Rapport annuel 2012 - Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

Rapport annuel

Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

2012

La Mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.

Mot du président et du directeur général

À tous les membres, les intervenants du milieu touristique et organisations,

Pour une 35e année de suite, votre Association touristique régionale vous dépose son rapport annuel avec le sentiment du devoir accompli. Les défis de la dernière année étaient grands et ceux qui s'annoncent à nous le sont tout autant. Heureusement tous les membres du personnel, intervenants impliqués dans les différents comités, administrateurs de notre conseil d'administration et partenaires ont su travailler de pair afin de mener notre industrie vers de nouveaux sommets.

Cette année 2012 en est une charnière tant au niveau régional que provincial. En effet, en mai, le ministère du Tourisme déposait son « Plan de développement de l'industrie touristique 2012‐2020 » qui trace les grandes lignes de ce que sera le Québec touristique de demain. Notre association adhère à ce plan. De manière à nous y arrimer activement, nous avons initié la réalisation d'une planification stratégique régionale mettant à profit l'ensemble des forces vives impliquées dans l'industrie touristique du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean. Nous prévoyons déposer cette planification en 2013 afin qu'elle prenne force dès janvier 2014.

Ce mouvement vers l'avant nous impose des choix et requiert que nous disposions de tous les moyens pour mettre en application les stratégies qui permettront à la région de se démarquer parmi les meilleurs. C'est ainsi qu'en accord avec les percepteurs de la taxe sur l'hébergement, nous avons travaillé à hausser la taxe de 2$ à 3$ par nuitée par personne. C'est près de 400 000$ qui viendront ainsi s'ajouter au budget actuel. Nous profitons de l'occasion pour remercier les membres du secteur hébergement de la région pour leur collaboration dans le dossier.

La prochaine année sera importante pour notre région qui célébrera son 175e anniversaire. L'événement sera une occasion pour le Saguenay–Lac‐Saint‐Jean de se démarquer et une grande opportunité pour nos membres d'accueillir des visiteurs en plus grand nombre. Nous sommes extrêmement fiers de nos 600 membres, car ils font de notre région touristique une destination de choix pour les visiteurs d'ici et d'ailleurs.

Merci à tous nos partenaires, 2012 se termine et à nouveau nous pouvons dire que le Saguenay–Lac‐Saint‐Jean, c'est GÉANT!

Bonne saison!

Éric Larouche Président

Carol Martel Directeur général

Rapport annuel 2012

Section I La direction générale

GRANDS DOSSIERS DE 2012

Planification stratégique de l’industrie touristique régionale

À la suite du dépôt du « Plan de développement de l’industrie touristique 2012‐2020 » effectué en mai 2012 par le gouvernement du Québec, Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean décidait d’enclencher une démarche de planification stratégique spécifiquement à la région. En amont des rencontres territoriales avec nos partenaires, une série d’évaluations, d’études et d’ana lyses comparatives ont été enclenchées afin de doter la région d’un portrait clair de la situation et des défis qui nous attendent.

Taxe sur l’hébergement

Le 1er février 2013, la «Taxe sur l’hébergement» passait de 2 à 3 dollars. Ce changement faisait suite à une consultation effectuée à l’automne 2012 auprès des membres percepteurs de la taxe afin de valider leur opinion quant à un passage à 3 dollars. La proposition de modification ayant été acceptée par une majorité de 57% des percepteurs, le conseil d’administration de Tourisme

Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean entreprit les démarches nécessaires pour changer la loi 76 qui régit la taxe sur l’hébergement. Les nouvelles sommes générées par un taux à 3 dollars, soit 400 000$ de plus qu’auparavant, ne seront utilisées qu’à partir du bud get 2014, et ce, afin de créer une marge de manœuvre pour les années futures.

