Issuu

Αφιέρωμα

συνεργατών μας, στοιχεία που παραμένουν θεμελιώδη στον ασφαλιστικό κλάδο, όπου η εμπιστοσύνη και η προσωπική σχέση διατηρούν τον πρωταγωνιστικό ρόλο. Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση και την εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού σας;

Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με πελάτες, συνεργάτες και κοινωνία Τ

ην προσήλωση της Allianz στις αξίες της ασφάλισης, με επίκεντρο την ανθρώπινη επαφή και τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης, επαναβεβαιώνει με συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal» o CEO της Allianz, κ. Βασίλης Χριστίδης. «Συνεχίζουμε να επενδύουμε στο ανθρώπινο δυναμικό και το δίκτυό μας, σε ολόκληρη τη χώρα, προσφέροντας στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές μας επαγγελματική αυτονομία και τα κατάλληλα εφόδια για τη βιωσιμότητά τους και την άμεση εξυπηρέτηση ιδιωτών και επιχειρήσεων», τονίζει ο κ. Χριστίδης. Σημειώνει ακόμη ότι η εταιρεία έχει υιοθετήσει μια πολυκαναλική στρατηγική εξυπηρέτησης και εφαρμόζει σύγχρονες ψηφιακές υποδομές και εργαλεία που επιτρέπουν ταχύτερες διαδικασίες, ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες και απλούστερη διαχείριση αιτημάτων. Ερωτηθείς σχετικά, σημειώνει ότι «στην Allianz δεν αντιμετωπίζουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη ως υποκατάστατο του ανθρώπινου παράγοντα, αλλά ως εργαλείο που ενισχύει τις δυνατότητες των ανθρώπων μας». Πώς διαμορφώνεται η στρατηγική της Allianz Ελλάδος μέσα σε ένα περιβάλλον αυξημένων κινδύνων και αβεβαιότητας;

Σήμερα, η στρατηγική της Allianz Ελλάδος αναπτύσσεται γύρω από την ανθεκτικότητα, την προσαρμοστικότητα και τη δυνατότητα έγκαιρης ανταπόκρισης σε ένα περιβάλλον που μεταβάλλεται διαρκώς. Η ασφαλιστική αγορά

καλείται να λειτουργήσει μέσα σε συνθήκες αυξημένης πολυπλοκότητας, καθώς παράγοντες όπως η κλιματική αλλαγή, οι κυβερνοκίνδυνοι, οι γεωπολιτικές εξελίξεις, οι οικονομικές πιέσεις και η ταχύτατη τεχνολογική πρόοδος επηρεάζουν ριζικά τόσο τις επιχειρήσεις όσο και τους ιδιώτες. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, επενδύουμε συστηματικά σε ευέλικτα επιχειρησιακά μοντέλα, στην αναβάθμιση των ψηφιακών μας υποδομών και στη δημιουργία ασφαλιστικών λύσεων που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες και διαρκώς εξελισσόμενες ανάγκες της αγοράς. Παράλληλα, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην πρόληψη, στη σωστή αξιολόγηση των κινδύνων και στη διαμόρφωση προϊόντων που προσφέρουν ουσιαστική προστασία και δημιουργούν μακροπρόθεσμη αξία. Η στρατηγική μας βασίζεται στη βιώσιμη ανάπτυξη και στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, τους συνεργάτες μας και την κοινωνία συνολικά. Γι’ αυτό, συνεχίζουμε να επενδύουμε στο ανθρώπινο δυναμικό και στο δίκτυό μας, διατηρώντας ισχυρή ανθρώπινη παρουσία στην αγορά και καλλιεργώντας μια κουλτούρα συνεργασίας, διαφάνειας και συνεχούς εξέλιξης. Ποιον ρόλο παίζουν οι νέες τεχνολογίες (AI, data analytics) στη λήψη αποφάσεων της εταιρείας;

Οι νέες τεχνολογίες και ιδιαίτερα η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα data analytics αποτελούν

REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY

EDITION

REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY

Η εκπαίδευση και η εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού μας αποτελούν προτεραιότητα και βασικό στοιχείο της μακροπρόθεσμης ανάπτυξης της Allianz Ελλάδος. Σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον, θεωρούμε απαραίτητη τη συνεχή επένδυση στη γνώση, στις δεξιότητες και στην επαγγελματική ανάπτυξη των ανθρώπων μας. Υλοποιούμε εκπαιδευτικά προγράμματα και πρωτοβουλίες που ενισχύουν την εξοικείωση με νέες τεχνολογίες, ψηφιακά εργαλεία και εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης, ώστε οι ομάδες μας να μπορούν να ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις του ασφαλιστικού κλάδου με ταχύτητα και να αξιοποιούν τις νέες δυνατότητες της τεχνολογίας ακόμα πιο αποτελεσματικά. Παράλληλα, καλλιεργούμε την κουλτούρα ενός εργασιακού περιβάλλοντος που ενθαρρύνει τη συνεργασία, την καινοτομία και τη συνεχή εξέλιξη. Βασικό κομμάτι της φιλοσοφίας μας είναι οι άνθρωποί μας να αισθάνονται ότι έχουν ενεργό ρόλο στη διαμόρφωση λύσεων και στην εξέλιξη του οργανισμού, αποκτώντας ουσιαστικές προοπτικές ανάπτυξης και επαγγελματικής προόδου. Με ποιους τρόπους ενισχύετε την εμπειρία πελάτη σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης;

Vassili Christidis CEO πλέον βασικούς πυλώνες της λειτουργίας και της ανάπτυξης της εταιρείας. Η αξιοποίησή τους μας επιτρέπει να λαμβάνουμε πιο γρήγορες, ακριβείς και αποτελεσματικές αποφάσεις, σε ένα περιβάλλον όπου η ταχύτητα προσαρμογής και η σωστή αξιολόγηση δεδομένων είναι καθοριστικής σημασίας. Ήδη αξιοποιούμε εφαρμογές AI και προηγμένα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων σε κρίσιμες λειτουργίες, όπως η αξιολόγηση κινδύνων, ο έλεγχος δεδομένων, η ανίχνευση ασφαλιστικής απάτης και η βελτιστοποίηση ε-

σωτερικών διαδικασιών. Μέσα από την ανάλυση μπορούμε να εντοπίζουμε έγκαιρα νέες τάσεις, να κατανοούμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών μας και να σχεδιάζουμε πιο προσωποποιημένες ασφαλιστικές λύσεις. Ωστόσο, στην Allianz δεν αντιμετωπίζουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη ως υποκατάστατο του ανθρώπινου παράγοντα, αλλά ως εργαλείο που ενισχύει τις δυνατότητες των ανθρώπων μας. Η τεχνολογία λειτουργεί συμπληρωματικά στην εμπειρία, στην κρίση και τη συμβουλευτική προσέγγιση των στελεχών και των NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026

Τα τελευταία χρόνια, οι απαιτήσεις των καταναλωτών έχουν αλλάξει σημαντικά. Η άμεση εξυπηρέτηση, η σαφής και προσωποποιημένη επικοινωνία, η ευκολία στις διαδικασίες και η ολοκληρωμένη εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής με την εταιρία είναι πλέον τα ζητούμενα. Στην Allianz αναγνωρίζουμε αυτήν τη μετάβαση και επενδύουμε συστηματικά στη δημιουργία μιας εμπειρίας που συνδυάζει την τεχνολογία με την ανθρώπινη υποστήριξη και τη συμβουλευτική προσέγγιση. Έχουμε υιοθετήσει μια πολυκαναλική στρατηγική εξυπηρέτησης, μέσα από την οποία οι πελάτες μας μπορούν να επικοινωνούν και να διευκολύνονται με τον τρόπο που ανταποκρίνεται καλύτερα στο προφίλ τους. Εφαρμόζουμε σύγχρονες ψηφιακές υποδομές και εργαλεία που επιτρέπουν ταχύτερες διαδικασίες, ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες μας και απλούστερη διαχείριση αιτημάτων. Το πλέον, όμως, σημαντικό κανάλι εξυπηρέτησης είναι η προσωπική σχέση που επιδιώκουμε να χτίζουμε σταθερά με τον κάθε πελάτη μας, μέσα από την αξιοπιστία, τη διαφάνεια, τη συνέπεια και την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες του. Γι’ αυτό, επενδύουμε συστηματικά και στηρίζουμε έμπρακτα το δίκτυό μας σε ολόκληρη τη χώρα, προσφέροντας στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές μας επαγγελματική αυτονομία και τα κατάλληλα εφόδια για τη βιωσιμότητά τους και την άμεση εξυπηρέτηση ιδιωτών και επιχειρήσεων. Παραμένουμε προσηλωμένοι στις αρχές της ασφάλισης, κρατώντας στο επίκεντρο την ανθρώπινη επαφή και τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης. Το δίκτυό μας σε ολόκληρη την Ελλάδα είναι έτοιμο να ανταποκριθεί σε κάθε στάδιο της ασφαλιστικής διαδρομής των πελατών μας με κατανόηση, καθοδήγηση και σταθερή παρουσία. NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026

