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LE LIVRE BLANC DU MARIAGE Idées reçues, défis, réalité et fiction. Étude à 360º du secteur nuptial.

Professeur Carles Torrecilla

Avec la collaboration de :

FONDATEURS : Francesc Baldrich Nina Pérez

AUTEUR : Carles Torrecilla ÉDITRICE : Virginia Cánovas GRAPHISTE : Alejandro Castillo TRADUCTRICE : Anaïs Cesto Avec la collaboration d’ESADE, Google Marketing Solutions et HEC Paris

REMERCIEMENTS : Carles Torrecilla - Professor in Marketing at ESADE business school Cécile van Steenberge - Director Google Marketing Solutions Gachoucha Kretz - Affiliate Professor in Marketing at HEC Paris

Toute reproduction totale ou partielle de ce livre sans le consentement par écrit de ses auteurs est interdite.

Le livre blanc du mariage SOMMAIRE

Introduction

Préface

Méthodologie

Chapitre 1

TENDANCE DU MARCHÉ

Tendance

Croissance

Outils de recherche

Chapitre 2

PROFIL GÉNÉRAL

Âge

Enfants

Chapitre 3

AVANT LE MARIAGE

Les fiançailles

Motivations

Préparatifs

Recherche d’information

Recherche des prestataires

Décisions

Contrats de mariage

Stress pré-mariage

Horaire

Dates

Lieu de réception

Découverte du lieu

Le choix du lieu

Éléments clés de sélection du lieu

Motifs de non sélection

Fonctionnement du lieu de réception

Les invités

Invités par région

Coût par invité

Choix du menu

Le repas

Faire-part

Cadeaux

Enterrement de vie de célibataire

Chapitre 4

DURANT LE MARIAGE

Cérémonie

Le costume du marié

La robe de mariée

Le style de la robe de mariée

Bijoux

Coiffure et maquillage

Photo

Vidéo

Musique

Animation

Fleuriste

Cadeaux aux invités

Transport

Doutes

Chapitre 5

APRÈS LE MARIAGE

La lune de miel

Diffusion sur les réseaux sociaux

102

Le coût du mariage

104

Dépenses imprévues

107

L’avis des mariés sur leurs prestataires

108

Domicile conjugal

110

Chapitre 6

LES ENTREPRISES RÉPONDENT

112

Facturation

114

Qualité

115

Positionnement

116

Changement de profil du client

118

La satisfaction du client

119

Perception du client

120

Critères de sélection

122

Compétitivité

123

124

Leur avis sur Internet

126

Exclusivité

128

Spécialisation dans les mariages

130

Prix des prestations

132

Les sources de conflits

134

Chapitre 7

CONCLUSIONS

136

Introduction

Un livre pour grandir ensemble Nina Pérez Directrice Générale de Mariages.net

Depuis nos débuts en 2008, la mission de Mariages.net est d’aider les couples du monde entier à organiser le plus beau jour de leur vie, en collaboration avec les meilleurs professionnels. C’est cet élément de différenciation qui nous pousse à travailler dur chaque jour afin de faire croître le secteur et de contribuer à son développement par le biais d’informations et de formations fournies par nos différents outils de communication. Au travers de ce livre que vous tenez entre vos mains nous avons souhaité faire un tour d’horizon sur les mariages d’aujourd’hui, en étant le plus précis possible, en éclaircissant certains doutes et en démontant des mythes bien ancrés dans la conscience collective. Nous l’avons rédigé avec beaucoup de soin en pensant à tous ces professionnels qui, comme vous, aiment ce secteur et souhaitent en faire partie le plus longtemps possible. Pour y parvenir, il est nécessaire de se maintenir informé et de saisir les multiples opportunités qu’offre le marché et que nous vous dévoilons dans les pages de ce livre. J’espère que vous prendrez plaisir à le lire et plus encore, qu’il sera bénéfique pour le développement de votre entreprise. Ainsi nous aurons atteint notre objectif. Bonne lecture !

Le livre blanc du mariage

Une tendance croissante Cécile van Steenberge Directrice Google Marketing Solutions

La mission de Google consiste à organiser l’information à l'échelle mondiale pour la rendre accessible et utile à tous. C’est dans cette logique que nous avons collaboré avec le projet de Mariages.net du groupe The Knot Worldwide, afin de partager des statistiques, idées et informations liées à ce secteur d’activité. L'une des principales découvertes a été que les requêtes sur Google liées au mariage augmentent d'année en année. Pour être plus précis, la hausse de ces recherches au mois de janvier 2018 par rapport à 2015 a représenté plus de 14%. De plus, les recherches augmentent pendant la saison printemps-été et il y a un pic de requêtes liées au mariage durant le mois de mai. Parmi les fréquentes requêtes que les futurs mariés recherchent, nous trouvons : “robe de mariée”, “coiffure mariage”, “décoration mariage” et “planificateur de mariage”. Il est aussi important de souligner que la recherche liée au mariage effectuée à l'aide d'un smartphone augmente également d'année en année. De 2015 à 2018, le volume de requêtes via téléphones mobiles a augmenté de 226% et en 2018, plus de la moitié (60%) des requêtes liées au mariage ont été effectuées via des smartphones.

Préface

En résumé, les requêtes liées à l’univers du mariage sont en croissance sur Google depuis 2015, et c’est notamment au mois de mai où l’on observe le pic de recherches le plus important. Enfin, le smartphone est devenu cette année, le dispositif le plus utilisé pour les recherches liées au mariage !

Le livre blanc du mariage

Un marché de plus en plus « premium » Gachoucha Kretz Professeure Affiliée Marketing, Branding, Luxury and Fashion, Digital HEC Paris

Mariages.net propose ici un rapport particulièrement éclairant sur le marché du mariage et ses spécificités. Certaines d’entre elles ne vous surprendront peut-être pas : saisonnalité de la cérémonie avec une préférence pour l’été, début des préparatifs un an avant l’événement, importance de l’esthétique du lieu et du vin d’honneur … Cette étude fait aussi émerger des résultats relativement contre-intuitifs. Le mariage ne se limite pas au « jour J » mais constitue une expérience globale. On peut désormais parler « d’expérience d’organisation » lorsque l’on pense à l’organisation d’un mariage. Il s’agit d’un « parcours » avec des points d’étapes cruciaux, pouvant devenir des points irritants pour les futurs époux. Les prestataires peuvent faire la différence en proposant des solutions rendant l’expérience d’organisation plus sereine et plus ludique, des fiançailles jusqu’à l’après mariage et au voyage de noces. Certaines étapes ne sont d’ailleurs pas toujours « romantiques » : aide légale et besoins en termes de protection juridique sont de plus en plus appréciés. De nouvelles opportunités à saisir pour les acteurs de l’industrie, en somme. L’industrie du mariage fait ensuite face à la transformation digitale du point de vue du consommateur : recherche d’informations, inspiration de mariages existants, revue de commentaires, le tout en format fréquemment mobile

Préface

(smartphone) ont principalement lieu sur le net et doivent pousser les acteurs du secteur à s’adapter. Enfin, le marché du mariage est un marché apparemment de plus en plus « premium » où les mariés ne sont pas prêts à faire de concessions sur la qualité pour des raisons de coûts. Les acteurs du secteur pourront donc aisément créer de la valeur pour peu qu’ils soient capables de développer des offres personnalisées et flexibles pour leurs clients.

Le livre blanc du mariage

Mission accomplie Carles Torrecilla Professeur de Marketing ESADE business school

La réalisation de cette étude a nécessité la collaboration d’une équipe d’experts, des acteurs reconnus du secteur : Mariages.net (groupe leader mondial du secteur nuptial), ESADE Executive Education (École de commerce classée dans le Top 10 des meilleures écoles de commerce dans le monde) et Google (leader mondial de l’information sur Internet). En rassemblant et en concentrant l’expertise et l’expérience de chacun, l’étude ne pouvait que déboucher sur du contenu de valeur. Lorsque plusieurs talents sont combinés, la magie opère et laisse place à la sérendipité (un résultat qui va au-delà de ce qui est attendu), transformant ce qui était à l’origine l’étude d’un secteur déterminé, en la création d’un livre incontournable qui en dévoile les tenants et aboutissants, permettant ainsi à ses acteurs d’évoluer en toute connaissance de cause. À l’origine d’une grande réussite, il y a un élément déclencheur qui, dans ce cas, fut une avalanche de réponses aux sondages envoyés – auxquels vous avez peut-être également répondu et dont vous découvrez le résultat à présent – qui ont surpris l’investigateur, de par le nombre de réponses 10 fois plus élevé que celui attendu. Bien souvent ce type d’étude met en exergue 4 ou 5 données surprenantes ou intéressantes au-delà de la simple intuition, de ce que l’on sait ou de ce que l’on pouvait imaginer. Cependant, dans ce cas précis, peut-être parce qu’il s’agit d’un secteur rempli de clichés, les surprises sont innombrables. À tel point que parfois, elles sont contre-intuitives

Préface

et qu’un travail en amont de validation et de contraste des conclusions au travers de diverses sources ou croisement de données a été nécessaire afin d’aboutir à des affirmations claires et indéniables. En tant que Docteur en commercialisation et études de marché, j'ai trouvé cette expérience très enrichissante au niveau professionnel et scientifique. De plus, elle servira de base de travail pour mes prochains cours car la collaboration d’experts tels que Mariages.net et Google constitue pour moi un partenariat entreprise-université de grande valeur.

Le livre blanc du mariage

Méthodologie Nous avons conçu une étude méthodologique rigoureuse basée sur une série d’échantillons statistiques ainsi que sur la pertinence du croisement de données. Tout cela ne doit cependant pas effrayer le lecteur car nous présentons les données, relations et les conclusions finales de façon simple et compréhensible afin que la lecture soit la plus agréable possible. Nous avons eu recours à :

4150 Questionnaires valides complétés

Des sources d’information secondaires Des questionnaires administrés par une plateforme en ligne utilisant des bases de données qualifiées (appartenant au marché étudié). 4150 questionnaires valides complétés. 2262 marié(e)s 1888 entreprises du secteur 126 questions. Premier filtre pour la validation des questionnaires sur un échantillon réduit de participants. Format des questions adapté à l'objectif de chaque cas (tests de questions avec différents formats de réponse : unique, multiple, à échelle, numérique, texte ...). Données extraites des serveurs de Google, ad hoc pour cette étude, à la demande de l’investigateur.

Méthodologie

Un travail de cette envergure doit aider à générer des changements positifs et à cet effet, chaque élément de l’enquête est présenté sous 3 perspectives :

À RETENIR Le résultat principal de l’étude

FAIT INTÉRESSANT Un élément qui n’est pas forcément évident et nous a donc interpellé

NOTRE CONSEIL Recommandations, pistes de réflexions que nous souhaitons divulguer et qui vont au-delà des simples conclusions de cette enquête Ce livre constitue donc une étude complète composée de plusieurs sources, alimentée de diverses méthodologies et qui nous l’espérons, participera à la croissance de votre entreprise ou permettra de mettre un terme aux nombreuses idées reçues autour du mariage, notamment si vous prévoyez de vous marier. En définitif, nous espérons qu’il contribuera au développement du secteur nuptial.

Chapitre 1

Tendance du marché Pour ce chapitre dédié aux tendances du marché, il est essentiel de souligner que le secteur nuptial connaît une croissance plus importante que celle des autres secteurs. Cependant, encore faut-il savoir exploiter cette croissance. Cette dernière n’est pas le fruit du hasard. En outre, un marché aux exigences diverses en pleine mutation, ayant recours de surcroît à différentes technologies, nécessite des investissements à la fois en software et en hardware, ainsi que des ressources humaines afin de tirer profit de

cette tendance positive qui caractérise le secteur. Il s'agit d'un secteur en cours de professionnalisation dont la qualité des produits et services augmente, ce qui se reflète aussi bien au travers de l’offre proposée par le secteur que par façon dont elle est perçue par le client. En parallèle, on détecte une légère croissance des entreprises qui cherchent à répondre à ces nouveaux défis.

Le livre blanc du mariage

Tendance " Malgré l’effet de saisonnalité, la croissance est constante "

jusqu'en mai, il y a une augmentation considérable de l'intérêt pour le secteur nuptial.

Comme nous le constaterons tout au long de cette étude, le secteur du mariage se porte bien. Pour entrer plus dans le détail, l’augmentation des recherches sur Google nous donne une idée claire et objective de cette tendance.

En définitif, malgré l’effet de saisonnalité avéré, la croissance est constante, même si elle semble parfois semer le trouble en passant continuellement d’une période qui enregistre une forte activité à une période de fort ralentissement.

En analysant les données fournies par notre collaborateur Google, nous observons une nette croissance des recherches de 14% entre les années 2015 et 2018.

