Issuu

TERUGBLIK OP 2011 Hét praktisch vakblad voor de reisbran che 20e jaargang, nr. 18

TUI UIT DE KAST Ark

8 september 2011

navië Veelzijdig Scandi

e lanceert lab el Arke4Men

16 juni 2011

Reisburo A c t ueel

el Reisburo A c tu e

7 april 2011

Hét praktisch vakblad voor de reisbran che 20e jaargang, nr. 12

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 11

Reisburo A c t ueel

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 7

2 juni 2011

ANVR Congres : Reizen 3.0

Dinner Worksh ops Zuid-Afrika

Stein Kruse: “Ik ben ’ een bescheiden mens’

Sun & Fun op Malta met Holland Intern ational

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 15

HEMA opnieuw in reizen

27-12-11 09:41

Wintersporters uit zomerslaap

: Razende Reporters Beregoed Berlijn

Effect Tour op boekingen... 27-12-11 09:58

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 25

15 december 2011 Reisburo_actueel_nr11.indd

Veel nieuw bij ArkeFly

Tweede TNF on tour groot succ es

Nieuw concept WereldWorkshop

Reiziger nóg bewuster

“Communiceer bij calamiteiten’’

Hét pra ktisch voor de vakblad 20e jaar reisbranche gang, nr. 22

Reisburo_actueel_nr12

.indd 1 27-12-11 09:46

3 novem

ber 201 1

ro A c tueel

28 juli 2011

.indd 1

Reisburo A c t u e e l

Reisburo_actueel_nr18

Cruisesector: Veranderende dresscodes

Vooruitzicht en luchtvaart slec ht

Focus op New Orleans

veran ‘‘Toon twoor delijk heid’’ 27-12-11 09:46

Reisbu

Nieuwe lijndienst KLM op Aalborg

KLM Taste of Summer big party

30 juni 2011 Reisburo_actueel_nr7.indd

Focus op L.A.: City of Angels

el Reisburo A c tu e

Reisburo Actueel Reisagent-Event

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 13

27-12-11 09:49

11 augustu

s 2011

enoeg Kenia: G t or toeris water vo

blijven Citytrips r populai

Nieuw:

Kuoni Meets Lone Star State Texas

27-12-11

Download de Reisburo App

eel_nr16.indd

ctuee

l_nr22.ind

d 1

H lanc d voor deIreisbra eert nche cr 20e ui jaargan nr. 24 seg,br ochure Hét praktisch

vakbla

1 december

2011

27-12-11 10:03

Verrassend Vallarta

‘‘Sudto urs het re kiest voor isburea Emot u’’ ioneel afsche van M artinai id r 27-12

-11 10:02

Relaxen in Sunny Portugal 27-12-11 10:00

Cruise Class: doelgroep

09:54

Ontdek Duitsland

Emirates blij met Nederland Reisburo_actueel_n

r24.indd 1

Zomernovit eiten deel 1

16-11-11 11:54

Heerlijke Din ner Workshop s

‘‘KLM gaat de strijd aan’’

“Mijn kinderen zijn het belangrijkst”

Reporters

uro_a

Reisburo_actueel_nr23.indd

Reisburo_actu

Goud

Reisb

17 november 2011

Reisburo_actueel_nr20.indd 1

Volop beleving op erience Oad’s Aruba Xp Flex

Hét praktisch vakblad de reisbranche voorReisburo_actueel_nr25.indd 20e jaargang, nr. 23

27-12-11 10:04

hiphol es van Sc im easyJ nden naar Lo

Vlucht Cla Service

Reisburo A ctueel

ad isch vakbl Hét prakt ranche voor de reisb nr. 16 ang, 20e jaarg

Reisburo_actueel_nr15.indd

el Reisburo A c tu e

Reisburo_actueel_nr13.indd 1

Jewelry & The City: Ticket to luxury

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche

20e jaargang, nr. 20 Bijzondere première Israël: Het beloofde Cars 2 vakantieland 6 oktober 2011

Reisburo A ct u ee l

Oad Summer Xperience

ctueel A o r u b Reis

Reisburo Ac tuee l

29 december 2011

Reisburo A ct u ee l

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 26

27-12-11

Oad feest in Oostenrijk

10:03

TUI en grenzeloos wintergenot

Reisburo Actueel

A r j e n L u n tge n d or f f

slechte wereld we leven met oorlogen en aanslagen. Wie echter de nummers van Reisburo Actueel van het afgelopen jaar doorbladert komt bijna in elk nummer wel een verslag tegen van een feest (dichtbij of op een verre bestemming) of presentatie waarbij flink wordt uitgepakt met lekker eten, dj’s, verkleedpartijen en cadeautjes. Volgens mij is er geen andere branche waarin er zoveel wordt gefeest. Toch zijn er ook partijen die een feest, waar ze zeker wel recht op hebben, voorbij laten schieten. Er was het afgelopen jaar lang niet voor iedereen in de branche reden tot feesten. Veel collega’s zagen hun vaste werkplek waar ze iedere dag met veel (tegen)zin te voet, per fiets of met de auto of openbaar vervoer naartoe gingen wegvallen. Toch geeft van de bezoekers op www. reisburoactueel.nl nog zo’n 33% aan te verwachten dat 2012 een goed jaar gaat worden. Ik vraag me af of dat een goede weerspiegeling van de werkelijkheid zal zijn.

Lef Voor je ligt het laatste nummer van dit jaar, een jaar waarin er weer ontzettend veel is gebeurd. Wanneer de dagen tot aan de jaarwisseling op één hand zijn te tellen, heeft iedereen het er (vooral na het zien van het jaaroverzicht van het NOS en/of RTL Journaal) weer over op wat voor een

Wat gaat er volgend jaar allemaal gebeuren? Wie zal het zeggen. Ik ben geen voorspeller, maar het kan niet anders dan dat er ook heel veel mooie dingen staan te gebeuren. We beginnen het jaar natuurlijk met de verschillende nieuwjaarsrecepties, gevolgd door de Vakantiebeurs/ DTE. Er zal ook worden uitgekeken naar de verschillende nieuwe dienstregelingen van onze Nederlandse airlines voor het zomerseizoen van 2012 en niet te vergeten het Motion Festival in maart met het super thema ‘LEF!’.

Inhoudsopgave

Wenen TUI Nederland nodigde 180 reisagenten uit om het veelzijdige Wenen te ontdekken. Pagina 17

Rest mij niets dan al onze lezers te bedanken voor een inspirerend jaar en iedereen het allerbeste te wensen voor 2012. Heb je tips om Reisburo Actueel in 2012 een spetterende, vliegende start te laten maken? Bel, mail, twitter, enzovoorts! Daarvoor heb je in ieder geval geen lef nodig... Arjen Lutgendorff a.lutgendorff@reisburoactueel.nl

Onduidelijkheid over toekomst Aviodrome

Winnen Win een verblijf in het geheel vernieuwde Grand Hyatt New York. Pagina 26

Bij het ter persen gaan van dit nummer blijft de onduidelijkheid over het Aviodrome voortbestaan. Aviodrome. Partijen die interesse toonden, zijn inmiddels afgehaakt.

Een nieuw opgerichte stichting, Behoud Nationaal Luchtvaartmuseum, wil de spil zijn in het behoud van het Aviodrome door meerdere partijen samen te brengen. Voorlopig zal er geen sprake zijn van een overname van het

Geschiedenis De personeelsleden van het luchtvaartmuseum zijn ontslagen na de laatste dag dat het open was. Juist

Agenda 2012 Januari

*5 : Nieuwjaarsbijeenkomst ANVR, kasteel Hoge Vuursche, Baarn. * 7-8: Amsterdamse Vakantiebeurs voor bijzondere reizen, Beurs van Berlage. * 10-15: Vakantiebeurs 2012. * 17: Fundi Workshops. Ochtend programma voor de reisagenten en in de middag een programma

tijdens de laatste dagen kwamen er meer bezoekers dan ooit om nog één keer te genieten van de Nederlandse luchtvaartgeschiedenis. De curator onderzoekt nog steeds of er mogelijkheden zijn voor een doorstart.

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen. voor de touroperators. * 1 8-22: Interntionale Beurs voor Toerisme Fitur, Madrid.

Februari * 2 -6: Salon de vacances, Brussel. * 11-12: Fiets- en Wandelbeurs, RAI Amsterdam.

Maart * 7-12: ITB 2012, Berlijn.

Vakantiebeurs 2012 Wat is er te doen, waar en wanneer? Alles over de Vakantiebeurs en DTE. Pagina 27-29

Canarias Dertien pareltjes vormen een uniek stukjes Spanje. Lees alles over de Canarische eilanden. Pagina 34-35

* 2 4: Motion Festival, Passenger Terminal Amsterdam.

Mei * 13-15: GTM, Leipzig.

September * 1 7: Workshop Rieslinig & Co, Amsterdam ArenA. Nieuws voor de agenda? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Namibië Live To Travel ontdekte het nog onontdekte Namibië.. Pagina 37

Reisburo Actueel

Jörg Esser nieuwe CEO Thomas Cook Nederland

Joost Romeijn koopt aandelen Sundio terug

Thomas Cook stelt Jörg Esser, voorheen Directeur vliegvakanties en sinds 2007 bij Thomas Cook werkzaam, aan als Managing Director voor Thomas Cook Nederland.

Joost Romeijn, oprichter van Sundio in 1991, heeft alle aandelen teruggekocht van Alpinvest en Rasker Holding waardoor hij weer 100% eigenaar is van het bedrijf. In 2011 werd een omzet behaald van ongeveer e 400 miljoen.

Esser volgt Susan Duinhoven op, die de nieuwe CEO voor de nieuw gevormde regio West-Europa wordt waarvan het hoofdkantoor in Nederland zal worden gevestigd. Susan Duinhoven zal verantwoordelijk worden voor de Belgische, Franse en Nederlandse markten van Thomas Cook.

Met de goede Nederlandse resultaten kan Jörg Esser het bedrijf verder leiden. Zijn nieuwe rol zal hij vanaf 1 januari 2012 bekleden. “Ik ben erg verheugd met deze nieuwe uitdaging”, zegt Jörg Esser. “Ik kijk ernaar uit om mijn ervaring in de reissector in te zetten om de sterke positie van Thomas Cook Nederland verder uit te breiden.”

Uitdaging

Romeijn laat aan BNR Nieuwsradio weten dat hij met het bedrijf vooral wil uitbreiden in het buitenland en in Nederland wil stabiliseren. ‘‘Ik ga geen 65 worden met dit bedrijf. Dat schat ik op dit moment zo in’’, aldus Romeijn. Hij liet tevens weten dat hij de situatie over Griekenland zeker niet zo dramatisch wil stellen als dat door sommigen wordt gedaan. ‘‘Ik denk dat het juist heel zinvol is dat mensen weer naar Griekenland gaan’’, aldus de man die

op een studentenkamertje begon met zijn bedrijf.

Kaspers verkast naar Duitse RTK

Jörg Esser.

Susan Duinhoven.

KLM schrapt Miami en Liverpool De KLM heeft bevestigd dat het Liverpool en de van Martinair overgenomen bestemming Miami met ingang van de zomerdienstregeling schrapt. Vakbonden hebben laten weten te vrezen dat de airline meer verliesgevende bestemmingen gaat schrappen, waaronder Punta Cana.

Definitief KLM is nog druk bezig met de zomerdienstregeling definitief te maken.

