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ESTUDIOS DE DERECHO DEL CONSUMIDOR IV X Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo Facultad de Derecho, Universidad Andrés Bello

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José añón roig

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia

ana Cañizares Laso

Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga

Jorge a. Cerdio Herrán

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México

José raMón Cossío díaz

Ministro en retiro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Nacional

eduardo Ferrer MaC-gregor Poisot

Juez de la Corte Interamericana de Derechos Humanos, Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM

owen Fiss

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José antonio garCía-CruCes gonzáLez

Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

Luis LóPez guerra

Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

ángeL M. LóPez y LóPez

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla

Marta Lorente sariñena

Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid

víCtor Moreno Catena

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

FranCisCo Muñoz Conde

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla

angeLika nussberger

Catedrática de Derecho Constitucional e Internacional en la Universidad de Colonia (Alemania) Miembro de la Comisión de Venecia

HéCtor oLasoLo aLonso

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)

LuCiano PareJo aLFonso

Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

ConsueLo raMón CHornet

Catedrática de Derecho Internacional Público y Relaciones Internacionales de la Universidad de Valencia

toMás saLa FranCo

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

ignaCio sanCHo gargaLLo

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España

toMás s. vives antón

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

rutH ziMMerLing

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

Javier de LuCas Martín

Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

ESTUDIOS DE DERECHO DEL CONSUMIDOR IV X Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo Facultad de Derecho, Universidad Andrés Bello

Editoras NATHALIE WALKER SILVA CAROLINA SCHIELE MANZOR

Derecho

tirant lo blanch Valencia, 2023

Copyright ® 2023 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.

© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email:tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: editorial.tirant.com/cl ISBN: 978-84-1147-215-9

Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicas-de-empresa nuestro procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

Autores NATHALIE WALKER SILVA CAROLINA SCHIELE MANZOR ERIKA ISLER SOTO CHRISTOFHER ELSO KOTZING PATRICIA VERÓNICA LÓPEZ DÍAZ DANIELA AHUMADA BENEDETTO ANDRÉS SALAS RETAMAL JUAN LUIS GOLDENBERG SERRANO LUIS COLMAN VEGA FRANCISCA BARRIENTOS CAMUS MIGUEL ÁNGEL ALARCÓN CAÑUTA MARÍA ELISA MORALES SEBASTIÁN NICOLÁS CAMPOS MICIN MACARENA DÍAZ DE VALDÉS HAASE PAMELA PRADO LÓPEZ BRANCO ARAVENA CUEVAS MARÍA PAZ GATICA RODRÍGUEZ CRISTIAN AEDO BARRENA FABIÁN GONZÁLEZ CAZORLA RENZO MUNITA MARAMBIO NICOLÁS ROJAS COVARRUBIAS RUPERTO PINOCHET OLAVE EMILIO JOSÉ BÉCAR LABRAÑA FELIPE BRAVO ALLIENDE IGNACIO LABRA SALDÍAS EDUARDO REVECO SOTO

Índice Presentación...................................................................................................................17

I. La relación de consumo El cumplimiento de un contrato de consumo frente a una pandemia: principios generales I. Introducción...................................................................................................... 1. El examen de la imposibilidad en el caso fortuito................................... 1.1. Imposibilidad permanente e imposibilidad temporal................... 1.2. Imposibilidad absoluta e imposibilidad relativa.......................... 2. Incidencia del evento excepcional en el contrato de consumo................. 2.1. La conservación del contrato y la adecuación de la prestación.... 2.2. El incumplimiento y la extinción del vínculo como situaciones excepcionales.......................................................................... 2.2.1. La frustración de las expectativas del consumidor-acreedor.. 2.2.2. La opción del proveedor............................................... Conclusiones......................................................................................................... Bibliografía citada.................................................................................................

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Notas sobre la relación de consumo en Chile a propósito de los servicios funerarios y su relación con el daño emocional de los deudos I. Introducción...............................................................................................................31 II. La relación de consumo en los servicios funerarios........................................... 1. De la hipervulnerabilidad del consumidor en la contratación de servicios funerarios.......................................................................................... 2. Deberes del proveedor del servicio funerario.......................................... III. Previsibilidad del daño emocional y molestias................................................. IV. Conclusiones.................................................................................................... Bibliografía citada................................................................................................. Jurisprudencia citada............................................................................................. Normas citadas.....................................................................................................

