Rapport annuel 2013 - Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean
Rapport annuel
Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
2013
La Mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.
Mot du président et de la directrice générale
À tous les membres, les intervenants du milieu touristique et organisations,
C’est avec satisfaction et fierté que votre association touristique régionale dépose son bilan de l’année 2013. Celle-ci fut marquée par plusieurs événements importants, tant à l’échelle de l’organisation que pour la région, et malgré cela, toute l’équipe a été en mesure de maintenir une saine gestion des activités de l’ATR et de faire rayonner la destination dans ses activités promotionnelles.
En effet, profitant de l’occasion provoquée par la tenue des Fêtes du 175e de la région, votre association touristique a mis sur pied différents événements spéciaux, dont un gala régional des Grands Prix du tourisme haut en couleur, une tournée cycliste unique qui continue à ce jour d’avoir des échos extraordinaires sur le marché belge, en plus d’accueillir la 25e édition de la bourse Bienvenue Québec. Chacun de ces événements fut l’occasion pour l’offre touristique régionale de démontrer son savoir-faire, son exceptionnelle qualité et son sens de la réception réussie.
De plus, l’organisation a connu un changement de garde important en milieu d’année avec le départ de monsieur Carol Martel, qui occupait le poste de directeur général de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean depuis 2006. Celui-ci a laissé un legs significatif, ayant redressé l’organisation de façon magistrale, ayant su former une équipe solide, respectée et fière, en plus de mener plusieurs dossiers décisifs qui ont permis à l’organisation de confirmer sa position de leader, tant au niveau régional que provincial. Monsieur Martel a cédé son poste à madame Julie Dubord, laquelle évoluait au sein et autour de l’organisation depuis les 12 dernières années, occupant jusqu’à tout récemment le poste de directrice du marketing et de la commercialisation
La prochaine année verra le dévoilement et la mise en œuvre de la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020, un outil vital pour la coordination, le développement et la performance de notre industrie. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, en tant que leader en matière de tourisme régional, réalisera un important travail de mobilisation et de concertation, notamment auprès du milieu municipal, lequel a clairement indiqué aux dernières élections municipales sa volonté de faire du tourisme une priorité.
Finalement, nous tenons à remercier tous les partenaires et membres qui soutiennent les activités de l’ATR en s’impliquant activement dans les différents comités, qui donnent de leur temps et qui investissent dans les actions régionales. Ensemble, vous formez une force vive, qui nous permet de constamment nous améliorer et d’atteindre l’excellence.
En vous souhaitant une année 2014 des plus profitables,
Éric Larouche
Président
Julie Dubord Directrice générale
Section I Direction générale
GRANDS DOSSIERS DE 2013
Changement de direction générale
À la fin mai 2013, monsieur Carol Martel quittait la barre de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean après sept ans passées à titre de directeur général. Arrivé dans une période de tumulte au sein de l’organisation, monsieur Martel s’est affairé rapidement à en assainir la gestion et à rétablir le lien de confiance avec les membres
S’étant vu offrir un nouveau défi au printemps 2013, il a laissé une organisation solide, renouvelée et forte. Il cède le pas à madame Julie Dubord qui occupait jusqu’alors le poste de directrice marketing au sein de l’organisation. Forte d’une expérience de près de 15 ans dans le tourisme et une connaissance pointue des enjeux entourant l’industrie touristique, madame Dubord a rapidement emboîté le pas des actions déjà mises en branle et poursuivi la transmission des valeurs de l’organisation.
Planification stratégique de l’industrie touristique régionale
Dans la foulée du dévoilement en 2012 par le gouvernement québécois du Plan de développement de l’industrie touristique du Québec 2012-2020, la région a poursuivi ses efforts afin de se doter d’une planification stratégique pour l’ensemble de son industrie. En 2013, l’équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a réalisé un travail important de consultation du milieu avec la rencontre des différents organismes de développement (MRC, CLD, SADC, commissions touristiques) de chacun des territoires de la région. Cet exercice a permis d’identifier les cibles prioritaires stratégiques de notre industrie, lesquelles feront partie intégrante de la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020. Cette dernière verra le jour en 2014 et servira d’assises pour le développement et la promotion de la destination pour les six années à venir.
