Rapport annuel 2014
Rapport annuel 2014
Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Photo de la page couverture YQB Média - Jonathan Robert
Annexes
Mandat et membres du conseil d’administration
Mandat et membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
Mandat et membres du comité marketing aviseur
Table de concertation tourisme du Saguenay-Lac-Saint-Jean
Votre équipe
La mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.
Mot du président
Chers partenaires et membres de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean,
C’est avec fierté que nous déposons le bilan des actions entreprises par votre association touristique régionale pendant l’année 2014.
Comme chaque année revêt son lot de défis, 2014 n’a pas fait exception. En effet, dès le printemps, le gouvernement annonçait, au lendemain des élections provinciales, un vaste chantier visant la révision du modèle d’affaires de l’industrie touristique du Québec. Directement lié à cette révision, le réseau des ATR a rapidement tout mis en oeuvre pour contribuer positivement à cet exercice, tout en rappelant activement le rôle et l’importance des régions dans le développement touristique du Québec.
Ardent défenseur des intérêts des régions du Québec et souhaitant leur donner une voix forte dans le débat, je me suis impliqué très activement dans les travaux de révision du modèle d’affaires, notamment en acceptant le rôle de vice-président des ATR Associées du Québec.
Les travaux entrepris par Tourisme Québec devraient connaître leur conclusion au printemps 2015 et déjà, les perspectives sont positives pour le réseau des ATR et le nouveau modèle tiendra compte de l’expertise extraordinaire qu’on y retrouve.
En vous remerciant de votre confiance envers votre association touristique régionale et en vous assurant de mon appui indéfectible,
Le président,
Éric Larouche
Mot de la directrice générale
Chers membres et proches collaborateurs,
Voilà maintenant plus d’un an que j’ai accepté la direction générale de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean et chaque jour, la valeur extraordinaire du tourisme pour l’économie, le potentiel infini des produits touristiques de la région et la passion des acteurs et artisans de cette industrie motivent mon travail.
De surcroît, cette passion se traduit aussi chez ceux et celles qui composent la belle équipe de TSLSJ; j’en veux pour preuve ce bilan annuel des plus positifs qui illustre clairement la rigueur, la créativité et le dynamisme de nos experts en tourisme. Chacun a en effet tout mis en oeuvre pour maximiser les investissements, dénicher les meilleures opportunités et orienter positivement les réflexions en matière de tourisme afin de les canaliser vers l’atteinte d’une performance, ce qui me rend très fière.
Les travaux entourant la réalisation de la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020 ont par ailleurs permis de tracer les balises de cette performance et de démontrer qu’en étant mobilisée et performante, l’industrie touristique peut se positionner comme un acteur économique performant.
Les prochains mois revêtiront certains défis pour l’organisation et pour l’industrie dans son ensemble, mais je suis fermement convaincue que TSLSJ demeurera le leader incontournable en matière de tourisme et qu’ensemble, nous mettrons tout en oeuvre pour soutenir cette industrie qui nous tient tant à coeur.
La directrice générale,
Julie Dubord
Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020
Présentations
Afin de bien mesurer le pouls du milieu et pour lancer un exercice de mobilisation important, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean (TSLSJ) a tenu, en janvier 2014, une série de cinq rencontres sur l’ensemble du territoire portant sur la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020. Ainsi, plus d’une centaine d’intervenants de l’industrie ont eu l’occasion d’échanger sur les orientations de cet outil qui se veut une continuité parfaite au Plan de développement de l’industrie touristique du Québec 2012-20201. Rappelons que ce dernier assoit les bases de la croissance du tourisme pour les années à venir. Il est prévu de dévoiler la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2015.
Rencontres des MRC et du conseil de bande de Mashteuiatsh
En plus des rencontres territoriales pour présenter la planification stratégique, la directrice générale a eu la chance de rencontrer chacun des conseils de MRC de la région, ainsi que des représentants du Conseil de bande de Mashteuiatsh. Ces rencontres furent l’occasion pour plusieurs de se familiariser avec l’organisation et le fonctionnement de TSLSJ, en plus de permettre certains échanges riches entre les élus municipaux et la directrice générale.
Mise en œuvre de la table de concertation tourisme
Tandis que l’un des principaux objectifs de la Planification stratégique vise la mobilisation et la cohérence des interventions en tourisme, une table de concertation a été mise sur pied afin de permettre un partage plus efficace des opportunités et menaces auxquelles notre industrie fait face. Les partenaires de cette table sont : Promotion Saguenay, Tourisme Alma–Lac-Saint-Jean, Tourisme Maria-Chapdelaine, le CLD Domaine-du-Roy, la Société de développement économique ilnu. Elle est organisée et présidée par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Trois rencontres ont été tenues en 2014.
1 http://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/media/document/publications-administratives/plan-dev-abrege. pdf
Section I - Direction générale
Ressources humaines
Convention collective et mouvement de personnel
L’équipe de soutien de TSLSJ est affiliée depuis plus de 10 ans à la CSN et 2014 marquait le renouvellement de la convention collective de ces employés. La convention, renouvelée pour 3 ans, assoit les conditions de travail de sept des ressources de l’équipe. Les négociations se sont faites sans heurts et furent l’occasion de démontrer à nouveau la grande collaboration entre les employés et la direction.
Au cours de l’année 2014, l’équipe de TSLSJ a connu trois départs et une embauche pour un total de 13 employés.