Création du «Comité conseil accueil»

Créé à l’automne 2012, le comité conseil accueil regroupe des intervenants touristiques représentant chacun des territoires de la région. Ce comité a été mis en place par Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean et est entériné par le conseil d’administration. Il a pour mandat d’effectuer une mise à niveau du réseau d’accueil en établissant une nouvelle stratégie des services d’accueil et de renseignement touristique sur le territoire du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean. Cette stratégie devra tenir compte obligatoirement de la baisse constante de l’achalandage dans les bureaux d’information touristique et des nouveaux comportements des visiteurs qui changent, entre autres, par l’usage grandissant des outils électroniques. La nouvelle vis ion stratégique en accueil sera déposée avant la fin de l’année 2013 pour un déploiement sur trois ans.

Renouvellement du Programme de marketing international

Le Programme de marketing international, créé en 1997, a été renouvelé pour une période de trois ans avec la même enveloppe budgétaire que la précédente période.

Sondage d’appréciation

Un sondage d’appréciation a été mené afin de bien comprendre les raisons qui motivent les entreprises touristiques à devenir (ou rester) membres de TSLSJ ainsi que leur appréciation des différents services offerts par leur association. Dans l’ensemble, les membres considèrent que les avantages et bénéfices qu’ils reçoivent par rapport au montant de leur cotisation représentent un bon rapport qualité‐prix. Une seconde édition est à prévoir en 2013.

Rapport annuel 2012

Section II Accueil et service aux membres

ADHÉSION DES MEMBRES

Voici le détail complet des frais et les différentes variables qui affectent vos coûts d’adhésion que vous soyez membre du Programme de marketing international ou membre déclencheur.

Frais d'adhésion

Produits déclencheurs 2 550$ 2 040$ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $

Produits structurants 357 $ 688,50 $ Se référer aux frais variables des produits à tarification variable 1 rubrique incluse + 30,60 $ par rubrique supplémentaire N/A

Produits à tarification variable 306 $ 663 $ Voir tableau suivant 30,60 $ N/A

Membres associés municipalités moins de 1 000 habitants

Membres associées municipalités de 1 000 à 10 000 habitants

Membres associés municipalités urbaines

306 $ N/A

408 $ N/A

1 377$ / tranche de 5000 habitants N/A

51$ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 30,60 $ N/A

51$ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 30,60 N/A

51$ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable

Membres partenaires 0,00 $ N/A N/A

Petit hôtel (5 chambres ou moins)

Gîte touristique

Résidence de tourisme

Pourvoirie

Hébergement alternatif

Centres de vacances / Auberge de jeunesse / Village d’accueil

$ 663,00 $

$ 663,00 $

$ 663,00 $ 5,61 $ / unité d'hébergement

$ 663,00 $ 10,20 $ / unité d'hébergement

$ 663,00 $ 1,02 $ / unité d'hébergement

30,60 N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Restaurant 306,00 $ 663,00 $ 1,02 $ / unité d'hébergement 30,60$ N/A

Croisières 306,00 $ 663,00 $ 1,02 $ / place

N/A

Rapport annuel 2012

Section II Accueil et service aux membres

Adhésion totale des membres

Depuis 2007, l’Association touristique régionale compte en moyenne 610 entreprises membres. En 2012, le taux de rétention des membres s’élève en moyenne à 91.5%, le taux de nouveaux membres à 8.9% et le taux de perte à 10.9%. Entre 2007 et 2012, l’association a augmenté l’adhésion de ses membres de 10.3% en moyenne.

MembershipATR2007-2012

Moyenne : 610 membres

Adhésion par catégorie d’entreprise

Portrait de l’adhésion selon le type d’activité proposée. Il est à noter qu’une entreprise peut être comptabilisée dans plus d’une catégorie.

Nombre de membres par catégorie 2012

Incontournables 9

Services touristiques 14

Festivals et événements 55 Culture 80

Activités hivernales 56

Aventures terrestres 77

Pourvoiries, zecs et refuges fauniques 28

Aventures nautiques 74

Centres de santé et bains nordiques 11

Activités diverses 6

Arômes et saveurs 59

Restaurants 91

Hébergement 257

Nombre de membres PMI 2012 67

Adhésion au Programme de marketing international

Rapport annuel 2012

Section II Accueil et service aux membres

Guide touristique officiel



Impression de 180 000 copies dans les deux langues (diminution de 2%/2011)

 Distribution dans les différents bureaux d’information touristique de la région

 Disponible également dans les différents centres Infotouriste de la province

 Distribution à partir du nouveau «bureau d’information mobile»

 Envoi par courrier sur demande auprès de nos différentes clientèles québécoises et internationales

 Distribution lors de salons consommateurs (5 en 2012)

Statistiques demandes d’information

En juin 2012, Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean a imparti son service interne de gestion des demandes d’information touristique à la centrale d’appels de la direction des renseignements par téléphone et Internet de BonjourQuébec.com. Cette décision permet ainsi de tirer profit d’un service normé, accessible 7 jours sur 7 et couplé à des statistiques complètes.