Brussels Airlines lanceert lijndienst naar New York JFK Vanaf 1 juni 2012 verbindt Brussels Airlines de Europese hoofdstad met New York. Brussels Airlines zal vanaf dan dagelijks koers zetten naar New York JFK Airport met compleet vernieuwde Airbus A 330 vliegtuigen. Het is de eerste eigen lijnverbinding van Brussels Airlines naar de States sinds het ontstaan van de luchtvaartmaatschappij in 2002.

Flickr.com/Eva Abreu

Brussels Airlines gaat elke dag een ochtendvlucht verzorgen naar New York en een nachtvlucht vanuit de Amerikaanse stad naar Brussel. Ter gelegenheid van de lancering zijn er promotietarieven vanaf € 399 inclusief alle taksen en servicekosten. “We zijn bijzonder verheugd dat we New York, de belangrijkste langeafstandsbestemming voor de Belgische reismarkt, zelf kunnen bedienen vanaf volgende lente”, zegt Brussels Airlines CO CEO Bernard Gustin. “We investeren niet alleen in een eigen vluchtverbinding naar de States, dankzij een compleet nieuwe cabine, bieden we meer dan ooit een state of the art product aan onze passagiers aan.”

Don Kaspers, directeur van de Toerkoop Reisburo Groep, gaat bij het Duitse RTK (Raiffeisen-Tour-Kooperation) aan de slag om de 100 van Thomas Cook overgenomen reisbureaus aan te sturen als Managing Director van de RTK Reisburo Groep. Hij zal daar op 1 maart 2012 in dienst treden. De RTK-groep (met het hoofdkantoor in Burghausen) heeft momenteel circa 3.700 reisbureaus en rapporteert een gezamenlijke omzet van e 3 miljard. Kaspers werkt 21 jaar bij Toerkoop. Daarnaast heeft Kaspers als directeur van Proximo namens Toerkoop en RTK de opdracht gekregen in de komende weken nader te onderzoeken of er mogelijkheden zijn voor een verdere samenwerking tussen beide organisaties. RTK zal na het verder verzelfstandigen van Thomas Cook Nederland in 2012 een aantal ondersteunende processen en diensten opnieuw moeten inrichten. Toerkoop heeft hiervoor

haar diensten aangeboden. Meer informatie volgt na de Toerkoop Nieuwjaarsreceptie die op 2 januari plaatsvindt in Nijkerk.

Vakantiehuizen Micazu.nl nu ook in winkels D-reizen Micazu.nl heeft vorige week een vakantiegids uitgebracht, waarmee het vakantieaanbod nu ook een ‘offline’ plek krijgt in de 185 Vakantiewinkels van D-reizen. Micazu.nl won in 2011 de Thuiswinkel Award voor beste kleine webwinkel in de categorie ‘Reizen en vrije tijd’. Inmiddels worden via de website meer dan 4.000 vakantiehuizen van uitsluitend Nederlandse eigenaren te huur aangeboden. Bewuste samenwerking Jens van den Broek, Algemeen Manager Micazu.nl, weet de kansen van internetmarketing goed te benutten, maar ziet dat ook offline verkoop belangrijk blijft: ‘‘Wij kiezen bewust voor een samenwerking met de D-reizen Vakantiewinkels omdat er nog steeds veel mensen zijn die het advies van een reisadviseur op prijs stellen. Juist door zowel on- als offline ons product te verkopen,

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

worden wij als Micazu.nl nog zichtbaarder en hebben wij er een nieuw verkoopkanaal bij. Particuliere aanbieders hebben zelf niet de mogelijkheid om met hun vakantiewoning in een reisbureau onder de aandacht te komen. Door het aanbod van Micazu.nl ook bij D-reizen in de winkels te presenteren is dat voor particulieren nu wél mogelijk.” Speciaal voor de consument heeft Micazu.nl een papieren vakantiegids gemaakt, met daarin een selectie van 600 particuliere vakantiehuizen.

Reisburo Infotorial

Holland International laat jouw klant het echte Jamaica ontdekken Jamaica, het land met een intens tropische natuur, prachtige stranden, culturele steden, heerlijke rum en vooral ook Bob Marley. Een bezoek aan dit eiland dompelt je helemaal onder in de relaxte cultuur en de vreugde van alledag. Adembenemende natuurlandschappen, prachtige resorts en de gastvrijheid van de Jamaicanen laten een ieder hier zich helemaal thuis voelen. Dolphin Cove. Voor de avontuurlijke toerist is Mystic Mountain, een bobslee achtbaan door de heuvels, een must. De echte reggaefan kan zijn hart ophalen in ‘bedevaartsoord’ Nine Mile waar Bob Marley begraven ligt.

Laat jouw klant het echte Jamaica ontdekken met de rondreis ‘Jamaica Discovery’ De ideale manier om jouw klant het echte Jamaica te laten ontdekken is met de 9-daagse rondreis ‘Jamaica Discovery’ van Holland International. Men bezoekt een bijzondere natuur, de meest interessante steden, de mooiste plekken en de culturele hoogtepunten van dit schitterende eiland. Port Antonio Aan de voet van de Blue Mountains in het noordoosten van het eiland geniet jouw klant van een intens tropisch groene omgeving. Het pittoreske Port Antonio wordt bezocht om idyllische bounty baaien als Frenchman’s Cove en de Blue Lagoon met eigen ogen te kunnen bewonderen. Een ander hoogtepunt is het ‘raften’ op de Rio Grande. Gedurende enkele uren romantisch varen op een bamboevlot, terwijl de tropische omgeving aan jouw klant voorbij trekt. Ocho Rios Vanaf Ocho Rios ligt een groot aantal excursiemogelijkheden voor handen. Attracties met een natuurlijk karakter zijn Dunn’s River Falls (het beklimmen van watervallen) en de

Kingston Port Royal; voormalig piratennest (bekend van de films ‘Pirates of the Caribbean’) gelegen op het einde van de landtong die de binnenhaven van de hoofdstad Kingston vormt. Het Bob Marley museum, het voormalige woonhuis van de reggae icoon, is een ander hoogtepunt dat men zeker niet mag missen tijdens een bezoek aan de hoofdstad. Na een rondleiding langs verschillende persoonlijke spullen, gouden en platina lp’s en DVD’s, krantenknipsels uit de jaren 70–80 eindigt de tour met een emotionele video over de reggae koning.

Zuidkust / Treasure Beach Een rustig en nog zeer authentiek deel van Jamaica met veel natuurlijke hoogtepunten afgewisseld met kleine vissersdorpen langs een ruige kust. Laat jouw klant kennismaken met een unieke door bamboe omtunnelde weg, de schitterende YS watervallen, het door krokodillen bewoonde moerasgebied van de Black River of laat ze een bezoek brengen aan de Appleton rumfabriek, waar de beste rum van Jamaica wordt gestookt. Negril Aan het elf kilometer lange witte zandstrand bevindt zich een groot aantal hotels voor een ultiem ont-

Belangrijke evenementen op Jamaica:

Januari: Jazz festival in Montego Bay. Juni: Ocho Rios Jazz festival. Juli: Reggae Sumfest Festival; het grootste reggae festival ter wereld met 60.000 bezoekers in Montego Bay. Juli: Het Jerk festival nabij Port Antonio. December: De Reggae Marathon, de kleurrijkste en meest opzwepende marathon ter wereld met start om 05.00 in de ochtend.

Wist je...

• . ..dat de schrijver Ian Flemming op Jamaica woonde en al zijn ‘James Bond boeken’ op Jamaica schreef. Zijn voormalige woonhuis omgetoverd is tot hotel ‘Golden Eye’, een geliefde plek voor de VIP’s. • ...Holland International ook een fly-drive aanbiedt met dezelfde route als de Jamaica Discovery. Denk erom: er wordt links gereden. • ...een combinatie van één week Ocho Rios en één week Negril jouw klant een uitgelezen kans biedt om twee regio’s van Jamaica te bezoeken. • ...dat Jamaica in 2012 zijn 50ste verjaardag viert.

Must do:

Jerk eten: Jamaicaanse barbecue in een van de Jerk restaurants onder het genot van het Jamaicaans biertje Red Stripe. Gospel kerkdienst: Een swingende dienst op zondag in één van de vele kerken van Jamaica. Reggae party: Bezoek van een traditionele Reggae party aan het strand van Negril: Met een drankje in de hand onder een wolkenloze sterrenhemel genieten van reggae en de welbekende Bob Marley tunes. spannen verblijf. Elke avond kan jouw klant genieten van de prachtige zonsondergang vanuit zijn hangmat met een heerlijke cocktail in zijn hand. Negril is uitstekend geschikt voor liefhebbers van watersport en duiken. Aan het rotsgedeelte van Negril zijn lieflijke hotels met vele barretjes, restaurantjes en het beroemde Rick’s Cafe met de rotsduikers.

voor al het aanbod van Jamaica in de Holland International Caribbean brochure. Voor meer uitgebreide informatie over de bestemming Jamaica kun je terecht op: www.ontdekjamaica.nl of meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief van het verkeersbureau van Jamaica: info@ontdekjamaica.nl

Montego Bay De grootste stad aan de noordkust en tevens het startpunt voor de rondreis door Jamaica. Laat jouw klant genieten van één van de vele zandstranden, de ‘craft market’, de plantage huizen Greenwood en Rosehall, een vlottocht op de Martha Brae rivier of op één van de vijf 18-holes golfbanen. Kijk

Win een reis naar Jamaica! Maak zoveel mogelijk Holland International boekingen naar Jamaica en ontdek zelf één van de mooiste eilanden in het Caribisch gebied. Holland International begint het nieuwe jaar met wel een hele aantrekkelijke actie. Maak jij in de periode van 2 januari tot en met 12 februari de meeste boekingen naar het tropische Jamaica, dan vertrek jij nog dit jaar zelf naar het eiland van reggae en rum. De hoofdprijs bestaat uit een 9-daagse vliegreis met ArkeFly voor twee personen inclusief verblijf in een RIU hotel naar keuze. Dus wacht geen seconde langer en adviseer jouw klanten één van de reizen uit het aanbod van Holland International! Kijk voor de voorwaarden op TUI online. Jamaica boek je natuurlijk bij Holland International! - Breed aanbod van accommodaties in iedere categorie. - Uitgebreid en veelzijdig aanbod excursies. - Rondreizen met Nederlandssprekende reisbegeleiding. - Rechtstreekse vlucht met ArkeFly van ongeveer tien uur van Amsterdam naar Montego Bay.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Interview: Directeur D-reizen Steven van Nieuwenhuijzen

‘‘Mijn kinderen zijn voor mij het allerbelangrijkst’’ Steven van Nieuwenhuijzen staat sinds 2008 aan het roer bij D-reizen. Reisburo Actueel is benieuwd naar de persoon achter de directeur van D-reizen en zocht hem op in Hoofddorp.

Personalia

Volledige naam: Steven van Nieuwenhuijzen Geboortedam: 30 maart 1974, dus ik ben 40Geboorteplaats: Amersfoort, en kort daarna naar Bloemendaal verhuisd Burgerlijke staat: Samenwonend met Marjet Visser Rosalie (vier) en Pieter (bijna drie) Kinderen: Basisschool: Bornwaterschool (Bloemendaal) Middelbare school: Coornhert Lyceum VWO (Haarlem) Hoge Hotelschool Maastricht HBO: Post HBO: Bedrijfskunde HES (Rotterdam) Universiteit: Doctoraal Bedrijfskunde, Erasmus Universiteit (Rotterdam) Momenteel: New Board Program aan de Nyenrode Business Universiteit Muziek: ‘‘Ik vind disco classics het leukst. En ik heb de opkomst van Michael Jackson helemaal meegemaakt. Als het gaat om muziek dan heb ik met zijn muziek het meest.’’ Bijbaantjes: ‘‘Het langst en meest fanatiek bij Albert Heijn. We hadden een leuke ploeg, heb er ook een aantal interne opleidingen gedaan. Voordat ik bij Albert Heijn begon heb ik nog een krantenwijk (Haarlems Dagblad) gehad. En na mijn periode bij Albert Heijn heb ik in de horeca gewerkt, waarin ik veel mogelijkheden kreeg door mijn opleiding bij de Hoge Hotelschool.’’