Alliances et partenariats
Cégep de Saint-Félicien
À l’automne, TSLSJ et le Cégep de Saint-Félicien annonçaient le renouvellement du protocole d’entente liant les deux organisations. Ce protocole vise à mettre à profit l’expertise du Cégep de SaintFélicien et celle de TSLSJ dans la mise en œuvre de projets à caractère touristique ou de formation pouvant rejoindre les besoins de l’industrie.
Dossiers provinciaux
Révision du modèle d’affaires
L’année 2014 a été marquée notamment par l’arrivée au pouvoir des Libéraux, lesquels ont lancé un vaste chantier de révision des programmes, entraînant dans la foulée une réflexion en profondeur du modèle d’affaires de l’industrie touristique. La ministre du Tourisme, madame Dominique Vien, a ainsi mobilisé l’ensemble de l’industrie dans cette réflexion, laquelle connaîtra son dénouement en 2015. TSLSJ a largement été impliquée dans le processus.
Avenant du protocole d’entente avec le ministère du Tourisme
Le protocole d’entente liant le ministère du Tourisme aux 22 ATR du Québec pour les sommes dédiées au fonctionnement de ces dernières venait à échéance au 31 mars 2014. Compte tenu du contexte global et de la réflexion entamée sur la révision du modèle d’affaires de l’industrie, le ministère du Tourisme a opté pour un renouvellement d’un an, ajustant les critères de répartition de l’enveloppe globale entre les ATR et ajoutant certaines conditions à respecter entourant la gouvernance. Chez TSLSJ, ces changements ont eu des impacts minimaux, avec une réduction de 4 000 $ de la subvention au fonctionnement et l’adoption de politiques sur l’octroi de contrats à des firmes externes.
Vice-présidence des ATR associées du Québec occupée par Éric Larouche
Lors de son assemblée générale annuelle tenue le 11 septembre 2014 à Tremblant, les membres d’ATR associées du Québec ont élu les nouveaux administrateurs du conseil d’administration, dont monsieur Éric Larouche, président de TSLSJ. Celui-ci a par la suite été nommé par le conseil d’administration d’ATR associées du Québec à titre de vice-président. Monsieur Larouche a d’entrée de jeu pu participer activement aux travaux de révision du modèle d’affaires, apportant au débat une vision concrète des réalités entrepreneuriales du tourisme et celle des régions.
Comité mixte stratégie Nature/Aventure – coresponsabilité
Dans la foulée de la mise en œuvre du Plan de développement de l’industrie touristique du Québec, le ministère du Tourisme a piloté deux exercices stratégiques avec le milieu, soient la stratégie Saint-Laurent et la stratégie hivernale, toutes deux dévoilées en hiver 2013. Pour 2014, la priorité portait sur l’élaboration des deux stratégies restantes, soient Aventure/Nature et Culture. Ces exercices très riches sont basés sur un travail collectif des intervenants régionaux et sectoriels concernés. C’est ainsi que le Saguenay–Lac-Saint-Jean a été désigné pour siéger sur le comité Aventure/Nature. De surcroît, la directrice générale de TSLSJ s’est vue confier le rôle de coresponsable du groupe de travail avec le directeur général de la Fédération des pourvoiries du Québec, monsieur Marc Plourde. L’objectif poursuivi était de déterminer la stratégie de développement du produit Aventure/Nature au Québec d’ici à 2020 et de déposer le résultat des travaux auprès de l’industrie en décembre 2014.
Soutien à l’industrie régionale
Entente de partenariat régional en tourisme
Tandis que le protocole avec le ministère du Tourisme avait été signé en 2012 afin de reconduire l’Entente de partenariat régional en tourisme, confirmant une participation du fonds de la taxe sur l’hébergement et du ministère de 750 000 $ chacun, ce n’est qu’en 2014 que le premier appel de projets a été réalisé. Le Conférence régionale des élus a ainsi pu mettre l’épaule à la roue, en plus du ministère de la Culture et des Communications du Québec, complétant ainsi une enveloppe de 1 695 000 $ pour le développement de produit. En tout, trois appels de projets ont été effectués entre janvier et décembre 2014, et plusieurs dizaines de promoteurs ont pu être rencontrés par l’analyste de l’Entente, monsieur David Rowsome. Ce dernier a consacré beaucoup d’énergie à bien accompagner les entreprises touristiques dans la réflexion entourant leur projet et à fournir au comité de gestion de l’EPRT des analyses précises et appuyées de chacun des projets soumis.
Commercialisation
Programme de marketing international
Tournage PBS Family Travel
Cette émission, axée sur la famille, est diffusée sur la chaîne publique américaine PBS. Elle rejoint ainsi plus de 90% des foyers américains. La particularité de ce projet tient au fait que notre équipe n’a eu que deux semaines pour préparer la venue de cet important tournage qui s’est déroulé en août 2014. Nous avons eu d’excellents commentaires de leur part autant sur notre accueil que sur la beauté de la région. Voici une partie de ce que Colleen Kelly, l’animatrice de l’émission, nous a écrit suite à sa visite :
«You and your team (Amélie Simard) with Jonathan of Tourism Quebec created a fantastic itinerary and as Tricia mentioned, it was one of the best we have ever had! Your region is absolutely stunning and I cannot wait to spread the word on what a beautiful area it is! It is breathtaking! »
L’épisode sur la région sera diffusé à Chicago sur la chaîne WTTW le 2 mai 2015 à 10 H 00 du matin (heure de Chicago). L’épisode sera également diffusé sur la chaîne WNYE de New York le 8 juin 2015 à 11 H 30.
