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SiGMA 40

\Editorial by Katy Micallef The word inaugural has become a bit of a staple in our editorials these days. Apologies in advance, but it really does have its uses. New markets are calling, and naturally we couldn’t just sit still and watch. So here’s to another inaugural event - this time in Mexico. As always, SiGMA Magazine is back with another issue to celebrate the launch. And while I may have balked at turning 40 this year - the magazine looks as glossy and sleek as ever for her fortieth edition. As is tradition, SiGMA is also releasing a vital industry report on the region. The report (page 70) explores a landscape rich and diverse - from the more established markets in the United States and Canada to jurisdictions across Central America and the Caribbean still at the start of their journey. From a regulatory perspective, Cristhian Gomez Villa, Managing Director of Betsson Emerging Markets LATAM, says markets that provide “greater legal certainty and a stable investment framework allow operators to develop long-term value propositions,” while regulatory models that encourage high levels of channelisation into the licensed market strengthen both player protection and sustainable industry growth. Read more on his thoughts from page 28. Jorge Ricardo Pérez Sosa, National Operational Coordinator for SINTOLED, shares a similar view. Reflecting on the report, he mentions that regulatory frameworks, although “still open to improvement, provide greater legal certainty.” In an interview with Carolina Vallejo, Jorge emerges as a person of humility and optimism. He measures his success not by how many workers remain under his protection, but by how many become capable of moving beyond it. Beyond the union language and industry advocacy, there is a simple belief that seems to drive him: people have more lasting value than systems, technology or money. Read more about this from page 136. Meanwhile, AIEJA’s Dr Miguel Angel Ochoa Sanchez has his own stories to tell. As with Pérez Sosa, his journey is one marked by good humour and an undeniable appreciation not just for the industry - but for the people within it. At seventy-one he’s still going. He stayed, he says, because he fell in love with it. And while this editorial started with firsts, it ends, as things must, with lasts. This will be one of Rocco Di Muni’s final issues with SiGMA. Having worked on more than twenty magazines together, it feels only fitting that I close this chapter with a heartfelt thank you. He deserves it. We wish you luck with what comes next.

Las palabras “primera edición”, últimamente, se han convertido casi en un clásico de nuestros editoriales. Antes que nada, nos disculpamos por ser tan repetitivos, pero lo cierto es que nos vienen bastante bien. Hay nuevos mercados que llaman a nuestra puerta y, naturalmente, no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Así que brindemos por otra primera edición, esta vez, en México. Como siempre, SiGMA Magazine regresa con una nueva edición para celebrar este lanzamiento. Y aunque debo admitir que la idea de cumplir 40 este año no me causó mucha gracia, la revista llega a su cuadragésima edición con el diseño sofisticado y elegante que la caracteriza. Como ya es tradición, SiGMA también publica un informe fundamental sobre la industria en la región. En el informe (página 70), analizamos un panorama tan amplio como diverso: desde los mercados más consolidados de Estados Unidos y Canadá hasta las jurisdicciones de Centroamérica y el Caribe que recién se inician en la industria. Desde el punto de vista regulatorio, Cristhian Gómez Villa, director general de Mercados Emergentes de Betsson para América Latina, explica que los mercados que ofrecen más seguridad jurídica y un marco de inversión estable permiten a los operadores desarrollar propuestas de valor en el largo plazo, mientras que los modelos regulatorios que favorecen una elevada canalización hacia el mercado con licencia refuerzan tanto la protección de los jugadores como el crecimiento sostenible de la industria. El artículo continúa en la página 28. Jorge Ricardo Pérez Sosa, coordinador operativo nacional de SINTOLED, comparte una mirada similar. En sus reflexiones, señala que los marcos regulatorios, si bien todavía tienen margen para mejorar, brindan más seguridad jurídica. En una entrevista con Carolina Vallejo, Jorge deja ver su optimismo y su humildad como persona. No mide el éxito por la cantidad de trabajadores a los que protege, sino por cuántos llegan a estar en condiciones de seguir adelante sin necesitarlo. Más allá del lenguaje sindical y de su trabajo en defensa de la industria, lo que parece guiarlo es una convicción simple: el valor de las personas perdura mucho más en el tiempo que el de los sistemas, la tecnología o el dinero. Esta historia continúa en la página 136. Mientras tanto, el Dr. Miguel Ángel Ochoa Sánchez, presidente de la AIEJA, tiene sus propias historias que contar. Al igual que Pérez Sosa, su carrera está marcada por el buen humor y por un evidente aprecio no solo de la industria, sino también de las personas que forman parte de ella. A sus 71 años, no se detiene. Se quedó, cuenta, porque se enamoró de esta industria. Y si bien este editorial comenzó hablando de nacimientos y nuevos caminos, termina con una despedida. Esta es una de las últimas ediciones de Rocco Di Muni con SiGMA. Después de haber trabajado juntos en más de veinte revistas, no podría cerrar este capítulo sin expresarle nuestro más sincero agradecimiento, lo tiene más que merecido. Te deseamos lo mejor en esta nueva etapa.

EDITORIAL 3

Meet the Squad

Katy Micallef \ Editor

Yanov Cutajar \ Head of Design

Jenny Ortiz-Bolivar \ Senior Journalist and Reporter

Jacob Sammut \ Photographer

Yvonne Zachariou \ Photographer

Rocco Di Muni \ Senior Editorial Designer

SiGMA magazine is published by S.G. Worldwide Media Company Ltd, 6 Agias Marinas Street, 4044, Germasogeia, Limassol, Cyprus All rights reserved. Reproduction in whole or in part is strictly prohibited without prior consent in writing. Opinions expressed in this event guide are not necessarily those of the editor or publisher. All reasonable care is taken to ensure truth and accuracy, but the editor and publishers cannot be held responsible for errors or omissions in articles, advertising, photographs or illustrations.

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Chief Commercial Officer (CCO) Chloe von Brockdorff Managing Director Asia Market Neil Shih Head of Media Sales Renee Micallef Decesare Head of Sales Americas & UAE Elisa Martinotti Head of Sales South America Giselle Bernardino Head of Sales North America Juan Manuel Rodriguez O. Head of Sales Europe & Africa Marie Reyjal

Matthew Busuttil \ Content Writer

Carolina Vallejo \ Latam Journalist

Contributors Rami Gabriel Anita Tseng Translation Milagros Codo

Anna Sarmina \ Content Writer

Zoya Markova \ Editorial Designer

For information regarding promotion and advertising kindly email renee.m@sigma.world.

CONTRIBUTORS

\Contents \ Big Bola: from bingo halls to the digital gaming business Big Bola on building a casino business under a law that hasn’t changed since 1947. \ Ambassador Lozano’s Vision for Mexico Lozano shares a vision of the country that regards multilateralism, commerce, human rights, and culture as the foundations of long-term international relations. \ Why lotteries still matter in modern gaming The North American Association of State and Provincial Lotteries discuss New Jersey’s approach to growth, digital transformation and responsible gaming. \ Betsson on building sustainable growth across Latin America Cristhian Gomez, Managing Director of Betsson Emerging Markets LATAM, shares his perspective on the evolution of Latin America’s gaming industry \ “There are more good people than bad”: the other side of Mexico’s gambling industry AIEJA’s Dr Miguel Angel Ochoa Sanchez on the ups and downs of Mexico’s gambling industry. \ A Legacy Built From Scratch Rebecca Paul shares the stories that carried her through more than four decades in the lottery journey. \ Stephen Crystal maps the next decade of gaming Instead of prioritising speedy growth, leaders should regard Mexico as an important link between North and Latin America, says Stephen Crystal. \ The next phase: A single, intelligent future LandVegas CEO and Founder David Fica Jaque discusses how connected player experiences, AI and regulatory agility are redefining the gaming industry. \ Local Odds in Mexico’s Digital Gaming Shift Blue Global Gaming founder Rosa Ochoa offers a grounded view of Mexico’s online shift and the opportunities worth exploring. \ SiGMA North America Market Report Mature regulation meets emerging opportunity \ Betting on people SINTOLED on the people behind the industry, protecting workers, challenging stereotypes and preparing for digital change.

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\Cover Story \ The next trading frontier: Why ATFX is investing in LatAm For our first event in Mexico, Matthew Busuttil catches up with ATFX Founder and Chairman Joe Li, Vice President of Strategic Partnerships and Affiliates Line Ho Young Peteri, and VP Business Development for LATAM Thomas Corona. In a special edition interview for the cover story, they discuss why the global fintech broker is positioning Mexico as a cornerstone of its regional strategy, how technology is reshaping online trading, and why meaningful partnerships remain the key to long-term growth. The company has been strengthening its operations in the region, with Mexico as the hub of ATFX’s ambitions in Latin America. With its knowledge, global infrastructure, and growing institutional offerings, it is ready to serve as a model for sustainable growth while understanding each market’s particularities. Rather than pursuing expansion for expansion’s sake, ATFX has built its international presence around long-term thinking, localisation and strong relationships. Those principles continue to guide the business as it expands across Latin America. Con motivo de nuestro primer evento en México, Matthew Busuttil conversa con Joe Li, fundador y presidente de ATFX, Line Ho Young Peteri, vicepresidenta de Alianzas Estratégicas y Afiliación, y Thomas Corona, vicepresidente de Desarrollo Comercial para América Latina. En una entrevista especial para nuestra historia de portada, el equipo analiza por qué este bróker internacional de tecnología financiera posiciona a México en uno de los pilares de su estrategia regional, cómo la tecnología está transformando las operaciones financieras en línea y por qué las alianzas sólidas siguen siendo fundamentales para el crecimiento a largo plazo. La empresa, que ha reforzado sus operaciones en la región, eligió a México como el centro de las ambiciones de ATFX en América Latina. Gracias a su experiencia, infraestructura global y una oferta institucional cada vez más amplia, el equipo está preparado para convertir a la empresa en un referente de crecimiento sostenible, sin perder de vista las particularidades de cada mercado. En lugar de expandirse por el simple hecho de crecer, ATFX ha construido su presencia internacional sobre una visión a largo plazo, la localización las y relaciones sólidas. Estos principios continúan guiando a la empresa en su expansión por América Latina.

CONTENTS 9

Welcome to SiGMA North America It is a pleasure to welcome you to the inaugural SiGMA North America Summit, taking place in Mexico City this September.

Es un placer darles la bienvenida a la primera edición de la cumbre SiGMA North America, que se celebrará en septiembre en la Ciudad de México.

This is a particularly significant moment for SiGMA. For the first time, we are bringing our global community together in Mexico, marking the beginning of a new chapter for our presence across North America and Latin America.

Este es un momento muy especial para SiGMA. Por primera vez, reunimos a nuestra comunidad internacional en México y, de esta manera, abrimos un nuevo capítulo en América del Norte y América Latina.

The decision to launch our first North American summit in Mexico was driven by the opportunity to connect with a market that deserves a truly international platform.

La decisión de lanzar la primera cumbre norteamericana en México va de la mano con la oportunidad de conectar con un mercado preparado para una plataforma verdaderamente internacional.

The numbers tell an important part of the story. Mexico has firmly established itself as North America’s thirdlargest iGaming market, with peak player engagement of approximately 9.49 million and estimated monthly revenue of $227.1 million during the reporting period.

Las cifras cuentan una parte importante de la historia. México se ha consolidado como el tercer mercado de iGaming más grande de América del Norte; el índice de participación de los jugadores alcanzó un máximo de aproximadamente 9.49 millones y se registraron ingresos mensuales estimados de 227.1 millones de dólares durante el período analizado. A lo largo de la cumbre, analizaremos las fuerzas que están definiendo el futuro del juego en el continente americano. Desde la regulación y el juego responsable hasta los sistemas de pago, la tecnología, las apuestas deportivas, los casinos en línea, los afiliados y las nuevas oportunidades, la agenda refleja una industria que está en constante evolución.

Throughout the summit, we will explore the forces shaping the future of gaming across the Americas. From regulation and responsible gaming to payments, technology, sports betting, online casinos, affiliates and emerging opportunities, the agenda reflects an industry that is constantly evolving. And there is plenty of momentum to build on. Across the wider region, the United States states recorded estimated peak-month revenue of approximately $7.05 billion, while Canada reached $840.5 million, underlining the scale and commercial opportunity of the North American market. Just as importantly, this summit is about the people behind that evolution. The strongest conversations often happen away from the main stage. They happen over coffee, across exhibition floors, at networking events and around dinner tables. That is what makes SiGMA events different. We are not simply creating conferences. We are creating environments where the global gaming community can connect, exchange ideas and build what comes next. Mexico City provides the perfect setting for this first step into North America. As one of the world›s great cities and a major business and cultural hub, it offers an exciting backdrop for our community to come together. For SiGMA, this inaugural edition is about more than adding another destination to our calendar. It is about establishing a lasting presence in the Americas and creating a platform that can grow alongside the region›s industry. I would like to thank everyone who has helped make this first edition possible, from our partners and speakers to our exhibitors, sponsors, delegates and the wider SiGMA team. Your support has been instrumental in bringing this vision to life. Most of all, thank you for being part of this beginning. I look forward to seeing you in Mexico City, and to discovering together what the next chapter for gaming in the Americas will look like.

Y hay una dinámica de crecimiento que ofrece una sólida base para seguir avanzando. En el conjunto de la región, los estados de Estados Unidos registraron ingresos mensuales máximos estimados de aproximadamente 7050 millones de dólares, mientras que Canadá alcanzó los 840.5 millones, lo que destaca la magnitud y las oportunidades comerciales del mercado norteamericano. Y, con la misma importancia, esta cumbre pone el foco en las personas que están detrás de esa evolución. A menudo, las mejores conversaciones no suceden en el escenario principal. Surgen tomando un café, recorriendo los pasillos de la exposición, durante los eventos de networking o en una cena. Eso es lo que hace diferentes a los eventos de SiGMA. No nos limitamos a organizar conferencias: creamos espacios en los que la comunidad internacional del juego puede reunirse, intercambiar ideas y construir el futuro de la industria. La Ciudad de México ofrece el escenario perfecto para dar este primer paso en América del Norte. Como una de las grandes ciudades del mundo y un importante centro empresarial y cultural, ofrece un entorno excepcional para reunir a nuestra comunidad. Para SiGMA, esta primera edición significa mucho más que sumar otro destino a nuestro calendario. Se trata de establecer una presencia duradera en el continente americano y crear una plataforma capaz de crecer junto con la industria de la región. Quiero agradecer a todas las personas que han hecho posible esta primera edición: colaboradores, ponentes, expositores, patrocinadores, delegados y, por supuesto, todo el equipo de SiGMA. Su aporte ha sido una pieza clave para hacer realidad este proyecto. Y, sobre todo, gracias a ustedes por formar parte de este comienzo. Espero encontrarnos en la Ciudad de México y descubrir juntos cómo será el próximo capítulo de la industria del juego en el continente americano.

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Eman Pulis

Founder, SiGMA Group GP, Ikigai Ventures

INTRODUCTION 11

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Big Bola, de las salas de bingo al negocio digital

Big Bola:

from bingo halls to the digital gaming business As Mexico's gaming regulation shifts and its digital gaming market grows, Carolina Vallejo spoke to Emilio Quirós, chief operating officer of Big Bola, about building a casino business under a law that hasn't changed since 1947.

A medida que cambia la regulación del juego en México y crece su mercado digital, Carolina Vallejo conversó con Emilio Quirós, director de operaciones de Big Bola, sobre cómo se construye un negocio de casinos bajo una ley que no cambia desde 1947.

FEATURE

Emilio Quirós has been walking the floors of casinos across Mexico. He visits them in person, talks to dealers, and sits down with regional managers. That, he says, is where the decisions that later become strategy are made. He is an economist at Universidad Anáhuac, a private university in Mexico City, and today serves as chief operating officer of Big Bola, one of Mexico's largest casino operators. His work has not been limited to the gaming floor. He has also overseen the company's move into online gaming, including the launch of its digital platforms and the technology partnerships that made them possible. Adaptability is the word that best describes Quirós's career, the law governing casinos in Mexico, the Federal Gaming and Lottery Law, has remained unchanged since 1947. The regulation that interprets it has been revised several times, and each revision reached Big Bola at a different pace: permission for slot machines came first, table games followed a couple of years later. On top of that came a pandemic that abruptly shut down an industry built on the assumption that people will always want a night out. He survived it all, he says, learning as much from the setbacks as from the successes. \ From bingo halls to gaming tables Big Bola launched in 2005 with a modest plan: eighteen traditional bingo halls. It had barely opened its second venue when Mexico's gaming regulator authorised slot machines, followed shortly after by table games. The business Quirós helped build changed in scale almost overnight.

“Many of the best decisions aren't made in an office; they're made in a conversation on the casino floor” From that period of constant change, Quirós draws a rule that has applied regardless of how much the business has grown: there are three things a casino can never neglect: facilities and location, service, and gaming offer. If one falters, the whole operation suffers, no matter how strong the other two are. \ Competing for people's free time Here he makes a point that unsettles the industry: a casino's competitor is no longer just another casino. It is Netflix, a concert, a video game with more hooks than any loyalty programme. “Today we're competing for people's free

Emilio Quirós lleva 21 años caminando por los pisos de los casinos en México. Los recorre, habla con los dealers, se sienta con los gerentes regionales. Ahí, dice, nacen las decisiones que después se convierten en estrategia. Es economista de formación, egresado de la Universidad Anáhuac, y hoy es director de operaciones de Big Bola, uno de los operadores de casino más grandes de México. Su trabajo no se ha limitado a las salas de casino: también ha estado detrás del salto de la empresa al juego en línea, incluido el lanzamiento de sus plataformas digitales y las alianzas tecnológicas que lo hicieron posible. Su carrera suena a adaptabilidad, ya que La Ley Federal de Juegos y Sorteos que rige los casinos en México es la misma desde 1947, pero el reglamento que la interpreta ha cambiado varias veces. Cada cambio reordenó el negocio entero: primero llegaron las máquinas, después las mesas de juego. A eso hay que sumarle una pandemia que apagó de golpe una industria construida sobre la idea de que la gente siempre va a querer salir, cuenta Quirós. Sobrevivió a todo eso, dice, aprendiendo de los tropiezos. Agregó.

“El futuro del entretenimiento no será de las empresas que tengan más tecnología, sino de las que sepan utilizarla para conocer mejor a sus clientes”. \ De las salas de bingo a las mesas de juego Big Bola arrancó en 2005 con un plan modesto: dieciocho salas de bingo tradicional; pero apenas había abierto la segunda cuando el regulador mexicano autorizó las máquinas y, poco después, las mesas de juego. El negocio que Quirós ayudó a construir cambió de tamaño casi de la noche a la mañana. De esa transformación quedó una fórmula de tres que Quirós repite: instalaciones y ubicación, servicio, oferta de juego. Falla una y el casino entero cojea, sin importar cuánto brillen las otras dos. \ Competir por el tiempo libre Aquí suelta una idea incómoda para el gremio: el enemigo de un casino ya no es solo otro casino. Según Quirós, es Netflix, un concierto o un videojuego con más ganchos que cualquier programa de lealtad. La respuesta de Big Bola fue lanzar una plataforma y una aplicación propias, apostando a que la inteligencia artificial y la gamificación no son una moda pasajera, sino el terreno de juego, literalmente, de la próxima década. Quirós admite que ese mundo digital se mueve más rápido de lo que a la industria física le tomó madurar en veinte años.

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time... We're competing with concerts, restaurants, video games, streaming”. Big Bola's response was to launch its own platform and app, betting that artificial intelligence and gamification are not a passing trend but the playing field, quite literally, of the next decade. Quirós acknowledges that the online space is moving faster than it took the land-based industry to mature over the past twenty years. \ Culture cannot be bought Asked what sets his company apart from its competitors, he does not point to technology or machines. He points to something no supplier sells off the shelf.

“Culture is what really sets a company apart at its core” Machines can be bought, promotions can be copied, technology can be licensed. Culture, he says, is built up over years of successes and failures, which is precisely what makes it almost impossible to replicate. \ What the pandemic left behind Asked about the most decisive moment of his career, he does not mention a triumphant opening or a record figure. He mentions the lockdown. The pandemic forced Big Bola, like the rest of the industry, to question certainties that had once seemed unshakeable. What emerged was a leaner, more agile company, one more willing to make fast decisions and less wedded to doing things the way they had always been done. \ The human factor cannot be automated The paradox that most interests Quirós today is this: the more technology enters the business, the more the human touch matters. Artificial intelligence promises to profile customers with precision, but the real challenge will not be having the most sophisticated algorithm. “The future of entertainment won't belong to the companies with the most technology, but to those that know how to use it to understand their customers better” That, in the end, seems to be the summary of two decades in the industry: understanding that a casino does not sell luck, it sells a night someone remembers and wants to return for. Everything else, the machines, the apps, the algorithms, is simply the vehicle for getting there.

\ La cultura no se compra Preguntado por lo que distingue a su empresa de la competencia, no habla de tecnología ni de máquinas. Habla de algo que ningún proveedor vende en catálogo. Las máquinas pueden comprarse al mismo proveedor, las promociones se copian fácilmente y la tecnología, en lugar de desarrollarse, se licencia. Pero la cultura, dice, se construye a lo largo de años de aciertos y fracasos, y por eso mismo resulta casi imposible de imitar: “La cultura es lo que realmente puede distinguir de fondo a una empresa“, señala. Lo que dejó la pandemia Cuando le preguntan por el momento más decisivo de su carrera, no menciona una apertura triunfal ni una cifra récord. Menciona el confinamiento. La pandemia obligó a Big Bola, como a toda la industria, a cuestionar certezas que parecían intocables. De ahí surgió una empresa más ágil, más dispuesta a tomar decisiones rápidas y menos aferrada a hacer las cosas como siempre se habían hecho.

“Muchas de las mejores decisiones no se toman en una oficina; se toman en una conversación en el piso del casino” \ El factor humano no se automatiza La paradoja que más le interesa a Quirós hoy es esta: cuanta más tecnología entra al negocio, más debe pesar el trato humano. La inteligencia artificial promete perfilar al cliente con precisión, pero el reto no será contar con el algoritmo más sofisticado. “El futuro del entretenimiento no será de las empresas que tengan más tecnología, sino de las que sepan utilizarla para conocer mejor a sus clientes”. Afirma Quirós. Ese, al final, parece ser el resumen de dos décadas de carrera: entender que un casino no vende suerte, vende una noche que alguien recuerda con ganas de volver. Todo lo demás, las máquinas, las aplicaciones, los algoritmos, es simplemente el vehículo para llegar allí.

FEATURE

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Ambassador Lozano's

Vision for Mexico In an increasingly fragmented world, diplomacy is no longer confined to negotiating treaties behind closed doors. Trust, partnership development, and good leadership are crucial to shaping the future. For H.E. Genaro Lozano, ambassador of Mexico to both Italy and Malta, diplomacy is an opportunity to position Mexico in the world as a partner committed to joint efforts for prosperity and international cooperation. Speaking to SiGMA, Lozano shares a vision of the country that regards multilateralism, commerce, human rights, and culture as the foundations of long-term international relations. As SiGMA prepares to host its most recent North America Summit in Mexico, Lozano's vision provides useful insight for the country seeking to become a regional leader and an increasingly influential international partner. \ A nation built on partnership International relations may be undergoing major transformations, yet, according to Lozano, Mexico's foreign policy has proven highly stable. Contrary to the tendency to withdraw in times of geopolitical uncertainty, Mexico’s advantage is based on being open to the outside world, says Lozano.

“We're a country that welcomes refugees and migrants. We're a country that believes that we're only stronger together. Partnerships are important.” He describes Mexico as a country shaped by international cooperation rather than isolation. Sitting strategically between North and South America, Mexico views itself as a bridge connecting economies, cultures, and political systems. Such philosophies go beyond geographic boundaries. Lozano highlights Mexico's history of supporting international law, multilateral organizations, and human rights through the constitutional recognition of Afro-Mexicans. Additionally, he

emphasizes Mexico's achievements in LGBT rights over the years. Such policies create confidence among investors and international businesses. Stable institutions and predictable international behavior make policies attractive for long-term cooperation. \ Europe and Mexico enter a new chapter One of the ambassador's strongest messages centred on the modernised Global Agreement between Mexico and the European Union, which he sees as a defining moment for bilateral relations. Rather than viewing the agreement purely as a trade deal, Lozano frames it as a partnership built upon common democratic values and shared economic ambitions.

“The Global Accord is not only for free trade, but it also represents a pragmatic and value-driven view of the world.” Mexico already enjoys more than two decades of successful economic cooperation with Europe, generating over $110 billion in trade. The updated agreement is expected to deepen commercial ties even further while expanding opportunities across numerous sectors. Lozano points out the benefits of trade with Mexico, including improved access to Mexican agricultural products and eased restrictions on key goods like tequila and mezcal. However, beyond trade, the agreement reflects the mutual trust between partners who continue to promote democracy, participation, and international cooperation when these ideals are endangered elsewhere. \ Diplomacy in the digital age Diplomacy itself has changed dramatically over the past decade. While its purpose remains constant, the tools have evolved.

FEATURE

Ambassador Lozano's Vision for Mexico

Lozano believes today's ambassadors must communicate not only with governments but also directly with citizens. "Diplomacy has always been a bridge for connecting people, a bridge for building peace, a bridge for building trust." Social media platforms have transformed diplomatic engagement, allowing ambassadors to speak directly with broader audiences, universities, businesses, and civil society. This increased visibility also brings greater responsibility. Information now travels globally within seconds, requiring diplomats to respond more quickly while maintaining credibility and transparency. For Lozano, digital communication enhances diplomacy rather than replacing its core mission of fostering understanding between nations.

En un mundo cada vez más fragmentado, la diplomacia ya no se limita a negociar tratados a puerta cerrada. La construcción de confianza, el desarrollo de alianzas y un liderazgo sólido son fundamentales para dar forma al futuro. Para S.E. Genaro Lozano, embajador de México en Italia y Malta, la diplomacia representa una oportunidad para posicionar a México en el mundo como un socio comprometido con los esfuerzos conjuntos en favor de la prosperidad y la cooperación internacional. En entrevista con SiGMA, Lozano comparte una visión del país en la que el multilateralismo, el comercio, los derechos humanos y la cultura constituyen los pilares de las relaciones internacionales de largo plazo. Mientras SiGMA se prepara para celebrar su más reciente North America Summit en México, la perspectiva del embajador ofrece una visión valiosa de un país que busca consolidarse como líder regional y como un aliado internacional cada vez más influyente.

\ From professor to ambassador \ Una nación construida sobre las alianzas Before entering diplomatic service, Lozano spent more than two decades in academia while also building a respected career in journalism and political analysis. These experiences, he says, have fundamentally shaped the way he represents Mexico abroad. Teaching successive generations of students taught him how to explain complex issues clearly, while years in television and media strengthened his ability to communicate with diverse audiences. "Representing Mexico has been the privilege of my life." His academic background also reinforces his belief that diplomacy is fundamentally about education, dialogue, and creating informed conversations rather than simply advancing political interests. \ Human rights remain central Throughout the interview, Lozano repeatedly returns to one theme: human rights. Mexico has long played an active role within the United Nations and other multilateral organisations, contributing to international efforts ranging from nuclear disarmament to global governance. Looking ahead, he believes climate change will become one of the defining challenges requiring deeper international cooperation. Mexico's participation in global environmental agreements, including Kyoto, Paris and COP16, provides valuable experience that it can share internationally. At the same time, Lozano argues that protecting minorities, expanding women's rights, and strengthening democratic institutions remain equally important priorities. "Countries like Mexico provide a light, provide leadership that inspires the rest of the world."

Las relaciones internacionales atraviesan importantes transformaciones; sin embargo, de acuerdo con Lozano, la política exterior de México ha demostrado una notable estabilidad. Frente a la tendencia de algunos países a replegarse en tiempos de incertidumbre geopolítica, la fortaleza de México radica precisamente en su apertura al mundo.

"Somos un país que recibe a refugiados y migrantes. Somos un país que cree que sólo somos más fuertes cuando trabajamos juntos. Las alianzas son importantes." Describe a México como una nación forjada a través de la cooperación internacional, más que del aislamiento. Ubicado estratégicamente entre América del Norte y América del Sur, México se concibe como un puente que conecta economías, culturas y sistemas políticos. Esta visión va mucho más allá de la geografía. Lozano destaca la trayectoria de México en la defensa del derecho internacional, las organizaciones multilaterales y los derechos humanos, incluyendo el reconocimiento constitucional de las comunidades afromexicanas. Asimismo, subraya los avances que el país ha logrado en materia de derechos de la comunidad LGBT+. Estas políticas fortalecen la confianza de inversionistas y empresas internacionales. Instituciones sólidas y un comportamiento consistente en el ámbito internacional convierten a México en un destino atractivo para establecer relaciones de cooperación a largo plazo.

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\ Europa y México inician un nuevo capítulo

\ Communities become ambassadors

Uno de los mensajes más contundentes del embajador giró en torno al Acuerdo Global modernizado entre México y la Unión Europea, el cual considera un momento decisivo para la relación bilateral.

Perhaps the most personal part of the conversation came when Lozano reflected on Mexico's diaspora.

Más que verlo únicamente como un tratado comercial, Lozano lo presenta como una alianza sustentada en valores democráticos compartidos y en ambiciones económicas comunes.

"El Acuerdo Global no sólo impulsa el libre comercio; también representa una visión pragmática del mundo basada en valores." México mantiene desde hace más de dos décadas una exitosa relación económica con Europa, que genera un intercambio comercial superior a los 110 mil millones de dólares. Se espera que la actualización del acuerdo fortalezca aún más estos vínculos comerciales y amplíe las oportunidades en diversos sectores.

During his first year as ambassador, he has travelled extensively across Italy and Malta, meeting Mexican communities who continue celebrating their heritage while contributing to the societies they now call home. Rather than seeing diplomacy as something conducted solely by embassies, he believes ordinary citizens play the most important role in shaping perceptions of Mexico abroad. "The best ambassadors of Mexico in the world are not the official ambassadors. It's our communities." Be it through food, customs, music or cultural practices, these communities are establishing people-to-people connections that cannot be delivered through traditional diplomacy. It reinforces the idea that international relations are created through shared experiences.

Lozano destaca beneficios como un mejor acceso para los productos agrícolas mexicanos y la flexibilización de restricciones para productos emblemáticos como el tequila y el mezcal.

\ Mexico's global reputation

Sin embargo, más allá del comercio, el acuerdo refleja la confianza mutua entre socios que continúan promoviendo la democracia, la participación y la cooperación internacional en un momento en que estos principios enfrentan desafíos en distintas partes del mundo.

Around the world, he says, mentioning Mexico almost always brings smiles.

\ La diplomacia en la era digital La diplomacia ha cambiado de manera significativa durante la última década. Aunque su propósito permanece intacto, las herramientas han evolucionado.

When asked how Mexico will be viewed internationally over the coming decade, Lozano's answer was immediate.

Tourists refer to its World Heritage-listed sites, internationally acclaimed restaurants, beautiful culture, including artists such as Frida Kahlo and Diego Rivera, and celebrities like Salma Hayek, among others; furthermore, destinations such as Cancún and the Baja California peninsula. This powerful cultural identity gives Mexico an enviable diplomatic advantage.

Lozano considera que hoy los embajadores deben comunicarse no sólo con los gobiernos, sino también directamente con la ciudadanía.

"Being Ambassador of Mexico is an easy job because Mexico's tradition, Mexico's reputation and Mexico's leadership are really strong."

"La diplomacia siempre ha sido un puente para conectar personas, un puente para construir la paz y un puente para generar confianza."

Combined with growing economic influence, expanding international partnerships, and a commitment to multilateral cooperation, Lozano believes Mexico is well positioned to strengthen its global standing over the next decade.

Las redes sociales han transformado la labor diplomática al permitir que los embajadores dialoguen directamente con audiencias más amplias, universidades, empresas y organizaciones de la sociedad civil. Esta mayor visibilidad también implica una mayor responsabilidad. La información circula hoy por todo el mundo en cuestión de segundos, lo que exige

As SiGMA North America arrives in Mexico, that international outlook aligns naturally with the country's ambition to welcome investors, innovators, entrepreneurs, and policymakers from across the globe. The SiGMA North America Summit, held in Mexico, will provide an opportunity for industry leaders, innovators, investors, and policymakers to discuss the future of gaming and modern technologies in the region.

FEATURE

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respuestas más ágiles sin perder credibilidad ni transparencia. Para Lozano, la comunicación digital fortalece la diplomacia, en lugar de sustituir su misión esencial: fomentar el entendimiento entre las naciones. \ De profesor a embajador Antes de incorporarse al servicio diplomático, Lozano dedicó más de dos décadas a la academia, al tiempo que desarrolló una reconocida trayectoria en el periodismo y el análisis político. Afirma que ambas experiencias han influido profundamente en la manera en que representa a México en el extranjero. Formar a distintas generaciones de estudiantes le enseñó a explicar temas complejos de forma clara, mientras que sus años en televisión y medios de comunicación fortalecieron su capacidad para conectar con públicos diversos. "Representar a México ha sido el privilegio de mi vida." Su formación académica también refuerza su convicción de que la diplomacia consiste, ante todo, en educar, dialogar y generar conversaciones informadas, más que en promover únicamente intereses políticos. \ Los derechos humanos siguen siendo una prioridad A lo largo de la entrevista, Lozano vuelve una y otra vez a un mismo tema: los derechos humanos. México ha desempeñado durante años un papel activo dentro de las Naciones Unidas y otros organismos multilaterales, participando en iniciativas que van desde el desarme nuclear hasta la gobernanza global. De cara al futuro, considera que el cambio climático será uno de los grandes desafíos que requerirá una cooperación internacional aún más estrecha. La participación de México en acuerdos ambientales

internacionales, como el Protocolo de Kioto, el Acuerdo de París y la COP16, le brinda una experiencia valiosa que puede compartir con otros países. Al mismo tiempo, Lozano sostiene que proteger a las minorías, ampliar los derechos de las mujeres y fortalecer las instituciones democráticas seguirán siendo prioridades igualmente fundamentales.

"Países como México ofrecen una luz y un liderazgo que inspira al resto del mundo." \ Las comunidades también son embajadoras Quizá el momento más personal de la conversación surgió cuando Lozano habló sobre la diáspora mexicana. Durante su primer año como embajador, ha recorrido distintas regiones de Italia y Malta, donde ha convivido con comunidades mexicanas que continúan celebrando sus raíces mientras contribuyen activamente a las sociedades donde ahora viven. Más que considerar la diplomacia como una tarea exclusiva de las embajadas, está convencido de que los ciudadanos desempeñan el papel más importante en la construcción de la imagen de México en el exterior.

"Los mejores embajadores de México en el mundo no somos los embajadores oficiales. Son nuestras comunidades." A través de la gastronomía, las tradiciones, la música y las expresiones culturales, estas comunidades crean vínculos entre personas que ninguna estrategia diplomática tradicional puede reemplazar. Esto refuerza la idea de que las relaciones internacionales también se construyen mediante experiencias compartidas. \ La reputación global de México Cuando se le preguntó cómo será percibido México en el escenario

internacional durante la próxima década, Lozano respondió sin dudar. Afirma que, en prácticamente cualquier parte del mundo, mencionar a México suele provocar sonrisas. Los turistas hablan de sus sitios declarados Patrimonio Mundial, de su reconocida gastronomía, de su riqueza cultural, de artistas como Frida Kahlo y Diego Rivera, de figuras internacionales como Salma Hayek, así como de destinos emblemáticos como Cancún y la península de Baja California. Esta poderosa identidad cultural brinda a México una ventaja diplomática difícil de igualar.

"Ser embajador de México es un trabajo sencillo porque la tradición, la reputación y el liderazgo de México son realmente muy sólidos." Con una influencia económica en crecimiento, alianzas internacionales cada vez más amplias y un firme compromiso con la cooperación multilateral, Lozano considera que México está bien posicionado para fortalecer aún más su presencia en el escenario global durante la próxima década. Con la llegada de SiGMA North America a México, esa visión internacional coincide de manera natural con la ambición del país de recibir a inversionistas, innovadores, emprendedores y responsables de la formulación de políticas públicas provenientes de todo el mundo. La SiGMA North America Summit, que se celebrará en México, ofrecerá un espacio para que líderes de la industria, innovadores, inversionistas y responsables de políticas públicas analicen el futuro del gaming y de las tecnologías emergentes en la región.

FEATURE

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The future of regulated gaming will depend on balancing innovation with public responsibility, says James Carey, Second Vice President of NASPL and Executive Director of the New Jersey Lottery. In an exclusive interview with Matthew Busuttil, ahead of the inaugural SiGMA North America Summit in Mexico City this September, Carey discusses New Jersey’s approach to growth, digital transformation and responsible gaming. The Lottery contributed $1.01 billion to New Jersey’s pension system in unaudited fiscal year 2026, highlighting its role beyond entertainment. \ Building a stronger lottery

Why lotteries

still matter

in modern gaming Por qué las loterías aún son importantes en la industria del juego moderno

For Carey, sustainable growth starts internally. When he joined the New Jersey Lottery, he found an organisation with considerable talent but recognised the need to strengthen its infrastructure and strategic capabilities. "My key priorities have centered on three areas." Those priorities included building a resilient organisation, strengthening the Lottery's relationship with its commercial partner and modernising its offering without compromising its public mission. The organisational work included establishing a stronger senior leadership team, updating standard operating procedures and placing greater emphasis on professional development and succession planning. According to Carey, taking a collaborative approach to the contract created an opportunity to improve the relationship while ensuring the arrangement remained beneficial to both sides. A further priority has been modernisation. Legislative changes recently lowered the Lottery's mandated contribution rate, allowing it to increase prize payouts and expand its player pool. Carey stressed that this was not intended to come at the expense of responsible gaming. The result has been a model that combines commercial performance with a clear public mandate, with the Lottery consistently generating more than $1 billion annually for New Jersey's public pension system.

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Technology is changing the playing field The competitive environment facing lotteries is becoming significantly broader as consumers gain access to an expanding range of digital entertainment options. Carey pointed to the growth of online casinos, sportsbooks and prediction markets alongside state lotteries as developments that will shape the sector over the next five years. "Technology has moved faster than our ability to fully understand the long-term implications." For lotteries, that creates both opportunities and responsibilities. Artificial intelligence, predictive analytics and digital customer relationship management systems could provide new ways to understand player behaviour, personalise communications and identify potential indicators of problem gambling at an earlier stage. \ Innovation must include protection Rather than viewing innovation and responsible gaming as competing priorities, Carey believes they should be designed together from the outset. "Innovation and player protection should never be in conflict. They must be integrated from the start, not balanced as competing priorities." This approach is reflected in the New Jersey Lottery's product development process. Carey said every game undergoes a risk analysis designed to prevent products from appealing to underage or vulnerable populations. The Lottery has also achieved World Lottery Association (WLA) Level 4 Certification, the highest level of responsible gaming recognition offered by the organisation. According to Carey, the certification reflects the integration of player protection and continuous improvement into the Lottery's operations, governance and culture. Responsible gaming training is also a condition of retail licensing in New Jersey. In June 2025, the Lottery held its first in-person responsible gaming training session for all Lottery and Northstar employees, involving the Council on Compulsive Gambling of New Jersey and an individual who shared their lived experience with problem gambling.

"The future of regulated gaming depends on our collective ability to innovate responsibly while maintaining public trust." El futuro del juego regulado dependerá de encontrar un equilibrio entre la innovación y la responsabilidad pública, afirma James Carey, vicepresidente segundo de la Asociación Norteamericana de Loterías Estatales y Provinciales (North American Association of State & Provincial Lotteries, NASPL) y director ejecutivo de la Lotería de Nueva Jersey. En una entrevista exclusiva con Matthew Busuttil, antes de la primera edición de la cumbre SiGMA North America, que se realizará en la Ciudad de México en septiembre, Carey analiza el enfoque de Nueva Jersey en materia de crecimiento, transformación digital y juego responsable. En el ejercicio fiscal 2026, con cifras aún no auditadas, la Lotería aportó 1010 millones de dólares al sistema de jubilaciones y pensiones de Nueva Jersey, lo que pone de manifiesto una función que va mucho más allá del entretenimiento.

\ El fortalecimiento de la lotería desde adentro Para Carey, el crecimiento sostenible comienza dentro de la propia organización. Cuando se incorporó a la Lotería de Nueva Jersey, encontró una entidad con un enorme talento, pero también identificó la necesidad de reforzar su infraestructura y sus capacidades estratégicas.

“Mis principales prioridades se han centrado en tres áreas”. Entre ellas, se encontraba la construcción de una organización más resiliente, el fortalecimiento de la relación de la Lotería con su socio comercial y la modernización de su oferta sin comprometer su misión pública. A nivel organización, esto implicó consolidar el equipo de alta dirección, actualizar los procedimientos operativos estándar y prestar mayor atención al desarrollo profesional y la planificación de la sucesión. Según Carey, adoptar un enfoque colaborativo respecto del contrato permitió mejorar la relación y, al mismo tiempo, garantizar

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\ Collaboration reduces risk Carey also highlighted the importance of industry collaboration, particularly through NASPL. "NASPL is invaluable because lotteries operate in a unique ecosystem that few outside our industry truly understand." Lotteries occupy an unusual position as government-run enterprises that must simultaneously operate within the consumer entertainment market. That makes knowledge-sharing particularly valuable. A successful digital initiative in one jurisdiction can provide a blueprint for another, while innovations in products, technology and player engagement can be assessed before other lotteries make similar investments. The sector also faces shared challenges, including cybersecurity, responsible gaming, vendor relationships and the sustainability of retail networks. NASPL provides a forum for addressing these issues collectively, while its conferences, working groups, and benchmarking studies contribute to professional development across the industry. \ Finding a place in the wider gaming market The rapid expansion of sports betting, iGaming and other digital gaming products means that lotteries must continue to evolve to remain relevant to future generations. Carey identified digital engagement, loyalty programmes, mobile interactions and customer convenience as important areas of development. At the same time, he argued that lotteries should not attempt to replicate every feature of commercial gaming. "Lotteries occupy their own space in that gaming universe." Their differentiation lies partly in their simplicity and accessibility, but also in their connection to public funding. Lotteries generate substantial jackpots while supporting public causes, including education, parks and services for older people. That mission gives them a distinctive position within the wider gaming ecosystem.

que el acuerdo siguiera siendo beneficioso para ambas partes. Otra de las prioridades ha sido la modernización. Los cambios legislativos recientes redujeron el porcentaje de contribución obligatoria de la Lotería, lo que le permitió aumentar los premios y ampliar su base de jugadores. Carey subrayó que esta medida no buscaba avanzar a costa del juego responsable. El resultado ha sido un modelo que combina el desempeño comercial con un claro mandato público y que permite a la Lotería generar sistemáticamente más de 1000 millones de dólares al año para el sistema público de pensiones de Nueva Jersey.

\ La tecnología cambia las reglas del juego El entorno competitivo de las loterías se está ampliando considerablemente a medida que los consumidores acceden a una oferta cada vez mayor de opciones de entretenimiento digital. Carey señaló el crecimiento de los casinos en línea, las casas de apuestas deportivas y los mercados de predicción, junto con las loterías estatales, como algunas de las tendencias que marcarán al sector durante los próximos cinco años. “La tecnología ha avanzado más rápido que nuestra capacidad para comprender plenamente sus consecuencias en el largo plazo”. Para las loterías, esto plantea tanto oportunidades como responsabilidades. La inteligencia artificial, el análisis predictivo y los sistemas digitales de gestión de relaciones con los clientes podrían ofrecer nuevas formas de comprender el comportamiento de los jugadores, personalizar las comunicaciones e identificar de manera más temprana posibles señales de problemas relacionados con el juego.

