ANNO XXIX - N. 28 3 MAGGIO 2017
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.
B&B HOTELS: raddoppio in Italia
DB-ÖBB, novità adriatiche
IN
ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.
Db-Öbb in corsa verso l’estate che quest’anno ripropone la fermata di Rimini, con l’aggiunta di Cesena.
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L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,
PREZZO PER COPIA EURO 0,10
COMMA
GIVER VIAGGI veleggia verso l’estate
1, DCB FIRENZE
La rivoluzione tech è “physital” Le nuove frontiere della vendita e del marketing raccontate da Marco Benincasa di Sabre A PAGINA 8
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E’ questo il luogo virtuale in cui online e offline s’incontrano
COMUNICAZIONE “HUMAN” DI FRIGERIO
MILANO - Piani industriali? Bene, ma non solo. Strategie a lungo termine: d’accordo, ma il fattore umano dov’è? E’ questa la domanda che si pone Paola Frigerio, direttrice di Frigerio Viaggi Network. «Il prodotto non ha emozioni ma il cliente sì», ha detto. Si apre così l’era “human2human” di casa Frigerio, impostata sì sull’evoluzione dei canali di comunicazione e le innovazioni tecnologiche, ma tenendo ben presente l’interazione tra le persone. A PAGINA 3
AZ con Lufthansa? Sì. Anzi no
SU
QUESTO NUMERO DI T RAVEL LO SPECIALE C ROCIERE DA PAG. 11 A PAG. 16
MILANO - «Nel mondo della distribuzione c’è una divisione netta tra online e offline, ma tra i consumatori non è così o non lo è più. Esiste infatti una dimensione “physital”, dove online e offline si incontrano». Parole chiare quelle del country director per l’Italia di Sabre, Marco Benincasa. A queste affermazioni fanno da supporto quelle di Alexander Hellwig, key account manager online di Sabre. «La vera soluzione che si sta delineando sempre più – dice Alexander Hellwig -, consiste nel combinare i due mondi. Quello online ha una serie di atout che possono passare a quello offline». Così gli scenari più che aprirsi si spalancano. A PAGINA 2
Labiale
Come bisogna spiegare agli azionisti Alitalia, che a capo di un’azienda particolare come un vettore, servono manager che conoscano l’aeronautica civile? Leggendo il labiale?
CRESCITA COSTANTE PER LA SLOVENIA
LUBIANA - La Slovenia continua a macinare risultati positivi e chiude il 2016 a quota 4 milioni 170 mila arrivi, in aumento del 9,4% sul 2015. «Il mercato italiano - spiega il nuovo direttore dell’ente sloveno per il turismo in Italia, Aljosa Ota -, rappresenta per noi un bacino di grande interesse, che da solo procura il 17,4% degli arrivi totali dall’estero. Per sostenerne la crescita, continueremo a puntare su segmenti chiave come quelli legati al turismo naturalistico, al benessere e al Mice». Ota ricorda inoltre lo Slovenian Incoming Workshop, in programma a Lubiana dall’11 al 13 maggio. A PAGINA 10
S7 AIRLINES INVESTE SUL NOSTRO PAESE
I rumors di mercato li mettevano vicini vicini, e le speranze crescevano di ora in ora, finché con una nota secca e perentoria, il vettore tedesco ha affermato di non avere nessun interesse sul vettore italiano.
MILANO – S7 Airlines torna ad investire sul network italiano con l’apertura delle due rotte per Pisa e Catania, che portano a sei il numero degli scali serviti nel nostro Paese. «Nonostante la maggior parte dei passeggeri origini ancora in Russia, è in costante aumento la per-
Marzio Scamolla
centuale di quelli italiani - dichiara il sales manager Marzio Scamolla -: l’Italia è il Paese con la più elevata quota di traffico outgoing rispetto agli altri stati europei in cui operiamo». I voli per Mosca sono operati con A320, con le due classi economy e business. A PAGINA 6
Il ministro Carlo Calenda, l’arroganza del management Alitalia e l’oblio
di GIUSEPPE ALOE
MILANO - Da qualche tempo il ministro Carlo Calenda fa delle dichiarazioni da pasdaran, almeno per quanto riguarda Alitalia. Sentiamole: «Il management operativo ha sbagliato moltissimo, anche con una certa dose di arroganza ma questo non vuol dire che ci sia la possibilità di tornare ad un management pubblico che non mi pare abbia fatto meglio nel corso degli anni». A questo punto mi vorrei soffermare sul sostantivo Arroganza. Allora il management di
Alitalia, mentre la compagnia continuava a scendere verso un finale che si preannuncia se non fallimentare, cripto fallimentare, non solo non riusciva a mettere in chiaro le proprie idee operative, non solo non riusciva ad elaborare uno straccio di Piano industriale, non solo dava disposizioni confusive e contraddittorie, ma faceva tutto questo (come lo vogliamo chiamare: propensione compulsiva verso il disastro?) con Arroganza. E nessuno, dico nessuno, fra gli azionisti, i creditori, lo stesso
governo, è riuscito a fare abbassare la cresta a questi amministratori così convinti dei loro propositi.