Les entreprises du secteur devraient augmenter l'investissement annuel de plus de 30% afin de pouvoir tirer profit de cette croissance.

Bien que la croissance année après année soit une dynamique bien marquée, en observant les mots et les combinaisons de mots liés au secteur du mariage, nous constatons que le mois de décembre est le mois qui enregistre le moins de recherches. En revanche, à partir du mois d’avril et

Tendance du marché

LES RECHERCHES RELATIVES AU MARIAGE AUGMENTENT ANNÉE APRÈS ANNÉE

Source : Google

JUL 18

AVR 18

OCT 17

JAN 18

+14%

Évolution des recherches

JUL 17

AVR 17

+8% JAN 17

OCT 16

JUL 16

AVR 16

JAN 16

OCT 15

JUL 15

AVR 15

JAN 15

+3%

On enregistre une augmentation de plus de 14% en janvier 2018 par rapport à janvier 2015

Le livre blanc du mariage

Croissance " C’est un public cible de plus en plus informé et stable "

fois combien l'intérêt de l'utilisateur grandit tout au long de l'année.

La croissance dans la recherche d'informations est une constante durant tous les mois de l’année. Que ce soit de la part des couples ou des invités, l’effet de saisonnalité des mariages se reflète également mais d’une manière plus subtile, au travers des recherches effectuées sur Internet.

Il s’agit, dans tous les cas, d’un public de plus en plus informé et stable. Par conséquent, c'est une opportunité à saisir pour augmenter l'activité à la fois commerciale et promotionnelle durant le premier semestre car c’est précisément à cette période que le marché évalue les différentes options qui s’offrent à lui. Cependant, il faut veiller à maintenir la visibilité le reste de l'année. En effet, selon la catégorie du prestataire, ce dernier pourra bénéficier d’une plus grande opportunité durant le second semestre.

Les plus fortes croissances sont enregistrées durant le premier semestre, les mois avant la haute saison des mariages, qui couvre principalement la période d’avril à septembre. D’un autre côté, année après année, nous constatons que les périodes concentrant le moins de recherches diminuent et se stabilisent, ce qui démontre encore une

Tendance du marché

AUGMENTATION DES RECHERCHES AU PRINTEMPS ET EN ÉTÉ, AVEC UN PIC AU MOIS DE MAI

2015

2016

2017

Source : Google

2018

DÉC

NOV

OCT

SEP

AOÛ

JUL

JUN

MAI

AVR

MAR

FÉV

JAN

2018 a connu une forte augmentation du nombre de recherches relatives au mariage au mois de mai

Le livre blanc du mariage

Outils de recherche " Le smartphone est plus que jamais roi "

La croissance observée au travers des graphiques des pages précédentes s’explique par l'augmentation des recherches sur les smartphones. On peut dès lors déclarer que le smartphone est plus que jamais roi.

D'autre part, une autre donnée intéressante est la perte de vitesse des tablettes qui chute moins que celle des ordinateurs mais recule constamment face aux smartphones, qui sont de plus en plus grands et performants. Dans tous les cas, il faudra suivre de près ces évolutions au cours des prochaines années.

Depuis fin 2015 (entre les mois d’octobre 2015 et janvier 2016), le volume de recherches sur les smartphones dépasse les recherches réalisées depuis l'ordinateur, ce qui a conduit à diminuer l’effet de saisonnalité du processus de recherche d’information, comme nous l'avons vu précédemment.

En conclusion et afin de profiter des avantages de chacun des canaux, nous devrions proposer d'établir une stratégie combinée : d’une part pour les téléphones mobiles d’un côté, avec des messages instantanés, des visuels et des idées inspirantes pour les couples afin de favoriser le captation du client ; et d'autre part pour le site internet (ordinateur) avec beaucoup plus d’informations et d’explications ainsi que de nombreux détails pour finaliser la vente.

En outre, conformément à ce que nous avons indiqué, l’utilisation du smartphone durant les mois d’été participe à l’augmentation des recherches via ce canal, et à la diminution à part égale des recherches réalisées depuis un ordinateur. 22

Tendance du marché

L'IMPORTANCE DU SMARTPHONE GRANDIT D'ANNÉE EN ANNÉE

Tablettes

Smartphones

Source : Google

Ordinateurs

AVR 18

JAN 18

OCT 17

JUL 17

AVR 17

JAN 17

OCT 16

JUL 16

AVR 16

JAN 16

OCT 15

JUL 15

AVR 15

JAN 15

OCT 14

JUL 14

AVR 14

JAN 14

De 2015 à 2018, le volume des recherches via smartphone a augmenté de 226%. En 2018, 60% des recherches relatives au mariage ont été réalisées via smartphone.

Chapitre 2

Profil général Le profil des futurs mariés est en pleine évolution. Par conséquent, nous devons arrêter de nous fier aux expériences des années passées. Il faut cesser de se baser sur des estimations ou anticiper ces changements. Nous nous trouvons face à un marché qui petit à petit devient plus hétérogène, conséquence de l'augmentation de l'âge moyen des clients, qui envisagent le mariage à des moments différents de leurs vies.

Nous devons nous professionnaliser afin d’être réellement capable de fournir aux clients un service de qualité. Les choses ne sont plus ce qu’elles semblaient être. Dans cet environnement changeant, les études de marché devraient être une habitude ancrée dans l'ADN de toute entreprise.

Le livre blanc du mariage

Âge À quel âge les couples se marient-ils ?

NOTRE CONSEIL

À RETENIR Avec 3,5 mariages pour 1000 habitants, l’âge moyen est de 33 ans mais le mode (valeur la plus souvent observée) est de 28 ans.

L'augmentation progressive de l'âge moyen du mariage implique de nombreux éléments qui doivent être pris en compte. Désormais, ce sont les époux qui financent leur mariage, ils sont plus matures et prennent plus de décisions. Ils ont plus tendance à inviter leurs amis au détriment de ceux de leurs parents, réduisant ainsi la moyenne d’âge des invités.

FAIT INTÉRESSANT

Personnes

L'écart entre l'âge moyen du mariage des femmes et celui des hommes est de 3,2 ans. Le mode est de 2 ans.

200

ÂGE DES MARIÉS 150

100

20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 26

Âge

Profil général

Enfants Les couples ont-ils des enfants avant le mariage ?

1/2 Presque 1 couple sur 2 a des enfants avant le mariage

NOTRE CONSEIL

À RETENIR Un couple sur deux a déjà des enfants avant de se marier, que ce soit avec un ex conjoint (15%) ou le conjoint actuel (33,3%).

Faire participer les enfants durant la cérémonie ou la réception, faire appel à des services de baby-sitting ou encore prévoir des animations. Ces initiatives très appréciées seront bien accueillies et apporteront un plus au mariage.

FAIT INTÉRESSANT 2 enfants sur 3 sont issus du couple que forment les mariés. Dans 87% des cas il s’agit de leur premier mariage.

Chapitre 3

Avant le mariage Le mot MARIAGE ne renvoie pas seulement à l’idée d’un simple jour de fête, mais évoque également tout un univers composé d’une succession d’activités, d’événements et de décisions à prendre. La plupart ont lieu bien avant le jour « J ». C’est le cas par exemple des raisons invoquées pour se marier, des fiançailles, des contrats de mariage, de la demande en mariage en elle-même, de la recherche d'informations, de la sélection des prestataires, du choix de la date, du lieu de réception, du nombre d'invités, du

menu, des faire-part, de l’enterrement de vie de célibataire, des cadeaux... Nous avons examiné chacun de ces éléments afin d’en donner une vision plus claire et réelle. Dans ce chapitre, vous découvrirez non seulement de nombreux faits surprenants mais aussi beaucoup d'informations utiles permettant d’offrir une meilleure expérience aux futurs mariés lors de leurs préparatifs.

Le livre blanc du mariage

Les fiançailles Quel est le mois des demandes en mariage ?

Juillet et décembre sont les mois durant lesquels il y a le plus de demandes en mariage. Mars et avril sont les mois les moins romantiques et donc moins enclins aux demandes en mariage.

Nº1

Néanmoins, il faut rester prudent car on n’observe pas de grande saisonnalité : de nos jours les demandes en mariage ont lieu à chaque période de l’année. Ce caractère non saisonnier de la demande en mariage oblige les entreprises du secteur à promouvoir leurs services et produits tout au long de l’année.

Décembre est le mois de l’amour

NOMBRE DE DEMANDES EN MARIAGE PAR MOIS 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2%

DÉC

NOV

OCT

SEP

AOÛ

JUL

JUN

MAI

AVR

MAR

FÉV

JAN

Avant le mariage

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

Seulement 8% des couples célèbrent la demande en mariage avec leurs parents. Dans 83% des cas le conjoint offre une bague de fiançailles.

On constate que les traditions autour de la demande en mariage sont en baisse, notamment à mesure que diminue le revenu. Un constat qui s’explique sûrement par un manque de promotion de la part des entreprises du secteur.

FAIT INTÉRESSANT Pour les couples qui possèdent les revenus les plus élevés, la bague de fiançailles perd de l’importance. En effet, seulement 25% de ces couples la préfèrent aux autres cadeaux. COMMENT SE PASSE LA DEMANDE EN MARIAGE ?

70%

25%

Initiative homme

Initiative femme

Initiative des deux

11%

Pas de demande

Traditionnelle en présence des parents

75%

Seuls

En présence d’amis

Le livre blanc du mariage

Motivations Qu’est-ce qui pousse les couples à sauter le pas ?

À RETENIR La raison principale qui pousse les couples à se marier est leur désir de franchir une étape dans leur histoire d’amour, bien que 33% d’entre eux admettent que cette décision est également en rapport avec les enfants : 25% des couples officialisent leur relation pour les enfants et 8,6% afin d’en avoir. Plus de 10% déclarent se marier pour des questions juridiques.

51%

FAIT INTÉRESSANT 26% des couples ont signé un contrat de mariage. Facteur en relation directe avec le revenu : plus le revenu est élevé, plus les couples signent des contrats de mariage.

51% des couples désirent franchir une étape dans leur histoire d’amour

NOTRE CONSEIL Il y a une opportunité de marché à saisir : faciliter les démarches ayant trait à tout ce qui concerne la partie juridique.

Avant le mariage

QUELLES SONT LES MOTIVATIONS DES COUPLES ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

51% Franchir une étape dans leur histoire d’amour

25% Officialiser la relation pour les enfants

15,7% Le temps qui passe

10,7% Pour des questions juridiques

8,6% Pour avoir des enfants au plus vite

6,5% Pour pouvoir vivre ensemble

Le livre blanc du mariage

Préparatifs Combien de temps durent-ils ?

MOIS

c’est en moyenne la durée des préparatifs d'un mariage en France

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

La majorité des couples organise leur mariage 1 an à l’avance.

Il serait intéressant de savoir si ces différentes durées de préparatifs s’expliquent par les nombreuses tâches à coordonner, le fait de se donner un temps afin de s’assurer de la disponibilité des invités ou le manque de dates disponibles. La diminution du nombre d’invités et la création de nouveaux outils peuvent réduire la durée des préparatifs et le secteur doit être prêt à réagir. Sommes-nous encore loin des ventes flash ? Peut-être plus autant qu’on ne le croit. En effet, l’expérience de Mariages.net à l'occasion du Black Friday 2017, 2018 et 2019 témoigne d’une réaction positive et favorable du marché face à ce type d'actions.

FAIT INTÉRESSANT 6, 12 ou 18 mois sont les durées les plus courantes des préparatifs.

Avant le mariage

Personnes

DURÉE DES PRÉPARATIFS D’UN MARIAGE

25% 20% 15% 10% 5% 0%

29 Mois

Le livre blanc du mariage

Recherche d’information Auprès de qui les couples s’informent-ils ?

93%

Recherchent des idées sur Internet

mariage. Et 58% naviguent sur la toile à la recherche de prestataires. Les futurs mariés sont de plus en plus à consulter les reportages de vrais mariages pour trouver de l’inspiration.

À RETENIR Le processus d'information et de conseil est très "Internetisé", il en est de même pour les avis partagés par les autres couples. Actuellement, Internet et les réseaux sociaux sont les espaces préférés pour s’informer et prendre contact. C'est un grand changement dans le secteur qui s’est ouvert durant la dernière décennie et les entreprises ont du mal à suivre le rythme.

NOTRE CONSEIL Les entreprises devront prendre soin de leur réputation en ligne, car là où les futurs mariés recherchent leurs prestataires, ils vérifient aussi la qualité du service et la satisfaction des clients au travers de leurs commentaires.

