José Luis Carreras Torres
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En los tiempos actuales se impone la necesidad de una asistencia al profesional y al empresario de carácter cercano, efectivo, inmediato y especializado. Esta obra trae al primer plano la figura del asesor empresarial como baluarte de una labor muy necesaria y en continua transformación. El contenido ayuda, por otro lado, a entender cuál es la auténtica misión de un asesor de empresas, su valor para el asesorado, su utilidad y su fin. En otro orden de cosas, el autor reivindica el valor intrínseco que, como producto empresarial, tiene el despacho o sociedad de asesoramiento. En el contenido de este texto se podrán encontrar, entre otros, asuntos tales como la revisión de la situación del mercado en que se desarrolla esta actividad en época reciente, la formación mínima que se sugiere debe tener un asesor, su competencia profesional, los riesgos que entraña su desempeño y el papel de las asociaciones y colegios profesionales. Asimismo, se incluyen sugerencias acerca de herramientas empresariales útiles para sacar el mejor partido a la actividad. €
El asesoramiento empresarial
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El asesoramiento empresarial José Luis Carreras Torres
tratados
978-84-1378-072-6
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TRIBUTARIO PROFESIONAL
EL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL
TIRANT TRIBUTARIO Consejo científico:
Antonia Agulló Agüero
Catedrática de Derecho Financiero y Tributario de la Universitat Pompeu Fabra
Ignacio Corral Guadaño
Director de la Escuela de Hacienda Pública
Rafael Fernández Montalvo Magistrado del Tribunal Supremo
Amparo Navarro Faure
Catedrática de Derecho Financiero y Tributario de la Universidad de Alicante
Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales
EL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL
JOSÉ LUIS CARRERAS TORRES
tirant lo blanch Valencia, 2021
Copyright ® 2021 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito del autor y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.
Director de la colección:
DOMINGO CARBAJO VASCO
© José Luis Carreras Torres
© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email:tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-1378-073-3 Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro Procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf
AGRADECIMIENTOS Esta obra no habría sido posible sin la inspiración provocadora y constante de mi amigo Domingo Carbajo Vasco, inspector de Hacienda, a quien agradezco la oportunidad de plantearme un reto de este calibre, no por extenso sino por ambicioso. Su actitud motivadora y seguimiento han ayudado a perfilar y plasmar en forma de libro una necesidad en el sector del asesoramiento. Las aportaciones de mis colegas asesores, y amigos, Julio Bonmatí Martínez y Luis Guirado Pueyo han sido fundamentales para dar lustre a ciertos pasajes que sin ellos no habrían prosperado de manera adecuada. Mi agradecimiento a Elisa Carreras Riera, mi hija, sus correcciones ortográficas y semánticas han pasado por sus manos. Ella ha conseguido que este texto sea más legible y llevadero. Y, sin lugar a duda, gracias a mi esposa, Elisa Riera Astarloa, que ha soportado mi obsesiva perorata sobre unos temas que le quedaban algo alejados de su objeto de dedicación, el coaching. Algo de ella va también aquí. Y por supuesto, mi agradecimiento a la Editorial Tiran Lo Blanch por haber confiado en mí para este proyecto que ahora ve la luz. Madrid, noviembre 2020
Índice Índice de abreviaturas........................................................................................................... 11 Prólogo........................................................................................................................................ 13 1. Introducción.................................................................................................................... 19 2. Asesor fiscal o de empresas...................................................................................... 29 Consultores de empresas.............................................................................................. 30 Gestores administrativos.............................................................................................. 32 Asesores de empresas.................................................................................................... 33 Servicios que presta la asesoría de empresas....................................................... 35 Estructura del demandante del servicio de asesoramiento empresarial.... 36 Estructura del prestador del servicio de asesoramiento................................... 37 3. Mercado del asesoramiento empresarial.......................................................... 45 Compraventa de despachos........................................................................................ 62 Sucesión en el despacho............................................................................................... 64 4. Formación del asesor.................................................................................................. 67 Información/formación continuada......................................................................... 76 5. Competencia profesional del asesor: oportunidades, límites y riesgos........................................................................................................................................ 79 Oportunidades y límites................................................................................................ 