Wat voor werk deed je vader? ‘‘Hij werkte een tijd voor Heineken, daar was hij HR (Human Resource) directeur en we verhuisden destijds naar Bloemendaal omdat hij bij uitgever VNU ging werken. Ook daar werd hij HR directeur. We zijn als gezin een aantal keren verhuisd, vanwege het werk van mijn vader. Dat was eind jaren zeventig.’’ Wat voor werk deed je moeder? ‘‘Zij doet nu maatschappelijk werk en daarvoor was zij fysiotherapeut. Mijn moeder heeft zich in de loop der tijd omgeschoold.’’ Hadden jullie een groot gezin? ‘‘Wij waren met z’n vijven thuis. Ik heb nog een jongere broer (1976) en een jongere zus (1980). Mijn broer is verantwoordelijk voor de e-commerce van HEMA en dus ook een retailer, maar in een andere branche (hoewel dat laatste sinds enkele tijd in een ander daglicht is gekomen) en mijn zus heeft ergotherapie gestudeerd en die werkt bij stichting ‘MEE’. Zij begeleidt en ondersteunt daar mensen met een beperking.’’ Wat weet jij nog van je jeugd? ‘‘Ik heb mijn jeugd doorgebracht in Haarlem en Bloemendaal. In Bloemendaal de basisschool en in Haarlem de middelbare school. Dus daar liggen de roots. En ik woon er nog steeds in de buurt, namelijk in Heemstede. Mijn broer is twee jaar jonger, daar deed ik heel erg veel mee samen. We hadden gemeenschappelijke vrienden en dezelfde interesses. De band was en is heel

close. Mijn zus is zes jaar jonger, dat voelt nu niet meer als een leeftijdsverschil, maar toen wel. Toen ik aan de middelbare school begon, ging zij net naar de basisschool. Met haar had ik ook een goede band, maar ik deelde wat minder met haar. Dat is nu heel anders en dat is in mijn ogen ook logisch.’’ Kinderen? ‘‘Ja, geweldig. Ze verrijken mijn leven enorm. Natuurlijk een ander ritme en je leven ziet er anders uit. Heel positief. De combinatie van kinderen en mijn baan is zeker te doen, maar het is een kwestie van plannen en schipperen. En soms is schipperen niet erg, maar je moet wel een kompas hebben die je zegt op welk moment je iets moet compenseren. In een functie zoals die van mij, ben je praktisch altijd met je werk bezig, al is het in je achterhoofd. Dat is niet erg en zelfs heel leuk, als je ook maar de tijd blijft maken je privé-leven centraal te zetten. Als ik thuis de krant lees, kijk ik vooral ook naar berichten die wat belangrijk zijn voor het bedrijf. Maar ik kan ook de knop omdraaien en mij helemaal op thuis richten. En als je jonge kinderen hebt dan is dat heel makkelijk, want die claimen je gewoon.’’ Hoop je dat zij later ook een topfunctie gaan bekleden? ‘‘Nee, althans niet per sé, en ik ben daar zelf ook nooit in gestimuleerd of op uit geweest. Mijn ouders hebben het altijd belangrijk gevonden dat ik een goede werk- privé balans zou vinden en iets ging doen waar

echt mijn hart lag. En dat ik mijn werk op een waardige manier zou doen. Zelf vind ik het ook absoluut niet belangrijk dat mijn kinderen een topfunctie ambiëren of krijgen in de toekomst. Ik vind het wel in algemene zin belangrijk dat mensen met passie en met een intrinsieke motivatie iets doen. Echt ergens voor gaan. Of dat nu het bouwen is van een viool, een bedrijf leiden of gehandicapte mensen begeleiden. Persoonlijk ben ik iemand die wil winnen. De dingen die ik doe wil ik heel goed doen, daar haal ik ook motivatie uit. Ik vind het belangrijk dat mijn kinderen ergens echt voor gaan. En dat heeft niet alleen te maken met resultaat. Mijn allergie zit veel meer in desinteresse en onverschilligheid van mensen, het allemaal wel geloven en geen kleur bekennen. Daar heb ik wel écht moeite mee. De kleur maakt mij niet altijd veel uit, maar beken kleur en ga ervoor. En ik geloof er in, en dat is privé en zakelijk van toepassing, dat ieder mens talenten heeft. Het is de kunst om die talenten zo goed mogelijk te gebruiken. Dat is leuk, maar dat is ook een soort van plicht. Binnen een bedrijf is het ook de kunst om iedereen vanuit zijn of haar kracht in te zetten. Als dat je lukt, ben je het meest succesvol. Als iemand in vijf dingen goed is en in drie dingen niet dan is het normaal dat je gaat zeuren over de drie. Maar het werkt veel beter dat jeiemand helpt de vijf zaken waar iemand wel goed in is nóg beter te maken. Iedereen moet op zijn talenten

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

excelleren, dat is leuker en effectiever. Een keeper zet je ook niet in de spits.’’ Doe jij ook aan sport? ‘‘Ja, nu recreatief en vroeger heel fanatiek. Toen kwam de Bourgondische hotelschool en na wat jaren was ik ook wat kilo’s verder. Maar de passie voor sport is zeker gebleven. Golf vind ik leuk, al mat je jezelf er niet mee af. Dat heb ik wel met squash. Dat doe ik niet voor het verenigingsleven of de sfeer, maar om met een bekende of vriend het luie zweet er uit te rammen. Dat vind ik lekker, echt even rossen. En mijn hoofdsport is hockeyen, bij Bloemendaal. Ik heb in mijn jeugd gehockeyd, ook in de hogere jeugdelftallen maar net niet geschikt voor de echte top, en zit nu weer in een team met heel veel jongens waarmee ik ook in mijn jeugd heb gehockeyd. In vergelijking met de jeugd ben ik één linie gezakt. Eerst was ik de spelbepalende middenvelder en nu hou ik als taakbewuste verdediger mijn mannetje vast. De sfeer is goed en in het veld willen we echt winnen. Na de wedstrijd zitten we samen met de tegenstander met een kratje bier in het midden. Naast het zelf beoefenen kijk ik graag verschillende sporten.’‘ Hoe is jouw band met familie? ‘‘We wonen vlak bij elkaar, omgeving Amsterdam en Haarlem. Ik ben niet familieziek in de zin dat ik er elke dag of week te vinden ben en er is geen patroon dat wij er elke week koffie gaan drinken of zo. Door hun afkeer van enkele familiare “gedwongen lopen” uit het verleden, stellen mijn ouders zich tegenovergesteld op. Het is heel gezellig en leuk, goed als je er bent, maar er hoeft niet heel veel. Dat voelt heel goed en bovendien leven mijn ouders nog in goede gezondheid en geluk, dat is een groot goed.’’ Heb je veel meegekregen van je grootouders? ‘‘Vooral met de vader van mijn moeder had ik veel. Die zat in de directie bij Heineken. Daar lijk ik ook op met hoe ik in het leven sta en ik had er een hele goede band en een grote klik. Hij heeft me vaak meegenomen, dingen laten zien. Hij nam me mee naar (activiteiten rondom) het bedrijf. Hij was ook heel actief in de autosport. Zo was hij onder andere rechter in de formule 1. Als er iets gebeurde waar een straf op stond dan was hij de voorzitter van de rechtbank die de uiteindelijke straf oplegde. Ik ben met hem mee geweest naar races

Reisburo Actueel en dat vond ik allemaal heel erg interessant. Ik moet zeggen dat ik zelf niet bijzonder veel gevoel bij autosport heb, maar het was wel een hele bijzondere wereld om kennis mee te maken.’’ Had je dan eigenlijk niet bij Heineken terecht moeten komen? ‘‘Nee hoor, al zeg ik nooit nooit. Heineken is, in tegenstelling tot D-reizen geen familiebedrijf meer. Maar ik heb wel veel met het merk Heineken, ook qua historie. De heer Heineken kwam ook bij mijn opa over de vloer, dus ik ben er wel heel erg mee opgegroeid. Ik weet bijvoorbeeld nog wel, ten tijde van de ontvoering, dat het speelde. Er was een hele grote loyaliteit richting het bedrijf, ook vanuit mijn opa. Ik heb Heineken zelf nooit gekend. Ik vind het nog steeds een prachtig merk en de vraag is of ik nog eens een keer die kant, de producentenkant, opga. Ik ben wel iemand die de retailkant heel erg leuk vind. Maar je weet het niet, het zou kunnen.’’ Wat voor student was je? ‘‘Op de hoge hotelschool doorliep ik alle stappen vrij gemakkelijk. Ik haalde er niet veel plezier uit of ik nu een zeven of een acht haalde, maar juist uit de dingen er omheen. De studentenvereniging en andere activiteiten buiten de studie om. In Maastricht mocht je het eerste jaar op de campus verblijven en de jaren erna zat ik op kamers in de stad. Een aanrader hoor, Maastricht. Het was absoluut geen net studentenhuis. Nu zou ik er voor geen goud willen wonen. Ik zat daarnaast ook bij een dispuut met alles wat daarbij hoort. Het was een fantastische tijd. Echt geweldig.’’ Had jij tijdens je studie al het idee dat je dit soort werk zou gaan doen? ‘‘Ik had wel het idee dat ik in een leidinggevende, brede functie in de dienstverlenende kant terecht zou komen. De B2C heeft mij altijd veel meer aangesproken dan B2B, met business to business heb ik gewoon minder.’’ Wilde je niet in de horeca blijven? ‘‘Zoals heel veel mensen hou ik ook van lekker eten, drinken en koken. Ik heb in het bijzonder veel met wijn. Twee jaar geleden heb ik nog wijncursussen gedaan. Ook de combinatie tussen wijn en reizen spreekt mij heel erg aan. Mijn eerste echte baan was bij Mystery Guest, een bedrijf dat mensen uitzendt om rapporten te schrijven over de dienstverlening. Dat heb ik dus zelf ook veel gedaan. Ik heb ook heel snel het gevoel met wat er niet klopt in een horeca gelegenheid. Maar omdat ik een generalist ben die het leuk vindt om een grote groep mensen aan te sturen, liep ik in het begin in de horeca aan tegen banen die dat niet in zich hebben;

iets te operationeel ook. Daar haalde ik niet genoeg motivatie uit. Het zou voor mij best een vervolgstap kunnen zijn dat ik binnen een hotelketen meerdere hotels aanstuur. ’’ Heb jij het talent om mensen te sturen in je? ‘‘Wat in mij zit, is dat ik niets leuker vind dan het beste uit mensen naar boven te halen. Dat vind ik het meest dankbare en waardevolle werk. Ik wil altijd winnen en mooie cijfers op het scorebord zetten, maar niks geeft mij meer voldoening dan iemand zich zien ontwikkelen. Als ik iemand zie groeien en dat komt doordat we iemand op een goede manier hebben begeleid of hem of haar in staat hebben gesteld om te groeien dan vind ik dat het mooiste dat er is. Dat motiveert mij en vind ik echt veel mooier dan het resultaat zelf. Ik geloof ook dat als je je daar op richt dat het resultaat vanzelf komt. Daarnaast ben ik zelf een generalist. In de breedte weet ik van heel veel dingen wel iets af, in de diepte ligt mijn interesse minder. Ik heb wel geleerd dat je de details moet kennen om het verschil te kunnen maken; natuurlijk ben ik ook wel een detailist geworden door de detailhandel. Er zit natuurlijk ook een opleidingsbasis in. Ik heb de Hoge Hotelschool gedaan en dat heeft de basis voor het bedrijfs economische, het ondernemende, dienstverlenende en internationale gelegd. Daarna heb ik Bedrijfskunde gedaan en dat is meer een opleiding vanuit het bedrijfsmatige, theoretische kader. Maar opleidingen bepalen niet of je iets wel of niet kan, het zit waarschijnlijk al voor 80% in je.’’

