Este libro, de naturaleza eminentemente jurídica, describe los principales aspectos que caracterizan al outsourcing tecnológico en el ámbito de la empresa privada en España. Se divide en siete Capítulos, cada uno de ellos centrado en un aspecto concreto del outsourcing tecnológico: (i) características generales, modalidades y fases para la contratación de los servicios; (ii) contrato de outsourcing; (iii) perspectiva laboral; (iv) protección de datos de carácter personal; (v) propiedad intelectual, (vi) régimen de responsabilidad que pudiera derivarse de la prestación del servicio; y (vii) cloud computing como evolución del outsourcing tecnológico. Se analizan, en definitiva, las implicaciones jurídicas de las operaciones de outsourcing tecnológico llevadas a cabo por las empresas al amparo del ordenamiento jurídico español.
empresas
978-84-1378-032-0
9 788413 780320
empresas
Miguel Ángel Mata González
El avance tecnológico, la innovación e Internet cambian continuamente el entorno competitivo empresarial, facilitando la comunicación y las relaciones comerciales. A través de la estrategia de descentralización productiva de los sistemas de información, también denominada outsourcing tecnológico, las medianas y grandes empresas consiguen alcanzar considerables ahorros, disponer de tecnología avanzada y centrarse en su core business.
ASPECTOS JURÍDICOS DEL OUTSOURCING TECNOLÓGICO
empresas
empresas
ASPECTOS JURÍDICOS DEL OUTSOURCING TECNOLÓGICO Miguel Ángel Mata González
ASPECTOS JURÍDICOS DEL OUTSOURCING TECNOLÓGICO
COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH María José Añón Roig
Javier de Lucas Martín
Ana Cañizares Laso
Víctor Moreno Catena
Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia
Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia
Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga
Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid
Jorge A. Cerdio Herrán
Francisco Muñoz Conde
José Ramón Cossío Díaz
Angelika Nussberger
Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho. Instituto Tecnológico Autónomo de México Ministro en retiro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Nacional
Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot
Juez de la Corte Interamericana de Derechos Humanos Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM
Owen Fiss
Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)
José Antonio García-Cruces González Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED
Luis López Guerra
Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid
Ángel M. López y López
Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla
Marta Lorente Sariñena
Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid
Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla Catedrática de Derecho Constitucional e Internacional en la Universidad de Colonia (Alemania) Miembro de la Comisión de Venecia
Héctor Olasolo Alonso
Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)
Luciano Parejo Alfonso
Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid
Tomás Sala Franco
Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia
Ignacio Sancho Gargallo
Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España
Tomás S. Vives Antón
Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia
Ruth Zimmerling
Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)
Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales
ASPECTOS JURÍDICOS DEL OUTSOURCING TECNOLÓGICO
MIGUEL ÁNGEL MATA GONZÁLEZ
tirant lo blanch Valencia, 2021
Copyright ® 2021 Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito del autor y del editor. En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com.
Colección dirigida por:
Ana Belén Campuzano Marcelo Pascual
© Miguel Ángel Mata González
© TIRANT LO BLANCH EDITA: TIRANT LO BLANCH C/ Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia TELFS.: 96/361 00 48 - 50 FAX: 96/369 41 51 Email: tlb@tirant.com www.tirant.com Librería virtual: www.tirant.es ISBN: 978-84-1378-033-7 Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicasde-empresa nuestro procedimiento de quejas. Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf
A mi padre Miguel Ángel y a la memoria de mi madre Mercedes, siempre en mi recuerdo. A ellos se lo debo todo. A Cristina, mi mujer, sin duda mi principal apoyo. Y a Ana, Álvaro y Olivia, mis hijos. A mis hermanas Mercedes y Rocío, que tanto apreciarán el trabajo realizado.
Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN AL OUTSOURCING.................................................................. 33 1.1 Antecedentes...................................................................................................... 33 1.2 Concepto............................................................................................................ 36 1.3 Características generales...................................................................................... 39 1.4 Modalidades........................................................................................................ 40 1.4.1 En función de la razón de negocio para acometer la externalización........ 40 1.4.2 En función del alcance del servicio externalizado...................................... 41 1.4.3 En función de si se transfieren personal y/o activos informáticos.............. 41 1.4.4 En función del lugar desde donde se ejecuta el servicio............................ 42 1.4.5 En función del servicio externalizado........................................................ 43 1.4.5.1 Mantenimiento de aplicaciones............................................... 43 1.4.5.1.1 Mantenimiento correctivo.................................... 43 1.4.5.1.2 Pequeño evolutivo............................................... 44 1.4.5.1.3 Mantenimiento preventivo................................... 45 1.4.5.1.4 Soporte al usuario................................................ 45 1.4.5.2 Gestión de infraestructuras..................................................... 46 1.4.5.3 Externalización de procesos de negocio................................... 46 1.4.5.4 Otros servicios......................................................................... 46 1.4.5.4.1 Asistencia técnica................................................. 47 1.4.5.4.2 Consultoría.......................................................... 47 1.4.5.4.3 Desarrollo de proyectos........................................ 47 1.5 Factorías de software........................................................................................... 47 1.6 Beneficios y desventajas....................................................................................... 48 1.6.1 Beneficios................................................................................................ 48 1.6.2 Desventajas............................................................................................. 49 1.7 Fases para la contratación de servicios................................................................. 50 1.7.1 Identificación de las necesidades del cliente............................................. 50 1.7.2 Selección del prestador............................................................................ 51 1.7.3 Negociación y contratación del servicio.................................................... 52 1.7.4 Prestación del servicio.............................................................................. 53 1.7.5 Transferencia y cierre............................................................................... 53
2 CONTRATO DE OUTSOURCING.......................................................................... 55 2.1 Características generales...................................................................................... 55 2.1.1 Introducción............................................................................................ 55 2.1.2 Naturaleza jurídica................................................................................... 58 2.1.2.1 Carácter mercantil.................................................................. 58 2.1.2.2 Arrendamiento de servicios frente a ejecución de obra............ 58
10
Tabla de contenido
Modalidad de outsourcing como elemento definitorio de su naturaleza jurídica................................................................... 59 2.1.3 Normativa aplicable................................................................................. 60 2.2 Documentos previos a la formalización de un contrato........................................ 61 2.2.1 Acuerdo de confidencialidad.................................................................... 61 2.2.2 Acuerdo de intenciones........................................................................... 63 2.2.3 Acuerdo de colaboración para la presentación conjunta de propuesta comercial por dos prestadores................................................................. 63 2.2.4 Acuerdo provisional................................................................................. 64 2.3 Cláusulas contractuales....................................................................................... 65 2.3.1 Introducción............................................................................................ 65 2.3.2 Identificación de los contratantes y parte expositiva................................. 66 2.3.3 Definiciones............................................................................................. 66 2.3.4 Objeto..................................................................................................... 67 2.3.4.1 Ámbito objetivo...................................................................... 67 2.3.4.1.1 Servicios incluidos en el alcance........................... 67 2.3.4.1.2 Servicios excluidos del alcance.............................. 68 2.3.4.2 Ámbito subjetivo..................................................................... 68 2.3.4.3 Asunciones esenciales y revisión de condiciones...................... 69 2.3.5 Vigencia y renovaciones........................................................................... 69 2.3.5.1 Plazo de vigencia inicial........................................................... 69 2.3.5.2 Prórroga.................................................................................. 70 2.3.6 Lugar de prestación de los servicios.......................................................... 