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LA GESTIĂ“N DEL RENDIMIENTO: Perspectivas multidisciplinares

LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO:

Perspectivas multidisciplinares Editado por: Richard Thorpe

Universidad de Leeds, Reino Unido

Jacky Holloway

Escuela de negocios de The Open University, Reino Unido

Versión española a cargo de: María Aranzazu Pérez García

INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MADRID, 2010

Colección: ESTUDIOS Y DOCUMENTOS FICHA CATALOGRÁFICA DEL CENTRO DE PUBLICACIONES DEL INAP [Performance management. Español] La GESTIÓN del rendimiento [Texto impreso] : perspectivas multidisciplinares / editado por Richard Thorpe, Jacky Holloway ; versión española a cargo de, María Aránzazu Pérez García. – 1ª ed. – Madrid : Instituto Nacional de Administración Pública, 2010. – 373 p. ; 24 cm. – (Estudios y documentos) Traducción de: Performance management : multidisciplinary perspectives. – Bibliografía: p. 319-357. – Índices ISBN 978-84-7351-397-5. – NIPO 852-10-002-5 1. Eficacia organizacional-Evaluación. 2. Trabajo-Productividad. 3. Gestión de recursos humanos. I. Instituto Nacional de Administración Pública (España). II. Thorpe, Richard (1951-), ed. lit. III. Holloway, Jacky, ed. lit. IV. Pérez García, María Aránzazu, trad. V. Serie 658.011.4 658.3.012.4

Primera edición: diciembre 2010 Catálogo general de publicaciones oficiales: http://www.060.es Título original: Performance Management. Multidisciplinary Perspectives © 2008, Palgrave Macmillan Reservados todos los derechos © 2010, Instituto Nacional de Administración Pública para esta edición en español Traducción: María Aranzazu Pérez García

Edita: INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA www.inap.es ISBN: 978-84-7351-397-5 NIPO: 852-10-002-5 Depósito Legal: Preimpresión: Composiciones RALI, S.A. Impresión: Publidisa

En esta publicación se ha utilizado papel reciclado libre de cloro de acuerdo con los criterios medioambientales de la contratación pública.

ÍNDICE

Listado de ilustraciones y tablas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Listado de abreviaturas y acrónimos en español . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reconocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Listado de abreviaturas y acrónimos en inglés . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notas sobre los colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15 19 23 25

Parte I

UNA APROXIMACIÓN MULTIDISCIPLINAR A LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO Capítulo 1. Introducción y panorámica general . . . . . . . . . . . . . . . . . Jacky Holloway y Richard Thorpe

Objetivos del libro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ámbito del libro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sumario de secciones y capítulos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

35 36 38

Capítulo 2. Las características de la investigación de la gestión del rendimiento. Implicaciones y retos . . . . . . . . . . . . . . . . . . Richard Thorpe y Tony Beasley

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Investigación sobre gestión: el doble obstáculo . . . . . . . . . . . . . . . . . La emergencia de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La naturaleza de una contribución académica a la gestión del rendimiento Metodología utilizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

45 45 46 47 48

índice

La dimensión «cognitiva» de las disciplinas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La dimensión de la organización social de las disciplinas . . . . . . . . . . Previsibles presiones evolutivas en la investigación de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lecturas adicionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

49 51 53 54 55

Capítulo 3. La gestión del rendimiento: un marco de trabajo para el análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . David Otley

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El marco de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Medida del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Establecimiento de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Incentivos y recompensas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flujos de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

57 58 59 61 65 67 69 70

Capítulo 4. Corrientes y controversias en la gestión del rendimiento actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Carmel de Nahlik

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Multiplicidad de niveles y opiniones en el mundo . . . . . . . . . . . . . . . La medida del rendimiento: ¿solo una dimensión de la gestión del rendimiento? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Las tensiones entre los interesados en la organización y la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Pueden los intelectuales explicar la naturaleza y el papel de la gestión del rendimiento? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hacia una agenda de investigación con consecuencias prácticas en la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

73 74 75 78 81 85

Parte II

LA INVESTIGACIÓN DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO: CONTRIBUCIONES DESDE OTRAS ÁREAS Y DISCIPLINAS Capítulo 5. La gestión del rendimiento: Una perspectiva desde la psicología ocupacional y del comportamiento organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anne Fearfull y Gail P. Clarkson Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

