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COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José Añón Roig
Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia
Ana Belén Campuzano Laguillo Catedrática de Derecho Mercantil de la Universidad CEU San Pablo
Víctor Moreno Catena
Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid
Francisco Muñoz Conde
Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla
Jorge A. Cerdio Herrán
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José Ramón Cossío Díez
Héctor Olasolo Alonso
Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México
Magistrado de la Suprema Corte de Justicia de México
Owen M. Fiss
Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)
Luis López Guerra
Juez del Tribunal Europeo de Derechos Humanos Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid
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Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla
Marta Lorente Sariñena
Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid
Javier de Lucas Martín
Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia
Jueza del Tribunal Europeo de Derechos Humanos Catedrática de Derecho Internacional de la Universidad de Colonia (Alemania) Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)
Luciano Parejo Alfonso
Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid
Tomás Sala Franco
Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia
Ignacio Sancho Gargallo
Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España
Tomás S. Vives Antón
Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia
Ruth Zimmerling
Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)
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Coordinador:
PABLO PAJÍN ECHEVARRÍA
Valencia, 2017
Copyright ® 2017 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.
© Pablo Pajín Echevarría y otros
© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email:tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-9143-571-6 IMPRIME: RODONA Industria Gráfica, S.L. MAQUETA: Tink Factoría de Color Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro Procedimiento de quejas.
Nota de la editora El lector se preguntará qué valor añadido tiene esta obra respecto de las que existen en el mercado; por qué elegir precisamente ésta y no otra obra que parezca similar, para su compra, lectura o consulta. En primer lugar, esta obra que el lector tiene entre sus manos es una herramienta jurídica de uso diario para quienes operan en cualquier ámbito profesional relacionado con la Justicia. Es un instrumento de trabajo hecho a conciencia y con conciencia, es decir, pensando en construirla para dar respuesta a una necesidad que hemos visto que existía y que se nos demandaba una respuesta. Pero no cualquier respuesta, sino una respuesta adecuada para satisfacer esa necesidad. En cuanto a la estructura y contenido de la obra. Se trata de una obra organizada de forma singular, no con una exposición de temas teóricos sino con el mismo iter con el que se encontrará el asesor, el abogado, el jurista, y de muy fácil manejo. Además, cada capítulo contiene definiciones, normativa actualizada, jurisprudencia específica, cuestiones útiles relacionadas con la materia de estudio y todo ello expuesto con un uso del lenguaje que facilita la comprensión del lector. Asimismo, el índice final ofrece un sencillo sistema de búsqueda para localizar en el GPS el tema que se necesita. Finalmente, el equipo de autores está conformado por juristas de reconocido prestigio, con años de experiencia académica y profesional que combinan conocimiento y experiencia, tan importante en una obra de estas características y tan difícil de encontrar.
ÍNDICE INTRODUCCIÓN................................................................................................................................ 25
Capítulo I MERCADO ÚNICO Y CONSUMIDORES 1. Mercado único y consumo transfronterizo.................................................................................. 27 2. Reclamaciones transfronterizas de consumo............................................................................... 29 2.1. Definición............................................................................................................................... 30 2.2. Recurso a los tribunales estatales: la competencia judicial internacional................... 30 2.2.1. Competencia judicial internacional en materia de contratos celebrados con consumidores................................................................................................... 33 2.2.1.1. Juego de la sumisión.............................................................................. 42 2.2.1.2. Tribunal competente en defecto de pacto........................................ 45 2.2.2. Competencia judicial internacional en materia de responsabilidad por productos.................................................................................................................. 46 2.2.2.1. Juego de la sumisión.............................................................................. 47 2.2.2.2. Tribunal competente en defecto de pacto........................................ 48 2.3. La RAL y la RLL ante las reclamaciones de consumo transfronterizas...................... 50 2.3.1. Definición................................................................................................................ 51 2.3.2. Arbitraje, Mediación y Conciliación de Consumo en supuestos internacionales en la UE: la Directiva RAL................................................................... 51 2.3.3. La plataforma RLL europea.................................................................................. 52 3. Derecho aplicable a las relaciones de consumo transfronterizas............................................. 54 3.1. Definición............................................................................................................................... 54 3.2. La ley aplicable a los contratos de consumo internacionales........................................ 54 3.2.1. El juego de la autonomía de la voluntad: regla general................................... 56 3.2.2. El juego de la autonomía de la voluntad: regla especial en materia de contratos de transporte................................................................................................. 57 3.2.3. Ley aplicable en defecto de pacto: regla general............................................... 58 3.2.4. Ley aplicable en defecto de pacto: regla especial en materia de contratos de transporte............................................................................................................ 59 3.3. La ley aplicable a la responsabilidad por productos....................................................... 59 3.3.1. El Convenio de La Haya de 1973........................................................................ 60 3.3.2. El Reglamento Roma II......................................................................................... 61
Capítulo II NOCIÓN DE CONSUMIDOR Y USUARIO 1. Introducción y regulación normativa............................................................................................ 67 2. Concepto de consumidor en el TRLGDCU.............................................................................. 68 3. Concepto de usuario......................................................................................................................... 70
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Índice