gedacht; hoe ga ik hier mee om? En dat komt natuurlijk ook omdat je heel erg lang tweede man bent met het idee dat het een keer gaat gebeuren dat je de eerste man wordt. Sommige dingen wil je hetzelfde doen als je voorganger en sommige dingen wil je anders doen. Op een gegeven moment ben je ook kwetsbaar. Want als het kwartje binnen de organisatie valt dat jij de opvolger wordt, dan gaan mensen anders naar je kijken. Je loopt het risico dat vanaf dat moment mensen je op van alles gaan afrekenen alsof je al op die plek zit. Door de fase waarin de organisatie zat in combinatie met de crisis, moest er direct veel gebeuren. Geen rustige start dus.’’ Hoe ben je opgevangen door de familie Van den Broek? ‘‘Vanaf het moment dat ik hier binnenkwam ben ik heel erg goed opgevangen door de familie (drie zonen van de oprichter Dirk sr.). En dat is heel goed geweest voor het traject dat ik hier heb doorgemaakt. Er zijn heel veel contactmomenten geweest met de familie waarin ik ben gewogen en beoordeeld en waarbij ik veel vertrouwen heb gekregen. In de functie zoals ik deze hier mag uitvoeren krijg ik

heel veel ruimte. Ik mag met een hele grote mate van vrijheid de dingen doen die ik belangrijk vind op een manier die bij mij past. Zij geloven er niet in om hier iemand te benoemen die alles precies doet zoals zij het zouden doen.’’ Heb je veel contact met ze? ‘‘Ik zie de familie regelmatig. Ik vind het contact prettig, zakelijk en met alle ruimte. Bovendien boezemen ze me vertrouwen in. Komt Will van den Hoogen hier nog wel eens op kantoor? ‘‘Hier niet, want hij wil mij niet voor de voeten lopen. Hij doet nog wel dingen voor de familie Van den Broek en ik heb privé heel goed contact met hem. We komen regelmatig bij elkaar over de vloer, checken af en toe dingen met elkaar. Ik heb enorm veel van hem geleerd en heb heel veel respect voor hem. Daarnaast kan hij mij enorm inspireren. En dat willen we ook zo houden. Ik vind het heel knap dat hij met zijn staat van dienst en zijn ervaring mij de ruimte heeft gegeven die hij mij heeft gegeven. Toen ik bij D-reizen (destijds nog op kantoor in Capelle) binnenkwam was ik 29. En dan moet je toch het vertrouwen geven en er vertrouwen in

Wat ben je gaan doen na je eerste baan bij Mystery Guest? ‘‘Toen ben ik aan de slag gegaan bij de Free Record Shop. Daar heb ik zeven jaar gewerkt. Ik ben daar als regiomanager binnengekomen en ben uiteindelijk verkoop- en inkoopdirecteur geworden. In die tijd ben ik met Will van den Hoogen (moest na 23 jaar stoppen bij D-reizen aangezien directeuren daar op hun 58e volgens de regel van het familiebedrijf aftreden) in contact gekomen. Daarop ben ik bij D-reizen begonnen als Algemeen Manager Verkoop, verantwoordelijk voor de verkoopkanalen en werd de beoogd opvolger van Van den Hoogen. Nu sta ik ruim drie jaar aan het roer bij D-reizen.’’ Was het niet eng om de beoogd opvolger te zijn? ‘‘Nee, ik vond het niet eng en natuurlijk wel spannend, maar je calculeert wel een risico in dat het niet gaat lukken. Er had veel kunnen gebeuren in de vier tot vijf jaar die ik kreeg om mij te bewijzen als opvolger. Het is best een aantal keer voorgekomen dat ik heb

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9 13 22

Reisburo Actueel hebben. Elk jaar dat ik hier werkte kreeg ik er weer een afdeling bij. Eerst de verkoopkanalen, toen de HR, ICT, Commercie, enzovoorts. Van den Hooge heeft vaak moeten constateren dat hij dingen anders zou doen waarbij hij het mij op mijn manier liet doen met de wetenschap dat er dingen mis konden gaan. Soms liet hij die dingen dan ook misgaan, omdat het éénmaal hoort bij de ontwikkeling van iemand. Het is soms goed om iemand tegen de muur te laten lopen. Ik vind dat knap. Hij wist natuurlijk wel heel goed wat hij wilde. We waren een heel goed team en zijn heel complementair aan elkaar.’’ Veel mensen hebben van jou vast niet het beeld dat jij helemaal los gaat tijdens een feestje. Heb je er veel mee te maken dat mensen je anders zien dan dat je in werkelijkheid bent? ‘‘Je bent zakelijk geen ander mens dan privé maar de rol of functie die je vervult bepaalt uiteraard wel de wijze waarop je je gedraagt. Ik snap het dat mensen bij mij niet het beeld hebben van iemand die losgaat op een feestje, maar zo ben ik ook niet. Ik ben me daarvoor te bewust van mijn dubieuze danskwaliteiten… Ik ben natuurlijk ook anders wanneer ik iemand voor het eerst ontmoet dan wanneer ik iemand voor de zoveelste keer spreek. Ik ben niet iemand die direct het achterste van mijn tong laat zien. Er zijn mensen die gelijk een open boek zijn, maar zo ben ik niet gebakken.’’ En tijdens onderhandelingen met partijen? ‘‘Natuurlijk kan ik berekenend zijn of bewust een bepaald gedrag laten zien ten behoeve van het resultaat. Dat moet ook wel en dat zal iedereen doen. Je kiest en positioneert je. Je laat je gedrag van de situatie afhangen.’’ Wil jij net als in de tijd van Will van den Hoogen het buitenbeentje in de branche zijn? ‘‘Buitenbeentje zijn is geen doel op zich en ik vind ons ook geen buitenbeentje. Ik vind het persoonlijk wel belangrijk, en dat doe ik heel bewust, om één been in de branche en één been er buiten te hebben. En dat doe ik niet ten nadele van onze branche, maar wel om te leren uit andere branches. Ik vind dat wij als branche op onderdelen oogkleppen op lijken te hebben. En dat is natuurlijk in elke branche. Ik ben er bewust mee bezig om mijn blikveld te verruimen. In de afgelopen jaren heb ik moeten constateren dat veel vernieuwing van buiten de branche is gekomen, terwijl ik in de branche zit en die vernieuwing zelf wil veroorzaken. Niet met als doel om een buitenbeentje te zijn, wel met als doel op zich om het naar de klant toe als beste te doen. Het Flexpakket is daarbij een voorbeeld dat wij als eerste wat aan de

klant willen bieden wat voldoet aan zijn wensen. Ik denk dat het goed is wanneer de klant vindt of denkt dat wij een actieve club zijn die continue op zoek is naar het beste op een creatieve manier. Spelregels veranderen ten behoeve van de klant. En dat we het voor de klant het allerbeste willen doen dat is echt heel oprecht. Het doel is niet de rebel te zijn in de branche gaat dat soms wel samen.’’ Wat vind je van de cultuur binnen de Nederlandse reisbranche? ‘‘Ik ben met mijn acht jaar eigenlijk een broekie binnen de branche, dus misschien heb ik op dit vlak helemaal niet zoveel recht van spreken. In de jaren die ik nu in de branche werk heb ik gezien dat er wel heel veel verjonging is geweest. Veel meer jonge bedrijven met jonge mensen, enerzijds doordat internetpartijen zijn opgestaan en anderzijds doordat er gewoon een nieuwe generatie is doorgestroomd. En dat komt de dynamiek in de branche ten goede vind ik. Dus ik vind wel dat het ten positieve verandert. Ook door een sterke rol van de ANVR. Eén van de lastige dingen vind ik wel dat we een hek hebben gezet om wat wij de definitie van reisbranche vinden. Maar er zijn natuurlijk een heleboel bedrijven die wij niet zien als onderdeel van de branche, onder andere de klant die zelf ongeorganiseerd dingen doet, maar die je wel in je scope als branche mee moet nemen. Wij hebben het als branche over dingen binnen onze eigen ring, maar de ring er omheen wordt steeds groter. Het aandeel van de branche ten opzichte van het andere deel neemt af. Er gebeurt zoveel om ons heen, en Google daar hebben we het dan nog wel over omdat dat heel groot en belangrijk is, maar er gebeurt veel meer wat het vermelden waard is.’’ Naar welke andere branches kijk jij? ‘‘Ik kijk heel sterk naar de foodbranche, naar de supermarkten. Natuurlijk ook omdat die branche de oorsprong is van het Van den Broek concern en ook omdat ik vind dat daar veel van te leren valt. Als je kijkt naar hoe de foodbranche, de supermarkten en dan bedoel ik ook de leveranciers, opereren, dan is dat Champions League retailen. Die branche is daarin veel verder dan wij. Veel meer klantgedreven. Daarnaast kijk ik ook naar wat er in andere dienstverlenende branches gebeurd, en wat er op internet in de landen om ons heen gebeurd. Eigenlijk kijk ik zo breed mogelijk.’’ Zie jij dan misschien al dingen die in de toekomst gaan gebeuren die anderen niet zien? ‘‘Ik zou niet willen zeggen dat anderen het niet zien, maar er is wel een verschil in dingen zien en wat