Analizzamo la parola arroganza. La Treccani recita: «Insolenza e asprezza di modi di chi, presumendo troppo di sé, vuol far sentire la sua superiorità». Mi concentrerei sugli ultimi due concetti. Iniziamo dal primo: presumendo troppo di sé. Chi suppone troppo di sé è di solito chi della materia che tratta, non è mai padrone. Anzi. Diciamo che è uno che si barcamena, ma che ha un bell’ego ipertrofico con il quale
Il ministro Carlo Calenda
Escludo che ci sia la possibilità di tornare ad una direzione pubblica, che nel corso degli anni non mi sembra che abbia fatto meglio
Carlo Calenda
devono fare i conti gli altri, ma anche le aziende che governano. Secondo punto: vuol far sentire la sua superiorità. La sua superiorità su cosa? Lo chiedo seriamente. Su cosa, questi manager hanno voluto far sentire la loro superiorità? Su come si porta
un’azienda alla decozione? Se è questo, allora mi fa obbligo di dire, che come loro, come questi straordinari manager di Alitalia, nel mondo del trasporto aereo non ce ne sono. Ultima considerazione: non riesco a capire come mai nessuno parli (e quando dico nessuno, voglio dire proprio nessuno, neanche Sebastiano Barisoni, che sta trattando in modo molto approfondito la questione Alitalia nella sua trasmissione su Radio24) di un fatto, che per me è invece essenziale, almeno alla luce delle cose che sono successe in
seguito. Questo fatto sono le dimissioni da amministratore delegato di Silvano Cassano, dopo neanche un anno di lavoro, e quasi a ruota del direttore commerciale, Ariodante Valeri. E’ da quel momento che le cose iniziano a precipitare, ed è ancora da quel momento che l’atteggiamento arrogante inizia a fare capolino nel management. Perché Cassano e Valeri si sono dimessi? Forse perché, invece di essere arroganti, erano preparati e stavano iniziando a lavorare con un criterio operativo?
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3 maggio 2017
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In primo piano
Physital, dove online e offline s’incontrano
Marco Benincasa: «Il consumatore non ha percezione della divisione che è ben chiara al mondo della distribuzione»
LA SOLUZIONE CHE SI STA DELINEANDO SEMPRE NEL MERCATO GLOBALE CONSISTE NEL COMBINARE QUESTI DUE MONDI
VALORI DA COMBINARE
di STEFANO GIANUARIO
MILANO - «Chiunque crea valore può sopravvivere. E poter sopravvivere e dunque non soccombere, occorre aprire gli occhi e accorgersi, non tanto di quanto sta accadendo, ma di quanto è già accaduto». Una dichiarazione in odore di filosofia quella di Marco Benincasa, country director per l’Italia di Sabre ma che trova riscontri pratici nelle indicazioni del gds per intercettare i viaggiatori ultraconnessi. «Nel mondo della distribuzione c’è una divisione netta tra online offline – prosegue il manager -, ma tra i consumatori non è così o non lo è più. Esiste infatti una dimensione “physital”, dove online e offline si incontrano». L’esempio, il più lampante per dimensioni e intenzioni, arriva da Amazon. Il colosso della vendita online non disdegna infatti l’offline e lo dimostra con Amazon Books, vere e proprie librerie o con Amazon Go, supermercati stile boutique dove non esistono casse e gli acquisti passano direttamente dall’account di Amazon. «La vera soluzione che si sta delineando sempre più – interviene Alexander Hellwig, key account manager online di Sabre -, consiste nel combinare i due mondi. Quello online ha una serie di atout
ONLINE
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Chiunque crea valore può certamente sopravvivere
Il “luogo” virtuale dove le due dimensioni s’intersecano
Assistenza
Scelta dei contenuti
Interazione umana
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personalizzare l’offerta e in questo aiuta la profilazione, improntare una strategia di marketing con un giusto mix tecnologico, ricordandosi che il web va presieduto e se non si è in grado o non si può per limiti di tempo, è meglio affidarsi a un team con competenze ad hoc, con social media manager e developers. Infine, la user experience: deve essere percettiva, con un’interfaccia utente accattivante, sociale, ovvero legata ai social network, cognitiva, con contenuti soddisfacenti e infine emozionale, perché l’esperienza deve sempre essere gradevole».