Hausse de la taxe sur l’hébergement
Le 1er février 2013, la région enregistrait une hausse de la taxe sur l’hébergement, passant de 2 $ à 3 $ pour chaque nuitée passée dans les établissements hôteliers, les gîtes et les pourvoiries de la région. Cette augmentation de 50 % représente des revenus supplémentaires de 400 000 $ dans le fonds de la taxe sur l’hébergement régional.
Rappelons que le fonds de la taxe sur l’hébergement est un instrument régional extrêmement important qui permet de soutenir le développement du produit touristique et la promotion de la destination sur les marchés intra-Québec (hors région). La gestion du fonds est assurée par le comité de gestion de la taxe sur l’hébergement qui réunit des représentants des percepteurs de la taxe (hôteliers, gîtes et pourvoiries)1 . Les sommes perçues par la taxe sur l’hébergement sont entièrement et exclusivement réinvesties en actions promotionnelles.
1 Pour connaître le rôle et le mandat ainsi que la composition du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement, référez-vous à la page 20 du présent document
Section I Direction générale
Commercialisation : une portée internationale d’envergure
La région a été l’hôte de deux événements d’importance :
RAVeL du Bout du Monde
Le réseau RAVeL est un réseau cyclable belge comparable à la Route Verte au Québec. Chaque été, durant quinze semaines (mai à septembre), la Radio-Télévision belge francophone (RTBF) organise une tournée d’activités cyclo touristiques sur ce réseau et rassemblent plusieurs milliers de cyclotouristes belges. Ces activités sont appelées «Beau Vélo de RAVeL» et sont de grandes fêtes populaires. Elles font d’ailleurs l’objet d’une série d’émissions diffusées sur la RTBF (radio et TV). Chaque année la saison est clôturée par une activité spéciale à l’extérieur de la Belgique, un « RAVeL du Bout du Monde ».
Après le Québec, l’Égypte, le Sénégal, la Turquie, la Californie, le Burundi, Le Beau Vélo de RAVeL a mis le cap sur le Québec, plus particulièrement sur le Saguenay Lac-Saint-Jean. Du 25 septembre au 2 octobre 2013, 43 belges ont sillonné la région à vélo. De ce nombre, 17 journalistes provenant de la radio, de la télé et de la presse.
Bienvenue Québec 2013
La région du Saguenay-Lac-Saint-Jean était l’hôte de la 25e édition de la bourse touristique québécoise, Bienvenue Québec, édition 2013 chapeauté par l’Association des propriétaires d’autobus du Québec.
Du 28 au 30 octobre 2013, près de 8 000 rencontres d’affaires ont été effectuées entre les fournisseurs de produits touristiques québécois et les professionnels du voyage de partout au Canada et aux États-Unis. D’ailleurs, pour la toute première fois, Bienvenue Québec a reçu de la grande visite, soit : la France, la Belgique, le Luxembourg, le Maroc et la Corée du Sud, tous venus prendre part à cet important rendez-vous d’affaire pour l’industrie touristique au Canada
Stratégie accueil et information touristique à destination
L’année 2013 fut en grande partie consacrée à un travail et une réflexion stratégique qui ont tenu compte de l’évolution des tendances en matière d’accueil et d’information touristique selon les nouveaux comportements du voyageur. Les objectifs qui ont guidé notre démarche de réflexion stratégique sont:
que la destination du Saguenay Lac-Saint-Jean se dote d’une vision commune et partagée de l’accueil touristique;
que les résultats de cette réflexion deviennent la plateforme d’influence auprès des instances gouvernementales et autres acteurs;
que le plan d’action final soit un cadre de référence pour des actions communes à court et à moyen termes.
Au-delà de l’analyse des bureaux d’information touristique, nous avons poussé notre réflexion sur le volet accueil et hospitalité qui sont souvent définis par des petits gestes tels que la poignée de main, le sourire et la disponibilité qui s’avèrent des éléments complémentaires au service rendu dans les lieux publiques. Un plan d’action sur quatre ans sera développé, l’an un étant déjà en cours de réalisation avec comme grandes actions : formation auprès d’employés de première ligne, évolution de la brigade mobile et optimiser et soutenir l’offre de proximité en milieu rural et urbain en encadrant des commerces parfois multiservices afin de leur offrir des outils pour assurer un accueil de qualité et une transmission d’information juste.