FAIT INTÉRESSANT 93% des couples qui s’informent sur Internet sont à la recherche d’idées pour leur 36

Avant le mariage

COMMENT LES COUPLES S’INFORMENT-ILS ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

Internet

79%

Salons du mariage

46%

Recommandation de connaissances

36%

Réseaux sociaux

32%

Magazines

13%

QUE RECHERCHENT LES COUPLES SUR INTERNET ?

Des idées

Des prestataires

Des avis

93%

58%

46%

42% Oui

Non

54%

Le livre blanc du mariage

Recherche des prestataires Quels sont ceux les plus difficiles à trouver ?

76%

À RETENIR La recherche du lieu de réception et le choix du coiffeur sont un véritable casse-tête pour un couple sur cinq. Les futurs époux ont aussi des difficultés à trouver les éléments suivants : robe de mariée, photographe ainsi que les cadeaux des invités.

76% des couples ont des difficultés à trouver certains éléments du mariage

FAIT INTÉRESSANT Cela signifie qu’il ne s’agit pas d’éléments décidés en amont. De fait, la quête de l'excellence pour le grand jour (robe de mariée idéale, cadeau le plus original pour les invités, restaurant parfait, etc.) est l'une des phases des préparatifs durant laquelle les prestataires de mariage doivent être présents.

NOTRE CONSEIL Communiquer sur l’offre (produit ou service) est la clef et Internet le canal idéal, comme nous l’indiquions précédemment. Les entreprises doivent s’assurer d’être « localisables » par le couple durant la phase de recherche et d’inspiration en amont du mariage qui a lieu tout au long de l’année.

Plus de 150 000 avis publiés sur Mariages.net

Avant le mariage

QU’EST-CE QUE LES COUPLES ONT LE PLUS DE MAL À TROUVER ?

Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

Cadeaux aux invités

37%

Rien

Costume

19%

Coiffure

Bouquet

14%

Lieu de réception

Cake Topper

12%

Robe

Église

Photographe

Lieu de cérémonie

Autre

Photocall

Le livre blanc du mariage

Décisions Qui prend réellement les décisions ?

QUI PREND LA MAJORITÉ DES DÉCISIONS ?

À RETENIR 2 couples sur 10 ont pris conjointement les décisions concernant le mariage. Pour 80% les décisions ont été prises par un seul des deux conjoints et dans 97% des cas par la femme.

80% La/le marié(e)

FAIT INTÉRESSANT Qu’il s’agisse de couples ou de célibataires, la théorie selon laquelle les femmes ont un plus grand pouvoir en matière de prise de décision lors des préparatifs du mariage s’avère vraie.

NOTRE CONSEIL

18% La/le conjoint(e)

Créer des outils qui faciliteraient la prise de décision en commun.

1% Les parents

1% Les beaux-parents

Avant le mariage

Contrats de mariage Les couples se protègent-ils légalement ?

ONT-ILS SIGNÉ UN CONTRAT DE MARIAGE ?

À RETENIR En matière de régime matrimonial il n’y a pas de différence significative d’une région à l’autre. Le recours aux contrats de mariages ne s’explique pas par un facteur culturel.

73,7% Oui

FAIT INTÉRESSANT Il y a beaucoup plus de contrats de mariage en France que dans les pays du sud de l’Europe (5% en Italie et 14,8% en Espagne).

NOTRE CONSEIL Conseiller les futurs époux sur les aspects juridiques du mariage car la législation change. Ce type de prestation peut être inclus dans les services proposés par un wedding planneur sous la forme d’un forfait plus complet qui comprendrait un accompagnement pour les démarches juridiques et administratives.

26,3% Non

Le livre blanc du mariage

Stress pré-mariage Comment se sentent les couples le jour du mariage ?

56% des couples déclarent que leur mariage fut une journée fabuleuse et 22% indiquent qu'ils se sentaient bien.

Néanmoins, 21% se sont sentis stressés et 88% disent avoir été nerveux à cause de la météo.

COMMENT SE SENTENT-ILS LE JOUR J ?

22%

56%

Bien

Fabuleusement bien

1% 21%

Pas très bien

Stressés

Avant le mariage

88% 88% déclarent se sentir nerveux à cause de la météo

STRESS FACE À LA MÉTÉO

46%

28%

Un peu

Beaucoup

14%

12%

Avoir du beau temps est la clé pour que le mariage soit une réussite

Aucun

Le livre blanc du mariage

Horaire À quel moment de la journée les couples se disent-ils « Oui » ?

62% 62% des mariages ont lieu l'après-midi

couples de mariés sur dix organisent un vin d’honneur et 63% prévoient deux listes d’invités, une pour le vin d’honneur et l’autre pour la réception.

À RETENIR Plus de 60% des mariages ont lieu dans l’après-midi ou en soirée. Les mariages plus traditionnels qui avaient lieu dans la matinée ou vers midi sont de moins en moins courants. Dans 21% des cas, le mariage dure toute la journée et dans 15% des cas il s’étend sur plusieurs jours.

NOTRE CONSEIL Une nouvelle tendance internationale se confirme : celle des mariages célébrés sur plusieurs jours. Ce type de mariage est propre aux pays à forte mobilité géographique et fait de l’union du couple un moment de rencontre pour les familles et amis. Recevoir des invités qui viennent de loin pour assister au mariage conduit les couples à organiser la célébration sur plusieurs jours. Ce phénomène n’est pas encore présent dans des pays comme l’Espagne ou l’Italie.

FAIT INTÉRESSANT Seulement 2% des mariages (cérémonie et réception) ont lieu en journée puisque le repas et la fête postérieurs à l’union du couple sont les parties les plus importantes du mariage. Le vin d’honneur est une spécificité française toujours très populaire. Huit 44

Avant le mariage

Dates Quelles sont les dates préférées des français pour se marier ?

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

Août est le mois préféré des français pour célébrer leur mariage. Un phénomène absolument saisonnier.

Il semblerait judicieux de renforcer l’investissement des ressources pour absorber la grande quantité de mariages qui se concentrent sur peu de mois (saisonnalité) sans réduire la qualité ni la prise en charge personnalisée qui est très valorisée.

FAIT INTÉRESSANT Les mois de juin et septembre sont aussi des mois très forts bien que peu de pays témoignent d’un phénomène de saisonnalité aussi marqué.

RÉPARTITION DES MARIAGES PAR MOIS

JAN

0,6%

MAR

MAI

JUL

SEP

NOV

2,1%

11,1%

13,7%

17,1%

2,8%

FÉV

AVR

JUN

AOÛ

OCT

DÉC

0,4%

4,9%

18,6%

19%

0,7%

Le livre blanc du mariage

Lieu de réception Comment se fait le choix des couples ?

LE LIEU EST-IL PLUS IMPORTANT QUE LA DATE ?

59% Privilégient le lieu

41% Privilégient la date

surprenant : la relation qualité/prix n’est le critère le plus important devant tous les autres que pour 14% des couples. Nous sommes clairement devant un marché de valeur et non de prix.

À RETENIR La majorité des couples (59%) déclarent être flexibles sur la date du mariage si cela leur permet de choisir le lieu de réception. Elle est suivie de près par 41% de couples qui, au contraire, se disent prêts à changer de lieu si la date ne leur convient pas. Cependant, 70% des couples ont une idée précise de la date à laquelle ils souhaitent se marier et l’obtiennent.

NOTRE CONSEIL Les établissements aux mêmes caractéristiques se situant à proximité les uns des autres devraient collaborer lorsqu’ils n’ont plus de disponibilités afin de rediriger les clients vers d’autres établissements encore disponibles. En ne le faisant pas ils peuvent perdre jusqu’à 41% de la clientèle.

FAIT INTÉRESSANT La beauté du lieu est l’un des principaux critères de choix du lieu de réception. Fait 46

Avant le mariage

QUELS AUTRES MOTIFS AFFECTENT LE CHOIX DU LIEU ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

37,3%

41,1% Qualité/prix

Beauté du site

30,5%

33,9% Espace pour la soirée/piste de danse

Facilité d'organisation

29,8%

27,4% Beauté de l'établissement

Capacité

25%

26,9% Proche du lieu de cérémonie

Possibilité de choisir la décoration

21,7%

21,8% Proche du domicile

Parking

17%

19,3% Amabilité

Coup de coeur pour une vidéo/photo

13,4%

14,3% Qualité de la nourriture

Commodité

9,4%

11,7% Prestige

Recommandation d'autres personnes

6,5%

7,7% Raisons sentimentales

5,8% Accès handicapé

Autres

Le livre blanc du mariage

Découverte du lieu Comment les couples trouvent-ils leur lieu de réception ?

71%

71% des couples qui ne connaissaient pas le lieu de réception avant le mariage l’ont découvert sur Internet

COMMENT LES COUPLES TROUVENT-ILS LEUR LIEU DE RÉCEPTION ?

À RETENIR 73% des couples ne connaissaient pas le lieu de réception de leur mariage.

71% Sur Internet

FAIT INTÉRESSANT

18% Recommandé par un ami ou un membre de la famille

L’une des surprises de cette enquête est que plus de 2 couples sur 3 ont trouvé leur lieu de réception sur Internet.

6% Recommandé par un autre prestataire

NOTRE CONSEIL

Cela ouvre de nombreuses possibilités de captation de nouveaux clients et montre l'importance de promouvoir les lieux de réception sur Internet. Permettre à de nouveaux espaces uniques et atypiques d’organiser des mariages est aussi une bonne idée qui sera très bien accueillie par les couples à la recherche d’originalité.

Autres

1% Découvert dans un magazine

Avant le mariage

DE QUEL TYPE DE LIEU DE RECEPTION S’AGIT-IL ? Concernant le lieu de réception choisi, il n’y a pas de variation pertinente en fonction des revenus et on constate une nette préférence pour les salles des fêtes.

2% Villa

26%

Mas

Salle des fêtes

Restaurant

13%

Château

4% Maison privée

4% Hôtel

10%

13%

Lieu rustique

Demeure ancienne

14% Autre

1% En agritourisme

Le livre blanc du mariage

Le choix du lieu Comment les couples choisissent-ils la ville de leur mariage ?

QUE CHOISISSET-ILS EN PREMIER : LIEU DE CÉRÉMONIE OU DE RÉCEPTION ?

30%

Les deux se trouvaient au même endroit

26%

23%

D'abord le lieu de la cérémonie puis celui de la réception

Indistinctement, le choix était déjà arrêté dans les deux cas

21%

D'abord le lieu de réception puis celui de la cérémonie

extension à la célébration en elle-même. À noter que dans ce cas, 80% des lieux de cérémonie et de réception se situent à moins de 30 minutes l'un de l'autre.

À RETENIR Les lieux de réception et de la cérémonie doivent se trouver au même endroit. C’est le principal critère concernant le choix du lieu du mariage pour près d’1 couple sur 3. 4 mariages sur 5 sont organisés à moins de 30 minutes du lieu de résidence habituel de l’un des époux.

NOTRE CONSEIL Les lieux de réception devraient prendre en compte l’ensemble de ces résultats. D'une part, s'ils n’offrent pas la possibilité de célébrer la cérémonie du mariage ils devraient l’envisager. D’autre part, il serait intéressant de promouvoir ce service afin de savoir où et comment s’annoncer sur Internet et avec quel prestataire collaborer.

FAIT INTÉRESSANT Dans le cas où les lieux sont choisis séparément, le lieu de la cérémonie est généralement plus important que le lieu de la réception, qui apparaît plus comme une

Avant le mariage

Éléments clés de sélection du lieu La capacité d’accueil est-elle importante ?

COMMENT LES COUPLES SÉLECTIONNENT-ILS LE LIEU DE RÉCEPTION ?

À RETENIR Plus de 60% des couples n’envisagent comme option que les lieux qui offrent une capacité d’accueil qui correspond à leurs besoins.

32% Choisissent d’abord le lieu ce qui limite le nombre d’invités

" Le nombre d’invités conditionne le choix du lieu de réception pour près de 7 mariages sur 10 "

FAIT INTÉRESSANT 32% des couples sont prêts à réduire la liste d’invités si l’établissement n’offre pas le nombre de places nécessaires.

NOTRE CONSEIL

68%

Il est difficile que chaque établissement ait une idée précise des ventes perdues à cause d’une capacité d’accueil trop faible. Il serait donc intéressant de s’informer sur les besoins des couples en termes de capacité afin d’envisager d’éventuels agrandissements.

Déterminent d’abord le nombre d’invités puis choisissent le lieu pouvant tous les accueillir

Le livre blanc du mariage

Motifs de non sélection Pourquoi les couples ne choisissent-ils pas certains lieux de réception ?

50% 50% des couples ne sélectionnent pas le lieu en raison du prix

À RETENIR

"30% des couples ne sélectionnent pas un lieu de réception car le devis présenté est trop compliqué"

Bien que le prix ne soit pas un critère de choix, il est la raison invoquée par la moitié des couples lorsqu’on leur demande pourquoi ils n’ont pas retenu l’établissement. Il est donc nécessaire d’offrir un tarif attractif aux clients même s’il n’est pas conseillé de revoir le prix à la baisse pour finaliser la vente.