Alexander Hellwig
LA PAROLA
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Flessibilità
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L’approccio omnichannel è ormai una realtà
Marco Benincasa
PHYSITAL
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OFFLINE
che possono passare a quello offline». I valori da combinare spaziando dalla flessibilità e la scelta dei contenuti dell’online, con l’assistenza e l’interazione umana dell’offline, giusto per cominciare. «Come detto, l’approccio omnichannel è ormai realtà – prosegue Hellwig -, i costi per andare online, oggi, sono molto ridotti e la tecnologia è scalabile. Bisogna
La nuova stagione di Gardaland sulle ali di una super immaginazione VIGEVANI: «IL NOSTRO È IL POSTO PIÙ DIVERTENTE CHE CI SIA IN ITALIA». NEL 2016 SUPERATI I 3 MILIONI D’INGRESSI
PESCHIERA DEL GARDA - (s.gia.) Ha preso il via ufficialmente l’8 aprile la nuova stagione di Gardaland. Il parco di divertimenti del Garda si presenta al mercato con diverse novità per la stagione; dalle attrazioni agli spettacoli, ma anche per quanto riguarda l’offerta della ristorazione. «Gardaland è il posto più divertente e più bello che ci sia in Italia», tiene a sottolineare l’amministratore delegato, Aldo Maria Vigevani, prima di parlare di Shaman, la novità di richiamo per la stagione, ovvero la vecchia Magic Mountain, la montagna russa del parco, famosa nelle decadi passate per le sue acrobazie, ora “proiettata” nel nuovo millennio, grazie alla realtà aumentata e a un investimento di 5 milioni di euro. «Abbiamo riutilizzato un’icona del parco – prosegue Vigevani -, scegliendo l’ambientazione degli indiani d’America, introducendo gli occhiali per la realtà virtuale e delle scenografie totalmente nuove». Ancora ambientazioni lontane e suggestive per le novità in termini di spettacoli. E’ infatti la Cina la protagonista, con lo spettacolo “Perla d’Oriente”, in scena per tutta la stagione al Gardaland Theatre. Circa l’accoglienza invece, proseguono gli inserimenti di camere a tema, con le stanze dedicate alle prin-
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3.000.000
Ingressi al parco nel 2016
45%
Share complessivo della clientela extraitaliana
13 mln
Turisti che hanno soggiornato, nel corso del 2016, nell’area veneta del lago, con un incremento del 7,3% rispetto all’anno precedente
Direttore responsabile GIUSEPPE ALOE
Direttore vendite BARBARA BATTAGLIONI
Autorizzazione del Tribunale di Milano 13242 del 26.03.2005 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)
cipesse nel Gardaland Hotel, mentre lato ristorazione spicca il “Matka”, ristorante à la carte per esperienze gourmet per famiglie e il T-REXtaurant, classico grill&steak con un’ambientazione “evergreen”, come quella dei dinosauri. Dando un’occhiata ai numeri, il parco resta un polo attrattivo nazionale e internazionale. Lo scorso anno sono stati superati i 3 milioni di ingressi e l’appeal sui mercati stranieri è andato aumentando: dai tradizionali tedeschi alla crescente componente israeliana, per uno share complessivo della clientela extraitaliana del 45%. Ma il parco è anche inserito in un contesto particolarmente favorevole come quello del lago di Garda con quasi 13 milioni di turisti che hanno soggiornato, nel corso del 2016, nell’area veneta del lago, con un incremento del 7,3% rispetto all’anno precedente. E proprio la sinergia con il territorio è uno degli elementi vincenti nella strategia del parco. «Stiamo ricevendo gli ultimi permessi per la realizzazione di un villaggio fronte lago – conclude Vigevani -. Sarà una sorta di grosso camping attrezzato che andrà a completare la nostra offerta ricettiva e, con tutta probabilità, sarà pronto per la stagione 2019».
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Stiamo ricevendo gli ultimi permessi per realizzare un villaggio di fronte al lago
Aldo Maria Vigevani
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Le Novità per la stagione
Shaman, la vecchia Magic Mountain, la montagna russa del parco, ora “proiettata” nel nuovo millennio, grazie alla realtà aumentata l
Perla d’Oriente, lo spettacolo sulla Cina in scena per tutta la stagione al Gardaland Theatre
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l Matka, ristorante à la carte per esperienze gourmet per famiglie e il T-REXtaurant, classico grill&steak con un’ambientazione “evergreen”
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3 Notizie
3 maggio 2017
«Sento spesso colleghi che fanno grandi piani industriali, la mia è sempre stata un’azienda di famiglia e tale vuole rimanere» TRE STRUMENTI
di STEFANO GIANUARIO
MILANO - «Dobbiamo ricordarci sempre che il nostro utente è un essere umano». Paola Frigerio, direttrice di Frigerio Viaggi Network non ha bisogno di troppi giri di parole per arrivare dritta al punto. Come se non bastasse, aggiunge: «Il prodotto non ha emozioni ma il cliente sì». Si apre così l’era “human2human” di casa Frigerio, impostata sì sull’evoluzione dei canali di comunicazione e le innovazioni tecnologiche ma tenendo ben presente che l’interazione tra le persone, siano clienti o dipendenti del network sono al centro di tutto. «Sento molto spesso tra colleghi e concorrenti di aziende che fanno grandi piani industriali –
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C.t.m.p acronimo di corporate travel management portal, una suite applicativa per il segmento corporate, dedicata alla gestione della trasferte aziendali: un unico punto di accesso per monitorare tutto il ciclo della missione, dal preventivo al rendiconto spese
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S.i.t.o. per il segmento leisure, che dà il nome a un portale con tre canali di navigazione che consente sia di vendere pacchetti su misura, sia di creare itinerari personalizzati
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App Frigerio dotata di una piattaforma di realtà aumentata applicata ai cataloghi ma anche alle partecipazioni per i viaggi di nozze e tanti altri prodotti
La comunicazione “human” di Frigerio prosegue la direttrice -, la mia azienda è sempre stata un’azienda di famiglia e tale vuole rimanere. Così, nell’ormai lontano 2010 si erano aperte due strade: pensare a un grande piano industriale o lavorare sui bisogni delle persone». Va da sé che la scelta di Frigerio è ricaduta sulla seconda opzione. Senza, come anticipato, perdere il passo con i tempi. «In Frigerio – prosegue - abbiamo cambiato l’approccio strate-
gico facendo nuovi investimenti nel marketing, nell’advertising e nella tecnologia, con l’obiettivo di rafforzare la nostra identità, ma soprattutto di mettere al centro la persona nella sua interezza».
