Issuu

Θέλουμε να είμαστε σημείο αναφοράς για την ασφαλιστική αγορά στην Ελλάδα Σ

ε μια περίοδο όπου η ασφαλιστική αγορά μετασχηματίζεται ραγδαία υπό την πίεση της τεχνολογίας, της κλιματικής κρίσης και των αυξανόμενων απαιτήσεων των πολιτών για ουσιαστική προστασία, η Generali Hellas επιχειρεί να επαναπροσδιορίσει τον ρόλο της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα. Με αφορμή τα 140 χρόνια παρουσίας της Generali στην ελληνική αγορά και την εξαγορά της ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗΣ, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Πάνος Δημητρίου, εξηγεί πώς η εταιρεία ξεχωρίζει σαν αμιγώς ασφαλιστική εταιρεία και φιλοδοξεί να εξελιχθεί σε «Lifetime Partner» των ασφαλισμένων. Ποια είναι η στρατηγική ανάπτυξης της Generali Hellas για τα επόμενα χρόνια;

Η Generali βρίσκεται σήμερα σε ένα σημείο ισχυρής εδραίωσης, αλλά ταυτόχρονα στην αφετηρία ενός νέου δυναμικού κύκλου ανάπτυξης. Συμπληρώνουμε 140 χρόνια παρουσίας στην Ελλάδα έχοντας κατακτήσει την 3η θέση στην ασφαλιστική αγορά, όχι μέσα από συγκυριακές κινήσεις, αλλά με συνέπεια, στρατηγική πειθαρχία και διαρκή επένδυση στην εμπιστοσύνη. Ο στόχος μας είναι ξεκάθαρος: να αποτελέσουμε σημείο αναφοράς για την ασφαλιστική αγορά στην Ελλάδα. Όχι μόνο σε επίπεδο μεγέθους, αλλά κυρίως σε αξιοπιστία, ποιότητα υπηρεσιών και εμπειρία πελάτη. Για εμάς, η ανάπτυξη δεν είναι αυτοσκοπός· είναι το αποτέλεσμα μιας ουσιαστικής σχέσης που χτίζουμε καθημερινά με τους ασφαλισμένους μας, τους συνεργάτες μας και την κοινωνία.

Κεντρικός πυλώνας της στρατηγικής μας είναι η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος προστασίας και φροντίδας που καλύπτει κάθε σύγχρονη ανάγκη ιδιωτών και επιχειρήσεων. Η Υγεία αποτελεί έναν ιδιαίτερα σημαντικό άξονα αυτής της στρατηγικής, γι’ αυτό και η εξαγορά του Ομίλου της ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗΣ και η δημιουργία της ARISTON σηματοδοτούν μια νέα εποχή για την Generali στην Ελλάδα. Η επένδυσή μας, όμως, δεν περιορίζεται στη νοσοκομειακή περίθαλψη. Θέλουμε να διαμορφώσουμε μια νέα εμπειρία ασφάλισης, όπου ο ασφαλισμένος θα έχει πρόσβαση όχι μόνο σε αποζημίωση, αλλά σε καθοδήγηση, πρόληψη, υποστήριξη και προσωποποιημένες υπηρεσίες σε κάθε σημείο επαφής με την Generali. Η ARISTON δημιουργήθηκε ακριβώς για να λειτουργήσει ως ο συνδετικός κρίκος αυτής της εμπειρίας. Ξεκινώντας από τον χώρο της Υγείας, φιλοδοξούμε σταδιακά να επεκτείνουμε τη φιλοσοφία της και σε ευρύτερους τομείς ασφάλισης και εξυπηρέτησης, από τις Γενικές Ασφάλειες και την προστασία κατοικίας και περιουσίας έως τις ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, των αποταμιευτικών λύσεων και της καθημερινής κινητικότητας. Πιστεύω βαθιά ότι το μέλλον της ασφάλισης βρίσκεται στην ολιστική εμπειρία. Ο πολίτης σήμερα δεν αναζητά μια εταιρεία που θα εμφανιστεί μόνο τη στιγμή της ζημιάς· αναζητά έναν σταθερό συνοδοιπόρο ζωής και ανάπτυξης. Αυτό ακριβώς σημαίνει για εμάς το Lifetime Partner. Για να το πετύχουμε, συνεχίζουμε να επενδύουμε με συνέπεια στους αν-

REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY

EDITION

REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY

Αφιέρωμα

Panos Dimitriou CEO θρώπους μας, στα δίκτυά μας και στην τεχνολογία, διατηρώντας πάντα στον πυρήνα μας το ασφαλιστικό μας DNA. Πώς διαφοροποιείστε από τον ανταγωνισμό;

Η Generali ξεχωρίζει, χαράσσει τη δική της διαδρομή στην ασφαλιστική αγορά, παραμένοντας μια αμιγώς ασφαλιστική εταιρεία. Μπορεί να ακούγεται αυτονόητο, όμως στην πραγματικότητα δεν είναι. Σε μια εποχή όπου πολλοί αντιμετωπίζουν την Υγεία και την ασφάλιση κυρίως ως πεδίο επενδυτικών αποδόσεων, εμείς συνεχίζουμε να βλέπουμε πρώτα τον άνθρωπο. Η φιλοσοφία μας δεν βασίζεται σε ευκαιριακές κινήσεις. Βασίζεται στη δημιουργία πραγματικής αξίας για τον ασφαλισμένο. Ακούμε τους πελάτες μας, τις ανάγκες τους αλλά και τα παράπονά τους, και προσπαθούμε να ανταποκρινόμαστε με αμεσότητα, υπευθυνότητα και ουσιαστική διάθεση επίλυσης. Αυτό είναι για εμάς η πραγματική αξιοπιστία. Η εξαγορά της ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗΣ και η λειτουργία της ARISTON έρχονται να επεκτείνουν ουσιαστικά το ασφαλιστικό μας αποτύπωμα. Στόχος μας είναι να βελτιώσουμε συνολικά την εμπειρία του ασφαλισμένου σε κάθε σημείο επαφής με το σύστημα υγείας, μειώνοντας την αγωνία, την ταλαιπωρία και την αβεβαιότητα. Γιατί, τελικά, η σημαντικότερη υπηρεσία στην ασφάλιση είναι να κάνεις τον άνθρωπο να νιώθει ότι δεν είναι μόνος όταν σε χρειάζεται. Σε αυτό το πλαίσιο, η βαθύτερη κατανόηση των σύγχρονων προκλήσεων στον χώρο της Υγείας μάς οδηγεί και σε μια ευρύτερη προσέγγιση για το μέλλον της ασφάλισης. Πιστεύουμε ότι η ιδιωτική ασφάλιση δεν πρέπει να λειτουργεί ανταγωνιστικά προς το δημόσιο σύστημα υγείας. Αντίθετα, το μέλλον βρίσκεται στις συνέργειες που μπορούν να ενισχύσουν συνολικά την ανθεκτικότητα και την ποιότητα του συστήματος υγείας της χώρας.

Παράλληλα, επενδύουμε σταθερά στις σχέσεις εμπιστοσύνης με τα Δίκτυά μας. Οι συνεργάτες μας είναι προέκταση της φιλοσοφίας και της παρουσίας μας στην αγορά. Το πλαίσιο συνεργασίας μας βασίζεται στη διαφάνεια, στη στήριξη και τη συνδημιουργία, διαμορφώνοντας ουσιαστικές προοπτικές εξέλιξης για κάθε σοβαρό επαγγελματία του χώρου. Ποιος είναι ο ρόλος της καινοτομίας στις υπηρεσίες που προσφέρετε;

Η καινοτομία για την Generali αποτελεί τρόπο σκέψης, λειτουργίας και εξέλιξης. Υιοθετούμε νέες τεχνολογίες επειδή μπορούν να δημιουργήσουν πραγματική αξία για τον ασφαλισμένο, τον συνεργάτη και τους ανθρώπους μας. Αξιοποιούμε AI εργαλεία και προηγμένη ανάλυση δεδομένων στο underwriting, στη διαχείριση ζημιών, στην ταχύτερη επεξεργασία μεγάλου όγκου πληροφοριών, στην αυτοματοποίηση διαδικασιών και στη δυνατότητα να προσφέρουμε πιο προσωποποιημένες και άμεσες λύσεις στους πελάτες μας. Παράλληλα, επενδύουμε συστηματικά σε ψηφιακές πλατφόρμες και υπηρεσίες που κάνουν την καθημερινή εμπειρία του ασφαλισμένου πιο απλή και πιο ανθρώπινη. Μέσα από το MyGenerali δημιουργούμε ένα ολοένα πιο ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον εξυπηρέτησης, ενώ με εργαλεία όπως το Genie Bot δίνουμε στους πελάτες μας άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες, υποστήριξη και καθοδήγηση με ταχύτητα και ευκολία. Την ίδια στιγμή, η τεχνολογία αλλάζει ριζικά και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Δικός μας στόχος είναι να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας όλα τα σύγχρονα εργαλεία, την τεχνολογία και την υποστήριξη που χρειάζονται ώστε να επιτύχουν το «Driving Excellence» στην πράξη. NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026