Variation du nombre d'actes d'informations touristiques / BUREAU ATR

Demande d'information par téléphone sans envoi de documentation (Français/Anglais)

Envoi de documentation aux demandes par téléphone (Français/Anglais)

Envoi de documentation aux demandes d'information par courriel (Français/Anglais)

* Prendre note qu'à partir de juin 2012, le service de traitement des demandes d'information a été transféré à la «Centrale d'information de Tourisme Québec». Une gestion statistique non‐uniforme est ainsi venue affecter les données. Il faut donc utiliser les chiffres de 2012 avec réserve.

Variation du nombre d'actes d'information touristique dans le réseau d’accueil régional Nombre

Rapport annuel 2012

Section III Monitorage et veille

INDICE ET HÉBERGEMENT

Indice touristique Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

JanvFévMarsAvrilMaiJuinJuilAoûtSeptOctNovDéccumulatif

Sitesetattraits72,083,692,185,399,692,2103,199,1100,888,799,6124,698,6 Hébergement105,1113,1105,886,7112,8105,299,4100,4106,590,697,395,5101,8

ATTENTION ‐ Compte tenu du caractère saisonnier des sites et attraits, les données pour les mois de janvier à mars figurent à titre indicatif.

Statistiques en hébergement / Saguenay–Lac‐Saint‐Jean*

Résultat estival (juin à septembre)

*Statistiques – Tourisme Québec

Résultat hivernal (décembre à mars)

Section III Monitorage et veille

FRÉQUENTATION DU SITE INTERNET OFFICIEL

En 2012, le site Internet officiel de Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean a connu une année exceptionnelle avec une hausse du nombre de visites de 36%. Dès mai, les statistiques ont été en forte hausse avec une pointe à 89 000 visites en juillet pour une hausse de 53% par rapport au mê me mois en 2011. Nous avons ainsi surpassé sur tous les points de vue les cinq dernières années.

 439 311 Visites (+36%)

 305 128 Visiteurs uniques (+35%)

 1 598 831 Pages vues (+18%)

 3,64 Pages par visite (‐14%)

 00:04:21 Temps moyen passé sur le site (‐4%)

 45,21% Taux de rebond (‐3%)

 67,17 % Nouvelles visites (‐3%)

 157 001 Clics vers les fiches des membres (FR) (+9%)

 10 132 Clics vers les fiches des membres (EN) (+74%)

Nombre de visites

200811196979815879124321772131271324572220912701158451508013037 200916213179401505213808127871771242488292761115010012860010588 2010185961707916317149462413040881544933406315619134511444019947 2011249092329020777171252512139754579754262216706166491552621428 2012281372842524299234933055461372887285431124112228872257230421 20132898229607 JanvFévMarsAvrilMaiJuinJuilAoûtSeptOctNovDéc

* Le nouveau site Internet de l’ATR a été mis en ligne en mai 2009.

Rapport annuel 2012

Section III

Monitorage et veille

SITE MOTONEIGE OFFICIEL ET VENTE DE DROIT D'ACCÈS

En 2012, la fréquentation du site motoneige s’est fortement démarquée de l’année 2011. Considérant qu’il n’y avait aucune problématique quant à l’accès aux sentiers, la fréquentation du site est resté positive, le tout couplé à une campagne agressive d’achat de mots‐clés sur Internet afin de positionner avantageusement la plateforme motoneige officielle. Il en va de même avec les ventes de droits d'accès qui ont connu leur meilleure année depuis 2009.