89 89

índice

Las disciplinas de psicología ocupacional (PO) y del comportamiento organizacional (CO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El contexto histórico de la PO y del CO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Diferencias individuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retos clave para el psicólogo ocupacional y el especialista en comportamiento organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reflexiones finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

90 92 93 95 97 99

Capítulo 6. La gestión del rendimiento desde la perspectiva de la gestión de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Liz Houldsworth y Sue Burkinshaw Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evolución de la gestión del rendimiento en la gestión de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La gestión del rendimiento en el contexto de la gestión de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retos para la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Por qué hay un crecimiento continuo de los sistemas de gestión del rendimiento? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relacionando la gestión del rendimiento con las teorías de gestión de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

101

102 106 113 114 116 120

Capítulo 7. La medida del rendimiento y la gestión del rendimiento: La perspectiva de la gestión de operaciones . . . . . . . . . . . 121 David Barnes y Zoe Radnor Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modelos de referencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La historia de la medida y la gestión del rendimiento en la gestión de operaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Un mirada al pasado y otra al futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

121 122

124 133

Capítulo 8. Gestión y medida del rendimiento de los proyectos . . . . . 139 David Bryde, Fiona Lettice y Martin Wickes Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Influencia de la práctica en la gestión de proyectos . . . . . . . . . . . . . . Crecimiento del interés en la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . Tendencias en la investigación de la gestión de proyectos . . . . . . . . . Un marco de trabajo integrador del rendimiento para la gestión de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retos para la investigación y la práctica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

139 140 140 141

148 149 151

índice

Capítulo 9. La gestión del rendimiento y la investigación de la operatividad: ¿una unión ideal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 Peter C. Smith y Maria Goddard Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El contexto de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cuatro componentes de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . Discusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

153 154 157 167

Capítulo 10. El marketing y el resultado neto: evaluación del rendimiento del marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Tim Ambler Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Es su sistema métrico suficientemente bueno? . . . . . . . . . . . . . . . . . El capital de marca es un elefante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Falacias financieras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evolución de los sistemas de medida: ¿Cómo llegamos a dónde estamos? Metodología práctica para seleccionar las unidades de medida externas correctas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilización de los sistemas de medida para mejorar el rendimiento de la innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Capital de marca basado en el empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transparencia de marca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluación del rendimiento de la mezcla de marketing . . . . . . . . . . . Conseguir llevar los sistemas de medición correctos a lo más alto de la lista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Un futuro borroso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lecturas complementarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

171 172 174 175 176 177 178 179 180 180 181 181 181

Capítulo 11. Gestión del rendimiento abierta: Internet y observabilidad electrónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Steve Little Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El contexto de nuevas dimensiones de rendimiento . . . . . . . . . . . . . . Control abierto del rendimiento: supuestos y ejemplos . . . . . . . . . . . . Conclusión: rendimiento como resultado de la gestión de presencia y las expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

183 184 186 191

Capítulo 12. Una perspectiva contable y financiera de la gestión y medida del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Stan Brignall Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 La visión convencional del papel de la contabilidad y las finanzas . . 196 10

índice

Rendimiento financiero como objetivo de negocio . . . . . . . . . . . . . . . Medida del rendimiento financiero como herramienta de la gestión financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Medida del rendimiento financiero como medio de motivación y control . Conclusiones: cambios y retos para la investigación y la práctica . . .

198 198 199 204

Capítulo 13. Medida y gestión de activos intangibles . . . . . . . . . . . . . 207 Bernard Marr Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definir y clasificar activos intangibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Razones para medir activos intangibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Los límites de la medición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Implicaciones del uso de medidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Medir intangibles para la toma de decisiones estratégicas y el aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluación del rendimiento y selección de indicadores . . . . . . . . . . . Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

207 208 209 210 212 214 216 217

Capítulo 14. Perspectivas de económica política en la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 Tony Bovaird Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El contexto. Conceptos clave en la gestión del rendimiento . . . . . . . . Medida del «rendimiento» en diferentes escuelas de economía política . ¿La medida del rendimiento como un conjunto de rituales de refuerzo? . Lecciones que aprender de paradigmas conflictivos de la medida del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

