Hållbarhetsrapport
2020
1
2
Sparbanken Skaraborgs affärsmodell Vi är en bank som är nära, som gillar människor och företag - och som alltid är tillgängliga och personliga, med kundernas behov i centrum. Det är självklart för oss. För så har det varit sedan 1847. Vi vill utveckla vår hemregion. Där andra bankers vinster går till aktieägare eller enskilda kunder ger vi nämligen tillbaka en del av vår vinst till området där vi är verksamma. Lika viktigt är att hjälpa våra kunder att utvecklas. Att ge råd, ta ansvar och vara engagerade i deras liv och ekonomi. Därför ser vi alltid på helheten och följer med i livets alla skeden. Sparbanken Skaraborg AB (publ) är ett bankaktiebolag som ägs till 100% av Sparbanksstiftelsen Skaraborg. Stiftelsen förvaltas av en styrelse, som utses av dess huvudmän vid stiftelsens årsstämma. Genom utdelning från bankens resultat kan stiftelsen lämna bidrag som främjar sparbankens och bygdens utveckling. Årsstämman beslutar även tillsättning av bankens styrelse och revisorer för banken samt utser styrelseordförande och vice styrelseordförande. Banken är verksam i Skara, Vara, Götene och Essunga kommuner, med säte i Skara. Sparbanken Skaraborg ska vara en bank som kännetecknas av lokal förankring, korta beslutsvägar, kvalité och enkelhet i mötet med kund. För att nå dit ska banken erbjuda en fullständig och konkurrenskraftig bankservice i vårt verksamhetsområde, hålla en hög servicenivå med kostnadseffektivitet, göra affärer som är långsiktigt
lönsamma för kunden och banken samt ha personal med hög kompetens. Banken ska genom kompetens, närhet och tillgänglighet vara det självklara bankvalet för hushåll, små och medelstora företag, lantbruk, kommuner och organisationer i verksamhetsområdet.
Omfattning och begränsning
Sparbanken Skaraborg AB (publ), org.nr. 516401-0141 upprättar för räkenskapsåret 2020 för tredje gången en hållbarhetsrapport. Banken har följt de krav som finns angivna i årsredovisningslagen (1995:1554) 6 kap §11. Inspiration har inhämtats ifrån de ramverk och riktlinjer som finns avseende hållbarhet bla ifrån Global Reporting Initiativ, GRI. Dessa har enbart använts som inspirationskälla. I hållbarhetsrapporten vill banken belysa de delar som har identifierats som väsentliga och som ger en förståelse av bankens utveckling, ställning och resultat samt verka för att minimera identifierade risker. Vid upprättande av väsentlighetsanalysen har intervjuer med ansvariga inom respektive område hållits och även bankens kund- och medarbetarundersökning har legat till grund.
På grund av covid-19 pandemin har bankens hållbarhetsarbete behövt anpassas och därmed begränsats jämfört med tidigare år då vissa planerade aktiviteter inte var möjliga att genomföra. En del positiva effekter på bankens hållbarhetsarbete har samtidigt identifierats till exempel påskyndande av digitalisering och minskandet av tjänsteresor, mer om detta finns att läsa om längre fram i rapporten.
Ägarförhållanden i Sparbanken Skaraborg
Sparbanksstiftelsen Skaraborg Huvudmän Stiftelsens styrelse
Med start från mars 2021 har nya regler om hållbarhetsrapportering börjat gälla via Disclosureförordningen (förordning (EU) 2019/2088) samt nya
Våra värdeord
Kund/Bank/Medarbetare/Samhälle - Jag tar ansvar - Jag är engagerad - Jag gillar att göra affärer - Tillsammans
riktlinjer från EBA (EBA/GL/2020/06), om kreditgivning och övervakning, vilken börjar gälla från sista juni 2021. Banken tar de nya reglerna i beaktande i hållbarhetsarbetet under 2021.