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II. Tecnología y consumo Inteligencia artificial: algunos desafíos en materia de consumo Introducción.......................................................................................................... 49 I. La expansión del consumo implicará una mayor oferta de bienes y servicios y, por consiguiente, requerirá de ciudadanos empoderados y una mejor educación para el consumo....... 53 II. Una mayor expansión del consumo demandará más y mejores respuestas ante los requerimientos de los consumidores......................................................................... 55 III. En tercer lugar, es preciso reflexionar en torno a una mayor seguridad en el consumo, especialmente cuando se vincula a la entrega y uso de datos personales........... 56 Bibliografía citada................................................................................................. 59

Índice

Publicidad nativa e influencers: un análisis de su procedencia y límites a partir de la protección de los consumidores en el derecho chileno Introducción.......................................................................................................... I. La publicidad nativa: procedencia y límites en el derecho chileno...................... II. Los influencers: procedencia y límites en el derecho chileno.............................. III. La tutela del consumidor frente a la publicidad nativa ilícita y a los influencers Conclusiones......................................................................................................... Bibliografía citada................................................................................................. Jurisprudencia citada.............................................................................................

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Aplicación de la normativa de protección al consumidor a los actos de publicidad y consumo en las redes sociales I. La imposibilidad práctica de la aplicación de la ley en actos de consumo en las redes sociales........................................................................................................ 85 1. El acceso a la tecnología e internet......................................................... 85 2. Nuestra legislación, ¿está preparada para este tipo de relaciones comerciales en plataformas digitales?.......................................................... 86 II. Problema del enforcement o imposibilidad práctica de hacer valer la ley en el ambiente digital.............................................................................................................. 87 1. Dificultades para aplicar la norma en el ambiente digital....................... 87 2. ¿Qué hacen las plataformas digitales? La alternativa de la autorregulación en las plataformas digitales........................................................ 88 III. Actos de consumo en redes sociales................................................................. 88 1. Dificultad para identificar al proveedor.................................................. 88 2. Caso del influencer................................................................................. 89 3. Caso de las “tiendas virtuales” que no cumplen con la normativa de protección al consumidor........................................................................ 90 IV. Tenue regulación en Chile................................................................................ 91 V. Conclusiones..................................................................................................... 92 Bibliografía citada................................................................................................. 94 Jurisprudencia citada............................................................................................. 95 Normas citadas..................................................................................................... 95

III. Actividad financiera en materia de consumo “Conducta de mercado” y protección de los derechos de los consumidores financieros: comentarios preliminares a la nueva arquitectura interna de la comisión para el mercado financiero y su interacción con el “SERNAC financiero” I. Introducción...................................................................................................... 99 II. La supervisión conductual y la protección de los derechos de los consumidores 104 III. El (re)diseño institucional de la comisión para el mercado financiero............... 108 IV. La tensión de la nueva arquitectura propuesta por la cmf en relación con el “SERNAC financiero”....................................................................................................... 113 Bibliografía citada................................................................................................. 115

Índice

Fiscalización, supervisión y resguardo de la actividad financiera en materia de consumo: entre el SERNAC y la “nueva” CMF I. Introducción...................................................................................................... II. ¿Cómo resguardar al consumidor de productos y servicios financieros?............ III. ¿Quién resguarda al consumidor de productos y servicios financieros?............ IV. Propuesta de encaje y solución......................................................................... V. Conclusiones..................................................................................................... Bibliografía citada................................................................................................. Jurisprudencia citada.............................................................................................

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El cuestionamiento de las consecuencias jurídicas que abre el estado de insolvencia, bajo el modelo del Código Civil y de consumo, desde el punto de vista del sobreendeudamiento de los deudores consumidores I. Introducción: descripción del problema objeto de estudio.................................. II. La regulación de la insolvencia en el CC y sus consecuencias jurídicas.............. III. La regulación de la insolvencia en la LPDC y sus consecuencias jurídicas........ IV. Principales conclusiones reflexivas................................................................... Bibliografía citada.................................................................................................

