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ARNULFO SÁNCHEZ GARCÍA (Coordinador)

monografías Texto contraportada

monografías ALTA CALIDAD EN INVESTIGACIÓN JURÍDICA

ARNULFO SÁNCHEZ GARCÍA (Coordinador)

978-84-1355-430-3

monografías

TELETRABAJO Elementos técnicos, jurídicos y gestión de conflictos

TELETRABAJO

Elementos técnicos, jurídicos y gestión de conflictos

TELETRABAJO Elementos técnicos, jurídicos y gestión de conflictos

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José Añón Roig

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia

Ana Cañizares Laso

Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga

Javier de Lucas Martín

Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Víctor Moreno Catena

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

Jorge A. Cerdio Herrán

Francisco Muñoz Conde

José Ramón Cossío Díaz

Angelika Nussberger

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México Ministro en retiro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Nacional

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Jueza del Tribunal Europeo de Derechos Humanos. Catedrática de Derecho Internacional de la Universidad de Colonia (Alemania)

Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot

Héctor Olasolo Alonso

Owen Fiss

Luciano Parejo Alfonso

Presidente de la Corte Interamericana de Derechos Humanos. Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José Antonio García-Cruces González

Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

Luis López Guerra

Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

Ángel M. López y López

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla

Marta Lorente Sariñena

Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda) Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

Tomás Sala Franco

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

Ignacio Sancho Gargallo

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España

Tomás S. Vives Antón

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

Ruth Zimmerling

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

TELETRABAJO Elementos técnicos, jurídicos y gestión de conflictos

Coordinador

ARNULFO SÁNCHEZ GARCÍA

tirant lo blanch Ciudad de México, 2020

Copyright ® 2020 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch México publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com/mex/.

© EDITA: TIRANT LO BLANCH DISTRIBUYE: TIRANT LO BLANCH MÉXICO Río Tiber 66, Piso 4 Colonia Cuauhtémoc Alcaldía Cuauhtémoc CP 06500 Ciudad de México Telf: +52 1 55 65502317 infomex@tirant.com www.tirant.com/mex/ www.tirant.es ISBN: 978-84-1355-431-0 Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro Procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

LISTA DE AUTORES/AS

Juan Francisco Bolívar Hernández Ma. del Carmen Cazorla González-Serrano Félix Guadalupe Contreras Arguirópulos Egla Cornelio Landero José Héctor Cuello Sepúlveda Myrna Elia García Barrera Borja García Vázquez Xaveira Garza Camarena Eva G. Almuiña Marta Gonzalo Quiroga Gil David Hernández Castillo Emilia de los Ángeles Iglesias Ortuño María Blanca Elizabeth Palomares Ruiz María Leonor Ramos Morales José de Jesús Regis García Raquel Rodríguez González Emilio Rodríguez Rodríguez Yolanda Ruiz Martínez Karla Sáenz Benjamín Salvador Simón Arnulfo Sánchez García José Guadalupe Steele Garza

Al Sr. Ing. Rogelio Garza Rivera, Rector de la Universidad Autónoma de Nuevo León La Universidad, bajo su liderazgo, ha impulsado la comunicación tecnológica. Forma en sus programas, educativos y culturales, a profesionistas que se integran a los nuevos requerimientos del mercado del trabajo, “La Universidad educa para transformar y se transforma para educar”

Contenido Prólogo..................................................................................................... 21 Héctor S. Maldonado Pérez

Sección I ELEMENTOS TÉCNICOS Capítulo I ELEMENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS A CONSIDERAR EN LA MIGRACIÓN A LA MODALIDAD DE TELETRABAJO Arnulfo Sánchez García Mónica Marlene García Martínez 1. Introducción....................................................................................... 30 2. Exploración de diversas formas de desempeño laboral....................... 30 3. Flexibilización de la jornada laboral................................................... 32 4. Momentos de inflexión para la variación de la modalidad de trabajo. 36 5. Variables a considerar en la migración al teletrabajo.......................... 37 5.1. Infraestructura............................................................................ 38 5.1.1. Herramientas de trabajo................................................ 38 5.1.2. Herramientas tecnológicas............................................. 38 5.1.3. Espacio físico adecuado................................................. 39 5.2. Tipo del puesto de trabajo.......................................................... 40 5.2.1. La naturaleza de la actividad.......................................... 40 5.2.2. Herramientas de seguimiento de objetivos..................... 41 5.3. Innovación en las metodologías de dirección y operación........... 41 5.3.1. Predisposición al cambio................................................ 41 6. La conflictividad derivada de la adopción del teletrabajo................... 42 7. Conclusiones...................................................................................... 43 8. Bibliografía......................................................................................... 43

