Kwiecień 2021 Nr 4 (52) Cena: 22 zł (w tym 8% VAT) ISSN 2543-4497
THINK MICE W W W. T H I N K M I C E . P L
MAGAZINE LONDON Magazine London to nowa przestrzeń eventowa, która niespełna dwa lata temu powstała w brytyjskiej stolicy. Wybudowany specjalnie z myślą o organizatorach wydarzeń kompleks ma powierzchnię niemal 20 tys. mkw. a na swoim terenie może pomieścić jednorazowo do 10 tys. osób. BRANŻA NOWA RZECZYWISTOŚĆ EKS-MICE MANAGERÓW
SYLWETKA AGNIESZKA SULIBORSKA SPECJALISTKA OD RELACJI MAGAZYN BRANŻY SPOTKAŃ
THINK DESTINATION DESTYNACJE MUSZĄ ZAWALCZYĆ O KLIENTÓW
OD REDAKCJI
WARTO CZASEM WYJŚĆ PRZED SZEREG Miesiąc temu sporo pisałem o potrzebie podejmowania przez destynacje
utwierdza bowiem potencjalnych klientów w przekonaniu, że stolica
zdecydowanych działań promocyjnych, mających na celu przyciągnięcie
Małopolski jest destynacją bezpieczną, przewidywalną, a przy tym odpowia-
nowych klientów i organizowanych przez nich w postpandemicznej rze-
da na wiodące globalne trendy, będące w centrum
czywistości wydarzeń. O ile na powrót do normalności (nawet tej po-
uwagi zleceniodawców imprez MICE.
tocznie określanej mianem „nowej”) i eventów face-2-face, musimy
Jak wiele wysiłku i kreatywności wymaga pro-
jeszcze trochę poczekać, to aktywności marketingowe można – a nawet
mocja destynacji czy eventu, doskonale wie
trzeba – podejmować już teraz. Nie ma czasu do stracenia, w dobie co-
Jaroslaw Marciuk, business development ma-
raz silniejszej konkurencji i wciąż niepewnej wielkości popytu wydaje się
nager w Word of MICE oraz konsultant
to rzeczą oczywistą.
i szkoleniowiec w Duolook Media. Dlaczego
Dlatego z tym większą radością przyjąłem informację o ogłoszeniu
wspominam o nim akurat w tym momencie?
pod koniec marca Protokołu KRAKÓW NETWORK. I to nie tylko ze
Ponieważ z wielką przyjemnością chcę poin-
względu na to, że THINK MICE miał przyjemność zostać głównym part-
formować, że od teraz to także nowy Autor
nerem medialnym tego projektu. Przede wszystkim dlatego, że jest to do-
sekcji blogerskiej THINK MICE! W swojej
kument, który poza znaczącym ułatwieniem współpracy, wynikającym
rubryce Jaroslaw Marciuk regularnie bę-
z deklaracji respektowania zespołowo wypracowanych i przyjętych zasad,
dzie dzielił się wiedzą i zdobywanym
stanowi również świetne narzędzie promocyjne. Dające tak potrzebne
przez lata międzynarodowym do-
dzisiaj podwaliny pod dalszy rozwój przemysłu spotkań i wydarzeń.
świadczeniem z Czytelnikami naszego
Z raportu „Global Report on Destination Marketing and Communica-
miesięcznika. Pisząc m.in. o digital i in-
tions” przygotowanego przez IBTM Events i agencję Davies Tanner
fluencer marketingu, nowych techno-
wynika, że zdecydowana większość, bo aż 89 proc. destynacji na całym
logiach, pokazując dobre praktyki.
świecie, w okresie pandemii nie zrezygnowała z aktywności marketingo-
Tematów z pewnością nie zabraknie.
wych. Co prawda przybierają one różną formę, niektóre są mniej, inne
Korzystając z okazji pragnę serdecznie
bardziej spektakularne, ale wniosek może być tylko jeden – konkurencja
podziękować Jaroslawi za jego zaanga-
na pewno nie śpi (po więcej komentarzy, ale i konkretnych danych na ten
żowanie i chęć współpracy. Wielkie po-
temat zapraszam do artykułu opublikowanego w dziale THINK
dziękowania należą się też Miguelowi
DESTINATION).
Nevesowi, który przez ostatnie dwa lata
Z uwagi na niespokojny rynek, tym ważniejszy wydaje się być fakt, że Kra-
prowadził – wspólnie z Corbinem Bal-
ków zrobił tak wielki krok naprzód i już teraz znacząco wyróżnił się na tle
lem – sekcję blogerską THINK MICE. Coś się kończy, coś zaczyna…
pozostałych graczy. Nie tylko w skali regionalnej, ale i światowej. Protokół
Michał Kalarus
3 THINK MICE
MICE & MORE MEDIA GROUP THINK MICE Business Link PGE Narodowy Al. Ks. J. Poniatowskiego 1 03-901 Warszawa tel. +48 690 12 12 69
Fot. Robert Szulc
THINK MICE 07
06 06 06 07 07
OKŁADKA: Magazine London Fot. Gareth Gardner REDAKTOR NACZELNY Michał Kalarus michal.kalarus@thinkmice.pl
Fot: Adobe Stock
redakcja@thinkmice.pl www.thinkmice.pl www.facebook.com/thinkmice/
16
ZESPÓŁ Ksenia Bednarek, Iwona Borowska Roman Borowski, Agnieszka Jurewicz, Magda Klimczyk, Maciej Kompała, Monika Kowalska, Irena Krzyżewska, Ewa Kubaczyk
THINK DESTINATION 16 Destynacje muszą zawalczyć o klientów THINK VENUE 18 Obiekt z okładki: Magazine London 19 Okiem eksperta: Branżowe trendy okiem Benchmark
DZIAŁ PRENUMERATY prenumerata@thinkmice.pl DZIAŁ GRAFICZNY studio@thinkmice.pl
SYLWETKA 20 Agnieszka Suliborska: Specjalistka od relacji
KOREKTA Joanna Iwanek
Fot. PIXandME
DRUKARNIA TAURUS
PRAWO 24 Sposoby walki z marketingiem pasożytniczym
20
4 THINK MICE
Fot: Adobe Stock
©COPYRIGHT BY MICE & MORE MEDIA GROUP
Teksty i zdjęcia publikowane w czasopiśmie nie mogą być reprodukowane bez pisemnej zgody Wydawcy. Wydawca i redakcja nie ponoszą odpowiedzialności za treść reklam i ogłoszeń.