71 2.3.7 Fases del servicio..................................................................................... 72 2.3.7.1 Transición................................................................................ 72 2.3.7.2 Servicio permanente............................................................... 73 2.3.7.3 Reversión................................................................................ 74 2.3.8 Modificación........................................................................................... 75 2.3.8.1 Cambios objetivos................................................................... 75 2.3.8.2 Cambios subjetivos................................................................. 76 2.3.9 Aceptación de entregables del servicio..................................................... 76 2.3.10 Plan de contingencia y de continuidad del servicio................................... 77 2.3.11 Obligaciones de las partes....................................................................... 77 2.3.11.1 Obligaciones del prestador...................................................... 77 2.3.11.2 Obligaciones del cliente.......................................................... 79 2.3.12 Subcontratación...................................................................................... 80 2.3.13 Cesión..................................................................................................... 81 2.3.14 Acuerdo de nivel de servicio (ANS)........................................................... 83 2.3.14.1 Concepto................................................................................ 83 2.3.14.2 Medición del ANS................................................................... 84 2.3.14.3 Categorización de las incidencias............................................ 84 2.3.14.4 Bonificaciones y penalizaciones............................................... 84 2.3.14.5 Modificaciones del ANS.......................................................... 86 2.3.15 Activos informáticos necesarios para la prestación del servicio.................. 86 2.3.15.1 Transferencia de activos informáticos al prestador................... 86 2.3.15.2 Contratos del cliente a gestionar por el prestador................... 87 2.1.2.3
Tabla de contenido
11
2.3.15.3 Hardware propiedad del cliente y hardware arrendado por terceros a este......................................................................... 87 2.3.15.4 Software propiedad del cliente y software licenciado por terceros a este......................................................................... 88 2.3.15.5 Activos informáticos propiedad del prestador, arrendados de terceros y licenciados por terceros........................................... 89 2.3.16 Modelo de gobierno................................................................................ 89 2.3.16.1 Introducción........................................................................... 89 2.3.16.2 Comités de gobierno.............................................................. 89 2.3.16.2.1 Comité de dirección............................................. 90 2.3.16.2.2 Comité de seguimiento........................................ 90 2.3.16.2.3 Comité operativo................................................. 91 2.3.16.3 Procedimiento para la resolución de incidencias, consultas y peticiones............................................................................... 91 2.3.17 Aspectos laborales................................................................................... 91 2.3.18 Contraprestación económica................................................................... 92 2.3.18.1 Precio del servicio.................................................................... 92 2.3.18.2 Facturación............................................................................. 92 2.3.18.3 Devengo de intereses de demora............................................ 94 2.3.18.4 Cargos en disputa................................................................... 94 2.3.19 Benchmarking......................................................................................... 95 2.3.20 Confidencialidad y know-how................................................................. 95 2.3.21 Protección de datos de carácter personal................................................. 97 2.3.22 Propiedad intelectual............................................................................... 98 2.3.23 Garantía sobre los entregables del servicio............................................... 99 2.3.24 Auditorías................................................................................................ 100 2.3.25 Causas y efectos de la terminación.......................................................... 101 2.3.25.1 La acción resolutoria............................................................... 101 2.3.25.1.1 Concepto y regulación......................................... 101 2.3.25.1.2 Requisitos............................................................ 102 2.3.25.2 Causas de terminación del contrato........................................ 102 2.3.25.2.1 Expiración............................................................ 102 2.3.25.2.2 Resolución anticipada de mutuo acuerdo............. 102 2.3.25.2.3 Resolución anticipada por incumplimiento contractual.......................................................... 103 2.3.25.2.3.1 Resolución por declaración de la parte que hubiera sufrido el incumplimiento.............................. 103 2.3.25.2.3.2 Resolución mediante interposición de acción judicial de resolución contractual..................................... 104 2.3.25.2.4 Resolución anticipada ante un escenario de fuerza mayor....................................................... 104 2.3.25.2.5 Resolución anticipada por conveniencia............... 105 2.3.25.2.6 Resolución anticipada por causas diferentes......... 105 2.3.25.3 Efectos de la terminación anticipada....................................... 106 2.3.25.3.1 De carácter general.............................................. 106