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Reflexiones para una armonización del Derecho de Consumo con el Derecho Concursal ante la necesidad de prevención del sobreendeudamiento e insolvencia futura del consumidor I. Introducción...................................................................................................... 157 II. Una actual contradicción de la regulación de consumidores a partir de los mecanismos para la prevención del sobreendeudamiento del consumidor........................... 159 1. El traspaso del riesgo de insolvencia al consumidor en virtud del deber de información precontractual................................................................ 159 2. Irresponsabilidad del prestamista en la insolvencia futura del consumidor y su relación con las cláusulas abusivas....................................... 164 III. Falta de coherencia del régimen de consumo y concursal vinculado a la buena fe del consumidor futuro deudor............................................................................... 168 IV. Algunas reflexiones sobre coherencia entre un deber de información, un deber de evaluación de la solvencia del consumidor, y sus alcances en el procedimiento concursal de persona natural............................................................................................... 171 1. Necesidad de coherencia entre una evaluación de la solvencia al tiempo de la contratación y la evaluación de la solvencia al momento del concurso.... 172 2. Consecuencias para el consumidor concursado dependiendo del enfoque del contenido de la evaluación de la solvencia.................................... 175 3. El mantenimiento del traspaso del riesgo de insolvencia al consumidor a pesar de un deber de evaluación de solvencia..................................... 179 4. El mantenimiento de la irresponsabilidad del prestamista a pesar de un deber de evaluación de solvencia........................................................ 187 V. Conclusiones..................................................................................................... 190 Bibliografía citada................................................................................................. 191 Normas citadas..................................................................................................... 195

Índice

IV. Contratación y consumo Cláusulas abusivas entre empresarios: algunos criterios de asimetría presentes en el ordenamiento jurídico chileno∗

I. Algunas notas introductorias.............................................................................. 199 II. Tres ejemplos de cláusulas abusivas entre empresarios en el ordenamiento jurídico chileno......................................................................................................... 201 1. Aplicación del artículo 16 de la Ley N°19.496 a relaciones entre micro o pequeños empresarios por disposición del artículo 9 en relación al artículo 2 de la Ley N°20.416............................................................ 202 2. Artículos 1 y 2 de la Ley N°21.236, que “regula la portabilidad financiera”. 205 3. Artículo 2 de la Ley N°19.983, Regula la Transferencia y Otorga Mérito Ejecutivo a Copia de la Factura o Ley sobre pago a 30 días o Ley de pago oportuno................................................................................... 206 Conclusión............................................................................................................ 208 Bibliografía citada................................................................................................. 208 Normas citadas..................................................................................................... 209 Bases para la realización de un control judicial preventivo del contenido de condiciones generales de contratación I. Introducción...................................................................................................... 211 II. Control general del contenido de cláusulas no negociadas en el ordenamiento jurídico chileno. Bases para un control judicial preventivo........................................... 212 III. Atisbos de control judicial preventivo en la jurisprudencia nacional................ 215 IV. Algunas consideraciones dogmáticas en relacion con el control judicial preventivo 217 Bibliografia citada................................................................................................. 219 Normas citadas..................................................................................................... 221 Jurisprudencia citada............................................................................................. 221 Por una aplicación de las normas de la ley de consumo a los contratos preparatorios en la comercialización de viviendas en verde, en blanco y en pre-venta I. Introducción...................................................................................................... II. Las ventas en verde, en blanco y en pre-venta................................................... III. Actos preparatorios de uso frecuente en las ventas en verde............................. IV. La aplicación de la lpdc a los actos preparatorios del contrato de compraventa 1. Existencia de una relación de consumo.................................................. 2. El espíritu del legislador......................................................................... 3. El principio pro–consumidor.................................................................. 4. La norma utiliza un concepto comercial, no jurídico.............................. V. Conclusiones..................................................................................................... Bibliografía citada................................................................................................. Jurisprudencia citada.............................................................................................

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Contenido y efectos de la cláusula de satisfacción garantizada o garantía de satisfacción: una propuesta en el derecho chileno Introducción.......................................................................................................... I. “Si no te gusta, devolvemos tu dinero”............................................................... II. ¿Es la satisfacción garantizada una cuestión de falta de conformidad?..............

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Índice

III. Ejercicio y efectos de la cláusula de satisfacción garantizada............................ Conclusiones......................................................................................................... Bibliografía citada.................................................................................................