Sparbanken Skaraborg AB Bankstyrelse Bankrörelse
3
Samhällsengagemang
Sparbanken Skaraborg har ända från starten 1847 arbetat enligt sparbanksidén. Den grundläggande tanken med en sparbank är att stimulera till sparande samtidigt som pengarna ska komma till nytta för orten och utveckla bygden. Det är ett lokalt kretsloppstänk där insättarnas pengar går till lokal kreditgivning och bankens vinst stannar kvar i bygden. Stiftelsen
Istället för att ge utdelning till en aktieägare delar banken ut pengar till Sparbanksstiftelsen Skaraborg som i sin tur stödjer bygdens utveckling inom föreningsliv, idrott, kultur, näringsliv, forskning och utbildning. Sedan stiftelsen bildades år 2000 har mer än 242 miljoner kronor återinvesterats i bankens verksamhetsområde. Under 2020 var det 20 år sedan Sparbanksstiftelsen Skaraborg registrerades som ägare till Sparbanken Skaraborg, tyvärr fick mycket av det planerade firandet skjutas på framtiden på grund av den rådande covid-19 pandemin. Sparbanksstiftelsens uppdrag är att driva tillväxt och utveckling på eget initiativ och i samverkan. De insatser och projekt som stiftelsen stöttar ska göra det mer attraktivt att leva, bo och verka i de kommuner där vi är verksamma. Bland annat arbetar stiftelsen med följande aktiviteter, som går att läsa mer om på stiftelsens hemsida, www.sparbanksstiftelsenskaraborg.se Sparbanksstödet. I spåren av covid-19 pandemin beslutade stiftelsestyrelsen att avsätta 12 miljoner som extra stöd för föreningar, ideella organisationer och näringslivsfrämjande insatser. Detta i syfte att göra skillnad för verksamhetsområdet och bidra till att vi fortsatt har en attraktiv plats att leva, 4
bo och verka på. Hittills har drygt 6,6 miljoner beviljats, vilket innebär att det under 2021 fortfarande kommer finnas medel att söka. Utvecklingsstipendier inom kultur och idrott ger möjlighet för enskilda personer att få erkännande och utvecklas. Stipendiaterna ska vara bosatta i, eller ha en nära anknytning till, vårt verksamhetsområde och vara verksamma inom idrott eller kultur. Skolstipendier till gymnasieelever på barn- och fritids samt ekonomiprogrammet. Stipendierna delas ut för väl genomfört gymnasiearbete som tydligt visar på elevens kunskaper inom sitt ämnesområde. Entreprenörspris vars syfte är att främja entreprenörskap inom bankens verksamhetsområde och lyfta fram företag eller personer som på ett föredömligt sätt bidrar till lokal utveckling och tillväxt. Sparbanksresan för elever i årskurs 8 och 9. Sedan 2013 har stiftelsen lämnat bidrag för att stödja alla niondeklassare i vårt verksamhetsområde att kunna genomföra en studieresa med klassen. Resorna ska gå till Stockholm, och ett besök på Sveriges Riksdag är obligatoriskt. Denna aktivitet har tyvärr inte kunnat genomföras som planerat på grund av den rådande covid-19 pandemin.
Samarbete med Ung Företagsamhet. Framtidens entreprenörer finns bland dagens unga och det behövs många nya företagare och företagsamma medarbetare för att säkra Skaraborgs och Sveriges tillväxt. Därför stöttar vi Ung Företagsamhet Skaraborg. Förutom ett årligt bidrag under perioden 2018-2020 är vi också SMvärdar. Värdskapet syftar till att skapa optimala förutsättningar för de tävlande innan och under SM, och bidra till en oförglömlig upplevelse. Kundmiljonen. Som en del av firandet att det var 20 år sedan stiftelsen tog över ägandet i banken, fick bankens kunder möjlighet att dela ut 20 000 kr till en förening eller organisation som ligger dem varmt om hjärtat. På grund av den rådande covid-19 pandemin är inte allt utdelat än, utan det sista kommer att delas ut under 2021. Stiftelsen gör alltid noggranna utredningar innan de går in i olika projekt och aktiviteter för att kunna bedöma olika risker så som varumärkesrisk, miljörisker och arbetsförhållanden för de människor som involveras i genomförandet av projekten. Vidare följs aktiviteterna och projekten upp för att se till så att de följer policy och att stöden används till rätt ändamål.
