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DICCIONARIO MULTIDISCIPLINAR DE EMPRESA

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José añón roig

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia

ana Cañizares Laso

Catedrática de Derecho Civil Universidad de Málaga

Jorge a. Cerdio Herrán

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México

José raMón Cossío díaz

Ministro en retiro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Nacional

eduardo Ferrer MaC-gregor Poisot

Juez de la Corte Interamericana de Derechos Humanos. Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM

owen Fiss

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José antonio garCía-CruCes gonzáLez

Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

Luis LóPez guerra

Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

víCtor Moreno Catena

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

FranCisCo Muñoz Conde

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla

angeLika nussberger

Catedrática de Derecho Constitucional e Internacional en la Universidad de Colonia (Alemania). Miembro de la Comisión de Venecia

HéCtor oLasoLo aLonso

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)

LuCiano PareJo aLFonso

Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

CONSUELO RAMÓN CHORNET Catedrática de Derecho Internacional Público y Relaciones Internacionales de la Universidad de Valencia

toMás saLa FranCo

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

ángeL M. LóPez y LóPez

ignaCio sanCHo gargaLLo

Marta Lorente sariñena

toMás s. vives antón

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid

JaVIER DE LUCAS MarTÍN

Catedrático de Filosofía de Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

rutH ziMMerLing

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

DICCIONARIO MULTIDISCIPLINAR DE EMPRESA

LUIS VÁZQUEZ SUÁREZ ROBERTO SÁNCHEZ GÓMEZ Universidad de Salamanca Instituto Multidisciplinar de Empresa (IME)

tirant lo blanch Valencia, 2023

Copyright ® 2023 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.

Colección dirigida por:

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© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email: tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-1130-730-7 MAQUETA: Innovatext Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro Procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

Un diccionario es un universo en orden alfabético. Anatole France

Índice A-Z

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Índice de términos (A-Z)............................................................................................

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Índice por materias.................................................................................................... Conceptos metodológicos ............................................................................... Contabilidad y finanzas..................................................................................... Derecho............................................................................................................ Dirección de operaciones (producción y logística).............................................. Dirección estratégica (estrategia empresarial).................................................... Diseño organizativo.......................................................................................... Economía......................................................................................................... Habilidades directivas........................................................................................ Marketing (comercialización e investigación de mercados)................................ Psicología organizacional.................................................................................. Recursos humanos y prevención de riesgos laborales........................................ Teoría de la empresa......................................................................................... Toma de decisiones y psicología económica......................................................

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Este Diccionario multidisciplinar de empresa recoge 3.045 voces procedentes de los diversos campos de conocimiento relacionados con la gestión empresarial: la economía, la estrategia, el marketing, la dirección de operaciones, la contabilidad, las finanzas, el derecho y la psicología organizacional. Formato – Para evitar la repetición de textos, cuando cuando hay voces sinónimas la definición se incluye solo en una y en el resto se remite a esta. Ejemplo: Activo circulante. Véase activo corriente. Activo corriente. También denominado activo circulante. Conjunto de elementos patrimoniales (bienes y derechos) que presumiblemente permanecerán en la empresa a corto plazo, al esperarse consumir, vender o cobrar en el transcurso del ciclo de explotación normal de la empresa (menos de un año). – Si una misma voz tiene varias acepciones, se separan ambas mediante números. Ejemplo: Activo. 1. Bien o derecho. 2. Parte del balance de una empresa en la que se recogen los bienes y derechos que esta posee. Se representa a la izquierda del pasivo o arriba de este. El término activo puede referirse al conjunto de bienes (por ejemplo, máquinas, edificios o elementos de transporte) y derechos (por ejemplo, acciones de otras empresas o créditos pendientes de cobro) que integran el patrimonio de una empresa (activo total) o a cada uno de ellos. Véase también pasivo.

