distribution d'un carte motoneige régionale mettant en valeur des forfaits hôteliers
Cible : amateurs de motoneige 60 000 exemplaires | 40 membres participants
Distribution : Magazine Motoneige Québec | Concessionnaires
Placement dans le magazine Motoneige Québec édition de décembre mettant en valeur l'offre régionale 80 000 exemplaires
stRAtégies intRA-quéBec - estivAle et HiveRnAle
Placements médias - Outils imprimés spécialisés
Magazine Signé 1608, Kéroul, Passeport Pom, Guide des vacances au Québec (versions estivale et hivernale)
Tournées, bourses et salons intra-Québec 8 tournées de presse de 12 journalistes québécois reliés aux médias imprimés (papier et WeB) ou à la radio.
Promotion d'une vidéo de 15 secondes mettant en valeur les activités hivernales du SLSJ
› en affichage numérique tout le mois de décembre 2015 aux Galeries de la Capitale et à Place Laurier de Québec
› en campagne télévisuelle sur les ondes de TVa Sports du 23 novembre 2015 au 17 janvier 2016
Campagne télévisuelle sur les ondes de VTélé
Promotion d'un concours en lien avec le producteur et animateur de la populaire émission dédiée aux amateurs de véhicules récréatifs toutes saisons "octane" du 23 novembre au 20 décembre
Salon des sports récréatifs d'octobre TSLSJ accompagné de 17 membres participants +/- de 16 000 personnes présentes
Alliances stratégiques intra-Québec
stRAtégies inteRnAtionAles
L'année 2015 marque le renouvellement de l’entente 20152018 entre Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean et l'agence de développement économique du Canada pour la mise en œuvre du Programme marketing international. Cette entente dispose d’un budget annuel de 846 400 $ dont 296 400 $ provient de la participation du milieu.
les marchés ciblés
1. FRANCE
2. BELGIQUE
3. L’ITALIE, L’ALLEMAGNE ET LE ROYAUME-UNI
4. LE CANADA (HORS-QUÉBEC)
5. LES MARCHÉS ÉMERGENTS
les produits prioritaires
tournées, bourses et salons internationaux
21 participations à des salons, bourses ou foires
63 journalistes
17 tournées de familirisation
Alliances stratégiques internationales
les actions marketing
TSLSJ a participé à différentes campagnes promotionnelles en collaboration avec le ministère du Tourisme, les aTR associées du Québec et d'autres régions du Québec.
› Campagne estivale 2015 : marchés européen et américain
› Campagne hivernale : marché européen
› Campagne motoneige : marché nord-américain
Plusieurs publicités dans des imprimés et des brochures promotionnelles distribuées par des membres du réseau de distribution dont Jonview, Globe-Trotter et Réceptour sur le marché européen.
nouveaux médias Blogueurs, instagrameurs, YouTubeurs...
Vedette sur YouTube
› Tournée de presse de alexi Bexi (août 2015) www.youtube.com/user/alexiBexi
› Plus de 665 000 abonnés à sa chaîne YouTube
› Ses vidéos ont une moyenne de 160 000 vues
› Tournée Michael Schulz (août 2015)
@berlinstagram
› Plus de 405 000 abonnés sur instagram
› 25 100 « followers » sur Facebook
31 tournées journalistique
110+ articles publiés 9 pays
sites inteRnet oFFiciels
site officiel (comprend le blogue, la section dédiée au magazine immense et le micro site www.cestgeant.com)
Données générales
494 623 Nombre de sessions (-2,3 %)
Indicateurs de performance
Augmenter les conversions vers les fiches membres
Provenance des visiteurs 64 % (+60 %) 36 % (-38 %) 1 min 48
› 122 403 consultations pour un taux de conversion de 43,77% (année étalon)
Augmenter la performance de tous les canaux d’acquisition sauf le direct
› Selon les nouveaux utilisateurs exclusivement
Augmenter le nombre d’interactions entre le visiteur et le site
› augmentation du nombre de pages consultées par session de 79 % (de 1,17 à 2,10)
› Commandes de brochures, d’abonnements à l’infolettre et de partages du contenu
Durée moyenne des visites (+50 %)
site motoneige www.paradisdelamotoneige.com
Données générales
461 Nombre de sessions (+47 %)
Vente de droit d'accès
Durée moyenne des visites (-27
médiAs sociAuX
Augmenter de 10 % le taux d'engagement annuel sur notre page Facebook et de 3 % le taux d'engagement moyen par billet
› diminution de 18 % du taux annuel pour la page pour atteindre 51 %
› diminution de 8 % du taux moyen par billet pour atteindre 35 %
Déployer et diversifier la stratégie de contenu vidéo
› augmentation de 36 % du nombre d'abonnés à la chaîne YouTube pour atteindre 392
Augmenter le nombre de vues par nouvelle vidéo diffusée
› 16 vidéos diffusées pour une moyenne par vidéo de 1 468 vues (année étalon)
Développer la portée et la qualité du contenu des infolettres touristiques
› augmenter la portée
infolettre générale : aucune augmentation pour 14 368 abonnées infolettre motoneige FR : +11 % pour 859 abonnés infolettre motoneige en : +52 % pour 119 abonnés
› augmenter le taux de clics moyens pour chacune des infolettres infolettre générale : - 124 % pour atteindre 5,3 %
infolettre motoneige FR : - 16 % pour atteindre 17,4 % infolettre motoneige en – 1ère année
Accueil
Campagne annuelle
Entente de partenariat régional en tourisme
Bilan 2012-2015
› 3 appels de projet
› 61 dossiers présentés
21 d’organisations à but lucratif et 40 d’organisations à but non lucratif
MRC du Fjord-du-Saguenay
MRC Lac-Saint-Jean Est et Ville de Saguenay
MRC de Maria-Chapdelaine
MRC du Domaine-du-Roy
› 24 projets soutenus pour une contribution de l’ePRT à hauteur 1 564 228$
1 Étude
2 Hébergement
2 Festival et événement
6 Structuration de l’offre
13 Attraits, activités et équipements
4 545 049 $ Valeur financière des projets autorisés 1 564 228 $ Contribution de l’EPRT 35,20
liste des promoteurs des projets retenus
navette - Promotion Saguenay Festival des vins - Saguenay Festival Jazz et Blues de Saguenay auberge des Battures
Comité dév. économique Petit-Saguenay
Tourisme Saguenay-Lac-St-Jean
H2o expéditions et aventure
iGLoFT immersion nature
Société de développement du Mont-Édouard
Cristal du Lac inc.