219 219 223 233 233

Capítulo 15. Rendimiento en la pequeña empresa . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Richard Thorpe y Jeans Clarke Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El rendimiento en las pymes: intervenciones del gobierno e investigación académica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El rendimiento en las pymes: una aproximación contextualizada . . . . Mediar en la comunicación: el uso de herramientas para la medida del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

235 237 240 242 248

Capítulo 16. Rendimiento en los Servicios Públicos . . . . . . . . . . . . . . 249 Richard Kerley Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 El contexto histórico, político y económico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 11

índice

Teorías sobre el rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Indicadores de rendimiento y la agenda de investigación . . . . . . . . . . 260 Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 Capítulo 17. Gestión del rendimiento en el Trabajo voluntario . . . . . 265 S. Andrew Morton Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definiciones y corrientes de investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Diferenciados? Una perspectiva desde la literatura . . . . . . . . . . . . . . ¿Un sector distinto? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modelos emergentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusiones y reflexiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

265 265 268 270 272 279 282

Parte III

HACIA UNA PERSPECTIVA MULTIDISCIPLINARIA EN LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO Capítulo 18. Visión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Richard Thorpe y Jacky Holloway Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temas comunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Cuáles son, pues, las aproximaciones que se recomiendan? . . . . . . . Mensajes generados por la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . .

287 288 292 295

Capítulo 19. Conclusiones y reflexiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297 Jacky Holloway y Richard Thorpe Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Es más el todo que la suma de sus partes? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensaje para los académicos de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Elementos para la agenda de investigación de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusiones emergentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

297 297 306 312 314

Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 Índice de autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357 Índice de materias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

LISTADO DE ILUSTRACIONES Y TABLAS

ILUSTRACIONES

2.1. Las dimensiones cognitivas de la investigación de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2. Las dimensiones de la organización social de la investigación de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1. Perspectiva sistematizada de gestión del rendimiento . . . . . . . . 6.1. Continuo de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2. Evolución de Storey de la gestión de recursos humanos . . . . . . 7.1. El procedimiento de transformación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2. El modelo de las tres «E» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.3. Perspectiva sistematizada de la gestión y medida del rendimiento . 8.1. Un marco de rendimiento de programas y proyectos . . . . . . . . 9.1. Representación esquemática del procedimiento de gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15.1. Descripción de Kaplan y Norton del procedimiento de Cuadro de Mando Integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15.2. El modelo de medición de la Fundación Europea para Gestión de la calidad (EFQM1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15.3. Un proceso de aprendizaje GVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17.1. Modelo a ocho figuras para el valor a cambio de dinero . . . . . . 18.1. Aproximación a un diseño inclusivo de medida de la gestión del rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TABLAS

50 52 75 104 110 123 123 134 150 155 244 245 247 274 292

6.1. Relacionando la práctica de la gestión del rendimiento con las teorías sobre gestión de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . 117 19.1. Aspectos clave de la práctica de la gestión del rendimiento y la investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 European Fundation for Quality Management.