BRANŻA 08 Eks-MICE manager – jak pandemia zmieniła branżę
THINK INCENTIVE 14 Nowy świat: Afryka
DZIAŁ REKLAMY Paulina Palmowska paulina.palmowska@thinkmice.pl
ZASIĘG: ogólnopolski CYKL WYDAWNICZY: miesięcznik
NEWS Branża potrzebuje doraźnej pomocy Startuje IBTM Wired Integracja przed targami IMEX America Meetings Week Poland 2021 Ogłoszono wyniki konkursu Przemysł spotkań na 5!
PROTOKÓŁ KRAKÓW NETWORK 11 Ogłoszono Protokół KRAKÓW NETWORK
PROJECT MANAGER Anna Łukasik think@thinkmice.pl
PARTNER MERYTORYCZNY (DZIAŁ PRAWNY)
14
24
RAPORT 26 Na żywo czy online? Analiza aktywności pracowników służby zdrowia 28 RPSiW: Przemysł spotkań i wydarzeń po roku pandemii 28 Kapitał intelektualny destynacji SEKCJA BLOGERSKA 29 VR, AR i MR w eventach Część I 30 Poznajmy się bliżej...
NEWS
Meetings Week Poland 2021
Przemysł spotkań 2.0 – takie hasło przyświeca tegorocznej, 9. edycji Meetings Week Poland (MWP), która – w formule online – odbędzie się w dniach 22-23 kwietnia br. MWP 2021 otworzy Studencka Konferencja Naukowa IMEX-MPI-MCI Future Leaders Forum (SGTiH). Zaraz po niej zaplanowano konferencję
Poland Meetings Destination (The Warsaw Voice), poświęconą wyzwaniom i perspektywom przemysłu spotkań po pandemii. Sesja Stowarzyszenia Konferencje i Kongresy w Polsce (SKKP) skupi się za to na nowych kompetencjach, jakie mogą okazać się niezbędne w branży MICE. Stowarzyszenie Organizatorów Incentive Travel (SOIT) i SITE Poland powrócą do tematu incentive travel w nowej rzeczywistości, otwartego na MWP rok temu. Podczas części przygotowywanej przez Stowarzyszenie Branży Eventowej (SBE) odbędzie się rozmowa o cyberbezpieczeństwie, które stanowi jeden z kluczowych elementów Eventu 2.0. MPI Poland Chapter spojrzy natomiast na socjologiczne skutki pandemii i ich wpływ na przeobrażenia branży spotkań. Tematykę wszystkich wystąpień i debat podczas MWP połączy wspólny mianownik: Przemysł spotkań 2.0. Prelegenci poszukają odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonowania branży w nowej rzeczywistości społecznej, gospodarczej i komunikacyjnej. – Cytując Miltona Friedmana „tylko kryzys wywołuje prawdziwe zmiany” stawiamy śmiałą i nieuniknioną tezę, że naszym celem jest teraz odbudowa nie tylko branży, ale całej społeczności skupionej wokół naszego sektora. Aby pobudzić popyt musimy wsłuchać się w oczekiwania klientów i partnerów – powiedziała Anna Jędrocha, koordynator MWP 2021, wiceprezes zarządu SKKP. mk
Ogłoszono wyniki konkursu Przemysł spotkań na 5! Zakończył się konkurs Stowarzyszenia Konferencje i Kongresy w Polsce (SKKP) na najlepszą pracę dyplomową z obszaru turystyki biznesowej. Tym razem zgłoszono do niego pięć prac – dwie licencjackie oraz trzy magisterskie. Licząca 11 członków kapituła (w jej skład wchodzi przedstawiciel THINK MICE) za najlepszą uznała jednogłośnie pracę „Nowoczesne technologie wykorzystywane podczas organizacji wydarzeń turystyki biznesowej” autorstwa Rafała Kassana z Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Odznaczała się ona wysokim poziomem merytorycznym, a wskazany temat jest niezwykle aktualny podczas pandemii. Drugą nagrodę zdobyła Justyna Gwóźdź, także z Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, za pracę „Targi jako narzędzie promocji wykorzystywane przez convention bureau w Polsce”. Ponadto zdecydowano o przyznaniu wyróżnienia Agacie Batko z tej samej uczelni, za pracę „Wpływ wydarzeń sportowych na kreowanie wizerunku miast na wybranych przykładach w Polsce”. Na ocenę prac złożyły się: zgodność z tematyką konkursu, wartość naukowa, oryginalność i poziom innowacyjności, a także przydatność w teorii lub praktyce, język i sposób prezentacji. Łączna pula nagród w tegorocznym konkursie wyniosła 7,5 tys. złotych. Ogłoszenie kolejnej edycji planowane jest wraz z nowym rokiem akademickim. mk
7 THINK MICE
BRANŻA
Eks-MICE manager – jak pandemia zmieniła branżę Pandemia oraz związane z nią obostrzenia i zasady mocno wpłynęły na życie prywatne, towarzyskie i zawodowe wielu ludzi na całym świecie. O to, jak eks-event i incentive managerowie radzą sobie w nowej rzeczywistości, zapytaliśmy osoby związane z branżą MICE od wielu lat. Warto poznać ich historie. Nie ulega wątpliwości, że turystyka i przemysł spotkań to jedne z najbardziej dotkniętych kryzysem branż. Z dnia na dzień organizacja wyjazdów i wydarzeń stała się niemożliwa, a event i incentive managerowie musieli skupić się na anulacjach i przenoszeniu imprez na przyszłe miesiące. Niestety, kolejne kwartały ub.r. nie przyniosły poprawy, co wymusiło na właścicielach agencji działania mające na celu zmniejszenie kosztów utrzymania. Część firm specjalizujących się w eventach zmodyfikowała usługi i zajęła się realizacją wydarzeń digitalowych. Wiele agencji, szczególnie związanych z obszarem incentive, zostało jednak całkowicie pozbawionych źródła dochodu. Według Rady Przemysłu Spotkań i Wydarzeń obroty polskich agencji z sektora MICE w 2020 r. spadły o 73 proc. w wyniku czego firmy zwolniły 26 proc. pracowników zatrudnionych na umowę o pracę i 72 proc. działających w systemie B2B. Za tymi liczbami kryją się historie setek ludzi, dla których praca w branży spotkań była nie tylko sposobem zarabiania pieniędzy, ale także stylem życia i pasją. Wszyscy oni, w ciągu zaledwie kilku tygodni, musieli podjąć decyzję o zmianie dotychczasowej ścieżki zawodowej i rozpoczęciu nowej pracy, często w zupełnie innym sektorze. Dla niektórych to tylko sposób na przetrwanie i uzupełnienie luki finansowej – planują powrót, obecne zajęcie traktując tymczasowo i aktywnie obserwując wszystko, co dzieje się w świecie MICE. Inni wykorzystali jednak przestój na rozwój swoich często zaniedbanych do tej pory zainteresowań. Stały się one ich nowym życiem, przez co nie myślą już o powrocie do dawnego zawodu. Bez względu na to, jak potoczą się losy obu tych grup, pewne jest, że dotychczasowe doświadczenia bardzo pomagają w realizacji kolejnych wyzwań.