Sedan stiftelsen bildades år 2000 har mer än 242 miljoner kronor återinvesterats i bankens verksamhetsområde.
Samhällsnytta
Genom olika aktiviteter riktade till vår bygd, vill vi upplysa och informera om privatekonomi. Detta görs bland annat genom att bankens ungdomsambassadörer erbjuder högstadie- och gymnasieskolor i bankens fyra kommuner föreläsningar inom privatekonomi. Normalt sett arrangerar vi en årlig spardag i anslutning till Världsspardagen som infaller den 31 oktober, detta för att främja sparande, speciellt bland unga och värna om sparbanksidén. Detta kunde tyvärr inte genomföras i år på grund av covid-19 pandemin, istället hade vi fokus på sparande i våra digitala kanaler under slutet på oktober. Vi bistår också bygdens föreningsliv och arbetar aktivt med löpande sponsring och utveckling av föreningarnas verksamhet. Sponsringen sker inom såväl idrott, som kultur och ideell verksamhet. Utveckling av nya hållbara produkter och tjänster som kommer till oss genom vår samarbetspartner Swedbank AB skapar också värde och samhällsnytta för våra kunder. I samband med att nya produkter och tjänster implementeras, görs en riskoch konsekvensanalys (New Product Approval Process). Detta för att identifiera de risker som finns och för att sedermera minimera riskerna.
Arbetsgivare
Som en relativ stor arbetsgivare med 115 medarbetare av både tjänstemän och arbetare i våra fyra kommuner har vi genom åren skapat många arbetstillfällen och även värnat om att bibehålla arbetskraften i vår bygd. Förutom viss del av löneadministrationen finns samtliga andra funktioner samlade i banken. Detta har även bidragit att kompetens bibehållits som annars kanske försvunnit från vår bygd. För att visa vår verksamhet och även inspirera, tar vi gärna emot praktikanter och nystartsjobb.
Spara och placera
Vi erbjuder flera olika alternativ för att spara hållbart. Efterfrågan på produkter inom detta segment ökar successivt hela tiden. Vår samarbetspartner Swedbank Robur, arbetar aktivt för att påverka bolag till att agera mer hållbart. I utbudet finns ett stort antal fonder med ett fördjupat hållbarhetsarbete, såsom utökade exkluderingar, nolltolerans vad gäller produktion och distribution av fossila bränslen och investeringar fokuserade på FN:s hållbarhetsmål. Våra kunders önskemål om placeringsalternativ kan utmana de hållbarhetsprinciper vi har i vår policy för spara och placera, trots detta gör vi inga avsteg ifrån policyn. Det är mycket viktigt att personalen har kompetens att förklara de olika produkterna, samt en noggrann genomgång av kundens riskprofil och tidshorisont görs innan lämpligt placeringsförslag lämnas till kund. Alla bankens rådgivare har Swedsec licens, där ett delområde är etikfrågor. Dessa frågor beaktas även i vår etik-och intressekonfliktspolicy. Att vi som fullsortimentsbank dessutom erbjuder våra kunder genomgång av pensions- och försäkringslösningar skapar en långsiktig trygghet för kunden och samhället i stort.