Intra-Québec
Actualisation de l’image de marque
L’année 2014 signifie l’actualisation de l’image de marque avec une intégration plus humaine de la notion de géant ! Cette thématique d’intégration plus humaine de la notion de géant a été véhiculée par l’ensemble des actions marketing via les outils utilisés ainsi que par une nouvelle signature représentant l’émotion de grandeur et de bien être des lieux grandioses de la région.
Accueil et service aux membres
Nouvelle base de données
De 2000 à 2014, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean utilisait une base de données construite sous le programme File Maker. Des changements apportés à l’outil au fil du temps, la désuétude programmée du système utilisé et de nouvelles priorités ont fait en sorte de miner la capacité de la base de données à réellement accomplir ce pourquoi elle avait été conçue. Pour ces considérations et afin d’éliminer d’autres irritants, il a été décidé de doter l’organisation d’un nouvel outil de gestion de ses données, principalement l’adhésion des membres. Depuis la mise en ligne de la nouvelle base de données personnalisée aux besoins de TSLSJ, de grandes améliorations ont été observées. L’outil est stable technologiquement, ce qui réduit le risque de perte de données. Il est plus intuitif à l’usage, ce qui accélère l’exécution de diverses tâches. Il est accessible à l’ensemble du personnel, ce qui leur permet de gérer des dossiers en ayant recourt à l’information de base de l’outil.
Bureau d’information touristique mobile
Le bureau d’information touristique mobile a poursuivi ses activités en 2014 avec un changement notable. À la différence des années précédentes, c’est le personnel de TSLSJ qui animait le bureau et donnait l’information touristique. Ce changement est intervenu afin d’uniformiser la qualité du service. Dans cette veine, un guide d’information a été produit afin de baliser les tâches et mandat du personnel dédié. Du 5 juillet au 20 août, tout le personnel a été mis à contribution pour un total de 11 sorties.
Démarches terrain
Entre le 4 novembre et le 11 décembre, une ressource du département du service aux membres s’est déplacée sur le terrain touristique pendant quatre semaines à la rencontre des entreprises. Le but de ces rencontres consistait à présenter l’ensemble des services offerts par TSLSJ, l’actualisation de la cotisation annuelle, la présentation de la nouvelle base de données, des nouvelles procédures d’adhésion qui se font maintenant exclusivement de manière électronique ainsi que les changements qui seront apportés au guide touristique 2015-2016 suite à l’élaboration de nouvelles normes provinciales.
Ces rencontres ont également permis de supporter les membres pour l’utilisation de la plateforme Extranet et ainsi créer un sentiment d’appartenance à l’infolettre hebdomadaire produite par TSLSJ. Total des entreprises rencontrées : 118 incluant 27 renouvellements d’adhésions.
Communication / web
Chroniques tourisme
Dans le but d’informer et d’éduquer nos membres et la population régionale sur les différentes réalités de l’industrie touristique régionale, le service des communications lançait en octobre 2014 la toute première chronique touristique dans les pages du journal Le Quotidien. Publiées bimensuellement le samedi, les chroniques prennent la forme d’un court texte ou d’une infographie sur différents sujets liés au tourisme local, national ou international. Le contenu est ensuite diffusé auprès de nos membres par l’entreprise de l’infolettre officielle.
Tournée des blogueuses
Du 14 au 17 juillet dernier, trois blogueuses réputées étaient dans la région pour vivre le Blogtrip SagLac, une tournée initiée réalisée et pilotée par les communications. Durant 4 jours, ces blogueuses spécialisées en voyage ont relevé des défis qui leur ont permis de vivre des expériences touristiques hors de l’ordinaire. En contrepartie, les blogueuses devaient mettre en ligne du contenu sur différents
réseaux sociaux. Les résultats de cette tournée spéciale furent nombreux et positifs : publication sur les médias sociaux de contenu diversifié et en temps réel; présence accrue de Tourisme SaguenayLac-Saint-Jean sur plusieurs réseaux sociaux ; augmentation du nombre de fans sur nos plates-formes ; participation du public tout au long de la tournée de presse, visibilité augmentée pour la région en haute saison touristique; pérennité de tout le contenu publié.
Mise à niveau importante du site officiel
Le site internet officiel a subi une importante mise à niveau de son code de programmation en 2014. En agissant de la sorte, TSLSJ stabilisait son site, prévenait des failles de sécurité et se donnait des outils afin de développer de nouvelles fonctionnalités dont des versions adaptatives pour le volet mobile. Ce changement a eu des impacts sur les statistiques de fréquentation, car des pages qui étaient auparavant comptabilisées ne le sont maintenant plus, ce qui nous offre des statistiques plus prêt de la réalité et une amélioration du taux de rebond.
Version adaptative du site officiel
Afin de répondre aux besoins en croissance de la clientèle mobile, TSLSJ s’est dotée de versions adaptatives de son site officiel. Les utilisateurs de téléphone intelligent ou de tablette peuvent maintenant consulter notre site dans une interface adaptée à leur outil. Rapidement, les résultats de cet ajout se sont fait sentir avec une baisse importante du taux de rebond des usagers du mobile.
