6
Συνέντευξη |
Την ετοιμότητα των ασφαλιστικών εταιρειών να στηρίξουν άμεσα και αξιόπιστα τους ασφαλισμένους και σε αυτές τις πρωτόγνωρες καταστάσεις επαναβεβαιώνει με συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal» ο κ. Γιάννης Βασιλάτος, γενικός διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού, Εργασιών και Εξυπηρέτησης στη Eurolife FFH. «Οι καταστροφές που άφησε πίσω η καταιγίδα «Δανιήλ» σε θεσσαλικό κάμπο και Μαγνησία παραμένουν εντός των πλαισίων που μας επιτρέπουν να είμαστε αισιόδοξοι ότι θα ανταποκριθούμε στις προσδοκίες των ασφαλισμένων μας», σημειώνει ο κ. Βασιλάτος. Σε ό,τι αφορά στη Eurolife FFH, τονίζει ότι στόχος είναι η άμεση καταβολή προκαταβολών ή ακόμα και η πλήρης εξόφληση απαιτήσεων, όπου ήταν δυνατόν. Αναφερόμενος στον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας, τονίζει ενδεικτικά ότι οι συνεργάτες επιλέγουν το Eurolife Partners για τη διαχείριση του 69% έως και 98% των νέων εργασιών, ανάλογα με τον κλάδο. Αναφέρεται στην αυξημένη δραστηριότητα του ΣΕΣΑΕ, ενώ ερωτηθείς σχετικά υποστηρίζει ότι όλοι οι παράγοντες της αγοράς χρειάζεται να αφιερώσουμε περισσότερο χρόνο και πόρους στην επικοινωνία όσων κάνουμε σήμερα για την κοινωνία και τους ασφαλισμένους μας.
ΓΙΆΝΝΗΣ ΒΑΣΙΛΆΤΟΣ, γενικός διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού, Εργασιών και Εξυπηρέτησης στη Eurolife FFH
H ασφαλιστική αγορά έχει επάρκεια κεφαλαίων, τεχνογνωσίας και στελεχών για να αντιμετωπίσουμε αυτήν την πρωτόγνωρη κατάσταση Πρωτοφανείς είναι οι ζημιές που έχουν υποστεί οι κάτοικοι του θεσσαλικού κάμπου από τις πλημμύρες. Πώς θα ανταποκριθούν οι ασφαλιστικές εταιρείες σε αυτό το πρωτόγνωρο γεγονός;
Είναι συγκλονιστικός ο τρόπος με τον οποίο η καταιγίδα «Δανιήλ» κυριολεκτικά διέλυσε την ειδυλλιακή ομορφιά πολλών περιοχών του θεσσαλικού κάμπου και της Μαγνησίας και ανέτρεψε τη ροή της ζωής των κατοίκων της μεγάλης αυτής γεωγραφικής περιοχής. Οι ασφαλιστικές εταιρείες είναι έτοιμες και ήδη βρίσκονται δίπλα στους ασφαλισμένους τους. Δεν υπάρχει αμφιβολία για την επάρκεια κεφαλαίων, τεχνογνωσίας και στελεχών για να αντιμετωπίσουμε αυτήν την πρωτόγνωρη κατάσταση. Σε τεχνικό επίπεδο έχουμε αντιμετωπίσει πολλά τέτοια περιστατικά, σε πολύ μικρότερη κλίμακα όμως. Η καταιγίδα «Ιανός» συνέβη πρόσφατα και πολλοί από εμάς είχαμε συμπαρασταθεί στους πελάτες μας και στις τοπικές κοινωνίες, ενώ είχαμε ενεργή συμμετοχή στη διαχείριση των αποζημιώσεων. Έχουμε δείξει πολλές φορές ότι έχουμε ενσυναίσθηση και αποφασιστικότητα να αναλάβουμε δράσεις, πέρα από όσα προκύπτουν από τις συμβατικές μας υποχρεώσεις. Τώρα οι καταστροφές είναι μεγαλύτερης κλίμακας, αλλά παραμένουν εντός των πλαισίων που μας επιτρέπουν να είμαστε αισιόδοξοι ότι θα ανταποκριθούμε στις προσδοκίες των ασφαλισμένων μας. Σημειώστε ότι αυτή η εκτίμησή μου λαμβάνει υπόψη και τις σημαντικές επιπτώσεις από τις πυρκαγιές που τελείωσαν λίγες μόνο ημέρες πριν από την καταιγίδα. Έχει μεγάλη έκθεση η Eurolife στην περιοχή; Πώς κινητοποιήσατε το μηχανισμό σας;