Rapport annuel 2013
Section I Direction générale
Renouvellement de la cotisation des membres
Dans le dossier du renouvellement, il est à noter l’ajout d’une ressource sur le terrain qui a effectué un travail de sollicitation auprès de 260 entreprises. D’octobre à janvier, cette ressource a sillonné la région afin de rencontrer des organismes détenant un potentiel touristique leur permettant de travailler de concert avec nous au sein de l’industrie. Le travail de cette ressource a contribué à l’obtention de 50% des nouvelles adhésions.
Sondage d’appréciation
Pour une seconde année, un sondage d’appréciation a été mené afin de bien comprendre les motivations des entreprises touristiques à devenir (ou rester) membres de Tourisme SaguenayLac-Saint-Jean. Dans l’ensemble, plus de la moitié des membres considèrent que les avantages et bénéfices qu’ils reçoivent par rapport au montant de leur cotisation représentent un très bon rapport qualité-prix. Dans la même veine, nous avons mené auprès de la clientèle touristique une série de courts sondages à propos des outils promotionnels (Camping, Arômes et saveurs, Immense) pour découvrir que l’appréciation générale de ces outils surpassait largement 85% et ce, autant dans le contenu que dans la forme. Nous verrons à mener ces sondages sur une base annuelle.
Rapport annuel 2013
Section II Accueil et service aux membres
ADHÉSION DES MEMBRES
Voici le détail complet des frais et les différentes variables qui affectent vos coûts d’adhésion que vous soyez membre du Programme de marketing international ou membre incontournable.
Frais d'adhésion
Type de produit
Montant de base Frais variables Frais par rubriques Régulier PMI
Produits structurants 366.69 $ 707.19 $ Se référer aux frais variables des produits à tarification variable 1 rubrique incluse + 31.42 $ par rubrique supplémentaire N/A
Membres associés municipalités moins de 1 000 habitants 314.30 $ N/A
Membres associés municipalités de 1 000 à 10 000 habitants 419.07 $ N/A
Membres associés municipalités urbaines
1 414.37 $ / tranche de 5000 habitants N/A
52.38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 31.42 $ N/A
52.38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 31.42 $ N/A
52.38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 31.42 $ N/A
Membres partenaires 0.00 $ N/A N/A N/A N/A
Petit hôtel (5 chambres ou moins)
$
$
$
$ N/A Pourvoirie
Centres de vacances / Auberge de jeunesse / Village d’accueil
$ 707.19 $ 1.05 $ / unité d'hébergement
$ N/A Restaurant
Croisières
Rapport annuel 2013
$ 707.19 $ 1.05 $ / unité d'hébergement
$ 707.19 $ 1.05 $ /
$ N/A
$ N/A
Section II
Adhésion totale des membres
Depuis 2007, l’Association touristique régionale compte en moyenne 607 entreprises membres. En 2013, le taux de rétention des membres s’élève en moyenne à 93.2%, le taux de nouveaux membres à 6.6% et le taux de perte à 10.3%. Entre 2007 et 2013, l’association est allée chercher en moyenne 9.3% nouveaux membres. En contrepartie, pour la même période, elle connaît en moyenne 9.5% de perte chez ses membres.
Adhésion par catégorie d’entreprise
Portrait de l’adhésion selon le type d’activité proposée. Il est à noter qu’une entreprise peut être comptabilisée dans plus d’une catégorie.
