Issuu

ι στρατηγικές προτεραιότητες της NN Hellas, για τα επόμενα χρόνια, παρουσιάζονται στη συνέχεια, εστιάζοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό, στη βιώσιμη ανάπτυξη και τη δημιουργία μιας πιο προσωποποιημένης ασφαλιστικής εμπειρίας. Μέσα σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η εταιρεία επενδύει στην τεχνολογία, στην ενδυνάμωση των ανθρώπων της και στη διατήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, επιδιώκοντας να διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο στη νέα εποχή της ασφάλισης.

Ποιες είναι οι βασικές προτεραιότητες της NN Hellas για τα επόμενα 3-5 χρόνια;

Όσο ενισχύεται η απόδοσή μας τόσο αυξάνονται και οι προσδοκίες των πελατών μας. Για εμάς, η θέση της NN Hellas στην αγορά δεν αποτελεί απλώς επιβράβευση, αλλά τη βάση πάνω στην οποία χτίζουμε τη στρατηγική των επόμενων ετών: να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε σε έναν σύγχρονο και πάντα επίκαιρο ασφαλιστικό οργανισμό, που προσφέρει πραγματική αξία στους ασφαλισμένους, στους ανθρώπους του, αλλά και την κοινωνία. Επιχειρησιακά, θα έλεγα πως κεντρικό μας στόχο αποτελεί η ανάπτυξη όλων των καναλιών διανομής, με έμφαση στο Δίκτυο των Διαμεσολαβητών Αποκλειστικής Συνεργασίας, μέσα από ένα πιο ισορροπημένο και βιώσιμο μοντέλο. Εστιάζουμε στην οργανική ανάπτυξη, στην ποιοτική και κερδοφόρα νέα παραγωγή και στη διατήρηση ισχυρών δεικτών κερδοφορίας και κεφαλαιακής επάρκειας. Δεν μας ενδιαφέρει η ανάπτυξη με κάθε κόστος, αλλά μια σταθερή και πειθαρχημένη πορεία που διασφαλίζει αντοχή στον χρόνο και δημιουργεί μακροπρόθεσμη αξία για όλους τους stakeholders. Στο εξωτερικό περιβάλλον, το οποίο μεταβάλλεται διαρκώς, η ασφαλιστική αγορά καλείται να επαναπροσδιορίσει τον ρόλο της, να προσαρμοστεί σε νέες ανάγκες και, ουσιαστικά, να μετατραπεί σε συνοδοιπόρο ζωής. Σήμερα και στο μέλλον, στην ΝΝ Hellas θέλουμε να προσφέρουμε ακριβώς αυτό – ένα ολιστικό μοντέλο προστασίας, πρόληψης και μακροχρόνιας υποστήριξης των ανθρώπων σε κάθε στάδιο της ζωής τους. Και για να το πετύχουμε, έχουμε κατευθύνει τη στρατηγική μας σε τρεις βασικούς πυλώνες: α. την τεχνολογία και την καινοτομία, με αξιοποίηση δεδομένων και AI για μεγαλύτερη προσωποποίηση· β. την εμπειρία πελάτη, με απλότητα, διαφάνεια και ενισχυμένο self service· και γ. την ανάπτυξη των ανθρώπων μας, με συνεχή εκπαίδευση και σύγχρονα εργαλεία.

Επιδιώκουμε να διαδραματίσουμε ηγετικό ρόλο στη μετάβαση προς μια πιο ψηφιακή, αλλά ταυτόχρονα ανθρωποκεντρική ασφαλιστική εμπειρία, όπου η τεχνολογία λειτουργεί υποστηρικτικά, απελευθερώνοντας χρόνο, ώστε στη συνέχεια να αφιερώνεται εκεί που δημιουργείται πραγματική αξία για τον πελάτη: στην εξατομικευμένη συμβουλευτική και στο χτίσιμο σχέσης εμπιστοσύνης. Πώς επηρεάζει ο ψηφιακός μετασχηματισμός την εμπειρία των πελατών σας;

Στην NN Hellas, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν περιορίζεται στην ψηφιοποίηση διαδικασιών, αλλά αφορά έναν συνολικό επανασχεδιασμό της ασφαλιστικής εμπειρίας. Εστιάζουμε συστηματικά στην απλοποίηση της σχέσης μας με τον πελάτη, με στόχο μεγαλύτερη ταχύτητα, ακρίβεια, διαφάνεια και ουσιαστική προσωποποίηση σε κάθε στάδιο της διαδρομής του. Οι σημερινοί πελάτες αναζητούν ξεκάθαρη πληροφόρηση, άμεση εξυπηρέτηση και συνέπεια, ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγουν. Ταυτόχρονα, στην ασφάλιση –έναν κλάδο που βασίζεται στην εμπιστοσύνη– η ψηφιακή εμπειρία δεν μπορεί να λειτουργεί αποκομμένα από τον ανθρώπινο παράγοντα. Αντίθετα, οφείλει να τον ενισχύει και να του δίνει περισσότερο χώρο να προσφέρει πραγματική αξία. Σε αυτό το πλαίσιο, προσεγγίζουμε την τεχνολογία ως μέσο αφαίρεσης της πολυπλοκότητας και των εμποδίων από το «ταξίδι» του πελάτη. Από τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης του myNN, του portal των πελατών μας, μέχρι την αυτοματοποίηση κρίσιμων διαδικασιών εξυπηρέτησης και αιτημάτων αποζημιώσεων, στόχος μας είναι λιγότερα βήματα και μικρότερη προσπάθεια από τη μεριά του πελάτη. Παράλληλα, τα δεδομένα και η Τεχνητή Νοημοσύνη μάς επιτρέπουν να κατανοούμε βαθύτερα τις ανάγκες των ασφαλισμένων, να μειώνουμε τους χρόνους ανταπόκρισης και να προσφέρουμε πιο στοχευμένες λύσεις. Ποιος είναι ο ρόλος της βιωσιμότητας στη στρατηγική ανάπτυξης της εταιρείας;