\ Innovar también significa proteger En lugar de considerar la innovación y el juego responsable como prioridades contrapuestas, Carey sostiene que ambas deben concebirse conjuntamente desde el principio. “La innovación y la protección de los jugadores nunca deberían estar en conflicto. Deben integrarse desde el principio, no plantearse como prioridades contrapuestas entre las que haya que encontrar un equilibrio”. Este enfoque se refleja en el proceso de desarrollo de productos de la Lotería de Nueva Jersey. Carey explicó que cada juego se somete a un análisis de riesgos destinado a evitar que los productos resulten atractivos para menores de edad o personas vulnerables. La Lotería también ha obtenido la certificación de nivel 4 de la Asociación Mundial de Loterías (World Lottery Association, WLA), el máximo nivel de reconocimiento en materia de juego responsable que concede la organización. Según Carey, esta certificación refleja la integración de la protección de los jugadores y la mejora continua en las operaciones, la gobernanza y la cultura de la Lotería. La formación en juego responsable también es un requisito para obtener una licencia de venta minorista en Nueva Jersey. En junio de 2025, la Lotería celebró su primera capacitación presencial sobre juego responsable para todos los empleados de la lotería y Northstar, con la participación del Consejo sobre la Prevención de Ludopatías de Nueva Jersey (Council on Compulsive Gambling of New Jersey) y de una persona que compartió su experiencia personal con respecto a los problemas con el juego.

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Their mass-market appeal is another advantage. Lottery products can reach consumers who may never visit a casino or sportsbook but will purchase a Scratch-Off or check their Powerball numbers when jackpots rise. \ A continental opportunity With Mexico preparing to host thousands of delegates at the inaugural SiGMA North America Summit, Carey sees an opportunity to bring the lottery and wider gaming sectors closer together. "I think SiGMA North America represents a real opportunity for lotteries and the wider gaming industry to collaborate." He identified cybersecurity, fraud prevention, age verification, digital customer engagement, and responsible gaming as areas where greater knowledge sharing could deliver benefits across the industry. There is also an opportunity for expertise to flow in both directions. Commercial gaming companies have developed sophisticated tools for real-time digital engagement and online player protection. At the same time, lotteries such as New Jersey bring established responsible gaming frameworks and experience working within publicsector regulatory environments.

"This isn’t competitive, it’s collective responsibility." \ Turning ticket sales into public value In New Jersey, that contribution reached $1.01 billion for the state's pension system in unaudited fiscal year 2026.

"That’s not an abstract number; it’s real money." Every ticket purchased contributes towards the retirement security of New Jersey teachers, police officers, firefighters and other state public employees.

“Creo que SiGMA North America representa una verdadera oportunidad para que las loterías y la industria del gaming en general colaboren.”

“Technology has moved faster than our ability to fully understand the longterm implications.” “La tecnología ha avanzado más rápido que nuestra capacidad para comprender plenamente sus implicaciones a largo plazo.”

A bipartisan agreement established in 2017 created a 30year framework designed to protect retirement benefits for public employees who provide essential services. \ The next decade of regulated gaming Looking ahead, Carey believes the organisations that succeed will be those that combine technological progress with a firm commitment to public trust. "The future of regulated gaming depends on our collective ability to innovate responsibly while maintaining public trust." Carey does not see the growth of online gaming as signalling the end of the traditional lottery model. Instead, he sees a sector with an established role that must continue adapting to a changing entertainment environment.

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\ La colaboración reduce el riesgo Carey también destacó la importancia de la colaboración dentro de la industria, especialmente a través de la NASPL. “NASPL tiene un valor incalculable porque las loterías operan en un ecosistema único que pocas personas ajenas a nuestra industria comprenden realmente”. Las loterías ocupan una posición particular: son entidades gestionadas por el Estado que, al mismo tiempo, deben desenvolverse en el mercado del entretenimiento de consumo. Por eso, compartir conocimientos resulta especialmente valioso. Una iniciativa digital exitosa en una jurisdicción puede servir de modelo para otra, mientras que las innovaciones en productos, tecnología y participación de los jugadores pueden evaluarse antes de que otras loterías realicen inversiones similares. El sector también afronta desafíos comunes, entre ellos la ciberseguridad, el juego responsable, las relaciones con proveedores y la sostenibilidad de las redes de venta minorista. La NASPL ofrece un espacio para abordar estas cuestiones de manera conjunta, mientras que sus conferencias, grupos de trabajo y estudios comparativos contribuyen al desarrollo profesional en toda la industria.

\ El lugar de las loterías en el mercado del juego La rápida expansión de las apuestas deportivas, el iGaming y otros productos de juego digital obliga a las loterías a seguir evolucionando para mantener su relevancia entre las futuras generaciones.

\ Una oportunidad continental Mientras México se prepara para recibir a miles de asistentes en la primera edición de la cumbre SiGMA North America, Carey ve una oportunidad para estrechar los vínculos entre el sector de las loterías y el conjunto de la industria del juego. “Creo que la cumbre SiGMA North America representa una verdadera oportunidad para que las loterías y el conjunto de la industria del juego establezcan una relación colaborativa”. Carey señaló la ciberseguridad, la prevención del fraude, la verificación de edad, la interacción digital con los clientes y el juego responsable como ámbitos en los que un mayor intercambio de conocimientos podría aportar beneficios a toda la industria. Además, existe la posibilidad de que ese intercambio de conocimientos fluya en ambas direcciones. Las empresas de juego comercial han desarrollado herramientas sofisticadas para la interacción digital en tiempo real y la protección de los jugadores en línea. Al mismo tiempo, loterías como la de Nueva Jersey aportan marcos consolidados de juego responsable y experiencia de trabajo en entornos regulatorios del sector público. “No se trata de competir, sino de tener responsabilidad colectiva”.

\ Cómo convertir la venta de boletos en valor público En Nueva Jersey, esa contribución alcanzó los 1010 millones de dólares destinados al sistema de pensiones estatal durante el ejercicio fiscal 2026, según cifras que aún no han sido auditadas. “No es una cifra abstracta: es dinero real”.

Carey identifica la interacción digital, los programas de fidelización, las experiencias móviles y la comodidad para el cliente como importantes áreas de desarrollo. Al mismo tiempo, sostiene que las loterías no deberían intentar reproducir todas las características del juego comercial. “Las loterías ocupan su propio espacio dentro de ese universo del juego”. Parte de su diferenciación radica en su sencillez y accesibilidad, pero también en su vínculo con la financiación pública. Las loterías ofrecen premios mayores de gran cuantía al tiempo que contribuyen a financiar causas y servicios públicos, como la educación, los parques y los servicios destinados a las personas mayores. Esta misión les confiere una posición diferenciada dentro del ecosistema más amplio del juego. Su capacidad para llegar a un público masivo representa otra ventaja. Los productos de lotería pueden alcanzar a consumidores que quizá nunca visiten un casino o una casa de apuestas deportivas, pero que sí compran un boleto de lotería instantánea o consultan sus números de Powerball cuando aumenta el premio mayor.

Cada boleto comprado contribuye a garantizar la seguridad económica durante la jubilación de docentes, policías, bomberos y otros empleados públicos del estado de Nueva Jersey. Un acuerdo bipartidista alcanzado en 2017 estableció un marco de 30 años destinado a proteger las prestaciones de jubilación de los empleados públicos que prestan servicios esenciales.

\ La próxima década del juego regulado De cara al futuro, Carey considera que las organizaciones que prosperen serán aquellas capaces de combinar los avances tecnológicos con un firme compromiso con la confianza pública. “El futuro del juego regulado depende de nuestra capacidad colectiva para innovar de manera responsable y, al mismo tiempo, de preservar la confianza pública”. Carey no considera que el crecimiento del juego en línea anuncie el fin del modelo tradicional de lotería. Por el contrario, ve un sector con una función ya consolidada que deberá seguir adaptándose a un entorno del entretenimiento en cambia constantemente.

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Building sustainable growth across Latin America Hacia un crecimiento sostenible en América Latina

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In an exclusive interview with Matthew Busuttil, Cristhian Gomez, Managing Director of Betsson Emerging Markets LATAM, shares his perspective on the evolution of Latin America's gaming industry, the principles guiding Betsson's regional strategy, and the opportunities and challenges shaping markets across the region. As the gaming industry in Latin America develops, the focus is increasingly shifting from simply entering new markets to establishing stable, sustainable businesses that create value by adapting to fastchanging conditions, player expectations, and intensifying competition. Long-term business planning has been a cornerstone of Betsson's strategy in Latin America.

“Our focus has always been on building sustainable businesses through disciplined execution, responsible growth, and a deep understanding of each local market. Our objective is not simply to enter markets, but to build resilient businesses that can adapt to changing regulatory environments and evolving customer expectations over time.” This principle is important today as the industry's stakeholders prepare to gather in Mexico City, with focus shifting toward the first SiGMA North America Summit. While Mexico provides the setting for the event, the discussions will address opportunities, challenges and the broader development of the gaming industry across Latin America. \ Building for the long term Expansion across Latin America requires more than identifying attractive market opportunities. Each jurisdiction presents a unique combination of regulatory frameworks, consumer behaviour, payment infrastructure and economic conditions. For Betsson, those differences demand a disciplined investment strategy. "Successful expansion is about much more than market size," Gomez explains. "We look at a combination of factors, including

En una entrevista exclusiva con Matthew Busuttil, Cristhian Gómez, director general de Mercados Emergentes de Betsson para América Latina, comparte su visión sobre la evolución de la industria del juego en la región, los principios que guían la estrategia regional de Betsson y las oportunidades y desafíos que están dando forma a los mercados latinoamericanos. A medida que evoluciona la industria del juego en América Latina, el foco se desplaza cada vez más de la simple entrada en nuevos mercados hacia el establecimiento de negocios estables y sostenibles que generen valor mediante su adaptación a unas condiciones que cambian rápidamente, a las expectativas de los jugadores y a una competencia cada vez más intensa. La planificación empresarial a largo plazo ha sido uno de los pilares de la estrategia de Betsson en América Latina.

"Nuestro enfoque siempre ha sido construir negocios sostenibles mediante una ejecución disciplinada, un crecimiento responsable y un profundo conocimiento de cada mercado local. Nuestro objetivo no es simplemente entrar a nuevos mercados, sino desarrollar empresas resilientes capaces de adaptarse, con el paso del tiempo, a los cambios regulatorios y a la evolución de las expectativas de los clientes." “Nuestro foco siempre ha estado en construir negocios sostenibles mediante una ejecución disciplinada, un crecimiento responsable y un profundo conocimiento de cada mercado local. Nuestro objetivo no es simplemente entrar en los mercados, sino desarrollar negocios resilientes capaces de adaptarse con el tiempo a los cambios en los entornos regulatorios y a la evolución de las expectativas de los clientes”. Este principio cobra especial relevancia hoy, mientras los distintos actores de la industria se preparan para reunirse en Ciudad de México y la atención se centra en la primera edición de la cumbre SiGMA North America. Aunque México será el escenario del evento, las conversaciones abordarán las oportunidades, los desafíos y el desarrollo general de la industria del juego en toda América Latina. \ Sentar las bases para el futuro La expansión en América Latina exige mucho más que identificar oportunidades de mercado atractivas. Cada jurisdicción presenta una combinación única de marcos regulatorios, comportamiento de los consumidores, infraestructura de pagos y condiciones económicas. Para Betsson, estas diferencias requieren una estrategia de inversión disciplinada. “Una expansión exitosa implica mucho más que el tamaño del mercado”, explica Gómez. “Analizamos una combinación de factores, entre ellos el entorno regulatorio, los fundamentos económicos a largo plazo, la adopción digital, la infraestructura

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the regulatory environment, long-term economic fundamentals, digital adoption, payment infrastructure, and the overall maturity of the online gaming ecosystem." Knowing local audiences has become just as important. The differences in entertainment preferences, cultural expectations and consumer behaviour are so pronounced that local knowledge becomes crucial for anyone trying to develop a successful business. Rather than focusing on short-term opportunities, Betsson aims to build businesses capable of creating value for customers, regulators, partners and shareholders over many years. \ Mexico in the regional conversation Mexico is attracting growing attention from the international gaming industry. Its large population, widespread digital adoption, and deep-rooted passion for sport provide a strong foundation for continued growth. Football remains central to the country's sporting culture, while growing interest in American sports provides operators with additional opportunities for engagement. However, Gomez believes that long-term success in Mexico, as in Latin America more broadly, will depend less on market momentum and more on disciplined execution. "The biggest opportunity lies in continuing to improve the overall customer experience through innovation, localisation, and responsible entertainment," he says. "Operators that invest in product quality, customer trust, and long-term brand building will be well positioned." Competition, meanwhile, is becoming increasingly intense across the region. Operators active in Mexico or considering entry into the market must balance innovation with disciplined compliance while adapting to an evolving regulatory and fiscal landscape.

de pagos y el grado general de madurez del ecosistema del juego en línea”. Conocer al público local cobró la misma importancia. Las diferencias en las preferencias de entretenimiento, las expectativas culturales y el comportamiento de los consumidores son tan marcadas que el conocimiento local resulta fundamental para quienes buscan desarrollar un negocio exitoso. En lugar de centrarse en oportunidades a corto plazo, el equipo de Betsson busca desarrollar negocios capaces de generar valor durante muchos años para clientes, autoridades reguladoras, socios y accionistas. \ México en el debate regional México atrae cada vez más la atención de la industria internacional del juego. Su numerosa población, la amplia adopción de tecnologías digitales y su arraigada pasión por el deporte proporcionan una base sólida para mantener el crecimiento. El fútbol sigue ocupando un lugar central en la cultura deportiva del país, mientras que el creciente interés por los deportes estadounidenses ofrece a los operadores nuevas oportunidades para conectar con el público. Sin embargo, Gómez considera que el éxito a largo plazo en México, al igual que en América Latina en general, dependerá menos del impulso del mercado y más de una ejecución disciplinada. “La mayor oportunidad reside en seguir mejorando la experiencia general del cliente mediante la innovación, la adaptación al mercado local y el entretenimiento responsable”, afirma. “Los operadores que inviertan en la calidad de sus productos, la confianza de sus clientes y la construcción de marca a largo plazo estarán bien posicionados”.

\ Local knowledge creates competitive advantage

For Gomez, effective localisation extends well beyond translating websites or adapting promotional campaigns.

Mientras tanto, la competencia se intensifica en toda la región. Los operadores que ya tienen presencia en México, o están considerando ingresar al mercado, deben encontrar un equilibrio entre la innovación y un cumplimiento normativo riguroso, al tiempo que se adaptan a un panorama regulatorio y fiscal en constante evolución.

"Localisation is about understanding people, not simply translating content," he says.

\ El conocimiento local genera una ventaja competitiva

That philosophy influences everything at Betsson, from payment methods and customer support to sportsbook offerings, casino content, CRM communications and marketing strategies. Betsson also places considerable emphasis on customer feedback and the responsible use of data to understand player expectations better.

A medida que más operadores internacionales se establecen en América Latina, la adaptación a cada mercado local se ha convertido en uno de los principales factores de diferenciación de la industria.

As more international operators establish themselves throughout Latin America, localisation has become one of the industry's most important differentiators.

Para Gómez, una estrategia eficaz

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FEATURE

This combination of more than 60 years of industry knowledge, global technology and local expertise enables the company to deliver experiences that feel authentic within each market while maintaining operational consistency across the wider region. \ Regulation through collaboration The regulatory landscape across Latin America continues to evolve at different speeds, creating both opportunities and challenges for operators.

de localización va mucho más allá de traducir sitios web o adaptar campañas promocionales. “La localización no es solo traducir contenidos, sino que consiste en comprender a las personas”, afirma. Esta filosofía influye en todos los aspectos de Betsson, desde los métodos de pago y la atención al cliente hasta la oferta de apuestas deportivas, los contenidos de casino, las comunicaciones de CRM (gestión de relaciones con el cliente) y las estrategias de marketing. Betsson también concede una gran importancia a los comentarios de sus clientes y al uso responsable de los datos para comprender mejor las expectativas de los jugadores.

Rather than viewing regulation purely as a compliance exercise, Gomez believes operators have an important role to play in helping shape effective frameworks by contributing international experience and best practices.

Esta combinación de más de 60 años de experiencia en la industria, tecnología global y conocimiento local permite a la compañía ofrecer experiencias que resultan auténticas en cada mercado, al tiempo que mantiene la coherencia operativa en toda la región.

“Operators' objective should always be to help create frameworks that protect consumers, encourage channelisation toward licensed operators, promote responsible gaming, and allow the regulated market to remain competitive against unlicensed alternatives. Successful regulations are built through dialogue.”

El panorama regulatorio de América Latina continúa evolucionando a diferentes ritmos, lo que genera tanto oportunidades como desafíos para los operadores.

Such collaboration also helps create competitive regulated markets capable of competing effectively against unlicensed operators. \ Leading through uncertainty Managing operations across Latin America's diverse markets requires more than commercial expertise. Political shifts, regulatory changes and economic fluctuations mean leaders must constantly balance long-term strategy with short-term adaptability. For Gomez, flexibility is one of the defining characteristics of effective leadership in emerging markets. "Adaptability is probably the most important leadership quality in emerging markets," he says. "Conditions can change quickly, so leaders need to make informed decisions while remaining flexible enough to adjust when circumstances evolve." He also believes successful regional growth depends on empowering local teams. While a clear regional strategy provides direction, those closest to each market are often best placed to make decisions that reflect local realities.

\ La regulación a través de la colaboración

En lugar de considerar la regulación únicamente como una cuestión de cumplimiento normativo, Gómez cree que los operadores tienen un papel importante a la hora de contribuir al desarrollo de marcos eficaces mediante su experiencia internacional y la aplicación de buenas prácticas. “El objetivo de los operadores siempre debería ser contribuir a la creación de marcos que protejan a los consumidores, fomenten la canalización hacia operadores con licencia, promuevan el juego responsable y permitan que el mercado regulado siga siendo competitivo frente a las alternativas sin licencia. Una regulación eficaz se construye mediante el diálogo”. Esta colaboración también contribuye a crear mercados regulados competitivos capaces de hacer frente de manera eficaz a los operadores sin licencia. \ Cómo liderar en tiempos de incertidumbre Gestionar operaciones en los diversos mercados de América Latina requiere mucho más que experiencia comercial. Los cambios políticos y regulatorios y las fluctuaciones económicas obligan a los líderes a mantener constantemente un equilibrio entre la estrategia a largo plazo y la capacidad de adaptación a corto plazo. Para Gómez, la flexibilidad es una de las características que definen un liderazgo eficaz en los mercados emergentes. “La adaptabilidad es probablemente la cualidad de liderazgo más importante en los mercados emergentes”, afirma. “Las condiciones pueden cambiar rápidamente, por lo que los líderes deben tomar decisiones fundamentadas y, al mismo tiempo, mantener la flexibilidad suficiente para adaptarse cuando las circunstancias evolucionan”. También considera que el éxito del crecimiento regional depende de dar autonomía a los equipos locales. Si bien una estrategia regional clara proporciona una dirección, quienes están más cerca de cada mercado suelen encontrarse en una mejor posición

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Consistency, meanwhile, remains central to Betsson's long-term approach. By relying on data-informed decision-making and building trusted relationships with employees, partners and stakeholders, the company aims to create resilience even as market conditions continue to evolve. \ Technology with purpose Artificial intelligence, automation and advanced analytics are rapidly transforming the gaming industry, but Gomez believes technology should ultimately serve a clear purpose. Rather than viewing AI simply as an operational efficiency tool, Betsson sees opportunities to improve personalisation, customer support, fraud prevention, risk management and responsible gaming initiatives. "Technology should ultimately enhance the player experience while supporting safer and more efficient operations," Gomez says. Alongside artificial intelligence, data analytics continues to provide deeper insights into customer behaviour, enabling operators to make better-informed strategic decisions and continuously refine the customer journey. \ Shaping the region Looking ahead, Betsson remains committed to contributing to the continued development of the regulated gaming sector in Latin America. Listed on Nasdaq Stockholm Large Cap, the company has been operating in the region for 18 years and is now present in several markets, engaging with governments and regulators to support the development of sustainable regulatory frameworks. As the industry evolves, Betsson aims to contribute its international experience and local market knowledge while maintaining a focus on cooperation, responsible growth, and a long-term approach.

para tomar decisiones que reflejen las realidades locales. La coherencia, por su parte, sigue siendo un elemento central del enfoque a largo plazo de Betsson. Mediante decisiones fundamentadas en datos y la construcción de relaciones de confianza con empleados, socios y otras partes interesadas, la compañía busca fortalecer su resiliencia incluso mientras las condiciones del mercado continúan evolucionando. \ La tecnología con un propósito La inteligencia artificial, la automatización y el análisis avanzado de datos están transformando rápidamente la industria del juego, pero Gómez considera que la tecnología debe responder, en última instancia, a un propósito claro. En lugar de considerar la IA únicamente como una herramienta para mejorar la eficiencia operativa, el equipo de Betsson identifica oportunidades para optimizar la personalización, la atención al cliente, la prevención del fraude, la gestión de riesgos y las iniciativas de juego responsable. “La tecnología debe, en última instancia, mejorar la experiencia del jugador y, al mismo tiempo, contribuir a unas operaciones más seguras y eficientes”, afirma Gómez. Junto con la inteligencia artificial, el análisis de datos continúa proporcionando información más profunda sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite a los operadores tomar decisiones estratégicas mejor fundamentadas y perfeccionar continuamente la experiencia del cliente. \ Un aporte al futuro de la región De cara al futuro, el equipo de Betsson mantiene su compromiso de contribuir al desarrollo continuo del sector regulado del juego en América Latina. La empresa, que cotiza en el segmento Large Cap del Nasdaq de Estocolmo, lleva 18 años operando en la región y, actualmente, está presente en varios mercados, en los que colabora con gobiernos y organismos reguladores para respaldar la elaboración de marcos regulatorios sostenibles. A medida que evoluciona la industria, el equipo de Betsson busca aportar su experiencia internacional y su conocimiento de los mercados locales, a fin de mantener el foco en la cooperación, el crecimiento responsable y una visión a largo plazo.

\ A defining moment for the region \ Un momento decisivo para la región The launch of the first SiGMA North America Summit reflects the increasing global attention focused on Mexico and the wider Latin American gaming industry. For Gomez, the industry's next phase of growth depends on maintaining high standards while embracing collaboration across the sector. Responsible gaming, innovation, compliance and knowledge-sharing will all play essential roles in ensuring commercial success is matched by longterm sustainability. Events such as SiGMA provide an important platform for operators, regulators, suppliers and investors to exchange ideas, strengthen partnerships and help shape the future direction of regulated gaming throughout the region.

El lanzamiento de la primera edición de la cumbre SiGMA North America refleja la creciente atención internacional que reciben México y la industria del juego de América Latina en su conjunto. Para Gómez, la próxima etapa de crecimiento de la industria dependerá de mantener estándares elevados y, al mismo tiempo, fomentar la colaboración en todo el sector. El juego responsable, la innovación, el cumplimiento normativo y el intercambio de conocimientos desempeñarán un papel esencial para garantizar que el éxito comercial vaya acompañado de sostenibilidad a largo plazo. Los eventos como la cumbre de SiGMA ofrecen una plataforma importante para que operadores, autoridades reguladoras, proveedores e inversores intercambien ideas, fortalezcan alianzas y contribuyan a definir el futuro del juego regulado en toda la región.

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“There are more good people than bad”: the other side of Mexico’s gambling industry “Son más los buenos que los malos” : el otro lado de la industria del juego en México Carolina Vallejo speaks to Miguel Ángel Ochoa Sánchez about the ups and downs of Mexico’s gambling industry, and about how he ended up, almost by accident, defending it. At seventy-one, Miguel Ángel has spent sixteen and a half years leading AIEJA, Mexico’s gambling and gaming entertainment industry operators association. He came to the role from academia and politics, without knowing what a slot machine was. He stayed, he says, because he fell in love with it. When I call him, Miguel Ángel had just had a late breakfast, as is customary in Mexico, and knew that lunch proper, the traditional three o’clock meal, would have to wait a little longer. He did not seem to mind. He speaks like the man he was for much of his life: a university rector, a state education secretary. He orders his thoughts before voicing them, and when something amuses him, it shows in his voice before you even ask. \ A season of good news and bad Ochoa Sánchez begins, like any good communications director of his own story, with the bad news. Last November, the United States detected a money laundering operation linked to an Albanian businessman with casinos in Mexico, and that, after sixteen years at the helm of AIEJA, put the entire industry under scrutiny from the Financial Action Task Force (FATF), the international body that monitors money laundering. The assessment, he says with some pride, went well for the industry, but the gambling law that Mexico was due to debate this year remains tucked away somewhere in a drawer at SEGOB, Mexico’s Interior Ministry, the authority that grants and regulates gambling and casino licences in the country. And yet the business did not slow down; it grew. During the World Cup, some Mexican operators saw their daily transaction numbers double, because, as Miguel Angel explains of those working in payments, “the trick is not to let the customer down during

the big tournament: if you look after them well, you keep them coming back for basketball, baseball and everything that follows.” More than one hundred thousand licensed machines now operate in Mexico, accounting for more than eighty-five per cent of the sector’s land-based business. \ Women, the true face of the casinos There is one fact that Miguel Ángel drops almost in passing that dismantles any Hollywood image of a casino: two out of every three people who walk into a physical casino in Mexico are women over forty. And yet, he says, it is men who take the greater risks and who more easily lose control. The association carried out its own study into gambling addiction among women and found the opposite of the prevailing prejudice: women go mainly to socialise. Some, he admits delicately, go to fill a space left by loneliness. “It’s a social activity,” he sums up, closer to an afternoon out with friends than the image of Russian roulette that outsiders might imagine. \ From university rector to dean of gambling Before all this, Miguel Ángel ran universities and government departments. He served as Secretary of Education in the state of Aguascalientes, and worked at the federal Secretariat of the Interior and the federal Secretariat of Public Education. His path into the gambling industry came through a neighbour from his native Michoacan, who invited him to help found a new association in 2009. He accepted with reservations: “What you heard about casinos made it sound like the sin industry, and the owners were seen as crooks.” At the time he did not even properly know what a slot machine was, beyond having seen one from a distance. Sixteen and a half years later, he is still there. “I thought it would be a five or ten year thing, but they haven’t let me go,” he says, laughing a little at himself, “but I fell in love with it, and here I still am.” When the association’s presidency changed hands, he thought it was his moment to step aside, but his colleagues would not hear of it: they asked him to stay on for two more years. He agreed, setting only one condition, a deadline that, it is clear, even he does not entirely believe in.

“For us, problems tend to turn into opportunities.” \ A landlady, a cancelled contract We asked whether he has a story from these sixteen years that still makes him smile, and the answer comes almost automatically, like one he has told many times and that still amuses him just the same. When the association was looking for its first office, they found a place they liked. The landlady invited him to breakfast to get to know him better, and it was there that she realised he worked in the casino

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“The future of the industry, in my view, will come largely through the new generations.” FEATURE 35

world. The next day she cancelled the contract, without explanation, though he already had a good idea why. They ended up in an office twice the size, in the upmarket Polanco district of Mexico City, and much better located. “For us, problems tend to turn into opportunities,” he says, and one believes him, because he says it with the same calm with which he recounts the bigger crises: casino closures, tax hikes from twenty to fifty per cent, legal injunctions won in the courts. \ Unhurried, grateful, and excited His phone, he admits, never rests: he gets calls on a Friday at midnight because someone’s casino has been shut down, and at other times people ask him for things that verge on the impossible. Like the time a casino flooded in Cancun and someone, in the middle of the chaos, asked him to get hold of an ambulance. “I don’t even know how to get him an ambulance, but I’ll get him one,” he says. This isn’t an ambulance service, but it illustrates how far the association will go to look out for its members. Miguel Ángel closes the conversation as he opened it: unhurried, grateful, and excited, because this year AIEJA’s annual assembly is shaping up to be the best-attended in its sixteen years of history, driven by the arrival in Mexico of SiGMA North America, which is holding its first edition in the country. The figure Miguel Ángel himself gives is striking: he expects to bring together the association’s roughly seventy members alongside thousands of attendees from across the region, a scale no previous edition has reached. It is a leap that says a good deal about where this industry in Mexico is heading: still without a definitive law, still negotiating with a cautious regulator, but increasingly hard to ignore. Miguel Ángel has spent sixteen years convincing an entire country that behind the stigma there is, above all, people at work. Judging by the turnout expected, it seems he no longer has quite so many people left to convince.

A sus setenta y un años, Miguel Ángel Ochoa lleva dieciséis años y medio al frente de la AIEJA, la Asociación de Permisionarios y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juegos de Apuesta en México. Llegó desde la academia y la política, sin saber qué era una máquina tragamonedas. Se quedó, dice, porque se enamoró de la industria. Cuando hablamos, acaba de desayunar tarde, como se acostumbra en México. La comida de las tres tendrá que esperar, y no parece importarle. Se nota que fue rector universitario y secretario de Educación: ordena las ideas antes de decirlas, con la cadencia de quien está acostumbrado a que lo escuchen. Cuando algo le hace gracia, se le nota en la voz antes de que uno tenga que preguntar. \ Un semestre de pruebas Miguel Ángel sabe cómo contar su historia y empieza por el reto más reciente. En noviembre pasado, Estados Unidos sancionó a empresarios de origen albanés con casinos en México, señalados por presunto lavado de dinero. La industria entera terminó bajo la lupa del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), después de dieciséis años con Ochoa Sánchez al frente de la AIEJA. La evaluación, cuenta con cierto orgullo, salió bien. Pero la ley de juegos que México debía discutir este año sigue guardada en algún cajón de Gobernación. Y, sin embargo, el negocio no se detuvo. Creció. Durante el Mundial 2026, algunas operadoras mexicanas llegaron a duplicar su número diario de transacciones. “El truco es no fallarle al cliente durante el torneo grande: si lo atiendes bien, lo dejas cautivo para el básquetbol, el béisbol y todo lo que venga después” , explica Ochoa Sánchez. Hoy operan en México más de 100 000 máquinas legales, que representan más del 85 % del negocio físico del sector. \ Las mujeres, el verdadero rostro del casino Miguel Ángel menciona casi de pasada un dato que desarma cualquier imaginario de casino de película: dos de cada tres personas que entran a un casino físico en México son mujeres mayores de 40 años. Y, sin embargo, dice, son los hombres quienes arriesgan más y pierden el control con mayor facilidad. La asociación realizó un estudio propio sobre la ludopatía femenina y encontró algo muy distinto del prejuicio: ellas acuden, sobre todo, a socializar. Algunas, admite con delicadeza, a llenar un espacio de soledad. “Es una actividad social” , resume. Algo más parecido a una tarde entre amigas que a la ruleta rusa que alguien imagina desde fuera. \ De rector universitario a decano del juego Antes de todo esto, Ochoa Sánchez dirigía universidades y despachos gubernamentales. Fue secretario de Educación en Aguascalientes y trabajó tanto en la Secretaría de Gobernación como en la Secretaría de Educación Pública federal. La industria del juego le llegó a través de un vecino de su Michoacán natal, quien lo invitó a fundar una nueva asociación en 2009. Aceptó

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con reservas. “Lo que se oía de los casinos parecía la industria del pecado y los dueños eran unos pillos”. Ni siquiera sabía exactamente qué era una máquina tragamonedas, más allá de haberla visto de lejos.

Es, tal vez, el mejor resumen posible de una industria que carga con una fama que no siempre coincide con lo que hay al otro lado de la puerta. \ El secreto de un equipo que no se cansa

Dieciséis años y medio después, sigue ahí. “Pensé que iba a ser un tema de cinco o diez años, pero no me han dejado ir”, dice, y se ríe un poco de sí mismo. “Pero me enamoré y aquí sigo”. Cuando cambió la presidencia del del consejo directivo de la asociación, pensó que había llegado el momento de dar un paso al costado. Sus compañeros no quisieron ni oír hablar del tema: le pidieron que permaneciera dos años más al frente. Él aceptó entre risas y puso como única condición una fecha límite que, se nota, ni él mismo se cree del todo. \ Una casera, un contrato cancelado Le preguntamos si conserva alguna anécdota de estos dieciséis años que todavía le provoque una sonrisa. La respuesta le sale casi de memoria, como quien ha contado una historia muchas veces y sigue encontrándola igual de divertida. Cuando la asociación buscaba su primera oficina, encontraron un lugar que les gustaba. La dueña lo invitó a desayunar para conocerlo mejor. Allí entendió que él trabajaba en el mundo de los casinos. Al día siguiente canceló el contrato sin dar explicaciones, aunque Ochoa Sánchez ya imaginaba el motivo. Terminaron, sin embargo, en una oficina el doble de grande, en Polanco y mucho mejor ubicada. “Los problemas, para nosotros, terminan siendo oportunidades”, dice. Uno le cree, porque repite la frase con la misma calma con la que cuenta las crisis más importantes: los cierres de casinos, los aumentos de impuestos del 20 % al 50 % y los amparos ganados en los tribunales. \ Una autoridad camuflada

Le preguntamos cuál es el secreto de tantos años al frente de la asociación, y habla de una estrategia de equipo: “Aquí todos manejan todo, aunque cada uno tenga su fortaleza”. Ese equipo, dice, es hoy la voz que consultan desde España, Inglaterra y Estados Unidos cuando quieren entender qué ocurre con el juego en México. Su consejo para quienes empiezan: “Asóciense, hagan comunidad, aprendan de los errores de quienes ya se estrellaron: inaugurando salas sin estudio de mercado o impuestos mal planeados que terminaron en auditorías dolorosas”. Él mismo parece vivir de acuerdo con esa idea de hacer comunidad. Su teléfono no descansa: lo llaman un viernes a medianoche porque han cerrado el casino de alguien o le piden cosas que rozan lo imposible. Como aquella vez en que se inundó un casino en Cancún y, en medio del caos, alguien le pidió que consiguiera una ambulancia. “No sabía ni qué ambulancia conseguirle, pero se la conseguí”, dice. \ Dieciséis años después Miguel Ángel termina la conversación con el mismo tono pausado con el que la comenzó. Está agradecido y se le nota ilusionado: este año, la asamblea anual de la AIEJA podría reunir a más gente que nunca, impulsada por la primera edición de SiGMA North America en México. La cifra que maneja el propio Ochoa Sánchez es contundente: espera reunir a cerca de 70 socios de la asociación y a miles de asistentes de toda la región, una escala que ninguna edición anterior había alcanzado. Es un salto que dice mucho sobre el rumbo de la industria del juego en México: todavía sin una ley definitiva, todavía negociando con un regulador cauto, pero cada vez más difícil de ignorar.

La mejor historia, sin embargo, la protagoniza otra persona. Miguel Ángel invitó una vez a un regulador mexicano a conocer un casino por dentro. El funcionario se negó al principio. “No puedo ir; me van a ver como autoridad”. Finalmente aceptó asistir disfrazado, escoltado por otros tres o cuatro funcionarios, también camuflados, y con la prohibición expresa de tomar fotografías. Salió impresionado. “Miguel Ángel, esto es una maravilla. Parece que estamos en Europa: las máquinas, las alfombras, las luces, la iluminación, las mesas de juego”, le dijo, deslumbrado por lo que acababa de ver. Meses después, Ochoa Sánchez repitió la escena con un presidente municipal. El resultado fue idéntico.

Miguel Ángel lleva dieciséis años intentando convencer a un país entero de que detrás del estigma hay, sobre todo, gente que trabaja. A juzgar por la convocatoria que se avecina, parece que ya no hace falta convencer a tantos.

“Asóciense, hagan comunidad, aprendan de los errores de quienes ya se estrellaron”. FEATURE 37

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\ Island of connection Connection is the thread that runs through every reflection H.E. Godfrey Carmel Xuereb offers about his country. For a nation often defined by its size, Malta’s ambitions are anything but small. “Malta has always been and acted as a connector geographically, culturally and especially economically,” he says. At the “crossroads of the Mediterranean between Europe, Africa and the Middle East,” Malta has long served as a conversation driver. H.E. Xuereb argues that this historic role is evolving into something even more strategic and becoming a bridge stretching westward to the Americas. In sectors such as technology, digital innovation and iGaming, he is transparent about the island’s trajectory. “Malta’s ambitions are quite high, and we have a strong regulatory system and governance, which helps us open gateways,” he says. For companies seeking access to the European Union, Malta offers a stable, English-speaking and business-friendly entry point. Just as importantly, Malta does not see regulation as a domestic asset alone. “If all the actors in the field have strong governance and have strong regulation, then everybody will benefit,” he notes, describing a philosophy of shared standards. \ Mexico’s moment If Malta is a connector, Mexico is a natural partner. “Mexico is now a dynamic, entrepreneurial, spirited country,” H.E. Xuereb says. He also points to fintech, digital transformation and medical technology as fertile ground for collaboration. “I think modern Mexico and Malta share this dynamism. The way our economy has morphed in the last 15 years is something that Mexico is looking to emulate. Mexico's rapidly expanding tech ecosystem creates the potential for joint ventures, for knowledge exchange, and for co-development.” The logic runs both ways. Mexican firms seeking a European base can use Malta as a launchpad, while Maltese companies gain exposure to Mexico’s vast consumer market and its strategic position in Latin America.

This is where gatherings such as SiGMA North America come into play. “SiGMA is going to be a perfect environment for this. It’s the best melting pot, it’s the best incubator,” he says. For him, such events are arenas where policy trends are shaped. “We need to look at the people who have the ideas, the people who have the concepts, the people who have this little spark in their brain which says this is something that can flourish,” he explains. For Maltese startups and scale-ups, the visibility in North America, particularly within Spanishspeaking markets is significant. For North American and Mexican firms, Malta offers what H.E. Xuereb calls a “direct line” into an EU member state with a diverse talent pool and regulatory clarity. \ Clarity, connectivity, confidence At the embassy level, strategy is distilled into three words, “Clarity, connectivity and confidence.” Clarity means realism. “We have to be realistic. We can't bring a full vehicle assembly plant here to build a 200 square mile plot. But we can bring somebody who wants to look at building components of the full vehicle assembly plant, who wants to look at the technology” he says. Malta can host component manufacturing, advanced digital services and niche technologies aligned with its scale. Being upfront about what the island can offer builds credibility. Connectivity is both geographic and linguistic. “We've been blessed that we are in the middle of the Mediterranean, that we are a bridge between the North in the European Union, the South in North Africa, and the Eastern countries of the Mediterranean.” Malta’s position provides a natural staging point for investors who may be hesitant to enter larger European markets directly. Then comes confidence. “We have a strong economy. We have a strong business base,” H.E. Xuereb says. From pharmaceutical manufacturing to advanced digital infrastructure, Malta has built a track record that reassures

Bridging Continents

Naomi Day sat down with H.E. Godfrey Carmel Xuereb, Malta’s Ambassador to the United States, to outline how Malta is positioning itself as a strategic bridge linking Europe, North America and Latin America.

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investors. “Our workforce always rises to the occasion,” he adds, describing a talent pool capable of supporting experimental, pilotstage and high-growth ventures. Additionally, tourism plays a strategic role. “Culturally and economically, it is one of our major pillars”, functioning as soft power and a tool for people-topeople diplomacy. Malta’s blend of Mediterranean culture, heritage, gastronomy and diving appeals to experience-driven travellers. With new direct flights from the United States launching in June 2026, accessibility will only improve, further strengthening the transatlantic bridge. \ A culture of sharing In the future, H.E. Xuereb envisions Malta as “a neutral, agile and innovative driven hub.” Strong regulatory frameworks in digital services, fintech and iGaming position the island as what he calls “not only an honest broker, but we are a dependable broker.”

“Clarity, connectivity and confidence.” His closing message to entrepreneurs and policymakers attending SiGMA in Mexico City is direct. “Malta is open for business. Malta is open for collaboration. Malta is a trusted partner. We are ready to build bridges, to support, to sustain growth, to respond to innovation.” “It’s not in a conquering frame of mind. It’s in a sharing frame of mind,” he says. “The Maltese culture is one that is a culture of sharing.” For H.E. Xuereb, that culture, rooted in dialogue, regulation and mutual prosperity, is Malta’s greatest export. “We're open to building bridges across continents. We're open for sustainability. We're open for growth. If you fall into any of these categories, reach out.”

Tendiendo puentes entre continentes Naomi Day conversó con S. E. Godfrey Carmel Xuereb, el embajador de Malta en Estados Unidos, para analizar cómo Malta se está posicionando como un puente estratégico entre Europa, América del Norte y América Latina. \ La isla de las conexiones La conexión es el hilo conductor de cada reflexión que S. E. Godfrey Carmel Xuereb comparte sobre su país. Para un país que suele definirse por su tamaño, las ambiciones de Malta no tienen nada de pequeñas. “Malta siempre ha sido y ha actuado como un nexo, tanto en términos geográficos y culturales, y sobre todo, en el ámbito económico”, afirma. Situada en la “intersección del Mediterráneo entre Europa, África y Oriente Medio”, Malta lleva mucho tiempo desempeñando un papel clave como impulsora del diálogo. S. E. Xuereb sostiene que esta función histórica está evolucionando hacia algo aún más estratégico: un puente que se extiende hacia el oeste, hasta el continente americano. En sectores como la tecnología, la innovación digital y el iGaming, habla con claridad sobre el rumbo de la isla. “Las ambiciones de Malta son bastante altas y contamos con un sistema regulatorio y una gobernanza sólidos, lo que nos ayuda a abrir puertas”, señala. Para las empresas que buscan acceder a la Unión Europea, Malta ofrece una puerta de entrada estable, de habla inglesa y favorable para los negocios. Igualmente importante es que Malta no considera la regulación únicamente como un activo nacional. “Si todos los actores del sector cuentan con una gobernanza y una regulación sólidas, todos se beneficiarán”, apunta, al describir una filosofía basada en estándares compartidos. \ El momento de México Si Malta es un nexo, México es un aliado natural. “México es hoy un país dinámico, emprendedor y lleno de energía”, afirma S. E. Xuereb. También señala las tecnologías financieras, la transformación digital y la tecnología médica como ámbitos propicios para la colaboración. “Creo que el moderno país de México y Malta comparten este dinamismo. La transformación que ha experimentado nuestra economía en los últimos 15 años es algo que México busca replicar. El ecosistema tecnológico mexicano, en rápida expansión, abre posibilidades para empresas conjuntas, el intercambio de conocimientos y el desarrollo conjunto”. La lógica funciona en ambas direcciones. Las empresas mexicanas que buscan establecer una base en Europa pueden utilizar Malta como plataforma de lanzamiento, mientras que las compañías maltesas obtienen acceso al enorme mercado de consumo de México y a su posición estratégica en Latinoamérica. Aquí es donde entran en juego encuentros como la cumbre SiGMA North America. “El evento de SiGMA será el entorno

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perfecto para esto. Es el mejor punto de encuentro, la mejor incubadora”, asegura. Para él, este tipo de eventos son espacios donde se definen las tendencias que orientan las políticas. “Tenemos que fijarnos en las personas que tienen las ideas, en quienes desarrollan los conceptos, en quienes tienen esa pequeña chispa que les dice que algo puede prosperar”, explica. Para las startups y scaleups maltesas, la visibilidad en América del Norte, especialmente en los mercados de habla hispana, es considerable. Para las empresas norteamericanas y mexicanas, Malta ofrece lo que S. E. Xuereb denomina una “línea directa” hacia un Estado miembro de la Unión Europea con una reserva de talento diversa y claridad regulatoria.