NOTRE CONSEIL

FAIT INTÉRESSANT

Durant la dégustation test du menu de mariage les établissements et restaurants doivent veiller non seulement à la qualité des plats mais aussi à expliquer clairement le détail de la prestation, ainsi qu’à fournir un service de qualité et un accueil agréable.

Il est surprenant de constater que 30% des couples ne retiennent finalement pas un lieu de réception car le devis est trop compliqué, par manque d’empathie des propriétaires et parce que des prestataires leur sont imposés. 52

Avant le mariage

QU’EST-CE QUI A INCITÉ LES COUPLES À NE PAS RETENIR D’AUTRES LIEUX DE RÉCEPTION ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

21%

Propiétaires peu sympathiques

12%

Retour tardif des échanges avec les propiétaires Budget compliqué

30%

Commentaire négatif

11%

Qualité de la nourriture

Prestataires imposés

28%

Prix

50%

Capacité

32%

Nous n'avons regardé qu'un seul lieu

20%

Autre

Le livre blanc du mariage

Fonctionnement du lieu de réception Quelle importance ont les prestataires spécialisés ?

SPÉCIALISATION DU LIEU

38%

26%

17%

10%

Établissement spécialisé dans les mariages avec choix du traiteur

Établissement spécialisé dans les mariages avec leur propre cuisine ou traiteur

Autre

Restaurant

Maison privée ou de famille

riages, notamment à mesure qu’augmentent les revenus du couple. Une préférence qui se fait au détriment des restaurants et d’autres établissements plus généralistes.

À RETENIR En ce qui concerne le fonctionnement du lieu de réception, on distingue une hégémonie des sites spécialisés dans les mariages (64%).

NOTRE CONSEIL Le possible développement d’entreprises spécialisées dans la gestion d’espaces alternatifs.

FAIT INTÉRESSANT On constate une nette préférence pour les établissements spécialisés dans les ma-

Avant le mariage

CARACTÉRISTIQUES DU LIEU DE RÉCEPTION SÉLECTIONNÉ En fonction du revenu

31,4%

45,7%

5,7%

Haut

11,5%

28,5%

37,7%

5,7%

8,5%

Moyen - Haut

9,3%

28%

38,4%

16%

7,5%

Moyen

10,1%

18,7%

34,5%

16%

13%

Moyen - Bas

10,1%

10%

25%

23,7%

22,5%

Bas

7,5%

Établissement spécialisé dans les mariages avec sa propre cuisine ou traiteur

Établissement spécialisé dans les mariages avec choix du traiteur

Restaurant

35%

Maison privée ou de famille

Autre

Le livre blanc du mariage

Les invités Combien sont-ils et combien déclinent l’invitation ?

105 Invités en moyenne

NOTRE CONSEIL

À RETENIR En France un mariage compte en moyenne 105 invités. Un chiffre assez bas qui surprend mais rappelons qu’il s’agit d’une moyenne.

Il serait intéressant de proposer aux futurs mariés des espaces plus emblématiques, plus beaux ou plus originaux adaptés à des petits mariages. En effet, ces types de lieu de réception sont recherchés par les couples et le marché est inondé par des espaces réservés à de grands mariages. Cela s’explique par le fait qu’auparavant le nombre d’invités par mariage était beaucoup plus élevé.

FAIT INTÉRESSANT Ces dernières années le nombre d’invités a considérablement baissé jusqu’à atteindre la moyenne européenne qui a elle-même diminué. Cette tendance est propre aux pays les plus développés bien que la crise économique explique certainement cette baisse. À la différence d’autres pays, en France le nombre d’invités augmente en fonction de l’augmentation du revenu. 56

Avant le mariage

COMBIEN D’INVITÉS N’ASSISTENT PAS AU MARIAGE ?

15%

En moyenne 15% des invités déclinent l’invitation. Un chiffre à prendre en compte lors du dressage de la liste des invités car beaucoup de devis sont estimés en fonction du nombre de convives.

Le livre blanc du mariage

Invités par région La moyenne change-t-elle en fonction de la zone géographique ?

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

Il n’y a pas une grande variation du nombre d’invités en fonction de la région : on compte 91 invités en moyenne en région PACA contre 125 en Bourgogne.

Puisque selon l’adage un mariage en entraîne un autre, il faudrait étudier la façon d’augmenter le nombre d’invités, notamment en appliquant des tarifs préférentiels pour un plus grand nombre de convives.

FAIT INTÉRESSANT Peu de mariage en comparaison avec la capitale de l’amour. Nous ne disposons pas de suffisamment de données concernant les îles (DOM TOM) pour en tirer des conclusions.

119

MOYENNE DU NOMBRE D'INVITÉS PAR RÉGION Pays de la Loire

103

Grand Est

Provence-Alpes-Côte-D'Azur

Avant le mariage

102 106

Hauts-de-France

Île-de-France

Occitanie

103 98 Auvergne-Rhône-Alpes

125

102

Normandie

Bourgogne-Franche-Comté

96 Bretagne

96 Nouvelle Aquitaine

Centre-Val-de-Loire

Le livre blanc du mariage

Coût par invité Le coût change-t-il en fonction de la zone géographique ?

151,47 € C’est le coût moyen d’un mariage par invité en France

À RETENIR

FAIT INTÉRESSANT

Le coût d’un mariage est similaire d’une région à une autre. Analysés en fonction du nombre d’invités, les chiffres présentent une perspective différente.

En comparant le coût total avec le nombre d’invités, les différences entre chaque région se réduisent.

Il n’y a pas de grande dispersion régionale des données en comparaison avec d’autres pays.

NOTRE CONSEIL En finir avec l’idée reçue selon laquelle il vaut mieux réduire le nombre d’invités. On ne doit pas non plus penser que les mariages plus onéreux sont ceux qui laissent le plus de marge.

Avant le mariage

COÛT PAR INVITÉ Prix total du mariage en fonction du nombre d’invités

PROVENCE-ALPES-CÔTED'AZUR

HAUTS-DE-FRANCE

176,4€

147,6€

Coût du mariage : 15 979,1€

Coût du mariage : 14 300€

ÎLE-DE-FRANCE

PAYS-DE-LA-LOIRE

172,6€

145,7€

Coût du mariage : 17 603,8€

Coût du mariage : 17 402,9€

NORMANDIE

GRAND EST

165,2€

144,2€

Coût du mariage : 16 234,5€

Coût du mariage : 14 806,9€

AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

NOUVELLE AQUITAINE

155,2€

144,1€

Coût du mariage : 15 999,5€

Coût du mariage : 13 899,3€

CENTRE-VAL-DE-LOIRE

BRETAGNE

153€

135,3€

Coût du mariage : 14 763,2€

Coût du mariage : 13 776,6€

BOURGOGNE-FRANCHECOMTÉ

OCCITANIE

148,3€

130,1€

Coût du mariage : 18 588,7€

Coût du mariage : 13 731,3€

Le livre blanc du mariage

Choix du menu Quel est le processus de sélection du menu ?

CHOIX DU MENU EN FONCTION DU BUDGET

À RETENIR Il y a trois types de mariage sur le marché : 48% des couples choisissent d’abord le nombre d’invités puis le type de menu qu’ils peuvent se permettre.

48%

33% des couples limitent le nombre d’invités en fonction du coût du menu pour ne pas dépasser le budget. 19% des couples ont un budget illimité.

Privilégient le nombre d'invités et un menu économique

FAIT INTÉRESSANT Pour 1 mariage sur 5 le budget n’est pas défini à l’avance.

33%

NOTRE CONSEIL Privilégient le menu en limitant le nombre d'invités

Le dialogue entre couples et entreprises doit être très différent en fonction du profil des futurs mariés. En approfondissant les résultats de l’enquête, on découvre qu’à mesure que le revenu augmente, les couples priorisent la qualité de la nourriture au nombre d’invités. Les plus bas revenus préfèrent renoncer à la qualité de la nourriture pour inviter plus de convives.

19% Disposent d'un budget illimité

Avant le mariage

CHOIX DU MENU EN FONCTION DU BUDGET En fonction du revenu

25%

38,9%

Haut

36,1%

42,7%

26,9%

Moyen - Haut

30,4%

50,1%

15,8%

Moyen

34,1%

55,5%

14%

Moyen - Bas

30,5%

46%

Bas

46%

Privilégient le nombre d'invités et un menu économique

Privilégient le menu en limitant le nombre d'invités

Disposent d'un budget illimité

Le livre blanc du mariage

Le Repas Comment les couples prennent-ils leur décision ?

Près de 50% des couples arrêtent leur choix après une ou plusieurs dégustations de menu

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

Presque la moitié des couples attend d’avoir gouté les menus d’un ou plusieurs établissements avant d’arrêter leur choix.

Ces chiffres soulignent l'importance de la publicité pour attirer le client lors de la prise de décision, puisqu’il n’a pas encore arrêté son choix et qu’il examine d’autres alternatives. Les portes-ouvertes avec dégustation de menu peuvent être un bon moyen de promotion si l’on mise sur la qualité des plats sans oublier le service.

FAIT INTÉRESSANT Dans 15% des cas, le choix du menu se fait en fonction des opinions partagées sur les réseaux sociaux.

Avant le mariage

QUELS SONT LES CRITÈRES DES COUPLES DANS LE CHOIX DU LIEU DE RÉCEPTION ?

34%

14%

15%

Expérience préalable et quelques dégustations de menu Recommandations d’amis

Opinions ou commentaires sur Internet et réseaux sociaux Plusieurs dégustations de menu

N’ont pas eu le choix – seul lieu disponible à la date désirée

Le livre blanc du mariage

Faire-part Comment les couples annoncent-ils leur mariage ?

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

Pour 91% des mariages, des faire-part sont envoyés par voie postale.

Profiter de l’engouement pour les faire-part online et de la possibilité d’interagir pour recueillir des informations sur les invités dans le but de personnaliser le mariage : menus, apéritif, certains besoins comme le parking…

FAIT INTÉRESSANT Les faire-part online concernent déjà 7% des mariages.

COMMENT SONT LES FAIRE-PART ?

91%

Imprimés

Online

De vive voix

Avant le mariage

Cadeaux Quels types de cadeaux reçoivent les mariés ?

L’AVIS DES MARIÉS SUR LES CADEAUX QUI LEURS SONT OFFERTS…

56%

37%

Correspondent à leurs attentes

Généreux

Faible

En effet, dans 2 mariages sur 3, 5,5% des invités n’offrent pas de cadeaux. Ce qui signifie que 2 invités par mariage n’offrent rien aux mariés.

À RETENIR Concernant les cadeaux offerts par les invités, les listes de mariage conventionnelles ne sont plus d’actualité.

"79% des mariés reçoivent une enveloppe avec de l'argent liquide"

On constate avec surprise que la remise d’enveloppe contenant de l’argent liquide le jour du mariage (79%), le virement sur le compte courant (8%) et le cadeau laissé au libre choix des invités (45%) sont des pratiques courantes. Dans le cas du virement, sa préférence augmente à mesure que le revenu augmente.

NOTRE CONSEIL Une offre unifiée avec un service de conseil sont nécessaires pour les différentes options et types de cadeaux : liste de mariage classique, liste de mariage online, virement bancaire, enveloppe…

FAIT INTÉRESSANT 58% des sondés considèrent qu’en général, les cadeaux étaient généreux, bien que certains invités n’aient pas offert de cadeaux.

Le livre blanc du mariage

Enterrement de vie de célibataire Fête ou voyage entre amis ?

COMMENT S’EST DÉROULÉ L’ENTERREMENT DE VIE DE CÉLIBATAIRE ?

À RETENIR L’enterrement de vie de célibataire mérite un chapitre à part car 38% des couples font un voyage avec leurs amis, contre 44% qui le célèbrent dans leur ville de résidence. 88% le font séparément, ce qui implique 2 voyages par mariage.

44%

Ville de résidence du couple

FAIT INTÉRESSANT Le nombre de voyages augmente à mesure qu’augmente le revenu, comme on pourrait s’y attendre. Cependant, il n’y a pas de grandes différences entre les revenus moyens et hauts.

38%

Voyage avec des amis

NOTRE CONSEIL Faciliter des espaces et services intégraux afin de prendre en charge ce moment comme une étape en plus dans le processus d’organisation du mariage.