Tecnologia
E se la divisione marketing e di comunicazione è stata rafforzata con nuove risorse, proprio per presidiare al meglio tutti i canali, lato tecnologia, ecco arrivare tre strumenti che
agevoleranno non di poco la vita digitale degli agenti Frigerio. Si parte con il C.t.m.p acronimo di corporate travel management portal, ovvero una suite applicativa per il segmento corporate, dedicata alla gestione della trasferte aziendali: un unico punto di accesso per monitorare tutto il ciclo della missione, dal preventivo al rendiconto spese. Tocca poi a S.i.t.o. sigla per il segmento leisure, che dà il
nome a un portale con tre canali di navigazione che consente sia di vendere pacchetti su misura, sia di creare itinerari personalizzati. Infine, l’app Frigerio, dotata di una piattaforma di realtà aumentata
“Rafforziamo la nostra identità ” Paola Frigerio
applicata ai cataloghi ma anche alle partecipazioni per i viaggi di nozze e tanti altri prodotti.
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3 maggio 2017
Operatori
Giver Viaggi a vele spiegate verso l’estate
PROGRAMMAZIONE SEMPRE PIÙ AMPIA
testi di MARIA CARNIGLIA
GENOVA - Il Tempo Ritrovato si rinnova. L’operatore genovese che negli anni ha ampliato la programmazione puntando su un’offerta specializzata, presenta il nuovo sito www.volacongully.it. «Si tratta della nostra offerta - spiega Nadia Kokeza, responsabile programmazione per l’operatore -, alla quale abbiamo voluto dare un impatto più emozionale. Non solo, ma la scelta di investire in un sito significa anche limitare il cartaceo, dove invece intendiamo evidenziare la Gully Collection, o meglio le idee di viaggi più particolari». Il nuovo sito comprende informazioni, strutture, numerose foto e anche video per concentrare l’attenzione su altre caratteristiche dell’offerta. «Si tratta di un sito che il consumer può visionare - aggiunge Kokeza . Il contatto con noi avviene
GENOVA - (m.ca.) Giver Viaggi & Crociere rafforza l’attenzione sul trade. L’operatore registra un andamento positivo per quanto riguarda la stagione estiva. «I cataloghi sono in distribuzione da gennaio - commenta Andrea Carraro, responsabile relazioni esterne per il to -. Contemporaneamente è stata avviata la campagna di comunicazione ed è stata rivista la strategia su Facebook e sulla carta». In tale contesto, Giver ha affilato le armi per concentrarsi maggiormente sulle agenzie di viaggio che rappresentano gli “esperti del settore” con i quali la clientela entra in contatto. Per questo il confronto con il tarde deve essere costate. La programmazione Giver Viaggi e Crociere 2017 comprende il Grande Nord, Canada e Stati Uniti, Hurtigruten-Norvegia, Hurtigruten Explorer, Crociere Fluviali e Crociere 25 aprile. «Giver è sempre alla ricerca di nuove sfide, come quella che abbiamo lanciato con la Crociera del 25 aprile nel
Mediterraneo - aggiunge Carraro -. Lottiamo contro quotazioni molto basse offerte da altre compagnie, ma i nostri punti di forza sono qualità e ridotte dimensioni, che consentono un’attenzione al passeggero lontana dai canoni delle crociere di massa». Giver nel 2017 ha arricchito anche l’offerta relativa alle crociere fluviali. Nella brochure ci sono alcune nuove rotte e nuovi itinerari. A bordo delle navi noleggiate c’è sempre la direzione Giver. Molti nuovi tour anche per il Grande Nord, che comprende 60 pagine di proposte individuali personalizzate: dai Fiordi norvegesi al Caleidoscopio, fino all’Avventura artica. Per quanto concerne l’Islanda: Nel Regno dei Fiordi è Primavera in Islanda. Il catalogo Islanda, 30 pagine, al secondo anno di vita è stato ulteriormente ampliato. Cresce anche il catalogo sul Canada.
IL TEMPO RITROVATO presenta www.volacongully.it
L’investimento sul sito ha l’obiettivo di sostenere il lavoro delle agenzie però solo tramite agenzia di viaggio. Le info sono importanti sia per il turista che per l’adv, che ha a disposizione materiale ad hoc, come le planimetria delle strutture».
Negli anni la programmazione dell’operatore sì è sempre più ampliata. E’ partito da Irlanda e Stati Uniti, che sono tutt’oggi una parte fondamentale della sua programmazione, arrivando ad avere, tra le sue destinazioni di punta, anche le isole Seychelles, Martinica, Guadalupa, isole Cook e isole Fiji sulle quali si è specializzato visitando personalmente le destinazioni e le singole strutture per poter promuo-
vere al meglio e dare la giusta consulenza a tutte le agenzie di viaggio che collaborano con il to. «Puntiamo su proposte diverse, originali - continua la responsabile programmazione -. Per questo abbiamo voluto mettere in risalto nel nuovo logo - Vola con Gully Boutique Operator - un concetto fondamentale: siamo piccoli ma lavoriamo in maniera puntigliosa per costruire il viaggio su misura».