För att hjälpa våra kunder och ge dem bästa möjliga förutsättningar kontaktade vi våra företagskunder tidigt i covid-19 pandemin för att proaktivt kunna hjälpa dem att se över sin situation och vara behjälpliga vid eventuella problem. 5
Krediter
Banken är en viktig part i utvecklingen av vår bygd. Genom sund kreditgivning av hög kvalitet kan vi vara med att skapa och ge företag förutsättningar att utveckla och bygga upp sina verksamheter. Med sund kreditgivning menar vi att vid all utbetalning beakta återbetalningsförmågan, ha förståelse för affären och ändamålet, ha ett affärsmannaskap och ta hänsyn till miljö och etiska aspekter. Således betraktas hållbarhetsrisker vid bankens kreditbeslut som en integrerad del av bankens riskanalys. Vid företagskrediter överstigande 8 miljoner görs en utökad hållbarhetsanalys för att beakta hållbarhetsrisker, där risker relaterade till miljö, mänskliga rättigheter och korruption utvärderas kring hur de bland annat påverkar vår och våra kunders rykte och lönsamhet om de skulle inträffa, men även kundernas återbetalningsförmåga och säkerheters värde. Hållbarhetsanalysen fungerar också som ett av våra verktyg för att vi bättre ska lära känna våra kunder. Dialogen kring hållbarhetsfrågor med kunden skapar också nya affärsmöjligheter, både för banken och för kunden, genom att vi gemensamt lyfter en fråga eller ser ett investeringsbehov kopplat till en framtida hållbar utveckling inom branschen. Dessa är några av de fundament som finns i vår kreditpolicy. Kreditgivningen i banken ska präglas
6
av en sund och hög etisk standard, där banken aktivt prövar varje affär utifrån etiska krav och förhållningssätt och där banken på ett aktivt sätt avstår från kreditaffärer som inte ligger i linje med bankens etikpolicy. Brister i vår kreditgivning kan göra att förtroendet för banken skadas. För att förhindra detta är det viktigt att göra en grundlig genomgång av kundens ekonomi och följa de instruktioner och riktlinjer som finns. Då banken i första hand verkar på en lokal marknad är det av vikt att bankens kreditportfölj är väldiversifierad utifrån sektorer för att sprida riskerna. Detta följs upp kontinuerligt utifrån fastställda ramar och kontroller och banken följer de
regelverk som finns på området. Utvecklingen och användningsgraden av digitala låneprodukter ökar frekvent, vilket ur ett hållbarhetstänk gynnar både miljö och samhälle. Från starten i slutet av 2017 har användandet ökat markant. Framförallt genom minskad pappersanvändning och att vi tillgodoser våra kunders behov av självbetjäning. Vid digital kreditgivning kan det vara svårare att säkerställa ändamålet med krediten, än vid manuell kreditgivning. Detta är en risk som hanteras via systemstöd. Nedan visar grafen en fortsatt markant ökning av digitala lån procentuellt sett under 2020 men då andelen totala konsumtionslån gått ner under året syns inte ökningen lika tydligt i grafen.
7
Miljö Alla har ett ansvar att värna om miljön. I banken berörs alla av miljöarbetet och vi kan alla hjälpa till så att vårt beteende och engagemang blir miljömässigt korrekt och verkar för ett uthålligt samhälle. Sparbanken Skaraborg ska genom sitt miljöarbete vara en del i skapandet av ett uthålligt samhälle, bidra till uthållig lönsamhet och stärka vårt varumärke. Banken är medveten om de globala miljöfrågorna och vår möjlighet till direkt och indirekt påverkan. Detta arbete integreras i affärsplanen och kommer brytas ner i mål i verksamhetsplanen för 2021.
Miljöpåverkan
Vår verksamhet påverkar miljön på flera sätt, vissa direkt såsom vår elförbrukning och uppvärmning, tjänsteresor och pappersförbrukning. Vissa på ett mer indirekt sätt såsom kunders och leverantörers transporter till och från våra kontor och automater. Genom ändrade kundbeteenden, ökar användningen av swish och kort till förmån för minskad kontanthantering. En annan indirekt påverkan är vår medverkan vid kreditgivning. En del av den totala riskbedömningen vid företagsutlåning är hållbarhetsanalysen. Analysen görs utifrån ett perspektiv där både risker och möjligheter beaktas.