79 Internacionalización................................................................................................ 81 Dificultades y riesgos inherentes al asesoramiento............................................ 82 Norma UNE-ISO 31000........................................................................................... 84 Riesgos derivados de la relación con los clientes......................................... 85 Riesgos derivados de la relación con empleados y colaboradores....... 87 Riesgos derivados de la relación con la competencia................................ 87 Riesgo reputacional................................................................................................ 88 Riesgos relacionados con agentes externos.................................................. 89 Riesgos relacionados con el contrato de prestación de servicios.......... 89 Relación con las Administraciones.................................................................... 90 Compliance penal............................................................................................................ 92 Norma UNE 19601................................................................................................... 94
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Índice Compliance fiscal............................................................................................................. 95 Norma UNE 19602................................................................................................... 96 DAC-6........................................................................................................................... 97
6. Asociacionismo: colegios o asociaciones profesionales............................ 103 El Foro de Asociaciones y Colegios de Profesionales Tributarios................... 107 Código de Buenas Prácticas de Profesionales Tributarios................................. 108 Código de Buenas Prácticas de Asociaciones y Colegios de Profesionales Tributarios................................................................................................................... 116 7. Gestión del despacho.................................................................................................. 123 Cuadro de mando integral........................................................................................... 124 Indicadores clave de rendimiento............................................................................. 125 Matrices DAFO / CAME.................................................................................................. 126 Marca personal................................................................................................................. 129 Modelo de negocio......................................................................................................... 132 8. Colaboraciones y herramientas de apoyo......................................................... 143 Ventajas e inconvenientes............................................................................................ 144 Fusiones de proyectos................................................................................................... 145 Herramientas de apoyo................................................................................................. 146 Digitalización............................................................................................................. 146 Teletrabajo.................................................................................................................. 150 Tarifas........................................................................................................................... 156 Presupuestos............................................................................................................. 159 Contratos y hojas de encargo.............................................................................. 161 Uso y protección de datos de carácter personal.......................................... 163 9. Panorama del asesoramiento empresarial. Futuro y previsiones......... 167 Panorama del asesoramiento empresarial............................................................. 167 Futuro del asesoramiento y previsiones.................................................................. 170 Apéndice I. Código de Buenas Prácticas de Profesionales Tributarios................. 177 Apéndice II. Código de Buenas Prácticas de Asociaciones y Colegios de Profesionales Tributarios................................................................................................................. 187 Apéndice III. Propuesta de modelo de contrato de prestación de servicios..... 197 Apéndice IV. Propuesta de modelo de hoja de encargo........................................... 203 Bibliografía................................................................................................................................. 205
Índice de abreviaturas AEAT: AENOR: BPM: BSC: CC: CE: CE/UE: CMI: CNAE: CNMC: CBPT: CRM:
Agencia Española de Administración Tributaria Asociación Española de Normalización Business Process Management (Gestión del proceso empresarial) Balanced Score Card (Cuadro de mando integral) Código Civil Constitución Española Comunidad Europea/Unión Europea Cuadro de Mando Integral Código Nacional de Actividades Económicas Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia Código de Buena Prácticas Tributarias Customer Relationship Management (Gestión de relación con los clientes) DAC: Directive on Administrative Cooperation (Directiva sobre cooperación administrativa) DGT: Dirección General de Tributos ECA: Experto Contable Acreditado ERP: Enterprise Resource Planning (Planificación de recursos empresariales) FETTAF: Federación Española de Asociaciones Profesionales de Técnicos Tributarios y Asesores Fiscales ICAC: Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas INE: Instituto Nacional de Estadística KPI: Key Performance Indicator (Indicador clave de rendimiento) LGT: Ley General Tributaria LOPD: Ley Orgánica de Protección de Datos LPACAAPP: Ley del Procedimiento Administrativo Común y de las Administraciones Públicas OCDE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos
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Real Academia de la Lengua Española Robotic Process Automation (Automatización de procesos) Acrónimo de Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound (específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo) Tecnologías de la Información y Comunicación Asociación Española de Normalización (antes AENOR). Acrónimo de Una Norma Española
Prólogo La razón de exponer los contenidos sobre asesoramiento en este libro es la de trasladar algunas conclusiones de las experiencias vividas en esta profesión, con la esperanza y el deseo de que sea aprovechable para terceros. Son conocimientos adquiridos en varias décadas de ejercicio, identificando los diversos aspectos de una profesión demandada, necesaria y, desgraciadamente, vituperada en alguna de sus vertientes. Pero no se trata de dar lecciones, se trata de ayudar a los nuevos a reconocer situaciones y problemas, necesidades y riesgos, oportunidades y ventajas. Se verán aspectos diversos, generales y específicos, de la profesión asesora que valdrán para cualquier profesional del sector, allá donde se encuentre. Pero por la experiencia y ámbito nacional de la operativa del autor, los comentarios están referidos al caso español. Normativas, referencias y experiencias deben localizarse en este mercado, aunque la globalización haga que la internacionalización de contactos y operaciones requiera una amplitud de miras según el caso. A los viejos del lugar les podrá ayudar a reconocerse en situaciones comentadas, en ideas largamente concebidas respecto a una profesión de acceso relativamente fácil, de evolución lenta pero de desarrollo cada vez más complicado. A los que hacen uso de los servicios del asesoramiento les podrá ayudar a entender que el auténtico profesional del asesoramiento tiene un complicado camino que se inicia en las necesidades del cliente y acaba en la ejecución de un trabajo o la propuesta de una solución que no siempre tiene final feliz, aunque se intente, pero normalmente tendrá la satisfacción del cumplimiento de la obligación adquirida. A los miembros de la Administración les puede ayudar a comprender que en muchas ocasiones merece la pena, lo que los anglosajones llaman, ponerse en los zapatos del otro para entender que en la otra orilla no hay hostilidad, sino un trabajo encaminado a la defensa de los intereses de quienes contribuyen activamente al sostenimiento del sistema económico y social de este país: los ciudadanos. El recorrido profesional del autor de estas líneas, y su formación en Administración de Empresas, le condicionan, habría que entender que favorablemente, a la hora de adoptar un punto de vista global de la profesión. Tras una
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década trabajando por cuenta ajena en un grupo empresarial importante por aquellos años —década de los 80—, en donde aprendió usos y prácticas que después fueron muy útiles para los desarrollos posteriores, y en algunas ocasiones para saber qué no se podía hacer y qué no se debía hacer, el comienzo como profesional del asesoramiento fiscal fue duro y mostró los muchos aspectos que persiguen permanentemente al asesor, por muy experto que sea, como son la soledad en la toma de decisiones, la búsqueda de información para elaborar una opinión, la asunción de errores, el aprendizaje permanente, y la admisión de una realidad incuestionable: que no se sabe todo, siempre hay algo que se ignora. Pasada la primera etapa profesional como persona física vino el desarrollo de la actividad a través de persona jurídica, pudiendo compartir con otros profesionales de distintas áreas la sensación del trabajo en conjunto. Esto le ha permitido obtener una amplia visión de las necesidades que a lo largo de treinta años se han ido asomando al asesoramiento. Lo que empezó siendo una forma de asistencia a empresas y profesionales para alcanzar a cumplir las obligaciones tributarias derivadas de la actividad que desempeñaran, por obra de las modificaciones y exigencias del mercado de prestación de servicios, se transformó en un asesoramiento cada vez más amplio a los clientes. Por otro lado, la procedencia tan diversa de estos hizo que la colaboración ofrecida exigiera que se creara la necesidad de conocer los entresijos de cada actividad. De aquí se llegó a la conclusión de que había un conjunto de problemas y actuaciones semejantes en todas ellas. Es decir, que estudiando y entendiendo ese núcleo básico común de necesidades se podía atender a empresas de muchos sectores. La falta de un orden institucional concreto al que someter las actividades del sector del asesoramiento no ocultaba la necesidad de tenerlo. Pero trabajar con otros no significa trabajar en equipo, o no siempre significa trabajar en equipo. Por lo que la necesidad de buscarse la vida en cada caso que se afrontaba profundizaba en la sensación de soledad. Ello despertó la necesidad de buscar el contacto con otros compañeros de profesión, con otros despachos, con problemática semejante. Aquí llegó el momento de andar los pasos para ver con quién asociarse. La afiliación a una Asociación profesional y la colaboración en sus actividades internas fue el punto de partida para conocer el nivel de carencia con el que se estaba trabajando en la profesión. Descubrió la carencia de
