Issuu

Estatuto del consumidor

Estatuto del consumidor Concordado

textos legales colombia 978-84-1355-759-5

2021

9 788413 557595

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José Añón Roig

Javier de Lucas Martín

Ana Cañizares Laso

Víctor Moreno Catena

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia

Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

Jorge A. Cerdio Herrán

Francisco Muñoz Conde

José Ramón Cossío Díaz

Angelika Nussberger

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México Ministro en retiro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Nacional

Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot

Juez de la Corte Interamericana de Derechos Humanos Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM

Owen Fiss

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José Antonio García-Cruces González Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

Luis López Guerra

Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

Ángel M. López y López

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla

Marta Lorente Sariñena

Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Catedrática de Derecho Constitucional e Internacional en la Universidad de Colonia (Alemania) Miembro de la Comisión de Venecia

Héctor Olasolo Alonso

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)

Luciano Parejo Alfonso

Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

Tomás Sala Franco

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

Ignacio Sancho Gargallo

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España

Tomás S. Vives Antón

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

Ruth Zimmerling

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

JOHN ALBERTO TITO AÑAMURO Compilador

tirant lo blanch Bogotá D.C., 2021

Copyright ® 2021 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito del autor y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com incorporada a la ficha del libro. En www.tirant.com dispondrá de un servicio con los textos legales básicos y sectoriales actualizados como complemento de su libro. Los textos jurídicos que aparecen se ofrecen con una finalidad informativa o divulgativa. Tirant lo Blanch intentará cuidar por la actualidad, exactitud y veracidad de los mismos, si bien advierte que no son los textos oficiales y declina toda responsabilidad por los daños que puedan causarse debido a las inexactitudes o incorrecciones de los mismos. Los únicos textos considerados legalmente válidos son los que aparecen en las publicaciones oficiales de los correspondientes organismos autonómicos o nacionales.

© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH Calle 69A No. 4-88, Bogotá D.C. Telf.: 4660171 Email: tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-1355-760-1 Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

AGRADECIMIENTOS Mis agradecimientos a la Decana de la Universidad del Atlántico, Dra. Cristina Montalvo Velásquez, por el apoyo en los proyectos editoriales, y a la Dra. Lizz Pacheco Ramírez por la organización documentaria de sentencias, resoluciones y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

ÍNDICE ABREVIATURAS........................................................................................................... 13 SUPLEMENTO NORMATIVO....................................................................................... 15

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011 (octubre 12) TÍTULO I. <NO INCLUIDO EN DOCUMENTO OFICIAL>......................................... 17 CAPÍTULO I. <No incluido en documento oficial>.................................................... 17 ARTÍCULO 1o. PRINCIPIOS GENERALES............................................................. 17 CAPÍTULO II: OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, CARÁCTER DE LAS NORMAS Y DEFINICIONES..................................................................................................... 18 ARTÍCULO 2o. OBJETO........................................................................................ 18 ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.............................................................................................................. 18 ARTÍCULO 4o. CARÁCTER DE LAS NORMAS...................................................... 21 ARTÍCULO 5o. DEFINICIONES............................................................................. 22 TÍTULO II: DE LA CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD......................................... 25 ARTÍCULO 6o. CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS... 25 TÍTULO III: GARANTÍAS............................................................................................. 26 CAPÍTULO I: DE LAS GARANTÍAS............................................................................ 26 ARTÍCULO 7o. GARANTÍA LEGAL....................................................................... 26 ARTÍCULO 8o. TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL............................................ 27 ARTÍCULO 9o. SUSPENSIÓN Y AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE LA GARANTÍA.... 27 ARTÍCULO 10. RESPONSABLES DE LA GARANTÍA LEGAL.................................. 28 ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL...................... 28 ARTÍCULO 12. CONSTANCIAS DE RECIBO Y REPARACIÓN............................... 29 ARTÍCULO 13. GARANTÍAS SUPLEMENTARIAS................................................... 30 ARTÍCULO 14. REQUISITOS DE LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA...................... 30 ARTÍCULO 15. PRODUCTOS IMPERFECTOS, USADOS, REPARADOS, REMANUFACTURADOS REPOTENCIALIZADOS O DESCONTINUADOS....................... 31 ARTÍCULO 16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA........ 31 ARTÍCULO 17. OBLIGACIÓN ESPECIAL............................................................... 32 CAPÍTULO II: PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE SUPONEN LA ENTREGA DE UN BIEN...................................................................................................................... 32 ARTÍCULO 18. PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE SUPONEN LA ENTREGA DE UN BIEN........................................................................................................... 32

