Η
ελληνική ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σημείο καμπής, καθώς οι γεωπολιτικές εξελίξεις, η κλιματική κρίση, οι φυσικές καταστροφές και η ταχύτατη τεχνολογική πρόοδος μετασχηματίζουν το περιβάλλον λειτουργίας των ασφαλιστικών εταιρειών. Μέσα σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα, η ανάγκη για βιώσιμη ανάπτυξη, η ενίσχυση της ανθεκτικότητας και η αξιοποίηση της καινοτομίας αποκτά στρατηγική σημασία για τον κλάδο. Στο ειδικό δίγλωσσο αφιέρωμα της εφημερίδας «NextDeal», η ERGO Ασφαλιστική παρουσιάζει τη στρατηγική της για την περίοδο 2026-2030, με έμφαση στην τεχνική αριστεία, στον ψηφιακό μετασχηματισμό, στην αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και τη διαρκή αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη και συνεργατών. Παράλληλα, αναδεικνύεται ο καθοριστικός ρόλος που μπορεί να διαδραματίσει η ασφαλιστική αγορά στη μείωση του προστατευτικού κενού και στην ενίσχυση της ανθεκτικότητας πολιτών και επιχειρήσεων απέναντι στις σύγχρονες προκλήσεις.
TH
TH
Αφιέρωμα
Αφιέρωμα
Στρατηγική ανάπτυξης, καινοτομία και ανθεκτικότητα στη νέα εποχή της ασφάλισης
επιδίωξη να συμβάλουμε ουσιαστικά στη μείωση αυτού του κενού, ενισχύοντας τη συνειδητοποίηση των κινδύνων από τους πολίτες και προσφέροντας λύσεις που στηρίζουν την ανθεκτικότητα των ίδιων, των επιχειρήσεων και της κοινωνίας συνολικά. Παράλληλα, εστιάζουμε στη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη, επενδύοντας στην τεχνολογία, στην καινοτομία, στην αξιοποίηση των δεδομένων και την Τεχνητή Νοημοσύνη, ώστε να προσφέρουμε ταχύτερες, πιο διαφανείς και πιο προσωποποιημένες λύσεις. Η προσέγγιση αυτή συνδέεται άμεσα και με την ενδυνάμωση του δικτύου συνεργατών μας, μέσα από σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και καινοτόμες λύσεις που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα, την ποιότητα εξυπηρέτησης και τη συνολική αξία που προσφέρουμε σε επιχειρήσεις και νοικοκυριά. Πώς αξιοποιείτε τη διεθνή τεχνογνωσία του ομίλου για να δημιουργήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα;
Η συμμετοχή μας σε έναν ισχυρό διεθνή όμιλο, μέλος της Munich Re, αποτελεί ένα ιδιαίτερα σημαντικό στρατηγικό πλεονέκτημα, το οποίο αξιοποιούμε συστηματικά για να ενισχύσουμε τη θέση μας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Η στρατηγική μας είναι πλήρως ευθυγραμμισμένη με εκείνη του ομίλου, με έμφαση στην τεχνική αριστεία, στον ψηφιακό μετασχηματισμό και τη συνεχή ανάπτυξη των ανθρώπων μας. Η πρόσβαση σε εξειδικευμένη τεχνογνωσία και διεθνείς βέλτιστες πρακτικές μάς επιτρέπει να αξιοποιούμε προηγμένες λύσεις σε τομείς όπως η αρχιτεκτονική συστημάτων, τα data analytics και οι εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης. Η αξιοποίηση των εργαλείων αυτών μάς επιτρέπει να βελτιστοποιούμε τη διαχείριση κινδύνων, να ενισχύουμε την ακρίβεια στην τιμολόγηση, να επιταχύνουμε τη διαδικασία αποζημιώσεων, καθώς και να προσφέρουμε συνολικά μια πιο αναβαθμισμένη εμπειρία σε συνεργάτες και πελάτες. Παράλληλα, η ανταλλαγή γνώσεων, εμπειριών και η στενή συνεργασία σε διεθνές επίπεδο εξελίσσουν τον ψηφιακό μας μετασχηματισμό. Η υιοθέτηση σύγχρονων τεχνολογικών λύσεων, σε συνδυασμό με την αξιοποίηση κοινών τεχνολογικών υποδομών και εργαλείων, μάς δίνει τη δυνατότητα να αναπτύσσουμε ακόμα πιο καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, διατηρώντας υψηλά επίπεδα ποιότητας, αξιοπιστίας και εξυπηρέτησης.