12
Tabla de contenido
2.3.25.3.2 De carácter específico para el contrato de outsourcing......................................................... 107 2.3.26 Fuerza mayor y caso fortuito.................................................................... 107 2.3.27 Transferencia de tecnología..................................................................... 109 2.3.28 Miscelánea.............................................................................................. 110 2.3.28.1 Introducción........................................................................... 110 2.3.28.2 Acuerdo íntegro...................................................................... 110 2.3.28.3 Prevalencia contractual........................................................... 111 2.3.28.4 Invalidez del contrato.............................................................. 111 2.3.28.4.1 Nulidad................................................................ 111 2.3.28.4.2 Anulabilidad........................................................ 112 2.3.28.5 Notificaciones y relación inter-partes....................................... 112 2.3.28.6 Ejercicio de acciones............................................................... 113 2.3.28.7 Publicidad del contrato........................................................... 113 2.3.29 Ley aplicable y órgano competente para la resolución de conflictos.......... 113 2.4 Soluciones extrajudiciales de conflictos................................................................ 114 2.4.1 Introducción............................................................................................ 114 2.4.2 Mediación............................................................................................... 115 2.4.2.1 Introducción........................................................................... 115 2.4.2.2 Principios y reglas de la mediación.......................................... 116 2.4.2.2.1 Voluntariedad y libre disposición.......................... 116 2.4.2.2.2 Imparcialidad y neutralidad.................................. 116 2.4.2.2.3 Confidencialidad.................................................. 117 2.4.2.2.4 Lealtad, buena fe, respeto y colaboración............ 117 2.4.2.3 Proceso de mediación............................................................. 117 2.4.3 Arbitraje.................................................................................................. 119 2.4.3.1 Introducción........................................................................... 119 2.4.3.2 Garantías constitucionales....................................................... 120 2.4.3.3 Tipologías............................................................................... 121 2.4.3.4 Procedimiento arbitral............................................................. 121
3 PERSPECTIVA LABORAL DEL OUTSOURCING.................................................... 125 3.1 Outsourcing y ordenamiento jurídico laboral español........................................... 125 3.1.1 Antecedentes.......................................................................................... 125 3.1.2 Ventajas laborales del outsourcing........................................................... 126 3.1.3 Desventajas laborales del outsourcing...................................................... 126 3.1.4 Normativa aplicable................................................................................. 127 3.2 Contratas y subcontratas..................................................................................... 128 3.2.1 Introducción............................................................................................ 128 3.2.2 Concepto de contrata y subcontrata........................................................ 129 3.2.3 Servicios que pueden ser objeto de subcontratación................................ 129 3.2.4 Subcontratación en la normativa laboral.................................................. 130 3.2.4.1 Requisitos para una subcontratación lícita............................... 131 3.2.4.1.1 Justificación técnica de la subcontratación........... 131 3.2.4.1.2 Subcontratista como empresario real................... 131
Tabla de contenido
13
3.2.4.1.3 Ejercicio de los poderes de dirección del subcontratista sobre sus empleados..................... 132 3.2.4.2 Obligaciones derivadas de la subcontratación.......................... 133 3.2.4.3 Responsabilidades derivadas de la subcontratación................. 134 3.2.4.3.1 Respecto a las obligaciones contraídas por el subcontratista con la Seguridad Social.................. 134 3.2.4.3.2 Respecto a las obligaciones salariales contraídas por el subcontratista............................................ 135 3.2.4.3.3 Respecto a las obligaciones de seguridad y salubridad laboral................................................ 135 3.3 Cesión de trabajadores........................................................................................ 136 3.3.1 Antecedentes.......................................................................................... 136 3.3.2 Cesión lícita de trabajadores.................................................................... 137 3.3.3 Cesión ilegal de trabajadores................................................................... 137 3.3.3.1 Concepto de cesión ilegal de trabajadores.............................. 137 3.3.3.2 Elementos indiciarios de una cesión ilícita de trabajadores....... 138 3.3.3.3 Efectos de la declaración judicial de una cesión ilegal de trabajadores............................................................................ 139 3.4 Transferencia de una unidad productiva autónoma (UPA)..................................... 140 3.4.1 Introducción............................................................................................ 