“Estamos abiertos a construir puentes entre continentes. Estamos abiertos a la sostenibilidad. Estamos abiertos al crecimiento.” \ Claridad, conectividad y confianza En el ámbito de la embajada, la estrategia se resume en tres palabras: “claridad, conectividad y confianza”. La claridad implica realismo. “Tenemos que ser realistas. No podemos traer aquí una planta completa de ensamblaje de vehículos para construirla en un terreno de 500 kilómetros cuadrados. Pero sí podemos atraer a alguien interesado en fabricar componentes para una planta de ensamblaje de vehículos o en desarrollar la tecnología”, afirma. En Malta se puede desarrollar la fabricación de componentes, servicios digitales avanzados y tecnologías de nicho acordes con su escala. Ser transparente sobre lo que la isla puede ofrecer contribuye a generar credibilidad. La conectividad es tanto geográfica como lingüística. “Hemos tenido la suerte de estar en medio del Mediterráneo, de ser un puente entre el norte, en la Unión Europea; el sur, en

el norte de África; y los países del Mediterráneo oriental”. La ubicación de Malta ofrece un punto de entrada natural para los inversores que pueden mostrarse reticentes a acceder directamente a mercados europeos de mayor tamaño. Después viene la confianza. “Tenemos una economía sólida. Tenemos una base empresarial sólida”, afirma S. E. Xuereb. Desde la fabricación farmacéutica hasta la infraestructura digital avanzada, Malta ha construido una trayectoria que inspira confianza a los inversores. “Nuestra fuerza laboral siempre está a la altura de las circunstancias”, añade, al describir una reserva de talento capaz de respaldar proyectos experimentales, iniciativas en fase piloto y empresas de alto crecimiento. Además, el turismo desempeña un papel estratégico. “Desde el punto de vista cultural y económico, es uno de nuestros principales pilares”, y funciona como una herramienta de poder blando y de diplomacia entre personas. La combinación de cultura mediterránea, patrimonio, gastronomía y buceo de Malta atrae a viajeros que buscan experiencias. Con el lanzamiento de nuevos vuelos directos desde Estados Unidos en junio de 2026, la accesibilidad seguirá mejorando, lo que reforzará aún más el puente transatlántico. \ La cultura de compartir De cara al futuro, S. E. Xuereb imagina Malta como “un centro neutral, ágil e impulsado por la innovación”. Los sólidos marcos regulatorios en servicios digitales, tecnologías financieras e iGaming del país posicionan a la isla como lo que él denomina “no solo un intermediario honesto, sino también un intermediario confiable”. Su mensaje final para los emprendedores y responsables de elaborar políticas públicas que asistirán a la cumbre de SiGMA en la Ciudad de México es claro: “Malta es un país abierto a los negocios y a la colaboración. Malta es un socio de confianza. Estamos preparados para tender puentes, brindar apoyo, sostener el crecimiento y responder a la innovación”. “No se trata de una mentalidad basada en la conquista, sino en la capacidad de compartir”, afirma. “La cultura maltesa se basa en compartir”. Para S. E. Xuereb, esa cultura, arraigada en el diálogo, la regulación y la prosperidad mutua, es el aporte más importante de Malta al mundo. “Tenemos una actitud abierta a tender puentes entre continentes. Estamos abiertos a la sostenibilidad y al crecimiento. Quienes estén dentro alguna de estas categorías, no duden en acercarse a nosotros”.

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By Chance, Into Chance Carolina Vallejo talked with Elizabeth Maya Cano — who for the past twelve years has represented Colombia's casino operators — about numbers, banking prejudice, and even the place where slot machines go to die.

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Elizabeth Maya Cano's story could be called “Love in the Time of Gambling”, except that in her case she fell in love twice, and the harder of the two was not with the man but with the industry, because the same stroke of luck that set her in front of the gaming businessman she is married to today also handed her, unsought and unwanted, the profession she has practiced for twelve years at the head of Cornazar, the Corporación Nacional de Empresarios de Juegos de Azar y Suerte, Colombia's national association of gaming operators.

"What do I have to contribute to this industry, coming from social work?" She is a social worker, trained at a university in Medellín, and working as an auditor. Before any of that she had walked into a casino once, had seen a poker table, and had thought it took a great deal of skill and dexterity to sit down at one; in front of the slot machines she carried what she calls a double analogy — a place of entertainment where people come together and socialize, and at the same time something that, left unchecked, turns into a thing to be careful with. She had been widowed at twenty-one and had a small daughter when she decided to take a closer look at that world. \ Six months that never ended She came in through a job opening, not a calling. Cornazar needed a compliance officer and she had the right profile. She continued to rise on an unrelated turn of events when the association's presidency became vacant, and the board offered her a six-month interim position, which she accepted, believing that was exactly what it would entail. She inherited fifteen member companies, a regulatory crisis already underway, and one uncomfortable conviction: "I didn't really see myself there as a social worker. I kept thinking: what can I contribute to this industry from the social side?" Today, Cornazar brings together ninety companies, nearly all of them family-run small-and midsize firms in localised gaming, along with bingo operators, online platforms, and suppliers.

"My God, what am I getting myself into?" \ The answer was in the numbers The answer to her own question came to her in figures she now recites without effort, because an industry that employs more than 150,000 people in Colombia, where between sixty and seventy percent of the people working the floor are women heading their households, and which helps fund the country's subsidized health-care system, is, as she reads it, a social matter before it is a matter of machines. She said as much to a room full of men who held the opposite view, and ever since she has repeated that the sector's message has to be one of inclusion and evolution, never of swapping one kind of leadership for another. \ The Room at the Biltmore At the Biltmore in Miami, in front of four hundred people, with a pen between her fingers and her mouth gone dry, she discovered that she could hold that argument — and ended up among the best-rated speakers of the conference.

Carolina Vallejo conversó con Elizabeth Maya Cano, quien desde hace doce años representa a los operadores de casinos de Colombia, sobre cifras, prejuicios de la banca y hasta el lugar donde van a morir las tragamonedas. La historia de Elizabeth Maya Cano podría llamarse “El amor en los tiempos del azar”, salvo que en su caso se enamoró dos veces, y la difícil de las dos no fue de su esposo, sino de la industria, porque el mismo golpe de suerte que la puso frente al empresario del juego con quien hoy está casada también le entregó, sin buscar y sin querer, la profesión que ejerce desde hace doce años al frente de CORNAZAR, la Corporación Nacional de Empresarios de Juegos de Azar y Suerte de Colombia.

“¿Qué le puedo aportar yo a esta industria desde el trabajo social?” Es trabajadora social, formada en una universidad de Medellín, y trabajaba como auditora. Antes de todo eso había entrado una sola vez a un casino, había visto una mesa de póker y había pensado que se necesitaba mucha habilidad y mucha destreza para sentarse ahí; frente a las tragamonedas cargaba lo que ella llama una doble analogía: un lugar de entretenimiento donde la gente se reúne y socializa y, al mismo tiempo, algo que, si se descuida, se vuelve una cosa con la que hay que tener cuidado. Había quedado viuda a los veintiún años y tenía una hija pequeña cuando decidió mirar de cerca ese mundo. \ Seis meses que nunca se acabaron CORNAZAR necesitaba una oficial de cumplimiento y ella tenía el perfil. Siguió subiendo por un giro que nada tenía que ver: la presidencia de la asociación quedó vacante y la junta directiva le ofreció un encargo de seis meses, que aceptó creyendo que sería exactamente eso. Heredó quince empresas afiliadas, una crisis regulatoria ya en curso y una convicción incómoda: “Yo no me veía ahí como trabajadora social. Yo decía: ¿yo qué le voy a aportar a esta industria desde lo social?”. Hoy CORNAZAR reúne noventa empresas, casi todas pymes familiares de juego localizado, junto con operadores de bingo, plataformas en línea y proveedores.

“¡Dios mío! ¿En qué me estoy metiendo?” \ La respuesta estaba en las cifras La respuesta a su propia pregunta le llegó en números que hoy recita sin esfuerzo, porque una industria que emplea a más de 150 000 personas en Colombia, en la que entre el sesenta y setenta de quienes atienden en sala son mujeres cabeza de familia, y que ayuda a financiar el régimen subsidiado de salud del país, es, como ella lo lee,

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"I never imagined I would draw so many qualities out of myself that I didn't know were there," she says, and she has not stopped studying since: a specialization in risk at the Universidad de Antioquia, which she attended "like a schoolgirl," notebook in hand; a sustainability program with the University of Barcelona that she took on Saturdays before dawn; and now a degree in strategic management with an emphasis on public administration, which she took up not to land a government post but to understand how public policy is built and how it reaches Congress. \ The anonymous gambler That student's eye is trained on regulation, where she argues for a balance between protecting the consumer, guaranteeing legality, and generating social value — the point she calls the secret of intelligent regulation. The case that illustrates it best is self-exclusion, straightforward in online gaming and all but unworkable across some four thousand venues where the Colombian player is anonymous, including tiny municipalities where the gaming hall shares a wall with a pool hall or a corner store. There were clashes, she says, plenty of them, but also a responsible-gaming resolution that now serves as a reference, built on an idea of her own: "if the player feels intimidated, he goes to the illegal market." \ Autopsy of a slot machine Of the RAEE project — the pilot program for the final disposal of machines as electronic waste, which no other trade association in the country had attempted — she speaks like someone just back from a trip. She walked into the plant in a hard hat and boots and watched a worker take a machine apart, naming every piece: the copper, the aluminum, the particleboard that almost never gets reused, the plastics, all the way down to a circuit board that travels to Canada, home to the leading company in tech scrapping, while the cabinet went in through a hatch and came out pressed like a bale of hay. She took the report to the regulator and is still waiting. \ The woman who doesn't sit down She looks ten years ahead and does the maths — she’ll be sixty — and admits that that the stage of rest does not fit in her head.

"I don't picture myself at home, sitting down, watching television." She also says she has to prepare Cornazar for the day she is no longer there. She hopes "That they remember me as the woman leader who opened the doors so that many women could break through that glass ceiling we have," she says, "and as a leader who prepared an industry, who trained an industry."

un asunto social antes que un asunto de máquinas. Se lo dijo así a un salón lleno de hombres que pensaban lo contrario, y desde entonces repite que el mensaje del sector tiene que ser de inclusión y de evolución, nunca de cambiar un liderazgo por otro.

\ El salón del Biltmore En el Biltmore de Miami, frente a cuatrocientas personas, con una pluma entre los dedos y la boca seca, descubrió que sí podía sostener ese argumento, y terminó entre los conferencistas mejor calificados del evento. “Nunca me imaginé que iba a sacar de mí tantas cualidades que no sabía que tenía”, dice, y desde ahí no ha parado de estudiar: una especialización en riesgos en la Universidad de Antioquia, a la que iba “como una colegiala”, cuaderno en mano; un programa de sostenibilidad con la Universidad de Barcelona que hacía los sábados de madrugada, y ahora una carrera en gerencia estratégica con énfasis en administración pública, que no empezó para conseguir un puesto en el Gobierno, sino para entender cómo se construye la política pública y cómo llega al Congreso.

“Tráiganme agua y pónganme una pluma en la mano”. \ El jugador anónimo Ese ojo de estudiante lo tiene puesto en la regulación, donde defiende un equilibrio entre proteger al consumidor, garantizar la legalidad y generar valor social, el punto que ella llama el secreto de la regulación inteligente. El caso que mejor lo ilustra es la autoexclusión, sencilla en el juego en línea y casi impracticable en unos cuatro mil establecimientos donde el jugador colombiano es anónimo, incluidos municipios muy pequeños donde la sala de juego comparte pared con un billar o con una tienda de barrio. Hubo choques, dice, muchos, pero también una resolución de juego responsable que hoy sirve de referencia, construida sobre una idea suya: “Si el jugador se siente intimidado, se va para el mercado ilegal”.

“Legislar más no es legislar mejor”. \ Autopsia de una tragamonedas Del proyecto RAEE, el programa piloto para la disposición final de las máquinas como residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, que ningún otro gremio del país había intentado, habla como quien acaba de volver de un viaje. Entró a la planta con casco y botas y vio a un operario desarmar una máquina nombrando cada

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pieza: el cobre, el aluminio, el aglomerado que casi nunca se reutiliza, los plásticos, hasta llegar a una tarjeta electrónica que viaja a Canadá, sede de la empresa líder en chatarrización tecnológica, mientras el mueble entraba por una compuerta y salía prensado como una paca de heno. Llevó el informe al regulador y sigue esperando una respuesta.

“Antes de exigir la certificación de las tragamonedas, ¿para dónde nos estamos llevando las viejas?” \ La mujer que no descansa Mira diez años adelante, saca cuentas, va a tener sesenta, y reconoce que la etapa del descanso no le cabe en la cabeza. También dice que tiene que preparar a CORNAZAR para el día en que ella ya no esté. Espera “que me recuerden como la mujer líder que abrió las puertas para que muchas mujeres pudieran romper ese techo de cristal que tenemos”, dice, “y como una líder que preparó una industria, que formó una industria”.

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Why ATFX is investing in Latin America Por qué ATFX apuesta por América Latina In an exclusive interview with Matthew Busuttil, ATFX Founder and Chairman Joe Li, Vice President of Strategic Partnerships and Affiliates Line Ho Young Peteri, and VP Business Development for LATAM Thomas Corona discuss why the global fintech broker is positioning Mexico as a cornerstone of its regional strategy, how technology is reshaping online trading, and why meaningful partnerships remain the key to long-term growth. As financial markets continue to evolve, global firms are increasingly looking beyond traditional financial centres in search of new opportunities. Latin America has emerged as one of the most promising regions, driven by growing financial literacy, wider adoption of digital financial services and increasing participation in international markets. This is a discovery that has not happened recently, as ATFX, a leading forex and CFD broker, has been making strides. The company has been strengthening its operations in the region, with Mexico as the hub of ATFX's ambitions in Latin America. With its knowledge, global infrastructure, and growing institutional offerings, it is ready to serve as a model for sustainable growth while understanding each market's particularities. Rather than pursuing expansion for expansion's sake, ATFX has built its international presence around long-term thinking, localisation and strong relationships. Those principles continue to guide the business as it expands across Latin America. \ Building for sustainable growth Leading that strategy is Founder and Chairman Joe Li, whose vision has shaped ATFX into a global financial services group operating across multiple continents. Rather than focusing on short-term gains, Li believes sustainable success comes from investing in people, infrastructure and continuous innovation.

Matthew Busuttil tuvo una entrevista exclusiva con Joe Li, fundador y presidente de ATFX, Line Ho Young Peteri, vicepresidenta de Alianzas Estratégicas y Afiliación, y Thomas Corona, vicepresidente de Desarrollo Comercial para América Latina, en la que analizaron por qué el bróker internacional de tecnología financiera sitúa a México como uno de los pilares de su estrategia regional, cómo la tecnología está transformando el comercio en línea y por qué las alianzas sólidas siguen siendo fundamentales para el crecimiento a largo plazo. A medida que los mercados financieros continúan evolucionando, las empresas internacionales miran cada vez más allá de los centros financieros tradicionales en busca de nuevas oportunidades. América Latina se ha consolidado como una de las regiones más prometedoras, impulsada por una creciente educación financiera, una mayor adopción de servicios financieros digitales y una participación cada vez mayor en los mercados internacionales. Para ATFX, uno de los principales brókeres de divisas y contratos por diferencia (CFD), este descubrimiento no es reciente. La empresa lleva tiempo avanzando y reforzando sus operaciones en la región, con México como centro de sus ambiciones en América Latina. Gracias a su conocimiento, infraestructura global y creciente oferta institucional, está preparada para convertirse en un modelo de crecimiento sostenible sin perder de vista las particularidades de cada mercado. En lugar de expandirse por el simple hecho de hacerlo, ATFX ha construido su presencia internacional sobre una visión a largo plazo, la adaptación a cada mercado y el desarrollo de relaciones sólidas. Estos principios continúan guiando a la empresa en su expansión por América Latina. \ Una estrategia para crecer a largo plazo Al frente de esta estrategia se encuentra el fundador

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“We’ve always taken a longterm approach, investing in reliable infrastructure and continuous innovation to build a business that can grow sustainably.” Joe Li

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“AI isn’t replacing people in financial services; it’s making good people more effective.” Line Ho Young Peteri

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"We've always taken a long-term approach, investing in reliable infrastructure and continuous innovation to build a business that can grow sustainably," he says. "Our 3H mindset of 'Hungry, Humble, and Hearted' has been an important part of that journey, encouraging us to keep improving, stay grounded as we expand, and remain focused on creating value for our clients." That philosophy extends far beyond technology or financial products. It influences how ATFX approaches each new market, recognising that global success depends on understanding local realities rather than applying a single strategy everywhere. For Li, localisation has become one of the company's greatest competitive advantages. "Localisation goes beyond language," he explains. "It means understanding how clients prefer to engage, what information they need, and how we can provide support that is relevant to their specific needs." Regional teams therefore play a central role in the business, providing insights into client behaviour, market trends and cultural expectations while allowing ATFX to maintain the consistency of a global brand. \ Mexico at the centre of regional growth Few markets illustrate that philosophy better than Mexico. With an established office in Mexico City and several years of experience operating in the country, ATFX has developed close relationships with clients while strengthening its understanding of the local financial landscape. For Li, investing in Mexico has always been about proximity. "Our continued investment in Mexico is about being closer to our clients and supporting their evolving needs as the financial landscape evolves," he says. "With our local presence and global expertise, we can provide more responsive support while continuing to identify opportunities across Latin America." Thomas Corona, VP Business Development for LATAM, shares that perspective, describing Mexico as the natural gateway into the wider region. "Mexico is one of Latin America's most important markets and a natural regional hub because of

“Siempre hemos adoptado una visión a largo plazo, invertimos en una infraestructura confiable y en la innovación continua para crecer de manera sostenible”, afirma. “Tenemos una filosofía de las ‘3H’, Hungry, Humble y Hearted (ambición, humildad y corazón), que ha sido una parte importante de ese recorrido: nos impulsa a seguir mejorando, a mantener los pies en la tierra a medida que crecemos y a continuar centrados en generar valor para nuestros clientes”. y presidente Joe Li, cuya visión ha convertido a ATFX en un grupo internacional de servicios financieros con operaciones en varios continentes. En lugar de centrarse en beneficios a corto plazo, Li considera que el éxito sostenible nace de la inversión en personas, infraestructura e innovación continua. Esta filosofía va mucho más allá de la tecnología o los productos financieros. Influye en la manera en que ATFX aborda cada nuevo mercado, partiendo de la premisa de que el éxito internacional exige comprender las realidades locales en lugar de aplicar una única estrategia en todas partes. Para Li, la localización se ha convertido en una de las principales ventajas competitivas de la empresa.

“La localización va mucho más allá del idioma”, explica. “Significa comprender cómo prefieren interactuar los clientes, qué información necesitan y cómo podemos brindarles una solución que responda a sus necesidades específicas”. Por ello, los equipos regionales desempeñan un papel central en el negocio: aportan conocimiento sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y las expectativas culturales, al tiempo que permiten a ATFX mantener la coherencia de una marca global. \ México, en el centro del crecimiento regional Pocos mercados reflejan mejor esta filosofía que México. Con una oficina consolidada en la Ciudad de México y varios años de experiencia operando en el país, ATFX ha desarrollado relaciones estrechas con sus clientes y ha profundizado su conocimiento del panorama financiero local. Para Li, invertir en México siempre ha sido una cuestión de cercanía.

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its location, connectivity and strong talent base," he explains. "It has also shown a strong ability to modernise and adapt its financial system over time." For Corona, local investment is about much more than maintaining an office. A physical presence allows ATFX to build stronger face-to-face relationships, better understand clients' changing needs, and respond more effectively to emerging opportunities. It also reflects the company's wider philosophy of thinking globally while acting locally. With the financial markets in Latin America continuing to mature, Corona anticipates that businesses that can leverage their international experience while also understanding local nuances will succeed in the long run. \ Opportunity across Latin America Latin America is increasingly attracting the attention of financial institutions, fintech companies and investors seeking new growth markets. According to Corona, the region's greatest opportunities lie in financial education, improved access to global markets and the continued expansion of digital financial services. Technology undoubtedly plays an important role, but he believes people remain the defining factor behind every successful business. "Technology and global solutions are essential, but people will always remain the most important element of any company because they are the ones who understand the local culture, build trust and turn opportunities into sustainable businesses." The importance of trust mentioned is central to ATFX's concept. While technology continues to develop rapidly in financial services, it is still relationships that underpin long-term development. \ Technology backed by trust Technology is transforming every corner of financial services, from retail trading to institutional markets. For Line Ho Young Peteri, Vice President of Strategic Partnerships and Affiliates, the industry's evolution is changing what clients expect from their financial partners. Institutional clients are no longer satisfied with competitive pricing alone. They increasingly demand seamless connectivity, transparent operations, reliable infrastructure and strategic partners capable of adapting alongside their businesses. "Five years ago, good pricing and liquidity were enough," she says. "Today they expect technology, connectivity, transparency and

“Nuestra inversión continua en México responde al objetivo de estar más cerca de nuestros clientes y acompañar la evolución de sus necesidades a medida que cambia el panorama financiero”, afirma. “Gracias a nuestra presencia local y experiencia internacional, podemos ofrecer una atención más ágil y, al mismo tiempo, seguir identificando oportunidades en toda América Latina”. Thomas Corona, vicepresidente de Desarrollo Comercial para América Latina, comparte esta perspectiva y describe a México como una puerta de entrada natural al resto de la región.

“México es uno de los mercados más importantes de América Latina y un centro regional natural por su ubicación, conectividad y sólida base de talento”, explica. “Además, ha demostrado una gran capacidad para modernizar y adaptar su sistema financiero con el paso del tiempo”. Para Corona, invertir a nivel local implica mucho más que mantener una oficina. La presencia física permite a ATFX establecer relaciones más sólidas cara a cara, comprender mejor la evolución de las necesidades de sus clientes y responder con mayor eficacia a las oportunidades que van surgiendo. También refleja la filosofía de la empresa, que consiste tener un pensamiento global, pero actuar a nivel local. A medida que los mercados financieros latinoamericanos continúan madurando, Corona prevé que las empresas capaces de aprovechar su experiencia internacional sin dejar de comprender los matices locales serán las que prosperen a largo plazo. \ Las oportunidades en toda América Latina América Latina atrae cada vez más la atención de instituciones financieras, empresas de tecnología financiera e inversores que buscan nuevos mercados de crecimiento. Según Corona, las mayores oportunidades de la región se encuentran en la educación financiera, un mejor acceso a los mercados internacionales y la continua expansión de los servicios financieros digitales. La tecnología desempeña, sin duda, un papel importante, pero considera que las personas siguen siendo el factor determinante detrás del éxito de cualquier empresa. “La tecnología y las soluciones globales son esenciales, pero las personas siempre serán lo más importante de cualquier empresa, porque son quienes comprenden la cultura local, generan confianza y convierten las oportunidades en negocios sostenibles”. La importancia que se concede a la confianza ocupa un lugar central en la filosofía de ATFX. Aunque la tecnología continúa avanzando rápidamente en los servicios financieros, las relaciones siguen siendo la base del desarrollo a largo plazo.

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“Poker and trading share important principles such as risk management, discipline, strategic thinking and emotional control.” Thomas Corona

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a partner that can solve problems quickly. Speed matters, but relationships still matter just as much." Through ATFX Connect, the company has focused on delivering bespoke institutional solutions while continuing to strengthen its technology ecosystem. Artificial intelligence is becoming another important component of that evolution. While AI is creating opportunities to automate routine processes, analyse data more efficiently and improve client experiences, Peteri believes the industry's future still depends on balancing technological innovation with human judgement. "AI isn't replacing people in financial services; it's making good people more effective," she explains. "People still build trust. Technology has to support transparency, compliance and better decision-making, not replace accountability." As regulation becomes increasingly sophisticated and clients expect greater transparency, maintaining that balance may become one of the industry's defining competitive advantages.

\ Una tecnología respaldada por la confianza La tecnología está transformando todos los ámbitos de los servicios financieros, desde las operaciones de inversores minoristas hasta los mercados institucionales. Para Line Ho Young Peteri, vicepresidenta de Alianzas Estratégicas y Afiliación, la evolución de la industria está cambiando lo que los clientes esperan de sus socios financieros. Los clientes institucionales ya no se conforman únicamente con precios competitivos. Cada vez exigen mayor conectividad, operaciones transparentes, infraestructura confiable y socios estratégicos capaces de evolucionar junto con sus negocios. “Hace cinco años, bastaba con ofrecer buenos precios y liquidez”, afirma. “Hoy, esperan tecnología, conectividad, transparencia y un socio capaz de resolver problemas rápidamente. La velocidad importa, pero las relaciones siguen siendo igual de importantes”.

\ Partnerships beyond the transaction

A través de ATFX Connect, la empresa se ha centrado en ofrecer soluciones institucionales a medida, mientras continúa fortaleciendo su ecosistema tecnológico.

For Peteri, long-term success also depends on choosing the right partners.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en otro componente importante de esta evolución.

She believes genuine partnerships extend far beyond sponsorships or marketing visibility. Instead, they should create meaningful value for both organisations while supporting shared long-term objectives.

Aunque la inteligencia artificial abre oportunidades para automatizar procesos rutinarios, analizar datos de manera más eficiente y mejorar la experiencia de los clientes, Peteri considera que el futuro de la industria seguirá dependiendo del equilibrio entre la innovación tecnológica y el criterio humano.

"A logo on a website isn't a partnership," she says. "I look for companies that have access to the right audience, share our long-term vision and are willing to build something together." That philosophy explains why events such as the SiGMA North America Summit play an increasingly important role within ATFX's regional strategy. Face-to-face meetings continue to achieve something digital communication cannot fully replicate. They allow businesses to understand one another more deeply, establish trust and identify opportunities that often develop into long-term commercial relationships. According to Peteri, many of ATFX's most valuable business conversations have begun at industry events and evolved into strategic partnerships.

“La inteligencia artificial no está reemplazando a las personas en los servicios financieros, sino que permite que los buenos profesionales sean más eficientes”, explica. “Las personas siguen siendo quienes generan confianza. La tecnología debe contribuir a la transparencia, el cumplimiento normativo y una mejor toma de decisiones, no sustituir la responsabilidad”. A medida que la regulación se vuelve cada vez más sofisticada y los clientes exigen mayor transparencia, mantener este equilibrio podría convertirse en una de las principales ventajas competitivas de la industria. \ Alianzas que van más allá de una transacción Para Peteri, el éxito a largo plazo también depende de elegir a los socios adecuados.

\ Where trading meets gaming At first glance, online trading and the gaming industry may appear to have little in common. However, Corona believes the similarities become clear when viewed through the lens of decisionmaking rather than industry sectors. SiGMA North America provides an opportunity for

Considera que las verdaderas alianzas van mucho más allá de los patrocinios o de la visibilidad de marca. Deben generar un valor significativo para ambas organizaciones y contribuir a alcanzar objetivos comunes a largo plazo. “Un logotipo en un sitio web no constituye una alianza”, afirma. “Busco empresas que tengan acceso al público adecuado, que compartan nuestra visión a largo plazo y que estén dispuestas a construir algo en conjunto”.

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“Localisation goes beyond language. It means understanding how clients prefer to engage, what information they need, and how we can provide support that is relevant to their specific needs.” professionals from the finance, technology, gaming, and digital industries to exchange ideas while discovering unexpected areas for collaboration. For ATFX, those conversations are particularly relevant.

"Poker and trading share important principles such as risk management, discipline, strategic thinking and emotional control," Corona explains. "In both, longterm performance depends less on a single result and more on the ability to make consistent decisions under pressure." Those shared characteristics create a natural connection between traders and poker players, both of whom rely on probability, preparation and disciplined execution rather than emotion. As the financial services sector continues to intersect with technology, fintech and digital entertainment, ATFX sees events such as SiGMA North America as more than networking opportunities. They are platforms where industries converge, partnerships begin, and new ideas emerge. By positioning Mexico as an entry point to Latin America, ATFX makes a bold statement with investments that go beyond simply expanding into new territories. The reality is that ATFX is committed to understanding the specifics of the local market, developing strong partnerships, and combining global knowledge with local experience to help a new generation of retail and institutional investors.

About ATFX ATFX is a leading global CFD and forex broker with a local presence in 24 locations and holds 10 regulatory licences and authorisations, including the UK's FCA, Australia's ASIC, Cyprus' CySEC, the UAE's CMA, Hong Kong's SFC, South Africa's FSCA, Mauritius' FSC, Seychelles' FSA, Cambodia's SERC and Colombia's SFC. With a strong commitment to customer satisfaction, innovative technology, and strict regulatory compliance, ATFX delivers exceptional trading experiences to clients worldwide.

Esta filosofía explica por qué eventos como la cumbre SiGMA North America desempeñan un papel cada vez más importante en la estrategia regional de ATFX. Los encuentros en persona siguen permitiendo algo que la comunicación digital no puede hacer por completo. Ayudan a que las empresas se entiendan mejor, generen confianza e identifiquen oportunidades que, con frecuencia, terminan convirtiéndose en relaciones comerciales a largo plazo. Según Peteri, muchas de las conversaciones comerciales más valiosas de ATFX comenzaron en los eventos de la industria y fueron evolucionando hasta convertirse en alianzas estratégicas. \ El punto de encuentro entre las finanzas y el juego A primera vista, las operaciones financieras en línea y la industria del juego podrían parecer dos ámbitos con pocas cosas en común. Sin embargo, para Corona, las similitudes son evidentes desde el punto de vista de la toma de decisiones y no como sectores independientes. La cumbre SiGMA North America brinda a los profesionales de las finanzas, la tecnología, el juego y las industrias digitales la oportunidad de intercambiar ideas y descubrir ámbitos de colaboración inesperados. Para ATFX, este diálogo entre industrias resulta especialmente relevante.

“El póker y las operaciones financieras comparten principios importantes, como la gestión del riesgo, la disciplina, el pensamiento estratégico y el control de las emociones”, explica Corona. “En ambos casos, el rendimiento a largo plazo depende menos de un resultado concreto que de la capacidad para tomar decisiones de manera consistente bajo presión”. Estas características compartidas crean una conexión natural entre los operadores financieros y los jugadores de póquer, que se apoyan en la probabilidad, la preparación y una ejecución disciplinada, en lugar de dejarse llevar por las emociones. A medida que el sector de los servicios financieros converge cada vez más con la tecnología, la tecnología financiera y el entretenimiento digital, ATFX considera que eventos como la cumbre SiGMA North America son mucho más que oportunidades para establecer contactos. Son espacios donde convergen industrias, nacen alianzas y surgen nuevas ideas. Al situar a México como puerta de entrada a América Latina, ATFX realiza una apuesta decidida con inversiones que van mucho más allá de la simple expansión hacia nuevos territorios. La empresa demuestra su compromiso con comprender las particularidades de los mercados locales, desarrollar alianzas sólidas y combinar el conocimiento internacional con la experiencia local para acompañar a una nueva generación de inversores minoristas e institucionales.

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A Legacy Built From Scratch Los cimientos de un legado For nearly four decades, governments have called on Rebecca Paul when they needed a successful lottery built from the ground up. As she prepares to step back after over 41 years in the lottery industry, she reflects on the sales instinct that started it all, the teams that carried her through, and the $8.4 billion heritage she leaves behind in Tennessee. Words by Anna Sarmina

FEATURE

\ From Sales Instinct to State Leadership Her career began not in gaming but in coaching gymnastics, and Paul recalls truly enjoying motivating others “to learn, improve and recognize their strengths”. That instinct for encouragement translated naturally into selling, whether it was the courage to attempt a new skill, a television promotion for advertisers, or an idea to the public. It was that visible talent that caught the attention of the Governor of Illinois, who asked Paul to take over the state’s lottery, reasoning that a stronger sales and marketing program would raise more money for the causes it funded. He was right, and it set a pattern that would repeat over the next four decades: Florida, Georgia, and eventually Tennessee would all call on her to leverage that talent to achieve success.

"A good education can make a tremendous difference in someone's life" What stayed consistent across four states, she explains, wasn’t a copy-paste formula: each one had to be approached on its own terms, built around whatever made that particular market unique. Underlying all of it was a simpler idea, one she returns to often: “We are in business to sell a product and raise dollars for the benefit of the jurisdiction”. Behind every launch was a team she trusted and helped build, and she’s quick to credit them, many of whom, she notes, have since moved into senior roles elsewhere in the industry. \ Tennessee, 20-Plus Years, $8.4 Billion for Education Tennessee’s lottery launched three weeks ahead of schedule under Paul’s leadership, a detail

that still says something about how she operates. Since then, it has raised more than $8.4 billion for education in the state, funded over 2.5 million scholarships and grants, and returned more than $2.2 billion in sales commissions to retailers. Players, meanwhile, have collected north of $22.9 billion in prizes. The scale of those numbers isn’t what Paul reaches for first, though. Her biggest smile, she says, comes from something smaller: hearing from someone whose family relied on lottery-funded scholarships to get through college without a financial burden. It’s a sentiment she circles back to often: “A good education can make a tremendous difference in someone’s life”. After more than 20 years of helping fund exactly that, she calls it reason enough to keep working hard every day. \ Opening Doors for Women in the Industry When Paul entered the lottery business more than 40 years ago, women in leadership positions were rare, she recalls. “Yet, I saw so much unrecognized talent and so many unfilled dreams”. By the mid-2010s, that progress had stalled enough that she decided to act, founding the Women’s Initiative in Lottery Leadership (WILL) in 2016 to drive change directly. The results, she says, have been tangible: more women now hold influential positions and seats at the decision-making table across the global industry. “A diversity of talent is vital to any successful business”, Paul adds, and she still encourages today’s leaders to keep that front of mind as they build their own teams. \ Steering Through Change Not every chapter has gone to plan. The COVID-19 pandemic tested Tennessee’s lottery in a manner few other moments did, with customers wary of buying tickets in person, even as the state still lacked an online sales option. Keeping business strong, Paul admits, was a genuine struggle. “What I found

was an incredible resiliency and flexibility of our team and an inclination to go above and beyond to do what it took to continue our success in raising funds for education”, she recalls.

"We are in business to sell a product and raise dollars for the benefit of the jurisdiction" That same appetite for adaptation now defines how she talks about the industry’s future. Technology has changed how lotteries reach players, from dynamic online games to the manner in which the lottery connects with customers, and Paul sees more opportunity than threat in it. But convenience raises the stakes on player protection, too. “Responsible gaming programs have never been more important”, Ms. Paul says, pointing to her support for the certification programs run by the World Lottery Association and the North American Association of State and Provincial Lotteries as evidence that growth and safeguards need to move together. \ A Foundation to Build On Asked what she hopes people remember, Paul doesn’t single out one number or one year. “I’ve worked hard to create a lasting legacy of responsibly raising funds for good causes”, she says, pointing to a team she trusts and a foundation she believes is strong enough to outlast her tenure. Her hope, in the end, is simple: that the momentum continues, and that the lotteries she leaves behind keep building on the same thing they were always built on, from the very first day in Illinois onward.

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Durante casi cuatro décadas, desde distintos gobiernos han recurrido a Rebecca Paul cuando necesitaban poner en marcha una lotería desde cero. Ahora que se prepara para dar un paso al costado luego de 23 años al frente de la Lotería de Tennessee, reflexiona sobre el instinto comercial con el que comenzó todo, los equipos que la acompañaron a lo largo del camino y el legado de 8400 millones de dólares que deja.

\ Del instinto comercial al liderazgo estatal Su carrera no comenzó en la industria del juego, sino como entrenadora de gimnasia, y Paul recuerda que disfrutaba especialmente motivando a los demás a aprender, mejorar y reconocer sus puntos fuertes. Esa capacidad para motivar se trasladó de forma natural a las ventas, ya fuera para infundir el valor necesario para intentar una nueva destreza, vender una promoción televisiva a los anunciantes o presentar una idea al público. Fue ese evidente talento el que llamó la atención del gobernador de Illinois, quien le pidió a Rebecca que se hiciera cargo de la lotería estatal, convencido de que un programa de ventas y marketing más sólido permitiría recaudar más fondos para las causas que se financiaban con el juego público. El gobernador acertó, y aquello sentó las bases de una dinámica que se repetiría durante las cuatro décadas siguientes: Florida, Georgia y, finalmente, Tennessee recurrirían a ella para conseguir los mismos resultados. Lo que se mantuvo constante en los cuatro estados, explica, no fue una fórmula que pudiera reproducirse sin más: cada uno exigía un enfoque propio, construido en torno a aquello que hacía único a cada mercado. Detrás de todo había una idea más sencilla, a la que vuelve con frecuencia: “Nuestro negocio consiste en vender un producto y recaudar fondos que luego se utilizarán en beneficio de la jurisdicción”. Detrás de cada lanzamiento hubo también un equipo en el que confió y que ayudó a formar, y Paul no duda en reconocer su contribución. Muchos de sus integrantes, señala, ocupan hoy puestos de responsabilidad en otras organizaciones de la industria.

\ Veinte años y 8400 millones de dólares para educación Bajo la dirección de Rebecca, la Lotería de Tennessee comenzó a operar tres semanas antes de lo previsto, un dato que aún hoy dice mucho de su forma de trabajar. Desde entonces, la entidad ha recaudado más de 8400 millones de dólares para educación estatal, ha financiado más de 2.5 millones de becas y subvenciones y ha pagado más de 2200 millones de dólares en comisiones por ventas de boletos a los comercios minoristas. Los jugadores, por su parte, han recibido más de 22 900 millones de dólares en premios. Sin embargo, no son estas cifras extraordinarias lo primero que destaca Rebecca. Lo que más satisfacción le produce, asegura, es algo mucho más personal: escuchar a alguien contar que su familia pudo recurrir a becas financiadas por la lotería para cursar estudios universitarios sin tener que afrontar una carga económica. Es una idea a la que vuelve una y otra vez: “Una buena educación puede marcar una enorme diferencia en la vida de una persona”. Después de más de 20 años contribuyendo precisamente a financiar esa

educación, considera que es motivo suficiente para seguir esforzándose cada día.

\ Se abre el camino para las mujeres en la industria Cuando Rebecca ingresó al sector de las loterías hace más de 40 años, recuerda que era poco habitual encontrar mujeres en puestos directivos. “Sin embargo, veía muchísimo talento que no recibía reconocimiento y muchos sueños que quedaban sin cumplir”. Hacia mediados de la década de 2010, el progreso había perdido impulso y decidió actuar; en 2016, fundó la Iniciativa de Mujeres en el Liderazgo de Loterías (Women’s Initiative in Lottery Leadership, WILL) con el objetivo de generar un cambio directo. Los resultados, afirma, han sido tangibles: hoy hay más mujeres en puestos con grandes responsabilidades, que participan en espacios en los que se toman decisiones en toda la industria mundial. “La diversidad de talento es fundamental para el éxito de cualquier empresa”, añade Rebecca, quien continúa alentando a los líderes actuales a tener siempre presente este principio a la hora de formar sus propios equipos.

\ Mantener el rumbo en tiempos de cambio No todos los capítulos transcurrieron de acuerdo al plano. La pandemia de COVID-19 puso a prueba a la Lotería de Tennessee como pocas veces se ha visto. Los clientes no querían comprar boletos en persona, y el estado aún no tenía una opción de venta en Internet. Mantener el negocio en funcionamiento, admite Rebecca, supuso un verdadero desafío. “Lo que descubrí fue la increíble resiliencia de nuestro equipo y su predisposición a ir más allá y hacer todo lo necesario para mantenernos a flote”, recuerda. Las prácticas creativas que surgieron durante aquel período continúan aplicándose desde entonces. Esa misma disposición a adaptarse define ahora su manera de hablar sobre el futuro de la industria. La tecnología ha transformado la forma en que las loterías llegan a los jugadores, desde sorteos dinámicos en línea hasta la venta de boletos instantáneos, y Paul ve en estos avances más oportunidades que amenazas. Sin embargo, una mayor facilidad de acceso también aumenta la importancia de proteger a los jugadores. “Los programas de juego responsable nunca han sido tan importantes”, afirma Paul, y señala su apoyo a los programas de certificación de la Asociación Mundial de Loterías (WLA) y la Asociación Norteamericana de Loterías Estatales y Provinciales (NASPL) como prueba de que el crecimiento debe avanzar de la mano de las medidas de protección.

\ Los cimientos del futuro Cuando le preguntan cómo le gustaría que la recuerden, Rebecca no elige una cifra ni un año en particular. “He trabajado mucho para crear un legado duradero, que se basa en una recaudación de fondos responsable, que luego se destinan a causas nobles”, afirma, y señala tanto a un equipo en el que confía como a unas bases que considera lo suficientemente sólidas como para perdurar más allá de su gestión. En definitiva, su deseo es simple: que ese impulso continúe y que la lotería que deja atrás siga creciendo sobre los mismos principios que la han sustentado desde el comienzo, desde aquel primer lanzamiento en Illinois.

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The next phase: A single, intelligent future

For decades, the gaming industry has divided itself into distinct sectors. Land-based casinos, online gaming, sports betting and entertainment have largely operated as separate businesses, each with its own technology, customer journey and commercial priorities. According to David Fica Jaque, CEO and Founder of LandVegas, that separation is rapidly becoming obsolete. Having worked across land-based gaming, iGaming, esports and omnichannel technology in North and Latin America, Fica believes the next phase of growth will come from uniting these channels into a single, intelligent ecosystem. Rather than asking where players choose to gamble, operators must instead ask how every interaction contributes to a connected, personalised experience. \ The rise of the connected player The modern player no longer thinks in channels. They expect the same level of convenience, personalisation and continuity whether they are using a mobile device, visiting a casino resort or participating in an online tournament. For operators, that expectation presents both a challenge and an opportunity. Fica believes the industry’s future lies in building integrated ecosystems that remove the traditional boundaries between physical and digital gaming. Rather than managing separate customer databases, loyalty programmes and promotional strategies, operators will increasingly rely on connected platforms that recognise customers throughout their entire journey. As artificial intelligence matures, those platforms will become even more sophisticated, analysing behavioural data from multiple touchpoints to anticipate player preferences, personalise offers and improve operational efficiency. As Fica explains, “The future is no longer about the channel where a player chooses to engage. It is about the overall experience the brand delivers.”

In a special interview with Matthew Busuttil, David Fica Jaque, CEO and Founder of LandVegas, discusses how integrated player experiences, artificial intelligence technology, and flexible regulatory systems are transforming the gaming sector.

This philosophy reflects a broader transformation taking place throughout the global entertainment sector, where consumers increasingly expect frictionless experiences that continue seamlessly across multiple environments. For gaming operators, delivering that level of integration will require significant technological investment, but it may also become essential for remaining competitive. \ Mexico’s strategic moment

En una entrevista exclusiva con Matthew Busuttil, David Fica Jaque, director ejecutivo y fundador de LandVegas, analiza cómo las experiencias conectadas de los jugadores, la inteligencia artificial y la agilidad regulatoria están redefiniendo la industria del juego.

