Issuu

SECRETARIEEL SECRETARIEEL Profieldeel E&O Profieldeel E&O 3/4 vmbo BB/KB/GL Naam Klas

Mixed Omslag Secretarieel vmbo BB-KB-GL.indd All Pages

28/02/2022 12:29

SECRETARIEEL Economie & Ondernemen

COLOFON Auteur

Over ThiemeMeulenhoff Over ThiemeMeulenhoff

Joyce Houtepen

ThiemeMeulenhoff zich vanmediaspecialist educatieve uitgeverij tot een learningoplossingen design company. ThiemeMeulenhoff ontwikkelt is dé educatieve en levert educatieve voor het We brengen content,Voortgezet leerontwerp en technologie samen. Met onze groeiende expertise, ervaring Primair Onderwijs, Onderwijs, Middelbaar Beroepsonderwijs en Hoger Onderwijs. Deze en leeroplossingen zijn we een partner voor scholen bij het vernieuwen en verbeteren van oplossingen worden ontwikkeld in nauwe samenwerking met de onderwijsmarkt en dragen bij onderwijs. Zo kunnen we samen beter recht doentalentontwikkeling. aan de verschillen tussen lerenden en scholen aan verbeterde leeropbrengsten en individuele en ervoor zorgen dat leren steeds persoonlijker, effectiever en efficiënter wordt.

Auteur oriëntatie op het beroep Monique Uelderink en RadarTalent Assessment & Ontwikkeling

Eindredactie Toos de Zeeuw

Bureauredactie Singeling Tekstproducties

ThiemeMeulenhoff haalt het beste uit élke leerling. Samen leren vernieuwen. Meer informatie over ThiemeMeulenhoff en een overzicht van onze educatieve oplossingen: www.thiememeulenhoff.nl www.thiememeulenhoff.nl of via de Klantenservice 033 448 36 00 ISBN 978 90 06 91556 3 Eerste druk, eerste oplage, 2016 (LRN-line) Eerste druk, eerste oplage, 2022 (LRN-line)

©ThiemeMeulenhoff, ThiemeMeulenhoff, Amersfoort, Amersfoort, 2022 2016 © Alle rechten rechtenvoorbehouden. voorbehouden.Niets Nietsuituitdeze dezeuitgave uitgavemag mag worden verveelvoudigd, opgeslagen Alle worden verveelvoudigd, opgeslagen in in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, elektronisch, mechanisch, mechanisch, door doorfotokopieën, fotokopieën,opnamen, opnamen,ofofenig enigandere andere manier, zonder hetzij manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover zoverhet hetmaken makenvan vankopieën kopieën deze uitgave is toegestaan op grond van artikel Voor uituit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16B 16B Auteurswet Besluit vanvan 23 23 augustus 1985, Stbl.Stbl. 471 en artikel 17 Auteurswet 1912, Auteurswet 1912 1912j° j°hethet Besluit augustus 1985, 471 en artikel 17 Auteurswet dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting 1912, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting PublicatieKBKB Hoofddorp Publicatie- en en Reproductierechten Reproductierechten Organisatie Organisatie (PRO), (PRO),Postbus Postbus3060, 3060,2130 2130 Hoofddorp (www.stichting-pro.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, (www.stichting-pro.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers Auteurswet) dient menmen zichzich tot de te te readers en enandere anderecompilatiewerken compilatiewerken(artikel (artikel1616 Auteurswet) dient totuitgever de uitgever wenden. muziek, filmﬁlm en en het het maken van van kopieën in hetin wenden.Voor Voormeer meerinformatie informatieover overhet hetgebruik gebruikvanvan muziek, maken kopieën onderwijs zie w ww.auteursrechtenonderwijs.nl. het onderwijs zie www.auteursrechtenonderwijs.nl. De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalinDegenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot gen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich de uitgever wenden. alsnog tot de uitgever wenden.

Deze uitgave is volledig CO2-neutraal geproduceerd. Het voor deze uitgave gebruikte papier is voorzien van het FSC®-keurmerk. Deze uitgave is volledig CO2-neutraal geproduceerd. Dit betekent dat de bosbouw op een verantwoorde wijze heeft plaatsgevonden. Het voor deze uitgave gebruikte papier is voorzien van het FSC® -keurmerk. Dit betekent dat de bosbouw op een verantwoorde wijze heeft plaatsgevonden.

WOORD VOORAF MIXED is dé methode voor leerlingen in leerjaar 3 en 4 van het beroepsgerichte vmbo. De methode MIXED is bedoeld voor alle niveaus van het vmbo beroepsgerichte leerweg. In nauwe samenwerking met de gebruikende scholen wordt MIXED continue doorontwikkeld. Belangrijke kenmerken van MIXED: ■ Beroepspraktijk staat centraal. Door een krachtige didactiek met realistische werkplekken en werkbedrijven bereiden de leerlingen zich goed voor op hun examen. ■ Loopbaanoriëntatie en -begeleiding zijn geïntegreerd in het lesmateriaal en zijn gekoppeld aan de werkplek en het werkbedrijf. ■ Ieder zijn eigen MIXED. Scholen kunnen kiezen uit leerwerkboeken, een volledige digitale leeromgeving of een combinatie van beide. ■ De lesstof is gedifferentieerd op basis van de exameneisen, zodat elke leerling de lessen kan volgen op zijn eigen niveau. ■ Werkkaarten helpen de leerling stap voor stap belangrijke vaardigheden zich eigen te maken. ■ Video’s verduidelijken de theorie in realistische settings. Leerlingen en docenten kunnen snel aan de slag dankzij de overzichtelijke opbouw: ■ Het leerwerkboek bestaat uit acht blokken, gevolgd door de theorie en een begrippenlijst. ■ Een blok begint met een introductie en een overzicht van de inhoud en leerdoelen. ■ In een blok maakt de leerling praktijkopdrachten en theorieopdrachten. ■ Elk blok sluit af met Oriëntatie op het beroep. Deze opdrachten helpen de leerling met het kiezen van een passende vervolgopleiding. ■ Achter in het boek staat alle theorie op alfabetische volgorde. ■ Achter de theorie staat ook een uitgebreide begrippenlijst. De vetgedrukte woorden in de theorie worden hier uitgelegd. Wij hebben de methode MIXED met de grootste zorg ontwikkeld. Meer informatie kunt u vinden op www.thiememeulenhoff.nl/mixed. Hebt u vragen of suggesties? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via 033 448 3600. Wij wensen u en uw leerlingen een ﬁjne en leerzame tijd met MIXED!

