BOLETÍN TRIMESTRAL
Marzo 2019 | Año 21
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¡Come bien…Trabaja bien! Pág. 2 Interoperabilidad de respuesta de emergencia y acuerdos de ayuda mutua Pág. 3 Seguridad basada en el comportamiento Pág. 4 - 5 La Empatía en la Seguridad y Salud en el Trabajo Pág. 6 SARCC ¡En Acción¡ Pág. 7
Foto: Orazul Energy
SARCC Central telefónica: [51-1] 215-9250 Fax: [51-1] 460-1616 sarcc@snmpe.org.pe / www.snmpe.org.pe SARCC Marzo 2019 1
La norma ISO 45001:2018 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
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a norma ISO 45001:2018, la primera norma internacional de Seguridad y Salud Laboral (SST) del mundo, que se publicó el 12 de marzo de 2018 fue diseñada para proporcionar un lugar de trabajo más seguro para los trabajadores y el resto de personas, evitando fallecimientos, lesiones y problemas de salud relacionados con el trabajo o accidentes laborales, además de mejorar continuamente el desempeño de SST. Se adecua tanto a organizaciones grandes o pequeñas, mejorando a su vez la resiliencia organizacional. Esta norma trae cambios muy importantes, el más destacado es la integración del bienestar del personal de una organización a través de su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Los principios que se han tenido en cuenta a la hora de la elaboración de la nueva norma han sido: • Simplicidad, claridad y traducibilidad • Evitar redundancias • Verificabilidad • Transparencia • Efectividad y eficiencia para evitar burocracia • Minimización de costes por nueva implantación entre los usuarios • Proporcionar valor añadido a los usuarios • Compatibilidad con otras Normas de Sistemas Principales cambios de la Norma ISO 45001: 2018 • OHSAS 18001 pasa a ser una norma ISO y denominarse ISO 45001 con la implicación que esto conlleva. OHSAS 18001 quedará eliminada. • La norma no sólo se queda en la gestión de la seguridad y salud sino también hace referencia a cuestiones como el bienestar laboral. • Las definiciones han sido revisadas y adaptadas. • Cobra especial importancia el contexto de la organización y la participación de los trabajadores a todos los niveles. • El sistema se apoya en el Liderazgo y Compromiso de la Dirección y la Participación de los Trabajadores. • Se introducen los conceptos de “Riesgo” y “Oportunidades“. • Refuerzo en la evidencia del cumplimiento. • Los documentos y registros pasan a denominarse “Información Documentada“. • El control operacional profundiza más en la Priorización de Controles, la Gestión del Cambio, la Adquisición de bienes y la subcontratación. • La Revisión por la Dirección entra a formar parte del capítulo de Verificación (PDCA). • Un mayor hincapié hacia la Mejora y desarrollo de indicadores para demostrar la mejora. Si su empresa cuenta con la certificación OHSAS 18001, necesitará realizar la transición a la ISO 45001, ya que la norma OHSAS 18001 será retirada en marzo del 2021. Es muy importante no dejar todo el trabajo para el final del citado periodo, pues puede poner en riesgo el certificado de calidad de su organización.
BOLETÍN TRIMESTRAL SARCC
Editor Responsable Enrique Saavedra Colaboradores Gerardo Aguirre, Augusto Bashi, Patricia Yupanqui.
Diseño TO ME 2 Boletín TrimestralBRAND SARCC
¡Come bien… Trabaja bien!
