COMUNICACIÓN DIGITAL RESPONSABLE EN AMBIENTES VIRTUALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN
COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT HUMANIDADES Manuel Asensi Pérez
Catedrático de Teoría de la Literatura y de la Literatura Comparada Universitat de València
Ramón Cotarelo
Catedrático de Ciencia Política y de la Administración de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología de la Universidad Nacional de Educación a Distancia
Mª Teresa Echenique Elizondo Catedrática de Lengua Española Universitat de València
Juan Manuel Fernández Soria
Catedrático de Teoría e Historia de la Educación Universitat de València
Pablo Oñate Rubalcaba
Catedrático de Ciencia Política y de la Administración Universitat de València
Joan Romero
Catedrático de Geografía Humana Universitat de València
Juan José Tamayo
Director de la Cátedra de Teología y Ciencias de las Religiones Universidad Carlos III de Madrid
Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales
COMUNICACIÓN DIGITAL RESPONSABLE EN AMBIENTES VIRTUALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Hilda Gabriela Hernández Flores Melva Guadalupe Navarro Sequeira Carlos Enrique Ahuactzin Martínez Coordinadores
tirant humanidades Mexico, 2022
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Hilda Gabriela Hernández Flores Melva Guadalupe Navarro Sequeira Carlos Enrique Ahuactzin Martínez
EDITA: TIRANT LO BLANCH DISTRIBUYE: TIRANT LO BLANCH MÉXICO Av. Tamaulipas 150, Oficina 502 Hipódromo, Cuauhtémoc CP 06100, Ciudad de México Telf: +52 1 55 65502317 infomex@tirant.com www.tirant.com/mex/ www.tirant.es ISBN: 978-84-19226-64-8 MAQUETA: Disset Ediciones
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AGRADECIMIENTOS Esta publicación fue posible gracias al apoyo y trabajo de diversas personas e instituciones. Agradecemos a la Vicerrectoría de Investigación y Estudios de Posgrado de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla por el apoyo otorgado para la realización y publicación de este proyecto. A la Facultad de Ciencias de la Comunicación y al Instituto de Ciencias de Gobierno y Desarrollo Estratégico igualmente por el apoyo continuo en este proceso editorial en pro de la investigación y la docencia. A nuestros colegas y profesionales por sus valiosas aportaciones para esta publicación. A los miembros y colaboradores docentes y estudiantes del Cuerpo Académico en Comunicación Responsable por su constante trabajo colegiado y apoyo para la realización de esta obra.
Índice Prólogo.....................................................................................................
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LUIS ESTRADA STRAFFON
Capítulo 1. Comunicación Digital Responsable: Revisión Teórica de los Rasgos del Subcampo HILDA GABRIELA HERNÁNDEZ FLORES PAOLA EUNICE RIVERA SALAS MELVA GUADALUPE NAVARRO SEQUEIRA
Resumen...................................................................................................
19
Palabras Clave: .........................................................................................
20
Introducción..............................................................................................
20
Aproximación teórica................................................................................
21
Metodología..............................................................................................
23
Resultados.................................................................................................
26
Comunicación Digital Responsable...........................................................
27
Rasgos de Comunicación Digital Responsable.......................................... Herramientas digitales................................................................... Fiabilidad....................................................................................... Validez de la información............................................................... Fuentes..........................................................................................
30 30 34 35 38
Conclusiones.............................................................................................
40
Referencias................................................................................................
42
Capítulo 2. Discurso gubernamental y comunicación responsable en México. La publicidad electoral online como base de la educación cívica CARLOS ENRIQUE AHUACTZIN MARTÍNEZ
Resumen...................................................................................................
47
Palabras clave: ..........................................................................................
47
Introducción..............................................................................................
47
Lógica mediática y Youtube como generadores de representaciones sociales y políticas.......................................................................................
50
10
Índice
El Análisis Crítico del Discurso: sus aportes al estudio de la comunicación online..................................................................................................
51
La Responsabilidad Comunicativa en el discurso gubernamental: una malla de categorías cualitativas para el análisis mediático........................
52
La cultura institucional y responsabilidad comunicativa del Instituto Nacional Electoral....................................................................................
57
Metodología..............................................................................................