RECONOCIMIENTOS

Los editores y la editorial quieren agradecer a las siguientes personas e instituciones por la autorización recibida para reproducir material cuyos derechos de reproducción les pertenecen: A Palgrave Macmillan por el capítulo 3, publicado originariamente bajo el nombre Gestión del rendimiento: un marco para el análisis de David Otley, en el libro de A. J. Berry, J. Broadbent y D. Otley Control de gestión: teorías, materias y rendimiento, segunda edición (Palgrave Macmillan, 2005) (capítulos 6, pp. 79-95); capítulo 9, publicado originariamente bajo el título de Gestión del rendimiento e investigación de operatividad: ¿una unión perfecta? de P. C. Smith y M. Goddard en el Diario de la Sociedad para la investigación operativa, Vol. 53, pp. 247-255; ilustración 7.3, que aparecerá en Utilización de la información de sobre el rendimiento en el sector público de Van Dooren, W. y Van den Walle, S. (editores) y Gobierno y gestión públicos de Kernaghan, K. y Van der Donk, W. (editores de la serie); y por la ilustración 19.1 del capítulo 19, que incluye conceptos e ideas elaborados desde la investigación previa contenida en Sistemas de pago y productividad de Bowey, A. M. y Thorpe, R. con Hellier, P. (Basingstoke: Macmillan, 1986). Al grupo Hay, por la ilustración 6.1, «Continuo de la gestión de recursos». A Blackwell Publishing, por la ilustración «Evolución de Storey de la gestión de recursos humanos» tomada de Evolución en la gestión de recursos humanos: una crítica analítica, 1ª edición (Londres: Blackwell, 1992), p. 168. A Prentice Hall, por la ilustración 7.1, originariamente publicada como ilustración 1.3 en Gestión de procedimientos y operaciones de Slack, N., Chambers, S., Johnson, R. y Betts, A. (FT Prentice Hall, 2005); por el capítulo 10, adaptado del Sumario de Ejecutivos de El Marketing y el resultado neto de Tim Ambler (FT Prentice Hall/Pearson Ltd., 2003); por la ilustración 18.1, originariamente publicada en Sistemas estratégicos de recompensa de Thorpe, R. y Homan, G. (editores) y por el capítulo 7 del libro Diseño y puesta en marchar de sistemas de remuneración de Thorpe, R. (Prentice Hall/Financial Times, 2000). 15

reconocimientos

Al presidente y miembros del Harvard College por la autorización para adaptar e reimprimir el esquema sobre «Utilización del Cuadro de Mando Integrado como sistema estratégico de gestión» de Kaplan, R. S. y Norton, P. de la Harvard Business Review, enero-febrero 1996, 77, con derechos reservados, como ilustración 15.1 «Descripción de Kaplan y Norton sobre el procedimiento de Cuadro de Mando Integrado».

A la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad por la autorización para adaptar y reimprimir la ilustración 15.2 «El modelo de medición de la EFQM», del documento «Directrices de la EFQM para la autoevaluación» (2001). A Bernard Marr y Butterworth-Heinemann por el capítulo 13 que está basado en partes de Gestión estratégica del rendimiento: influenciar y medir los indicadores driver de sus activos intangibles (Oxford: Butterworth Heinemann, 2006); a David Wise y a ICSA Information and Training Ltd. por la ilustración 17.1 del capítulo 17, «Modelo a ocho para establecer el valor monetario» publicada como ilustración 4.2 en Medida del rendimiento para organizaciones caritativas de Wise, D. (ICSA Publishing, 1995).

El capítulo 2 fue publicado por primera vez como «Las características de la investigación sobre la gestión del rendimiento: implicaciones y retos» por Thorpe, R. y Beasley, T. en la Revista Internacional de Productividad y Gestión del Rendimiento, vol. 53, Nº 4 (2004) pp. 334-344 por Emerald Pubs.; la ilustración 15.3 fue publicada en «Todo es acción, todo es aprendizaje: aprendizaje de acción en la pequeña y mediana empresa» por Clarke, J., Thorpe, R. Anderson, L y Gold, J. en la Revista de Formación Industrial Europea, vol. 30, Nº 6 (2006) pp. 441-455 por Emerald Pubs. RECONOCIMIENTOS A TRABAJOS NO PUBLICADOS La ilustración 7.2 titulada «El modelo de las tres “E” (Radnor, 2005)» está tomada de material no publicado de la Universidad de Warwick.

La ilustración 8.1 del capítulo 8 está tomada de Un estudio exploratorio sobre la utilidad de sistemas informativos visuales en entornos de «gestión de proyectos y programas» de Wickes, M. (Universidad de Cranfield, Tesis Doctoral, 2005).

Se han realizado todos los esfuerzos posibles por contactar con los titulares de los derechos pero, si se ha omitido alguno, la editorial estará encantada de enmendar estas omisiones en el plazo más breve posible.

LISTADO DE ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS EN ESPAÑOL

ADPIC

Aspectos de los derechos de propiedad intelectual relacionados con el comercio y la salud pública (TRIPS-Trade Related Aspects of Intellectual Property and Public Health)

Comportamiento organizacional (OB-Organizational behaviour)

CSCs

Centro de Servicios Compartidos (SSC-Shared Service Centres)

EE. UU.

