TH
Νέα εποχή με ισχυρές βάσεις και ξεκάθαρη στρατηγική Τ
ην περαιτέρω ενίσχυση του bancassurance μέσα από τη συνεργασία της Εθνικής Ασφαλιστικής με τον Όμιλο Πειραιώς αναδεικνύει ως κεντρικό πυλώνα της στρατηγικής της εταιρείας ο διευθύνων σύμβουλος, κ. Δημήτρης Μαζαράκης. Παράλληλα, όμως, «επενδύουμε δυναμικά και στα υπόλοιπα κανάλια διανομής, στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, στις ψηφιακές δυνατότητες και στις νέες μορφές εξυπηρέτησης», σημειώνει ο κ. Μαζαράκης και επαναβεβαιώνει ότι η αξιοπιστία, η φερεγγυότητα και η συνέπεια απέναντι στον ασφαλισμένο αποτελούν στοιχεία που έχουν χτιστεί εδώ και δεκαετίες και παραμένουν στον πυρήνα της ταυτότητας της εταιρείας.
Πώς εξελίσσεται η Εθνική Ασφαλιστική μέσα στο νέο οικονομικό περιβάλλον και στο πλαίσιο του Ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς;
Το 2025 αποτέλεσε για την Εθνική Ασφαλιστική μια χρονιά-ορόσημο, καθώς ολοκληρώσαμε με επιτυχία την πρώτη φάση του μετασχηματισμού και του εκσυγχρονισμού της εταιρείας, επιτυγχάνοντας ουσιαστικά όλους τους στρατηγικούς μας στόχους. Σήμερα, εισερχόμαστε σε μια νέα εποχή, με ισχυρότερες βάσεις, μεγαλύτερη λειτουργική αποτελεσματικότητα και ξεκάθαρη στρατηγική κατεύθυνση. Η ένταξή μας στον Όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς δημιουργεί σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης και επιταχύνει τη μετάβασή μας σε ένα πιο σύγχρονο και πολυκαναλικό μοντέλο ασφάλισης. Μέσα από τις συνέργειες με τον όμιλο, ενισχύουμε τις δυνατότητές μας στη διανομή, αξιοποιούμε καλύτερα την τεχνολογία και τα δεδομένα και δημιουργούμε μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία για τον πελάτη. Παράλληλα, συνεχίζουμε με συνέπεια τον μετασχηματισμό μας, με στόχο να εξελιχθούμε σε μια ακόμη πιο σύγχρονη, ευέλικτη και πελατοκεντρική ασφαλιστική εταιρεία, που αντα-
ποκρίνεται στις νέες ανάγκες της κοινωνίας και της οικονομίας. Τα αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου του 2026 επιβεβαιώνουν τη δυναμική αυτής της πορείας, καθώς κινούνται πάνω από τους στόχους μας και παρουσιάζουν σημαντική βελτίωση σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά. Αυτό μας δίνει την αυτοπεποίθηση ότι η Εθνική Ασφαλιστική βρίσκεται πλέον σε μια νέα φάση βιώσιμης ανάπτυξης και δημιουργίας αξίας για τους ασφαλισμένους, τους εργαζομένους, τους συνεργάτες και τους μετόχους της. Το όραμά μας είναι ξεκάθαρο: να δημιουργήσουμε μια σύγχρονη ασφαλιστική εταιρεία που συνδυάζει την ιστορική αξιοπιστία της Εθνικής Ασφαλιστικής με την καινοτομία, την ευελιξία και τη δυναμική που απαιτεί η νέα εποχή. Με οδηγό τον άνθρωπο, συνεχίζουμε να επενδύουμε σε μια κουλτούρα υπευθυνότητας, συνεργασίας και υψηλής απόδοσης, ώστε να δημιουργούμε μακροπρόθεσμη αξία για την κοινωνία και την ελληνική οικονομία.