ALLIANZ

We build relationships of trust with customers, partners and society A

llianz's commitment to the values of Insurance, focusing on human contact and the creation of longterm relationships of trust, is reaffirmed in an interview of Allianz CEO, Mr. Vasilis Christidis, with the newspaper Next Deal. “We continue to invest in our human resources and network throughout the country, offering our insurance intermediaries professional autonomy and the necessary gear for their sustainability and immediate service of individuals and businesses”, emphasizes Mr. Christidis. He also notes that the company has adopted a multi-channel service strategy and is implementing modern digital infrastructures and tools that allow faster procedures, easier access to services and a simpler handling of requests. When asked relatively, he noted that: “At Allianz we do not see artificial intelligence as a substitute for the human factor, but as a tool that enhances the capabilities of our people”.

.How is Allianz Greece’s strategy evolving in an environment of increased risks and uncertainty?

Today, our strategy is centered on resilience, adaptability and the ability to respond swiftly in an ever-evolving environment. The insurance industry is facing growing complexity, as challenges such as climate change, cyber threats, geopolitical uncertainty, economic pressure and rapid technological advancement continue to reshape the landscape for both businesses and individuals. In this context, we consistently invest in agile operating models, enhanced digital infrastructure, and the development of solutions that meet the demands of the industry. At the same time, we are placing strong emphasis on prevention, risk evaluation and the development of products that provide protection and generate long-term value. Our strategy is grounded in sustainable growth and in strengthening trustbased relationships with our customers, partners and society. That is why we

continue to invest in our people and our network, preserving a strong human presence in the field and cultivating a culture defined by transparency and steady progress. What role do new technologies (AI, data analytics) play in the company’s decisionmaking process?

New technologies, particularly artificial intelligence and data analytics, already play a pivotal role in the company’s operations and growth. Their integration enables us to make faster, more accurate and more effective decisions in an environment where adaptability and the ability to evaluate data efficiently are more important than ever. AI applications and advanced data analytics tools are already being leveraged across critical functions, including risk assessment, data validation, fraud detection and the optimization of internal processes. Through advanced analysis, we are able to identify emerging trends at an early stage, gain deeper insights into customer needs, and develop more personalized insurance solutions. At Allianz, however, we do not view artificial intelligence as a replacement for the human factor, but as a tool that strengthens our people. Technology works alongside the experience, judgment, and advisory expertise of our employees and partners. These qualities remain fundamental in our industry, where trust and personal relationships continue to hold a central role. How do you approach the training and development of your people?

The growth and development of our people remain a top priority and a fundamental pillar of our long-term strategy. In today’s demanding environment, continuous investment in knowledge, expertise and professional advancement is paramount. We implement training programs and initiatives that enhance familiarity with emerging technologies, digital tools and artificial intelligence applications, securing technology literacy and empowering our teams to respond effectively and ef-

ficiently. At the same time, we cultivate a workplace culture that promotes collaboration, innovation and continuous self-improvement. A key part of our philosophy is ensuring that every individual has the opportunity to contribute, while gaining valuable experience, knowledge and professional perspective along the way. How do you enhance customer experience across all service channels?

In recent years, consumer expectations have changed significantly. Fast service, clear and personalized communication, streamlined processes and a seamless experience across every point of interaction have become a prerequisite. At Allianz, we recognize this shift and we acknowledge it by developing an experience that balances technology with human support and guidance. Our approach is built around a multichannel service model that allows customers to communicate and interact with Allianz in the way that best matches their profile and needs. Through modern digital infrastructure and innovative tools, we enable faster processes, easier access to our services and more efficient request management. Nevertheless, the most important service channel remains the personal relationship we strive to build with every customer, founded on reliability, transparency, consistency and responsiveness. This is why we continue to invest in and actively support our network across the country, equipping our insurance agents with the autonomy and resources they need to ensure their sustainability and provide effective support to both individuals and businesses. We remain committed to the core values of the insurance profession, keeping human interaction and long-term relationships at the heart of everything we do. Our network throughout Greece stands ready to support customers at every stage of their insurance journey with understanding, guidance, and a consistent presence.