Η βιωσιμότητα αποτελεί οργανικό μέρος της στρατηγικής ανάπτυξης της NN Hellas και συνδέεται άμεσα με τον ρόλο μας ως ασφαλιστικού οργανισμού. Δεν τη βλέπουμε ως παράλληλη πρωτοβουλία ή ζήτημα εικόνας, αλλά ως βασική προϋπόθεση μακροπρόθεσμης αξίας, ανθεκτικότητας και υπεύθυνης επιχειρησιακής λειτουργίας. Για εμάς, βιώσιμη ανάπτυξη σημαίνει να δημιουργούμε αξία που αντέχει στον χρόνο: για τους ασφαλισμένους μας μέσα από αξιόπιστες και ουσιαστικές λύσεις προστασίας, για τους

REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY

EDITION

REINSURANCE MEETING HYDRA ANNIVERSARY

Αφιέρωμα

Ψηφιακός μετασχηματισμός, βιώσιμη ανάπτυξη και ο πελάτης στο επίκεντρο της επόμενης ημέρας

Philippa Michali Chairwoman of the Board & CEO

ανθρώπους μας μέσα από ένα περιβάλλον ανάπτυξης και συμπερίληψης, για τους συνεργάτες μας μέσα από ενδυνάμωση του ρόλου τους και για την κοινωνία μέσα από πρωτοβουλίες που στηρίζουν τη σωματική και ψυχική υγεία, την οικονομική ευημερία και την ενεργή μακροζωία. Σε επιχειρησιακό επίπεδο, η προσέγγισή μας αποτυπώνεται τόσο στη διαχείριση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος όσο και στον σχεδιασμό προϊόντων και επενδυτικών λύσεων που ενσωματώνουν περιβαλλοντικά και κοινωνικά κριτήρια, σύμφωνα με τις ευρωπαϊκές κατευθυντήριες γραμμές. Παράλληλα, η βιωσιμότητα συνδέεται άρρηκτα με τις μεγάλες μεταβάσεις της εποχής μας. Η μακροζωία, ειδικά, αναδεικνύει την ανάγκη για πιο ολοκληρωμένες λύσεις που βοηθούν τους ανθρώπους να σχεδιάζουν το μέλλον τους με μεγαλύτερη ασφάλεια. Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζει σήμερα ο ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα;

Μία από τις βασικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα ο ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα παραμένει η ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης. Η ασφάλιση εξακολουθεί συχνά να αντιμετωπίζεται ως κάτι μακρινό ή ως ανάγκη που ενεργοποιείται μόνο όταν συμβεί ένα απρόβλεπτο γεγονός. Ως κλάδος, χρει-

άζεται να αναδείξουμε πιο καθαρά την αξία της πρόληψης, της προετοιμασίας και της μακροχρόνιας προστασίας, πριν προκύψει η ανάγκη. Παράλληλα, ιδιαίτερα σημαντική είναι και η πρόκληση της απλοποίησης. Προϊόντα, διαδικασίες και η ίδια η γλώσσα που χρησιμοποιούμε οφείλουν να γίνουν πιο κατανοητά και πιο προσβάσιμα, ώστε η ασφάλιση να είναι ουσιαστικά χρήσιμη για τον πολίτη. Σε αυτήν την κατεύθυνση, η τεχνολογία και η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορούν να λειτουργήσουν καταλυτικά, συμβάλλοντας στην αυτοματοποίηση διαδικασιών και στην ανάπτυξη πιο προσωποποιημένων, στοχευμένων λύσεων. Τέλος, αλλά εξίσου κρίσιμη, είναι η ανάγκη ενίσχυσης της ανθεκτικότητας απέναντι σε νέους και συστημικούς κινδύνους. Πρόκειται για προκλήσεις που συνδέονται άμεσα με τη δημογραφική γήρανση, το αυξημένο κόστος υγείας, αλλά και την ανάγκη προστασίας του εισοδήματος και της ποιότητας ζωής σε βάθος χρόνου. Η απάντηση σε αυτές τις προκλήσεις δεν μπορεί παρά να είναι συλλογική. Απαιτεί συνεργασία δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, στρατηγική επένδυση στην τεχνολογία, ενίσχυση της χρηματοοικονομικής παιδείας και σταθερή προσήλωση στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες του πελάτη. NEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026

Digital Transformation, Sustainable Growth and the Customer at the Heart of the Next Era N N Hellas’ strategic priorities for the coming years are presented below, focusing on digital transformation, sustainable growth, and the creation of a more personalized insurance experience. In an ever-changing environment, the company continues to invest in technology, the empowerment of its people, and the strengthening of trusted relationships with customers, aiming to play a leading role in the new era of insurance.