je daarmee doet. Wat je wel ziet is dat de lijnen één op één hetzelfde zijn in welke branche dan ook. En welke trend herken je, wat doe je ermee, laat je het lopen, waar kies je voor en hoe voer je dat uit. Dus ik geloof niet dat wij heel veel dingen zien die anderen niet zien. Ik geloof wel dat het fanatisme om dingen op te pakken anders is bij ons dan bij anderen. Bij ons vinden de handelingen snel plaats, wat mogelijk is doordat wij met weinig lagen te maken hebben.’’ Is er een Nederlands bedrijf in de reisbranche dat gelijkwaardig is aan D-reizen? ‘‘In omzet wel, dat zijn enkele touroperators. Maar nee, er is eigenlijk weinig vergelijkbaars in Nederland. Wat VakantieXperts doet, die hebben ook winkels, maar niet alleen eigen winkels en met minder omzet. Maar in de omvang en manier waarop ze het doen is het toch anders.’’ Veel consumenten denken dat jullie touroperator zijn. Doen jullie nog moeite om uit te leggen dat dat niet zo is? ‘‘Daarbij kijk ik ook naar andere branches. Hoe legt De Hypotheker uit aan zijn klanten dat zijn kracht is dat hij onafhankelijk is en partijen vergelijkt en dat dat dus voor de klant is. Wij hebben in de afgelopen jaren in best wel wat campagnes proberen uit te leggen wat wij doen. Bijvoorbeeld ‘Dezelfde reis voor de laagste prijs’. Je krijgt het gewoon lastig uitgelegd. Als mensen zeggen ‘ik ga met D-reizen want die is prettig, in de buurt, lage prijs’, dan is het niet relevant of wij de touroperator zijn of de reisagent. Wij hebben op een gegeven moment ook gezegd; dan is het maar niet relevant. Als de klant het niet relevant vindt, waarom moeten wij het dan gaan vertellen. Je wil het vertellen omdat de klant dan misschien begrijpt dat het interessant is om naar D-reizen toe te gaan, want die staat in feite als onafhankelijk partij naast of boven andere partijen waardoor je een prijscheck en de laagste prijs hebt.’’ Hoe onafhankelijk zijn jullie echt? ‘‘In branchetermen kan je zeggen dat wij onafhankelijk zijn omdat wij niet aan een touroperator zijn gebonden. Maar wat oprecht ook zo is, is dat onze reisadviseuses maar één opdracht hebben en dat is het zoeken van de beste deal voor de klant. Ook al is dat bij de beste deal maar 10% commissie terwijl het bij de ander 15% is. Daar overheen moeten wij er natuurlijk wel voor zorgen dat wij een mix hebben die uiteindelijk voldoende oplevert om het bedrijf draaiende te houden. Dus je kijkt daar wel naar, maar wij hebben nog steeds heel veel klanten die voor ons kiezen vanwege de prijs. Dus als wij struc-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

tureel te duur zouden zijn doordat wij touroperators niet aanbieden die lager in prijs zitten en lagere commissies hanteren dan krijgen we vanzelf de deksel op onze neus. Dus in die zin, echt onafhankelijk.’’ Is de keuze nog reuze nu TUI zo hard groeit in Nederland? ‘‘TUI is een voorbeeld van wat een goede leiding en een slimme consistent uitgevoerde strategie kan doen met je bedrijf. En daar kan ik alleen maar heel veel respect voor hebben. In het begin zijn er best vraagtekens gezet bij de plannen, helemaal gezien de complexiteit en risico´s van een eigen airline. En het staat er nu wel. Als TUI het heel goed doet, doen wij het ook heel goed omdat wij veel met hen samenwerken. Wat daarbij natuurlijk wel van belang is, is dat er in Nederland nog wel wat te kiezen over blijft. Het is van belang voor de klant dat er nog keuze is. En wij hebben de rol om die alternatieven zo transparant mogelijk voor de klant te maken, dus ook met nieuwe partijen werken wij graag samen.’’ Als ik over tien jaar met je wil afspreken, moet ik dan naar D-reizen bellen? ‘‘Dat weet je nooit. De familie bepaalt wie zij, als daar sprake van is, na mij als opvolger bij D-reizen zien. Vervolgens zullen zij aan mij vragen om ervoor te zorgen dat er iemand klaarstaat of dat ik er iemand voor aanneem, want dat gaan zij niet doen. Zij zullen wel toetsen of het een goede is. En dan zal, net als bij mij, die persoon heel goed ingewerkt moeten worden. Want bij een familiebedrijf is het wat lastiger om iemand van extern te plukken en die persoon morgen neer te zetten en te zeggen ‘succes ermee’.’’ Denk jij dat de politiek van tegenwoordig invloed zou kunnen hebben op het aantal vakanties dat jij verkoopt? ‘‘Wij hebben natuurlijk gelieerd aan de ANVR de stuurgroep Consumentenzaken en daar zitten een aantal commissies onder die te maken hebben met de Consumentenbond en de politiek als het gaat om bijvoorbeeld de vakantiespreiding of de reisvoorwaarden. Daar heb ik een rol in, als lid van die stuurgroep. Het is natuurlijk wel zo dat naarmate wij steeds harder roepen dat het allemaal niet best is dat de consument niet meer gaat uitgeven. Maar dat is natuurlijk niet alleen de politiek, maar ook de media. Ik denk dat de rol van de politiek hierin niet overschat moet worden. Ik denk dat de ontwikkeling van Nederland veel meer aan de bedrijvenkant ligt. En daar kan de politiek wel een hele belangrijke faciliterende rol in spelen door een goede afstemming te maken. Maar het probleem gaat

Reisburo Actueel niet opgelost worden door de politiek.’’ Er gaat het verhaal dat jullie het financieel lastig hebben... ‘‘Een familiebedrijf gaat voor continuïteit en repareert het dak als de zon schijnt. Dat hebben we dus ook gedaan. Financieel lastig herken ik daarmee niet. Het gaat ons niet om het maximaliseren van de marge per klant, maar om zoveel mogelijk tevreden klanten die optellen tot een positief resultaat. Ieder bedrijf in onze branche heeft in deze jaren flink te rekenen. En dat is niet gek. Als je bij een gemiddeld reisbedrijf kijkt dan is de gemiddelde marge onderaan de streep maximaal tussen de nul en vijf procent, en de meeste daarvan zitten onder de drie. Met een beetje tegenwind sta je dan al te wankelen. En zeker als je een prijsgericht bedrijf bent, zoals D-reizen, dan moet je er continue voor zorgen dat je uitkomt. Wij denken dat je als bedrijf veel stabieler bent met heel veel klanten waarbij je per klant maar een kleine winstmarge behaald dan dat je weinig klanten hebt en per klant een hoge winstmarge hebt. Want wil je een hoge marge op een laag aantal klanten en er vallen een aantal klanten weg, dan wordt het al heel moeilijk. En wij geloven er ook in dat waar er nu veel partijen zijn die voor marge optimalisatie gaan wij voordeel hebben om een lagere marge te houden met wel heel veel klanten, want op die manier werken wij heel hard aan ons volume. En natuurlijk is het dan niet zo dat het geld er bij ons uitspuit en wij tientallen procenten marges maken in deze jaren. En dat willen we ook helemaal niet. Want dan hadden we meer geld aan de klant terug kunnen geven. Waarom zou je extra winkels openen als je daar slechter van zou worden? We bestaan niet omdat we het zo leuk vinden om onszelf te pijnigen. We doen dat omdat het in ons model past en omdat we zien dat daar waar een winkel zit er ook meer omzet binnenkomt via internet. Wij investeren heel veel in nieuwe winkels, winkels verbouwen en in IT. Ik denk dat wij één van de hoogste investeringsbedragen per jaar in de branche hebben, omdat wij voor continuïteit gaan.’’ Hoe reageerde jij op het nieuws dat Thomas Cook Nederland al haar winkels verkocht? ‘‘Ik was niet verbaasd, want ik had al eerder door de regels heen gelezen dat zij focus wilde aanbrengen en dat dit voor hen niet core business was. Ze hebben de winkels niet bij ons aangeboden en ik heb er eerlijk gezegd ook niet over gedacht om de winkels van Thomas Cook over te nemen. Wij hebben onze groei altijd autonoom gedaan. En daardoor heb je niet het probleem dat je culturen bij elkaar

moet brengen binnen het bedrijf. Als Thomas Cook als optie langsgekomen mocht zijn, dan had je een paar kersen uit de mand gepakt, maar ook een heleboel niet.’’ Vind je het fijn wonen in Nederland? ‘‘Ik vind Nederland heerlijk om te wonen. Er treedt best wel wat polarisatie op wat wordt uitvergroot, dat is ook wel een zorg van mens en politiek, en ik denk terecht. Tegelijkertijd zijn er veel fijne en mooie plekken in Nederland. Ik kom regelmatig in Markelo, mijn ouders hebben daar een huisje. Ik vind het een feestje om daar te zijn. En dat is in de omgeving van Haarlem hetzelfde.’’ Maar in de winkelstraten van Nederland verdwijnen steeds meer winkels. Doen jullie iets met dat feit? ‘‘Wij volgen dat heel goed. Hoe

ontwikkelt de functie van een binnenstad zich in relatie tot bijvoorbeeld een wijk winkelcentrum. Wanneer ga je waar naartoe. Wanneer combineer je als klant een bezoek aan een reisbureau met het doen van de dagelijkse boodschappen en wanneer juist niet. Wanneer kiezen wij voor een plaats bij de dagelijkse boodschappen vanuit een frequentie. Als jij drie of vijf keer in de week boodschappen doet dan ga je misschien van die vijf keer nooit naar binnen, maar je ziet het wel iedere keer. Toch komt er misschien een keer dat je er een gids meeneemt. Dus daarom zou het voor ons interessant kunnen zijn om daar te zitten. We onderzoeken steeds meer welke winkel het waar hoe doet en wat dat zegt over de verschillende klantengroepen en openingstijden.’’

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Hoe zie jij je pensioen? ‘‘Ik zie mijzelf sowieso wel naar het buitenland gaan. Zeker wanneer ik ouder word lijkt mij een iets warmer klimaat heerlijk. Ik ben een enorme fan van Zuid-Afrika. Maar daar zal ik wanneer ik met pensioen ben zeker niet voor langere tijd heen gaan, want dat vind ik net iets te ver weg van kinderen (en wie weet kleinkinderen). Dat vind ik te belangrijk. Mijn kinderen zijn voor mij het allerbelangrijkst. Als vader wil ik dicht bij hen staan, hun ontwikkeling volgen en daarbij helpen, genieten van de mooie momenten en nabij zijn bij mindere momenten. Maar goed, Zuid-Frankrijk of Italië zie ik zeker wel zitten. Als het enigszins kan dan zou ik het heel erg leuk vinden om via commissariaten of andere manieren betrokken te blijven bij dingen die spelen.’’ Arjen Lutgendorff

11 22 13

Reisburo Actueel

TUI pakt uit met gratis Vakantie-Omruil-Garantie Voor bijna alle merken van TUI, waarvan Arke en Holland International de bekendste zijn, geldt een gratis Vakantie-OmruilGarantie. De reiziger mag tot tien weken voor vertrek de geboekte vakantie kosteloos veranderen. De gratis Vakantie-Omruil-Garantie geldt voor de volgende touroperatormerken uit de TUI-keuken: Arke, Holland International, KidsWorldClub, Sunrise en ROBINSON en luchtvaartmaatschappij ArkeFly. TUI biedt deze klantvriendelijke garantie kosteloos op alle (dus ook verre) bestemmingen. De enige uitzondering vormen reizen waarbij heel moeilijk

veranderingen mogelijk zijn, zoals safari’s, cruises en segmentboekingen voor Amerika en Canada. Ook de T-klasse van TAP Air Portugal valt er niet onder. De TUI-klant mag ook losse lijndiensttickets van ArkeFly omruilen. De Ticket-OmruilGarantie betekent dat je elke via Arkefly.nl geboekte vlucht tot tien weken voor vertrek mag omzetten in een andere beschikbare vlucht.

Zomer De Vakantie-Omruil-Garantie en Ticket-Omruil-Garantie zijn bedoeld voor komende zomer. De garantie geldt dan ook voor boekingen gemaakt tot en met 31 januari 2012 en met vertrek van 1 april tot en met 31 oktober 2012. Per boeking mag één keer gewijzigd worden. De vakantieganger mag zowel bestemming als data veranderen, maar moet wel komende zomerperiode reizen en de luchthaven van aankomst wijzigen. Bovendien moet het reisgezelschap hetzelfde blijven. De garantie geldt voor boekingen gemaakt vanaf 12 december.