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nos buenos hábitos de salud como por ejemplo comer bien, hacer ejercicio, no fumar, dormir y descansar lo suficiente nos ayudan a mantener una buena calidad de vida a cualquier edad. Muchos trabajadores comen fuera de casa, ya sea en sus centros de trabajo, en pensiones o restaurantes. Unos buenos hábitos alimentarios ayudan a prevenir las enfermedades crónicas, la obesidad, mejoran la resistencia de la persona a las enfermedades infecciosas y aumentan la vitalidad y el rendimiento tanto en el trabajo como en la vida diaria. Consejos prácticos • Come de todo en su justa medida. Una alimentación saludable conjuga la cantidad con el equilibrio en su composición (completa y variada en su composición con inclusión diaria de todos los nutrientes). • Es recomendable empezar el día con un desayuno saludable: en casa, lácteos, cereales y fruta; a media mañana, un bocadillo para los niños y una fruta para los adultos. • Bebe al menos seis vasos de agua al día. • No comas deprisa, dedícale el tiempo suficiente para tener una buena digestión. ¿Y en casa? (o en tu tiempo libre) Por nosotros: • Haz una dieta equilibrada y variada en la que haya abundantes cereales integrales, verduras y frutas. • Aumenta la ingesta de pescado azul y frutos secos, nos proporcionan grasas saludables y aumentan el índice de colesterol bueno en la sangre. • Aumenta el consumo de fibra: consume cereales integrales, dos raciones de verduras, tres de fruta y legumbres tres veces a la semana. • Y no olvides hacer ejercicio ... Por nuestros hijos: • Dar ejemplo a nuestros hijos, ser un modelo. • Escoger y comprar los alimentos pueden ser divertidos. • Ve con ellos de compras, deja que te ayuden a cocinar, come con ellos. • Y, por qué no sembrar un pequeño huerto en una jardinera si tienes la posibilidad. • No los premies con “comida chatarra”. Con una buena alimentación, nuestro rendimiento en el trabajo será mejor y por lo tanto, influirá también en la seguridad al realizar nuestras actividades laborales. Por eso: ¡Come bien…trabaja bien!
Interoperabilidad de respuesta de emergencia y acuerdos de ayuda mutua Una mayor experiencia en respuesta a emergencia puede beneficiar enormemente a las empresas en caso de un incidente o desastre. La interoperabilidad y los acuerdos asociados con agencias locales, regionales y nacionales pueden proporcionar recursos adicionales basados en experiencias previas, investigación o capacitación ocupacional en un área en particular, lo que podría reducir el tiempo de respuesta durante una situación grave.
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a interoperatibilidad vendría a ser la capacidad de las empresas de hacer sus que sus procesos, recursos y sus sistemas de información se sincronicen entre sí y con los de otras empresas colaboradoras frente a objetivos comunes de forma más eficiente, en el caso que estamos tratando en este artículo, el objetivo común sería el brindar ayuda a otra empresa cercana en casos de emergencia. Los convenios de ayuda mutua y los acuerdos de asistencia son acuerdos entre instituciones, organizaciones y jurisdicciones que proporcionan un mecanismo para obtener rápidamente asistencia de emergencia en forma de personal, equipo, materiales y otros servicios asociados. Los gerentes/jefes de respuesta a emergencias deben reunirse regularmente con las instituciones del estado, organizaciones comunitarias y organizaciones especializadas de respuesta para analizar las posibles emergencias y su capacidad para aportar recursos. Los convenios de ayuda mutua deberían facilitar un despliegue rápido y de corto plazo de asistencia de emergencia antes, durante y después de un incidente. Sin embargo, por experiencia se sabe que una respuesta de los recursos regionales o nacionales puede demorar varias horas en llegar. Los convenios de ayuda mutua no obligan a las instituciones, organizaciones o jurisdicciones a proporcionar provisiones o ayuda, sino que brindan una herramienta basada en la necesidad en caso de que el incidente lo requiera. Estos convenios aseguran el despliegue eficiente de equipos estandarizados e interoperables y otros servicios o recursos de respuesta durante las operaciones desarrolladas durante un incidente. Sin embargo, los gerentes/jefes de respuesta a emergencias deben consultar al representante legal de su compañía antes de celebrar cualquier convenio. El gerente/jefe de respuesta a emergencias designado generalmente establecerá convenios de ayuda mutua. Sin embargo, el Comandante del Incidente, en coordinación con el oficial de enlace, debe tener pleno conocimiento de los convenios y las funciones respectivas que desempeñarán las organizaciones durante la respuesta. Existen varios tipos de convenios de ayuda mutua que pueden beneficiar a las empresas. Estos convenios incluyen, pero no se limitan a: Convenio automático de ayuda mutua Permite el envío automático y la respuesta de los recursos solicitados sin aprobaciones específicas del incidente. Estos acuerdos suelen ser contratos básicos.