De auteurs, het ontwikkelteam en de uitgever

Beste leerling, Dit boek van Mixed kun je samen met de digitale leeromgeving gebruiken in de les. Dit boek is van jou persoonlijk, dus je mag er aantekeningen in maken. Na dit schooljaar mag je het boek houden. Dat is makkelijk als je volgend jaar iets wilt opzoeken, of iets moet leren voor een toets. Wij wensen je veel succes en plezier met Mixed. Team Mixed

TOELICHTING OP DE PICTOGRAMMEN Oriënteren Opdracht voor tweetal Opdracht voor drietal Groepsopdracht Computeropdracht Theorie-opdracht Rollenspel Tip Werkkaart

A Let op: opdracht voor BB of KB of KB/GL

INHOUDSOPGAVE Secretarieel Start Over dit blok

Blok 1 Receptiewerk 1

Over dit blok 17 Amalia Ziekenhuis 18 Hands on Trends 28 Oriëntatie op het beroep (LOB) 37

Blok 2 Licht administratief werk 43 Over dit blok 45 Gemeente Mixdam 46 IJsfabriek de Graaf 61 Oriëntatie op het beroep (LOB) 68

Blok 3 Secretarieel medewerker

Over dit blok 77 IJsfabriek de Graaf 78 Gemeente Mixdam 82 Oriëntatie op het beroep (LOB) 87

Blok 4 Receptiewerk 2

Over dit blok 97 Amalia Ziekenhuis 98 Hands on Trends 109 Oriëntatie op het beroep (LOB) 118

Blok 5 Allround secretaresse

125

Over dit blok 127 Karremans Transport 128 Reclamestudio ID 137 Oriëntatie op het beroep (LOB) 143

Blok 6 Persoonlijk assistent

149

Over dit blok 151 Karremans Transport 152 Reclamestudio ID 163 Oriëntatie op het beroep (LOB) 176

Blok 7 Achter de servicebalie Over dit blok 185 Homeland woonwinkel 186 Bringham Park 199 Oriëntatie op het beroep (LOB) 207

183

Blok 8 Bijeenkomsten organiseren

213

Over dit blok 215 Karremans Transport 216 IJsfabriek De Graaf bv 226 Oriëntatie op het beroep (LOB) 235

Theorie

241

Agenda beheren 243 Agendabeheer in Outlook 245 Archiveren 247 Bezoekers begeleiden 249 Bezoekers ontvangen en uitgeleiden 250 Bezoekers registreren 251 Bijeenkomst organiseren 252 Digitale post verwerken (e-mail) 255 Ingekomen post verwerken 257 Inkomend telefoongesprek aannemen en doorverbinden Klachten afhandelen 261 Omgaan met klachten 263 Omgaan met vertrouwelijke gegevens 264 Plannen 265 Presentatie voorbereiden 266 Regels in bedrijven 268 Secretariële informatiebronnen 269 Service verlenen 270 Sjabloon gebruiken 271 Social media 273 Soorten agenda’s 276 Soorten correspondentie 278 Sorteermethoden 281 Stroomschema 284 Tabel maken 286 Telefoonalfabet 287 Telefoonnotitie maken 288 Uitgaande post verwerken 289 Uitnodigingsbrief maken 291 Uren bijhouden 292 Werken met taken in Outlook 293 Zakelijk e-mailbericht maken 295 Zakelijk telefoneren 297 Zakelijke brief maken 299

Begrippenlijst

303

259

BLOK 1

RECEPTIEWERK 1

OVER DIT BLOK

AMALIA ZIEKENHUIS

THEORIE BIJ DIT BLOK

Opdracht 1 Werk voorbereiden 18 Opdracht 2 Dienst overnemen 18 Opdracht 3 Bezoekers ontvangen 20 Opdracht 4 Bezoekers registreren 21 Opdracht 5 Ontvang de bezoeker 21 Opdracht 6 Pakket in ontvangst nemen 22 Opdracht 7 Zakelijk telefoneren 23 Opdracht 8 Inkomend telefoongesprek aannemen en doorverbinden 23 Opdracht 9 Doorverbinden 24 Opdracht 10 Telefoonnotitie maken 25 Opdracht 11 Telefoonalfabet 25 Opdracht 12 Telefoongesprek afhandelen 26 Opdracht 13 Repareren beveiligingscamera’s 26 Opdracht 14 Dienst overdragen 27 Opdracht 15 Controleren en opruimen 28

HANDS ON TRENDS Opdracht Opdracht Opdracht Opdracht Opdracht Opdracht Opdracht Opdracht Opdracht Opdracht

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Werk voorbereiden 29 Ingesproken berichten 29 Presentielijst invullen 29 Vraag van de beller beantwoorden 30 Bezoekers ontvangen 31 Kopieerapparaat laten repareren 33 Doorverbinden 34 Gebak bestellen 35 Pakket in ontvangst nemen 35 Controleren en opruimen 36

ORIËNTATIE OP HET BEROEP (LOB)

Opdracht 26 Op ontdekkingsreis in mbo-stad Opdracht 27 Werk- en stageplekken 38 Opdracht 28 Beroepentest 39

Bezoekers ontvangen en uitgeleiden 250 Bezoekers begeleiden 249 Bezoekers registreren 251 Secretariële informatiebronnen 269 Zakelijk telefoneren 297 Inkomend telefoongesprek aannemen en doorverbinden 259 Telefoonnotitie invullen 288 Telefoonalfabet 287

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

BLOK 1 RECEPTIEWERK 1 Over dit blok De meeste organisaties hebben een receptie. Denk maar aan een bank, een sportschool, een ziekenhuis of een transportbedrijf. Als receptionist ben je de eerste die bezoekers in een bedrijf verwelkomt en te woord staat. Het is belangrijk dat iedere bezoeker een goede indruk krijgt van het bedrijf. De bezoeker is gast en wil ook zo behandeld worden. Jij bent het visitekaartje van het bedrijf. Daarom zie je er altijd representatief uit en ben je de bezoekers op een vriendelijke manier van dienst.