8
Banken håller för närvarande på att se över och upprätta en policy för bankens egna placeringar som kommer under 2021. Bankens portfölj har inget innehav som strider mot bankens hållbarhetsarbete och samtliga placeringar är beaktade utifrån ett etisk, miljömässigt och antikorrupt perspektiv. Banken har under 2020 köpt in en laddhybrid bil till banken som är avsedd att användas av bankens medarbetare vid tjänsteresor, detta för att minska bankens miljöpåverkan vid resor. Covid-19 pandemin har påskyndat bankens digitala utveckling och andelen digitala möten har ökat markant till förmån för minskade tjänsteresor, vilket är positivt ur miljösynpunkt. Även andelen rådgivningar över telefon har ökat vilket även det har en positiv miljöeffekt med minskade resor som följd. Genom att verka för energieffektiva fastigheter och att miljöpåverkan blir
så låg som möjligt ses våra fastigheter kontinuerligt över. Det gäller alltifrån att använda sig av grön el, miljömässiga rengöringsprodukter, användande av självsläckningslampor till större projekt såsom utbyte av ventilationssystem där vi ska verka för att miljöpåverkan blir så låg som möjligt och hänsyn tas till ett livscykelperspektiv. De åtgärder som vi har vidtagit speglar sig i både mindre elförbrukning och mindre pappersanvändning. Där målsättningen är att minska vår påverkan kontinuerligt. Dessa aspekter regleras i vår miljöpolicy, riktlinjer för inköp och i våra riktlinjer för tjänsteresor.
Energiförbrukning (kWh)
Elförbrukning*
Uppvärmning**
2017 2018 2019 2020
841 619 625 506 587 487 557 772
199 496 249 420 232 657 209 961
*Avser fastigheterna i Skara, Vara, Götene och Nossebro **Avser fastigheterna i Skara och Nossebro, ingår i hyran för övriga fastigheter
Miljöambition
De legala krav som ställs på dokumentation, ökade under 2018, vilket medförde ökad användning av papper. Vilket har en direkt stor miljöpåverkan, därför arbetas det kontinuerligt med att minska användandet. Digitaliseringen har möjliggjort att mer av dokumentationen kan gå via internetbanken. I samband med Earth Hour den 30 mars uppmärksammade banken denna dag genom digitala affischer och information på sociala medier. Då olika arrangemang med mat anordnas både internt och externt eftersträvar vi att välja närproducerat alternativt ekologiskt och av svenska råvaror.
9
Personal
Vi vill på ett effektivt sätt tillvarata kompetens hos våra medarbetare och ge grundläggande förutsättningar genom en god arbetsmiljö. Vi vill också att alla medarbetare ska känna delaktighet i arbetet, arbetsglädje, motivation och i övrigt uppleva banken som en bra arbetsgivare. Vi ska vara en lärande organisation där kunskap, vilja och förmåga ska främjas. Arbetsmiljö och hälsa
Arbetsmiljöarbetet omfattar all verksamhet, såväl utrustning och lokaler som sättet att leda och organisera arbetet. I detta ingår medarbetarens totala arbetssituation där både fysiska, psykiska och sociala aspekter beaktas. Vi arbetar aktivt med att minimera riskerna för arbetsskador, olycksfall och tillbud samt arbetar med aktiviteter som främjar medarbetarnas hälsa, arbetsglädje och effektivitet. Utgångspunkterna går att läsa i vår personalpolicy och hälso- och arbetsmiljöpolicy. Nära samarbete finns även med vår företagshälsovård vilken har stor betydelse för att få en bra fungerande hälsoutveckling och rehabilitering vid längre sjukfrånvaro. Medarbetarundersökning sker numera veckovis via ett verktyg som i realtid
10
mäter engagemang, välmående och utveckling. Detta för att på ett tidigt skede identifiera förbättringsområden som vi kan arbeta vidare med för att skapa en god arbetsmiljö. Svarsfrekvensen är mycket hög vid dessa undersökningar vilket skapar en bra temperaturmätning. Svaren sammanfattas i nio olika kategorier: ledarskap, arbetsglädje, meningsfullhet, autonomi, arbetssituation, delaktighet, personlig utveckling, teamkänsla och engagemang. Dessa följs kontinuerligt upp utifrån framtagen målsättning. Samtliga mål uppnåddes under 2020 med undantag av stress. Frågor rörande stress, ligger fortsatt på en hög nivå, vilket genomsyrar hela finansbranschen. En orsak kan vara att arbetsbelastningen är för hög. Här har cheferna en viktig roll i att vara närvarande. Ytterligare
företrädare i arbetsmiljöfrågor är våra kontakt- och arbetsmiljöombud som finns på samtliga kontor. På banken finns även en lokal fackklubb, kopplad till Finansförbundet, som är med både vid förhandlingar och verkar för medarbetarnas intressen.