18% Il n’y en a pas eu

Avant le mariage

ENTERREMENT DE VIE DE CÉLIBATAIRES En fonction du revenu

28,6%

51,4%

20%

Haut

37,4%

47%

15,6%

Moyen - Haut

46,9%

36,6%

47,5%

29,5%

16,5%

Moyen

23%

Moyen - Bas

42,5%

12,5%

45%

Bas

Ville de résidence du couple

Voyage avec des amis

Il n’y en a pas eu

Chapitre 4

Durant le mariage Organiser le plus beau jour de sa vie dépend de nombreux éléments et se fait en plusieurs étapes : cérémonie, costume, robe, fleurs, décoration, photo, vidéo, musique, coiffure, maquillage, bijoux, transport, animation mais aussi cadeaux pour les invités. Ce dernier point par exemple est l’une des tâches qui génère plus de difficultés, de pro-

blèmes de budget et de stress que l’on pourrait imaginer. Connaître quelques chiffres et tendances de chacun de ces éléments peut aider le secteur à prendre des décisions plus éclairées pour pouvoir offrir un meilleur service et donc un meilleur mariage.

Le livre blanc du mariage

Cérémonie Quel type de cérémonie les couples choisissent-ils ?

QUEL TYPE DE CÉRÉMONIE LES COUPLES CHOISISSENT-ILS ?

38%

Civile et religieuse

32%

Civile

19%

Civile et laïque

À RETENIR

Religieuse

Non officielle / laïque

NOTRE CONSEIL

Les cérémonies religieuses et civiles sont implantées à part égale. Elles ne semblent pas avoir un rapport significatif avec les revenus du couple.

48% sont des cérémonies religieuses célébrant une messe. La pratique des rites et des traditions est toujours aussi importante et doit être prise en compte par le secteur qui souvent, pourrait avoir tendance à ne pas toujours en tenir compte.

FAIT INTÉRESSANT

TYPE DE CÉRÉMONIE CATHOLIQUE Les mariages civils suivent des rites et une symbolique propre à d’autres cultures lors de la cérémonie. Dans les mariages religieux il y a une hégémonie (89%) du culte catholique, 4% seulement sont des mariages musulmans.

48%

52%

Messe

Rites religieux plus courts

Durant le mariage

LES COUPLES CHOISISSENT-ILS UN THÈME PARTICULIER ?

21%

79%

Non

Oui

TYPES DE THÈME :

32%

Champêtre

Romantique

27%

2% Vintage

Autre

21%

2% Amour

Couleurs

1% Chic

Voyage

1% Rustique

Bohème

Le livre blanc du mariage

Le costume du marié À quoi ressemble-t-il et où l’achète-t-on ?

À RETENIR Les costumes avec cravate ou nœud papillon sont en vogue. Dans les deux cas, la grande majorité des futurs mariés opte pour des boutiques spécialisées dans le mariage.

89%

FAIT INTÉRESSANT Malgré les nombreux mariages à thème, il y a peu de variété en matière de costumes dans un pays qui abrite pourtant l’une des capitales de la mode.

89% des mariés choisissent un costume avec cravate ou nœud papillon

NOTRE CONSEIL Il y existe une opportunité de croissance majeure dans la vente de jaquettes à prix accessibles. La location du costume est encore bien loin derrière les pays du nord de l’Europe.

Durant le mariage

TYPE DU COSTUME DE MARIÉ

89% Costume avec cravate ou noeud papillon

3% Informel sans cravate

3% Costume sans cravate ni noeud papillon

5% Autre

PROVENANCE DU COSTUME DU MARIÉ

78% Boutique spécialisée

4% Boutique de prêt-à-porter

14%

Styliste

Sur-mesure

1% Costume que le marié possédait déjà

1% Location

Le livre blanc du mariage

La robe de mariée À quoi ressemble-t-elle et où l’achète-t-on ?

PRIX DE LA ROBE DE MARIÉE

À RETENIR

1 195€

Le blanc est la couleur choisie par 74% des mariées, indépendamment du revenu.

Dans les boutiques spécialisées dans les robes de mariée

FAIT INTÉRESSANT

1 410€

En ce qui concerne la confection de la robe, les mariées ne prennent pas de risque puisque 88% d’entre elles ont recours à des spécialistes. Et cela bien que le prix moyen n'accompagne pas cette décision.

Création sur-mesure

COULEUR DE LA ROBE DE MARIÉE

NOTRE CONSEIL Ne pas entrer dans une guerre des prix car le secteur semble être en bonne santé ce qui lui permet d’assumer et de maintenir les prix pratiqués sans problème.

74% Blanc

26% Autre couleur

Durant le mariage

PROVENANCE DE LA ROBE DE MARIÉE Près de 70% des mariées achètent leur robe dans une boutique spécialisée en mode nuptiale et 20% font appel à des couturiers/créateurs.

66%

12%

Marque spécialisée en robe de mariée

Styliste spécialisé en robe de mariée

Couturier

Styliste ou marque non spécialisée en robe de mariée

78% ONT RECOURS À DES SPÉCIALISTES OU ENSEIGNES SPÉCIALISÉES

Autre

Appartenait à un membre de la famille

Location

Le livre blanc du mariage

Le style de la robe de mariée Quelles caractéristiques doit avoir la robe de mariée ?

"6 mariées sur 10 déclarent qu’il est primordial que la robe respecte leur style vestimentaire habituel"

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

La capacité d’adaptation au style ainsi qu’à la silhouette de la mariée est la clé.

Puisque le style est le critère principal du choix de la robe, il serait intéressant d’activer des filtres ou de proposer des sondages afin de découvrir en amont le style de la mariée. Présenté sous forme de jeu cela permettrait d’accélérer le processus d’achat et d’améliorer l'expérience du client.

FAIT INTÉRESSANT En matière de style, la simplicité et l’élégance prédominent.

Durant le mariage

PRINCIPAUX CRITÈRES DE SÉLECTION DE LA ROBE DE MARIÉE Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

68%

Adaptée à la morphologie

56%

Élégante

50%

Adaptée au style

29%

Romantique

28%

Simple

12%

Différente / originale

10%

Traditionnelle

Pratique

Sexy

Boho Chic

Spectaculaire

Luxueuse

Vintage

Hippie

Le livre blanc du mariage

Bijoux Sont-ils neufs ou appartiennent-ils à la famille ?

À RETENIR Depuis la demande en mariage jusqu’au jour J, les bijoux jouent un rôle important. Bien que les dépenses varient beaucoup d’un couple à un autre, le coût moyen des bijoux (bague de fiançailles, alliances, collier, boucles d’oreilles…) est de 605 euros.

58% Bijoux neufs

FAIT INTÉRESSANT 17% des bijoux sont prêtés ou appartiennent à la famille. 25% sont des bijoux que possédaient déjà les futurs mariés.

25% Bijoux personnels

NOTRE CONSEIL Offrir un service de reconditionnement de bijoux anciens (nettoyage, polissage…) pour des grandes occasions car cela représente 42% du marché.

17% Bijoux de la famille ou prêtés

Durant le mariage

Coiffure et maquillage À combien s'élève le budget beauté ?

À RETENIR

" 1/3 des mariées dépensent moins de 100€ en coiffure et maquillage "

En moyenne, le coût de la prestation maquillage et coiffure est de 193€.

FAIT INTÉRESSANT

NOTRE CONSEIL Établir des partenariats avec d’autres prestataires comme les boutiques de mariées en incluant la prestation dans un pack ou sous forme de promotion.

Un couple de mariés sur trois dépense moins de 100€ pour une prestation qui demande du savoir-faire et qui a habituellement lieu le weekend.

COMBIEN DÉPENSENT LES MARIÉES POUR LA COIFFURE ET LE MAQUILLAGE ?

40%

25%

19%

16%

<100€

>100€

>200€

>300€

Le livre blanc du mariage

Photo Comment les couples choisissent-ils leur photographe ?

LES COUPLES FONT-ILS APPEL À DES PROFESSIONNELS ?

77%

17%

Ont fait appel à un professionnel

N’ont pas fait appel à un professionnel mais à un ami

N’ont pas fait appel à un professionnel les invités s’en sont chargé

À RETENIR

taires ou en découvrant leurs photos. Pour seulement 4%, le photographe a été imposé par le lieu de réception, ce qui démonte une idée reçue très ancrée.

Comme c’est le cas pour d’autres catégories de prestataires, la tendance générale veut que les mariés ne prennent pas de risques. La grande majorité (77%) fait appel à des professionnels.

Mettre en avant sa spécialisation dans les mariages se révèle être une bonne idée pour la promotion sur les réseaux sociaux.

Parmi les différents critères de sélection, apparaissent en premier lieu le style suivi du prix puis de la spécialisation du photographe.

NOTRE CONSEIL Augmenter les investissements sur Internet, qui constitue le principal canal de captation des clients.

FAIT INTÉRESSANT

Être capable de développer plusieurs styles sera également un facteur clé de succès pour les photographes.

En ce qui concerne le choix du photographe, 40% des mariés l’ont trouvé sur Internet, que ce soit dans des annuaires de presta82

Durant le mariage

COMMENT LES COUPLES TROUVENT-ILS LEUR PHOTOGRAPHE ?

40%

10%

En regardant ses reportages de mariage sur Internet

En faisant des recherches sur les annuaires

Imposé par le lieu de réception

37%

Recommandation d'un ami

Photographe de la famille

Une boutique de photographe qui a pignon sur rue

CRITÈRES IMPORTANTS DANS LE CHOIX DU PHOTOGRAPHE… Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

60%

Le style du photographe

52%

Prix

23%

Qu'il soit spécialisé dans les reportages de mariage

11%

Prestation de remise des photos aux invités

Rapidité de la remise des photos

Son équipement

Feeling

Le livre blanc du mariage

Vidéo Quelle est l’importance de cette prestation ?

À RETENIR Les prestations vidéo représentent presque un tiers des mariages actuels (29%). L’introduction des drones, encore peu utilisés est relativement récente et concerne 8% des mariages.

29%

FAIT INTÉRESSANT

29% des couples font appel à un vidéaste

La projection de vidéos et/ou de photos retraçant la vie des mariés est une tradition bien ancrée qui doit être prise en compte dans le timing de l’événement ainsi que le matériel technique nécessaire pour ce type d’animation.

La vidéo est encore en croissance mais il faudra innover pour conquérir les 71% restants du marché.

NOTRE CONSEIL Adopter les nouvelles technologies pour rendre le produit encore plus attrayant : drone, caméras GoPro à mettre à disposition des invités, réalité virtuelle, photo 360º... Ce type de services peut venir compléter le forfait proposé aux couples.

Durant le mariage

QUEL TYPE DE PRESTATION LES COUPLES SÉLECTIONNENT-ILS ?

71% Photo

21% Photo

8% Photo

0% Vidéo

DES VIDÉOS SONT-ELLES DIFFUSÉES LORS DU MARIAGE ?

54% OUI

46% NON

Vidéo

+ Vidéo

Drone

Le livre blanc du mariage

Musique Comment les couples font-ils leur choix et quel type de prestation ?

À RETENIR

71%

En règle générale la fête se déroule sur le lieu de réception. Le plus important pour les mariés (68%) est que le DJ fasse danser les invités. Le prix n’est pas un critère de choix principal car les mariés privilégient une prestation musicale adaptée aux goûts des invités, la possibilité de faire des demandes durant la soirée ainsi que des animations.

71% font appel à un Dj

FAIT INTÉRESSANT

NOTRE CONSEIL D’une part il faudrait améliorer la promotion de ces services sur Internet, puisque près d’1 couple de mariés sur 3 fait ses recherches dans les répertoires en ligne car la salle de réception ne fournit pas la prestation.

Bien que les DJs et autres formations musicales soient des prestations très prisées par les mariés pour la cérémonie, les résultats de l’enquête indiquent qu’ils bénéficient encore d’une marge de croissance. La musique live est la prestation qui a le plus de potentiel puisqu’elle ne concerne que 15% des mariages.

D'autre part, il faudrait s’ajuster davantage aux demandes du client en s’adaptant à ses goûts et en mettant moins en avant le style et les goûts du professionnel. Cette caractéristique devrait être mentionnée car elle apparaît comme un critère clé dans la sélection du prestataire en charge de l’animation musicale du mariage.

Durant le mariage

MUSIQUE Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

71%

DJ dans une salle de réception privée

56%

Fin de soirée dans la même salle que celle de la réception

44%

Musique durant la cérémonie

15%

Musique live

CHOIX DU PRESTATAIRE POUR LA MUSIQUE ?

34%

25%

Recommandation d'un ami

Ami/famille

13%

28% Portail Internet

Prestataire fourni par le lieu de réception

Le livre blanc du mariage

QUEL EST LE CRITÈRE LE PLUS IMPORTANT POUR LA PRESTATION MUSIQUE ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

68%

37%

Que le DJ mette l'ambiance et fasse danser les invités

Que le DJ passe la musique préférée des mariés

60%

34%

Qualité de la prestation

Que le DJ passe de la musique actuelle

50%

32%

Que le DJ accepte les suggestions de musique

Que le DJ ne semble pas pressé de partir

43%

8% Que la musique soit en live

Que le DJ dispose d'un équipement audio/vidéo et de jeux de lumière

38% Prix de la prestation

Durant le mariage

Animation Combien de couples prévoient des animations ?