Waar werk je? Amalia Ziekenhuis Het Amalia Ziekenhuis is een ziekenhuis voor Mixdam en omstreken. Je werkt aan de receptie. Daar komen per dag heel wat mensen langs: niet alleen patiënten, maar ook bezoekers en leveranciers. In het ziekenhuis zit dag en nacht een receptionist achter de balie. Groothandel Hands on Trends Hands on Trends is een groothandel in sportartikelen. Het bedrijf is gespecialiseerd in sportbenodigdheden voor de laatste trends op sportgebied. In het assortiment is een ruime sortering aan artikelen voor onder andere skaten, bungeejumpen, raften, (kite)surfen en snowboarden. Maar ook voor minder extreme sporten kunnen klanten er terecht.

Wat leer je?

□ □ □ □ □ □ □ □

zakelijk telefoneren een inkomend telefoongesprek aannemen en doorverbinden een telefoonnotitie maken het telefoonalfabet bezoekers ontvangen en uitgeleiden bezoekers registreren bezoekers begeleiden welke informatiebronnen je kunt gebruiken

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Hoe ga je het doen? Plannen is belangrijk voor je beroep en voor je studie. Aan het begin van elk blok maak je een planning voor de rest van de week. Bekijk wat je deze week allemaal moet doen en verdeel de opdrachten over de lesuren. 1 Open het document Planning. 2 Bekijk hoeveel tijd voor dit blok gepland is. 3 Vul in wanneer je welke opdracht doet. 4 Bewaar de planning in je map Secretarieel. 5 Ga je aan Mixed werken? Bekijk dan telkens eerst je planning. 6 Ben je klaar met je werk? Open dan je planning en vul in wat je hebt gedaan. 7 Bewaar de bijgewerkte planning.

Amalia Ziekenhuis

Je werkt aan de receptie van het Amalia Ziekenhuis. Daar komen per dag heel wat mensen langs, zoals patiënten, bezoekers en leveranciers. In een ziekenhuis zit dag en nacht een receptionist achter de balie. Jij doet een middagdienst en een avonddienst.

Opdracht 1 Werk voorbereiden Opdracht 1.1 ■ Maak in de map Secretarieel een nieuwe map. Noem die map Blok 1 Amalia Ziekenhuis. In deze map bewaar je alle documenten die je in deze praktijkopdracht maakt of bewerkt. ■ Vraag je docent om een telefoon en een postbakje. In het postbakje bewaar je alle documenten die je in deze praktijkopdracht afdrukt. Opdracht 1.2 ■ Open de map Blok 1 Informatie Amalia Ziekenhuis. ■ Neem de documenten door en maak een afdruk. ■ Bewaar de afdrukken in je postbakje. Opdracht 2 Dienst overnemen

Het is dinsdagmiddag 15.00 uur en je dienst begint. Je eerste taak bij elke dienst: de dienst overnemen van je collega. Je collega heeft een notitie voor je achtergelaten.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Bekijk het notitieblaadje Dienstoverdracht.

Opdracht 2.1 Je handelt eerst de ziekmelding af.

■ ■ ■

■

Download het Arboformulier. Vul bij ‘werknemer’ de gegevens van Timothy Ritfeld in. Vul de gegevens van de ziekmelding in. Het is vandaag de eerste ziektedag van Timothy Ritfeld. Sla het arboformulier op in de map Blok 1 Amalia. Noem het document Ziekmelding Ritfeld.

Opdracht 2.2 ■ Maak een afdruk van het formulier. ■ Onderteken het formulier door bij Ziekmelding achter Handtekening je handtekening te zetten. ■ Maak een kopie van het Arboformulier. ■ Leg beide exemplaren van het Arboformulier in het postbakje. Opdracht 2.3 ■ Open de Telefoonlijst afdelingen in de Informatiemap. ■ Zoek het telefoonnummer van de afdeling waar Timothy werkt. Welk nummer moet je bellen om Timothy ziek te melden?

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 3 Bezoekers ontvangen

Je heet een bezoeker welkom. De bezoeker heeft een afspraak met dr. H. Anker van de afdeling Oncologie.

Lees de theorie Bezoekers ontvangen en uitgeleiden en Bezoekers begeleiden. Opdracht 3.1 De bezoeker is voor het eerst in het Amalia Ziekenhuis en hij weet niet waar hij heen moet. Wat kun je het beste doen? Twee antwoorden zijn goed. Omcirkel de juiste antwoorden. a Bellen met de assistent(e) van dokter Anker en vragen of hij of zij de patiënt even ophaalt bij de receptie. b Bellen met mevrouw Anker en vragen of zij de bezoeker komt ophalen. c Je loopt even mee met de bezoeker naar de wachtruimte en laat de assistent(e) van dokter Anker weten dat het bezoek is gearriveerd. d Vertellen waar de bezoeker ongeveer moet zijn. Hij kan dan daar wel weer vragen waar hij precies moet zijn. Opdracht 3.2 Je ontvangt bezoek aan de balie. Zet de stappen in de juiste volgorde door de stappen te nummeren van 1 tot en met 5. De bezoeker registreren. Met de bezoeker meelopen naar afspraak. Het bezoek aankondigen. De bezoeker begroeten. De bezoeker de wachtruimte wijzen.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 4 Bezoekers registreren

Die eerste bezoeker was nog maar het begin! Gedurende je dienst is het een komen en gaan van bezoekers. Sommige bezoekers hebben een afspraak met een dokter. Andere gaan op bezoek bij familie of vrienden in het ziekenhuis. Er komt ook iemand voor de afdeling inkoop van de apotheek. Er is een lijstje bijgehouden van de bezoekers, maar dat is niet erg overzichtelijk. Daar moet jij maar eens mee aan de slag.

Opdracht 4.1

Lees de theorie Bezoekers registreren. ■ Bekijk de Lijst van bezoekers die je collega heeft gemaakt. ■ Open de Bezoekerslijst leeg. ■ Vul de bezoekerslijst in. ■ Noteer de datum. Die vind je in de dienstoverdracht (Opdracht 2). ■ Noteer de naam van de eerste bezoeker. ■ Noteer voor wie de eerste bezoeker komt. ■ Noteer de aankomsttijd van de eerste bezoeker. ■ Noteer de vertrektijd van de eerste bezoeker. ■ Registreer op dezelfde manier de rest van de bezoekers. ■ Sla de ingevulde bezoekerslijst op in de map Blok 1 Amalia. Noem het bestand Bezoekerslijst ingevuld. Opdracht 5 Ontvang de bezoeker

Er staat een bezoeker aan je balie. Met een aktetas, dus waarschijnlijk heeft hij geen afspraak voor een behandeling.