4. La persona jurídica como consumidora o usuaria...................................................................... 71 5. El concepto comunitario de consumidor..................................................................................... 74 6. Noción de consumidor en las Leyes autonómicas de protección a consumidores y usuarios........................................................................................................................................................ 78 6.1. Andalucía................................................................................................................................ 78 6.2. Aragón..................................................................................................................................... 79 6.3. Canarias................................................................................................................................... 80 6.4. Cantabria................................................................................................................................. 80 6.5. Castilla-La Mancha............................................................................................................... 81 6.6. Castilla y León........................................................................................................................ 81 6.7. Cataluña.................................................................................................................................. 81 6.8. Comunidad Valenciana........................................................................................................ 82 6.9. Extremadura........................................................................................................................... 82 6.10. Galicia...................................................................................................................................... 82 6.11. Illes Balears.............................................................................................................................. 83 6.12. La Rioja.................................................................................................................................... 83 6.13. Madrid..................................................................................................................................... 84 6.14. Navarra..................................................................................................................................... 84 6.15. País Vasco................................................................................................................................ 84 6.16. Principado de Asturias.......................................................................................................... 85 6.17. Región de Murcia.................................................................................................................. 85
Capítulo III LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES 1. Las asociaciones de consumidores y la Constitución................................................................. 87 1.1. La distribución de competencias en materia de consumo............................................. 87 1.1.1. La estructura administrativa estatal en materia de consumo......................... 88 1.2. Desarrollo de los preceptos constitucionales................................................................... 89 1.3. Cuadro Normativa autonómica......................................................................................... 89 2. Las asociaciones de consumidores: normativa aplicable con carácter general...................... 90 2.1. Constitución de las asociaciones........................................................................................ 91 2.1.1. Acta fundacional..................................................................................................... 91 2.1.2. Estatutos.................................................................................................................... 91 2.1.3. Inscripción................................................................................................................ 92 2.1.4. La condición de socio............................................................................................. 92 2.1.5. Los órganos de la asociación................................................................................. 93 2.1.6. Patrimonio social y gestión económica.............................................................. 93 2.1.7. La suspensión de las actividades y la disolución o extinción de la asociación............................................................................................................................. 93 3. Régimen básico de las asociaciones de consumidores y asociaciones de ámbito supra autonómico............................................................................................................................................. 95 3.1. Definición y fines de las asociaciones de consumidores................................................ 95 3.1.1. Las cooperativas de consumidores y usuarios.................................................... 96 3.1.2. La integración en uniones, federaciones o confederaciones........................... 96 3.1.3. La independencia de las asociaciones de consumidores.................................. 97
Índice
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3.1.4. Cuadro Normativa autonómica........................................................................... 98 4. La legitimación de las asociaciones de consumidores y usuarios............................................. 98 4.1. En defensa de los intereses de la asociación...................................................................... 98 4.2. En defensa de sus asociados................................................................................................. 99 4.3. En defensa de los intereses generales, colectivos o difusos de los consumidores y usuarios.................................................................................................................................... 99 4.4. Resumen.................................................................................................................................. 100 4.5. Las acciones de cesación....................................................................................................... 101 4.6. Las acciones judiciales contempladas en la legislación específica................................ 102 5. Uso exclusivo de la denominación................................................................................................. 103 5.1. La finalidad del precepto...................................................................................................... 104 6. La pérdida de la condición de asociación de consumidores..................................................... 105 6.1. Finalidad.................................................................................................................................. 105 6.2. Procedimiento a seguir......................................................................................................... 105 7. La independencia de las asociaciones de consumidores............................................................ 106 7.1. Incluir como asociados a personas jurídicas con ánimo de lucro................................. 106 7.1.1. Las asociaciones....................................................................................................... 107 7.1.2. Las fundaciones....................................................................................................... 107 7.2. Percibo de ayudas económicas de empresas..................................................................... 107 7.3. La realización de comunicaciones comerciales de bienes y servicios.......................... 107 7.4. La autorización para el uso de signos de la asociación de consumidores y usuarios. 108 7.5. Dedicarse a actividades distintas de la defensa de los intereses de los consumidores.............................................................................................................................................. 