8 THINK MICE
Praca w branży MICE pozwala bowiem na zdobycie wielu umiejętności przydatnych na różnych płaszczyznach. Eksponuje cechy, które każdy event i incentive manager musi posiadać. Odporność na stres, wielozadaniowość, dobra organizacja, gotowość na zmiany, nieszablonowe myślenie i kreatywność to tylko niektóre z nich. Do tego dochodzi niezbędna w turystyce zdolność nawiązywania
i utrzymywania relacji, otwartość na inne kultury, opinie, chęć poszerzania wiedzy. Może właśnie dlatego tak wiele osób, związanych do tej pory z przemysłem spotkań, było w stanie szybko i skutecznie wziąć sprawy w swoje ręce i rozpocząć nową pracę. O tym jak eks-event i incentive managerowie radzą sobie w nowej rzeczywistości rozmawialiśmy z osobami, które od wielu lat działają w branży MICE. Pytaliśmy o to, czym zajmowali się przed pandemią, w jakim zawodzie pracują obecnie, co było czynnikiem przesądzającym o rozpoczęciu działalności na innych obszarach oraz jakie umiejętności nabyte podczas organizacji wyjazdów i wydarzeń ułatwiają im realizację nowych obowiązków. Okazuje się, że dla każdego kryzys był ogromnym zaskoczeniem, szczególnie po bardzo pracowitym i efektywnym roku 2019. Nasi bohaterowie, podobnie jak wielu innych, wyszli jednak z tej trudnej sytuacji obronną ręką i realizują się na płaszczyznach, o których wcześniej nie myśleli lub które były dla nich jedynie pasją, dodatkiem do głównego obszaru działań zawodowych. Czy wrócą do branży MICE? Nie wiadomo. Czynników, które mogą o tym zadecydować jest wiele, większości nie da się jeszcze przewidzieć. Jedno jest pewne. Chociaż pandemia zmieniła ich życie, nie zmieniła ich samych – nadal są pełnymi pasji ludźmi, nastawionymi na rozwój i czerpanie radości z każdego przedsięwzięcia, którego się podejmują.
O AUTORZE MARIA MAŁACZEK – project manager w agencji NU Horizons. Z branżą eventową związana od 10 lat, podczas których realizowała zadania zarówno producenta, jak i kreacji. Pracowała przy projektach dla klientów, takich jak Avon, Seat, Warbud, JTI Polska (współpraca z ramienia agencji Rival Group), AstraZeneca, Pfizer, BauschHealth, L’Oreal (współpraca z ramienia agencji NU Horizons, eventy tradycyjne i wirtualne). Od marca 2020 r. współtworzy projekt NUH_Digital kreujący eventowe rozwiązania wirtualne.
PROTOKÓŁ KRAKÓW NETWORK
Ogłoszono Protokół KRAKÓW NETWORK POD KONIEC MARCA ŚWIATŁO DZIENNE UJRZAŁ PROTOKÓŁ KRAKÓW NETWORK. DOKUMENT OKREŚLA LISTĘ KLUCZOWYCH STRATEGII, KTÓRE UMOŻLIWIĄ DALSZY ROZWÓJ PRZEMYSŁU SPOTKAŃ I WYDARZEŃ. JEST TEŻ ŚWIETNYM NARZĘDZIEM PROMOCYJNYM KRAKOWA, POZWALAJĄCYM MIASTU EFEKTYWNIE WYRÓŻNIĆ SIĘ NA TLE CORAZ SILNIEJSZEJ KONKURENCJI. W pozyskiwaniu nowych wydarzeń siłą każdej destynacji jest komplementarna oferta, jaką mogą zaproponować znający wzajemne możliwości profesjonaliści, reprezentujący różne sektory branży MICE w danym regionie. Z punktu widzenia zleceniodawców znacznie ułatwia to pracę i minimalizuje ryzyko niepowodzeń. W ten sposób – od 2015 r. – działają przedstawiciele podmiotów zrzeszonych w inicjatywie KRAKÓW NETWORK. Udało im się stworzyć silną grupę biznesową, która nie tylko ze sobą współpracuje, ale i promuje Kraków – zarówno w kraju, jak i za granicą. Najnowszym osiągnięciem krakowskiej drużyny jest Protokół KRAKÓW NETWORK. Wśród jego 182 sygnatariuszy znaleźli się przedstawiciele władz miasta, działających na jego terenie hoteli, restauracji, agencji eventowych, obiektów konferencyjno-targowych, organizacji turystycznych, uczelni czy wreszcie firm DMC i PCO. W celu wypracowania spójnych zapisów Protokołu w okresie od grudnia 2020 r. do połowy marca br. zrealizowano w sumie aż 30 zdalnych spotkań B2B. W pracach nad zapisami aktywnie uczestniczyło 50 osób, które dokonywały analizy rynkowej, negocjowały, proponowały rozwiązania i formułowały zapisy.
