12
στικό προϊόν επί της ουσίας αποτελεί βασικό εργαλείο για την εξασφάλιση οικονομικής σταθερότητας και την επίτευξη των οικονομικών στόχων ιδιωτών και επιχειρήσεων». Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στο πόσο σημαντικό είναι να δίνεται έμφαση στην εκπαίδευση των νέων σχετικά με την έννοια και την αξία της ασφάλισης, ώστε η ασφαλιστική συνείδηση να καλλιεργείται στους πολίτες από νεαρή ηλικία, καθώς και ότι η αγορά ενός ασφαλιστηρίου
Συνέντευξη |
συμβολαίου δεν αποτελεί περιττή δαπάνη, αλλά, αντίθετα, αποτελεί επένδυση για το μέλλον. Στο αέναο reskilling και upskilling των εργαζομένων, στο οποίο έχει επενδύσει η Vodafone, εστίασε ο πρόεδρος και CEO της Vodafone Ελλάδας, Χάρης Μπρουμίδης, ο οποίος σημείωσε σχετικά: «Οι δικές μου δεξιότητες σήμερα δεν είναι αυτές που θα πρέπει να έχω σε πέντε χρόνια από σήμερα. Μέσα από το ίδρυμα έχουμε πάει τις τεχνολογίες στη μέ-
ση εκπαίδευση, ώστε να βάλουμε τα παιδιά από νωρίς σε αυτή τη λογική». Τέλος από την πλευρά του ο Δημήτρης Κουτσόπουλος, CEO της Deloitte, ανέφερε μεταξύ άλλων ότι το 1/3 των επιχειρήσεων δεν μπορεί να βρει τους ανθρώπους που χρειάζεται. «Δεν έχουμε αρκετούς ανθρώπους. Δεν έχουμε τους ανθρώπους που χρειαζόμαστε να έχουμε», ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ.Κουτσόπουλος.
Δημήτρης Τσεσμετζόγλου, διευθύνων σύμβουλος Ελλάδος και Κύπρου της Howden Hellas
Η ασφαλιστική βιομηχανία δεν κοιτάει το παρελθόν για να σχεδιάσει το μέλλον
Από αριστερά: Giuseppe Giano, πρόεδρος, Euroxx Α.Ε., Δημήτριος Τσεσμετζόγλου, CEO Greece & Cyprus, Howden Hellas, Παναγιώτης Αλαμάνος, CEO, SOL Crowe, Δημήτρης Χάνης, CEO HERACLES Group, Ευτυχία Κουτσουρέλη, αντιπρόεδρος, Quest Holdings, Κώστας Κετσιετζής, δημοσιογράφος, insider.gr
Τ
α νέα δεδομένα που διαμορφώνουν για τις ελληνικές επιχειρήσεις η ψηφιακή μετάβαση και η κλιματική αλλαγή βρέθηκαν στο επίκεντρο του 9oυ Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών. Σύμφωνα με τον Δημήτρη Χανή, διευθύνοντα σύμβουλο του Ομίλου ΗΡΑΚΛΗΣ, η χώρα μας πέρασε αλλεπάλληλες κρίσεις, πλέον όμως παρουσιάζονται ευκαιρίες, τις οποίες οι επιχειρήσεις καλούνται να κεφαλοποιήσουν. «Η Ελλάδα έχει γίνει πάλι ελκυστικός επενδυτικός προορισμός», υποστήριξε ο κ. Χανής. Αναλύοντας το αναπτυξιακό πλάνο του Ομίλου ΗΡΑΚΛΗΣ, τόνισε πως βασικός άξονας είναι η απανθρακοποίηση της τσιμεντοβιομηχανίας μέσα από την αναβάθμιση των εργοστασίων της, ενώ σημαντικό παράγοντα αποτελεί η είσοδος σε νέες αγορές. Σημείωσε ότι ο όμιλος σχεδιάζει να επενδύσει 600 εκατ. ευρώ την περίοδο 2024-2028, με τα 350 εκατ. ευρώ εξ αυτών να αφορούν στην επένδυση για τη δέσμευση και αποθήκευση διοξειδίου του άνθρακα στο εργοστάσιο στο Αλιβέρι έως το 2028. «Το 2029 να παραγάγουμε τον πρώτο τόνο τσιμέντου με μηδενικό ανθρακικό αποτύπωμα», είπε ο κ. Χανής. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης που συντόνισε ο Κώστας Κετσιετζής, δημοσιογράφος του insider.gr, ο Δημήτρης Τσεσμετζόγλου, διευθύνων σύμβουλος Ελλάδος και Κύπρου της Howden Hellas, υπογράμμισε πως η ασφαλιστική βιομηχανία δεν κοιτάει πια το παρελθόν για να σχεδιάσει το μέλλον. Έφερε ως παράδειγμα τον «Daniel», που κόστισε περισσότερο από τους τρεις μεγάλους σεισμούς των τελευταίων ετών, με τις αποζημιώσεις των ασφαλιστικών εταιρειών να ξεπερνούν τα 500 εκατ. ευρώ. Επεσήμανε ότι, πέρα από την κλιματική αλλαγή, σημαντική πρόκληση αποτελεί και η κυβερνοασφάλεια. «Το 60% των εταιρειών παγκοσμίως έχουν χτυπηθεί από κυβερνοεπιθέσεις. Το 2022 η μέση απαίτηση σε κάθε χτύπημα ήταν 900.000 ευρώ, πέρσι έφθασε το 1,6 εκατ. ευρώ. Καταγράφηκε δηλαδή αύξηση 70% τόσο σε απαιτήσεις όσο και σε
αποζημιώσεις», προσέθεσε ο κ. Τσεσμετζόγλου. Η Ευτυχία Κουτσουρέλη, αντιπρόεδρος της Quest Holdings, χαρακτήρισε «κλειδί» για μια επιχείρηση την ικανότητά της να προσαρμοστεί στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται και να διατηρήσει την ανταγωνιστικότητά της. «Είναι πολύ σημαντική η προσαρμοστικότητα μιας επιχείρησης. Να επιδεικνύει γρήγορα αντανακλαστικά και να μπορεί να ακολουθήσει τον έντονο ρυθμό των αλλαγών», είπε η κυρία Κουτσουρέλη. Χαρακτήρισε ως προκλήσεις την τεχνολογία, την ψηφιακή μετάβαση, την καινοτομία, τη βιωσιμότητα, τη διαχείριση του ρίσκου, αλλά και τη δυνατότητα να στελεχωθεί με ανθρώπινο δυναμικό υψηλού επιπέδου. Ο Παναγιώτης Αλαμάνος, διευθύνων σύμβουλος της Sol Crowe, χαρακτήρισε ως μεγάλες προκλήσεις την Τεχνητή Νοημοσύνη και την εταιρική διακυβέρνηση, για την οποία, όπως είπε, «πρέπει να βρούμε μια ισορροπία. Έχουμε ξεπεράσει τη λογική ότι δίνουμε λογαριασμό μόνο στους μετόχους μας», σημείωσε ο κ. Αλαμάνος. Εξήγησε ότι οι επενδυτές κοιτούν κυρίως επιχειρήσεις που είναι καινοτόμες, πελατοκεντρικές, αποτελεσματικές και με ευχαριστημένο προσωπικό, προσθέτοντας ότι οι επιχειρήσεις δεν αντιμετωπίζουν πλέον πρόβλημα στη χρηματοδότηση, αλλά με το ύψος των επιτοκίων. O Giuseppe Giano, πρόεδρος της Euroxx SA, υπογράμμισε ότι επικρατεί θετικό κλίμα στην αγορά, με περισσότερους επενδυτές να ενδιαφέρονται για την ελληνική κεφαλαιαγορά και το Χρηματιστήριο. Τόνισε ότι ο μέσος όρος συναλλαγών μπορεί να ανέβει κι άλλο με την είσοδο νέων εταιρειών στο Χρηματιστήριο. «Για πρώτη φορά ύστερα από πολλά χρόνια μπήκαν νέες εταιρείες. Στόχος μας να φέρουμε και εταιρείες από άλλα Χρηματιστήρια», σημείωσε ο κ. Giano. Συμπλήρωσε ότι οι επενδύσεις σήμερα ανέρχονται στο 15% του ΑΕΠ (έναντι 9% στα χρόνια της κρίσης), με την Ελλάδα να καλύπτει πλέον το κενό που δημιουργήθηκε από τις αλλεπάλληλες κρίσεις.
