Information client officielle
Spreitenbach, août 2026 SIBIRsync: Informations importantes sur le changement de système au 1er septembre 2026 Chers clients SIBIR, SIBIRGroup modernise l’infrastructure de son système informatique. Dans le cadre du projet SIBIRsync, nous changeons notre système d’exploitation ainsi que les systèmes liés nécessaires à son fonctionnement pour une nouvelle solution basée sur SAP au 1er septembre 2026. Simultanément, un nouvel outil de préparation des commandes pour les interventions de service ainsi qu’un nouveau webshop seront introduits. Notre système d’exploitation sera désactivé le vendredi 28 août 2026 afin que la transition s’effectue de manière minutieuse et sûre. Le lancement du nouveau système est prévu pour le mardi 1er septembre 2026. Quelles conséquences pour vous? Commandes d’appareils et de pièces détachées •
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Pour les commandes d’appareils et de pièces détachées qui nous parviennent jusqu’au jeudi 27 août 2026, 12.00 heures, la livraison peut être planifiée pour le vendredi 28 août 2026. Pour les commandes qui nous parviennent après cette date, la livraison ne pourra probablement pas être planifiée avant le mercredi 2 septembre 2026 au plus tôt.
Webshop • • •
Notre webshop sera indisponible pour la période comprise entre le 27 août 2026 (à partir de 12.00 heures) et le 2 septembre 2026. Notre nouveau webshop sera en ligne à partir du mercredi 2 septembre 2026. Les clientes et clients disposant d’un identifiant pour le webshop seront informés séparément sur le nouveau mode de connexion.
Magasin de pièces détachées de Spreitenbach •
Les commandes et retraits personnels sur place dans le magasin de pièces détachées de Spreitenbach sont impossibles du jeudi 27 août 2026, 12.00 heures, au vendredi 11 septembre 2026 environ.
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Interventions de service •
Les réparations et installations d’appareils effectuées par nos techniciennes et techniciens seront comme d’habitude planifiées à l’avance et ne sont pas concernées par les restrictions.
Durant la phase de transition, nous restons joignables par téléphone (0844 848 848) et par email (mailto:info@sibirgroup.ch). SIBIRsync nous permet d'investir dans la numérisation et la modernisation de nos processus afin de mieux vous servir avec plus d’efficacité. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien pendant cette transition. L’équipe SIBIR
FAQ en bref Les interventions de service sont-elles possibles pendant la transition? Oui. Les interventions de service seront comme d’habitude planifiées à l’avance et ne sont pas concernées par les restrictions. Quand les livraisons sont-elles à nouveau possibles? Pour les commandes qui nous parviennent après le 27.08.2026, 12.00 heures, la livraison ne pourra probablement pas être effectuée avant le mercredi 2 septembre 2026 au plus tôt. Peut-on se fournir au magasin de pièces détachées de Spreitenbach? Non. Du 27.08.2026, 12.00 heures, au 11.09.2026, les commandes et retraits personnels sur place sont impossibles. Que devient l’identifiant pour le webshop? Les utilisateurs actuels du webshop recevront une information séparée sur le nouveau mode de connexion.