Réalisateurs régionaux pour le vlog
Dans le cadre de la troisième saison de son vlog touristique, TSLSJ a décidé de recourir aux talents locaux en embauchant une série de réalisateurs du Saguenay-Lac-Saint-Jean pour donner à chacun d’eux les rennes d’une capsule à produire. Chaque vlog avait ainsi une couleur qui était unique. Les résultats furent convaincants, si bien que le Vlog SagLac a connu une excellente année en termes de vue, mais surtout il a permis à notre organisation de s’ancrer encore davantage avec son milieu et ses forces.
Section II - Accueil et service aux membres
Voici le détail complet des frais et les différentes variables qui affectent vos coûts d’adhésion que vous soyez membre du Programme de marketing international ou membre incontournable.
Frais d’adhésion 2014
incontournables 2 619,21 $ 2 095,21 $
Produits structurants 366,69 $ 707,19 $ Se référer aux frais variables des produits à tarification variable 1 rubrique incluse + 31,42 $ par rubrique supplémentaire N/A
Membres associés municipalités moins de 1 000 habitants 314,30 $ N/A
Membres associés municipalités de 1 000 à 10 000 habitants 419,07 $ N/A
Membres associés municipalités urbaines
1 414,37 $ / tranche de 5 000 habitants N/A
52,38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 31,42 $ N/A
52,38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 31,42 $ N/A
52,38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable
Adhésion totale des membres
En 2014, l’Association touristique régionale comptait 577 entreprises membres, une diminution de 9,7% sur 2013. Le nombre de nouvelles adhésions s’élevait à 47 entreprises et celui des pertes à 57 entreprises pour un taux de rétention des membres de 90,1%. Depuis 2007, l’association accueille généralement autant de nouveaux membres (55) qu’elle en perd (56) pour une moyenne de 603 entreprises membres.
Adhésion par catégorie d’entreprise
Catégories de membre
Portrait de l’adhésion selon le type d’activité proposée. Il est à noter qu’une entreprise peut être comptabilisée dans plus d’une catégorie.
Adhésion au Programme de marketing international
Statistiques demandes d’information
Nombre d’actes d’information touristique
Centrale d’appels de la direction des renseignements par téléphone et par internet de BonjourQuébec.com.
Documentation expédiée
Nombre de
expédiés à la suite d’un appel
Variation du nombre d’actes d’information touristique dans le réseau d’accueil régional
Pour la première fois en quatre ans, le nombre d’actes d’information est en hausse (13%) sur les années précédentes devenant ainsi la nouvelle marque à battre. En 2014, les trois bureaux qui ont connu la plus forte croissance du nombre d’actes d’information par rapport à l’année dernière sont : Sainte-Rose-du-Nord, Alma et Hébertville.
* 7 bureaux permanents et 6 bureaux saisonniers
Section III - Monitorage et veille
Hébergement
Statistiques en hébergement / Saguenay–Lac-Saint-Jean*
En 2014, l’hébergement commercial a connu sa meilleure année en neuf ans. Si ce n’avait été de la saison hivernale qui a été la pire en 10 ans, la région aurait été en mesure de surpasser le meilleur taux annuel de 40,92% atteint en 2006.
Résultats annuel
*Statistiques – Tourisme Québec
Résultats saison estivale (juin à septembre)
Résultats saison hivernale (décembre à mars)
Site internet officiel www.saguenaylacsaintjean.ca
Le site Internet officiel est pour une première fois en régression sur l’année précédente. La diminution s’observe à partir du mois de mai au moment où d’importants changements ont été apportés au site afin de mettre à niveau le code de programmation du site. Certaines pages ont alors cessé d’être comptabilisées, car elles n’avaient pas raison d’être. Au même moment, les consultations de nos nouvelles versions adaptées aux mobiles (tablettes, téléphone intelligent) augmentaient de plus de 50% pour une diminution de 22 % de la version bureau du site.
462 852 Visites
340 109 Visiteurs uniques
1 740 372 Pages vues
(-5 %)
(-6 %)
(-0,04 %)
3,76 Pages par visite (5 %)
00:04:13 Temps moyen passé sur le site
(-0,7 %)
45,05% Taux de rebond (-3 %)
71,34 % Nouvelles visites
Fréquentation depuis 20062
(-1 %)
2 *Le nouveau site Internet de l’ATR a été mis en ligne en mai 2009.
Site motoneige officiel et vente de droits d’accès www.paradisdelamotoneige.com
La fréquentation du site motoneige est en légère hausse sur 2013. Le site performe bien, même s’il ne fracasse aucun record. La campagne d’achat de mots-clés sur le marché francophone a connu un recul de performance du nombre de sessions sur l’année dernière (-17). Par contre, les conversions étaient de meilleure qualité, le taux de rebond diminuant (-21 %) et nombre de pages par session augmentant de 5 % pour la même période.
Les ventes de droits d’accès ont connu une légère baisse attribuable aux ventes à l’extérieur de la région qui ont été moindre que l’année dernière.
47 166 Visites (0,92 %)
32 059 Visiteurs (16 %)
165 863 Pages vues (2 %)
3,52 Pages par visite (1 %)
29,26 % Taux de rebond (2 %)
00:01:51 Temps moyen passé sur le site (2 %)
65 % Nouvelles visites (en %) (15 %)
Ventes de droit d’accès
Médias sociaux
La performance dans les médias sociaux est en constante progression surtout en ce qui concerne le Blogue des Géants. La poursuite de la stratégie vidéo a fait exploser le nombre de vues, le Vlog du SagLac ayant généré, à lui seul, plus de 30 000 vues. Les réseaux Pinterest et Instagram ont aussi connu une forte croissance de leurs nombre d’abonnés avec des hausses respectives de 57 et 184%.