ΧΡΉΣΤΟΣ ΘΕΟΔΩΡΊΔΗΣ, διευθυντής Marketing, Επικοινωνίας, CRM και Customer Call Centers
H Allianz προωθεί κορυφαίες υπηρεσίες Την επικοινωνιακή στρατηγική της Allianz Ελλάδος «ξεδιπλώνει» σε συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal» o κ. Χρήστος Θεοδωρίδης, διευθυντής Marketing, Επικοινωνίας, CRM και Customer Call Centers της εταιρείας. Κεντρικό σημείο θα είναι η δημιουργία μιας νέας εταιρικής καμπάνιας που θα επικοινωνεί τι πρεσβεύουμε σαν εταιρεία, τονίζει ο κ. Θεοδωρίδης, σημειώνοντας ότι η Allianz Ελλάδος θα συνεχίσει να επενδύει στη φροντίδα για την ευημερία των ανθρώπων και της κοινωνίας. Ερωτηθείς σχετικά, τονίζει ότι βασικός μας στόχος στην Allianz είναι να παρέχουμε στους ασφαλισμένους μας τρόπους να απολαμβάνουν την κάθε στιγμή και να διαμορφώνουν με ασφάλεια το δικό τους βιώσιμο μέλλον. Η Allianz εισέρχεται σε μια νέα εποχή στην Ελλάδα μετά την απορρόφηση της Ευρωπαϊκής Πίστης. Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά αυτής της μετάβασης από την πλευρά του Marketing;
Ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζεται σε κάθε συγχώνευση είναι η εφαρμογή ενός κοινού οράματος, τόσο μέσα στον νέο οργανισμό όσο και προς τους εξωτερικούς stakeholders. Η εναρμόνιση και ο κοινός βηματισμός σε όλα τα επίπεδα ήταν ένα μεγάλο στοίχημα για εμάς. Ήταν όμως ένα στοίχημα στο οποίο θεωρώ ότι πετύχαμε απόλυτα. Ο λόγος της επιτυχίας μας σε αυτόν τον καθοριστικό σταθμό για την πορεία και το μέλλον της Allianz στην Ελλάδα ήταν ότι ο σχεδιασμός μας είχε έναν και μοναδικό σκοπό: η συγχώνευση να έχει θετικό πρόσημο για τους συνεργάτες, τους πελάτες, και τους εργαζομένους μας. Καθ’ όλη τη διάρκεια της μετάβασης, υλοποιήσαμε ένα ολοκληρωμένο
πρόγραμμα εσωτερικής επικοινωνίας για την εναρμόνιση της εταιρικής κουλτούρας και των αξιών μεταξύ των δύο εταιρειών, κάτω από ένα ενιαίο πνεύμα συνεργασίας και κοινού στόχου με δέσμευση στην ανάπτυξη, στην καινοτομία και την παροχή ακόμη καλύτερων υπηρεσιών προς τους πελάτες μας στην Ελλάδα και ακόμη μεγαλύτερης αξίας προς στους συνεργάτες μας. Με προσήλωση στις ανάγκες του μεγαλύτερου στην Ελλάδα δικτύου πωλήσεων, προχωρήσαμε στον επανασχεδιασμό και τη βελτιστοποίηση των προσφερόμενων προϊόντων και ασφαλιστικών μας προτάσεων με στόχο να ανταποκρίνονται ακόμη περισσότερο στις ανάγκες των πελατών, προσφέροντας την κάλυψη και τις υπηρεσίες που χρειάζονται σήμερα. Σε αυτή την κατεύθυνση τα ψηφιακά εργαλεία που παρέχουμε και οι ομάδες εξυπηρέτησης συνεργατών
NEXTDEAL #539 25 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2024
13
| Συνέντευξη
και πελατών ευθυγραμμίστηκαν για να προσφέρουν πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση που μας επέτρεψε να διαχειριστούμε με επιτυχία τα μεγέθη που δημιουργήθηκαν από την αύξηση του αριθμού συνεργατών και πελατών. Και φυσικά προχωρήσαμε και ολοκληρώσαμε το απαιτητικό έργο του rebranding όλων των assets της Ευρωπαϊκής Πίστης για να αντικατοπτρίζουν τη νέα ενοποιημένη ταυτότητα και τις αξίες που πρεσβεύουμε σαν μία πλέον εταιρεία.