Ποια είναι η αναπτυξιακή στρατηγική της ERGO Ασφαλιστικής στην ελληνική αγορά;
Για την περίοδο 2026-2030, η ERGO Ασφαλιστική έχει θέσει ως κύρια επιδίωξη τη βιώσιμη και κερδοφόρα ανάπτυξη, επενδύοντας παράλληλα στην ενίσχυση της ανθεκτικότητας τόσο της εταιρείας όσο και των πελατών της. Κεντρικός στρατηγικός πυλώνας του αναπτυξιακού μας πλάνου είναι η τεχνική αριστεία, η οποία αποτελεί για εμάς διαχρονική κατεύθυνση και καθοδηγεί τις επιλογές μας σε επίπεδο προϊόντων, διαδικασιών, διαχείρισης κινδύνων και συνολικής λειτουργίας. Στο πλαίσιο αυτό, βασική μας κατεύθυνση είναι να διατηρήσουμε την ηγετική μας θέση στον κλάδο των Γενικών Ασφαλίσεων, αξιοποιώντας τις θετικές προοπτικές της ελληνικής οικονομίας και της ασφαλιστικής αγοράς. Ταυτόχρονα, δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στην περαιτέρω ανάπτυξη των ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας, ανταποκρινόμενοι στις αυξανόμενες ανάγκες των πολιτών, οι οποίες συνδέονται με τη γήρανση του πληθυσμού και το διαρκώς αυξανόμενο κόστος υγειονομικής περίθαλψης. Στρατηγικής σημασίας για εμάς αποτελεί και ο τομέας των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, όπου η ασφάλιση εξακολουθεί να παραμένει περιορισμένη. Επιδίωξή μας είναι να βρισκόμαστε δίπλα στους πελάτες μας, με ουσιαστικές συνεργασίες, προσφέροντας συμβουλευτική υποστήριξη, καθώς και λύσεις πρόληψης και αποτελεσματικής διαχείρισης κινδύνων. Μία ακόμη σημαντική πρόκληση για την ασφαλιστική αγορά είναι η αυξανόμενη συχνότητα και ένταση των φυσικών καταστροφών στη χώρα μας, σε συνδυασμό με το υφιστάμενο κενό προστασίας. Για εμάς, αποτελεί στρατηγική
51
REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY
EDITION
EDITION
50
REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY
Ποιοι είναι οι βασικοί πυλώνες καινοτομίας που επενδύετε σήμερα;
Errikos Moatsos CEO
Σε έναν κόσμο που εξελίσσεται τεχνολογικά με ολοένα και ταχύτερους ρυθμούς, η καινοτομία είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες που εξασφαλίζουν την κερδοφορία και τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης. Στο πλαίσιο αυτό, επενδύουμε συστηματικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό και τις νέες τεχνολογίες για να ανταποκρινόμαστε άμεσα και αποτελεσματικά στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών και των συνεργατών μας, με έμφαση σε σύγχρονες πλατφόρμες, ενισχυμένη ασφάNEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026
λεια και πιο ευέλικτες και αποδοτικές λειτουργίες. Παράλληλα, αξιοποιούμε εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης για να απλοποιούμε διαδικασίες, να αυτοματοποιούμε εργασίες και να προσφέρουμε πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Η αξιοποίηση των δεδομένων μάς επιτρέπει να κατανοούμε βαθύτερα τις ανάγκες των πελατών μας και να βελτιώνουμε συνεχώς τόσο την τιμολόγηση όσο και την πρόληψη και διαχείριση κινδύνων. Την ίδια στιγμή, επενδύουμε στην εμπειρία του πελάτη, μέσα από απλά, ψηφιακά και εύχρηστα κανάλια εξυπηρέτησης, καθώς και στους ανθρώπους μας, ενισχύοντας τις δεξιότητές τους και καλλιεργώντας μια κουλτούρα συνεχούς εξέλιξης και καινοτομίας. Πώς βλέπετε να εξελίσσεται η σχέση ασφαλιστικών εταιρειών και πελατών τα επόμενα χρόνια;