Oad geeft omruilgarantie en extra vroegboekkorting Oad biedt vanaf vandaag een gratis omruilgarantie tot uiterlijk tien weken voor vertrek. Om de aarzelende klant over de streep te trekken, biedt de touroperator naast de gebruikelijke vroegboekkorting een tijdelijk extra vroegboekkorting die kan oplopen tot € 100. Deze garantie geldt voor nieuwe zomerboekingen gemaakt van 23 december tot en met januari 2012. Iedereen die voor 8 januari boekt, ontvangt op een zomerzonboeking naar de Middellandse Zee ook nog eens € 50,- extra vroegboekkorting per boeking. Voor de verre bestemmingen Aruba, Curaçao,

Dominicaanse Republiek en Mexico loopt het voordeel zelfs op tot € 100. Wat Oad betreft wordt het dan ook een ‘Zomer Zonder Zorgen’! In het vernieuwde WebScope vind je alle voorwaarden op een rijtje.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Sunair lanceert verbeterde tool treinen Sunair Vakanties heeft een verbeterde versie gelanceerd van de realtime en online verbinding met het reserveringssysteem voor Thalys en Eurostar. Met deze tool kunnen reisagenten de actuele beschikbaarheid van Thalys (Parijs) en Eurostar (Londen) checken en direct boeken in SJORS.

Reisburo Actueel

Interhome lanceert een nieuw concept voor de zomerbrochure

Meer aanbod en variatie bij Landal GreenParks

Interhome lanceert voor het aankomende zomerseizoen een nieuw brochureconcept. Anders dan voorgaande jaren brengt Interhome één wereldwijde brochure ´Zomer 2012´ uit, waarin een selectie van het aanbod van 30.000 vakantiewoningen en appartementen in 29 landen is opgenomen.

Eco-bungalows, vrijstaande boerderijwoningen, strandhuisjes, safaritenten en een Visionvilla voor slechtzienden; het zijn enkele van de nieuwe accommodatievormen die Landal GreenParks het afgelopen jaar heeft geïntroduceerd. Ook volgend jaar blijft Landal investeren in verdere uitbreiding en upgrading van de parken.

Aan de kust, in de bergen, in het binnenland en in de steden.

Het is onmogelijk om alle woningen op te nemen in de brochures en daarom kiest Interhome voor één luxe brochure die de reisagent een goed beeld geeft van de gevarieerde mogelijkheden wereldwijd qua kwaliteitshuizen en vakantiewoningen.

Retailerswebsite Het exclusieve aanbod van villa’s, bekend onder het label ‘Selection’ is ook in deze brochure geïntegreerd. Dus met één gids ligt de hele Interhome wereld in de handen van de reisagent. Op de retailerwebsite heeft de reisagent direct toegang tot het totale aanbod van vakantiewoningen. Aan de hand van vele zoekcriteria zoekt de reisagent eenvoudig en snel een passende woning. Met de vernieuwde weergave van de woning op de retailerwebsite wordt de verkoop via de reisagent nu nog makkelijker gemaakt. Daarnaast staat het team van Interhome 24 uur per dag en zeven dagen per week klaar voor boekingen, advies of voor het maken van een voorstel op maat. Voor een lang of een kort verblijf.

Uitbreiding voor Oad’s WebScope Oad Reizen heeft het reserveringssysteem WebScope uitgebreid met een aantal functionaliteiten. Verder heeft de homepage een metamorfose ondergaan waarbij belangrijke informatie zoals lopende campagnes, eerder boekbare producten, commerciële uitingen etcetera duidelijk en prominent worden weergegeven. Waar voorheen nog veel informatie werd gedeeld op de reisagentensite is deze informatie geïntegreerd in het vernieuwde WebScope. Marieke Jansen, sales manager: “Zoeken naar reisaanbod is sterk verbeterd en overzichtelijker. Waar je voorheen alleen kon zoeken op gids, kun je nu onder andere vrij zoeken op bestemming, plaats, naam accommodatie, reisnummer, type vervoer, soort reis of zelfs verzorging. Ook combinaties zijn mogelijk. Nadat de resultaten wor-

den getoond kun je door middel van verschillende filters je zoekopdracht verder verfijnen. Een ander enorm pluspunt is dat in één overzicht wordt weergegeven wat de prijzen zijn, de beschikbare vertrekdata, reisduren, het aantal personen, carrier en de luchthaven. Ook is meteen duidelijk of de reis op aanvraag is en of het een aanbieding betreft’’.

“De vraag naar luxere bungalows neemt nog steeds toe, terwijl ook de belangstelling voor grote groepsbungalows onverminderd door zet. Naast de Eco-bungalows zijn dit jaar op Landal Aelderholt een groot aantal grote vrijstaande boerderijwoningen, 10-, 12-, 16- en 24-persoons, gebouwd”, aldus Bas Hoogland, commercieel directeur van Landal GreenParks. Bovendien krijgt een groot aantal bungalows op diverse Landal parken een upgrade en wordt het comfortniveau verhoogd, zodat het aanbod aan luxe bungalows per park wordt vergroot. Nieuwe parken Komend jaar opent het nieuwe Landal Strand Resort Nieuwvliet Bad (bij Cadzand, 206 recreatiewoningen) en heropent Landal Resort Haamstede, na een complete nieuwbouw van de 148 bungalows. Het vorig jaar geopende Landal Winterberg (Sauerland) is dit jaar volledig voltooid, beschikt nu over 200 bungalows en gaat het tweede wintersportseizoen in. Landal Salztal Paradies (Harz) is deze zomer volledig gemoderniseerd en uitgebreid tot 109 appartementen in 52 chalets en vijf vrijstaande bungalows.

Boekingen Hoogland is optimistisch over 2012: “De boekingen voor de hoofdvakanties lopen onverminderd door. De belangstelling voor de bijzondere accommodaties waaronder de strandhuisjes, grote bungalows en de safaritenten is groot. Vanaf dit voorjaar kwamen de boekingen voor komend jaar al binnen. Voor de Nederlander is en blijft vakantie belangrijk. Met name de schoolvakanties blijven onverminderd populair. Zo zitten de strandhuisjes in de meivakantie zo goed als vol en ook de eilanden gaan hard in de zomervakantie.”

Touroperator wil nu de leukste zijn ‘Slim naar de zon met Corendon’ ‘Slim naar de zon met Corendon’. Met deze reclameleus is de nieuwe campagne van Corendon Vliegvakanties op tweede kerstdag van start gegaan op alle zenders van RTL. De oude reclame, waarmee Corendon vorig jaar genomineerd werd voor de Loden Leeuw, is daarmee definitief van de buis. “Hoewel wij best trots zijn op de nominatie van irritantste reclame, hopen wij nu beter uit de bus te komen”, vertelt marketingmanager Dick Gussen van Corendon. De reclamecampagne borduurt voort op die van vorig jaar. Maar het kinderstemmetje van vorig jaar, dat ‘op vakantie, op vakantie’ roept, en in iedereens hoofd bleef steken is vervangen door verschillende stemmen van jong tot oud. Besparen Prijsvechter Corendon laat een gezin met twee kinderen zien dat op vakantie gaat in het Turkse Antalya. Hun dochter vraagt of ze nog toetje mag van het buffet. Zoonlief vraagt om nog een kamelenritje. En de vader van het gezin vraagt om nog een vakantie met

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

zijn gezin, en nog een spannend nachtje met zijn vrouw. De kern van de boodschap is dat vakantievierders zoveel besparen door met Corendon op vakantie te gaan dat zij geld over hebben voor nog een vakantie. De reclameleus, ‘slim naar de zon met Corendon’, is inmiddels ook te vinden in printmedia en is vanaf volgend jaar te horen op Sky Radio. Medio februari verloot Corendon via de website van deze zender tien reizen ter reizen ter waarde van € 300.

Reisburo Actueel

Oad WinterXperience 2011: Een feest van werelds formaat De grote wintersport studiereis van Oad, inmiddels een fenomeen in onze branche, stond weer voor de deur. Vijf bussen vol reisagenten vertrokken dit jaar vanuit verschillende plekken in Nederland naar het plaatsje Fügen in Oostenrijk. En geheel in stijl begon het feest al op de parkeerplaats.

onderwereld waren goed vertegenwoordigd, een heuse vete tussen de cowboys en indianen en enkele fantastische creaties die er met prijzen vandoor gingen. DJ Jens Timmersmans van Radio 538 speelde de ene na de andere hit en het feest was helemaal af. De laatste dag was er nog volop gelegenheid om te skien, waarna iedereen met kleine oogjes en vermoeide benen de bus in stapte naar Nederland. Oad is er wederom in geslaagd om een fantastische wintersport studiereis neer te zetten, hij was WERELDS. Marieke Jansen, Sales Manager Oad Reizen, over de wintersport boekingen: “De boekingen naar de wintersport (inclusief buspendel) gaan zéér goed deze winter. De wintersport was al erg vroeg boekbaar en toen zijn al veel boekingen gemaakt. Gelukkig blijft het resultaat, ook korter voor

vertrek, erg positief en wordt er volop geboekt voor vertrek op korte termijn. De afgelopen weken is er voldoende sneeuw gevallen, dus dat draagt zeker positief bij aan last minute reizen. Opvallend is tevens dat wij extra capaciteit hebben ingekocht voor hotels (veelal op basis van half pension). De kloof tussen appartement en hotels qua prijsstelling wordt steeds kleiner, dus waarom niet een paar tientjes meer betalen en kiezen voor een stukje luxe en gemak.”

Hans Scholing (D-Reizen Meppel) en Mieke Basterink (D-Reizen Barneveld) warmde het publiek op namens Ordinair Tours.

Tirza Buschenhenke, Coördinator Sales Events Oad Reizen, samen met Marieke Jansen, Sales Manager Oad Reizen en Stefan van Loveren van Travelbits tijdens de après-ski.

Het feest ging telkens nog even door in de versierde bussen.

Radio 538 DJ Jens Timmermans probeert de feestvreugde op de slotavond zelf ook vast te leggen.

De outfit van Sandra Vestjens en Joyce van der Sterren (Globe Horst) was ook goed voor de Rituals cheque.

De winnares van de wintersport reis voor twee: Angelique de Bruijn van D-Reizen in Breda.

Edith Hegtermans (Thomas Cook) en haar collega’s wonnen als ‘Oad op het Web’ de derde prijs, een cheque voor Rituals.

Hochfügen & Kaltenbach De nacht in de bus doorbrengen is opmerkelijk comfortabel en als je de volgende ochtend wakker wordt, sta je direct voor je hotel. Dan is het nog een kwestie van je skispullen ophalen die je van te voren online hebt gehuurd, heerlijk vers ontbijten en direct de berg op. De eerste dag werd er geskied in Hochfügen en vond de apres-ski plaats in de Post Alm in Kaltenbach, waar zelfs een aantal diehard skiërs op eigen houtje naartoe skiede. Later die avond, na het diner in de hotels Kohlerhof en Crystal, werd de traditionele fakkeltocht gehouden. Tot ieders ver-

bazing was er een speciaal mini concert georganiseerd waarbij iedereen met een kop Glühwein mee kon zingen met een aantal ‘gouwe ouwe’ rock nummers. WERELDS De maandag werd overdag doorgebracht in Gerlos waar er weer volop op eigen initiatief en in de klasjes geskied en gesnowboard werd. De apres-ski vond traditie getrouw plaats in Luigi’s Turbo Bar. Die avond was het zover, het WERELDS-feest! Werkelijk elk denkbare kostuum was er te bewonderen. De mensen van de

Tj van Apeldoorn

Bekijk een filmpje van deze trip en een diavoorstelling met de foto’s op www.reisburoactueel.nl.