Gebruik de werkkaart Bezoeker begeleiden. Lees eerst de theorie Secretariële informatiebronnen. Opdracht 5.1 Deze opdracht doe je met zijn tweeën. De een is bezoeker, de ander speelt de receptionist. Draai na aﬂoop de rollen om en doe het nog een keer. De receptionist staat achter een balie met een computer met internetverbinding.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Rol 1: Bezoeker Je bent Samuel van der Wielen. Je werkt bij Medics, een firma die medische instrumenten verkoopt. Je hebt om vier uur een afspraak met de heer Van Houten, die op de afdeling Inkoop van het Amalia Ziekenhuis werkt. Je bent iets te laat. Je meldt je snel bij de receptie. ■ Vertel dat je om vier uur een afspraak hebt bij de heer Van Houten. Bedenk een reden waarom je te laat bent. ■ Luister naar de receptionist. Stel vragen als je iets niet begrijpt. ■ Schrijf jezelf in als de receptionist daar om vraagt. ■ Zeg dat je al eerder bij de heer Van Houten bent geweest en dat je de weg naar zijn kantoor zelf wel kunt vinden. ■ Luister naar de uitleg van de receptionist. Stel vragen als iets niet duidelijk is. ■ Bedank de receptionist en groet hem/haar. Natuurlijk ga je ook weer weg: ■ Meld je over een half uur (vertrektijd vijf uur) nog eens aan bij de receptie. Je moet terug naar je werk in Ede. Informeer bij de receptionist of er file staat op de A12 van Utrecht naar Ede. ■ Schrijf jezelf uit als de receptionist daarom vraagt. Rol 2: Receptionist Je bent receptionist bij het Amalia Ziekenhuis. Je ontvangt de bezoeker aan die balie. Ga na hoe je de bezoeker kunt helpen. ■ Luister naar de bezoeker. ■ Ga naar de telefoonlijst. ■ Zoek de afdeling waar de bezoeker een afspraak heeft. ■ Kijk welk toestelnummer achter deze afdeling staat. ■ Bel het nummer. ■ Zeg wie er gearriveerd is. ■ Zeg voor wie de bezoeker komt. De bezoeker gaat natuurlijk ook weer weg... ■ Vraag de bezoeker de bezoekerslijst in te vullen. ■ Zoek ondertussen op internet om de vraag van de bezoeker te beantwoorden. Kijk voor files op www.anwb.nl of op www.nu.nl. ■ Neem afscheid van de bezoeker.

Opdracht 6 Pakket in ontvangst nemen

De pakketdienst heeft zojuist dit pakketje bij je afgeleverd. Wat was daar ook al weer mee? Er stond iets over een pakketje in de dienstoverdracht...

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 6.1 ■ Neem de Informatie receptie voor je. Deze ligt in je postbakje. ■ Zoek op wat je met het pakketje moet doen. ■ Bekijk de Telefoonlijst afdelingen in de Informatiemap. ■ Zoek het telefoonnummer van de juiste afdeling. Opdracht 6.2 Welk nummer is dat?

Opdracht 7 Zakelijk telefoneren

Lees de theorie Zakelijk telefoneren. Opdracht 7.1 Als je de telefoon aanneemt, of zelf belt, moet je eerst duidelijk je naam zeggen. Waarom is dat belangrijk?

Opdracht 7.2 Wat is een goede manier om de telefoon aan te nemen voor het Amalia Ziekenhuis? Omcirkel het juiste antwoord. a Goedemorgen, Amalia Ziekenhuis, met Jolien Peters. b Met Jolien Peters, zeg het maar. c Amalia Ziekenhuis, met Jolien. Opdracht 8 Inkomend telefoongesprek aannemen en doorverbinden Lees de theorie Inkomend telefoongesprek aannemen en doorverbinden. Opdracht 8.1 Wat zeg je als je in een bedrijf of instantie de telefoon aanneemt?

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 8.2 Waarom laat je de beller nooit te lang wachten?

Opdracht 9 Doorverbinden Gebruik de werkkaart Beller doorverbinden. Opdracht 9.1 Deze opdracht doe je met zijn tweeën. De telefoon gaat. Je krijgt Jasmijn Spijker aan de lijn. Ze wil graag iemand spreken. Maar dat kan alleen als jij het goede nummer weet te vinden. Rol 1: Beller Je bent Jasmijn Spijker. Je wilt graag je moeder even spreken. Die werkt in het ziekenhuis. Ze maakt het eten klaar voor de mensen die in het ziekenhuis liggen. Je hebt in het telefoonboek het nummer van het ziekenhuis gezocht en dat nummer gedraaid. Je krijgt een receptionist aan de lijn en vraagt of je je moeder mag spreken. ■ Luister naar de receptionist. ■ Beantwoord de vragen van de receptionist. Stel vragen als je iets niet begrijpt. ■ Bedank de receptionist en groet hem/haar. Rol 2: Receptionist Je bent receptionist bij het Amalia Ziekenhuis. Jasmijn Spijker belt. Ze wil graag haar moeder spreken. ■ Vraag de beller wat je voor haar kunt doen. ■ Vraag wat de achternaam van Jasmijns moeder is. ■ Schrijf het antwoord op. ■ Vraag of Jasmijns moeder in het ziekenhuis ligt of dat ze er werkt. ■ Vraag wat Jasmijns moeder precies doet. ■ Bedenk waar je de moeder van Jasmijn moet zoeken. ■ Ga naar de Telefoonlijst of de Patiëntenlijst. Deze documenten liggen in je postbakje. ■ Welk bestand heb je nodig? ■ Zoek de juiste afdeling. ■ Kijk welk nummer achter deze afdeling staat.