*Données tirées du site SocialBakers et YouTube Analytics en mars 2015
Performances des marchés
Voici les données d’achalandage touristique international les plus récentes en provenance de Statistiques Canada pour la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Achalandage touristique de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2012 par marché3
Provenance
Veille et intelligence de marché
Voici une liste des études initiées ou auxquelles TSLSJ a participé en 2014 :
Diagnostic des pratiques et des connaissances numériques des entreprises touristiques québécoises
Rapport d’évaluation du PMI auprès des membres
Tourisme à vélo au Québec
Chaire de recherche en tourisme de l’UQAM
Segma recherche
Chaire de recherche en tourisme de l’UQAM
Actualiser l’état de la situation sur les avancées technologiques des entreprises touristiques québécoises.
Évaluation de type « bilan et perspectives » du programme de marketing international (PMI) pour la période allant de 2012 à 2014 et pour la période de renouvellement allant de 2015 à 2017. Cette évaluation a été faite directement auprès des 60 membres du PMI actifs au moment de la réalisation du mandat.
Mieux comprendre, pour Tourisme Québec, les ATR et Vélo Québec, les besoins des cyclotouristes et d’en mesurer les retombées actuelles et potentielles.
Établir un portrait actuel et plus complet des cyclotouristes étrangers et québécois qui fréquentent le réseau des pistes cyclables du Québec (motivations, planification, comportement de voyage, dépenses, satisfaction, etc.)
3 Estimation des recettes touristiques 2012 du Saguenay-Lac-Saint-Jean (base : 40km); Excursionnistes et touristes; Statistique Canada
4 Autres pays : France, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Suisse, Mexique, Pays-Bas, Australie, Japon, Brésil, Chine, Inde, Corée du Sud
Décembre 2014
Octobre 2014
Janvier 2014
Section IV - Grands Prix du tourisme québécois
Lors de cette 27e édition régionale, ce sont 20 candidatures qui furent reçues s’inscrivant dans 10 catégories officielles. Une nouvelle formule de dévoilement des gagnants, axée sur le web, fut proposée. Elle combinait une page dédiée sur le site Internet officiel à la page Facebook officielle de Tourisme Saguenay-Lac- Saint-Jean (www.grandsprixdutourismesaguenaylac.com). C’est sur cette dernière page qu’étaient dévoilés les gagnants des catégories. Des capsules vidéo présentant le gagnant et des billets de blogue expliquant leur innovation étaient coordonnés au dévoilement.
Au total neuf lauréats ont été dévoilés par l’entremise du Web et pour ce qui est des catégories : « Personnalité touristique », « Coup de cœur du jury » et « Coup de cœur du public », elles ont été annoncées lors de la conférence de presse officielle du 26 mars 2014. Lors du gala national, six organisations sont reparties avec les grands honneurs soient trois lauréats Or, un Argent et deux Bronze.
Agrotourisme et produits régionaux Microbrasserie du Lac-Saint-Jean (LAURÉAT NAT. OR)
Campings et sites de plein air, de sport et de loisir
Attractions touristiques
moins de 25 000 visiteurs
Véloroute des Bleuets (LAURÉAT NAT. OR)
Parc de la Caverne Trou de la Fée (LAURÉAT NAT. ARGENT) de 25 000 à 100 000 visiteurs
plus de 100 000 visiteurs
Écotourisme et tourisme d’aventure
Festivals et événements touristiques
Budget d’exploitation de plus de 1 000 000 $
Ressources humaines
Superviseur touristique
Employée touristique
Personnalité touristique 2014
Prix spéciaux
Coup de cœur du public
Coup de cœur du jury
Village historique de Val-Jalbert (LAURÉAT NAT. OR)
Zoo Sauvage de Saint-Félicien (LAURÉAT NAT. BRONZE)
Aventuraid (LAURÉAT NAT. BRONZE)
Festival des Rythmes du monde
Gerry Desmeules de la Société récréotouristique de Desbiens
Johanne Boudreault de la Véloroute des Bleuets
Guylaine Simard du Musée du Fjord
Zoo Sauvage de Saint-Félicien
Musée de la défense aérienne
Section V - Marketing et commercialisation
Stratégie intra-Québec
L’année 2014 signifie l’actualisation de l’image de marque avec une intégration plus humaine de la notion de géant ! Pour ce faire, une campagne stratégique de mix-média fut montée.
Une campagne de positionnement qui mettait en vedette les incontournables du Saguenay-Lac-Saint-Jean à travers des publicités de positionnement axées vers nos trois clientèles cibles (vacances en famille, l’appel de la nature - couple, l’appel à la découverte régionale - préretraités) a été mis de l’avant sur différents médias nationaux (télé, outils imprimés, web, concours, etc). Une campagne télé marquée par une exclusivité provinciale en collaboration avec TVA et 8 partenaire-membres de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean; soit une pause complète de 2 minutes 45 secondes diffusée pendant l’émission Salut,Bonjour! et Salut,Bonjour!week-end à 8 H 30 tous les matins pendant 6 semaines.
Cette thématique d’intégration plus humaine de la notion de géant a été véhiculée par l’ensemble des actions marketing via les outils utilisés ainsi que par une nouvelle signature représentant l’émotion de grandeur et de bien être des lieux grandioses de la région.