Thiebout van den Bergh van het Oostenrijks Toeristenburo tussen twee beeldschone ‘dames’.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

De tweede plaats was voor Vivian Heijnen Annemarie Buwalda, D-Reizen.

Reisburo Actueel

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

15 22 13

Reisburo Actueel

Verbeteringen aan reserveringssystemen Neckermann & Vrij Uit

Globe reisburo Dalfsen wint een bezoek van de Kerstman

Tweemaal per jaar houdt Thomas Cook releases voor de systemen NOL & BOB. In deze releases neemt Thomas Cook de aangemelde foutmeldingen en gebruikerswensen van de reisagent mee.

Tussen 19 september en 19 november konden alle reisagenten een bezoek van de Kerstman in het reisbureau winnen, door zoveel mogelijk Holland International boekingen te maken naar dé wintersfeerbestemming Fins Lapland.

Voor zowel NOL als BOB heeft een release plaatsgevonden met verbeteringen, waardoor het zoeken & boeken van reizen nu nog makkelijker is voor de reisagent. Bij NOL zijn er bij Zoek & Boek nieuwe bestemmingsgroepen toegevoegd zoals Caribisch gebied en Afrika, de zoekfunctie ‘mix’ voor Verre Reizen werkt weer, het boekingsoverzicht is vernieuwd en altijd op te vragenen te printen bij bestaande reserveringen. Tevens worden errata en preferentie omschrijvingen vermeld en vanuit het scherm kamertypes en boekingsoverzicht kun je nu ook terug navigeren naar het accommo-

datie overzicht – en vluchtplaatsen scherm. Zo kun je dus gemakkelijk de accommodatie, reisdatum en reisduur aanpassen in de nieuwe versie. Bij BOB is de lay-out volledig gerestyled, de extra ingekochte accommodaties kun je nu eenvoudig herkennen door middel van het icoon met een rood kruis. De accommodaties die wel in de brochure staan herken je aan het icoon met een groen vinkje inclusief paginanummer en de bekende thema’s zoals charme, XL, luxe camping, welness etc. worden nu ook in BOB vermeld. Deze zijn terug te vinden bij tabblad 2. Reizen.

Globe reisburo te Dalfsen is de trotse winnaar van deze actie, met maar liefst zestien boekingen op hun naam! Fins Lapland is een sprookjesachtige bestemming. Ideaal voor klanten die eens iets anders willen. Je kunt er skiën en langlaufen, maar ook hele mooie excursies doen. Een van onze reisadviseuses is er zelf geweest. Haar eigen ervaringen maken onze klanten heel enthousiast!’ Succes Op vrijdag 9 december hebben zij de Kerstman ontvangen. ‘Blij

verrast waren wij toen we hoorden dat wij het bezoek van de Kerstman hadden gewonnen. In Dalfsen was er op negen december Moonlightshoppen waardoor er al veel mensen in het dorp waren. De Kerstman in ons reisbureau was hier een goede aanvulling op. De kinderen mochten met de Kerstman op de foto en kregen een leuk cadeautje en wat lekkers. Globe reisburo Dalfsen had aan het bezoek een prijsvraag gekoppeld waaraan ruim 300 mensen meededen, de avond was dus al met al een groot succes.

Relaxen in de Sunliner RelaxBus Sunliner is de afgelopen dagen op bezoek geweest bij hardwerkende Nederlanders met de Sunliner Spanje RelaxBus. In deze Sunliner Relaxbus, waarvoor je anderen of jezelf kon opgeven via mail en twitter, kom je helemaal tot rust en al helemaal in de Spaanse

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

vakantiesferen door heerlijke Spaanse tapas, tropische drankjes en Spaanse muziek. De actie van Sunliner werd op touw gezet om de zomergids 2012 onder de aandacht te brengen die boordevol relaxte zomervakanties aan de Costa Brava staat.

Reisburo Actueel

Wenen…nu of nooit TUI Nederland nodigde 180 reisagenten uit om het veelzijdige Wenen te ontdekken. In november 2011 bereikte ArkeFly een bijzondere mijlpaal; de aflevering van het tiende vliegtuig. In september reisden al een miljoen passagiers in één jaar met ArkeFly en in 2012 zullen dit er circa anderhalf miljoen zijn naar bijna 70 bestemmingen in vijf werelddelen. ArkeFly voorziet in een behoefte en kan zo succesvol zijn mede door de ondersteuning van de reisagenten.

Waardering Daarom nodigde TUI Nederland de reisagent uit als blijk van waardering voor het vertrouwen in de touroperatingproducten en de airline voor een dagje kerstshoppen in romantisch Wenen. Deelnemers aan de TIP dagen in november konden inschrijven voor deze bijzondere studiereis en deden dit dan ook massaal. Zo vertrokken er woensdag 14 december 180 reisagenten met ArkeFly naar Wenen. Niemand had verstek laten gaan!

Vienna card Na een voorspoedige vlucht volgde een warm welkom door de dames van Wien Tourismus. Een handige shopping bag, vol met informatie en kortingsvouchers van de Vienna Experts Club International werd uitgereikt aan alle deelnemers. Na een korte rondleiding per bus door de stad onder begeleiding van enthousiaste en deskundige gidsen van Wien Toerismus werd men rond het middag uur afgezet op het Maria-Theresien-Platz. Het grote shoppen en het ontdekken van Wenen kon beginnen. Met de gratis Vienna card kon onbeperkt gebruik worden gemaakt van het openbaar vervoer of de Hop on Hop off bus. Sportievelingen konden de hele dag een gratis fiets “huren”.

D-reizen Amstelveen en H&W Julianadorp

Globe Naaldwijk.

hotel Hilton Vienna stond een glaasje gluhwein of prosecco te wachten voor wie even wilde uitblazen en nieuwsgierig was naar dit bijzonder gastvrije hotel.

Cadeaus Ondanks dat het weer meezat en het droog bleef, regende het cadeaus. Bij Swarovski in de winkelstraat van Wenen, de Karntnerstrasse lagen er voor iedereen Swarovski armbandjes te wachten. Op de kerstmarkt werd gratis Gluhwein uitgedeeld in een speciale Wenen mok op vertoon van een voucher. Gratis toegang tot Spaanse rijschool, het reuzenrad en fantastisch taart eten bij Landtmann. In

Shoppen Wenen, stad vol verrassingen. Naast het bekende klassieke en romantische Wenen ontpopt de stad zich ook steeds meer als trendy plaats met design restaurants en bars. Bouwstijlen van barok tot jugendstil en art deco. Ga voor de mooiste winkels naar de Karntnerstrasse met winkels van H&M tot Chanel. Naar het ultramoderne Haas-Haus en design cafe Do&Co en geniet van hemels ijs in het hippe design

van Zanoni&Zanoni. Voor de echte shopaholics was het nog even genieten van de tassen bij Eva Blut, de koningin van de wanna have tassen en natuurlijk hoort bij een tas een paar prachtige hakken, bij Shu, heftige hakken die je niet kunt laten staan. De dag was snel voorbij en met blijde gezichten en volle shoppingbags keerden we terug per bus naar het vliegveld. Precies op tijd zette ArkeFly de wielen aan de grond in Amsterdam en keken we terug op een mooie dag in Wenen, een dag vol cadeaus, aangeboden door TUI Nederland en Wien Toerismus. Tilly Stroo-Smit

Globe.

Arke Apeldoorn (l) en Wassenaar (r).

Team citytrips TUI Nederland.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Netwerken op de vakdag

Flitsende actie Toerkoop Zonvaart

NHTV eerste in Keuzegids HBO 2011

Agenten puzzelen met mooie rondreizen

Hotspots voor waterliefhebbers

Tips en trips voor Valentijn

SeaMove: het nieuwe online cruisekompas

Miljoenendeal ticketaanbieders

Hoe lang gaat dit duren?

NMa-inval dreunt nog steeds na Reisburo_actueel_nr1.indd 1

27-12-11 09:35

Reisburo_actueel_nr2.indd 1

27-12-11 09:36

Hans de Wilde: ‘Veel Disney Dream: te doen bij Kuoni’ magie voor iedereen

Reisburo_actueel_nr3.indd 1

Focus op USA

27-12-11 09:37

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 5

10 maart 2011

Reisburo A ctue e l

24 februari 2011

Reisburo A ctue e l

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 4

10 februari 2011

Reisburo A ctue e l

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 3

27 januari 2011

Reisburo A ctue e l

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 2

13 januari 2011

Reisburo A ctue e l

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 1

Record aantal cruises vanuit Nederland

Coby Reismanager van het Jaar

Griekenland 10-daagse

Reisburo_actueel_nr4.indd 1

‘Oad viert 100-jarig bestaan met retail’

Kleintjes willen alternatief 27-12-11 09:37

Word Razende Citytrips Reporter

Uitmuntende essays NHTV-studenten

Reisburo_actueel_nr5.indd 1

27-12-11 09:39

2011...

Februari * Transavia.com organiseert een inspectietocht naar Egypte. * Tulip Travel sluit zich aan bij VakantieXperts. * Personal Touch Travel draagt het reisbureau aan de Frederik Hendriklaan

Pretparken populair ondanks hoge entree

Blik op 2050: razendsnelle ontwikkeling

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 7

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 8

7 april 2011

21 april 2011

Focus op Washington D.C. Reisburo_actueel_nr6.indd 1

27-12-11 09:40

Veelzijdig Scandinavië

Reisburo Actueel Reisagent-Event Reisburo_actueel_nr7.indd 3

Focus op L.A.: City of Angels

Nieuwe lijndienst KLM op Aalborg 27-12-11 09:41

Travel Battle Party één groot feest

Men Only 2011: Oh oh Sorento Reisburo_actueel_nr8.indd 1

Maart * Norbert Stiekema verkast van Disney naar Costa Cruises. * Aruba Tourism Authority Europe presenteert in Utrecht haar nieuwe team. * Sunny Cars benoemt Bert Wildeman tot Sales Manager Nederland & België. * Grote belangstelling voor het ING Travelsymposium waarop de uitkomsten worden gepresenteerd van het onderzoek naar ‘Wie waar toegevoegde waarde biedt in de Reisbedrijfskolom’. * De Jong Intra Vakanties introduceert het ‘Cookiemandje’. * De ‘Als je op vakantie Band’ van Oad reist een maand lang door het land. * In Japan vindt een verwoestende tsunami en aardbeving plaats. * De Razende Reporter bestaat vijf jaar. Ook dit jaar mogen diverse reisagenten op stap als reporter met Vrij Uit en NS Hispeed. * Vrij Uit organiseert vijf keer een Culinaire Meet & Greet. * Transavia.com voert de kofferbelasting in, 14 euro per koffer voor een retourvlucht. * De Europese Stedentrips Persdag op initiatief van Baltus Communications trekt wederom veel deelnemers. * De Cook’s Official Partners vergaderen op het hoofdkantoor van Thomas Cook over projecten en de toekomst. * Het Holland International reisagentenfeest ‘Travel Battle Party’ in de Central Studio’s (Utrecht) met optredens van Guus Meeuwis en Ben Saunders is een groot succes. * De aftrap van de vluchten naar Miami van KLM trekt wereldwijd aandacht doordat het danceliefhebbers lukt een toestel vol te twitteren. * Reisagenten bezoeken Zürich, Kopenhagen, Venetië, Helsinki, Edinburgh en München met de Oad Tombola. * Landal introduceert strandhuisjes in Julianadorp. * Het Reisburo Actueel Reisagent-Event in Rotterdam dat in het teken stond van Oman was een creatief succes. * Philip Philippou stopt na negen jaar als General Manager van Cyprus Airways.