Opdracht 9.2 Met welke afdeling heb je Jasmijn doorverbonden? Omcirkel het juiste antwoord. a b c d

met met met met

de de de de

keuken kiosk kraamafdeling bloedafname

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 10 Telefoonnotitie maken

Lees de theorie Telefoonnotitie invullen. Gebruik de werkkaart Telefoonnotitie maken. Print een Telefoonnotitieblaadje. Opdracht 10.1 ■ Luister naar Telefoonfragment A. ■ Schrijf op voor wie het bericht bestemd is. Weet je het niet meer precies? Beluister het bericht dan nog een keer. ■ Schrijf de juiste datum en tijd op. ■ Schrijf op wie de beller is. ■ Noteer of de beller teruggebeld moet worden of niet. ■ Schrijf indien nodig het telefoonnummer op. ■ Schrijf de inhoud van het telefoonbericht kort op. ■ Vergelijk je telefoonnotitie met die van een medeleerling. ■ Bespreek met elkaar eventuele verschillen. ■ Bewaar de telefoonnotitie in je postbakje. Opdracht 11 Telefoonalfabet Lees de theorie Telefoonalfabet. Gebruik het document Telefoonalfabet oefenen. Opdracht 11.1 Doe deze opdracht met zijn tweeën. ■ Pak pen en papier. ■ Spreek af wie begint met voorlezen. ■ Begin jij met voorlezen, spel dan de eerste naam op je lijst. ■ Begin jij met schrijven, noteer dan de naam die je medeleerling spelt. ■ Controleer of de naam goed is geschreven. ■ Draai de rollen om. ■ Wissel na elke naam van rol. Behandel op dezelfde manier de rest van de namen op jullie lijstje.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 12 Telefoongesprek afhandelen

Hanneke is vanmiddag opgenomen op de afdeling Inwendige geneeskunde. Dat kwam nogal onverwacht.

Opdracht 12.1 ■ Maak een afdruk van een Telefoonnotitieblaadje. ■ Luister naar het Voicemailbericht Hanneke. ■ Zoek het gevraagde telefoonnummer op internet. ■ Vul de telefoonnotitie in. ■ Bewaar de telefoonnotitie in je postbakje. Opdracht 12.2 Welk nummer moet je aan Hanneke doorgeven?

Opdracht 13 Repareren beveiligingscamera’s

Je hebt een kopje koffie gehaald en ziet opeens dat de beveiligingscamera bij de fietsenstaling kapot is. Voordat je koffie ging halen, werkte de camera nog perfect.

Opdracht 13.1 Zoek het telefoonnummer van de technische dienst. Welk telefoonnummer moet je bellen?

Opdracht 13.2 Doe deze opdracht met zijn tweeën. Spreek af wie de rol speelt van receptionist en wie de rol van medewerker technische dienst.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Rol 1: Technische dienst Je werkt bij de technische dienst van het Amalia Ziekenhuis. Jij hebt vanavond ‘pieperdienst’. Dat betekent dat je alleen naar het ziekenhuis hoeft te komen als er bijvoorbeeld iets kapot is. De telefoon gaat. ■ Neem de telefoon op: noem de afdelingsnaam en je eigen naam. ■ Luister naar wat de beller vertelt. ■ Vraag wat er precies mis is met de beveiligingscamera. ■ Zeg dat je naar het ziekenhuis komt, maar dat je er pas over een uur kunt zijn. ■ Bedank de beller en groet hem/haar. Rol 2: Receptionist Je werkt als receptionist bij het Amalia Ziekenhuis. Je belt met de technische dienst, omdat de beveiligingscamera bij het ﬁetsenhok kapot is. ■ Bel het telefoonnummer. ■ Wacht tot de ander de telefoon opneemt. ■ Vertel wie je bent: noem de afdelingsnaam en je eigen naam. ■ Vertel dat er iets mis is met de beveiligingscamera van de ﬁetsenstalling. ■ Vertel wat er aan de hand is. ■ Luister naar het antwoord van de ander. ■ Bedank hem en sluit het gesprek af.

Opdracht 14 Dienst overdragen

Je collega komt binnen. Hij gaat vannacht de receptie bemannen en jij mag naar huis. Natuurlijk moet je hem nog wel het een en ander melden.

Opdracht 14.1 Doe deze opdracht met zijn tweeën. Rol 1: Collega Jij werkt ook als receptionist bij het Amalia Ziekenhuis. Deze week heb je nachtdienst: van 10 uur ’s avonds tot 6 uur ’s morgens. Je komt ’s avonds aan op je werk. Je collega die avonddienst heeft gehad, zit op dit moment nog achter de receptie. ■ Groet je collega en maak een praatje. Vertel over iets wat je overdag hebt gedaan. Je mag zelf iets verzinnen. ■ Vraag of er nog bijzonderheden zijn. ■ Luister naar je collega. Stel vragen als je iets niet begrijpt. ■ Wens je collega een ﬁjne avond. Rol 2: Receptionist Je werkt als receptionist bij het Amalia Ziekenhuis. Je dienst zit er bijna op. Je draagt je werk over aan je collega. ■ Begroet je collega. ■ Luister naar wat je collega vertelt. ■ Bedenk of er iets is gebeurd dat je moet melden.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

■ ■

Geef de informatie door aan je collega. Voer het gesprek met je collega.

Opdracht 14.2 Wat heb je doorgeven aan je collega in de overdracht?

Opdracht 15 Controleren en opruimen

Klaar! Je werkdag zit erop. Of toch niet?

Opdracht 15.1 ■ Controleer of je alle opdrachten hebt gemaakt. ■ Controleer of je de volgende resultaten hebt: ■ ziekmelding Ritfeld ■ bezoekerslijst ingevuld ■ telefoonnotitie uitgewerkt ■ Maak de vergeten opdracht(en) alsnog. ■ Bewaar de resultaten die je niet op de computer hebt opgeslagen in je (multo-)map. ■ Ruim je werkplek op. Bewaar de afdrukken die je hebt gemaakt van de map Informatie Amalia Ziekenhuis. Je hebt ze in blok 4 opnieuw nodig.