Convenio local de ayuda mutua Jurisdicciones u organizaciones vecinas que involucran una solicitud formal de asistencia y generalmente cubren un área geográfica más amplia que la ayuda mutua automática. Convenio regional de ayuda mutua Múltiples jurisdicciones que a menudo son patrocinadas por un gobierno regional o un organismo regional similar. Convenio de ayuda mutua regional / intra-regional Un acuerdo coordinado en toda la región o entre regiones que incorpora activos gubernamentales y no gubernamentales, regionales y locales en un intento de aumentar la preparación en toda la región. Convenio internacional Acuerdos entre los Estados para el intercambio de activos nacionales en una emergencia. Otros convenios Cualquier convenio, ya sea formal o informal, utilizado para solicitar o proporcionar asistencia y / o recursos entre las jurisdicciones en cualquier nivel del gobierno (incluido el extranjero), las ONG o el sector privado. Se pueden utilizar memorandos de entendimiento (MOU) o cartas de intención con el sector privado y organizaciones no gubernamentales (ONG) para facilitar los posibles esfuerzos de colaboración en caso de un incidente. Los MOU pueden ser legalmente vinculantes dependiendo de la intención de las partes contratantes, el idioma utilizado en el documento y la jurisdicción de residencia. Sin embargo, otros MOU pueden interpretarse como un acuerdo no vinculante o también llamados un "pacto de caballeros". SARCC Marzo 2019 3
Seguridad basada en el comportamiento ¿Por qué este trabajador hace ese trabajo de manera insegura y por qué asume ese riesgo?, es una de las interrogantes que nos hacemos las personas que trabajamos en seguridad y salud en el trabajo, específicamente en la prevención de incidentes/accidentes en el trabajo.
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os especialistas en el comportamiento humano, han determinado que todo ello se debe a factores psicológicos, biológicos, sociales y cognitivos de cada individuo. Estos factores personales, como son sus conocimientos, sus experiencias, sus creencias, su ambiente familiar y laboral, sus sentimientos y el entorno social donde hace vida, entre otros, logran finalmente formar el pensamiento de cada individuo, lo que trae consigo que diariamente lo manifiesten a través de sus comportamientos, pudiendo ser estos críticos o no.
¿Por qué la gente piensa y actúa así?
Hay una frase muy cierta de Mahatma Gandhi que dice: “Cuida tus pensamientos porque se volverán actos, cuida tus actos porque se harán costumbre, cuida tus costumbres porque formarán tu carácter, cuida tu carácter porque formará tu destino y tu destino formará su vida”. Entonces, ¿cómo mejorar o cambiar esos pensamientos de los trabajadores a fin de que orienten su actitud hacia un comportamiento de mayor seguridad, no solo en el trabajo, sino también para su vida diaria? Esto lo podemos lograr a traves de la implementación de un programa de seguridad, utilizando la herramienta “Seguridad Basada en el Comportamiento - (SBC)”. Esta herramienta desarrollada y consolidada en Estados Unidos de América en la década de los años 90 y que tiene su principio en el comportamiento de los trabajadores, está basada en un proceso de cambio de mejora de su actitud hacia la seguridad y la salud en el trabajo, buscando mantenerla en el tiempo e incorporarla como valores personales y empresariales.
Todas las pirámides de accidentabilidad, tienen en su base, uno de los principales factores causantes de incidentes/ accidentes de trabajo, que es el comportamiento subestándar o inseguro de los trabajadores, área donde se debe actuar profundamente para evitar las lesiones y en el peor de los casos, la muerte de las personas. Indudablemente, que la intervención para lograr un cambio positivo del comportamiento de los trabajadores, es la parte más difícil de cualquier programa de seguridad, ya que depende, en gran medida, de lo que piense el trabajador, de la influencia de su entorno de trabajo, social y familiar, simplemente es una decisión personal. De allí lo importante que el enfoque de la implementación de la seguridad y salud en el trabajo sea en un ambiente seguro, agradable, amigable, armónico, positivo, es decir, con un excelente clima laboral y organizacional y con la intervención plena de cada uno de los trabajadores de la empresa. Todos los programas de SBC tienen como fase fundamental la observación de los comportamientos sub-estándares en los puestos de trabajo y de los comportamientos esperados o desables que no se realizaron, para así guiar al trabajador hacia las acciones correctivas. Adicionalmente se deben observar los comportamientos positivos de seguridad para resaltarlos y estimular su repetición.
