travel-quotidiano-20-22-febbraio-2019

Quotidiano www.travelquotidiano.com ANNO XXXI - N. 9-10 20-22 FEBBRAIO 2019

GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.

IN

ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.

TOVE SECONDA EDIZIONE, L’EVOLUZIONE CONTINUA

IN

L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,

PREZZO PER COPIA EURO 0,10

COMMA

1, C1-TR-0143

Operatori

Operatori

OSTUNI – Il piano industriale di Valtur – cento milioni di euro di fatturato nel 2021 – procede a tappe serrate e durante i giorni della Bit i fratelli Pagliara presentano al trade il catalogo estivo. «Adesso è il momento di concentrarci sulle vendite» afferma Giuseppe Pagliara. A PAGINA 8

GENOVA – Il segmento crociere presenta enormi margini di crescita, specie in un mercato come quello italiano. Ne sono convinti Carlo Schiavon e Massimo Brancaleoni, che svelano la ricetta di Costa Crociere: potenziamento della flotta, geo marketing e ricerca della qualità. A PAGINA 6

VALTUR CONCENTRATO COSTA POTENZIA SULLE VENDITE LA FLOTTA

WELCOME TRAVEL, IL NETWORK con le idee chiare ISTANBUL - Welcome Travel ai raggi x: i suoi progetti, i suoi numeri, il modo di affrontare le nuove ed impegnative sfide, la concorrenza, le previsioni di un mercato sempre più complesso, la sempre più grande importanza che sta assumendo il web nell’industria del turismo.

Di questo e di altro abbiamo parlato con Adriano Apicella, amministratore delegato di Welcome Travel, durante la convention annuale del network, che si è svolta eccezionalmente ad Istanbul per festeggiare il ventesimo compleanno del gruppo. A PAGINA 4

VUELING: CRESCE LA CAPACITÁ SUL NOSTRO MERCATO

Il Meliá di Milano ha ospitato la seconda edizione del Travel Open Viallage Evolution, che ha visto la partecipazione di circa 40 espositori e quasi 500 agenzie di viaggio. Parte fondamentale di questa edizione la formazione in collaborazione con Fiavet nazionale. ALLE PAG. 2 E 3

Operatori

ALPITOUR E LE SFIDE DEL FUTURO TORINO – Per il gruppo Alpitour si apre uno scenario stimolante ma complesso. Dopo l’acquisizione di Eden Viaggi, la potenza di fuoco del gruppo comprende ora 12 marchi. Il bilancio del direttore tour operating di Alpitour, Pier Ezhaya. A PAGINA 7

Operatori

MSC PUNTA SULLA TECNOLOGIA NAPOLI – Msc Crociere proiettata verso il 2027, al completamento del nuovo piano industriale che porterà in flotta 17 nuove navi per un investimento di 13,6 miliardi di euro. «Oltre al potenziamento della flotta – spiega Leonardo Massa – puntiamo sulla tecnologia». A PAGINA 7

MILANO – Vueling affila le armi in vista dell’estate. In primo piano l’aumento di capacità sul mercato italiano: +8% per un totale di 80 rotte servite da 17 aeroporti di cui 5 nuove; ma anche il progetto di costante miglioramento della customer experien-

Rent a car e servizi aeroportuali

Da pagina 13 a pagina 16

Susanna Sciacovelli

FLYER ALLEGATI

Rete imprese di Viterbo

La Rete di imprese Enjoy Viterbo è un’aggregazione di piccole e medie imprese della filiera turistica, commerciale e dei servizi del Comune di Viterbo. La Rete accoglie più di cento realtà economiche di Viterbo. A PAGINA 4

ce in tutte le fasi del viaggio. Focus su Roma, «secondo hub strategico in Europa» dice Susanna Sciacovelli, ma anche su Firenze dove un terzo velivolo «si affianca ai due già basati e vengono aggiunte quattro nuove rotte». A PAGINA 9

Rete imprese di Capodimonte

La Rete di imprese Naturalmente Capodimonte è un’aggregazione di piccole e medie imprese della filiera turistica, commerciale e dei servizi del comune di Capodimonte, raggruppa 56 aziende. A PAGINA 4

Quotidiano

In primo piano

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Il workshop “Fuori di Fiera” del Gruppo Travel si è tenuto all’Hotel Meliá di Milano 20-22 febbraio 2019

Qui una piccola carrellata delle presenze al nostro Travel Open Village Evolution, il “Fuori Fiera” che ha riscosso un successo sia di espositori che di visitatori professionali

MILANO - Il Travel Open Village Evolution di Milano è stato un evento di successo. E’ riuscito a far confluire al Meliá di Milano, quasi 500 agenzie di viaggio, che hanno affollato la manifestazione organizzata dal gruppo Travel, proprio durante i giorni in cui si svolgeva la Bit, la Borsa internazionale del turismo. In questa pagina riportiamo solo qualche immagine dell’evento. Ma sul nostro sito saranno pubblicate tutte quante, con le interviste a tutti i protago-

nisti della manifestazione, sia espositori che agenti di viaggio.

«Un’iniziativa importante per il mercato italiano»

«Un’iniziativa importante che diversifica il modo di incontro fra agenzia e operatore. C’è bisogno di questi incontri più informali, perché il mercato ha bisogno di questi momenti di confronto e di incontro», questo in sintesi il giudizio del presidente

Il Convegno Fiavet sulla direttiva “pacchetti”

Durante la giornata di domenica si è tenuto l’incontro, tenuto da Fiavet Nazionale, sulla direttiva “pacchetti” con il relatore Federico Lucarelli

Quotidiano www.travelquotidiano.com

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Autorizzazione del Tribunale di Milano numero 793 del 30/11/91 Iscrizione a R.o.c. numero 13242 del 26.03.2005 Spedizione in abb.postale (pubblicità al 45%)

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Stampa: Tipolitografia Federici s.r.l. - Via Adda, 3 - 05100 Terni

HANNO DETTO

Siamo soddisfatti di questa seconda edizione, sia per la partecipazione che per i contenuti

Daniela Battaglioni

Concessionaria di pubblicità Network & Comunication srl Via Aosta, 30 - 00182 Roma Tel. +39 06 890 17 577 Fax +39 06 933 80 433 UFFICIO MILANO tel.: +39 02 395 24 922

di Astoi Nardo Filippetti, sul Travel Open Village Evolution. In effetti si è trattato di una manifestazione che ha attirato nei due giorni del Meliá, centinaia di agenzie di viaggio che hanno lavorato gomito a gomito con gli operatori.

«Formula interessante: far incontrare adv e fornitori in tutta Italia»

«La formula è molto interessante – ci ha detto il presidente di Fiavet, Ivana Jelinic – perché s’inquadra in un progetto più vasto, cioè quello di collegare adv e fornitori in tutta Italia. La tappa di Milano serve a consolidare rapporti e a rafforzare il business reciproco». Anche gli operatori si sono sbilanciati in giudizi molto lusinghieri per l’evento organizzato dal gruppo Travel. Luca Riminucci, direttore venite di Albatravel, af-

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Quotidiano

In primo piano

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domenica 10 e lunedì 11 febbraio, durante le giornate della Bit 20-22 febbraio 2019

IL TOVE CONTINUA A PRENDERE PIEDE HANNO DETTO

A noi piace il progetto itinerante sviluppato dal gruppo Travel: un unico evento per tutta Italia

Ivana Jelinic

C’è bisogno di questi incontri più informali perché il mercato ha bisogno di confrontarsi e incontrarsi

ferma: «E’ un workshop del volto umano, dove a fianco al business è possibile fare una vera formazione».

«Ci stiamo preparando già al Tove del prossimo anno»

«Lavoriamo per la soddisfazione degli espositori e degli agenti di viaggio. Questo è l’unico nostro intento - ha affermato il direttore generale del gruppo Travel, Daniela Battaglioni -. Siamo soddisfratti di questa seconda edizione, sia per la partecipazione che per i contenuti, che mai come quest’anno sono stati di altissimo livello. Detto questo, posso anticipare che già ci stiamo preparando per il prossimo anno, con interessanti novità sulla formula. Il punto fondamentale è quello del business. Noi vogliamo un mercato che s’incontri e che oltre a fare affari riesca a comprendere in modo certo le nuove componenti fiscali, legali in cui si deve muovere il settore».

Formazione: le insidie della Direttiva, e la fatturazione elettronica

Infatti nella due giorni si sono susseguiti alcuni momenti di riflessione tecnica affidata ai consulenti di Fiavet nazionale. La prima tenuta dal consulente legale di Fiavet nazionale, Federico Lucarelli, sulle insidie della

nuova direttiva Ue, che ha visto la partecipazione di moltissimi agenti. La seconda sulla fatturazione elettronica divisa in due parti. La prima teorica affidata a Giulio Benedetti, consulente fiscale di Fiavet nazionale, e l’altra a Marco Gozzi, titolare ci Travel Software, che ci ha dato la dimostrazione pratica della fattura elettronica, dalla creazione fino all’invio all’agenzia delle entrate.

Il Convegno Fiavet sulla fatturazione elettronica

Il Convegno MSC Crociere

Nardo Filippetti

Sempre lunedì è stato il turno dell’incontro, tenuto da MSC Crociere, “Cuba e Caraibi tutto l’anno”

Il lunedì è stato il turno dell’incontro, sempre tenuto da Fiavet nazionale, sulla fatturazione elettronica con il relatore Giulio Benedetti (nella foto), al quale è seguita una prova reale di generazione e invio allo SD a cura di Marco Gozzi, presidente di Travel Software

20-22 febbraio 2019

Quotidiano

Notizie

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Risultati 2018

l +13% nel comparto leisure, con 682 milioni di euro amministrati, e un +3% nel comparto vettori, con 523 milioni di euro l Complessivamente si è chiuso a +9% con 1 miliardo 205 milioni di amministrato

Da Welcome Travel è passato il 35% del venduto di Alpitour, il 30% venduto di Costa, tra il 15% e 20% del venduto degli altri principali tour operator, il 10% della biglietteria aerea l

l La crescita del segmento leisure si è ben distribuita: 250 milioni di euro su villaggi e voli charter, 126 milioni sui voli di linea, 51 milioni sull’Italia, 110 milioni sulle crociere, 34 milioni sulle banche letti

2019

Le prime evidenze di gennaio sono incoraggianti, con un +17% del leisure e un +1% dei vettori l

WELCOME TRAVEL AI RAGGI X INTERVISTA di SEBASTIANO GIORDANI

ISTANBUL - La soddisfazione per un 2018 di grande crescita, le prime positive evidenze del 2019, il boom del “Ferraprile” con il conseguente rallentamento sull’estate. E poi, il futuro del network e del ruolo dell’agente di viaggio, la necessità di digitalizzarsi per combattere il potere dell’online, i nuovi segmenti su cui investire. Adriano Apicella, amministratore delegato di Welcome Travel, ha approfittato della convention annuale del network - eccezionalmente ad Istanbul per festeggiare il ventesimo compleanno del gruppo - per fare il punto sullo stato di salute e sui piani di sviluppo dell’azienda.

Venti anni di Welcome Travel: cos’è cambiato in due decenni? «Praticamente tutto: nel 1999, quando abbiamo iniziato, internet era agli albori e la concorrenza per le agenzie era rappresentata dalle altre agenzie. In vent’anni il web ha stravolto il processo di acquisto e di vendita all’interno del sistema turistico. Dal 2007 al 2017 le agenzie hanno perso il 51% di passeggeri gestiti e il 46% di fatturato. Si sono ridotte di numero, passando dalle oltre 13 mila del 2009 alle attuali 8500, e nel frattempo si sono riunite sempre più: nel 2004 due su tre erano

indipendenti, oggi due su tre sono affiliate ai network. Perché? In un mercato così competitivo servono strumenti e servizi altamente efficienti, e i network li mettono a disposizione».

