Marketing: Conceitos, Modelos Fundamentais e Áreas de Aplicação Produtos: Classificação, Gestão, Ciclo de Vida e Preços Mercados: Caracterização, Agentes Fundamentais e Evolução Marcas, Embalagem, Rotulagem e Qualidade C
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Estratégia de Marketing, Segmentação e Posicionamento Comunicação Integrada de Marketing Gestão Comercial e Distribuição
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A Economia Digital e os Modelos de Negócio Emergentes Comportamento do Consumidor Marketing Industrial e de Serviços Marketing Internacional
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Marcas, Embalagem, Rotulagem e Qualidade
Livros desta colecção sobre temas de Marketing:
Neste livro abordamos quatro características importantes e indissociáveis dos produtos que adquirimos, utilizamos ou consumimos: a Marca, factor distintivo que é, em si, um símbolo de qualidade e diferenciação (ou da falta dela), a Embalagem que acondiciona o produto, o apresenta ao cliente e o protege do exterior, a Rotulagem que o identifica e a Qualidade que o caracteriza, que é da maior relevância para a indústria e é intrínseca ao bem que queremos adquirir. As marcas são um dos mais importantes activos das empresas. A título de exemplo, segundo a revista Forbes (https://www.forbes.com/powerful-brands/list/) em 2020 a marca Apple valia USD 241,2 biliões, a marca Google valia USD 207,5 biliões, a marca Microsoft valia USD 162,9 biliões, a marca Amazon valia USD 135,4 biliões e a marca Facebook valia USD 70,3 biliões. Estes números levam-nos a equacionar se os activos físicos (fábricas, equipamentos e escritórios) das empresas que detêm estas marcas, valem tanto quanto a simples posse da marca. É pois, importante que demos atenção a este aspecto dos mercados! Assim, ao tratarmos das marcas abordaremos o seu conceito e definição, a questão da sua propriedade, os níveis de significado que elas possuem e transmitem, os elementos que as integram e os conceitos que lhes são subsidiários. Tocaremos brevemente nas questões das marcas registadas, nos selos de qualidade empresarial, na normalização, metrologia e nos produtos de origem controlada ou protegida. Ainda neste domínio, trataremos das marcas próprias, da produção sob licença e da gestão estratégica da marca, abordando o seu valor patrimonial e o seu processo e regras de criação. Não esqueceremos, também, que um dos aspectos que determina o valor e a visibilidade da marca e é intrínseco das suas características: o Estilo e o Design dos produtos que a usam. O que seria a Porsche sem o seu 911, a Rolls-Royce sem o Spirit of Ecstasy ou a Lacoste sem os seus polos com o crocodilo bordado nas camisolas? Seguidamente, cuidaremos das Embalagens, observando as suas características, eficiência e funções, bem como o seu papel como significativa ferramenta de Marketing. Algumas marcas de perfumes, estamos certos, venderiam muito menos se deixassem de utilizar as belíssimas embalagens onde os acondicionam. O mesmo sucede no mercado de vinhos de marca, onde os rótulos captam a atenção, informam e diferenciam o produto da oferta, por vezes indistinta, que o rodeia nas prateleiras dos supermercados. Para terminar abordaremos a Qualidade, ao nível do conceito, dimensões, evolução e as pricipais escolas: Zero Defeitos, TQM, TQC. Damos também atenção ao serviço pós-venda, propondo estratégias, definindo vantagens e dando algumas sugestões acerca do modo como implementar um serviço pós-venda eficiente, que fidelize os clientes.
Marcas, Embalagem, Rotulagem e Qualidade
Luís Filipe Esgalhado Rocha é Pós-Graduado em Gestão de Empresas, em Recursos Humanos e em Finanças, Mestre em Gestão, Professor Associado e Reitor Jubilado da Universidade Gregório Semedo. Exerceu funções técnicas no Gabinete de Organização da Empresa Nacional de Diamantes de Angola, que chefiou até 1997, exerceu as funções de Director de Administração e Finanças de empresas de outro sector empresarial entre esta data e 2004, ano em que colaborou na fundação da Universidade Gregório Semedo, onde assumiu as funções de Vice-Reitor para a Área Técnico-Científica entre 2004 e 2017, e entre este ano e 2023, as funções de Reitor.