Catégories de membre
Adhésion au Programme de marketing international
Section II Accueil et service aux membres
Guide touristique officiel
Impression de 175 000 copies dans les deux langues (diminution de 2%/2012);
Distribution dans les différents bureaux d’information touristique de la région et de la province ainsi qu’à partir du nouveau «bureau d’information mobile»;
Sur demande, envoi par courrier auprès de nos différentes clientèles québécoises et internationales;
Distribution lors de salons consommateurs nationaux et internationaux
Statistiques demandes d’information
Depuis le transfert, en juin 2012, des demandes d’information touristique à la Centrale d’appels de la direction des renseignements par téléphone et Internet de BonjourQuébec.com 2013 est la première année pour laquelle nous avons des données annuelles complètes. Nous avons ainsi retiré du tableau les données des années antérieures qui n’étaient plus représentatives. Il est à noter que TSLSJ utilise la plateforme du ministère du Tourisme afin d’effectuer la prise de statistique dans l’ensemble des lieux d’accueil (LA) du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Afin d’assurer un arrimage parfait des données au sein des 13 LA, nous avons revu en compagnie de quelques gestionnaires de LA, la pertinence des questions intégrées à chaque sondage
Nombre d'actes d'informations touristiques
Actes d’information 2013
Nombre de documents envoyés à la suite d’un appel téléphonique 12 508
Nombre de courriels d’information touristique 5 782
Nombre d’appels téléphoniques traités 2 855
Nombre de courriel d’information motoneige 800
Total annuel 7 376
Variation du nombre d'actes d'information touristique dans le réseau d’accueil régional
Nombre de bureaux 2010 2011 2012 2013 2012/2013 2010/2013 13* 41 442 39 235 38 893 35 138 -10% -15%
Depuis 2011, le réseau des bureaux d’information touristique a subit une diminution moyenne annuelle de 5% du nombre d’actes d’information. La diminution la plus important étant en 2013. * 7 bureaux permanents et 6 bureaux saisonniers
Section III Monitorage et veille
INDICE ET HÉBERGEMENT
ATTENTION - Compte tenu du caractère saisonnier des sites et attraits, les données pour les mois de janvier à mars figurent à titre indicatif.
Statistiques en hébergement / Saguenay–Lac-Saint-Jean*
Résultats annuel - Saguenay-Lac-Saint-Jean
*Statistiques – Tourisme Québec
Rapport annuel 2013
Section III Monitorage et veille
SITE INTERNET OFFICIEL
À nouveau, le site Internet officiel est en progression sur l’année précédente. En ce sens, il semble suivre la hausse du taux d’internautes régulier qui, au Québec seulement, est passé de 81% à 87% en un an (donnée tirée du CEFRIO). Bien que le site performe bien, il présente toute de même quelques faiblesses. À titre d’exemple, le nombre de consultations des fiches membres est en baisse de 9% et l’usage du site par des outils mobiles (tablette, cellulaire) est en hausse de 65% alors que la plateforme n’est pas adaptée à ces types d’outils. Fort heureusement, ces problèmes n’affectent pas trop les performances du site.
487 452 Visites (+10%)
361 558 Visiteurs uniques (+18%)
1 741 060 Pages vues (+8%)
3,57 Pages par visite (-1%)
00:04:15 Temps moyen passé sur le site (-2%)
46.41% Taux de rebond (-2%)
72.45 % Nouvelles visites (+7%)
156 815 Clics vers les fiches des membres (FR) (-8%)
12 257 Clics vers les fiches des membres (AN) (+20%)
Nombre de visites mensuelles
* Le nouveau site Internet de l’ATR a été mis en ligne en mai 2009.
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Section III Monitorage et veille
SITE MOTONEIGE OFFICIEL ET VENTE DE DROIT D'ACCÈS
La fréquentation du site motoneige a poursuivi sa progression sur les données de l’année dernière. La performance des campagnes Adword, plus soutenue entre janvier et mars et plus hâtive en octobre, est en hausse de 56% par rapport à 2012 avec pour résultat une hausse de 23% des visites sur le site motoneige. Il en va de même avec les ventes de droits d'accès qui ont connu une hausse de 12% marquée par un accroissement des achats en provenance du reste du Canada. Il est à noter la forte baisse (-42%) du nombre d’achat en provenance des États-Unis.
46 736 Visites (23 %)
27 541 Visiteurs (19 %)
162 221 Pages vues (9 %)
3,47 Pages par visite (-12 %)
28.70 % Taux de rebond (-10 %)
00:01:49
57 %
Temps moyen passé sur le site (-18 %)
Nouvelles visites (en %) (-4 %)
Ventes de droits d'accès - Hiver 2013-2014
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Section III
Monitorage et veille
MÉDIAS SOCIAUX
La progression des médias sociaux et de leur usage est en hausse significative. Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean se situe en tête de peloton au Québec (7ème profil avec le plus de fans entre les 22 ATR du Québec), au Canada (9ème pour les profils Twitter liés au voyage; 86ème pour le nombre de vues, toute chaîne confondues)*. De plus, l’énergie déployée sur ces nouveaux médias a augmenté avec l’arrivée à temps complet d’une gestionnaire de communauté.
regardées
*Données tirées du site SocialBakers en mars 2014
vues
PERFORMANCE DES MARCHÉS
Voici les données d’achalandage touristique international les plus récentes en provenance du ministère du Tourisme pour la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Considérant qu’en 2011, Statistique Canada a complètement modifié sa méthodologie d’analyse et de cueillette des données, nous ne pouvons comparer les années antérieures à l’actuelle. L’année 2011 devient ainsi la nouvelle année étalon sur le plan des statistiques touristiques canadiennes.