Come può un adv combattere il web? «E’ una grande sfida, difficilissima: nel 2018, l’80% della spesa complessiva per le vacanze è stata fatta online e solo il 20% in agenzia. Vent’anni anni fa quasi il 100% andava alla rete agenziale. Però vedo il bicchiere mezzo pieno: dal 2017 assistiamo ad una netta inversione di tendenza, con un forte ritorno del cliente di agenzia. Per due motivi. Il primo è il valore della consulenza di un esperto, il secondo è questione di tempo: l’agente trova in 10 minuti la soluzione a cui il cliente arriva dopo ore di ricerche online. La vera svolta, per le agenzie, sarà riuscire ad ingaggiare i clienti online, e poco importa se non verranno mai fisicamente in negozio: il futuro è l’interazione digitale».

Cosa distingue le agenzie Welcome Travel dalle altre? «Welcome rappresenta il 14% delle agenzie italiane e il 20% dei volumi che gestiscono, dimostrazione che il nostro apporto qualitativo è superiore alla media. Oggi siamo 1222 agenzie, ma il dato numerico non è mai stato un obiettivo né un vanto da sbandierare, a differenza di alcuni competitor. Anche perché Welcome Travel non è per tutti: siamo un po’ invadenti per le agenzie,

chiediamo di rinunciare ad un pezzo di imprenditorialità individuale per contribuire alla forza del brand. E siamo selettivi: l’agenzia deve avere un minimo fatturato amministrato, mediamente oltre 1 milione 100 mila euro l’anno, più o meno il doppio della media nazionale. In cambio garantiamo condizioni commerciali che fanno la differenza e la libertà di concentrarsi sui propri clienti. A tutto il resto, in primis marketing, comunicazione e sviluppo, pensiamo noi».

E a cosa state pensando, più d’ogni cosa? «A come erodere parte di quell’80% di clientela che compra sul web. Oggi il grande focus è il digitale e noi finalmente abbiamo la tecnologia giusta: dal sito al widget per le agenzie, dalla newsletter cliccabile alla chat b2c, fino ai totem. Da parte nostra continueremo a metterne a punto di nuovi, come ad esempio l’accesso semplificato a dati Seo e Google Analytics affinché gli agenti possano monitorare l’efficacia delle attività in corso».

Che anno è stato il 2018? «Molto soddisfacente. Abbiamo messo a segno un +13% nel comparto leisure, con 682 milioni di euro amministrati, e un +3% nel comparto vettori, con 523 milioni di euro. Complessivamente abbiamo chiuso a +9% con 1 miliardo 205 milioni di amministrato. Da Welcome Travel è passato il 35% del venduto di Alpitour, il 30% venduto di Costa, tra il 15% e 20% del

1222

Le agenzie partner del gruppo che rappresentano il 14% delle agenzie italiane e il 20% dei volumi che gestiscono

Scommessa

Il segmento dei matrimoni: c’è grande margine di crescita. A marzo partirà una campagna digitale in collaborazione con il sito matrimonio.com

A sinistra, Adriano Apicella, amministratore delegato di Welcome Travel, a destra un momento della tavola rotonda con gli operatori venduto degli altri principali tour operator, il 10% della biglietteria aerea. La crescita del segmento leisure si è ben distribuita: 250 milioni di euro (+13%) su villaggi e charter, 126 milioni (+10%) sui voli di linea, 51 milioni (+15%) sull’Italia, 110 milioni (+16%) sulle crociere, 34 milioni (7%) sulle banche letti. Italia regina assoluta, mentre il resto del Mediterraneo ha faticato di più per il ritorno prepotente dell’Egitto (+125%)».

Il 2019 invece come è partito? «Le prime evidenze di gennaio sono incoraggianti, con un +17% del leisure e un +1% dei vettori. A livello di mete proseguono le difficoltà dei Caraibi, con qualche eccezione tipo Santo Domingo. L’America Latina fa un bel +50% anche se i numeri sono ancora piccoli, mentre il +15% degli Usa ha un bel peso specifico. Bene l’Oman e gli Emirati Arabi, mentre l’Egitto sembra inarrestabile (+145%): situazione delicata che dobbiamo monitorare per non perdere troppi volumi su Spagna e Grecia. Sarebbe un guaio anche a livello di fatturato, cercheremo di difenderci con l’advance booking: sarà un bel match. L’Italia per ora risponde bene, anche se il “Ferraprile”, come l’abbiamo ribattezzato, sta facendo registrare un boom di prenotazioni in primavera a scapito dell’estate».

Un segmento nuovo su cui scommettere? «Quello dei matrimoni: ci crediamo molto, c’è grande margine e vogliamo provarci. A marzo partiremo con una campagna digitale in collaborazione con il sito matrimonio.com. Sarà la prima di una serie di azioni per conquistare fette di mercato».

Hard Rock Cafe punta sul segmento turistico Reti d’imprese UN MARCHIO CAPACE DI INNOVARE E RINNOVARE LE PROPOSTE SECONDO I TREND DEL MERCATO MILANO - Da sempre attento ai trend socio-culturali e turistici, Hard Rock Cafe si rivolge agli operatori turistici incoming e outgoing, alle agenzie di viaggio e ai buyer internazionali con servizi e pacchetti ad hoc a seconda delle esigenze: dall’organizzazione di colazioni, brunch, pranzi o cene per gruppi, feste private, sfilate di moda, matrimoni, serate di gala, fino alla pianificazione e programmazione di cene ed eventi aziendali, convention, mice e incentives, meeting, lanci di prodotto, team building, conferenze stampa e anche programmi didattici per le scuole. Una collaborazione che è certificata oggi da un consolidato posizionamento del brand sul

Iniziative di successo

I menu gruppi e soprattutto la School of Hard Rock, progetto formativo per favorire l'interesse dei ragazzi verso la storia della musica, dedicato agli studenti delle classi primarie e secondarie di primo grado.

Numeri importanti Nell’anno scolastico 2017/2018 sono stati 11.795 gli studenti che hanno partecipato al progetto “School of Hard Rock” nelle sedi di Firenze, Roma e Venezia. I numeri sui social media sono molto significativi Facebook: 271.397Instagram: 31.100. Twitter: 19.526

Stefano Pandin

mercato turistico italiano. Oltre all’opzione di menù per gruppi, è possibile quindi proporre varie formule per l’organizzazione e gestione di qualsiasi tipologia di evento e di budget. Stefano Pandin, amministratore delegato di Hard Rock Cafe Italia e director

of operations Europe di Hard Rock International ricorda che «La filosofia di Hard Rock consiste nel ricreare in ogni Cafe, Hotel e Casino un vero e proprio museo attraverso i cimeli di artisti che hanno fatto la storia della musica e che continuano a farla». A questo si aggiunge la capacità di innovare e rinnovare le proposte food al trend del mercato, con un’offerta sempre più apprezzata e certificata dal raggiungimento di oltre 18 milioni di clienti l’anno. Ognuno dei tre Cafe di Firenze, Roma e Venezia, attraverso il rapporto con agenzie e tour operator, mette a frutto ogni giorno l’esperienza di un brand che ha consolidato oltre 20 anni di esperienza nel settore turistico in Italia.

Viterbo

VITERBO - In questo giornale troverete due brochure, dedicate alla Rete d’imprese di Viterbo e alla Rete d’imprese di Capodimonte. La Rete di imprese Enjoy Viterbo è un’aggregazione di piccole e medie imprese della filiera turistica, commerciale e dei servizi del Comune di Viterbo. La Rete accoglie più di cento realtà economiche di Viterbo e delle sue frazioni e si pone come un driver della competitività e di valorizzazione di un intero territorio. Enjoy Viterbo risulta quindi un’alternativa ai modelli di business conosciuti, per cui più aziende si sono poste degli obiettivi comuni e collaborano a progetti condivisi. Si tratta di una forma di cooperazione attiva capace di realizzare un’offerta ampia, uniforme e di qualità per il cliente finale. Ed è proprio dal desiderio di offrire una proposta commerciale variegata che è nata la Rete Enjoy Viterbo con l’obiettivo di crescere ancora insieme e insieme fare la differenza.

Capodimonte

La Rete di imprese Naturalmente Capodimonte è un’aggregazione di piccole e medie imprese della filiera turistica, commerciale e dei servizi del Comune di Capodimonte. Naturalmente Capodimonte raggruppa 56 aziende capodimontane che si sono poste degli obiettivi comuni e collaborano a progetti condivisi. La Rete si pone come un driver di valorizzazione di un intero territorio e, grazie alla forma di cooperazione attiva scelta, è capace di realizzare un’offerta ampia, uniforme e di qualità per il cliente finale. Con il desiderio di offrire una proposta commerciale variegata nasce Naturalmente Capodimonte per crescere insieme e insieme fare la differenza.

20-22 febbraio 2019

Due temi chiave: capacità e geomarketing

l Oggi la capacità di Costa è di 44 mila posti letto al giorno: con le due nuove navi attese entro fine anno passerà a 55 mila. E non è finita qui: «a fine 2021 spiega Schiavon -, grazie alle altre due navi gemelle che inaugureremo tra il 2020 e il 2021, arriveremo a circa 65 mila posti letto». l Tra le iniziative più interessanti c’è quella del geo-marketing. «Grazie ai dati raccolti a bordo dai nostri passeggeri ed elaborati da un sistema chiamato Geographic Information System spiega Brancaleoni -, siamo riusciti a mappare il territorio italiano in modo da conoscere i comportamenti di acquisto e i gusti delle persone in termini di propensione al viaggio e al mondo delle crociere. Oggi siamo pronti a mettere a disposizione delle agenzie di viaggio questi dati, in modo che possano attivare campagne promozionali e di marketing altamente targhettizzate e mirate geograficamente».

Da sinistra, Massimo Brancaleoni con Carlo Schiavon e Costa Smeralda, la nuova unità che entrerà in servizio alla fine del 2019

Costa Crociere: «Un bacino dall’enorme potenziale»

Sviluppo della flotta, ricerca della qualità e geo marketing: ecco le sfide del futuro INTERVISTA di SEBASTIANO GIORDANI

GENOVA - Il segmento crociere è cresciuto a dismisura negli ultimi anni? Niente a che vedere con quel che accadrà nei prossimi. Parola di Costa Crociere, che in attesa di inaugurare a stretto giro due nuove navi - Costa Venezia a marzo, Costa Smeralda a novembre - lancia un messaggio chiaro alla rete distributiva: c’è una miniera d’oro all’orizzonte, fatevi trovare pronti e ne beneficeremo tutti. Concetto approfondito con Carlo Schiavon e Massimo Brancaleoni, rispettivamente country manager Italia e senior vice president world wide sales di Costa, entusiasti anche di annunciare l’avvio della sperimentazione del geomarketing, strumento che promette di moltiplicare la capacità delle agenzie di viaggio di individuare nuovi clienti pronti a salpare.

Più di cento navi in arrivo sul mercato globale entro il 2027, di cui 60 nei prossimi tre anni: come si affronta un mercato in cui la

competizione aumenta in maniera esponenziale? Schiavon: «Si parla tanto di questo aumento sostanziale della capacità, ma spesso senza dargli il colore giusto. Quel che sta per accadere è frutto di investimenti miliardari che vengono fatti a ragion veduta, sulla base dei trend attuali e di proiezioni future. La verità è che il settore ha ancora un potenziale inespresso enorme, come dimostra il tasso di penetrazione nei vari mercati: in Italia siamo all’1,3%, nel Nord America è al 3,5%. Significa che potremmo addirittura triplicare i risultati. E se anche non arriveremo lì, i margini di crescita sono elevati. Ce lo insegna la storia: ogni volta che il settore ha creato capacità aggiuntiva, ne è seguita domanda aggiuntiva».