ρέτηση των πελατών μας, αλλά και μια αναδιοργάνωση των ψηφιακών μας εργαλείων (Portal, Chatbot, Wallet, Mobile Apps & Site) για να διευκολύνουν τις συναλλαγές τους με την Allianz, σε συνδυασμό με μια σειρά από κορυφαία προγράμματα. Θα εστιάσω όμως σε δύο σημαντικά, κατά την άποψή μου, εργαλεία. Το πρώτο είναι το πρόγραμμα παροχών «Ασφαλιστικός Γονέας» που οι πελάτες μας δείχνουν ιδιαίτερα να εκτιμούν και πλέον έχουν όλοι πρόσβαση. Πρόκειται για το κορυφαίο και πολυβραβευμένο πρόγραμμα πιστότητας της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς με ιδιαίτερα σημαντικά οφέλη. Το δεύτερο είναι το εργαλείο Voice Of The Customer (VoC), μέσω του οποίου οι πελάτες μπορούν να αξιολογήσουν την εμπειρία τους σε σχέση με την εταιρεία, επιτρέποντάς μας να γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι για αυτούς. Γιατί μόνο μέσα από την ανοικτή επικοινωνία με τους ασφαλισμένους μπορούμε διαρκώς να εξελισσόμαστε.
Πώς αντιμετωπίζετε την επανατοποθέτηση του Ομίλου Allianz επικοινωνιακά στην ελληνική αγορά; Ποιες είναι οι στρατηγικές στόχευσης;
Επικοινωνιακά στοχεύουμε σε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που θα αναδείξει τις αξίες και το όραμα της εταιρείας προς τα διαφορετικά κοινά, καθώς και τις ιδιαίτερες δράσεις και τη θέση της στην εγχώρια και παγκόσμια αγορά. Βασική μας επιδίωξη αποτελεί τόσο η εδραίωσή μας ανάμεσα στις τρεις κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρείες σε αναγνωρισιμότητα στην αγορά όσο και η διατήρηση της θέσης μας ως Loyalty Leader της ασφαλιστικής αγοράς στη μέτρηση του NPS, καθώς και η αξιοποίηση της θέσης της Allianz ως του κορυφαίου brand παγκοσμίως στην ασφαλιστική αγορά για 5η συνεχόμενη χρονιά. Κεντρικό σημείο της στρατηγικής μας για το επόμενο διάστημα αποτελεί η δημιουργία μιας νέας εταιρικής καμπάνιας σε όλα τα μέσα που θα επικοινωνεί τι πρεσβεύουμε σαν εταιρεία. Παράλληλα, ως Χορηγοί των Ολυμπιακών & Παραολυμπιακών Αγώνων 2024, σχεδιάζουμε δράσεις ευαισθητοποίησης, συνδέοντας τις αξίες του ολυμπιακού ιδεώδους με τα σημεία της εταιρικής μας κουλτούρας που βασίζονται στην αριστεία, στην αλληλεγγύη και την ενίσχυση της κοινότητας μέσα από τη λειτουργία μας. Ένας τομέας επίσης που θα συνεχίσουμε να επενδύουμε είναι η φροντίδα για την ευημερία των ανθρώπων και της κοινωνίας. Εκεί επιλέγουμε δράσεις με ουσιαστική συνεισφορά, όπως ήταν η πρόσφατη ενίσχυση των πληγέντων από τις πλημύρες στη Θεσσαλία, με βασικούς άξονες την κοινωνία, εστιάζοντας στις ομάδες με άμεση ανάγκη, στους νέους, καθώς και στο περιβάλλον. Τι αλλαγές θα πρέπει να περιμένουν οι συνεργάτες της «νέας» Allianz στη σχέση τους με την εταιρεία;