Club Motoneigiste Lac-Saint-Jean organisaction
Miel des Ruisseaux
Société de Gestion de la Zone Portuaire inc.
Site de la nouvelle-France
Centre national d'expertise en tourisme d'aventure et écotourisme
Coopérative de travail du Mont Victor Tremblay (Le Valinouët)
L'odyssée des Bâtisseurs
Société de développement de L'anse-Saint-Jean
Fondation du développement durable
Table agroalimentaire du Saguenay-Lac-Saint-Jean
Voile Mercator
H20 expédition et aventure inc.
Parc aventures Cap Jaseux
Effet de levier des contributions de l’EPRT
Partenaires financiers à l'ePRt
Fonds taxes sur l’hébergement
Tourisme Québec
Conférence régionale des élus
Ministère de la Culture et des Communications du Québec
Annexe A Membres du conseil d'administration
Gerry Desmeules, 1er vice-président
Parc de la caverne « Trou de la Fée »
Éric Larouche, président
Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL
Territoire du Saguenay – entreprise privée
Territoire du Lac-Saint-Jean – entreprise d’économie sociale
Carole Richer, trésorière
Tourisme Maria-Chapdelaine
Territoire du Lac-Saint-Jean - nommée par la MRC de Maria-Chapdelaine
Lily Gilot
Musée du Fjord
Territoire du Saguenay – entreprise d’économie sociale
François Guillot, 2e vice-président
Parc national des Monts-Valin
Territoire du Saguenay - nommé par le Ca de l'aTR
Lauraine Gagnon, secrétaire
Zoo sauvage de Saint-Félicien – entreprise d’économie sociale
Territoire du Lac-Saint-Jean – entreprise d’économie sociale
Maxime Harvey Équinox aventure
Territoire du Lac-Saint-Jean – entreprise privée
Lili Fournier
Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval association des hôteliers du S.L.S.J.
Patricia Ouellet
Chalets et Spa Lac Saint-Jean
Territoire du Lac-Saint-Jean – entreprise privée
Gaétan Bergeron
Croisières du Fjord
Territoire du Saguenay – entreprise privée
Rébecca Tremblay
Parc aventures Cap Jaseux
Territoire du Saguenay – entreprise d’économie sociale
Annexe B Membres du comité de gestion de la taxe sur l'hébergement
mandat
Trois mois avant le début de l’année financière de l’aTR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.
RePRÉSenTanTS de L’aSSoCiaTion deS HôTeLieRS du SaGuenaY–LaC-SainT-Jean
Carole Bouffard
Hôtel La Saguenéenne
Patricia Ouellet
Hôtel Motel Les Cascades
Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès
Silvie Simard Comfort inn
RePRÉSenTanTS de L’aSSoCiaTion deS PouRVoiRieS du SaGuenaY–LaC-SainT-Jean
Luc Bourgault Pourvoirie itouk
Serge Chabot Pourvoirie du lac Laflamme
RePRÉSenTanTS de L’aSSoCiaTion deS GîTeS du SaGuenaY–LaC-SainT-Jean
Yvon Roy Gîte à la Vieille École
Lucie Caron Gîte La Villa Victorienne
RePRÉSenTanTS du ConSeiL d’adMiniSTRaTion de L’aTR du SaGuenaY–LaC-SainT-Jean
Rébecca Tremblay
Parc aventures Cap Jaseux
Carole Richer
Tourisme Maria-Chapdelaine
Maxime Harvey Équinox aventure
Annexe C
Membres du comité marketing aviseur
mandat
dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de l’aTR du Saguenay–LacSaint-Jean, a pour mandat de :
› supporter les professionnels de l’aTR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing;
› orienter l’équipe de commercialisation de l’aTR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes;
RePRÉSenTanTS deS PRoduiTS dÉCLenCHeuRS
Gaétan Bergeron
Les Croisières du Fjord
Lauraine Gagnon
Zoo sauvage de Saint-Félicien
David Lecointre
Véloroute des Bleuets
RePRÉSenTanTS deS PRoduiTS STRuCTuRanTS
Charles Boudreault
Produit des festivals
Yves Ouellet
Produit motoneige
RePRÉSenTanT deS TRoiS CoMMiSSionS TouRiSTiQueS du LaC-SainT-Jean
Lysane Fortin
Tourisme alma–Lac-Saint-Jean
› supporter l’équipe de commercialisation de l’aTR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean;
› participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec ;
› recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.