Estados Unidos de América

GRH

Gestión de Recursos Humanos (HRM-Human Resource Management)

HBR

Harvard Business Review

I+D

Investigación y Desarrollo (R&D-Research and Development)

ISRS

Inhibidores selectivos de la recaptación de Serotonina (SSRI-Selective Serotonin Re-Uptake Inhibitors)

NGP

Nueva Gestión Pública (NPM-New Public Management)

NIIF

Normas internacionales de información financiera (IFRS-International Financial Reporting Standards)

OCDE

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD-Organisation for Economic Co-operation and Development)

OMC

Organización Mundial del Comercio (WTO-World Trade Organisation)

Psicología ocupacional (OP-Occupational Psychology)

POyCO

Psicología Ocupacional y Comportamiento Organizacional (OP & OB-Occupational Psychology and Organizational Behaviour) 17

listado de abreviaturas y acrónimos en español

PYME RR. HH. TI

TIC VAB

Pequeña y mediana empresa (SME-Small and Medium-sized Enterprises) Recursos Humanos (HR-Human Resource)

Tecnología de la Información (IT-Information Technology)

Tecnologías de la Información y Comunicaciones (ICT- Information and Communication Technologies) Valor Agregado Bruto (GVA-Gross Value Added)

LISTADO DE ABREVIATURAS Y ACRÓNIMOS EN INGLÉS

APEC APM BAM BPR BSI

CBA

C/SCSC CDC CEO CFO

CLV CPA CPA CSF

CSFs DEA

Asia Pacific Economic Cooperation (Cooperación Económica Asia-Pacifico) Association for Project Management (Asociación de Gestión de Proyectos) British Academy of Management (Academia Británica de Gestión) Business Process Re-engineering (Rediseño de procedimientos de negocios) British Standarts Institution (Instituto de Estándares Británico) Cost-benefit Analysis (Análisis coste-beneficio)

Cost/schedule control Systems Criteria (Criterios para sistemas de control coste/jornada) Centers for Disease Control (Centros de control de enfermedades del gobierno de EE. UU.) Chief Executive Officer (Director Ejecutivo/Presidente Ejecutivo) Chief Financial Officer (Director Financiero)

Costumer Lifetime Value (Valor de la relación con el cliente)

Comprehensive Performance Assessment (Valoración de la gestión de entes locales en el Reino Unido) Critical Path Analysis or Critical Path Method (Método de ruta crítica) Critical Sucess Factor (Factor crítico de éxito)

Critical Sucess Factors (Factores críticos de éxito)

Data Envelopment Analysis (Análisis del entorno de datos) 19

listado de abreviaturas y acrónimos en inglés

DETR

Department of Environment, Transport and the Regions (Ministerio de Medio ambiente, Transporte y las regiones del Reino Unido)

DGEISR

Department of Defense Global Emerging Infections Surveillance and Response System (Sistema global de Vigilancia y respuesta contra enfermedades infecciosas emergentes del Departamento de Defensa del Gobierno de EE. UU., más conocido como GEIS)

EFQM

European Fundation for Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

EIS

Executive Information System (Sistema de información ejecutiva)

EPS

Earnings per share (Ganancia por acción)

ERP

Enterprise resource Planning (Planificación de recursos empresariales)

ESRC

Economic and Social Research Council (Consejo de Investigación Económica y Social del Reino Unido)

EVA®

Economic Value Added (Valor Económico Añadido)

EVM

Earned Value Method (Método de valor ganado)

FMI

Financial Management Initiative (Iniciativa financiera de gestión)

GAAP

Generally Accepted Accounting Practice (Principios de contabilidad generalmente aceptados en EE. UU.)