UNE ANIMATION EST-ELLE PROPOSÉE DURANT LE MARIAGE ?

À RETENIR Les animations ou spectacles concernent 1 mariage sur 4 qu’il s’agisse d’une initiative des couples ou d’une surprise faite par la famille ou les amis.

26% Oui

FAIT INTÉRESSANT Ce type de prestation ne dépend pas du revenu des couples.

NOTRE CONSEIL Il y a un fort potentiel de croissance pour ce type de service. Danse, magicien, feux d’artifice, flashmob, jazz sont les animations les plus populaires.

74% Non

Le livre blanc du mariage

Fleuriste Comment se fait le choix des couples et combien dépensent-ils ?

FLEURS ET DÉCORATION

À RETENIR La prestation décoration incluse ne concerne que 8% des mariages, indépendamment du prix ou du niveau du mariage.

FAIT INTÉRESSANT

92%

Les coûts pour la prestation du fleuriste et de la décoration sont très larges et ne se font pas en fonction du nombre d'invités. Le tarif moyen se situe en dessous de 1 000 euros, ce qui fait que le coût moyen par invité est très faible.

Pris en charge par le lieu de réception

Prestation à part

QUEL EST LE BUDGET FLEURS ET DÉCORATION DES COUPLES ?

Ce prix correspond à des prestations basiques, les tarifs les plus élevés correspondent à des prestations de décoration complètes.

NOTRE CONSEIL Associer le prix au nombre d’invités pour augmenter le ticket moyen et faire évoluer l’offre en proposant des services de décoration personnalisée.

>100€

46%

>500€

20%

>1 000€

19%

>5 000€

15%

Durant le mariage

Cadeaux aux invités Combien de couples offrent des cadeaux à leurs invités ?

NOTRE CONSEIL

À RETENIR 85% des couples ont offert un cadeau à leurs invités.

Gagner en visibilité sur ce type de prestation dans les principaux canaux d’inspiration et d’information actuels afin de faciliter le choix des couples.

FAIT INTÉRESSANT Sur l’ensemble du sondage il s’agit de la catégorie avec la plus grande pénétration de marché, bien qu’elle soit également l’une des catégories qui génère des doutes.

LES COUPLES OFFRENT-ILS DES CADEAUX À LEURS INVITÉS ?

15% Non

85% Oui

Le livre blanc du mariage

Transport Comment les mariés se déplacent-ils ?

QUEL MOYEN DE TRANSPORT LES MARIÉS UTILISENT-ILS ?

48%

21%

Voiture de famille ou d'un ami

Voiture de location

À pied

22% Chacun son propre véhicule

6% Autre

Le transport des invités est facilité par le couple à mesure que le revenu augmente.

À RETENIR Il n’y a aucun consensus ni manière standardisée en ce qui concerne l’organisation du transport des mariés.

NOTRE CONSEIL Mettre en place des offres plus compétitives pour le transport des couples qui possèdent les revenus les plus bas.

FAIT INTÉRESSANT

Avoir des offres plus compétitives pour les revenus moyens et bas, avec des services horaires plus réduits ou des voitures moins chères.

À mesure que le revenu diminue, le recours à l'utilisation du véhicule d'un membre de la famille ou d'un ami augmente et ce, au détriment de la location.

Durant le mariage

MOYEN DE TRANSPORT DES MARIÉS En fonction du revenu

34,4%

Haut

31,2%

46,3%

24,5%

Moyen - Haut

24,9% 53,3%

4,3% 22,7%

Moyen

21,7% 53,7%

2,3% 15,4%

Moyen - Bas

27,2% 54,1%

3,7% 16,2%

Bas

27%

Voiture de famille ou d'un ami

Chacun son propre véhicule

2,7%

Voiture de location

À pied

Le livre blanc du mariage

Doutes Quelles sont les plus grandes inconnues ?

À RETENIR

41%

L’élément qui génère le plus de doutes est l’organisation des tables suivie de la partie économique.

41% ont des doutes concernant le plan de tables

FAIT INTÉRESSANT 16% des couples assurent qu’ils n’ont eu de doutes sur rien. Pour les autres, avec le large accès à l'information dont ils bénéficient, on constate que les doutes diminuent notamment sur tout ce qui concerne le contenu du mariage en lui-même, le catalogue nuptial, l’annuaire de prestataires… à l’inverse et dans la même proportion les doutes concernant les questions d’ordre familial ou administratif augmentent.

NOTRE CONSEIL Utiliser des outils en ligne pour organiser le plan de tables et le modifier facilement.

Outil plan de tables de Mariages.net

Offrir un service de conseil pour la partie administrative et les démarches qui en découlent. 94

Durant le mariage

QUELLE EST LA PARTIE DE L'ORGANISATION DU MARIAGE QUI A GÉNÉRÉ LE PLUS DE DOUTES Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

Choix du lieu de réception

11%

Choix du traiteur

14%

Choix du menu

13%

Plan de table

41%

L'aspect économique

Décoration

20% 17%

Cadeaux aux invités

Partie administrative

Robe

Photographe

Rien

15% 11% 16%

Chapitre 5

Après le mariage Portés par l'enthousiasme généré par les informations et résultats dévoilés par notre enquête, nous avons décidé de ne pas nous arrêter au jour du mariage. Nous avons donc interrogé les couples de mariés ainsi que les entreprises du secteur sur les étapes les plus importantes juste après le mariage.

Nous nous sommes ainsi intéressés à la lune de miel, à la diffusion du mariage sur les réseaux sociaux, à la relation entre le budget final et le budget prévu tout en identifiant les principales sources de conflit. Nous abordons également le thème du domicile conjugal, examinant ainsi tous les aspects que souhaite aborder ce livre indispensable sur le mariage.

Le livre blanc du mariage

La lune de miel Quand partent les couples et où vont-ils ?

LA LUNE DE MIEL A-T-ELLE LIEU APRÈS LE MARIAGE ?

À RETENIR 40% des couples déclarent ne pas partir en lune de miel, que ce soit juste après le mariage ou beaucoup plus tard. La tendance est clairement à la baisse.

40% Pas de lune de miel

FAIT INTÉRESSANT Plus le revenu est bas et plus les couples renoncent à leur lune de miel. Cette dernière dure en moyenne 12 jours, bien que la durée la plus fréquente pour une lune de miel soit de 10 jours.

31% Non

NOTRE CONSEIL Mettre en place un système pour que les couples aux revenus les plus bas reçoivent la lune de miel sous forme de cadeau car dans le cas contraire, presque un tiers des mariés ne part pas en voyage de noces.

29% Oui

AprÃ¨s le mariage

LA LUNE DE MIEL A-T-ELLE LIEU DANS LES JOURS QUI SUIVENT LE MARIAGE ? En fonction du revenu

34,3%

28,6%

Haut

37,1%

30,2%

33,1%

Moyen - Haut

36,7%

30,2%

39,2%

Moyen

30,6%

25,9%

49,6%

Moyen - Bas

24,5% 20%

62,5%

Bas

17,5%

Oui

Non

Pas de lune de miel

Le livre blanc du mariage

5% USA

Croisière

Mexique

3% Polynésie française

À RETENIR

FAIT INTÉRESSANT

En France, le coût moyen de la lune de miel s'élève à 4 550€.

La Réunion et l’île Maurice sont les destinations les plus prisées pour la lune de miel, suivies par l’Italie, Bali et la Grèce.

100

Après le mariage

6% 4% France

Grèce

Italie

2% Corse

Tanzanie

Thaïlande

Espagne

Les Maldives

3% Les Seychelles

Afrique du Sud

Bali

NOTRE CONSEIL

Continuer à prendre en compte les destinations nationales. Consolider et varier la combinaison des destinations internationales.

Île de la Réunion et île Maurice

101

Le livre blanc du mariage

Diffusion sur les réseaux sociaux Quels sont ceux utilisés avant, pendant et après le mariage ?

LES MARIÉS PARTAGENT-ILS DES PHOTOS DE LEUR MARIAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

À RETENIR Les mariages sont de plus en plus considérés comme des événements sociaux : la moitié des couples consulte les doutes et commentaires des autres couples de mariés et partage leur joie sur Internet.

63% Oui

FAIT INTÉRESSANT On observe encore une grande concentration sur les réseaux sociaux.

NOTRE CONSEIL Profiter de cette diffusion pour que les couples fassent la promotion des prestataires.

37% Non

102

Après le mariage

QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISENT LES MARIÉS POUR PARLER DE LEUR MARIAGE ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

La cérémonie était émouvante

La robe est magnifique ! Oui !

59%

22%

17%

Facebook

Instagram

Snapchat

103

Le livre blanc du mariage

Le coût du mariage Combien coûte un mariage ?

Les couples préfèrent ne pas s’endetter et le mariage est financé principalement grâce aux économies du ménage et à l’aide économique apportée par les parents.

À RETENIR Le coût moyen d’un mariage en France est de 15 575€. Avec seulement 39% des couples qui déclarent avoir la maîtrise de leur budget, ce dernier est un point important à améliorer. Plus le revenu est élevé, plus le contrôle du budget l’est aussi.

"Le mariage n’est plus l’affaire des parents mais bien du couple."

Mais loin des idées reçues, les mariages en France ne constituent pas des dépenses émotionnelles désordonnées qui supposent de jeter l’argent par les fenêtres.

NOTRE CONSEIL Un outil pour gérer le budget du mariage aiderait à contrôler les dépenses de 41% des couples qui avouent ne pas les maîtriser.

FAIT INTÉRESSANT Le mariage n’est plus l’affaire des parents mais bien du couple. Le surplus par rapport au budget estimé est de 34%.

Nous constatons également qu’1 couple de mariés sur 5, considère que leur mariage a été célébré en grande pompe. Ce type de mariage a une claire corrélation avec le revenu, atteignant plus de 40% dans les CSP hautes et 5% dans les CSP basses. Il serait intéressant de faciliter le financement afin d’augmenter les dépenses pour les couples de mariés aux revenus les plus bas.

60% des mariages ont coûté plus que prévu. 40% des mariages ont coûté comme prévu ou un peu moins. Trois mariages sur quatre sont considérés comme ayant un coût modéré (77%) voire low cost (30%).

104

Après le mariage

COMMENT LES COUPLES DÉCRIVENT-ILS LA GESTION DE LEUR BUDGET ?

59%

Je sais exactement combien cela a coûté

28%

Je ne connais pas le budget exact car plusieurs personnes y ont contribué

Mon conjoint s’en est chargé

Autre

Mes parents s’en sont chargé

COMMENT LE MARIAGE EST-IL FINANCÉ ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

Épargne

79%

Parents

57%

Avec l'argent reçu en guise de cadeau

21%

Plusieurs mensualités auprès des prestataires

16%

Prêt bancaire

13%

105

Le livre blanc du mariage

COMMENT LES MARIÉS QUALIFIENT-ILS LEUR MARIAGE ?

20%

Fastueux

77%

Low cost

Modéré, sans excès

COMPARAISON EN FONCTION DU REVENU

Haut

44,4%

55,6%

Moyen - Haut

30,7%

68,3%

Moyen

15,3%

2,6%

82,1%

Moyen - Bas

11%

7,9%

81,1%

Bas

13,5%

21,6%

64,9%

106

Après le mariage

Dépenses imprévues Y-a-t-il eu un dépassement du budget ?

dépenses pour les fleurs dans 17% des cas. On constate curieusement qu’il ne s’agit pas d’éléments critiques auxquels on ne porte peut-être pas une grande importance au début des préparatifs.

À RETENIR Plus d’un tiers des sondés (37%) déclarent ne pas avoir eu de dépenses imprévues importantes.

NOTRE CONSEIL FAIT INTÉRESSANT Optimiser la mise en valeur de l’offre afin d’améliorer la satisfaction finale du client.

Les extras en décoration constituent le principal dépassement de budget dans presque 1 mariage sur 3 qui n’arrive pas à se tenir au budget initial prévu, suivi des

107

Le livre blanc du mariage

L’avis des mariés sur leurs prestataires Que pensent les couples de leurs prestataires ?

QUELLE PERCEPTION LES MARIÉS ONT-ILS DE LEURS PRESTATAIRES ?

À RETENIR 80% des mariés pensent que les prestataires sont conscients qu’il s’agit du jour le plus important de leur vie, qu’ils sont là pour les aider et n’essayent pas d’en profiter.