TH
Αφιέρωμα
νουν στον πυρήνα της ταυτότητάς μας. Σήμερα, μέσα από τον μετασχηματισμό και τον εκσυγχρονισμό που υλοποιούμε, στόχος μας είναι να εξελίξουμε αυτήν τη σχέση εμπιστοσύνης σε ένα ακόμα πιο σύγχρονο και ουσιαστικό επίπεδο. Δεν θέλουμε απλώς να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες των πελατών μας, αλλά να μπορούμε να τις ξεπερνάμε, προσφέροντας πιο απλές, πιο ποιοτικές και πιο προσιτές ασφαλιστικές λύσεις. Επενδύουμε σημαντικά στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, στην απλοποίηση των διαδικασιών, στη διαφάνεια της ενημέρωσης και στην ταχύτερη εξυπηρέτηση. Παράλληλα, ενισχύουμε διαρκώς την πελατοκεντρική μας κουλτούρα, βάζοντας τον πελάτη στο κέντρο κάθε απόφασης που λαμβάνουμε. Η αποστολή μας είναι να στεκόμαστε ουσιαστικά δίπλα στον άνθρωπο και στις επιχειρήσεις σε κάθε σημαντική στιγμή της ζωής και της δραστηριότητάς τους, προσφέροντας λύσεις προστασίας που δημιουργούν ασφάλεια, σιγουριά και προοπτική. Για εμάς, η ασφάλιση δεν είναι απλώς ένα προϊόν· είναι μια σχέση εμπιστοσύνης
Αφιέρωμα
που χτίζεται καθημερινά μέσα από πράξεις, συνέπεια και πραγματική υποστήριξη. Η φιλοδοξία μας είναι η Εθνική Ασφαλιστική να αποτελεί για τον ασφαλισμένο όχι μόνο έναν ισχυρό ασφαλιστικό οργανισμό, αλλά έναν πραγματικό συνεργάτη ζωής, τόσο για ιδιώτες όσο και για επιχειρήσεις, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις που καλύπτουν συνολικά τις ασφαλιστικές τους ανάγκες. Πώς αξιοποιείτε τα δεδομένα για τη βελτίωση των ασφαλιστικών προϊόντων, κυρίως στην ασφάλιση Υγείας;
Η αξιοποίηση των δεδομένων αποτελεί πλέον βασικό εργαλείο για τη διαμόρφωση πιο σύγχρονων, πιο αποτελεσματικών και πιο εξατομικευμένων ασφαλιστικών λύσεων. Μέσα από τα δεδομένα μπορούμε να κατανοούμε καλύτερα τη συμπεριφορά, τις ανάγκες και τις προτεραιότητες των πελατών μας και να σχεδιάζουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται ουσιαστικά στη σημερινή πραγματικότητα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στον τομέα της Υγείας, όπου οι προκλήσεις είναι μεγάλες λόγω της αύξησης του κόστους υγειονομικής περίθαλψης και των διαρθρωτικών πιέσεων του συστήματος. Στόχος μας είναι να δημιουργούμε προγράμματα που συνδυάζουν υψηλή ποιότητα κάλυψης με βιωσιμότητα και καλύτερο έλεγχο του κόστους για τον ασφαλισμένο. Παράλληλα, αξιοποιούμε τα δεδομένα για να αναπτύξουμε πρωτο-
Ποια είναι η στρατηγική σας για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών;
Η εμπιστοσύνη είναι διαχρονικά το μεγαλύτερο κεφάλαιο της Εθνικής Ασφαλιστικής. Η αξιοπιστία, η φερεγγυότητα και η συνέπεια απέναντι στον ασφαλισμένο αποτελούν στοιχεία που έχουν χτιστεί εδώ και δεκαετίες και παραμέ-
41
REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY
EDITION
EDITION
40
REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY
Dimitris Mazarakis CEO
NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026