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La ausencia de consentimiento del artículo 12 a de la Ley N°19.496 I. Introducción...................................................................................................... II. Ámbito de aplicación y supuesto del artículo 12 a LPDC.................................. 1. El ámbito de aplicación: los contratos click-wrap.................................. 2. El supuesto del artículo 12 A LPDC....................................................... 2.1. La accesibilidad........................................................................... 2.2. La comprensibilidad.................................................................... 2.3. La disponibilidad........................................................................ 3. La métrica del consumidor medio.......................................................... III. Operatividad de la ausencia de consentimiento................................................ 1. Panorama extranjero.............................................................................. 2. Situación en la LPDC............................................................................. IV. Conclusiones.................................................................................................... Bibliografía citada................................................................................................. Normas citadas..................................................................................................... Jurisprudencia citada.............................................................................................

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V. Responsabilidad civil y consumo La negligencia en la responsabilidad civil por productos y servicios defectuosos: una brecha entre la teoría y la práctica I. Introducción...................................................................................................... II. Los grupos de casos.......................................................................................... 1. Venta de alimentos en mal estado........................................................... 2. Hurtos y daños a la propiedad en estacionamientos............................... III. ¿Qué tienen en común estos casos?.................................................................. 1. Irrelevancia de la existencia de un acto jurídico oneroso entre el demandante y el demandado para efectos de la responsabilidad civil........... 2. La negligencia se da por establecida a partir del hecho de verificarse el defecto............................................................................................... IV. ¿Qué diferencias se advierten en estos casos?................................................... 1. Vinculación del proveedor demandado con el producto o servicio......... 2. Mecanismo para dar por probada la negligencia.................................... V. Conclusión........................................................................................................ Bibliografía citada................................................................................................. Normas citadas.....................................................................................................

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Régimen de responsabilidad en materia de consumidor* I. Concepto de responsabilidad y criterios en los que se fundan los regímenes....... II. Régimen de responsabilidad en materia de consumidor.................................... III. Conclusiones................................................................................................... Bibliografía citada................................................................................................. Jurisprudencia citada.............................................................................................

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Índice

Notas sobre el “daño moral colectivo” implementado por la Ley 21.081 Introducción.......................................................................................................... 307 I. Los intereses supraindividuales.......................................................................... 307 II. La noción de daño moral colectivo................................................................... 309 III. La comprensión del legislador del daño moral colectivo a través de la ley 21.081 310 IV. La dignidad de los consumidores como base para construir el daño moral colectivo312 Conclusiones......................................................................................................... 315 Bibliografía citada................................................................................................. 316 Normas citadas..................................................................................................... 317 Jurisprudencia citada............................................................................................. 317 Nota sobre la relación entre el art. 24 inc. 5to, y el Art 53 C, letra C de la Ley 19.496; con especial interés en la agravante relativa al riesgo a la seguridad de los consumidores Introducción.......................................................................................................... 319 I. ¿Resultan necesarias todas las circunstancias del inc. 5to del art. 24, Para que pueda ser ordenada la indemnización punitiva?.............................................................. 321 1. En cuanto al mencionado enfoque teleológico........................................ 321 2. En cuanto al recurso a la dignidad......................................................... 321 II. Riesgos a la seguridad de los consumidores: ¿aun sin daños?............................ 324 1. En cuanto al defecto informativo y sus consecuencias nocivas exteriorizadas. Una lectura desde la integración de riesgos comunicables........ 325 2. En cuanto al defecto informativo sin consecuencias nocivas exteriorizadas, ¿es indemnizable el denominado “daño a la autonomía” del consumidor?...................................................................................... 329 III. ¿Una confusa aplicabilidad de la agravante en referencia más allá de los límites de la Ley Nº19.496?....................................................................................................... 333 Conclusión............................................................................................................ 333 Bibliografía citada................................................................................................. 335 Normas citadas..................................................................................................... 337 Jurisprudencia citada............................................................................................. 337 Interés colectivo, interés difuso y daños Bibliografía citada.................................................................................................

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VI. Prueba y procedimientos Presunciones que favorecen al consumidor en juicios por responsabilidad civil contractual I. Introducción...................................................................................................... 355 II. Presunciones y principios que favorecen al consumidor en juicios por responsabilidad civil contractual............................................................................................... 356 1. Conflicto referido a la normativa aplicable: Ley de Protección de los consumidores en oposición a la Ley General de Urbanismo y Construcción............................................................................ 356 2. ¿Qué régimen probatorio resultaba aplicable? ¿Quién y qué aspectos debían probarse?................................................................................ 361 3. La conformidad en el derecho de consumo en oposición al pago en Derecho civil................................................................................... 363 4. El principio pro consumidor.................................................................. 367 Conclusiones......................................................................................................... 370

Índice

Bibliografía citada................................................................................................. Normas citadas..................................................................................................... Jurisprudencia citada.............................................................................................