Να μπορούν όχι μόνο να πετυχαίνουν μια πώληση, αλλά κυρίως να χτίζουν σχέσεις διάρκειας με τους πελάτες τους. Πιστεύω βαθιά ότι η πραγματική αξία της τεχνολογίας αναδεικνύεται μόνο όταν λειτουργεί συμπληρωματικά με τον ανθρώπινο παράγοντα. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να προσφέρει ταχύτητα, ακρίβεια και δυνατότητα διαχείρισης σύνθετων δεδομένων σε κλίμακα. Η ανθρώπινη εμπειρία, όμως, είναι εκείνη που προσθέτει κρίση, ενσυναίσθηση και ουσιαστική κατανόηση. Αυτός ακριβώς ο συνδυασμός βρίσκεται στον πυρήνα της στρατηγικής μας «Lifetime Partner 27: Driving Excellence». Για εμάς, η Αριστεία είναι η ικανότητα να συνδυάζεις την καινοτομία με την ανθρώπινη σχέση, δημιουργώντας μια εμπειρία που είναι ταυτόχρονα σύγχρονη, αξιόπιστη και ουσιαστικά ανθρώπινη.

GENERALI

Πώς αντιμετωπίζετε τις αλλαγές στις ανάγκες των καταναλωτών;

t a time when the Insurance Market is rapidly transforming under the pressure of technology, climate crisis, as well as the growing demands of citizens for essential protection, Generali Hellas is attempting to redefine the role of Private Insurance in Greece. On the occasion of Generali’s 140 years of presence in the Greek Market and the acquisition of EUROCLINIC, the company’s CEO Mr. Panos Dimitriou, explains how the company stands out as a purely insurance company and aspires to become a “Lifetime Partner” for its policyholders.

Οι ανάγκες των πολιτών αλλάζουν πιο γρήγορα από ποτέ. Ο σύγχρονος ασφαλισμένος ζητά απλότητα, ταχύτητα, διαφάνεια και ουσιαστική παρουσία. Για να ανταποκριθείς σε αυτό, πρέπει πρώτα να μάθεις να ακούς. Και να έχεις τη γενναιότητα να αλλάζεις. Στην Generali προσπαθούμε να ακούμε με προσοχή τους πελάτες μας και να μεταφράζουμε αυτήν τη γνώση σε πράξη. Επενδύουμε διαρκώς στη δημιουργία πιο σύγχρονων και προσωποποιημένων ασφαλιστικών προγραμμάτων, με δυνατότητες και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες της καθημερινότητας και δημιουργούν μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία προστασίας και φροντίδας. Θέλουμε να είμαστε μια εταιρεία που θα ξεχωρίζει όχι μόνο για τα προϊόντα της, αλλά για τον τρόπο που συμπεριφέρεται. Να είμαστε σημείο αναφοράς για την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων μας, πρότυπο συνεργασίας για τα Δίκτυά μας και υπόδειγμα υπεύθυνου εταιρικού πολίτη για τη χώρα. NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026

We want to be a point of reference for the Insurance Market in Greece A

What is the development strategy of Generali Hellas for the coming years?