Personalfrämjande aktiviteter
För att skapa arbetsglädje och främja hälsa hos våra medarbetare finns flera exempel på hur vi arbetar för att stödja detta. En sådan aktivitet är vårt friskvårdsbidrag till alla medarbetare, vilket kan användas till valfri aktivitet inom ramen för Skatteverkets regler. En annan är vår Personalstiftelse vars ändamål är att verka för god personalvård bland personalen genom att främja studier, utbildning, resor, fritidsverksamhet och liknande.
Kompetensförsörjning
Vår största tillgång i banken är våra medarbetare. Därför är det av stor vikt att vi både behåller medarbetare och rekryterar nya som delar bankens värderingar. Personalomsättningen får inte vara så stor att den blir ogynnsam för medarbetaren eller för banken, då vi förlitar oss till våra medarbetares kompetens och kunskap. Detta gör också att rekrytering av nya medarbetare är en viktig och stor investering. För att säkerställa kvalitet och effektivitet, arbetar vi efter en fastställd rekryteringsprocess, vilken gäller både vid interna och externa rekryteringar. Genom att årligen kartlägga kommande pensionsavgångar förebygger vi kompetenstapp och kan tidigt rekrytera ersättare. Om detta går att läsa i kompetensförsörjningsplanen som togs fram under året. Personalomsättningen är fortsatt hög och kommer så vara under en längre tid. Både genom föräldraledigheter och även framöver då vi har flera större pensionsavgångar, vilket skapar möjligheter för karriärväxling inom banken.
Personalomsättning
(personalförändringar i förhållande till anställda i december föregående år)
Externt
(rekrytering av tillsvidareanställda)
2018
2019
2020
7%
11%
10%
Internt
(rekrytering och avslut av tillsvidareanställda)
2018
2019
2020
10%
18%
20%
Kontinuerligt förändras kraven på våra yrkesroller, detta som en konsekvens av att fler nya regelkrav implementeras, vår omvärld förändras samt att den allt snabbare digitaliseringen påverkar kundbeteenden. Dessa ställer stora krav på personalens fortlöpande kompetensutveckling, vilket sker regelbundet såväl genom erfarenhetsutbyte, utbildning och medlyssning av chef. Under 2019 genomfördes en stor utbildningsinsats av alla medarbetare, Framgångsrika möten. Där målsättningen med utbildningen är att utveckla samarbetet internt och utveckla medarbetarens beteenden, detta för att förstå andra och kommunicera utifrån detta. För cheferna i banken, har utbildningen inriktades mot utvecklande ledarskap enligt metodiken UL. Detta arbete har fortsatt även under året, men inte den utsträckning som det var tänkt. Våra nyanställda medarbetare har inte kunnat gå denna utbildning under året, utan har fått skjutits upp till nästa år. Chefernas ansvar att utveckla och att coacha det framgångsrika mötet. För cheferna har ledarskapet fortsatt att utvecklas i olika ledargrupper, vilka har genomförts digitalt. Dessa frågor lyfts också årligen i samband med utvecklingssamtalen, där dialog mellan chef och medarbetare förs avseende utbildningsbehov. Kan inte vi leva upp till våra kunders förväntansbild av oss, kan detta skada vårt förtroende och varumärke. Därför är det viktigt att ha ett nära ledarskap för att förebygga dessa risker.