108 7.6. El incumplimiento de las obligaciones de transparencia previstas en los artículos 29 a 31 del RDL 1/2007...................................................................................................... 108 7.7. La actuación temeraria, judicialmente apreciada............................................................ 108 7.8. Incumplir cualquier otra obligación legalmente impuesta........................................... 109 8. La participación en sociedades mercantiles................................................................................. 110 8.1. Requisitos de participación en sociedades mercantiles.................................................. 111 8.2. La responsabilidad por las conductas ilícitas................................................................... 111 8.3. El depósito de las cuentas..................................................................................................... 112 9. Marco de colaboración..................................................................................................................... 113 9.1. Los ámbitos de este marco de colaboración..................................................................... 113 9.1.1. Los sujetos................................................................................................................ 113 9.1.2. Contenido................................................................................................................ 113 9.1.3. Finalidad................................................................................................................... 114 9.2. Forma del marco de colaboración...................................................................................... 114 9.3. Publicidad del marco............................................................................................................ 114 10. Convenios o acuerdos de colaboración........................................................................................ 115 10.1. Sujetos...................................................................................................................................... 115 10.2. Contenido............................................................................................................................... 116 10.3. Publicidad............................................................................................................................... 117 11. Depósito de las cuentas anuales...................................................................................................... 117 11.1. Contenido de las cuentas anuales....................................................................................... 117 11.2. Aprobación de las cuentas por las asociaciones............................................................... 117 11.3. Plazo y lugar del depósito..................................................................................................... 118
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12. Publicidad de la información depositada..................................................................................... 118 12.1. Contenido de la información.............................................................................................. 119 12.2. La forma de la publicidad..................................................................................................... 119 13. El registro estatal de asociaciones de consumidores y usuarios................................................ 120 13.1. Alcance de la inscripción...................................................................................................... 120 13.2. Relación con el registro nacional de asociaciones........................................................... 120 13.3. Órgano administrativo encargado del registro................................................................ 121 13.4. Control de la administración.............................................................................................. 121 13.5. Requisitos de inscripción en el registro............................................................................. 121 13.6. La resolución acordando la inscripción en el registro.................................................... 122 13.7. Otras inscripciones................................................................................................................ 122 13.8. Cuadro Normativa autonómica......................................................................................... 123 14. Control de los requisitos exigidos para la inscripción............................................................... 124 15. La exclusión del registro................................................................................................................... 125 15.1. Causas de exclusión............................................................................................................... 125 15.2. Procedimiento de exclusión................................................................................................ 125 15.3. La resolución y sus efectos................................................................................................... 126 15.4. Plazo de duración.................................................................................................................. 126 16. Colaboración con los registros autonómicos.............................................................................. 127 16.1. Contenido de la colaboración............................................................................................. 127 16.2. Excepción al deber de colaboración................................................................................... 128 16.3. Normas aplicables a todas las asociaciones....................................................................... 128 16.4. La colaboración del REACU con otros registros autonómicos.................................. 128 17. Derechos de las asociaciones de consumidores y usuarios........................................................ 129 17.1. Ser declaradas de utilidad pública...................................................................................... 130 17.1.1. Regulación legal...................................................................................................... 130 17.1.2. El procedimiento administrativo de declaración............................................. 130 17.1.3. Contenido sustantivo de la declaración............................................................. 131 17.1.4. Obligaciones............................................................................................................ 132 17.2. Percibir ayudas y subvenciones públicas........................................................................... 132 17.3. La representación de sus asociados y el ejercicio de acciones judiciales y la incorporación al consejo de consumidores y usuarios............................................................. 133 17.4. El disfrute del derecho de asistencia jurídica gratuita.................................................... 133 17.5. Alcance del derecho.............................................................................................................. 133 17.6. Contenido material del derecho......................................................................................... 134 17.7. Extensión temporal del derecho......................................................................................... 135 17.8. Condena en costas................................................................................................................. 135 17.9. Cuadro Normativa autonómica......................................................................................... 136 18. El consejo de consumidores y usuarios......................................................................................... 136 18.1. Naturaleza del consejo de consumidores y usuarios (CCU)........................................ 137 18.2. El acceso de las asociaciones al consejo............................................................................. 137 18.3. Composición del consejo de consumidores y usuarios.................................................. 138 18.4. Las funciones del consejo de consumidores y usuarios.................................................. 138 18.5. La participación del consejo de consumidores y usuarios en otros órganos consultivos.......................................................................................................................................... 139