CENNE WYTYCZNE Protokół KRAKÓW NETWORK jest dokumentem inspirowanym Protokołem z Kaohsiung autorstwa International Congress and Convention Association (ICCA). Stworzony został jako wstęp do wspólnej strategii działania na lata 2021-2023, z planem późniejszej aktualizacji zapisów. To zbiór dobrych praktyk i rekomendacji do stosowania w nowej, postpandemicznej rzeczywistości. – Już sam fakt przeprowadzenia tego procesu zasługuje na uwagę i potwierdza, jak istotne było wypracowanie nowych rozwiązań dla wszystkich członków KRAKÓW NETWORK. Zgodnie z naszą misją chcemy dzielić się know-how, analizować na forum najistotniej-
sze kwestie dotyczące wszystkich sektorów branży MICE, a także sprawnie dostosowywać się do aktualnych procedur i wytycznych. Podobnie jak zrobiliśmy to w ub.r., podczas prac nad dokumentem „Bezpieczeństwo eventów po pandemii” – mówi Weronika Wirtel, starszy specjalista ds. sprzedaży i marketingu Centrum Kongresowego ICE Kraków, koordynująca projekty realizowane w ramach inicjatywy. Co istotne, koncepcja Protokołu KRAKÓW NETWORK jest zbieżna z ogólnym kierunkiem strategii miasta, dotyczącym wsparcia rozwoju przemysłu spotkań, zawartym w opracowaniu „Polityka zrównoważonej turystyki Krakowa na lata 2021-2028”. Wskazane zostały tam konkretne założenia, dotyczące zrównoważonej turystyki biznesowej i kulturalnej stolicy Małopolski oraz rozwoju sektora turystycznego. Dokument, podobnie jak Protokół, zawiera zbiór rekomendacji i wytycznych. – Mamy świadomość, że od ub.r. funkcjonujemy w innych realiach. Pragniemy zapanować nad niepewnością i zdobyć przewagę konkurencyjną. Naszym celem jest odpowiedź na aktualną potrzebę wypracowania praktycznych modeli współpracy, umożliwiających efektywne funk-
Weronika Wirtel, starszy specjalista ds. sprzedaży i marketingu Centrum Kongresowego ICE Kraków Zgodnie z naszą misją chcemy dzielić się know-how, analizować na forum najistotniejsze kwestie, dotyczące wszystkich sektorów branży MICE, a także sprawnie dostosowywać się do aktualnych procedur i wytycznych.
11 THINK MICE
PROTOKÓŁ KRAKÓW NETWORK cjonowanie w nowej rzeczywistości. Tworzymy więź partnerstwa pomiędzy wszystkimi interesariuszami przemysłu spotkań, aby móc wspólnie pozyskiwać i bezpiecznie realizować najważniejsze wydarzenia – zaznacza Paula Fanderowska, zastępca dyrektora ds. Centrum Kongresowego ICE Kraków.
ZARZĄDZANIE RYZYKIEM Wiedza i oparta o nią współpraca są ważne, szczególnie biorąc pod uwagę aktualne preferencje, dotyczące wyboru destynacji. Kładący nacisk na bezpieczeństwo i przewidywalność klienci najchętniej wybierają miejsca, dające im pewność, co do wsparcia ze strony partnerów. Takie, które gwarantują ich zaangażowanie, najwyższy standard obsługi, uwzględniający wszelkie protokoły sanitarne, a także dobrą infrastrukturę. Dzieje się tak, ponieważ zarządzanie ryzykiem stało się absolutnym priorytetem, nie ma miejsca na eksperymenty. Dlatego destynacje, które już teraz mówią jednym głosem, ale i potrafią to udowodnić oraz zareklamować – wygrają. – Dzięki wieloletniej współpracy, byliśmy w stanie stworzyć dokument, który nada rytm naszym działaniom. Negocjacje były długie, często intensywne, ale zakończyły się sukcesem – mówi Izabela Błaszczyk, dyrektor KBF, operatora Centrum Kongresowego ICE Kraków.
Paula Fanderowska, zastępca dyrektora ds. Centrum Kongresowego ICE Kraków Pragniemy zapanować nad niepewnością i zdobyć przewagę konkurencyjną. Naszym celem jest odpowiedź na aktualną potrzebę wypracowania praktycznych modeli współpracy, umożliwiających efektywne funkcjonowanie w nowej rzeczywistości.
Izabela Błaszczyk, dyrektor KBF, operatora Centrum Kongresowego ICE Kraków Myślą przewodnią dokumentu jest przeświadczenie, że obowiązkiem i przywilejem branży eventowej powinno być przyczynianie się do rozwoju społeczeństwa poprzez promowanie podstawowych wartości, takich jak gospodarka oparta na wiedzy, zrównoważony rozwój i globalna społeczność.
NAPRZECIW TRENDOM Poza bezdyskusyjnymi korzyściami, wynikającymi z jasnych reguł współpracy w nowej rzeczywistości, Protokół KRAKÓW NETWORK odpowiada też na wiodące światowe trendy. Wiele z nich ewoluowało już od dawna, ale za sprawą pandemii zyskały na popularności. – Mowa o bezpieczeństwie i zdrowiu, ale też m.in. o postępie technologicznym, większym zaangażowaniu uczestników wydarzeń, zrozumieniu potrzeb przyszłych pokoleń oraz zagadnieniach związanych ze społeczną odpowiedzialnością biznesu (CSR) i podejściem legacy. To wszystko ma dzisiaj wpływ na światową branżę spotkań. Myślą przewodnią dokumentu jest przeświadczenie, że obowiązkiem i przywilejem branży eventowej powinno być przyczynianie się do rozwoju społeczeństwa poprzez promowanie podstawowych wartości, takich jak gospodarka oparta na wiedzy, zrównoważony rozwój i globalna społeczność – tłumaczy Izabela Błaszczyk. Wynika to z oczekiwań samych uczestników eventów, którzy chcą mieć poczucie, że robią coś ważnego i dobrego – dla środowiska, lokalnych społeczności, ale i dla siebie. Konieczność zmiany dotychczasowych nawyków i wprowadzania nowości uświadamiają sobie też zleceniodawcy. Protokół KRAKÓW NETWORK wychodzi naprzeciw oczekiwaniom każdej z tych grup. MK,PŚ-W, MZ
Kluczowe korzyści wynikające z wdrożenia Protokołu KRAKÓW NETWORK: klarowny model współpracy w obrębie inicjatywy, wspólne budowanie, promowanie i lobbing oferty miasta, zyskanie przewagi konkurencyjnej Krakowa, dobry PR i transparentność zaangażowanych podmiotów, integracja partnerów i dostawców w zakresie wymiany wiedzy, kreowanie innowacyjnych narzędzi, w tym wydarzeń hybrydowych i online.