Achalandage touristique de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2011 par marché2
2 Estimation des recettes touristiques 2011 du Saguenay-Lac-Saint-Jean (base : 40km); Excursionnistes et touristes; Statistique Canada
3 Autres pays : France, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Suisse, Mexique, Pays-Bas, Australie, Japon, Brésil, Chine, Inde et Corée du Sud
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Section III Monitorage et veille
VEILLE ET INTELLIGENCE DE MARCHÉ
Voici une liste des études initiées ou auxquelles TSLSJ a participé en 2013 :
Titre
Étude du marché touristique
Intra-Québec
Destinations internationales et provinciales comparables au Saguenay-Lac-Saint-Jean (Benchmark)
Diagnostic de la destination
Firme
TNS
Rapport annuel 2013
Chaire de recherche en tourisme de l’UQAM
Chaire de recherche en tourisme de l’UQAM
Objectif
Évaluer la perception des groupes d’intérêts à l’égard des destinations québécoises.
Identifier les facteurs de motivation et les barrières à sélectionner le Québec et toute autre région touristique comme destination.
Approfondir la connaissance du comportement médias des Québécois qui voyagent à chacune des étapes du cycle d’achat et d’utilisation des outils d’accueil.
Dépeindre le profil des visiteurs québécois.
Sélectionner et comparer au Saguenay-LacSaint-Jean l’offre touristique de trois destinations touristiques internationales et provinciales : The Berkshire, Norvège du Nord, Cantons-de-l’Est
Dégager les forces et faiblesses du Saguenay-Lac-Saint-Jean de façon claire et précise de manière à pouvoir se doter d’une orientation stratégique pertinente et efficace.
Notes
Section IV Grands prix du tourisme québécois
GRANDS PRIX DU TOURISME RÉGIONAL ET NATIONAL 2013
Le 22 février 2013, près de 420 personnes se sont déplacées au Théâtre Palace Arvida afin d’assister à la 26e édition du gala des Grands Prix du tourisme où nous avons souligné l’excellence et l’innovation de notre industrie touristique. Sur les 13 dossiers reçus, 10 lauréats ont été couronnés incluant la personnalité touristique de l’année au Québec, monsieur Bertrand Picard des Croisières du Fjord.
De plus, afin de célébrer en grand les Fêtes du 175e, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a invité gracieusement toutes les entreprises membres de l’industrie touristique ainsi que leur personnel à assister au gala des Grands Prix du tourisme, suivi du spectacle « Party» de Québec Issime.
Attractions touristiques – 25 000 à 100 000 visiteurs – LAURÉAT NATIONAL BRONZE
Musée du Fjord, La Baie (Saguenay)
Campings et sites de plein air, de sport et de loisir
Festivals et événements touristiques – Budget de moins de 300 000 $ - LAURÉAT NATIONAL OR
Zoom Photo Festival Saguenay, Chicoutimi (Saguenay)
Festivals et événements touristiques – Budget de 300 000 $ à 1 M$
Festirame (Lac-Saint-Jean)
Hébergement – Moins de 40 unités – LAURÉAT NATIONAL BRONZE
Auberge des Berges, St-Félicien (Lac-Saint-Jean)
Hébergement – De 40 à 199
Hôtel Chicoutimi, Chicoutimi (Saguenay)
Hébergement – Pourvoiries – LAURÉAT NATIONAL OR
Pourvoirie Cap au Leste, St-Fulgence (Saguenay)
Ressources humaines – Superviseur touristique
Thomas Gagnon, Pourvoiries du Cap-au-Leste, St-Fulgence (Saguenay)
Services touristiques
Navette Maritime, Chicoutimi (Saguenay)
Personnalité touristique – PERSONNALITÉ TOURISTIQUE DE L’ANNÉE AU QUÉBEC
Monsieur Bertrand Picard, Croisières du Fjord, Chicoutimi (Saguenay)
Outils TSLSJ
Radio
Télévision
Rapport annuel 2013
Visibilité offertes aux gagnants
Page dans GTO; mentions dans médias sociaux; articles de blogue; mention dans Magazine Immense; mention dans infolettre, vidéo de chacun des gagnants.