Studiereis vol Magische Momenten

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 9

5 mei 2011

Reisburo Ac tue el

Olie op het vuur: ticketprijzen omhoog en afname toerisme

Reisburo Ac tue el

24 maart 2011

Reisburo Ac tue el

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 6

over aan VakantieXperts. *K LM maakt haar zomerdienstregeling bekend met onder andere de introductie van vluchten op Miami en Xiamen. Daarnaast gaat de airline vliegen op Buenos Aires. * Star Alliance Nederland lanceert de Star Alliance Academy-Travel Agents in samenwerking met de NHTV. * Het Duits Verkeersbureau organiseert in Nijkerk de tweejaarlijkse ReisMarkt Duitsland.

San Diego: City in motion 27-12-11 09:42

Uslu: ‘‘Over tien jaar werk ik niet meer in de reisbranche’’

Sudtours presenteert Gambia

The TNF on tour Alanya groot succes

19 mei 2011

De Jong Intra naar Suriname

Reisburo_actueel_nr9.indd 1

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

27-12-11 09:43

Klant wordt gek van toeslagen

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 10

Reisburo Ac tue el

Januari * Disma Reizen organiseert voor de tiende keer de Vakantiebeurs MiddenBrabant. * De ANVR en KLM Nederland tekenen het zogenaamde ‘Laage Vuursche Convenant II’ over de verkoop van KLM-vliegtickets door Nederlandse reisondernemingen. * Op de Nieuwjaarsreceptie van de ANVR heerst een voorzichtig optimisme. * KLM begint het nieuwe jaar met de Werelddeal Weken. * Tijdens de 41e Vakantiebeurs geen VakantieVakbeurs meer, maar de Dutch Tourism Expo. De ANVR publiceert op haar website de signaleringslijst met daarop reisorganisaties die niet voldoen aan de wettelijke garantieverplichtingen zoals die in Nederland wordt gesteld. * Alle bacheloropleidingen van NHTV Internationaal Hoger Onderwijs Breda zijn in hun categorie bovenaan geëindigd in de Keuzegids HBO 2011. * Toerkoop Zonvaart krijgt veel positieve reacties uit de branche naar aanleiding van hun Flitspaal-actie. * Floow Travel brengt na drie jaar weer een papieren brochure uit. * De fusie van CheapTickets, Vliegwinkel, Flugladen, BudgetAir en Vayama wordt aangekondigd. * Airport Weeze verwelkomt haar 10.000.000e passagier. * Emirates Airlines opent een kantoor op Amsterdam Airport Schiphol. * Oad Reizen tekent een overeenkomst met Ajax waarmee de touroperator de officiële travelpartner wordt van de voetbalvereniging. * Cheaptickets.be wordt gelanceerd. * Maastricht Aachen Airport verwelkomt ruim 170 reisagenten op de jaarlijkse Regional Airport Party. * Vrij Uit haalt de landelijke media door een verjaardagsslinger te overhandigen aan de jarige koningin. * Onrust in onder andere Egypte en Tunesië hebben dramatische gevolgen voor het toerisme. * De NMa-invallen bij meerdere reisorganisaties brengt een schok teweeg in de reisbranche. * De Calamiteitencommissie legt naar aanleiding van de steeds verder toenemende onlusten in Egypte op 30 januari 2011 een calamiteit voor geheel Egypte vast.

Cruise Class: Het boarding proces Reisburo_actueel_nr10.indd 1

Focus op Dallas: The Big D

Kroatië: bereikbaar en gevarieerd 27-12-11 09:43

Reisburo Actueel

Oad Summer Xperience 27-12-11 09:46

Mei * Sunair realiseert een realtime koppeling met transavia.com. * Stena Line, NS Hispeed en Eurostar organiseren meerdere weekenden de WereldWorkshop naar Londen. * Er is veel belangstelling voor de presentatie-avonden van Holland International over de nieuwe ArkeFly-bestemming Florida. * De Dutch Cruise Council organiseert een ‘infotainment-workshop in Rotterdam aan boord van de Crown Princess. * De Jong Intra Vakanties is trots op haar nieuwe bestemming Suriname. * KLM scoort met de campagne ‘Tile & Inspire’. * De Kenia Workshops doen het goed. * Sunny Cars blijft uitbreiden, dit keer in Duitsland, Australië, Turkije en Ierland. * Op Jersey vindt de Sunair’s Channel Ralley plaats. * Corendon lanceert de ‘Corendon Foundation’. * Schiphol wint Airport Marketing Award West-Europa.

Citytrips blijven populair Reisburo_actueel_nr16.indd 1

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 17

25 augustus 2011

Nieuw: Vlucht Claim easyJes van Schiphol Service naar Londen 27-12-11 09:54

Alberto S. onder vuur

Vakantiefoto’s uit de branche Reisburo_actueel_nr17.indd 1

Coole actie Sunair

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 18

8 september 2011

Reisburo Ac tue el

Kenia: Genoeg water voor toerist

Reisburo Ac tue el

11 augustus 2011

Reisburo_actueel_nr18.indd 1

28 juli 2011

Reisburo A ctue e l Fly-drive TUI Andalusië

Personal Touch in the spotlight

Wintersporters uit zomerslaap

Razende Reporters: Beregoed Berlijn

Effect Tour op boekingen...

Cruisesector: Veranderende dresscodes

Von Rotz nieuwe job

Reisburo_actueel_nr14.indd 1

27-12-11 09:49

Reisburo_actueel_nr15.indd 1

27-12-11 09:49

Juni * De Jong Intra Vakanties introduceert Aircruise, rondreizen met een vliegtuig in plaats van per touringcar of huurauto. * Holland International doneert samen met Nederlandse reisagenten 8500 euro aan DEKAMERS Sea Turtle Research in Dalyan Turkije. * Op Schiphol vindt een feestelijke bijeenkomst plaats in verband met de eerste vlucht tussen Amsterdam en Guangzhou van China Southern Airlines. * Holland International start met de nieuwe franchiseformule ‘Holland International Reisbureau at Home’. * Thomas Cook lanceert de vernieuwde versie van BOB. Er is ook een nieuwe release van NOL. * D-reizen laat consumenten via haar website bieden op vakanties via de D-reizen Veilingen. * KLM Taste of Summer feest voor reisagenten is een groot succes met onder andere Martin Morero, Xander de Buisonjé en de DJ’s Ricky Rivaro, Sunnery James & Ryan Marciano. * Disma Reizen neemt reisbureau Beins Travel over. * KLM start commerciële vluchten Amsterdam-Parijs op biokerosine. * De van Martinair afkomstige Hans Ritman volgt Riekele van der Heide op als manager contracting en yield bij de Oad Groep. * De eerste studiereis van Oad onder het label ‘Xperience’ vindt plaats op Mallorca en Ibiza. Ruim 140 reisagenten genoten volop. * NS Hispeed start de verkoop van treintickets naar de Olympische Spelen in Londen van 2012. Juli * Oad Reizen start een nachtelijke busverbinding tussen Enschede en Schiphol. * Hans Klinge besluit om na veertien jaar zijn functie als directeur van Zeetours Cruises te beëindigen. Commercieel directeur Marcel von Rotz (43) volgt hem op. * Thomas Cook viert haar 170e verjaardag. * De Costa Favolosa wordt feestelijk gedoopt in Trieste. * Diederik Pen wordt aangesteld als algemeen directeur van Martinair. Augustus * Travel Trend scheurt samen met reisagenten in Tuk Tuk’s door Rotterdam en lanceert daarbij de brochures voor 2011/2012. * Humphrey Vrolijk neemt afscheid van collega’s en partners uit de Nederlandse toerismesector. Hij was elf jaar werkzaam in Nederland als Area Director Europe van de Aruba Tourism Authority. * Reisburo Actueel lanceert www.redonsvanalbertostegeman.nl. De actie als reactie op de ongenuanceerde en onzorgvuldige manier waarop Stegeman ‘Red mijn Vakantie’ de Nederlandse reisbranche aan de schandpaal nagelt is een groot succes. * De Consumentenbond start in samenwerking met EUclaim de Vlucht

TUI UIT DE KAST Arke lanceert label Arke4Men

ANVR Congres: Reizen 3.0

Dinner Workshops Zuid-Afrika

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 19

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 20

22 september 2011

6 oktober 2011

HEMA opnieuw in reizen

Dagje Venetië met ArkeFly 27-12-11 09:55

Reisburo A ctue e l 27-12-11 10:04

April * De TNF on Tour is ongekend populair dit jaar. * expertsIn is de naam van het nieuwe Werving- & Selectiebureau voor de Nederlandse reisbranche. * EurAm organiseert deze maand de EurAm Masterclass Creative Packaging. * De gloednieuwe ArkeFly Boeing 737-800 landt voor het eerst op Schiphol. * Het nieuwe themajaar ‘Disney’s Festival vol Magische Momenten’ gaat van start. * KLM opent nieuwe lijndienst op Aalborg. * Neckermann viert haar 40-jarig bestaan. * Sunair neemt 110 reisagenten mee naar de film Gooische Vrouwen. * South African Tourism organiseert een eigen voorpremiere van de film Black Butterflies voor (zaken)relaties. * De mannen uit de branche vermaken zich weer prima tijdens de derde Men Only die ze dit jaar naar Italië bracht. * Op Golfpark de Biltse Duinen worden voor de derde keer de Zoover Awards uitgereikt. Grote winnaar was Landal Greenparks. * Toerkoop Zonvaart wordt beloond met de Prestatie Award tijdens de Week van de Ondernemer in Utrecht. * Buro Scandinavia lanceert een totaal nieuwe website. * Tijdens de ITAC managersreis worden er uitgangspunten geformuleerd voor het ITAC beleidsplan 2012-2015. * D-reizen gaat huurauto’s aanbieden via Sunny Cars. * Freek Sikkema gaat aan de slag als ‘De Reis Expert’. * De e-facturering in de reisbranche gaat officieel van start. * Corendon Dutch Airlines is een feit. * D-reizen opent een derde winkel in Tilburg.

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 16

Bijzondere première Israël: Het beloofde Cars 2 vakantieland

Reisburo_actueel_nr13.indd 1

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 15

27-12-11 09:58

Bonaire zoekt hulp reisagent

Cruisen tijdens de kerst

Reisburo Ac tue el

Focus op New Orleans

Vooruitzichten luchtvaart slecht

Tweede TNF on tour groot succes Reisburo_actueel_nr12.indd 1

Winter boekbaar!

27-12-11 09:46

14 juli 2011

Nieuw concept WereldWorkshop

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 14

Veel nieuw bij ArkeFly

30 juni 2011

“Communiceer bij calamiteiten’’ Reisburo_actueel_nr11.indd 1

KLM Taste of Summer big party

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 13

Reisburo Ac tue el

Stein Kruse: “Ik ben een bescheiden mens’’

Sun & Fun op Malta met Holland International

Reisburo A ctue e l

16 juni 2011

Reisburo A ctue e l

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 12

2 juni 2011

Reisburo A ctue e l

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 11

Kuoni Meets Lone Star State Texas

Natur, Schnee, Anton und Heidi

Reisburo_actueel_nr19.indd 1

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

27-12-11 10:00

Jewelry & The City: Ticket to luxury

Reisburo_actueel_nr20.indd 1

Download de Reisburo App

Relaxen in Sunny Portugal 27-12-11 10:00

Reisburo_actueel_nr26_1_20