Among the markets attracting the greatest attention is Mexico, which Fica views as far more than simply another large gaming jurisdiction. Positioned between North and Latin America, the country offers operators an opportunity to test innovation while

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Durante décadas, la industria del juego se ha dividido en sectores claramente diferenciados. Los casinos físicos, el juego en línea, las apuestas deportivas y el entretenimiento han funcionado, en gran medida, como negocios independientes, cada uno con su propia tecnología, experiencia del cliente y prioridades comerciales. Según David Fica Jaque, esa separación está quedando obsoleta con rapidez. Con una trayectoria que abarca el juego presencial, el iGaming, los deportes electrónicos y la tecnología omnicanal, Fica ha sido testigo de la transformación de la industria desde múltiples perspectivas. Su experiencia tanto en América del Norte como en América Latina lo ha convencido de que la próxima etapa de crecimiento no estará impulsada por canales individuales, sino por la capacidad de integrarlos en un único ecosistema inteligente. En lugar de preguntarse dónde eligen jugar los jugadores, los operadores deben plantearse cómo contribuye cada interacción a crear una experiencia conectada y personalizada. Este cambio ya está redefiniendo las prioridades de inversión en todo el continente americano, donde la inteligencia artificial, la tecnología omnicanal y la agilidad regulatoria se perfilan como ventajas competitivas determinantes tanto para los operadores como para los proveedores. \ El auge del jugador conectado El jugador actual ya no piensa en términos de canales, sino que espera el mismo nivel de comodidad, personalización y continuidad tanto si utiliza un dispositivo móvil como si visita un complejo hotelero con un casino integrado o participa en un torneo en línea. Para los operadores, esta expectativa representa un desafío, pero también una oportunidad.Fica considera que el futuro de la industria pasa por construir ecosistemas integrados que eliminen las barreras tradicionales entre el juego presencial y el digital. En lugar de gestionar bases de datos de clientes, programas de fidelización y estrategias promocionales por separado, los operadores recurrirán cada vez más a plataformas conectadas capaces de reconocer al cliente a lo largo de toda su experiencia. A medida que madure la inteligencia artificial, estas plataformas serán aún más sofisticadas y podrán analizar datos de comportamiento procedentes de múltiples puntos de contacto para anticipar las preferencias de los jugadores, personalizar las ofertas y mejorar la eficiencia

FEATURE

expanding across multiple regions with differing regulatory environments. Mexico has also become a meeting point for technology providers, international operators and regional suppliers serving the wider Americas. For businesses entering the market, Fica believes success will depend less on individual products and more on technologies that support long-term growth. AI, cybersecurity, responsible gaming, marketing automation and advanced data protection are becoming essential, alongside scalable platforms that can adapt as regulations evolve across Latin America. Companies capable of balancing innovation with regulatory flexibility are likely to be best positioned as more jurisdictions modernise their gaming frameworks. \ Innovation born from adaptability While North America often leads in technological investment and regulatory maturity, Fica argues that Latin America possesses strengths that should not be underestimated. Many businesses throughout the region have developed under constantly changing economic conditions and evolving regulatory landscapes. Rather than slowing innovation, these challenges have encouraged companies to become more agile, entrepreneurial and creative. Operators have learned to react quickly to market changes and adapt customer experiences accordingly. Equally important is the behaviour of Latin American players themselves. Gaming in the region frequently extends beyond wagering alone, with customers placing significant value on social interaction, entertainment and community engagement. These preferences create opportunities for operators willing to develop richer, experience-led products instead of focusing exclusively on transactional gaming. North American businesses, already recognised for operational excellence, may benefit from incorporating more communitydriven engagement strategies that strengthen long-term customer relationships.

operativa. Como explica Fica: “El futuro ya no depende del canal que elija un jugador para interactuar, sino de la experiencia integral que ofrece la marca”. Esta filosofía refleja una transformación más amplia que ocurre en todo el sector mundial del entretenimiento, en el que los consumidores esperan cada vez más experiencias sin contratiempos y con continuidad entre distintos entornos. Para los operadores de juego, ofrecer ese nivel de integración exigirá una inversión tecnológica considerable, pero también podría convertirse en un requisito indispensable para seguir siendo competitivos. \ El momento estratégico de México Entre los mercados que mayor atención están atrayendo se encuentra México, que Fica considera mucho más que otra gran jurisdicción de juego. Situado entre América del Norte y América Latina, el país ofrece a los operadores la oportunidad de poner a prueba innovaciones mientras se expanden por distintas regiones con entornos regulatorios diferentes. Su creciente importancia va más allá del tamaño del mercado. México se ha convertido en un punto de encuentro para proveedores tecnológicos, operadores internacionales y proveedores regionales que buscan establecer alianzas capaces de prestar servicio en todo el continente americano. Para las empresas que ingresan al mercado, Fica considera que el éxito dependerá menos del lanzamiento de productos individuales y más de invertir en tecnologías que favorezcan el crecimiento a largo plazo. La inteligencia artificial, la ciberseguridad, las soluciones de juego responsable, la automatización del marketing y la protección avanzada de datos se están convirtiendo en componentes esenciales para mantener operaciones de juego competitivas. Al mismo tiempo, los operadores necesitan plataformas con capacidad de crecimiento que puedan adaptarse rápidamente a medida que las regulaciones continúan evolucionando en Latinoamérica. Las empresas capaces de equilibrar la innovación con la flexibilidad regulatoria probablemente estarán mejor posicionadas a medida que más jurisdicciones modernicen sus marcos regulatorios para el juego. \ Una innovación que nace de la capacidad de adaptación Aunque América del Norte suele estar a la vanguardia en inversión tecnológica y madurez regulatoria, Fica sostiene que América Latina posee fortalezas que no deben subestimarse. Muchas empresas de la región se han desarrollado en medio de condiciones económicas en constante cambio y entornos regulatorios en evolución. Lejos de frenar la innovación, estos desafíos han llevado a las compañías a ser más ágiles, emprendedoras y creativas.

\ Closing the omnichannel gap

Los operadores han aprendido a reaccionar rápidamente a los cambios del mercado, introducir nuevos productos y adaptar las experiencias de los clientes a un ritmo que, a menudo, resulta difícil de replicar en otros lugares.

Although omnichannel gaming has become one of the industry’s most frequently

El comportamiento de los propios jugadores latinoamericanos también es importante.

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discussed concepts, Fica believes many operators have yet to achieve its full potential. Numerous organisations continue to rely on disconnected technology systems, preventing them from creating genuinely unified customer experiences. A seamless player journey should allow customers to move effortlessly between digital and physical environments, from mobile gaming and casino visits to dining, tournaments and loyalty rewards. While the technology already exists, fragmented data and legacy infrastructure remain barriers. AI can help transform disconnected information into insights that improve customer satisfaction and business performance. As Fica explains, “From the player’s perspective, there should be no distinction between channels.” Achieving that vision will require operators to rethink not only their technology stacks but also how every department contributes to the overall customer experience. \ Beyond virtual reality Virtual reality has generated excitement throughout the gaming industry for years, yet widespread commercial adoption has remained elusive. Fica believes the breakthrough will not come from improved headsets alone. Instead, success will depend on creating compelling social experiences that encourage people to interact, compete and build communities inside immersive digital environments. Rather than replacing traditional casinos, virtual environments are likely to complement both land-based and online gaming by introducing entirely new forms of entertainment. The emphasis, once again, shifts away from technology for its own sake towards creating richer experiences that strengthen player engagement. \ Technology as a regulatory advantage The process of refining gaming regulation continues throughout Latin America. As technology advances, it has become much more than just an operational necessity. Platforms must also adapt quickly to changing legal, cybersecurity, responsible gaming and data protection requirements. Artificial intelligence is expected to play an expanding role in automating many of these

En la región, el juego suele ir más allá de las apuestas, ya que los clientes conceden una importancia considerable a la interacción social, el entretenimiento y la participación en comunidades. Estas preferencias generan oportunidades para los operadores dispuestos a desarrollar productos más completos y centrados en la experiencia, en lugar de enfocarse exclusivamente en el aspecto transaccional del juego. Las empresas norteamericanas, que ya cuentan con un amplio reconocimiento por su excelencia operativa, podrían beneficiarse de incorporar estrategias de interacción más orientadas a la comunidad que permitan fortalecer las relaciones con los clientes a largo plazo. \ Cómo cerrar la brecha omnicanal Aunque la omnicanalidad se ha convertido en uno de los conceptos más debatidos de la industria del juego, Fica considera que muchos operadores aún no han aprovechado todo su potencial. Numerosas organizaciones continúan dependiendo de sistemas tecnológicos desconectados entre sí, lo que les impide crear experiencias verdaderamente unificadas para sus clientes. Según Fica, una experiencia ininterrumpida debería permitir a los jugadores pasar sin dificultades de los entornos digitales a los físicos, y viceversa, sin interrupciones. Un jugador o una jugadora podría comenzar a jugar desde una aplicación móvil, continuar la experiencia en un casino, recibir ofertas gastronómicas personalizadas dentro del complejo, participar en un torneo en línea y acumular recompensas de fidelización en cada interacción, todo a través de una única plataforma conectada. La tecnología necesaria para hacer realidad esta experiencia ya existe, pero muchos operadores todavía se enfrentan a datos fragmentados e infraestructuras tecnológicas heredadas. La inteligencia artificial ofrece una solución al transformar información desconectada en conocimiento práctico que permite mejorar tanto la satisfacción de los clientes como el rendimiento del negocio. Como explica Fica: “Desde la perspectiva del jugador, no debería existir ninguna distinción entre los distintos canales”. Para hacer realidad esta visión, los operadores tendrán que replantearse no solo sus ecosistemas tecnológicos, sino también la manera en que cada departamento contribuye a la experiencia integral del cliente. \ Más allá de la realidad virtual La realidad virtual lleva años generando grandes expectativas en la industria del juego, pero su adopción comercial a gran escala continúa siendo limitada. Fica considera que el verdadero avance no dependerá únicamente de contar con mejores dispositivos de realidad virtual. Por el contrario, el éxito dependerá de crear experiencias sociales atractivas que animen a las personas a interactuar, competir y formar comunidades dentro de entornos digitales inmersivos. La reducción de los costos del equipamiento, una conectividad más rápida, los contenidos generados mediante inteligencia artificial y unas tecnologías gráficas cada vez más potentes están contribuyendo a esta evolución. En lugar de sustituir a los casinos tradicionales, es probable que los entornos virtuales complementen tanto el juego presencial como el juego en línea mediante la incorporación de formas de entretenimiento completamente nuevas.

FEATURE 63

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responsibilities, from fraud detection and risk monitoring to compliance reporting and operational analysis.

Una vez más, el foco deja de estar en la tecnología por sí misma y pasa a centrarse en la creación de experiencias más completas que fortalezcan la participación de los jugadores.

Operators investing in intelligent platforms today will likely enjoy greater flexibility as regulations continue evolving across multiple jurisdictions.

\ La tecnología como una ventaja regulatoria

Rather than viewing compliance as a cost, leading organisations are beginning to recognise it as a competitive advantage supported by smarter technology. \ Building the future together For Fica, the industry’s greatest opportunities will come through collaboration rather than regional competition. North America contributes advanced infrastructure, substantial technological investment and extensive regulatory expertise. Latin America brings entrepreneurial thinking, adaptability and a deep understanding of rapidly developing markets. Together, those strengths could accelerate innovation across the industry.

El proceso de perfeccionamiento de la regulación del juego continúa avanzando en América Latina. A medida que evoluciona la tecnología, esta se ha convertido en mucho más que una simple necesidad operativa. En materia de cumplimiento normativo, las plataformas deben poder adaptarse rápidamente a las nuevas exigencias legales y a los requisitos establecidos por las autoridades en ámbitos como la ciberseguridad, el juego responsable y la protección de datos. Se espera que la inteligencia artificial desempeñe un papel cada vez prominente en la automatización de muchas de estas responsabilidades, desde la detección del fraude y la supervisión de riesgos hasta la elaboración de informes de cumplimiento y el análisis operativo. Los operadores que inviertan hoy en plataformas inteligentes probablemente contarán con mayor flexibilidad a medida que las regulaciones sigan evolucionando en distintas jurisdicciones. En lugar de considerar el cumplimiento normativo como un costo, las organizaciones líderes están empezando a reconocerlo como una ventaja competitiva respaldada por tecnologías más inteligentes. \ El futuro se construye en equipo

International events such as the SiGMA North America Summit provide valuable opportunities for operators, suppliers, regulators, and technology providers to exchange ideas and form partnerships that can shape the industry’s future.

Para Fica, las mejores oportunidades de la industria surgirán de la colaboración y no de la competencia entre regiones. América del Norte aporta infraestructura avanzada, una considerable inversión tecnológica y una amplia experiencia regulatoria. América Latina suma una mentalidad emprendedora, capacidad de adaptación y un profundo conocimiento de mercados en rápida evolución.

Fica hopes these conversations will move beyond short-term market expansion towards the broader transformation taking place across gaming.

En conjunto, estas fortalezas complementarias tienen el potencial de acelerar la innovación en inteligencia artificial, ciberseguridad, juego responsable, análisis de datos y omnicanalidad. Los eventos internacionales como la cumbre SiGMA North America ofrecen valiosas oportunidades para que operadores, proveedores, autoridades reguladoras y empresas tecnológicas intercambien ideas y establezcan alianzas capaces de definir el futuro de la industria.

As he puts it, “The future of the industry will be built through collaboration rather than competition alone.” Ultimately, however, Fica believes technology is only part of the equation. AI, data analytics and immersive platforms may provide the tools, but success will depend on how effectively operators use them to serve customers. His closing message captures the direction in which the industry is heading: “The future of gaming will not be defined simply by better games, but by better experiences.” That vision places the player, rather than the platform, at the centre of every strategic decision. As operators across North and Latin America continue to invest in AI, omnichannel ecosystems, and cross-border collaboration, the companies that succeed will be those capable of delivering connected, personalised experiences that transcend the boundaries of traditional gaming.

Fica espera que estas conversaciones vayan más allá de la expansión a corto plazo y aborden la transformación más amplia que está experimentando la industria del juego. Como él mismo señala: “El futuro de la industria se construirá a través de la colaboración, y no únicamente de la competencia”. En última instancia, sin embargo, considera que la tecnología es solo una parte de la ecuación. La inteligencia artificial, el análisis de datos y las plataformas inmersivas pueden proporcionar las herramientas, pero el éxito dependerá de la eficacia con la que los operadores las utilicen para responder a las necesidades de sus clientes. Su mensaje final resume el rumbo que está tomando la industria: “El futuro del juego no estará definido simplemente por juegos mejores, sino por experiencias mejores”. Esta visión sitúa al jugador, y no a la plataforma, en el centro de cada decisión estratégica. A medida que los operadores de América del Norte y América Latina continúan invirtiendo en inteligencia artificial, ecosistemas omnicanal y colaboración transfronteriza, las empresas que logren destacarse serán aquellas capaces de ofrecer experiencias conectadas y personalizadas que trasciendan los límites tradicionales de la industria del juego.

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Own the Room

Tomar el control

Playvium CEO Rahul Dua has spent over a decade in iGaming, long enough to watch the same mistake repeat itself: Operators rent a platform to launch fast, and only once they're growing do they realise what renting actually costs. As Playvium sets its sights on North America, Dua explains why he still bets on ownership, even when it's the harder, slower route in.

\ The Ten By Ten Room Dua says almost every new operator makes the same choice initially: use a white-label platform to launch quickly and worry about the details later. It's the right instinct when there's no traffic yet, and speed is everything. The trouble shows up later, once the business is actually running. "You have been placed there. Everything is fixed. You can't change anything", he says, comparing the white-label model to being in a room that someone else has already set up. The bigger an operator grows on that model, the more it costs: a larger share of GGR goes to the platform provider with every step up, and the operator never earns the right to push its own games to a system built for thousands of other brands at once. On a modest $100,000 in monthly GGR, paying a 20 percent share adds up to $240,000 a year to keep the business running on someone else's platform.

FEATURE 67

"If you don't have any control, you are in a trap", Dua says. He points out that ownership is not the best choice for everyone. It suits operators who are planning three to five years out, not the next launch, and Playvium is also selective about its partners. "Business success doesn't depend on how you start it. It depends on how you operate it", he adds. \ One Platform, Every Market Playvium is part of HestaBit, a technology group with 14 years of experience and offices in the US, UK, UAE, and India. HestaBit started working with AI and machine learning as early as 2014, and this experience is clear in how Playvium's platform was built. Dua remembers that the first version of the platform was monolithic and built for just one market. It worked well until operators wanted to expand, which meant adding more compliance and tax rules for each new region. Playvium then switched to a microservice architecture so that each part can be set up for different markets. For example, a US operator handles Form W-9 reporting when a player wins over $600, while an operator in Malta follows MGA rules. The platform stays the same underneath, but the rules change for each market.

“Gambling is emotional. People come back for how it feels, not just for the win” That flexibility carries over into the player experience too, which Dua treats as something to localise rather than template. "It's like owning a house. Would you rather pick from three paint colours, or build the room the way you want it?" he asks. \ Betting on the Americas Dua doesn't think of Playvium as tied to any particular region. Canada is already a market, through Ontario, and the company's next move points at the Americas more broadly: Mexico is the reason Dua is heading to SiGMA’s September summit, with Latin America, and Brazil in particular, high on his list. Brazil's regulation is famously strict, Dua admits, but that hasn't put him off. "Everyone knows how Brazil is expanding. Look at the population between 18 and 60, that's where the ratio is huge", he says. It's the same market intel Playvium leans on before recommending any operator make the move.

“Business success doesn’t depend on how you start it. It depends on how you operate it” 68

\ Reading The Room Reading a room, it turns out, isn't just a metaphor for Dua. When he travels for work, he visits live casinos to watch people bet in person, which he says teaches him things he can't learn from a screen. That's the pattern Playvium tries to build into its platform: it tracks a player's habits and reaches out the moment those habits change, offering something customised to that player rather than a generic message. "Gambling is emotional. People come back for how it feels, not just for the win", he says. It's the same instinct that built Playvium in the first place. Ownership was never only about who holds the platform. It's about knowing, room by room, what actually makes people stay.

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Rahul Dua, director ejecutivo de Playvium, lleva más de una década en la industria del iGaming, tiempo suficiente para ver cómo se repite el mismo error: los operadores alquilan una plataforma para lanzarse rápidamente al mercado, y una vez que empiezan a crecer, ahí se dan cuenta de lo que realmente cuesta depender de una solución ajena. Mientras Playvium pone el foco en América del Norte, Dua explica por qué sigue apostando por tener una plataforma propia, incluso cuando implica tomar un camino más difícil y lento para entrar al mercado. \ Los límites de un espacio ajeno Dua afirma que casi todos los nuevos operadores, al principio, toman la misma decisión: utilizar una plataforma de marca blanca para lanzarse rápidamente y preocuparse por los detalles más adelante. Es una elección lógica cuando todavía no hay tráfico y la velocidad lo es todo. El problema aparece después, cuando el negocio ya está en marcha. “Te pusieron ahí, está todo predeterminado. No puedes cambiar nada”, afirma y compara el modelo de marca blanca con estar en una habitación diseñada por otra persona. Cuanto más crece un operador con este modelo, mayor es el costo: a medida que avanza, una proporción cada vez mayor de los ingresos brutos del juego (GGR) va a parar al proveedor de la plataforma, mientras que el operador nunca obtiene la libertad de incorporar sus propios juegos a un sistema diseñado para dar servicio simultáneamente a miles de marcas. Con unos ingresos brutos del juego mensuales relativamente modestos de 100 000 dólares, pagar una participación del 20 % supone 240 000 dólares al año simplemente para mantener el negocio funcionando sobre la plataforma de otra empresa. “Si no tienes el control, estás atrapado”, afirma Dua. Sin embargo, señala que contar con una plataforma propia no es la mejor opción para todos. Es un modelo

adecuado para operadores que planifican a tres o cinco años vista, no solo pensando en su próximo lanzamiento, y Playvium también es selectiva a la hora de elegir con quién trabaja. “El éxito de un negocio no depende de cómo empieza, sino de cómo se gestiona”, añade. \ Una plataforma para todos los mercados Playvium forma parte de HestaBit, un grupo tecnológico con 14 años de experiencia y oficinas en Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos e India. HestaBit comenzó a trabajar con inteligencia artificial y aprendizaje automático ya en 2014, una experiencia que se refleja claramente en la forma en que se desarrolló la plataforma de Playvium. Dua recuerda que la primera versión de la plataforma tenía una arquitectura monolítica y estaba diseñada para un único mercado. Funcionó bien hasta que los operadores quisieron expandirse, lo que obligaba a incorporar nuevas normas de cumplimiento y tributación para cada región. Playvium pasó entonces a una arquitectura de microservicios que permite configurar cada componente para distintos mercados. Por ejemplo, un operador estadounidense debe cumplir con los requisitos de presentación del Formulario

El juego tiene un fuerte componente emocional. La gente vuelve por las sensaciones que genera, no solo por ganar”. W-9 cuando un jugador gana más de 600 dólares, mientras que un operador en Malta se rige por las normas de la Autoridad del Juego de Malta (MGA). La plataforma mantiene la misma estructura subyacente, pero las reglas se adaptan a cada mercado. Esa flexibilidad también se extiende a la experiencia del jugador, que Dua considera algo que debe adaptarse a cada mercado en lugar de responder a una plantilla predeterminada. “Es como tener tu propia casa. ¿Preferirías

elegir entre tres colores de pintura o diseñar la habitación exactamente como quieres?”, plantea. \ La apuesta por el continente americano Dua no considera que Playvium esté vinculada a una región concreta. La empresa ya está presente en Canadá, en Ontario, y su próximo paso apunta al continente americano en un sentido más amplio: México es el motivo por el que Dua viajará a la cumbre de SiGMA en septiembre, mientras que América Latina, y Brasil en particular, ocupa un lugar destacado entre sus prioridades. Dua reconoce que la regulación brasileña es conocida por su rigurosidad, pero eso no lo ha hecho claudicar. “Todo el mundo sabe cómo se está expandiendo Brasil. Basta con observar la población de entre 18 y 60 años: en esa franja la proporción es enorme”, afirma. Es el mismo tipo de información de mercado en el que se apoya Playvium antes de recomendar a un operador que dé el paso. \ Saber interpretar la situación Para Dua, saber interpretar la situación no es una simple expresión. Cuando viaja por trabajo, visita casinos físicos para observar de primera mano cómo apuesta la gente, una experiencia que, según afirma, le permite aprender cosas que no podría descubrir frente a una pantalla. Playvium busca trasladar ese mismo principio a su plataforma: analiza los hábitos de cada jugador y actúa en el momento en que detecta un cambio en esos patrones, ofreciéndole una propuesta personalizada en lugar de un mensaje genérico. “El juego tiene un componente emocional. La gente vuelve por las sensaciones que le genera, no solo por el hecho de ganar”. Es el mismo principio que dio origen a Playvium. Tener una plataforma propia nunca se trató únicamente de determinar quién es su propietario. Se trata de comprender, espacio por espacio, qué es realmente lo que hace que las personas quieran quedarse.

FEATURE 69

North America Market Report

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SiGMA North America Market Report

Mature regulation meets emerging opportunity Informe de SiGMA sobre el mercado de América del Norte

Regulación consolidada y nuevas oportunidades

North America’s iGaming market is characterised by a combination of mature, regulated jurisdictions, rapidly evolving legal frameworks and a growing number of emerging digital gaming markets. The region presents a diverse landscape in which established markets such as the United States and Canada coexist alongside developing jurisdictions across Central America and the Caribbean.

El mercado del iGaming en América del Norte se caracteriza por una combinación de jurisdicciones con marcos regulatorios consolidados, marcos legales que evolucionan rápidamente y una cantidad cada vez más grande de mercados emergentes de juego digital. La región presenta un panorama diverso: los mercados consolidados, como Estados Unidos y Canadá, coexisten con jurisdicciones en desarrollo de América Central y el Caribe.

Data from market intelligence provider Blask, covering July 2025 to June 2026, reveals a region where revenue is heavily concentrated in the United States and Canada, while several smaller economies demonstrate strong growth in user engagement despite considerably smaller market sizes.

Los datos de Blask —la plataforma proveedora de inteligencia de mercado—, correspondientes al período comprendido entre julio de 2025 y junio de 2026, muestran una región en la que los ingresos se concentran en gran medida en Estados Unidos y Canadá, mientras que varias economías más pequeñas registran un fuerte crecimiento en el nivel de participación de los usuarios, pese a que los mercados son considerablemente más pequeños.

The Blask Index represents the aggregated level of user interest across all gaming brands. The report also highlights the wide diversity of regulatory approaches across the continent. While gambling and sports betting are fully regulated in several jurisdictions, others continue to operate under partial, offshore or unregulated models, creating opportunities as well as regulatory uncertainty for operators. Although regulation remains one of the strongest drivers of sustainable market growth, the data suggests that player demand frequently develops ahead of legislation. Several countries with limited or evolving legal frameworks continue to record consistent engagement growth, suggesting significant untapped commercial potential should regulatory reforms materialise.

El índice Blask representa el nivel agregado de interés de los usuarios en todas las marcas del sector del juego. En el informe también se destaca la gran diversidad de enfoques regulatorios que hay en el continente. Mientras que los juegos de azar y las apuestas deportivas están completamente regulados en varias jurisdicciones, otras continúan operando bajo modelos de regulación parcial, extraterritoriales o no regulados, lo que genera tanto oportunidades como incertidumbre regulatoria para los operadores. Aunque la regulación sigue siendo uno de los principales impulsores del crecimiento sostenible del mercado, los

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Data collection and countries included The analysis covers the period from July 2025 to June 2026 and follows the United Nations geoscheme, which defines North America as comprising Northern America, Central America and the Caribbean. The report includes countries for which complete Blask Index and Market Dynamics data were available: Northern America: Canada, United States.

Central America: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, and Mexico. Caribbean: Dominican Republic and Haiti. Only countries with complete datasets for both engagement and revenue were included to ensure consistency and comparability across markets.

Key takeaways \ The United States dominates market revenue The United States remains North America’s largest iGaming market by a significant margin, generating estimated monthly revenue exceeding $7 billion during the reporting period while recording peak Blask Index engagement above 11 million.

datos sugieren que la demanda de los jugadores suele desarrollarse antes que las leyes. Varios países con marcos legales limitados o en proceso de elaboración continúan registrando un crecimiento sostenido de la participación, lo que apunta a un importante potencial comercial aún sin explotar en caso de concretarse reformas regulatorias.

Recopilación de datos y países incluidos El análisis abarca el período comprendido entre julio de 2025 y junio de 2026 y sigue el esquema geográfico de las Naciones Unidas, que define América del Norte como una región integrada por América Septentrional, América Central y el Caribe. En el informe se incluyen los países para los que se disponía de datos completos del índice Blask y Market Dynamics: América Septentrional: Canadá y Estados Unidos. América Central: México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá. Caribe: República Dominicana y Haití. Solo se incluyeron los países que contaban con conjuntos de datos completos tanto de participación como de ingresos, a fin de garantizar la coherencia y comparabilidad entre los mercados.

\ Canada maintains a mature regulated market

Conclusiones principales

Canada combines strong regulatory oversight with consistently high engagement and revenue, producing monthly market dynamics exceeding $840 million at its peak.

\ Estados Unidos domina los ingresos del mercado

\ Mexico continues to strengthen Mexico recorded one of the region’s strongest year-end increases in both engagement and estimated revenue, reflecting growing consumer demand within a regulated gambling environment.

\ Central America shows accelerating growth Although significantly smaller in market value than North America’s largest economies, countries including Costa Rica, Panama, El Salvador and the Dominican Republic demonstrated sustained year-on-year increases in both engagement and estimated revenue.

Estados Unidos continúa siendo, por un amplio margen, el mercado más grande de iGaming de América del Norte, con ingresos mensuales estimados superiores a 7000 millones de dólares durante el período que abarca el informe y un nivel máximo de participación en el índice Blask superior a 11 millones.

\ Canadá mantiene un mercado regulado consolidado Canadá combina una sólida supervisión regulatoria con niveles elevados y constantes de participación e ingresos, y alcanzó en su punto máximo una dinámica de mercado mensual superior a 840 millones de dólares.

REPORT 73

\ Regulation remains highly diverse

\ México continúa fortaleciéndose

North America encompasses fully regulated markets, partially regulated jurisdictions, offshore licensing models and countries where online gambling remains largely unregulated. This diversity creates varying levels of opportunity and regulatory risk for operators expanding across the region.

México registró uno de los mayores incrementos de la región hacia el cierre del período, tanto en participación como en ingresos estimados, lo que refleja una creciente demanda de los consumidores dentro de un entorno regulado de juegos de azar.

Top North American markets by user interest The Blask Index represents the aggregated level of user interest in all gaming brands. The following countries recorded the highest peak engagement levels between July 2025 and June 2026: Rank

Country

Approx. Peak Index

Haiti

~11.5M

United States

~11.1M

Mexico

~9.5M

Canada

~8.4M

El Salvador

~1.3M

Panama

~1.2M

Dominican Republic

~1.1M

Costa Rica

~868K

Honduras

~805K

Guatemala

~490K

Source: Blask

Engagement observations

\ América Central muestra un crecimiento acelerado Aunque su valor de mercado es considerablemente inferior al de las mayores economías de América del Norte, países como Costa Rica, Panamá, El Salvador y República Dominicana registraron aumentos interanuales sostenidos tanto en participación como en ingresos estimados.

\ La regulación sigue siendo muy diversa América del Norte engloba mercados plenamente regulados, jurisdicciones parcialmente reguladas, modelos de licencias extraterritoriales y países en los que los juegos de azar en línea siguen sin estar regulados en gran medida. Esta diversidad genera distintos niveles de oportunidades y riesgo regulatorio para los operadores que buscan expandirse en la región.

Principales mercados de América del Norte por interés de los usuarios El índice Blask representa el nivel agregado de interés de los usuarios en todas las marcas del sector del juego. Los siguientes países registraron los niveles máximos de participación más elevados entre julio de 2025 y junio de 2026: Clasificación

País

Índice máximo aprox

Haití

~11.5 M

Estados Unidos

~11.1 M

México

~9.5 M

Perhaps the most striking finding is Haiti’s position at the top of the rankings. Despite recording the region’s highest peak Blask Index, the country generates only a fraction of the revenue seen in the United States, highlighting the disconnect between player interest and commercial monetisation in unregulated markets.

Canadá

~8.4 M

El Salvador

~1.3 M

Panamá

~1.2 M

República Dominicana

~1.1 M

Costa Rica

~868 000

Honduras

~805 000

The United States remains the region’s dominant commercial market, combining consistently high engagement with the strongest revenue generation,

Guatemala

~490 000

North America’s engagement is concentrated in its largest economies, with the United States, Mexico and Canada accounting for most regulated player activity across the region.

Fuente: Blask. M = millones

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while Canada and Mexico benefit from regulated environments that support stable long-term growth. Among smaller markets, El Salvador, Panama and the Dominican Republic stand out for achieving comparatively high engagement despite much smaller populations, reflecting increasing digital adoption and expanding online gaming participation. Overall, the data suggests that while regulation supports sustainable monetisation, strong consumer demand can also emerge in markets without established regulatory frameworks, creating opportunities for future market development should legislation evolve.

Top North American markets by revenue When ranked by estimated peak monthly revenue, the hierarchy shifts to reflect differences in monetisation efficiency rather than user interest alone. Rank

Country

Approx. Peak Index

United States

~$7.05B

Canada

~$840.5M

Mexico

~$227.1M

Dominican Republic

~$15.1M

Costa Rica

~$7.8M

El Salvador

~$6.9M

Guatemala

~$4.0M

Nicaragua

~$3.5M

Panama

~$2.7M

Haiti

~$2.5M

Source: Blask

Revenue observations The United States overwhelmingly dominates North America’s iGaming economy, with estimated monthly revenue exceeding $7 billion, making it the region’s principal commercial market.

Observaciones sobre la participación La participación en América del Norte se concentra

en las economías más grandes; Estados Unidos, México y Canadá representan la mayor parte de la actividad de los jugadores en mercados regulados de la región. Tal vez el dato más llamativo sea la posición de Haití en el primer lugar de la clasificación. A pesar de registrar el valor máximo más alto de la región en el índice Blask, el país genera solo una parte de los ingresos registrados en Estados Unidos, lo que señala la brecha entre el interés de los jugadores y la monetización comercial en los mercados no regulados. Estados Unidos continúa siendo el mercado comercial dominante de la región, puesto que combina niveles de participación elevados y constantes con la generación de ingresos más alta, mientras que Canadá y México se benefician de entornos regulados que favorecen un crecimiento estable a largo plazo. Entre los mercados más pequeños, El Salvador, Panamá y República Dominicana sobresalen por alcanzar niveles de participación relativamente altos a pesar de contar con poblaciones mucho más pequeñas, lo que refleja una creciente adopción digital y una mayor participación en los juegos en línea. En términos generales, los datos sugieren que, si bien la regulación favorece una monetización sostenible, también puede surgir una fuerte demanda de los consumidores en mercados sin marcos regulatorios establecidos, lo que genera oportunidades para el futuro desarrollo del mercado en caso de que se modifiquen las leyes.

Principales mercados de América del Norte por ingresos Cuando los mercados se clasifican por sus ingresos mensuales máximos estimados, la clasificación cambia para reflejar las diferencias en la eficiencia de la monetización, en lugar de únicamente el interés de los usuarios.

Canada follows as the continent’s second-largest market, supported by high internet penetration, mature regulation and strong consumer participation. Despite

REPORT 75

the United States generating far higher total revenue, its population is around 8.17 times larger than Canada’s, making revenue per capita broadly comparable. Mexico continues to consolidate its position as North America’s third-largest m arket, supported by a large population and an established regulated gambling framework. While Central American and Caribbean jurisdictions generate considerably smaller revenues, several countries recorded consistent growth throughout the reporting period, suggesting improving monetisation alongside expanding digital adoption. The Dominican Republic emerged as the region’s leading Caribbean market by estimated revenue, outperforming a number of larger economies despite its relatively modest population.

Clasificación

País

Ingresos mensuales máximos aprox

Estados Unidos

~7050 M

Canadá

~840.5 M

México

~227 .1 M

República Dominicana

~15.1 M

Costa Rica

~7.8 M

El Salvador

~6.9 M

Guatemala

~4.0 M

Nicaragua

~3.5 M

Panamá

~2.7 M

Haití

~2.5 M

Fuente: Blask. M = millones. Valores expresados en dólares estadounidenses.

Observaciones sobre los ingresos

Haiti presents a notable contrast between engagement and monetisation, generating exceptionally high player interest but comparatively limited revenue, indicating substantial demand operating outside a mature regulated commercial framework.

Estados Unidos domina ampliamente la economía de la industria del iGaming en América del Norte, con ingresos mensuales estimados que superan los 7000 millones de dólares, lo que convierte al país en el principal mercado comercial de la región.

Country highlights \ United States: North America’s commercial powerhouse The United States remains the dominant force in North America’s iGaming industry, accounting for the highest

Canadá ocupa el segundo lugar entre los mercados más grandes del continente, respaldado por una alta penetración de internet, un marco regulatorio consolidado y una fuerte participación de los consumidores. Aunque Estados Unidos genera ingresos totales muy superiores, su población es aproximadamente 8.17 veces más grande que la de

BLASK INDEX REPRESENTING THE AGGREGATED LEVEL OF USER INTEREST IN ALL GAMING BRANDS IN THE UNITED STATES. (Source: Blask) EL ÍNDICE BLASK REPRESENTA EL NIVEL TOTAL DE INTERÉS DE LOS USUARIOS EN TODAS LAS MARCAS DEL SECTOR DEL JUEGO EN ESTADOS UNIDOS. (Fuente: Blask) Trends

All brands

Rise

Fall

AVG

MED 12M 11M 10M 9M 8M

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DEC

2026

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

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Canadá, por lo que los ingresos per cápita son, en términos generales, comparables. México continúa consolidando su posición como el tercer mercado más grande de América del Norte, respaldado por una población numerosa y un marco regulatorio de juegos de azar consolidado. Si bien el resto de las jurisdicciones de América Central y el Caribe generan ingresos considerablemente más bajos, varios países registraron un crecimiento continuo durante todo el período que abarca el informe, lo que apunta a una mejora de la monetización junto con el aumento de la adopción digital. República Dominicana se posicionó como el principal mercado del Caribe por ingresos estimados y superó a varias economías de mayor tamaño a pesar de su población relativamente moderada. Haití presenta un marcado contraste entre la participación y la monetización, con un interés excepcionalmente alto por parte de los jugadores, pero ingresos relativamente limitados, lo que indica una demanda considerable que opera fuera de un marco comercial regulado y consolidado.

Aspectos destacados por país \ Estados Unidos: la potencia comercial de América del Norte Estados Unidos continúa siendo la fuerza dominante de la industria del iGaming en América del Norte, con los niveles más altos tanto de participación de los jugadores como de ingresos estimados durante el período analizado. La participación alcanzó un máximo de 11.14 millones en octubre de 2025, mientras que los ingresos mensuales estimados del mercado ascendieron a aproximadamente 7050 millones de dólares tanto en diciembre de 2025 como en enero de 2026. El índice Blask, que representa el nivel total de interés de los usuarios en todas las marcas del sector del juego, mantuvo una tendencia sostenida durante el segundo semestre de 2025 antes de moderarse en el primer semestre de 2026. A pesar de este descenso estacional, la participación se mantuvo considerablemente por encima de la registrada en todos los demás mercados analizados de la región.

\ Canadá: crecimiento estable en un mercado regulado consolidado Canadá continúa ocupando el segundo lugar entre los mayores mercados regulados de iGaming de América del Norte, con una participación constante y una sólida capacidad de monetización durante todo el período analizado. El país registró un máximo de participación de aproximadamente 8.39 millones en diciembre de 2025, mientras que los ingresos mensuales estimados alcanzaron los 840.5 millones de dólares, el segundo nivel más alto de la región. A diferencia de muchos mercados emergentes, Canadá mostró una volatilidad relativamente limitada en la participación de los usuarios. Tras alcanzar su máximo en diciembre, la actividad se normalizó gradualmente durante el primer semestre de 2026, aunque el índice Blask se mantuvo por encima de los 6 millones cada mes. Esta estabilidad refleja un mercado consolidado, caracterizado por operadores establecidos, un alto nivel de confianza de los consumidores y una supervisión regulatoria bien desarrollada.

\ México: un mercado regulado que se expande rápidamente México se ha consolidado firmemente como el tercer mercado de iGaming más grande de América del Norte, con un fuerte crecimiento tanto de la participación como de los ingresos estimados durante todo el período analizado. La participación alcanzó un nivel máximo de aproximadamente 9.49 millones en diciembre de 2025, mientras que los ingresos mensuales estimados ascendieron a 227.1 millones de dólares, también en diciembre. El mercado mostró uno de los patrones de crecimiento estacionales más claros de la región. Tras mantenerse relativamente estable durante el tercer trimestre de 2025, el interés de los jugadores se aceleró considerablemente en noviembre y diciembre, antes de moderarse a principios de 2026. A pesar de esta corrección, la participación se mantuvo de forma constante por encima de 6 millones, lo que pone de manifiesto una demanda sostenida por parte de los consumidores.

\ República Dominicana: el principal mercado regulado del Caribe Entre las jurisdicciones del Caribe incluidas en el conjunto de datos de Blask, República Dominicana

REPORT 77

levels of both player engagement and estimated revenue during the reporting period. Peak engagement reached 11.14 million in October 2025, while estimated monthly market revenue climbed to approximately $7.05 billion in both December 2025 and January 2026. The Blask Index, representing the aggregated level of user interest across all gaming brands, showed sustained momentum throughout the second half of 2025 before moderating during the first half of 2026. Despite this seasonal decline, engagement remained substantially higher than every other market analysed in the region.

\ Canada: Stable growth in a mature regulated market Canada continues to rank as North America’s second-largest regulated iGaming market, demonstrating consistent engagement and strong monetisation throughout the reporting period. The country recorded peak engagement of approximately 8.39 million in December 2025, while estimated monthly revenue reached $840.5 million, the second-highest in the region. Unlike many emerging markets, Canada exhibited relatively limited volatility in user engagement. Following its December peak, activity gradually normalised during the first half of 2026 while remaining above 6 million on the Blask Index each month. This stability reflects a mature market characterised by established operators, high consumer confidence and well-developed regulatory oversight.

registró el mejor desempeño en términos de ingresos y se posicionó como uno de los mercados de juego digital de más rápido crecimiento de la región. La participación máxima superó los 1.06 millones, mientras que los ingresos mensuales estimados alcanzaron aproximadamente 15.06 millones de dólares en junio de 2026. A diferencia de muchos países vecinos del Caribe para los que no se disponía de datos de Blask, República Dominicana mostró un crecimiento constante durante casi todos los meses del período analizado. Tanto la participación como los ingresos aumentaron de forma sostenida desde mediados de 2025, lo que apunta a una creciente participación de los jugadores y a una mayor capacidad de monetización.

\ Haití: alta participación y monetización limitada Haití presenta uno de los perfiles de mercado más inusuales de América del Norte. A pesar de registrar el segundo nivel máximo de participación más alto de la región, con aproximadamente 11.46 millones, los ingresos mensuales estimados alcanzaron un máximo de apenas 2.48 millones de dólares, lo que representa una de las mayores disparidades entre el interés de los jugadores y la monetización observadas en todo el conjunto de datos. Tanto los juegos de azar en línea como las apuestas continúan sin estar regulados en el país. Los casinos físicos, por su parte, son legales y operan bajo condiciones específicas.

BLASK INDEX REPRESENTING THE AGGREGATED LEVEL OF USER INTEREST IN ALL GAMING BRANDS IN CANADA. (Source: Blask) EL ÍNDICE BLASK REPRESENTA EL NIVEL TOTAL DE INTERÉS DE LOS USUARIOS EN TODAS LAS MARCAS DEL SECTOR DEL JUEGO EN CANADÁ. (Fuente: Blask) Trends

All brands

Rise

Fall

AVG

MED 7M

6.5M

5.5M

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OCT

NOV

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BLASK INDEX REPRESENTING THE AGGREGATED LEVEL OF USER INTEREST IN ALL GAMING BRANDS IN MEXICO. (Source: Blask) EL ÍNDICE BLASK REPRESENTA EL NIVEL TOTAL DE INTERÉS DE LOS USUARIOS EN TODAS LAS MARCAS DEL SECTOR DEL JUEGO EN MÉXICO. (Fuente: Blask) Trends

All brands

Rise

Fall

AVG

MED 10M 9M 8M 7M 6M 5M

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DEC

\ Mexico: A rapidly expanding regulated market Mexico has firmly established itself as North America’s third-largest iGaming market, recording strong growth in both engagement and estimated revenue throughout the reporting period. Peak engagement reached approximately 9.49 million in December 2025, while estimated monthly revenue climbed to $227.1 million, also during December. The market demonstrated one of the region’s clearest seasonal growth patterns. Following relatively stable engagement during the third quarter of 2025, player interest accelerated significantly during November and December before moderating in early 2026. Despite this correction, engagement remained consistently above 6 million, highlighting sustained consumer demand.