 37 967

 23 172

 149 003

 3,92

 26,02 %

 00:02:13

 58 %

Visites (23 %)

Visiteurs (11 %)

Pages vues (14 %)

Pages par visite (‐7 %)

Taux de rebond (‐10 %)

Temps moyen passé sur le site (‐18 %)

Nouvelles visites (en %) (‐10 %)

NombredevisitessurlesiteParadisdelamotoneige.com

JanvierFévrierMarsAvrilMaiJuinJuilletAoûtSept.Oct.Nov.Déc.

2010 4037246199624015019119028347970631344096

2011 4753263498930113611116428642774338925768

2012 8435593831953962692773144447631597476511574

2013 738889484612

Section III Monitorage et veille

MÉDIAS SOCIAUX

Depuis 2009, Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean développe activement ses communautés sur les réseaux sociaux avec pour conséquence qu’aujourd’hui nous sommes l’une des destinations les plus actives dans ce domaine. En 2012, nous avons ajouté à nos médias réguliers (Facebook, Twitter, Youtube), les plateformes Instagram (photo) et Pinterest (photo).

Le fan moyen est une femme âgée entre 35 et 44 ans résidente du Canada. Twitter 2 248 « followers

Le nombre de partages de vidéos a augmenté de 214 %

PERFORMANCE DES MARCHÉS INTERNATIONAUX

Voici les données d’achalandage touristique international les plus récentes en provenance du ministère du Tourisme pour la région du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean. Considérant que les données n’ont toujours pas été mises à jour par le ministère, nous ne pouvons que vous présenter les chiffres jusqu’en 2010.

Achalandage touristique de la région du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean par marché 1 (2008‐2010)

1 Direction de l’évaluation et de l’analyse stratégique, Tourisme en bref 2008‐2009‐2010, ministère du Tourisme, 2011.

2 Autres pays : France, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume‐Uni, Espagne, Suisse, Mexique, Pays‐Bas, Australie, Japon, Brésil, Chine, Inde et Corée du Sud

Rapport annuel 2012

Section III Monitorage et veille

VEILLE ET INTELLIGENCE DE MARCHÉ

Voici une liste des études initiées ou auxquelles TSLSJ a participé en 2011 :

Titre

Firme

Objectif

Tourisme religieux et spirituel au Québec 

Étude sur l'impact économique généré par la pratique récréotouristique de la motoneige au Saguenay–Lac‐

Saint‐Jean

Segma Recherches 

Caractériser les clientèles du tourisme religieux et spirituel au Québec plus particulièrement celles fréquentant les quatre sanctuaires nationaux de l'Église catholique.

Mesurer les conséquences des visites effectuées aux bureaux d’accueil touristique (BAT), aux bureaux d’information touristique (BIT) et aux centres infotouriste (CIT) sur les comportements des visiteurs.

 Dresser un profil des visiteurs des BAT, des BIT et des CIT, mesurer leur satisfaction et estimer les retombées économiques des actes de renseignements.

Notes

Avril 2012

Décembre 2012

Rapport annuel 2012

Section IV Entente de partenariat régional en tourisme

La présente section expose les actions faites dans le cadre de l’Entente de partenariat régional en tourisme en 2012.

Réalisations 2012

Portrait des demandes reçues pour la date butoir du 15 octobre 2011

Pour sa dernière année d’opérations, l’EPRT a accueilli 15 demandes. Le budget de l’Entente de partenariat régional en tourisme du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean s’établit à 554 661 $ dont une somme de 5 % (26 412 $) a été retranchée afin de tenir compte des frais de gestion de l’Entente.

Portrait des demandes autorisées

Le comité de gestion de l’EPRT a recommandé favorablement 8 des 15 demandes qui lui ont été soumises, soit un taux d’acceptation de près de 53 %.

Investissements autorisés

Les investissements autorisés sont constitués de la somme des contributions non remboursables accordées via les fonds de l’EPRT.

Pour cette dernière date butoir 2011, c’est une somme de 528 249 $ qui a été octroyée aux 8 dossiers ayant reçu l’aval du comité de gestion pour un total d’investissement pouvant atteindre 7 362 819$.