Capítulo II EL MONITOREO Y LA ATENCIÓN PSICOLÓGICA DE LOS TRABAJADORES EN CASA José Héctor Cuello Sepúlveda Raquel Rodríguez González 1. Introducción....................................................................................... 46

Contenido

2. El conflicto y el desasosiego en el entorno personal............................ 47 3. Ausentismo, presentismo y procrastinación........................................ 51 3.1. Ausentismo................................................................................. 52 3.2. Presentismo................................................................................ 53 3.3. Procrastinación........................................................................... 54 4. Alternativas de solución..................................................................... 56 5. Conclusión......................................................................................... 60 6. Bibliografía......................................................................................... 61

Capítulo III EL TELETRABAJO CON PERSPECTIVA DE GÉNERO Eva G. Almuiña 1. Introducción....................................................................................... 64 2. El género como sistema opresor......................................................... 65 2.1. Bases de la desigualdad sexual por cuestión del género............... 65 2.2. Construcción social del género................................................... 67 3. El sexismo.......................................................................................... 69 3.1. Las diferentes caras del sexismo................................................. 70 3.2. Estereotipos de género................................................................ 73 4. Teletrabajo desde la perspectiva de género......................................... 75 4.1. División sexual del trabajo en el hogar....................................... 75 4.2. El papel de las empresas en la neutralización de la desigualdad por cuestión de género a través de la equidad en el teletrabajo... 78 5. Conclusión......................................................................................... 79 6. Bibliografía......................................................................................... 80

Capítulo IV LAS TIC COMO ELEMENTO DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL Myrna Elia García Barrera 1. Introducción....................................................................................... 86 2. Teletrabajo o trabajo a domicilio........................................................ 88 3. Las TIC como elemento técnico esencial............................................. 92 4. Tipologías del teletrabajo en la relación laboral................................. 97 5. Implementación necesaria y sus buenas prácticas............................... 100 6. Conclusiones...................................................................................... 103 7. Bibliografía......................................................................................... 104

Contenido

Capítulo V LA SEGURIDAD INFORMÁTICA EN EL TELETRABAJO Juan Francisco Bolívar Hernández 1. Introducción....................................................................................... 108 2. Riesgos asociados al teletrabajo.......................................................... 110 3. Seguridad en el equipo y en sus comunicaciones................................. 110 3.1. Protecciones de los equipos........................................................ 111 3.1.1. Seguridad física.............................................................. 111 3.1.2. Borrado remoto............................................................. 112 3.1.3. Gestión de acceso........................................................... 112 3.1.4. Cifrado de disco y soportes............................................ 114 3.1.5. Actualizaciones.............................................................. 116 3.1.6. Copias de seguridad....................................................... 117 3.2. Comunicaciones......................................................................... 119 3.2.1. VPN............................................................................... 120 3.2.2. Gestión remota.............................................................. 121 3.2.3. Sistemas de video conferencia........................................ 122 3.2.4. Email y navegación web................................................. 124 3.3. Tabletas y teléfonos móviles....................................................... 125 3.3.1. Aplicaciones y markets................................................... 126 3.4. Bring your own device................................................................ 127 4. Concienciación de usuarios y su importancia en el teletrabajo............ 128 5. Auto evaluación de la seguridad en el teletrabajo............................... 129

Capítulo VI EL INTERNET DE LAS COSAS EN LA GESTIÓN DEL TELETRABAJO Borja García Vázquez 1. Introducción....................................................................................... 132 2. Posibilidades del teletrabajo............................................................... 132 3. ¿Vulneración de Derechos?................................................................. 134 4. Actividades delictivas......................................................................... 138 5. Conclusiones...................................................................................... 140 6. Bibliografía......................................................................................... 142