140 3.4.2 Normativa aplicable................................................................................. 141 3.4.3 Transferencia de personal del cliente al prestador..................................... 141 3.4.4 Requisitos para la transferencia de una UPA............................................. 142 3.4.5 Consecuencias de la transferencia de una UPA......................................... 143 3.4.5.1 Continuidad de los contratos de trabajo del personal traspasado.............................................................................. 143 3.4.5.2 Responsabilidad solidaria respecto a las obligaciones laborales................................................................................. 144 3.4.5.3 Aplicación temporal del convenio anterior............................... 145 3.5 Regulación de los aspectos laborales en el contrato de outsourcing..................... 145 3.5.1 Ante una ausencia de transferencia de personal....................................... 145 3.5.2 Ante una transferencia de personal.......................................................... 146 3.5.2.1 Aspectos previos a la transferencia de personal en una operación de outsourcing....................................................... 146 3.5.2.2 Aspectos contractuales ante una transferencia de personal..... 147 3.5.3 Personal del prestador asignado al servicio............................................... 147 3.5.4 Obligaciones derivadas de la normativa laboral........................................ 148
4 PROTECCIÓN DE DATOS APLICABLE AL OUTSOURCING.................................. 149 4.1 Normativa aplicable............................................................................................. 149 4.2 Definiciones......................................................................................................... 150 4.3 RGPD.................................................................................................................. 152 4.3.1 Ámbito de aplicación............................................................................... 152 4.3.1.1 Ámbito personal..................................................................... 152 4.3.1.2 Ámbito territorial.................................................................... 153
14
Tabla de contenido
4.3.2 Principios aplicables................................................................................. 153 4.3.3 Derechos de los interesados..................................................................... 154 4.4 Aspectos a regular en una relación negocial de outsourcing................................. 155 4.4.1 Introducción............................................................................................ 155 4.4.2 Relación entre cliente y prestador............................................................ 156 4.4.2.1 Acceso a los ficheros del cliente por cuenta del prestador........ 156 4.4.2.2 Responsabilidad en materia de protección de datos................ 157 4.4.2.3 Protocolos y medidas de seguridad......................................... 157 4.4.2.4 Obligaciones de las partes....................................................... 158 4.4.2.4.1 Obligaciones del prestador................................... 158 4.4.2.4.2 Obligaciones del cliente....................................... 158 4.4.2.5 Procedimiento de anonimización de los datos personales........ 159 4.4.3 Subcontratación de servicios con acceso a datos personales..................... 160 4.5 Transferencia internacional de datos personales................................................... 161 4.5.1 Introducción............................................................................................ 161 4.5.2 Supuestos de transferencia internacional de datos................................... 162 4.5.2.1 Transferencias internacionales basadas en una decisión de adecuación de la CE................................................................ 162 4.5.2.2 Transferencias internacionales mediante garantías adecuadas.. 163 4.5.2.2.1 Normas corporativas vinculantes.......................... 163 4.5.2.2.2 Cláusulas contractuales........................................ 164 4.5.2.2.3 Códigos de conducta........................................... 164 4.5.2.2.4 Certificaciones..................................................... 165 4.5.2.3 Excepciones que legitiman la transferencia internacional......... 165 4.6 Derecho a indemnización y régimen sancionador................................................. 165 4.6.1 Derecho a indemnización y responsabilidad............................................. 165 4.6.2 Régimen sancionador.............................................................................. 166 4.6.2.1 Infracciones............................................................................ 166 4.6.2.2 Sanciones............................................................................... 168
5 PROPIEDAD INTELECTUAL EN EL OUTSOURCING............................................. 171 5.1 Introducción........................................................................................................ 171 5.2 Definiciones......................................................................................................... 172 5.3 Facultades del autor sobre su obra....................................................................... 175 5.3.1 Introducción............................................................................................ 175 5.3.2 Derechos morales.................................................................................... 175 5.3.2.1 Aspectos generales................................................................. 175 5.3.2.2 Decidir si su obra ha de ser divulgada y en qué forma............. 176 5.3.2.3 Derecho de paternidad........................................................... 176 5.3.2.4 Derecho a la integridad de la obra.......................................... 177 5.3.2.5 Derecho de modificación........................................................ 177 5.3.3 Derechos patrimoniales............................................................................ 177 5.3.3.1 Aspectos generales................................................................. 177 5.3.3.2 Reproducción.......................................................................... 179 5.3.3.3 Distribución............................................................................ 179
