Moć komunikacije je stručni magazin posvećen razvoju komunikacijskih i liderskih vještina u poslovnom okruženju. Magazin se kontroliranom, besplatnom distribucijom dostavlja menadžerima ljudskih potencijala, stručnjacima za korporativne komunikacije te profesionalcima i edukatorima koji rade na unapređenju znanja unutar organizacija.
Naklada:
500 primjeraka
Digitalno izdanje magazina dostupno je na: www.issuu.com
Godina 1/Broj 1
Besplatan primjerak
5 Uvodnik
6 Moć komunikacije podcastTop 3 razgovora godine
12 Intervju - Saša Tenodi, NLP Hrvatska
16 Lideri u fokusu – 4 mini intervjua (Ana Brajković, Dragana Djermanović, Ivica Kruhek, Tomislav Vuić)
20 Moć komunikacije Event #2Tabu tema je nemoć komunikacije
26 Intervju – Branislav Petković, Minshara
28 U fokusu... NLP BasicSamokomunikacija kao osnova uspješnog vodstva
32 Gost komentator: Anja Bauer –“Brend koji priča priču”
33 Gost komentator: Ivan Maljevac – “Diskretna moć vrhunske usluge”
34 Gost komentator: Nemanja Antić – “Odgovornost kao valuta uspjeha”
35 Gost komentator: Srđan Šimac – “Pregovaranje koje gradi odnose”
36 Moć kontakta - Druženje s filterom za ljude bez filtera
40 Iz prakse - Boro Vujović, Opereta
42 Intervju – Ivan Minić, konzultant za razvoj poslovanja i poduzetnik
48 Investicijski pogled - Vladimir Đukanović, filozof i investitor
Glavni urednik
Goran Pavlović
Otvorite komunikaciju
Komunikacija nije samo govor. Ona je jednako toliko, ako ne i više, slušanje. Slušanje sugovornika, predavača, okoline u kojoj se nalazimo, ali i onog unutarnjeg glasa koji često zanemarujemo. Upravo taj unutarnji glas naš je prvi komunikator. Mnogi vrhunski stručnjaci iz poslovnog svijeta, edukacije i sporta složit će se u jednome: komunikacija je ključan alat koji otvara vrata uspjehu.
Iz te smo spoznaje pokrenuli stručni magazin posvećen komunikaciji, onoj pravoj, suštinskoj, koja se često uzima zdravo za gotovo. Želimo se vraćati izvorima komunikacijskih obrazaca, otvarati teme o kojima se rijetko govori i dati prostor ljudima iz prakse da podijele svoja iskustva. Vjerujemo da je na tržištu preveliki fokus na onome što se kaže, a premalo na kako se kaže i odakle to dolazi. Upravo u toj unutarnjoj točki ravnoteže leži ključ bolje komunikacije, boljih odnosa i boljeg razumijevanja svijeta oko nas, unatoč svakodnevnim izazovima.
U našoj poslovnoj zajednici postoji mnogo vrijednih, ali još uvijek neispričanih priča. Naša je misija pronaći ih i prenijeti. Ovo je tek prvo izdanje; ona sljedeća bit će još bogatija novim temama, primjerima iz prakse i relevantnim sugovornicima.
Platforma zajedničkog znanja
U ovom posebnom broju predstavljamo Sašu Tenodija, pokretača magazina i NLP trenera, široj javnosti poznatog kroz podcaste "Surove strasti" i "Moć komunikacije". U intervjuu otkriva motive zbog kojih je pokrenuo magazin: "Kao i većina mojih projekata nastala je iz potrebe tržišta, a ne iz ambicije... Htio sam stvoriti prostor u kojem se o komunikaciji govori jezikom biznisa, a ne floskulama... Magazin sustavno čuva i prenosi sadržaj koji traje i stvara dugoročnu vrijednost." Naravno, svi koji se bave izdavaštvom znaju da magazini danas rijetko donose golema financijska postignuća. No vrijednost ovog projekta nije samo tržišna. Ona je u stvaranju sadržaja koji gradi kredibilitet, prenosi znanje i ostavlja trag. U svijetu u kojem je mnogo stvari "besplatno", lako je zaboraviti da najveća vrijednost ponekad leži upravo u onom što se ne može odmah mjeriti prihodima. Zato je bilo prirodno da se na naslovnici prvog broja pojavi sam tvorac ideje, iako mu ta uloga nije bila najdraža. Magazin nije zamišljen kao kanal samopromocije, nego kao platforma zajedničkog znanja. A sada, nakon početnog koraka, vrijeme je da se priča širi. Naši su čitatelji stručnjaci koji komunikaciju žive, posebno HR menadžeri, direktori korporativnih komunikacija i svi oni koji u svojim tvrtkama razvijaju ljude, znanja i vještine. Želimo da ovaj magazin postane most između iskustva i onih koji to iskustvo trebaju. Jer jedno je jasno: u nesigurnim vremenima jedina konstanta je potreba za stalnim razvojem. Nema stajanja u mjestu.
Predstavljamo Top 3 razgovora iz podcasta "MOĆ komunikacije" koji će biti naglašeni u prvom
izdanju našeg magazina. Kroz perspektive vrhunskih sugovornika donosimo inspirativne uvide o tome zašto je komunikacija ključna za postizanje osobnih i poslovnih ciljeva i kako upravo ona oblikuje put do uspjeha.
Epizoda 57:
Stefan Marinković Zogom
Zašto muškarci više nisu gentlemeni? Što znači biti gentleman u 21. stoljeću? Je li to samo odijelo i maniri ili puno dublji set vrijednosti koje obuhvaćaju disciplinu, lojalnost, oprost i unutarnju snagu?, pitanja su na koja je svoje poglede i prosudbe dao Stefan Marinković Zogom.
Stefan je poduzetnik, mentor i autor knjige "Džentlmen za 1 dan".
Tijekom više od deset godina iskustva u vođenju luksuznih hotela i resorta stekao je reputaciju lidera u industriji ugostiteljstva, a danas vodi četiri uspješne kompanije iz potpuno različitih djelatnosti, od transporta i konfekcije, preko građevine pa sve do lifestyle edukacija. Uz to, osnivač je Prvog srpskog kluba džentlmena, predavač i mentor koji svoje bogato iskustvo prenosi mlađim generacijama kroz poduzetništvo, osobni razvoj i promicanje vrijednosti koje čine razliku u poslu i životu. Njegova filozofija naglašava osobnu odgovornost, otpornost te ravnotežu između obitelji, posla i unutarnjeg razvoja, a često ističe: "Ako želimo dijeliti dobre vrijednosti, moramo ih i sami živjeti."
U epizodi smo razgovarali o tome zašto je oprostio sve dugove i što ga je to naučilo o životu, kako reagira na prijevaru i što mu pomaže u emocionalnoj kontroli, je li lojalnost prirodna ili
uvijek ima cijenu, zašto svaki gentleman mora proći taktičku obuku te gdje povući crtu između imidža i autentičnosti u poslu.
Od junaštva do čojstva Govoreći o svojoj knjizi, Stefan je naglasio kako ljudi često poistovjećuju džentlmene s hedonizmom koji nerijetko izvire iz američke filmske industrije. No, prema njegovu mišljenju, taj je koncept daleko širi i obuhvaća brojne kompleksne teme koje u knjizi služe kao polazište za osobni razvoj.
U svojoj je karijeri radio u velikim hotelima i resortima diljem svijeta, gdje je imao priliku upoznati mnoge iznimno uspješne ljude. Primijetio je pritom da Gentleman's Clubovi u svijetu gotovo uvijek okupljaju članove starije od 50 godina. Upravo zato želio je stvoriti zajednicu koja stavlja naglasak na mlade ljude s područja Balkana jer, kako kaže, upravo oni svojim znanjem, energijom i kreativnošću mogu učiniti velike stvari, kako za sebe, tako i za svoje okruženje. "Čovjek je uvijek onoliko
sretan u onoj mjeri u kojoj ljude oko sebe učini sretnijima", sažeo je Stefan ključni kredo cijelog projekta u jednoj rečenici. Naglasio je i važnost fokusiranja na sadržaj umjesto na formu imajući pritom svijest o kvaliteti koju čovjek konzumira ili nosi na sebi, bez nepotrebne utrke za brendovima. Kako bi pomogli mladima u razvoju njihovih potencijala, pokrenuli su mentorski program Diplomat's Code, s nizom vrhunskih predavača iz cijele regije. Riječ je o programu koji kroz različita područja utječe na kvalitetu života mladih, motivirajući ih da budu spremniji na izazove i usmjereni na osobni rast.
Stefan je pritom pojasnio razliku između dva pojma: junaštvo, koje podrazumijeva braniti sebe od drugih, i čojstvo, koje označava braniti druge od sebe. Duhovni razvoj, smatra, ključan je kako se čovjek ne bi "osilio". Ego sam po sebi nije loš jer potiče na postizanje ciljeva, ali potrebno je postaviti granice kako bismo zadržali čojstvo. "Ne kaže se zalud: daj čovjeku vlast i vidjet ćeš kakav je", slikovito se izrazio.
Ako imamo cilj, definirajmo tri stvari koje moramo početi raditi i tri koje moramo prestati raditi.
"Sve dugove sam oprostio"
Stefan je istaknuo kako je 2019. godine, kada je postao pravoslavac, donio odluku da oprosti sve dugove onima koji mu dugovali, nadahnut biblijskim učenjem da ne treba pozajmljivati novac. "Da imaju, vratili bi. Ali pošto nisu imali, odakle? Danas ne bih posudio novac, dao bih. Ako imam, onda dam onoliko koliko se mogu odreći." Naglasio je da s tim ljudima i danas ima odlične prijateljske odnose te da je to dio njegovog duhovnog puta i odnosa prema Bogu.
U poslovanju je, međutim, legalist. Smatra da ugovore treba poštovati i da sve strane moraju biti svjesne pravnih posljedica ako to ne učine. Svaku situaciju, kaže, promatra kao priliku za učenje o sebi: "Ako se dogodi bilo kakva loša situacija u životu, pitam se samo što nisam dobro uradio ili komunicirao."
Po njegovom mišljenju, najveći problemi nastaju iz manjka komunikacije. Lojalnost prestaje onda kada nema ravnoteže i kada
jedna strana više ne vidi vrijednost u odnosu. U takvim slučajevima, kaže, važno je zatvoriti poglavlje, oprostiti i nastaviti dalje, jer je u svemu tome prilika za učenje i samokritiku. Govoreći o davanju otkaza, naglasio je da to ne mora biti negativan čin, već često predstavlja početak nove, bolje faze za obje strane.
Što je najvažnije na putu džentlmenstva?
Odluka. Prema Stefanu, sve počinje od nje. "Odluka da želim biti takav čovjek. Da je džentlmenstvo dio mog života. Da želim živjeti bolje, produktivnije, duhovnije." Sve kreće od pitanja jesmo li zadovoljni svojim navikama, odnosima s ljudima, načinom prehrane i odnosom prema okolini.
Saša je istaknuo da je kreativnost često rezultat dosade, odnosno trenutka kada um luta i promatra svijet bez pritiska, što je Stefan potvrdio navodeći dječju znatiželju kao primjer. Naglasio je i važnost stila i manira, jer
uređenost i držanje do sebe stvaraju pozitivnu energiju. Osobni razvoj uvijek je u središtu svih transformacija koje se vide izvana.
"Mi smo odgovorni za sve što nam se događa. To je činjenica. Trebamo u svakome vidjeti dobro i koristiti to kao vrijednost. Standardi i principi moraju postojati u svim segmentima života", naglasio je Stefan.
Pohvalio je potencijal regije, posebno ljudski i intelektualni kapital, kao i kvalitetne proizvode, uključujući vina, za koja kaže da ih uvijek bira s prostora bivše Jugoslavije.
Saša je dodao: "Put samorazvoja je put boli jer podrazumijeva odricanje od starog sebe." Stefan se složio i nadovezao: "Ako imamo cilj, definirajmo tri stvari koje moramo početi raditi i tri koje moramo prestati raditi."
Zaključio je kako je jasno postavljanje ciljeva prvi i najvažniji korak prema stvarnoj promjeni. Put džentlmenstva, prema njegovim riječima, nije tek stil, nego je to način života, sustav vrijednosti i svakodnevna odluka da budemo bolji ljudi.
Epizoda 47: Anđa Marić
Kako je Anđa Marić bolest pretvorila u "doktorat života" i izgradila školu unutarnje slobode. Naučila je da se identitet ne gradi, već skida sloj po sloj, dok ne ostane suština. Ovo je priča o buđenju, hrabrosti i neodustajanju od sebe.
Anđa Marić u javnosti je poznata kao hrvatska rock zvijezda, spisateljica, motivatorica, bivši model, misica i TV voditeljica. Nakon razvoda i šestogodišnje borbe za skrbništvo nad sinom, život joj se iz temelja mijenja kad joj je dijagnosticirana teška forma multiple skleroze. Suočena s fizičkim i emocionalnim gubicima, Anđa ulazi u svijet psihoterapije, neuroznanosti i duhovnog rada, tražeći odgovore iznutra. Postaje napredna studentica Joea Dispenze, upija znanja iz psiho-neuro-imunologije, kvantne fizike i epigenetike, te pokreće YouTube kanal i online školu osobnog razvoja "Škola za veliki život". Autorica je više knjiga, uključujući slikovnicu "Rigo Janči", romane za djecu, bestseler "Moja revolucija u 365 dana", i svoju najnoviju knjigu "Mala škola za veliki život – vodič kroz samospoznaju, promjenu i unutarnju slobodu". Anđa je majka sina Gašpara i živ dokaz da komunikacija sa samim sobom može biti najvažniji razgovor koji ćemo ikad voditi. Anđa nije samo priča o hrabrosti. Ona je primjer što se događa kad odlučiš preuzeti odgovornost za vlastiti um, tijelo i dušu, čak i kad sve izgleda izgubljeno. Uronila je u svijet kvantne fizike, epigenetike, neuroplastičnosti i duhovnosti i sve to pretočila u svoj rad, svoje knjige i svoju Školu za veliki život.
Disciplina je najviši oblik ljubavi prema sebi
Na samom početku razgovora Anđa je istaknula da je njena zadnja knjiga tematski namijenjena odraslima, ali tematizira dijete koje svatko nosi u sebi. To je, po njenim riječima, ključno za odrastanje, da se razumije
samoga sebe u nekom davnom vremenu kada smo bili djeca. Pritom je naglasila kako je teško živjeti u današnjem društvu s ovakvom dijagnozom jer ljudi sve gledaju kroz svoju perspektivu uz dozu žaljenja.
"Ponekad me preplavi sram zbog toga i zapravo samo želim da me svi tretiraju kao da sam im ravnopravna. Iako znam da ljudi imaju dobre namjere, ponekad njihove riječi budu pomalo bezosjećajne", naglasila je Anđa rekavši kako svi ljudi s posebnim potrebama obožavaju inkluzivnost u društvo i da ih se tretira jednako.
Pritom je citirala Tonyja Robbinsa koji je napisao kako svi problemi u ljudskom životu izviru iz toga što smo opsjednuti sami sobom. "Mi hodamo misleći kako smo najvažniji na svijetu. Ako misliš da imaš puno problema zapravo si opsjednut sam sa sobom. Svi imaju probleme. Nisi ti centar svijeta", rekla je Anđa dodajući kako joj je mir donosi spoznaja da smo svi samo ljudi. Prema njenim riječima, život sam po sebi nema smisla, nego mu mi dajemo smisao. Novi smisao trebao je nastati kada se razboljela pa je često znala reći kako je multipla skleroza njen doktorat života. Sebe je opisala kao osobu koja je oduvijek bila izuzetno određena tijelom, kroz sport, manekenstvo, glazbu i druge aktivnosti, što se onda moralo redefinirati na novi način s obzirom na tjelesna ograničenja. "Shvatila sam da ja nisam određena svojim tijelom i danas više volim i cijenim sebe nego prije", istaknula je. O sebi je rekla da je uvijek bila hipersenzibilna i da je jako emotivno reagirala na događaje u životu, što danas zna bolje kanalizirati. Imati disciplinu najviši je oblik ljubavi prema sebi. Tek kada sebe voliš onda ćeš biti struktu-
riran prema svakom segmentu svog života. Ta je disciplina omogućila da ide putem ozdravljenja koji je uključivao strukturirani pristup prehrani, psihologiji, kretanju i vježbanju.
Jedini autoritet za svoj život
"Meni se tako sviđa reći i ljudima i sebi samoj da sam ja jedini autoritet za svoj život. To je dio naše intuicije koja je sveti dar našeg bića kojem je um samo sluga", naglasila je. U razgovoru su se složili da ljudi ne trebaju nadograditi svoj identitet, nego ga trebaju otpakirati. Skinuti sve što je suvišno.
Daleko sam od savršenog, naglasila je Anđa, ali prihvaćam sebe takvom kakva jesam. "Što ima dobro u tome što ti još ne vidiš. To je moja najdraža rečenica", rekla je. Lojalnost joj je jako važna te održava prijateljstva koja traju još od vrtićke dobi, ali to su odnosi koji s vremenom evoluiraju te rastu ili padaju. Obožava direktnu komunikaciju, pozitivnu provokaciju, da je netko izbaci iz takta nekom konstatacijom koja je pomakne iz njene zone komfora. Ipak, postoji i negativna strana takvog direktnog pristupa. "Neki dan me jedna žena 'love bombala' u lokalnoj pekarnici. Krenula me grliti i skoro me srušila. Rekla sam joj da me ne dira jer jedva stojim na nogama na što je ona odgovorila kako želi samo malo moje energije. Rekla sam joj da je to zapravo krađa energije i da toga treba biti svjesna. Odgovorila je pomirljivo da to nije tako i da me samo obožava na što sam joj odgovorila ako je to tako onda neka mi se javi i kupi ili moju knjigu ili Ganđa kozmetiku ako me želi podupirati. Rekla sam joj da mi na taj način pokaže svoju ljubav, na što sam dobila odgovor - Anđa koju znam nikada ne bi tako odgovorila. Poručila sam joj na kraju da
ona uopće ne zna tko sam ja", navela je primjer interakcije s jednom "obožavateljicom". Ljubav i podrška nisu ista stvar i to se treba razdvojiti jer ispada da ljudi ovakvim izljevima ljubavi zapravo rješavaju neke svoje emocionalne probleme, predstavljajući to kao brigu za drugoga. Podrška je praktične prirode, smatra Anđa, ali dodaje da je jako emotivno ispunjavaju iskrene reakcije ljudi koje upoznaje na svom putu.
Mi nismo ovdje da bismo slijedili tuđe snove
Istaknula je da što više slijedi svoje strasti to više energije ima. Danas radi jako puno, putuje i promovira svoju biokozmetiku Ganđa na bazi CBD-a i svoje knjige te naglašava kako je to njen život u kojem pronalazi duboko ispunjenje. "Nema burnouta dok slijediš svoj plamen. Mi nismo ovdje da bismo slijedili tuđe snove. Burnout se događa ljudima koji rade protiv sebe i vlastitih uvjerenja", naglasila je. Podsjetila je na svoju online školicu i novu knjigu "Škola za veliki život" pri čemu veliki život podrazumijeva da u životu radimo ono što volimo, živimo za svoje osobne vrijednosti i za
osobnu radost. Smatra da je upravo to transformativna snaga i na osobnoj razini, ali i na razini društva u cjelini. Prihvaćanje sebe u svakom segmentu smatra svojom emocionalnom esencijom, što uključuje prihvaćanje vlastitog tijela i misli. "Mislim da je ljubav najjača sila u ovom svemiru koja predstavlja gradivno tkivo iz kojega je sve satkano jer je sve oko nas promjenjivo i fluidno. Život je udah i izdah, život je uspjeh i pad, život je toplina i hladnoća, sve teče", poručila je. Istaknula je kako bolesti dolaze od naših krivih postavki prema vlastitoj egzistenciji i da je korijen uvijek negdje unutra, u našim stavovima ili u osobnoj filozofiji. "Puno radim na mom fizisu, ali moram promijeniti 'luđakinju' koja vozi ovo moje predivno vozilo od tijela", istaknula je.
Srce je naš pravi gospodar
Prihvaćajući svoju bolest kaže kako je to bilo potrebno za "destilaciju njezine esencije". Veliko zadovoljstvo joj pričinjava kada vidi da je pomogla nekim ljudima svojim primjerom ili savjetom. Osim toga, smatra da ljudi koji imaju zdravstvene probleme mogu bolje razumje-
ti druge ljude s takvim problemima, dok je kod zdravih ljudi problem to što ne mogu razumjeti bolest jer se nikada s time nisu suočili. "Ponekad ljudima moram objašnjavati da sam dobro i da sam sretna. Ali ljudi me često sretnu pa izražavaju svoje žaljenje zbog toga što me je snašlo tako da skoro ja njih moram tješiti. Mi moramo konstantno emocionalno regulirati zdrave ljude jer oni ne mogu zamislit kako je nama teško. To je tako", kazala je. Pojasnila je i termin "strastvena mržnja" rekavši kako to korijene vuče iz djetinjstva kada je svjedočila tome koliko se njena majka i baka ljute na sebe zbog nekih pogrešaka koje bi napravile. To je ostavilo snažan dojam na nju gledajući kako su njene heroine stroge prema sebi, što je onda za posljedicu imalo da i ona preuzme takav obrazac ponašanja. Kasnije se u životu oslanjala na intuiciju, ali je istaknula kako prosudbe nastale tim putem nisu bile vječne jer se ljudi mijenjaju. Ono što se ne mijenja, rekla je, jeste koherencija između srca i uma koji "moraju biti najbolji frendovi". "Dakle, srce je naš pravi gospodar, a um je sluga koji ima funkciju da preračunava najkraći put do nekog cilja", zaključila je.
Epizoda 6: Ratko Martinović
Koncept društvenog inženjeringa nije se puno promijenio od kada je osmišljen, ali promijenile su se tehnološke mogućnosti koje danas presudno utječu na cijeli spektar društvenog i političkog života.