Quanto, oltre che in termini di quantità, bisognerà lavorare a livello qualitativo? Schiavon: «Tantissimo: la qualità del prodotto dovrà essere ulteriormente innalzata. Solo così facendo il cliente sarà soddisfatto, aumenteranno i repeater e si alimenterà il passa parola. A quel punto mi aspetto di vedere anche un aumento generale dei prezzi, perché non ci sono dubbi che le più grandi compagnie mon-

All inclusive, una formula di grande successo

«La formula all inclusive introdotta lo scorso anno ha risposto In maniera clamorosa, un risultato vincente per il quale dobbiamo ringraziare innanzitutto gli agenti di viaggio: sono stati loro a indirizzarci su questa strada - spiega Carlo chiavon -. Al punto che quella che era stata pensata come una campagna promozionale è diventata una formula stabile della nostra modalità di vendita: oggi oltre l’80% dei clienti sceglie l’all inclusive. Le ricadute positive sono tante: dall’accentuarsi dell’anticipo nelle prenotazioni oggi siamo a 137 giorni di media rispetto alla data di partenza - all’aumento del prezzo medio di vendita, fino alla maggiore soddisfazione finale del cliente».

Quotidiano

Operatori

6

65.000

Posti letto al giorno garantiti da Costa Crociere entro il 2021 grazie all’ingresso in flotta di nuove navi

2019

Anno fondamentale, con l’entrata in servizio di due nuove unità: Costa Venezia e Costa Smeralda

diali non abbiano intenzione di abbassare i prezzi, anzi. Credo dunque che la distribuzione possa e debba guardare a questo settore con grande ottimismo e soprattutto con la consapevolezza che ci saranno tante opportunità ancora da cogliere. Anche perché la clientela di riferimento sarà sempre più eterogenea: le nuove generazioni stanno scoprendo un mondo nuovo, abbassando l’età media del crocierista».

Quali elementi vi fanno pensare di essere sulla strada giusta? Brancaleoni: «Da 70 anni il cuore della strategia di Costa è pensare alla felicità, sia degli ospiti che delle agenzie di viaggio. A tal proposito mi piace ricordare il Net Promoter Score ottenuto da Costa in Italia, quell’indicatore cioè che misura la felicità degli ospiti: in una scala che va da -100 a +100; nel 2018 abbiamo totalizzato +61. Un punteggio altissimo, superiore a quello ottenuto dalla stragrande maggioranza di brand prestigiosi. Questa è la nostra garanzia, la chiave che ci permette di guardare al futuro senza timori: se continueremo su questa strada, troveremo un mercato pronto a rispondere presente nonostante l’aumento della concorrenza».

Intanto vi preparate ad accogliere due nuove navi. Schiavon: «Il 2019 sarà un anno fondamentale: due new entry in 12 mesi sono motivo di grande orgoglio. A marzo battezzeremo Costa Venezia: una nave spettacolare, da 5 mila passeggeri, che andrà a posizionarsi in Oriente. A fine anno sarà poi la volta di Costa Smeralda, imponente con i suoi 6 mila 500 passeggeri, che opererà invece nel Mediterraneo».

Club Med: «Upper premium strategy per riportare al top il mercato italiano» EYAL AMZALLAG FESTEGGIA UN 2018 IN CRESCITA DEL 9%. EARLY BOOKING E COMUNICAZIONE I TEMI CHIAVE DEL 2019

Prenotazioni anticipate

Un tema caro a Amzallag è quello dell’early booking: «Chi prenota in anticipo avrà l’opportunità di ottenere la migliore tariffa aerea, di portare con sé gratuitamente bambini sotto i sei anni e di ottenere una serie di altri benefici». La prossima edizione dei Blu Days è programmata per il 26, 27 e 28 marzo l

di ISABELLA CATTONI

MILANO – L’inversione di rotta impressa da Eyal Amzallag, managing director Italy - South Europe & emerging markets di Club Med nel corso degli ultimi due anni sembra stia facendo effetto sul fronte dei risultati. «Il 2018 – spiega Amzallag – è stato uno degli anni migliori per Club Med in generale e per il mercato italiano in particolare, con un volume di business in crescita del 9%. Il miglior risultato negli ultimi dieci anni di storia del Med in Italia». Diverse le ragioni alla base del successo: sicuramente l’inaugurazione del resort a 5 Tridenti di Cefalù, che ha spostato i riflettori proprio sull’Italia. Ma anche il positivo riscontro da destinazioni di punta come Maldive o Turks & Caicos. «Club Med continua a investire nel potenziamento del prodotto verso la gamma più elevata, al ritmo di 25 nuovi resort nei prossimi anni. Il nostro vuole essere un premium brand, vincolato a una up-

Novità

Fra le novità, Amzallag sottolinea l’apertura del 5 Tridenti Michès Playa Esmeralda in Repubblica Dominicana e la ristrutturazione, per un investimento di circa 100 milioni di euro ognuno, del La Caravelle a Guadalupa e di Le Point aux Cannonier a Mauritius

per premium strategy che ci rende assolutamente inconfondibili sul mercato. La nostra è una filosofia improntata non a un concetto di semplice vacanza, ma di lifestyle a 360 gradi». Il bacino nel quale il Med andrà a pescare è quello del lifestyle market, non del semplice travel market; un concetto più ampio e articolato che include tutti gli aspetti del vivere in armonia con l’ambiente circostante e con la realtà locale in un’ottica esperienziale. Di particolare rilievo la sinergia creata con i 40-50 punti vendita Premium Partner, che si affiancano alle circa mille agenzie Open e alle 600-700 Partner. «Alle nostre adv Premium Partner che prenoteranno in anticipo garantiamo una serie di vantaggi come lo stop over venduto con un primo prezzo, uno sconto del 15% sul pacchetto, la migliore commissione disponibile. Abbiamo completamente rivisto la strategia di collaborazione con il trade, passando da un concetto di re-

La forza di Club Med è quella di essere diverso da tutti gli altri marchi sul mercato

Eyal Amzallag

gionalizzazione a una strategia che ha nella specializzazione il suo punto focale». Il tutto nell’ottica di quella multicanalità oggi indispensabile per crescere e rispondere a tutte le esigenze del mercato: «Tutti i canali - agenzie, digital, diretto - sono veicolo ideale per coinvolgere e catturare nuovi target di utenza. Di fondamentale importanza il posizionamento del brand Club Med, ancorato a famiglie e coppie “attive” che prediligono un soggiorno a lungo raggio in “premium destination”, che è al centro della nuova campagna di comunicazione». L’Italia rappresenta un’importante vetrina per Club Med. «Per questo abbiamo posizionato strutture della Exclusive Collection, di cui Cefalù è sicuramente il portabandiera». Accanto agli investimenti sulla distribuzione, Club Med intensificherà la presenza sul territorio anche grazie ad alcuni showroom monomarca.

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Alpitour: insieme alle agenzie di viaggio per vincere la sfida di un futuro complesso

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20-22 febbraio 2019

pier ezhaya commenta il trend del mercato italiano alla luce dell’integrazione con eden Viaggi

testi di SEBASTIANO GIORDANI

torino - dall’integrazione con eden al possibile sbarco in borsa, dalle previsioni di mercato per il 2019 al futuro delle agenzie di viaggio. chiacchierata ricca di spunti quella che pier ezhaya, direttore tour operating di alpitour, ha concesso a margine della convention annuale di Welcome travel.

Come procede il matrimonio con Eden? «L’operazione eden è nata per un motivo molto semplice: ci siamo resi conto che per competere con i principali player europei è necessario farsi i muscoli, aumentare il peso specifico, altrimenti si rischia di restare ai margini. fuori dai confini italiani si gioca un campionato diverso, decisamente più difficile: non basterà questa aggregazione per vincere, ma di certo ci aiuterà a mantenere posizioni preziose. e poi fa bene all’immagine: adesso che rappresentiamo una quota di mercato più importante, dall’estero ci guardano con maggiore attenzione».

Di contro, vi trovate a gestire ben 12 brand. Quanto è complicato? «in realtà non lo è per niente: i marchi di eden esistono da tempo, hanno una loro quota di mercato e un bel bacino di agenzie che si fida di loro. non vedo perché un semplice cambio di azionista debba rendergli difficile la vita. abbiamo imparato molto dall’acquisizione di francorosso, che fu più violenta: da allora abbiamo capito che comprare aziende non significa acquisire fatturato bensì esperienza, know how, capacità imprenditoriale. più le metti in condizione di esprimere se stesse e meno avrai problemi a gestirle. e’ questione di business, non di democrazia. detto questo, è chiaro che prima o poi dovremo guardare a tutti i brand del nostro gruppo e capire come sfruttarli al meglio,

Il futuro

Le vendite si stanno muovendo molto bene anche se l’eccezionalità del ponte di aprile ha cambiato il trend della domanda

Pier Ezhaya

evitando sovrapposizioni. anche perché onestamente, di questi 12 brand, solo tre - alpitour, francorosso ed eden - sono veri e propri marchi leisure: gli altri nove sono trade brand, molto apprezzati dalla distribuzione ma non dal grande pubblico consumer».

A proposito di distribuzione: come vede il futuro delle adv? «credo che i prossimi 5/7 anni saranno portatori di una sfida difficilissima: quella del cambio generazionale. invecchiando, la gente cambia il suo modo di consumare e finisce per non consumare più. se le nuove generazioni non saranno stimolate, questo treno sarà destinato a fermarsi. Le agenzie devono comprendere al più presto le esigenze dei nuovi clienti per non farsi trovare impreparate, per imparare ad ingaggiarli in altro modo. Lavorare insieme farà la differenza: siamo all’alba di un

cambiamento che arriverà forte e tutto in un colpo. chi ragiona singolarmente pensando di conquistare piccole posizioni oggi, si troverà in grande difficoltà domani».

Tornando al presente, come vanno le vendite? «molto bene, anche se l’eccezionalità del ponte che ci aspetta ad aprile ha cambiato il trend della domanda: molti degli ordini che in passato veni-

ALPI TOUR SI QUOTERA’ IN BORSA? ASSISTEREMO AD ALTRE ACQUISIZI ONI? «E’ una possibilità - spiega Ezhaya - , ma solo se genererà la possibilità di fare ulteriori investimenti, solo di fronte ad un ambizioso progetto di espansione. In quel caso la Borsa rappresenterebbe una forma di finanziamento utile. Oggi, comunque, non è una priorità. Escludo invece ulteriori acquisizioni, almeno per ora: ne abbiamo già fatte molte, ora dobbiamo pensare a farle funzionare al meglio. E comunque non ci sono aree che ci interessano particolarmente e di cui il nostro portafoglio è scoperto». AL BANIA ED ERI TREA: LE PR OSSIME TAPP E «L’Albania, in prospettiva, è una grande operazione - spiega Ezhaya -. E poi anche l’Eritrea: mancano le strutture e non solo quelle, ma la stiamo guardando con grande interesse».

vano già fatti sull’estate, ora sono concentrati in primavera. anche l’egitto ha cambiato le cose: abbiamo bisogno di un egitto sano, del suo ruolo di stabilizzatore del mediterraneo: in assenza di quel mercato, altrove i prezzi si impennano. in sua presenza, tutto tende ad equilibrarsi. un egitto eccessivamente tonico come sta accadendo oggi, però, è un problema: qualunque operatore può proporlo, l’offerta si affolla e i prezzi crollano. come uscirne? rispondendo alla domanda senza drogarla, cavalcando l’onda senza ingrandirla ulteriormente. altrimenti grecia, spagna, canarie e capo Verde ne risentiranno troppo e l’italia pure. in particolare le strutture di seconda e terza fascia».

Nuove destinazioni su cui scommettere? «L’albania, in prospettiva, è una grande operazione. oggi non trova successo perché non ci sono ancora sufficienti alberghi, ma il futuro è dalla sua parte. e poi direi l’eritrea: anche lì mancano le strutture, e non solo quelle, ma la stiamo guardando con grande interesse».