\ Dominican Republic: The Caribbean’s leading regulated market Among Caribbean jurisdictions included in the Blask dataset, the Dominican Republic emerged as the strongest performer by revenue and one of the region’s fastest-growing digital gaming markets. Peak engagement surpassed 1.06 million, while estimated monthly revenue reached approximately $15.06 million by June 2026. Unlike many neighbouring Caribbean nations where Blask data was unavailable, the Dominican Republic demonstrated consistent growth across nearly every month of the reporting period. Both engagement and

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APR

MAY

JUN

\ Observaciones regionales El ecosistema del iGaming en América del Norte muestra una clara distinción entre los mercados comerciales consolidados y las economías digitales emergentes. Estados Unidos domina ampliamente la industria regional, puesto que concentra la gran mayoría de los ingresos estimados y mantiene la base de jugadores más grande. Canadá complementa esta posición con un mercado estable, consolidado y altamente regulado, caracterizado por niveles previsibles de participación y una sólida monetización. México ocupa una posición intermedia cada vez más importante, al combinar una población numerosa con un marco regulatorio de juegos de azar y sólidas perspectivas de crecimiento a largo plazo. En el resto de América Central, las economías de menor tamaño continúan registrando un crecimiento alentador a pesar de contar con valores de mercado considerablemente inferiores. Varias jurisdicciones, entre ellas Costa Rica, El Salvador, Panamá y República Dominicana, mostraron aumentos sostenidos tanto de la participación como de los ingresos estimados durante todo el período analizado, lo que refleja una mejora de la conectividad digital y una creciente participación de los consumidores. Por su parte, Haití se destaca como uno de los mercados más particulares del conjunto de datos. A pesar de registrar niveles de participación comparables a los de Estados Unidos, los ingresos estimados siguen siendo excepcionalmente bajos. Esta disparidad señala los desafíos asociados a los mercados no regulados,

REPORT 79

BLASK INDEX REPRESENTING THE AGGREGATED LEVEL OF USER INTEREST IN ALL GAMING BRANDS IN THE DOMINICAN REPUBLIC. (Source: Blask) EL ÍNDICE BLASK REPRESENTA EL NIVEL TOTAL DE INTERÉS DE LOS USUARIOS EN TODAS LAS MARCAS DEL SECTOR DEL JUEGO EN REPÚBLICA DOMINICANA. (Fuente: Blask) Trends

All brands

Rise

Fall

AVG

MED 1.2M 1M 800K 600K 400K

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DEC

revenue increased steadily from mid-2025 onwards, suggesting expanding player participation and improving monetisation.

2026

FEB

MAR

APR

MAY

JUN

200K

en los que una fuerte demanda de los consumidores no necesariamente se traduce en rendimiento económico para los operadores con licencia ni en ingresos fiscales para los gobiernos.

\ Haiti: High engagement, limited monetisation Haiti presents one of the most unusual market profiles in North America. Despite recording the region’s second-highest peak engagement at approximately 11.46 million, estimated monthly revenue peaked at just $2.48 million, creating one of the largest disparities between player interest and monetisation observed anywhere in the dataset.

En conjunto, los datos sugieren que el crecimiento futuro de América del Norte dependerá cada vez más no solo de la expansión continua de los mercados regulados consolidados, sino también de la manera en que las jurisdicciones emergentes decidan modernizar sus marcos legales. Los países que logren equilibrar con éxito la protección de los consumidores, la seguridad regulatoria y las oportunidades comerciales tienen más probabilidades de atraer más inversiones de los operadores y, al mismo tiempo, de aumentar su participación en la economía en expansión de los juegos en línea de la región.

BLASK INDEX REPRESENTING THE AGGREGATED LEVEL OF USER INTEREST IN ALL GAMING BRANDS IN HAITI. (Source: Blask) EL ÍNDICE BLASK REPRESENTA EL NIVEL TOTAL DE INTERÉS DE LOS USUARIOS EN TODAS LAS MARCAS DEL SECTOR DEL JUEGO EN HAITÍ. (Fuente: Blask) Trends

All brands

Rise

Fall

AVG

MED 12M

10M

JUL

AUG

SEP

OCT

NOV

DEC

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FEB

MAR

APR

MAY

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Both online gambling and betting remain unregulated in the country. Land-based casinos, meanwhile, are legal and operate under specific conditions.

Los 10 principales operadores de iGaming de América del Norte

\ Regional observations

La clasificación se basa en la métrica Blask Audience Penetration [BAP] regional (penetración de audiencia de Blask) en los países analizados por Blask (de julio de 2025 a junio de 2026).

North America’s iGaming ecosystem demonstrates a clear distinction between mature commercial markets and emerging digital economies. The United States overwhelmingly dominates the regional industry, accounting for the vast majority of estimated revenue while maintaining the largest player base. Canada complements this position with a stable, mature and highly regulated market characterised by predictable engagement and strong monetisation. Mexico occupies an increasingly important middle ground, combining a large population with a regulated gambling framework and strong long-term growth prospects. Across Central America, smaller economies continue to record encouraging growth despite significantly lower market values. Several jurisdictions, including Costa Rica, El Salvador, Panama and the Dominican Republic, demonstrated sustained increases in both engagement and estimated revenue throughout the reporting period, reflecting improving digital connectivity and expanding consumer participation. Meanwhile, Haiti stands out as one of the dataset’s most distinctive markets. Despite recording engagement levels comparable to the United States, estimated revenue remains exceptionally low. This disparity highlights the challenges associated with unregulated markets, where strong consumer demand does not necessarily translate into commercial returns for licensed operators or tax revenues for governments. Taken together, the data suggests that North America’s future growth will increasingly depend not only on the continued expansion of established regulated markets but also on how emerging jurisdictions choose to modernise their legal frameworks. Countries that successfully balance consumer protection, regulatory certainty and commercial opportunity are likely to attract greater operator investment while capturing a larger share of the region’s growing online gaming economy.

Cant. de Clasificación

Operador

BAP regional mercados con presencia

Caliente

11.05%

PlayNow

9.63%

Bovada

7.80%

Bet365

4.75%

Stake

4.55%

BetOnline

4.40%

Rainbet

4.13%

BetMexico

3.86%

DoradoBet

3.74%

DraftKings

3.55%

2 1 3 8 9 3 3 1 5 2

Fuente: Blask Esta clasificación se calculó a partir del índice Blask agregado, que mide la demanda absoluta de los usuarios en los mercados de América del Norte que entran actualmente en el análisis de Blask. El índice Blask total de cada operador se calculó sumando sus valores en todos los mercados en los que tenía presencia. La BAP regional se calculó dividiendo el índice Blask regional total del operador por el índice Blask total del iGaming en todos los países incluidos. Dado que Blask aún no dispone de datos de varias jurisdicciones de América del Norte y el Caribe, la clasificación refleja únicamente los mercados incluidos en este informe.

Análisis de los operadores Las principales marcas de iGaming de América del Norte reflejan una combinación de operadores nacionales dominantes y plataformas reconocidas a nivel internacional con presencia en múltiples mercados. Caliente encabeza la clasificación regional con una penetración de audiencia de Blask (BAP) del 11.05 %. Aunque el operador solo tiene presencia en Estados Unidos y México, su posición dominante en el mercado

REPORT 81

Top 10 iGaming operators in North America Ranked by regional Blask Audience Penetration (BAP) across countries covered by Blask (July 2025 – June 2026). Rank

Operator

Regional BAP

No. of Market presence

Caliente

11.05%

PlayNow

9.63%

Bovada

7.80%

Bet365

4.75%

Stake

4.55%

BetOnline

4.40%

Rainbet

4.13%

BetMexico

3.86%

DoradoBet

3.74%

DraftKings

3.55%

1 3 8 9 3 3 1 5 2

Source: Blask

These rankings were calculated using the aggregated Blask Index, which measures absolute user demand across the North American markets currently covered by Blask. Each operator’s total Blask Index was aggregated across all markets where it was present, and regional BAP was calculated by dividing the operator’s total regional Blask Index by the total iGaming Blask Index across all included countries. Because several North American and Caribbean jurisdictions are not yet covered by Blask, the rankings reflect only the markets included in this report.

PlayNow ranks second despite operating exclusively in Canada. Its near-monopoly position within one of North America’s most mature regulated markets enables it to achieve a regional BAP of 9.63 per cent, illustrating how strong domestic market share can outweigh geographic reach. Bovada completes the top three with a regional BAP of 7.80 per cent. While listed across Canada, the United States and Mexico, its performance is primarily driven by the size and scale of the US market, where the brand has established a significant presence. Bet365 operates across eight of the ten markets included in the analysis, while Stake has the broadest regional footprint, maintaining a presence in nine countries. Regional specialists also feature prominently. BetMexico derives its entire ranking from the Mexican market, while DoradoBet has built its presence across Central America. Meanwhile, DraftKings remains focused on the regulated North American market, with operations concentrated in Canada and the U.S.

Industry Insights \ Regulation driving sustainable growth The United States, Canada and Mexico dominate North America’s regulated iGaming market, accounting for most of the estimated revenue in the region. While population size plays a role, industry experts say structural advantages and regulatory maturity are equally important in explaining their commercial success.

North America’s leading iGaming brands reflect a combination of dominant domestic operators and internationally recognised platforms with multimarket footprints.

Speaking with SiGMA News, Cristhian Gomez Villa, General Manager of Emerging Markets at Betsson, said that these markets benefit from “greater purchasing power, high levels of digital adoption, a more developed banking and payments infrastructure, and broader access to financial services,” all of which encourage participation in digital gaming. He also points to “high smartphone penetration, a strong sports culture, and greater consumer confidence in online transactions” as factors supporting higher monetisation.

Caliente tops the regional ranking with a Blask Audience Penetration (BAP) of 11.05 per cent. Although the operator is present only in the United States and Mexico, its commanding position in the Mexican market, where it captures approximately one-quarter of total audience penetration, drives its regional leadership.

From a regulatory perspective, Gomez Villa says markets that provide “greater legal certainty and a stable investment framework allow operators to develop long-term value propositions,” while regulatory models that encourage high levels of channelisation into the licensed market strengthen both player protection and sustainable industry growth.

Operator insights

SiGMA 40

mexicano, donde concentra aproximadamente una cuarta parte de la penetración total de audiencia, impulsa su liderazgo regional. PlayNow ocupa el segundo lugar a pesar de operar exclusivamente en Canadá. Su posición cercana al monopolio en uno de los mercados regulados más consolidados de América del Norte le permite alcanzar una BAP regional del 9.63 %, lo que demuestra que una sólida cuota en el mercado nacional puede tener mayor peso que una amplia presencia geográfica. Bovada completa los tres primeros puestos con una BAP regional del 7.80 %. Aunque tiene presencia en Canadá, Estados Unidos y México, sus resultados se deben principalmente al tamaño y la magnitud del mercado estadounidense, donde la marca ha establecido una presencia significativa. Bet365 opera en ocho de los diez mercados incluidos en el análisis, mientras que Stake cuenta con la presencia regional más amplia, con operaciones en nueve países. Los operadores especializados en determinados mercados de la región también ocupan posiciones destacadas. BetMexico obtiene la totalidad de su posición en la clasificación a partir del mercado mexicano, mientras que DoradoBet ha desarrollado su presencia en América Central. Por su parte, DraftKings mantiene su enfoque en el mercado regulado de América del Norte, con operaciones concentradas en Canadá y Estados Unidos.

Análisis del sector \ La regulación favorece el crecimiento sostenible Estados Unidos, Canadá y México dominan el mercado regulado del iGaming en América del Norte y concentran la mayor parte de los ingresos estimados de la región. Si bien el tamaño de la población desempeña un papel importante, los expertos del sector señalan que las ventajas estructurales y la madurez regulatoria son igualmente importantes para explicar su éxito comercial.

señaló “la alta penetración de los teléfonos inteligentes, una sólida cultura deportiva y una mayor confianza de los consumidores en las transacciones en línea” como factores que favorecen una mayor monetización. Desde el punto de vista regulatorio, Gómez Villa señala que “los mercados que ofrecen una mayor seguridad jurídica y un marco de inversión estable permiten a los operadores desarrollar propuestas de valor a largo plazo”, mientras que los modelos regulatorios que promueven altos niveles de canalización hacia el mercado autorizado refuerzan tanto la protección de los jugadores como el crecimiento sostenible del sector. Jorge Ricardo Pérez Sosa, coordinador operativo nacional de SINTOLED, comparte una visión similar y señala que, además del tamaño del mercado, los marcos regulatorios, aunque todavía tienen margen de mejora, ofrecen una mayor seguridad jurídica. Sin embargo, Pérez Sosa sostiene que el éxito del sector debería ir más allá de la generación de ingresos. “El éxito financiero no debería medirse únicamente por el GGR (ingresos brutos del juego), sino también por la calidad del empleo generado”, afirmó. “Los mercados consolidados monetizan más porque canalizan los juegos de azar hacia estructuras formales; sin embargo, sigue existiendo la obligación pendiente de garantizar la negociación colectiva y mejorar el nivel de vida de los trabajadores del sector”.

\ Hacia un crecimiento sostenible En los mercados regulados más pequeños, ambos expertos coinciden en que el éxito a largo plazo depende de crear entornos regulatorios estables y previsibles, en lugar de centrarse únicamente en la recaudación fiscal. “Los mercados más exitosos suelen ser aquellos que logran el equilibrio adecuado entre la protección de los consumidores, una carga fiscal sostenible y un marco regulatorio que fomente la inversión y la competencia responsable”, afirmó Gómez Villa. “El objetivo de la regulación no debería ser únicamente la mayor recaudación fiscal, sino incrementar al máximo la participación en el mercado regulado”.

Cristhian Gómez Villa, director general de Mercados Emergentes de Betsson, conversó con SiGMA News y dijo lo siguiente: “Estos mercados se benefician de un mayor poder adquisitivo, altos niveles de adopción digital, una infraestructura bancaria y de pagos más desarrollada y un acceso más amplio a los servicios financieros”, factores que, en conjunto, fomentan la participación en los juegos de azar digitales. También

REPORT 83

“The most successful markets are usually those that strike the right balance between consumer protection, a sustainable tax burden and a regulatory framework that encourages investment and responsible competition.” – Cristhian Gomez Villa, General Manager of Emerging Markets, Betsson “Los mercados más exitosos suelen ser aquellos que logran el equilibrio adecuado entre la protección de los consumidores, una carga fiscal sostenible y un marco regulatorio que fomente la inversión y la competencia responsable”. Cristhian Gómez Villa, director general de Mercados Emergentes de Betsson

“Clear rules, transparent licensing, competitive taxation, effective oversight, and mechanisms to combat illegal supply are essential for sustainable growth.” – Jorge Ricardo Pérez Sosa, National Operational Coordinator, SINTOLED “Contar con normas claras, licencias transparentes, un sistema fiscal competitivo, una supervisión eficaz y mecanismos para combatir la oferta ilegal es fundamental para lograr un crecimiento sostenible”. Jorge Ricardo Pérez Sosa, coordinador operativo nacional de SINTOLED

SiGMA 40

Jorge Ricardo Pérez Sosa, National Operational Coordinator for SINTOLED, shares a similar view, noting that in addition to market size. He adds that regulatory frameworks, although “still open to improvement, provide greater legal certainty.” However, Pérez Sosa argues that industry success should extend beyond revenue generation. “Financial success should not be measured solely by GGR (Gross Gaming Revenue), but also by the quality of employment generated,” he said. “Mature markets monetise more because they channel gambling into formal structures; however, there remains an outstanding obligation to guarantee collective bargaining and improve the standard of living of workers in the industry.”

\ Building sustainable growth For smaller regulated markets, both experts agree that long-term success depends on creating stable, predictable regulatory environments rather than simply pursuing tax revenue. “The most successful markets are usually those that strike the right balance between consumer protection, a sustainable tax burden and a regulatory framework that encourages investment and responsible competition,” Gomez Villa said. “The aim of regulation should not be solely to maximise tax revenue, but to maximise participation within the regulated market.” Pérez Sosa echoes this view, highlighting the importance of “clear rules, transparent licensing, competitive taxation, effective oversight, and mechanisms to combat illegal supply.” At the same time, he cautions that “excessively costly or bureaucratic regulation can deter investment and push consumers towards unauthorised platforms.” Beyond commercial performance, he believes regulators should also assess markets based on “employment quality, workforce professionalisation, responsible gambling, and the distribution of economic benefits.”

\ Regulatory priorities Looking ahead, both experts expect North American regulators to continue modernising their frameworks to address the rapid evolution of digital gaming. Gomez Villa expects regulation to focus on “increasing channelisation into the regulated market, strengthening responsible gambling measures and ensuring sustainable commercial conditions for licensed operators.”

Pérez Sosa believes governments should also update legislation governing online gambling, strengthen oversight of digital platforms, improve data protection, regulate the use of artificial intelligence, and reinforce measures against money laundering and illegal operations. He argues that a labour dimension must also be incorporated into future regulation “to protect workers from automation, outsourcing, and new digital business models,” while supporting workforce training and professional development. He adds that the United States and Canada are well positioned to continue leading regulatory innovation, while Mexico has “a significant opportunity to modernise its legislation and build a model based on responsible regulation, social dialogue and formal employment.”

Methodology and data coverage The Blask Index measures aggregated user interest in gaming brands within each country, inferred from attributed search activity and digital engagement signals. Market Dynamics (CEB) estimates monthly revenue as the sum of projected brand-level revenue for completed months. Revenue figures presented in this report are estimates and should be interpreted as indicators of market scale and relative performance rather than exact measurements of total market size. Regulatory classifications for gambling and betting have been taken directly from the Blask dataset and categorised as regulated, unregulated or mixed, where applicable. These classifications reflect the legal environment captured by the dataset and do not account for informal or offshore activity beyond what is represented in the data. No external data sources were used in preparing this report. All analysis, comparisons and conclusions are derived solely from the Blask dataset to maintain methodological consistency.

Report authors Report author: Jenny Ortiz-Bolivar, SiGMA News Senior Journalist and Reporter. Contributors: Senior News Writer, Jefferson O. Mendoza; News Writers, Carolina Vallejo, Julia Moura, Neha Soni, and Sudhanshu Ranjan. Data provided by Blask.

REPORT 85

SiGMA 40

Pérez Sosa coincide con esta visión y destaca la importancia de contar con normas claras, licencias transparentes, un sistema fiscal competitivo, una supervisión eficaz y mecanismos para combatir la oferta ilegal. Al mismo tiempo, advierte que una regulación excesivamente costosa o burocrática puede desalentar la inversión y llevar a los consumidores hacia plataformas no autorizadas. Más allá del desempeño comercial, considera que los reguladores también deberían evaluar los mercados “en función de la calidad del empleo, la profesionalización de la fuerza laboral, el juego responsable y la distribución de los beneficios económicos”.

\ Prioridades regulatorias De cara al futuro, ambos expertos prevén que los organismos reguladores de América del Norte continúen modernizando sus marcos normativos para responder a la rápida evolución de los juegos digitales. Gómez Villa prevé que “la regulación se centre en aumentar la canalización hacia el mercado regulado, reforzar las medidas de juego responsable y garantizar condiciones comerciales sostenibles para los operadores con licencia”. Pérez Sosa considera que los gobiernos también deberían actualizar las leyes que regulan los juegos de azar en línea, reforzar la supervisión de las plataformas digitales, mejorar la protección de datos, regular el uso de la inteligencia artificial y fortalecer las medidas contra el lavado de dinero y las operaciones ilegales. Sostiene que las futuras regulaciones también deben incorporar una dimensión laboral “para proteger a los trabajadores frente a la automatización, la externalización y los nuevos modelos de negocio digitales”, al tiempo que se fomenta la capacitación y el desarrollo profesional de la fuerza laboral. Además, señaló que Estados Unidos y Canadá se encuentran bien posicionados para seguir liderando la innovación regulatoria, mientras que México “tiene una importante oportunidad para modernizar las leyes y desarrollar un modelo basado en la regulación responsable, el diálogo social y el empleo formal”.

Metodología y alcance de los datos El índice Blask mide el interés consolidado de los usuarios en las marcas del sector del juego en cada país, a partir de la actividad de búsqueda atribuida y de los indicadores de participación digital. Market Dynamics (CEB) estima los ingresos mensuales como la suma de los ingresos proyectados a nivel de marca correspondientes a los meses completos. Las cifras de ingresos presentadas en este informe son estimaciones y deben interpretarse como indicadores de la dimensión del mercado y de su desempeño relativo, y no como mediciones exactas del tamaño total del mercado. Las clasificaciones regulatorias de los juegos de azar y las apuestas se tomaron directamente del conjunto de datos de Blask y se categorizaron, según correspondiera, como reguladas, no reguladas o mixtas. Estas clasificaciones reflejan el entorno legal recogido en el conjunto de datos y no tienen en cuenta la actividad informal o extraterritorial más allá de la representada en los datos. No se utilizaron fuentes de datos externas para elaborar este informe. Todos los análisis, comparaciones y conclusiones se basan exclusivamente en el conjunto de datos de Blask, con el fin de mantener la coherencia metodológica.

Autores y colaboradores Autora del informe: Jenny Ortiz-Bolivar, periodista sénior de SiGMA News. Colaboradores: Jefferson O. Mendoza, redactor sénior de noticias; Carolina Vallejo, Julia Moura, Neha Soni y Sudhanshu Ranjan, redactores de noticias. Datos proporcionados por Blask.

REPORT 87

Simplicity Is The Point La simplicidad es la clave

SiGMA 40

Darren Calvia spent close to two decades on the operator side of the industry before moving into product leadership at Veli Group. Now, as a Chief Product Officer at VeliTech, he’s building the case for one connected ecosystem instead of a patchwork of vendors. Darren Calvia pasó casi dos décadas del lado de los operadores de la industria antes de dar el salto al liderazgo de producto en Veli Group. Ahora, como director de Producto de VeliTech, apuesta por un ecosistema único y conectado frente a un entramado de múltiples proveedores.

FEATURE 89

\ Built On the Operator Side Before joining Veli Group, Calvia spent more than 15 years on the operator side of the industry, working across platforms that made life easier for teams and others that only added complexity. Those experiences, he says, still shape every product decision he makes today. “Innovation for its own sake has limited value”, he says. For Calvia, a feature earns its place on the roadmap only if it solves a genuine problem for operators and improves things for players, not because it looks impressive on paper. Rather than adding features that don’t serve a real purpose, he adds that the goal is always to remove friction, improve efficiency, and ultimately help operators grow. \ One Platform, Less Friction That same instinct feeds directly into the VeliTech core pitch: one ecosystem spanning PAM, CRM, CMS, payments, aggregation, and sportsbook, rather than a stack of separate vendors. For Calvia, the benefit comes down to one word. “The biggest benefit is simplicity”, he explains. Too many operators end up managing multiple systems, multiple suppliers, and disconnected data, and every extra integration adds complexity and slows decision-making. With one platform, one back office, and one sign-on, Calvia says teams spend less time managing technology and more time on what actually grows the business: acquiring players, improving retention, launching campaigns, and entering new markets. “The technology provides the foundation, but it’s the collaboration between our teams and the operator that ultimately determines the success of a launch”, he adds. That partnership, rather than any single feature, is what he credits for helping

clients scale. Ultimately, he says, an integrated ecosystem isn’t purely related to convenience; it’s about giving operators the agility to scale faster and operate more efficiently. \ Trust Is Earned, Not Promised Concentrating that much of a business in one technology partner is, as Calvia readily admits, a significant ask, and trust has to be earned rather than assumed. “When an operator chooses a platform partner, they’re placing a critical part of their business in that company’s hands”, he says. It’s not a responsibility any supplier should take lightly, and reputation alone doesn’t settle the question. Operators, he explains, ultimately judge a partner on outcomes: whether the platform performs, whether it scales, whether the team responds quickly and keeps innovating. Meet those expectations consistently, Calvia says, and the relationship stops looking like a vendor contract and starts looking like a genuine partnership. He sums it up plainly: “Trust isn’t built through promises; it’s built through consistent execution”.

"Speed, service and continuous innovation become just as important as the platform itself" \ Ambition Over Geography The growth of VeliTech so far has been strongest in Africa, Asia and, more recently, Latin America, but Calvia is quick to push back on geography as the deciding factor. “What’s interesting is that

demand isn’t really driven by geography; it’s driven by ambition”, he says. Whether it’s an emerging operator launching its first brand or an established business migrating off a legacy platform, he explains, the priorities look remarkably similar: speed, operational capability, and the ability to scale without adding complexity. That operator-side background, he adds, still shapes how VeliTech reads new markets, from regulatory requirements to player behaviour and local dynamics that are hard to pick up from research alone. Wherever those needs show up next, an integrated ecosystem, he says, is what turns drive into growth. \ Where the Industry Is Heading Zooming out, Calvia expects operators to keep optimising around the same two priorities: growth and functional efficiency. As competition grows, he says, reducing complexity turns into a genuine competitive advantage, and that’s what will keep pulling the industry toward integrated ecosystems, provided they’re backed by real product quality and service. AI, he adds, is only accelerating that shift, speeding up everything from ideation and development to personalisation and operational automation, and raising the bar for every technology provider in the process. “Having a strong product is no longer enough”, he says. “Speed, service and continuous innovation become just as important as the platform itself”. It’s a fitting return to where Calvia started: for him, simplicity was never a slogan; it’s the whole point.

"Innovation for its own sake has limited value"

SiGMA 40

\ Una visión forjada desde la experiencia del operador

Antes de incorporarse a Veli Group, Calvia trabajó más de 15 años con operadores de la industria, con plataformas que facilitaban el día a día de los equipos y con otras que no hacían más que sumar complejidad. Esas experiencias, asegura, siguen marcando cada decisión de que toma en la actualidad con respecto al producto. “La innovación por sí sola tiene un valor limitado”, afirma. Para Calvia, una característica solo se justifica dentro de la hoja de ruta si responde a una necesidad real de los operadores y aporta una mejora concreta a los jugadores, no porque resulte impresionante sobre el papel. En lugar de incorporar características que no responden a una necesidad concreta, añade que el objetivo siempre es eliminar obstáculos, mejorar la eficiencia y, en última instancia, ayudar a los operadores a crecer.

\ Una plataforma, menos fricciones Ese mismo enfoque sustenta directamente la propuesta central de VeliTech: un único ecosistema que integra PAM (gestión de cuentas de jugadores), CRM (gestión de relaciones con clientes), CMS (sistema de gestión de contenidos), pagos, agregación y apuestas deportivas, en lugar de una estructura compuesta por distintos proveedores. Para Calvia, el beneficio se resume en una palabra. “El mayor beneficio es la simplicidad”, explica. Demasiados operadores terminan gestionando múltiples sistemas y proveedores, además de datos desconectados, y cada nueva integración añade complejidad y ralentiza la toma de decisiones. Con una sola plataforma, un único back office y un solo inicio de sesión, Calvia afirma que los equipos dedican menos tiempo a gestionar la tecnología y más a aquello que realmente impulsa el crecimiento del negocio: captar jugadores, mejorar la retención, lanzar campañas y entrar en nuevos mercados. “La tecnología proporciona la

base, pero es la colaboración entre nuestros equipos y el operador lo que, en última instancia, determina el éxito de un lanzamiento”, añade. Es esa colaboración, y no una funcionalidad concreta, la que, según él, ayuda a los clientes a crecer. En definitiva, sostiene que un ecosistema integrado no es solo una cuestión de comodidad, sino de proporcionar a los operadores la agilidad necesaria para crecer con mayor rapidez y operar de forma más eficiente.

\ La confianza se gana, no se promete

Concentrar una parte tan importante del negocio en un único socio tecnológico supone, como Calvia reconoce abiertamente, una decisión de gran envergadura, y la confianza debe ganarse, no darse por sentada. “Cuando un operador elige un socio tecnológico para su plataforma, está poniendo una parte fundamental de su negocio en manos de esa empresa”, afirma. No es una responsabilidad que ningún proveedor deba tomarse a la ligera, y la reputación por sí sola no basta. En última instancia, explica, los operadores evalúan a sus socios por los resultados: si la plataforma cumple, si tiene capacidad para acompañar su crecimiento, si el equipo responde con rapidez y si continúa innovando. Cuando esas expectativas se cumplen de manera constante, afirma Calvia, la relación deja de parecer un simple contrato con un proveedor y empieza a convertirse en una verdadera alianza. Lo resume con claridad: “La confianza no se construye con promesas, sino con resultados constantes”.

\ No es una cuestión geográfica, sino de ambición

Hasta ahora, VeliTech ha registrado su mayor crecimiento en África, en Asia y, más recientemente, en América Latina, pero Calvia se apresura a descartar la geografía como el factor determinante. “Lo interesante es que la demanda no depende realmente de la geografía, sino de la ambición”, afirma. Ya se trate de un operador emergente que

lanza su primera marca o de una empresa consolidada que abandona una plataforma heredada para migrar a una nueva solución, explica que las prioridades son sorprendentemente similares: velocidad, capacidad operativa y posibilidad de crecer sin sumar complejidad. Su experiencia del lado de los operadores, añade, sigue influyendo en la manera en que VeliTech interpreta los nuevos mercados, desde los requisitos regulatorios hasta el comportamiento de los jugadores y las dinámicas locales, aspectos difíciles de comprender únicamente a través de la investigación. Allí donde surjan estas necesidades, sostiene, un ecosistema integrado será lo que permita transformar la ambición en crecimiento.

\ El rumbo de la industria Desde una perspectiva más amplia, Calvia espera que los operadores sigan optimizando sus negocios en torno a dos prioridades: crecimiento y eficiencia funcional. A medida que aumenta la competencia, explica, reducir la complejidad se convierte en una verdadera ventaja competitiva. Y eso es precisamente lo que seguirá impulsando a la industria hacia ecosistemas integrados, siempre que estén respaldados por productos y servicios de verdadera calidad. La inteligencia artificial, añade, no hace más que acelerar esa transformación: agiliza desde la concepción de ideas y el desarrollo hasta la personalización y la automatización de las operaciones, elevando al mismo tiempo el nivel de exigencia para todos los proveedores tecnológicos.

“Tener un producto sólido ya no es suficiente”, afirma. “La velocidad, el servicio y la innovación continua pasan a ser tan importantes como la propia plataforma”. Es una conclusión que remite perfectamente al punto de partida de Calvia: para él, la simplicidad nunca fue un eslogan: es la base de todo.

FEATURE

Una mirada local a la transformación digital del juego en México

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Local Odds

in Mexico’s Digital Gaming Shift

Rami Gabriel sits with Blue Global Gaming founder Rosa Ochoa, who brings two decades of gaming experience to a grounded view of Mexico’s online shift and the LATAM opportunity.

Rami Gabriel conversó con Rosa Ochoa, fundadora de Blue Global Gaming, quien aporta dos décadas de experiencia en la industria del juego y nos ofrece una visión realista de la evolución del juego en línea en México y las oportunidades que presenta América Latina. FEATURE 93

\ Market memory

\ La memoria del mercado

Rosa Ochoa reads Mexico’s gaming market through memory as much as through data. As Founder of Blue Global Gaming, she advises international operators, technology providers and investors on market entry, business development and strategic partnerships across

Rosa Ochoa interpreta el mercado del juego en México tanto a partir de la experiencia como de los datos. Como fundadora de Blue Global Gaming, asesora a operadores internacionales, proveedores de tecnología e inversores en su ingreso al mercado, desarrollo comercial y alianzas estratégicas en México y América Latina. Sin embargo, su manera de comprender el mercado se remonta a una etapa anterior, caracterizada por las loterías, las terminales de venta, los casinos físicos y la pregunta práctica detrás de todo nuevo producto: ¿quién lo va a usar y cómo?

Mexico and Latin America. Yet her perspective begins earlier, with lotteries, retail terminals, casino floors and the practical question behind every new product: who will use it, and how? “The industry today is very different from the one I entered when I started working in gaming,” she says, placing COVID as the turning point for the latest wave. During the pandemic, online content became entertainment, escape and habit, giving digital gaming a stronger place in the Mexican player’s routine.

“La industria hoy es muy distinta a la que conocí cuando empecé a trabajar”, afirma, y menciona la pandemia de COVID-19 como el punto de inflexión de la transformación más reciente. Durante esa época, el contenido en línea se convirtió en un entretenimiento, una forma de distraerse de la realidad y, también, en un hábito, lo que consolidó el lugar del juego digital en la rutina de los jugadores mexicanos.

\ Online turn \ La transición hacia el juego en línea Ochoa’s background gives that shift a longer arc. She worked with the technology behind Pronósticos, later with Scientific Games, and was involved in market development that included Mexico’s first private lottery. That history matters because Mexico has never been short of gaming culture: table games, racetracks and lotteries formed part of the public imagination before online products entered the conversation. The temptation for international suppliers is to see Mexico as an extension of another market. “In Mexico, understanding how decisions are made matters more than how the market looks on paper,” she notes, a line that says much about Blue Global Gaming’s role. Strategy must survive contact with local habits, operator structures and institutional realities. The online boom did not erase the physical casino business. Instead, it asked operators to learn a different language. Mexico’s licensing structure allowed businesses with existing permissions to expand online, creating opportunity, but exposing a skills gap. Online gaming needed people who understood product, retention, payments, security and digital player behaviour. For Ochoa, training is one of the few constants across eras. Whether the market is dealing with touch screen terminals or advanced digital tools, people still need to understand how technology works in practice. The lesson still holds: technology can only travel as far as confidence allows. \ Trust mechanics That confidence now sits at the centre of the market. Ochoa draws a direct line between security, payments and player comfort, describing gaming and fintech as “like cousins” because both depend on identification, trust and digital transactions. KYC, biometric tools and payment systems are not backroom details, but part of the player experience.

La trayectoria de Ochoa permite entender esta transformación desde una perspectiva más amplia. Trabajó con la tecnología detrás de Pronósticos; luego, en Scientific Games, y participó en proyectos de desarrollo de mercado que incluían la primera lotería privada de México. Ese recorrido es importante porque la cultura del juego siempre ha estado presente en el país: los juegos de mesa, los hipódromos y las loterías ya formaban parte del imaginario colectivo mucho antes de la llegada de las plataformas en línea. Para muchos proveedores internacionales existe la tentación de ver a México como una extensión de otros mercados.

“En México, entender cómo se toman las decisiones es más importante que entender el mercado en la teoría”, señala, una frase que resume bastante bien la función de Blue Global Gaming. La estrategia debe adaptarse a los hábitos locales, a la estructura de los operadores y a la realidad institucional. El auge del juego en línea no desplazó a los casinos físicos, sino que obligó a los operadores a aprender un nuevo lenguaje. La estructura de licencias en México permitió que empresas con permisos vigentes expandieran sus operaciones al entorno digital, lo que generó nuevas oportunidades, pero también dejó en evidencia una brecha en el conocimiento. El juego en línea requería profesionales con experiencia en producto, retención, pagos, seguridad y comportamiento de los jugadores en entornos digitales. Para Ochoa, la capacitación es una de las pocas constantes que atraviesan todas las etapas de la industria. Ya sea que el mercado incorpore terminales con pantalla táctil o herramientas digitales avanzadas, las personas siguen necesitando comprender cómo funciona la tecnología en la práctica. La lección sigue siendo la misma: la tecnología solo

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Risks are also rising. AI generated identities and deepfakes have pushed verification further, while players expect platforms to protect data, funds and payouts with the seriousness of financial institutions. In Mexico, digital trust is not a compliance slogan. It is the basis on which the next deposit, session and recommendation may depend. \ Player pulse The Mexican player is changing. Younger audiences move comfortably between digital services, and choice has made loyalty harder to earn. “Players want to feel unique,” Ochoa says, linking retention to personalisation rather than simple promotion. Operators need to know when someone plays, why they return, whether friends are involved and what keeps them engaged. Gamification enters that picture naturally. Progression and achievement are part of how many people experience digital entertainment. Affiliates and content creators also matter because recommendations carry weight where trust is social as well as technical. The result is a more demanding commercial environment: generic content has less room to hide. \ Local code Localisation, for Ochoa, is not a design filter or a familiar image placed on a slot. It is cultural work. Mexico shares similarities with other Latin American countries, but it is also shaped by proximity to the United States and by its own traditions of lottery, table play and social entertainment. Real localisation asks what players recognise, what they value and what feels credible. Earlier assumptions that games successful in the United States would automatically work in Mexico ignored what local players wanted. In a market with more content, platforms and competition, cultural precision may decide who is remembered and who is only sampled. \ Regulatory table Regulation is the slower moving card on the table. Ochoa notes that Mexico still lacks a modern regulatory framework specifically designed for online gaming, even as market expectations have moved beyond what legislation requires. Draft proposals have come through the Mexico Gaming Association (AIEJA), operators, legal experts and policymakers, and she hopes those discussions reach Congress. Her view of regulators is measured rather than impatient. Many come from public service backgrounds, not gaming, and Ochoa believes the industry must meet that gap with clarity. “The industry has a responsibility to share knowledge and practical experience that can support informed policymaking,” she says. For Blue Global Gaming, that sentence carries the same weight as market access or operator introductions. Mexico’s next phase will be built by those who read the odds, and by those who understand the room.

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puede avanzar hasta donde llegue la confianza de quienes la utilizan. \ Los mecanismos de la confianza Esa confianza ocupa hoy un lugar central en el mercado. Ochoa establece una relación directa entre la seguridad, los pagos y la comodidad del jugador, y describe la relación entre la industria del juego y la tecnología financiera como la de “dos primos”, ya que ambas dependen de la identificación de los usuarios, la confianza y las transacciones digitales. Los procesos de verificación de la identidad del cliente (KYC), las herramientas biométricas y los sistemas de pago ya no son aspectos técnicos que permanecen entre bastidores, sino elementos esenciales de la experiencia del usuario. Al mismo tiempo, los riesgos siguen creciendo. Las identidades generadas con inteligencia artificial y los deepfakes han elevado las exigencias en materia de verificación, mientras que los jugadores y las jugadoras esperan que las plataformas protejan sus datos, su dinero y sus pagos con el mismo rigor que una institución financiera. En México, la confianza digital no es simplemente un requisito regulatorio: es la base sobre la que pueden depender el siguiente depósito, la siguiente sesión de juego y la próxima recomendación. \ El pulso del jugador El perfil del jugador mexicano también está cambiando. Las generaciones más jóvenes se mueven con naturalidad entre distintos servicios digitales y la amplia oferta disponible ha hecho que la fidelización sea cada vez más difícil. “Los jugadores y las jugadoras quieren sentirse únicos”, afirma Ochoa y relaciona la retención con la personalización, más que con las promociones tradicionales. Los operadores deben entender cuándo juega una persona, por qué regresa, si sus amigos influyen en esa decisión y qué factores mantienen su interés. La gamificación forma parte natural de esa evolución. La progresión y el logro son elementos centrales de la forma en que muchas personas disfrutan del entretenimiento digital. Los afiliados y los creadores de contenido también desempeñan un papel relevante, ya que las recomendaciones adquieren un gran valor en un entorno donde la confianza es tanto social como tecnológica. El resultado es un mercado mucho más exigente, en el que el contenido genérico tiene cada vez menos espacio. \ El código local Para Ochoa, la localización no consiste únicamente en adaptar el diseño o incorporar imágenes familiares en una tragamonedas. Se trata de un ejercicio cultural. México comparte ciertas similitudes con otros países de América Latina, pero también está profundamente influenciado por su cercanía con Estados Unidos y por sus propias tradiciones en torno a las loterías, los juegos de mesa y el entretenimiento social. Una verdadera localización implica comprender qué reconocen los jugadores, qué valoran y qué consideran auténtico.

“The industry has a responsibility to share knowledge and practical experience that can support informed policymaking,” Las primeras suposiciones de que los juegos exitosos en Estados Unidos tendrían automáticamente el mismo desempeño en México pasaban por alto las preferencias de los jugadores locales. En un mercado que tiene cada vez más oferta de contenido, de plataformas y de operadores, la precisión cultural puede ser el factor que determine quién llegó para quedarse y quién solo despierta un interés pasajero. \ La mesa regulatoria La regulación sigue siendo la carta que avanza con mayor lentitud. Ochoa señala que en México aún falta un marco regulatorio moderno diseñado específicamente para el juego en línea, pese a que las expectativas del mercado ya han superado lo que contempla la ley vigente. Las propuestas de reforma han surgido desde diversos ámbitos: la Asociación de Permisionarios y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juegos de Apuesta en México (AIEJA), operadores, especialistas jurídicos y responsables de formular políticas públicas. Ochoa confía en que esas conversaciones lleguen al Congreso. Sobre los organismos reguladores, tiene una mirada prudente, no es impaciente. Muchos provienen del sector público y no de la industria del juego, por lo que considera que el propio sector debe cerrar esa brecha mediante el intercambio de conocimientos.

“La industria tiene la responsabilidad de compartir conocimientos y experiencia práctica que contribuyan al desarrollo de políticas públicas bien fundamentadas”, afirma. Para el equipo de Blue Global Gaming, esa idea tiene el mismo peso que facilitar el acceso al mercado o generar vínculos entre operadores. La próxima etapa del mercado mexicano será construida por quienes sepan interpretar las probabilidades y por quienes entiendan el contexto.

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Like a good pair of worn-in jeans, life at SiGMA felt comfortable. After all, we had already held a landmark first summit outside of Malta in 2021, and with the worst of the pandemic now behind us, no one would have blamed us if we had sat back for a moment to enjoy our success. But, stillness leads to stagnation. So, move forward we did. That summer we put a pin in Toronto, a city that had, just a year prior, celebrated the landmark passing of Bill C-218. A decade in the making, the bill allowed for new regulatory oversight. At the forefront of the legislation was a focus on player protection - on creating a more level- playing field for industry players. With this came the promise of economic growth as Canadian provinces sought to capture the grey market in their tentative early steps towards the country’s first regulated marketplace. The 2022 summit was followed by a pivot to Curaçao in 2023 - an event that held the backing of the Ministry of Finance. The event was a critical moment in Curaçao’s gambling-industry transition. 2023 marked the introduction of new legislation - a crucial refresh of an increasingly outdated regulatory framework. The summit debuted just weeks after the Curaçao's Gaming Control Board (GCB) began accepting applications for new direct licences. And now, here we are three years on. The SiGMA Americas brand turned the page on a new chapter, delivering two summits for 2026 - BiS SiGMA South America - which keeps its iconic April spot in Sao Paulo, and SiGMA North America - an exciting new summit which lands in Mexico City for the first time. This bilingual, high-energy event – delivered to 4,000 delegates in both Spanish and English promises to serve as a powerful gateway to the Latin American and North American markets. Everything is right - opportunities are everywhere, and the market couldn’t be more eager to get in on the action.

In short – Mexico is having a moment. And we’re here for it.

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Trust in the gaps Interviewed by Rami Gabriel, Javier Troncoso, CEO and co-founder of InsightPlay.ai, discusses how AI agents are closing the gap between promise and proof in iGaming.

La confianza como puente Rami Gabriel conversó con Javier Troncoso, director ejecutivo y cofundador de InsightPlay.ai, quien explica cómo los agentes de IA están cerrando la brecha entre la promesa y los resultados en la industria del iGaming.