Uovoj epizodi podcasta Moć komunikacije istražili smo kako se društveni inženjering koristi za oblikovanje masovne percepcije i ponašanja kroz različite komunikacijske tehnike. Razgovaralo se o utjecaju velikih mislioca poput Freuda, Le Bona i Bernaysa na strategije manipulacije javnog mnijenja, medijske propagande i političke komunikacije. Kako subliminalne poruke, trauma i kontrola informacija oblikuju način na koji komuniciramo i donosimo odluke u modernom svijetu. Gost je bio Ratko Martinović, autor, publicist, TV voditelj, bloger i novinar s dugogodišnjim iskustvom te jedan od utemeljitelja regionalno popularnog Podcast inkubatora.
Tijekom godina gostovao je u brojnim emisijama na svim televizijama, od "Na rubu znanosti" u pet navrata, "Otvoreno", "Provjereno" i brojnim drugima. Teme koje obrađuje kreću se od simbolike, masovne manipulacije do psihodelika. Napisao je ukupno sedam knjiga od kojih su tri bile važne za tematiku ove emisije, a to su "Subliminalne poruke" (2014.), "Društveni inženjering" (2017.) i "Okultna simbolika" (2024.).
Ratko je podsjetio da su prve definicije društvenog inženjeringa nastale krajem 19. stoljeća te se odnose na upravljanje društvom kako bi se ostvarile otvorene ili prikrivene agende koje često imaju stanovitu zavjereničku formulaciju. Uvodno je spomenuto i njegovo djelovanje kao publiciste jer je upravo u trenutku gostovanja (rujan prošle godine) izašao treći i zaključni nastavak cjeline zvane "Globalna manipulacija". "Okultna simbolika", nakon "Subliminalnih poruka" i "Društvenog inženjeringa", istovremeno se bavi povijesnim
razvojem okultnih simbola i tajnom tradicijom zabranjenih učenja čijom su se praksom dičile brojne drevne civilizacije, poznate i manje poznate kulture, te škole misterija, tajna društva i magijski redovi.
Govoreći o uspjehu svojih knjiga, Ratko je rekao kako su "Subliminalne poruke" bile najprodavanije, dijelom i zbog atraktivnog naslova koji je privlačio pažnju čitatelja jer se često vezuje uz teorije zavjere. Inače, subliminalne poruke su pojam koji označava poruke koje su ispod granica ljudske percepcije, tako da ih oko ili razum ne mogu svjesno registrirati. Radi se o signalima ili porukama koji su najčešće umetnuti u drugi objekt s ciljem zaobilaženja normalnih granica opažanja.
Upravlja li masa pojedincem ili pojedinac masama
Postoje različiti kutevi gledanja na fenomen subliminalnih poruka te određen broj ljudi ne vjeruje da su one uopće plasirane, dok se kod društvenog inženjeringa postavlja klasično pitanje upravlja li masa pojedincem ili pojedinac masama. Niti dan danas oko tih stvari ne postoji konsenzus, a riječ je o pitanjima koja su prvi put postavljena u kabinetu predsjednika SAD-a, Woodrowa Wilsona, prije više od jednoga stoljeća, 1916. godine. Ratko je naveo kako je na sastanku think tanka u predsjedničkom kabinetu bio prisutan i mladi Edvard Bernays. Na pitanje upravlja li masa pojedincem ili pojedinac masama niti on niti bilo tko nakon njega nije dao jednoznačan odgovor te se oko toga i danas vode debate u znanstvenoj i stručnoj zajednici. Filozofski korijen društvenog inženjeringa vezuje se još za Antičku Grčku, prvotno za
Sokrata te potom Platona i Aristotela. To su modeli koji su postali temelj za razvoj moderne znanosti u tom području gdje su posebno značajan doprinos dali Gustave Le Bon, Carl Gustav Jung, Sigmund Freud i Edward Bernays. Jedan od zloglasnih primjera društvenog inženjeringa je nacizam u Njemačkoj koji nije nastao slučajno, nego su vođe Trećeg Rajha, Adolf Hitler i Joseph Goebbels, iskoristili sve do tada dostupno znanje kako bi targetirali mase i stvorili željeni rezultat koji je na kraju doveo do rata. Bernays je bio posebno utjecajan u SAD-u te je jedan od najzaslužnijih za afirmaciju svog strica, Sigmunda Freuda, na američkom tržištu, jer su zahvaljujući njemu objavljivani članci koji su ga učinili do dan danas jednim od najpoznatijih filozofa na svijetu. Ujedno, Bernays je pomogao i pokret sufražetkinja koje su se borile za žensko pravo glasa na čijem je čelu bila njegova žena Doris E. Fleischman, a koja je svoju borbu protiv ustaljenih običaja manifestirala i time što je zadržala djevojačko prezime. "Bernays je impresivan kreativac koji je ideje sipao doslovce iz rukava te nije slučajno da je postao otac PR-a. On je praktično izmislio odnose s javnošću te je njegova knjiga Propaganda napisana 1928. godine i danas jednako aktualna", rekao je Ratko. Zanimljivo je kako je upravo Bernays odgovoran i za to što je bacon and eggs postao dio američke tradicije jer ga je on reklamirao kao tradicionalni američki doručak, iako to nije bio. Naime, angažiran od jednog proizvođača mesnih proizvoda, izmislio je da su jaja i slanina zdravi doručak koji je dio američke tradicije te je angažirao liječnike koji bi pa-
cijentima preporučili ovaj obrok, a to je sve znalački koristio u marketinškoj kampanji koja je to pratila. "Iz današnje perspektive gledano, nema nikakve sumnje da je to bila uspješna kampanja. I dobar je primjer društvenog inženjeringa", ustvrdio je Ratko. Seks prodaje (Sex sells) također je patent koji je osmislio Bernays te koji je postao sastavnica praktično svih marketinških poruka gdje god da se osvrnemo. Otac PR-a surađivao je i s duhanskim kompanijama na popularizaciji pušenja, što je pod stare dane zažalio te se angažirao na strožoj regulaciji reklamiranja i konzumacije duhanskih proizvoda. Sve su ovo bili primjeri manipulacije masama koje se usmjerava prema nekom željenom cilju. Psihologija mase je ostala ista tako da se i danas očituje u različitim pojavnim oblicima gdje se ljudi u masi ponašaju onako kako sami u pravilu nikada ne bi. Pojedinac u masi dobije na samopouzdanju, a izgubi na odgovornosti. Primjer za to je svaka navijačka skupina, kazao je Ratko. Goebbels je rekao da je pet posto mase sasvim dovoljno za tzv. teoriju zaraze, gdje se agentura po-
stavi na kontrolne točke koja potom upravlja s masom u cijelosti.
Navijačka struktura političke utakmice
Nije se puno toga promijenilo niti u današnje vrijeme kada je riječ o pristupu, samo su tehnološke mogućnosti daleko veće. Tako se u današnjem medijskom prostoru apsolutno ne može vjerovati dobivenim rezultatima jer su algoritmi podešeni tako da daju programirane rezultate u skladu s nekom političkom ili društvenom agendom.
To je posebno očito u SAD-u gdje su u duboko polariziranom društvu Republikanci i Demokrati zauzeli dva dijela medijske scene, šo predstavlja novi oblik društvenog inženjeringa. Opredjeljenje prema strankama nema veze s političkim uvjerenjima te postaje više nalik vjernosti nekom sportskom klubu, pri čemu je dublje političko promišljanje potisnuto u zapećak. Sve to, smatra Ratko, ide prema prilično totalitarnom obliku društvenog inženjeringa, što je jako opasan smjer. Prema njegovom mišljenju, u mnogim je državama doš-
lo do uspostavljanja autoritarnih režima gdje pro forme postoji neka oporba, ali samo na papiru, te se ovakav oblik političkog sustava sve više prihvaća i na Zapadu. "Takvim trendovima pogodovali su i razni pokreti liberalizacije i deregulacije društva koje su nametnute u javnom diskursu", naglasio je.
Referirajući se na recentno vrijeme u kojem smo preko pametnih telefona zasuti nepreglednim brojem subliminalnih poruka, Ratko smatra kako je cijeli život svakog pojedinca postao neizbježan društveni inženjering. "Nakon što pričamo o nekoj temi na mobitelu nas dočekaju reklame o tome, dokaz su toj tezi. Algoritmi koji danas rade na bazi umjetne inteligencije prate naše ponašanje na društvenim mrežama te je svatko od nas postao na svojevrstan način samo proizvod", rekao je.
Društvene mreže su plodno tlo za targetiranje birača u političkom spektru, što se jasno pokazalo tijekom američkih izbora 2016. kada su i republikanci i demokrati "igrali jako prljavo". "Po mom sudu, nema ništa prljavije od društvenog inženjeringa koji ide protiv vlastitih birača", naglasio je.
Autentičnost se vidi. Po pogledu, po pauzi, po zraku u prostoriji. Čim osoba spusti masku, nastaje razgovor.
razgovor sa Sašom Tenodijem MOĆ TIŠINE, JASNOĆE I ISTINE:
U svijetu u kojem se komunikacija često svodi na brendirane mantre i površne poruke, rijetki su oni koji o njoj govore bez floskula. Još rjeđi su oni koji je razumiju, žive i svakodnevno treniraju, kako na profesionalnoj, tako i na osobnoj razini. Saša Tenodi upravo je takva pojava: trener komunikacijskih vještina, osnivač brenda Moć komunikacije, dugogodišnji edukator NLP-a i voditelj više od 600 podcast epizoda.
Većina ljudi ne zna komunicirati jer ne zna podnijeti sebe u razgovoru. Kad ti nije bitno biti u pravu, nego biti jasan, tada počinje prava komunikacija. Sveti Gral? Ne moraš pobijediti u razgovoru. Dovoljno je da ne izgubiš sebe, poručuje Saša.
• Za početak, uvijek se treba reći nešto više o osobi s kojom razgovaramo. Reci nam uvodno nešto što naši čitatelji sigurno ne znaju o tebi?
Većina ljudi me prepoznaje kroz ulogu edukatora, podcastera i nekoga tko živi komunikaciju. Međutim, ono što mnogi ne znaju jest da sam po prirodi izrazito introvertiran. Trebale su mi godine da naučim govoriti u trenucima nelagode, da prihvatim tišinu i da se usudim izgovoriti ono što je važno, čak i kad nisam siguran kako će biti primljeno. Upravo zato danas to prenosim drugima, jer vrlo dobro znam kako izgleda kada ne znaš. I kako oslobađajuće postane kad naučiš.
• Malo je poduzetnika i eksperata u području javne komunikacije, marketinga i općenito biznisa koji nisu sjeli preko puta tebe i bili gosti u podcastima koje si do sada vodio. Zna li se koliko si podcasta ukupno odradio? Ako zbrojim sve projekte od 2017. godine do danas – "Surove strasti", "Moć komunikacije" i sve suradnje – riječ je o preko 600 epizoda. To je više od tisuću sati sadržaja, odnosno oko mjesec i pol neprekidnog slušanja. Za mene, podcast nije show nego laboratorij ljudskog ponašanja. Kroz svaki razgovor učim, promatram i istražujem. To je najdublja i najintenzivnija škola komunikacije koju sam mogao proći.
• Moć komunikacije je brend koji se već snažno oformio, a upravo podcast kao medijska forma daje mu istaknuti glas u eteru cijele naše regije. Tko su sve gosti tvog podcasta te kako dolaziš do kvalitetnih sugovornika?
U podcastu gostuju ljudi koji uistinu žive ono o čemu govore. Suci, psihoterapeuti, poduzetnici, psiholozi, treneri, autori i brojni drugi stručnjaci u svojim područjima. Ne zanimaju me osobe koje žele ispričati "PR priču". Tražim one koji imaju iskustvo, integritet i spremnost govoriti iskreno, posebno o trenucima koji nisu glamurozni. Do većine gostiju dolazim organski, kroz godine izgrađenih odnosa i povjerenja. Često kažem: u "Moći komunikacije" ne prodaje se imidž, nego istina. A posebnu zahvalnost dugujem ljudima koji paze na kvalitetu podcasta gotovo kao da je njihov: Nemanja Antić i Boro Vujović su moji neformalni "kumovi" podcasta s razlogom. Po broju preporuka i podršci koju daju, tu su titulu odavno zaslužili.
• Plejada zanimljivih gostiju jedan je od jasnih pokazatelja da je povjerenje ključna gradivna materija svakog djelovanja jer si kroz svoj dosadašnji rad stvorio odnos povjerenja s ljudima koji onda rado dijele svoje priče s publikom. Na koji način potičeš otvorenu komunikaciju te kako postižeš da ljudi pritom budu ono što jesu, iskreni i autentični?
Komunikacija je ogledalo. Sve što jesi, vidi se. Ne pokušavam biti bolji govornik. Pokušavam biti precizniji komunikator.
Autentičnost se ne može odglumiti. Tijekom godina naučiš prepoznati trenutak kada osoba pred tobom spusti gard. To se vidi u pogledu, u pauzi, u načinu na koji u prostoriji "promijeni zrak". Mikroekspresija, ton glasa, trenutak tišine, sve otkriva istinu. U podcast se ne dolazi prodavati priču, nego pokazati tko si kad se skinu maske. Možda netko može držati pozu nekoliko minuta, ali vrlo brzo se vidi tko stvarno govori, a tko nastupa. Mikroekspresija te izda. Ton glasa te izda. Pauza te izda. Sve dok netko pazi kako zvuči, još uvijek ne govori iskreno.
• Krenuli smo od podcasta, ali kamen temeljac svih tvojih projekata je NLP edukacija. Možeš li nam predstaviti svoj koncept te argumentirati zašto je Saša Tenodi onaj kojeg trebate tražiti ako želite unaprijediti svoje komunikacijske vještine primjenom NLP tehnika?
NLP sam godinama "čistio" od magle, ezoterike koja je dolazila jednako od stranih kao i domaćih trenera te od pretjerane "pozitivne psihologije". Danas ga predajem kao praktičnu vještinu za realan život i realne situacije. Učim ljude vidjeti vlastite obrasce razmišljanja i govora, razumjeti ih i njima upravljati. Moj pristup je oblikovan tijekom 19 godina iskustva i kao edukatora i kao poduzetnika. Prošao sam uspone i padove i znam kako izgleda razlika između teorije i stvarnosti. To je NLP prilagođen našem prostoru i mentalitetu lišen zapadnjačkog umjetnog pristupa.
• Koliko si polaznika do sada educirao kroz svoje programe?
Do danas je kroz moje programe prošlo više od 3.500 polaznika, od menadžera i poduzetnika do trenera, liječnika i ljudi koji su jednostavno željeli prestati zapinjati u komunikaciji. No, brojke mi nisu glavna mjera. Pravo pitanje nije što se dogodi u dvorani, nego nakon nje. Svi mogu napraviti "wow" vikend, ali pravo pitanje je što napraviš kad se vratiš u ponedjeljak među iste ljude, iste konflikte i iste pritiske? Najveća vrijednost je kada mi netko javi da je prvi put smireno postavio granicu, riješio konflikt koji je odgađao godinama ili prestao reagirati na "autopilotu". To je transformacija. Broj je samo broj. Čovjek je rezultat i to čovjek koji svjesno upravlja sobom.
• Koji su glavni stupnjevi NLP edukacije i po čemu se međusobno razlikuju?
Postoje tri razine: Basic, Practitioner i Master. Na Basicu ljudi prvi put vide koliko nesvjesno reagiraju. To je trenutak kad shvatiš da ne "pucaš" zbog drugih, nego zbog svojih obrazaca. Practitioner ide dublje; ne pričaš o promjeni, nego ju radiš. A Master je razina gdje prestaneš učiti zbog sebe i počinješ razumijevati kako tvoj način razmišljanja utječe na druge. To je razina lidera, onih koji znaju stvarati promjenu, a ne samo ju tražiti.
• Što polaznici konkretno dobivaju završetkom svake razine te na koji to način mijenja njihov način razmišljanja, komunikacije i poslovnog djelovanja?
Polaznici ne dobivaju "certifikat i novi zadatak". Dobivaju kapacitet za reakciju, da ne budu više pasivni, nego svjesni sudionici vlastite komunikacije. Basic razina donosi svjesnost, izlazak iz
automatskih reakcija. Practitioner donosi alate, sposobnost upravljanja emocijama i mislima. Master pak donosi perspektivu, utjecaj na druge kroz jasnoću i stabilnost. Rezultat je manje konflikata, više jasnoće, prisutnosti i unutarnjeg mira. Ljudi postaju aktivni sudionici komunikacije, a ne pasivni promatrači.
• Možeš li podijeliti neku priču ili primjer polaznika čiji je profesionalni put posebno ilustrativan u smislu transformacije kroz NLP? Ima ih puno. Na web stranici nlp.hr objavljeno je više od 40 priča. Spomenut ću dvije. Jedan polaznik, N.Š., došao je kao povučen student koji se osjećao nevidljivo. Danas vodi projekte i kaže da mu je najveća promjena da više ne razmišlja o tome što bi trebao reći, nego što želi da ljudi osjete. Drugi primjer, B.A., liječnica i majka, osjećala je da stalno mora dokazivati sebe. NLP joj je dao strukturu da vidi gdje u komunikaciji gubi sebe i da postavlja granice bez grižnje savjesti. Ovi su primjeri izdvojeni iz success story odjeljka na nlp.hr, gdje oni koji žele znati više mogu pronaći cijele priče. Zajedničko im je jedno: edukacija im nije promijenila osobnost, nego je samo maknula ono što im je smetalo da budu ono što jesu.
Godinama sam čistio NLP od ezoterike. Bez mistifikacije, bez 'pozitivne psihologije'.
Samo ono što radi. Ako ne radi, mičemo.
ri jezikom biznisa, a ne floskulama. Magazin je prirodni nastavak onoga što već radim: podcast otvara razgovore, event ih produbljuje, a magazin ih sustavno čuva i prenosi. To je platforma za sadržaj koji traje i stvara dugoročnu vrijednost.
• Nismo spomenuli evente koji čine važan životni element cijele zajednice koju okupljaš. Koje sve evente organiziraš te možemo li najaviti one koji su planirani za kraj ove i početak 2026. godine?
Podcast i edukacije šire poruku, ali događaji su mjesto gdje se ta poruka provjeri u stvarnosti. Pod brendom "Moć komunikacije" organiziramo panele i tematske večeri koje okupljaju stručnjake i lidere. Radimo i Secret Expert evente, gdje publika ne zna tko je govornik dok se ne pojavi na pozornici. To smo uveli jer želimo da ljudi dođu zbog sadržaja i iskustva, ne zbog imena. Zato detalje o "Moć komunikacije" eventima ne otkrivam unaprijed.
Ono što mogu najaviti su "Moć kontakta" događaji, koji su opušteniji, društveni dio cijelog koncepta. Tamo se ljudi povezuju, razmjenju-
ju ideje i otvaraju suradnje. Bez improvizacije, bez površnosti. Jedan dobar event ne stvara hype, nego zajednicu, a to je ono što gradimo.
• Saša Tenodi je idejni začetnik i nositelj brenda te pokretačka snaga svih projekata koji su iz toga nastali. Ipak, u realizaciji svih projekata tijekom godina okupio si vrijedan tim koji ti pomaže da sve to provedeš u djelo. Koliko ti je važan taj timski duh?
Sve što radim nastaje timski. Ne vjerujem u "one man show". To može kratkoročno funkcionirati, ali ne dugoročno. Znam, jer sam to pokušavao godinama.
Okupio sam ljude koji razmišljaju samostalno, donose odluke i preuzimaju odgovornost. U timu su produkcija, komunikacija, dizajn, event management, marketing i prodaja. Pravilo je jednostavno: profesionalnost, odgovornost i isporuka. Ne biram "najdraže", biram one koji poštuju standarde i preuzimaju odgovornost za svoje krive procjene ili neisporuku u skladu sa standardima. U timu nema hijerarhije simpatija, nego hijerarhije odgovornosti.
• I za kraj, ako bi trebao jednom porukom sažeti bit "moći komunikacije", što bi poručio našim čitateljima?
Komunikacija je ogledalo. Ne možeš sakriti tko si zato što tijelo, glas i prisutnost govore umjesto tebe. Sve što jesi, vidi se. Neverbalna komunikacija te razotkrije. Zato ne pokušavam biti bolji govornik. Pokušavam biti precizniji komunikator. A to znači jedno: biti usklađen sa sobom, a onda s drugima.
• Komunikacija je neiscrpan izvor ljudskih sporazuma, ali još i više nesporazuma. U kojoj su mjeri komunikacijske vještine presudne u svakodnevnom životu, ne samo u poslu, nego i privatno, odnosno gdje to ljudi mogu naći Sveti Gral koji se zove uspješnija komunikacija?
Ne postoji Sveti Gral komunikacije. To je mit koji ljudima daje osjećaj da postoji konačno rješenje. Istina je jednostavna i neugodna: većina ljudi ne zna komunicirati jer ne zna podnijeti sebe u razgovoru. Kad ti nije važno biti u pravu, nego biti jasan, tada počinje stvarna komunikacija. Komunikacijske vještine nisu skup tehnika, nego mentalna disciplina, da ostaneš prisutan kada najviše želiš reagirati, napasti ili pobjeći. Sveti Gral? To je trenutak kad shvatiš da ne moraš pobijediti u razgovoru, nego ne izgubiti sebe u njemu.
• Kako je uopće došlo do ideje o pokretanju b2b magazina Moć komunikacije?
Kao i većina mojih projekata nastala je iz potrebe tržišta, a ne iz ambicije. Godinama sam gledao koliko ljudi traži konkretan, zreo sadržaj o komunikaciji, ne teoriju, nego primjenu. Htio sam stvoriti prostor u kojem se o komunikaciji govo-
Magazin je prirodni nastavak onoga što već radim: podcast otvara razgovore, event ih produbljuje, a magazin ih sustavno čuva i prenosi.