12 THINK MICE
ARTYKUŁ PROMOCYJNY
Agnieszka Faracik-Leśniak, partner zarządzający, DMC Poland Naszym strategicznym celem jest podnoszenie roli Krakowa jako metropolii europejskiej oraz wzmocnienie pozycji miasta jako lidera bezpiecznych wydarzeń. Najwłaściwszym sposobem na rozwój przemysłu spotkań w regionie jest organizacja dużych i ważnych imprez o charakterze międzynarodowym. Turystyka, szczególnie ta ukierunkowana na biznes i aktywność kulturalną, ma szansę dalszego prężnego rozwoju – w skali światowej, europejskiej i polskiej.
Julien Hallier, dyrektor generalny, Destination Poland Poznaliśmy rozwiązania technologiczne, które mogą pomóc kontrolować rozprzestrzenianie się wirusa, z potencjałem do wdrożenia podczas wydarzeń. To platformy do usprawniania zarządzania eventami, rezerwacji miejsc, spotkań online czy team buildingu. Krakowskie środowisko startupów stanowi kreatywną i technologiczną wizytówkę miasta. Profesjonaliści przemysłu spotkań, tworzący Protokół KRAKÓW NETOWRK, powinni na bieżąco śledzić nowe usługi i produkty stworzone przez lokalnych wynalazców, korzystać z nich i je promować.
Anna Jędrocha, prezes zarządu, Symposium Cracoviense, Intercrac Jako przedstawiciele lokalnego rynku dążymy do zabezpieczenia wszystkich interesariuszy i zminimalizowania ryzyka poprzez deklarację respektowania wspólnie wypracowanych i przyjętych zasad. Wiemy, że konieczne jest dzielenie ryzyka pomiędzy przedstawicieli PCO, DMC, hoteli, restauracji, obiektów czy agencji eventowych. Porozumienie zawarte w formie Protokołu to krok w stronę systemowej zmiany w sposobie współpracy partnerów biznesowych, klientów i dostawców, pozwalający zapewnić satysfakcjonujące efekty.
Magdalena Młynarczyk, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu, Radisson Blu Hotel Kraków, Park Inn by Radisson Kraków Procedury sanitarne są dziś bardzo istotne. Czytelna, szczegółowa etykieta czystości i dezynfekcji wypracowana przez Radisson Hotel Group we współpracy z firmą SGS, to gwarancja najwyższych standardów higieny i bezpieczeństwa. Co roku jest ona weryfikowana podczas kompleksowego audytu lokalnego. Nie mam wątpliwości, że zasady ujęte w Radisson Safety Protocol zapewniają maksymalne bezpieczeństwo i komfort naszych gości i pracowników. Podobnie będzie z Protokołem KRAKÓW NETWORK, którego zapisy są na tyle szczegółowe, by wyznaczać kierunek działań, ale też na tyle otwarte, by móc je dostosować do wewnętrznych regulacji.
Krzysztof Paradowski, prezes zarządu i dyrektor zarządzający, CMA – Concept Music Art Podczas opracowywania strategii w ramach Protokołu KRAKÓW NETWORK omawialiśmy określone podczas 59. kongresu ICCA cztery wiodące tematy. To zaangażowanie, technologia, ryzyko i biznes. W połączeniu obejmują one najważniejsze możliwości i wyzwania w całym ekosystemie branży eventowej, w coraz bardziej płynnej przyszłości. W przypadku profesjonalistów zajmujących się wydarzeniami i ich partnerów biznesowych wszystkie te tematy należy traktować jako części zintegrowanej całości.
Małgorzata Przygórska-Skowron, kierownik, Krakow Convention Bureau Krakow Convention Bureau jako jednostka sektora publicznego oraz partner KRAKÓW NETWORK od kilku lat inspiruje organizatorów do włączania wydarzeń w tkankę miasta. Wsparcie dla kongresu wiążemy z korzyściami, jakie może on przynieść lokalnej społeczności. Przykładamy wagę do profitów dla mieszkańców z okazji odbywającego się spotkania, dając możliwość kreatywnego podejścia do tej kwestii. Wszystko uzależnione jest od tematyki wydarzenia i zaangażowanych partnerów.
Anna Wodziańska, event manager, Stara Zajezdnia Kraków by DeSilva Wzorując się na Protokole ICCA, staraliśmy się znaleźć najlepsze metody dalszej skutecznej współpracy. Korzystając z potencjału projektu KRAKÓW NETWORK, razem wypracowaliśmy zasady funkcjonowania lokalnej branży MICE, które jako jej przedstawiciele powinniśmy wdrożyć. Wierzę, że stworzony przez nas dokument może stanowić punkt wyjścia w adaptacji do nowych realiów i czerpania korzyści ze zmiany.
Michał Zalewski, rzecznik prasowy, KBF Jednym z kluczowych elementów gwarantujących sukces projektu jest komunikacja – wewnętrzna i zewnętrzna. Świadomość, że procesy komunikacyjne zachodzą między nami nieustannie sprawia, że każdy jest odpowiedzialny za reprezentowanie danej lokacji, staje się jej ambasadorem i bierze czynny udział w jej promowaniu. Protokół KRAKÓW NETWORK to nie tylko przewodnik, ale i narzędzie komunikacji. Na podstawie wspólnie wypracowanych zapisów będziemy tworzyć oferty, przygotowywać kampanie informacyjne oraz kreować działania promocyjne.