Τα επόμενα χρόνια, η σχέση μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών και πελατών αναμένεται να μετασχηματιστεί ουσιαστικά, περνώντας από το παραδοσιακό μοντέλο της αποζημίωσης σε ένα πιο ολιστικό μοντέλο πρόληψης, υποστήριξης και διαρκούς συνεργασίας. Οι πελάτες πλέον δεν αναζητούν μόνο ασφαλιστική κάλυψη, αλλά ουσιαστική αξία στην καθημερινότητά τους και λύσεις που ανταποκρίνονται εξατομικευμένα στις ανάγκες τους. Σε αυτήν τη μετάβαση, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα αποτελέσει τον βασικό μοχλό αυτής της αλλαγής, επιτρέποντας πιο άμεση, διαφανή και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Τεχνολογίες όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, οι ψηφιακές εφαρμογές και η τηλεϊατρική θα ενισχύσουν ακόμη περισσότερο τη συνεχή και πιο ουσιαστική αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Ωστόσο, παρά την πρόοδο της τεχνολογίας, ο ανθρώπινος παράγοντας θα παραμείνει κρίσιμος. Στην ασφάλιση, η ανθρώπινη επαφή, η προσωπική επικοινωνία και ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου εξακολουθούν να έχουν καθοριστική σημασία, ιδιαίτερα στις στιγμές που ο πελάτης χρειάζεται καθοδήγηση, σιγουριά και εμπιστοσύνη. Παρά τις τεχνολογικές εξελίξεις, η εμπιστοσύνη θα εξακολουθήσει να αποτελεί τον θεμέλιο λίθο της σχέσης ασφαλισμένου και ασφαλιστικής εταιρείας. Η απλότητα, η διαφάνεια, η συνέπεια στην εμπειρία εξυπηρέτησης και ο σωστός συνδυασμός ανθρώπινης επαφής με ψηφιακή υποστήριξη θα είναι καθοριστικοί παράγοντες για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης. Στην ERGO Ασφαλιστική, στόχος μας είναι να εξελισσόμαστε διαρκώς και να είμαστε ένας σταθερός και αξιόπιστος συνεργάτης, που βρίσκεται ουσιαστικά δίπλα στον πελάτη σε κάθε στάδιο της ζωής του. NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026
ERGO
Growth Strategy, Innovation and Resilience in the New Insurance Era T
he Greek insurance market is currently at a critical turning point, as geopolitical developments, climate change, natural disasters and rapid technological progress are reshaping the operating environment of insurance companies. In this new reality, the need for sustainable growth, enhanced resilience and the effective use of innovation has become strategically important for the industry. In Next Deal newspaper’s special bilingual feature ahead of the 26th Insurance & Reinsurance Meeting organized by the Hellenic Association of Insurance Companies in Hydra, ERGO Insurance presents its strategic priorities for the 2026-2030 period, focusing on technical excellence, digital transformation, artificial intelligence and the continuous enhancement of customer and partner experience. At the same time, the feature highlights the decisive role that the insurance sector can play in reducing the protection gap and strengthening the resilience of citizens and businesses against today’s growing challenges. What is ERGO Insurance’s growth strategy in the Greek market?