Rapport annuel 2012

Section V Grands prix du tourisme québécois

GRANDS PRIX DU TOURISME RÉGIONAL ET NATIONAL 2012

Les Grands prix du tourisme québécois 2012, volet régional, comptait 22 dossiers de candidatures réparties dans 13 catégories. De l'ensemble des gagnants régionaux, 12 dossiers ont accédé au niveau national et la moitié de ceux‐ci se sont mérités les grands honneurs lors du 26e gala national des Grands prix du tourisme du Québec qui se déroulaient à Sherbrooke.

Agrotourisme et produits régionaux

 Fromagerie Médard, Saint‐Gédéon (Lac‐Saint‐Jean)

Attractions touristiques – Moins de 25 000 visiteurs – LAURÉAT NATIONAL OR

 Parc thématique L’Odyssée des Bâtisseurs, Alma (Lac‐Saint‐Jean)

Attractions touristiques – 25 000 à 100 000 visiteurs

 Village historique de Val‐Jalbert, Chambord (Lac‐Saint‐Jean)

Attractions touristiques – 100 000 visiteurs et plus – LAURÉAT NATIONAL ARGENT

 Zoo sauvage de Saint‐Félicien, Saint‐Félicien (Lac‐Saint‐Jean)

Écotourisme et tourisme d’aventure – LAURÉAT NATIONAL BRONZE

 Parc Aventures Cap Jaseux, Saint‐Fulgence (Saguenay)

Festivals et événements touristiques – Budget de moins de 300 000 $

 Zoom Photo Festival Saguenay, Chicoutimi (Saguenay)

Festivals et événements touristiques – Budget de 300 000 $ à 1 M$

 Festival de la chanson de Saint‐Ambroise, Saint‐Ambroise (Saguenay)

Hébergement – Moins de 40 unités – LAURÉAT NATIONAL BRONZE

 Auberge de Jeunesse Saguenay ‐ La Maison Price, Chicoutimi (Saguenay)

Hébergement – 200 unités et plus – LAURÉAT NATIONAL ARGENT

 Centre de congrès et Hôtel Le Montagnais Hôtel, Chicoutimi (Saguenay)

Ressources humaines – Employé touristique – LAURÉAT NATIONAL BRONZE

 Pauline Langevin, Zoo sauvage de Saint‐Félicien (Lac‐Saint‐Jean)

Services touristiques

 Autobus touristique de Saguenay, Promotion Saguenay

Sites et destinations de plein air, de sport et de loisir

 Camping municipal de Péribonka

Personnalité touristique



Monsieur Guy Moreau

PRIX MAISON

Mention spéciale du jury

 La Route des mille et une histoires, Dolbeau‐Mistassini (Lac‐Saint‐Jean)

Meilleur Site Internet

 Village historique de Val‐Jalbert

Outils TSLSJ

Presse écrite

Radio

Télévision

Rapport annuel 2012

Visibilité offertes aux gagnants

Page dans GTO; mentions dans médias sociaux; articles de blogue; mention dans Magazine Immense; mention dans infolettre, bannière aux gagnants dans carte camping et carte Arômes et saveurs

Le Quotidien : publicités (1/2p) et mention sur site web

NRJ, Rouge FM et CKAJ : Quatre publicités en rotation; publicités dans infolettre Rouge/NRJ

Radio‐Canada : quatre publicités en rotation sur la chaîne

Section VI La commercialisation

STRATÉGIES INTRA‐QUÉBEC

Suivant les recommandations du comité marketing aviseur, Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean a mis en œuvre différentes stratégies promotionnelles sur le marché intra‐Québec en 2012. Voici le résumé de ces actions.