NRJ, Rouge FM et CKAJ : Trois publicités en rotation; publicités dans infolettre Rouge/NRJ
Diffusion en direct (bulletin 18 h) lors du gala
Section V Commercialisation
STRATÉGIES INTRA-QUÉBEC
L’année 2013 signifie les 175 ans de la région! Pour ce faire, une campagne a été montée pour faire la promotion des « 175 très bonnes raisons de visiter le SLSJ ». La fin des travaux de la route 175 s’harmonisait aussi bien avec cette thématique.
Cette campagne de contenu citait des raisons en lien avec les attraits, les attributs ou les commerces de la région. Les raisons ont été divisées par catégorie et une brève description permettait de mettre en avant-plan les partenaires cités.
Cette thématique a été véhiculée par l’ensemble des actions marketing via les outils utilisés.
Voici le résumé de ces actions.
HIVER 2012-2013
STRATÉGIE
Poursuite des efforts de promotion du produit motoneige
Bonification de l’information motoneige diffusée sur le site www.paradisdelamotoneige.com
ÉTÉ 2013
STRATÉGIE
Promotion de la campagne estivale en lien avec la thématique des « 175 très bonnes raisons de visiter le SLSJ » visant à stimuler la venue de touristes dans la région et la connaissance plus approfondie de l’offre
ACTIONS
- Participation au Salon des sports motorisés
- Réédition de la carte motoneige
- Campagne web motoneige
- Placement dans le Magazine spécialisé « Motoneige Québec » avec une offre de forfaits d’hébergement
- Mise à jour hebdomadaire des conditions de sentiers en collaboration avec les clubs motoneige de la région
ACTIONS
- Mise sur pied d’une plateforme web distincte (www.saguenaylacsaintjean.ca/175raisons) où le visiteur pouvait en apprendre davantage sur les raisons de visiter le SLSJ. Le microsite a été visité 14 200 fois au cours de l’été.
- Mise en ondes d’une campagne radio sur les ondes des réseaux Rouge FM et NRJ en lien avec la thématique et la célébration des fêtes du 175ième anniversaire (messages promotionnels de 30 secondes).
- Diffusion d’un concours promotionnel auprès des auditeurs de Rouge FM afin de faire participer ceux-ci à nous faire part de leur bonne raison de découvrir le SLSJ et de leur faire connaître les attraits de la région grâce aux mentions et aux tirages (forfaits vacances à gagner de plus de 10 000$), 1535 participants.
- Visibilité radio et web additionnelle avec Bell média (programmation spéciale SLSJ du 14 au 16 juin 2013, ouverture des chansons par des artistes et témoignage d’artistes provenant de la région, commandites d’émission, bannières publicitaires, page concours, page décompte musical et publications Facebook du 107.3, Rouge FM)
Section V Commercialisation
- Intégration du visuel dans les outils promotionnels (guide touristique officiel, carte camping, carte arômes et saveurs et Magazine Immense)
- Utilisation du visuel et des « raisons » via les différents outils imprimés retenus et les médias sociaux afin de faire connaître les attraits de la région
- Campagne WEB et médias sociaux
Édition d’un outil prestige en collaboration avec le Programme marketing international (3e édition)
Production d’outils spécialisés adaptés aux besoins de la clientèle
Présence dans les médias d’importance du Québec qui rejoignent les clientèles et les marchés prioritaires
Bonification du contenu vidéo du blogue officiel
- Édition du Magazine Immense tiré à 250 000 copies et distribué au national et à l’international
- Production et diffusion de la carte Camping
- Production et diffusion de la carte Arômes et saveurs
Présence dans :
- La Presse
- Guide des vacances au Québec
- Magazine Espaces
- Le blogue compte actuellement plus de 172 articles mettant en vedette des produits, des expériences et des gens de l’industrie touristique. Hausse des visites de plus de 80% comparé à l’été 2012
Promotion de la pêche
Promotion de l’offre accessible à la clientèle mototouriste en collaboration avec les régions du Québec (Québec à moto)
Poursuite des efforts de mise à jour des outils web de TSLSJ
- Entre juillet et août, une promotion Facebook associée au produit « pêche ». 2800 nouveaux fans et 939 participants