Índice

TÍTULO IV: RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO...... 34 CAPÍTULO ÚNICO: DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO........................................................................................................... 34 ARTÍCULO 19. DEBER DE INFORMACIÓN.......................................................... 34 ARTÍCULO 20. RESPONSABILIDAD POR DAÑO POR PRODUCTO DEFECTUOSO..................................................................................................................... 34 ARTÍCULO 21. DETERMINACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO.............................................................................. 35 ARTÍCULO 22. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO..................................................................................... 35 TÍTULO V: DE LA INFORMACIÓN.............................................................................. 36 CAPÍTULO ÚNICO: DE LA INFORMACIÓN............................................................. 36 ARTÍCULO 23. INFORMACIÓN MÍNIMA Y RESPONSABILIDAD......................... 36 ARTÍCULO 24. CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN.......................................... 36 ARTÍCULO 25. CONDICIONES ESPECIALES........................................................ 37 ARTÍCULO 26. INFORMACIÓN PÚBLICA DE PRECIOS....................................... 38 ARTÍCULO 27. CONSTANCIA.............................................................................. 39 ARTÍCULO 28. DERECHO A LA INFORMACIÓN DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES........................................................................................................ 39 TÍTULO VI: DE LA PUBLICIDAD................................................................................. 39 CAPÍTULO ÚNICO: DE LA PUBLICIDAD.................................................................. 39 ARTÍCULO 29. FUERZA VINCULANTE................................................................. 39 ARTÍCULO 30. PROHIBICIONES Y RESPONSABILIDAD...................................... 40 ARTÍCULO 31. PUBLICIDAD DE PRODUCTOS NOCIVOS.................................. 40 ARTÍCULO 32. CAUSALES DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.............. 41 ARTÍCULO 33. PROMOCIONES Y OFERTAS........................................................ 41 TÍTULO VII: PROTECCIÓN CONTRACTUAL............................................................... 41 CAPÍTULO I: PROTECCIÓN ESPECIAL...................................................................... 41 ARTÍCULO 34. INTERPRETACIÓN FAVORABLE................................................... 41 ARTÍCULO 35. PRODUCTOS NO REQUERIDOS................................................. 42 ARTÍCULO 36. PROHIBICIÓN DE VENTAS ATADAS............................................ 42 CAPÍTULO II: CONDICIONES NEGOCIALES GENERALES Y CONTRATOS DE ADHESIÓN..................................................................................................................... 42 ARTÍCULO 37. CONDICIONES NEGOCIALES GENERALES Y DE LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN.......................................................................................... 42 ARTÍCULO 38. CLÁUSULAS PROHIBIDAS........................................................... 43 ARTÍCULO 39. CONSTANCIA DE LA OPERACIÓN Y ACEPTACIÓN.................... 43 ARTÍCULO 40. APLICACIÓN................................................................................ 43 ARTÍCULO 41. CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA..................................... 44 CAPÍTULO III: CLÁUSULAS ABUSIVAS..................................................................... 45 ARTÍCULO 42. CONCEPTO Y PROHIBICIÓN...................................................... 45 ARTÍCULO 43. CLÁUSULAS ABUSIVAS INEFICACES DE PLENO DERECHO........ 45 ARTÍCULO 44. EFECTOS DE LA NULIDAD O DE LA INEFICACIA........................ 46