13 THINK MICE
Fot. Gareth Gardner
THINK VENUE – OBIEKT Z OKŁADKI
Fot. Gareth Gardner
MAGAZINE LONDON
DOSSIER Nazwa:
Magazine London, www.magazinelondon.co.uk
Lokalizacja:
Londyn, Wielka Brytania
Data otwarcia: wrzesień 2019 r. Liczba sal: 4 sale główne, taras, pomieszczenia techniczne Powierzchnia: 19 994 mkw. (cały kompleks), ponad 3 tys. mkw. (zamknięta powierzchnia eventowa): Space 1 – 860 mkw./1750 osób, Space 2 (główna sala) – 1741 mkw./3 tys. osób, Mezzanine 1 – 292 mkw./300 osób, Mezzanine 2 – 273 mkw./560 osób, The Terrace – 186 mkw./400 osób. Oprócz tego: The Showground – 9700 mkw./7 tys. osób, The Yard – 1991 mkw./3 tys. osób Kontakt:
18 THINK MICE
Magazine London, 11 Ordnance Crescent, London SE10 0JH, e-mail: hire@magazinelondon.co.uk, tel. +44 (0)20 3892 4181
Magazine London to nowa przestrzeń eventowa, która niespełna dwa lata temu powstała w brytyjskiej stolicy. Wybudowany specjalnie z myślą o organizatorach wydarzeń kompleks ma powierzchnię niemal 20 tys. mkw. (zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz), a na swoim terenie może pomieścić jednorazowo do 10 tys. osób. To jedno z największych tego typu miejsc w całym Londynie. Venue charakteryzuje prosta, surowa forma architektoniczna, oferująca szerokie możliwości adaptacji, w zależności od potrzeb zgłaszanych przez organizatorów. Duża elastyczność i łatwość tworzenia dodatkowych scenografii sprawiają, że z powodzeniem można tam organizować zarówno konferencje, kongresy, szkolenia i proste imprezy firmowe, jak również uroczyste kolacje, gale z nagrodami, wystawy, pokazy mody, premiery produktów czy koncerty i spektakle. Zamknięta powierzchnia Magazine London ma ponad 3 tys. mkw. Składają się na nią dwie duże oraz dwie mniejsze sale, a także taras, szatnie i kilka pomieszczeń dla organizatorów. Na zewnątrz na uwagę zasługują dwie duże przestrzenie, idealnie nadające się do przygotowania imprez w plenerze (The Showground oraz The Yard), a także licząca 35 metrów wysokości instalacja The Pylon, inspirowana rzeźbą autorstwa Alexa Chinnecka (przedstawia odwrócony do góry nogami maszt linii wysokiego napięcia). Magazine London położony jest w dzielnicy Greenwich, w południowo-wschodniej części Londynu, nad brzegiem Tamizy. Łatwo dojechać tam zarówno transportem prywatnym, jak i komunikacją publiczną (stacja metra North Greenwich znajduje się w odległości kilku minut spacerem). Z okien budynku rozpościera się zapierający dech w piersiach widok na wieżowce wchodzące w skład kompleksu biurowego Canary Wharf, rywalizującego z londyńskim City o tytuł biznesowego centrum miasta. MK
THINK VENUE: OKIEM EKSPERTA
Jakiś czas temu wspominałem o cyklicznych raportach autorstwa amerykańskiej firmy Benchmark. Tym razem przedstawiam wybrane trendy z ich najnowszego dokumentu, jaki ukazał się w marcu br. Benchmark opisuje trendy na podstawie swoich obserwacji i doświadczeń płynących z zarządzania 80 hotelami i ośrodkami konferencyjnymi na rynku amerykańskim. Wiele z nich można jednak swobodnie zaadaptować także i u nas. O czym konkretnie mowa? Road to Recovery – po raz pierwszy od wybuchu pandemii w branży zapanował lekki optymizm! Szczepionki podawane są coraz większej liczbie osób, co zwiększa prawdopodobieństwo na powrót przemysłu spotkań. Być może już w trzecim i czwartym kwartale br. Liczba zapytań ofertowych (RFP), dotycząca organizacji wydarzeń, osiągnęła wyższy poziom niż w marcu ub.r. W miarę jak destynacje zaczną się bezpiecznie otwierać, do funkcjonowania wrócą także obiekty eventowe. Road Trip – spotkania korporacyjne w 2021 r. będą głównie regionalnie. Benchmark zauważa, że tych na poziomie krajowym należy spodziewać się w drugiej połowie roku. Dość popularnym rozwiązaniem pozostaną też wydarzenia hybrydowe, pozwalające na włączanie w eventy całe zespoły. Osobiście pojawią się na nich goście lokalni, pozostali, m.in. z powodu obaw zdrowotnych lub związanych z podróżą, będą uczestniczyć wirtualnie. Co ciekawe, popyt na hybrydę nie jest jednak aż tak duży, jak można by się spodziewać. Chęć osobistego kontaktu – jeśli to możliwe – wciąż pozostała bardzo silna. Coraz częściej pojawia się znużenie zdalnymi połączeniami, co nie powinno dziwić po wielu miesiącach zdalnej pracy i funkcjonowania na odległość. Motywacja technologiczna – technologia może pomóc, ale też zepsuć event. Planiści wiedzą o tym najlepiej. Dlatego priorytetami w zakresie technologii są i pozostaną nadal szerokość oraz przepustowość pasma internetowego. Zaraz potem uplasowały się wirtualne możliwości konferencyjne obiektu oraz obecność na jego terenie dedykowanego zespołu udzielającego wsparcia technicznego. Nie dotykaj – technologia bezdotykowa szybko staje się nowym standardem w branży hotelarskiej. W ciągu ostatnich miesięcy przeżywa rewolucję i zapewne zostanie z nami już na zawsze. Jest spełnieniem oczekiwań planistów i gości, korzysta-
Fot: Materiały prasowe
BRANŻOWE TRENDY OKIEM BENCHMARK nie z niej ułatwiają dodatkowo możliwości smartfonów. Dotyczy to szeregu procesów, począwszy od przyjazdu, poprzez wejście do pokoju, rejestrację na konferencję, pobranie agendy spotkań, wszelkie dodatkowe usługi, aż po wybór posiłków za pomocą wirtualnego menu. Kreatywność, lokalność i zrównoważony rozwój – w 2021 r. kreatywność, a przy tym bycie eko, stały się dla planistów i uczestników spotkań priorytetem. Pandemia nie zmieni tego, co sprawia, że kolacja jest niezapomniana i mówi się o niej przez kolejne kilka miesięcy. Szefowie kuchni nadal z wyjątkową pasją dostarczają lokalne produkty spożywcze – nie tylko ze względu na ich świeżość, ale również po to, aby wspierać lokalnych rolników i dostawców w tym trudnym okresie. Doświadczenia gastronomiczne typu farm to fork są ważne i mogą okazać się dobrym sposobem na „rozruszanie” praktycznie każdego obiektu konferencyjnego. Należy je komunikować w swoich ofertach. Wszędzie gdzie to możliwe powinny królować posiłki na świeżym powietrzu. Jeśli jest zimno potrawy mogą być serwowane w przestrzeniach otoczonych paleniskami i grzejnikami. Dzięki temu dajemy naszym gościom jednocześnie bezpieczne i atrakcyjne doświadczenia kulinarne, jak chociażby „noc pod gwiazdami”. Oprócz tego wciąż namawiam na wykorzystania tego trudnego okresu na zaległe site inspection, w tym na poznanie aktualnych ofert dopasowanych do covidowych realiów. W branży zaszło wiele zmian, czas zatem odświeżyć swoje stare kontakty i nawiązać nowe znajomości. Mam nadzieję, do zobaczenia w Szczawnicy, przy organizacji eventów połączonych z pakietami medycznymi!