Osnivačica i direktorica Circled d.o.o., u svom radu povezuje više od 20 godina iskustva u maloprodaji, prodaji, edukacijama i razvoju timova. Tijekom karijere pomogla je brojnim tvrtkama da izgrade uspješnije prodajne timove, optimiziraju poslovne procese i razviju uspješna prodajna mjesta.
• Kako iz vaše perspektive uloga otvorene i transparentne komunikacije utječe na uspjeh poduzeća i motivaciju zaposlenika?
Otvorena komunikacija nije samo poželjna već je preduvjet za povjerenje, a povjerenje je temelj svake zdrave organizacije. Kad u timu postoji povjerenje, ljudi se usude govoriti, pitati, predložiti i priznati pogrešku. A upravo se tu događa rast, kako samog pojedinaca, tako i cijele kompanije.
U praksi često vidim da se problemi ne javljaju zbog loših odluka, nego zbog toga što se o njima nije na vrijeme razgovaralo.
Transparentna komunikacija uklanja "buku" u sustavu, smanjuje nesigurnost, nepotrebne pretpostavke i šumove koji troše energiju. Kad se informacije dijele otvoreno i jasno, ljudi osjećaju da su dio šire slike, da njihov doprinos ima smisla i tada motivacija dolazi prirodno, ne prisilno.
Ana Brajković
Circled
UKLONITE ŠUMOVE
u komunikaciji
Transparentna komunikacija uklanja buku u sustavu, smanjuje nesigurnost i trošenje energije na nepotrebne pretpostavke.
U mojim edukacijama često kažem da je komunikacija kao kisik u timu - ne vidi se, ali bez nje ništa ne funkcionira.
• Koje osobine ili pristupe u vođenju smatrate ključnima za izgradnju povjerenja i poticanje angažiranosti tima?
Autentičnost, dosljednost i spremnost na dvosmjernu komunikaciju.
Lider koji sluša više nego što govori i koji zna tražiti, ali i davati feedback, gradi tim koji vjeruje u proces, a ne samo u osobu na čelu. Davanje i primanje feedbacka je vještina koja u praksi razlikuje dobre od izvrsnih timova.
Dobar lider zna prepoznati trenutak kad treba dati pohvalu, ali i kako adresirati izazove tako da ojača odnos, a ne da ga naruši. S druge strane, sposobnost primanja feedbacka jednako je važna jer lider koji zna primiti povratnu informaciju, šalje snažnu poruku - u ovom timu svi učimo, uključujući mene.
Angažiranost se ne stvara plakatima o motivaciji, nego osjećajem pripadnosti i sigurnosti da smiješ biti svoj. Zato vjerujem u lidere koji više pitaju nego što dijele upute i koji svojim ponašanjem svaki dan modeliraju ono što žele vidjeti kod drugih.
• Na koji način stil komunikacije i liderstva oblikuje kulturu poduzeća te kako se može osigurati da ta kultura podržava dugoročne ciljeve i vrijednosti?
Kultura nije ono što piše na zidu. Kultura je ono što se događa između ljudi kad nitko ne gleda. Ona se gradi svakom rečenicom, tonom, sastankom, odlukom i, najviše, načinom na koji se reagira kad stvari ne idu po planu. Lider svojim stilom komunikacije svakodnevno "upravlja" kulturom, bilo svjesno, bilo nesvjesno. Ako lider komunicira jasno, s poštovanjem i dosljednošću, ljudi to oponašaju.
Ako, pak, koristi strah ili neizvjesnost kao alat, kultura postaje defenzivna i energija tima odlazi na preživljavanje, a ne na razvoj.
Zato uvijek kažem da je kultura zbroj svih mikro ponašanja. Ona se ne gradi kroz jedan veliki projekt, nego kroz tisuću malih odluka: kad netko prizna grešku i ne bude "kažnjen", već se iz nje uči, kad se netko usudi predložiti promjenu, kad se feedback dijeli otvoreno i s poštovanjem.
Kultura koja podržava dugoročne ciljeve nije "lijepa" kultura, nego iskrena i živa, ona koja potiče rast, učenje i odgovornost. A komunikacija je njezin najvažniji alat.
Direktor i suosnivač agencije Marker, najnagrađivanije eCommerce agencije u Hrvatskoj, specijalizirane za razvoj naprednih web trgovina i omnichannel rješenja. Kao predavač i konzultant, Ivica se fokusira na strateško korištenje tehnologije, umjetne inteligencije i korisničkih podataka za rast prodaje i optimizaciju korisničkog iskustva. Redoviti je govornik na domaćim i regionalnim konferencijama, a dobitnik je i više strukovnih nagrada.
• Kako iz vaše perspektive uloga otvorene i transparentne komunikacije utječe na uspjeh poduzeća i motivaciju zaposlenika?
Otvorena i transparentna komunikacija ne nastaje sama od sebe, ona se uči, njeguje i gradi svakim razgovorom. Posebno u timovima u kojima su ljudi različitih karaktera, stilova rada i životnih navika, komunikacija mora biti most, a ne zid. Nije uvijek lako pronaći zajednički jezik, ali kad postoji volja za iskrenošću i poštovanjem, tada razlike postaju snaga, a ne prepreka.
Trudimo se poticati kulturu u kojoj se informacije dijele, u kojoj ljudi razumiju "zašto" iza svake odluke. Kada tim shvati širu sliku, raste osjećaj svrhe i zajedništva. Naravno, ponekad
Ivica Kruhek Marker
RAZLIČITOSTI
koje vuku u istom smjeru
Ne
vjerujem u savršene timove, nego u timove koji su spremni razgovarati i rasti. Kad se komunikacija gradi na iskrenosti i razumijevanju različitosti, tada i najrazličitiji karakteri mogu povući u istom smjeru.
dođe do nesporazuma ili različitih interpretacija, ali vjerujem da upravo kroz te trenutke učimo kako bolje surađivati. Transparentnost tada nije samo alat, nego postaje način građenja povjerenja.
• Koje osobine ili pristupe u vođenju smatraš ključnima za izgradnju povjerenja i poticanje angažiranosti tima?
Povjerenje se gradi svakodnevno, i to u timu u kojem svatko dolazi s vlastitim iskustvom, ritmom i pogledom na svijet. Neki ljudi vole jasne upute, drugi traže slobodu; jedni komuniciraju direktno, drugi su suzdržaniji. Uloga lidera je prepoznati te razlike i ne pokušavati ih izjednačiti, nego ih uskladiti u zajedničkom cilju.
Trudim se biti autentičan te u svom vođenju pokazati i odlučnost i ranjivost. Mislim da ljudi bolje reagiraju kad osjete da je voditelj stvaran, a ne idealiziran. Empatija, jasnoća i dosljednost su temelj, ali i fleksibilnost jer ne reagiramo svi jednako na istu situaciju. Kad ljudi osjećaju da ih se razumije, a ne da ih se "ukalupljuje", raste angažiranost i odgovornost. Nije savršeno, ali trudimo se učiti jedni od drugih i biti otvoreni za promjene.
• Na koji način stil komunikacije i liderstva oblikuje kulturu poduzeća te kako se može osigurati da ta kultura podržava dugoročne ciljeve i vrijednosti?
Kultura poduzeća, po mom iskustvu, nije nešto što nastaje planom, nego ponašanjem. Ona se gradi svakog dana načinom na koji rješavamo nesuglasice, kako slušamo i koliko iskreno dajemo povratne informacije. U raznolikim timovima te se razlike u stilu i tonu komunikacije stalno osjete, ali i obogaćuju cijeli proces.
Trudimo se njegovati komunikaciju koja povezuje, a ne razdvaja, čak i kada se mišljenja razlikuju. To traži puno strpljenja, ali i svijest da svi dolazimo iz različitih okruženja i nosimo vlastite obrasce. Zato nastojimo otvoreno govoriti o vrijednostima i podsjećati se zašto radimo to što radimo. Kad se te vrijednosti odražavaju i u svakodnevnim odnosima, kultura postaje stvarna i podržava dugoročne ciljeve.
Ne vjerujem u savršene timove, nego u timove koji su spremni razgovarati i rasti. Kad se komunikacija gradi na iskrenosti i razumijevanju različitosti, tada i najrazličitiji karakteri mogu povući u istom smjeru.
Dr. Dragana Đermanović je stručnjakinja za digitalnu transformaciju, govornica i osnivačica agencije [PCG]. Proglašena je "Ženom desetljeća u društvenim medijima i vodstvu" na Međunarodnom ženskom ekonomskom forumu (WEF17) u New Delhiju i jedina je srpska poslovna žena uvrštena među 100 najboljih poduzetnica u Europi časopisa The Hundert.
• Kako iz vaše perspektive uloga otvorene i transparentne komunikacije utječe na uspjeh poduzeća i motivaciju zaposlenika?
Transparentno komuniciraju samo oni lideri koji prije svega jasno znaju što žele i, još važnije – zašto to žele. Ako im nije sasvim jasno ni jedno ni drugo, njihova komunikacija ne može biti istinski otvorena. U velikim organizacijama posljedice takve netransparentnosti možda dolaze sporije, no dugoročno uvijek utječu na motivaciju i angažman zaposlenika. U manjim organizacijama učinci su vidljiviji i brži, ali cijena netransparentnosti uvijek se na kraju plati.
• Koje osobine ili pristupe u vođenju smatrate ključnima za izgradnju povjerenja i poticanje angažiranosti tima?
Menadžment znači upravljati ljudima i procesima. Ako zanemarimo jedno od to dvoje - primjerice ljude, jer smo previše usmjereni na sustav, pravila i brojke - to može biti pogubno. S druge strane, ako zanemarimo sustav pod izlikom da smo "ljudi", pa nam je teško uspostaviti disciplinu
Dragana Djermanović [PCG] pepper consulting group
VRH VJEŠTINA
i znanja u kojima moramo biti bolji
Ostvarivanje dugoročnih ciljeva nije izvjesno sve dok ne razumijemo kolika je istinska moć komunikacije i ne postavimo je na vrh vještina i znanja u kojima moramo biti bolji.
i dosljednost, možemo povremeno ostvariti dobre rezultate, ali oni neće biti trajni. Uspjeh koji se može ponavljati nije moguć bez jasnog sustava, pravila i procesa. Izuzetan menadžer zna održati ravnotežu između fokusa na ljude i na procese. Nakon toga slijede tri zlatna pravila menadžmenta:
Uspostavljanje koordinatnog sustava – stvaranje jasnog okvira i pravila djelovanja unutar tima, uz dozu fleksibilnosti koja omogućuje prilagodbu okolnostima.
Konzistentnost – kako ne bi došlo do "interferencije" u komunikaciji i vođenju. To volim opisati kao situaciju u kojoj se istovremeno puste dvije različite pjesme na dva zvučnika – tonovi se međusobno potiru, a umjesto skladne melodije nastaje buka koja "para uši". Menadžment mora govoriti i djelovati usklađeno, poput simfonijskog orkestra, bez stalnih promjena ritma ili sviranja vlastite melodije.
Vodi primjerom – jedini istinski način da se izgradi organizacijska kultura jest da ono što činimo govori umjesto riječi. Naša djela, a ne naše izjave, pokazuju tko smo i za što se zalažemo.
• Na koji način stil komunikacije i liderstva oblikuje kulturu poduzeća te kako se može
osigurati da ta kultura podržava dugoročne ciljeve i vrijednosti?
Mudri Wittgenstein je rekao da je korijen većine problema – komunikacija. Koristimo riječi kako bismo objasnili ideje i slike u svojoj glavi, ali ne postoje dvije osobe koje istu riječ razumiju na potpuno isti način. Evo jednostavnog primjera – kada netko kaže "javim se brzo" ili "njihova je tvrtka blizu", što zapravo znači "brzo" ili "blizu"? Meni "brzo" znači tijekom dana, a "blizu" je oko 200 metara. Ako vama "brzo" znači pet minuta, a "blizu" dva kilometra, već smo u problemu. Nastaju neispunjena očekivanja, iako nitko nije imao lošu namjeru. To je neugodna, ali vrlo važna istina. Riječi ne znače svima isto. Zato moramo biti jasni i precizni u komunikaciji, te uvijek postavljati dodatna pitanja. Primjerice: "Kada kažeš da ćeš se brzo javiti, na što točno misliš?" ili "Što konkretno znači da ćeš to preuzeti na sebe?". Ako komunikacija nije dovoljno jasna, čak i najpreciznije definirani ciljevi postaju nejasni.
Ostvarivanje dugoročnih ciljeva te uspostavljanje i održavanje organizacijske kulture su prije kockanje nego stvar strategije sve dok ne razumijemo kolika je istinska moć komunikacije i ne postavimo je na vrh vještina i znanja u kojima moramo biti bolji.
Odvjetnik s 24 godine iskustva na pozicijama predsjednika uprave i zamjenika predsjednika, u HPB-u, Erste Banci i Trgovačkoj banci. Sudjelovao ili rukovodio u tri pripajanja i pet restrukturiranja. Bio je predsjednik Udruge banaka pri HGK i nositelj je posebnog priznanja HDLU-a za doprinos likovnoj umjetnosti. Član je Hrvatskog društva za korporativno upravljanje i menadžment.
• Kako iz vaše perspektive uloga otvorene i transparentne komunikacije utječe na uspjeh poduzeća i motivaciju zaposlenika? Vrhunski rezultati, osobito dugoročno, ne mogu se ostvariti bez visoko motiviranih zaposlenika. Jedan od ključnih čimbenika motivacije jest kvalitetna komunikacija. Po mom iskustvu, najbolje funkcionira kada je jasna, otvorena i transparentna. To, naravno, ne znači da se sve mora reći odmah ili da svakome treba sve što mislite sasuti u lice. Otvorenost i transparentnost ne znače odsutnost promišljanja. Bitno je što, kada, kako i kome se komunicira.
Sve što je važno treba biti jasno komunicirano, a svi bi trebali znati što je najvažnije za kompaniju. Velika je šteta kada se ciljevi ne ostvare ili se teže postignu zbog loše komunikacije. Uloži se vrijeme, novac, energija i znanje kvalitetnih ljudi, a sve "padne" na komunikaciji. To se, nažalost, nerijetko događa
Tomislav Vuić Odvjetnik i konzultant
NEMOJTE PASTI
na komunikaciji
Velika je šteta kada se ciljevi ne ostvare ili se teže postignu zbog loše komunikacije. Uloži
se vrijeme, novac, energija i znanje kvalitetnih ljudi, a sve "padne" na komunikaciji. To se, nažalost, nerijetko događa kod projekata, preuzimanja, ali i u svakodnevnom poslovanju.
kod projekata, preuzimanja, ali i u svakodnevnom poslovanju.
• Koje osobine ili pristupe u vođenju smatrate ključnima za izgradnju povjerenja i poticanje angažiranosti tima?
Vjerujem da je najvažnije da članovi tima osjete da vam je iskreno stalo do kompanije, do onoga što radite, ali i do njih samih. Da znaju da na vas mogu računati i da ste spremni učiniti sve, pa i više od onoga što tražite od njih. Povjerenje i angažiranost tima ne mogu se graditi bez istine i osobnog angažmana. Naravno, potrebno je i da voditelj donosi većinom dobre odluke. Iskrenost, trud i dobra komunikacija sami po sebi nisu dovoljni, ali su izvrstan početak.
Dobro je ako vas tim voli, no poštovati vas mora. Poštovanje se ne može nametnuti silom, ono se mora zaslužiti. Rad na daljinu otežava tradicionalne načine motiviranja kroz svakodnevne, izravne kontakte, pa je važno razvijati nove pristupe. Jednako je važna i kvaliteta samog tima, koji treba stalno osnaživati.
• Na koji način stil komunikacije i liderstva oblikuje kulturu poduzeća te kako se može
osigurati da ta kultura podržava dugoročne ciljeve i vrijednosti?
Briga o korporativnoj kulturi jedna je od najvažnijih obveza i odgovornosti CEO-a. Ako kultura nije dobra, treba je mijenjati. Često se događa da se rukovoditelji žale na korporativnu kulturu, kao da nije u njihovoj nadležnosti, već da im je zadatak utjecati isključivo na financijski rezultat. No, u konačnici, kakva vam je korporativna kultura, takvi su vam i rezultati. Ljudi u organizaciji uglavnom oponašaju ponašanje i stil funkcioniranja svojih lidera pa se timovi najviše vode primjerom. Sastanci i kolegiji odlična su prilika za pokazivanje kakvu kulturu želite graditi. Ako su neefikasni, dosadni i sami sebi svrha, upravo takvu kulturu zapravo i stvarate.
Opet se vraćamo na važnost jasne komunikacije. Svi u organizaciji moraju znati koji su ciljevi, vrijednosti i očekivani standardi ponašanja. To je primarno zadatak uprave, odjela ljudskih potencijala i svih rukovoditelja. Korporativna se kultura može promijeniti, no pitanje je samo koliko vremena, energije i truda ste spremni uložiti te postoje li resursi potrebni za taj proces. Dobra komunikacija jedan je od ključnih preduvjeta uspješne transformacije.
TABU TEMA
JE NEMOĆ KOMUNIKACIJE
Tri različita pogleda panelistica pokazala su suglasje u tome koliko je važno otvoreno i iskreno govoriti o temama koje se u partnerskim odnosima često guraju pod tepih. Bez obzira na to radi li se o emocijama, financijama, intimnosti ili društvenim ulogama, ključ stabilne i zadovoljavajuće veze leži u kontinuiranoj komunikaciji u kojoj nema tabu tema.
Saša Tenodi, Iva Stasiow, Sanja Tatalović i Alla Krečetova
NSUGLASJE U RAZLIKAMA
"Bez ove tri žene, panel ne bi bio papren. Ne zbog suglasja, nego baš zbog razlika. Za hrabrost da kažete što stvarno mislite. Zato što niste tražile aplauz, nego smisao. Zato što ste raspravu o muško-ženskim odnosima izvukle iz floskula i bacile na stol bez rukavica. Publika je bila uključena, budna, provocirana - baš kako treba. Ovo nije bio panel za tapšanje, nego za suočavanje. I to se osjetilo", konstatirao je Saša u kasnijoj objavi na društvenim mrežama.
I tu dolazimo do teme panela koja je bila usmjerena na traženje odgovora na pomalo neuhvatljiv pojam bolje komunikacije ili zašto je upravo s najbližima komunikacija često najteža. Kako se taj jaz ipak može premostiti svoje su poglede dale tri panelistice: psihoterapeutkinja Iva Stasiow, za-
tim Sanja Tatalović, praktičarka holističkih tretmana i terapija koje se bave tjelesnom i energetskom ravnotežom, te Alla Krečetova, psiholog i mentor ženama u sferi muško-ženskih odnosa. Saša Tenodi u svom je prepoznatljivom, odmjereno provokativnom stilu, moderirao panel raspravu.
a izmaku ljetne sheme, kada započinje povratak sa zasluženih godišnjih odmora u zadnjoj trećini kolovoza, kada su nam i um i tijelo još uvijek u nekom opuštenijem modu od uobičajenog, u zagrebačkom Business Clubu 5 organiziran je drugi event Moć komunikacije. Možda je upravo zbog ovoga trenutka održavanja otvorena komunikacija bila još i za nijansu opuštenija, a tome je pomogao i kratki tečaj spremanja koktela koji su gosti uz vodstvo koktel majstora Kiare Lou Lou Klanjčić sami pripremali pri čemu je piće za lakšu komunikaciju osigurala Coca-Cola HBC Adria. Gosti su bili podijeljeni u timove određene bojom narukvice koju su dobili pri dolasku tako da je ovo bila prilika da se svi međusobno bolje upoznaju, što je na kraju krajeva i smisao svakoga eventa, a pogotovo ovakvog koji je posvećen unaprjeđenju komunikacije, upoznavanju i otvorenosti.
Ništa u životu ne može toliko da nas uzdigne kao dobar partnerski odnos i ništa nas ne može tako temeljito uništiti kao loš. – Alla Krečetova
Tako blizu, a tako daleko U raspravi je kao jedan od najzanimljivijih problema istaknut simptomatičan komunikacijski problem koji često imaju bračni partneri, a koji se ogleda u nemogućnosti razgovora o ključnim stvarima koje oni često mogu podijeliti sa svojim prijateljima, ali s partnerom o tome vlada zavjet šutnje. Na taj se način produbljuje negativna energija jer se stvari koje bi trebalo istjerati na čistac zapravo guraju pod tepih i tako samo dodaje na težini kada jednom ta tema dođe na stol. A uvijek dođe. Panelistice su se složile da takve odnose često uvjetuju tradicionalni komunikacijski obrasci koji su dio društvenog naslijeđa našeg podneblja.
Saša je u raspravi postavio i sasvim oprečno pitanje, a to je zašto su muškarci danas tako slabi?
Odgovarajući na to pitanje, Sanja Tatalović je istaknula da muškarci imaju jako malu to-
I muškarci plaču. I oni su ljudska bića.
Ranjivost nije slabost, to je ljudskost i snaga iskrene emocije. – Iva Stasiow
leranciju na frustraciju i teško se nose s realnošću u kojoj bi ostali sami pa zbog toga koriste strategije popustljivosti koje ih čine slabijim nego što u biti jesu. Iva Stasiow složila se s time da i muškarcima teško pada prekid veze ili razvod braka. "I muškarci plaču. I oni su ljudska bića. Pritom ne treba griješiti i krivo interpretirati ranjivost kao slabost. Baš nasuprot, to je ljudskost i snaga iskrene emocije", istaknula je. Iva je kao simptom nezdravih odnosa izdvojila situacije u kojima žena često prigovara i ljuti se na muškarca stvarajući dojam da ništa ne radi ni dobro ni zadovoljavajuće, zbog čega on dobiva osjećaj manje vrijednosti pa se time narušava dinamika cijelog odnosa. To je pogrešno, naglasila je, zato što se muškarac mora osjećati vrjednovanim kako bi davao od sebe ono najbolje što ima i tako pridonio stabilnosti veze i zadovoljstvu žene. Odgovarajući na prvo pitanje o tome da muškarci nisu dovoljno jaki, Alla Krečetova je istaknula da se ne radi o nedostatku snage, nego je to posljedica toga što možda nisu dobili dovoljno ljubavi. "Ništa u životu ne može toliko da nas uzdigne kao dobar partnerski odnos
i ništa na svijetu nas ne može tako temeljito uništiti kao loš partnerski odnos", poručila je. Saša Tenodi, koji je, uz provokativna pitanja, u raspravi sudjelovao kao punopravni četvrti panelista, sa svoje je strane "branio" perspektivu da muškarcima također treba potvrda da su njihov trud i zalaganje cijenjeni, a ne samo da budu adresa za prigovore. Prema njegovom mišljenju, okvir komunikacije treba postaviti na početku odnosa, a ne u nekim kasnijim fazama "kada dođe vrijeme za to", jer to redovito dovodi do zatvaranja komunikacijskog kanala pa slijedom toga partneri običavaju o svojim problemima radije razgovarati s prijateljima negoli jedno s drugim.