Índice

CAPÍTULO IV: DE LAS OPERACIONES MEDIANTE SISTEMAS DE FINANCIACIÓN.. 47 ARTÍCULO 45. ESTIPULACIONES ESPECIALES..................................................... 47 CAPÍTULO V: DE LAS VENTAS QUE UTILIZAN MÉTODOS NO TRADICIONALES O A DISTANCIA........................................................................................................ 48 ARTÍCULO 46. DEBERES ESPECIALES DEL PRODUCTOR Y PROVEEDOR........... 48 ARTÍCULO 47. RETRACTO................................................................................... 48 ARTÍCULO 48. CONTRATOS ESPECIALES............................................................ 50 CAPÍTULO VI: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO.. 50 ARTÍCULO 49....................................................................................................... 50 ARTÍCULO 50....................................................................................................... 50 ARTÍCULO 51. REVERSIÓN DEL PAGO................................................................ 53 ARTÍCULO 52. PROTECCIÓN DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO.............................................................................. 55 ARTÍCULO 53. PORTALES DE CONTACTO.......................................................... 55 ARTÍCULO 54. MEDIDAS CAUTELARES............................................................... 55 CAPÍTULO VII: DE LA ESPECULACIÓN, EL ACAPARAMIENTO Y LA USURA............ 56 ARTÍCULO 55. ESPECULACIÓN, EL ACAPARAMIENTO Y LA USURA.................. 56 TÍTULO VIII: ASPECTOS PROCEDIMENTALES E INSTITUCIONALIDAD.................... 57 CAPÍTULO I: ACCIONES JURISDICCIONALES.......................................................... 57 ARTÍCULO 56. ACCIONES JURISDICCIONALES................................................... 57 ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR....................................................... 58 ARTÍCULO 57. ATRIBUCIÓN DE FACULTADES JURISDICCIONALES A LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA................................................... 58 ARTÍCULO 58. PROCEDIMIENTO........................................................................ 59 CAPÍTULO II: OTRAS ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS....................................... 63 ARTÍCULO 59. FACULTADES ADMINISTRATIVAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO........................................................................... 63 ARTÍCULO 60. PROCEDIMIENTO........................................................................ 65 ARTÍCULO 61. SANCIONES................................................................................. 65 ARTÍCULO 62. FACULTADES DE LOS ALCALDES................................................. 67 ARTÍCULO 63. CADUCIDAD RESPECTO DE LAS SANCIONES............................ 68 ARTÍCULO 64. DESCONCENTRACIÓN Y APOYO................................................ 68 ARTÍCULO 65. ARCHIVO DE EXPEDIENTES......................................................... 69 ARTÍCULO 66. APODERADOS ESPECIALES......................................................... 69 ARTÍCULO 67. CURADORES AD LÍTEM............................................................... 70 TÍTULO IX: ASPECTOS RELACIONADOS CON EL SUBSISTEMA NACIONAL DE CALIDAD...................................................................................................................... 70 CAPÍTULO I: METROLOGÍA..................................................................................... 70 ARTÍCULO 68. UNIDADES LEGALES DE MEDIDA............................................... 70 ARTÍCULO 69. UNIDADES ACOSTUMBRADAS DE MEDIDA.............................. 71 ARTÍCULO 70. TASAS EN MATERIA METROLÓGICA........................................... 71 ARTÍCULO 71. RESPONSABLES EN MATERIA DE METROLOGÍA LEGAL............. 73 CAPÍTULO II: REGLAMENTOS TÉCNICOS Y EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD.................................................................................................................. 73

Índice

ARTÍCULO 72. DE LOS REGLAMENTOS TÉCNICOS............................................ 73 ARTÍCULO 73. RESPONSABILIDAD DE LOS ORGANISMOS DE EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD.................................................................................... 74 ARTÍCULO 74. FACULTADES DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO...................................................... 74 DISPOSICIONES FINALES........................................................................................... 74 ARTÍCULO 75. RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR............... 74 ARTÍCULO 76. POLÍTICAS SECTORIALES PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES..................................................................... 75 ARTÍCULO 77. CONTROL DISCIPLINARIO.......................................................... 76 ARTÍCULO 78. TASAS EN SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO............................................................ 76 ARTÍCULO 79....................................................................................................... 77 ARTÍCULO 80....................................................................................................... 78 ARTÍCULO 81....................................................................................................... 78 ARTÍCULO 82. PAGO ANTICIPADO..................................................................... 79 ARTÍCULO 83. BIENES MUEBLES PARA USO DOMÉSTICO................................. 79 ARTÍCULO 84. VIGENCIA..................................................................................... 79

ABREVIATURAS Art., arts. Artículo, artículos Cap. Capítulo C.C. Código Civil C.Co. Código de Comercio CConst. Corte Constitucional CE Consejo de Estado CGP Código General del Proceso Cir. Ext. Circular externa CL Decreto Legislativo Conc. Concordancia C.P. Constitución Política de Colombia de 1991 CPACA Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso-Administrativo CRC Comisión de Regulación de Comunicaciones C.U. SIC Circula Única de la Superintendencia de Industria y Comercio D Decreto Exp. Expediente Inc. Inciso L Ley Lit., lits. Literal, literales Modif. Modificado (s) Num., nums. Numeral, numerales N° Número Res. Resolución SFC Superintendencia Financiera de Colombia SIC Superintendencia de Industria y Comercio Ss Siguientes

SUPLEMENTO NORMATIVO Constitución Política de Colombia de 1991 Código Civil, ley 84 de 1873 Código de Comercio, Decreto 410 de 1971 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso-Administrativo Ley 1437 de 2011 CRC res. 0705/2007 CRC res. 1732/2007 CRC res. 4930/2016 CRC res. 5111 de 2017 C.U. SIC D. 0704/2012 D. 1368/2014 D. 1369/2014 D. 1413 de 3 de agosto de 2018 D. 1499/2014 D. 1074/2015 D. 735/2013 D. 1499/2014 D. 1328/2009 D. 633/2017 D. 482/ 2020 D. Ley 557/2020 D. 818/2020 D. 2153/92 D. 587/2016 D. 679/2016 D. 735/2013 D. 975/2014 D. 1074/2015 D. 482/2020 D. 557/2020 D. 686/2020 D. 818/2020