11
Mänskliga rättigheter
Alla har rätt till samma bemötande, integritet och respekt för sin person. Vi har alla ett gemensamt ansvar för att bemöta varandra och kunder på ett korrekt sätt samt verka för att denna värdering blir verklighet. Hos oss accepteras ingen form av diskriminering, trakasserier eller kränkande särbehandling. Dessa aspekter genomsyrar hela vår verksamhet och följs löpande upp. Hänsyn till ovanstående tas vid till exempel rekrytering samt i löneprocessen, där särskild kartläggning görs avseende lika lön för likvärdigt arbete och ur ett genusperspektiv. I styrelser och bankledning eftersträvas jämställdhet avseende kön, ålder osv. I förebyggande syfte genomförs kontinuerliga utbildningar i ämnet antingen genom e-utbildningar eller med hjälp av företagshälsovården. Detta för att öka medvetenheten och kunskapen för att nå vår målsättning att ingen ska utsättas för någon form
Medarbetarundersökning Utfall ”Fritt från kränkningar” Målsättning*
av diskriminering, trakasseri eller kränkande särbehandling i banken. Kontroll och efterlevande av våra policys för mänskliga rättigheter och personal sker dels genom årlig rapportering till styrelse och bankledning samt redovisning av statistik i samband med bokslutsgenomgång, dels genom årlig genomlysning av medarbetare i samarbete med lokala fackklubben. Om detta går att läsa i vår personalpolicy, hälso- och arbetsmiljöpolicy och etik- och intressekonfliktspolicy. Resultatet av årets kartläggning var att inga oskäliga löneskillnader förekom. En händelse av kränkande karaktär
har rapporterats till styrelsen, den är hanterad och löst och parterna är överens om att ingen vidare anmälan ska göras. Genom vårt nya medarbetarundersökningsverktyg kan vi på ett tidigt stadie fånga upp signaler avseende kränkningar, svaren sker anonymt, men aggregeras upp på gruppnivå, för att kunna följas upp. Målet ”fritt från kränkningar” uppnåddes, vår tolkning av detta är att den tidigare händelsen är löst. Att inte följa våra värderingar kan leda till rättsliga följder, försämrad arbetsmiljö, nedgång i produktivitet och lönsamhet samt svårigheter att rekrytera nya medarbetare.
2018
2019
2020
94
94
97 95
* Då modellen bygger på en femgradig skala, där acceptansnivån för svar av tvåor och treor ligger på 5%, innebär det att målsättningen blir 95%
12
Antikorruption
För oss är det av största vikt att vi bevarar allmänhetens förtroende och har goda relationer med våra kunder, våra avtalsparter och myndigheter. Det är därför viktigt att våra relationer och kontakter är affärsmässiga och korrekta. Banken ska verka för en sund verksamhet och att allmänhetens förtroende för banken upprätthålls. Etik- och intressekonfliktpolicyn ligger till grund för hur banken hanterar etiska frågor och intressekonflikter. Anseende tar lång tid att bygga upp men kan snabbt raseras av oetiskt handlande. Försök till att påverka affärsbeslut genom yttre påverkan i form av gåvor, speciella förmåner eller mutor, finns alltid risk för. Policyn ger vägledning och innehåller grundläggande regler för hur eventuella uppkomna situationer behandlas samt avseende hur jäv och intressekonflikter hanteras. Genom återkommande utbildning, systemstöd och kartläggning över medarbetarens bisysslor hanteras dessa frågor ständigt. Vidare finns det policy och instruktioner för att säkerställa att hantering av kundklagomål, incidentrapportering och visselblåsning, sker på ett korrekt sätt. Detta för att bevara vårt förtroende i samhället.
är av högsta vikt att vi får kännedom om de klagomål som våra kunder har så vi blir medvetna om detta och utifrån det kan förändra oss. Detta för att möta våra kunders behov och anpassa oss för att på så sätt öka den totala andelen nöjda kunder på sikt.
Visselblåsning
Medarbetare i banken har rätt att rapportera regelöverträdelser eller oegentligheter. För att skydda medarbetaren finns möjlighet att rapportera anonymt. Skydd finns även för att ingen negativ behandling får ske från arbetsgivarens sida. Avtal har tecknats med extern part för att säkerställa att ärendet sker oberoende från verksamheten.