Voici le résumé de ces actions.
HIVER 2014
STRATÉGIE
Poursuite des efforts de promotion du produit motoneige
Bonification de l’information motoneige diffusée sur le site www.paradisdelamotoneige.com
ACTIONS
o Participation au Salon des sports motorisés.
o Réédition de la carte motoneige.
o Campagne web motoneige.
o Placement dans le magazine spécialisé « Motoneige Québec » avec #une offre de forfaits d’hébergement.
o NOUVEAUTÉ! Campagne télé : TVA Sports, TVASports2, RDS, RDS2 et RDS info.
o Mise à jour hebdomadaire des conditions de sentiers en collaboration avec les clubs motoneige de la région.
ÉTÉ 2014 et actions annuelles
STRATÉGIE
Promotion de la campagne estivale avec le positionnement de l’actualisation de l’image de marque visant à stimuler la venue de touristes dans la région et la connaissance plus approfondie de l’offre
Édition d’un outil prestige en collaboration avec le Programme marketing international (4e édition)
ACTIONS
o NOUVEAUTÉ! Campagne télévisuelle d’envergure sur les ondes de TVA et de leurs chaînes spécialisées: 3 capsules de notoriété de 15 secondes faisant la promotion d’un concours et une pause de 2 minutes 45 secondes en collaboration avec les membres lors de l’émission quotidienne Salut,Bonjour!.
o Mise sur pied d’une plateforme concours (www.visitezavolonte.com) où le visiteur pouvait en apprendre davantage sur les membres incontournables tout en s’amusant à un jeu. Le microsite a été visité 17 567 fois au cours de l’été, dont 3 511 inscriptions au concours.
o Mise en ondes d’une campagne radio sur les ondes des réseaux Rouge FM et CHOI sur le marché de Québec pendant 2 semaines en lien avec la thématique et la promotion du concours.
o BONIFICATION de la campagne télé : affichage numérique sur des abribus sur le marché de Montréal; des pré-roll de 15 secondes sur le site Canoe.ca (+ de 40 000 impressions); un îlot en rotation su Canoe.ca (+ d’un million d’impressions); Journal de Montréal (promotion du concours).
o Intégration du visuel dans les outils promotionnels (guide touristique officiel, carte camping, carte arômes et saveurs et Magazine Immense).
o Utilisation du visuel via les différents outils imprimés retenus et les médias sociaux afin de faire connaître les attraits de la région.
o Campagne d’affichage (La Malbaie, l’Étape).
o Campagne WEB et médias sociaux.
o Campagne de mots-clés.
o Édition du Magazine Immense tiré à 150 000 exemplaires et distribué au national et à l’international.
Production d’outils spécialisés adaptés aux besoins de la clientèle o Production et diffusion de la carte Camping tirée à 13 000 exemplaires.
o Production et diffusion de la carte Arômes et saveurs tiré à 13 000 exemplaires.
o Production du Guide touristique officiel tiré à 165 000 exemplaires.
Présence dans les médias d’importance du Québec qui rejoignent les clientèles et les marchés prioritaires
Présence en coopération avec les membres dans :
o La Presse +
o Guide des vacances au Québec
o Passeport Pom
o Magazine Espaces
o Magazine Hôtellerie Champêtre
o Magazine 16.08
STRATÉGIE
Bonification du contenu vidéo du blogue officiel
Promotion de la pêche
Promotion de l’offre accessible à la clientèle mototouriste en collaboration avec les régions du Québec (Québec à moto)
ACTIONS
Le blogue des Géants compte actuellement 268 articles mettant en vedette des produits, des expériences et des gens de l’industrie touristique dont 77 nouveaux billets publiés en 2014 dont 51 749 visites.
o Guide des pourvoiries – magazine imprimé
o Outil imprimé « pêche » pour les BIT régionaux
o Distribution du carnet moto produit pour 2013-14.
o Promotion conjointe dans les salons de la moto de Québec et de Montréal.
o Diffusion d’information sur la région sur le site web www.quebecamoto. com.
o Participation au Salon du VR de Montréal et distribution des différents outils promotionnels.
Poursuite des efforts de mise à jour des outils web de Tourisme
Saguenay-Lac-Saint-Jean
Stimuler l’abonnement et l’engagement des internautes aux médias sociaux de TSLSJ par la diffusion de contenu à valeur ajoutée et par des placements publicitaires efficaces
o Mise en ligne de forfaits saisonniers des membres.
o Production de 5 infolettres à près de 14 000 abonnés pour la période estivale mais annuellement, cela représente 16 infolettres.
o Enrichissement de 10 nouvelles capsules dont 3 ont été traduites en anglais.
Données au 31 décembre 2014 :
o Placements publicitaires stratégiques pour stimuler l’abonnement à la page Facebook de TSLSJ. Hausse de 33% afin d’atteindre près de 25 414 fans. 520 nouveaux billets qui ont généré 44 684 interactions.
o Chaîne YouTube : ajout de 38 nouveau vidéos pour un total de 170 qui ont généré globalement 124 970 visionnements, une hausse de 87%. Le nombre d’abonnés est en hausse de plus de 50% pour atteindre 288.
o Mise en ligne de contenus pertinents sur Twitter. Publication de 1 867 tweets avec un taux d’ouverture de 0.022%. Le nombre de fans est en hausse de plus de 27% pour atteindre 5 613.
o Flickr : hausse de 352% du nombre de visionnements pour atteindre 698 865.
o Instagram : hausse de 184% du nombre de fans pour atteindre 489.