80% Sont conscients qu'il s'agit du plus beau jour de leurs vies et les aident sans profiter d’eux

FAIT INTÉRESSANT

11%

95% des prestataires leur ont semblé flexibles et se sont adaptés à leurs demandes. Le secteur est plus sain qu’il n’y paraît. Cependant, cette perception baisse légèrement à mesure que les revenus du couple augmentent.

Sont indifférents et traitent les futurs mariés comme n'importe quel autre client

NOTRE CONSEIL

9% Ne sont intéressés que par l'argent et tirent profit de tout

Communiquer ces résultats aux clients pour en finir avec les idées reçues.

108

Après le mariage

QUELLE PERCEPTION LES MARIÉS ONT-ILS DE LEURS PRESTATAIRES ? En fonction du revenu

86,1%

5,6%

Haut

8,3% 86,1%

6,8%

Moyen - Haut

7,1% 78,8%

8,7%

Moyen

12,5% 75,6%

12,8%

Moyen - Bas

11,6% 78,4%

5,4%

Bas

16,2%

Sont conscients qu'il s'agit du plus beau jour de leurs vies et les aident sans profiter d’eux

Sont indifférents et traitent les futurs mariés comme n'importe quel autre client

109

Ne sont intéressés que par l'argent et tirent profit de tout

Le livre blanc du mariage

Domicile conjugal Où vivent les couples après le mariage ?

Seulement 3% des couples emménagent dans un nouveau logement après le mariage

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

93% des couples vivent déjà ensemble avant le mariage.

Il y a une grande opportunité de marché dans la nuit de noces. En effet, les mariés souhaitent passer cette nuit dans un lieu spécial.

FAIT INTÉRESSANT Seulement 3% des couples emménagent dans un autre logement et pour 4% des couples, l’un des deux conjoints part s’installer au domicile de l’autre.

110

Après le mariage

OÙ VIVENT LES MARIÉS APRÈS LE MARIAGE ?

93% Ils habitent déjà ensemble

4% Chez l'un des deux

3% Un nouveau logement pour les deux

111

Chapitre 6

Les entreprises répondent Nous ne pouvions pas clore ce livre sans consacrer un chapitre à la vision des entreprises sur la situation actuelle du secteur. Grâce aux milliers de réponses obtenues au travers du sondage, nous avons pu recueillir

le point de vue de milliers d'entreprises qui, année après année, consacrent tout ou partie de leur activité au secteur du mariage.

Le livre blanc du mariage

FACTURATION LA TENDANCE

37%

Déclin

Stable

16% Croissance de plus de 20%

19%

21%

Croissance de plus de 5%

Croissance de plus de 10%

NOTRE CONSEIL

À RETENIR Plus de la moitié des entreprises enregistrent une croissance en termes de facturation. 1 entreprise sur 3 connaît une croissance de plus de 10%. Le secteur se porte bien.

Se demander quelle est la taille de l’entreprise qui permet d’être compétitive dans chaque spécialité. Une entreprise peut être exclue du marché à cause de sa faible capacité d’investissement.

FAIT INTÉRESSANT Seulement 7% des entreprises interrogées déclarent avoir moins facturé par rapport à l’an passé. 114

Les entreprises répondent

QUALITÉ produits ou services proposés. Cela nous confirme encore que le secteur nuptial vit un âge d'or.

À RETENIR 43% des entreprises indiquent que la qualité du service de ses concurrents augmente tandis que 44% déclarent qu’elle se maintient.

NOTRE CONSEIL Que le secteur prenne conscience qu’il se porte bien et des perspectives qui s’offrent aux entreprises qui devraient investir en valeur ajoutée plutôt que de lutter pour des parts de marché.

FAIT INTÉRESSANT Ce sentiment n'est pas habituel. En effet, la majorité des secteurs économiques pense que la qualité n’est pas au rendez-vous et que cela a fait perdre de la valeur aux

QUE PENSENT LES ENTREPRISES DE LA QUALITÉ DE LEURS CONCURRENTS ?

43% Elle a tendance à croître

44% Elle est stable

13% Elle a tendance à baisser

115

Le livre blanc du mariage

POSITIONNEMENT QUEL EST LE POSITIONNEMENT DES ENTREPRISES ?

Autres

Variété

Exclusivité

10% Flexibilité

45% Qualité/prix

30% Service client

116

Les entreprises répondent

À RETENIR Il y a une dispersion en ce qui concerne le choix du positionnement sur le marché. Un service client et un bon rapport qualité/prix sont les principales propositions de valeur des entreprises du secteur.

30%

FAIT INTÉRESSANT

SERVICE CLIENT

Les dimensions de positionnement (qualité, service, prix, variété…) sont encore simples. Un fait habituel dans les marchés moins matures et en phase de croissance.

À l’occasion de cette journée si spéciale, le service client est l’une des valeurs les plus demandées et celle choisie par les entreprises pour se positionner.

Le fait que 45% des entreprises déclarent mettre en avant le rapport qualité/prix indique que les positionnements ne sont pas encore bien définis.

NOTRE CONSEIL Analyser profondément le marché pour bien connaître les motivations des clients et être en mesure d'offrir plus de valeurs intangibles. Cela permettrait de défendre son positionnement sur un marché qui sera à l’avenir plus compétitif. En définitif, obtenir un positionnement différent et unique.

117

Le livre blanc du mariage

CHANGEMENT DE PROFIL DU CLIENT NOTRE CONSEIL

À RETENIR Les clients sont mieux informés et ont des idées claires et précises de ce qu’ils veulent.

Professionnaliser la relation client. Mettre au point un protocole et des processus d’information et de comparaison pertinents. Le client, lui, a déjà bien étudié la question.

FAIT INTÉRESSANT Les entreprises du secteur sont conscientes du changement opéré par les clients.

REMARQUE-T-ON UN CHANGEMENT CES DERNIÈRES ANNÉES DANS LA TYPOLOGIE DES MARIÉS ?

48%

30%

22%

Oui, ils sont plus informés, arrivent avec des idées précises car ils ont fait des recherches sur Internet, dans les magazines etc.

Non, même s'ils ont accès à plus d'information ils écoutent toujours les conseils d'un professionnel

Oui, de nos jours ils se marient plus tard et du fait de leur âge ils ont des idées bien arrêtées et savent ce qu'ils veulent

118

Les entreprises répondent

LA SATISFACTION DU CLIENT LES ENTREPRISES CONNAISSENTELLES LA SATISFACTION DE LEURS CLIENTS ?

À RETENIR 2 entreprises sur 3 ne mesurent pas systématiquement la satisfaction de leurs clients. Ils fonctionnement donc à l’instinct en fonction de leur ressenti et intuition.

34% Oui, car elles l'évaluent systématiquement de manière quantitative

FAIT INTÉRESSANT 1 entreprise sur 3 mesure systématiquement la satisfaction du client, d’où son utilité. Parmi ces entreprises la satisfaction moyenne est de 9,15 sur 10. Il ne faut pas oublier qu’en mesurant la satisfaction des clients, l’entreprise prend conscience de ses points faibles et peut trouver des axes d’amélioration.

Non

NOTRE CONSEIL Investir dans le suivi méthodique de la satisfaction client afin de connaître leur avis sur les prestations fournies et réagir rapidement devant des incidences qui, de nos jours deviennent rapidement virales. Pensez aux recommandations des mariés qui sont un bon indicateur de satisfaction client.

62% Elles ont une idée générale grâce aux commentaires laissés par les clients

119

Le livre blanc du mariage

PERCEPTION DU CLIENT B C

1 2 3

€

1º

2º

3º

Le client compare

Le client respecte les délais de paiement

Le client est exigeant

contre négociateur, informé, économe et pose beaucoup de questions. On pourrait le définir comme un client expert voire professionnel.

À RETENIR Le couple de mariés type est exigeant, compare et paie les factures en heure et en temps. Ce profil dessiné par les entreprises renforce l'idée que les futurs mariés sont bien informés, comparent les offres du marché et, par conséquent, se montrent exigeants quant à la qualité du service fourni.

NOTRE CONSEIL Mettre de côté les idées reçues assurant que les futurs mariés se laissent guider par le choix du cœur. Le couple de mariés actuel est réfléchi.

FAIT INTÉRESSANT Ce n’est pas un client facile mais il n’est pas non plus excentrique ni pressé. Il est par 120

Les entreprises répondent

COMMENT LE CLIENT EST-IL PERÇU PAR L'ENTREPRISE ? Note de 0 à 10, 0 correspond à "pas du tout d'accord" et 10 à "totalement d'accord"

Compare

7,4

Respecte les délais de paiement

7,3

Exigeant

7,1

Économe

6,4

Pose beaucoup de questions

6,1

Informé

6,0

Négociateur

5,8

Pressé

4,8

Facile

4,4

Excentrique

3,2

121

Le livre blanc du mariage

CRITÈRES DE SÉLECTION NOTRE CONSEIL

À RETENIR Selon les entreprises la disponibilité, la qualité, le conseil et l’accompagnement sont les principales demandes et attentes des clients.

Orienter la stratégie des entreprises du secteur en fonction du marché actuel. Ne pas se laisser guider par ses goûts personnels, mais veiller à bien écouter le client, adapter l'offre à la demande.

FAIT INTÉRESSANT Il y a un décalage important entre les critères de choix et motifs de refus des couples et les positionnements choisis par les entreprises.

CRITÈRE DE SÉLECTION

Quelqu'un qui sait comment les conseiller/les guider

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Qualité Disponibilité totale de la part de l'entreprise Possibilité de demander tout ce qu'ils veulent Faire des économies Flexibilité : possibilité de faire des changements au dernier moment

122

Les entreprises répondent

COMPÉTITIVITÉ LA CONCURRENCE

À RETENIR On détecte une nette perception de l’augmentation de la concurrence, cependant 1 tiers des entreprises pense que le marché est stable quant au nombre de concurrents de sa catégorie. Il s’agit de micro-entreprises qui n’ont pas accès à certaines informations de valeur comme des études de marché.

65%

FAIT INTÉRESSANT Plus de concurrence

Cependant, cette augmentation de la concurrence ne se traduit pas par une baisse importante des prix, ce qui est cohérent avec la croissance du marché.

30% NOTRE CONSEIL Stable

Ne pas se centrer sur une lutte de pouvoir avec ses concurrents car en raison de la croissance du marché, il y a de la place pour tout le monde. Il serait préférable d'investir dans la croissance de l’entreprise et d'avoir plus de capacité à fidéliser les clients ou à se démarquer de la concurrence.

5% Moins de concurrence

123

Le livre blanc du mariage

PUBLICITÉ INVESTISSENT-ILS DANS LA PUBLICITÉ ?

INVESTISSEMENT ANNUEL SELON LA TAILLE DE L’ENTREPRISE Jusqu’à

47%

30 000€

Oui

Moyenne et grande (plus de 50 employés)

7 157€ Petite (de 5 à 49 employés)

53%

1 844€

Non

Microentreprise (jusqu’à 5 employés)

À RETENIR

FAIT INTÉRESSANT

La tendance est clairement à l’investissement en publicité dans les nouveaux canaux de communication digitaux. L’investissement est réduit au minimum dans les canaux traditionnels et présentiels.

Le processus de numérisation de la promotion a eu lieu en peu de temps. Ceci s’explique par la petite taille de nombreuses entreprises qui ont pu s’adapter en réagissant vite et sans crainte. L’investissement en publicité est en moyenne d’un peu plus de 2 577€ annuel, un chiffre très bas qui n'atteint pas les 200€ mensuel.

La taille compte et il existe une corrélation claire entre l'investissement et la taille de l’entreprise. 124

Les entreprises répondent

COMMENT PROMOUVENT-ILS LEUR ENTREPRISE ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

82%

Site Internet

64%

Publicité sur les réseaux sociaux

61%

Référencement sur des portails spécialisés

30%

Salons et événements

23%

Emails et flyers

11%

Email marketing

Magazines spécialisés

Publicité extérieure

Ne fait pas de publicité

Presse organique

Radio

Bannières online

Télévision

L’investissement moyen actuel est très bas pour un secteur qui doit capter ses clients à un moment précis de leur vie.

treprise. Investir en fonction de la taille est une action pertinente pour des entreprises ou services qui sont déjà à pleine capacité sur des marchés saturés. Cependant, dans un marché en croissance la publicité doit être un élément compétitif clé. Dans le cas contraire on pourrait croire que le marché ne connaît pas de croissance.