- Diffusion du carnet moto produit en 2012
- Promotion conjointe dans les salons de la moto de Québec et de Montréal
- Diffusion d’information sur la région sur le www.quebecamoto.com
- Mise en ligne de forfaits estivaux des membres
- Production de 5 infolettres à près de 14 000 abonnés
- Enrichissement de 6 nouvelles capsules entre mai et septembre
Stimuler l’abonnement et l’engagement des internautes aux médias sociaux de TSLSJ par la diffusion de contenu à valeur ajoutée et par des placements publicitaires efficaces
- Placements publicitaires stratégiques pour stimuler l’abonnement à la page Facebook de TSLSJ. Hausse de 57% afin d’atteindre près de 17 000 fans
- Mise en ligne de contenu pertinent sur Twitter
- Les médias sociaux ont générés 2 474 visites sur le site officiel (hausse de 65% par rapport à 2012)
Rapport annuel 2013
Section V Commercialisation
STRATÉGIES INTERNATIONALES
L'année 2013 constitue la deuxième année de l’entente 2012-2015 entre Tourisme SaguenayLac-Saint-Jean et l'Agence de Développement économique du Canada pour la mise en œuvre du Programme marketing international. Deux événements d’envergure internationale ont marqué l’année; soit l’événement «RAVeL du Bout du monde» et la bourse touristique «Bienvenue Québec».
MARCHÉS CIBLES
STRATÉGIES
1. Stimuler la vente de forfaits incluant des membres du PMI par les tours opérateurs
1.1 Participation à des bourses et foires internationales s’adressant spécifiquement au réseau de distribution de l’industrie touristique
1.2 Mise en place d’une mission commerciale auprès des agences réceptives de Montréal réunissant des membres du PMI
1.3 Accueil de tournées de familiarisation dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI
1.4 Participation à des missions commerciales mises sur pied par le ministère du Tourisme et visant les professionnels du réseau de distribution
1.5 Accueil Bienvenue Québec
2. Promouvoir l’expérience « tourisme d’aventure » auprès de consommateurs et du réseau de distribution
2.1 Poursuite du plan d’action de commercialisation ayant pour objectif de soutenir les producteurs d’aventure dans leurs efforts de commercialisation sur les marchés internationaux (ACCORD)
Section V Commercialisation
MARCHÉS CIBLES
STRATÉGIES
3. Promouvoir le produit vélo auprès des consommateurs
3.1 Soutien à la participation d’un producteur d’aventure et du circuit vélo à un salon consommateur spécialisé en vélo
3.2 Déploiement d’efforts spécifiques visant à stimuler la tenue de tournées de presse spécialisées en cyclisme
4. Promouvoir le produit motoneige auprès des consommateurs à travers l’alliance Destination motoneige (avec Charlevoix et Québec)
4.1 Participation à des salons consommateurs spécialisés en motoneige X
4.2 Participation à l’alliance provinciale de promotion motoneige sur les marchés hors-Québec
5. Mettre en place des actions de relations de presse visant à faire valoir la qualité de l’offre touristique de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean en se basant sur les expériences offertes chez les membres du PMI
5.1 Participation à des bourses médias internationales X X X X X X
5.2 Accueil de tournées journalistiques dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI
5.3 RAVeL du bout du monde4
6. Participation aux campagnes de notoriété du ministère du Tourisme
6.1 Campagne de notoriété hiver 2012-2013
6.2 Campagne de notoriété hiver 2013-2014
4 En partenariat avec l’Agence de développement économique du Canada, Tourisme Québec et les membres de TSLSJ.
Nommée par la Commission touristique MariaChapdelaine (territoire orphelin du secteur Lac-St-Jean)
Monsieur Simon-Olivier Côté
Coop Verte
Secteur ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale
(démission le 02-12-13)
Monsieur Maxime Harvey Équinox Aventure
Secteur Lac-St-Jean – Entreprise privée
Madame Cathleen Vickers
Réseau muséal et patrimonial du S.L.S.J.
Secteur ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale
Rapport annuel 2013
COMITÉ DE GESTION DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT
Mandat
Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.