What are the key priorities of NN Hellas for the next 3-5 years?

As our performance strengthens, our cusNEXTDEAL #581 20 ΜΑΪΟΥ 2026

tomers’ expectations rise accordingly. For us, NN Hellas’ position in the market is not merely a reward, but the foundation on which we build the strategy for the coming years: to continue evolving into a modern and ever-relevant insurance organization that delivers real value to its policyholders, its people, and society. From a business perspective, I would say that our core objective is the growth of all distribution channels, with particular emphasis on the Exclusive Partnership Intermediary Network, through a more balanced and sus-

tainable model. We focus on organic growth, on high-quality and profitable new production, and on maintaining strong profitability and capital adequacy ratios. We are not interested in growth at any cost, but in a steady and disciplined course that ensures resilience over time and creates long-term value for all stakeholders. From a business perspective, I would say that our core objective is the growth of all distribution channels, with particular emphasis on the Tied Agents Network, through a more balanced and sustainable model. We focus on organic growth, high-quality and profitable new production and on maintaining strong profitability and capital adequacy ratios. We are not interested in growth at any cost, but in a steady and disciplined course that ensures resilience over time and creates long-term value for all stakeholders. In an external environment that is constantly changing, the insurance market is called upon to redefine its role, adapt to new needs, and essentially become a life companion. Today and in the future, at NN Hellas we aim to offer exactly that - a holistic model of protection, prevention, and long-term support for people at every stage of their lives. To achieve this, we have aligned our strategy around three key pillars: a) technology and innovation, leveraging data and AI for greater personalization; b) customer experience, with simplicity, transparency, and enhanced self-service; and c) people development, through continuous training and modern tools. We aspire to play a leading role in the transition to a more digital - yet at the same time human-centric - insurance experience, where technology acts as an enabler, freeing up time so that it can then be dedicated to where real value is created for the customer: personalized advisory and building a relationship of trust. How is digital transformation affecting your customers’ experience?

At NN Hellas, digital transformation goes beyond the digitization of processes - it involves a comprehensive redesign of the insurance experience. We consistently focus on simplifying our relationship with the customer, aiming for greater speed, accuracy, transparency and meaningful personalization at every stage of its journey. Today’s customers seek clear information, immediate service and consistency, regardless of the channel they choose. At the same time, in insurance - a sector built on trust - the digital experience cannot operate independently of the human factor. On the contrary, it must enhance it and give it more space to deliver real value. Within this context, we approach technology as a means of removing complexity and barriers from the customer journey. From the self-service capabilities of myNN, our customer portal, to the automation of critical service processes and claims handling, our goal

is to reduce steps and customer effort. At the same time, data and artificial intelligence allow us to better understand policyholders’ needs, reduce response times, and offer more targeted solutions. What role does sustainability play in the company’s growth strategy?

Sustainability is an integral part of NN Hellas’ growth strategy and is directly linked to our role as an insurance organization. We do not view it as a parallel initiative or a matter of image, but as a fundamental prerequisite for long-term value, resilience and responsible business operations. For us, sustainable development means creating value that endures over time: for our policyholders, through reliable and meaningful protection solutions; for our people, through an environment that fosters growth and inclusion; for our partners, through empowering their role; and for society, through initiatives that support physical and mental health, financial well-being and active longevity. At an operational level, our approach is reflected both in the management of our environmental footprint and in the design of products and investment solutions that incorporate environmental and social criteria, in line with European guidelines At the same time, sustainability is inherently connected to major transitions of our time. Longevity, in particular, highlights the need for more comprehensive solutions that help people plan their future with greater security. What challenges is the insurance sector in Greece currently facing?

One of the key challenges remains strengthening insurance awareness. Insurance is still often perceived as something distant or as a need that is only activated when an unforeseen event occurs. As an industry, we need to highlight more clearly the value of prevention, preparedness, and long-term protection, before the need arises. At the same time, the challenge of simplification is equally important. Products, processes, and even the language we use must become clearer and more accessible, so that insurance becomes truly useful for citizens. In this direction, technology and artificial intelligence can play a catalytic role, contributing to process automation and the development of more personalized, targeted solutions. Finally, but equally critical, is the need to strengthen resilience against new and systemic risks. These challenges are directly linked to demographic ageing, rising healthcare costs, as well as the need to protect income and quality of life over the long term. The response to these challenges can only be collective. It requires collaboration between the public and private sectors, strategic investment in technology, strengthening financial literacy and a steady focus on the ever - evolving needs of the customer.