Jesu li muškarci na putu prema beskorisnosti?
Sanja je mišljenja kako brak treba demistificirati jer je riječ prvenstveno o poslovnom odnosu, a inicijalna privlačnost predstavlja samo temelj koji je pokrenuo emocionalnu vezu dvoje ljudi. "Emocije kasnije nadograđuje ekonomija, jer bez toga niti jedna veza nema dugoročno gledano nikakvu budućnost", rekla je Sanja dodajući kako je za opstanak
Namjerno sam postavljao provokativna pitanja jer je to najkraći put do iskrenog odgovora.
– Saša Tenodi
veze ključan stalni rad i razvoj tog odnosa koji kreira motivaciju i dinamičnost. "Nema prepuštanja sudbini niti kukanja nad prolivenim mlijekom, to se ne radi. Treba dignuti glavu i krenuti naprijed", poručila je. Iva je pritom dodala kako je u današnje vrijeme očito da moć postepeno izlazi iz ruku muškaraca te je u pomalo provokativnom tonu ustvrdila: "Muškarci će za 10 do 20 godina biti potpuno beskorisni", aludirajući na napredak tehnologije koji omogućava samostalnost žena i u stvaranju potomstva. Ona naglašava da jako puno patnje proizilazi iz loših odnosa jer je dobar partnerski odnos sve samo ne lako ostvariti. "Živimo u teškom, kompleksnom vremenu i teško je uspostaviti dinamiku u kojoj će se stopiti obje osobe. Ipak, treba se potruditi zato što su partnerski odnosi nešto najvažnije što stvaramo u našim životima", naglasila je Iva. Kada je riječ o obiteljskom budžetu, Alla je mišljenja kako je muškarcima važno da zarađuju više od žene. "Ako žena napreduje i razvija svoju karijeru, a muškarac nema takvu dinamiku nego ostaje na istom poslu, bez promjene i stremljenja prema višem i boljem, tada nastaje veliki problem jer partneri postaju previše ra-
Saša Tenodi i Kiara Lou Lou Klanjčić
zličiti i upadaju u procjep koji postaje sve dublji tijekom vremena. Ujedno, bez obzira na ekonomski aspekt, ako se gleda samo emocionalni dio veze, onda treba znati da žena uvijek ima podsvjesnu potrebu da se osloni na svog muškarca u trenucima kada joj treba podrška. Ako se otvori veliki jaz onda ta emocionalna podrška izostaje", kazala je Alla.
Seks je temelj partnerske zajednice
Sanja smatra kako je važno da partneri imaju neki svoj interni komunikacijski kod koji im omogućava razumijevanje čak i u situacijama koje mogu voditi prema konfliktu. Prema njenom mišljenju, ako postoji komunikacijski problem u braku povremeni seks kao intimni medij može pomoći da se neslaganje prebrodi ili ublaži. "U braku mora postojati dobar seksualni odnos kao izraz razumijevanja partnera na osobnoj razini koja ih duboko povezuje potvrđujući povjerenje koje imaju jedno u drugo. To je temelj dobrog odnosa", naglasila je. Iva je istaknula kako je komunikacija najvažniji alat u stvaranju odnosa i da svako izražavanje ljutnje ostavlja male ožiljke koji ruše dinamiku veze. To nije dobro za bilo koji odnos zasnovan na povjerenju, ne samo za vezu muškarca i žene", kazala je. Sanja je upozorila kako su emocionalni odnosi jako pogođeni ekonomijom i modernim načinom života koji se odvija brzo u utrci za ostvarenjem bolje egzistencije i samopotvrde, zbog čega se posljedično u velikoj mjeri gube ljudske i tradicijske vrijednosti. "Danas fali malo te romantike i magije", rekla je dodajući kako je jako važno s partnerom imati takvu komunikaciju da ga možemo pitati jesi li zadovoljan sa mnom. "Na taj se način otvara komunikacija i postiže viša razina razumijevanja, a ne da se zajednički život svodi na suštu ekonomiju i transakcijski odnos", smatra Sanja. Alla je nadodala kako se ne treba zatvarati nego pričati o sebi i svojim osjećajima te naglasiti razloge svojih poteza, a sve kako bi se ostvarila viša razina razumijevanja i preveniralo konflikte koji iz zatvorenosti lako mogu nastati. Naglasila je kako postoji znatna razli-
Brak treba demistificirati jer je to, prije svega, partnerski odnos koji traži stalni rad, razvoj i odgovornost. – Sanja Tatalović
ka između temperamentnosti i povrijeđenosti zato što osobe često reagiraju temperamentno upravo zato što su povrijeđene.
Prava pitanja za iskrene odgovore U žustroj panel raspravi govorilo se i o tome koliko je važno da muškarac privređuje i u kojoj mjeri je to prihvatljivo objema stranama. Alla je istaknula kako novac sam po sebi ženama nije važan: "Ženama koje su zrele pojam novca nije bitan, nego im je važno sve ono što stoji iza te pojavnosti. Novac je zapravo samo proizvod sposobnosti, snalažljivosti i produktivnosti. Žene traže sigurnost i žele da se kraj svog muškarca osjećaju zaštićeno. Taj DNK žena je iskonski ukorijenjen i ne može se tek tako izbrisati nekim društvenim normama ili željama", naglasila je. Prema njenom mišljenju, ovakav ishod rezultat je uzročno-posljedične veze jer pored ostvarenije i stabilnije žene i muškarac postaje produktivniji, zadovoljniji i uspješniji. "Ovakva razmjena vrijednosti je povratna i vrijedi koliko za muškarce, jednako toliko i za žene", rekla je. Pritom je navela da postoje četiri manifestacije u kojima se žene pronalaze: ljubavnica – ne samo seksualno, nego u širem smislu; oduševljena djevojčica – emocionalno zadovoljna, čisto srce i zaigranost; muza – koja ima svoju viziju i strast u životu; domaćica –ne u tradicionalnom smislu domaćice, nego kao osobe koja domu daje osobnost, toplinu i sigurnost; žena je začin doma, ona obilježava dom svojom prisutnošću, daje mu pečat svo-
jom osobnošću i u svakom trenutku pokazuje da joj muškarac može vjerovati.
Provokacijom do iskrenosti
Saša je u zaključku istaknuo kako je namjerno postavljao provokativna pitanja jer smatra da je upravo to najkraći put do iskrenog odgovora. Cilj rasprave, rekao je, nije bio dati naputke kako neka veza ili brak mogu biti uspješni, nego se željelo ukazati na važnost otvorene komunikacije koja pruža šansu da se uspjeh na kraju ostvari. "Takve veze jesu najvažnija stvar u životu i treba im se pristupati na takav način koji ne zanemaruje niti jedan aspekt i koji vodi do dugoročnog sklada i razumijevanja", poručio je. Panel rasprava na ovom drugom po redu Moć komunikacije eventu pokazala je koliko je važno otvoreno i iskreno govoriti o temama koje se u partnerskim odnosima često guraju pod tepih. Bez obzira na to radi li se o emocijama, financijama, intimnosti ili društvenim ulogama, ključ stabilne i zadovoljavajuće veze leži u kontinuiranoj komunikaciji u kojoj nema tabu tema. Upravo je takav bio ton cijelog druženja i panela: opušten, neposredan i oslobođen formalnosti, s ciljem da se muško-ženski odnosi demistificiraju i nazovu pravim imenom. Poruka koja se provlačila kroz sve rasprave jest da kvalitetan partnerski odnos zahtijeva trud, iskrenost i međusobno poštovanje, a otvorena komunikacija nije samo alat za rješavanje problema nego i temelj povjerenja, povezanosti i zajedničkog rasta.
Ivan Maljevac
PRAVA SLOBODA Branislav Petković
U PODUZETNIŠTVU
je kad tvrtka može rasti i bez tebe
Sloboda u poduzetništvu ne dolazi sama od sebe, nego se gradi.
Branislav Petković, osnivač tvrtke Minshara d.o.o., govori o tome kako postaviti sustav koji omogućuje da poduzetnik prestane "gasiti požare" i počne birati na čemu i s kim želi raditi.
Rast tvrtke ne mora značiti više stresa i manje kontrole. Kroz iskustvo rada s desecima poduzetnika, Branislav Petković pokazuje kako operativni sustav i jasna komunikacija donose fokus, odgovornost i slobodu, kako samom vlasniku, tako i cijelom timu.
• Recite nam uvodno nešto više o sebi i svom dosadašnjem radu u poduzetništvu te kako biste osobno definirali slobodu u poduzetništvu?
U svoj profesionalni put krenuo sam kroz IT, odnosno implementaciju danskog ERP rješenja Navision. Najprije kao programer i developer, a zatim kao voditelj projekata i poslovni savjetnik. Klijenti su mi bili velike i uspješne tvrtke od kojih sam jako puno naučio. To je predstavljalo temelj za poduzetništvo koje je započelo prije 11 godina. Tijekom tog perioda imao sam priliku vidjeti gotovo sve faze koje poduzetnik može proći i raditi s klijentima na njihovom unaprjeđenju.
Za mene je sloboda u poduzetništvu kada vlasnik više ne mora biti vatrogasac u vlastitoj tvrtki. Kada imaš jasan sustav, dobar tim i ritam koji ne ovisi o tebi, tada možeš birati na
čemu ćeš raditi i s kim. Sloboda je mogućnost da se baviš onim dijelom posla u kojem si najbolji i koji te ispunjava, dok paralelno tvoja tvrtka ide smjerom koji si zacrtao a da ne visiš stalno ljudima nad glavom.
• Pomaganje poduzetnicima da imaju više slobode, a ne više posla, jako je moćna rečenica. Kako ste došli do te misije?
Do nje sam došao promatrajući kako dosta poduzetnika, unatoč uspjehu, zapravo ima sve manje slobode. Kad tvrtka raste, raste i broj obaveza, sastanaka i odluka. U tom pojačanom ritmu često se dogodi da poduzetnik postane zarobljenik vlastitog poslovanja. Radi previše, a ima osjećaj da ništa ne stiže. Shvatio sam da se uspjeh ne mjeri količinom posla, nego stupnjem kontrole i mira koji imaš. Pomažući tvrtkama da posluju bolje, vjerujem da sudjelujem u stvaranju boljeg društva općenito.
• Spominjete poduzetnički operativni sustav. Što je to konkretno i na koji način mijenja svakodnevicu jedne tvrtke?
Poduzetnički operativni sustav je skup jednostavnih i funkcionalnih alata i disciplina koji pomažu tvrtkama da funkcioniraju jasnije,
dosljednije i s manje stresa. Nema tu nikakve magije, samo praktičan i pragmatičan sustav koji pomaže liderima da svi u timu znaju kamo idu, kako i kada će tamo stići, s kime i tko je točno za što odgovoran. Nakon implementacije, najveća promjena koja se odmah primijeti je da cijela tvrtka počinje "veslati u istom smjeru". Prioriteti se kvalitetnije određuju te su jasni svima u tvrtki, fokus je izraženiji, a odgovornost je kvalitetno raspoređena na sve razine i jasno iskomunicirana svima. Možda ne zvuči puno, ali ovakve stvari čine razliku.
• Koji su ključni znakovi da u tvrtki nije sve posloženo kako treba i kako to lideri mogu prepoznati na vrijeme?
Najčešći znak da nešto nije posloženo je osjećaj preopterećenosti i nužnosti. Nedostatak vremena za strateške stvari radi rješavanja operativnih problema dugoročno uzrokuje zaostajanje tvrtke. Svi puno rade samo da izguraju dan ili mjesec, a onda se sve to opet ponavlja. Još jedan signal su problemi koji se stalno ponavljaju. Iste teme iz tjedna u tjedan, inicijative i projekti koji se započnu, ali se ne završe kako treba (ili uopće), ponavljajući sastanci bez rezultata itd. I treće, komunikacija. Ljudi se povlače ili postaju
Branislav Petković, Minshara
pasivno-agresivni, prebacuju odgovornost i ponašaju se kao da bi najradije bili negdje drugdje. Lideri to mogu prepoznati ako periodički zastanu i iskreno se upitaju: "Radim li ja svoj posao ili gasim požare radi ovog ili onog razloga?". Ako je ovo drugo u pitanju, vrijeme je da se stvari poslože. To ne znači da je tvrtka loša, nego da je prerasla dosadašnji način rada.
• U svom radu naglašavate važnost podataka, vizije i "pravih ljudi na pravim mjestima". Kako to konkretno izgleda u praksi?
Kad govorim o važnosti podataka, tu prvenstveno mislim na to da se svaka odluka temelji na stvarnosti, a ne na dojmu. U praksi to znači da lideri jednom tjedno gledaju nekoliko ključnih brojki koje im pokazuju zdravlje poslovanja. Bez nagađanja, samo činjenice. Vizija znači da svi znaju kamo tvrtka ide i zašto. To nije mrtvo slovo na webu ili PP prezentaciji, nego kompas koji se redovito koristi. Pravi ljudi na pravim mjestima znači da svaki zaposlenik tvrtke najprije mora dijeliti vrijednosti tvrtke i njenu viziju, a tek onda imati tehničko znanje i želju za radom potrebnu za njegovo radno mjesto.
Kad se spoje podaci, vizija i kultura, sve drugo postaje lakše. Konflikti se smanjuju, odluke su brže, a posao mirniji.
• Kakav pristup imate prema timovima koji se opiru promjenama te kako ih uključujete u proces?
Otpor prema promjenama je potpuno prirodan. Ljudi se ne boje promjene same po sebi nego nepoznatog koje ona donosi. Ovdje nije riječ o promjenama koje se događaju preko noći. To je više promjena životnog stila nego jedna ili dvije odluke. Sve kreće od vrha i spušta se na direktore i voditelje, a oni na svoje članove tima. Ljudi vole jasnu strukturu, jasnu odgovornost, jasan smjer i jasna pravila ponašanja koja vrijede za sve. Uključeni su od početka u razumijevanje sustava te se potiču da daju svoj doprinos. Jednom kada vide da se odluke donose brže, da sastanci traju kraće i da se problemi uistinu rješavaju otpor se brzo pretvori u suradnju.
• U životu ističete kreativnost kao jednu od ključnih vrednota pa slijedom toga, pored svog redovnog rada na konzultiranju poduzetnika, pišete fantasy knjigu i razvijate društvene igre. Ima li poveznica između tog kreativnog rada i vašeg poslovnog pristupa? Za mene su kreativnost i struktura lice i naličje istog novčića. I u pisanju i u poslovanju radi se o svijetu koji ima smisla, svijetu u kojem stvari funkcioniraju, gdje ljudi imaju svoje uloge i sve ima logiku.
Pomažući tvrtkama da posluju bolje, vjerujem da sudjelujem u stvaranju boljeg društva. Ljudi se ne boje promjene
Kreativni rad me podsjeća na to da svaka struktura mora imati prostora za igru, a konzultantski rad me uči da i igra treba pravila kako bi bila zabavna. Jedno bez drugog ne ide. Konzultantski posao daje jasan okvir, ali unutar njega ima puno prostora za kreativnost, ideje i osobni stil i zato mi je toliko drag i dobro mi leži. Mislim da je sustav koji oslobađa, a ne ograničava upravo ono što poduzetnici najviše traže. Taj isti princip vrijedi i u svakoj dobroj priči ili društvenoj igri.
• U jednom dijelu biografije ističete: "Učenje, učenje i učenje". Koje znanje vas je osobno najviše oblikovalo u posljednje vrijeme? Svijet se stalno mijenja, sviđalo se to nama ili ne. Ako ne učimo ne možemo se ni razvijati,
tako da bih rekao da je stalno učenje obavezna opcija za sve ljude.
U zadnje vrijeme, najviše me je oblikovala NLP edukacija. Ne toliko zbog tehnika, koliko zbog promjene načina na koji gledam sebe, druge i komunikaciju. Prvenstveno sam otkrio puno stvari o sebi i načinu na koji reagiram u pojedinim situacijama. Zatim sam otkrio da mogu aktivno sudjelovati u oblikovanju svoje reakcije. I na kraju, pomaže mi u boljem razumijevanju drugih ljudi.
Kako je moj posao baziran na komunikaciji s poduzetnicima, to se pokazalo iznimno korisnim. Kada razumiješ obrasce razmišljanja, ponašanja i komunikacije, lakše prepoznaš zašto tim ne funkcionira, zašto se neki konflikti ponavljaju i koji je stvarni uzrok problema. Mislim da je jedna od glavnih odlika lidera njegova sposobnost da stvarno čuje i razumije druge.
• Koja je najčešća zabluda koju poduzetnici imaju o rastu i razvoju tvrtke, a koju im pomažete razbiti?
Najčešća zabluda je da rast automatski znači više posla, više stresa i manje kontrole. Mnogi poduzetnici to prihvaćaju vjerujući da je to cijena koju moraju platiti. Međutim, rast ne bi trebao donositi više kaosa, nego više jasnoće. Postoje određene granice u veličini tvrtke koje kada se prijeđu trebaju uzrokovati promjene u načinu vođenja. Tvrtka ne može funkcionirati isto s 5, 15, 40 ili 125 ljudi. Moj zadatak je pomoći tvrtkama da to osvijeste i uvedu strukturu koja omogućuje rast bez gubitka slobode.
Za kraj, koja bi bila vaša poruka poduzetnicima koji osjećaju da su zapeli, ali znaju da žele više (i bolje)?
Ako osjećate da ste zapeli, to ne znači da radite loše, nego da ste prerasli dosadašnji način rada. To je prirodna faza rasta. Međutim, stvari se neće posložiti same od sebe. Sve što trebate napraviti je zastati, pogledati gdje ste danas i kamo želite ići te okupiti prave ljude koji će vam pomoći posložiti sustav.
KAO OSNOVA USPJEŠNOG VODSTVA SAMOKOMUNIKACIJA
U stremljenju prema ostvarenju bolje komunikacije s našim okruženjem često padamo na prvoj stepenici, a to je komunikacija sa samim sobom. Taj sugovornik je nerijetko zapostavljen te je posao NLP tehnika da otključaju skrivene resurse i unutarnje potencijale koje svaka osoba nosi u sebi kako bi bolje razumjela sebe, a onda posljedično i svijet oko sebe.
VODSTVA SAMOKOMUNIKACIJA
Prije edukacije manje sam razumio sugovornike. U najvećoj mjeri to se događalo jer bih sam zaključivao, pretpostavljao i 'čitao misli'. Gubio bih vrijeme jer nije bilo strukture ni cilja komunikacije. Često bi imali 'sastanak zbog sastanka'. Naučio sam biti učinkovit i preuzeti kontrolu, voditi razgovor u zacrtanom smjeru. Kada bi pustili klijente da vode i satima pričaju o svojim problemima, razišli bi se bez rješenja."
Riječi su ovo jednog uspješnog hrvatskog poduzetnika, polaznika NLP edukacije kod Saše Tenodija, koje ponajbolje sumiraju kako se komunikacijske vještine stečene na ovoj edukaciji mogu implementirati na razini vođenja tvrtke i osobnog leadershipa. Nema puno razlike niti na razini privatne komunikacije jer vještine koje se kroz ovaj tečaj "otključaju" prelaze granice isključivo poslovnog ili privatnog te postaju integralni dio naše osobnosti i komunikacijskog koda.
NLP kao alat za osobni razvoj poduzetnika
NLP edukacija potiče razvoj kulture feedbacka te osnažuje davanje i primanje povratnih informacija. Takav pristup posebno je važan u kontekstu organizacije poslovnih procesa i upravljanja timovima. Primjenom NLP principa organizacija može postati fleksibilniji sustav, s visokim stupnjem slobode i tolerancije u radu. Pritom je za svakog menadžera i poduzetnika od ključne važnosti razumjeti sebe, strukturu vlastite komunikacije, obrasce ponašanja te način prenošenja poruka. Primjena NLP-a može doprinijeti većem uspjehu u profesionalnom i privatnom životu, osobito u izgradnji poslovanja, pomažući jasnije definirati ciljeve i korake potrebne za njihovo ostvarenje. Jedna od ključnih tehnika je modeliranje, aktivno slušanje iskustava i rješenja drugih te korištenje tih primjera za učenje. Istovremeno, oni koji usvajaju ove vještine postaju modeli drugima, prenoseći stečeno znanje dalje.