58
Resultados y discusión.............................................................................. Promoción del voto........................................................................ Participación ciudadana................................................................. Credencial para votar.................................................................... Educación cívica............................................................................ Procedimientos electorales.............................................................
59 59 61 62 63 64
Conclusiones.............................................................................................
66
Referencias ...............................................................................................
66
Anexo A (Corte: 16-10-2021)................................................................... Spots de promoción del voto.......................................................... Spots de participación ciudadana................................................... Spots de credencial para votar....................................................... Spots de educación cívica............................................................... Spots de procedimientos electorales...............................................
68 68 69 69 70 70
Capítulo 3. Mundo Móvil y estrés digital: Consideraciones para una comunicación digital responsable JORGE ALBERTO HIDALGO TOLEDO
Resumen...................................................................................................
73
Palabras clave: ..........................................................................................
74
Introducción: El mundo digital se ha vuelto móvil....................................
74
Cultura y ecosistema digital: el movimiento hacia lo móvil.......................
77
Diseño Metodológico................................................................................
80
Presentación de resultado: El espacio móvil como extensión de la vida real......................................................................................................
81
Conclusión: La dependencia digital como origen del estrés digital.............
96
Referencias................................................................................................
97
11
Índice
Capítulo 4. “Coronavirus no existe”: análisis de las huellas mediáticas en una comunidad distópica de Facebook CLAUDIA BENASSINI FÉLIX
Resumen...................................................................................................
99
Palabras clave: ..........................................................................................
99
Introducción..............................................................................................
99
Contribución a la construcción del ecosistema de la información..............
101
El mundo social “el coronavirus no existe”...............................................
103
Metodología..............................................................................................
106
Resultados.................................................................................................
108
Conclusiones.............................................................................................
113
Referencias................................................................................................
117
Anexo: Distribución de las huellas mediáticas...........................................
119
Capítulo 5. Mensajes en Medios tradicionales (offline) y no tradicionales (online) desde la Comunicación Responsable HILDA GABRIELA HERNÁNDEZ FLORES
Resumen...................................................................................................
121
Palabras Clave: .........................................................................................
122
Introducción..............................................................................................
122
Comunicación Mediática..........................................................................
124
Soportes de la Comunicación Mediática....................................................
125
Comunicación Responsable.......................................................................
128
Construcción responsable de mensajes offline y online..............................
130
Metodología de revisión de los actos comunicativos.................................
131
Acontecimiento 1......................................................................................
132
Acontecimiento 2......................................................................................
134
Resultados.................................................................................................
137
Conclusiones.............................................................................................
139
Referencias................................................................................................
140
12
Índice
Capítulo 6. Comunicación Digital Responsable el Caso Culiacán a través de la información en Redes Sociales RUTH ILDEBRANDA LÓPEZ LANDEROS NADIA VELA ORTIZ
Resumen...................................................................................................
145
Palabras Clave: .........................................................................................
146
Introducción..............................................................................................
146
Aproximación Teórica............................................................................... Imagen pública.............................................................................. Argumentación Discursiva.............................................................
147 147 150
Aproximación metodológica.....................................................................
153
Resultados y Discusión..............................................................................
155
Conclusiones............................................................................................. Argumentación.............................................................................. Comunicación responsable (CR)....................................................
164 164 165
Referencias................................................................................................
167
Capítulo 7. (Des)confianza enunciativa y comunicación responsable: análisis del ethos en la campaña en Twitter de López Obrador en 2018 BLANCA NAHAYELI GÓMEZ AGUILERA LUIS FERNANDO GONZÁLEZ MURGUÍA DIANA CRISTINA GÁMEZ CHÁVEZ
Resumen...................................................................................................
171
Palabras clave: ..........................................................................................
172
Introducción..............................................................................................
172
Aproximación teórica y antecedentes prácticos.........................................
173
Comunicación responsable........................................................................
176
Metodología..............................................................................................
179
El modelo de análisis.................................................................................
181
Resultados................................................................................................. Rasgos complementarios de la comunicación responsable gubernamental política y comunicación digital............................... Análisis del ethos discursivo y la (Des)confianza en el proceso electoral................................................................................. Instituciones electorales......................................................... Voto .................................................................................. 186. Encuestas: la retórica del número........................................... Contrincantes (Anaya y Meade).............................................