ARTUR TRUKAWIŃSKI Hotelarz, doradca hotelowy, trener i szkoleniowiec, audytor hoteli, wykładowca akademicki, obecnie dyrektor operacyjny Grupy Hotelowej Thermaleo i Centrum Kongresowego Szczawnica. Karierę zawodową rozpoczął pracując dla międzynarodowych kompanii żeglugowych: Cunard Line, Costa Crociere, Princess Cruises i Disney Cruise Line. Później obejmował wiele stanowisk operacyjnych i zarządczych (pełnił funkcję członka zarządu i wiceprezesa) w hotelach sieciowych, tj. Accor, Starwood, InterContinental Hotels Group, Hilton, Grupa Arche. Wraz ze swoimi zespołami zdobył liczne krajowe i międzynarodowe nagrody dla zarządzanych przez siebie obiektów.
19 THINK MICE
20 THINK MICE
Fot. PIXandME
SYLWETKA
SPECJALISTKA OD RELACJI WULKAN ENERGII. NAPĘDZAJĄ JĄ WYZWANIA, A W POTENCJAŁ CZŁOWIEKA WIERZY BARDZIEJ NIŻ W WYKSZTAŁCENIE. DLA AGNIESZKI SULIBORSKIEJ, KIEROWNIKA ZAKUPÓW USŁUG MARKETINGU BIZNESOWEGO GRUPY POLPHARMA, KLUCZEM DO SUKCESU JEST BUDOWANIE RELACJI I WSPÓŁPRACA OPARTA NA ZAUFANIU. WIE CO MÓWI, GDYŻ BRANŻĘ MICE POZNAŁA PRAKTYCZNIE Z KAŻDEJ STRONY – MEETING PLANNERA, ZLECENIODAWCY I ZAKUPOWCA.
Można śmiało powiedzieć, że Agnieszka Suliborska organizację czasu wolnego i taktyki negocjacyjne ćwiczyła od małego. Dzieciństwo spędziła w okolicach ulic Kredytowej i Mazowieckiej w Warszawie. Nie kwitło tam jeszcze wtedy życie klubowe, królowały za to sklepy z materiałami malarskimi i księgarnie. W szkole i na podwórku słynęła z pomysłowości w wyszukiwaniu rozrywek dla rówieśników. A były to czasy, gdy dzieci musiały obejść się bez komórek czy Play Station. Jej pomysły bywały więc nietypowe. Za jeden z ciekawszych – „pierwszy” w życiu incentive – uznaje pływanie pontonem po stawie w Parku Saskim. Konsekwencją była szybka szkoła negocjacji – jakoś trzeba było przecież udobruchać mamę, po którą zadzwoniła straż miejska. Rodzicom zawdzięcza wiele. Jej ojczym, Szkot – i jak sama mówi, jeden z ekspatów przybywających do Polski w latach 90. – organizował szkockie bale w Warszawie. To dało naszej bohaterce okazję do zdobycia pierwszych doświadczeń w eventach. Im była starsza, tym mocniej angażowała się w tę pracę, aż w końcu przejęła projekt. Miała wtedy 21 lat. – To dopiero było wyzwanie. Impreza w hotelu Hilton na 500 osób wymagała różnorodnych działań, od angażowania zespołu muzycznego z zagranicy, po negocjowanie umów. Poczułam wtedy, że chętnie zajęłabym się eventami i szeroko pojętym project managementem. Zawsze lubiłam być z ludźmi, współpracować, coś organizować, spinać – wspomina Agnieszka.
Szkoła życia z HR Pierwsze poważne doświadczenia zawodowe Agnieszki Suliborskiej związane były z firmami rekrutacyjnymi. W wieku 24 lat znalazła się w Hartmanns, dokąd ściągnął ją znajomy Duńczyk, zarządzający filią w Polsce. Czym ją przekonał? Tym, że szuka osoby, która będzie roz-
mawiać z ludźmi, sprzeda klientowi produkt, ale też wizję przedsiębiorstwa. Później trafiła do Michael Page, jednej z największych firm rekrutacyjnych na świecie. Tu także starała się spojrzeć na problem szerzej, unikając utartych ścieżek rekrutacyjnych. Odpowiadała za obsadzanie stanowisk w obszarach sprzedaży i marketingu w branży FMCG. Jak wspomina – nikt nie chciał z nią wtedy chodzić na zakupy, bo w sklepie przeglądała każdą półkę, by sprawdzić, kto i jak zarządził kategorią, w jaki sposób rozmieszczono produkty etc. – Rekrutacja to świetna szkoła życia. Dzięki temu wiem, jaka jest współzależność między logistyką a finansami, między finansami a zakupami, jak działa marketing, sprzedaż. Dla młodego człowieka to najlepsze miejsce, by przekonać się, jak pracują korporacje, jaka jest dynamika zmian na rynku, nowe trendy czy sposoby wprowadzania produktów na rynek – mówi Agnieszka Suliborska.