Η έκθεσή μας στην περιοχή είναι σημαντική, παρά τις υψηλής ποιότητας πολιτικές και διαδικασίες ανάληψης κινδύνων. Είναι βέβαια ανάλογη του συνολικού χαρτοφυλακίου μας. Από την πρώτη στιγμή τα στελέχη μας ήταν σε επικοινωνία με συνεργάτες και πελάτες για να αντιληφθούμε από πρώτο χέρι τις συνθήκες και να διαβεβαιώσουμε για τη διαθεσιμότητά μας. Ενεργοποιήσαμε το σχέδιο ανταπόκρισης σε καταστροφικά γεγονότα, το οποίο έχουμε εκπονήσει πριν από κάποια χρόνια. Εφαρμόζοντας όσα είχαμε κάνει και στην περίπτωση του «Ιανού», παίρναμε
αποφάσεις με βάση προφορικές ενημερώσεις ανθρώπων μας που είχαμε στο πεδίο, αμέσως μόλις οι Αρχές επέτρεψαν την παρουσία τους εκεί. Προσαρμόσαμε τις διαδικασίες μας με στόχο την άμεση καταβολή προκαταβολών ή ακόμα και την πλήρη εξόφληση απαιτήσεων, όπου ήταν δυνατόν. Έχουμε συνειδητοποιήσει ότι δεν έχουμε να αντιμετωπίσουμε ένα σπριντ, αλλά έναν μικρό μαραθώνιο, ο οποίος βέβαια δεν συγκρίνεται με όσα έχουν να αντιμετωπίσουν οι ασφαλισμένοι μας στην περιοχή. Έτσι στηρίζουμε και προετοιμάζουμε, με διάφορους τρόπους, τα στελέχη μας που διαχειρίζονται αιτήματα και ερωτήματα, ώστε να εξυπηρετούν με κατανόηση και επαγγελματισμό τους πελάτες μας, για όσο χρειαστεί. Πώς προχωράει ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Eurolife; Ποιες είναι οι βασικές στοχεύσεις; Η εξυπηρέτηση συνεργατών ή η εξυπηρέτηση των πελατών;
Όσα έχουμε καταφέρει μέχρι σήμερα μας δίνουν αυτοπεποίθηση και κίνητρο να επιδιώξουμε πολλά περισσότερα και πιο τολμηρά. Δεν μπορώ παρά να είμαι πολύ χαρούμενος όταν οι συνεργάτες μας επιλέγουν το Eurolife Partners για τη διαχείριση του 69% έως και 98% των νέων εργασιών, ανάλογα με τον κλάδο. Έχουμε 75.000 πελάτες που χρησιμοποιούν το Eurolife Connect για self-servicing και για την υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης. Επίσης, μέσω του Eurolife Connect εγκρίνεται αυτόματα σε real time χρόνο με την υποβολή του από τον πελάτη το 60% αποζημιώσεων ομαδικών συμβολαίων Υγείας. Με το Eurolife Pass, οι πελάτες μας έχουν τα συμβόλαιά τους στο ψηφιακό πορτοφόλι του κινητού τους. Μέσω του συστήματος CRM της Salesforce διαχειριστήκαμε στο οκτάμηνο 1,7 εκατομμύρια συναλλαγές. Έχουμε διανύσει αρκετό δρόμο και ξέρουμε ότι το ταξίδι αυτό δεν τελειώνει. Έχουμε περάσει από την περίοδο του μετασχηματισμού στη φάση της διαρκούς εξέλιξης. Αυτή την περίοδο δοκιμάζουμε εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης για υπηρεσίες εξυπηρέτησης. Με τη συνεργασία μιας νέας εταιρείας του Ομίλου της Fairfax και τη Microsoft, πιστεύω ότι η ομάδα μας θα έχει σύντομα πετύχει να έχει τα πρώτα αντίστοιχα έξυπνα εργαλεία στη διάθεση πελατών και συνεργατών. Στόχος μας είναι να