A/B testing. También denominado prueba A/B o test A/B. Consiste en comparar dos versiones (A y B) de una página web o de un banner publicitario, idénticas salvo en una variable (por ejemplo, tamaño, color o disposición), con el fin de identificar cuál genera mayor número de clics. A&D (Adquisición y desarrollo). Estrategia de desarrollo de innovaciones que consiste en que una empresa compra otra empresa, generalmente de base tecnológica y reciente creación, a la que atribuye un gran potencial, con el propósito de dotarla de los recursos necesarios para su desarrollo y explotación comercial. Abonar. Realizar una anotación en el haber de una cuenta. También se denomina acreditar. Absentismo. Falta de asistencia, justificada o no, al trabajo. Cabe distinguir entre absentismo legal (vacaciones, permisos, huelgas o representación sindical) y absentismo por motivos de salud (accidentes de trabajo, accidentes no laborales, enfermedades profesionales o enfermedades comunes). El porcentaje de absentismo de una empresa se calcula dividiendo el número total de días laborales de ausencia (numerador) entre el número de trabajadores de la empresa multiplicado por los días laborables de la empresa (denominador), y multiplicando este cociente por cien. Absorción (absorption). Inmersión y concentración en el trabajo. Uno de los tres componentes del constructo implicación laboral (work engagement), siendo los otros el vigor (vigour) y la dedicación (dedication). Véase también dedicación y vigor. Abuso de posición dominante. Término empleado en derecho de defensa de la competencia para referirse a una situación en la que una empresa que ocupa una posición de dominio en un mercado, utiliza esta de forma perjudicial para los consumidores y en detrimento de la libre competencia. No se penaliza la posición dominante, sino su abuso. Este puede consistir en imponer precios de forma directa o indirecta, limitar o repartirse el mercado o las fuentes de suministro, aplicar condiciones desiguales para prestaciones equivalentes, que coloquen a unos competidores en situación desventajosa frente a otros, y condicionar la celebración de un contrato a la aceptación de condiciones suplementarias que no guardan relación con el objeto del mismo.

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Accesibilidad. En logística, facilidad de un modo de transporte para llegar a un determinado destino, o de un intercambiador para trasladar la mercancía a otro modo de transporte igual o distinto. Accidente laboral. Lesión corporal producida al realizar un trabajo por cuenta ajena. De acuerdo con el artículo 114.2 del Real Decreto Legislativo 8/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de la Seguridad Social, siempre tienen la condición de accidente laboral: los que sufra el trabajador al ir o volver al lugar de trabajo (accidente in itinere); los que sufra el trabajador con ocasión o como consecuencia del desempeño de cargos electivos de carácter sindical, así como los ocurridos al ir o al volver del lugar en que se ejerciten las funciones propias de dichos cargos; los ocurridos con ocasión o por consecuencia de las tareas que, aun siendo distintas a las de su categoría profesional, ejecute el trabajador en cumplimiento de las órdenes del empresario o espontáneamente en interés del buen funcionamiento de la empresa; los acaecidos en actos de salvamento y en otros de naturaleza análoga, cundo unos y otros tengan conexión con el trabajo; las enfermedades que el trabajador contraiga con motivo de la realización de su trabajo, siempre que se pruebe que la enfermedad tuvo por causa exclusiva la ejecución del mismo; las enfermedades o defectos, padecidos con anterioridad por el trabajador, que se agraven como consecuencia de la lesión constitutiva del accidente; y las consecuencias del accidente que resulten modificadas en su naturaleza, duración, gravedad o terminación, por enfermedades intercurrentes, que constituyan complicaciones derivadas del proceso patológico determinado por el accidente mismo o tengan su origen en afecciones adquiridas en el nuevo medio en que se haya situado el paciente para su curación. Se excluyen de la condición de accidente de trabajo aquellos debidos a fuerza mayor extraña al trabajo, no teniendo consideración de fuerza extraña la insolación, el rayo y otros fenómenos análogos de la naturaleza, y aquellos cuyo origen esté en el dolo o imprudencia temeraria del trabajador. Accidente in itinere. Aquel que ocurre desde el domicilio del trabajador al centro de trabajo y viceversa. Acción. Cada una de las partes alícuotas (iguales) en que se divide el capital social de una sociedad anónima o de una sociedad comanditaria por acciones. Confiere a su titular la condición de accionista. Su rendimiento es variable (incierto) y puede proceder de dos fuentes: plusvalías (cuando se venden a un precio superior al de su adquisición) o dividendos (beneficios distribuidos por la empresa entre los accionistas). Acción con prima. Acción emitida a un precio superior a su valor nominal. Se realiza para evitar el efecto dilución que supondría para los antiguos accionistas emitir las acciones por su valor nominal (a la par). La prima o sobreprecio de la emisión no forma parte del capital y debe desembolsarse íntegramente