HIVER 2011‐2012

STRATÉGIE

Poursuite des efforts de promotion du produit motoneige

Bonification de l’information motoneige diffusée sur le site www.paradisdelamotoneige.com

Promotion des expériences hivernales autres que la motoneige dans une campagne distincte misant sur les escapades week‐end

ÉTÉ 2012

STRATÉGIE

NOUVEAU

Mise en place d’un concours visant à stimuler la venue de touristes dans la région et la connaissance plus approfondie de l’offre

ACTIONS

‐ Participation au Salon des sports motorisés

‐ Réédition de la carte motoneige

‐ Mise à jour hebdomadaire des conditions de sentiers en collaboration avec les clubs motoneige de la région

‐ Développement et diffusion d’un encart promotionnel distribué dans 160 000 foyers de la région de Québec faisant la promotion des forfaits des membres

‐ Diffusion de bannières et de textes promotionnels mettant en relief l’offre de forfaits des membres

ACTIONS

‐ Mise sur pied d’une plateforme web distincte (www.quetedesgeants.com) où le visiteur pouvait s’inscrire et connaître les questions mystères

‐ Collaboration de deux étudiants finissants en technique de tourisme pour l’élaboration des questions, le contact avec les membres, le contenu additionnel et le service client

‐ Diffusion d’un affichage dans toutes les entreprises participantes dans la région

‐ Mise en ondes d’une campagne radio en lien avec le concours

‐ Implication du BIT Mobile

‐ Intégration de réponses bonus dans les outils promotionnels (guide touristique officiel, carte camping, carte arômes et saveurs et Magazine Immense)

‐ Remise de deux prix de participation en argent (un par tirage au sort et l’autre pour la personne ayant cumulé le plus de points)

‐ 1744 participants actifs

Édition d’un outil prestige en collaboration avec le Programme marketing international (2e édition)

Production d’outils spécialisés adaptés aux besoins de la clientèle

‐ Édition du Magazine Immense tiré à 240 000 copies et distribué au Québec et aux États‐Unis.

‐ Production et diffusion de la carte Camping

NOUVEAU FORMAT

‐ Production et diffusion de la carte Arômes et saveurs (collaboration avec les commissions touristiques)

NOUVEAU FORMAT

Rapport annuel 2012

Section VI La commercialisation

Présence dans les médias d’importance du Québec qui rejoignent les clientèles et les marchés prioritaires

Présence dans :

‐ La Presse

‐ Guide des vacances au Québec

‐ Voir

‐ Magazine Espaces

Bonification du contenu vidéo du blogue officiel

Promotion de la pêche dans l’ensemble de la région

‐ Diffusion de 26 vidéos mettant en vedette des produits, des expériences et des gens de l’industrie touristique

‐ Rencontre et suivi des recommandations du comité de la promotion de la pêche et de la chasse (état de la situation et cibles à prioriser)

‐ Production et diffusion dans les lieux d’accueil de la région du « Guide de la pêche au Saguenay–Lac‐Saint‐Jean »

Promotion de l’offre accessible à la clientèle mototouriste en collaboration avec les régions du Québec (Québec à moto)

‐ Mise à jour du carnet moto (diffusion en 2013)

‐ Promotion conjointe dans les salons de la moto de Québec et de Montréal

‐ Diffusion d’information sur la région sur le www.quebecamoto.com

Poursuite des efforts de mise à jour des outils web de TSLSJ

Stimuler l’abonnement et l’engagement des internautes aux médias sociaux de TSLSJ par la diffusion de contenu à valeur ajoutée et par des placements publicitaires efficaces

‐ Mise en ligne de forfaits estivaux des membres

‐ Production de 6 infolettres

‐ Placements publicitaires stratégiques pour stimuler l’abonnement à la page Facebook de TSLSJ

‐ Mise en ligne de contenu pertinent sur Twitter

‐ Entrée des coordonnées et référencement de tous les membres de TSLSJ sur la plateforme Foursquare et ajout de conseils bilingues pour la plupart

Participation active à l’alliance interrégionale pour la promotion du mototourisme

‐ Le Saguenay–Lac‐Saint‐Jean responsable du volet web de l’alliance

‐ Ajout d’une 8e région à l’alliance

OCTOBRE À DÉCEMBRE 2012

Bonification du contenu hivernal du site Internet officiel

Stimuler l’abonnement et l’engagement des internautes aux plateformes de médias sociaux de TSLSJ

‐ Bonification du contenu de la section « pêche blanche » du site

‐ Placements publicitaires stratégiques pour stimuler l’abonnement à la page Facebook de TSLSJ

Rapport annuel 2012

Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean 17

Section VI La commercialisation

STRATÉGIES INTERNATIONALES

L'année 2012 marque la signature d'une nouvelle entente entre Tourisme Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean et l'Agence de Développement économique du Canada pour la mise en oeuvre du Programme marketing international. Le plan d'action qui en découle s'appuie sur les stratégies suivantes, lesquelles s'orientent selon les marchés visés.

