13
| Έρευνα
Πρωτοπορεί στις αλλαγές στην ασφάλιση Τ
ο 2025 υπήρξε για την Generali Hellas χρονιά ουσιαστικής μετάβασης από τον ρόλο του αξιόπιστου ασφαλιστή σε εκείνον του ολοκληρωμένου εταίρου, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο το όραμα του Lifetime Partner. Σε ένα περιβάλλον αυξημένης αβεβαιότητας –κλιματικής, γεωπολιτικής, δημογραφικής– η παραγωγική μας δραστηριότητα αναπτύχθηκε με σταθερό και ποιοτικό τρόπο, καταγράφοντας διψήφια αύξηση στα βασικά μας χαρτοφυλάκια, με ισχυρή συμβολή τόσο από τον κλάδο Υγείας όσο και από τους τομείς Ζωής και Επιχειρηματικών Κινδύνων. Η ανάπτυξη αυτή δεν στηρίχθηκε σε συγκυριακές υπερβάσεις, αλλά σε συνειδητές επιλογές: ενίσχυση και ποιοτική αναβάθμιση των δικτύων διαμεσολάβησης, εστίαση στη μακροχρόνια σχέση με τον πελάτη, διεύρυνση λύσεων για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και αυστηρή πειθαρχία στην ανάληψη και τιμολόγηση κινδύνου. Επενδύσαμε συστηματικά στην τεχνολογική μας ωριμότητα, στη διαφάνεια των διαδικασιών και στην ενδυνάμωση των ανθρώπων μας, γνωρίζοντας ότι η πραγματική ανάπτυξη δεν μετριέται μόνο σε παραγωγή, αλλά και σε εμπιστοσύνη. Ο κλάδος Υγείας αποτέλεσε τον βασικό μοχλό. Οι πολίτες αντιλαμβάνονται πλέον ότι η έγκαιρη πρόσβαση σε ποιοτικές υπηρεσίες φροντίδας δεν μπορεί να θεωρείται δεδομένη, ενώ η ορθή πλοήγηση στο σύστημα υγείας είναι συχνά εξίσου κρίσιμη με την ίδια την κάλυψη. Ταυτόχρονα, η εξαγορά της Ευρωκλινικής σηματοδότησε για εμάς μια στρατηγική τομή: την ενίσχυση των δυνατοτήτων μας να προσφέρουμε στους ασφαλισμένους περισσότερη ασφάλεια –όχι μόνο ως αποζημίωση–, αλλά ως εμπειρία μέσα από καλύτερο συντονισμό, μεγαλύτερη διαφάνεια και υψηλότερα πρότυπα ποιότητας. Δεν επιδιώκουμε κάθετη ολοκλήρωση για λόγους ελέγχου, αλλά για λόγους ευθύνης απέναντι σε ανθρώπους που, στις κρίσιμες στιγμές, ζητούν καθοδήγηση και συνέπεια. Σε αυτό το πλαίσιο εντάσσεται και η δημιουργία της ARISTON. Είναι ένα ακόμη κομμάτι στο πλάνο της υλοποίησης του οράματός μας για την εξυπηρέτηση: μια εταιρεία 24ωρης λειτουργίας, αποκλειστικά αφιερωμένη στην υποστήριξη των κατόχων ασφάλισης υγείας. Η αποστολή της είναι καθαρή: να βρίσκεται δίπλα στον ασφαλισμένο τη στιγμή που προκύπτει η ανάγκη, να απαντά άμεσα, να καθοδηγεί με σαφήνεια, να συντονίζει, να απλοποιεί, να αφαιρεί βάρος και αβεβαιότητα. Θέλουμε η εμπειρία της ασφάλισης υγείας να παύσει να είναι μια ψυχρή διοικητική διαδικασία και να μετατραπεί σε ζωντανή σχέση φροντίδας και παρουσίας. Η ARISTON ενσαρκώνει αυτήν τη μετάβαση: από το «θα σε αποζημιώσω» στο «είμαι εδώ για να σε βοηθήσω τώρα».
Οι στρατηγικοί στόχοι για το 2026 Το 2026 αποτελεί έτος υλοποίησης με καθαρούς άξονες. Πρώτος στόχος είναι η εδραίωση ενός υψηλού επιπέδου οικοσυστήματος υγείας με οδηγό τον ασφαλισμένο: καλύτερη εμπειρία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από ένα περιστατικό, με μετρήσιμα πρότυπα ταχύτητας, ποιότητας και συνέπειας. Δεύτερος, η επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού: αυτοματοποίηση, Τεχνητή Νοημοσύνη και αξιοποίηση δεδομένων ώστε η εξυπηρέτηση, η αποζημίωση και η επικοινωνία να γίνουν ταχύτερες, πιο διαφανείς και πιο αξιόπιστες, χωρίς απώλεια της ανθρώπινης διάστασης. Τρίτος, η ενίσχυση της τεχνικής κερδοφορίας μέσω πειθαρχημένου underwriting και σύγχρονων εργαλείων διαχείρισης ζημιών, γιατί η βιωσιμότητα είναι προϋπόθεση για να κρατάς τις υποσχέσεις σου. Η σταθερή αναπτυξιακή πορεία της Generali, που φέτος κλείνει 140 παρουσίας στην Ελλάδα, αποδεικνύει ότι ως οργανισμός δεν είναι στη φιλοσοφία μας το να επιδιώκουμε απλώς αύξηση μεγεθών. Επιδιώκουμε να οικοδομήσουμε ένα μοντέλο που αντέχει στον χρόνο, παράγει εμπιστοσύνη και μετατρέπει την ασφάλιση σε σταθερή σχέση φροντίδας, συνέπειας και αξιοπιστίας. Η Generali Hellas δεν παρακολουθεί απλώς τις εξελίξεις της NEXTDEAL #574 30 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2026
Ο κ. Πάνος Δημητρίου, διευθύνων σύμβουλος της Generali Ελλάδας
ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς· φιλοδοξεί να συμβάλει ενεργά στον επαναπροσδιορισμό της αξίας της ασφάλισης για την κοινωνία. Και αυτό είναι το πραγματικά μεγάλο μας σχέδιο που υλοποιείται με το βλέμμα στο αύριο.