76 Octubre VII - 2008 LAS NORMAS ISO Con seguridad, hemos escuchado en más de una ocasión, hacer referencia a si una empresa tiene la certificación ISO. Aunque intuitivamente se percibe como algo positivo, sabemos muy poco sobre lo que implica esta certificación, quienes la otorgan y cuál es su utilidad. Alcanzamos a ustedes el presente Informe Quincenal, con la intención de brindarles información sobre las normas ISO. ¿Qué es la ISO? ISO1 (Organización Internacional de Normalización) es un organismo no gubernamental compuesto por las instituciones de normalización nacionales de 157 países, que se coordina desde una Secretaría General con base en Ginebra, Suiza. La ISO desarrolla y promueve normas internacionales en aspectos de fabricación, comercio y comunicación en todas las actividades industriales (excepto la electrotecnia y telecomunicaciones, que tienen otras regulaciones2), buscando homogeneizar - estandarizar temas de interés común para los negocios u organizaciones a nivel internacional, de modo que se facilite el intercambio entre países. Estas normas son ampliamente respetadas y aceptadas por el sector público y privado a nivel internacional. Las normas ISO Las normas elaboradas por la ISO, son conocidas como Normas ISO3. Se trata de acuerdos documentados que describen especificaciones técnicas, así como indicaciones precisas que aseguran que los materiales, productos, procesos o servicios son aptos para el propósito para el que fueron creados. Una característica importante a indicar es que las normas ISO resultan ser totalmente referenciales, incluso en los países que participan de la ISO. Es decir, la implementación de las normas ISO es totalmente voluntaria, no obstante se suele emitir una certificación a aquellas instituciones que hayan decidido implementar alguna de ellas. Las normas ISO son acuerdos que pueden tener una profunda influencia no sólo en la industria sino en nuestro quehacer. Por ejemplo: Las medidas de papel están determinadas en la norma ISO 216. En ella se especifican los formatos de papel que son usados actualmente en el mundo (como el papel A4) • La norma ISO 2108 corresponde al número estándar internacional que tiene un Libro (ISBN, por sus siglas en inglés) la cual se encuentra en la contratapa. Esta permite identificar a cada uno de los libros que se han publicado y vendido, pues existe un código para cada uno de ellos. • Las referencias bibliográficas están estandarizadas en la norma ISO 690, tanto para un documento físico como electrónico. • Los agujeros que se le hace al papel para poder archivarlos están estandarizados por la norma ISO 838. Tanto la distancia que debe haber entre un agujero y otro, así como la cantidad de éstos (2 o 3) se pueden encontrar en esta norma. • La norma ISO 8601 estandariza las fechas y horas. Por ejemplo, 2008-10-21 (YYYY-MM-DD). •
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El nombre no proviene de las siglas sino del griego “iso” que significa “igual”. IEC-Comisión Electrotécnica Internacional y la UIT-Unión Internacional de Telecomunicaciones 3 Con el fin de considerar adecuadamente el avance tecnológico, una norma ISO se revisa al menos una vez cada cinco años después de su publicación, para evaluar si la norma sigue siendo válida, debe ser retirada o actualizada. 2
• Los sistemas de Gestión de Calidad están representadas por la norma ISO 9000. Son estándares y guías que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización orientada a la producción de bienes y servicios. • Los estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción (ISO 14000) tiene como objeto brindar a las empresas métodos adecuados para el buen manejo medioambiental en sus actividades. ¿Cómo se elaboran las normas ISO? La ISO trabaja en base a comités técnicos, los cuales se encargan de desarrollar las normas. Cada comité está conformado por expertos representantes de los países (delegaciones) y que provienen del sector industrial, técnico y empresarial que estén interesados en el tema. Las delegaciones de los países que pertenecen a la ISO, son designados por el instituto encargado en cada país. Con la finalidad de tener en cuenta las opiniones de todas las partes interesadas en una norma, el representante deberá presentar la posición de consenso nacional ante la comisión técnica de trabajo correspondiente. El proceso de elaboración de una norma se inicia cuando uno de los miembros de la ISO plantea la necesidad de contar con una norma especial sobre un tema particular. Realizada la propuesta, ésta será discutida al interior de la ISO y puede ser aceptada o no. Si es aceptada, el trabajo de elaboración de la norma se asigna al comité técnico que corresponda o de ser necesario se crea un nuevo comité. Posteriormente, las delegaciones nacionales de expertos del comité designado se reúnen para analizar, discutir y elaborar un proyecto de norma que debe contar con el consenso de los miembros. A continuación, este documento se distribuye a los miembros de la ISO para su revisión (cabe indicar que muchos de los procedimientos de revisión son disponibles al público en general) y, finalmente, la ISO analizará el proyecto de norma tomando en cuenta la información recibida y someterá a votación el documento. Si la votación es favorable, el documento se publica como una norma internacional. A tomar en cuenta… La mayoría de las normas ISO tienen la característica de ser muy particulares, por lo que los comités técnicos que las desarrollan están conformados por expertos especializados en un área específica de la tecnología o la actividad empresarial que se esta trabajando. Por tanto, una norma ISO puede ser muy sencilla o puede ser un documento de varios cientos de páginas. Desde que empezó a funcionar la ISO en 1947, se han publicado a la fecha más de 17,000 normas internacionales. La elaboración en sí de una norma ISO se realiza siguiendo procedimientos estrictos, de modo que se garantice que sean transparentes y justas (involucrando la obtención de un consenso entre las partes interesadas, además de la revisión pública en los países miembros de la ISO de las normas propuestas). La ISO en el Perú El Perú a través del INDECOPI es miembro nato de la ISO lo que le da la potestad de participar y tomar parte en las votaciones de los comités técnicos. Es más, actualmente participa en el trabajo de 14 comités técnicos. Es importante indicar también que son muchas las empresas, de diversos sectores, en el Perú que han solicitado y cuentan con alguna certificación ISO, siendo en su mayoría la ISO 9000 (Gestión de Calidad) y la ISO 14000 (Gestión Medioambiental).