βουλίες που σχετίζονται με την πρόληψη, την έγκαιρη παρέμβαση και τη συνολική βελτίωση της εμπειρίας του ασθενούς. Πιστεύουμε ότι το μέλλον της ασφάλισης Υγείας δεν περιορίζεται μόνο στην αποζημίωση, αλλά επεκτείνεται στη συνολική υποστήριξη του ανθρώπου σε όλα τα στάδια της φροντίδας του. Η τεχνολογία και τα δεδομένα μάς επιτρέπουν να κινούμαστε προς αυτήν την κατεύθυνση με μεγαλύτερη ακρίβεια, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα. Ταυτόχρονα, παραμένουμε προσηλωμένοι στις αξίες της υπευθυνότητας, της διαφάνειας και του σεβασμού προς τον πελάτη, διασφαλίζοντας ότι η καινοτομία υπηρετεί πάντα τον άνθρωπο και τις πραγματικές του ανάγκες. Ποια είναι τα σχέδια επέκτασης ή ανάπτυξης της εταιρείας σας;
Η στρατηγική ανάπτυξης της Εθνικής Ασφαλιστικής βασίζεται σε ένα πολυκαναλικό μοντέλο ανάπτυξης, με στόχο να βρισκόμαστε ακόμη πιο κοντά στον πελάτη και να καλύπτουμε ολοκληρωμένα τις ανάγκες τόσο των ιδιωτών όσο και των επιχειρήσεων. Κεντρικός πυλώνας της στρατηγικής μας είναι η περαιτέρω ενίσχυση του bancassurance μέσα από τη συνεργασία μας με τον Όμιλο Πειραιώς, παράλληλα όμως επενδύουμε δυναμικά και στα υπόλοιπα κανάλια διανομής, στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, στις ψηφιακές δυνατότητες και στις νέες μορφές εξυπηρέτησης. Ταυτόχρονα, επενδύουμε συστηματικά στην τεχνολογία, στην αξιοποίηση των δεδομένων και στην ανάπτυξη νέων ασφαλιστικών λύσεων που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες ιδιωτών και επιχειρήσεων. Στόχος μας δεν είναι απλώς να προσφέρουμε περισσότερα προϊόντα, αλλά να δημιουργούμε πιο ουσιαστικές, πιο προσωποποιημένες και πιο προσιτές λύσεις προστασίας, που ενισχύουν την ασφάλεια και την ποιότητα ζωής των πελατών μας. Με οδηγό την καινοτομία, την υπευθυνότητα και τη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, φιλοδοξούμε να διαμορφώσουμε μια νέα γενιά ασφαλιστικών υπηρεσιών που θα συνδυάζει αξιοπιστία, ευελιξία και πραγματική αξία για την κοινωνία. Η φιλοδοξία μας είναι η Εθνική Ασφαλιστική να συνεχίσει να πρωταγωνιστεί στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, όχι μόνο λόγω μεγέθους και ιστορίας, αλλά κυρίως ως μια σύγχρονη ασφαλιστική εταιρεία που δημιουργεί μακροπρόθεσμη αξία, επενδύει στους ανθρώπους της και παραμένει σταθερά δίπλα στον πελάτη και την ελληνική κοινωνία.
NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026
ETHNIKI ASFALISTIKI
A new era with strong foundations and a clear strategy T
he further strengthening of bancassurance through the collaboration of Ethniki Asfalistiki with Piraeus Bank Group is highlighted as a central pillar of the company's strategy, by its CEO Mr. Dimitris Mazarakis. At the same time, however, we are also investing dynamically in other distribution channels, insurance intermediaries, digital capabilities and new forms of service, Mr. Mazarakis notes and reaffirms that reliability, solvency and consistency towards the insured, are elements that have been built for decades and remain at the core of the company’s identity. How is Ethniki Asfalistiki evolving within the new economic environment and as part of the Piraeus Bank Group?