αυξήσουμε κατακόρυφα το βαθμό ικανοποίησης των πελατών, των συνεργατών και των στελεχών μας, ταυτόχρονα, χωρίς προτεραιότητες ή αποκλεισμούς. Κάθε στρατηγική που επικεντρώνεται σε έναν από αυτούς τους πυλώνες, βάζοντας τους άλλους σε δεύτερη μοίρα, δεν μπορεί να είναι επιτυχημένη. Πρέπει να φοβόμαστε την ψηφιοποίηση, την Τεχνητή Νοημοσύνη; Προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα των ασφαλισμένων;
Έχουμε πια μεγάλη εμπειρία από πολλούς κύκλους τεχνολογικής εξέλιξης για να φοβόμαστε αυτά τα οποία θα φέρει το μέλλον. Οι νέες τεχνολογίες που έχουμε στη διάθεσή μας και αυτές που θα προκύψουν στο σύντομο μέλλον χρειάζονται συνειδητοποιημένους και έμπειρους καραβοκύρηδες για να αποφύγουμε ατυχήματα και κακόβουλες ενέργειες. Σίγουρα οι κανόνες του παιχνιδιού είναι πιο πολύπλοκοι και σε μεγάλο βαθμό διαμορφώνονται αυτήν ακριβώς την περίοδο. Πρέπει όλοι να καταβάλουμε προσπάθεια για να αντιληφθούμε τα ρίσκα και τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης ώστε να συμβάλλουμε δημιουργικά στη διαμόρφωση των απαραίτητων κανόνων. Όλοι αναγνωρίζουν ότι η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει κάνει σημαντικά βήματα για να προστατεύσει τα δεδομένα των Ευρωπαίων πολιτών. Παρά τις ανησυχίες, δεν έχουν προκύψει σοβαρά ή εκτεταμένα περιστατικά κακής διαχείρισης προσωπικών δεδομένων ασφαλισμένων. Ελπίζω ότι η ασφαλιστική βιομηχανία θα βρει τον τρόπο να επιτύχει τη συνετή διαχείριση και ουσιαστική αξιοποίηση των δεδομένων που έχει στη διάθεσή της. Πώς σχολιάζετε απόψεις που θεωρούν ότι οι ασφαλιστικές γνωρίζουν πολλά για τον ιατρικό φάκελο του ασφαλισμένου και γίνονται επομένως επιλεκτικές στην ασφάλιση; Μήπως έτσι υπονομεύεται ως έναν βαθμό ο ρόλος της ασφάλισης, αφού θα αφορά μόνο υγιείς;
Είναι απόψεις που υπερτιμούν ή/και αδικούν τις πρακτικές μας. Αυτοί που ανησυχούν πιθανόν νομίζουν ότι υπάρχουν σήμερα τρόποι για να έχουμε ασφαλή και πλήρη πρόβλεψη της εξέλιξης της υγείας κάθε ανθρώπου. Η επιστήμη έχει να καλύψει πολύ δρόμο μέχρι αυτό το επίτευγμα. Οι ασφαλιστικές εταιρείες θέλουμε να μάθουμε πολλά περισσότερα στοιχεία για την υγεία των NEXTDEAL #525 29 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2023
| Συνέντευξη