Η υποστήριξη του δικτύου μας με κορυφαίες λύσεις και υπηρεσίες παραμένει προτεραιότητα στη στρατηγική μας. Οι συνεργάτες μας σταδιακά θα απολαμβάνουν νέα και βελτιωμένα εργαλεία, πάντα με την εγγύηση NEXTDEAL #539 25 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2024
Ποιος είναι ο Χρήστος Θεοδωρίδης
και την αναγνωρισιμότητα που παρέχει το brand Allianz. Σε αυτή την κατεύθυνση συνεχίζουμε και θα συνεχίσουμε να εξελίσσουμε τις παροχές μας ώστε να τους προσφέρουμε κορυφαία προϊόντα σε όλες τις κατηγορίες, αλλά και πολυεπίπεδη και ταχύτατη εξυπηρέτηση, αξιοποιώντας σύγχρονες μεθόδους και τις εξιδεικευμένες ομάδες μας που διαθέτουν μεγάλη τεχνογνωσία, για να βοηθήσουμε την επιτυχία τους, ενισχύοντάς τους στη διατήρηση του πελατολογίου τους. Στα ποικίλα αυτά εργαλεία αξίζει
να αναφερθεί η ανάλυση πελατολογίου που προσφέρουμε για την πιο στοχευμένη και με μεγάλη επιτυχία συνδυαστική πώληση προϊόντων, αλλά και η πρόσβαση σε δεδομένα και ασφαλιστικές πρακτικές του παγκοσμίως αναγνωρισμένου Ομίλου Allianz. Και φυσικά από την πλευρά του marketing, αφουγκραζόμαστε διαρκώς τις ανάγκες τους για να αναβαθμίζουμε και να σχεδιάζουμε βέλτιστες λύσεις και παροχές στο δίκτυό μας, μέσα από τη διεξαγωγή της καθιερωμένης ετήσιας έρευνας ικανοποί-
ησης συνεργατών που αποτελεί πυξίδα για τα επόμενά μας βήματα. Ποιες θα είναι οι πρωτοβουλίες της εταιρείας σε σχέση με τους ασφαλισμένους της;
Βασικός μας στόχος στην Allianz είναι να παρέχουμε στους ασφαλισμένους μας τρόπους να απολαμβάνουν την κάθε στιγμή και να διαμορφώνουν με ασφάλεια το δικό τους βιώσιμο μέλλον. Η πρόσφατη συγχώνευση έφερε τεχνογνωσία μέσα από την ενσωμάτωση των βέλτιστων πρακτικών των δύο εταιρειών ως προς την ενημέρωση και την εξυπη-
Ο Δρ Χρήστος Θεοδωρίδης είναι διευθυντής Marketing, Επικοινωνίας, CRM και Customer Call Centers στην Allianz Ελλάδος. Είναι απόφοιτος του Οικονομικού Τμήματος του University of Houston (SUMMA CUM LAUDE & Outstanding Graduate of the Year) και έκανε μεταπτυχιακές σπουδές στο University of Houston, όπου του απονεμήθηκαν τα πτυχία M.A. και Ph.D. Ο Δρ Θεοδωρίδης διαθέτει πολύχρονη επαγγελματική εμπειρία στο Marketing. Εκτός από τη θέση του στην Allianz, έχει διατελέσει διευθυντής Marketing, Επικοινωνίας και CRM στην ERGO Ασφαλιστική, καθώς και επικεφαλής των τμημάτων CRM στη WIND και στην Hellas Online. Στο κομμάτι του Marketing, έχει επίσης εργαστεί ως Manager στα τμήματα της FORTHnet και της AT&T (ΗΠΑ) με αντικείμενο τη δημιουργία νέων προϊόντων. Ο Δρ Θεοδωρίδης έχει πολυετή εμπειρία και στον κλάδο παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών με προϋπηρεσία ως Manager στην Kantor και στην Ernst & Young (ΗΠΑ) με ειδίκευση στη στρατηγική μεγάλων επιχειρήσεων. Ο Δρ Θεοδωρίδης, τέλος, έχει διδάξει Οικονομικά στο University of Houston και έχει συγγράψει και δημοσιεύσει άρθρα σε μερικά από τα κορυφαία Journals παγκοσμίως.