Comportamientos vs. Resultados
Más del 80% de los Accidentes tienen que ver con actos sub-estándar
1 Lesiones
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Daño Material Pérdidas CercanasPosibles No Conformidades Comportamiento Inseguro
4 Boletín Trimestral SARCC
100 1.000 10.000
La importancia de involucrar a cada uno de los trabajadores en los procesos de observación de los comportamientos subestandares o inseguros de sus
Triángulo del Comportamiento ¿QUIEREN trabajar seguros? Recordatorios Advertencias Coaching Motivación
Hábito
¿PUEDEN trabajar seguros? Infraestructura Procedimientos Organización Clima Laboral ¿SABEN trabajar seguros? Información Capacitación Expectativas claras
otros compañeros, hace que de manera inicial, cada uno de ellos internalice conscientemente y de forma positiva, los peligros, los riesgos y las posibles consecuencias de los accidentes de trabajo, las medidas que se deben tomar para evitarlos y por consiguiente, posteriormente y de forma inconsciente e internalizada, logre un cambio positivo de su pensamiento, de su actitud y de su comportamiento hacia la su seguridad en el trabajo. Para la implementación de un programa de SBC es necesario. 1. Identificar los comportamientos críticos de seguridad en la empresa. 2. Planear y llevar a cabo, de forma sistemática, un buen proceso de recolección de datos realizado por personal debidamente entrenado para la observación de los comportamientos críticos. 3. Recopilar y administrar correctamente los datos obtenidos de la observación. 4. Eliminar las barreras del triángulo del comportamiento de los trabajadores: No sabe, No puede o No quiere. 5. Capacitacitar a los trabajadores en las fallas detectadas del “No Sabe”, factor técnico. 6. Realizar, a través de un proceso permanente de toma de decisiones, la ejecución correctiva de las condiciones subestandar detectadas en la observación, todo ello a través de la eliminación, sustitución, acciones de ingeniería, administrativas y/o el uso de los EPP adecuados para los peligros y riesgos detectados en el “No Puede”, factor técnico. 7. Tratar a cada trabajador en el proceso de cambio de conducta de forma individual, especialmente cuando se detecta el “No Quiere”, factor humano. 8. Comunicar públicamente todas las correcciones efectuadas, además de reconocer públicamente las acciones positivas de mejora realizadas por los trabajadores.
Comportamiento
Obstáculo
Decisión
9. Mantener el programa en el tiempo de forma sistemática. Para que se pueda llevar a cabo la implementacion de un Programa de SBC es necesario que: • Haya un sólido apoyo de todos los líderes de la empresa. • Todos los empleados, de los diferentes niveles de la empresa, estén involucrados y comprometidos con el programa. • Exista un firme compromiso en la implementación y continuidad del programa a través de la toma de decisiones. • El enfoque con los trabajadores, se base en la realimentación positiva, todo ello a través de un proceso de coaching. • Se haga, de forma sistemática y con la designación precisa de responsabilidades, una planeación programada de todos los eventos de observación y de solución de las desviaciones encontradas. La SBC, aunque es una herramienta de gestión que apoya la seguridad y la salud de los trabajadores, NO SUSTITUYE los componentes tradicionales del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, tales como las capacitaciones, las señalizaciones, las inspecciones, el orden y la limpieza, el uso de los EPP y las acciones correctivas de seguridad, entre otros. Culminamos este artículo con nuestra mejor recomendación: si alguien no sabe infórmale, si alguien no entiende explícale, si alguien no puede capacítalo, pero si alguien no quiere, libéralo, ya que “LA SEGURIDAD NO SE NEGOCIA”.