NOTRE CONSEIL Bien mesurer l’efficacité de l’investissement sur chaque canal de publicité. Investir en se basant sur le ROI et non sur la taille de l’en125

Le livre blanc du mariage

LEUR AVIS SUR INTERNET COMMENT PERÇOIVENT-ILS INTERNET (SITE WEB, PORTAIL, RÉSEAUX SOCIAUX...) PAR RAPPORT À LEUR ACTIVITÉ ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

64% Donne plus de visibilité et de présence médiatique

40% La clé pour être compétitif

3% S'en servent peu car débutent

10% Ne l'utilisent pas encore assez sérieusement de manière professionnelle

51%

5% Complique leur activité

2% Crée plus de problèmes que d'avantages

126

Leur principale source de clients

Les entreprises répondent

À RETENIR

NOTRE CONSEIL

Internet est perçu comme un élément clé pour le secteur et non comme une mode comme cela était le cas auparavant.

Ajuster l’investissement à l’importance d’Internet. De nombreuses entreprises ne jurent encore que par les solutions gratuites ou investissent sur Internet mais de façon ponctuelle.

FAIT INTÉRESSANT C’est la principale source de captation de clients pour beaucoup d’entreprises.

INVESTISSEMENT SUR INTERNET

42%

Réguliers avec une tendance à la hausse

23%

De façon ponctuelle voire anecdotique

19%

N'utilisent que les outils gratuits

Seulement lorsque la demande baisse

Lorsqu'on leur propose une collaboration

Externalisés, via une agence spécialisée qui s'occupe du site Internet et pratique un prix fixe. Pas beaucoup de suivi des résultats

N'investissent pas encore sur Internet

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Le livre blanc du mariage

EXCLUSIVITÉ À RETENIR Photo, fleurs, musique ou wedding planner sont les prestataires les plus imposés par certains lieux de réception.

21%

FAIT INTÉRESSANT Le nombre d’établissements qui travaillent en exclusivité avec d’autres prestataires est plus faible que dans d’autres pays.

21% des professionnels du secteur assurent travailler avec d’autres prestataires tout le temps ou à certaines occasions

NOTRE CONSEIL Que l’établissement lui-même offre une gamme de services plus large comme le demandent de nombreux sondés. Par exemple : photomaton, cadeaux aux invités, plan de salle ... Plus qu’imposer, il faudrait proposer.

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TRAVAILLENT-ILS EN COLLABORATION AVEC UN AUTRE PROFESSIONNEL DU SECTEUR ?

21% Oui

79% Non

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Le livre blanc du mariage

SPÉCIALISATION DANS LES MARIAGES

74%

74% des entreprises considèrent les mariages comme une partie principale ou importante de leur activité

NOTRE CONSEIL

À RETENIR 74% des entreprises du secteur sont spécialisées dans les mariages.

Ne pas tomber dans l’endogamie et apprendre d’autres secteurs de l’événementiel pour pouvoir innover sans reproduire les comportements des autres concurrents du secteur nuptial.

FAIT INTÉRESSANT Nous avons constaté que la majorité des clients préfère des entreprises spécialisées dans les mariages, un fait qui se reflète dans la structure du secteur. 130

Les entreprises répondent

QUELLE PART DE LEUR ACTIVITÉ LES MARIAGES REPRÉSENT-ILS ?

46%

Une part importante de leur activité

28%

Leur activité principale

26%

Un complément à leur activité principale

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Le livre blanc du mariage

PRIX DES PRESTATIONS QUELS PRIX PRATIQUENT-ILS ?

39%

55%

6% Plutôt à la baisse

Plutôt à la hausse

À RETENIR

Ils sont stables

pour ne pas perdre de clients et seulement 6% doivent le faire de façon régulière.

Presque 55% des entreprises maintiennent leurs prix tandis que 39% les augmentent, signe indéniable de la bonne santé du secteur.

NOTRE CONSEIL Rechercher d’autres types de geste commercial qui ne soit pas une baisse du prix. Des cadeaux ou compléments aux services fournis seraient encore mieux perçus et ajouteraient de la valeur aux yeux des mariés.

FAIT INTÉRESSANT 74% des entreprises sondées déclarent ne pas se voir obligées à faire baisser leur prix

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Les entreprises répondent

SONT-ILS OBLIGÉS DE FAIRE BAISSER LEUR PRIX POUR NE PAS VOIR LES CLIENTS SE DIRIGER VERS LA CONCURRENCE ?

38%

Ils font des réductions par geste commercial et non à cause de la pression des concurrents

36%

20% Oui, parfois

Non, ils appliquent toujours leurs tarifs

133

Oui, souvent

Le livre blanc du mariage

LES SOURCES DE CONFLITS À RETENIR Les annulations, les extras sur la facture, les délais de paiement ainsi que les produits défectueux sont les principales sources de conflit.

32%

FAIT INTÉRESSANT

32,4% des professionnels du secteur déclarent que l'annulation est la principale source de conflit

Il est surprenant de constater que seulement 8% des entreprises interrogées reconnaissent que la qualité du service fourni est source de conflit.

NOTRE CONSEIL En finir avec les idées reçues du secteur qui le discréditent tels que les extras sur la facture.

134

Les entreprises répondent

QUELS SONT LES PRINCIPAUX MOTIFS DE CONFLITS AVEC LE CLIENT ? Les sondés ont choisi plus d’une option à la fois

32,4%

Annulation

29,4%

Autre

20,6%

Extra sur la facture

17,6%

Délai du paiment

17,6%

Produit défectueux

8,8%

Qualité du service

8,8%

Coordination avec d'autres prestataires

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Le livre blanc du mariage

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Conclusions

Conclusions Après avoir analysé en détail plusieurs chapitres et en avoir tiré de multiples conclusions, j’aimerais, en tant que chercheur, en partager d’autres et y apporter des réflexions plus générales de manière corollaire : Un des éléments importants concerne la fin des idées reçues comme nous avons pu le constater au travers des réponses fournies par l’enquête. Par exemple, nous remarquons que la grande majorité des couples, loin de penser que les prix augmentent dès qu’il s’agit de mariage, pensent que les prestataires s’adaptent à leurs demandes pour cette journée si particulière et leur viennent en aide sans profiter de la situation. En tout état de cause, cet élément fait partie de l’imaginaire collectif et il est cité à plusieurs reprises dans les champs d’observations de l’étude. De fait, lorsque les couples de mariés doivent déterminer si les prestataires profitent de la situation en faisant gonfler le prix ou s’ils offrent un service de qualité, ils choisissent en général la seconde option. Le prix joue sur le fait que certains prestataires ne sont pas retenus mais ce n’est pas l’élément principal qui pousse le couple à choisir un prestataire plutôt qu’un autre. Une autre donnée très intéressante est l’augmentation de l’âge moyen des mariés, avec pour conséquence les faits suivants : • Auparavant, les parents des futurs mariés finançaient le mariage de leurs enfants car ces derniers ne disposaient pas des ressources économiques suffisantes. De nos jours, les époux ont une situation professionnelle et prennent eux-mêmes en charge les dépenses de leur mariage. • De plus en plus de couples ont déjà des enfants

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Le livre blanc du mariage

avant le mariage et leur présence est plus importante en raison de l'âge des amis invités. Il est curieux de constater la baisse progressive de la lune de miel devant une tendance générale de croissance du secteur touristique (les escapades remplacent les grands voyages). Cependant, d'autres traditions telles que le "vin d'honneur" sont toujours en vogue, de même que les mariages à thème. En revanche la prestation vidéo n’en est encore qu’au début de sa croissance. Le contrôle du budget par les mariés peut être amélioré bien que cette amélioration évolue favorablement en fonction des revenus de chaque couple. Nous constatons des écarts plus élevés que pour la moyenne des autres pays entre le budget fixé et le montant final des dépenses. Cependant, ces écarts ne sont pas dus à des dépenses imprévues et ne sont pas non plus considérés par les couples comme étant un problème. Le cas échéant, les couples attribuent l’écart au recours à la dernière minute de certains prestataires ou au manque d’offre, mais en aucune façon à des prestataires malhonnêtes qui n’auraient pas été transparents à l’heure d’établir le devis. Une constante décelée tout au long de l’étude est que de plus en plus de couples sont beaucoup plus informés qu’ils ne l’étaient auparavant. À l'ère de l'information, les plus informés sont rois. Dans le cadre d'un long processus décisionnel tel que l’organisation d’un mariage, le client est capable de s'informer et obtient ainsi une plus grande satisfaction. Il est toutefois surprenant qu’à l’ère de la communication, les décisions soient généralement prises par l’un des deux époux dans la plupart des cas. Un élément qui a grandement participé à cette configura-

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Conclusions

tion de marché est l'utilisation généralisée d'Internet dans le processus d'inspiration, d'information et d'achat du couple. Nous le constatons notamment pour la recherche du lieu de réception, puisque près de trois couples sur quatre l’ont découvert sur Internet. Cette enquête fournit également des données très intéressantes pour les mariés, comme par exemple le fait qu’en moyenne, 15% des invités n’assistent pas au mariage. L’étude a pour objectif d’aller bien au-delà des informations descriptives ou socio-démographiques typiques des études de ce genre et repose sur les doutes et préoccupations que les couples ou le secteur pourraient avoir. En tant que chercheur, il a été intéressant de constater que la corrélation du revenu des couples avec certaines conclusions venait renforcer ces dernières. Bien qu’il y ait des différences régionales pertinentes, il existe une série de données qui n'a pas cessé de m'étonner mais qui grâce au grand échantillon de l’étude ne laisse pas de place au doute. Notamment concernant la taille moyenne d'un mariage français avec 105 invités (rappelons qu’il s’agit d’une moyenne). Les entreprises du secteur ont encore l’opportunité de s’améliorer en mesurant de façon systématique le taux de satisfaction de leurs clients. De même, ils doivent aussi perfectionner leurs actions promotionnelles en adaptant leurs investissements et en ayant recours à des outils de mesure d’efficacité desdites actions. Le fort taux de participation des entreprises à cette étude

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Le livre blanc du mariage

a également été une bonne surprise. Cela témoigne de la modernité du secteur et de son envie de s’améliorer. Par prospection, c’est-à-dire ce qui est le plus susceptible de se produire selon ce qui se passe actuellement, d’après les modèles marketing, voici ce qui se produirait : Analyse : Nous sommes confrontés à un marché en croissance depuis plusieurs années. Cela signifie que nous ne pouvons pas affirmer qu’il existe un type de mariage en France et force est de constater que le marché est hétérogène et disparate. À l’heure actuelle, il est habituel pour se démarquer de la concurrence, d’avoir recours à des éléments intangibles, tels que la thématisation, comprendre les sentiments du client, donner des idées, personnaliser chaque mariage, etc. Diagnostic : Nous faisons donc face à un marché en croissance qui entre dans la phase de segmentation, c’est-à-dire un marché qui sera bientôt constitué par des groupes très hétérogènes. Les "wedding planners" sont un symptôme indéniable de cette tendance. En effet, ils aident les couples à adapter le mariage à leurs goûts au-delà de l'offre type proposée par les autres prestataires de mariage. Les entreprises du secteur investissent déjà dans la communication et la captation de clients, mais elles doivent investir davantage pour pouvoir absorber la croissance du marché qui s’informe, recherche et s’inspire pendant des mois.

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Conclusions

Stratégie : Les entreprises du secteur ne pourront donc pas se spécialiser dans un type de mariage en particulier. Elles devront être de vrais caméléons et savoir s’adapter au type de client qu’elles rencontreront. Les éléments intangibles constitueront les éléments les plus pertinents : être capable d'organiser des mariages romantiques, exclusifs, amusants, intimes... Les entreprises devront investir davantage dans la connaissance de la satisfaction du client et de leurs besoins de manière professionnelle et méthodique. Ma conclusion générale est que nous sommes confrontés à un secteur bénéficiant d’une tendance positive et saine, dans lequel les acteurs du marché font ce qui leur est demandé par ce dernier. Cependant, ils devront bientôt se réinventer afin de satisfaire un marché qui a tendance à se sophistiquer. Je crois sincèrement que cette étude peut être un bon outil pour briser certains clichés et entreprendre ce voyage de réinvention afin de continuer d’aider les couples à organiser "le plus beau jour de leur vie".

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Le secteur du mariage soutenu par une tendance positive et saine se porte bien. Les différents acteurs font ce que le marché attend d’eux et devront bientôt se réinventer pour pouvoir satisfaire une demande qui est en plein processus de sophistication. Dans ce livre, nous abordons chacun des aspects de l'organisation d'un mariage, tant du point de vue des couples que de celui des professionnels du secteur. Notre objectif est de faire la lumière sur le secteur nuptial, en tirant des conclusions vraiment utiles pour sa croissance.

Carles Torrecilla est professeur de Marketing et Recherche des Marchés, diplômé d’un Master en Direction des Entreprises. Il est actuellement professeur associé de la faculté de Marketing et Directeur du développement d’entreprises du Programme Corporatif d’ESADE Executive School.

Avec la collaboration de :