183 183 185 185
....................... 188 190
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Índice
La mafia del poder, el enemigo encubierto..............................
192
Reflexiones finales.....................................................................................
193
Referencias................................................................................................
194
Capítulo 8. Tercer Informe del presidente López Obrador: una mirada desde la Comunicación Responsable en la percepción de jóvenes MELVA GUADALUPE NAVARRO SEQUEIRA
Resumen...................................................................................................
197
Palabras clave: ..........................................................................................
198
Introducción..............................................................................................
198
Contexto................................................................................................... La historia de la democracia mexicana durante el siglo XX........... El presidente Andrés López Obrador: una etapa política en México. Votantes jóvenes en México: el segmento clave.............................. Jóvenes y hábitos de consumo informativo....................................
199 199 200 203 204
Sustento Teórico........................................................................................ La comunicación responsable........................................................ Comunicación responsable gubernamental y política.....................
206 206 210
Metodología..............................................................................................
211
Conclusiones.............................................................................................
218
Bibliografía...............................................................................................
220
Semblanzas de los autores Carlos Enrique Ahuactzin Martínez..........................................................
225
Claudia Benassini Félix.............................................................................
225
Diana Cristina Gámez Chávez...................................................................
225
Blanca Nahayeli Gómez Aguilera..............................................................
226
Luis Fernando González Muerguía ...........................................................
226
Hilda Gabriela Hernández Flores..............................................................
226
Jorge Alberto Hidalgo Toledo....................................................................
227
Ruth Ildebranda López Landeros..............................................................
227
Melva Guadalupe Navarro Sequeira.........................................................
228
Paola Eunice Rivera Salas..........................................................................
228
Nadia Vela Ortiz.......................................................................................
228
Prólogo LUIS ESTRADA STRAFFON
La diversificación tecnológica en los medios de comunicación ha generado una ampliación en la brecha que existe entre los más informados, que son los más interesados en los temas públicos (que por lo regular cuentan con mayor escolaridad e ingreso), y los menos interesados en las noticias (la amplia mayoría de la ciudadanía). El mejor ejemplo es la introducción de la televisión por cable, momento en el cual la diferencia entre los más informados (sofisticados) y los menos, se amplió, demostrando que quienes preferían consumir más noticias que entretenimiento o deportes, en cuanto tuvieron acceso a una amplia gama de canales en televisión por cable, consumieron aún más noticias; de igual forma quienes buscaban entretenimiento o deportes en la televisión abierta, reforzaron sus preferencias. La variedad en las opciones de medios de comunicación, tanto en plataformas como en contenido, ha presentado una diversidad en sesgos de presentación de cualquier material creado, que ha tenido por consecuencia la introducción de datos falsos o no verificables, fenómeno que ha sido utilizado por diversos líderes políticos en el mundo a su conveniencia, para distorsionar las percepciones de la opinión pública, especialmente teniendo efecto entre aquellos que no están muy familiarizados con la información, e invadiendo las redes sociales donde ocupan la mayoría del tiempo en afán de entretenimiento. El fenómeno de las noticias falsas pone en disputa la versión de las y los actores versus la de los medios de comunicación, enfrentándose en cuanto a veracidad, cuestionando la evidencia que sustenta la información y privilegiando el poder o estatus de quien la genera. La no falseabilidad de la información, requisito indispensable para su verificación, es cada vez menos exigido por quienes casualmente están en contacto con las noticias. Quizá por ello es necesario especificar que es imperante establecer responsables en la generación y difusión de la información, tanto de las fuentes originales como de los propios medios de comunicación. El presente volumen “Comunicación Digital Responsable en ambientes virtuales y medios de comunicación” abona a la
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Luis Estrada Straffon