ασφαλισμένων μας και των δυνητικών πελατών μας. Η πρόσβαση σε ελλιπή δεδομένα αντιμετωπίζεται με συντηρητικότερους κανόνες ανάληψης κινδύνου και τιμολόγηση. Δεν βλέπω ποιον ωφελεί αυτό. Αναδεικνύεται επίσης η λανθασμένη αντίληψη των πολιτών για το ρόλο των ασφαλιστικών εταιρειών. Κάθε κριτική πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη βασική αρχή της κοινωνίας κινδύνων. Η διαφάνεια και η πρόσβαση στην πληροφορία, σε συνδυασμό με κατάλληλους κανόνες, θα ωφελήσει όλους τους καλόπιστους πολίτες. Καταγράφεται μια αυξημένη δραστηριότητα του ΣΕΣΑΕ. Τι θα πρέπει να περιμένουμε για το επόμενο διάστημα;
Στο Σύνδεσμο συνεχίσαμε με αμείωτο ρυθμό τις δράσεις μας, ακόμα και στην περίοδο της πανδημίας. Πριν από περίπου 2 χρόνια κάναμε μια έρευνα μεταξύ των μελών του Συνδέσμου Εκπροσώπων και Στελεχών Ασφαλιστικών Εταιριών για να καταγράψουμε τις ανάγκες και προτιμήσεις τους. Συγκεντρώσαμε πολύ χρήσιμες πληροφορίες οι οποίες επιβεβαίωσαν ότι πρέπει να δραστηριοποιηθούμε πιο έντονα στους άξονες networking, επιμόρφωσης και κοινωνικής δράσης. Με την πολύτιμη βοήθεια όλων των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου και των Επιτροπών σχεδιάσαμε και υλοποιούμε μια σειρά από δραστηριότητες που φέτος έχουν σαν κύριο θέμα το ESG και πώς πρέπει να προσαρμόσουν αντίστοιχα τις προτεραιότητες και τις ενέργειές τους τα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς. Είναι ένα ζήτημα το οποίο επηρεάζει σε πολλά επίπεδα όσα κάνουμε ως επαγγελματίες και ως πολίτες. Η ασφαλιστική αγορά μπορεί να διεκδικήσει καταλυτικό ρόλο στις εξελίξεις γύρω από το ESG, ενώ η προσαρμογή μας στις ρυθμιστικές και νομοθετικές απαιτήσεις αυξάνονται ραγδαία. Ήδη έχουμε αναλύσει τον άξονα του «Environmental». Στις 17 Οκτωβρίου θα γίνει η επόμενη ημερίδα με θέμα τους άξονες «Social» και «Governance». Προσκαλώ όλους να συμμετέχουν και να μοιραστούν μαζί μας τις απόψεις και τους προβληματισμούς τους. Τα συμπεράσματα από τις ημερίδες αυτές θα καταγραφούν από τα μέλη της Επιτροπής Βέλτιστων Πρακτικών και θα παρουσιαστούν στην εκδήλωση εορτασμού των 90 χρόνων λειτουργίας του Συνδέσμου που προγραμματίζεται να γίνει στις 13 Δεκεμβρίου. Φυσικά και φέτος θα γιορτάσουμε την Ημέρα Ασφάλισης, μαγειρεύοντας άλλη μια φορά για τους συνανθρώπους μας που έχουν ανάγκη λίγο νόστιμο φαγητό και συμπαράσταση στις δυσκολίες τους. Είστε ικανοποιημένος από τη συμμετοχή των στελεχών στο Σύνδεσμο;