La coLLaborazione con iL gruppo torinese procede rispettando L’autonomia dei marchi

Gaiba, Eden Viaggi: «Un inizio virtuoso»

«Tra Alpitour ed Eden non c’è mai stata vera concorrenza: entrambe avevamo un competitor più tosto, ossia quell’80% di clientela che acquista le vacanze online. Oggi siamo una cosa sola e per noi è motivo di grande orgoglio: siamo dove il mercato avrebbe voluto che fossimo». Giuliano Gaiba, amministratore delegato e direttore generale di Eden Viaggi, non nasconde la sua soddisfazione per i primi mesi di convivenza con Alpitour. «E’ stato un inizio davvero virtuoso: abbiamo ricevuto un’accoglienza unica e ciò ci ha messi nelle condizioni giuste per condividere il nostro mondo e capire quello di Alpitour. Cercheremo di massimizzare gli sforzi per sfruttare la dimensione che abbiamo raggiunto e provare a cogliere sinergie che possano creare valore aggiunto». La scelta

dei due management, almeno per ora, è quella di garantire un certo grado di autonomia tra le due aziende: «Continueremo ad avere le nostre politiche commerciali, le nostre fisionomie e la nostra immagine - conferma Gaiba -, consapevoli però che insieme possiamo monitorare meglio il mercato». A proposito della possibile sovrapposizione di alcuni brand, Gaiba non si nasconde: «Sì, alcuni nostri brand si sovrappongono a quelli di Alpitour in quanto presidiamo segmenti simili di mercato. E’ un problema? Tutt’altro: è un grande valore, perché il cliente vuole sempre avere l’opportunità di scegliere. Se oggi i 12 brand diventassero sei, li priveremmo di questa possibilità, favorendo un terzo soggetto che fornirebbe la sua alternativa».

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Msc Crociere personalizza l’offerta con il #miocatalogo

potenziamento deLLa fLotta, rafforzamento deLLa programmazione e tecnoLogia per continuare a crescere

di ISABELLA CATTONI

napoLi - msc crociere non arresta la corsa che proietta la compagnia verso il 2027 e scende in pista con le novità della stagione 2020-2021. «entro il 2027 - spiega il country manager Leonardo massa - entreranno in flotta 17 nuove navi per un investimento globale di 13,6 miliardi di euro. e se nel 2019 l’obiettivo è tarato sui 2 milioni 800 mila passeggeri (sono stati 2 milioni 200 mila nel 2018), entro il 2027 puntiamo a raggiungere quota 5 milioni e mezzo». un traguardo possibile alla luce del potenziamento della flotta - con l’entrata in servizio a ritmo serrato di diverse unità a cominciare da bellissima, grandiosa e Virtuosa - e dello sviluppo di nuovi strumenti per le agenzie. L’ultimo nato dopo zoe, l’assistente virtuale presentata a Londra, è il

Ocean Cay

Verrà ufficialmente inaugurata nella stagione invernale 2019-2020 Ocean Cay Msc Marine Reserve, l’isola al largo delle Bahamas che rappresenterà l’evoluzione della crociera abbinando una serie di esperienze da vivere sull’isola privata

“catalogo digitale”, che si affianca alla tradizionale edizione cartacea e che rappresenta la naturale evoluzione del configuratore immersivo, permettendo a ogni cliente di creare la sua formula personalizzata. «con il #miocatalogo - spiega andrea guanci, direttore marketing - è possibile fruire in modalità diverse del prodotto, presonalizzandone il contenuto. grazie a un’app per mobile o tablet infatti, il cliente ha acceso a video, immagini, descrizioni particolareggiate in modo tale da selezionare la proposta specifica che più lo soddisfa. e’ poi possibile stampare il proprio minicatalogo e recarsi in agenzia per ottenere la consulenza indispensabile e prenotare la vacanza». intanto, msc presenta una programmazione 2020-2021 ancora più articolata, in linea con l’obiettivo di msc definito dal direttore commerciale,

La programmazione 2020-2021 risulta ampliata in tutte le aree del mondo che presidiamo

Leonardo Massa

Luca Valentini, di diventare «il primo operatore in italia». i numeri stanno dando ragione alla politica di msc, che sta rafforzando la propria presenza in tutte le principali aree di riferimento: dal mediterraneo al nord europa, dai caraibi e stati uniti fino a sud africa, sud america ed emirati. e in futuro non si esclude un presidio più incisivo anche sull’asia.

Volver Viaggi dall’incoming al lungo raggio

TURISMO ESPERIENZIALE IN LIGURIA

di MARIA CARNIGLIA

testi di ISABELLA CATTONI

OSTUNI - Promessa mantenuta: il piano industriale messo a punto dai fratelli Pagliara per il rilancio di Valtur procede secondo le previsioni e durante la Bit è stato ufficialmente presentato il nuovo catalogo estivo. «Ora è giunto il momento di concentrarci sulle vendite - commenta l’amministratore delegato di Erregi Holding, Giuseppe Pagliara, durante un’affollatissima serata organizzata a Milano -. Il riscontro ottenuto dalle agenzie è assolutamente positivo: i dettaglianti ci riconoscono la serietà e la garanzia di un marchio attivo da anni sul mercato, abbinate al valore di un brand come Valtur che è sinonimo del made in Italy nel mondo». Le migliori performance si stanno registrando su Tunisia, Egitto e Turchia; la prima stagione di operatività non

20-22 febbraio 2019

GENOVA - Volver Viaggi cresce e punta sul lungo raggio. L’operatore genovese, che ha da poco inaugurato la nuova sede in via Macaggi, rafforza la programmazione. «L’obiettivo - commenta Giada Marabotto, titolare del to - è di supportare le agenzie e la clientela su nuove destinazioni. Ci proponiamo come boutique del viaggio e vogliamo assistere i clienti oltre che sull’Europa anche su destinazioni a lungo raggio». Nel team, che fino a poco tempo fa era tutto al femminile, è entrato Gianluca Razzoli, che si occuperà di seguire il turismo religioso. «Per quanto riguarda i gruppi - aggiunge la Marabotto - vogliamo puntare anche sul turismo religioso oltre che su quello scolastico che seguiamo già da tempo». L’operatore si occupa anche di incoming: l’obiettivo di Volver Viaggi è di puntare su vari fronti con un approccio personalizzato. «In futuro il turismo generalista non avrà molto senso. I clienti e le agenzie avranno bisogno di riferimenti precisi per destinazioni e

territori». L’incoming di Volver Viaggi è soprattutto Liguria e di recente si è arricchito di nuovi pacchetti esperienziali sull’olio dop . In occasione di “Olioliva 2018” (Imperia) è stata presentata l'iniziativa “Riviera Ligure Dop experience”, il progetto-pilota di turismo esperienziale che il consorzio di tutela olio extravergine Dop Riviera Ligure, su ideazione di Ligucibario e commercializzazione di Volver Tour Liguria, ha costruito a Lucinasco, Albenga e Lavagna, per promuovere le produzioni olearie Dop (Riviera dei Fiori, Riviera del Ponente Savonese e Riviera di Levante). Sono stai lanciati i primi tre pacchetti: “vita e paesaggi contadini in Lucinasco”, “archeogastronomia ad Albenga (Albingaunum)”, “olivicoltura – e ortaggi di pregio - dinanzi al mare a Lavagna”. I pacchetti ovviamente sono disponibili anche per gruppi e clientela anglofoni. Il pacchetto Riviera Ligure Dop Experience è un viaggio autentico alla scoperta della natura profonda, verace e solare della Liguria.

VALTUR CONTINUA LA CORSA «Le adv ci stanno dando fiducia»

Catalogo estivo, sito e obiettivo sulle vendite: la ricetta dei fratelli Pagliara sarà facile, ma i fratelli Pagliara ritengono raggiungibile l’obiettivo di passare dagli 85 milioni di euro fatturati nel 2018 ai 190 milioni previsti per il 2021 a livello

di gruppo (+223% sul 2018). Intanto, è stata lanciata la campagna “Finalmente” che verrà presto replicata in diverse città italiane all’insegna di quel “Finalmente Tu” che pone il cliente al centro della vacanza. «Continuità e innovazione nel segno dell’eccellenza qualitativa: su queste basi si gioca la sfida di Valtur al mercato», aggiunge Paolo Lobascio, che insieme a Pietro Aversa ha seguito il pro-

getto di rilancio del marchio: «Non siamo perfetti, ma siamo perfezionisti» ha spiegato Lobascio, rimarcando la volontà di migliorare costantemente l’esperienza di viaggio dei clienti. «Le cose da fare sono ancora tante - aggiunge Giuseppe Pagliara -, ma ci siamo messi a lavorare a testa bassa e oggi il progetto sta prendendo forma e sostanza. Il 4 luglio è stata per noi una tappa fondamentale nello

“Le cose da fare sono ancora tante; Giuseppe Pagliara

Quotidiano

Operatori

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è il momento di concentrarci sulle vendite e sullo sviluppo dell’offerta

sviluppo del gruppo Nicolaus. Da allora abbiamo già percorso tanta strada e oggi possiamo dire che la prima fase di sviluppo sia conclusa: le 18 task force create ad hoc hanno trattato a fondo tutti i temi chiave del progetto: prodotto, marketing, vendita, comunicazione, organizzazione, finanza e controllo». Intanto, Giuseppe Pagliara sta pensando a una nuova sede anche a Milano, per meglio presidiare il territorio, da affiancare allo storico quartier generale di Ostuni. Nel frattempo la squadra va completandosi: ultimo, importante acquisto il nuovo direttore vendite, Isabella Candelori, nome già molto noto nel tour operating italiano.

Cinque mete top

Cinque destinazioni - Maldive, Egitto, Tunisia, Turchia e Italia - per la stagione estiva e sette villaggi, che diventeranno rispettivamente almeno sette e dieci entro la fine dell’anno e 100 milioni di euro di fatturato al terzo anno (2021): decolla dalla Bit il progetto Valtur, improntato a quelle «coerenza e sostenibilità economica» che sono garanzia di serietà per il mercato.

L’Elefante sceglie il meglio delle mete balneari, a condizioni privilegiate per una domanda molto esigente

Blu diventa grande: il portale di Elefante al top di gamma

FOCUS ANCHE SUGLI ECOLUXURY RETREATS INTERVISTA di MARINA FIRRAO

ROMA - Enrico Ducrot inaugura il 2019 con il decollo di due progetti a lungo coltivati. Anzitutto il portale di Blu, il brand che colleziona resort di mare top di gamma in tutto il mondo. «Era integrato nel sito dell’Elefante – spiega Ducrot – ma da febbraio ha un’identità indipendente e una vetrina b2c per ispirare e far sognare. Chi volesse informazioni dettagliate sul prodotto Blu può trovarle

nella più vicina agenzia Punto Elefante, puntualmente segnalata».

Perché Blu diventa grande? «Perché in piena era del web i clienti stanno tornando in agenzia, anche per il solo hotel se trovano prezzi competitivi. Vogliono certezze, garanzie e assistenza. Quindi è ora che Blu si faccia vedere bene».

Quali sono i plus di Blu? «Blu è una vetrina worldwide molto particolare di hotel e resort di mare, giocata tutta su nostri contratti diretti. Noi siamo organizzatori a tutti gli effetti, diversamente da qualsiasi olta

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I punti Elefante sono molto efficienti, miriamo a una settantina, non molti di più

Enrico Ducrot

curiamo primizie ai Punti Elefante, prodotti molto difficili da ottenere sui picchi. Blu gioca sull’esclusività a condizioni molto favorevoli, inaccessibili sul web o per la singola agenzia. Per il 2019 abbiamo stock in piccole strutture su Caraibi, Maldive, Grecia d’estate, pensiamo anche al Sud -est asiatico, lodge in Myanmar e Thailandia a Capodanno».

noi possiamo scegliere la camera ideale per il cliente e personalizzare tutto. Perché se uno spende 5 mila euro vuole sapere cosa vedrà dalla finestra. Blu contiene tutte le garanzie connesse al marchio Elefante».