Tabla de contenido
5.4
5.5
5.6
5.7
15
5.3.3.4 Comunicación pública............................................................. 180 5.3.3.5 Transformación....................................................................... 180 5.3.4 Límites a los derechos patrimoniales........................................................ 181 Programa de ordenador....................................................................................... 182 5.4.1 Introducción............................................................................................ 182 5.4.2 Programa de ordenador a medida............................................................ 184 5.4.3 Cesión del derecho de reproducción a los efectos del uso........................ 185 5.4.4 Licencias de uso como condiciones generales de contratación.................. 186 5.4.5 Software libre y software de código abierto............................................. 186 Transmisión de derechos de explotación.............................................................. 188 5.5.1 Transmisión inter vivos............................................................................. 188 5.5.2 Licencia en exclusiva y no exclusiva.......................................................... 189 5.5.2.1 Licencia en exclusiva............................................................... 189 5.5.2.2 Licencia no exclusiva............................................................... 191 5.5.3 Transmisión de derechos en una relación negocial de outsourcing............ 191 5.5.3.1 Derechos sobre los materiales preexistentes al proceso de outsourcing............................................................................ 191 5.5.3.2 Derechos sobre los materiales generados como resultado del servicio................................................................................... 192 Inscripción registral y depósito notarial................................................................ 193 5.6.1 Inscripción registral.................................................................................. 193 5.6.2 Depósito notarial o escrow...................................................................... 194 Infracción de derechos, acciones y procedimientos............................................... 195 5.7.1 Infracción de derechos de propiedad intelectual....................................... 195 5.7.2 Protección de la propiedad intelectual en los ámbitos civil y penal............ 196 5.7.2.1 Acciones y procedimientos en la LPI ante una conducta infractora................................................................................ 196 5.7.2.1.1 Cese de la actividad ilícita.................................... 197 5.7.2.1.2 Indemnización..................................................... 197 5.7.2.1.3 Medidas cautelares.............................................. 198 5.7.2.2 Delitos contra la propiedad intelectual.................................... 199
6 RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD EN EL OUTSOURCING.................................. 201 6.1 Aspectos generales de la responsabilidad civil...................................................... 201 6.1.1 Concepto................................................................................................ 201 6.1.2 Elementos que la configuran................................................................... 202 6.1.2.1 Sujetos.................................................................................... 202 6.1.2.2 Hecho generador.................................................................... 202 6.1.2.3 Imputación subjetiva............................................................... 203 6.1.2.3.1 Dolo.................................................................... 203 6.1.2.3.2 Culpa.................................................................. 204 6.1.2.4 Nexo causal............................................................................ 205 6.1.2.5 Daño...................................................................................... 206 6.1.2.5.1 Concepto............................................................ 206 6.1.2.5.2 Tipologías de daño.............................................. 207
16
Tabla de contenido
6.2
6.3 6.4
6.5
6.1.2.5.2.1 Daño patrimonial o económico....... 207 6.1.2.5.2.2 Daño extrapatrimonial o moral....... 208 Responsabilidad civil contractual y extracontractual............................................. 208 6.2.1 Responsabilidad civil contractual.............................................................. 208 6.2.2 Responsabilidad civil extracontractual...................................................... 209 6.2.3 Concurrencia de responsabilidades.......................................................... 210 6.2.4 Daño derivado de culpa in contrahendo.................................................. 211 6.2.5 Daño postcontractual.............................................................................. 212 Procedimientos de reparación del daño................................................................ 212 Seguro de responsabilidad civil............................................................................ 213 6.4.1 Introducción............................................................................................ 213 6.4.2 Riesgo cubierto........................................................................................ 215 6.4.2.1 Responsabilidad civil general................................................... 