Χαίρομαι πάρα πολύ γιατί στις τελευταίες μας εκδηλώσεις μάς τίμησαν με πάρα πολύ μεγάλη συμμετοχή μέλη και φίλοι του Συνδέσμου. Ειδικά φέτος είχαμε μια πολύ μεγάλη εκδήλωση ενδιαφέροντος για συμμετοχή στις επιτροπές έργου που λειτουργούμε. Ο αριθμός των μελών παραμένει περίπου σταθερός τα τελευταία χρόνια. Σκοπός μας είναι να προσελκύσουμε πολλά νέα μέλη στο Σύνδεσμο, τα οποία θα μας βοηθήσουν να γίνουμε ακόμα πιο επιδραστικοί και χρήσιμοι. Ακόμα μεγαλύτερος αριθμός στελεχών της αγοράς αξίζει να απολαμβάνει την ατμόσφαιρα ανοικτού, φιλικού, διαλόγου και διαμόρφωσης ιδεών που επικρατεί στις εκδηλώNEXTDEAL #525 29 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2023
σεις και στις μεταξύ μας επικοινωνίες. Για την επίτευξη αυτού του στόχου αλλάζουμε τη στρατηγική επικοινωνίας ώστε να μεταδώσουμε πιο αποτελεσματικά τα μηνύματά μας σε όλα τα στελέχη της αγοράς. Έχει στελέχη η ασφαλιστική αγορά ή μήπως καταγράφεται κάποιο έλλειμμα;
Υπάρχει επάρκεια στελεχών, αν και χρειάζεται μια μαζική, κατά την άποψή μου, προσέλκυση νέων και με διαφορετικές δεξιότητες στελεχών, για να τροφοδοτήσουν την ανανέωση του κλάδου. Για να εκμεταλλευτούμε τις τεχνολογικές εξελίξεις και να αντιμετωπίσουμε τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών μας πρέπει να κάνουμε πάρα πολλές αλλαγές. Κατά συνέπεια, χρειαζόμαστε καινούργια στελέχη. Διαπιστώνω ότι η ασφαλιστική αγορά παραμένει χαμηλά στις προτιμήσεις στελεχών που κάνουν καριέρα σε άλλους τομείς της αγοράς ή ξεκινάνε τώρα την καριέρα τους. Τα τελευταία 2 χρόνια ο ΣΕΣΑΕ ξεκίνησε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Στο πλαίσιο αυτό κάναμε μια έρευνα μεταξύ των μεταπτυχιακών φοιτητών για να μετρήσουμε την άποψη που έχουν για την ασφαλιστική αγορά και την πρόθεσή τους να μάθουν περισσότερα. Το αποτέλεσμα ήταν αποκαρδιωτικό. Απαιτείται κοινή δράση από όλους τους παράγοντες της αγοράς για να ξεπεράσουμε αυτό το εμπόδιο. Πρέπει όμως να αναγνωρίσω ότι όσα νέα διοικητικά στελέχη και στελέχη πωλήσεων εντάσσονται στην αγορά είναι εξαιρετικά καταρτισμένα και συμβάλλουν στην ποιοτική αναβάθμιση του συνόλου. Επίσης είναι πολύ θετικό ότι σιγά σιγά προσελκύουμε και έμπειρα στελέχη από άλλους τομείς της οικονομίας και έτσι εκμεταλλευόμαστε τις βέλτιστες πρακτικές τους. Μήπως σήμερα κυριαρχεί μια «τεχνοκρατική» αντίληψη στην ασφάλιση που αδυνατίζει τον κοινωνικό της ρόλο;
Οι προκλήσεις που έχουμε να αντιμετωπίσουμε επιβάλλουν αποτελεσματική τεχνοκρατική προσέγγιση. Δεν υπάρχουν περιθώρια για αστοχίες και πειράματα. Παράλληλα, είναι επιτακτική η ανάγκη να επικοινωνηθεί αποτελεσματικά και με σαφήνεια ο ρόλος της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Επικρατούν πολλές παρανοήσεις και λανθασμένες αντιλήψεις που πρέπει να ανατρέψουμε. Δεν υπάρχει πιο ανθρωποκεντρικός κλάδος από την ιδιωτική ασφάλιση. Το αποδεικνύουμε καθημερινά με λύσεις που δίνουμε, κάποιες φορές πέρα από τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τους