En cas de délais pouvant compromettre la réalisation d'une campagne ou d’une activité de commercialisation, le comité de gestion peut recommander certains éléments du plan d’action marketing et demander une révision des points en suspens auprès du comité marketing aviseur.
Pour fins d’analyse par le comité de gestion, le plan d’action marketing doit comprendre minimalement les éléments suivants:
Une description complète des campagnes et des différentes actions de commercialisation.
Un plan détaillé et ventilé des investissements financiers du fonds de partenariat et de ceux des différents partenaires à l’intérieur des campagnes et des actions de commercialisation.
Des objectifs de performances ainsi que les méthodes de mesure et de suivi.
Approuver ou rejeter les demandes de crédits marketing dans des outils autres que ceux de l'ATR adressées par les membres dans les situations où les professionnels de l'ATR jugeraient les propositions inacceptables.
Superviser la réalisation d'un plan de communication auprès des membres de l'industrie et des partenaires pour faire connaître l'entente de gestion, les modalités d'application de la taxe à l'hébergement, l'utilisation des crédits marketing et mobiliser l'industrie autour de ce projet.
Recommander au Conseil d’administration de l'ATR toute autre proposition d'utilisation du fonds respectant les paramètres fixés dans l'entente.
Réaliser annuellement une évaluation de l'atteinte des performances pour chaque domaine d'investissement du fonds et formuler des propositions de bonification. On pourrait également proposer que le président du comité de gestion présente cela sous forme de rapport à l'assemblée générale annuelle de l'ATR.
Membres
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Madame Kim Boulianne
Hôtel Universel
Monsieur Bertrand Picard
Auberge Le Parasol
Monsieur Daniel Marquis
Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès
Madame Silvie Simard
Comfort Inn
Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Monsieur Serge Chabot
Pourvoirie du lac Laflamme
Monsieur Jean Moreau
Pourvoirie Québec Nature
Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Monsieur Yvon Roy
Gîte à la Vieille École
Madame Monique Vaillancourt
Gîte du Pont Flottant
Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean
Monsieur Jérôme Gouron, 2e vice-président
Les Croisières du Fjord
Madame Carole Richer, trésorière
Tourisme Maria-Chapdelaine
Rapport annuel 2013
Monsieur Maxime Harvey, administrateur Équinox Aventure
COMITÉ MARKETING AVISEUR
Mandat
Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat annuellement de :
supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing;
orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes;
supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay Lac Saint-Jean;
participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec ;
recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.
Membres
Représentants des produits déclencheurs
Monsieur Gaétan Bérubé
Véloroute des Bleuets
Madame Lauraine Gagnon
Zoo sauvage de Saint-Félicien
Monsieur François Guillot
Les parcs nationaux de la région
Représentants des produits structurants
Madame Raphaëlle Gourde
Microbrasserie La Chouape
Monsieur Yves Ouellet
Produit motoneige
Représentant des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean
Madame Lysane Fortin
Tourisme Alma–Lac-Saint-Jean
Monsieur Dany Bouchard
Village historique de Val-Jalbert
Monsieur Jérôme Gouron
Les Croisières du Fjord
Monsieur Stéphane Leblond
Le Valinouët
David Rowsome
Édouard Les Bains
Représentant de Promotion Saguenay
Madame Isabelle Gagnon
Coordonnatrice au marketing
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Monsieur Daniel Marquis
Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès
Représentant du C.A. de l’ATR
Monsieur Maxime Harvey Équinox Aventure
Madame Silvie Simard
Comfort Inn
Rapport annuel 2013
Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
MEMBRES DU COMITÉ CONSEIL ACCUEIL
Mandat
Dans le cadre de la mise à niveau du réseau d’accueil touristique de la région du Saguenay Lac-SaintJean, le comité conseil accueil sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-SaintJean, a pour mandat de :
Soutenir les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, à la réalisation d’actions pour la mise en œuvre du réseau d’accueil.
Orienter l’équipe de l’ATR vers des pistes de réflexions au niveau des outils d’information touristique régionale uniformes et renouvelés.
Participer en soutien à l’équipe de l’ATR au niveau de la concertation régionale dans la mise en place de routes et des circuits touristiques.
Membres
Représentants des différents secteurs de la région