Penningtvätt och finansiering av terrorism
I vårt samhällsengagemang och oavsett kraven i offentlig reglering, ska vi ha ett långtgående åtagande att göra vad som står i vår makt för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism. Många av de förbrott som begås härrör sig till penningtvätt. Här har banken som ett finansiellt institut ett stort samhällsansvar. Det finns ständigt en risk att våra system utnyttjas för penningtvätt eller finansiering av terrorism, därför måste vi göra det som är möjligt att förhindra sådant utnyttjande. Under 2020 har detta område varit ett fokusområde inom banken, vilket genomsyrat hela verksamheten. Genom projektet har en ny organisation växt fram med ökade resurser för att kunna möta de systemmässiga förändringar som sker på området, internt har omflyttning av arbetsuppgifter skett för att effektivisera arbetet och nya har tillkommit. En målsättning med projektet har varit att medvetengöra vad som kan utgöra penningtvätt eller terroristfinansiering. För att uppnå detta så har flera utbildningar hållits, dels på individuell
Kundklagomål
En väl fungerande klagomålshantering ger bankens kunder möjlighet att få sina intressen tillgodosedda. Detta är betydelsefullt för att upprätthålla allmänhetens förtroende för banken och den finansiella marknaden. En god klagomålshantering ger också banken möjlighet att fånga upp problem, att åtgärda dessa samt vidta förebyggande åtgärder. Detta enligt vår klagomålspolicy. Kontinuerligt genomförs utbildningar, för att öka medvetenheten hos medarbetarna för vad som bör registreras som kundklagomål. Registreringarna ligger till grund för bankens förbättringsarbete för ökad kundservice och utvecklingsarbete. Banken har under 2020 haft som målsättning att öka rapporteringen av inkomna kundklagomål i våra interna kanaler. Denna målsättning har lett till att de rapporterade kundklagomålen har ökat. Vi tycker det
Kundklagomål
2018
2019
2020
Antal rapporter
51
24
44
basis dels obligatoriska utbildningar för alla medarbetare med externa parter och genom e-utbildningar. Vid avstämning i november hade 91% av alla medarbetare genomfört sina e-utbildningar. En påminnelse skickades i samband med detta ut till berörda medarbetare. Vid utbildningen i våras låg deltagargraden på 75% och i höstas på 86%. Fortsatt har även fokus för året varit att arbeta med kvalitetshöjande aktiviteter. Detta kommer löpande att fortgå även framgent. Att ha en god kännedom om kunden är en absolut förutsättning för att kunna utföra ett tillfredsställande arbete mot penningtvätt. Kännedomen om kunden har avgörande betydelse för bankens möjlighet att göra sig en bild av vilka slags transaktioner som kunden kan väntas utföra och motsats vilka transaktioner som kunden inte kan väntas utföra och som således ska uppmärksammas i bankens löpande transaktionsmonitorering. Inom området finns många nyckeltal som påvisar risken och som vi följer upp. I årets hållbarhetsrapport har vi valt att ändra vilka nyckeltal vi publicerar med beaktande av banksekretess och konkurrensskäl. Hur många rapporter vi gör till Finanspolisen publiceras därför inte i denna rapport utan följs upp i interna processer. Med rutiner, ökad kompetens hos medarbetare och förbättrade systemstöd arbetas det systematiskt förebyggande för att förhindras att banken utnyttjas för penningtvätt eller finansiering av terrorism. En god kundkännedom innebär förståelse för kundens behov och medför därför också affärsmässiga fördelar, som t ex möjligheter till anpassade erbjudanden. I vår policy för åtgärder mot penningtvätt- och terroristfinansiering finns handlingsplaner och rutiner för att regelbundet följa upp att vi har en tillfredsställande kundkännedom.
13
14
15
Där andra bankers vinster går till aktieägare eller enskilda kunder ger vi istället tillbaka en del av vår vinst till området där vi är verksamma.