MARCHÉS CIBLES

STRATÉGIES

1. Stimuler la vente de forfaits incluant des membres du PMI par les tours opérateurs

1.1 Participation à des bourses et foires internationales s’adressant spécifiquement au réseau de distribution de l’industrie touristique

1.2 Mise en place d’une mission commerciale auprès des agences réceptives de Montréal réunissant des membres du PMI

1.3 Accueil de tournées de familiarisation dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI

1.4 Participation à des missions commerciales mises sur pied par le ministère du Tourisme et visant les professionnels du réseau de distribution

2. Promouvoir l’expérience « tourisme d’aventure » auprès de consommateurs et du réseau de distribution

2.1 Poursuite du plan d’action de commercialisation ayant pour objectif de soutenir les producteurs d’aventure dans leurs efforts de commercialisation sur les marchés internationaux (ACCORD)

2.2 Participation au Sommet mondial du tourisme d’aventure

Rapport annuel 2012

X X X X X

Section VI La commercialisation

MARCHÉS CIBLES

STRATÉGIES

3. Promouvoir le produit vélo auprès des consommateurs

3.1 Soutien à la participation d’un producteur d’aventure et du circuit vélo à un salon consommateur spécialisé en vélo

3.2 Déploiement d’efforts spécifiques visant à stimuler la tenue de tournées de presse spécialisées en cyclisme

4. Promouvoir le produit motoneige auprès des consommateurs à travers l’alliance Destination motoneige (avec Charlevoix et Québec)

4.1 Participation à des salons consommateurs spécialisés en motoneige

4.2 Participation à l’alliance provinciale de promotion motoneige sur les marchés hors‐Québec

5. Mettre en place des actions de relations de presse visant à faire valoir la qualité de l’offre touristique de la région du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean en se basant sur les expériences offertes chez les membres du PMI

5.1 Participation à des bourses médias internationales

5.2 Accueil de tournées journalistiques dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI

6. Participation aux campagnes de notoriété du ministère du Tourisme

6.1 Campagne de notoriété hiver 2011‐2012 X

6.2 Campagne de notoriété été 2012

Rapport annuel 2012

Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Monsieur Éric Larouche, président

Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL

Secteur ville de Saguenay – Entreprise privée

Monsieur Gerry Desmeules, 1er vice‐président

Parc de la caverne « Trou de la Fée »

Secteur Lac‐St‐Jean – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Simon‐Olivier Côté, secrétaire

Coop Verte

Secteur ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Maxim Belley

Camping et Plage Belley

Secteur Lac‐St‐Jean – Entreprise privée

Daniel Groleau

Parc national du Fjord‐du‐Saguenay

Secteur MRC Le Fjord‐du‐Saguenay

Monsieur Patrice St‐Gelais

Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès

(Nommé par l’Association des hôteliers du S.L.S.J.)

Monsieur Jérôme Gouron, 2e vice‐président

Les Croisières du Fjord

Secteur ville de Saguenay – Entreprise privée

Madame Carole Richer, trésorière

Tourisme Maria‐Chapdelaine

Nommée par la Commission touristique Maria‐Chapdelaine (territoire orphelin du secteur Lac‐St‐Jean)

Madame Lauraine Gagnon

Zoo sauvage de Saint‐Félicien

Secteur Lac‐St‐Jean ‐  Entreprise d’économie sociale

Monsieur Maxime Harvey

Équinox Aventure

Secteur Lac‐St‐Jean – Entreprise privée

Madame Cathleen Vickers Réseau muséal et patrimonial du S.L.S.J.