όρους των ασφαλιστηρίων συμβολαίων. Αποδεικνύεται από την τεράστια ομάδα στελεχών και συνεργατών που δραστηριοποιείται στον κλάδο μας. Αποδεικνύεται περίτρανα από τις ενέργειες που κάνουμε αυτή τη στιγμή για να απαλύνουμε την επίπτωση των καταστροφικών φυσικών φαινομένων στους ασφαλισμένους μας στη Θεσσαλία. Αναγνωρίζω όμως ότι χρειάζεται ακόμα πιο έντονη και αποτελεσματική επικοινωνία με το κράτος και την κοινωνία ώστε όλοι να έχουν μια δίκαιη εικόνα για το ποιοι είμαστε, τι έχουμε προσφέρει και τι μπορούμε να προσφέρουμε. Επιπλέον, πρέπει να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη και του συνεργάτη που συναλλάσσονται μαζί μας. Αν μια βιομηχανία χρειάζεται να επενδύσει στη βελτίωση της εμπειρίας, το γνωστό
customer experience, αυτή είναι η ασφαλιστική. Στη Eurolife έχουμε επενδύσει σημαντικούς πόρους και μετράμε συνεχώς τις σχετικές επιδόσεις μας. Ακόμα και εμείς εκπλαγήκαμε σε κάποιες περιπτώσεις με το πόσο στρυφνά κάνουμε τα πράγματα για τον συναλλασσόμενο, ενώ ειλικρινή μας πρόθεση είναι να κάνουμε ακριβώς το αντίθετο. Το πρόγραμμα PLAE λειτουργεί εδώ και 5 χρόνια με συμμετοχή όλων των εργαζομένων της εταιρείας και στόχο την απλούστευση των διαδικασιών προς όφελος του πελάτη και των εργαζομένων. Τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά και πρόσφατα ο πρόεδρος της εταιρείας, κ. Αλ. Σαρρηγεωργίου, επιβράβευσε τις ομάδες και τα στελέχη που είχαν εξαιρετικές επιδόσεις στο πλαίσιο αυτού του προγράμματος. Πώς κατά τη γνώμη σας θα ενισχυθεί η διείσδυση της ασφαλιστικής ιδέας στην κοινωνία;
Αυτή είναι μια απλή και καίρια ερώτηση που δεν μπορεί να έχει μια απλή απάντηση. Όλοι οι παράγοντες της αγοράς, οι συλλογικοί φορείς και κάθε στέλεχος χρειάζεται να αφιερώσουμε περισσότερο χρόνο και πόρους στην επικοινωνία όσων κάνουμε σήμερα για την κοινωνία και τους ασφαλισμένους μας. Τα μηνύματα είναι γνωστά. Τα έχουμε επικοινωνήσει αρκετές φορές, αλλά όχι με την ένταση που χρειάζεται για να ανατρέψουμε παρανοήσεις ή δυσαρέσκειες που ο-
φείλονται στα λίγα λάθη που έχουμε κάνει. Το τελευταίο χρονικό διάστημα η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών έχει αναδειχθεί σε αξιόπιστο και τακτικό συνομιλητή της κυβέρνησης. Γνωρίζω ότι ο πρόεδρος κ. Αλ. Σαρρηγεωργίου θέλει ακόμα περισσότερα αποτελέσματα, αν και οι πρόσφατες εξαγγελίες δείχνουν ότι υπάρχει πια ανοικτό κανάλι επικοινωνίας και εμπιστοσύνη σε όσα προτείνουμε. Παράλληλα, πρέπει να βρούμε τη μέθοδο για να έχουμε αντίστοιχες επιτυχίες και στην επικοινωνία μας με την κοινωνία. Η ακαδημαϊκή κοινότητα είναι ένας φυσικός συνομιλητής με τον οποίον πρέπει να κτίσουμε διαρκή επικοινωνία. Όπως