“Fácil de reconhecer, difícil de definir”. Este é o ponto de partida para este livro que fala de qualidade, que está também na origem da escolha do seu título. A verdade é que o conceito de qualidade continua a gerar muita confusão não só ao comum consumidor mas também aos gestores das empresas, principalmente os que se estão a iniciar nesta temática. Pretende-se com este livro olhar para a qualidade aplicada às empresas de um modo mais leve.