Blu ha molte strutture di piccole dimensioni, come garantite disponibilità? «Prepaghiamo, ad esempio le Maldive a Natale con alcune camere in una selezione di strutture. Così assi-

Tendenza delle vendite? «I punti Elefante sono molto efficienti, miriamo a una settantina, non molti di più. A fine 2018 le vendite sul 2019 erano avanti del 60% rispetto all’anno prima. Stiamo vendendo anche il 2020. Nessuno teme l’anticipo con un fornitore affidabile». Mete in evoluzione? «Uno stupefacente sviluppo sull’Europa Orientale, per i gruppi con prezzi competitivi e voli diretti e soprattutto per individuali di ogni tipo, anche il long weekend. Ad esempio in Transilvania, Ungheria, Montenegro, en-

triamo con la classe dell’Elefante nelle pieghe di un mondo poco frequentato dal tour operating, tra tesori di bellezza a loro modo esotici. Associare il marchio Elefante all’Europa non è banale, e nell’upmarket va forte, ad esempio su Russia, Orient Express, Grecia al top. Anche per questo l’Europa da noi ora vende il 30% in più».

Secondo progetto al via? «Il primo portale italiano di Ecoluxury Retreats. E’ il marchio dei resort che sposano lusso e rispetto assoluto dell’ambiente, nel quale siamo impegnati a fianco dell’Onu, che ha creato il protocollo di compatibilità ambientale e sociale per gli alberghi e della Bocconi, partner scientifico di ricerca. Pubblichiamo dal 2005 una directory molto raffinata di Ecoluxury Retreats of the World, per viaggi giocati tutti sugli hotel ufficialmente certificati. Ma il portale decollerà a marzo, ne riparleremo per allora».

Quotidiano

Trasporti

La compagnia riconferma degli impegni su Roma, secondo hub europeo, e lancia nuovi investimenti su Firenze

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VUELING AVANZA SULL’ITALIA CAPACITÀ A +8% PER LA SUMMER 80

Rotte operate da 17 scali italiani, 5 quelle nuove

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Le rotte da Roma, per oltre 3 mln di posti disponibili

Cento

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I nuovi assistenti di volo basati a Roma e Firenze nel 2019

Da giugno

Eurowings trasloca al T1 di Monaco Eurowings traslocherà nell’area A del Terminal 1 a partire dalla prossima estate, con lo spostamento di tutti i voli previsto per il mese di giugno. Per i passeggeri questo significherà, oltre ad un risparmio di tempo, anche l’accesso diretto dall’ingresso del Terminal alle aree check-in e controllo di sicurezza. Passati i controlli ci si dirigerà direttamente e velocemente al gate assegnato. Per i passeggeri in transfer sarà previsto uno shuttle che collegherà i vari terminal. Questo trasloco permetterà di alleggerire il Terminal 2 (e il suo terminal satellite) di oltre due milioni di passeggeri movimentati dal vettore.

di MARIELLA CATTANEO

MILANO - Ottanta rotte operate da 17 scali italiani di cui 5 nuove. Massima attenzione alla personalizzazione delle tariffe e agli investimenti sulla flotta. Vueling scalda i motori in vista della summer che la vedrà protagonista, proprio sul nostro mercato. Susanna Sciacovelli, direttore generale per l’Italia commenta andamento e prospettive nel breve termine.

Cominciamo dalla summer ormai alle porte. «Per l’estate consolidiamo la presenza sul mercato italiano con un aumento di capacità dell’8% rispetto al 2018: 80 rotte in totale, operate da 17 aeroporti, di cui cinque nuove; potenziamo inoltre i collegamenti verso Francia (+31%) e Spagna (+8%). Vueling riconferma anche il suo impegno a Firenze lanciando quattro nuove rotte (Praga, Vienna, Monaco e Bilbao) e posizionando sullo scalo toscano un nuovo velivolo che si va ad aggiungere ai due già presenti. Dal prossimo marzo e fino a ottobre sarà attivo anche il collegamento Catania-Valencia, che

si andrà ad aggiungere alle rotte già operate verso Firenze, Roma Fiumicino e Barcellona.

Roma sempre più protagonista? «Fiumicino si conferma il nostro secondo hub strategico in Europa, (dopo Barcellona, ndr) e per l’estate potrà contare su 41 rotte e oltre 3 milioni di posti disponibili».

Verso quali segmenti di mercato si orientano gli investimenti futuri? «Vueling si rivolge ai passeggeri per cui la priorità è viaggiare a costi contenuti, senza rinunciare a prodotti e servizi affidabili e coerenti, alle famiglie e ai viaggiatori definiti “business on a budget”, che cercano un’esperienza di viaggio lineare, flessibile e semplice da gestire ad un budget conveniente».

In quest’ottica si inseriscono il lancio delle nuove tariffe e del piano Vueling for You... «Tra il 2017 ed il 2019, Vueling ha già investito più di 70 milioni di euro nel piano Vueling for You per migliorare la customer experience

Il trade è per noi un target fondamentale con cui dialogare e perciò vogliamo mantenere un contatto costante con tutti i nostri interlocutori

Susanna Sciacovelli

in tutte le fasi del volo. E fino al 2023 svilupperemo più di 60 progetti di miglioramento durante tutto il cosiddetto Customer Journey. Quest’anno continueremo a investire in Italia e lo scorso dicembre abbiamo dato il via alla campagna di reclutamento che prevede l’assunzione di 100 assistenti di volo basati sugli aeroporti di Firenze e Roma. Il personale selezionato andrà da subito ad integrare gli equipaggi della compagnia. Novità in merito al rinnovo della flotta con l’ingresso degli A320neo? «Attualmente in flotta ci sono 118 aeromobili e sono già operativi nove A320neo, che

operano su tratte di collegamento in tutta Europa».

Uno sguardo alla prossima winter? «Pur rimanendo concentrati sull’estate, stiamo mettendo in vendita le prime tratte per l’inverno. E stiamo implementando una programmazione operativa mirata a ridurre la stagionalità».

Iniziative dedicate al trade? «Il trade rappresenta un target fondamentale con cui è importante confrontarsi e dialogare. Per questo, abbiamo pianificato di essere presenti a tutti i principali eventi del settore e di mantenere un contatto costante con tutti i nostri interlocutori.

RYANAIR A MALPENSA nel network Bari e Brindisi MILANO - Ryanair amplia il network estivo da Milano Malpensa con l’aggiunta di due nuove rotte verso Bari (operata sei volte alla settimana) e Brindisi (programmata ogni giorno), entrambe attive dal prossimo aprile. La summer 2019 della low cost da Malpensa include attualmente un totale di 15 rotte, con 8 nuove rotte per Almeria, Bristol, Heraklion (Creta), Madrid, Malaga, Palma, e adesso Bari e Brindisi che, quest’anno, porteranno più di 2 milioni 600 mila passeggeri all’aeroporto di Milano Malpensa. Nelle scorse settimane è arriva intanto la sentenza favorevole della Corte d’Appello che conferma la validità della politica di Ryanair di comunicare e pagare la compensazione Eu261 direttamente ai consumatori.

Aerolineas porta le branded fare anche sulla Roma-Buenos Aires LA STRUTTURA TARIFFARIA GARANTISCE MAGGIORE FLESSIBILITÀ E PIÙ OPZIONI DI SCELTA AL MOMENTO DELL’ACQUISTO ROMA - (ma.c.) Aerolineas Argentinas ha introdotto dallo scorso 18 febbraio la nuova struttura tariffaria per i voli operati dall’Italia verso l’Argentina. Il nuovo schema tariffario consente ora ai passeggeri di beneficiare di una maggiore flessibilità per scegliere in base alle proprie

necessità, pagando esclusivamente per i servizi che rispondano alle loro esigenze. Inoltre possono accedere ad una maggior varietà di opzioni al momento dell’acquisto. In pratica il nuovo modello è suddiviso in famiglie di tariffe: Promo, Base, Plus e Flex per la cabina economica; Club Economy per la cabina di business dei voli nazionali; Promo Club Cóndor e Club Cóndor per la cabina business internazionale. Il passeggero avrà sempre la possibilità di scegliere quali servizi desidera acquistare. «In questo modo - sottolinea Claudio Neri, direttore generale Italia di Aeroli-

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Servizi

Scelta al passeggero su cosa acquistare

A330

L’aeromobile sulla Roma-Buenos Aires

neas Argentinas - siamo sempre più vicini alle richieste della distribuzione e siamo in grado di rispondere in modo più adeguato alle esigenze dei diversi target di passeggeri».

Siamo sempre più vicini alle richieste della della distribuzione e rispondiamo alle esigenze di diversi target di passeggeri

Claudio Neri

Dalle sue basi operative all’aeroparque Jorge Newbery e all’aeroporto internazionale di Ezeiza a Buenos Aires, Aerolineas Argentinas vola verso 24 destinazioni internazionali nelle Americhe ed in Europa. Insieme ad Austral Líneas Aéreas, la compagnia opera voli verso un network di 36 destinazioni domestiche con più voli verso città del territorio argentino rispetto

alle altre compagnie. Inoltre il vettore offre collegamenti dinamici tra l’Argentina e la regione attraverso l’importante centro operativo dell’aeroparque Jorge Newbery. A livello gloale il gruppo sta portando un significativo programma di rinnovo della flotta, attualmente composta da aeromobili Airbus-330, Airbus-340, Boeing 737-700/800 ed Embraer 190.

Notizie

In 10 righe

- Small Luxury Hotels of the World

Hotel Villa Neri Resort & Spa è una delle ultime entrate nel marchio top, e porta a sei il numero degli Small Luxury Hotels in Sicilia (di cui due a Pantelleria e Vulcano). Tra i requisiti fondamentali per entrare a far parte del club ci sono livelli di qualità eccellente e valutazioni al top nel segmento del luxury travel, dalla ristorazione al soggiorno, passando per l’eventuale spazio benessere. La cura dell’ospite e i dettagli personalizzati sono ciò che fa la differenza, e le valutazioni avvengono anche tramite mistery guests. «Il fascino di Villa Neri risiede in ogni dettaglio che combina alla perfezione comfort contemporaneo e autentica ospitalità siciliana. Questo riconoscimento - dice Salvo Neri, titolare dell’hotel - conferma la nostra filosofia di dedizione assoluta alla soddisfazione dei nostri ospiti».

20-22 febbraio 2019

- Hotel Milano Scala

Hotel Milano Scala dalla sua apertura, nel settembre 2010, si impegna nella costante riduzione di consumi e sprechi energetici. E da quest’anno anche l’inquinamento indoor sarà ridotto circa dell’80%, grazie all’introduzione di un sistema di filtrazione Mitsubishi Electric capace di rendere ottima la qualità dell’aria indoor. L’aria di rinnovo degli ambienti viene garantita da 3 unità di trattamento aria da 5000mc/h ed una da 10.000mc/h per un totale di 25000mc/h, che fanno transitare l’aria attraverso un sistema di filtrazione composto da un prefiltro di categoria G4 ed uno di categoria F9 (gli stessi filtri utilizzati in ambito ospedaliero per ridurre le contaminazioni).

- Space Hotels

Fra i 7 mila 812 alberghi premiati dagli utenti TripAdvisor in tutto il mondo sono ben quattro i membri del gruppo Space Hotels a figurare fra i 25 migliori hotel d’Italia. Un riconoscimento non da poco se si pensa alla vastissima scelta mondiale, ma che giunge in seguito al grande lavoro di squadra che contraddistingue tutti gli alberghi del gruppo Space Hotels, famoso per raccogliere strutture dagli alti standard qualitativi e di attenzione al cliente. L’Italia, con ben 164 strutture premiate, è stata seconda solo agli Stati Uniti come numero di premi ricevuti. I premiati sono: l’Hotel Spadai a Firenze; l’Hotel Artemide a Roma; il Turin Palace Hotel a Torino e l’Hotel Spadari al Duomo, a Milano.