Msc. Gerardo José Aguirre Navarro Facilitador de Safety and Health Service contacto@safetyandhealthservices.net SARCC Marzo 2019 5
La Empatía en la Seguridad y Salud en el Trabajo Una de las teorías del funcionamiento del cerebro humano es la apoyada en las investigaciones de la existencia de un cerebro emocional desarrollada y planteada en 1990 por el médico y neurocientífico estadounidense Paul D. Maclean, es la que propone la existencia de tres tipos de cerebros en uno “El cerebro triuno”.
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sta teoría divide a nuestro cerebro en tres: el reptiliano que se encarga de las funciones básicas del cuerpo humano (incluye la autoprotección y conservación), el límbico que maneja las emociones y el más reciente en la escala evolutiva, el neocortéx o cerebro de la racionalidad; estas dos últimas son fundamentales para aplicar nuestra empatía y controlar a nuestra parte reptiliana de protección extrema que en muchos casos nos conlleva a una falta de involucramiento con las emociones de los demás.
Mapa de la empatía ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? Lo que realmente le importa Principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones ¿QUÉ OYE? Lo que dicen sus amigos Lo que dice el jefe Lo que dicen las personas influyentes
¿QUÉ VE? En su entorno En sus amigos En el mercado
Sabiendo que los seres humanos nos comportamos de acuerdo al raciocinio y en ¿QUÉ DICE Y HACE? gran parte de como manejamos la inteligencia Actitud en público emocional como seres emocionales, se hace Aspecto necesario un ambiente de trabajo que tenga Comportamiento hacia los clientes un excelente clima laboral, donde exista un escenario placentero de armonía, alegría, RESULTADOS ESFUERZOS confianza y compañerismo, sin olvidarnos que se Deseos/necesidades Miedos debe trabajar con mucho compromiso, seriedad Medida del éxito Frustraciones y responsabilidad hacia el cumplimiento del Obstáculos Obstáculos sistema integrado de gestión de la seguridad y salud en el trabajo; pues bien, al ser realistas ante estos idealismos podemos apreciar que la camaradería propiciado por la gerencia a través de muestras de disposición en muchos casos trasgrede las normas de seguridad y puede y compromiso en aprovechar oportunidades de mejora en conllevar a accidentes. temas de seguridad. Para poder lograr este ambiente deseado, es importante que los gerentes y todos los supervisores en general, deban mantener un contacto directo, de mucha confianza y de respeto en cuanto a la intimidad con sus trabajadores, a fin de tratar de entender cuáles son sus sentimientos, necesidades, preocupaciones y en general saber el estado emocional de cada uno de ellos (ponernos en sus zapatos), logrando de esta manera la empatía necesaria, ya que cada trabajador tiene su propia realidad laboral, en su ambiente social y particularmente en su ambiente familiar; dejando en claro que si bien se busca ser empáticos con todos esto no debe, bajo ningún motivo, generar una confianza mal entendida, ya que el propósito de la empatía es que el clima laboral sea el óptimo y muy independiente a la amistad, que si hay condiciones sub estándar, estas no serán permitidas y no dejaran de tener acciones que eviten su recurrencia. La empatía, de acuerdo al estadounidense Jeremy Rifkin es “la habilidad tanto cognitiva como emocional del individuo, en la cual este es capaz de ponerse en la situación emocional de otro”. Para nuestro caso esto también significa la empatía del colaborador para con sus superiores con el propósito de valorar un buen clima laboral 6 Boletín Trimestral SARCC
Para ser más eficiente en la toma de desiciones y poder llevar la información y la capacitación necesaria es imprescindible tratar a nuestros colaboradores como seres humanos y no como máquinas, hay que escucharlos, pedir su opinión en cuanto a posibles mejoras y cómo podríamos hacerlo, ya que ellos conocen muy bien sus áreas y procesos de trabajo; así podamos obtener mejores resultados en seguridad. Cuando las personas son escuchadas, sienten un apoyo moral y positivo hacia la solución de sus problemas. Cuando logramos empatía con los colaboradores y les damos las herramientas para que ellos también logren ser empáticos con nosotros, se darán grandes pasos hacia la mejora en la seguridad y salud en el trabajo. Una de las herramientas que genera mayor empatía es el reconocimiento a las buenas acciones, logros y el permanente fomento del trabajo seguro por convicción y no por imposición. Recuerden, se premia y se felicita en público y se corrige y reclama en privado. MBA y Msc. Edwin Augusto Bashi Lopez Subgerente del SARCC