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18.6. La colaboración del consejo de consumidores y usuarios con las asociaciones empresariales y con los consejos de ámbito autonómico.................................................... 141 18.7. Los consejos de ámbito autonómico................................................................................. 141 19. La audiencia en consulta.................................................................................................................. 147 19.1. La audiencia en consulta de los consumidores a través de sus asociaciones............... 147 19.2. Clases de audiencia................................................................................................................ 148 19.3. Forma de la audiencia........................................................................................................... 148 19.4. El incumplimiento del deber de audiencia....................................................................... 148 19.5. La audiencia a las asociaciones empresariales.................................................................. 149 19.6. Representación en otros órganos........................................................................................ 149 19.7. Cuadro Normativa autonómica......................................................................................... 151
Capítulo IV EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 1. Introducción. El Sistema Arbitral de Consumo, mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos....................................................................................................................................... 153 2. Orígenes y justificación del sistema arbitral de consumo.......................................................... 155 2.1. Los orígenes del Sistema Arbitral de Consumo se encuentran sin duda en el artículo 51.1 de la Constitución Española.............................................................................. 155 2.2. Justificación del Sistema Arbitral de Consumo............................................................... 156 3. Marco jurídico del Sistema Arbitral de Consumo. Evolución................................................. 158 3.1. Artículo 51.1 de la Constitución Española...................................................................... 158 3.2. Artículo 31 de la LGDCU.................................................................................................. 159 3.3. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU)..................... 161 3.4. Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, regulador del Sistema Arbitral de Consumo (RDSAC)..................................................................................................................... 162 3.5. Breve referencia a la derogada Ley 36/1988, de 5 de diciembre, de Arbitraje.......... 163 3.6. Real Decreto 636/93, de 3 de mayo, regulador del Sistema Arbitral de Consumo. 164 3.7. Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje............................................................... 165 3.8. Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Estado...................................................................................................................... 165 3.9. Normativa Autonómica....................................................................................................... 166 3.10. La jurisprudencia del Tribunal Constitucional............................................................... 167 4. Incidencia de la política comunitaria europea en el Sistema Arbitral de Consumo............ 169 5. Naturaleza del Sistema Arbitral de Consumo............................................................................. 174 6. Características del Sistema Arbitral de Consumo...................................................................... 176 6.1. Gratuidad................................................................................................................................ 176 6.2. Accesibilidad.......................................................................................................................... 176 6.3. Especialización....................................................................................................................... 177 6.4. Es un Sistema vinculante y ejecutivo para las partes....................................................... 177 6.5. Agilidad................................................................................................................................... 178 6.6. Privacidad................................................................................................................................ 178 6.7. Voluntariedad......................................................................................................................... 179 7. Sujetos. Objeto y ámbito de aplicación del SAC........................................................................ 179
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Índice 7.1. Sujetos...................................................................................................................................... 179 7.2. Objeto y ámbito de aplicación............................................................................................ 180 7.3. Competencia del SAC.......................................................................................................... 181 7.3.1. Competencia positiva: Cuestiones arbitrables en materia de consumo...... 181 7.3.2. Competencia negativa: Cuestiones no arbitrables en materia de consumo.............................................................................................................................. 183 7.3.2.1. Cuestiones excluidas comunes a todos los arbitrajes regulados por la Ley 60/2003................................................................................ 183 7.3.2.2. Cuestiones excluidas específicas del arbitraje de consumo........... 185 7.3.2.3. Cuestiones no recogidas en el artículo 2 RD 231/2008 sobre las que no podrá tramitarse el arbitraje de consumo............................ 186 7.4. La inadmisión a trámite....................................................................................................... 187 La denominada reconvención empresarial................................................................................... 188 8.1. Concepto................................................................................................................................. 188 8.2. Antecedentes.......................................................................................................................... 188 8.3. Regulación.............................................................................................................................. 189 Organización del Sistema Arbitral de Consumo........................................................................ 190 9.1. Las Juntas Arbitrales de Consumo..................................................................................... 