“Abbiamo voluto dare un impatto più emozionale alla nostra offerta ” Nadia Kokeza
Viaggi Oggi rilancia con Celestyal Cruises
IN CATALOGO LE CROCIERE COMBINABILI CON I TOUR DELLA GRECIA CLASSICA
di GAIA GALLOTTA
ROMA - Viaggi Oggi, esclusivista Celestyal Cruises per il Centro e Nord Italia, presenta le novità per la prossima stagione 2017. In primis il catalogo che racchiude le offerte combinabili con tour della Grecia Classica e le mini crociere con partenza da Atene e con eventuale estensione mare. «I punti di forza dei nostri itinerari - spiega Cristiano Tonelli, referente promozione e prodotto dell’operatore - sono sicuramente rappresentati dai tour garantiti anche con un solo passeggero, con partenze tutto l’anno, dalla varietà degli hotel di qualità, dall’assistenza e guide in lingua italiana e soprattutto dal fatto di proporre un prodotto snello, combinabile in base alle esigenze della clientela». Il fiore all’occhiello è rappresentato dalla Celestyal Cruises, che naviga in Grecia dal 10 marzo al 31 ottobre, di cui Viaggi Oggi ha la rappresentanza per il Centro e Nord Italia. La compagnia si presenta sul mercato con caratteristiche chiave: prodotto flessibile, prezzi accessibili, alta qualità dei servizi offerti. Una compagnia solida e in forte crescita nel mercato europeo. «Dal 1986 abbiamo trasportato oltre 6 milioni di
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Le navi attualmente in flotta
1.200
Passeggeri trasportabili su ogni nave
passeggeri provenienti 140 paesi del mondo - racconta Gabriele Christodoulou, country manager Italia, Paesi Bassi e Cipro della compagnia -. Il mercato principale è rappresentato dal Nord America e dal Canada. I paesi leader in Europa sono Grecia, Germania, Francia, Spagna, Regno Unito; in ascesa il mercato italiano, che nell’ultimo biennio sta registrando numeri interessanti. La compagnia, con il 70% di attracco nei porti in Grecia e cinque navi da crociera, può trasportare una media di mille 200 passeggeri per nave». Dal 2012 al 2016 si sono aggiunte 13 nuove destinazioni nel mar Egeo, ed è stato stanziato un investimento di oltre 4 milioni di euro in marketing e promozione in Grecia nel 2016. La flotta si compone di cinque navi, di cui due affittate dal gruppo Tui. Nel 2016 Celestyal Cruises ha vinto il premio Editor’s Pick proveniente dalla critica del Regno Unito. Inoltre, per la terza stagione, Celestyal Cruises investe su Cuba, altra destinazione di punta, dove può attraccare su quattro dei porti principali dell’isola e la cui crescita registrata è pari al 40% rispetto all’anno precedente. Il gruppo crocieristico sarà presente in diverse fiere di settore anche in Italia.
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Non solo, ma in tale contesto il to ribadisce che la collaborazione con le adv è a 360 gradi ed è un aspetto importante per offrire esperienze personalizzate. Il Tempo Ritrovato ha poi stretto un accordo con Msc per vendere le crociere nei Caraibi (Cuba e Miami) e anche sugli Emirati, da abbinare ai soggiorni mare alle Seychelles. «Anche la collaborazione con partner di eccellenza ci consente di crescere - conclude la Kokeza -. Per questo continuiamo a investire negli eventi che organizziamo insieme agli enti del turismo, un modo per incontrare le agenzie e far capire loro i plus della nostra professionalità».
La storia del to in breve
Il Tempo Ritrovato nasce nel 1991 come agenzia di viaggio e tour operator. Propone destinazioni in tutto il mondo e grazie all'esperienza offre la qualità di proposte studiate appositamente per il cliente. Nel 2014 il to lancia un simbolo esclusivo dedicato e con la collaborazione di Andrea Piera Laguzzi nasce il gabbiano aviatore Gully e con lui il nuovo logo e i nuovi cataloghi “Vola con Gully”.
ScuolaZoo Viaggi Evento: una ricetta di successo per coinvolgere i giovani MILLENNIALS E CENTENNIALS AL CENTRO DELLE PROPOSTE
di ISABELLA CATTONI
MILANO - Quello del target giovane è uno dei segmenti più promettenti e Betty Pagnin, head of travel & event di Sg Tour, sembra averlo capito da tempo, puntando sul segmento relativo a millennials e centennials. «Si tratta di una fetta di mercato molto importante, che in Italia riguarda 13 milioni di millennials, dei quali il 43% ha la possibilità di viaggiare. A questi si aggiunge circa un milione e mezzo di studenti delle scuole superiori nati dopo il 2001, i cosiddetti centennials. Si tratta di un bacino di clienti giovani, alla ricerca non del classico viaggio ma di un’esperienza, che va seguito sia prima, sia durante, sia dopo il viaggio evento. Proprio grazie alla programmazione di ScuolaZoo Viaggi Evento riusciamo a far viaggiare circa 13 mila ragazzi ogni anno, distribuiti fra otto diverse destinazioni. La nostra promozione si basa su tutti quei canali social che sono ormai indispensabili per creare un contatto con i ragazzi: Facebook, WhatsApp, web in generale. Ad esempio, alla classica mail o al telefono sostituiamo il contatto via WhatsApp, più immediato e vicino al ragazzo. I nostri viaggiatori soddisfatti diventano poi il miglior biglietto da visita per ampliare i numeri e creare repeater». Fra i progetti in via di sviluppo, i corsi di recupero di matematica all’interno della vacanza per gli studenti delle superiori che avesBetty Pagnin sero un debito da recuperare in con Fabrizio Cecioni settembre.
