1. Awareness – De klant komt voor het eerst met je merk in aanraking.
2. Consideration – De klant vergelijkt opties en onderzoekt je aanbod.
3. Purchase – De aankoopervaring: bestellen, betalen, contact.
4. Onboarding / Gebruik – De klant begint met het product of de dienst.
5. Service & Support – Hulp en ondersteuning bij vragen of problemen.
6. Loyaliteit – Tevreden klanten blijven terugkomen.
7. Ambassadeurschap – Klanten bevelen je merk aan bij anderen.
1. Buyer Journey – Dit gaat over hoe iemand bij Audiovista terechtkomt vóór de aankoop.
2. Denk aan: ontdekken dat ze slechter horen, onderzoek doen, audiciens vergelijken, beslissen voor Audiovista.
3. Customer Journey – Dit gaat over alles wat iemand meemaakt bij Audiovista vanaf het eerste contactmoment tot lang na de aankoop.
4. Denk aan: gehoortest, advies, aankoopervaring, gebruik van het hoortoestel, service, controles, opvolging en tevredenheid.