Σ
ε μια περίοδο όπου οι γεωπολιτικές αναταράξεις, η κλιματική κρίση και η τεχνολογική επανάσταση μετασχηματίζουν ραγδαία το παγκόσμιο οικονομικό περιβάλλον, η ασφαλιστική αγορά καλείται να επαναπροσδιορίσει τον ρόλο της απέναντι στις ανάγκες πολιτών και επιχειρήσεων. Ο Όμιλος Eurolife FFH συνεχίζει να επενδύει στη βιώσιμη ανάπτυξη, στην τεχνολογία και την εμπειρία του πελάτη, ενισχύοντας τη θέση του στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Στο ειδικό αφιέρωμα του «NextDeal» εν όψει του 26ου Insurance & Reinsurance Meeting, ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του ομίλου, Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, μιλά για τις προκλήσεις και τις προοπτικές του κλάδου, τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης, τη σημασία των συνεργασιών και τη στρατηγική που ακολουθεί η Eurolife FFH σε μια εποχή αυξημένης αβεβαιότητας, αλλά και σημαντικών ευκαιριών ανάπτυξης. Ποια είναι η θέση του Ομίλου Eurolife FFH στην ελληνική αγορά σήμερα;
Η Eurolife FFH είναι ένας από τους κορυφαίους ασφαλιστικούς ομίλους στην Ελλάδα, με μια διαμορφωμένη εδώ και χρόνια ισχυρή παρουσία τόσο στον κλάδο Ζωής όσο και τις Γενικές Ασφαλίσεις. Έχουμε μια εδραιωμένη θέση στην αγορά και μια σταθερά ανοδική πορεία, καθώς δεν εφησυχάζουμε, αλλά στόχος μας είναι πάντα να αναπτύσσουμε περαιτέρω τις λειτουργίες μας. Η δέσμευσή μας είναι ξεκάθαρη: να προσφέρουμε λύσεις που κάνουν τη ζωή των πάνω από 700.000 ασφαλισμένων μας καλύτερη. Φιλοδοξία μας είναι να δημιουργούμε καινοτόμα προϊόντα που ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών και που δεν ακολουθούν τις εξελίξεις στον ασφαλιστικό κλάδο, αλλά τις διαμορφώνουν. Επενδύουμε συστηματικά στην εμπειρία του πελάτη μαζί μας, στην απλοποίηση των διαδικασιών και στην ενίσχυση των συνεργασιών μας, με στόχο να αποτελούμε έναν αξιόπιστο και σταθερό συνοδοιπόρο για κάθε άνθρωπο που μας εμπιστεύεται. Γιατί για εμάς αξία έχει η επιτυχία μας να μην αποτυπώνεται
TH
μόνο σε μεγέθη και επιδόσεις, αλλά και στη σχέση εμπιστοσύνης που χτίζουμε με τους ανθρώπους που μας επιλέγουν για την ασφάλειά τους. Πώς επηρεάζουν οι διεθνείς τάσεις την ελληνική ασφαλιστική αγορά;
Οι διεθνείς εξελίξεις των τελευταίων ετών έχουν διαμορφώσει ένα περιβάλλον αυξημένης πολυπλοκότητας, στο οποίο οι κίνδυνοι γίνονται πιο σύνθετοι και λιγότερο προβλέψιμοι. Οι συνεχιζόμενες γεωπολιτικές εντάσεις, από τον πόλεμο στην Ουκρανία έως τη συνεχιζόμενη αστάθεια στην περιοχή της Μέσης Ανατολής, εντείνουν το αίσθημα αβεβαιότητας και επηρεάζουν άμεσα την οικονομική δραστηριότητα σε παγκόσμιο επίπεδο. Παράλληλα, η κλιματική αλλαγή και η αυξανόμενη συχνότητα φυσικών καταστροφών, αλλά και η ταχύτατη πρόοδος της τεχνολογίας, με αποκορύφωμα το κύμα που λέγεται Τεχνητή Νοημοσύνη, αναδιαμορφώνουν το τοπίο στο οποίο καλείται να λειτουργήσει η αγορά. Για τον κλάδο μας, αυτό σημαίνει ότι καλούμαστε να εξελίξουμε περαιτέρω τις δυνατότητές μας στην πρόβλεψη και τη διαχείριση κινδύνων, αξιοποιώντας δεδομένα και τεχνολογικά εργαλεία που έχουμε στη φαρέτρα μας με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα. Ταυτόχρονα, οι προσδοκίες των πελατών μεταβάλλονται δυναμικά, με έμφαση στην άμεση, προσωποποιημένη και διαφανή εξυπηρέτηση, γεγονός που επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου. Στην Ελλάδα, οι διεθνείς αυτές τάσεις αναδεικνύουν ακόμη περισσότερο το πόσο σημαντικό είναι να ενισχυθεί η ασφαλιστική συνείδηση και να καλυφθεί το κενό προστασίας που υπάρχει αυτή τη στιγμή. Η οικονομία μας έχει πλέον αποκτήσει μια θετική δυναμική, αλλά η ασφαλιστική διείσδυση εξακολουθεί να παραμένει χαμηλότερη σε σχέση με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Αυτό ως γεγονός δημιουργεί σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης, αλλά και μια αυξημένη ευθύνη για τον κλάδο να ανταποκριθεί πιο ουσιαστικά στις ανάγκες της κοινωνίας. Όπως έχω ξαναπεί, η ασφαλιστι-
45
REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY
EDITION
EDITION
44
REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY
TH
Αφιέρωμα
Αφιέρωμα
Επενδύοντας στην τεχνολογία, στην εμπιστοσύνη και τη νέα εποχή της ασφάλισης
κή αγορά μπορεί και θέλει να διαδραματίσει έναν πιο ενεργό και στρατηγικό ρόλο, συμβάλλοντας στη σταθερότητα της οικονομίας και στην ενίσχυση της προστασίας των πολιτών. Ποιες επενδύσεις θεωρείτε κρίσιμες για το μέλλον της εταιρείας;
Οι επενδύσεις που πραγματοποιούμε στη Eurolife FFH εντάσσονται σε μια μακροπρόθεσμη στρατηγική που έχει στο επίκεντρό της την τεχνολογία, την εμπειρία του πελάτη και τους ανθρώπους μας. Η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης αποτελεί βασικό άξονα αυτής της στρατηγικής, όχι ως αυτοσκοπός, αλλά ως ένα εργαλείο που μας επιτρέπει να απλοποιούμε διαδικασίες, να βελτιώνουμε την ταχύτητα εξυπηρέτησης και να προσφέρουμε πιο προσωποποιημένες λύσεις. Έχουμε εδώ και καιρό ενσωματώσει εργαλεία AI στο CRM μας, καθώς και πρακτικές αυτοματοποίησης. Έτσι έχουμε αποκτήσει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα των αναγκών των ασφαλισμένων μας και έχουμε ενισχύσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα των εσωτερικών μας λειτουργιών. Με τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης, η διαχείριση των αιτημάτων γίνεται πλέον πιο γρήγορα, πιο δίκαια και με απόλυτη διαφάνεια, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή μας να προσφέρουμε λύσεις που σέβονται τον χρόνο και την εμπιστοσύνη των ανθρώπων στο πρόσωπό μας. Όλα αυτά χωρίς να αφήνουμε πίσω τον άνθρωπο. Επενδύουμε συστηματικά στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων των ανθρώπων μας, ώστε η τεχνολογία να λειτουργεί συμπληρωματικά στην ανθρώπινη εμπειρία και κρίση. Ο συνδυασμός καινοτομίας, τεχνογνωσίας και ανθρώπινης προσέγγισης είναι αυτός που θα διαμορφώσει το μέλλον της ασφαλιστικής εμπειρίας στην Ελλάδα. Ποιος είναι ο ρόλος των συνεργασιών στην ανάπτυξή σας;
Alexander Sarrigeorgiou Chairman of the Board & CEO Eurolife FFH NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026
Οι συνεργασίες αποτελούν θεμέλιο για τη διαχρονική ανάπτυξή μας. Το δίκτυο των συνεργατών μας βρίσκεται στον πυρήνα της δραστηριότητάς μας και η σχέση που έχουμε χτίσει μαζί τους βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη, στη διαφάνεια και τη διαρκή υποστήριξη. Επενδύουμε ουσιαστικά και με συνέπεια στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη των συνεργατών μας, μέσα από ένα σύνολο σύγχρονων και ολοκληρωμένων προγραμμάτων που τους εξοπλίζουν με γνώσεις και δεξιότητες. Επιδιώκουμε να τους προσφέρουμε τα κατάλληλα εργαλεία ώστε να επιτυγχάνουν υψηλούς παραγωγικούς και ποιοτικούς στόχους και παράλληλα να ενδυναμώνονται απέναντι στις συνεχώς αυξανόμενες προκλήσεις του κλάδου. Συνεχίζοντας με το ίδιο όραμα και το 2026, παραμένουμε συνεπείς στην επένδυσή μας σε αυτές τις πρωτοβουλίες. Για εμάς η επιτυχία είναι αποτέλεσμα κοινής προσπάθειας και οι συνεργασίες μας λειτουργούν ως πολλαπλασιαστές αξίας, με έναν κοινό στόχο: να ανεβάζουμε καθημερινά τον πήχυ στις υπηρεσίες που προσφέρουμε. NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026
EUROLIFE
Investing in Technology, Trust and the New Era of Insurance A
t a time when geopolitical instability, climate change and rapid technological transformation are reshaping the global economic landscape, the insurance industry is being called upon to redefine its role in addressing the evolving needs of citizens and businesses. Eurolife FFH continues to invest in sustainable growth, technology and customer experience, further strengthening its position in the Greek insurance market. In NextDeal’s special feature ahead of the 26th Insurance & Reinsurance Meeting, the Group’s Chairman of the Board and CEO, Alexander Sarrigeorgiou, discusses the challenges and opportunities facing the industry, the role of Artificial Intelligence, the importance of partnerships and the strategy Eurolife FFH is pursuing in an era marked by growing uncertainty but also significant growth potential. What is the position of the Eurolife FFH Group in the Greek market today?