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Trasporti
Salgono a sei gli aeroporti serviti nel nostro Paese, con le new entry di Pisa e Catania. Aumenta lo share di traffico outgoing verso Mosca
+14%
oltre 13 mln
di MARIELLA CATTANEO
MILANO – Sempre più Italia nel network internazionale di S7 Airlines. Una rete in rapida espansione per la compagnia russa - membro di oneworld-, che si posiziona sul mercato come «vettore low fare, che opera voli regolari full service, in cui il livello qualitativo dei servizi proposti corrisponde a standard molto elevati». Tanto da farne un elemento distintivo. Marzio Scamolla, regional sales manager Italy, definisce così l’immagine del vettore e illustra i progetti futuri. «A fine aprile abbiamo rilanciato l’espansione sul mercato italiano arrivando a collegare sei destinazioni con Mosca Do-
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Tutti i nostri voli sono configurati con le due classi economy e business: il servizio qualitativo è ai più elevati livelli rispetto agli standard europei
Crescita pax prevista per il 2017, oltre i 15 milioni
Passeggeri totali S7 group 2016, +23% sul 2015
INTERVISTA
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Le rotte complessive del network S7, in 28 Paesi
S7 Airlines mette radici sul mercato italiano modedovo: ai voli diretti da Verona, Genova, Torino e Napoli, quest’anno si sono aggiunti infatti quelli da Pisa e da Catania, operativi rispettivamente con due e fino a cinque frequenze a settimana con Airbus A320». Qual è l’andamento dell’advance booking? «Le previsioni sono piuttosto positive. I nostri voli
registrano già un elevato numero di prenotazioni, sia individuali sia di gruppo. Nonostante la percentuale maggiore di passeggeri sia composta da russi che si recano in Italia sia per lavoro sia per turismo, stiamo registrando un costante aumento della quota di passeggeri italiani». Quanti sono i passeggeri
italiani che proseguono beyond Mosca? «Al momento non ho statistiche in merito, ma mi preme sottolineare che S7 offre un vastissimo network domestico in Russia e opera voli regolari nei paesi Cis, in Europa, Sudest asiatico e nella regione asiatica del Pacifico. Copriamo 172 rotte in 28 paesi, con la flotta più giovane e moderna
Marzio Scamolla
Notizie l
In 10 righe
China Southern
China Southern Airlines amplia la flotta con la sigla di un contratto con Airbus per l’acquisto di 20 aeromobili A350-900. La compagnia opera una delle più importanti flotte di aeromobili Airbus al mondo con oltre 300 velivoli delle famiglie A320, A330 e cinque A380 attualmente in servizio. l
WestJet
La compagnia aerea canadese WestJet ha annunciato per la fine del 2017 il lancio di un nuovo vettore ultra low cost, che nella fase iniziale potrà contare su una flotta composta da 10 Boeing 737-800. Intanto WestJet, nata nel 1996 come low cost e posizionatasi in seguito nel segmento medio, continua la sua espansione internazionale aggiungendo al network servito Regno Unito e Irlanda, oltre ai voli su Nord America e Caraibi.
Lavoro in tandem con adv e to
della Federazione Russa. E l’Italia detiene la più elevata percentuale di traffico outgoing rispetto a tutte le altre nazioni europee da cui S7 opera».
Come vi posizionate rispetto ai competitor (anche low cost) sul mercato italiano? «S7 è diventata una realtà importante nel panorama del trasporto aereo italiano: operiamo voli regolari “full service”, in grado di rispondere a tutte le esigenze del passeggero, siano esse legate ai viaggi di piacere oppure ai viaggi di affari. Le agenzie di viaggio possono venderci attraverso i principali gds. «Tutti i nostri voli sono configurati con una business class e una economy class: a questi ultimi viene offerto a bordo un pasto caldo - con possibilità di scelta per i vegetariani - e soft drink, tutto
L’Italia è un mercato strategico per S7: «E l’espansione che stiamo avendo ne è la prova» spiega Marzio Scamolla. «Questa importanza è evidenziata dalla decisione del vettore di aprire un proprio ufficio di rappresentanza in Italia. Dallo scorso anno è infatti operativo a Verona un ufficio che ha la responsabilità dello sviluppo del traffico in Italia. Io, in qualità di sales manager Italia di S7, ho iniziato a contattare e a lavorare con le agenzie di viaggio e i tour operator italiani, che rappresentano per noi partner privilegiati. «Per questo motivo, invito quindi tutte le agenzie di viaggio ed i tour operator che avessero bisogno di avere informazioni relative alla compagnia a scriverci per qualsiasi loro necessità (m.scamolla@s7.ru).
compreso nella tariffa del biglietto. Il servizio qualitativo offerto è di sicuro ai livelli più alti rispetto agli standard europei. «Nonostante ciò, le nostre tariffe rimangono estremamente competitive: questo si deve principalmente ad un’attenta gestione dei costi e all’ottimizzazione di tutti i processi produttivi. Direi che pur non essendo in alcun modo paragonabili ad una conpagnia low cost siamo sicuramente definibili come un vettore “low fare”».
La rincorsa estiva firmata Db-Öbb: dalla Baviera all’Adriatico DAL 2 GIUGNO TORNA LA FERMATA DI RIMINI, CUI SI AGGIUNGE QUEST’ANNO CESENA: I PLUS DI UN VIAGGIO NEL SEGNO DEL RELAX MILANO – (ma.c.) L’attesa per una stagione estiva che trainerà verso un anno in positivo: Marco Monaco, responsabile marketing e relazioni esterne di Db Bahn Italia, illustra risultati e aspettative della società sul mercato italiano.