προανέφερα, στον ΣΕΣΑΕ ήδη δουλεύουμε σε αυτή την κατεύθυνση, ενώ και η Ένωση αυξάνει τη σχετική δραστηριότητά της. Εξίσου σημαντικό είναι να επικοινωνήσουμε στους πολίτες τα μηνύματά μας με διαφάνεια, διάρκεια και ένταση. Εκτιμώ ότι οι πρόσφατες φυσικές καταστροφές και οι αποφάσεις της κυβέρνησης για έκπτωση στον ΕΝΦΙΑ είναι αφορμές για συγκυριακή επικοινωνία με την κοινωνία, που αφενός μεν δεν πρέπει να παραβλέψουμε, αλλά αφετέρου δεν πρέπει να μονοπωλήσουν το μήνυμά μας. Μπορούμε να προσφέρουμε στον πολίτη πολλά περισσότερα και να καλύψουμε πολλές ουσιαστικές ανάγκες του. Το κάνουμε ήδη και μπορούμε να το κάνουμε σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα.
Ποιος είναι ο Γιάννης Βασιλάτος Ο Γιάννης Βασιλάτος είναι γενικός διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού, Εργασιών και Εξυπηρέτησης στη Eurolife FFH, εταιρεία-μέλος του Ομίλου Fairfax. Μέχρι τον Αύγουστο του 2017 ήταν επικεφαλής των Διοικητικών Λειτουργιών (Οperations) της MetLife σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική (EMEA). Από τη θέση αυτή, είχε την εποπτεία των 25 χωρών της περιοχής EMEA, στις οποίες έχει δραστηριότητα η MetLife, και στους τομείς αποζημιώσεων, ανάληψης κινδύνων, διαχείρισης χαρτοφυλακίων, project management, Shared Services και τηλεφωνικών κέντρων, καθώς και την εποπτεία περισσότερων από 1.800 εργαζομένων. Βασίζει την επιτυχία των στρατηγικών και τακτικών στόχων στην κατάλληλη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, στη δημιουργία περιβάλλοντος υψηλής ποιότητος με έμφαση στο επίπεδο ηλεκτρονικής διαχείρισης και αυτοματοποίησης, αλλά και καθοδηγώντας τις ομάδες συνεργατών του να προσφέρουν ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες και συνεργάτες όλων των καναλιών διανομής. Ο Γιάννης Βασιλάτος έχει σημαντική εμπειρία σε θέματα στρατηγικής και οικονομικής διαχείρισης, εντάχθηκε στη MetLife τον Νοέμβριο του 2011, έχοντας αναλάβει για περισσότερα από 15 χρόνια θέσεις CFO και Γενικής Διεύθυνσης σε ηγετικούς οργανισμούς στο χώρο της ασφάλισης. Έχει εκτενή εμπειρία στην οργάνωση και αναδιάρθρωση επιχειρήσεων και στη δημιουργία και υλοποίηση βιώσιμων επιχειρηματικών σχεδίων. Εργάστηκε ως αναπληρωτής γενι-
κός διευθυντής Δικτύων Πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής (Απρίλιος 2010 - Αύγουστος 2011), CFO του Ομίλου της Εθνικής Ασφαλιστικής (Οκτώβριος 2004 - Μάρτιος 2010) και CFO της Alpha Insurance (Ιούνιος 1996 - Σεπτέμβριος 2004). Επιπλέον έχει εργαστεί 9 χρόνια ως ορκωτός ελεγκτής στην Ελλάδα και στις ΗΠΑ. Είναι κάτοχος BBA στη Διοίκηση Επιχειρήσεων από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Πειραιά.
7