Suplemento normativo

L. 1086/06 L. 300/1996 L. 1369/2009 L. 1328/2009 L. 633/2000 L. 1065/2006 L. 1266/2008 L. 1581/2012 L. 182/95 L. 1986/06 L. 527/99 L. 300/1996 L. 1369/2009 SFC Cir. Ext. 039 de 2011

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011 (octubre 12) Diario Oficial No. 48.220 de 12 de octubre de 2011 <Rige a partir del 12 de abril de 2012 (Art. 84)> CONGRESO DE LA REPÚBLICA Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. EL CONGRESO DE COLOMBIA, DECRETA: TÍTULO I. <No incluido en documento oficial> CAPÍTULO I. <No incluido en documento oficial> ARTÍCULO 1o. PRINCIPIOS GENERALES Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a: 1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad. Conc.: arts. 3, num. 1.2.; 5, num. 14°; 19; 25; 31; 59, num. 5°; 59, num. 6°; 59 num. 18°; 61, num. 5°; 69, num. 2°. C.P., art. 49. Res. 0705/2007. Sentencia T-333 de 2000. Sentencia CSJ Exp. 25899 3193 992 1999 00629 01 de 2009. Nota del autor: Sentencia conocida como El caso Alquería de pérdida de la vista de un consumidor.

2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. Conc.: arts. 3, num. 1.3.; 5, num. 7°; 17; 19; 23; 24; 26; 28; 41; 50; 53; 56; 58 num. 5.a.; 58 num. 6°; 59 num. 5°; 59 num. 10°; 59 num. 19°; 60; 61; 73; 78.

Art. 2

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

3. La educación del consumidor. Conc.: arts. 3 num. 1.11.; 78; 81.

4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten. Conc.: arts. 3, num. 1.8.; 58 num. 4°; 75; 76; 81.

5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia. Conc.: arts. 28; 52. C.P., art. 44; 45.

CAPÍTULO II: OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, CARÁCTER DE LAS NORMAS Y DEFINICIONES ARTÍCULO 2o. OBJETO Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente. Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley. Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados. Conc.: C.C., art. 1. C.Co., arts. 1; 822; 869. Sentencia CE Exp. 4666 de 1998. Sentencia CSJ expediente 1999-04421-01. Concepto SIC radicado 16-230075-5-0.

ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes: 1. Derechos:

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Art. 3

1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado. Conc.: arts. 3, num. 2.1.; 5, num. 1°; 5, num. 5°; 5, num. 7°; 7; 10; 11, num. 8°; 50, lit. b.; 58, nums. 5.b. y 18°; 61, num. 4. C.P., art. 78.

1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores. Conc.: arts. 5, num. 14°; 6; 7; 14; 17; 19; 50, lit. f; 59, nums. 5° 8° 18°; 61, num. 5°; 69, num. 4°. C.P., arts. 49; 78. Sentencia T-333 de 2000. Sentencia CSJ Exp. 25899 3193 992 1999 00629 01 de 2009. Nota del autor: Sentencia conocida como El caso Alquería de pérdida de la vista de un consumidor.

1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos. Conc.: arts. 5, num. 7°; 17; 19; 23; 24; 26; 28; 41; 50; 53; 56; 58 nums. 5.a. y 6°; 59 num. 5°; 59 num. 10°; 59 num. 19°; 60; 61; 73; 78. Sentencia SIC número 20786 de 26 de abril de 2017, radicado 14-102336.

1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa. Conc.: arts. 5, num. 13°; 30; 56, num. 3°; 58, num. 5.a. Sentencia T-747 de 2002.

1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado. Conc.: arts. 3, num. 3.9.; 12; 20; 46, num. 2°; 51; 58; 75. C.C., art. 1917. Sentencia C-1141 de 2000. Sentencia SIC número 00016593 de 2019. Nota del autor: Sentencia relevante en materia de publicidad engañosa y la importancia del ejercicio del derecho de reclamación. Sentencia contra Rappi SAS. Acción de Protección al Consumidor Nro. 18-182237.

Art. 3

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

1.6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley. Conc.: arts. 5, num. 4°; 34; 38; 40; 41; 42; 43; 44. Sentencias SIC radicados 17-295251; 18-10053; 18-182237.

1.7. Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores. Conc.: arts. 1, num. 2°; 11, nums. 2°, 3°; 81.

1.8. Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones. Conc.: arts. 1, num. 4°; 58 num. 4°; 75; 76; 81. C.P., art. 38.

1.9. Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas. Conc.: arts. 58, num. 4°; 78; 81.

1.10. Derecho a informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores. Conc.: arts. 3, num. 2.1.; 59, num. 19°; 81. C.P., art. 20.

1.11. Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas. Conc.: arts. 1 num. 3°; 59, num. 10; 78; 81. C.P. art. 67.

1.12. Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria. Conc.: C.P., art. 13.

2. Deberes. 2.1 Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.