190 9.1.1. Constitución de las Juntas Arbitrales................................................................. 190 9.1.2. Composición........................................................................................................... 191 9.1.3. Competencia Territorial........................................................................................ 193 9.1.4. Funciones.................................................................................................................. 193 9.2. Los Órganos Arbitrales........................................................................................................ 195 9.2.1. Órganos arbitrales colegiados. Composición y designación.......................... 195 9.2.2. Órganos arbitrales unipersonales. El árbitro único.......................................... 197 9.2.3. Funciones de los órganos arbitrales..................................................................... 198 9.3. La nueva Organización del Sistema Arbitral de Consumo........................................... 198 9.3.1. La Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo......................................... 199 9.3.2. El Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo................................... 199 El Convenio Arbitral de Consumo............................................................................................... 199 10.1. Contenido............................................................................................................................... 200 10.2. Efectos...................................................................................................................................... 205 10.3. Ofertas Públicas de Adhesión empresarial al SAC......................................................... 205 10.4. Forma del convenio arbitral................................................................................................ 209 10.5. Una referencia a los convenios arbitrales nulos............................................................... 209 10.6. Formalización del convenio arbitral de consumo........................................................... 211 10.7. La renuncia del convenio arbitral....................................................................................... 213 10.8. El convenio arbitral y el concurso de acreedores............................................................. 214 El arbitraje de consumo por Internet............................................................................................ 214 11.1. El Arbitraje de Consumo Electrónico del RD 231/2008............................................. 215 Los árbitros en el Sistema Arbitral de Consumo........................................................................ 216 12.1. Capacidad para ser árbitro................................................................................................... 216 12.2. La equidad en el arbitraje de consumo.............................................................................. 216 12.3. Incompatibilidad y prohibiciones...................................................................................... 217 12.4. Designación y aceptación del cargo................................................................................... 218 12.5. La abstención y la recusación.............................................................................................. 219
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12.6. La figura de la remoción....................................................................................................... 221 13. Potestades de los árbitros. La adopción de medidas cautelares................................................ 221 13.1. ¿Hasta donde alcanza la potestad del árbitro?................................................................. 221 14. El procedimiento arbitral de consumo......................................................................................... 222 14.1. Principios................................................................................................................................. 222 14.2. Inicio del procedimiento...................................................................................................... 223 14.3. Notificaciones........................................................................................................................ 224 14.4. Las partes................................................................................................................................. 225 15. La Mediación previa......................................................................................................................... 226 16. La prueba............................................................................................................................................ 227 16.1. Proposición y admisibilidad................................................................................................ 227 16.2. Práctica..................................................................................................................................... 228 16.3. Plazo......................................................................................................................................... 229 16.4. Valoración de la prueba........................................................................................................ 229 16.5. Coste de las pruebas.............................................................................................................. 230 17. La audiencia........................................................................................................................................ 230 17.1. Regulación y carácter............................................................................................................ 230 17.2. Formalidades y desarrollo.................................................................................................... 231 17.3. La conciliación en el transcurso de la Audiencia............................................................. 231 17.4. La modificación del “petitum”............................................................................................ 232 17.5. La denominada “segunda audiencia”................................................................................. 233 18. El laudo................................................................................................................................................ 233 18.1. Carácter................................................................................................................................... 234 18.1.1. Efectos....................................................................................................................... 234 18.1.2. Deliberación y votación......................................................................................... 234 18.1.3. El laudo parcial........................................................................................................ 235 18.2. Contenido y forma................................................................................................................ 235 18.3. Plazos........................................................................................................................................ 239 18.3.1. Cómputo.................................................................................................................. 240 18.3.2. Prórroga.................................................................................................................... 240 18.3.3. Expiración de plazo................................................................................................ 241 18.4. La impugnación “intra-arbitral” del laudo....................................................................... 