Quali sono gli obiettivi di crescita 2017? «Per il 2017 ci proponiamo di riprendere il naturale andamento che ha caratteriz-
zato le forti crescite degli ultimi anni raggiungendo i circa 750 mila passeggeri totali annui. Ci siamo lasciati alle spalle un 2016 che ha registrato una naturale flessione dovuta agli eventi che hanno caratterizzato il secondo semestre dell’anno, come per tutti i vettori internazionali».
Come si articola la proposta per l’estate in arrivo? «Proseguiamo anche quest’anno con le cinque coppie di treni al giorno che comprendono, dal 2 giugno fino al 10 settembre, anche la fermata di Rimini. Questa novità ci ha dato, nel 2016, molta soddisfazione per quanto riguarda il flusso internazionale durante la stagione estiva in quanto si tratta di un colle-
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750.000
Totale passeggeri annui
Cinque
Coppie di treni giornaliere
gamento diretto. Sarà disponibile ogni venerdì e sabato con il treno Db-Öbb EuroCity da Monaco verso la costa adriatica, il ritorno senza alcun cambio ogni sabato e domenica. L’offerta si arricchisce poi della fermata intermedia a Cesena che ci permette così di offrire un servizio ancora più completo».
Alle agenzie offriamo anche il servizio RailClient, il nostro strumento di prenotazione online riservato in esclusiva alle adv
Marco Monaco
Quanti sono i passeggeri italiani che non utilizzano il collegamento come semplice p2p ma, una volta raggiunta Monaco, proseguono verso altre destinazioni? «Se Bolzano e l’Alto Adige, Venezia, Bologna, Verona e la costa adriatica sono le destinazioni più gettonate per quanto riguarda il network in Italia, la città di Innsbruck unitamente alla regione del Tirolo austriaco e Monaco di Baviera sono le mete oltreconfine più richieste. La comodità di un viaggio in completo relax, che permette di raggiungere le proprie destinazioni agevolmente, è senz’altro uno dei motivi per cui i nostri nuovi passeggeri ci scelgono. Sempre crescente il numero dei passeggeri che, arrivati a Monaco, utilizzano poi una coincidenza con gli Ice (l’alta velocità tedesca) per raggiungere altre città». Iniziative dedicate alle agenzie di viaggio? «Le agenzie di viaggio ita-
liane possono diventare partner Db tramite un sistema gds: l’integrazione della maschera DB Bahn tramite gds di Amadeus, Sabre o Galileo consente loro di emettere biglietteria ferroviaria internazionale per tutta Europa e nazionale sui singoli stati. «Ma oggi hanno anche uno strumento in più: Db infatti dà la possibilità di fruire del servizio RailClient, lo strumento di prenotazione online, riservato esclusivamente alla rete agenziale. Il sistema consente alle agenzie di acquistare e stampare direttamente online i biglietti per tratte servite dai treni Db-Öbb EuroCity o per tratte nazionali in Germania. «L’accesso avviene tramite login riservato e il sistema consente all’agenzia la gestione del proprio portfolio clienti. La soluzione è ideale per le agenzie di viaggio che, senza accollarsi il costo di un contratto con un gds, vogliano stampare direttamente online».
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3 maggio 2017
Alberghi
Notizie
In 10 righe
- Falkensteiner Hotels & Residences
Falkensteiner Hotels & Residences ha celebrato i suoi primi 60 anni di attività. Il gruppo alberghiero nato in Alto Adige conta oggi 32 strutture in sei Paesi, con un’offerta tipicamente Premium - 4 e 5 stelle -: un fatturato di 170 milioni di euro, 29 alberghi e 3 residences & camping, per un totale di 4 mila 584 camere. Il piano di sviluppo al 2022 prevede una crescita del fatturato a 350 milioni di euro, un totale di 55 strutture, grande aumento di capacità occupazionale rispetto agli hotel esistenti. Si arriverà a 10.000 camere in 10 stati in Europa per 3,5 milioni di pernottamenti.
- Iberostar Bella Vista Varadero
Iberostar ha inaugurato a Cuba il nuovo Iberostar Bella Vista Varadero Hotel, struttura 5 stelle Premium Gold - di proprietà della cubana Gaviota - che dispone di 827 camere. «Cuba rappresenta la prima scelta del gruppo per lo sviluppo in America Latina» ha dichiarato Mateo Cardentey, responsabile Iberostar sull'isola, che attualmente gestisce 15 alberghi a Cuba. Nei futuri piani di sviluppo del gruppo sulla Isla Grande ci sono le città di Santiago de Cuba e Holguin, dove è prevista entro quest’anno l’apertura del primo hotel gestito da Iberostar a Playa Pesquero.
- Italian Hospitality Collection
Chia Laguna, il resort del gruppo Italian Hospitality Collection nella Sardegna del Sud, riapre dopo un importante restyling che ha visto la completa riqualificazione dell’Hotel Baia: le 77 nuove camere e suite sono piene di luce e in particolare le Suite e Junior Suite offrono una vista spettacolare sulla baia di Chia. Fiore all’occhiello è la nuova piscina da 25 metri. Il ristorante La Pergola si rinnova completamente offrendo grandi spazi e arredi di design e Il Canneto, un bar all’aperto accanto alla nuova piscina, perfetto per l’aperitivo serale. A questi si aggiunge il ristorante Whiteluna.