Hands on Trends

Hands on Trends is een groothandel in sportartikelen. Ze zijn gespecialiseerd in sportbenodigdheden voor de laatste trends op sportgebied. In het assortiment is een ruime sortering aan artikelen voor onder andere skaten, bungeejumpen, raften, (kite)surfen en snowboarden. Maar ook voor minder extreme sporten kunnen klanten er terecht. Jij werkt aan de receptie.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 16 Werk voorbereiden Opdracht 16.1 ■ Maak in de map Secretarieel een nieuwe map. Noem de map Blok 1 Hands on Trends. In deze map bewaar je alle documenten die je in deze praktijkopdracht maakt of bewerkt. ■ Vraag je docent om een telefoon en een postbakje. In het postbakje bewaar je alle documenten die je in deze praktijkopdracht afdrukt. ■ Open de map Informatie Hands on Trends. ■ Neem de documenten door en maak een afdruk. ■ Bewaar de afdrukken in je postbakje. Opdracht 17 Ingesproken berichten

Als je ’s ochtends binnenkomt, moet je eerst het antwoordapparaat aﬂuisteren. Deze morgen zijn er weer nieuwe berichten.

Gebruik de werkkaart Telefoonnotitie maken. Download de Telefoonnotitie. Maak drie afdrukken. Opdracht 17.1 Beluister Voicemailbericht 1. ■ Vul een telefoonnotitie in voor het eerste voicemailbericht. ■ Vergeet niet de juiste datum in te vullen! ■ Controleer of je alles hebt ingevuld. Luister eventueel nog een keer naar een bericht. ■ Bewaar de telefoonnotitie in je postbakje. Opdracht 17.2 ■ Beluister nu ook Voicemailbericht 2 en Voicemailbericht 3. ■ Verwerk deze voicemailberichten op dezelfde manier. ■ Bewaar de telefoonnotities in je postbakje. Opdracht 18 Presentielijst invullen

Omdat je niet wilt vergeten wie later komt en wie ziek is, vul je de presentielijst in.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 18.1 ■ Neem de Presentielijst voor je. Deze ligt in je postbakje. ■ Pak de telefoonnotities die je hebt gemaakt. ■ Noteer welke collega later komt. ■ Noteer welke collega ziek is. ■ Controleer of je de presentielijst volledig hebt ingevuld. ■ Bewaar de presentielijst in je postbakje. Opdracht 19 Vraag van de beller beantwoorden

De telefoon gaat weer. Dit keer is het een interne lijn. Je collega Jessica belt. ‘Hoi, met Truus van de kantine. Ineke heeft gevraagd om broodjes voor het managementteam, maar ze heeft niet gezegd voor hoeveel mensen. Ik bel nu om dat aan haar te vragen, maar ik krijg jou aan de lijn. Ze zit zeker al te vergaderen? Weet jij met hoeveel mensen ze daar zitten?’

Opdracht 19.1 Doe deze opdracht met zijn tweeën. Verdeel de rollen en voer het gesprek. ■ Gebruik de Telefoonlijst en de Presentielijst. Deze documenten liggen in je postbakje.

Rol 1: Receptionist Je bent receptionist bij Hands On Trends. Je zoekt uit wat het antwoord op de vraag van Truus is. ■ Raadpleeg de Telefoonlijst en de Presentielijst. ■ Zoek het antwoord op de vraag van Truus. ■ Bel Truus. ■ Vertel Truus hoeveel mensen er in de vergadering zitten. ■ Beantwoord de vraag van Truus. ■ Sluit het gesprek af. Jij hebt nog meer te doen. Rol 2: Kantinemedewerker Truus ■ De receptionist belt je terug. ■ Luister naar het antwoord van de receptionist. Stel vragen als iets niet duidelijk is. ■ Vraag of Willem ook bij de vergadering zit en leg uit waarom je dat vraagt: Willem is vegetariër en die kun je natuurlijk geen broodje rosbief of vleessalade voorzetten. ■ Maak er een heel verhaal van, ratel zo lang door als je kunt. Je mag er zelf nog wat bij verzinnen als je wilt. Je hebt tijd genoeg en je vindt het wel gezellig om even met iemand van de receptie te kletsen.

Opdracht 19.2 Voor hoeveel mensen moet Truus broodjes maken?

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 20 Bezoekers ontvangen

De eerste bezoeker staat aan de balie. De tweede komt even later binnenlopen.

Opdracht 20.1 ■ Gebruik de werkkaart Bezoeker begeleiden. ■ Gebruik de Telefoonlijst. Deze ligt in je postbakje. ■ Download de Badge. Maak twee afdrukken. Opdracht 20.2 Doe deze opdracht met zijn tweeën. Verdeel de rollen. Als de eerste bezoeker is ontvangen, wisselen jullie van rol. Rol 1: Receptionist Je bent receptionist bij Hands on Trends. De eerste bezoeker komt aan de balie. ■ Ga na hoe je de bezoeker kunt helpen. ■ Luister naar de bezoeker. ■ Vraag de bezoeker om zich in te schrijven op de bezoekerslijst. ■ Ga naar de telefoonlijst. ■ Zoek degene met wie de bezoeker een afspraak heeft, in de lijst. ■ Kijk welk toestelnummer achter de naam staat. ■ Bel het nummer. ■ Zeg wie er gearriveerd is. ■ Noteer op de badge de naam van de bezoeker. ■ Geef de badge aan de bezoeker. Wanneer de bezoeker vertrekt: ■ Vraag of de bezoeker zich uitschrijft. ■ Laat de bezoeker uit. Rol 2: Bezoeker Anton Dekker Je bent Anton Dekker en je hebt om half 10 een afspraak met mevrouw Curvers. Je meldt je bij de receptie. ■ Luister naar de receptionist. Stel vragen als je iets niet begrijpt. ■ Schrijf jezelf in als de receptionist daarom vraagt. ■ Zeg dat je eerst nog even naar de wc wilt. Vraag waar die is. ■ Luister naar de uitleg van de receptionist. Stel vragen als iets niet duidelijk is. ■ Bedank de receptionist en groet hem/haar. Natuurlijk ga je ook weer weg: ■ Meld je als je vertrekt nog eens aan bij de receptie. ■ Schrijf jezelf uit als de receptionist daarom vraagt.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 20.3 Er komt nog een bezoeker!