Relations de presse
o Plus de 14 demandes d’information ou de photos de la part des médias nationaux.
o Bourse ATRAQ - été et hiver: rencontre et discussion avec 84 représentants des médias.
o 12 tournées journalistiques dont une tournée de 4 blogueurs qui a suscité des retombées d’articles sur leur blogue et sur les médias sociaux (textes et photos).
Stratégies internationales
L’année 2014 constitue la troisième et dernière année de l’entente 2012-2015 entre Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean et l’Agence de Développement économique du Canada pour la mise en œuvre du Programme marketing international.
Pour la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean, l’année 2014 se traduit en 21 participations à des salons, bourses ou foires, 30 tournées journalistiques, 9 tournées de familiarisation, plus d’une trentaine d’articles publiés ainsi que la réalisation de plusieurs outils promotionnels rassembleurs tels que le magazine Immense, la Carte motoneige, le Guide touristique officiel, les documents Nouveautés et Idées de reportages, entres autres.
Sans compter l’impact médiatique de la tournée journalistique de l’américain Cal Woodward d’Associated Press qui fut l’une des plus marquantes puisqu’en deux semaines, une quarantaine de médias avaient publié l’article de son séjour au Québec, dont au Saguenay−LacSaint-Jean. Dans les semaines qui ont suivi, le même article sur la région a été publié dans plus de 65 médias aux États-Unis, au Canada, à l’international et sur Internet dont le New York Times, le Taiwan News et Yahoo News (Angleterre et Irlande).
STRATÉGIES
Stimuler la vente de forfaits incluant des membres du PMI par les tours opérateurs
Participation à des bourses et foires internationales s’adressant spécifiquement au réseau de distribution de l’industrie touristique.
Mise en place d’une mission commerciale auprès des agences réceptives de Montréal réunissant des membres du PMI.
Accueil de tournées de familiarisation dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI.
Participation à des missions commerciales mises sur pied par le ministère du Tourisme et visant les professionnels du réseau de distribution.
Promouvoir l’expérience « tourisme d’aventure » auprès de consommateurs et du réseau de distribution
Poursuite du plan d’actions de commercialisation ayant pour objectif de soutenir les producteurs d’aventure dans leurs efforts de commercialisation sur les marchés internationaux (ACCORD).
MARCHÉS CIBLES
STRATÉGIES
Promouvoir le produit vélo auprès des consommateurs
Soutien à la participation d’un producteur d’aventure et du circuit vélo à un salon consommateur spécialisé en vélo.
Déploiement d’efforts spécifiques visant à stimuler la tenue de tournées de presse spécialisées en cyclisme.
Promouvoir le produit motoneige auprès des consommateurs à travers l’alliance
Destination motoneige (avec Charlevoix et Québec)
Participation à des salons consommateurs spécialisés en motoneige.
Participation à l’alliance provinciale de promotion motoneige sur les marchés hors-Québec.
Mettre en place des actions de relations de presse visant à faire valoir la qualité de l’offre touristique de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean en se basant sur les expériences offertes chez les membres du PMI
Participation à des bourses médias internationales.
Accueil de tournées journalistiques dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI.
Participation aux campagnes de notoriété du ministère du Tourisme
Campagne de notoriété été 2014
Campagne de notoriété hiver 2014
Campagne avec Vacances Air Transat - Caravan
Membres du conseil d’administration
Monsieur Éric Larouche, président
Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL
Territoire du Saguenay – Entreprise privée
Monsieur Gerry Desmeules, 1er vice-président
Parc de la caverne « Trou de la Fée »
Territoire du Lac-St-Jean – Entreprise d’économie sociale
Madame Lauraine Gagnon, secrétaire
Zoo sauvage de Saint-Félicien
Territoire du Lac-St-Jean – Entreprise d’économie sociale
Madame Lili Fournier
Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval
(Nommée par l’Association des hôteliers du S.L.S.J.)
Monsieur Maxime Harvey
Équinox Aventure
Territoire du Lac-St-Jean – Entreprise privée
Madame Aurélie Vachon
La Maison Banville Gîte et Café Bistro
Territoire du Lac-St-Jean – Entreprise privée
Monsieur Gaétan Bergeron, 2e vice-président
Croisières du Fjord
Territoire du Saguenay – Entreprise privée
Madame Carole Richer, trésorière
Tourisme Maria-Chapdelaine
(Nommée par la Commission touristique Maria-Chapdelaine, territoire orphelin du Lac-St-Jean)
Monsieur François Guillot
Parc national des Monts-Valin
Territoire du Saguenay - Entreprise d’économie sociale
(Nommé par le conseil d’administration, aucun territoire orphelin)
Madame Rébecca Tremblay
Parc Aventures Cap Jaseux
Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale
Madame Cathleen Vickers
La Pulperie / Musée régional
Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale
Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
Mandat
Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.
En cas de délais pouvant compromettre la réalisation d’une campagne ou d’une activité de commercialisation, le comité de gestion peut recommander certains éléments du plan d’action marketing et demander une révision des points en suspens auprès du comité marketing aviseur.
Pour fins d’analyse par le comité de gestion, le plan d’action marketing doit comprendre minimalement les éléments suivants:
• Une description complète des campagnes et des différentes actions de commercialisation.