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en el momento de su suscripción. Su importe constituye una reserva que se incluye dentro de “otras reservas” y que se suele denominar como “reserva por prima de emisión de acciones”. Acción liberada. Acción cuyo valor nominal ha sido totalmente desembolsado o para la que no se exige desembolso al accionista por ser emitida con cargo a reservas de libre disposición. Acción nominativa (registered share). Acción en la que figura el nombre de su titular (propietario). Cuando no se da esta condición, la acción se denomina al portador. Su emisión y transferencia debe anotarse en el libro de socios de la sociedad emisora. En principio, la sociedad puede decidir que las acciones sean nominativas o no lo sean, excepto en algún caso, como el de las sociedades anónimas de seguros y reaseguros, en el que la legislación obliga a que sean nominativas. Puede ser endosable o no, es decir, puede ser transmitida por endoso o tener prohibido este mecanismo de transmisión. Acción ordinaria. Parte alícuota en la que se divide el capital de una sociedad anónima, con derechos y obligaciones comunes. Las acciones ordinarias dan a sus propietarios el derecho a voto y a recibir un dividendo anual después del pago de los intereses a los obligacionistas y del dividendo de las acciones preferentes. Acción parcialmente liberada. Acción cuyo valor nominal no ha sido desembolsado completamente, encontrándose parte pendiente de pago. Acción preferente. También denominada acción privilegiada, obligación participativa o simplemente preferente. Acción que, a diferencia de las acciones comunes u ordinarias, confieren a su titular algún derecho especial respecto a las restantes acciones de la sociedad. El contenido de los privilegios o preferencias que pueden reconocerse a una clase de acciones puede afectar a los derechos patrimoniales, principalmente al reparto de dividendos, no pudiendo afectar a los derechos de voto o de suscripción preferente (artículo 96.2 TRLSC). Cuando el privilegio consista en el derecho a obtener un dividendo preferente, las demás acciones no podrán recibir dividendos con cargo a los beneficios mientras no haya sido satisfecho el dividendo privilegiado correspondiente al ejercicio. La sociedad, salvo que los estatutos establezcan otra cosa, estará obligada a acordar el reparto si existieran beneficios distribuibles. Los estatutos deberán establecer las consecuencias de la falta de pago, total o parcial, del dividendo preferente, si este tiene o no carácter acumulativo, así como los eventuales derechos de los titulares de las acciones privilegiadas en relación a los dividendos que puedan corresponder a las demás. Otorga prioridad en la recuperación de su valor nominal en caso de liquidación de la sociedad, siempre después de haber satisfecho el pago de las deudas a los obligacionistas.

Luis Vázquez Suárez y Roberto Sánchez Gómez

Acción preferente convertible. Acción preferente con derecho a ser transformada en acciones ordinarias según una relación predeterminada. Acción sin voto. Acción que carece de derechos políticos (voto en la junta general de accionistas) pero, en cambio, tiene preferencia en el reparto de dividendos. Accionista. Persona física o jurídica titular (propietaria) de acciones de una sociedad anónima o de una sociedad comanditaria por acciones. Accionista de referencia. Accionista que posee una parte del capital social de la empresa suficiente para influir en la gestión de esta. Compárese con accionista mayoritario y accionista principal. Accionista mayoritario. Accionista que posee una parte del capital de una sociedad suficiente para controlar esta, esto es, superior al 50% de los derechos de voto. Compárese con accionista de referencia y accionista principal. Accionista minoritario. También denominado simplemente minoritario. Accionista que posee únicamente una pequeña parte del capital de una sociedad, insuficiente para ejercer control alguno, y no participa en la gestión de esta. Es el caso de un pequeño ahorrador que invierte su patrimonio en acciones de una sociedad anónima cotizada en Bolsa. Compárese con accionista mayoritario. Accionista principal. Accionista cuya influencia en la gestión de la empresa resulta determinante, sin necesariamente tener la mayoría del capital social. La capacidad efectiva de influencia depende de la atomización (fragmentación) del capital social entre el resto de accionistas. Compárese con accionista de referencia y accionista mayoritario. Acompasar. En una conversación, acomodarse al ritmo vocal del interlocutor y, si esta se produce cara a cara, también a los movimientos de este. La adaptación, parcial o total (mimetización), favorece la disposición a escuchar y continuar hablando. Es importante en las negociaciones y útil para generar un clima de entendimiento o sintonía (por ejemplo, dentro de un equipo de trabajo). Acoso laboral. Conductas reiteradas, ejercidas por parte de superiores jerárquicos y/o compañeros de trabajo, que atentan contra la salud física o psicológica (dignidad) de un trabajador en el ámbito laboral. El acoso por razón de origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual se consideran en todo caso actos discriminatorios. No se debe confundir con el ejercicio arbitrario de las facultades empresariales, cuando este no vulnera derechos fundamentales.