Riječ polaznika (uzeto s Google Reviews):
JELENA FILIPAŠIĆ
Sašinu edukaciju odlučila sam pohađati iz čiste znatiželje. Intrigirala me je želja za potvrdom onog što, osobno, već znam i prakticiram te ono što bih sve još mogla naučiti, čuti i/ili skrenuti pažnju na druge aspekte životnih situacija koje nas zadese. Sašina edukacija mi je iskreno najluđa i najzanimljivija na kojoj sam ikada sudjelovala. Kada sam se prijavila za edukaciju nisam niti približno mogla zamisliti kome ću doći i "kamo". Radilo se o objavi u kojoj me jedna jedina riječ "nagovorila" da se prijavim. Tako nisam još ni na jednu edukaciju reagirala. Sašina edukacija je jedina na kojoj sam ikad sudjelovala a da nisam utipkala njegovo ime u Google prije početka edukacije. Totalno bez očekivanja, odvažila sam se doći i pružiti priliku nepoznatoj osobi, kako bi mi se u vlastitom svjetlu predstavila. Najvrjedniji rezultat, koji mogu izdvojiti na temelju edukacije, je alat kojim mogu agresivnog sugovornika smiriti i uvesti u svoje stanje, kako bi uspješno iskomunicirali i našli zajedničko riješenje za određeni problem te eliminirati od početka razgovora potencijalni negativan ishod. Wow mi je bilo što sam s pomoću naučenih alata ostavljala sugovornike bez teksta, svojim mirnim načinom komunikacije i spriječila eskaliranje do svađe. Smatram da bi edukacija pomogla svima onima koji nisu zadovoljni vlastitim načinom komunikacije koju imaju sa svojom okolinom, bilo u kontekstu posla ili privatnom. Super je za one koji ne znaju voditi razgovor i za one koji se ne znaju postaviti u razgovoru. Toplo pozivam sve one koji su uvjereni da se njihov glas ne može daleko čuti i koji su odlučili stati na kraj svojoj pasivnosti, da se ne gazi po njima više i za one koji nemaju dovoljnu hrabrost izboriti se za sebe i za svoju vrijednost. Naučena znanja će moći prenijeti i drugima poput njih. Veliki je fokus na primjenu alata s kolegama uz zabavne zadaće, primjenom NLP-a na svojoj okolini i praćenje sugovornikovih reakcija u nagloj razlici u komunikaciji s njima. Po meni je najbolje uložen novac, novac u znanje. Centa mi nije žao i definitivno nastavljam dalje, na Master.
VERONIKA PAROCI
Edukaciju kod Saše dobila sam na poklon, mogu reći da je iskustvo bilo izuzetno dragocjeno. Program je iznimno koristan, sadržajan i primjenjiv u praksi. Saša je vrhunski profesionalac i izuzetan predavač koji svoje znanje prenosi na jasan i inspirativan način. Edukaciju bih preporučila svima koji žele ulagati u vlastiti rast i razvoj.
Kroz NLP je moguće preispitivati i mijenjati vlastita uvjerenja, razvijati fleksibilnost te napredovati kroz različite poslovne uloge, od tehničkih zanimanja do upravljačkih i prodajnih pozicija. Nadalje, NLP tehnike omogućuju lakše usvajanje drugih edukacija i njihovu učinkovitiju primjenu. Samopoznavanje unapređuje komunikaciju s klijentima, a primjena NLP alata može doprinijeti većem broju zado-
ZORAN JANKIĆ
NLP edukaciji Saše Tenodija pridružio sam se jer sam trebao novi pogled na sebe i svijet. Saša vodi predavanja jasno, praktično i s puno smijeha. Najveći rezultat za mene je osjećaj jasnoće i samopouzdanja u svakodnevnim situacijama. Preporučio bih je svima koji se osjećaju zaglavljeno ili žele promjenu.
VEDRAN BIKIĆ
Odlučio sam se na Sašinu edukaciju kako bih upotpunio svoje znanje i tehnike u vezi komunikacije i kako bih naučio nove stvari. Izvrstan i individualan pristup prema svima rješavajući problematiku iz stvarnih događaja tehnikama koje i definiraju sami NLP. Odlično iskustvo koje bih preporučio svakome tko je neodlučan i tko misli da bi mogao upotpuniti i razviti svoje komunikacijske vještine kako bi bio što bolji, uvjerljiviji i odlučniji u ispunjavanju svojih ciljeva.
MARTINA KAŠLJEVIĆ
NLP tečaj je nadmašio moja očekivanja. Praktičan, jasno strukturiran i odmah primjenjiv u svakodnevnom životu i poslu. Naučila sam alate koji mi pomažu u komunikaciji, samopouzdanju i postavljanju ciljeva. Mentor Saša je iznimno stručan, strpljiv i posvećen; svako predavanje bilo je inspirativno i vođeno s puno znanja i iskustva. Osjećala sam se motivirano i podržano kroz cijeli proces učenja. Definitivno nastavljam s daljnjom edukacijom i dubljim učenjem o NLP-u upravo sa Sašom.
ANA HALLER
Na Sašinu edukaciju sam se odlučila jer sam se poželjela počastiti dobrim seminarom iz područja vezanog za komunikaciju. Sudjelovala sam na nekoliko izvrsnih edukacija, Sašina je jedna od za mene najkvalitetnijih.
Izdvajam kao najvredniji rezultat na temelju edukacije sistematizaciju onoga što već prakticiram u komunikaciji te novostečena teorijska znanja isprobana u praktičnim vježbama. Preporučila bih ovu edukaciju osobama koje imaju potrebu osvijestiti svjesni i nesvjesni dio komunikacije, jasno postavljanje ishoda komunikacije i potrebe za koherentnosti uma i tijela te utjecaja na druge sudionike u komunikaciji.
voljnih klijenata, rastu profita i općem poslovnom uspjehu.
Tri razine edukacije
Basic, Practitioner i Master – tri su razine NLP edukacije. Razlika između dvodnevnog Basic seminara i cijelog NLP practitioner seminara je u opsegu sadržaja. U Basicu se "dotakne" svih tema, ali u NLP practitioneru je
sve detaljno razrađeno. Veliki je fokus na primjeni alata s kolegama uz zabavne zadaće, aplikaciju NLP-a na svojoj okolini te praćenje sugovornikovih reakcija u nagloj razlici u komunikaciji s njima.
Ali da krenemo redom, neurolingvističko programiranje (NLP) je pristup u komunikaciji, osobnom razvoju i psihoterapiji koji su stvorili Richard Bandler i John Grinder u Kaliforniji
1970-ih godina. Njegovi tvorci tvrde da postoji veza između neuroloških procesa ("neuro"), jezika ("lingvistički") i obrazaca ponašanja naučenih kroz iskustvo ("programiranje") te da oni mogu biti promijenjeni kako bi se postiglo određene ciljeve u životu. Prije globalne popularizacije, njegovi utemeljitelji imali su viziju NLP-a kao seta alata i strategija koji će pomoći psihoterapeutima pri učinkovitijem rješavanju problema njihovih klijenata. NLP sadrži alate, strategije i tehnike koji su izuzetno brzi i praktični te su našli svoju primjenu u gotovo svim profesijama koje se bave ljudima, bilo vođenjem i upravljanjem, pomaganjem, prodajom, prezentacijom pa čak i u odgoju i obrazovanju. Saša Tenodi, profesor socijalni pedagog, jedini je NLP trener s originalnom licencom na ovim prostorima, s gotovo dva desetljeća iskustva u pružanju edukacijskih usluga. Educiran je u SAD-u kod samog Dr. Richarda Bandlera, čime osigurava najvišu razinu stručnosti i kvalitete edukacija.
NLP Basic edukacija
Uz ove uvodne opservacije u kratkim ćemo crtama prikazati neke opservacije s dvodnevne NLP Basic edukacije koju je krajem rujna pohađalo 30 polaznika. Kao novinar koji se već puno godina bavi komunikacijom u svim njenim pojavnim oblicima radeći u različitim business-to-business okruženjima, uvijek sam bio okrenut razumijevanju komunikacije sa sugovornicima, ekspertima, direktorima i drugim dionicima komunikacijskog okruženja. Ono što me fasciniralo na ovom seminaru je ključna poruka koja je i mene kao nekoga tko se jako dugo bavi komunikacijom na određen način vratila na početne postavke. Ta se poruka ogledala u strateškom, ali i često zanemarenom komunikacijskom smjeru, koji ukazuje na to kako je pretpostavka svih komunikacijskih ishoda i ciljeva upravo komunikacija sa samim sobom. Taj sugovornik je nerijetko zapostavljen te je posao NLP tehni-
U poslovnom i osobnom kontekstu vrijedi jednostavno pravilo: nitko ne dobiva ono što želi, već ono što komunicira.
ka da otključaju skrivene resurse i unutarnje potencijale koje svaka osoba nosi u sebi kako bi bolje razumjela sebe, a onda posljedično i svijet oko sebe.
Jasna formulacija ciljeva
Temeljna premisa NLP-a glasi: komunikacija nije cilj, komunikacija je alat za postizanje cilja. Tri ključna elementa pritom su ishod, proces i stanje. Sudionici edukacije imali su priliku osvijestiti razliku između amatera i profesionalaca: dok prvi ponekad postignu željeni rezultat slučajno, profesionalac to čini dosljedno, zahvaljujući jasnim alatima i razumijevanju procesa. Poput vrhunskih sportaša koji ponavljaju uspjeh iz utakmice u utakmicu, profesionalni komunikator replicira učinak zato što razumije put do njega i zato što njegov rezultat ne ovisi o trenutnom emocionalnom stanju. Nadalje, u NLP-u se naglasak stavlja na neosporne činjenice i dokaze: vizualne, auditivne i kinestetičke (tzv. VAK). Posebna pažnja posvećuje se jasnoj formulaciji ciljeva. Nepreci-
zna namjera "želim smršavjeti" zamjenjuje se konkretnim ciljem, primjerice, "želim imati 90 kilograma". U poslovnom i osobnom kontekstu vrijedi jednostavno pravilo: nitko ne dobiva ono što želi, već ono što komunicira. Stoga NLP pomaže u usmjeravanju od točke A prema točki B na najučinkovitiji način, uz minimalan trošak energije.
Recite sebi pa onda drugima
Vrhunski komunikator prihvaća greške kao informaciju, prilagođava se i gradi budući ishod na temelju naučenog. Prihvatljivo je pogriješiti, ali je neprihvatljivo ponavljati istu pogrešku. Komunikacija, naglašeno je, nije puka razmjena informacija; ona ima emocionalnu težinu i trebala bi donositi zadovoljstvo. Najveći izazov stoga nije ovladati tehnikama, već naučiti razgovarati sa samim sobom prije nego s drugima.
Zanimljivo, istraživanja su pokazala da sama spoznaja uzroka problema ne znači i njegovo rješenje; često upravo ta spoznaja postaje alibi. Izvor komunikacijskih zastoja, frustracija i nerealiziranih očekivanja gotovo uvijek se nalazi u nama samima, u onome što nismo dovoljno jasno artikulirali. Generaliziranje i fokus na jedan neuspjeh također se prepoznaju kao prepreke: umjesto da ih ostavimo iza sebe, često im dopuštamo da nas zaustave.
NLP pristup pomaže izaći iz tog obrasca. Primjenom tehnika moguće je transformirati čak i one aktivnosti koje nam izazivaju otpor u izvore zadovoljstva i motivacije. Strahovi, poput treme od javnog nastupa, mogu postati područje osobnog rasta i profesionalne izvrsnosti, onog trenutka kada pojedinac prestane usmjeravati pažnju na prosudbu drugih i počne primjećivati vlastitu vrijednost.
U konačnici, ishod je uvijek rezultat onoga što komuniciramo, prvenstveno sami sebi. NLP zato nije tek skup tehnika, već disciplina koja vraća komunikaciji njenu pravu svrhu: svjesno oblikovanje osobnog i profesionalnog razvoja.
BREND koji priča priču
Jedna od začetnica brandinga u Hrvatskoj i voditeljica tima
Fabular agencije, specijalizirane za izradu brand i komunikacijskih strategija, brand implementaciju, imenovanje i vizualni identitet. Fabularovi brand konzultanti uvršteni su u REBRAND Hall of Fame™, među 25 najboljih brand konzultanata na svijetu.
Anja Bauer
Fabular
Brendovi s relevantnom pričom imaju veću financijsku vrijednost. Kreiramo priču u kojoj potrošač želi postati protagonist ili sudionik. Priča mora biti jedinstvena i relevantna kako bi ostavila snažan dojam na svijest potrošača. Istodobno, priča je niz pažljivo oblikovanih doživljaja koji proizlaze iz analize i dijagnoze brenda. Proces počinje analizom triju ključnih područja: snage i slabosti brenda, konkurencije te potreba, želja i navika potrošača. Uz brandstorming s klijentom i sekundarna istraživanja, definiramo pozicioniranje koje diferencira brend i gradi prepoznatljiv identitet.
Zaronimo dublje, stremimo više Na primjeru Abysalta, brenda koji je stvoren u Fabularu, ilustrirat ću harmoniju između priče o brendu i imena brenda.
Abysalto se ističe u rješavanju složenih izazova kroz inovativna tehnološka rješenja koja imaju stvaran utjecaj na živote milijuna ljudi, od poboljšanja prometa u urbanim sredinama, jednostavnijeg plaćanja u poljoprivredi i smanjenja troškova energije do sigurnog prelaska granica. Njihove digitalne usluge, premda nevidljive, svakodnevno olakšavaju život građanima, od javnog prijevoza do plaćanja računa i administrativnih postupaka. Abysaltova misija je riješiti kompleksne izazove, stvoriti vrijedna rješenja koja transformiraju poslovanje i pomaknuti granice tehnološkog sektora. Njihove unutarnje vrijednosti, stručnost (zaranjanje dublje), odlučnost (stremljenje ka visinama) i hrabrost (skok, zaokret), pokreću njihovu ambiciju za transformiranje industrije kroz kreativnost i inovativne ideje.
Ime Abysalto kombinira latinske riječi abyssus (najdublje dubine), altus (visina) i saltus (skok, pomak), simbolizirajući predanost tvrtke dubokom promišljanju i dosezanju novih visina. Sa sloganom "Dive deeper. Aim higher." sažima filozofi-
ju pomicanja granica i stvaranja rješenja koja mijenjaju svakodnevicu. Abysalto dubinski uranja u tehnološke izazove klijenata i stremi visoko kako bi došli do inovativnih rješenja i zaokreta u njihovom poslovanju.
Priča o brendu
Upravo o tom stremljenju govori priča o Abysalto brendu:
We simplify complex challenges in order to improve people’s everyday life. IT’s function today is to manage information in a time-saving and cost-effective way. We cut time and cost by making information more accessible and manageable.
Wedivedeeperandaimhighertogettothecoreof our clients’ challenges, developing advanced digital solutions to simplify their processes, optimize theiroperations,reducetheircostsandmodernize theirbusiness.We’rethereeverystepoftheirdigitaltransformationjourney.
Technology has an empowering role in societies. Weworkonimpactfulsolutionsforcomplextasks. Wesimplifythecomplexforasimpler,betterworld so our clients can focus on their core business. Our people bring in years of business and technological expertise, as well as a passion to explore, innovate and push boundaries in crafting custom tech solutions for enterprises and governments. Their digital solutions impact the lives of millions ofpeople–fromequippingsmartclassrooms,monitoring family farms activities, safely crossing state borders to improving traffic flows in urban areasandpayingtheenergybills.
Dive deeper, aim higher is our motto. Our motto is our motor for tomorrow. Smarter choices and smarter solutions, as we adapt fast to an ever-changing world. The dynamic world is improved by innovative ideas. This is what we love doing. Challengescallandweanswerwithinnovation.
DISKRETNA MOĆ vrhunske usluge
Predani profesionalac s bogatim iskustvom u pružanju iznimnih usluga koji svoju ulogu smatra pozivom, a ne samo poslom. Svoju predanost izvrsnosti potvrdio je pohađanjem dva prestižna osmotjedna tečaja na Međunarodnoj akademiji za batlere (2017.), kao i na Školi za batlere i ugostiteljstvo (2022.).
Nakon 20 godina provedenih u srcu ugostiteljstva, kao butlera koji uči tišinu, voditelja restorana koji dirigira kaosom i, na kraju, kao tihog evanđelista ovog zanata, naučio sam jednu temeljnu istinu. U svijetu koji se opsesivno bavi onim što je na tanjuru, zaboravili smo da se prava magija događa oko njega. Hrana može nahraniti tijelo, ali samo vrhunska usluga može nahraniti dušu. A njezina je moć uvijek – diskretna. Živimo u eri medijske buke. Instagram vrišti o dekonstrukcijama, raznim pjenicama (ali ponekad i finim okusima), interijeri se dizajniraju za savršeni "selfie" ili "reel", a jelovnici se pišu da zvuče kao manifesti. Sve je to ponekad predstava, nekomu i fasada, u svrhu da se ulovi i zadovolji trenutna pažnja krajnjeg korisnika. Međutim, kroz godine naučih da je vrhunska usluga upravo suprotno. Ona nije predstava, već nevidljiva pozornica na kojoj se gost osjeća kao jedini glumac. Njena snaga nije u onome što taj gost radi, već u onome što gost
ne osjeća: ne osjeća čekanje, ne osjeća neugodu, ne osjeća da mu se nešto prodaje. Ne osjeća ništa osim savršene lakoće postojanja.
Prisnost u neprisutnosti
Kao butler, shvatio sam da je esencija usluge u anticipaciji, ne u reakciji. Svaki gost nesvjesno šalje stotine signala: način na koji spusti ubrus, pogled kojim traži vodu prije nego što osjeti žeđ, stanka u razgovoru koja signalizira da je spreman za idući slijed. Vrhunski profesionalac te signale ne registrira, on ih udiše. On je koreograf koji prostorom klizi nečujno, uklanjajući svaku potencijalnu smetnju prije nego što se ona i pojavi. To je ples u kojem se svaki korak zna unaprijed, a gost je uvjeren da on vodi. Ta sposobnost da budete sveprisutni u brizi, a nevidljivi u prisutnosti, temelj je diskretne moći.
Kao voditelj restorana, tu sam filozofiju prenosio na cijeli tim. Usluga nije zadatak, ona je kultura. To je tihi dogovor između kuhinje i sale, sommeliera i konobara, da je svaka akcija usmjerena prema stvaranju bešavnog iskustva. Tanjur koji se spušta na stol bez prekidanja rečenice. Čaša koja se puni bez privlačenja pažnje. Preporuka vina koja ne zvuči kao prodaja, već kao povjerljiv savjet prijatelja. To je orkestar u kojem se svaki instrument čuje u savršenom skladu, ali gost zamjećuje samo ljepotu melodije.
U ovih 20 godina, gledao sam kako dolaze i prolaze trendovi, kako se otvaraju i zatvaraju "zvjezdani" restorani nakon tek pet mjeseci slave. Ono što ostaje, ono što gradi institucije i stvara legende, jest upravo ta tiha, postojana posvećenost gostu. Vrhunska usluga je najisplativija investicija jer se ne može kopirati. Ona je potpis. Ona je ono što pretvara cijenu u vrijednost, a gosta u ambasadora. To je moć koja ne treba vikati da bi se osjetila. Dovoljno je da postoji, tiho i savršeno, kao nevidljivi temelj svakog nezaboravnog trenutka.
Vrhunska usluga nije predstava, već nevidljiva pozornica na kojoj se gost osjeća kao jedini glumac.
ODGOVORNOST kao valuta
– u poslu i u privatnom životu
Istaknuti je poduzetnik, investitor, ekonomist, predavač i erudita. Tajnu uspjeha vidi u potpunoj posvećenosti poslu, otpornosti na izazove, dugoročnom planiranju i spremnosti na rizik. Sa snažnim usmjerenjem na ekonomsko obrazovanje te bogatim iskustvom u financijama i ulaganjima, naglašava važnost preuzimanja odgovornosti i poduzetničkog angažmana.
Nemanja Antić
Military Shop
Beograd
Odgovornost počiva na tri glavna stupa:
Posao kao arena – Gleda na posao kao na borilište u kojem se testira snaga karaktera, disciplina i izdržljivost. Posao vidi kao mjesto gdje se čovjek kali i gdje se mjeri njegova vrijednost kroz rezultate, a ne kroz riječi.
Visoka radna etika – Poznat je po tome da ne odustaje lako, da ustraje i u najtežim trenucima. U poslu inzistira na dugoročnom fokusu, ustrajnosti i dosljednosti. Ne tolerira površnost i aljkavost. Liderstvo kroz primjer – Od zaposlenika i suradnika očekuje isto što i od sebe: maksimalnu posvećenost, točnost i profesionalnost. Smatra da lider najprije mora pokazati vlastiti standard, a tek potom ga tražiti od drugih.
Treba stajati iza svojih riječi
Odgovornost je najrjeđa i najvrjednija valuta današnjice. Ljudi često misle da su to novac, moć, veze ili sreća. Sve to može pomoći, ali bez odgovornosti sve ostalo pada u vodu. Novac se potroši, sreća se promijeni, moć isklizne, a veze nestanu. Ono što ostaje, što te drži uspravnim i što ti daje kredibilitet, jest odgovornost.
U poslu, odgovornost je temelj svakog uspjeha. Možeš imati talent, kapital i najskuplji marketing, ali ako ne stojiš iza svojih odluka, sve se raspada. Ljudi vole pričati kako su im krivi tržište, država, konkurencija. To su priče za djecu. Onaj tko preuzima odgovornost za rezultat, za tim, za tvrtku, taj i zaslužuje nagradu. Što je veća odgovornost koju nosiš, to ti je veća cijena na tržištu. Zato se direktori i lideri plaćaju više od prosječnih radnika, jer nose težinu odluka. Tvrtka bez odgovornosti poput je broda bez kormila; može plutati dok je more mirno, ali prva oluja je potapa. U privatnom životu, odgovornost je osnova povje-
renja. Obitelj ti vjeruje samo ako zna da si odgovoran. To ne znači da si savršen, nego da stojiš iza svojih riječi i djela. Da ćeš ispraviti pogrešku kada je napraviš. Ljudi se boje priznati odgovornost, misle da time gube ugled. Ali istina je suprotna jer tek kada kažeš "moja pogreška, ja ću to riješiti", stječeš pravi autoritet. Bilo da je riječ o djetetu, partneru ili prijatelju, svi osjećaju kada netko zaista stoji iza svojih riječi.
Prihvati odgovornost, postani lider
Odgovornost nije teret, već valuta koja se umnaža. Kad jednom platiš odgovornošću, dobivaš povjerenje, autoritet i slobodu. A sloboda je vrhunska nagrada. Jer kad si odgovoran, ne ovisiš o šefu, državi ili okolnostima, nego ovisiš o sebi. To je teško, jer nemaš izgovore. Ali upravo tu leži prava moć. Odgovornost je valuta koja ne gubi vrijednost. Novac gubi na inflaciji, imovina može propasti, ali odgovornost samo raste na cijeni. U svijetu u kojem svi traže krivce i opravdanja, onaj tko ostane uspravan i kaže "ja sam odgovoran" vrijedi deset puta više. Ljudi te drugačije gledaju, vjeruju ti, slijede te, žele biti u tvojem društvu, žele raditi s tobom.