Secteur ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale

MEMBRES DU COMITÉ DE GESTION DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

 Madame Kim Boulianne

Hôtel Universel

 Monsieur Bertrand Picard

Auberge Le Parasol

 Monsieur Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès

 Madame Silvie Simard Comfort Inn

Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

 Monsieur Serge Chabot

Pourvoirie du lac Laflamme



Monsieur Jean Moreau

Pourvoirie Québec Nature

Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

 Monsieur Jean‐Guy Girard

Almatoit

 Madame Monique Vaillancourt

Gîte du Pont Flottant

Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean

 Monsieur Jérôme Gouron, 2e vice‐président

Les Croisières du Fjord

 Madame Carole Richer, trésorière

Tourisme Maria‐Chapdelaine

Rapport annuel 2012



Monsieur Maxime Harvey, administrateur

Équinox Aventure

MEMBRES DU COMITÉ MARKETING AVISEUR

Représentants des produits déclencheurs

 Monsieur Jérôme Gouron

Les Croisières du Fjord

 Madame Lysane Fortin

Véloroute des Bleuets

 Monsieur François Guillot

Les parcs nationaux de la région

Représentants des produits structurants

 Madame Karine Desmeules

Festirame

 Monsieur Yves Ouellet

Produit motoneige

Représentant des trois commissions touristiques du

Lac‐Saint‐Jean

 Madame Virginie Brisson

Tourisme Alma–Lac‐Saint‐Jean

 Madame Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint‐Félicien

 Monsieur Dany Bouchard Village historique de Val‐Jalbert

 Monsieur Guy Dufour Ermitage Saint‐Antoine de Lac‐Bouchette

 Monsieur Stéphane Leblond Le Valinouët

Représentant de Promotion Saguenay

 Madame Isabelle Gagnon Coordonnatrice au marketing

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

 Monsieur Daniel Marquis

Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès

Représentant du C.A. de l’ATR

 Monsieur Simon‐Olivier Côté

Coop Verte

MEMBRES DU COMITÉ CONSEIL ACCUEIL

Représentants des différents secteurs de la région

 Madame Nathalie Gaudreault Promotion Saguenay

 Madame Carole Richer

MRC Maria‐Chapdelaine

 Madame Silvie Simard

Comfort Inn

 Madame Nadine Martel Tourisme Alma‐Lac‐Saint‐Jean

 Madame Patricia Tremblay CLD du Fjord

 Monsieur Dave Shepherd

MRC du Domaine‐du‐Roy

Représentant désigné par le conseil d’administration de l’ATR du Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean

 Monsieur Gerry Desmeules, 1er vice‐président

Rapport annuel 2012

VOTRE ÉQUIPE

Carol Martel

Annie Lavoie

(Tania Belkin, intérimaire)

Sylvianne Dufour

Ian Langlois

Mélanie Renaud

Marie‐Eve Claveau

Pierre‐Olivier Gaudreault

Direction générale

Directeur général cmartel@tourismesaglac.net

Directrice des services administratifs (contrôleur) alavoie@tourismesaglac.net

Adjointe de direction directiongenerale@tourismesaglac.net

Technicien gestion documentaire (projet) ilanglois@tourismesaglac.net

Accueil et service aux membres

Directrice de l’accueil et service aux membres mrenaud@tourismesaglac.net

Assistante service aux membres meclaveau@tourismesaglac.net

Préposé à l’accueil et au service aux membres admin@tourismesaglac.net

Jocelyne Tremblay Commis à la documentation jtremblay@tourismesaglac.net

Communications

Maxime St‐Laurent

Julie Dubord

Nancy Donnelly

Kathleen Girard

Karine Dassylva

François Potvin

Carole Belley

Rapport annuel 2012

Directeur des communications mstlaurent@tourismesaglac.net

Marketing et commercialisation

Directrice marketing et commercialisation jdubord@tourismesaglac.net

Déléguée commerciale et relations de presse ndonnelly@tourismesaglac.net

Chargée de projets kgirard@tourismesaglac.net

Assistante déléguée commerciale kdassylva@tourismesaglac.net

Assistant marketing fpotvin@tourismesaglac.net

Secrétaire cbelley@tourismesaglac.net

annuel 2012