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Acreedor. Persona física o jurídica que tiene un derecho de crédito sobre otra persona física o jurídica. Acreedores corrientes. 1. Aquellos que surgen del ciclo normal de explotación y cuyo derecho de cobro se espera liquidar en el transcurso del mismo. 2. Aquellos que, independientemente de su origen, venzan a corto plazo (menos de un año). Acreedores no corrientes. 1. Aquellos no vinculados al ciclo normal de explotación y que se espera que venzan a largo plazo (más de un año). 2. Aquellos que, surgiendo del ciclo normal de explotación, tengan un vencimiento superior a la duración de este. Acreedores por prestaciones de servicios. Partida, perteneciente al pasivo corriente, que recoge las deudas contraídas con suministradores de servicios. Actitud. Intencionalidad o predisposición a realizar, apoyar o rechazar una conducta. Se pueden diferenciar tres componentes: cognitivo (percepción, conocimiento o creencia acerca del objeto, sujeto o idea), afectivo (grado de aceptación o rechazo hacia el objeto, sujeto o idea) y conductual (intención o predisposición a la acción). Las dimensiones cognitiva y afectiva están estrechamente relacionadas y condicionan tanto la organización de la información como la interpretación de información ambigua. Las actitudes constituyen señales que permiten a los receptores interpretar las necesidades y los deseos de otras personas, y a los emisores expresar sus valores o creencias, influir en otros y manifestar conformidad o resistencia (autodefensa). Tienden a ser estables y su fuerza (resistencia al cambio) depende básicamente de la accesibilidad (facilidad de recuerdo) de esta, de la intensidad del componente emocional y de su legitimación (tolerancia) en el contexto en que se produce. Activación (arousal). Grado de inervación y tendencia a la acción que experimenta un sujeto en un momento dado, condicionante de la intensidad y orientación de la atención. Actividades de influencia. Acciones o tareas que una persona realiza dentro de una organización con el propósito de obtener beneficios para sí misma. Por ejemplo, generar una actitud favorable por parte de superiores jerárquicos con el fin de obtener una promoción. Aunque no necesariamente, en muchos casos se trata de conductas oportunistas articuladas mediante la manipulación de información o la diseminación de rumores. Actividades insalubres. Aquellas en las que se generan productos que pueden ser perjudiciales de forma directa o indirecta para la salud.

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Actividades molestas. Aquellas que resultan incómodas al conllevar su realización la exposición a ruidos, vibraciones, deslumbramientos, olores desagradables o partículas en suspensión. Actividades nocivas. Las que por desprendimiento o evacuación de productos, pueden ocasionar daños a la riqueza agrícola, forestal, pecuaria o piscícola. Actividades peligrosas. Aquellas que tengan por objeto fabricar, manipular, expender o almacenar productos susceptibles de originar riesgos graves por explosiones, combustiones, radiaciones u otros de importancia similar para las personas o los bienes. Activo. 1. Bien o derecho. 2. Parte del balance de una empresa en la que se recogen los bienes y derechos que esta posee. Se representa a la izquierda del pasivo o arriba de este. El término activo puede referirse al conjunto de bienes (por ejemplo, máquinas, edificios o elementos de transporte) y derechos (por ejemplo, acciones de otras empresas o créditos pendientes de cobro) que integran el patrimonio de una empresa (activo total) o a cada uno de ellos. Véase también pasivo. Activo circulante. Véase activo corriente. Activo corriente. También denominado activo circulante. Conjunto de elementos patrimoniales (bienes y derechos) que se presume que van a permanecer en la empresa a corto plazo, esto es, que se espera consumir, vender o cobrar en el transcurso del ciclo de explotación normal de la empresa (menos de un año). También se incluyen entre los activos corrientes aquellos activos que, aunque no se incorporan al ciclo normal de explotación, su vencimiento o enajenación se espera que se produzca a corto plazo (menos de un año). Entre los activos corrientes están las existencias, los deudores comerciales, las inversiones financieras a corto plazo y la tesorería. Activo derivado. Activo financiero cuyo valor depende del valor de otro activo denominado activo subyacente. Activo disponible. También denominado tesorería. Parte del activo corriente del que se puede disponer de forma inmediata, esto es, el saldo existente en caja y cuentas bancarias a la vista. Activo específico. Activo cuyo valor en otro uso, transacción o relación de intercambio es nulo (por ejemplo, una lavadora es un activo específico porque solo sirve para lavar ropa) o se reduce considerablemente. En este último caso cabe hablar, pues, de grado de especificidad para referirse al porcentaje de pérdida de valor del activo cuando se emplea en cualquier otra alternativa distinta a aquella en la que resulta más productivo. Véase también problema de la retención.