241 18.5. Otras terminaciones de las actuaciones arbitrales........................................................... 241 18.6. La ejecución forzosa del laudo............................................................................................ 242 19. La impugnación “extra-arbitral” del laudo................................................................................... 244 19.1. La anulación del laudo.......................................................................................................... 244 19.1.1. Motivos de anulación............................................................................................. 244 19.1.2. Procedimientos y efectos....................................................................................... 247 19.2. El Recurso de Revisión......................................................................................................... 248 20. Nuevas presentaciones del SAC: colectivo, in situ..................................................................... 249 20.1. El Arbitraje de Consumo Turístico “in situ “................................................................... 249 20.2. El Arbitraje de consumo colectivo..................................................................................... 250 21. Reforma del Sistema Arbitral de Consumo................................................................................. 251 22. El Anteproyecto de Ley de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo................. 252
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Índice Capítulo V VENTA A DISTANCIA Y CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO DEL EMPRESARIO
1. Introducción....................................................................................................................................... 279 2. Sujetos de la contratación a distancia............................................................................................ 279 2.1. Concepto de consumidor y usuario................................................................................... 280 2.2. Concepto de empresario...................................................................................................... 281 3. Contratos a distancia........................................................................................................................ 284 3.1. Definición............................................................................................................................... 284 3.2. Contratos a distancia excluidos.......................................................................................... 287 3.3. Clases de contratos a distancia............................................................................................ 288 3.3.1. Contratos electrónicos........................................................................................... 289 3.3.2. Contratos telefónicos............................................................................................. 291 3.3.3. Otros contratos a distancia................................................................................... 293 4. Fase precontractual........................................................................................................................... 295 4.1. Introducción........................................................................................................................... 295 4.2. Información precontractual mínima en la contratación a distancia........................... 298 4.3. Integración de la oferta en el contrato............................................................................... 305 4.4. Carga de la prueba y consecuencias del incumplimiento.............................................. 306 4.5. Conclusión.............................................................................................................................. 307 5. Fase contractual................................................................................................................................. 308 6. Perfección y ejecución del contrato............................................................................................... 318 7. Contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil....................................................... 320 8. Consecuencias del incumplimiento de los deberes por parte del empresario....................... 326 9. Derecho de desistimiento en los contratos a distancia y en los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil......................................................................................................... 328
Capítulo VI PRÁCTICAS DESLEALES CON CONSUMIDORES 1. Prácticas desleales con consumidores............................................................................................ 339 1.1. Regulación y definición de práctica comercial en las relaciones con consumidores.............................................................................................................................................. 339 1.2. Prácticas comerciales engañosas......................................................................................... 341 1.2.1. Definición legal....................................................................................................... 342 1.2.2. Prácticas engañosas por confusión para los consumidores............................. 343 1.2.3. Prácticas engañosas sobre códigos de conducta u otros distintivos de calidad.............................................................................................................................. 344 1.2.4. Prácticas señuelo y prácticas promocionales engañosas.................................. 344 1.2.5. Prácticas engañosas sobre la naturaleza y propiedades de los bienes o servicios, su disponibilidad y los servicios posventa.............................................. 346 1.2.6. Venta piramidal....................................................................................................... 347 1.2.7. Prácticas engañosas por confusión...................................................................... 348 1.2.8. Prácticas comerciales encubiertas........................................................................ 349 1.2.9. Otras prácticas que tienen la consideración de engañosas.............................. 351 1.3. Omisiones engañosas............................................................................................................ 351
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1.4. Prácticas comerciales agresivas............................................................................................ 353 1.4.1. Definición legal....................................................................................................... 353 1.4.2. Fundamento de la deslealtad................................................................................. 354 1.4.3. Prácticas comerciales agresivas por coacción..................................................... 355 1.4.4. Prácticas comerciales agresivas por acoso........................................................... 356 1.4.5. Prácticas comerciales agresivas en relación con los menores.......................... 357 1.4.6. Otras prácticas agresivas........................................................................................ 357 1.5. Acciones en la Ley de Competencia Desleal.................................................................... 358 1.5.1. Aspectos Generales................................................................................................. 358 1.5.2. Declarativa de deslealtad....................................................................................... 361 1.5.3. De cesación y prohibición de reiteración futura de conducta desleal cesada................................................................................................................................ 362 1.5.4. De remoción de efectos......................................................................................... 362 1.5.5. De rectificación de informaciones engañosas, incorrectas o falsas............... 362 1.5.6. De resarcimiento de daños y perjuicios.............................................................. 362 1.5.7. De enriquecimiento injusto.................................................................................. 363 1.5.8. Acciones y códigos de conducta........................................................................... 363