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regulación, padeció la falta de comercialización de medios —hablamos de otra época— y sufrió la ausencia de comprensión tanto por un lado donde se encontraba la Administración como por otro donde se encontraban los clientes. Fue el tiempo donde observó algo que se mantiene en el tiempo y es que a veces no se entiende bien el papel del asesor, quizá porque casi todos tienen una idea de qué es lo que se debería obtener de sus servicios, confundiendo a menudo lo que quieren hacer con lo que se debe hacer. A partir del momento en que el autor decidió implicarse activamente pudo acceder a otros niveles de relación que le permitió entrar a valorar lo que aún quedaba por construir en la profesión, que era mucho. Con los años y habiendo sido designado en un primer momento para ejercer la representación de los compañeros formando parte de la Junta de Gobierno de su Asociación Profesional y, posteriormente, como representante de esta en la Federación Española de Asociaciones Profesionales de Técnicos Tributarios y Asesores Fiscales (FETTAF), las oportunidades de conocer los problemas que se ponían de manifiesto y que de forma general atañían a los asesores se hicieron posibles. Ello le permitió participar en numerosas reuniones con miembros de la Administración que dejó patente la gran distancia que en ese momento les separaba y que había que recorrer para, siquiera, hacer asequible un entendimiento en el que el tema referencia común entre ambas partes era la gestión y resolución de problemas que afectaban al contribuyente para la Administración y, sin embargo, cliente para los asesores. Tras mucho tiempo en el que se trabajó de forma intermitente en la construcción de puentes entre las “dos orillas”, se acabó formando uno que con el tiempo ha mostrado una solidez propia de quien quiere de forma firme acabar con esa enorme distancia. Eso no quería decir que se acabaran los numerosos problemas planteados durante tanto tiempo, pero sí que se creaba un lugar común de comunicación entre todos los implicados en la gestión de la vida fiscal de los contribuyentes. Ese lugar común fue el Foro de Asociaciones y Colegios de Profesionales Tributarios que nació por iniciativa de la Agencia Tributaria, consciente de que cualquier cambio impulsado desde la Administración debía contar con una colaboración eficiente que hiciera llegar los cumplimientos a todos los rincones, y con el menor coste posible. En el Plan de Prevención del Fraude Fiscal que se aprobó en 2005, actualizado en 2008, se previó la constitución de un foro de diálogo. Se buscaba
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la colaboración de los llamados “intermediarios fiscales” en la lucha contra el fraude fiscal. A esta invitación a la colaboración acudieron diversos colectivos de profesionales tributarios —asesores, gestores administrativos, contables, agentes de aduanas, graduados sociales, registro de economistas, abogados—, todos ellos considerados interlocutores cualificados por la Autoridad fiscal. Todos ellos colectivos de ámbito nacional. Esta iniciativa para conseguir la colaboración en la lucha contra el problema del fraude fiscal dio lugar al establecimiento de una nueva forma de relación de la Agencia con los colaboradores sociales, intermediarios fiscales, con el objetivo de mejorar la aplicación del sistema tributario. Se trataba de establecer unas relaciones fluidas y transparentes que permitieran mejorar las relaciones existentes hasta ese momento. Esto ya fue un paso importante para el reconocimiento del papel del asesor fiscal, como cadena de transmisión en la relación Administracióncontribuyentes, ante las autoridades tributarias1, un paso que se reflejó en la posibilidad de hacer llegar las peticiones y quejas de una forma colaborativa entre las partes. Esto no significó alcanzar un gran acuerdo de colaboración de forma inmediata, pero sí fue un trabajo de pequeños acuerdos que facilitaron, al menos sobre el papel, el trabajo de los colaboradores sociales. Esta accesibilidad necesitaba de un marco general de relación entre Agencia y profesionales tributarios. De ahí que se planteara la elaboración de un código de buenas prácticas que enmarcara dicha relación. Esta historia, transcurrida ya su laboriosa fase seminal, está actualmente en su etapa de desarrollo. El documento no obtuvo la aprobación unánime por parte de los colectivos presentes en la mesa de negociación, posiblemente, no porque se considerara que el Código de Buenas Prácticas de Profesionales Tributarios no contuviera avances que mejoraran la situación anterior, sino porque se debió pensar que se quedaba corto y no dejaba reflejado un plano de igualdad entre las partes implicadas. En cualquier caso, no hay que perder de vista el
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Extraído de la Nota informativa de la AEAT en referencia al Foro de Asociaciones y Colegios de Profesionales Tributarios: “Los intermediarios fiscales, en su calidad de representantes de los contribuyentes en las relaciones con la Administración Tributaria, son unos colaboradores cualificados de la Agencia Tributaria en la gestión de los tributos, ya que facilitan a los contribuyentes el conocimiento y comprensión de sus obligaciones fiscales y les ayudan a cumplirlas”.