• Un plan détaillé et ventilé des investissements financiers du fonds de partenariat et de ceux des différents partenaires à l’intérieur des campagnes et des actions de commercialisation.
• Des objectifs de performances ainsi que les méthodes de mesure et de suivi.
• Approuver ou rejeter les demandes de crédits marketing dans des outils autres que ceux de l’ATR adressées par les membres dans les situations où les professionnels de l’ATR jugeraient les propositions inacceptables.
• Superviser la réalisation d’un plan de communication auprès des membres de l’industrie et des partenaires pour faire connaître l’entente de gestion, les modalités d’application de la taxe à l’hébergement, l’utilisation des crédits marketing et mobiliser l’industrie autour de ce projet.
• Recommander au Conseil d’administration de l’ATR toute autre proposition d’utilisation du fonds respectant les paramètres fixés dans l’entente.
• Réaliser annuellement une évaluation de l’atteinte des performances pour chaque domaine d’investissement du fonds et formuler des propositions de bonification. On pourrait également proposer que le président du comité de gestion présente cela sous forme de rapport à l’assemblée générale annuelle de l’ATR.
Membres 2014
Madame Carole Bouffard
Hôtel La Saguenéenne
Monsieur Bertrand Picard
Hôtel Le Parasol
Monsieur Serge Chabot
Pourvoirie du lac Laflamme
Monsieur Yvon Roy Gîte à la Vieille École
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Monsieur Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès
Madame Silvie Simard Comfort Inn
Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Monsieur Jean Moreau
Pourvoirie Québec Nature
Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Madame Monique Vaillancourt
Gîte du Pont flottant
Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean
Madame Carole Richer, trésorière Tourisme Maria-Chapdelaine
Monsieur Maxime Harvey, administrateur Équinox Aventure
Comité marketing aviseur
Mandat
Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–LacSaint-Jean, a pour mandat annuellement de :
• supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing;
• orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes;
• supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay-Lac Saint-Jean;
• participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec ;
• recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.
Membres 2014
Monsieur Nicolas Lacroix
Véloroute des Bleuets
Madame Lauraine Gagnon
Zoo sauvage de Saint-Félicien
Monsieur François Guillot
Les parcs nationaux de la région
Monsieur Maxim Belley Camping et plage Belley
Monsieur Yves Ouellet
Produit motoneige
Représentants des produits déclencheurs
Monsieur Dany Bouchard Village historique de Val-Jalbert
Monsieur Gaétan Bergeron Croisières du Fjord
Représentants des produits structurants
Monsieur Stéphane Leblond Le Valinouët
Monsieur Charles Boudreault Produit festival
Représentant des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean
Madame Lysane Fortin Tourisme Alma–Lac-Saint-Jean
Monsieur Daniel Marquis
Représentant de Promotion Saguenay
Madame Isabelle Gagnon Coordonnatrice au marketing
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès
Monsieur Maxime Harvey Équinox Aventure
Madame Annie Tremblay
Hôtel Chicoutimi
Représentant du conseil d’administration de l’ATR
Table de concertation tourisme
Mandat
La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Elle a pour mandat :
• mettre en commun d’information stratégique (tendances, opportunités, menaces, etc.);
• partager, évaluer et identifier des priorités annuelles en matière de tourisme;
• échanger sur les enjeux;
• diffusion, communication des priorités annuelles, des enjeux et des opportunités en matière de tourisme dans la région;
• participation active de chacun des intervenants (imputabilité);
• identifier et faire le suivi des indicateurs de performance de la destination;
• identifier et prioriser les projets novateurs à court, moyen et long terme;
• faire converger l’information, les besoins du milieu afin de réagir activement aux opportunités, menaces ou situations qui prévalent dans l’industrie.
Composition
Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants :
Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean
Promotion Saguenay
Tourisme Alma Lac-Saint-Jean
Commission touristique de Maria-Chapdelaine
Commission touristique de Domaine-du-Roy
Société de développement économique ilnu
Votre équipe
Direction générale
Julie Dubord Directrice générale jdubord@tourismesaglac.net
Sylvianne Dufour Adjointe de direction directiongenerale@tourismesaglac.net
Annie Lavoie Contrôleur alavoie@tourismesaglac.net
David Rowsome Analyse financier – EPRT 2012-2015 drowsome@tourismesaglac.net
Communications et relations avec le milieu
Maxime St-Laurent Directeur des communications et des relations avec le milieu mstlaurent@tourismesaglac.net
Marie-Eve Claveau Coordonnatrice du service aux membres et de l’accueil meclaveau@tourismesaglac.net
Carole Belley Secrétaire-réceptionniste cbelley@tourismesalac.net
Ian Langlois Technicien en gestion documentaire ilanglois@tourismesaglac.net
Maryse Lamontagne Animatrice communauté web mlamontagne@tourismesaglac.net
Commercialisation et marketing
Julie Chiasson Directrice commercialisation et marketing jchiasson@tourismesaglac.net
Nancy Donnelly Déléguée commerciale et relations de presse ndonnelly@tourismesaglac.net
Karine Dassylva Assistante à la commercialisation - volet réseau de distribution kdassylva@tourismesaglac.net
François Potvin Assistant marketing fpotvin@tourismesaglac.net
Amélie Simard Assistante à la commercialisation - volet relations de presse et consommateurs asimard@tourismesaglac.net
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean 412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8
418 543-3536 | téléphone
1 855 253-8387 | sans frais 418 543-1805 | télécopieur