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Activo ficticio. Parte del activo de una empresa que no tiene valor de realización, esto es, los gastos de constitución o establecimiento de la empresa. Activo fijo. Véase activo no corriente. Activo financiero. 1. Producto financiero cuyo vendedor (emisor) emplea para financiarse y cuyo comprador (inversor) adquiere como inversión. Constituye un derecho o título valor sobre un bien mobiliario. Por ejemplo, una acción, una opción financiera o un bono del Estado. 2. Cualquier activo que sea: dinero en efectivo, un instrumento de patrimonio de otra empresa, o suponga un derecho contractual a recibir efectivo u otro activo financiero, o a intercambiar activos o pasivos financieros con terceros en condiciones potencialmente favorables. También se calificará como un activo financiero todo contrato que pueda ser o será liquidado con los instrumentos de patrimonio propio de la empresa, siempre que: a) si no es un derivado, obligue o pueda obligar, a recibir una cantidad variable de sus instrumentos de patrimonio propio; b) si es un derivado, pueda ser o será, liquidado mediante una forma distinta al intercambio de una cantidad fija de efectivo o de otro activo financiero por una cantidad fija de instrumentos de patrimonio propio de la empresa; a estos efectos no se incluirán entre los instrumentos de patrimonio propio, aquellos que sean, en sí mismos, contratos para la futura recepción o entrega de instrumentos de patrimonio propio de la empresa (Plan General de Contabilidad, aprobado por Real Decreto 1514/2007, de 16 de noviembre). Activo idiosincrásico. Véase recursos idiosincrásicos. Activo líquido. Parte del activo formado por el dinero que la empresa tiene en caja, en bancos o en inversiones financieras temporales que son fácilmente convertibles en efectivo. Activo no corriente. También denominado activo fijo. Parte del activo de una empresa compuesto por los elementos patrimoniales (bienes y derechos) que se presume que van a permanecer en la empresa más de un ejercicio económico (más de un año), como los edificios, la maquinaria, el mobiliario o los elementos de transporte. Activo no específico. Activo polivalente, que puede emplearse para diversos fines sin que ello conlleve pérdida de valor o rendimiento. Activo real. Activo resultante de restar al activo total el activo ficticio. Es decir, es el activo no ficticio, aquel que tiene valor de realización en el mercado. Activo total. Suma del activo no corriente y del activo corriente (suma del valor contable de todos los activos).

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Activos coespecializados. Activos que necesitan emplearse de forma conjunta para ser productivos. Véase también activos complementarios. Activos complementarios. 1. Activos que resultan necesarios para introducir un nuevo producto en el mercado, como el canal de distribución o la marca. 2. Aquellos que se caracterizan porque su rendimiento es mayor cuando se incluyen o utilizan de forma simultánea en lugar de por separado. En términos económicos, los activos A y B son complementarios si el rendimiento marginal de cada uno de ellos se incrementa con el empleo del otro. Activos digitales. Término empleado para referirse a los archivos electrónicos, aplicaciones informáticas y software propiedad de una empresa. Activos intangibles. Elementos patrimoniales que no tienen presencia física, como las patentes, las marcas y las aplicaciones informáticas (no confundir con los equipos informáticos o para el proceso de información, que sí son tangibles). Se basan en conocimiento que no siempre es codificable, sino tácito, y que permite la obtención de sinergias en la medida en que este tiene múltiples aplicaciones que pueden llevarse a cabo de forma simultánea, no se deteriora con el uso y se puede combinar con otros conocimientos para generar nuevos recursos. Salvo excepciones, como el fondo de comercio, las patentes, las marcas y la capitalización de los gastos de investigación y desarrollo, no se recogen en los estados contables y su cuantificación resulta problemática. Este hecho es uno de los factores que pueden explicar la diferencia entre el valor contable de la empresa (valor en libros) y su valor de mercado. Activos tangibles. Conjunto de recursos formado por los activos físicos y financieros que integran el patrimonio de la empresa. Se recogen en el activo del balance de situación de esta. Actuación profunda (deep acting). Técnica de regulación emocional cuyo objetivo es experimentar de forma auténtica las expresiones emocionales que se consideran adecuadas o idóneas para el desempeño de una actividad laboral. Consiste en generar pensamientos que, en lugar de entrar en conflicto con el desarrollo de esta, favorezcan su aceptación. Se asocia a un menor estrés que la actuación superficial y es más efectiva que esta para fomentar impresiones favorables. Véase también actuación superficial. Actuación superficial (surface acting). Técnica de regulación emocional cuyo objetivo es simular las expresiones emocionales que se consideran adecuadas o idóneas para el desempeño de una actividad laboral. Consiste en disociar mentalmente el rol desempeñado en el ámbito laboral de la evaluación que la persona hace de sí misma fuera de este. Véase también actuación profunda.