Il gruppo guarda con interesse ai rapporti con il trade per crescere anche sul mercato italiano

L’espansione targata Palladium Hotel Group di MARIA CARNIGLIA

MILANO - Per Palladium Hotel Group la presenza al Travel Open Village Evolution è stata l’occasione per presentare le novità alle agenzie di viaggio e agli operatori. Lo scorso anno il gruppo ha chiuso con un fatturato di oltre 363 milioni di euro (l’8% in più rispetto al 2017) e ha scommesso ancora sul miglioramento di prodotti e servizi, nonché sul riposizionamento del marchio. Nei prossimi mesi sono in programma alcune aperture, dall’inaugurazione del Costa del Sol Malaga prevista per questa estate per il brand Palladium, all’evento di apertura del polo di Costa Mujeres a febbraio, con un Grand Palladium e un TRS, fino all’apertura del centro tennistico Rafa Nadal (con la presenza di Rafael Nadal lo stesso giorno della festa d’apertura del Costa Mujeres). Il gruppo ha appena lanciato il brand Bless Collection Hotels a Madrid e questa estate seguirà l’aper-

Royal Hideaway

Barcelo sbarca a Dubai

Barceló Hotel Group ha aperto il primo Royal Hideaway Hotel a Dubai, dopo la firma con la società Seven Tides per il contratto di gestione di Dukes Dubai. La proprietà a The Palm Jumeirah subirà un rebranding per diventare Dukes Dubai, a Royal Hideaway Hotel. Royal Hideaway è il brand a cinque stelle del gruppo, che vanta un portafoglio internazionale di immobili di pregio. L’hotel dispone di 279 camere e 287 appartamenti completamente arredati. La struttura offre servizi per il tempo libero, per conferenze e per l'intrattenimento, oltre a sei diverse proposte gastronomiche.

130 mln €

Investimenti 2018 rinnovi e nuove attività in Europa e America

636 mln €

tura di un secondo hotel a Ibiza. «Il mercato italiano non registra ancora volumi importanti – commenta Carlos Gomez Gil, direttore commerciale di Palladium Hotel Group – ma è un mercato strategico. Puntiamo a rafforzare le collaborazioni con i tour operator. Siamo anche

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Il nuovo brand Bless, con le aperture di Madrid e Ibiza, attrarrà molto anche i turisti italiani

Carlos Gil

Volume d’affari globale del gruppo nel 2018

certi che il nuovo brand Bless, con le aperture di Madrid e Ibiza, attrarrà molto i turisti italiani». La crescita del gruppo è legata sia all’aumento del numero di clienti sia all’incremento dei prezzi medi. «La clientela italiana - aggiunge il direttore commerciale - è costituita principalmente da coppie, famiglie e business. Le nostre strutture si dividono in hotel adatti alle famiglie e alberghi dedicati alla clientela business. Ai Caraibi proponiamo il brand TRS per adulti, un servizio 5 stelle, all inclusive, con aree dedicate. Per il target famiglie, invece, proponiamo il Grand Palladium, con una selezione di servizi ad hoc». Il gruppo ha rinnovato il 90% delle strutture. «Fino ad

Da sinistra, Daniele Vidili (trade account executive Aigo,che rappresenta il gruppo in Italia) e Carlos Gil

ora - aggiunge Carlos Gomez Gil - tutti gli alberghi sono di proprietà. L’obiettivo per il prossimo futuro è di espandersi con nuove strutture in management». Di recente il gruppo ha lanciato su diversi mercati il Palladium Connect, un programma di formazione e fidelizzazione per le agenzie di viaggio: prevede l’iscri-

Quotidiano

Alberghi

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zione, la formazione online e l’accumulo di punti che possono essere convertiti in notti, servizi per la clientela o cash. «Stiamo investendo per far conoscere il programma anche al trade italiano - conclude il direttore commerciale - in modo che possano utilizzarlo sia i tour operator sia le agenzie di viaggio».

Acquisizione

Six Senses nell’orbita di Ihg InterContinental Hotels Group ha acquisito Six Senses Hotels Resorts Spas, con un’operazione da 300 milioni di dollari. La transazione include tutti i marchi e le divisioni di Six Senses con esclusione delle proprietà immobiliari. Con questa acquisizione Ihg rafforza in maniera decisa il proprio posizionamento nel segmento lusso e aggiunge anche nuove destinazioni al portfolio. Complessivamente quindi il portfolio del gruppo InterContinental arriva a contare 400 strutture e 108 mila camere, tra realtà già operative e di prossima apertura.

Marriott conquista l’Europa con il brand select-service Courtyard NEL PROSSIMO BIENNIO LE STRUTTURE NEL VECCHIO CONTINENTE PASSERANNO DA 63 A CIRCA UN CENTINAIO

di GABRIELLA BALDINI

PARIGI- Marriott ha scelto: il suo cavallo di battaglia per la crescita in Europa sarà il brand “select-service” Courtyard. Nei prossimi due anni la catena americana accrescerà del 30% le strutture attualmente presenti nei vari paesi europei passando da 63 ad un centinaio di alberghi di questa categoria. L’avvio di questa corsa al rafforzamento del marchio è iniziata con l’apertura del Courtyard by Marriott Paris

Gare de Lyon. Il nuovo albergo parigino è un perfetto prototipo del segmento select-service che Marriott intende replicare in tutte le grandi città europee per attirare con servizi no frills e prezzi competitivi viaggiatori attenti al comfort e al budget, tipicamente le famiglie e i turisti leisure, e quelli d’affari. Situato in una torre di diciannove piani, che prima della radicale ristrutturazione a cura di Studios Architecture ospitava esclusivamente uffici, il nuovo hotel si affaccia sulla Gare de Lyon nell’arrondissement che negli ultimi anni è stato oggetto di un’importante riqualificazione urbana che lo ha trasformato in un quartiere alla moda e molto tecnologico. A qualche isolato di distanza dall’hotel si trova, infatti, la Station F, un altro esempio di edificio recuperato ad un uso contemporaneo, che è diven-

Parigi

Qui ha debuttato il Courtyard by Marriott Gare de Lyon: 249 le camere, di cui 78 per famiglie tato l’incubatore di start up più grande del mondo. L’hotel dispone di 249 camere, settantotto delle quali per famiglie, dove i colori prevalenti sono quelli del legno chiaro naturale per i mobili delle camere, il giallo, il verde e il grigio per l’arredamento della hall e degli spazi comuni. Il Kitchen&Bar Restaurant, un ambiente molto informale che a seconda dell’orario diventa sala colazioni, luogo d’incontro, bar e bistrot offre esperienze

culinarie “Fresh, French and Friendly” durante tutto l’arco della giornata messe a punto dalla giovane chef Mélissa Ravel che propone menù realizzati con prodotti bio e a chilometro zero. Le erbe aromatiche che Mélissa usa per realizzare i suoi piatti le coltiva personalmente nel giardino pensile dell’hotel, un insospettabile fazzoletto di verde collocato tra i grattacieli del quartiere che, volendo, può essere prenotato per un aperitivo. Agli spazi

di lavoro e alle riunioni sono dedicati 650 metri quadrati suddivisi in nove sale riunioni dotate di attrezzature tecnologiche all'avanguardia e uno spazio per le attività di co-working che può essere riservato anche per un'ora o per l’intera giornata. Completano l’offerta dell’hotel un centro fitness di 52 metri quadrati, accessibile ventiquattro ore al giorno, e un parcheggio sotterraneo con colonnine per ricaricare le auto elettriche.

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Viva Wyndham: nuovo accordo con il Gruppo Alpitour TRE RESORT COMMERCIALIZZATI IN ESCLUSIVA

di MARIELLA CATTANEO

FIRENZE - «Arrivare ai risultati» rimanendo «concentrati sulla performance». Parole d’ordine «tempestività, efficacia e organizzazione» unite a «una sempre maggiore professionalità». Enzo Casati, direttore generale di Starhotels, illustra le mosse del gruppo che quest’anno punta a superare nettamente i 200 milioni di euro di fatturato. Rimanendo sempre «molto vicini ai singoli hotel e continuando a investire in tecnologia». Investimenti che guardano dritto all’ampliamento del portfolio: «Abbiamo firmato contratto con Eataly World a Bologna: a fianco del parco Fico sorgerà un nuovo hotel da 200 camere: un’idea ecologica, qualcosa che dovrà sposare più l’idea di resort che dell’hotel toutcourt il cui compimento è previsto nel primo trimestre del 2020.

MILANO – Si rafforza in maniera decisa la partnership tra il Gruppo Alpitour e Viva Wyndham Resorts. Il 2019 si apre infatti con un nuovo accordo siglato tra le due aziende che prevede per il tour operator la commercializzazione in esclusiva sul mercato italiano di tre delle otto strutture della catena alberghiera. Si tratta della prima esclusiva del gruppo Alpitour firmata nel suo nuovo assetto che include anche Eden Viaggi Spa, infatti l’accordo di commercializzazione coinvolge brand trasversali alle diverse divisioni. Le strutture sono: in Messico il Viva Maya, situato a 4 chilometri da Playa del Carmen; in Repubblica Dominicana, precisamente a Bayahibe direttamente sul mar dei Caraibi, il Viva Dominicus Palace e il Viva Dominicus Beach. Per raccontare e condividere questo progetto, Alpitour e Viva Wyndham Resorts hanno pianificato un

road show, partito lo scorso 4 febbraio, che attraverserà l’Italia da Nord a Sud in 20 tappe toccando anche le piccole città e incontrando centinaia di agenti di viaggio. Nell’arco di questo percorso itinerante giocheranno un ruolo da protagonisti anche il Bravo Club Viva Fortuna Beach (resort della catena situato a Grand Bahama, dove ogni estate Alpitour organizza un collegamento charter dall’Italia) e il V Samanà (la struttura “adults only” proposta da Presstour in Repubblica Dominicana) che arricchiscono la gamma Viva Wyndham Resorts nell’area caraibica. L’accordo prevede infine anche un articolato piano di comunicazione che annovera anche una campagna stampa, digital e out of home. Non mancano le iniziative dedicate al trade: sono stati infatti realizzati dei kit esclusivi che danno visibilità alla partnership in agenzia.

ESPANSIONE STARHOTELS: dal cuore di Milano a Bologna

Appuntamento al 2020 nel capoluogo lombardo con residenze di lusso vista Duomo Altro progetto importante nel centro di Firenze dove lo storico hotel Helvetia & Bristol (Collezione) - che rappresenta una delle icone del gruppo - «è protagonista di una importante ristrutturazione, con riapertura prevista per aprile-maggio di quest’anno». Infine, in un’ottica che strizza l’occhio alle tendenze future, «apriremo nel 2020 delle residenze di lusso nel centro storico di Milano, vicinissimo al Duomo. Sarà qualcosa che darà proprio l’idea di casa, con dimensioni importanti: come pen-

thouse da 150 mq con vista sul Duomo». Nel frattempo il 2018 è stato sicuramente un anno positivo: «Una gestione oculata ha sicuramente fatto la differenza» sul raggiungimento di risultati che parlano di un «fatturato di 197 milioni 500 mila euro nel 2017 e una crescita stimata compresa tra il 4% e il 7% per il 2018. Situazione altrettanto positiva anche in termini di Ebitda, con un valore compreso tra il 25% e il 26%». Casati oltre a tracciare un quadro preciso del gruppo, che oggi conta

“Occorre anticipare le esigenze del Enzo Casati

”

cliente, prima del processo di acquisto

29 strutture 4 e 5 stelle per un totale di 4 mila 100 camere, anticipa le sfide future che puntano a «seguire e anticipare le esigenze e le necessità del cliente, prima e dopo l’ambito del processo di acquisto». Le due divisioni del gruppo, Starhotels Collezione e Starhotels Premium, rivolgendosi a due cluster differenti di clientela possono contare «su organizzazioni separate, in ambito operations, sales, revenue e marketing». La Collezione include oggi 12 alberghi (upper up-scale & luxury) «e copre il 47% del totale ricavi del gruppo, ma rappresenta il 52% in termini di profittabilità». La divisione Premium raccoglie invece 17 strutture upscale, che rappresentano il «53% dei ricavi e il 48% dei profitti».