Contenido

Sección II ELEMENTOS JURÍDICOS Capítulo VII MODIFICACIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL Y LA JORNADA LABORAL EN EL TELETRABAJO Félix Guadalupe Contreras Arguirópulos 1. Introducción....................................................................................... 147 2. El Teletrabajo Como Trabajo a Domicilio.......................................... 149 3. Variantes del Teletrabajo.................................................................... 151 4. Requisitos del Contrato...................................................................... 153 5. Modificación de Condiciones de Trabajo............................................ 156 6. Conclusiones...................................................................................... 159 7. Bibliografía......................................................................................... 159

Capítulo VIII RÉGIMEN LEGAL DE LOS ÚTILES, INSTRUMENTOS Y MATERIALES NECESARIOS PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO EN CASA Xaveira Garza Camarena 1. Introducción....................................................................................... 162 2. Trabajo a domicilio en México........................................................... 163 3. Disposiciones aplicables para útiles, instrumentos y materiales en el trabajo a domicilio............................................................................. 164 3.1. Obligaciones de los patrones...................................................... 166 3.2. Obligaciones de los trabajadores................................................ 169 4. Conclusiones...................................................................................... 169 5. Bibliografía......................................................................................... 172

Capítulo IX LA CAPACITACIÓN DEL TRABAJADOR EN LA MODALIDAD DE TELETRABAJO Yolanda Ruiz Martínez 1. Introducción....................................................................................... 176 2. El siglo 21 un escenario de cercanía a través de la tecnología............. 177 3. Teletrabajo y su relación con la productividad................................... 178 4. Desaprender y aprender en tiempos disruptivos.................................. 179 5. Un sistema de capacitación para los teletrabajadores.......................... 181

Contenido

6. Contribución de los programas de capacitación para desarrollar personal................................................................................................... 181 7. El iceberg: diagnosticando necesidades............................................... 184 8. Elaboración del plan de capacitación en línea para los teletrabajadores...................................................................................................... 186 9. Tecnología, aprendizaje y entornos inciertos....................................... 189 10. ¿Costo o inversión? ¿Gasto?................................................................ 191 11. Conclusiones....................................................................................... 192 12. Bibliografía......................................................................................... 193

Capítulo X EL RIESGO LABORAL EN EL TELETRABAJO Félix Guadalupe Contreras Arguirópulos 1. Introducción....................................................................................... 195 2. Ubicación Legal del Teletrabajo.......................................................... 196 3. Riesgos de Trabajo............................................................................. 196 4. Factor Determinante........................................................................... 197 5. Responsabilidad Patronal................................................................... 200 6. Seguridad e Higiene y Prevención de Riesgos de Trabajo.................... 202 7. Conclusiones...................................................................................... 207 8. Bibliografía......................................................................................... 207

Capítulo XI MOBBING EN EL TELETRABAJO José de Jesús Regis García 1. Introducción....................................................................................... 210 2. Acoso................................................................................................. 212 2.1. Acoso Sexual.............................................................................. 214 2.2. Acoso Escolar............................................................................. 215 2.3. Ciberacoso................................................................................. 217 2.4. Acoso Psicológico o moral.......................................................... 219 3. Acoso laboral o “mobbing”................................................................ 220 3.1. Marco legal del “mobbing” en México....................................... 222 4. Teletrabajo......................................................................................... 226 5. Conclusiones...................................................................................... 227 6. Bibliografía......................................................................................... 229

Contenido

Capítulo XII RECOMENDACIONES Y NORMATIVA INTERNACIONAL EN MATERIA DE TELETRABAJO María Blanca Elizabeth Palomares Ruiz 1. Introducción....................................................................................... 232 2. Justificación........................................................................................ 232 3. Planteamiento del problema............................................................... 233 4. Descripción........................................................................................ 233 4.1. Puntos clave a considerar al adoptar la modalidad del teletrabajo................................................................................................ 235 4.2. Centros para Teletrabajo............................................................ 236 4.3. Tendencias a nivel global............................................................ 236 4.4. Derechos sindicales..................................................................... 241 4.5. Consideraciones generales por parte de los empleadores y los sindicatos................................................................................... 244 4.5.1. Sindicatos....................................................................... 246 5. Metodología....................................................................................... 249 6. Conclusiones...................................................................................... 249 7. Recomendaciones............................................................................... 249 8. Bibliografía......................................................................................... 250