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punto desde el que se partió y que, al menos en esta ocasión, la voz del profesional tiene la posibilidad de llegar hasta quien tiene que oírla. Cualquier nuevo asesor tributario ya dispone de referencias, impensables hace años. Pudiera parecer que ahora la labor de intermediación tributaria es más sencilla y que se abren nuevas posibilidades, pero la verdad es que no han dejado de aparecer nuevas obligaciones que han complicado la labor de asesoramiento empresarial, en general, y fiscal, en particular. Para los que amamos este trabajo, el momento actual no deja de presentarnos oportunidades de mostrar nuestra cualificación como profesionales del asesoramiento. Es una cuestión de tener la visión necesaria como para prepararse para la batería de retos que no dejan de presentarse. No estaríamos considerando todos los parámetros de la profesión del asesoramiento empresarial si solamente nos fijáramos en ciertos aspectos históricos y técnicos. Durante la redacción de los contenidos de este libro se han producido circunstancias sanitarias muy graves a nivel mundial que han condicionado la vida económica y social de nuestro país. Tampoco estaríamos aportando nada si no fuéramos capaces de adecuar algunas de las enseñanzas más inmediatas obtenidas de las experiencias vividas en tiempo real. Enseñanzas que deben hacernos reflexionar a nivel social y económico. Circunscribiéndonos a la parte que más afecta al tema de este libro, el asesoramiento empresarial, las más que probables consecuencias en el discurrir de esta profesión van a hacer que cambiemos todos nuestros modelos de negocio. ¿Esto qué significará para nosotros, los asesores? Pues la inmediata adaptación a nuevas vías de captación, tanto de clientes como de empleados y profesionales, a nuevas formas de relacionarnos con nuestros clientes, a nuevos procesos, a nuevos usos, a cambio de medios, a planteamientos diferentes, a nuevos controles bien en operaciones propias dentro del trabajo telemático bien en relaciones con terceros. En fin, a cambios en todo lo que conocíamos de cómo hacer y actuar en esta profesión. La vida como la disfrutábamos se ha acabado. Las nuevas formas que nos hemos visto obligados a adoptar han llegado como soluciones de urgencia ante la necesidad de conservar lo que teníamos. Cómo conservar al cliente dándole ¿el mismo servicio? ¿de la misma manera? ¿como siempre se ha hecho? No, no parece que podamos conservar las mismas formas y maneras. A muchos nos habrá pillado a medio camino de lo que entendíamos era una adaptación que preveíamos como planteamientos del asesoramiento del fu-
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turo o, para los más visionarios y avanzados, del futuro que ya estaba aquí, que ya era una realidad. Los acontecimientos nos han lanzado a la cara que ese futuro planificado efectivamente ya es nuestro presente. Las medidas gubernamentales que nos obligan a trabajar desde nuestros domicilios nos han indicado que ya no hay tiempo, que ya hay que dar ese paso que siempre posponíamos. La sorpresa será descubrir, cuando todo haya pasado, que no pasa nada, que podemos trabajar a distancia, que podemos diseñar planteamientos que nos permitan mostrar nuestras habilidades asesoras sin necesidad de interminables reuniones, desplazamientos e inversión de tiempo que suponen unos costes subyacentes perfectamente obviables. Por eso, sería bueno tomar con prudencia todo nuestro conocimiento actual y, tras una buena y larga reflexión, adaptarlo lo antes posible a un nuevo proyecto acorde con el nuevo horizonte de la profesión. Mucho de lo que en épocas recientes se ha construido, sobre todo con medios telemáticos, se verá favorablemente empujado a mejorar y a ser multitudinariamente aceptado. O eso o desaparecer de un mercado que seleccionará a los más rápidos en la adaptación, a los más osados, a los más inteligentes y a los más preparados.