“

+4-7%

Stima di crescita fatturato 2018, rispetto ai 197,5 milioni di euro raggiunti nel 2017. L’Ebitda ha un valore compreso tra il 25% e il 26%.

Firenze

E’ prevista per il prossimo aprilemaggio la riapertura del rinnovato Helvetia & Bristol, storica struttura tra le icone del gruppo

Dal 2010 il network garantisce agli affiliati la possibilità di accedere a risorse specializzate

Geco: rafforzare la brand reputation delle strutture

Aiutare le strutture a posizionarsi meglio sul mercato e a far crescere la loro brand reputation

INVESTIMENTI CONCRETI SULLE SINGOLE REALTÀ

di MARIA CARNIGLIA

FIRENZE - Rafforzare il brand. La mission di Geco, attraverso il network Gecohotels - Chosen by Travellers è quella di sviluppare le singole brand reputation degli alberghi indipendenti che, non appartenendo ad alcuna catena alberghiera e conservando la propria identità, vogliono comunque garantirsi un posizionamento sul mercato e forza nelle vendite. «Combattiamo con catene molto conosciute - commenta Marco Fabbroni, ceo di Geco - per

questo è importante per noi comunicare sul brand, in modo da far capire e mettere in evidenza le caratteristiche. In primis gli investimenti concreti sulle singole realtà». Geco che dopo ormai quasi 10 anni di attività nel settore prosegue con grande impegno nel percorso intrapreso. Fondato nel 2010 con soli otto clienti, Geco vanta oggi un ampio portafoglio di strutture ricettive in tutta Italia: più di 100 clienti nel settore business e leisure che hanno trovano in Geco competenza e consulenza

Marco Fabbroni

innovativa rispetto ai competitor sia in termini di revenue management sia in termini di rappresentanza commerciale; attraverso il marchio Geco Vacation Rentals opera anche attivamente nei villaggi turistici e nel settore extra alberghiero con oltre 300 strutture che hanno sposato la filosofia di Geco. «Un concept innovativo nell’affiancare le strutture

ricettive come un vero e proprio ufficio commerciale in outsourcing, aiutandole a posizionarsi al meglio sul mercato e far crescere la loro personale brand reputation. Dal 2010 il grande vantaggio di far parte del nostro network - continua Fabbroni - è poter accedere a risorse competenti e specializzate, forti di un’esperienza di oltre 30 anni nel settore alberghiero».

Di recente sono entrate nel network strutture prestigiose quali il San Lorenzo a Linari Resort (SI), lo storico Hotel Franceschi di Forte dei Marmi, Casa Botticelli a Firenze, CampZero Active Luxury Resort di Champoluc, Borgo Pulciano Resort (PG), il Castello di Fonterutoli (SI) e almeno altre tre nuove collaborazioni e aperture decollate con l’inizio del

Due

Affiliazioni in fieri: boutique hotel a Firenze e Venezia

oltre 100

Clienti nel settore business e leisure 2019. «Tra le affiliazioni in vista - conclude Fabbroni due nuovi boutique hotel a Firenze e Venezia. Puntiamo molto su regioni come la Sardegna, la Sicilia e la Puglia e città come Milano e Napoli».

DUE WORKSHOP, A MILANO E A BOLOGNA, PER FARE FOCUS SUI PUNTI FORTI DI UNA PROPOSTA A 360 GRADI

Mondo

20-22 febbraio 2019

Quotidiano

12

Lo Sri Lanka fa tappa in Italia I rappresentanti di Sri Lanka a Milano

di ISABELLA CATTONI

ColoMBo - lo sri lanka si candida a diventare una delle mete emergenti dell’oceano indiano. numerosi sono infatti gli operatori che hanno deciso di programmare la destinazione, che si presta sia al viaggio indipendente sia a itinerari combinati ad esempio con il mare delle Maldive. e il paese spinge sull’acceleratore della promozione organizzando in collaborazione con il gruppo travel due workshop, svoltisi a Milano e a Bologna. il workshop vero e proprio è stato preceduto da una presentazione a cura delle autorità dello sri lanka: oltre alla rappresentante per italia ed europa dello sri lankan tourist Board, shirani Herath, erano presenti l’ambasciatore daya s.J. pelpola, il console generale a Milano, denzil Fonseka, somasena Mahadiulwewa, minister commercial & deputy per-

Un momento del workshop di Milano

manent representative of sri lanka e i rappresentanti di una nutrita serie di operatori locali. «Con 2 milioni di turisti totali registrati nel 2018 ha spiegato pelpola - lo sri lanka mira a incrementare i numeri dall’europa e in particolare dall'italia, mercato che apprezza in modo particolare la cultura locale forte di 3 mila anni di storia - ma anche la natura e la possibilità di godere di spiagge da sogno e di un clima ideale in ogni periodo dell'anno». da non sottovalutare poi la possibilità di combinare un tour del paese a un viaggio ad esempio in india, grazie agli ottimi collegamenti. lo sri lanka sta diventando sempre più popolare anche in italia: lonely planet ha inserito nella pubblicazione “Best in travel” il paese tra le dieci mete top da visitare nel 2019.

«gli italiani che hanno visitato nel 2018 il nostro paese - ha aggiunto shirani Herath - hanno superato quota 38 mila, in crescita del 22,12% sull’anno precedente. numeri ancora piccoli, ma dall’elevato potenziale di crescita, che fa perno sui punti forti dell’offerta: un clima ottimale in ogni periodo dell’anno, un’ampia offerta per soggiorni balneari, la possibilità di praticare ogni genere di attività sportiva, la presenza di strutture di vari livelli, dai boutique hotel alle soluzioni più economiche, che tuttavia consentono di entrare in contatto diretto con la popolazione locale». e ancora, il paese offre infinite possibilità agli amanti del trekking, del bird watching ma anche a chi vuole rilassarsi magari beneficiando di un trattamento ayurvedico. da non dimenticare infine il ricco calendario di

feste ed eventi che interessa le diverse regioni durante tutto l’anno. «la promozione sarà sempre più incisiva, sia sul fronte trade con l’organizzazione di workshop, sia su quello del consumer - aggiunge la Herath -. in quest’ambito abbiamo sviluppato una campagna ad hoc nelle metropolitane di roma e Milano». Fra gli obiettivi principali perseguiti dall’ente del turismo, la diversificazione dell’offerta puntando non solo su mare e cultura ma anche ad attività complementari per rendere unica la vacanza. numerosi infine i tour operator italiani presenti al workshop milanese: fra gli altri, Fabio introna, direttore prodotto di Hotelplan e turisanda e loris giusti, della direzione commerciale di Azemar.

La cerimonia di accensione della lampada

“

Un Paese completo, che vanta 3 mila anni di storia e alcuni splendidi parchi nazionali

Shirani Herath

Lonely Planet

Lo Sri Lanka è stato inserito tra le dieci mete da visitare nel 2019 all’interno della pubblicazione “Best in Travel” di Lonely Planet. Numerosi gli operatori che hanno inserito la meta nella programmazione

La Giamaica si concentra sulle Pmi per diversificare l’offerta turistica A Montego BAy lA 37ª edizione del CAriBBeAn trAvel MArketplACe. BArtlett: «investiMenti iMportAnti»

testi di GABRIELLA BALDINI

Montego BAy - si è chiusa con successo la 37ª edizione del Caribbean travel Marketplace l’evento b2b prodotto da Chta - l’Associazione degli operatori turistici della regione caraibica - in collaborazione con le istituzioni di governo e le associazioni degli operatori turistici della giamaica, il paese ospitante dell’edizione di quest’anno. Un incremento significativo di buyer, hanno sottolineato gli organizzatori al termine della due giorni di contrattazioni, provenienti da paesi diversi, Argentina, Brasile, Canada, Colombia, india, Messico, panama, perù, polonia, porto rico, st. vincent e grenadine, svizzera, regno Unito e stati Uniti ai quali si sono aggiunti per la prima volta 60 buyer provenienti dalla Cina. il governo giamaicano ha utilizzato il ruolo di co-organizzatore della fiera di quest’anno per porsi alla testa di una strategia di rilancio dell’intera area che, oltre a problemi comuni al resto del mondo, come la sicurezza, la qualità delle infrastrutture, l’incertezza economica, l’insufficiente preparazione professionale di molti addetti della filiera, deve fare i conti con il pericolo imprevedibile e devastante rappresentato degli uragani. il ministro del turismo edmund Bar-

Caraibi: 2018 anno di ripresa

Nel 2018 gli hotel dei Caraibi, secondo il rapporto di Str, presentato in occasione del 37° Caribbean Travel Marketplace di Montego Bay, hanno registrato rispetto al 2017, un calo dell’occupazione dell’1,1% (65,2%) ma un aumento sia dell’Adr, la tariffa media per camera venduta, + 1,7%, sia del RevPar, + 0,6% a 135,46 dollari . I mercati interessati dagli uragani del 2017 sono in ripresa e gli investimenti previsti nella regione cospicui: sono in cantiere 100 nuovi progetti per oltre 22 mila camere nei prossimi 3-5 anni.

tlett a questo proposito, ha lanciato il grande progetto di un centro caraibico con sede in giamaica, il global tourism resilience and Crisis Management, per l’aumento della resilienza, lo studio dei fenomeni meteo estremi, lo sviluppo di tecniche di previsione in collaborazione con i centri internazionali che si occupano di previsioni meteo. sul piano del mercato, il ministro Bartlett ha indicato, nel corso della seconda conferenza sul lavoro e la crescita inclusiva per le piccole e medie aziende del turismo organizzata con Unwto, nella crescita e nella specializzazione delle piccole e medie imprese l’obiettivo strategico del governo della giamaica per lo sviluppo del turismo, perché giudicate le più adatte a diversificare i segmenti di mercato, a sviluppare flussi turistici non limitati al solo turismo balneare ma motivati da altri interessi, culturali, gastronomici, ambientali. il turismo in giamaica contribuisce direttamente per il 10,2% alla formazione del pil, ma in altri paesi della regione raggiunge quote anche superiori. in giamaica il 2017 si è chiuso con 4,3 milioni di turisti, un anno «fenomenale» ha ripetuto il ministro per il turismo nel corso dei numerosi eventi che si sono susseguiti nel corso della fiera, con un incremento sull’anno precedente dell’ 11, 4%. Un

trend che si prevede positivo anche per il 2018 con un aumento stimato del 7,8%. l’obiettivo è di raggiungere cinque milioni di visitatori entro il 2021, ha annunciato donovan White, direttore dell’ente del turismo della giamaica, anche grazie al programma di investimenti pianificato nei prossimi due anni. la crescita degli investimenti è un dato comune a tutta l’area caraibica, che dimostra come il turismo sia già oggi una forza di sviluppo particolarmente resiliente.