216 6.4.2.2 Responsabilidad civil de explotación........................................ 217 6.4.2.3 Responsabilidad civil sobre productos defectuosos.................. 217 6.4.2.4 Responsabilidad patronal........................................................ 217 6.4.3 Acción directa del perjudicado frente al asegurador................................. 218 Cláusulas restrictivas de la responsabilidad civil.................................................... 218 6.5.1 Concepto................................................................................................ 218 6.5.2 Límites..................................................................................................... 220 6.5.2.1 Derechos fundamentales......................................................... 220 6.5.2.2 Dolo y culpa grave.................................................................. 220 6.5.3 Interpretación.......................................................................................... 221 6.5.4 Eficacia.................................................................................................... 221 6.5.5 Nulidad parcial de las cláusulas que infringen los límites de validez del contrato.................................................................................................. 222
7 CLOUD COMPUTING COMO EVOLUCIÓN DEL OUTSOURCING........................ 223 7.1 Concepto............................................................................................................ 223 7.2 Características..................................................................................................... 223 7.3 Tipologías............................................................................................................ 224 7.3.1 Nube privada........................................................................................... 224 7.3.2 Nube pública........................................................................................... 225 7.3.3 Nube híbrida........................................................................................... 225 7.4 Modalidades de servicio....................................................................................... 226 7.4.1 Infraestructura como servicio................................................................... 226 7.4.2 Plataforma como servicio......................................................................... 226 7.4.3 Software como servicio............................................................................ 226 7.5 Ventajas y riesgos................................................................................................ 226 7.5.1 Ventajas.................................................................................................. 226 7.5.2 Riesgos.................................................................................................... 227 7.5.2.1 Privacidad, confidencialidad y cumplimiento normativo........... 228 7.5.2.2 Seguridad............................................................................... 229 7.5.2.3 Dependencia de Internet......................................................... 229
Tabla de contenido
17
7.5.2.4 Cautividad tecnológica............................................................ 229 7.6 Cláusulas contractuales....................................................................................... 230
Conclusiones............................................................................................................. 233 Legislación................................................................................................................ 239 Jurisprudencia.......................................................................................................... 243 Bibliografía............................................................................................................... 245
Abreviaturas A AEPD: AN: ANS: ASP:
Agencia Española de Protección de Datos Audiencia Nacional Acuerdo de nivel de servicio Proveedor de servicios de aplicación. Del inglés, Application Service Provider
B BCR: BOE: B2B: B2C:
Normas corporativas vinculantes. Del inglés, Binding Corporate Rules Boletín Oficial del Estado Relación negocial entre empresas. Del inglés, Business to Business Relación negocial entre empresarios y consumidores. Del inglés, Business to Consumer
C CMMI: CPD: CE: CRM: CSA:
Integración de modelos de madurez de capacidades. Del inglés, Capability Maturity Model Integration Centro de Procesamiento de Datos Comisión Europea Administración de la relación con los clientes. Del inglés, Customer Relationship Management Alianza de Seguridad Cloud. Del inglés, Cloud Security Alliance
E EEE: e. g.: ETT:
Espacio Económico Europeo por ejemplo. Del latín, exempli gratia Empresa de Trabajo Temporal
F FSF: Fundación Software Libre. Del inglés, Free Software Foundation Inc.
20
Abreviaturas
G GNU GPL: Licencia Pública General de GNU. Del inglés, GNU General Public License
I i. e.: INCIBE: IPC: ISO: IEC: IVA: I+D+i:
es decir. Del latín, id est Instituto Nacional de Ciberseguridad Índice de Precios al Consumo Organización Internacional de Normalización. Del inglés, International Organization for Standardization Comisión Electrotécnica Internacional. Del inglés, International Electrotechnical Commission Impuesto sobre el Valor Añadido Investigación, Desarrollo e innovación
N Instituto Nacional de Normas y Tecnología. Del inglés, National Institute of Standards and Technology nº: número NIST:
O op. cit.:
obra citada. Del latín, opus citatum
P PC: Ordenador personal. Del inglés, Personal Computer PMO: Oficina de gestión de proyectos. Del inglés, Project Management Office p.: página P2P: Intercambio de archivos entre pares. Del inglés, Peer to Peer PYME: Acrónimo que aglutina a las microempresas, así como a las pequeñas y medianas empresas
Q QA:
Aseguramiento de la calidad. Del inglés, Quality Assurance