For the 2026-2030 period, ERGO Insurance has set as its main objective sustainable and profitable growth, while also investing in strengthening the resilience of both the company and its customers. A central strategic pillar of our growth plan is technical excellence, which is a long-standing direction for us and guides our choices in terms of products, processes, risk management, and overall operations. Within this framework, our key direction is to maintain our leading position in the P&C sector, leveraging the positive prospects of the Greek economy and the insurance market. At the same time, we place particular emphasis on further developing Life and Health insurance, responding to the growing needs of citizens, which are linked to population ageing and the continuously rising cost of healthcare. Of strategic importance to us is also the small and medium-sized enterprise sector, where insurance penetration remains limited. Our goal is to stand by our customers through
meaningful partnerships, offering advisory support as well as prevention and effective risk management solutions. Another major challenge for the insurance market is the increasing frequency and severity of natural disasters in our country, combined with the existing protection gap. For us, it is a strategic priority to contribute substantially to reducing this gap by strengthening citizens’ awareness of risks and offering solutions that support the resilience of individuals, businesses, and society as a whole. At the same time, we focus on continuously upgrading the customer experience by investing in technology, innovation, data utilization, and artificial intelligence, in order to provide faster, more transparent, and more personalized solutions. This approach is also closely linked to strengthening our partner network through modern digital tools and innovative solutions that enhance efficiency, service quality, and the overall value we deliver to businesses and households. How do you leverage the Group’s international expertise to create competitive advantage?
Our participation in a strong international group, a member of Munich Re, represents a particularly important strategic advantage, which we systematically leverage to strengthen our position in the Greek insurance market. Our strategy is fully aligned with that of the Group, with an emphasis on technical excellence, digital transformation, and the continuous development of our people. Access to specialized expertise and international best practices allows us to utilize advanced solutions in areas such as systems architecture, data analytics, and artificial intelligence applications. The use of these tools enables us to optimize risk management, improve pricing accuracy, accelerate the claims process, and overall provide a more enhanced experience for partners and customers. At the same time, the exchange of knowledge and experience, along with close international collaboration, drives the evolution of our digital transformation. The adoption of modern technological solutions, combined with the use
of shared technological infrastructure and tools, enables us to develop even more innovative products and services, maintaining high levels of quality, reliability, and customer service. What are the main pillars of innovation you are investing in today?
In a world that is evolving technologically at an increasingly rapid pace, innovation is one of the key factors ensuring a company’s profitability and sustainability. Within this context, we are systematically investing in digital transformation and new technologies in order to respond promptly and effectively to the modern needs of our customers and partners, with an emphasis on modern platforms, enhanced security, and more flexible and efficient operations. At the same time, we leverage artificial intelligence tools to simplify processes, automate tasks, and offer more personalized services. The use of data allows us to gain a deeper understanding of our customers’ needs and to continuously improve both pricing and risk prevention and management. At the same time, we invest in the customer experience through simple, digital, and user-friendly service channels, as well as in our people, strengthening their skills and fostering a culture of continuous development and innovation. How do you see the relationship between insurance companies and customers evolving in the coming years?
In the coming years, the relationship between insurance companies and customers is expected to undergo a substantial transformation, moving from the traditional claims-based model to a more holistic model of prevention, support, and continuous collaboration. Customers are no longer seeking only insurance coverage, but meaningful value in their daily lives and solutions that respond in a personalized way to their needs. In this transition, digital transformation will be the main driver of change, enabling more immediate, transparent, and personalized service. Technologies such as artificial intelligence, digital applications, and telemedicine will further enhance continuous and more meaningful interaction with the customer. However, despite technological progress, the human factor will remain critical. In insurance, human contact, personal communication, and the role of the insurance advisor continue to be of decisive importance, especially at moments when the customer needs guidance, reassurance, and trust. Despite technological advancements, trust will continue to be the cornerstone of the relationship between the insured and the insurance company. Simplicity, transparency, consistency in service experience, and the right combination of human interaction with digital support will be decisive factors in building longterm relationships of trust. At ERGO Insurance, our goal is to continuously evolve and to be a stable and reliable partner that is meaningfully present alongside the customer at every stage of their life.