U poslu to znači da potpisuješ ugovor i stojiš iza njega. Da jamčiš za kvalitetu. Da ne kriviš ni tržište ni reklame kad padne prodaja, nego da gledaš u ogledalo i pitaš se: "Što ja mogu popraviti?" U privatnom životu to znači da ne bježiš kad dođu krize, nego da ostaneš čvrst stup obitelji. To znači da ne tražiš opravdanja, već rješenja.
Na kraju, odgovornost je valuta kojom plaćaš svoju slobodu i svoj mir. U poslu ti donosi uspjeh, u privatnom životu ti donosi povjerenje. A u oba svijeta čini da te ljudi poštuju. Tko bježi od odgovornosti, bježi od sebe. Tko je prihvati, postaje lider, kako u poslu, tako i u životu.
PREGOVARANJE koje gradi odnose
Više od 30 godina radi kao sudac i arbitar, a posljednjih 20 godina posvetio se medijaciji, edukaciji i promicanju mirnog rješavanja sporova. Vjeruje u ljude i u njihovu sposobnost da, ako ih se čuje, sluša i poštuje, pronađu za sebe najbolja moguća rješenja.
Pregovori nisu natjecanje za veći dio kolača. Tradicionalni pristupi često ignoriraju činjenicu da ljudi lako prepoznaju pokušaje nadmudrivanja, pa čak polovica pregovora završi bez dogovora. Pregovori se temelje na povjerenju, partnerstvu i dugoročnoj suradnji.
Evo nekoliko pravila suvremenog pregovaranja koja vode upravo tome. Neka će vam se možda učiniti kontraintuitivnim, no vrijedi ih primijeniti. Pozitivno ćete se iznenaditi.
1. Poštovanje je temelj povjerenja
Uzajamno i bezuvjetno poštovanje ocjenjuje se najvažnijim sastojkom dobrih osobnih i poslovnih odnosa. Ono je preduvjet povjerenja; teško ga je dobiti, a lako izgubiti. Najbolji način da zaslužimo poštovanje jest da druge ljude tretiramo s poštovanjem. Sasvim jednako ćemo dobiti nazad, često još i više. Bez poštovanja od prvog kontakta nema povjerenja ni uspješnog dogovora.
2. Win-win or no deal
U pregovorima ne možemo izravno upravljati ponašanjem druge strane. Međutim, možemo svojim. Uvažavati interese druge strane nije znak slabosti, nego najbolji način da se zauzmemo za sebe.
Ozbiljno i iskreno pomaganje drugoj strani da stvori vrijednost za sebe, dok istovremeno uz njenu pomoć nastojimo stvoriti vrijednost i za nas same, to je pobjednička pregovaračka formula "win–win or no deal". Povjerenje je za to preduvjet - "trust is a must".
3. Priznavanjem vlastite slabosti dobivate kredibilitet
Svaka strana u pregovorima ulazi i s jakim i sa slabim točkama. Vaša vjerodostojnost ne proizlazi iz poricanja slabosti, nego iz spremnosti da im date važnost. Ignoriranje slabih točaka dovodi do gubitka kredibiliteta jer ih druga strana ionako vidi i gotovo sigurno će ih iskoristiti. Suprotno tome, otvoreno priznavanje slabosti gradi povjerenje i daje pregovaračku prednost otvarajući prostor da naglasite i
svoje jake strane. Procijenite koju vašu slabost želite otvoreno priznati drugoj pregovaračkoj strani, prije nego je ona sama otkrije i stavi vam je pod nos.
4. Pregovarači nisu protivnici nego partneri
Umorni ste od pregovora u kojima se svaka strana "bori" isključivo za svoje interese? Vrijeme je za drugačiji pristup: manje maski i taktika, više ljudskosti. Ako na pregovore dođete s mentalitetom borbe i pobjede, pišite – propalo. To znači da vam je stalo samo do vašeg interesa. Ako i pored toga potpišete ugovor, svi će na kraju postati gubitnici u odnosu. A ako drugoj strani pristupite iskreno, kao partneru u traženju najboljeg zajedničkog rješenja, vrlo često ćete dobiti jednako – a ponekad i više – zauzvrat.
5. Pitajte: "Kako vam mogu pomoći da ostvarite svoj interes?"
Već na početku pregovora umjesto da se pitate "što mogu učiniti da dobijem ono što želim", postavite iskreno pitanje drugoj strani: "Kako vam mogu pomoći da ostvarite svoj interes?" Tako aktivirate reciprocitet, snažan ljudski mehanizam odnosno spremnost druge strane da i nama pomogne da ostvarimo ono što želimo. Ako reciprociteta nema, to nije partner za dugoročnu suradnju.
6. Provjerite zadovoljstvo obje strane prije potpisa
Postoje najmanje tri vrste neuspjelih pregovora: - oni koji nisu okončani sporazumom, - oni koji jesu, ali je s njima jedna strana nezadovoljna, - oni koji su okončani sporazumom s kojim ni jedna strana nije zadovoljna.
Takvo nezadovoljstvo tinja od početka poput žeravice koja prijeti da preraste u požar, koji vodi u poremećaj odnosa, neizvršavanje dogovorenog, konflikt ili sudski spor.
Zato, prije potpisa ugovora provjerite je li i druga strana doista jednako zadovoljna sadržajem ugovora kao i vi.
Hrvatska udruga za medijaciju
Uvažavati interese druge strane nije znak slabosti, nego najbolji način da se zauzmemo za sebe.
DRUŽENJE S FILTEROM – za ljude bez filtera
Small talk je gubitak vremena.
Zato se ne dolazi zbog dima.
Dolazi se zbog ljudi koji te vide prije nego išta kažeš.
Ovo nije još jedan networking.
Ovdje ne dijeliš vizitke – nego razmjenjuješ mindset.
Cigara nije poza.
Cigara je ritual prisutnosti koji otvara prostor za razgovore koji se ne vode na brzinskoj kavi. Piće nije razlog. Razlog je tko sjedi preko puta.
Na ovom eventu:
Ne pričamo o vremenu.
Ne poziramo za fotke. Ne dolazimo zbog statusa.
Dolazimo jer znamo da su najvrjedniji kontakti oni koji ne stanu na LinkedIn. Jer ovdje – sve što jesi – ulazi s tobom. Sve što glumiš – ostaje vani.
Ovdje su ljudi koji čuju ono što ne izgovoriš i gdje nastaju veze koje vrijede više od followa.
Radi se o ljudima
Ovo je bio navod iz pozivnice na event "Druženje s filterom – za ljude bez filtera" koje je u zagrebačkom Sky Office centru održano 10. listopada ove godine okupivši 40-ak bivših,
sadašnjih i budućih polaznika NLP edukacije Saše Tenodija. Druženje je ujedinilo dva rituala: uživanje u kvalitetnoj hrani i prvi susret s cigarama kroz kratak tečaj pravilnog pušenja. Na prvi pogled, ovo je mogao biti još jedan networking event. Ali već u prvih nekoliko minuta postalo je jasno da ovdje pravila pišemo sami, i to ona nevidljiva, koja vrijede kada je prisutnost važnija od pozdrava, a razgovor od vizitke. Ne radi se o pozi, ne radi se o statusu.
Radi se o ljudima. O razgovorima koji nastaju kada se makne filter i pusti autentičnost.
Univerzalni komunikacijski alat
Tomislav Kosir, voditelj marketinga zagrebačkog Hotela Dubrovnik, predstavio je pažljivo odabranu gastronomsku ponudu koja je pratila večer: mini tortilje, quiche, kanapei, kokteli od škampa i deserti poput mini princess krafni i čokoladnog moussea. "Hrana je univerzalni
Ovo druženje dokazalo je da prava komunikacija ne mora biti formalna. Nije bitno što pijete ili držite u ruci, nego je važno jedino tko sjedi preko puta i koliko ste spremni biti prisutni. I upravo u tome, u jednostavnosti i autentičnosti, leži vrijednost događanja "Druženje s filterom – za ljude bez filtera".
Tomislav Kosir
Na ovom druženju moj je zadatak bio začiniti konverzacije ukusnom hranom. U Hotelu Dubrovnik radim već više od deset godina na poziciji voditelja marketinga, a ovo je bila prva službena suradnja sa Sašom Tenodijem. Veseli me što smo napokon zajedno realizirali ovakav projekt. Prije ove suradnje kod Saše sam prošao tečajeve NLP Beginners, NLP Practitioner i Dinamične Prezentacije, što je dodatno obogatilo moje iskustvo.
Hrana je univerzalni komunikacijski alat, medij koji svi s uživanjem razumiju, a ujedno i ključan element ovakvih druženja. Bez dobre hrane teško može pasti i dobar dogovor, stoga smo za goste pripremili mini tortilje s piletinom, mini quiche Lorraine, mini quiche sa špinatom, kanapee s pršutom i ovčjim sirom te koktel od škampa. Za desert smo ponudili slastice među kojima su se posebno isticali mini princess krafne, savijače od jabuka, voćne košarice i čokoladni mousse.
Dojmovi s eventa su izrazito pozitivni. Bilo mi je važno da svi uživaju u hrani, ali i osobno sam cijenio priliku za ugodne razgovore s polaznicima Sašine edukacije te upoznavanje ljudi koji dijele slične profesionalne ili mentalne interese. Jasno je da ovakvi događaji povećavaju šanse za nove i uzbudljive poslovne suradnje, a upravo u toj kombinaciji prisutnosti, autentičnih razgovora i dobre hrane leži prava vrijednost ovakvih susreta.
NLP Hrvatska otkrila sam sasvim slučajno prošle godine, u potrazi za edukacijom koja će mi stvarno odgovarati. Za Sašu prije nisam čula, ali danas mogu reći da sam teško mogla poželjeti boljeg mentora. Alati koje sam naučila primjenjuju se u svakodnevici, gotovo nesvjesno: bolje razumijem sugovornike, lakše upravljam emocijama, jasnije vidim ljude oko sebe i uspješnije razgrađujem vlastita ograničavajuća uvjerenja. Sve ono što učim koristim i u poslovnom i u privatnom životu i mogu sa sigurnošću reći da je upis NLP edukacije kod Saše jedna od najboljih odluka koje sam donijela.
Sašino znanje, iskustvo i način na koji ga nesebično dijeli čine svako predavanje jedinstvenim. Posebno mi puno znači zajednica koja se stvara kroz druženja Moć kontakta i Moć komunikacije. Ta iskustva su mi neprocjenjiva: upoznajem divne ljude koji nerijetko postaju prijatelji, poslovni partneri ili budući suradnici.
Ta okupljanja pomažu nam da ostanemo povezani, da rastemo zajedno i da budemo dio okruženja u kojem se vrijednosti doista žive. Nema ljepšeg osjećaja nego biti među ljudima koji te razumiju, podržavaju i vide tvoju vrijednost. Uvijek ću se s radošću odazvati takvim događajima, prvo zbog sebe, jer tamo osjećam pripadnost, a zatim i zbog Saše, jer bez njega ne bi postojalo mjesto gdje small talk ne znači ništa, nego gdje se cijene prave vrijednosti i uživa u svakom trenutku.
Za NLP sam prvi put čula još tijekom studija lingvistike i od tada sam samo čekala pravi trenutak kada ću si moći priuštiti vrijeme za edukaciju. Kada sam kasnije vidjela Sašin oglas na društvenim mrežama, to je bio jasan znak da je taj trenutak napokon došao. Nakon edukacije, jednako mi je važan i nastavak povezivanja s ljudima koji su dio NLP zajednice, kao i s onima koji tek ulaze u nju. Na ovakvim druženjima pristupam puno opuštenije nego u poslovnom kontekstu, bez tehnika, bez strukture, samo prisutnost i prirodna komunikacija.
Podržavam ovakav oblik susreta i uvijek ću se rado odazvati, kad god se pruži prilika. Event je bio odlično organiziran, a meni je ovo bio i prvi susret sa svijetom cigara. Za idući put imam samo jednu malu preporuku: bilo bi sjajno imati i osobu zaduženu za glazbu koja bi još bolje pratila atmosferu ovakvog događaja.
Za NLP Hrvatska prvi put sam čula od prijatelja koji su mi usput, ali s puno entuzijazma, opisali što su sve naučili kroz edukaciju. Primijetila sam da je razgovor s njima uvijek nekako lak, topao i protočan. Nedugo zatim počele su mi se prikazivati Sašine reklame, a posebno me dotaknula rečenica: "Želiš li znati reagirati u stresnim situacijama?", jer sam u tom trenutku osjećala da mi upravo to treba. Danas u komunikaciji više ne donosim zaključke unaprijed i ne pretpostavljam što je netko htio reći. Prije nego uđem u razgovor, zastanem i pitam se: Što zapravo želim postići ovim dijalogom i vrijedi li uopće ulaziti u raspravu? Nastojim kroz pitanja pomoći sugovorniku da sam dođe do svojih uvida i rješenja, bez nametanja vlastitog mišljenja. Takvi razgovori su mirniji, iskreniji i na kraju često donesu više razumijevanja s obje strane.
Druženje s ljudima iz NLP zajednice mnogo mi znači. Iz tih iskustava izrasla su lijepa, autentična prijateljstva i danas se s nekima od njih čujem gotovo svakodnevno. U tim odnosima osjećam podršku, otvorenost i pravo razumijevanje. Svi mi ponekad testiramo vlastite granice i ulazimo u nova iskustva, čak i kada nam to nije prirodan izbor, i baš volim taj otvoreni duh, uz puno poštovanja prema sebi i drugima.
Na eventu se to jasno vidjelo: ljudi su se spontano upoznavali, smijeh i razgovor ispunjavali su prostor, a u jednom trenutku svi su se — gotovo iznenada — rasplesali. Osjećala se lakoća, povezanost i ona posebna dobra energija koja nastane kada su ljudi jednostavno prisutni i otvoreni jedni prema drugima.
Ivana Hećimović
Mateja Lenard
Sandra Dandić
Podcast "Surove strasti" bio je moj prvi susret s NLP-om prije nekoliko godina, kada sam prvi put čuo za Sašu Tenodija. S vremenom sam sve jasnije uočavao nedostatke u vlastitoj komunikaciji i, potaknut reklamama na YouTubeu (i "posijanim sjemenom" iz podcasta), uz podršku supruge odlučio sam se prijaviti na Sašinu edukaciju, zajedno s njom. Već nakon Basic seminara počeo sam puno svjesnije promatrati komunikaciju u svojoj okolini. Tijekom Practitioner edukacije počeo sam intenzivnije primjenjivati alate poput postizanja rapporta, kreiranja ishoda i metamodela komunikacije. Posebno mi je drago što se uz Sašinu edukaciju dobiva i "paket" izvanrednih ljudi, polaznika različitih životnih iskustava i razloga zbog kojih su se odlučili za NLP. To stvara odličnu priliku za networking i razmjenu iskustava. Bilo mi je iznimno zanimljivo i ugodno iznenađenje sudjelovati na prvom "Druženju s filterom za ljude bez filtera" kao svojevrsnom nastavku priče Sašinog NLP-a, gdje se uz miris cigara, note dobrog pića i opuštenu atmosferu nastavlja druženje s bivšim i aktualnim polaznicima. Moram priznati da su sve edukacije koje sam pohađao do sada jednostavno završavale zadnjim danom. Saša, organizacijom follow-up evenata, diže iskustvo na potpuno novu razinu i omogućuje da se NLP priča nastavlja i živi dalje.
Jagoda Sršen
Za NLP sam prvi put čula prije šest ili sedam godina, od prijateljice s fakulteta koja je danas NLP trener. Od tada do danas, tehnike koje sam naučila postale su dio moje svakodnevice i uživam u tome kako mi mijenjaju perspektivu i kvalitetu komunikacije. Najčešće koristim pacing & leading, sidrenje i reframing. Reframing mi pomaže sagledati situacije iz druge perspektive. Volim se "igrati" tim pristupom i svaki put iznova vidim kako ljudi oko mene pozitivno reagiraju. Sidrenje koristim za stvaranje pozitivnog stanja, a ono najljepše je što se ta energija automatski prelije i na druge. Pacing & leading mi pomaže lakše uspostaviti povezanost i povjerenje u komunikaciji, a to mi je iznimno važno, posebno u poslovnom okruženju. Suptilno, a iznimno učinkovito. Uz znanje, jednako mi je važna i zajednica. Okružena ljudima koji potiču moj rast, s kojima mogu razmjenjivati ideje i iskustva, osjećam stalnu inspiraciju i privatno i profesionalno. Atmosfera na ovom druženju bila je upravo ono što mi je trebalo: opuštena, autentična, prepuna iskrenih razgovora, bez filtera, bez potrebe za maskama. Balašević je to savršeno opisao: "Samo rijetki nađu rijetke." Takvi susreti meni su neprocjenjivi. Napune me energijom, vrate fokus na ono bitno i podsjete da su prava povezivanja rijetka i upravo zato toliko vrijedna.
Kroz dosadašnje edukacije uvijek sam težila proširiti svoja znanja i tako sam došla do NLP-a. Sve što sam usvojila kroz ovu edukaciju pokazalo se iznimno korisnim, kako u svakodnevnom životu, tako i u poslu. Posebno bih istaknula komunikacijske pretpostavke, rad na uvjerenjima i upravljanje vlastitim stanjima. Upravo ti alati omogućili su mi lakše razumijevanje drugih, uspostavu dubljeg rapporta i jasnije postizanje željenih ishoda. Važno mi je ostati okružena ljudima koji također žele razvijati svoje komunikacijske vještine i osobno rasti. Upravo zato mi Druženje s filterom za ekipu bez filtera toliko znači: to je prostor u kojem se, uz razgovor o raznim temama, prirodno otvaraju prilike za učenje, rast, upoznavanje novih ljudi i, ono najvažnije, autentično druženje i zabavu.
komunikacijski alat", istaknuo je, dodajući da su upravo takvi detalji ono što otvara prostor za razgovore koji ne stanu u LinkedIn feed. Gosti su večer opisali kao prostor gdje se ne dolazi zbog malih priča, već zbog autentičnih susreta gdje je "small talk" zaboravljen, a prisutnost i iskrenost preuzimaju glavnu
Za NLP Hrvatska prvi put sam čula u vrijeme korone, u razdoblju kada smo se mnogi pokušavali "ponovno posložiti". Vodila sam tim pun znanja, volje i energije, ali negdje između riječi i rezultata gubila se poveznica. Kada sam otkrila NLP i ideju da je svaka komunikacija ujedno i tvoja odgovornost, nešto se u meni promijenilo. Danas u poslu i svakodnevnim interakcijama prirodno koristim ono što mi je tada postalo jasno: kalibraciju, svjesno usklađivanje ritma i energije, reframing kad situacija zapne, te onu tihu sposobnost da vidiš svijet kroz tuđe filtere prije nego što progovoriš. To više nije tehnika. To postane način disanja s ljudima. Druženje mi je važno, ali ne zbog onoga što se govori, nego odakle se govori. Kada si okružen ljudima koji rastu, sadržaj postaje sporedan. Nema potrebe dokazivati se, objašnjavati ili braniti stav. Samo prisutnost. Svijest da svatko prolazi svoj proces, na svoj način. Tada komunikacija nije razmjena riječi, nego usklađivanje stanja. Bez maski. Bez filtera. Bez potrebe da bilo što bude drukčije nego što jest. Samo jesi. I to je dovoljno. "Druženje s filterom za ekipu bez filtera" nije samo događaj. To je prostor u kojem se skida sloj onoga što "treba biti" i otvara ono što uistinu jest. U takvim trenucima razgovor više nije forma, nego tok. Saša ima taj dar stvoriti ambijent u kojem ljudi prirodno urone dublje, bez napora i bez pozornice. Možda je najveća vrijednost večeri bila upravo ta: nitko se nije trudio biti netko. A svi jesmo.
ulogu. Ivana Hećimović, Jagoda Sršen, Lara Birner, Mateja Lenard, Sandra Dandić i Tereza Begović Gudelj, među ostalima, istaknule su koliko ovakvi trenuci grade vrijedne veze, osobni i profesionalni rast te osjećaj pripadnosti zajednici koja cijeni stvarno, a ne površno.
Ovo druženje dokazalo je da prava komunikacija ne mora biti formalna. Nije bitno što pijete ili držite u ruci, nego je važno jedino tko sjedi preko puta i koliko ste spremni biti prisutni. I upravo u tome, u jednostavnosti i autentičnosti, leži vrijednost događanja "Druženje s filterom – za ljude bez filtera".
Tereza Begović Gudelj
Lara Birner
Igor Peharc
O AUTORU
Boro Vujović dopredsjednik je udruženja poslovanja nekretninama pri HGK te član upravnog odbora CRANE - hrvatske mreže poslovnih anđela. Vlasnik je i direktor tvrtke Opereta d.o.o. za promet nekretninama iz Zagreba, jedne od najvećih agencija u Hrvatskoj. Vjeruje da je edukacija ključ uspjeha te da je najbolje ulaganje uvijek u svoje znanje, vještine i sposobnosti, a nakon toga naravno u nekretnine. Opereta boro@opereta.hr
Boro
Vujović
KOMUNIKACIJA ZDRAVA
gradi povjerenje i radi posao
Nauči pitati, nauči slušati, nauči rećina jednostavan način. Jer kada komunikacija postane ugrađena vještina, a ne samo tema na edukacijama, tada tim prestaje biti skup pojedinaca i postaje organizam koji diše, reagira i raste. I tada znaš da si nešto napravio kako treba.
Komunikacija nije samo prenošenje informacija, nego način na koji gradimo odnose, rješavamo izazove i stvaramo kulturu tima. U dinamičnom poslovnom okruženju, sposobnost slušanja, postavljanja pitanja i jasnog izražavanja postaje najvrjednija kompetencija suvremenog lidera.