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Notas sobre algunos efectos personales del abandono del producto en manos del proveedor I. Introducción...................................................................................................... 373 1. Continuación del problema investigado................................................. 373 2. Objeto del trabajo.................................................................................. 373 3. Importancia........................................................................................... 374 4. Literatura jurídica.................................................................................. 375 5. Hipótesis................................................................................................ 378 6. Plan de estudio....................................................................................... 378 II. Situación del contrato de consumo con anterioridad al vencimiento del plazo legal 378 III. Situación del contrato de consumo con posterioridad al vencimiento del plazo legal................................................................................................382 IV. Conclusiones.................................................................................................... 388 Bibliografía citada................................................................................................. 388 Normas citadas..................................................................................................... 392

VII. Acciones y procedimientos colectivos Sanciones por infracciones al acuerdo en el procedimiento voluntario colectivo I. Procedimiento voluntario colectivo, incumplimiento e infracción de su acuerdo. 395 II. El acuerdo del artículo 54 p de la ley nº19.496 Y sus efectos............................ 396 III. Efecto infraccional del incumplimiento del acuerdo en el procedimiento voluntario colectivo...................................................................................................... 397 IV. Tribunal competente para conocer de la infracción al acuerdo......................... 398 V. Sanción aplicable al incumplimiento................................................................. 399 1. La sanción por incumplimiento es independiente de las acciones para obtener el cumplimiento del acuerdo................................................. 400 2. Efectos del acuerdo erga omnes respecto de las infracciones cometidas por el proveedor que dieron origen al procedimiento voluntario colectivo.. 400 3. La sanción por incumplimiento es solo respecto al acuerdo en el procedimiento voluntario colectivo, y no al incumplimiento de acuerdos en sede judicial....................................................................................... 401 Bibliografía citada................................................................................................. 401 Normas citadas..................................................................................................... 402 Jurisprudencia citada............................................................................................. 403 En favor de mecanismos alternativos (o indirectos) para la distribución de indemnizaciones, reparaciones, devoluciones y compensaciones por afectaciones a los intereses colectivos y difusos Introducción.......................................................................................................... 405 I. Compatibilidad de los mecanismos alternativos de distribución con el principio de reparación integral del daño. Propuesta de interpretación del artículo 3 letra e) de la LPDC........................................................................................................... 406 II. Reconocimiento legal de mecanismos alternativos de distribución en la Ley Nº19.496................................................................................................. 408 Conclusiones......................................................................................................... 410 Bibliografía citada................................................................................................. 411

Índice

El examen de admisibilidad de las acciones colectivas. Un tránsito normativo radical desde el rigor hacia la simplicidad I. Introducción...................................................................................................... 413 II. Sobre la evolución cronológica que ha experimentado la etapa de admisibilidad en el procedimiento especial en protección del interés colectivo o difuso de la LPDC 414 1. El rigor: La Ley N°19.955 de 2004........................................................ 414 2. La eliminación del examen de admisibilidad en las acciones colectivas derivadas de la LGUC por fallas o defectos en la construcción: La Ley N°20.443 de 2010............................................................................. 415 3. La excesiva dilación de los juicios colectivos que dio lugar a la reforma de la LPDC: La Ley N°20.543 de 2011.............................................. 418 4. La simplicidad: La Ley N°21.081 del 2018............................................ 421 5. Tabla Resumen....................................................................................... 423 III. Panorama jurisprudencial, discusiones y desafíos tras el reformado artículo 52 de la LPDC.............................................................................................................. 424 IV. Comentarios finales.......................................................................................... 429 Bibliografía........................................................................................................... 429 Normas citadas..................................................................................................... 430 Jurisprudencia citada............................................................................................. 431