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Javier Troncoso has built his career by earning trust the hard way, and now he is applying that discipline to a new frontier in iGaming. In his view, AI agents are not just another layer of automation, but a new way of thinking about customer relationships, commercial discipline and leadership itself. Troncoso’s journey started far from boardrooms and business presentations. He says he grew up in “a small city” and “never had a network handed” to him, so early on, “the only currency I had was execution”. This drive to prove himself still guides his leadership, but now he also focuses on sharing that standard with his team. What stands out in his account is the tension between drive and scale. The instinct that helps a founder get noticed can become a burden when imposed too rigidly on others. “The obsession with delivery is what matters, not that they do it exactly how I would,” he says. For Troncoso, leadership means keeping high standards without forcing everyone to work the same way. \ Markets and meaning After building businesses in Latin America, the US, and Europe, he learned that growth is about more than just the product. It also depends on presence, language, and business sense. Troncoso believes that speaking to operators in their own language shows you are serious about their market and not just passing through. He believes trust in regulated industries comes from more than just being polite. It is built by showing up, hiring local people, and having tough conversations face to face. “We do not run our commercial relationships over video calls,” he says, showing that being present matters as much as making a good pitch. In these industries, credibility often comes before any contract is signed. He sees this same idea in how InsightPlay.ai plans for the future. In markets where people want real results, not just slogans, every part of the company must support that message. From

Javier Troncoso ha construido su carrera ganándose la confianza paso a paso; ahora, aplica esa misma disciplina a una nueva frontera del iGaming. Desde su punto de vista, los agentes de inteligencia artificial no representan simplemente una nueva capa de automatización, sino una forma distinta de entender la relación con los clientes, la disciplina comercial y el liderazgo. El camino de Troncoso comenzó alejado de las salas de juntas y las presentaciones corporativas. Cuenta que creció en una ciudad pequeña y que nunca tuvo una red de contactos a su disposición, por lo que desde el principio la única ventaja que tenía era la capacidad de ejecutar. Ese impulso por demostrar su valor sigue guiando su liderazgo, aunque hoy también se enfoca en transmitir ese mismo estándar a su equipo. Lo que destaca en su relato es la tensión entre la ambición y el crecimiento. El instinto que ayuda a un fundador a abrirse camino puede convertirse en una carga si intenta imponérselo a los demás. “Lo importante es la obsesión por obtener resultados, no que lo hagan exactamente como yo lo haría”, afirma. Para Troncoso, liderar significa mantener estándares elevados sin obligar a todos a trabajar de la misma manera. \ Mercados y propósito Luego de trabajar en el desarrollo de empresas en América Latina, Estados Unidos y Europa, comprendió que el crecimiento depende mucho más que de un buen producto. También requiere tener presencia, saber el idioma y conocer el negocio. Troncoso considera que hablar con los operadores en su propio idioma demuestra un compromiso genuino con su mercado y deja claro que la empresa llegó para quedarse. Considera que en las industrias reguladas la confianza no se gana solo con amabilidad. Se construye estando presente, contratando talento local y manteniendo conversaciones difíciles cara a cara. “No gestionamos nuestras relaciones comerciales por videollamada”, asegura, dejando claro que la presencia tiene tanto peso como una buena propuesta comercial. En este tipo de industrias, la credibilidad suele construirse antes de firmar cualquier contrato. Esa misma filosofía guía la visión de futuro de InsightPlay.ai. En mercados donde los clientes esperan resultados concretos y no simples promesas, cada área de la empresa debe respaldar ese mensaje. Desde la primera reunión hasta las alianzas de largo plazo, el objetivo es demostrar confiabilidad con hechos. Por eso, para Troncoso, estar presente sigue siendo fundamental. \ La IA en la práctica Cuando habla de agentes de inteligencia artificial, Troncoso es categórico. Sostiene que la pregunta ya no es si la tecnología funciona, sino con qué rapidez los operadores podrán incorporarla. Considera que el cambio avanza a gran velocidad. La IA no solo mejora la eficiencia, sino que redefine lo que puede lograr la gestión de las relaciones con los clientes. Explica que los operadores siempre han sabido a qué jugadores dirigirse y en qué momento hacerlo, pero llevar esas estrategias a la práctica ha sido el verdadero desafío. “La IA elimina por completo esa limitación”, afirma. Para él, el cambio ya no es una promesa, sino una realidad que está transformando la manera en que las empresas convierten la estrategia en acciones concretas para relacionarse con sus clientes. \ La confianza como estrategia Para Troncoso, las lecciones más difíciles no han surgido de la tecnología, sino del factor humano durante el crecimiento de una empresa. Tiene claro que la integración “siempre es un problema de las personas, no de la tecnología”. Esa reflexión refleja la experiencia de un fundador que ha atravesado procesos de

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“Integration is always a people problem, not a technology problem.” “La integración siempre es un problema de las personas, no de la tecnología”.

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the first meeting to long-term partnerships, the focus is on proving reliability in practical ways. That is why being present is so important to him. \ AI in practice Troncoso is clear when talking about AI agents. He says the main question is no longer if the technology works, but how quickly operators can use it. He thinks change is happening fast. For him, AI is not just about efficiency. It changes what customer relationship management can achieve. He argues that operators have always known which players to target and when, but putting those plans into action has been the hard part. “AI removes that constraint entirely,” he says. He believes the real change is not just an idea, it is already making a difference in how companies move from strategy to action in customer engagement. \ Trust as a strategy For Troncoso, the hardest lessons have come not from technology, but from the human side of growth. He is clear that integration is “always a people problem, not a technology problem”. That line reflects a founder who has lived through acquisitions and understands that systems matter less if the internal dynamics are ignored. The same logic carries into his view of commercial leadership. In regulated industries, he says, trust depends on saying the same thing at the start of a relationship as you do a year later. He also returns to a simpler principle: “We show up in person”. The point is not theatricality. It is consistency, accountability and a refusal to overstate what a company can do before it can truly do it. \ Onwards with trust If there is one theme linking Troncoso’s previous ventures to InsightPlay.ai, it is the importance of earning trust in hard markets. He says one of his proudest achievements has been getting top-tier brands to back a startup, including in sectors where scrutiny is especially high. That, he suggests, validates more than a product. It validates how a company behaves under pressure. He is equally clear about the future. What excites him most is building a company that both operators and the team genuinely trust. It is a neat summary of his leadership style and perhaps the clearest clue to InsightPlay.ai’s direction. In his world, the strongest companies will be the ones that combine honest promises, real results and the discipline to keep showing up when it counts. The next chapter, as he sees it, will belong to companies that can turn reliability into an advantage without losing the human judgement that gives those systems meaning. For Troncoso, the promise of AI is not that it removes the need for leadership, but that it makes leadership more visible, because every promise, every handover and every interaction becomes part of the proof.

adquisición y sabe que los sistemas importan poco si se descuidan las dinámicas internas. La misma lógica se refleja en su visión del liderazgo comercial. En las industrias reguladas, sostiene que la confianza depende de decir lo mismo al inicio de una relación que un año después. También vuelve a un principio más simple: “Nos presentamos en persona”. No se trata de generar espectáculo, sino de actuar con coherencia, asumir responsabilidades y evitar prometer más de lo que la empresa realmente puede cumplir. \ Avanzar con confianza Si existe un hilo conductor entre los proyectos anteriores de Troncoso e InsightPlay.ai, es la importancia de ganarse la confianza en mercados exigentes. Afirma que uno de sus mayores logros ha sido conseguir el respaldo de marcas de primer nivel para una empresa emergente, incluso en sectores sometidos a un elevado nivel de control. Eso, sugiere, valida mucho más que un producto: valida la forma en que una empresa responde bajo presión.

The operators who stay are the ones who trust the people, not just the product. También tiene una visión clara sobre el futuro. Lo que más le entusiasma es construir una empresa en la que tanto los operadores como su propio equipo confíen plenamente. Es un buen resumen de su estilo de liderazgo y, tal vez, la mejor pista sobre el rumbo de InsightPlay.ai. En su opinión, las empresas más sólidas serán aquellas que logren combinar promesas honestas, resultados tangibles y la disciplina de estar presentes cuando realmente importa. El próximo capítulo, considera, pertenecerá a las empresas capaces de convertir la credibilidad en una ventaja competitiva sin perder el criterio humano que da sentido a esos sistemas. Para Troncoso, la promesa de la inteligencia artificial no consiste en eliminar la necesidad de liderazgo, sino en hacerla más visible, porque cada promesa, cada transición y cada interacción se convierten en una prueba de credibilidad.

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Ask Fernando Garita what two decades in gaming have taught him, and he won't start by talking about revenue or expansion. Instead, he talks about people. As Chief Business Officer of Kabata Group, he believes sustainable growth is built on trust, adaptability and understanding each market on its own terms.

Si le preguntamos a Fernando Garita qué le han enseñado dos décadas en la industria del juego, no mencionará los ingresos ni la expansión. Hablará de las personas. Como director de negocios de Kabata Group, considera que el crecimiento sostenible se construye sobre la confianza, la capacidad de adaptación y la comprensión de cada mercado en sus propios términos.

His career has taken him through operators including Betcris and Betsul, into market expansion, strategic consulting and, more recently, payments through MWPay, and Kabata Group. The roles have changed, but one idea has remained constant: every market is different, and every team is different.

Su trayectoria lo ha llevado a trabajar con operadores como Betcris y Betsul, así como en la expansión de mercados, la consultoría estratégica y, más recientemente, en el sector de pagos a través de MWPay y Kabata Group. Las funciones han cambiado, pero hay una idea que no cambió: cada mercado es diferente, al igual que cada equipo.

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expansion “People who feel the project is also theirs are the ones who stay when the market gets tough.” \ No universal formula Garita says it took years to realise there is no single playbook that works everywhere. Countries may share a language, but they rarely share the same culture, consumer behaviour or way of doing business. What succeeds in Brazil cannot simply be copied into Mexico, nor can the same management style be expected to work across different teams. Rather than looking for one formula, he has learned to start from scratch each time. Processes, communication and pace all need to adapt to the people and market in front of him, not the other way around. The approach also shapes how he leads. Across different countries and organisations, Garita says one thing never changes: people who genuinely feel part of a project are the ones who continue solving problems when markets become more challenging. “People who feel the project is also theirs are the ones who stay when the market gets tough” he says. The same thinking applies to talent. Throughout his career, Garita has preferred to develop people from within rather than rely on external hires. He believes talent can be developed, and says that people who are given genuine opportunities often go on to apply what they have learned with their own teams. "It's a chain that keeps multiplying if you take care of it," he says. \ Staying power Having worked on market expansion across Latin America and Asia, Garita sees a clear difference between entering a market and building

\ No existe una fórmula universal

Garita afirma que le llevó años comprender que no existe una única fórmula que funcione en todas partes. Los países pueden compartir un idioma, pero rara vez comparten la misma cultura, el mismo comportamiento de los consumidores o la misma forma de hacer negocios. Lo que funciona en Brasil no puede trasladarse así nomás a México, del mismo modo que no se puede esperar que un mismo estilo de gestión funcione con equipos diferentes. En lugar de buscar una fórmula única, Fernando aprendió a empezar desde cero cada vez. Los procesos, la comunicación y los ritmos de trabajo deben adaptarse a las personas y al mercado que tiene delante, y no al revés. Este enfoque también determina su manera de liderar. A lo largo de su experiencia en distintos países y organizaciones, Garita asegura que hay algo que nunca cambia: las personas que realmente sienten que forman parte de un proyecto son las que siguen buscando soluciones cuando las condiciones del mercado se vuelven más difíciles. “Las personas que sienten el proyecto como propio son las que siguen adelante cuando el mercado atraviesa momentos difíciles”, afirma. Esa misma filosofía se aplica al talento. A lo largo de su carrera, Garita ha preferido desarrollar el talento dentro de las propias organizaciones en lugar de depender de contrataciones externas. Está convencido de que el talento puede cultivarse y sostiene que quienes reciben oportunidades reales suelen terminar transmitiendo lo aprendido a sus propios equipos. “Es una cadena que sigue multiplicándose si la cuidas”, afirma. La capacidad de mantenerse firme a lo largo del tiempo

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something that lasts. Launching is relatively straightforward with enough capital and the right product. Building a sustainable operation is far more difficult. Success depends on what Garita describes as "the infrastructure of trust" around a product: strong relationships with regulators, an understanding of local payment systems and, above all, people on the ground who understand the market's unwritten rules. Companies that arrive simply to sell often leave at the first market contraction, Garita says. The businesses that endure are those willing to renew themselves through their products, how they communicate, and how they operate internally. "Adaptability isn't optional," he says. "It's the condition for continuing to exist." Garita also takes a different view of regulation. Rather than treating it as an obstacle to minimise, he believes it should be considered part of the product itself. Operators may grow quickly by skipping compliance steps, he says, but that growth has "an expiration date". Audits arrive, regulations change, and whatever was built without that foundation eventually collapses. "Fast growth and sustainable growth are not the same goal." In regulated industries, he argues, lasting growth moves at the pace of the trust built with regulators and the financial system, not at the speed of marketing. \ Beyond gaming Although gaming introduced him to the payments sector, Garita now sees opportunities well beyond the industry itself. His work with MWPay broadened that perspective, expanding his focus beyond gaming into e-commerce, retail and everyday transactions. At Kabata Group, payment infrastructure and flexible technology platforms have become central to that vision. Garita points to the diversity of payment ecosystems across Latin America, from Brazil’s PIX to local systems in Mexico, Peru and Costa Rica. “If you don’t understand local payments, you don’t understand the market,” he says, arguing that every country operates differently. He also believes flexible platforms

will define the next generation of operators as players compare providers more than ever before. \ Built together Looking ahead, Garita wants Kabata Group to become a trusted partner for companies expanding across Latin America while strengthening its presence in Asia. His outlook extends beyond business goals. Competition will always be part of the industry, he says, but so should collaboration and fair play. Whenever possible, people should support one another, because, as Garita puts it, “no one reaches the top alone.”

Tras haber trabajado en la expansión hacia distintos mercados de América Latina y Asia, Garita observa una diferencia clara entre entrar en un mercado y construir algo con la capacidad de perdurar. Con suficiente capital y el producto adecuado, lanzar una operación es relativamente sencillo. Construir una operación sostenible es mucho más difícil. El éxito depende de lo que Fernando describe como “la infraestructura de confianza” que rodea a un producto: relaciones sólidas con los organismos reguladores, conocimiento de los sistemas de pago locales y, sobre todo, personas que conocen el mercado desde adentro y comprendan las reglas que no están escritas. Las empresas que llegan únicamente con la intención de vender suelen marcharse ante la primera contracción del mercado, afirma Garita. Las que perduran son aquellas dispuestas a reinventarse, tanto a través de sus productos como de su manera de comunicarse y de operar internamente. “La capacidad de adaptación no es una opción, es la condición necesaria para seguir existiendo”, afirma. Garita también plantea una visión diferente de la regulación. En lugar de considerarla un obstáculo que debe reducirse al mínimo, cree que debería entenderse como parte integral del propio producto. Los operadores pueden crecer

rápidamente si se saltan determinadas etapas de cumplimiento normativo, señala, pero ese crecimiento tiene “fecha de caducidad”. Llegan las auditorías, cambian las regulaciones y, tarde o temprano, aquello que se construyó sin esos cimientos termina derrumbándose. “El crecimiento rápido y el crecimiento sostenible no persiguen el mismo objetivo”. En las industrias reguladas, sostiene, el crecimiento duradero avanza al ritmo de la confianza construida con los reguladores y el sistema financiero, no a la velocidad del marketing. \ Más allá de la industria del juego

Aunque fue la industria del juego la que lo introdujo en el sector de los pagos, Garita ahora identifica oportunidades que van mucho más allá de esta industria. Su trabajo con MWPay amplió esa perspectiva y extendió su enfoque hacia el comercio electrónico, el comercio minorista y las transacciones diarias. En Kabata Group, la infraestructura de pagos y las plataformas tecnológicas flexibles se han convertido en elementos centrales de esa visión. Garita destaca la diversidad de los ecosistemas de pago de América Latina, desde PIX en Brasil hasta los sistemas locales de México, Perú y Costa Rica. “Si no entiendes los sistemas de pago locales, no entiendes el mercado”, afirma, y señala que cada país funciona de manera diferente. También considera que las plataformas flexibles definirán a la próxima generación de operadores, en un contexto en el que los jugadores comparan proveedores más que nunca. \ El camino se construye juntos

De cara al futuro, Garita quiere que Kabata Group se convierta en un socio de confianza para las empresas que buscan expandirse por América Latina, al tiempo que refuerza su presencia en Asia. Su visión, sin embargo, trasciende los objetivos empresariales. La competencia siempre formará parte de la industria, afirma, pero también deberían hacerlo la colaboración y el juego limpio. Siempre que sea posible, tenemos que ayudarnos entre nosotros porque, como dice Fernando, “nadie llega a la cima solo”.

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Stellar Gaming’s North Star Fellipe Fraga, Chief Business Officer at Stellar Gaming and ambassador for SiGMA North America, spoke with Rami Gabriel about the opportunities shaping the region, bringing a Brazil shaped perspective to a continental conversation. Fellipe Fraga, director comercial de Stellar Gaming y embajador de la cumbre SiGMA North America, conversó con Rami Gabriel sobre las oportunidades que definen el futuro de la región; además, aportó una visión desde la perspectiva brasileña al diálogo continental.

\ Regional Crossroads When Fellipe Fraga speaks about Mexico, his tone is less about geography and more about timing. Responsible for international relations and new business, he sees SiGMA North America as a meeting point for a region that rarely moves in one line. Brazil has scale, the United States complexity, Canada maturity, and Mexico sits between languages, regulations and commercial routes. His SiGMA North America appointment carried a personal charge. “I was really excited when Eman [Pulis] told me about the idea of creating this event in Mexico,” he says. São Paulo, he notes, was meant to carry a continental ambition. Yet Brazil became so dominant that the wider Latin American conversation narrowed. Mexico opens the map again. \ Experience in the Brazilian market Fraga’s view of North America is shaped by Brazil, but not confined by it. EstrelaBet began shortly after sports betting became legal in Brazil in 2018, when the market was learning its own vocabulary. Land based casinos remain forbidden, and for many Brazilians the word casino carries the shadow of illegality rather than entertainment. That perception changed gradually as mobile betting expanded and online casino products entered the offer in 2022. The lesson was not simply that demand existed. It needed language, design and trust. “The market grew tremendously, and we realized Brazil was ready for better technology,” Fraga says. For Stellar Gaming, that experience sharpened a useful instinct, grow fast, but read the room. \ The Different layers The next contest, in Fraga’s reading, will be fought on the surface users touch. Younger players are not arriving with patience for clumsy menus and cold numbers. They have been trained by entertainment platforms that recognise habit, mood and preference before a user has to explain it.

“The future is that platforms will become more like Netflix, understanding the customer and tailoring experiences to them,”

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Here, artificial intelligence enters Fraga’s thinking, not as decoration but as a working tool. “The future is that platforms will become more like Netflix, understanding the customer and tailoring experiences to them,” he says. For a football fan, that could mean sportsbook content and football themed casino games appearing first. Behind the scenes, he sees AI supporting customer service, risk management, match fixing detection and responsible gaming.

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\ Prediction pressure Prediction markets sit at the edge of that debate because they are changing competition. Fraga does not dismiss them. He studies them because they answer a question gambling has always carried, what will happen next. “Prediction markets have become a fascinating topic,” he says, especially in the United States, where they have entered spaces in which betting has not traditionally been allowed. Their structure is different. A user takes a position on an event rather than betting against an operator. There may be no fixed odds and no traditional house. Yet Fraga argues that the commercial overlap is clear because the customer impulse is similar. Whether the subject is football, roulette, an election or another future event, the product is built around anticipation. \ Rules and risk The sharper issue is not novelty, but asymmetry. Gambling operators face restrictions around marketing, sponsorship, advertising and the events they can offer. Prediction markets can sometimes operate under different conditions. Fraga points to sports sponsorship in Italy, where gambling sponsorship is restricted while companies such as Polymarket can sponsor football clubs. His concern is practical rather than defensive. In Brazil, betting operators cannot offer markets on politics or social events, while prediction markets may reach similar areas with fewer safeguards. He mentions reported manipulation, including a person altering an official thermometer reading over a weather outcome. “I’m not against prediction markets,” he says. “But we need controls and oversight.” Responsible gaming is the line that keeps entertainment from turning into harm. \ Consumer compass When asked what partnerships matter most in North America, Fraga does not hesitate. “The most important partnership is technology,” he says. Operators need control, speed and the ability to adjust as habits shift. In fast moving markets, a feature delayed by months may arrive already old. His decision making starts outside the industry bubble. Conferences can narrow the room, even when the room is full of experts. Customers, however, live among music, sport, streaming, family habits and cultural rituals. “The most important thing is understanding the consumer’s mind,” Fraga says. He recalls a World Cup campaign built around Brazilian superstition, using AI generated characters travelling the world to bring bad luck to rival teams. That may be the clearest thread in Fraga’s North American outlook. Mexico is not only another flag on a conference map; it is a chance to widen the conversation without losing local feeling. Brazil taught him that regulation, technology and culture do not move separately. They form a constellation. For Stellar Gaming, the route forward is to keep reading the stars, but also the person holding the phone.

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\ La encrucijada regional Cuando Fellipe Fraga habla de México, su tono tiene menos que ver con la geografía y más con el momento. Como responsable de relaciones internacionales y nuevos negocios, considera que el SiGMA North America es un punto de encuentro para una región que rara vez avanza en una única dirección. Brasil tiene escala; Estados Unidos, complejidad; Canadá, madurez; y México se encuentra entre los idiomas, las regulaciones y las rutas comerciales. Su designación como embajador del SiGMA North America tuvo un significado personal. “Me entusiasmé mucho cuando Eman [Pulis] me contó la idea de crear este evento en México”, afirma. Según explica, São Paulo debía representar una ambición continental. Sin embargo, Brasil adquirió tal protagonismo que la conversación sobre el conjunto de América Latina terminó por reducirse. México vuelve a ampliar el mapa. \ La experiencia en el mercado brasileño La visión de Fraga sobre América del Norte está marcada por Brasil, pero no se limita a este país. EstrelaBet nació poco después de que las apuestas deportivas se legalizaran en Brasil en 2018, cuando el mercado todavía estaba aprendiendo su propio vocabulario. Los casinos físicos siguen prohibidos y, para muchos brasileños, la palabra “casino” está más asociada a la ilegalidad que al entretenimiento. Esa percepción cambió gradualmente a medida que se expandieron las apuestas móviles y los productos de casino en línea se incorporaron a la oferta en 2022. La lección no fue simplemente que existía demanda. También eran necesarios un lenguaje, un diseño y una confianza adecuados. “El mercado creció enormemente y nos dimos cuenta de que Brasil estaba preparado para una tecnología mejor”, señala Fraga. Para Stellar Gaming, esa experiencia permitió desarrollar un instinto valioso: crecer rápido, pero interpretar el contexto.

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\ Las distintas capas Según Fraga, la próxima batalla se librará en la superficie con la que interactúan los usuarios. Los jugadores más jóvenes no llegan dispuestos a tolerar menús poco intuitivos y cifras impersonales. Están acostumbrados a plataformas de entretenimiento capaces de reconocer sus hábitos, estados de ánimo y preferencias antes de que tengan que explicarlos. En este punto, la inteligencia artificial entra en el análisis de Fraga no como un elemento decorativo, sino como una herramienta de trabajo. “El futuro pasa por plataformas que se parezcan más a Netflix, capaces de comprender al cliente y adaptar las experiencias a sus necesidades”, afirma. Para un fanático del fútbol, esto podría significar que aparezcan primero contenidos de apuestas deportivas y juegos de casino con temática de fútbol. Entre bastidores, considera que la IA puede contribuir al servicio de atención al cliente, la gestión de riesgos, la detección del amaño de partidos y el juego responsable. \ La presión de los mercados de predicción Los mercados de predicción se encuentran en el centro de este debate porque están transformando la competencia. Fraga no los descarta, los estudia porque responden a una pregunta que siempre ha estado presente en los juegos de azar: ¿qué nos depara el futuro? “Los mercados de predicción se han convertido en un tema fascinante”, asegura, especialmente en Estados Unidos, donde han accedido a espacios en los que tradicionalmente no se permitían las apuestas. Su estructura es diferente: el usuario adopta una posición sobre un acontecimiento en lugar de apostar contra un operador. Puede que no haya cuotas fijas ni una casa de apuestas tradicional. Sin embargo, Fraga sostiene que la coincidencia comercial es evidente porque el impulso del cliente es similar. Ya se trate de fútbol, ruleta, elecciones u otro acontecimiento futuro, el producto se construye en torno a la expectativa. \ Las reglas y los riesgos La cuestión más delicada no es la novedad, sino la asimetría. Los operadores de juegos afrontan restricciones relacionadas con el marketing, los patrocinios, la publicidad y los eventos sobre los que pueden ofrecer apuestas. En ocasiones, los mercados de predicción pueden operar en condiciones diferentes. Fraga señala el caso de los patrocinios deportivos en Italia, donde se restringe el patrocinio de empresas de juegos de azar, mientras que compañías como Polymarket pueden patrocinar clubes de fútbol. Su inquietud es práctica, no está a la defensiva. En Brasil, los operadores de apuestas no pueden ofrecer mercados sobre cuestiones relacionadas

a la política o acontecimientos sociales, mientras que los mercados de predicción pueden llegar a ámbitos similares con menos restricciones. Fraga menciona denuncias de manipulación, entre ellas, la de una persona que alteró la lectura de un termómetro oficial para influir en el resultado de un mercado sobre un evento meteorológico. “No estoy en contra de los mercados de predicción”, afirma. “Sin embargo, necesitamos controles y supervisión”. El juego responsable es la línea que impide que el entretenimiento se convierta en un riesgo.

“El mercado creció enormemente y nos dimos cuenta de que Brasil estaba preparado para una tecnología mejor” \ La brújula del consumidor Cuando le preguntamos qué alianzas son más importantes en América del Norte, Fraga no dudó. “La alianza más importante es la tecnológica”, afirma. Los operadores necesitan control, velocidad y capacidad de adaptación a medida que cambian los hábitos. En mercados que avanzan con rapidez, una función que se demora varios meses puede llegar cuando ya está obsoleta. Su proceso de toma de decisiones comienza fuera de la burbuja de la industria. Las conferencias pueden limitar la perspectiva, incluso cuando la sala está llena de expertos. Los clientes, sin embargo, viven entre la música, el deporte, las plataformas de streaming, los hábitos familiares y las prácticas culturales. “Lo más importante es comprender la mente del consumidor”, señala Fraga. Recuerda una campaña para la Copa Mundial basada en las supersticiones brasileñas, en la que se utilizaron personajes generados con IA que viajaban por el mundo para llevar mala suerte a los equipos rivales. Tal vez, ese sea el hilo conductor más evidente de la visión de Fraga sobre América del Norte. México no es solo otra bandera en el mapa de una conferencia; es una oportunidad para ampliar el espectro de la conversación sin perder el punto de vista local. Brasil le enseñó que la regulación, la tecnología y la cultura no avanzan por separado, sino que forman una constelación. Para Stellar Gaming, el camino consiste en seguir interpretando las estrellas, pero también a la persona que sostiene el teléfono.

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Stephen Crystal

maps the next decade of gaming Stephen Crystal traza el rumbo del juego para la próxima década En una entrevista exclusiva con Matthew Busuttil para SiGMA Magazine, Stephen Crystal, fundador y director ejecutivo de SCCG Management y uno de los embajadores de la primera edición de la cumbre SiGMA North America, sostiene que las tendencias que generan más ruido no decidirán el futuro del juego, sino que este estará determinado por la solidez de la regulación, la infraestructura, el capital y el talento. Durante más de tres décadas, Stephen Crystal ha asesorado a operadores, proveedores, autoridades reguladoras, inversores y empresas de tecnología durante algunos de los períodos de transformación más importantes de la industria del juego. Luego de haber sido testigo de la liberalización de mercados en varios continentes, su perspectiva está determinada menos por el impulso a corto plazo que por las fuerzas estructurales que definen si una industria finalmente logra prosperar. La primera edición de la cumbre SiGMA North America se realizará en México, en septiembre; según Crystal, el momento no podría ser más oportuno. América del Norte y América Latina están cada vez más conectadas debido a que hay cada vez más vínculos comerciales, lo que amplía las perspectivas más allá de la simple expansión de mercado. \ El momento de México Aunque muchos consideran a México únicamente como un mercado en crecimiento, Crystal cree que la gran oportunidad del país se encuentra en otro lugar. En lugar de priorizar un crecimiento

acelerado, los líderes deberían considerar a México como un vínculo importante entre América del Norte y América Latina. El país cuenta con una posición estratégica, comparte husos horarios con sus vecinos y posee conocimiento del entorno empresarial de distintos territorios, lo que le permite desempeñar un papel destacado en la evolución de los productos en todo el continente americano. Crystal explica lo siguiente: “Las empresas que prosperen en México serán aquellas que lo consideren un mercado que deben ganarse, y no simplemente un mercado al que deben entrar”. Para los proveedores, la oportunidad podría ser aún más grande. La verificación de identidad, las tecnologías de pago, las herramientas de cumplimiento normativo y los contenidos adaptados al mercado local cobrarán cada vez más importancia a medida que la regulación siga madurando. En lugar de competir directamente por cuota de mercado, las empresas que proporcionan la infraestructura subyacente podrían encontrarse en una posición comercial más sólida. Crystal también insta a los inversores a distinguir entre el entusiasmo del momento y una economía sostenible. “La oportunidad de México a cinco años es real y, antes que una oportunidad de consumo, es una oportunidad de infraestructura”. \ La batalla por la próxima interfaz Pocos temas han generado tanto debate en la industria del juego durante

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For more than three decades, Stephen Crystal has advised operators, suppliers, regulators, investors, and technology companies through some of the gaming industry's most significant periods of transformation. Having witnessed the liberalisation of markets across multiple continents, his perspective is shaped less by short-term momentum than by the structural forces that determine whether an industry ultimately succeeds. The first-ever SiGMA North America Summit will take place in Mexico in September, and this makes the timing perfect, Crystal believes. North America and Latin America are getting closer to each other due to the increasing number of business contacts, which makes the outlook broader than just market expansion. \ Mexico's moment Though many people see Mexico only as a rising marketplace, Crystal believes the country’s big opportunity is elsewhere. Instead of prioritising speedy growth, leaders should regard Mexico as an important link between North and Latin America. The country has a strategic position, time zones in common with its neighbouring countries, and knowledge of the business environment across different territories, which allows it to take a leading role in how products develop across the Americas. As Crystal explains, "The businesses that do well in Mexico will be the ones that treat it as a market to be earned rather than a market to be entered." For suppliers, the opportunity may be even greater. Identity verification, payment technologies, compliance tools, and localised content will all become increasingly important as regulation continues to mature. Rather than competing directly for market share, companies that provide the underlying infrastructure could find themselves in the strongest commercial position. Crystal also urges investors to distinguish between excitement and sustainable economics.

"The five-year opportunity in Mexico is real, and it is an infrastructure opportunity before it is a consumer one." \ The battle for the next interface Few topics have generated as much discussion in gaming over the past year as prediction markets. Yet Crystal believes the industry has been asking the wrong question. Rather than debating whether prediction markets will replace traditional sportsbooks, he sees an entirely different competitive landscape emerging. "Complementary versus new category is a false choice," he explains, adding that the more important question is "who wins the next betting interface, the sportsbook, the prediction market, or the AI-powered platform that ends up sitting in front of both." For Crystal, prediction markets represent far more than another betting product. They sit at the convergence of gambling, financial markets, media, and sports intellectual property, creating an entirely new commercial ecosystem. A customer may consider there to be hardly any difference between sportsbooks and exchange contracts. However, their operations are based on entirely different regulations, tax systems, capital requirements, and security measures. Crystal expects a hybrid outcome rather than a winner. Traditional operators will acquire, license, or build exchange capabilities, while exchange-native platforms adopt the risk management, responsibleplay tooling, and marketing discipline of the regulated betting industry. The more interesting contest, he argues, is not between the models at all. Betting is moving onto conversational surfaces, and whoever owns the layer the customer talks to has a claim on the

relationship, whatever sits behind it. \ Crypto grows up Crypto gaming continues to divide opinion across the industry, but Crystal approaches the subject with characteristic pragmatism. Following extensive research conducted by SCCG, he believes the industry's biggest misconception is that crypto itself provides the competitive advantage. "The crypto-first advantage was never really about crypto," he says. Instead, he separates the crypto-first proposition into two components, only one of which survives contact with a licence. The first is a settlement layer: instant transfer, no chargebacks, no bank-hours bottleneck. That is genuine technology, and it is portable, as demonstrated by licensed and publicly traded operators already adopting the same stablecoin rails. The second is not technology at all. It is the absence of a compliance layer. Several offshore operators have built a cost advantage on anti-moneylaundering infrastructure that was never built, licensing fees and tax that were never paid, and playerprotection systems that were never installed. That, Crystal argues, is not an innovation advantage but a subsidy drawn from the absence of oversight, and it evaporates the moment an operator licenses anywhere serious. His conclusion is straightforward.

"The sustainable operators are the ones that built toward the licensed cost stack before anyone forced them to." As regulation tightens worldwide, he expects compliance and technology to become increasingly inseparable. \ AI moves into the boardroom Artificial intelligence has already transformed customer support and

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marketing, but Crystal believes its greatest impact is still ahead. The conversation has shifted from AI as a novelty to AI as operational infrastructure. According to Crystal, the greatest competitive advantages will come from three core functions: compliance and risk operations, trading and liability management, and back-office efficiency.

"Artificial intelligence stopped being a marketing feature in this industry and became an operating dependency." Yet he also warns against excessive automation. Whenever AI influences customer accounts, financial decisions, or responsible gaming interventions, human accountability must remain firmly in place. As he notes, "'The system did' is not an answer that survives an audit." Equally important is preserving competitive differentiation. If every operator relies on identical AI models to optimise pricing, marketing, and customer retention, the market risks becoming increasingly homogenised. For Crystal, governance remains the deciding factor. Technology should strengthen regulatory confidence rather than create new compliance risks. \ Building better leaders Beyond technology, Crystal believes the industry's biggest challenge remains talent. However, he questions whether the widely discussed talent shortage is actually a shortage of the right skills. Drawing on a framework he learned as a lawyer, long before he entered gaming, he says every organisation runs on finders, minders and grinders. Grinders do the work and do it superbly. Minders keep client-partners, operations and relationships whole. Finders originate. All three are essential, and their economics differ. Much of what the industry calls a talent shortage is, on closer inspection, a shortage in two of those categories and a surplus in one. Technical specialists remain essential, but businesses often overlook those responsible for nurturing relationships or generating new opportunities.

"We have become very good at hiring grinders... We are considerably worse at identifying minders... And we are worse still at developing finders." 126

el último año como los mercados de predicción. Sin embargo, Crystal considera que la industria se ha estado haciendo la pregunta equivocada. En lugar de debatir si los mercados de predicción reemplazarán a las casas de apuestas deportivas tradicionales, prevé el surgimiento de un panorama competitivo completamente diferente. “Plantear si son complementarios o una nueva categoría es una disyuntiva falsa”, explica, y agrega: “la pregunta más importante es quién dominará la próxima interfaz de apuestas: la casa de apuestas deportivas, el mercado de predicción o la plataforma impulsada por IA que termine situándose frente a ambos”. Para Crystal, los mercados de predicción representan mucho más que otro producto de apuestas. Se encuentran en la intersección entre el juego, los mercados financieros, los medios de comunicación y la propiedad intelectual deportiva, lo que da lugar a un ecosistema comercial completamente nuevo. Para un cliente, puede parecer que prácticamente no existe diferencia entre las casas de apuestas deportivas y los contratos negociados en mercados de intercambio. Sin embargo, sus operaciones se basan en regulaciones, sistemas tributarios, requisitos de capital y medidas de seguridad completamente diferentes. Crystal prevé un resultado híbrido en lugar de un único ganador. Los operadores tradicionales adquirirán capacidades de intercambio, las obtendrán mediante una licencia o desarrollarán las propias, mientras que las plataformas nativas adoptarán las herramientas de gestión de riesgos y juego responsable, así como la disciplina de marketing, propias de la industria regulada de las apuestas. Sin embargo, sostiene que la competencia más interesante ni siquiera se dará entre estos modelos. Las apuestas están migrando hacia interfaces conversacionales y quien controle la capa con la que interactúa el cliente tendrá una posición privilegiada en esa relación, independientemente de lo que opere detrás de ella. \ La madurez del sector de las criptomonedas El juego con criptomonedas continúa dividiendo opiniones dentro de la industria, pero Crystal aborda el tema con su habitual pragmatismo. Tras una extensa investigación realizada por SCCG, considera que el error más grande de percepción de la industria es creer que las criptomonedas constituyen por sí mismas una ventaja competitiva. “La ventaja de un enfoque centrado en las criptomonedas nunca tuvo que ver realmente con las ellas”, afirma. En cambio, divide esta propuesta en dos componentes, de los cuales solo uno sobrevive cuando entra en juego una licencia. El primero es una capa de liquidación: transferencias instantáneas, ausencia de

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contracargos y eliminación de las limitaciones derivadas de los horarios bancarios. Se trata de tecnología real y transferible, como demuestra el hecho de que operadores con licencia y empresas que cotizan en bolsa ya estén adoptando la misma infraestructura basada en criptomonedas estables (stablecoins). El segundo componente no es la tecnología en absoluto: es la ausencia de una capa de cumplimiento normativo. Varios operadores extraterritorial han construido una ventaja de costos sobre una infraestructura contra el lavado de dinero que nunca desarrollaron, tasas de licencia e impuestos que nunca pagaron y sistemas de protección al jugador que nunca implementaron. Crystal sostiene que esto no representa una ventaja derivada de la innovación, sino un beneficio obtenido gracias a la ausencia de supervisión, que desaparece en cuanto un operador obtiene una licencia en una jurisdicción con una regulación sólida. Su conclusión es clara:

“Los operadores sostenibles son aquellos que se prepararon para asumir la estructura de costos de un mercado regulado antes de que alguien los obligara a hacerlo”. A medida que la regulación se vuelve más estricta en todo el mundo, espera que el cumplimiento normativo y la tecnología sean cada vez más inseparables. \ La IA entra en la sala de juntas La inteligencia artificial ya ha transformado los servicios de atención al cliente y el marketing; sin embargo, Crystal considera que su mayor impacto todavía está por llegar. El debate ha pasado de considerar la IA como una novedad a verla como parte de la infraestructura operativa.

"Artificial intelligence stopped being a marketing feature in this industry and became an operating dependency."

Según Crystal, las ventajas competitivas más grandes surgirán de tres funciones principales: las operaciones de cumplimiento normativo y la gestión de riesgos; la gestión de operaciones y la administración de pasivos; y la eficiencia de los procesos y las operaciones internas.

“La inteligencia artificial dejó de ser una herramienta de marketing en esta industria y se convirtió en una dependencia operativa”. Sin embargo, también advierte sobre los riesgos de una automatización excesiva. Siempre que la IA influya en las cuentas de los clientes, las decisiones financieras o las intervenciones relacionadas con el juego responsable, la responsabilidad humana debe mantenerse establecida con firmeza.

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Como señala: “«Lo hizo el sistema» no es una respuesta que pase una auditoría”.

Tomorrow's leaders, he argues, will need qualities that extend well beyond technical expertise.

Preservar la diferenciación competitiva es igualmente importante. Si todos los operadores dependen de modelos de IA idénticos para optimizar los precios, el marketing y la retención de clientes, el mercado corre el riesgo de volverse cada vez más homogéneo.

Judgement in uncertain regulatory environments, crossborder cultural fluency, and the ability to translate complex compliance requirements into commercial strategy will define successful executives over the coming decade.

Para Crystal, la gobernanza sigue siendo el factor decisivo.

Companies hoping to retain that talent must also provide transparent career progression.

La tecnología debe reforzar la confianza de los reguladores en lugar de crear nuevos riesgos de cumplimiento normativo.

As Crystal observes, people remain loyal where they can clearly see "the path from grinder to minder to finder."

\ Cómo formar líderes mejores

\ Innovation that lasts

Más allá de la tecnología, Crystal considera que el mayor desafío de la industria sigue siendo el talento.

Having evaluated countless early-stage gaming businesses, Crystal has developed a remarkably simple framework for identifying lasting innovation.

Sin embargo, cuestiona si la tan mencionada escasez de talento no es, en realidad, una falta de las habilidades adecuadas. Sobre la base de un marco que Crystal aprendió cuando ejercía como abogado —mucho antes de ingresar en la industria del juego—, afirma que toda organización funciona gracias a tres perfiles: los que buscan atrapar clientes (finders), los que analizan los casos (minders) y los que pelean los casos (grinders). Los grinders realizan el trabajo y lo hacen de manera excepcional. Los minders mantienen sólidos los vínculos con los clientes y socios, las operaciones y las relaciones. Los finders generan nuevas oportunidades de negocio. Los tres son esenciales y cada uno aporta un valor económico diferente. Si se analiza en profundidad, gran parte de lo que la industria denomina escasez de talento es, en realidad, una escasez en dos de esas categorías y un exceso en una de ellas. Los especialistas técnicos siguen siendo fundamentales, pero las empresas suelen pasar por alto a quienes se encargan de cultivar relaciones o generar nuevas oportunidades. “Nos hemos vuelto muy buenos contratando grinders, somos bastante malos a la hora de identificar minders, e incluso peores formando finders”. Los líderes del futuro, sostiene, necesitarán cualidades que irán mucho más allá de los conocimientos técnicos. El criterio para desenvolverse en entornos regulatorios inciertos, la capacidad de desenvolverse entre distintas culturas y la habilidad para traducir requisitos complejos de cumplimiento normativo en estrategias comerciales definirán a los ejecutivos exitosos durante la próxima década. Las empresas que quieran retener ese talento también deberán ofrecer una progresión profesional transparente. Como observa Crystal, las personas permanecen en aquellas organizaciones en las que pueden ver claramente el camino de grinder a minder y de minder a finder.

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Rather than being captivated by impressive demonstrations, he asks three questions. Does the product solve an expensive problem operators already face? Can it withstand regulatory scrutiny? Does it have a repeatable route to market beyond personal relationships? Founders who build compliance into their products from day one, he believes, are building companies capable of enduring industry cycles. Ultimately, "A trend changes the interface. A durable innovation changes unit economics or reduces risk." It is a philosophy that reflects SCCG's broader investment approach, prioritising practical commercial value over fashionable technology. \ A defining conversation As one of the ambassadors for the inaugural SiGMA North America Summit, Crystal hopes the conversations taking place in Mexico City will move beyond product launches and market speculation. His own fireside discussion, Who Wins the Next Betting Interface: Sportsbooks, Prediction Markets, or AI-Powered Platforms?, will explore one of the industry's most pressing questions. Yet he believes three broader issues deserve equal attention: regulatory architecture, access to capital, and institution-building across Latin America. Perhaps his most important message is directed at today's executives. "Build the compliance, capital and talent foundations now, while the market is still generous enough to forgive the investment." Those who invest in these foundations today will enjoy greater strategic freedom tomorrow.’ Crystal believes that success will not be determined by companies pursuing the latest trends, but rather by those successfully developing businesses that will survive fluctuating regulations, technological changes, and consumer trends, given the growing interdependence between North America and Latin America.

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\ La innovación que perdura Después de evaluar innumerables empresas emergentes de la industria del juego, Crystal ha desarrollado un marco sorprendentemente sencillo para identificar innovaciones que podrán perdurar. En lugar de dejarse cautivar por demostraciones impresionantes, plantea tres preguntas. ¿El producto resuelve un problema costoso que los operadores ya enfrentan? ¿Puede superar el control regulatorio? ¿Cuenta con una vía de acceso al mercado que pueda replicarse más allá de las relaciones personales? Los fundadores que incorporan el cumplimiento normativo a sus productos desde el primer día, considera, están construyendo empresas capaces de superar los distintos ciclos de la industria.

“The businesses that do well in Mexico will be the ones that treat it as a market to be earned rather than a market to be entered.”