2025 marked a milestone year for Ethniki Asfalistiki, as we successfully completed the first phase of the company’s transformation and modernization process, achieving all of our strategic objectives. Today, we are entering a new era, built on stronger foundations, greater operational efficiency, and a clear strategic direction. Our integration into the Piraeus Group creates significant growth opportunities and accelerates our transition to a more modern, omnichannel insurance model. Through synergies within the Group, we are further strengthening our distribution capabilities, making better use of technology and data, and creating a more comprehensive and seamless customer experience. At the same time, we continue to consistently implement our transformation strategy, with the aim of becoming an even more modern, agile and customer-centric insurance company that responds effectively to the evolving needs of society and the economy. The results of the first quarter of 2026 confirm the strong momentum of this journey, as they exceed our targets and show significant improvement compared to the previous year. This gives us confidence that Ethniki Asfalistiki has now entered a new era of sustainable growth and value creation for its customers,
employees, partners, and shareholders. Our vision is clear: to shape a modern insurance company that combines the long-standing trust and reliability of Ethniki Asfalistiki with the innovation and agility required by today’s rapidly evolving environment. With people at the center of everything we do, we continue to invest in a culture of responsibility, collaboration, and high performance, creating long-term value for society and the Greek economy.
hensive solutions that fully cover their evolving needs. How do you leverage data to improve insurance products, particularly in health insurance?
Leveraging data has become a key tool in designing more modern, effective and personalized insurance solutions. Through advanced analytics, we are able to better understand our customers’ behavior, needs, and priorities, and to design products that effectively respond to today’s reality. This is particularly important in the health sector, where challenges are significant due to rising healthcare costs and structural pressures within the system. Our aim is to design programs that combine high-quality coverage with sustainability and better cost control for each customer. At the same time, we leverage data to develop initiatives related to prevention, early intervention, and the overall improvement of the patient experience. We believe that the future of health insurance extends beyond compensation alone and moves toward a more holistic approach that supports individuals throughout every stage of their healthcare journey. Technology and data enable us to move in this direction with greater accuracy, speed, and efficiency. At the same time, we remain committed to the values of responsibility, transparency, and respect for the customer, ensuring that innovation always serves people and their real needs.
What is your strategy for strengthening customer trust?
What are the company’s expansion and growth plans?
Trust has always been our greatest asset. Reliability, financial strength and consistency toward our customers are qualities that have been built over decades and remain at the core of our identity. Today, through the transformation and modernization initiatives we are implementing, our goal is to elevate this relationship of trust into an even more modern and meaningful experience for our customers. Therefore, we do not aim to simply meet our customers’ expectations, but to exceed them by offering simpler, higher-quality and more accessible insurance solutions. We are investing significantly in enhancing customer experience, simplifying processes, improving transparency in communication and delivering faster customer service. At the same time, we continue to strengthen our customer-centric culture by placing the client at the center of every decision we make. Our mission is to stand beside individuals and businesses at every important stage of their lives and activities, offering protection solutions that create security, confidence and perspective. For us, insurance is not simply a product; it is a relationship of trust that is built every day through actions, consistency and genuine support. Our ambition is for Ethniki Asfalistiki to be recognized not only as a leading insurance organization, but also as a trusted partner for individuals and businesses, offering compre-
Ethniki Asfalistiki’s growth strategy is based on an omnichannel development model, aiming to be even closer to the customer and to comprehensively address the needs of both individuals and businesses. A key pillar of our strategy is the further strengthening of bancassurance through our collaboration with the Piraeus Group. At the same time, however, we continue to invest significantly in our other distribution channels, insurance intermediaries, digital capabilities and new customer service models. We are also systematically investing in technology, data utilization and the development of new insurance solutions that respond to the evolving needs of both individuals and businesses. Our goal is not simply to offer more products, but to create more meaningful, personalized and accessible protection solutions that enhance our customers’ security and quality of life. Guided by innovation, responsibility, and the continuous improvement of customer experience, we aspire to shape a new generation of insurance services that combine reliability, flexibility, and genuine value for society. Our ambition is for Ethniki Asfalistiki to continue leading the Greek insurance market, not only because of its size and history, but primarily as a modern insurance company that creates long-term value, invests in its people and consistently stands beside its customers and Greek society.