Nie ma rzeczy niemożliwych Kolejnym etapem jej kariery była praca w Oriflame, gdzie jako global conference & event manager odpowiadała za organizację konferencji i eventów oraz zarządzała programami incentive. To był początek tworzenia przez Oriflame struktur EMEA w Polsce, budowano swego rodzaju hub: marketingowy, planistyczny i sprzedażowy dla całego regionu. Po raz kolejny trafiła na świetnego szefa, który nauczył ją, że nie ma rzeczy niemożliwych. To – zdaniem Agnieszki – idealnie współgrało ze specyfiką direct sellingu, gdzie tworzy się bajkowe sytuacje, fantastyczne scenografie, aranżuje przestrzeń tak, by konferencja miała przepiękną oprawę wizualną. Początkowo nasza bohaterka odpowiadała za region EMEA, po dwóch latach jej obowiązki rozszerzono na działalność globalną. To była inna skala działania, z innymi budże-
21 THINK MICE
RAPORT
RPSiW: Przemysł spotkań i wydarzeń po roku pandemii Rada Przemysłu Spotkań i Wydarzeń (RPSiW) podsumowała wyniki ankiety, mającej na celu ocenę skuteczności narzędzi pomocowych oraz kondycji sektora po 12 miesiącach od wprowadzenia w Polsce pierwszego lockdownu. Dane przedstawiają pesymistyczny obraz „po bitwie”. Z badań RPSiW wynika, że wszystkie ankietowane podmioty odnotowały w związku z pandemią spadek przychodów w okresie od marca 2020 do lutego 2021 r. (w stosunku do analogicznego okresu rok wcześniej). Średni spadek liczby projektów, zrealizowanych w roku 2020 w stosunku do 2019, to 82 proc., a średni spadek rocznych przychodów – aż 73 proc. Poza tym 64 proc. ankietowanych odpowiedziało, że w ostatnim roku miało problem z utrzymaniem płynności finansowej. Mimo to, tylko 34 proc. zdołało zaciągnąć pożyczkę lub kredyt na komercyjnych zasadach. Wsparcie rządowe pozwoliło na pokrycie średnio 28 proc. strat. Najwięcej firm skorzystało z tzw. tarcz branżowych (79 proc.), wiosennych pożyczek bezzwrotnych w wysokości 5 tys. zł (76 proc.) oraz z tarczy finansowej PFR 1.0 (66 proc.). Tarcza PFR 2.0 pomogła tylko 46 proc. ankietowanych. Spośród firm, które otrzymały odpowiedź negatywną lub nie składały wniosku PFR 2.0, ponad 70 proc. zostało wykluczonych z powodu limitu wykorzystanej pomocy, a 20 proc. nie spełniało warunku kodu PKD. 10 proc. to tzw. inne powody. Patrząc na perspektywy roku 2021, aż 38 proc. firm rozważa zawieszenie lub zamknięcie działalności. Wynika to m.in. z faktu, że na koniec lutego br. liczba za-
Spadki przychodów w 2020 r.
65% 17% 13,5% 4,5% spadki o 75-100%
spadki o 50-75%
spadki o 25-50%
spadki do 25%
Spadek zatrudnienia w 2020 r. (w stosunku do 2019 r.)
63%
26%
72%
średni spadek zatrudnienia
spadek wśród osób zatrudnionych na umowę o pracę
spadek wśród osób zatrudnionych na innych umowach Źródło: RPSiW
kontraktowanych projektów stanowiła zaledwie 6 proc. liczby projektów zrealizowanych w 2019 r. 35 proc. firm nie miało niestety zakontraktowanych żadnych projektów. Ankieta RPSiW została przeprowadzona w dniach 10-28 lutego br. i miała charakter anonimowy. W badaniu wzięło udział 178 respondentów z różnych branż reprezentujących sektor spotkań i wydarzeń. MK
Kapitał intelektualny destynacji
28 THINK MICE
Firma konsultingowa GainingEdge opublikowała raport „Leveraging Intellectual Capital”, dotyczący wykorzystania kapitału intelektualnego w destynacjach MICE. Badanie, na którym opiera się raport, identyfikuje mocne strony 350 miast i państw – poprzez obecność ich przedstawicieli, tzw. lokalnych liderów intelektualnych, w organach zarządzających międzynarodowych stowarzyszeń organizujących duże konferencje i kongresy (powyżej 500 osób). Kapitał intelektualny jest opisywany jako siła reprezentacji danej destynacji w kierownictwie tychże organizacji. Wśród kluczowych ustaleń raportu znalazły się m.in. informacje na temat tego, jak dobrze destynacje wykorzystują lokalnych liderów, angażując ich w pozyskiwanie wydarzeń (tzw. współczynnik wykorzystania/harnessing ratio), jakie są kluczowe sektory przemysłu i dziedziny nauki, w których poszczególne kierunki są najlepiej reprezentowane w kierownictwach międzynarodowych organizacji. Nie zabrakło też rankingu 50 miast i krajów, które mają największy wpływ na decyzje podejmowane przez stowarzyszenia. Badanie zostało przeprowadzone w drugiej połowie 2020 r. i objęło ponad 3,5 tys. stowarzyszeń z całego świata. AG
Badanie wykorzystania kapitału intelektualnego – najlepsze miasta: 1. 2. 3. 4. 5.
Londyn (Wielka Brytania) Paryż (Francja) Tokio (Japonia) Nowy Jork (USA) Pekin (Chiny)
6. 7. 8. 9. 10.
Seul (Korea Płd.) Sydney (Australia) Singapur (Singapur) Madryt (Hiszpania) Waszyngton (USA)
Badanie wykorzystania kapitału intelektualnego – najlepsze państwa: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
USA Wielka Brytania Niemcy Francja Włochy Australia
7. 8. 9. 10. … 28.
Hiszpania Japonia Kanada Holandia Polska
Źródło: Leveraging Intellectual Capital/GainingEdge
ZAMÓW PRENUMERATĘ N A 20 2 1
#MUST HAVE
#THINK ABOUT IT
PRENUMERATA.THINKMICE.PL