En última instancia, “Una tendencia cambia la interfaz. Una innovación duradera cambia la economía de las unidades o reduce el riesgo”. Es una filosofía que refleja el enfoque de inversión más amplio de SCCG, que prioriza el valor comercial práctico por encima de las tecnologías de moda. \ Una conversación decisiva Como uno de los embajadores de la primera edición de la cumbre SiGMA North America, Crystal espera que las conversaciones que se darán en la Ciudad de México vayan más allá de los lanzamientos de productos y las especulaciones sobre el mercado. En su charla Who Wins the Next Betting Interface: Sportsbooks, Prediction Markets, or AI-Powered Platforms? (¿Quién dominará la próxima interfaz de apuestas: las casas de apuestas deportivas, los mercados de predicción o las plataformas con IA?) abordará una de las preguntas más urgentes de la industria. Sin embargo, considera que otros tres temas más amplios merecen la misma atención: la arquitectura regulatoria, el acceso al capital y la construcción de instituciones en América Latina.

"Build the compliance, capital and talent foundations now, while the market is still generous enough to forgive the investment."

Tal vez, su mensaje más importante esté dirigido a los ejecutivos de hoy.

“Construyan ahora las bases del cumplimiento normativo, el capital y el talento, mientras el mercado todavía sea lo suficientemente generoso como para permitir esa inversión”. Quienes inviertan hoy en estas bases disfrutarán de una mayor libertad estratégica en el futuro. Crystal considera que el éxito no estará determinado por las empresas que persigan las últimas tendencias, sino por aquellas que logren desarrollar negocios capaces de resistir las fluctuaciones regulatorias, los cambios tecnológicos y las tendencias de consumo, en un contexto de creciente interdependencia entre América del Norte y América Latina. A medida que América del Norte y América Latina estén cada vez más interconectadas, Crystal cree que los ganadores no serán las empresas que persigan la última tendencia, sino aquellas que construyan negocios lo suficientemente sólidos como para resistir los cambios regulatorios, la evolución tecnológica y las transformaciones en el comportamiento de los clientes.

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The region that stopped hiding its numbers A decade ago, almost no Ibero-American lottery would share its sales figures. Today around 90% file a report every year. CIBELAE's executive director, Rodrigo Cigliutti, talks to Carolina Vallejo about what shifted.

La región que dejó de esconder sus números Carolina Vallejo entrevistó a Rodrigo Cigliutti, director ejecutivo de CIBELAE, sobre el fin del secreto lotérico y las realidades del juego a ambos extremos del continente.

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Little more than a decade ago, it was impossible to map what Ibero-American lotteries were selling. Almost none of them was willing to say what it offered, let alone how much of it. Today around 90% file an annual products and sales report with the Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado (CIBELAE), founded in 1988 and grouping the state lotteries of some twenty Latin American countries, plus Spain, Portugal and France. Its executive director for almost nine years is Rodrigo Cigliutti, an Argentine. He presents that figure not as an administrative win but as the end of mutual suspicion. It looks like a piece of bookkeeping, yet it is the precondition for any study of the regional market. "What we have overcome is the fear, or the jealousy, around information and data." \ Twenty markets, not one Asked what the North American gambling industry still fails to grasp about Latin America, Cigliutti sidesteps the issues of population growth and market size. He answers with institutional arithmetic instead. "The number of countries, with their regulations and different degrees of development in the industry, is a key feature," he says. To the north, the business is divided between two countries. In Ibero-America it is spread across more than twenty, each with its own regulatory calendar and, in his words, "very particular timelines". He admits plainly that this was a lesson for him too, which is no small concession from someone with three decades in the sector. He frames it as an asset rather than an obstacle, provided it is managed with method. Hence the corporation's aim that every country is represented on at least one technical committee, and that each gets the chance to set out its view on whatever is under discussion. The premise behind that design fits in a single sentence: "the fundamental problems of the sector are the same everywhere in the world." Laws, timelines and cultures change. The problem does not. \ From Ushuaia to the executive directorship Cigliutti is 61, and his working life began where the map of the world runs out. He joined the industry in 1993 in Ushuaia, Tierra del Fuego, when fax was still state-

Hace poco más de diez años, trazar un mapa de los productos de las loterías iberoamericanas era imposible: casi ninguna estaba dispuesta a decir qué vendía ni cuánto. Hoy, alrededor del 90 % entrega cada año su reporte de productos y ventas a la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado (CIBELAE), una organización nacida en 1988 que agrupa a las loterías estatales de una veintena de países de América Latina, además de España, Portugal y Francia. Su director ejecutivo desde hace casi nueve años es el argentino Rodrigo Cigliutti. No presenta esa cifra como un logro administrativo, sino como el final de un recelo entre pares. Lo que parece un detalle contable, en realidad, es la condición para que exista un estudio del mercado regional. \ Una veintena de mercados, no uno Cuando se le pregunta qué debería entender la industria norteamericana del juego sobre lo que Latinoamérica aún no comprende, Cigliutti evita hablar de crecimiento demográfico o tamaño de mercado. Su respuesta es otra. Habla de aritmética institucional: "El número de países, con sus regulaciones y distinto grado de evolución en la industria, es una característica clave". En el norte, dice que el negocio se divide entre dos países, pero en Iberoamérica, entre más de veinte, cada uno con su propio calendario regulatorio y, en sus palabras, "con tiempos muy particulares". Que eso también fue un aprendizaje para él, lo admite sin rodeos. No es poco, viniendo de alguien que lleva tres décadas en el sector. Cigliutti no lo plantea como un obstáculo, sino como un activo, siempre que se administre con método. De ahí que la corporación busque que todos los países estén representados al menos en una comisión técnica y que cada uno tenga la oportunidad de presentar su perspectiva sobre lo que se debate. La hipótesis que sustenta ese diseño cabe en una sola frase: "Los problemas fundamentales del sector son los mismos en todas partes del mundo". Cambian las leyes, los tiempos y las culturas; pero no cambia el problema. \ De Ushuaia a la dirección ejecutiva Cigliutti tiene 61 años y una biografía que comienza donde termina el mapa del mundo. Entró en la industria en 1993, en Ushuaia, Tierra del Fuego, cuando el fax era tecnología de punta. Llegó a ser gerente comercial de la Lotería Fueguina, pasó dieciocho años en distintos equipos de la Asociación de

“Nos gustaría que nos vieran como un gran abanico de países, con culturas, dinámicas y procesos muy distintos”. FEATURE 133

of-the-art. He rose to commercial manager of the Fuegian lottery, spent 18 years across various teams at the Asociación de Loterías Estatales de Argentina, and, towards the end of that period, began working on CIBELAE's technical committees. In late 2017, he was invited to stand for the executive directorship and the Assembly appointed him. The post runs for two years at a time and the Assembly has renewed it on several occasions. Thirty years in the sector have come with a gift attached. His wife has worked at his side for more than twenty of them, and their three children grew up inside that arrangement rather than around it. "In the places where I worked, I got to experience how quickly the changes ran through our sector." Administering, not leading Talking about leading a corporation that now certifies member lotteries in money laundering prevention, Cigliutti prefers to correct the verb. Under the statutes that role belongs to the board; his job is to administer. In a sector where titles tend to be inflated, the precision works as a statement of principle. The structure bears him out. Six technical committees carry the work: legal affairs; money laundering prevention; processes; products; corporate social responsibility and responsible gambling; and technology. Each is made up of more than ten professionals drawn from member lotteries. The certification framework came out of the money laundering prevention committee and was formalised in three levels. Several lotteries have been certified in under two years. Alongside the committees sits a permanent team at the Buenos Aires headquarters. The gap that is closing The question invites him to grade two continents, and he declines the invitation before answering it, saying he is no great expert on the North American industry, a caution few people in the sector allow themselves when most claim to understand every market. What he asks of operators to the north is a change in how they read the region, which he would like seen not as one bloc but as more than twenty countries whose regulations and stages of development do not align, each with its own timeline.

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Loterías Estatales de Argentina y, hacia el final de ese periodo, empezó a trabajar en las comisiones técnicas de CIBELAE. A finales de 2017 lo invitaron a presentarse para la dirección ejecutiva y la Asamblea lo nombró. El puesto se renueva bienalmente y ha sido ratificado en varias oportunidades, lo cual es indicativo de una carrera establecida. Su vida personal y su vida profesional están entrelazadas: ha formado una familia de tres hijos con su esposa, quien ha trabajado a su lado durante más de dos décadas. \ Administrar, no dirigir Hay un matiz que revela más que cualquier organigrama: cuando se habla de dirigir una corporación que, desde 2025, certifica a sus loterías en prevención del lavado, Cigliutti prefiere corregir el término. Por estatuto, esa función corresponde a la Junta Directiva; la suya es administrar. En un sector donde, en ocasiones, los títulos suelen inflarse, su precisión funciona como una declaración de principios. La estructura de CIBELAE lo confirma. La organización tiene seis comisiones técnicas: Asuntos Jurídicos, Prevención del Lavado de Activos, Procesos, Productos, Responsabilidad Social Corporativa y Juego Responsable, y Tecnología. Cada una reúne a más de diez profesionales de las loterías miembro. A eso se suma un equipo permanente reducido en la sede de Buenos Aires con: Sandra, Sofía y Candela. \ La distancia que se acorta Cuando le preguntamos por las diferencias entre las industrias del juego de Norteamérica y Latinoamérica, y por lo que cada región podría aprender de la otra, Cigliutti identifica dos. La primera tiene que ver con la forma en que se mira a Latinoamérica, que no debería entenderse como un bloque, sino como una región de mercados distintos: "Nos gustaría que nos vieran como un gran abanico de países, con culturas, dinámicas y procesos muy distintos"; la segunda es material y se relaciona con la envergadura de los negocios y la infraestructura. Aun así, cree que esa distancia se acorta cada año. Al hablar de lo que el ámbito iberoamericano podría adoptar del otro lado del continente, Cigliutti responde con cautela: su experiencia está sobre todo vinculada a esta región y prefiere no presentar como certezas sus impresiones sobre una realidad que conoce desde otra perspectiva. Esa prudencia habla de su rigor y de la experiencia con la que aborda una industria tan amplia. \ Lo que Nueva York no ve A quien asocia la palabra lotería con el Powerball, Cigliutti le ofrece una definición que suena burocrática hasta leerla dos veces: una lotería estatal es el organismo público que fija las condiciones de operación y venta de los productos lotéricos, genera recursos para

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"We would like to be seen as a broad range of countries with very different cultures, dynamics and processes." Going the other way, what he would import from the north is the scale of businesses and infrastructure, and there he is unhesitating, though he adds that the two are getting closer every year. What New York does not see In New York or Chicago, the word "lottery" has one meaning: Powerball. Cigliutti answers that with a caveat and then a definition. The lotteries of the region differ from one another, he says, but a state lottery is the public body that sets the conditions under which lottery products are run and sold, that generates resources for the good causes the state defines in its jurisdiction, and that carries a responsibility to protect the people who bet by buying those products. Those good causes he itemises elsewhere as health, education, sport and contributions to the community, and it is on that ground that he defends the model, since the proceeds of every product a state lottery runs are directed there. The catalogue is wider than the word "lottery" suggests. Few lotteries in Latin America sell the traditional draw alone; most run jackpot games, instant products and VLTs alongside it, and some have taken the traditional draw online. "What we did leave behind was the fax. Beyond that, what I think we have overcome is the fear, or the jealousy, around information and data." What the corporation was founded on in 1988 is not up for debate, and it still holds: responsible gambling, security, betting integrity, player protection and the fight against illegal gambling. Administering that agenda for 20 countries now fits within one Buenos Aires office, with a team of 3 and a workday split across 2 continents. The first messages arrive from Europe at five in the morning; the last, from Central America and the Caribbean, at eight at night. Cigliutti mentions those hours to explain something far more modest than a regional strategy: "that is why replies are sometimes delayed." A sector that has gone from the fax machine to debating money-laundering prevention in thirty years still, in the end, depends on someone answering the message.

“What we did leave behind was the fax. Beyond that, what I think we have overcome is the fear, or the jealousy, around information and data”. las buenas causas que define el Estado y debe proteger a quienes compran esos productos. Es una modalidad de política pública que no solo tiene un premio mayor, sino que se financia por medio del azar; esta distinción se traduce en las prioridades de la región, donde el volumen no es tan significativo como la integridad de las apuestas, la certificación y la prevención del lavado de dinero. No está en discusión aquello con lo que la corporación nació en 1988 y todavía sostiene: juego responsable, seguridad, integridad de las apuestas, protección al jugador y combate al juego ilegal. Administrar esa agenda para veinte países cabe hoy en una oficina de Buenos Aires, con un equipo de tres personas y una jornada partida entre dos continentes. Los primeros mensajes llegan desde Europa a las cinco de la mañana; los últimos, desde Centroamérica y el Caribe, a las ocho de la noche. Cigliutti menciona ese horario para justificar algo mucho más modesto que una estrategia regional: "Por eso, a veces se demoran las respuestas". Un sector que en treinta años pasó del fax a discutir la prevención del lavado sigue dependiendo, al final, de que alguien conteste el mensaje.

“No es solo un juego con premio mayor, sino una forma de política pública financiada por el azar”.

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Brand as the Main Argument La marca como argumento principal The 1win team speaks to Anna Sarmina on why payout size no longer wins partners over on its own, and how the affiliate programme is building the brand and community that does the rest.

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Anna Sarmina conversa con el equipo de 1win sobre por qué el importe de los pagos ya no basta por sí solo para atraer a los socios y cómo el programa de afiliación está construyendo una marca y una comunidad que aportan el resto.

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\ Beyond the Dashboard In 2026, payout size doesn’t turn heads any more, the team explains: every partner already knows the going rate for their GEO, and increasingly looks well outside the numbers in their dashboard. What decides who they work with next is the brand behind those numbers, and the community built around it. Community work became one of 1win Partners’ core directions this year, on the theory that it develops trust, sharpens loyalty, and makes it easier to hear what partners actually need. “A strong product, payouts and conversion are the foundation, but after that, the brand takes over: how quickly you get heard, who you get introduced to, which ideas get backing, which doors

open”, they say. That shift in what partners are actually shopping for is what shaped the calendar this year. \ A Global Playing Field Sport gives the affiliate world one of its few shared languages, they explain: it cuts across markets and creates a natural peak in attention that partners can push volume around. In spring, 1win Partners ran IPL 1win Partners Edition for partners working Indian traffic, with a trip to the Monaco Grand Prix as the headline prize. Then came 1win World Cup, a global tournament built around FIFA World Cup 2026, with separate RS and CPA leaderboards and a $100,000 prize pool. Together, the two campaigns pulled in more than 1,000 participants from India, Africa and Latin

America. The sports push continued offline too: in Warsaw, 1win Partners came on as general sponsor of Traffic Football, a tournament featuring some of the industry’s best-known affiliate teams. “A trip to Monaco is a lot of emotion, but that’s not where the value of this campaign ends. Partners see a direct line between traffic quality, volume and reward”. Off the pitch, the push looked a little different. \ Padel, Not Parties Offline, the shift had been just as deliberate. Padel is having a moment worldwide, and 1win Partners was the first to bring it to iGaming: two Padel Day tournaments this year in Limassol and Tbilisi drew partners and industry teams from across the

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region for something that wasn’t built around an agenda or a prize table. It’s part of a wider move away from the standard conference party, 1win explain, toward formats built around sport, health and quality downtime, a way for partners to keep their energy up while still building useful contacts. What worked in Cyprus and Tbilisi is already being replicated by other companies, and 1win Partners plans to take the format to new countries next. "Padel Day became part of the partner infrastructure this year, and we're already watching those connections turn into concrete projects", they add. \ A Biography in Merch There’s also WINNING CODE, the merch collection 1win Partners launched this year, inspired by Formula 1 and racing culture. Access to it is tied to results: for a strong campaign, a good idea, a contribution to the community, not something anyone can buy. Custom packs went to World Cup tournament winners, and the best entry in the FIFA Creative League came with an exclusive item from the collection. “Good merch has a biography”. Each piece ties back to something specific, they explain: “a partner remembers which campaign, which win, which shared moment earned them the piece”. That’s what turns an item into something personal, its own small piece of the community’s visual identity. It’s not exactly a loyalty programme, just a reason to keep showing up. \ Behind Every Activity Every piece of this, they add, sits inside a wider economic system: sports promos push volume at peak demand, offline meetings speed up new connections, merch marks achievements, but the partner’s earnings stay at the centre of it. Behind a Formula 1 trip is work with Indian traffic; behind Padel Day, new introductions and direct access to the team. This year, the programme is placing particular focus on regions where the affiliate market is growing faster than the infrastructure supporting it, where partners most need direct contact and a feeling of connection to a global brand. “Behind every activity we run there will always be a partner - their ambition, their result, and their drive to keep moving forward alongside a strong community”. Which is the same case she opened with: the brand isn’t an alternative to a strong payout; it’s what makes one worth building a business around.

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\ Más allá del panel de control En 2026, explica el equipo, el importe de los pagos ya no llama la atención como antes: todos los socios conocen ya las tarifas habituales para su mercado geográfico y cada vez miran más allá de las cifras que aparecen en su panel de control. Lo que determina con quién deciden trabajar es la marca que respalda esas cifras y la comunidad construida a su alrededor. Este año, el desarrollo de la comunidad se convirtió en uno de los principales ejes de 1win Partners , bajo la premisa de que permite generar confianza, reforzar la fidelidad y comprender mejor lo que realmente necesitan los socios. “Un producto sólido, los pagos y la conversión son la base, pero a partir de ahí entra en juego la marca: la rapidez con la que te escuchan, las personas que te presentan, las ideas que reciben apoyo y las puertas que se abren”, explican. Ese cambio en lo que realmente buscan los socios es lo que ha definido el calendario de este año. \ Un terreno de juego internacional El deporte ofrece al mundo de los afiliados uno de sus pocos lenguajes comunes. El equipo explica que trasciende los distintos mercados y genera picos naturales de atención que los socios pueden aprovechar para aumentar el volumen. Durante la primavera, 1win Partners organizó IPL 1win Partners Edition para socios que trabajan con tráfico de India, con un viaje al Gran Premio de Mónaco como premio principal. Después llegó 1win World Cup, un torneo internacional con motivo de la Copa Mundial de la FIFA 2026. Tenía clasificaciones independientes para los modelos de reparto de ingresos (RS) y coste por adquisición (CPA), y un pozo de 100 000 dólares. Entre ambas campañas reunieron a más de 1000 participantes de India, África y América Latina. La apuesta por el deporte también continuó fuera del entorno digital: en Varsovia, 1win Partners se convirtió en patrocinador principal de Traffic Football, un torneo en el que participaron algunos de los

equipos de afiliados más conocidos de la industria. “Un viaje a Mónaco genera muchísimas emociones, pero el valor de esta campaña no termina ahí. Los socios pueden ver una relación directa entre la calidad del tráfico, el volumen y la recompensa”. Afuera de la cancha, la estrategia adoptó una forma diferente. \ ¿Fiestas? No, pádel En el ámbito presencial, el cambio había sido igualmente intencional. El pádel atraviesa un momento de gran popularidad en todo el mundo, y 1win Partners fue la primera empresa en llevarlo al iGaming: este año, se realizaron dos torneos Padel Day en Limasol y Tiflis; reunieron a socios y equipos de la industria de toda la región en torno a una propuesta que no giraba alrededor de una agenda ni de una tabla de premios. Forma parte de un cambio más general, que se aleja de las tradicionales fiestas de las conferencias, explica 1win, para apostar por formatos centrados en el deporte, la salud y momentos de descanso de calidad. El objetivo es que los socios puedan mantener la energía y, al mismo tiempo, establecer contactos valiosos. Otras empresas ya están imitando el formato que funcionó en Chipre y Tiflis, y 1win Partners tiene previsto llevarlo próximamente a nuevos países. “El Padel Day pasó a formar parte de la infraestructura para socios este año y ya estamos viendo cómo esos contactos se convierten en proyectos concretos”, añaden. \ Una historia detrás de cada artículo También está WINNING CODE, la colección de productos promocionales que 1win Partners lanzó este año, inspirada en la Fórmula 1 y la cultura del automovilismo. El acceso a estos artículos está vinculado a los resultados: una campaña destacada, una buena idea o una contribución a la comunidad. No son productos que puede comprar cualquiera. Los ganadores del torneo World Cup recibieron paquetes personalizados, mientras que la mejor participación en la FIFA Creative League fue

premiada con un artículo exclusivo de la colección. “Los buenos productos promocionales tienen una historia”. Cada pieza está vinculada a algo concreto, explican: “un socio recuerda qué campaña, qué victoria o qué momento compartido le permitió conseguirla”. Eso es lo que convierte un objeto en algo personal, en una pequeña parte de la identidad visual de la propia comunidad. No es exactamente un programa de fidelización, sino una razón para seguir participando.

“Behind every activity we run, there will always be a partner” \ Detrás de cada iniciativa Cada una de estas acciones, añaden, forma parte de un sistema económico más amplio: las promociones deportivas impulsan el volumen en momentos de máxima demanda, los encuentros presenciales agilizan la creación de nuevos contactos y los productos promocionales sirven para reconocer los logros, pero los ingresos de los socios siguen ocupando un lugar central. Detrás de un viaje a la Fórmula 1 está el trabajo con tráfico de India; detrás del Padel Day, nuevos contactos y acceso directo al equipo. Este año, el programa está prestando especial atención a las regiones donde el mercado de afiliados crece más rápido que la infraestructura que lo sustenta y donde los socios más necesitan un contacto directo y sentirse vinculados a una marca global. “Detrás de cada iniciativa que llevamos adelante siempre habrá un socio: su ambición, sus resultados y sus ganas de seguir avanzando junto a una comunidad sólida”. Y esto nos devuelve al argumento con el que comenzaba: la marca no reemplaza a un buen pago, es lo que hace que valga la pena construir un negocio a su alrededor.

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Betting on people Apostarle a la gente

Carolina Vallejo spoke with Jorge Ricardo Pérez Sosa, the veteran union voice behind SINTOLED, which represents Mexico’s casino workers, about the people behind the industry, protecting workers, challenging stereotypes and preparing for digital change.

Jorge Ricardo Pérez Sosa has a habit that, at first glance, sounds like a contradiction and which he himself recognises as such: he tells every new worker that he would like to have them close by forever and, in the same sentence, that he hopes not to see them there for very long. It is not a Zen riddle or a line from a fortune cookie. It is, as he explains, the simplest logic of the trade he has practised for almost three decades: representing the people who work in Mexico’s casinos, croupiers, floor staff, machine technicians, even the waiters in the restaurants inside, so that, with luck, one day they will no longer need him. Every eight days he goes down with his coordinators to meet the new union members. And every eight days he repeats, with variations, the same welcome: this is a noble sector, the only limits are the ones you place on yourself, and we are here to guide, help and strengthen. It sounds like an institutional speech until one notices the detail: Pérez Sosa compares his work with teaching, although he corrects himself mid-sentence, "I can’t call them my teachers or my children, but I can speak of my union members", as if the parallel made him slightly uneasy because it was too exaggerated, and yet he could not find a better one. \ The origins: a sector that is not what it seems Joining the union, he says, was also a lesson

Carolina Vallejo conversó con Jorge Ricardo Pérez Sosa, coordinador operativo nacional de SINTOLED, sobre los trabajadores detrás de la industria mexicana de casinos, la protección laboral, los estereotipos y la llegada de lo digital. Jorge Ricardo Pérez Sosa tiene una costumbre que, a primera vista, suena a contradicción y que él mismo reconoce como tal: a cada trabajador nuevo le dice que le gustaría tenerlo cerca siempre y, en la misma frase, que ojalá no lo vea ahí por mucho tiempo. No es un acertijo zen ni una frase de galleta de la suerte. Es, según explica, la lógica más simple del oficio que ha ejercido durante casi tres décadas: representar a quienes trabajan en los casinos de México — dealers personal de piso, técnicos de máquinas, incluso los meseros de los restaurantes de adentro—para que, con suerte, algún día ya no lo necesiten. Cada ocho días, va con sus coordinadores para recibir a los nuevos agremiados. Y cada ocho días repite, con variaciones, la misma bienvenida: este es un sector noble, los únicos límites son los que uno mismo se pone, y aquí estamos para orientar, apoyar y fortalecer. Suena a discurso institucional hasta que uno repara en el detalle: Pérez Sosa compara su trabajo con la docencia, aunque se corrige a medio camino: “No puedo decirles mis alumnos ni mis hijos, pero sí mis agremiados”, como si el paralelo lo incomodara un poco por exagerado y, aun así, no encontrara uno mejor.

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in professional humility. "One would think it is very simple to be a dealer; they’re throwing cards, they’re collecting money, no", he says, and from there begins his most repeated defence: that of the croupier as a highly specialised worker, with mental ability, powers of observation and something harder to teach in a manual, rapport with the customer. Let the person lose because of chance, he insists, and never because of an error made by the person serving them. That distinction, between the chance of the game and the human treatment of the person running it, is the backbone of almost everything Pérez Sosa says, and it appears again and again disguised as anecdotes. The most forceful is that of the woman in her seventies whom he met at a casino, and who he asked, without any more preamble than the trust they already had, why she went to that casino and not the one opposite. Which is newer, has better food and complimentary drinks. Her answer stayed with him: "I come here because here they make me feel like a person." \ The union turn: representing is not protecting for the sake of it Pérez Sosa is emphatic in setting out a boundary that is sometimes lost in union discourse: representing a worker does not mean unconditionally covering them. "It is not just protecting for the sake of protecting, it is helping the worker develop as a person, develop their skills, truly become a specialised workforce", he explains. If someone makes a mistake, he says, they must be told straight and the procedure corrected; union protection is not a blank cheque; it is support but with rules. That support, according to him, is measured in years. He has colleagues rounding up on 25 and 27 years in the same post, who went through ups and downs, "like any human being", and stayed there. And he has others who lasted one or two years as dealers and are now supervisors, in a "trusted" post that by definition takes them out of the union. He tells it with more pride than nostalgia: losing a worker like that, he says, is precisely the goal.

“I would back the person, because people are the only ones who never go down by nature.” \ How the industry changed: from Hollywood stigma to digital adaptation The other issue, which for Pérez Sosa is fundamental and which he describes with the characteristic humour of those born in Tijuana, is stigma. He is partly

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joking, partly serious, when he blames "o ur friends in Hollywood" for instilling the idea of the casino as a den of vice. To illustrate it, he tells the story of a customer who parked his car three blocks before arriving and walked the rest, because if his wife saw him there, "she would think this is a rough place, the devil’s place". The man went in anyway, had a drink, played for a while, and walked back to get the car. What lies behind that stigma, Pérez Sosa insists, is an industry that generates chain employment, from the person who makes the carpet to the person who manufactures the dice, and that pays taxes like any other. What hurts him specifically is that in Mexico those resources are not earmarked with the clarity that, he says, exists in Colombian law, where an identifiable share goes to health. "That is why I admire Colombian law. A clear, transparent law, which is how it should be", he says. As for digitalisation, he is not afraid; he has unfinished work. He maintains that online gaming profits should not be read only as profits but as resources to "reconvert" the worker who today performs a function that technology will transform. The challenge, he says, is for that same worker to end up being the one who manages and improves the new technology, not the one who suffers from it.

"Protection is not just about protecting for the sake of it; it is about helping the worker develop as a person." \ The present and what comes next: artificial intelligence and a bet on people Pérez Sosa is not afraid of artificial intelligence or of the video call that replaced, this time, a ten hour trip to Malta he would have loved to make. "I am grateful for technology", he says, without irony. He believes that the alliance between companies and unions to develop digital skills is the only sensible path, and he sums up his philosophy with an image that works as his most forceful pull quote: if he were offered a choice between twenty thousand cryptocurrencies or investing in one person, he would always back the person, "because we are the only ones who never go down by nature." And there, at the end of it, is the same woman in her seventies, sitting at her usual table, with no need for anyone to explain why she keeps coming back. She has already said it better than any union speech: she comes because there they make her feel like a person. Ultimately, that is the only statistic that Jorge Ricardo Pérez Sosa really seems to care about.

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\ Los orígenes: un sector que no es lo que parece

Entrar al sindicato, dice, también fue una lección de humildad profesional. “Uno pensaría que es muy sencillo ser dealer”; están aventando cartas, están recogiendo dinero, no", dice, y de ahí arranca su defensa más repetida: la del dealer como un trabajador altamente especializado, con agilidad mental, poder de observación y algo más difícil de enseñar en un manual: el trato con el cliente. Que la persona pierda por el azar, insiste, y nunca por un error de quien la atiende. Esa distinción, entre el azar del juego y el trato humano de quien lo dirige, es la columna vertebral de casi todo lo que dice Pérez Sosa, y reaparece una y otra vez disfrazada de anécdota. La más contundente es la de una señora de setenta y tantos años que conoció en un casino y a la que le preguntó, sin más preámbulo que la confianza que ya se tenían, por qué iba a ese casino y no al de enfrente. Que es más nuevo, tiene mejor comida y bebidas de cortesía. La respuesta se le quedó grabada: “Vengo aquí porque aquí me hacen sentir persona”. \ El giro sindical: representar no es encubrir

Pérez Sosa es enfático al marcar una frontera que a veces se pierde en el discurso sindical: representar a un trabajador no significa encubrirlo. “No es nada más proteger por proteger p, es ayudar al trabajador a desarrollarse como persona, a desarrollar sus habilidades, a ser realmente una mano de obra especializada”, explica. Si alguien comete un error, dice, hay que decírselo de frente y corregir el procedimiento; la protección sindical no es un cheque en blanco, es respaldo, pero con reglas. Ese respaldo, según él, se mide en años. Tiene compañeros rondando los 25 y 27 años en el mismo puesto, que pasaron por altas y bajas, “como cualquier ser humano”, y ahí siguen. Y tiene otros que duraron uno o dos años como dealers y hoy son supervisores, en un puesto de confianza que por definición los saca del sindicato. Lo cuenta con más orgullo que nostalgia: perder a un trabajador así, dice, es justamente el objetivo. \ Cómo cambió la industria: del estigma de Hollywood a la adaptación digital

El otro tema, que para Pérez Sosa es fundamental y que describe con el humor característico de los nacidos en Tijuana, es el estigma. Medio en broma, medio en serio, culpa a “nuestros amigos de Hollywood” de haber sembrado la idea del

casino como “antro de vicio”. Para ilustrarlo cuenta la historia de un cliente que estacionaba el carro tres cuadras antes y caminaba lo que faltaba, porque si su esposa lo veía ahí, “iba a pensar que este es un lugar de mala muerte, el lugar del diablo”. El señor entraba de todos modos, se tomaba algo, jugaba un rato y regresaba caminando por el carro. Detrás de ese estigma, insiste Pérez Sosa, hay una industria que genera empleo en cadena, desde quien hace la alfombra hasta quien fabrica los dados, y que paga impuestos como cualquier otra. Lo que le duele en concreto es que en México esos recursos no estén etiquetados con la claridad que, dice, existe en la ley colombiana, donde una parte identificable va a la salud.“Por eso admiro la ley colombiana. Una ley clara, transparente, como debe ser”, dice. Sobre la digitalización, no tiene miedo; tiene tarea pendiente. Sostiene que las ganancias del juego en línea no deberían leerse sólo como ganancias, sino como recursos para “reconvertir” al trabajador que hoy cumple una función que la tecnología transformará. El reto, dice, es que ese mismo trabajador termine siendo quien maneje y mejore la nueva tecnología, y no quien la padezca.

“Yo le apostaría a la persona, porque somos los únicos que por naturaleza nunca vamos a la baja”. \ El presente y lo que viene: inteligencia artificial y una apuesta por la gente

Pérez Sosa no le teme a la inteligencia artificial ni a la videollamada que sustituyó, esta vez, un viaje de diez horas a Malta que le habría encantado hacer. “Le agradezco a la tecnología”, dice, sin ironía. Cree que la alianza entre empresas y sindicatos para desarrollar habilidades digitales es el único camino sensato, y resume su filosofía con una imagen que funciona como su frase más contundente: si le dieran a escoger entre veinte mil criptomonedas o invertir en una persona, siempre le iría a la persona, “porque somos los únicos que por naturaleza nunca vamos a la baja”. Y ahí, al final, está la misma señora de setenta y tantos, sentada en su mesa de siempre, sin necesidad de que nadie explique por qué vuelve. Ya lo dijo mejor que cualquier discurso sindical: viene porque ahí la hacen sentir persona. A fin de cuentas, esa es la única estadística que a Pérez Sosa parece importarle de verdad.

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In an exclusive interview with Matthew Busuttil, Athos Alexandre, Curator at Dale Academy and winner of the SiGMA Pitch competition at the SiGMA South America Summit in Brazil, discusses why data literacy, AI, and blockchain will define the industry's future. Winning the SiGMA Pitch competition at the SiGMA South America Summit in Brazil put Dale Academy on the map. It was more than just recognition of another innovative educational platform; it underscored the need for practical, technology-based training programs to prepare professionals for the realities of modern iGaming. For curator Athos Alexandre, the victory reflected a shift taking place across Latin America, where regulation, technological advancement and increasing competition are placing unprecedented importance on data expertise. "Winning the SiGMA Pitch South America was a validation of our core premise: as iGaming regulates, competitive advantage is no longer just about marketing budget;

This transformation extends well beyond traditional operational roles. According to Athos, professionals will increasingly require expertise in data warehousing, predictive analytics, and governance to support compliance and deliver stronger commercial outcomes. Whether it is about CRM specialists using machine learning to forecast player behavior, or different managers interpreting regulatory documents using centralized data platforms, education will be crucial to ensure the industry continues to evolve. \ Closing the skills gap Despite more than fifteen years building businesses across operations, CRM, AdTech, product and growth, Athos believes one challenge continues to hold the industry back. "Across operations, tech, BI and growth, the single biggest gap is data literacy and systems thinking." Too often, he explains, professionals understand only one

From SiGMA Pitch to data-driven education Del SiGMA Pitch a la formación basada en datos it's about data maturity and workforce readiness." Instead of introducing an abstract idea, Dale Academy showcased a model designed to tackle one of the industry's most significant issues: creating specialists who can oversee complex data ecosystems right from the start. "We didn't pitch a theoretical concept; we presented a framework to train talent in modern tech stacks, helping operators leverage Data Lakes, automated reporting, and AI-driven decision frameworks from Day 1." \ Mexico's next chapter As SiGMA North America draws closer, everyone is excited about the continent’s swiftly developing gaming industry. Despite ongoing developments in city regulations, more specialists in the field are convinced that the best path for this country lies in building the team needed to operate in more progressive spaces. "Mexico is transitioning into an era where gutfeeling management is being replaced by real-time analytics. As the market matures, the demand for data-literate professionals is skyrocketing."

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part of the operational chain, without recognising how information moves across a modern gaming business. This disconnect affects everything from marketing attribution to product optimisation and regulatory reporting. It also limits organisations seeking to embrace artificial intelligence. "Many view AI as a magic tool rather than a model fed by structured data. Without clean underlying data, AI tools generate misleading insights." As blockchain technologies become increasingly integrated into gaming infrastructure, another shortage is emerging. Alexandre highlights the increasing need for professionals who integrate technical skills with business acumen and understand decentralised technology alongside the commercial aspects of gaming operations. \ Learning through practice Unlike conventional academic programmes, Dale Academy places practical application at the centre of its curriculum. Alexandre argues that this approach is essential

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En una entrevista exclusiva con Matthew Busuttil, Athos Alexandre, responsable de contenido de Dale Academy y ganador de la competencia SiGMA Pitch durante la cumbre BiS SiGMA South America en Brasil, analiza por qué la alfabetización de datos, la inteligencia artificial y la blockchain marcarán el futuro de la industria. Ganar la competencia SiGMA Pitch en la cumbre BiS SiGMA South America, en Brasil, puso a Dale Academy en el mapa. Fue mucho más que un reconocimiento a otra plataforma educativa innovadora: puso de relieve la necesidad de programas de formación prácticos y basados en tecnología que preparen a los profesionales para la realidad del iGaming actual.

necesitarán cada vez más conocimientos sobre almacenamiento de datos, análisis predictivo y gobernanza para respaldar el cumplimiento normativo y obtener mejores resultados comerciales. Ya se trate de especialistas en CRM (gestión de relaciones con clientes) que utilizan aprendizaje automático para predecir el comportamiento de los jugadores o de responsables de distintas áreas que interpretan documentos regulatorios mediante plataformas de datos centralizadas, la educación será fundamental para garantizar que la industria siga evolucionando. \ El desafío de formar el talento que falta

Para Athos Alexandre, la victoria reflejó una transformación que está teniendo lugar en toda América Latina, donde la regulación, los avances tecnológicos y el aumento de la competencia están otorgando una importancia sin precedentes al dominio de los datos.

A pesar de contar con más de 15 años de experiencia desarrollando negocios en áreas como operaciones, CRM, tecnología publicitaria, producto y crecimiento, Athos considera que existe un desafío que continúa frenando el avance de la industria.

“Ganar la competencia SiGMA Pitch South America validó nuestra premisa fundamental: a medida que se regula el iGaming, la ventaja competitiva ya no depende únicamente del presupuesto de marketing, sino también de la madurez en el uso de los datos y de contar con profesionales preparados”.

“En operaciones, tecnología, inteligencia empresarial y crecimiento, la mayor carencia sigue siendo la alfabetización de datos y el pensamiento sistémico”.

En lugar de presentar una idea abstracta, Dale Academy mostró un modelo diseñado para abordar uno de los principales desafíos de la industria: formar especialistas capaces de gestionar ecosistemas de datos complejos desde el primer momento.

“No presentamos un concepto teórico; presentamos un modelo para formar talento en plataformas tecnológicas modernas y ayudar a los operadores a aprovechar lagos de datos, informes automatizados y modelos de toma de decisiones basados en inteligencia artificial desde el primer día”. \ El próximo capítulo de México A medida que se acerca la cumbre SiGMA North America, crece el entusiasmo en torno a la rápida evolución de la industria del juego en el continente. A pesar de los continuos avances en materia regulatoria, cada vez más especialistas del sector consideran que el mejor camino para el país pasa por formar los equipos necesarios para operar en entornos más avanzados. “México está entrando en una era en la que la gestión basada en la intuición está dando paso al análisis de datos en tiempo real. A medida que el mercado madura, la demanda de profesionales con conocimientos en datos se dispara”. Esta transformación va mucho más allá de las funciones operativas tradicionales. Según Athos, los profesionales

Con demasiada frecuencia, explica, los profesionales comprenden únicamente una parte de la cadena operativa, sin entender cómo fluye la información a través de una empresa de juego moderna. Esta desconexión afecta desde la atribución de marketing hasta la optimización de productos y la presentación de informes regulatorios. También limita a las organizaciones que buscan incorporar la inteligencia artificial. “Muchos consideran que la inteligencia artificial es una herramienta mágica, en lugar de un modelo que se alimenta de datos estructurados. Sin datos de base depurados, las herramientas de IA generan información engañosa”. A medida que las tecnologías blockchain se integran cada vez más en la infraestructura de la industria del juego, comienza a surgir otra escasez de talento. Alexandre hace hincapié en la creciente necesidad de profesionales que combinen conocimientos técnicos con visión de negocio y que comprendan tanto las tecnologías descentralizadas como los aspectos comerciales de las operaciones de juego. \ El aprendizaje a través de la práctica A diferencia de los programas académicos convencionales, Dale Academy sitúa la aplicación práctica en el centro de su propuesta formativa. Alexandre sostiene que este enfoque es esencial

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because innovation in iGaming evolves far faster than traditional education can keep pace with.

The rise of blockchain technology can transform various fields and enhance its credibility among clients.

"iGaming innovation moves at a rate that academic curricula simply cannot match."

Taking these improvements into account, Latin America can be regarded as a promising market for innovation.

Students work with real-world industry scenarios rather than theoretical exercises, learning to interpret player behaviour, build CRM workflows, and extract insights from enterprise-scale data environments.

Scaling after success

"Innovation isn't just a buzzword; it's about making data-driven decisions under pressure."

Alexandre reveals that the organisation is actively exploring mergers and acquisitions, preparing for a Series A investment round and seeking strategic partnerships across the iGaming ecosystem.

Learning directly from industry practitioners ensures graduates are exposed to the technologies and operational challenges they are likely to encounter from their first day in the sector. \ Building tomorrow's leaders Alexandre thinks that future leadership will rely more on technological fluency and less on traditional management skills as automation and artificial intelligence are integrated into game operations. "The next generation of leaders will be defined by their ability to architect and lead data-driven organisations." He identifies three disciplines that will separate future executives from their peers. The first is AI-powered personalisation, where leaders must understand how structured data supports increasingly sophisticated customer experiences.

Following its SiGMA Pitch victory, Dale Academy is entering an ambitious new phase of expansion.

"Executives who understand how to leverage blockchain for transparent transactions, immutable compliance logs, and decentralised trust mechanisms will set new standards for regulatory integrity." Attendees visiting SiGMA North America in Mexico can also expect several new initiatives, including advanced programmes covering enterprise data architecture, AI implementation and compliance technologies.

The second is enterprise data architecture, which enables organisations to integrate operational, compliance, and marketing information into unified decision-making platforms.

Beyond education, Dale Academy aims to deepen collaboration with operators, suppliers and technology providers, giving students direct exposure to enterprise analytics platforms while helping businesses address persistent talent shortages.

Finally, blockchain will become increasingly important, particularly for regulatory transparency and immutable audit trails.

For aspiring entrepreneurs entering the gaming industry, Athos offers one final piece of advice that reflects the philosophy underpinning Dale Academy itself.

\ Latin America's growing influence

"Don't build tech for the sake of hype. Whether you are building an AI tool, a marketing engine, or a blockchain protocol, ensure it solves a concrete data problem."

Latin America has rapidly become one of the industry's most innovative regions, driven by digital payments, regulatory momentum and widespread technology adoption. Athos believes the region's willingness to embrace new infrastructure rather than modernise legacy systems gives it a significant competitive advantage. "LatAm is skipping legacy infrastructure and jumping straight to next-generation tech." Real-time payment systems such as Pix in Brazil are already reshaping how operators analyse customer behaviour, while artificial intelligence is supporting fraud prevention, identity verification and financial inclusion across traditionally underserved markets.

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As Latin America accelerates towards a more sophisticated, technology-driven future, that philosophy may prove just as valuable for the wider industry as it has for Dale Academy.

“Mexico is transitioning into an era where gutfeeling management is being replaced by real-time analytics.”

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porque la innovación en el iGaming avanza a un ritmo muy superior al que puede seguir la educación tradicional.

“La innovación en el iGaming avanza a un ritmo que los programas académicos, sencillamente, no pueden igualar”. Los estudiantes trabajan con situaciones reales de la industria en lugar de ejercicios teóricos y aprenden a interpretar el comportamiento de los jugadores, crear flujos de trabajo de CRM y extraer información valiosa de entornos de datos a escala empresarial. “La innovación no es solo una palabra de moda: consiste en tomar decisiones bajo presión, basándonos en datos”. Aprender directamente de profesionales de la industria permite que los graduados entren en contacto con las tecnologías y los desafíos operativos que probablemente encontrarán desde su primer día en el sector. \ La formación de los líderes del mañana Alexandre considera que, a medida que la automatización y la inteligencia artificial se integren en las operaciones de juego, el liderazgo del futuro dependerá cada vez más del dominio de la tecnología y menos de las habilidades tradicionales de gestión. “La próxima generación de líderes se definirá por su capacidad para diseñar y dirigir organizaciones basadas en datos”. Alexandre identifica tres disciplinas que diferenciarán a los futuros ejecutivos de sus pares. La primera es la personalización impulsada por inteligencia artificial, un ámbito en el que los líderes deberán comprender cómo los datos estructurados permiten ofrecer experiencias cada vez más sofisticadas a los clientes. La segunda es la arquitectura de datos empresariales, que permite a las organizaciones integrar información operativa, de cumplimiento normativo y de marketing en plataformas

unificadas para la toma de decisiones. Por último, la tecnología blockchain cobrará cada vez más importancia, especialmente en materia de transparencia regulatoria y registros de auditoría inalterables. “Los ejecutivos que sepan aprovechar la tecnología blockchain para garantizar transacciones transparentes, registros de cumplimiento inalterables y mecanismos descentralizados de confianza establecerán nuevos estándares de integridad regulatoria”.