Sección III GESTIÓN DE CONFLICTOS Capítulo XIII LA RESILIENCIA PERSONAL Y SU TRASCENDENCIA AL ENTORNO ORGANIZACIONAL Emilia de los Ángeles Iglesias Ortuño 1. Introducción....................................................................................... 254 2. Resiliencia como habilidad personal................................................... 255 3. Resiliencia en organizaciones laborales............................................... 258 3.1. Trabajo Social empresarial para el bienestar laboral................... 260 4. Ingeniería de la resiliencia organizacional........................................... 262 5. Conclusiones...................................................................................... 265 6. Bibliografía......................................................................................... 266

Contenido

Capítulo XIV LA CONFLICTIVIDAD DEL TELETRABAJO FRENTE A LAS BARRERAS GENERACIONALES José Guadalupe Steele Garza 1. Introducción....................................................................................... 270 2. La nueva dimensión del teletrabajo.................................................... 271 3. La conflictividad derivada del teletrabajo........................................... 274 3.1. Las Distancias Generacionales y su óptica del Teletrabajo.......... 275 4. Descripción generacional.................................................................... 276 4.1. La generación Baby Boomers (1945-1964)................................. 277 4.1.1. Las características principales que distingue a la generación de los baby boomers............................................... 279 4.1.2. Conflictos de la generación baby boomers..................... 280 4.1.3. El conflicto frente a la mujer.......................................... 280 4.1.4. Conflicto frente al varón................................................ 281 4.2. La generación X (1965-1979)..................................................... 282 4.2.1. Recomendaciones para trabajar con las personas de la Generación X................................................................. 283 4.2.2. Conflictos de la Generación X........................................ 284 4.3. Generación Y (1980-1999)......................................................... 284 4.3.1. Características principales de la generación Y o Millennials............................................................................... 285 4.4. Generación Z (2000-actualidad)................................................. 286 4.4.1. Las características principales de la generación Z........... 287 5. Conclusiones...................................................................................... 288 6. Bibliografía......................................................................................... 289

Capítulo XV AUTOGESTIÓN, AUTOCUIDADO Y ROLES EN EL TELETRABAJO Benjamín Salvador Simón 1. Introducción....................................................................................... 294 2. Autogestión........................................................................................ 296 2.1. Tiempos...................................................................................... 298 2.2. Espacios..................................................................................... 300 3. Autocuidado....................................................................................... 301 3.1. Físico.......................................................................................... 302 3.2. Psicológico................................................................................. 303 4. Roles.................................................................................................. 306 4.1. Familiar y afectivo...................................................................... 307 4.2. Social.......................................................................................... 307 4.3. Laboral....................................................................................... 308

Contenido

5. Conclusiones...................................................................................... 308 6. Bibliografía......................................................................................... 310

Capítulo XVI TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL ESTRÉS LABORAL DERIVADO DEL TELETRABAJO Gil David Hernández Castillo 1. Introducción....................................................................................... 314 2. Estrés por cambios en la vida............................................................. 316 3. Técnicas de gestión de estrés laboral derivado del teletrabajo............. 320 3.1. La Mediación como técnica de gestión ante el estrés laboral, derivado del teletrabajo.............................................................. 320 3.2. Conciliación en pro de la disminución del estrés......................... 322 3.3. Negociación para el manejo de estrés vs el conflicto................... 322 3.4. Justicia restaurativa para la atención de los conflictos derivado del teletrabajo............................................................................. 323 3.5. Círculos restaurativos................................................................. 324 3.6. Conferencias restaurativas.......................................................... 324 4. Conclusiones...................................................................................... 324 5. Bibliografía......................................................................................... 325

Capítulo XVII LA GESTIÓN Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS DERIVADOS DEL TELETRABAJO Egla Cornelio Landero 1. Introducción....................................................................................... 328 2. Relación laboral de teletrabajo: conflictos circunstanciales................. 329 2.1. Escuchar a las personas involucradas en el conflicto................... 332 2.2. Asertividad ante el malestar de los implicados en el conflicto..... 333 3. Análisis del conflicto y el objetivo común de los intervinientes........... 335 4. Gestión, negociación y acuerdos......................................................... 337 5. Conclusión......................................................................................... 339 6. Bibliografía......................................................................................... 340