GSK

GlaxoSmithKline

IiP

Investors in People

INFORMS Operation Research and the Management Sciences Institute (Instituto de Ciencias de la Gestión y la Investigación de operaciones) IPPD

Improving Programme and Project Delivery (Mejora del resultado de programas y proyectos)

KPI

Key Performance Indicator (Indicador clave de rendimiento)

KPIs

Key Performance Indicators (Indicadores clave de rendimiento)

MBO

Management by Objectives (Gestión por objetivos)

MHN

Markets, Hierarchies and Networks (Mercados, jerarquías y redes)

MIS

Management Information Systems (Sistemas de información de gestión)

MPAF

Major Projects Agreement Forum (Foro de acuerdo de grandes proyectos del Reino Unido) 20

listado de abreviaturas y acrónimos en inglés

nAch

Need To Achieve (Necesidad de conseguir)

NCVO

National Council for Voluntary Organizations (Consejo nacional de organizaciones de voluntariado del Reino Unido)

nAff

NHS nPow

NVQs OGC OM

OPSR OR PAR

PERT PI

PMM POW

PPBS PRP

PSA PSPP ROI

SARS

Need For Affiliation (Necesidad de afiliación)

National Health Service (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido) Need For Power (Necesidad de poder)

National Vocational Qualifications (Cualificación profesional nacional del Reino Unido) Office of Government and Commerce (Oficina Comercial del Gobierno del Reino Unido) Operations Management (Gestión de operaciones)

Office of Public Services Reform (Oficina para la reforma de los Servicios Públicos del Reino Unido) Operational Research (Investigación de operaciones o Investigación operativa) Programme Analysis Review (Informe de análisis de programas)

Programme Evaluation and Review Technique (Técnica de evaluación e información de programas) Performance Indicators (Indicadores de Rendimiento) Performance Management (Gestión del rendimiento)

Performance Measurement and Management (Gestión y medida del rendimiento) Production of Welfare (Producción de bienestar)

Planning, Programming and Budgeting Systems (Sistemas de planificación, programación y elaboración de presupuestos) Performance-Related Pay (Remuneración ligada al rendimiento)

Public Service Agreements (Acuerdos del Sector Público en el Reino Unido)

Public Services Productivity Panel (Panel de productividad de los Servicios Públicos) Return on Investment (Rentabilidad de la inversión)

Severe Acute Respiratory Syndrome (Síndrome Respiratorio Agudo grave –SRAG– o neumonía atípica) 21

listado de abreviaturas y acrónimos en inglés

SEMS SMA TQM

VCOs VCS

Strategic Enterprise Management Systems (Sistemas de gestión estratégica de empresa) Strategic Management Accounting (Contabilidad de gestión estratégica) Total Quality Management (Gestión total de calidad) United Kingdom (Reino Unido)

Voluntary Community Organizations (Organizaciones comunitarias de voluntariado) Voluntary and Community Sector (Sector comunitario y de voluntariado)

PRÓLOGO

Este libro se basa en las actividades del Grupo de Especial Interés sobre gestión del rendimiento de la Academia Británica de Gestión, y en la serie de seminarios del Consejo de Investigación Social y Económica (ESRC1) denominados «Perspectivas sobre el rendimiento» que han provisto de una estructura y de impulso al libro. La serie de seminarios fue diseñada para explorar la manera en que la gestión del rendimiento se investiga y se practica desde la perspectiva de un abanico de campos de estudio y áreas de disciplina. Entre los años 2004 y 2006 los seminarios se llevaron a cabo en la Escuela de Negocios de The Open University, la Escuela de Negocios de Warwick, la Escuela de Gestión de Cranfield, la Escuela de Negocios de Leeds University, Henley Management College y en la Universidad de East Anglia.

Nos gustaría agradecer especialmente a Mike Kennerly, Zoe Radnor, Liz Houldsworth, Jean Clarke, David Barnes, Vinh Chau y Barry Witcher por su apoyo tanto para planear como para poner en marcha estos seminarios, así como por su continuo entusiasmo por el proyecto. Todos los seminarios fueron hábilmente organizados administrativamente por Rebeca Davies y no hubieran tenido lugar de no ser por la financiación del Consejo de Investigación Social y Económica.

Entre las conferencias y las reuniones del Grupo de Especial Interés y la realización de este libro el monto del trabajo de secretaría fue para Carol Reeves. Carol organizó de manera callada y experta todo el papeleo, los originales y completó la bibliografía. Le estamos inmensamente agradecidos por su paciencia y entusiasmo sin los cuales el proyecto nunca podría haberse completado. Richard Thorpe Jacky Holloway Economic and Social Research Council.