Gebruik de telefoonlijst en een lege badge. Deze opdracht doe je ook weer met zijn tweeën. Degene die eerst receptionist was, is nu de bezoeker. Rol 1: Receptionist Je bent receptionist bij Hands on Trends. Je tweede bezoeker komt aan de balie. ■ Ga na hoe je de bezoeker kunt helpen. ■ Luister naar de bezoeker. ■ Vraag de bezoeker om zich in te schrijven op de bezoekerslijst. ■ Ga naar de telefoonlijst. ■ Zoek degene met wie de bezoeker een afspraak heeft, in de lijst. ■ Kijk welk toestelnummer achter de naam staat. ■ Bel het nummer. ■ Zeg wie er gearriveerd is. ■ Noteer op de badge de naam van de bezoeker. ■ Geef de badge aan de bezoeker. Als de bezoeker vertrekt: ■ Vraag of de bezoeker zich uitschrijft. ■ Laat de bezoeker uit. Rol 2: Bezoeker Melinda van der Sluys Je bent Melinda van der Sluys en je hebt om half 10 een afspraak met de heer Bunschoten. Je meldt je bij de receptie. ■ Luister naar de receptionist. Stel vragen als je iets niet begrijpt. ■ Schrijf jezelf in als de receptionist daarom vraagt. ■ Zeg dat je al eerder bij de heer Bunschoten bent geweest en dat je de weg naar zijn kantoor zelf wel kunt vinden. ■ Luister naar de uitleg van de receptionist. Stel vragen als iets niet duidelijk is. Bedank de receptionist en groet hem/haar. Natuurlijk ga je ook weer weg: ■ Meld je bij vertrek nog eens aan bij de receptie. ■ Schrijf jezelf uit als de receptionist daarom vraagt.

Opdracht 20.4 Controleer de ingevulde bezoekerslijst en bewaar deze in je postbakje.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 21 Kopieerapparaat laten repareren

Je wilde even snel een aantal kopieën maken. Maar dat viel tegen. Dit kwam er uit het apparaat.

Opdracht 21.1 ■ Je belt Koppie-koppie Kopieerapparaten. Maar dan moet je wel eerst het telefoonnummer vinden. ■ Zoek in de Telefoonlijst ‘externe telefoonnummers’. De telefoonlijst ligt in je postbakje. Opdracht 21.2 Wat is het telefoonnummer van Koppie-koppie kopieerapparaten?

Opdracht 21.3 Doe deze opdracht met zijn tweeën. Verdeel de rollen en voer het telefoongesprek. Rol 1: Servicemedewerker ■ Je werkt op de serviceafdeling van Koppie-koppie Kopieerapparaten. De telefoon gaat. ■ Neem de telefoon op: noem de bedrijfsnaam, de afdelingsnaam en je eigen naam. ■ Luister naar de beller. ■ Vraag wat er precies mis is met het kopieerapparaat. ■ Zeg dat je vanmiddag nog een monteur zult sturen. ■ Vraag het adres van Hands on Trends.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

■

Vraag of de beller de straatnaam kan spellen. Gebruikt de beller het telefoonalfabet niet? Vraag dan of hij/zij het telefoonalfabet wil gebruiken. Bedank de beller en groet hem/haar.

Rol 2: Receptionist ■ Je bent receptionist bij Hands on Trends. Je belt met Koppie-koppie Kopieerapparaten. ■ Bel het telefoonnummer. ■ Wacht tot de ander de telefoon opneemt. ■ Vertel wie je bent: noem de bedrijfsnaam en je eigen naam. ■ Vertel dat er iets mis is met het kopieerapparaat. ■ Vertel dat er zwarte vegen op de kopieën zitten. ■ Geef de adresgegevens van Hands on Trends: straat, huisnummer en plaats. ■ Reageer op de vraag van de ander: spel de straatnaam. Gebruik het telefoonalfabet! ■ Bedank de ander en sluit het gesprek af.

Opdracht 22 Doorverbinden

Iris van Engelen heeft het nummer van een verkoopmedewerker gedraaid. Maar ze krijgt jou aan de telefoon. Je voert het telefoongesprek.

Gebruik de werkkaart Beller doorverbinden. Opdracht 22.1 Doe deze opdracht met zijn tweeën. Verdeel de rollen. Gebruik de bijgewerkte Presentielijst. Deze ligt in je postbakje. Rol 1: Iris van Engelen Je bent Iris van Engelen. Je hebt zojuist naar Hands on Trends gebeld omdat je Maurice de Wilde (van de afdeling Verkoop) wilt spreken.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

■ ■ ■

Luister naar de receptionist. Vraag of de receptionist je wil doorverbinden met de secretaresse van de afdeling Verkoop. Bedank de receptionist en groet hem/haar.

Rol 2: Receptionist Je bent de receptionist bij Hands on Trends. Iris van Engelen belt voor Maurice de Wilde (van de afdeling Verkoop). ■ Vraag de beller wat je voor haar kunt doen. ■ Kijk in de presentielijst of Maurice de Wilde aanwezig is. ■ Vertel de beller of Maurice de Wilde aanwezig is. ■ Luister naar de reactie van de beller. ■ Kijk met wie je de beller moet doorverbinden. ■ Zoek het telefoonnummer van deze persoon.

Opdracht 23 Gebak bestellen

Je collega Elvira is vrijdag aanstaande jarig. Ze vraagt of jij taart bestelt bij Bakkerij Eigendeeg.

Opdracht 23.1 Lees de notitie van Elvira. Van: Elvira Lopez Datum: 7 april 2021 Aan: Receptie Onderwerp: taart! Hallo collega, Aanstaande vrijdag ben ik jarig. 25 lentes jong! Kun jij bij de bakker gebak voor me bestellen zodat ik kan trakteren? Ik wil graag een brownietaart en een kwarktaart-citroen. Dank en groeten, Elvira

Opdracht 23.2 ■ Download het Bestelformulier taart. ■ Vul het bestelformulier in. ■ Controleer of je alles hebt ingevuld. Let op de juiste afhaaldatum! Vandaag is het woensdag. ■ Sla het bestelformulier op in de map Blok 1 Hands on Trends. Opdracht 24 Pakket in ontvangst nemen

Er komt nog iemand binnen. Hij heeft een uniform aan en heeft een pakje bij zich waar SPOED op staat.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Bedenk wat je met dit pakje moet doen. Kijk in de informatie voor de receptie, als je het niet meer weet. Deze informatie ligt in je postbakje. Opdracht 24.1 ■ Pak de telefoonlijst. Die ligt ook in je postbakje. ■ Zoek de naam van de geadresseerde. ■ Kijk welk toestelnummer er achter deze naam staat. Opdracht 24.2 Wat moest je met het pakje doen? Omcirkel het juiste antwoord. a b c d

niet openen, niet registreren wel openen, niet registreren niet openen, wel registreren wel openen, wel registreren

Opdracht 24.3 Wat moest je verder doen? Omcirkel het juiste antwoord. a Het pakje in de postbakje leggen en verder niets. Het wordt vanzelf een keer opgehaald. b Het magazijn bellen om door te geven dat het pakje is gearriveerd. c Het pakje meteen naar het magazijn brengen, want er staat SPOED op. Opdracht 25 Controleren en opruimen

Klaar! Je werkdag zit erop. Of toch niet?