SARCC ¡En Acción! Primera Jornada Integración para Coordinadores del SARCC: Compartiendo Experiencias El pasado 15 de febrero y 01 de marzo el SARCC organizó la “Primera Jornada de integración para Coordinadores del SARCC: Compartiendo experiencias”, el cual estuvo dirigido a los representantes y/o coordinadores de las empresas afiliadas a nuestra institución con el objetivo de ampliar y reforzar los conocimientos en torno a los servicios y funciones que cumple nuestra organización. La jornada se inició con la presentación sobre “Cómo elaborar y aplicar un Plan de Gestión de Crisis” a cargo del Sr. Yves Dávila, director de Protiviti Perú. Seguidamente el Sr. Enrique Saavedra, Gerente del SARCC realizó una presentación sobre los servicios del SARCC la cual incluyó una dinámica donde los participantes brindaron sus propuestas e ideas sobre los servicios que brinda el SARCC enfocadas en las áreas de Manejo de Emergencias, Información, Comunicación y Tecnología así como Capacitación. Agradecemos a las empresas que participaron activamente en este evento ya que sus aportes nos ayudan a identificar oportunidades de mejora para nuestros servicios en beneficio de todos los que conforman el SARCC.
Primer Trimestre Charlas técnicas gratuitas para miembros del SARCC Durante el primer trimestre del año, el SARCC organizó tres charlas técnicas gratuitas mensuales para sus asociados. En el mes de enero, la charla técnica tuvo como presentación el tema “Comando de Incidentes en el sector minero energético” y estuvo a cargo del Ing. José Zea de la empresa All Safety. Durante la presentación se brindaron los conceptos básicos sobre Comando de Incidentes, gestión de emergencias, la organización de un Sistema de Comando de Incidentes Nacional e Internacional así como casuística. En febrero el tema presentado en la charla técnica fue el “Desarrollo de la metodología ICAM en la investigación de
accidentes”. La presentación estuvo a cargo del Sr. César Villegas del QESH Management Institute S.A.C. quien explicó las ventajas e importancia de las investigaciones aplicando la Metodología ICAM y la presentación de casos prácticos. La charla técnica correspondiente al mes de marzo tuvo como tema “La Seguridad basada en el Comportamiento” una herramienta de gestión cuyo foco es el comportamiento de los colaboradores y está basada en el proceso de cambio de su actitud hacia la seguridad y salud en el trabajo y que busca la incorporación de estos cambios de conducta como valores de la empresa.
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Asociados SARCC
Decálogo SARCC 1. Comuníquese. En emergencias, las comunicaciones son la mitad de la solución, y la falta de comunicación con frecuencia es todo el problema.
2. Consiga y proporcione información. Infórmese acerca del lugar a donde se dirige. 3. Haga un “plan de viaje”. Reporte siempre el lugar en donde se encuentra, a dónde se dirige y cuándo.
4. Maneje su vehículo en forma segura. 5. No conduzca de noche. 6. Contacte a las autoridades. Cuando se contacte con alguna autoridad militar o policial en el
campo, empiece por el nivel más alto. Esta es la clave para un buen apoyo y conducta apropiada.
7. Edúquese y entrénese. 8. Equípese. Provea al vehículo con equipo de emergencia médica y equipo de comunicaciones.
9. Inspeccione. Verifique al personal, al vehículo y los equipos antes de un viaje. 10.Conozca y respete sus limitaciones. Respete sus limitaciones físicas, aquellas que impone el terreno, así como los efectos de la altura.
Comité Directivo del SARCC •
César Aguirre [Presidente]
8 Boletín Trimestral SARCC
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Juan Dumler
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Guillermo Torres
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Georg Winkelmann
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