“

In Giamaica il 2017 si è chiuso con 4,3 milioni di turisti ed è stato un anno fenomenale

Edmund Bartlett

Quotidiano

13 20-22 febbraio 2019

Rent a car e servizi aeroportuali a cura della redazione

E

L’OFFERTA DI SERVIZI DI NOLEGGIO NEGLI SCALI ITALIANI HA VISSUTO UNA CRESCITA CONTINUA E OGGI HA RAGGIUNTO QUASI IL 70% DEL GIRO D’AFFARI GLOBALE DEL SETTORE Massimiliano Archiapatti

Qualche idea in più A pag 15

’ un legame sempre più stretto quello che caratterizza i rapporti fra autonoleggio e strutture aeroportuali. E se da una parte è evidente lo sviluppo che negli ultimi anni ha moltiplicato la presenza di società di rent a car negli scali italiani dall’altra sono i numeri a certificare le cifre di questo trend positivo. Secondo l’analisi firmata da Aniasa (l’associazione che all’interno di Confindustria rappresenta il settore dei servizi di mobilità), nei primi nove mesi del 2018 il settore del noleggio veicoli a breve termine ha registrato una solida crescita presso gli aeroporti. I noleggi registrati in queste location sono stati 10 mila 600, per una crescita del +6% rispetto allo stesso periodo del 2017. Lo sviluppo delle attività di locazione nei dieci scali in cui si sono registrati tassi di noleggio più elevati è andato ben oltre l’au«In generale lo scorso anno il settore del rent a car ha registrato da una parte, una flotta veicoli in continua espansione e, dall’altra, la contestuale riduzione del suo utilizzo e la spinta verso il basso delle tariffe giornaliere di noleggio afferma Massimiliano Archiapatti, presidente di Aniasa -. L’offerta di servizi di noleggio negli aeroporti italiani ha vissuto negli ultimi anni una crescita continua e oggi ha raggiunto quasi il 70% del giro d’affari complessivo del settore».

mento del flusso di passeggeri (+11% rispetto al +5%), trainato in particolare dall’offerta di mobilità low cost. Positivi gli investimenti negli aeroporti di Roma Fiumicino, Napoli e Bologna che hanno reso più fruibili i servizi di noleggio. Complessivamente i dati relativi ai primi 9 mesi del 2018 hanno confermato l’andamento positivo delle attività di noleggio a breve termine presso gli aeroporti, con un fatturato di oltre 665 milioni di euro (in lieve crescita rispetto allo stesso periodo 2017) e un significativo aumento dei giorni di noleggio che hanno superato la soglia record dei 18 milioni (+5%); in lieve contrazione la durata media dei noleggi (6,4 giorni). A stimolare lo sviluppo della domanda è stata anche l’offerta di noleggio low cost: i clienti hanno beneficiato di un deciso calo dei prezzi di noleggio (-4% rispetto all’anno precedente).

LA CLASSIFICA Milano Malpensa (anche grazie al boom del traffico internazionale), Roma Fiumicino e Catania guidano la graduatoria dei siti aeroportuali in cui si sono registrati più noleggi, rispettivamente con 292.089, 273.018 e 236.083 veicoli noleggiati.

CIFRE BOOM Dal confronto tra la crescita dei noleggi e quella dei passeggeri, va sottolineato il boom del rent a car presso gli scali di Olbia (+40%), Palermo (+22%), Venezia (+15%), Bari (+14%) e Pisa (+11%), dove lo sviluppo dei rentals è stato decisamente superiore alla crescita dei passeggeri.

Ci trovi su www.aniasa.it

20-22 febbraio 2019

AVIS BUDGET GROUP Alle agenzie riconosciamo una commissione del 15% INVESTIMENTI Il gruppo investe in tecnologia, persone e processi: l’innovazione è per fondamentale per garantire un’esperienza di noleggio sempre più personalizzata reinventando il concetto stesso di noleggio. Puntiamo ad un futuro in cui la mobilità sia completamente connessa, integrata e on demand.

PARCO AUTO Con un’età media di 6 mesi, il nostro è uno dei più giovani e moderni parchi auto del settore. La nostra flotta è composta da circa 50.000 veicoli (euro 6) nel picco estivo delle maggiori case automobilistiche.

Gianluca Testa

Cinque

I brand con cui il gruppo opera in Italia: Avis, Budget, Maggiore, AmicoBlu e Morini

2.000

Le agenzie di viaggio che collaborano con il gruppo sul territorio italiano

giorni pagandone solo cinque e accumulare 600 miglia Alitalia per ogni noleggio. «Avis Budget Group ha una forte presenza sul territorio e le soluzioni di mobilità, che fanno parte della sua offerta multibrand, sono estremamente flessibili e in grado di soddisfare qualsiasi esigenza – commenta Gianluca Testa, managing director Southern Region di Avis Budget Group -. La grande attenzione che da sempre rivolgiamo alle agenzie di viaggio è testimoniata dal riconoscimento di commissioni fino al 15% per ogni pro-

posta Avis, Budget e Maggiore. Inoltre, abbiamo messo a punto delle offerte specifiche per il resto della stagione invernale: la speciale promozione invernale Avis “7x5” consente di noleggiare un’auto per sette

La promo “Senza Pensieri” di Budget permette, invece, di noleggiare un’auto per un weekend a soli 15 euro al giorno con un’offerta “all inclusive”, riconoscendo all’agenzia una commissione del 10%. Noleggiando con Maggiore, il programma “Pack15” garantisce una commissione del 15% alle agenzie di viaggio che prenotano un’auto attraverso l’area riservata su maggiore.it e ai clienti il riconoscimento di 600 miglia Alitalia per ogni noleggio effettuato».

Booking: Avis: 800 675 675 - Budget: 199 30 73 73 - Maggiore: 199 15 11 20

HERTZ Adv e to hanno il supporto di help-desk e 10 commerciali

Massimo Fede Hertz e i brand del gruppo, Dollar Thrifty e Firefly si rivolgono al mercato trade tramite il partner b2b Global Gsa spiega Massimo Fede, director of sales di Global Gsa -. Insieme le due aziende hanno definito strategie specifiche per agenzie viaggi dettaglianti, tour operator e business travel center per le Pmi. La commercializzazione dell’offerta avviene tramite il canale di prenotazione hertz-gsa.it, pensato per le esigenze degli agenti di viaggio. Il recente rilascio della nuova versione, ha arricchito il sito di nuove funzionalità studiate per rendere ancora più facile la prenotazione di tutti i brand del gruppo.

48

Le ore antecedenti l’inizio del noleggio per cancellare la prenotazione senza penali.

Quotidiano

SPECIALE Rent a car e servizi aeroportuali

14

14

Giorni prima della partenza: il termine per il pagamento delle tariffe prepagate.

Maserati Ghibli SQ4MY19 GranSport

PAGAMENTI Le carte di debito, in alternativa alle carte di credito, ora sono accettate anche da Dollar per i noleggi negli Usa.

DOLLAR Al tool si affianca un helpdesk dedicato alle agenzie e tour operator nel lavoro quotidiano e una forza vendite di dieci commerciali, per garantire una presenza diretta e costante sul territorio.

Booking: 02 36212200

La vasta gamma di servizi sempre più personalizzati, programmi tariffari dedicati e un’ampia gamma di veicoli sempre nuovi e dotati di optional di ultima generazione, sono i punti di forza del gruppo Hertz. Accedendo al sito del gsa, le agenzie, oltre ai veicoli dei gruppi standard, possono prenotare gran parte delle “Collections” disponibili, tra cui i gruppi speciali della Selezione Italia prenotabili nel Belpaese per marca e modello, come Maserati

A breve Dollar sarà disponibile anche nelle principali destinazioni europee. Levante, Quattroporte, oppure i veicoli della Prestige Collection come Audi Q3, Q5 o Q7. Negli Stati Uniti invece, sono sempre disponibili gli intramontabili modelli garantiti della Adrenaline Collection, tra cui Ford Mustang e Chevrolet Camaro.

Quotidiano

SPECIALE Rent a car e servizi aeroportuali

20-22 febbraio 2019

EASY PARKING La garanzia di un servizio ad hoc per le agenzie di viaggio ADV

Le agenzie di viaggio restano al centro della proposta di easy Parking, grazie agli speciali pacchetti 4Leisure, che garantiscono un’assistenza h24 per sette giorni su sette.

4LEISURE Il programma presenta un’offerta completa e tagliata su misura delle agenzie di viaggio, che possono usufruire del parcheggio ufficiale degli aeroporti di Roma.

Oltre 9.000

Posti auto all’interno dell’aeroporto

Comodità

Dai parcheggi è possibile raggiungere comodamente i terminal tramite tunnel coperti collegati

4Leisure di easy Parking propone un’offerta completa e su misura per le agenzie di viaggio. Il parcheggio ufficiale degli Aeroporti di Roma rende ancora più piacevoli le soste garantendo affidabilità, sicurezza e vicinanza ai terminal di Fiumicino e Ciampino: impossibile non trovare parcheggio grazie agli oltre 9 mila posti auto dentro l’aeroporto. Tanti sono i servizi in esclusiva, come l’uso del Telepass che semplifica e velocizza l’accesso e il pagamento, la partnership con il programma MilleMiglia di Alitalia, voucher Fast Track per i controlli di sicurezza, il carrello bagagli direttamente al parcheggio e

Booking: www.adr.it

molto altro ancora. I pacchetti 4Leisure per le agenzie di viaggio prevedono un’assistenza h24 per essere sempre di supporto al cliente, con la presenza costante, del personale Adr, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La notevole quantità di parcheggi e la comodità

di raggiungere i terminal tramite tunnel coperti direttamente collegati, fa sì che il parcheggio easy Parking sia la soluzione perfetta per le esigenze di ogni cliente. In questo modo infatti è possibile offrire ai propri clienti la garanzia e la certezza di trovare sempre posto nei parcheggi degli aeroporti di Fiumicino e Ciampino.

15 PUNTI VENDITA RINNOVATI NEL CONCEPT

Europcar

Contatti per le adv: 199 30 70 30

«Gli scali aeroportuali – dice Riccardo Mastrovincenzo, marketing & direct sales executive - rappresentano ormai il fulcro del mondo travel che Europcar presidia con punti vendita rinnovati nel concept, dallo stile più moderno e confortevole volto a migliorare la customer experience. Ad oggi sono 9 gli uffici di noleggio aeroportuali che sono stati oggetti di restyling».

«Il mercato turistico continua a crescere e il rent a car coglie questo potenziale; lo confermano i dati del rapporto Aniasa che ha registrato un +6% nei noleggi in aeroporto rispetto all’anno precedente. In questo contesto la nostra value proposition multibrand con Goldcar, Interrent ed Europcar ci aiuta a coprire tutte le potenziali fasce di spesa».

ParkinGO è un network di parcheggi aeroportuali attivo in tutta Europa. Con oltre 70 strutture dislocate in 10 diversi paesi è il più grande network di parcheggi aeroportuali e portuali scelto ogni anno da oltre 2,5 milioni di clienti. Ha un programma esclusivamente pensato per le agenzie di viaggio che permette di gestire tutte le soste dei clienti con un click.

GetMyCar è l'innovativo servizio di Car Rental e Car Sharing nato in casa ParkinGO. GetMyCar permette di prenotare l’auto e non la categoria, oltre a mostrare sempre il prezzo in tutti i suoi dettagli. La giovane startup tutta italiana è presente nei principali aeroporti italiani.

Flexible Autos, broker specialista per il noleggio auto esclusivo per le agenzie di viaggio, si pone come unica piattaforma multibrand in Italia a fornire per ogni prenotazione l’informazione esatta del reale costo del noleggio auto al desk e a mettere a disposizione un call center dedicato. «Tra i plus – spiega Alessandro Patacchiola, direttore Europa spiccano le tariffe Premium».

Flexible Autos propone 4 tipologie di tariffe ideali per tutti i clienti che scelgono il noleggio auto negli Stati Uniti: Pack Inclusive, Pack Gold, Pack Inclusive GPS e Pack Gold GPS. Tra le più convenienti spicca la Pack Inclusive che comprende fra l’altro chilometraggio illimitato, assicurazione danni da collisione Cdw.

AL VIA IL SERVIZIO GETMYCAR

ParkingGO

Contatti per le adv: Parking Go 0331 073408 GetMyCar 020502

UNA PIATTAFORMA MULTIBRAND

Flexible Autos Contatti per le adv: 02 87368369 02 94755732