Opdracht 25.1 ■ Controleer of je de volgende resultaten hebt: ■ presentielijst ■ badge 1 en badge 2 ■ bestellijst taart ■ telefoonnotitie 1, 2 en 3 ■ bezoekerslijst ingevuld ■ Maak de vergeten opdracht(en) alsnog. ■ Bewaar de resultaten die je niet op de computer hebt opgeslagen in je (multo-)map. ■ Ruim je werkplek op.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Oriëntatie op het beroep (LOB)

In dit blok heb je geleerd over secretariële werkzaamheden. Weet jij al of een beroep als receptionist bij jou past? Of denk je eerder aan een vervolgopleiding tot persoonlijk assistent? Om te ontdekken welk beroep bij jou past, ga je in dit blok aan de slag met beroepenﬁlmpjes en een beroepentest. Opdracht 26 Op ontdekkingsreis in mbo-stad Opdracht 26.1 ■ Ga naar de website www.mbostad.nl. Daar zie je een virtuele stad met verschillende gebouwen. ■ Zoek het gebouw waarbij staat ‘Economie en Administratie’ en klik erop. Je bent nu in een virtueel kantoor. Elk poppetje in het kantoor heeft een ander beroep. ■ Klik op een poppetje om te ontdekken welk beroep het heeft en wat het beroep inhoudt. Opdracht 26.2 Kies twee beroepen uit die jou leuk lijken. ■ Lees de teksten en bekijk de ﬁlmpjes bij die beroepen. ■ Vul het schema in. ■

Beroep

Leuk

Minder leuk

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 26.3 Op elke beroepenpagina vind je een kaart van Nederland. Hierop kun je scholen vinden die een opleiding voor dit beroep aanbieden. Toets jouw postcode in om scholen in jouw buurt te vinden. Welke twee scholen voor beroep 1 zijn het dichtst bij jou in de buurt? ■ ■

Welke school is jouw eerste keus? Leg je antwoord uit.

Welke twee scholen voor beroep 2 zijn het dichtst bij jou in de buurt? ■ ■

Welke school is jouw eerste keus? Leg je antwoord uit.

Opdracht 27 Werk- en stageplekken Je hebt in de vorige opdracht twee opleidingen per beroep opgezocht. Als je klikt op ‘Meer over dit beroep’ kom je op een pagina met een kaartje van Nederland. Daarop kun je zien of je makkelijk werk of een stageplek kunt vinden in ‘jouw regio’. In deze opdracht zoek je uit hoe veel werk er is in jouw regio, in de beroepen die jij interessant vindt. Opdracht 27.1 Beroep 1: ■

Is er veel werk in jouw regio in dit beroep?

■

Zijn er stageplekken in jouw regio voor deze opleiding?

Beroep 2: ■

Is er veel werk in jouw regio in dit beroep?

■

Zijn er stageplekken in jouw regio voor deze opleiding?

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 27.2 Deze opdracht doe je met een klasgenoot. Welke beroepen heeft je klasgenoot gekozen?

Denken jullie dat de informatie op mbo-stad over het vinden van werk klopt? Schrijf dit per beroep op. Leg ook uit waarom je denkt dat de informatie wel of niet klopt. 1 2 3 4 Denken jullie dat de informatie op mbo-stad over het vinden van een stage klopt? Schrijf dit per beroep op. Leg ook uit waarom je denkt dat de informatie wel of niet klopt. 1 2 3 4 Opdracht 27.3 Wat vind jij belangrijker als je voor een beroep kiest? ■ Er is veel werk in dit beroep. ■ Ik vind het beroep heel leuk. Leg je antwoord uit.

Zou je willen verhuizen voor je werk naar een heel andere regio? Leg je antwoord uit.

Opdracht 28 Beroepentest Op de website van ‘Beroepen in beeld’ kun je een beroepentest doen. Maak de beroepentest om te kijken welk beroep in de sector economie het beste bij jou past.

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 28.1 Welke drie beroepen kwamen er uit de test? 1 2 3 Ben je verrast over de uitslag van de test? Leg je antwoord uit.

Zaten de beroepen die jij hebt gekozen in opdracht 1 erbij? Zo ja, welke?

Opdracht 28.2 Bespreek de uitkomsten van de beroepentests met een klasgenoot. Wat vindt jouw klasgenoot van de uitslag van jouw beroepentest? Vindt hij/zij deze beroepen bij jou passen? Vraag ook waarom wel of niet.

Wat vind jij van de uitslag van de beroepentest van je klasgenoot? Vind je deze beroepen bij hem/ haar passen? Leg uit waarom wel of niet.

Opdracht 28.3 Tussen de uitslagen vind je ook een aantal competenties. Dat zijn vaardigheden waar jij goed in bent, of die goed bij jou passen. Welke competenties kwamen er uit jouw test? ■ ■ ■ ■ ■

Opdracht 28.4 Kies twee competenties die jij het beste bij je vindt passen. Waarom vind je deze competenties zo goed bij jezelf passen? 1 2

Secretarieel Blok 1 Receptiewerk 1

Opdracht 28.5 Bespreek de competenties met een klasgenoot. Welke competentie vindt jouw klasgenoot het beste bij jou passen?

Waarom vindt hij/zij die competentie zo passend?

Ben je het met je klasgenoot eens? Leg uit waarom wel of niet.

SECRETARIEEL SECRETARIEEL Profieldeel E&O Profieldeel E&O 3/4 vmbo BB/KB/GL Naam Klas

Mixed Omslag Secretarieel vmbo BB-KB-GL.indd All Pages

28/02/2022 12:29