Tanka nit povjerenja
Kad me netko pita čime se u Opereta nekretninama zapravo bavimo, često kažem: "Prodajemo nekretnine, ali u biti prodajemo povjerenje." U toj tankoj niti povjerenja leži cijela tajna dobre organizacije. Ako ljudi u timu ne znaju jedni druge slušati, ne razumiju klijente i ne prenose informacije jasno, sve se vrlo brzo pretvori u zbrku, promašene ponude i nepotrebne frustracije, kako kod klijenata, tako i među zaposlenima.
U nekretninskoj agenciji, kao i u svakom drugom poslu, najveća su vrijednost ljudi. No da bi se ta vrijednost mogla iskoristiti, oni moraju činiti tim. Tim je više od pukog zbroja pojedinaca.
Kad sam prije dvadesetak godina ušao u posao s nekretninama, bio sam tim od jednog čovjeka i sve je funkcioniralo onako kako sam želio. Danas Opereta, sa svim povezanim društvima, ima više od 90 ljudi. To znači gotovo stotinu različitih karaktera, interesa i navika, ali i sposobnosti te vještina.
Uz tako velik broj kolega, dobra je komunikacija temelj svega. Bez jasne komunikacije ni najbolja strategija ne vrijedi. Zato ulaganje u edukacije o komunikaciji i razvoju tima, bilo interne ili s vanjskim trenerima, nije trošak, nego najpametnija investicija koju radimo. Da bi tvrtka dobro funkcionirala, najvažnije je sve te ljude pretvoriti u tim koji ide u istom smjeru, a istodobno im pružiti osjećaj zadovoljstva i potvrdu da ono što rade zapravo rade dobro. To je važno i za zadržavanje zaposlenika, jer su davno prošla vremena kada je promjena posla bila gotovo tabu tema.
Tihi nesporazum koji jede motivaciju
Najbolji način komunikacije je postavljanje pitanja i aktivno slušanje. To nije samo fraza, to je suština našeg posla. Kad netko razgovara samo da bi "odradio komunikaciju", ništa se ne dogodi. Kad pita, sluša i pokušava razumjeti, tada nastaje povjerenje. To vrijedi u radu s klijentima, ali i unutar tima. Svi smo barem jednom bili na sastanku gdje netko objašnjava, a ostali klimaju glavom, iako zapravo nitko ne razumije o čemu se govori. Taj "tihi nesporazum" s vremenom pojede motivaciju. Dobar tim ne mora uvijek misliti isto, ali mora se razumjeti.
posao
Kao lider u svojoj tvrtki trudim se komunicirati jasno, iako znam da ni meni to ne polazi uvijek za rukom. Uvijek je pitanje kako nešto reći da bude stvarno shvaćeno. Često postoji velika razlika između onoga što netko izgovori i onoga što sugovornik čuje. Na ton, kontekst i raspoloženje ne možemo uvijek utjecati, ali možemo se truditi da poruka bude što jednostavnija i da ostane otvoren prostor za pitanja. U praksi to znači da nakon svakog važnog sastanka tražim kratak osvrt: "Jesmo li se razumjeli? Ima li nejasnoća?". Na to ćete potrošiti dvije minute, ali ćete time spasiti sate naknadnog objašnjavanja ili ispravljanja pogrešaka.
Pokušaj razumjeti čovjeka Često ponavljam, osobito mlađim agentima, da je pričanje priča najbolji način komunikacije. Kroz priču je lakše prenijeti poruku.
Priča čini informacije živima. Ljudi loše reagiraju na naredbe, ali dobro na slike i iskustva. Kad ispričam stvarni slučaj, primjerice kako je agent spasio prodaju jer je postavio dva prava pitanja, ta priča ostaje zapamćena puno dulje od bilo kakve prezentacije. A u našem poslu priče nastaju svaki dan. Klijent često ni sam ne zna što zapravo želi. Traži kuću, a kupi stan; kaže da mu je najvažnija lokacija, a presudi osjećaj: "Ovdje se vidim". Naš je posao kroz pitanja i pažljivo slušanje otkriti što se iza toga krije. Zato svojim agentima uvijek govorim: ne pokušavaj odmah prodati nekretninu, pokušaj razumjeti čovjeka. Često se zaboravlja i koliko je humor važan alat u poslu. Kad je atmosfera napeta, malo humora razbije tenzije, spusti gard i otvori prostor za dijalog. Ljudi se lakše povežu, a i ozbiljne teme prolaze "mekše". Smijeh ne umanjuje profesionalnost, on pokazuje ljudskost. A ljudskost gradi tim.
Stvarajmo ljude koji znaju razgovarati
U Opereti su edukacije stalne jer komunikacija nije nešto što se "jednom nauči i gotovo". To je živa vještina, s nijansama i oscilacijama. Kad tržište promijeni dinamiku, mora se mijenjati i stil komunikacije. Kad se generacije miješaju, stariji i mlađi agenti, treba razviti novi senzibilitet. Kad netko postane voditelj, mora naučiti kako komunicirati i prema "dolje" i prema "gore".
Treniramo sve, od obveznih tema poput sprječavanja pranja novca do onih koje čine razliku u svakodnevnom radu kao što su komunikacija, prodajne vještine, pregovaranje, vodstvo. Voditelji prolaze programe o tome kako prenositi poruke timu, kako davati povratne informacije i kako reagirati kad netko pogriješi. Cilj nije stvoriti savršene ljude, takvi ne postoje, nego ljude koji znaju razgovarati. Učili smo i teme poput asertivne komunikacije, empatije, timske dinamike i rješavanja konflikata. Te "meke vještine" zapravo su najtvrđi temelj poslovanja. Možeš imati najbolje agente, ali ako se međusobno ne znaju dogovoriti onda cijeli stroj stane.
Griješiti je ljudski
Uveli smo kulturu u kojoj je pogreška prilika za učenje, a ne povod za napad. Ako netko pogriješi, analiziramo zašto i što se moglo napraviti bolje. To nije traženje krivca, nego način da iz pogreške izvučemo pouku i svi zajedno rastemo. Kad ljudi znaju da ih se neće napasti, već saslušati, komunikacija počinje disati.
Kako je Opereta rasla, tako su se i stvari unutar nje morale mijenjati. To nije bilo lako, ni meni ni zaposlenicima. Svi imamo prirodan otpor prema promjenama, no iz iskustva sam naučio da većina promjena ne propadne zbog loše ideje, nego zbog loše komunikacije. Kad se uvodi novi proces, sustav ili pravilo, ljudi trebaju razumjeti zašto se to radi, što to
Iz iskustva sam naučio da većina promjena ne propadne
zbog loše ideje, nego zbog loše komunikacije.
znači za njih i kako će izgledati u praksi. Ako se taj korak preskoči, nastaje šapat po hodnicima, nagađanja i otpor. Zato svaku veću promjenu započinjemo otvorenim razgovorom: jasno objasnimo cilj, razloge i način provedbe te damo ljudima priliku da pitaju i komentiraju. Kad ih se od početka uključi u proces, dobiješ saveznike. U suprotnom, otpor je zagarantiran.
Bez komunikacije sve pada u vodu Naravno, ne ide uvijek sve po planu. Nekad ljudi jednostavno imaju previše informacija ili prestanu čitati mailove jer ih ima previše. Nekad svatko koristi svoj kanal, jedan WhatsApp, drugi Viber, treći CRM. Dogodi se da netko nešto pogrešno prenese, da se ton shvati krivo, da poruka izgubi smisao. Zato redovito dogovaramo jasna pravila: koji su nam službeni kanali, tko prenosi što, a što ide "neformalno". Svrha nije u kontroli, nego u razumijevanju. Svi moramo znati gdje nas netko može čuti i razumjeti.
Kad komunikacija funkcionira, to je odmah vidljivo: manje je nesporazuma, odluke se donose brže, klijenti su zadovoljniji, a ljudi sigurniji u svoj posao. Tim koji dobro komunicira diše zajedno, i kad je stres, i kad se slavi uspjeh.
U ovih dvadesetak godina naučio sam da posao rijetko propada zato što netko ne zna raditi, nego zato što ljudi prestanu razgovarati. Kad komunikacija zamre, stane i energija koja pokreće tvrtku.
Komunikacija nije luksuz ni "lijepa stvar za kad imamo vremena", ona je temelj svakog odnosa: u timu, s klijentom, s partnerima. Kad radiš s ljudima, komunikacija je tvoj najvažniji alat. Ako ne znaš slušati, ako ne znaš pitati, ako ne znaš objasniti tada ni najbolja nekretnina na tržištu ti ne može pomoći. Zato u agenciji stalno ponavljamo: nauči pitati, nauči slušati, nauči reći jednostavno. Jer kada komunikacija postane ugrađena vještina, a ne samo tema na edukacijama, tada tim prestaje biti skup pojedinaca i postaje organizam koji diše, reagira i raste.
I tada znaš da si nešto napravio kako treba.
Ivan Minić
NAJVEĆA SNAGA U KOMUNIKACIJI JE SPOSOBNOST DA STVARNO SLUŠAMO
Jedna stvar koju smatram iznimno važnom, a na koju često zaboravljamo iako je spominjemo, jest da trebamo znati slušati i pitati ljude, ne iz kurtoazije, nego zato što nas zaista zanima njihov odgovor. Možda to neće svi primijetiti, ali oni koji primijete znat će cijeniti iskrenu pažnju. Zbog svega toga rekao bih da je moja najveća osobina upravo prilagodljivost.
Konzultant za razvoj poslovanja, poduzetnik i autor popularnog podcasta Pojačalo, Ivan Minić, već četvrt stoljeća uspješno spaja tehnologiju, marketing i poduzetništvo. U razgovoru za magazin Moć komunikacije otkriva kako pristupa komunikaciji s ljudima, što je naučio radeći s globalnim i lokalnim brendovima te zašto vjeruje da su upravo male sredine plodno tlo za velike ideje.
• Čovjek ste širokog područja interesa i djelovanja u poslovanju, komunikaciji, sportu, društveno odgovornim projektima, da spomenemo samo neke. Kako biste sebe predstavili u nekoliko rečenica?
Teško mi je sebe predstaviti u nekoliko rečenica, ali pokušat ću. Ja sam radoznao i uporan čovjek kojem je, između ostalog, sudbina podarila pomalo neobičan um koji najbolje funkcionira uz inženjerski način razmišljanja i pristup životu. To mi je omogućilo da brzo i lako učim i usvajam nova znanja, a to što sam odrastao na ovom našem podneblju, gdje izazova nikada nije nedostajalo, pomoglo mi je da rano skupim hrabrost i krenem ostvarivati ono što sam želio. U početku je sve išlo teško, kasnije, s iskustvom, lakše, i tako se već četvrt stoljeća klackam između tehnologije, marketinga i poduzetništva.
• Savjetovali ste najveće globalne brendove kada je riječ o digitalnom nastupu na lokalnom tržištu, dok ste danas više usmjereni na lokalne biznise, male ili velike, te mentorski individualni rad s poduzetnicima. Koja je ključna razlika između globalne i naše lokalne scene tj. u čemu kaskamo, a gdje pak leže naše lokalne prednosti? Volim i danas raditi i s velikim i s malim kom-
panijama. Kod velikih je prednost to što postoje mogućnosti i resursi, ali mana je što je često potrebno previše vremena i suvišnih koraka da bi se nešto pomaknulo s mjesta. Kod malih je obrnuto jer resursa gotovo da nema i često treba stvoriti nešto ni iz čega, ali je prednost što se svaka ideja, ako se uklapa u viziju i želje osnivača, može brzo testirati. Tako uz male troškove i u kratkom vremenu dobijemo odgovor ima li nešto smisla ili ne. Imao sam prilike raditi na različitim tržištima i projektima različitog stupnja složenosti. Nekoliko puta se dogodilo da rješenja koja smo osmislili za globalne brendove na tržištu Srbije i regije, upravo zbog svoje kreativnosti i inovativnosti, budu preuzeta i primijenjena na desecima drugih tržišta širom svijeta. To me dodatno uvjerilo da najbolji ljudi i najvrednije ideje s ovih prostora mogu ravnopravno igra-
ti tržišnu utakmicu bilo gdje u svijetu. Najveći izazov rada na malom i siromašnom tržištu jest to što je potrebno puno više truda da bi se došlo u poziciju živjeti kvalitetom života za koji vjeruješ da ga zaslužuješ.
• Kako ste definirali vlastiti stil komunikacije u poduzetništvu i na koji način se on razvijao kroz vaše različite poslovne pothvate? Budući da sam vrlo rano ušao u poduzetničke vode, mnoge stvari sam najprije iskusio kroz praksu, a tek kasnije, istražujući, čitajući i učeći, potvrdio kroz teoriju. S vremenom sam shvatio da različite situacije i različiti ljudi zahtijevaju različite pristupe u komunikaciji ako se želimo zaista razumjeti.
U nekim situacijama najbolje funkcionira kada dam precizne i jasne upute, korak po korak. U drugima, kada je riječ o ljudima drugačijeg
Najbolji ljudi i najvrednije ideje s ovih
prostora mogu
ravnopravno igrati tržišnu utakmicu bilo gdje u svijetu.
profila, dovoljno je samo definirati krajnji cilj, a oni će se na tom putu snaći sami, često i bolje nego što bih ih ja mogao voditi.
Još jedna stvar koju smatram iznimno važnom, a na koju često zaboravljamo iako je spominjemo, jest da trebamo znati slušati i pitati ljude, ne iz kurtoazije, nego zato što nas zaista zanima njihov odgovor. Možda to neće svi primijetiti, ali oni koji primijete znat će cijeniti iskrenu pažnju. Zbog svega toga rekao bih da je moja najveća osobina upravo prilagodljivost.
• Kada radite kao konzultant, kako pristupate razumijevanju komunikacijskih izazova klijenta te možete li opisati konkretan slučaj u kojem ste pomogli klijentu poboljšati internu komunikaciju i kakvi su bili rezultati? Ponekad je na čelu tvrtke osoba velike vizije, briljantan inženjer, ali njegovu ideju treba provesti tim koji nema istu širinu znanja i kojem je potrebno dodatno objašnjenje. Jednostavno, operater na stroju treba dobiti jasnu uputu i ne mora razumjeti širu sliku.
Svi mi često padnemo na testu "kletve znanja" jer je nekako prirodno da podrazumijevamo kako drugi znaju ono što znamo i mi. A to je pogreška. Ne treba pretpostavljati, nego pitati.
Iako me klijenti pozovu zbog različitih problema, često se pokaže da, iako na površini djeluje kako se tim odlično razumije, rezultati pokazuju suprotno. Ljudi se rijetko zapitaju zašto je došlo do lošeg ishoda, a još rjeđe pokušaju raditi unatrag da bi utvrdili kako je do toga došlo i što treba učiniti da se takvo nerazumijevanje više ne ponovi.
• Kako u svom mentorskom radu i kroz podcaste (npr. Pojačalo) birate teme vezane uz komunikaciju koje će imati najveći utjecaj na poduzetnike i kako te teme "pakirate" u sadržaj koji je primamljiv, ali i koristan? Situacije su različite. Nekad sam angažiran kao konzultant da uskočim i riješim problem, a u drugim primjerima preuzimam ulogu coacha
Ako se aktivno ne uključimo u suzbijanje loših komunikacijskih praksi, prijeti nam urušavanje sustava vrijednosti i same civilizacije.
koji klijenta uči kako da sam dođe do rješenja. I jedan i drugi pristup imaju smisla. Ako je riječ o problemu koji se vjerojatno neće ponavljati, nema potrebe ulagati veliki napor u stjecanje novih vještina. Ali ako je riječ o nečemu što je važan i čest dio posla, onda je korisnije da ljudi ovladaju tim znanjem i sami postanu sposobni primjenjivati ga.
Tako pristupam i svom radu. Trudim se pomo ći klijentima da odvoje važno od nevažnog, da postave zdrave prioritete i da, ako su resursi već ograničeni, postignu ono što je najvaž nije, a zatim i ono što donosi najveće re zultate.
Što se Pojačala tiče, to je moj tjed ni ritual i svojevrsna terapija. Vjerujem da i drugima služi na sličan način, da upoznaju zanimljive ljude, čuju kroz što su prošli i kako su reagirali u ključnim trenucima.
Da shvate da se i drugi ma događaju prekretnice, teške situacije, pogreške i porazi, ali i da nakon svega toga postoji nastavak. Da na svom putu prema uspjehu i za dovoljstvu nikada nisu sami.
• USAID, UNDP, Thomson fondacija, OSCE, UNICEF, Svjetska banka, samo su neki od partnera s kojima ste posljed njih godina surađivali. Možete li približiti o kakvim se sve projektima radi?
Radio sam na najrazličitijim projektima, od digitalne pismenosti, preko osnaži vanja i edukacije poduzetničkog ekosu stava, do rada na uklanjanju prepreka za razvoj IT i kreativnih industrija kod nas. Već više od desetljeća posvećen sam i jačanju kapaciteta neovisnih me dija u našoj regiji. Ponekad nastupam
kao konzultant, ponekad kao trener, a ponekad kao keynote speaker, ovisno o tome što je potrebno.
• S obzirom na vaše iskustvo u digitalnom marketingu i komunikacijskim projektima, kako mislite da se komunikacija u poduzetništvu promijenila u posljednjih 5–10 godina te koje su najveće prilike i prijetnje danas? Količina informacija kojima smo svakodnevno bombardirani eksponencijalno raste iz godine u godinu, dok nam je raspon pažnje sve manji. To dovodi do toga da se sudionici na tržištu komunikacija sve češće služe ekstremnim metodama samo da bi privukli pozornost publike. Isto se događa u industriji medija, oglašavanju, a sve više i u filmu, glazbi i gamingu. Trend ide u vrlo lošem smjeru. Ako se aktivno ne uključimo u suzbijanje takvih praksi, prijeti nam urušavanje sustava vrijednosti, a na kraju i same civilizacije.
• Nekoliko godina predavali ste na Fakultetu za medije i komunikacije predmet Upravljanje digitalnim projektima. Jesu li nove generacije spremnije na promjene koje se tako brzo događaju od nas koji smo nešto stariji i sjećamo se i zvuka dial-up spajanja na internet?
Kada sam počeo predavati, želio sam pristupiti drugačije. Umjesto unaprijed zadanog programa, oslonio sam se na upitnike koje sam pripremio i koje su studenti ispunili, a na temelju njih kreirao sam kolegij koji je popunio praznine u znanju do treće godine. Fokus je bio na osnovama komunikacije, suradnje i razumijevanja tehnologije, a tek zatim na metodologijama kao što su waterfall, agile ili scrum. Moj cilj nije bio da od njih napravim project managere, već da ih osposobim da bolje razumiju procese, sebe i tim u kojem rade. Ti mladi ljudi pokazali su sjajnu energiju i danas su uspješni profesionalci, a posebno mi je drago kada ih sretnem na projektima.
Koje su, po vašem iskustvu, tri najčešće pogreške koje poduzetnici rade u komunikaciji (unutar organizacije ili prema javnosti), i što biste im savjetovali da odmah počnu primjenjivati kako bi te pogreške
Kada govorimo o komunikacijama, najčešći je izazov to što premalo pitaju i nedovoljno slušaju što im tržište i korisnici govore. Unutar tvrtki komunikacija često nije iskrena, otvorena i pravovremena pa problemi s vremenom eskaliraju i postaju još teži. Što se tiče prezentacije proizvoda i usluga, mnogi poduzetnici previše govore o sebi, a premalo pokušavaju promatrati stvari iz perspektive svojih korisnika. Kod nas postoji i sklonost korištenju velikih i kompliciranih riječi, uz uvjerenje da će se time ostaviti dojam važnosti i autoriteta. A u praksi se time samo povećava distanca između njih i publike.
Želite sudjelovati u stvaranju sljedećeg izdanja magazina Moć komunikacije?
Podijelite s nama svoje ideje i prijedloge tema!
Koja pitanja biste istražili? Koje teme vas inspiriraju, a još nisu dobile prostor?
Pišite nam na urednik@nlp.hr i istražit ćemo ih zajedno
Novo izdanje izlazi u ožujku 2026.
Kad tim zna sve, nemojte ga samo pustiti "da radi svoje". Pomozite mu da ponovo osjeti puls. Tim koji zna sve, ali ne osjeća, zapravo ne zna ono najvažnije. Komunikacija nije prijenos informacija, već stvaranje odnosa.
Scena koju svi poznajemo: tim koji već godinama radi zajedno, ljudi se poznaju, rezultati su bili stabilni, procesi uhodani. Sastanci su učinkoviti, barem na papiru. Svi kimaju glavom, slažu se, zapisnici se uredno šalju. Nitko se više ne bavi timom. Ipak, s vremenom projekti kasne, odluke se sve više rastežu, a energija polako nestaje. Nije bio očiti sukob, ali više nema ni života. Voditelj zna da je tim bio kompetentan, ali su izgubili energiju. A kad pitate što se događa, odgovor je uvijek isti: "Ma sve je u redu."
A kad svi kažu da je sve u redu, obično više ništa nije. I upravo tu počinje prava priča.