discusión, y debe convertirse en uno de los referentes al insertar la perspectiva con evidencia novedosa al analizar el contexto actual en México La saturación de información minimiza el costo de su verificación, por lo que al pasar más tiempo frente a las pantallas de dispositivos móviles, las personas pierden noción de la necesidad de la validación de la información al privilegiar la inmediatez y la sencillez con la que la información obtenida, verificada o no, puede ser replicada en otras plataformas. México es uno de los países líderes en seguidores en redes sociales, que es la fuente principal de la información no verificada. La correspondencia entre los mensajes en medios de comunicación tradicionales y complementarios, incluyendo las redes sociales, se ve amenazada por la falta de rigor en la verificación de la información, generando debates paralelos al del contenido de la información en sí, basándose en cuál de los medios de comunicación provee información veraz, y no necesariamente en cuestionar la información. El alcance de la desacreditación de la información de parte de las autoridades no solo afecta a los medios de comunicación, sino especialmente a los adversarios o a cualquiera que proyecte desfavorablemente a quienes ostentan el poder. La responsabilidad de la generación de información, su validación y su publicación sigue recayendo, de alguna forma, en la mano invisible del mercado: aquellos medios de comunicación que no sustenten, con evidencia, las noticias publicadas, perderán audiencia y, por tanto, patrocinadores, lo que eventualmente les llevará a la quiebra. Sin embargo, cuando el gobierno distorsiona el mercado, subsidiando a medios de comunicación que publican propaganda, que no requieren de las audiencias ni de los patrocinadores, entonces se genera un mercado paralelo de información que requiere ser regulado, y que debiera ponderar la responsabilidad. Eventualmente, en países como Estados Unidos, ha quedado en evidencia que los gobiernos que generan información falsa, igual que los medios de comunicación, pierden sus seguidores y son derrotados en las elecciones. El debate sobre los requisitos indispensables de la verificación de la información requiere un refuerzo de responsabilidad en el ciclo noticioso permanente, estimulado por las redes sociales. El interés de la ciudadanía sobre la información política no se incrementa, pero se sofistica, y es por ello que se debe poner más atención a los detalles del qué y cómo se entrega la información, a quiénes y en qué contexto, con la finalidad
Prólogo
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de mantener el flujo informativo lo más natural y objetivo posible. Si bien la diversidad de plataformas y de puntos de vista incrementa y, en algunos casos, polariza el debate, es necesario tomar en cuenta la responsabilidad de quienes informan para con las audiencias y para con la ciudadanía. Es verdad que se esperarían diversos costos asociados con la difusión de información falsa, pero la misma globalización e inmediatez de las redes sociales genera, eventualmente, un castigo a quienes las difunden, ya sean medios de comunicación, actores con reputación digital o gobernantes. La propuesta de la perspectiva emergente de Comunicación Responsable, en el sub-campo específico que se aborda en la presente obra, es un marco de referencia para comenzar a normar las actividades en el ámbito digital y de medios de comunicación como lo proponen las autoras Hernández, Navarro y Rivera. En este sentido de urgencia, la aportación de Jorge Alberto Hidalgo Toledo, muestra la gran relevancia de los dispositivos móviles, lo que comparte la explicación del sentido de inmediatez que se refleja en diversos capítulos del presente libro. En cuanto a los temas relacionado a noticias falsas, la investigación “El Coronavirus no existe” realizada por Claudia Benassini Félix, es una gran reflexión sobre la necesidad de la Comunicación Responsable en los grupos de Facebook. El capítulo de Hilda Gabriela Hernández Flores, titulado “Mensajes en Medios tradicionales (offline) y no tradicionales (online) desde la Comunicación Responsable” nos invita al reconocimiento de la importancia de comunicar responsablemente sin importar la plataforma en la que se emita dicha comunicación. En cuanto a la aplicación en el ámbito político y de gobierno, contamos con cuatro capítulos que nos dan un paseo muy relevante sobre diversos ámbitos. Partimos de la investigación de López y Vela con el caso de aprehensión y posterior liberación de Ovidio Guzmán, hijo del Chapo Guzmán, continuamos con las visiones en relación a López Obrador, Gómez, Rivera, González López nos relatan la campaña de 2018 de López Obrador en Twitter y Melva G. Navarro Sequeira nos muestra la visión de jóvenes ante el 3er. Informe del Presidente. Finalmente, Carlos Enrique Ahuactzin Martínez cierra esta obra con “Discurso gubernamental y comunicación responsable en México. La publicidad electoral online como base de la educación cívica” dando una mirada al INE, desde la perspectiva de la Comunicación Responsable. Así, uno a uno, los autores muestran la amplia aplicación de la Comunicación Responsable Digital,
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Luis Estrada Straffon
así como las diversas áreas en las que es urgente no solo reconocerla, sino aplicarla en pro de elevar la conversación en cualquier ámbito. Los invito a leer con detenimiento estas investigaciones y a continuar el estudio y propuestas de la comunicación responsable digital, esperando en breve contar con menos falacias y más responsabilidades en todas las trincheras de la comunicación en nuestro país. Ciudad de México, 2022.