Generali is currently at a point of strong consolidation and at the same time at the starting point of a new dynamic cycle of growth. We are celebrating 140 years of presence in Greece, having secured the 3rd place in the Insurance Market, not through occasional movements, but with consistency, strategic discipline and continuous investment in trust. Our goal is clear: to become a point of reference for the Insurance Market in Greece. Not only in terms of size, but mainly in terms of reliability, quality of services and customer experience. For us, growth is not an end in itself; it is the result of a meaningful relationship that we build day after day with our policyholders, our partners and society. Central pillar of our strategy is the creation of an integrated ecosystem of protection and care that covers every modern need of individuals and businesses. Health is a particularly important axis of this strategy, which is why the acquisition of the EUROCLINIC Group and the creation of ARISTON mark a new era for Generali in Greece. However, our investment is not limited to hospital care. We want to form a new insurance experience, where the insured will have access not only to compensation, but also to guidance, prevention, support and personalized services at every contact point with Generali. ARISTON was created precisely to function as the connecting link of this experience. Starting from the Healthcare sector, we aspire to gradually expand its philosophy to broader insurance and service sectors, from general insurance and home and property protection to the needs of small and medium-sized businesses, savings solutions and everyday mobility. I strongly believe that the future of insurance lies in the holistic experience. Citizens today are not looking for a company that will only appear at the moment of damage; they are looking for a stable companion for life and growth. This is exactly what Lifetime Partner means to us. In order to achieve this, we continue to invest consistently in our people, our networks and technology,

always keeping our insurance DNA at our core. How does the company differentiate from the competition?

Generali stands out, forging its own path in the Insurance Market, remaining a purely insurance company. It may sound obvious, but in reality it is not. In an era where many people see health and insurance mainly as a field of investment returns, we continue to focus on people. Our philosophy is not based on opportunistic moves. It is based on creating real value for the insured. We listen to our customers, their needs and their complaints, and we try to respond with immediacy, responsibility and a genuine willingness to solve problems. This is what real reliability means for us. The acquisition of EUROCLINIC and the operation of ARISTON come to substantially expand our insurance footprint. Our goal is to improve the overall experience of the insured at every point of contact with the health system, reducing anxiety, suffering and uncertainty. Because, ultimately, the most important service in insurance is to make people feel that they are not alone when they need you. In this context, a deeper understanding of modern challenges in the health sector leads us to a broader approach to the future of insurance. We believe that Private Insurance should not operate in competition with the public health system. On the contrary, the future lies in synergies that can enhance the overall resilience and quality of the country's health system. At the same time, we consistently invest in relationships of trust with our Networks. Our partners are an extension of our philosophy and presence in the Market. Our cooperation framework is based on transparency, support and co-creation, forming substantial development prospects for every serious professional in the field. Which is the role of innovation in the services you offer?

Innovation for Generali, is a way of thinking, operating and evolving. We adopt new technologies because they can create real value for the insured, the partner and our people. We leverage AI tools and advanced data analytics in underwriting, claims management, faster processing of large volumes of information, process automation and the ability to offer more personalized and immediate solutions to our clients. In parallel, we systematically invest in digital platforms and services that render the daily experience of the insured simpler and a lot more human. Through MyGenerali, we create an increasingly integrated digital service environment, while with tools such as Genie Bot we offer our customers direct access to information, support and guidance quickly and easily. At the same time, technology is also fundamentally changing the way insurance brokerage operates. Our goal is to provide our partners with all modern tools, technology and support they need to achieve “Driving Excellence” in practice. To be able to not only conclude a sale, but most importantly, build long-lasting relationships with their customers. I deeply believe that the true value of technology only emerges when it works complementarily to the human factor. Artificial intelligence can provide speed, accuracy and the ability to manage complex data at scale. However, it is the human experience that adds judgment, empathy, and meaningful understanding. This very combination stands at the core of our “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” strategy. For us, Excellence is the ability to combine innovation with human connection, creating an experience that is simultaneously modern, reliable and essentially human. How do you deal with the changing needs of the consumers?

Citizens' needs are changing faster than ever. The modern insured person demands simplicity, speed, transparency, as well as a meaningful presence. In order to respond to this, you must first learn to listen. And have the courage to change. At Generali we strive to listen carefully to our customers and translate this knowledge into practice. We constantly invest in creating more modern and personalized insurance programs, with features and services that respond to the real needs of everyday life and create a more comprehensive experience of protection and care. We want to be a company that stands out not only for its products, but for the way it behaves. To be a point of reference for the services we offer to our policyholders, a model of cooperation for our networks and a model of responsible corporate citizenship for the country.