Kad znanje postane zid
U NLP-u kažemo da nas ono što znamo ponekad sprječava da vidimo ono što jest. Stvarnost doživljavamo kroz različite filtere, obrasce percepcije oblikovane iskustvom. Ako sam odrasla u okruženju gdje se greške kažnjavaju, svaku povratnu informaciju čut ću kao prijetnju, čak i kad mi netko želi pomoći. Netko tko ima drugačije iskustvo, tu istu rečenicu doživjet će kao podršku. Poruka je ista, ali način na koji je čujemo ovisi o mapi svijeta kroz koju gledamo. Tim koji zna sve, često ne vidi upravo sebe. Kada prođe kroz sve faze razvoja (od formiranja do izvedbe), a zatim zapne, uzrok nije u vještinama. Nije ni u motivaciji. Najčešće, zapinje na komunikaciji. Pritom, govorimo o komunikaciji na mikro razini. O onome što se ne kaže, ali se osjeti. O trenutku kad netko kaže "da", ali njegovo lice kaže "ne". O trenutku kada pogled bježi, a ton glasa se spusti pola oktave. Sigurno ste se našli u situaciji kada nekoj osobi u potpunosti vjerujete, a tek ste je upoznali. I pitate se zašto. Upravo zbog toga što ono što osoba govori i slika koju vidite odgovara. To je trenutak kada komunikacija prestaje biti tehnički pro-
Tereza Begović Gudelj
O AUTORICI
Kao timski coach i NLP master, Tereza pomaže timovima da iz buke procedura ponovno čuju svoj "zašto". Moć komunikacije za nju je poput morske struje – neprimjetna, ali s vremenom dovoljno snažna da promijeni cijeli krajolik.
novi život u svoj tim Udahnite
ces i postaje energija, stanje. Kad riječi, ton i prisutnost idu u istom smjeru, nastat će povjerenje. Kad ne idu, dolazi šum. I taj šum, ako ga dovoljno dugo ignoriramo, postaje zid.
Znanje o komunikaciji nije isto što i komunikacija. Kao što recept nije isto što i jelo. Možete znati sve sastojke, ali bez osjećaja okus neće biti isti. Znam iz iskustva da timovi koji stagniraju ne trebaju novi proces, nego novu percepciju. Jer nije problem što ne znaju, nego što više ne vide ono što znaju.
Tri NLP principa koja vraćaju život u tim
1. Kalibracija - promatraj, ne pretpostavljaj
Kolikočestotikolegekažu"da",aznašdamisle "ne" - i ti svejedno kimaš? Jer lakše je kimnutinegopogledatiispodpovršine.
Kalibracija znači biti svjestan sitnih promjena u ponašanju drugih (disanja, tempa govora, izraza lica) i razumjeti što one znače. Ljudi ne govore uvijek ono što misle, ali uvijek pokazuju ono što osjećaju. Naučite prepoznati kada netko nije kongruentan, kad riječi i tijelo nisu u skladu. To nije "čitanje misli", nego svjesno opažanje.
Primjena u praksi - U jednom IT timu svi su govorili "može", ali projekti su i dalje kasnili. Kad je voditelj počeo promatrati neverbalne znakove (pogled koji odluta pri spomenu rokova, osmijeh koji traje sekundu predugo) shvatio je da nije problem u procesu, već u povjerenju. Počeo je otvoreno pitati: "Vidim da si malo zastao dok smo pričali o tome, što misliš, postoji li neki rizik?" i komunikacija se otvorila. Brzina je došla sama jer se prostor napokon oslobodio.
2. Kongruentnost - uskladi sebe prije nego tražiš sklad u timu Kadasizadnjiputrekao"slušamte",azapravo si mentalno pisao mail? Kongruentnost ne počinjeuriječima,negoutišiniizmeđunjih. Kongruentnost znači usklađenost između onoga što mislimo, osjećamo i izražavamo. Ako voditelj kaže: "Važno mi je vaše mišljenje", ali glas mu nosi nervozu, pogled luta prema satu, a tijelo se naginje prema izlazu, poruka ne prolazi. Ljudi slušaju riječi, ali vjeruju energiji. Kongruentan lider stvara povjerenje. Kad energija, ton i riječi idu u istom smjeru, ljudi to osjete i slijede.
Ljudi ne govore uvijek ono što misle, ali uvijek pokazuju ono što osjećaju. Prava
Alat za sastanak - Prije sljedećeg sastanka, odaberite jednu osobu i svjesno promatrajte: ton, ritam, izraze lica. Zabilježite što se mijenja kad se govori o određenim temama. To je vještina prisutnosti. U HR-u to znači da povratna informacija nije dokument, nego trenutak kontakta. A svaki trenutak kontakta je prilika da ponovno uskladite energiju tima.
Primjena u praksi - Voditelj male proizvodne tvrtke često je govorio: "Otvorena komunikacija mi je važna." No kad bi došlo do greške, reagirao je kratko i oštro. Ljudi su se povlačili, iako su formalno "mogli sve reći". Kada je osvijestio da njegov ton, držanje i izraz nisu u skladu s onim što želi poticati, sve se promijenilo. Počeo je zastajati prije svake povratne informacije, udahnuti, smiriti ton, pogledati sugovornika. Nije više morao tražiti iskrenost, ona se počela događati sama.
Alat za voditelja - Prije svake ključne komunikacije pitajte se: "Jesam li ja sada primjer onoga što tražim od svog tima?" Kongruentnost ne traži savršenstvo, traži usklađenost. I tim to osjeti, odmah. Za lidera to znači da prije nego promijeni tim treba promijeniti svoje stanje. Promjena stanja mijenja i ponašanje, ali i odgovor.
3. Reframe - promijeni značenje, promijenit će se stvarnost
Ako ti je sve "pod kontrolom", jesi li siguran da još uopće učiš? Jer kontrola često skriva strahodnovogučenja.
Reframe znači promijeniti način gledanja na situaciju, a time i njezino značenje. Umjesto da pitate: "Zašto ovo ne ide?", pokušajte: "Što nam ova situacija pokazuje?". Promjenom pitanja, mijenjate način razmišljanja. Reframe nije "pozitivno razmišljanje", nego pomak u perspektivi. A perspektiva stvara novu mogućnost.
Primjena u praksi - U maloj proizvodnoj tvrtki, stariji tvrde: "Tako smo oduvijek radili." Mlađi poručuju: "Moramo modernizirati." Sukob nije bio u cilju, nego u percepciji. Kad su napravili reframe, promijenili su značenje: stariji više nisu "kočnica", već "čuvari kvalitete". Mlađi nisu "divlji inovatori", nego "pokretači promjene". Perspektiva se promijenila, a razgovor je ponovno počeo.
Alat za svakodnevni rad - Kada dobijete otpor, zapišite ga doslovno, a zatim promijenite pitanje. Umjesto "Zašto ovo ne mogu?" pitajte "Što bih trebao naučiti da ovo mogu?" Mala promjena u pitanju mijenja sve. U HR-u to znači da izazov nije prepreka, nego povratna informacija o spremnosti sustava na rast. A svaka povratna informacija je poziv da lider postane učenik.
Kad se tim prestane slušati, slušajte tišinu
U fazi kad "sve znamo", često prestanemo učiti. Kad prestanemo učiti, prestanemo i slušati. Nema više poziva na rast, nešto što je svakom biću prirodno. A kad prestanemo slušati, prestanemo se razumjeti. Vrhunski timovi nisu oni koji se slažu u svemu. To su timovi koji imaju dovoljno povjerenja da neslaganje izgovore. Da primijete kad netko šuti predugo. Da čuju i ono što nije izrečeno. A kad tišina postane glasnija od riječi, znaš da je vrijeme da ponovno počneš slušati. Jer tamo gdje prestane buka, počinje razumijevanje.
Budite tu, s njima
U organizaciji timova, ključna kompetencija nije znanje, već svjesnost. Samo znanje bez svijesti stvorit će stagnaciju. I koliko god znanja imali, dok svijest ne dođe, sve stoji. Voditelji koji znaju kalibrirati svoj tim, osjećati kada nešto nije u skladu, bit će oni koji stvaraju kulturu povjerenja. Timovi koji razumiju reframe kao alat, neće se bojati problema nego će ih koristiti kao polugu za rast. Prava izvrsnost ne dolazi iz onoga što znaš, nego iz toga što primjećuješ dok znaš.
Kad tim zna sve, nemojte ga samo pustiti "da radi svoje". Pomozite mu da ponovo osjeti puls. Tim koji zna sve, ali ne osjeća, zapravo ne zna ono najvažnije. Komunikacija nije prijenos informacija, već stvaranje odnosa. U tom prostoru između riječi i osjećaja stvara se povjerenje, ono zbog čega ljudi ponovno počinju vjerovati jedni drugima.
Zato sada, dok ovo čitate: kalibrirajte. Primijetite kako dišete, gdje vam je pažnja, što osjećate. To je ista sposobnost koja mijenja vaš tim. A sljedeći put kad čujete da je "sve u redu", zastanite i pitajte: "Što zapravo ne govorimo?".
Jer onaj tko se usudi to pitati već zna sve što je potrebno da komunikacija ponovno proradi.
A ako tvoj tim danas djeluje umorno, ne pitaj ihštoznaju.Pitajihštoosjećaju.Imožda,dok to pitaš, osjetit ćeš kako se i tvoj glas vraća u prisutnost.
Vladimir Đukanović
NA POLA PUTA DO FINANCIJSKE SLOBODE
Investiranje nije privilegija, to je navika. Navika da razmišljate dugoročno, da analizirate, da ne vjerujete na riječ, da razumijete odnose rizika i povrata. I zato je prva i najvažnija investicija uvijek ista: ona u vlastito razumijevanje. Ako ste naučili što je prava investicija, a što nije, već ste na pola puta do financijske slobode. Sve ostalo su detalji.
Investicija je jedna od onih riječi koje svi svakodnevno izgovaramo, ali rijetko razumijemo. Ljudi kažu "investirao sam u stan", "uložio sam u kriptovalute", "imam investiciju u borovnice", kao da se radi o istim stvarima. A nisu. I tu leži bit zablude koja razdvaja one koji stječu financijsku slobodu od onih koji zauvijek ostaju zarobljeni u svijetu nade, nagađanja, piramidalnih shema i drugih prijevara.
Tanka linija između investitora i špekulanta
U ekonomiji, kao i u životu, sve počinje definicijom. Ako ne znamo što nešto jest, ne možemo znati ni kako da se time bavimo. Investicija, najjednostavnije rečeno, jest stjecanje kapitala koji ima sposobnost stvaranja redovitog i lako predvidljivog prihoda. To znači da onaj tko investira kupuje nešto što redovito donosi novac, ne zato što je netko rekao da će cijena rasti, nego zato što taj kapital sam po sebi generira vrijednost. Kad uložite u stroj koji omogućava proizvod-
nju određenog proizvoda, u stan koji daje najamninu, u dionicu kompanije koja svake godine isplaćuje dividendu, onda ste vi investitor. Kad kupite nešto samo zato što mislite da će sutra vrijediti više, onda ste špekulant. Razlika među ta dva svijeta tanja je
nego što izgleda, ali upravo na toj liniji odlučuje se hoćete li dugoročno stjecati bogatstvo ili gubiti živce.
Svaka investicija nosi pojam rizika u sebi. I zato investiranje nikad nije egzaktna znanost. To nije matematika niti fizika. Investiranje je procjena, intuicija, iskustvo i disciplina. Kad ulažete u nešto, ne procjenjujete samo brojke: procjenjujete ljude, sustave, zakone, radnu kulturu, političku stabilnost, moralni sklop jedne zajednice. U našem području, na primjer, ista tvornica može biti isplativa u jednom selu, a promašaj u drugom, jednostavno zato što ovisi o lokalnoj infrastrukturi, ljudima i administraciji. Zato se u svijetu financija često kaže da je investiranje umjetnost. Naučiti prepoznati rizik i kvantificirati ga u realne okvire nije lagan zadatak. Većina ljudi to ne zna i zato većina novca na kraju završi kod onih koji znaju.
Ne budite ovca koju će netko šišati Rizik nije neprijatelj investicije. On je njezin pratitelj. Bez rizika nema ni povrata. Princip je jednostavan: što je rizik veći, to očekivani povrat mora biti veći. Ako netko nudi sigurnih
O AUTORU
Vladimir Đukanović vodio je trgovanje za "Cirsio Capital LLC", hedge-fond s 250 milijuna dolara pod upravljanjem. Prije toga vodio je trgovanje za "John Levin & Co. Europe", fond sa sjedištem u New Yorku s više od 11 milijardi dolara pod upravljanjem. Početak karijere započeo je kao analitičar u "J.P. Morgan Asset Management". Tamo je proveo gotovo desetljeće i došao do pozicije glavnog tradera za equity derivate i portfeljsko trgovanje. Danas je aktivan kao privatni investitor. Savjetuje renomirane kompanije koje žele brzo proširiti svoje poslovanje i pristupiti globalnim investitorima. Njegova knjiga Blistanje doživjela je treće izdanje. Knjiga Tajne Investiranja i prateći tečaj su u prodaji na web-stranici www.vladimirdjukanovic.com.
Vidimo se 27. studenog u Beogradu na konferenciji
“Tajne investiranja”! Dođite da se družimo, razmijenimo ideje i čujemo kako investiraju uspješni ljudi iz regije.
25 posto godišnje, znajte da laže. Ako netko obećava "nema rizika, sve sigurno" - bježite. Jer tamo gdje nema rizika, nema ni profita. I obrnuto: tamo gdje je rizik ogroman, tu je i mogućnost potpunog gubitka svih sredstava. To je ona tanka linija između investicije i špekulacije. Investitor mjeri rizik, upravlja njime i svjestan je posljedica. Kad uđete u svijet špekulacija, a ne pripadate moćnim financijskim institucijama, vi ste samo još jedna ovca koju će se šišati. Novac ćete gotovo sigurno izgubiti i postati jedan od onih razočaranih koji onda pljuju sve: od burze, preko dionica, do financijske industrije. Nikad niste bili investitor, a industrija vam se "gadi".
ROI naš svagdanji
Da bismo razumjeli odnos rizika i koristi, jedini pojam koji je bitan da svatko zna je ROI: Return on Investment, povrat na investiciju. To je osnovna mjera kojom procjenjujemo isplativost ulaganja. Ako ste uložili 30.000 eura, a nakon godinu dana zaradili 3.000 eura, vaš ROI je 10 posto. Jednostavno. Ako ste uložili 100.000 eura i zaradili 5.000 eura, onda je ROI 5 posto. Matematički trivijalno, ali suštinski ključno. Jer svaki investitor, prije nego što uloži, mora znati očekivani ROI. To je pitanje koje vas može probuditi usred noći: koliki je povrat mog kapitala i koliko je taj povrat predvidljiv.
Svi znamo nekoga tko je posadio borovnice. Uložio je u zemlju, sustav navodnjavanja, sadnice i radnu snagu. Na papiru, sve izgleda lijepo, očekuje se prinos (iliti ROI) od 10 posto. Ali je li to doista investicija? Samo ako su svi ključni elementi pod kontrolom: da zna koliko će berba trajati, koliko može prodati, po kojoj cijeni i koliki su mu troškovi. Ako su te pretpostavke stabilne i ponovljive, tada jest investicija. Ako ovise o kiši, tržištu, raspoloženju
otkupljivača i tečaju eura, to više nije investicija nego avantura. I tu većina ljudi biva prevarena, ne zato što su glupi, nego zato što ne razlikuju predvidljivost od nade. I onda uđu u špekulaciju, misleći da su investitori. Odatle nastaje vojska razočaranih kojima je nakon svega cijeli svijet kriv, a ne njihov naivni pristup investiranju.
Investiranje donosi rezultate polako, ali sigurno
Predvidljiv prihod jest ono što investiciju čini investicijom. Kad Warren Buffett kupuje kompanije, on ne traži one koje će sutra eksplodirati u cijeni. Traži one koje svake godine proizvode stabilan novčani tok. Njegova filozofija je jednostavna: kupi dobar posao po poštenoj cijeni i zadrži ga dugo. Jer vrijeme je saveznik investitora. Špekulant trči za brzim dobicima. Investitor zna da su godine njegov najbolji prijatelj. Zato se kaže da je investiranje dosadno jer donosi rezultate polako, ali sigurno.
Ono što zbunjuje većinu početnika jest razlika između očekivanog i ostvarenog ROI-a. Rijetko se poklapaju. U stvarnom životu uvijek postoje odstupanja. Ako ste planirali 10 posto, a ostvarili 9 posto ili 11 posto, to je i dalje uspješna investicija. Ali ako ste ostvarili samo 1 posto, ili ste izgubili, to znači da ste pogrešno procijenili rizik. I tada ne treba kukati, nego analizirati. Postoji li bolja opcija sličnog prihoda, ali manjim rizikom? Ako postoji, treba prebaciti kapital. To je bit investiranja: stalna evaluacija odnosa rizika i povrata.
Tržište ne oprašta emocije
Najveći problem malih investitora nije neznanje, nego emocija. Ljudi se zaljube u svoje ideje, u svoj projekt, u svoje "borovnice". Teško priznaju da su pogriješili. A tržište ne oprašta emocije. Tržište nagrađuje hladnokrvne. Investitor mora biti poput kirurga: precizan, pribran, fokusiran na rezultat, a ne na emociju. Pogreška u procjeni rizika je normalna, ali tvrdoglavost u pogrešnoj investiciji jest recept za financijsku propast
Zato se sve svodi na disciplinu. Da biste bili investitor, morate naučiti stalno preispitivati sebe i sve oko sebe. Da tražite kapital po dobroj cijeni koji ima predvidiv prihod. Da shvatite da niska cijena nije garancija dobre investicije, kao što visoka cijena nije dokaz da ste zakasnili. Investitor razmišlja o vrijednosti, ne o cijeni. Cijenu određuje tržište svakog dana, ali vrijednost ostaje u suštini posla. Ako je kompanija zdrava, ako stvara novac, ako ima dobar menadžment, tada i pad cijene nije tragedija, nego prilika.
Manjak znanja vodi u klopku
Mnogi početnici ulaze u investiranje bez jasne svijesti gdje prestaje investicija, a počinje špekulacija. Kupnja kriptovaluta, valuta, sumnjivih "projekata" ili "fondova" koji obećavaju mjesečne isplate od 20 posto nisu in-
Investicija je stjecanje kapitala koji ima sposobnost da stvara redovan i lako predvidiv prihod.
vesticije. To su moderni oblici kocke. Ljudi koji ih vode često koriste financijski žargon da zamagle bit: obećavaju ROI, profit, pasivan prihod, a uistinu samo rotiraju novac dok ne nestane. Ako vam netko traži novac, a ne može pokazati izvor stabilnog prihoda, to nije investitor, nego prevarant. I tu ne treba previše filozofirati, takve ljude treba prijaviti, ne financirati.
Na tržištima u razvoju, poput našega, problem nije samo u sofisticiranosti prijevara, nego i u nedostatku obrazovanja. Ljudi jednostavno ne poznaju osnovne koncepte. Ne razlikuju kamatu od povrata, prihod od kapitala, rizik od nesigurnosti. Škole vas ne uče čitati bilance niti kako razumjeti novčane tokove i procjenjivati isplativost ulaganja. I zato većina ljudi uči na vlastitim pogreškama. Ali to je skupo školovanje. Nema potrebe da ponavljate tuđe padove kad su već mnogi prošli isti put. Čitavo stoljeće modernih financija pokazuje isto: oni koji razumiju osnove opstaju, oni koji trče za brzim zaradama nestaju. Ulaganje u znanje o investiranju najprofitabilnija je investicija koju možete napraviti. Jer kad jednom naučite prepoznavati rizik i izračunati ROI, ta sposobnost ostaje zauvijek. Vi
više nikad ne gledate novac isto. Kad vam netko ponudi "sjajnu priliku", ne reagirate instinktivno, nego postavljate pitanja: odakle dolazi prihod, koliko je stabilan, koliko je ponovljiv. Ako odgovori nisu jasni, to nije prilika. To je zamka.
Investicija je kapital koji proizvodi prihod
Dobar investitor ne juri profit. On traži predvidljivost. Nije slučajno da su najveći svjetski investitori, od Buffetta do Mungera, opsjednuti konzervativnošću. Oni ne traže brze profite, nego pouzdane izvore prihoda. Svaka kompanija koju posjeduju ima smisla: proizvodi nešto što ljudi stalno kupuju. Dok drugi skaču s jedne priče na drugu, oni mirno skupljaju dividende i reinvestiraju. To je dosadno, ali i isplativo. Jer najveći saveznik kapitala nije sreća, nego vrijeme.
Jedna od najopasnijih iluzija današnjice jest uvjerenje da je investiranje "lakše nego ikad". Internet, aplikacije, kripto-mjenjačnice, sve to djeluje dostupno, instantno. Svi su "traderi". Ali digitalna dostupnost ne znači mentalnu spremnost. Naprotiv. Nikad nije bilo teže biti discipliniran. Danas imate beskonačan niz prilika da izgubite novac iz udobnosti svoje dnevne sobe. Jednim klikom. Zato je danas važnije nego ikad vratiti se osnovama. Investicija je kapital koji proizvodi prihod. Sve drugo je prazna priča.
Izgradnja financijske slobode
U modernom društvu, ekonomska pismenost postaje pitanje opstanka. Ljudi koji razumiju novac imaju izbor. Oni koji ga ne razumiju rade za one koji ga razumiju. Nije stvar u pohlepi, nego u slobodi. Investiranje nije luksuz bogatih, nego mehanizam oslobađanja srednje klase. Svaki pojedinac može početi sa štednjom, disciplinom i učenjem. Investicija ne mora biti velika. Važno je da je stvarna, predvidiva i ponovljiva. Jer financijska sloboda ne gradi se jednim potezom, nego tisućama malih, dosljednih odluka.
Jedna od najopasnijih iluzija današnjice jest uvjerenje da je investiranje "lakše nego ikad".
Kad sljedeći put čujete da vam netko nudi "siguran posao", "fantastičnu priliku", "nešto što nitko drugi nema", sjetite se definicije. Postavite si dva pitanja: proizvodi li kapital prihod i mogu li predvidjeti taj prihod s razumnom sigurnošću? Ako oba odgovora nisu jasno "da", odustanite. Jer nijedna "fantastična prilika" ne vrijedi mira koji dolazi sa stabilnom, realnom investicijom. Bolje je zaraditi 5 posto godišnje stabilno, nego juriti 30 posto i izgubiti sve. U financijama, kao i u životu, sporije je često brže. Investiranje nije privilegija, to je navika. Navika da razmišljate dugoročno, da analizirate, da ne vjerujete na riječ, da razumijete odnose rizika i povrata. I zato je prva i najvažnija investicija uvijek ista: ona u vlastito razumijevanje. Ako ste naučili što je prava investicija, a što nije, već ste na pola puta do financijske slobode. Sve ostalo su detalji.