Eurolife FFH is one of the leading insurance groups in Greece, with a strong presence that has been established over many years in both life and non-life insurance sector. We have a well-formed market position and a consistently upward course, as we do not let our guard down but always aim to further expand our operations. Our commitment is clear: to provide solutions that improve the lives of our more than 700,000 policyholders. Our ambition is to create innovative products that meet consumers’ evolving needs and that do not just follow the insurance industry developments but shape them. We consistently invest in our customers’ experience, simplifying processes and strengthening our partnerships, with the aim of being a reliable and steady companion for everyone who trusts us. What is of most value for us is that our success is not measured solely by numbers and performance, but also by the relationship of trust we build with the people who choose us for their safety. How are international trends affecting the Greek insurance market?
International developments in recent years have created an increasingly complex environment, in which risks are becoming more complicated and less predictable. Ongoing geopolitical tensions, ranging from the war in Ukraine to the continuing instability in the Middle East, are heightening the sense of uncertainty and directly affecting economic activity worldwide. At the same time, climate change and the increasing frequency of natural disasters, as well as rapid technological advances - culminating in the wave known as Artificial Intelligence -, are reshaping the landscape in which the market is called to operate.
For our industry, this means we need to further develop our capabilities in risk forecasting and management, leveraging the data and technological tools at our disposal with greater precision and speed. At the same time, customer expectations are changing dynamically, with an emphasis on immediate, personalized and transparent service, a fact that accelerates the industry’s digital transformation. In Greece, these international trends highlight further how important it is to raise insurance awareness and address the current gap in protection. Our economy has now gained a positive momentum, but insurance penetration remains lower than the European average. This fact creates significant growth prospects, but also an increased responsibility for the industry to respond more effectively to society’s needs. As I have pointed out before, the insurance market is both capable and willing to play a more active and strategic role, contributing to economic stability and the strengthening of citizens’ protection. Which investments do you consider critical for the company’s future?
The investments we make at Eurolife FFH are part of a long-term strategy centred on technology, customer experience and our people. The effective use of Artificial Intelligence is a key pillar of this strategy, not as an end in itself but as a tool that allows us to simplify processes, improve service speed and offer more personalized solutions. We have long since integrated AI tools into our CRM system, along with automation practices. As a result, we have gained a more comprehensive understanding of our policyholders’ needs and have significantly enhanced our internal operations’ efficiency. With the power of artificial intelligence, management of requests is now faster, fairer and completely transparent, reaffirming our commit-
We consistently invest in our customers’ experience, simplifying processes and strengthening our partnerships, with the aim of being a reliable and steady companion for everyone who trusts us ment to providing solutions that respect people’s time and trust they place on us. All of this without overlooking the human factor. We systematically invest in developing our people’s skills, so that technology operates in a complementary way to human experience and judgment. It is the combination of innovation, expertise and a human approach that will shape the future of the insurance experience in Greece. What is the role of partnerships in your growth?
Partnerships are the foundation of our long-term growth. Our partners’ network is at the heart of our business and the relationships we have built with them are based on mutual trust, transparency and ongoing support. We substantially and consistently invest in our employees’ training and development, through a range of modern and comprehensive programs that equip them with knowledge and skills. We aim to provide them with the right tools in order to achieve high productivity and quality goals, while also to strengthen their ability to meet the industry’s ever-increasing challenges. As we move forward with the same vision in 2026, we remain committed to investing in these initiatives. For us, success is the result of a joint effort and our partnerships act as value multipliers, with one common goal: to raise the bar of the services we offer every day.