Michèle Castonguay
Village historique de Val-Jalbert
François Guillot
Les parcs nationaux de la région
Stéphane Leblond
Le Valinouët
RePRÉSenTanT de PRoMoTion SaGuenaY
Isabelle Gagnon
Coordonnatrice au marketing
RePRÉSenTanTS de L’aSSoCiaTion deS HôTeLieRS du SaGuenaY–LaC-SainT-Jean
Daniel Marquis
Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès
RePRÉSenTanT du ConSeiL d’adMiniSTRaTion de L’aTR
Maxime Harvey Équinox aventure
Annie Tremblay
Hôtel Chicoutimi
Annexe D Table de concertation tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
mandat
La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean.
Composition
Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants :
› Commission touristique de Maria-Chapdelaine
› Commission touristique de domaine-du-Roy
› Promotion Saguenay
› Société de développement économique ilnu
› Tourisme alma Lac-Saint-Jean
› Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean
/ Votre équipe
LISTE DU PERSONNEL
Direction générale
Julie Dubord Directrice générale
418 543-3536, poste 231 jdubord@tourismesaglac.net
Communications, accueil et service aux membres
Maxime St-Laurent
Directeur des communications et service aux membres
418 543-3536, poste 222 mstlaurent@tourismesaglac.net
Marketing
Marie-Eve Claveau
Coordonnatrice à l’accueil et au service aux membres
418 543-3536, poste 245 meclaveau@tourismesaglac.net
Julie Chiasson
Directrice marketing et commercialisation
418 543-3536, poste 232 jchiasson@tourismesaglac.net
Sylvianne Dufour
Adjointe de direction
418 543-3536, poste 226 directiongenerale@tourismesaglac.net
Ian Langlois
Assistant service aux membres et web
418 543-3536, poste 236 ilanglois@tourismesaglac.net
Amélie Simard
Coordonnatrice des ventes et du marketing
418 543-3536, poste 239 asimard@tourismesaglac.net
Marie-Claude Marcoux
Assistante marketing, relations de presse et consommateur
418 543-3536, poste 224 mcmarcoux@tourismesaglac.net
Annie Lavoie Contrôleur, Ressources financières
418 543-3536, poste 242 alavoie@tourismesaglac.net
Roxanne St-Pierre Animatrice communautés web et agente de relations de presse intra-Québec
418 543-3536, poste 229 rst-pierre@tourismesaglac.net
Nancy Donnelly
Coordonnatrice du développement des marchés
418 543-3536, poste 240 ndonnelly@tourismesaglac.net
Marianne Parent Agente en éditique
418 543-3536, poste 237 mparent@tourismesaglac.net
Marie-Ève Bouchard
Secrétaire-réceptionniste
418 543-3536, poste 221 admin@tourismesaglac.net
Karine Dassylva
Assistante aux relations avec le réseau de distribution
418 543-3536, poste 244 kdassylva@tourismesaglac.net
Jessica Poiré Chargée de projets
418 543-3536, poste 243 jpoire@tourismesaglac.net
DIRECTRICE DU MARKETING ET DE LA COMMERCIALISATION Julie Chiasson
DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS
COORDONNATRICE DU DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS Nancy Donnelly
DIRECTRICE DES SERVICES FINANCIERS Annie Lavoie
OUTILS ET PLACEMENTS
DIRECTRICE GÉNÉRALE Julie Dubord
ADJOINTE À LA DIRECTION GÉNÉRALE Sylvianne Dufour
DIRECTEUR DES COMMUNICATIONS ET DU SERVICE AUX MEMBRE Maxime St-Laurent
ASSISTANTE RELATIONS AVEC LE RÉSEAU DE DISTRIBUTION Karine Dassylva
ASSISTANTE RELATIONS AVEC LA PRESSE INTERNATIONALE Marie-Claude Marcoux
COORDONNATRICE DES VENTES ET DU MARKETING Amélie Simard
SECRÉTAIRE RÉCEPTIONNISTE Marie-Ève Bouchard
ANIMATRICE COMMUNAUTÉ WEB ET RELATIONS DE PRESSE INTRA-QUÉBEC Roxanne St-Pierre
COORDONNATRICE DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX MEMBRES Marie-Ève Claveau
AGENTE EN ÉDITIQUE Marianne Parent CHARGÉE DE PROJETS Jessica Poiré
ASSISTANT SERVICE AUX MEMBRES ET WEB Ian Langlois