1. Introducción A pesar de que el asesoramiento es una actividad muy extendida, no resulta fácil determinar su contenido, quizá es porque abarque un acto muy amplio o por todo lo contrario. Y esto a pesar de que, superada las definiciones que se dan en el diccionario de la Real Academia de la Lengua (RAE) de la entrada asesorar —dar consejo o dictamen; tomar consejo del letrado asesor, o consultar su dictamen; o dicho de una persona: tomar consejo de otra, o ilustrarse con su parecer— al asesoramiento se le ha dado amplia utilidad de contenido profesional. Precisando este contenido, y en una primera aproximación, técnicamente podríamos definir al asesor como aquel profesional de amplio conocimiento y experiencia en su especialidad que los pone a disposición de una persona o entidad, a fin de que esta se vea ilustrada suficientemente para tomar decisiones en actividades personales o empresariales. Aquí deberíamos asimilar el término consultor —RAE: que da su parecer, consultado sobre algún asunto—. Dicho esto, en un primer momento, podríamos decir que estaríamos ante un asesor cuando fuéramos asistidos por una persona que, de manera profesional, nos aporta información para nuestra toma de decisiones. Al final, cuando acabemos la lectura de los contenidos de este libro cada uno estará en condiciones de sacar sus propias conclusiones del concepto “asesor”. Ribeiro Soriano2 menciona a Martínez-Almeida (1993) cuando habla de asesoramiento, definiéndolo como: El conjunto de actividades que contribuyen al desarrollo de los procesos empresariales de entes de cualquier naturaleza (empresas públicas y privadas, administraciones centrales, autonómicas o locales e instituciones de cualquier tipo), especializadas en transferir y/o aplicar un conjunto de técnicas, siendo (o constituyendo esas actividades y técnicas) un sector de la innovación, perfeccionamiento de la gestión y generador de importantes ventajas competitivas.
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Ribeiro Soriano, D., Asesoramiento en dirección de empresas: la consultoría, Díez de Santos, 1998.
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Habría que diferenciar el consejo profesional del simple consejo personal dado, requerido o no, a la persona que duda o que no tiene información suficiente. En el mundo empresarial proliferan las oportunidades de aportar consejo en sus diferentes facetas. Conocido es el papel del asesor financiero, que ayuda a tomar decisiones de inversión; del asesor fiscal, que ayuda a cumplir con las obligaciones impositivas y a planificar la estrategia tributaria; del asesor comercial, que permite diseñar planes de expansión comercial; del asesor logístico, que ayuda a realizar planteamientos que optimicen las funciones de transporte, distribución y almacenaje de productos en la empresa. Qué decir de los asesores políticos, de seguridad, asesores en cuestiones sanitarias, todos ellos son ASESORES. Todos ellos se caracterizan por ser profesionales externos a la organización a la que ayudan con su consejo. Y aquí es donde tiene cabida este libro, centrándonos en la profesión de asesoramiento empresarial, ayudando a definir sus características, visualizando su presente e imaginando su futuro. Hay que dejar claro que no se trata de sentar cátedra de nada, no están los tiempos ni el ánimo para ello, sino de recorrer las características y prácticas que, a nuestro juicio, debiera tener un despacho de asesoramiento empresarial. Todo ello, con el ánimo de ayudar a quien se quiera adentrar en esta profesión para descubrir que se trata de un mundo apasionante, si no, ¿cómo se entiende que con todas las circunstancias actuales que rodean el ejercicio de esta profesión se sigan produciendo incorporaciones de nuevos asesores? Podría pensarse en el autoempleo, ¡quién sabe lo que mueve a cada uno! Por nuestra parte, no sabría denominar el impulso o la razón de quien, habiendo comprobado las dificultades que hay esparcidas por el camino del asesoramiento, se mantenga en él por largo tiempo, salvo enajenación inconsciente, que de todo hay. A lo largo del libro denominaremos indistintamente asesor o despacho de asesoramiento al sujeto protagonista en estos contenidos y que es, a la vez, el objeto de nuestras referencias, consejos y cuidados. Salvo que se especifique, dará igual si es persona física o jurídica. En cuanto al cliente, la referencia no distinguirá entre el emprendedor novel y el empresario con trayectoria. Puede que en algún momento se use la definición de despacho profesional en el sentido recogido en la norma ISO 9000 referida a sistemas de gestión de calidad, como organización de medios materiales y humanos