Capítulo 1. Comunicación Digital Responsable: Revisión Teórica de los Rasgos del Subcampo
HILDA GABRIELA HERNÁNDEZ FLORES1
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla hgabriela.hernandez@correo.buap.mx
PAOLA EUNICE RIVERA SALAS2
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla paola.rivera@correo.buap.mx
MELVA GUADALUPE NAVARRO SEQUEIRA3
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla melva.navarro@correo.buap.mx
RESUMEN La perspectiva de Comunicación Responsable se presenta de la misma forma en ambientes análogos que virtuales. Por esto es importante delimitar el concepto y sus elementos en el plano digital. Esta investigación tiene por objetivo caracterizar la Comunicación Digital Responsable y sus rasgos a partir de una revisión amplia de literatura. La investigación fue de tipo documental cualitativa. La búsqueda de información tomó como base el modelo de CR propuesto por Hernández-Flores (2019) y los rasgos propios de dicho sub-campo, previamente trabajados por RiveraSalas y Hernández-Flores (2020). La búsqueda implicó la recopilación de 31 artículos científicos, ubicados en 7 bases de datos de textos científicos, que fueron publicados de 2015 a la fecha, y que muestran una clara relación con las variables de interés. Los resultados arrojaron que, la Comunicación Digital Responsable puede ser entendida como aquella que se da en espacios virtuales, en donde la información veraz es la esencia para que se lleven a cabo procesos comunicativos que involucran nuevos códigos, formatos y sobre todo canales confiables para su transmisión y consulta. Acerca de los rasgos de este sub-campo los hallazgos señalan que hay una necesidad de abordar las herramientas digitales por medio 1 2 3
Doctora en Pedagogía por la UPAEP Doctora en Educación por la Universidad Virtual Hispánica de México Doctora en Administración y Gestión Estratégica por CISDE
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Hilda Gabriela Hernández Flores / Paola Eunice Rivera Salas Melva Guadalupe Navarro Sequeira
de las cuales se emiten los mensajes, mismos que deben cubrir criterios de confiabilidad y validez desde su construcción hasta su presentación al emisor, ya que van acompañados de fuentes verificadas.
PALABRAS CLAVE: Comunicación Responsable, Comunicación Digital, Revisión Teórica, herramientas digitales, Procesos comunicativos digitales.
INTRODUCCIÓN Desde los años 90’s del siglo pasado, la comunicación digital ha sido definida por distintos autores, y desde diferentes áreas del conocimiento. En general, se acepta que este proceso implica la transmisión de información mediante la internet, y que tiene como emisores y receptores, humanos y máquinas. No obstante, la red digital y sus posibilidades se han ido transformando, de manera que de ser una interfaz meramente de consulta, como lo fue la web 1.0; ahora, nos encontramos ante un medio virtual que es básicamente un espacio colaborativo, en el que se vinculan millones de usuarios las 24 horas del día. Por ello, los códigos, los formatos y las herramientas que el entorno digital proporciona se han ido modificando día a día, trastocando, desde luego, todos los entornos comunicativos. Actualmente, los usuarios de internet son “prosumidores”, es decir, son simultáneamente consumidores y productores de contenido (Scolari, 2013). Por tanto, a los procesos comunicativos en escenarios digitales se les agregan dos aspectos clave, la interactividad y la retroalimentación; así los usuarios no sólo reciben información y mensajes, si no que la comparten, comentan, discuten y reproducen a través de variadas plataformas. De esta forma, la cantidad de datos e información que se encuentra dentro de la web es infinita ya que los usuarios se encargan de que esta siga fluyendo. Sin embargo, este fenómeno también tiene implicaciones negativas. Dado que existe una inmensa cantidad de información que se publica diariamente y la continua aparición de nuevos soportes que la contienen, los cibernautas caen constantemente en procesos de infoxi-