Presentación La décima versión de las Jornadas Nacionales de Derecho del Consumidor tuvo lugar entre los días 10 y 11 de diciembre de 2020. En esta oportunidad, la organización de esta importante instancia académica de discusión estuvo a cargo de la Facultad de Derecho de la Universidad Andrés Bello y, en particular, de académicos del área de Derecho de la Empresa y del área de Derecho Privado. Cumplir una década de vida ininterrumpida fue un importante aliciente para no suspender la realización de las Jornadas, pese al difícil contexto sanitario en el que nos encontrábamos –producto de la pandemia por COVID-19, y que aún nos mantiene en incertidumbre respecto de la posibilidad de efectuar actividades en forma presencial–. La especial motivación que manifestaron los expositores en el envío de sus ponencias y el uso de plataformas digitales permitió que la actividad pudiese hacerse en formato virtual y sincrónico, con una exitosa implementación y una gran participación de público. Si bien es cierto que nada puede reemplazar las ventajas de compartir en forma presencial con otros académicos y especialistas en torno a los diversos temas vinculados al Derecho del Consumo, es preciso reconocer que la virtualidad ha abierto mayores posibilidades de un intercambio masivo de conocimientos, al permitir que personas de diversas latitudes puedan tener acceso a materiales a los que, de otro modo, no podrían acceder. Asimismo, posibilita la revisión de dichos materiales con posterioridad a su producción, sobre todo cuando los quehaceres profesionales no permiten participar en forma sincrónica de la variada oferta de actividades académicas que hoy existe. En cuanto a los contenidos que esta obra ofrece a sus lectores, en ella se compendian las diversas ponencias presentadas por sus autores en estas X Jornadas Nacionales de Derecho del Consumidor. En efecto, los expositores enviaron por escrito una versión corregida, aumentada y actualizada de sus trabajos a las editoras y, durante todo el proceso editorial, respondieron generosamente a las consultas y peticiones formuladas para el mejoramiento de los manuscritos. En concordancia con lo anterior, la obra Estudios de Derecho del Consumidor IV se presenta estructurada en siete partes o ejes temáticos, con la finalidad de otorgarle una coherencia interna y facilitar la consulta de las materias tratadas. El primer eje temático tratado en la obra se denomina “La relación de consumo” y compendia los trabajos de los académicos: Erika Isler (U. de Talca) y Christofher Elso (U. Andrés Bello). La segunda parte o eje de la obra, denominada “Tecnología y consumo”, contiene los aportes de los profesores Nathalie Walker (U. Andrés Bello), Patricia López (U. Diego Portales); Daniela Ahumada y Andrés Salas (U. de Chile). La tercera parte, “Actividad financiera

Nathalie Walker Silva / Carolina Schiele Manzor

en materia de consumo”, contiene las ponencias de los académicos Juan Luis Goldenberg (P.U. Católica), Luis Colman (U. Santo Tomás), María Francisca Barrientos (U. Alberto Hurtado) y Miguel Alarcón (U. Arturo Prat). En el eje “Contratación y consumo”, se insertan los aportes de los profesores: María Elisa Morales (U. Austral), Sebastián Campos (U. de Chile), Macarena Díaz de Valdés (U. Central), Pamela Prado (U. de Valparaíso) y Branco Aravena (U. de Valparaíso). La quinta parte de la obra se denomina “Responsabilidad civil y consumo”, y se sustenta en los capítulos de los profesores: María Paz Gatica (U. Austral), Cristian Aedo (U.C.S. Concepción), Fabián González (U. Autónoma), Renzo Munita (U. del Desarrollo) y Nicolás Rojas (U. de Chile). Las materias vinculadas al ámbito procesal se agruparon en los dos últimos ejes de la obra: el eje denominado “Prueba y procedimientos”, con los trabajos de los profesores Ruperto Pinochet (U. Talca) y Emilio Bécar (U. Católica del Norte); y, finalmente, el de “Acciones y procedimientos colectivos”, que cuenta con los interesantes aportes de los académicos Felipe Bravo (P.U. Católica), Ignacio Labra (Abogado del SERNAC) y Eduardo Reveco (U. de Chile). Confiamos que las futuras versiones de las Jornadas sigan entregando tan generosos frutos como las colaboraciones que aquí se presentan, bajo el sello de la prestigiosa Editorial Tirant lo Blanch. Por nuestra parte, no nos queda más que recomendar una atenta lectura de estos interesantes aportes al desarrollo dogmático del Derecho del Consumo.

NATHALIE WALKER SILVA CAROLINA SCHIELE MANZOR Editoras

I. La relación de consumo