Capítulo VII RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. El régimen de responsabilidad de los productos y servicios..................................................... 367 1.1. El régimen general de responsabilidad.............................................................................. 367 1.1.1. Generalidades.......................................................................................................... 367 1.1.2. Disposiciones comunes en materia de responsabilidad................................... 367 1.1.3. Compatibilidad con las restantes acciones civiles............................................ 368 1.1.4. Ámbito de protección............................................................................................ 368 1.1.4.1. Bienes destinados al consumo............................................................. 369 1.1.4.2. Bienes o servicios destinados objetivamente al uso o consumo privados.................................................................................................... 369 1.1.5. Cláusulas de exoneración o de limitación de la responsabilidad................... 369 1.1.6. Responsabilidad solidaria...................................................................................... 369 1.1.7. Intervención de un tercero.................................................................................... 370 1.2. Regímenes específicos contemplados en el TRLGDCU. El régimen de responsabilidad de los daños causados por productos................................................................... 370 1.2.1. Sujetos responsables............................................................................................... 370 1.2.2. Sujetos protegidos................................................................................................... 372 1.2.3. Concepto de producto........................................................................................... 373 1.2.4. Producto defectuoso.............................................................................................. 374 1.2.4.1. Noción de “legitimidad”...................................................................... 374 1.2.4.2. La presentación del producto.............................................................. 375 1.2.4.3. Momento de apreciación de la seguridad: la puesta en circulación del producto................................................................................... 377 1.2.4.4. Tipos de defectos................................................................................... 377 1.2.4.5. Productos defectuosos y productos peligrosos................................ 379
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1.2.4.6. La seguridad del producto en atención a los restantes ejemplares de la misma serie.................................................................................... 379 1.2.5. Daños comprendidos............................................................................................. 380 1.2.6. La relación de causalidad entre la actividad realizada, el defecto y el daño. 381 1.2.7. Cláusulas de exoneración de la responsabilidad del fabricante..................... 382 1.2.7.1. Puesta en circulación del producto.................................................... 383 1.2.7.2. No fabricación para la venta u otra forma de distribución con finalidad económica, en el marco de una actividad profesional o empresarial.............................................................................................. 383 1.2.7.3. Elaboración del producto siguiendo las directrices de normas imperativas.............................................................................................. 384 1.2.7.4. Los denominados “riesgos del desarrollo”. Aspectos más relevantes........................................................................................................ 385 1.2.7.5. Exoneración del fabricante de parte integrante............................... 386 1.2.8. La culpa del perjudicado........................................................................................ 387 1.2.8.1. La carga de la prueba............................................................................. 387 1.2.9. Personas perjudicadas............................................................................................. 388 1.2.10. Los daños indemnizables....................................................................................... 388 1.2.11. Montante de la indemnización............................................................................ 388 1.2.12. La acción de reparación......................................................................................... 389 1.2.13. Ejercicio del derecho de regreso........................................................................... 390 1.2.14. Prescripción de la acción....................................................................................... 390 1.3. Regímenes específicos contemplados en el TRLGDCU. Daños causados por otros bienes y servicios.......................................................................................................... 390 1.3.1. Introducción............................................................................................................ 390 1.3.2. El régimen general de responsabilidad............................................................... 391 1.3.3. El régimen especial de responsabilidad............................................................... 392 1.3.3.1. Límite cuantitativo de responsabilidad............................................. 393 1.3.3.2. Plazo de prescripción............................................................................ 394 1.3.4. Responsabilidad por daños causados por la vivienda...................................... 394 2. El régimen de garantías de los productos de consumo.............................................................. 395 2.1. Generalidades......................................................................................................................... 395 2.2. Ámbito de aplicación............................................................................................................ 396 2.3. Significado de la conformidad del contrato..................................................................... 396 2.4. Presupuestos de conformidad de los productos.............................................................. 396 2.4.1. Ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y poseer las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o de modelo.............................................................................................. 397 2.4.2. Tener aptitud el producto para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo...................................................................................... 398 2.4.3. Presentar la calidad y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar habida cuenta de la naturaleza del producto y de las declaraciones públicas sobre las características concretas del bien hechas por el vendedor, productor o su representante en la publicidad o en el etiquetado...................................................... 399