Contenido

Capítulo XVIII LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS DERIVADOS DEL TELETRABAJO Y LA CRIANZA DE LOS HIJOS María Leonor Ramos Morales 1. Introducción....................................................................................... 344 2. El teletrabajo en casa.......................................................................... 344 3. Los padres que trabajan desde casa.................................................... 346 4. Teletrabajar con niños en casa............................................................ 347 5. Conciliación entre vida laboral y familiar........................................... 349 6. La solución de conflictos derivados del teletrabajo............................. 352 6.1. Paciencia.................................................................................... 353 6.2. La prudencia.............................................................................. 353 6.3. Entendimiento............................................................................ 354 7. Conclusión......................................................................................... 356 8. Bibliografía......................................................................................... 357

Capítulo XIX COMPETENCIAS CLAVES Y SUAVES NECESARIAS EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LAS RELACIONES DERIVADAS DEL TELETRABAJO Karla Sáenz 1. Introducción....................................................................................... 360 2. Competencias clave............................................................................ 361 2.1. Manejo de Tics........................................................................... 362 2.2. Manejo del tiempo..................................................................... 363 2.3. Disciplina................................................................................... 364 2.4. Planeación.................................................................................. 365 2.5. Creatividad................................................................................. 365 2.6. Enfoque...................................................................................... 366 2.7. Colaboración.............................................................................. 367 3. Competencias blandas........................................................................ 368 3.1. Control ante la frustración......................................................... 368 3.2. Adaptación al entorno................................................................ 369 3.3. Positividad.................................................................................. 370 3.4. Bondad....................................................................................... 370 3.5. Calma......................................................................................... 371 3.6. Armonía..................................................................................... 372 3.7. Cuidado..................................................................................... 373 4. Conclusión......................................................................................... 373 5. Bibliografía......................................................................................... 373

Contenido

Capítulo XX LA TELEMEDIACIÓN O MEDIACIÓN ONLINE COMO MÉTODO ALTERNATIVO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DERIVADOS DEL TELETRABAJO Marta Gonzalo Quiroga Mª del Carmen Cazorla González-Serrano 1. La realidad actual de la mediación: nuevas oportunidades para los mediadores derivadas del teletrabajo.................................................. 377 2. Telemediador y teletrabajo: cautelas a tener en cuenta derivadas de sus funciones...................................................................................... 382 3. Telemediación y teletrabajo: ¿realidad y oportunidad u oportunismo?.................................................................................................... 384 4. Datos comparados sobre el teletrabajo............................................... 387 4.1. Estadísticas y gráficos del Teletrabajo en Europa..................387 4.11. Teletrabajo: género y conciliación.................................. 393 4.2. Datos estadísticos del Teletrabajo en otras regiones: EEUU y Latinoamérica................................................................................ 395 4.2.1. Estados Unidos.............................................................. 395 4.2.2. América Latina.............................................................. 397 5. Telemediación y acceso a la justicia.................................................... 398 6. Conclusiones...................................................................................... 401 7. Bibliografía......................................................................................... 402

Capítulo XXI GUÍA DE DISEÑO PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA DERIVADOS DE LA RELACIÓN LABORAL Emilio Rodríguez Rodríguez 1. Introducción....................................................................................... 406 2. Elementos tecnológicos para la gestión de conflictos laborales en línea. 407 2.1. El uso de la videoconferencia...................................................... 409 2.2. Características de las diferentes aplicaciones.............................. 410 2.3. La importancia de la utilización de las aplicaciones en la gestión de conflictos............................................................................... 410 3. Proceso estandarizado para realizar la conciliación y mediación laboral en línea.......................................................................................... 412 3.1. Propuesta de proceso estandarizado........................................... 413 4. Conciliación y mediación virtual........................................................ 417 4.1. Habilidades comunicacionales del conciliador o mediador virtual............................................................................................. 418 5. Conclusiones...................................................................................... 420 6. Bibliografía......................................................................................... 420