Alexandre revela que la organización está explorando activamente fusiones y adquisiciones, preparándose para una ronda de inversión Serie A y buscando alianzas estratégicas en todo el ecosistema del iGaming. Quienes asistan a la cumbre SiGMA North America en México también podrán conocer varias iniciativas nuevas, entre ellas programas avanzados sobre arquitectura de datos empresariales, implementación de inteligencia artificial y tecnologías de cumplimiento normativo.

América Latina se ha convertido rápidamente en una de las regiones más innovadoras de la industria, impulsada por los pagos digitales, el avance de la regulación y la adopción generalizada de nuevas tecnologías.

Más allá del ámbito educativo y la formación, Dale Academy busca profundizar su colaboración con operadores, proveedores y empresas de tecnología, a fin de ofrecer a los y las estudiantes contacto directo con plataformas de análisis de datos empresariales y ayudar, al mismo tiempo, a las compañías a hacer frente a la persistente escasez de talento.

Athos considera que la disposición de la región a adoptar nuevas infraestructuras, en lugar de modernizar sistemas heredados, le otorga una importante ventaja competitiva.

Para los emprendedores que aspiran a ingresar en la industria del juego, Athos ofrece un último consejo que refleja la filosofía sobre la que se sustenta la propia Dale Academy.

“América Latina está dejando atrás las infraestructuras heredadas para dar el salto directamente a tecnologías de última generación”.

“No desarrollen tecnología solo porque esté de moda. Ya sea que estén creando una herramienta de inteligencia artificial, un motor de marketing o un protocolo blockchain, asegúrense de que resuelva un problema concreto relacionado con los datos”.

\ La influencia cada vez más grande de América Latina

Los sistemas de pago en tiempo real, como Pix en Brasil, ya están transformando la manera en que los operadores analizan el comportamiento de los clientes, mientras que la inteligencia artificial contribuye a la prevención del fraude, la verificación de identidad y la inclusión financiera en mercados tradicionalmente desatendidos. El auge de la tecnología blockchain tiene el potencial de transformar diversos ámbitos y reforzar su credibilidad entre los clientes. Teniendo en cuenta estos avances, América Latina puede considerarse un mercado prometedor para la innovación. \ La expansión después del éxito Tras su victoria en la competencia SiGMA Pitch, Dale Academy inicia una nueva y ambiciosa etapa de expansión.

A medida que América avanza hacia un futuro más sofisticado e impulsado por la tecnología, esta filosofía podría resultar tan valiosa para el conjunto de la industria como lo ha sido para Dale Academy.

“En operaciones, tecnología, inteligencia empresarial y crecimiento, la mayor carencia sigue siendo la alfabetización de datos y el pensamiento sistémico”. FEATURE 147

The Boring AI Running iGaming Words by Anna Sarmina

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\ From Games To The Tax Everyone Pays "Fifteen years in iGaming, and the same problem kept turning up", Zammit says. Most recently, he worked with a company using AI to help studios build games faster. The game design was rarely the hard part, but getting it integrated inside companies was. The idea of OneHazel was born from a single conversation and one passing comment. A large operator and game provider had been stuck on integrating a new game which was already two months late. They turned to Keith, half in hope, and asked whether AI agents could just build it. "That question was the whole business in one sentence", he recalls. Having watched AI agents generate and test production-grade code, Zammit saw that automation could solve the system integration bottlenecks that cost every company in the industry. \ What Survived, What Didn't Keith had already experienced using AI agents to conduct complex technical work. So OneHazel was a clear next step, in utilising the capabilities of powerful agents to tackle a problem the entire industry is exposed to. "Game development is subjective. There are a hundred right answers, and the best one is a judgement call", he explains. Integrations, however, are the opposite. A connector either fits the vendor's specification, or it doesn't. It is black and white whether the connection is successful or failed. "There is no vibe to it. Nothing to argue about, which is precisely why an agent can own it end to end". \ Integrations in the AI Age "The old way: your engineers read the vendor's API documentation, write the authentication, map every field, add error handling and retries, write the tests, deploy, then babysit it every time the vendor changes something," the OneHazel founder says. Every tool or system integrated is time spent away from focused improvements and innovations for the actual business. This only snowballs into a larger problem as each of those systems gets updated.

Keith Zammit, founder of OneHazel and winner of the SiGMA Asia Pitch award, identifies the next major progress in iGaming not as consumer-facing AI features, but as the infrastructure that gets partners integrated without the delays. Keith Zammit, fundador de OneHazel y ganador del premio SiGMA Asia Pitch, considera que el próximo gran avance del iGaming no estará en las características de IA orientadas al consumidor, sino en la infraestructura que permite integrar a los colaboradores sin demoras.

With OneHazel, the agents handle the work. Once they receive the API documentation, the agents read, build, map, authenticate and test the connection before it goes into production. What used to take months of development, internal coordination, and inevitable delays now happens far faster. For complex integrations with multiple moving parts, OneHazel’s agents handle most of the work, but call in the human team to finalise the seams. "If an agent cannot solve something, it flags a human rather than guessing", Keith says. Weeks of engineering per vendor become minutes, he adds. The agents keep watching each connector after launch, too, so nothing ships on faith and everything ships tested.

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\ Integrations: The Slow GGR Leak Revenue impact and player experience are all at stake when operators are stuck with delayed integrations. Every week of delays means lost deposits and turnover, while competitive position slips: time to market is one of the few defining edges operators have over each other. Player experience sits under both. "Players expect easy onboarding, personalised experiences and the newest content to simply be there", Keith says. When it isn't, his point is blunt: they don't complain, they just play somewhere else. Integration delay, in his words, "is rarely one big loss. It is a slow leak, and it never stops running while you wait". \ AI, that is Boring By Design Zammit considers front-end AI added mainly for demonstration purposes to be overvalued. Many "AI-powered" solutions, he notes, offer limited operational impact despite their visual appeal. Underrated is the opposite end of the stack entirely: the infrastructure and communication between systems. Nobody applauds integrations, data flow, or the operational backbone of a platform, he explains, but that layer decides which companies ship fast and which do not. The flashy AI gets the headlines. "The boring AI, the kind doing the real work behind the scenes, is where the value actually sits". That distinction was never accidental. Keith built OneHazel for this exact reason, prioritising intrinsic value over what looks good on a slide. \ The Responsibility Layer Over the next 12 months, OneHazel aims to onboard every major industry vendor to its marketplace. Such a layer, Zammit notes, is only as effective as the trust it earns. Two things matter to him here, and they're not the same thing. One is what AI agents can do for the industry: strengthen compliance work like responsible gambling, anti-money laundering and fraud prevention. The other is what OneHazel owes the industry in return. "If we are going to put AI at the centre of the plumbing, we have an obligation to push its responsible use as hard as its commercial use", Keith says.

The near-term focus stays on iGaming, "where the pain is sharpest, and where we earn the right to go further".

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La IA “aburrida” que hace funcionar al iGaming \ De los juegos al costo que todos terminan pagando

“Llevo 15 años en la industria del iGaming y siempre aparecía el mismo problema”, afirma Zammit. Más recientemente, trabajó con una empresa que utilizaba IA para ayudar a los estudios a desarrollar juegos con mayor rapidez. El diseño de los juegos rara vez era la parte más difícil: el verdadero desafío era integrarlos en los sistemas de las empresas. La idea de OneHazel nació de una sola conversación y de un comentario hecho al pasar. Un importante operador y proveedor de juegos llevaba tiempo intentando integrar un juego nuevo que ya tenía dos meses de demora. Recurrieron a Keith, con cierta esperanza, y le preguntaron si los agentes de IA podían simplemente encargarse de desarrollarlo. “Esa pregunta resumía todo el negocio en una sola frase”, recuerda. Tras haber visto a agentes de IA generar y probar código preparado para entornos de producción, Zammit comprendió que la automatización podía resolver los cuellos de botella en la integración de sistemas que generan costos para todas las empresas de la industria. \ Lo que funcionó y lo que no

Keith ya tenía experiencia utilizando agentes de IA para realizar trabajos técnicos complejos. Por eso, OneHazel fue el siguiente paso lógico: aprovechar las capacidades de agentes avanzados para abordar un problema que afecta a toda la industria. “El desarrollo de juegos es subjetivo. Hay cien respuestas correctas y elegir la mejor depende del criterio de cada uno”, explica. Las integraciones, en cambio, son todo lo contrario. Un conector cumple con las especificaciones del proveedor o no las cumple. El éxito o el fracaso de una conexión es una cuestión objetiva. “No hay nada subjetivo. No hay nada que discutir, y precisamente por eso un agente puede encargarse de todo el proceso de principio a fin”. \ Las integraciones en la era de la IA

“El método tradicional es este: tus ingenieros leen la documentación de la API del proveedor, desarrollan la autenticación, mapean cada campo, incorporan la gestión de errores y los reintentos, escriben las pruebas, implementan la integración y luego tienen que supervisarla cada vez que el proveedor modifica algo”, explica el fundador de OneHazel. Cada herramienta o sistema que se integra consume tiempo que podría destinarse a mejoras e innovaciones centradas en el negocio. Y el problema no hace más que crecer a

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medida que cada uno de esos sistemas se actualiza. Con OneHazel, los agentes se encargan del trabajo. Una vez que reciben la documentación de la API, la leen, desarrollan la integración, realizan el mapeo y la autenticación y prueban la conexión antes de que pase a producción. Lo que antes requería meses de desarrollo, coordinación interna y demoras inevitables, ahora, puede hacerse mucho más rápido. En las integraciones complejas, con múltiples componentes involucrados, los agentes de OneHazel realizan la mayor parte del trabajo, pero recurren al equipo humano para completar los puntos de conexión finales. “Si un agente no puede resolver algo, se lo comunica a una persona en lugar de intentar adivinar”, afirma Keith. Según explica, semanas de trabajo de ingeniería por proveedor se convierten en minutos. Además, los agentes continúan supervisando cada conector después de su lanzamiento, de modo que nada se implementa sin garantías y todo se pone en funcionamiento después de haber sido probado. \ Integraciones: la lenta fuga del GGR

Cuando los operadores se enfrentan a demoras en las integraciones, tanto los ingresos como la experiencia del jugador están en juego. Cada semana de demora implica depósitos y volumen de juego perdidos, mientras que la posición competitiva se deteriora: el tiempo de salida al mercado es una de las pocas ventajas decisivas que los operadores pueden tener frente a sus competidores. La experiencia del jugador está estrechamente vinculada con ambos factores. “Los jugadores esperan un proceso de incorporación sencillo, experiencias personalizadas y que el contenido más reciente esté disponible”, afirma Keith. Cuando no lo está, su conclusión es tajante: no se quejan, directamente se van a jugar a otro sitio. En sus palabras, “la demora rara vez supone una única gran pérdida. Es una fuga lenta que no deja de generar pérdidas mientras esperas”. \ Una IA diseñada para ser “aburrida”

Zammit considera que la IA incorporada en el frontend principalmente con fines de demostración

"La IA aburrida, la que hace el trabajo de verdad detrás de escena, es donde realmente está el valor."

está sobrevalorada. Muchas soluciones ‘con IA’, señala, tienen un impacto operativo limitado a pesar de su atractivo visual. Lo que está infravalorado se encuentra precisamente en el extremo opuesto: la infraestructura y la comunicación entre sistemas. Nadie aplaude a las integraciones, el flujo de datos ni la infraestructura operativa que sostiene una plataforma, explica, pero es precisamente esa capa la que determina qué empresas pueden lanzar productos rápidamente y cuáles no. La IA más llamativa acapara los titulares. “La IA aburrida, la que hace el verdadero trabajo detrás de escena, allí es donde realmente está el valor”. Esta distinción nunca fue casual. Keith creó

"El retraso en una integración rara vez representa una sola gran pérdida. Es una fuga lenta que no deja de generar pérdidas mientras esperas." OneHazel precisamente por este motivo, a fin de priorizar el valor real por encima de aquello que simplemente luce bien en una presentación. \ La capa de responsabilidad

Durante los próximos 12 meses, el equipo de OneHazel pretende incorporar en su mercado a todos los principales proveedores de la industria. Una capa de este tipo, señala Zammit, solo puede ser tan eficaz como la confianza que consiga generar. Hay dos aspectos que considera importantes en este punto, y no son lo mismo. Uno es lo que los agentes de IA pueden aportar a la industria: reforzar áreas de cumplimiento normativo, como el juego responsable, la lucha contra el lavado de dinero y la prevención del fraude. El otro es la responsabilidad que OneHazel tiene, a su vez, con la industria. “Si vamos a situar la IA en el centro de toda esta infraestructura, tenemos la obligación de promover el uso responsable con la misma intensidad con la que promovemos el uso comercial”, afirma Keith. En el corto plazo, el foco seguirá puesto en el iGaming: “un sector en el que el problema es más urgente y debemos demostrar nuestro valor antes de seguir avanzando”.

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Gaming for good

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Bringing the iGaming and betting community together to support global projects championed by the SiGMA Foundation, the charitable auction is held throughout the year as part of SiGMA’s regional award ceremonies. A global movement for good, the Foundation has generated real, measurable impact for communities throughout South America, Asia, and Africa. In 2025, the Foundation’s auctions, partnerships and community programs helped raise over €400,000, with funds directed towards disaster relief, education, healthcare and community empowerment programs. We spoke with some of the auction’s long-standing supporters about what giving back through the SiGMA Foundation means to them.

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Why is it important for your organisation to support the SiGMA Foundation? Life gave us a lot. And I genuinely believe that nothing, nothing, makes you more fulfilled or gives more meaning than giving back. I've known Eman for a long time. I've watched what he's built with this foundation. The reach of it. The seriousness of it. He once told me it was the best trip for the soul, and I believe him completely. There are several foundations in this industry doing good work. But the SiGMA Foundation is one that I keep coming back to. You can go and see the results with your own eyes, in places far from any conference floor, and something wakes up in you. I've felt it, the people around me have felt it, and that intensity doesn't leave you.

What does participating in the SiGMA Foundation auctions mean to you and Alea?

Alex Tomic Founder, Alea

I remember the first time we bought a painting at one of the awards nights. It felt like a small thing in the middle of a big show, but it was anything but small. Because of those auctions, there is a classroom in a remote village in Ethiopia named after Alea, empowering women. Earlier this year, Alea championed the climb to the top of Kilimanjaro by the SiGMA Foundation and a small circle of industry devotees who sponsored their way to the top. Every step taken raised over €25,000 to rebuild classrooms in Uganda. Lucienne Spiteri's paintings are on our wall, and every time I look at one, I think about what it became. Buying a painting is the easiest decision I make all year.

Supporting the Foundation is important to us as it reflects our commitment to responsible growth and giving back to the broader community. We believe that initiatives like this create meaningful impact and help foster long-term positive change. The painting was chosen for its unique expression and the values it represents - creativity, vision, and forward thinking - which closely align with our own approach as a company. Participating in this initiative is, for us, more than a contribution; it is an opportunity to be part of a greater effort that connects business with social responsibility and cultural support. From a professional perspective, we operate in the online gaming and betting sector under a licence issued by the Government of Liberia. Notably, we are among the first to introduce and support licensing for prediction market operations, positioning ourselves at the forefront of innovation in this evolving space.

Omer Mohaban Exclusive legal representative, NLA

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Award Winners BEST AGGREGATOR 2026

Winner: Light & Wonder BEST CASINO FEATURE 2026

Winner: Age of the Gods by Playtech BEST CASINO OPERATOR 2026

Winner: PhilWeb BEST CRASH GAME PORTFOLIO 2026

Winner: VeliPlay BEST EMERGING PLATFORM PROVIDER 2026

Winner: Cubeia BEST ESPORTS PROVIDER 2026

Winner: Oddin.gg BEST GAME STUDIO 2026

Winner: Megawin BEST GAMING RESPONSIBLE OPERATOR 2026

Winner: PhilWeb BEST INNOVATIVE SPORTSBOOK FEATURE 2026

Winner: BetConstruct BEST KYC SOLUTION 2026

Winner: Sumsub BEST LAND-BASED GAME FEATURE 2026

Winner: Sheng Sheng Bu Xi by EGT BEST LIVE CASINO EXPERIENCE 2026

Winner: 247.live BEST LIVE CASINO PROVIDER 2026

Winner: Evolution BEST MARKETING CAMPAIGN 2026

Winner: These Paws are Made for Profit by Jinero

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Ganadores de los premios MEJOR AGREGADOR 2026

Ganador: Light & Wonder MEJOR FUNCIÓN DE CASINO 2026

Ganador: Age of the Gods by Playtech MEJOR OPERADOR DE CASINO 2026

Ganador: PhilWeb MEJOR CARTERA DE JUEGOS CRASH 2026

Ganador: VeliPlay MEJOR PROVEEDOR DE PLATAFORMAS EMERGENTE 2026

Ganador: Cubeia MEJOR PROVEEDOR DE ESPORTS 2026

Ganador: Oddin.gg MEJOR ESTUDIO DE JUEGOS 2026

Ganador: Megawin MEJOR OPERADOR DE JUEGO RESPONSABLE 2026

Ganador: PhilWeb MEJOR INNOVACIÓN EN FUNCIONES PARA CASAS DE APUESTAS DEPORTIVAS 2026

Ganador: BetConstruct MEJOR SOLUCIÓN KYC 2026

Ganador: Sumsub MEJOR FUNCIÓN DE JUEGO PRESENCIAL 2026

Ganador: Sheng Sheng Bu Xi by EGT MEJOR EXPERIENCIA DE CASINO EN VIVO 2026

Ganador: 247.live MEJOR PROVEEDOR DE CASINO EN VIVO 2026

Ganador: Evolution MEJOR CAMPAÑA DE MARKETING 2026

Ganador: These Paws are Made for Profit by Jinero

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Award Winners BEST PAYMENT SOLUTION 2026

Winner: Nexton BEST PLATFORM 2026

Winner: K36 BEST SLOT GAME PROVIDER 2026

Winner: Yellow Bat BEST SLOT GAMES NEWCOMER 2026

Winner: OMNIPLAY BEST SPORTSBOOK OPERATOR 2026

Winner: ArenaPlus BEST SPORTSBOOK PROVIDER 2026

Winner: BETBY BEST STREAMER 2026

Winner: ZenPro BEST UI/UX PLATFORM PROVIDER 2026

Winner: Golden Race BREAKTHROUGH SPORTSBOOK OPERATOR 2026

Winner: Luckyi FASTEST GROWING OPERATOR 2026

Winner: BingoPlus BEST NEXT-GEN BETTING PRODUCT 2026

Winner: Prediction Markets Platform by SOFTSWISS SPORTSBOOK PLAYER EXPERIENCE INNOVATION AWARDS 2026

Winner: 2026 Winner: EGT Digital OUTSTANDING CONTRIBUTION TO GAMING 2026

Winner: Alejandro Tengco

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Ganadores de los premios MEJOR SOLUCIÓN DE PAGOS 2026

Ganador: Nexton MEJOR PLATAFORMA 2026

Ganador: K36 MEJOR PROVEEDOR DE TRAGAPERRAS 2026

Ganador: Yellow Bat MEJOR DEBUTANTE EN TRAGAMONEDAS 2026

Ganador: OMNIPLAY MEJOR OPERADOR DE APUESTAS DEPORTIVAS 2026

Ganador: ArenaPlus MEJOR PROVEEDOR DE APUESTAS DEPORTIVAS 2026

Ganador: BETBY MEJOR STREAMER 2026

Ganador: ZenPro MEJOR PROVEEDOR DE PLATAFORMAS UI/UX 2026

Ganador: Golden Race OPERADOR REVELACIÓN DE APUESTAS DEPORTIVAS 2026

Ganador: Luckyi OPERADOR DE MAYOR CRECIMIENTO 2026

Ganador: BingoPlus MEJOR PRODUCTO DE APUESTAS DE NUEVA GENERACIÓN 2026

Ganador: Prediction Markets Platform by SOFTSWISS PREMIO A LA INNOVACIÓN EN EXPERIENCIA DE USUARIO PARA APUESTAS DEPORTIVAS 2026

Ganador: 2026 Ganador: EGT Digital CONTRIBUCIÓN DESTACADA A LA INDUSTRIA DEL JUEGO 2026

Ganador: Alejandro Tengco

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1xBet is a global bookmaker with 17 years of experience. It offers bets on numerous sporting events and popular games. Every month, 1xBet attracts over 3 million players, and the brand’s reliable reputation is confirmed by partnerships with FC Barcelona, Paris Saint-Germain, and Serie A. Viktoriia V Event Manager 1xbet.com

AcuityTec delivers global KYC, compliance, and transaction intelligence with adaptive risk scoring, behavioral linking, and real-time monitoring. Its solutions help prevent fraud, chargebacks, and bonus abuse while strengthening security, compliance, and trust throughout the player lifecycle. Guilherme Terrengui Director of Business Development acuitytec.com

AIEJA represents and strengthens Mexico’s gaming and entertainment industry. It promotes innovation, responsible regulation, economic development, and best practices, fostering a competitive, secure, and sustainable industry. Dr. Miguel Ángel Ochoa Presidente Ejecutivo aieja.org.mx

Alea is a leading iGaming aggregator providing operators worldwide with seamless access to 23,000+ games from 170+ top-tier providers through a single API. Built on secure, scalable technology, Alea simplifies integration, enhances operational efficiency, and empowers operators with clarity, control, and reliable aggregation solutions. Alex Tomic Founder of Alea www.alea.com

Alpha Affiliates is an industry leading direct advertiser with a decade of experience in iGaming. Operating as a partner program in gambling and betting verticals, the company boasts a diverse portfolio of unique brands, focusing on player retention and profit scaling across different markets. www.alpha-affiliates.com

Altenar empowers licensed operators to enter new markets quickly and confidently with scalable, compliant solutions. From rapid deployment and API flexibility to localisation, intelligent tools, and 24/7 trading support, Altenar enables efficient growth while keeping teams focused on performance. Dinos Stranomitis COO and Co-Founder altenar.com

America Simulcast is a B2B provider of international horse-racing content and technology for regulated Latin American operators. Offering live signals, Tote and Fixed Odds betting via scalable API, GLI-certified solutions help operators diversify, boost retention, and generate new revenue across regional markets. Javier Pereira Loria Gerente general www.americasimulcast.com

Amusnet is a leading global gaming provider offering 300+ slots, table games, Live Casino, and premium land-based content. Available across 2,000+ operators and 35+ markets, its 1,300-strong team delivers innovative, engaging, and secure gaming experiences worldwide. Daniel de Los Rios Head of Commercial and Marketing LATAM amusnet.com

WHO’S WHO 181

BetBoom is a leading casino and sports betting operator active in Mexico, Brazil, and the CIS. Since 2011, its proprietary technology powers sports betting, casino, and esports. The company offers flexible CPA, RevShare, Hybrid, and Fixed Fee partnership models. Graciela María Arrington Luna Head of Country (Regional Manager in Mexico) betboom.mx

BETBY is the leading B2B provider of top-tier sports betting services, renowned for its groundbreaking technology and dedication to innovative solutions. BETBY’s team of industry experts draws on their knowledge and experience to deliver a premium, flexible, and scalable sportsbook platform tailored to meet the demands of operators worldwide. Chris Nikolopoulos CCO betby.com

BetConstruct AI delivers a unified ecosystem of iGaming solutions built for clarity, intelligence and sustainable growth. Its Sportsbook, Casino Suite and Land-Based Solutions form the core, supported by advanced AI tools and a broader service portfolio that strengthens performance and delivers consistent value across digital and retail channels. Hayk Sargsyan Head of Business Developmemt Department www.betconstruct.com

BetterThanTraffic helps iGaming operators increase registrations, FTDs and deposits from existing website traffic. Our AI detects player behavior in real time, reduces drop-offs and improves conversion with a simple tag integration and measurable results in 90 days. Stephanie Robinson VP of Growth Betterthantraffic.com

Blokotech is a B2B iGaming technology provider focused on Latin America. Its modular platform enables fast launches, seamless integrations, and scalable growth. With localized payments, omnichannel tools, and 14,000+ games, it helps operators compete in complex markets. Salvatore Messina CEO and Co-Founder blokotech.com

Brazino777 is a leading regulated gaming platform in Mexico, offering sports betting, live casino, and 4,000+ online casino games. Licensed by Mexico’s DGJS, it combines secure technology, responsible gaming, transparent operations, and 24/7 customer support for a trusted entertainment experience. www.brazino777.mx

BSW develops iGaming solutions for operators worldwide, including sportsbook, casino platforms, API integration, fast-launch websites, betting terminals, and crypto-ready setups. We help clients launch, scale and grow with confidence all around the globe. Ilya Chumak CMO bsw.software

Byads is a leading LATAM performance marketing agency specializing in iGaming and sports betting. We help operators scale through quality traffic, creative advertising, influencer campaigns, and data-driven acquisition strategies, increasing leads and FTDs while delivering sustainable, measurable growth through regional expertise. Miguel Gónzales Commercial director byads.co

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CIBELAE is the Ibero-American Corporation of State Lotteries and Betting, bringing together public lotteries across Ibero-America to promote cooperation, best practices, innovation, integrity, and responsible gaming while strengthening their social role and sustainability. Rodrigo Cigliutti Executive Director cibelae.net

CP Games is a global iGaming content provider and platform supplier. We deliver certified slots and mini-games with compliance-ready packages and fast integrations. With strong execution in LATAM— especially Brazil—we localize content, language, and promos to fit player habits and help partners grow retention and revenue. Caio Ruiz Head of Growth & Strategic Partnership cp.games

CreedRoomz is a leading provider of live casino software and solutions. We offer a diverse portfolio of customizable games, branded environments, classic games and game shows with cutting-edge technology to help partners attract and retain players. With more than 35 games, 200 tables, 12 languages tailored to attract potential highrollers and ensure stable business growth through consistent excellence and support. Armen Mnaskanian Head of Sales Gaming Content www.creedroomz.com

Digicode is an AI-enabled product development and consulting company that designs, builds, modernizes, and scales custom software, AI systems, and domainspecific platforms for enterprise and high-growth businesses. We also develop productized solutions in areas such as enterprise integration and iGaming platform infrastructure. Elkhan Shabanov CEO, Americas www.mydigicode.com

Eclipse Compliance Testing provides gaming compliance testing across 265+ jurisdictions, backed by 25+ years of experience. Its services cover landbased, online, mobile, bingo, charitable, and skill-based gaming, offering personalized service, expert guidance, reasonable pricing, and efficient turnaround times. Raul Mondragon Government Affairs / Business Development www.EclipseComplianceTesting.com

EGT Digital is a leading technology provider for the global iGaming industry. Focused on innovation and responsibility, it delivers scalable, secure solutions worldwide, including original casino games, an ultra-customizable casino & sports platform, gaming aggregator, payment solutions, and retail products. Pamela Gutierrez Sales Director Mexico egt-digital.com

Everest is a next-generation iGaming provider offering mobile-optimized casino games and frictionless white-label Telegram solutions. Its portfolio includes bingo, lottery, roulette, slots, casual games, sportsbook, and prediction markets, delivering seamless integration, strong retention, and scalable solutions for modern operators worldwide. Andre Garabed Schuartz Director www.everestgam.es

Fast Track is an AI-native technology company shaping the future of CRM for the iGaming industry. Its real-time platform helps operators acquire, engage and retain players across regulated markets, supporting 200+ operators and 500+ brands worldwide. Headquartered in Malta, Fast Track also operates in Sweden, Spain and the United Kingdom. Muriel Le Senechal Regional Commercial Manager - LatAm www.fasttrack.ai

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Fin is an AI customer service platform that helps businesses deliver fast, accurate, and personalised support at scale. Powered by advanced AI agents, Fin resolves customer inquiries across channels, improves customer satisfaction, reduces support costs, and seamlessly integrates with existing support systems. fin.ai

We are a proprietary and exclusive PAM provider offering code transfer. We provide control, independence and security in an accessible way for small and medium-sized businesses worldwide. Our philosophy is to provide our clients with a fully customized boutique service. Roberto Altamirano Stam CEO gamingplatforms.net

Google is a global technology leader empowering the iGaming, sports betting, and casino industries through data-driven advertising, scalable cloud infrastructure, and advanced analytics. By connecting licensed operators and affiliates with high-intent audiences, Google provides the tools needed for secure, compliant, and highly efficient customer acquisition and retention. Yambot Aguilera Sales Principal Gambling & Finance google.com

Habanero delivers innovative, mobile-first gaming across 27+ regulated markets, combining engaging features, compliance, and local insight. Its multi-tenant platform enables operators to manage gaming, players, languages, currencies, and products through one powerful backoffice, supporting scalable growth and long-term player engagement. Milda Mikelioniene Business Development Executive habanerosystems.com

iGaming México is a digital media platform focused on Mexico’s online gambling industry. It provides daily news, a monthly digital magazine, exclusive interviews, market analysis, and industry insights covering betting, casino, technology, regulation, marketing, affiliates, talent, tourism, and international developments. Isabel Antillon Editorial Director www.igamingmexico.mx

Kadam is a global ad network connecting publishers and advertisers since 2012. With 10B+ daily impressions across 200+ GEOs and strong iGaming demand, it powers Pops, Push, In-Page, Native, Banner and Video, plus retargeting, microbidding, antifraud and real-time analytics. Sergiy Sergienko CEO KAdam www.kadam.net

MAC88 is a strategic casino provider and aggregator offering a single API, GLI-certified studios, and secure infrastructure. Focused on Live Casino, its modular, scalable portfolio enables operators to activate suitable providers while adapting efficiently to evolving audience needs and global operational growth. André Dallálio Sales Executive mac88.com

Mancala Gaming is an online casino provider offering slots, crash, and instant games for rapid market deployment. Since 2019, its in-house studio delivers integration-ready software, reliable releases, professional support, and a focused portfolio built on clear communication and partnerships. Emiliano Sanchez CCO mancalagaming.com

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Paynau powers growth across Latin America through PayCash and its broader portfolio of payment solutions, connecting businesses to cards, cash, digital banking, wallets and A2A across 14 countries, with industry-required validations, a Merchant Portal and personalised support. Juan A. Andrade Hernández Chief Executive Officer www.paynau.com

PieGaming is a leading iGaming software provider, offering ready-to-launch online casino and sportsbook software for operators. Get feature-rich iGaming software solutions, including Casino Games, Payment Solutions, Player Account Management, and Affiliate Management. Run an uninterrupted gaming platform. Ajay Babbar CEO piegaming.com

Playvium empowers iGaming operators to launch, own, and scale casinos without perpetual revenue sharing. Our Lease-to-Own and Ownership models provide full control, flexible growth, and end-toend technology for casino, sportsbook, crypto, sweepstakes, and social gaming. Rahul Dua CEO www.playvium.com

PopOK Gaming is a modern iGaming content developer creating premium in-house games for leading online casino groups. Its portfolio combines striking design, dynamic animations, captivating features, and gamification tools, delivering engaging entertainment that drives value for operators and players. Anna Harutyunyan Head of Marketing www.popokgaming.com

ProntoPaga is a leading Latin American fintech that empowers businesses in the iGaming, e-commerce, and financial services sectors by streamlining collections and fund disbursements through a secure, scalable payment infrastructure, enabling seamless operations across multiple markets in Latin America. Sebastián Salazar Bastidas Chief Executive Officer www2.prontopaga.com

QTech is the leading game aggregator for emerging markets, offering 200+ providers, 8,000+ casino games, and 1,500+ live tables. Backed by a growing global footprint, proprietary tools, and advanced AI, QTech helps partners strengthen their offering and elevate player experiences. David Camacho Head of Region - LatAm qtechgames.com

SmartSoft is an international next-level casino games provider operating since 2015 on a mission to transform the gambling industry - making it more dynamic, more entertaining, and more engaging than ever before. We created the first-ever flying crash game in 2018 and since then, category officially developed and still growing. Natika Berdzuli Chief Marketing & Commercial Officer www.smartsoftgaming.com

We are a payment service provider specializing in Latin America and Southeast Asia. We offer various payment methods, an intelligent risk control system, D0 settlement, and 24/7 customer service. We provide funding and comprehensive support to meet your needs. Rio Project Manager www.starpago.com

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TaDa Gaming is an award-winning casino content provider offering slots, fish-shooting, arcade, table, crash, and bingo games through a single API. Available in 25+ languages and 100+ currencies, its portfolio combines gamification, immersive experiences, and responsible play. Andy Huang CEO tadagaming.com/games

The Power Plugin is the first marketing and engagement platform that enables gaming and betting operators to reward, engage, and retain their customers through the world’s most exclusive collection of premium prizes, unique experiences, and personalized rewards, all powered by a single API. Giovanni Falzone CEO & Founder www.thepowerplugin.com

Timeless Tech is an iGaming solutions provider offering a powerful Game Aggregator, Bonus Engine, Bet Exchange platform, and White Label solutions. With 140+ providers and 16,000+ games, we help operators scale, engage players, and grow across global markets. Borut Leban CEO timelesstech.io

Our payments infrastructure enables iGaming operators to process card payments, local payment methods, and cash payments across Latin America with a single API and one contract. Carlos Del Valle CEO tonder.io

TrafficStars is a global advertising network delivering scalable traffic across 200+ countries, with 300B+ monthly impressions. Offering seven ad formats, granular targeting, and CPM, CPC, and CPA campaigns, it provides iGaming-focused traffic backed by fraud prevention, real-time analytics, and optimization. Tal Bar Cohen Chief Marketing Officer trafficstars.com

Tuna.Tech is an independent B2B software developer for land-based and online gaming operators. We help monetize players by connecting offline shops to online platforms, and online players to physical locations, bridging both worlds into one seamless ecosystem. One tailor-made solution with a unique portfolio for your business model. Gabriel Martinez COO (Chief Operating Officer) tunatech.casino

VamosPago—a payment solution designed for LATAM and key Asian markets. With localised payment methods, seamless checkout, and a single integration, VamosPago helps businesses improve payment success, increase conversions, and scale confidently across multiple regions. Harsh Vardhan VP vamospago.com

VeliTech is a B2B iGaming technology provider offering a core platform, content, and aggregation for online casino operators. Its portfolio includes the VeliGames aggregation platform, VeliPlay crash and instant games, and Heaven of 7 slots. Itai Hadas CEO at Veli Group velitech.com

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Affiliate revenue lives in the inbox. Warmy’s AI warms up your domains and IPs, monitors deliverability in real time, and ensures your emails hit Gmail, Outlook & Yahoo - automatically, at scale, every send. Your offers are strong. Make sure they’re seen. Daniel Shnaider CEO warmy.io

ZGaming delivers a secure, high-performance all-in-one network solution, with a seamless singlewallet experience across all games. Its independent “one site, one server” infrastructure ensures data isolation, confidentiality, operational stability, real-time connectivity, and protection against data leakage. Richard BD www.z-gaming.asia

Wicked Games develops bold slot content built to cut through crowded casino lobbies. With Signature, Core, and Classic releases tailored to different player behaviours, the studio combines striking themes, clear mechanics, and strong commercial appeal to create games that attract attention and drive engagement. Khadija wicked.games

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Global B2B iGaming media publisher delivering news, analysis, and insights across the gaming industry. Through digital, print, and email platforms, it connects operators, suppliers, and decision-makers with trends, innovation, and targeted industry content. 5star.media

ABC World Media is a full-service media and advertising agency specializing in media buying, PR, SEO, and content marketing. It helps global brands, publishers, and agencies grow through strategic planning, creative solutions, and performance-driven campaigns. www.abcworldmedia.com

Global iGaming directory and media platform connecting affiliates, operators, and B2B providers. Offering networking, affiliate matchmaking, industry news, and events to build transparent, high-quality partnerships across the global gambling ecosystem. affpapa.com

Italian digital news agency focused on the regulated gaming industry. Delivering daily updates, analysis, and insights on gambling, betting, regulation, and market trends, it is a key reference point for operators, institutions, and industry professionals www.agimeg.it

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Leading Italian media intelligence agency for the regulated gaming sector, delivering daily news, regulatory updates, market insights, press release distribution and advertising. Agipro Data provides market analysis; Agipro Plus offers digital marketing services. www.agipronews.it

AllconfsBot users have a highly effective way to navigate through events, whether they are local or international. With AllconfsBot, users can easily add events to their Google and Apple calendars, making it easy to stay on top of their schedules. allconfsbot.website

A long-standing source of gaming industry intelligence, offering comprehensive directories, databases, market research, and business information covering casinos, online gaming, suppliers, and industry executives across both digital and print platforms. www.casinocitypress.com

Founded in 2014, Bitmedia is a crypto-focused advertising platform connecting blockchain projects with a highly targeted audience across 7,000+ crypto websites, helping advertisers reach users effectively while enabling publishers to monetise their traffic. bitmedia.io

MEDIA PARTNERS 195

Independent online casino review platform providing data-driven ratings, safety indexes, and expert analysis. We evaluate casinos, resolve player complaints, and promote fair gambling through transparent reviews, research, and responsible gaming initiatives. casino.guru

Global B2B casino industry publication delivering news, insights, and interviews on gaming operations, technology, and trends. Connecting operators, suppliers, and decision-makers with expert analysis and innovation since 2005. www.casinolifemagazine.com

Technology magazine delivering enterprise IT insights, executive perspectives, and industry trends. CIOReview connects C-level leaders and solution providers through peerdriven content, showcasing innovation, digital transformation, and business technology strategies worldwide. www.cioreview.com

Digital Gaming News is a bilingual iGaming media outlet covering Latin America and global markets. We deliver industry news, exclusive interviews, event coverage, and insights connecting gaming professionals and businesses. digitalgaming.news

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Global B2B media platform covering the iGaming and gambling industry. Delivering daily news, analysis, interviews, and market insights on casinos, sports betting, regulation, and online gaming for industry professionals worldwide. focusgn.com

Specialist gaming media outlet providing timely reporting and industry intelligence across land-based and online gaming markets. Covering casino developments, betting, iGaming, regulation, technology, and supplier activity, G3 Newswire keeps industry professionals informed on key developments shaping the global gaming landscape. www.g3newswire.com

Award-winning iGaming media and affiliate platform delivering trusted reviews, guides, and industry news. Focused on transparency, player safety, and unbiased insights, it connects players and businesses with reliable information across the global gaming ecosystem. gamblersconnect.com

Gaming Intelligence delivers independent news, analysis, and insights for the global interactive gaming industry, covering key developments across online gaming, regulation, risk, marketing, finance, and law for industry decision-makers. www.gamingintelligence.com

MEDIA PARTNERS 197

Global iGaming media platform delivering news, analysis, interviews, and expert insights across online gambling and betting. Covering industry trends, innovation, regulation, and events, it connects operators, suppliers, and professionals worldwide. gaminginternational.online

Italian B2B media platform dedicated to the gaming and iGaming industry. Delivering daily news, analysis, and insights on casinos, betting, regulation, and market trends, it serves as a key information hub for operators, suppliers, and industry professionals. www.gioconews.it

Global B2B media platform delivering news, analysis, and insights on the gambling industry. Covering iGaming, sports betting, casinos, and regulation, it connects operators and professionals with trusted updates, trends, and global market intelligence. globalgamblingnews.com

B2B media platform covering the international gaming industry, delivering news, expert analysis, executive interviews, industry reports, and market insights across iGaming, casinos, sports betting, regulation, and emerging trends. globalgaminginsider.com

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An established affiliate network serving the online gaming sector, bringing together affiliates, operators, and industry professionals through educational resources, community forums, events, and networking opportunities that foster collaboration and responsible industry growth. www.gpwa.org

Global platform listing and tracking iGaming industry events worldwide. Providing an up-to-date calendar of conferences, expos, webinars, and networking opportunities for casino, betting, affiliate, and gaming professionals across the international industry. www.igamingcalendar.com

Forward-thinking B2B media platform covering innovation, technology, and strategy in the iGaming industry. Delivering news, analysis, podcasts, and insights that explore emerging trends and future developments shaping global gaming and digital entertainment igamingfuture.com

iGaming Mexico is a leading digital media outlet focused on Mexico’s online gaming industry, delivering specialized news, analysis, market insights and expert perspectives across sports betting, casino, technology, regulation and more. www.igamingmexico.mx

MEDIA PARTNERS 199

Global affiliate marketing and iGaming events platform hosting large-scale conferences, networking meetups, and awards. Connecting affiliates, advertisers, and brands to generate partnerships, share strategies, and drive performance across the global marketing ecosystem. igaming.news

iGaming news and insights platform delivering daily updates, analysis, and market intelligence on online gambling. Covering casinos, betting, regulation, technology, and industry trends for operators, affiliates, and professionals in the global gaming sector. www.igamingtoday.com

Independent European information portal covering gambling, gaming, and betting industries. Providing daily news, legal analysis, regulation updates, and industry insights for operators, regulators, and professionals across the global gaming sector. www.isa-guide.de

Italian B2B media platform focused on the regulated gaming industry. Delivering daily news, analysis, and insights on gambling, betting, and legislation, it serves operators and professionals with in-depth reporting on Italy’s public gaming sector. www.jamma.it

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Educational content platform delivering clear comparisons, definitions, and insights across technology, business, and everyday topics. KeyDifference Wire simplifies complex concepts through easy-to-understand articles and side-by-side analyses. keydifference.com

Global affiliate marketing and iGaming events platform hosting conferences, meetups, and awards. Connecting affiliates, advertisers, and brands to network, share strategies, and close deals through high-energy industry events and community-driven growth. knup.com

LUCKLANDIA is an iGaming platform covering online casinos, crypto casinos, sports betting, bonuses, games, and industry news. We provide players and industry professionals with guides, insights, promotions, and the latest trends. lucklandia.com

Global B2B media platform covering iGaming, betting, affiliate marketing, and crypto industries. Delivering news, analysis, interviews, and insights on gambling trends, regulation, and innovation for professionals across the global gaming ecosystem. malta-media.com

MEDIA PARTNERS 201

Italian multimedia news platform focused on the public gaming sector. Delivering daily updates, analysis, and insights on regulation, politics, and industry trends, it connects operators, institutions, and stakeholders across the Italian gaming ecosystem. www.pressgiochi.it

Latin American gaming industry magazine covering casinos, betting, lotteries, and regulation. Delivering news, analysis, interviews, and market insights for operators, regulators, and professionals in Peru and across the regional and global gaming sector. www.revistacasinoperu.com

Global B2B media platform focused on the gaming and iGaming industry. Delivering daily news, analysis, interviews, and event coverage on casinos, sports betting, regulation, and technology, connecting operators and professionals worldwide. soloazar.com

Digital media platform covering casino, betting, poker, crypto, and iGaming news. Delivering unbiased articles, reviews, and insights on industry trends, regulation, and operators to help readers stay informed and make better gaming decisions worldwide. www.timesofcasino.com

202

SiGMA 40

B2B media outlet covering the international gambling and iGaming landscape, providing industry news, expert analysis, interviews, and market coverage across casinos, sports betting, regulation, technology, and emerging trends for gaming professionals worldwide. www.yogonet.com

ZEX PR Wire® is a PR distribution platform focused on client support, delivering instant visibility and expanded reach. It offers SEO-driven press releases, multimedia distribution, and a simple, cost-effective solution to boost brand awareness and industry influence. zexprwire.com

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