AccorHotels
L’obiettivo di espansione del portfolio al 2020: già individuate strutture sulle isole e a Bari
B&B Hotels scommette sul raddoppio in Italia 25
di MASSIMO TERRACINA
MILANO - Ha le idee chiare Jean Claude Ghiotti, presidente e amministratore delegato di B&B Hotels Italia. «Siamo un gruppo in espansione e ci vogliamo posizionare su un segmento dedicato a quella clientela che preferisce un servizio senza fronzoli, pragmatico e comunque personalizzato. In Italia siamo da quasi sette anni, gestiamo 25 hotel (l’ultima acquisizione a Trento) ma vogliamo crescere con un ritmo tale da farci arrivare a raddoppiare le strutture entro il 2020». Il costo medio della camere in Italia, dove B&B Hotels è presente in Triveneto, Emilia-Romagna, Lazio, Abruzzo, Campania, Lombardia, Piemonte e Toscana, è di 58 euro iva compresa. «Abbiamo tutti i servizi inclusi, tranne la colazione che è a parte (7,20 euro) ma ci tengo a dire che scegliamo un buffet di prodotti di qualità, nonostante il prezzo prosegue Ghiotti -. Altri dettagli importanti, inclusi: wi-
Salsomaggiore
Uappala: novità a 5 stelle LIVORNO - Uappala Hotels amplia il portfolio con una nuova struttura: Uappala Grand Hotel Salsomaggiore Thermae & Natural Spa, nel segmento Hotel Collection. Stile, armonia ed eleganza sono i punti distintivi del 5 stelle di Salsomaggiore, dove i lavori di riqualificazione iniziati del 2012 hanno riportato la struttura agli sfarzi del primo Novecento. La struttura dispone di 167 camere e suite a cui si affiancano tre ristoranti, il centro termale Grand Spa & Thermae e sale meeting in grado di accogliere eventi di ogni tipo, in una cornice esclusiva e d’alto livello.
fi 100 mega e Sky, il che ci garantisce un’ottima redeem da parte degli ospiti, (abbiamo un voto medio di “8” su tutti i portali di comparazione e ranking alberghiero) e un tasso di occupazione del 70,7%». La catena ha prodotto in Italia, terzo mercato dopo Francia e Germania, 35 milioni di
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Proponiamo un servizio senza fronzoli, ma comunque personalizzato
Jean Claude Ghiotti
Record Mercure a Dubai
35 mln €
Le strutture presenti oggi in Italia
Fatturato 2016 in Italia, +6% rispetto al 2015
fatturato, con 2 mila 400 camere, 600 mila pernottamenti e un incremento del 6% sul già ottimo 2015. «Noi acquisiamo in contratto di gestione ventennale, senza diritto di recesso hotel indipendenti, e ne curiamo ogni aspetto. In ogni struttura, ad esempio, abbiamo un defibrillatore a disposizione della comunità, stiamo approntando le colonnine di ricarica auto elettriche, diamo agli ospiti biciclette, insomma vogliamo impostare un servizio basico, ma personalizzato». E il gruppo? «Cresce. La proprietà è di un private equity (PaiI Partners per il 95%) che ci tiene al brand e al settore. Il 2016 è stato chiuso con un fatturato netto di 424 milioni di euro (+15%
sul 2015), 392 strutture sparse fra Francia, Germania, Italia, Spagna, Polonia, Repubblica Ceca, Marocco, e 33 mila 600 camere che hanno prodotto 6 milioni 800 mila roomnight ». I prossimi passi vedranno l’espansione in Austria, Belgio, Svizzera e Brasile, al momento, per arrivare alle 500 strutture ge-
Quotidiano www.travelquotidiano.com
stite antro il 2020. «L’Italia ci interessa anche se la concorrenza è forte con 30 mila alberghi e 200 mila varie strutture ricettive - conclude Ghiotti - ma abbiamo già messo gli occhi su altre realtà nelle isole e a Bari, ad esempio, per ampliare il nostro portafoglio e raggiungere gli obiettivi fissati».
DUBAI - AccorHotels aprirà a Dubai la più grande struttura al mondo a marchio Mercure. Il gruppo ha infatti ampliato e trasformato un’esistente struttura di sua proprietà in Sheikh Zayed Road nel Mercure Dubai Barsha Heights Hotel Suites & Apartments. L’apertura è prevista per il prossimo 19 maggio. Sono state rinnovate 120 esistenti camere mentre la seconda fase dell’intervento prevede il miglioramento di camere e servizi aggiuntivi per soddisfare gli standard internazionali di AccorHotels, portando la categoria da 4 a 5 stelle per le suite. I lavori di rinnovo saranno completati entro la fine del 2018, quando l’hotel conterà 1.015 camere.
Best 3 Star Hotels, un vero “club” di eccellenze made in Svizzera
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IL GRUPPO RIUNISCE ALBERGHI INDIPENDENTI E GESTITI IN LARGA PARTE DIRETTAMENTE DAI PROPRIETARI
I controlli sono effettuati da specialisti esterni e indipendenti prima che la richiesta di adesione venga accolta
Fiorenzo Faessler
di CINZIA BERARDI
ZURIGO - Creato nell’ottobre 2015 da sette soci fondatori allo scopo di riunire i migliori tre stelle della Svizzera, Best 3 Star Hotels associa una serie di strutture indipendenti e gestite per la maggior parte direttamente dai proprietari. «Per essere ammessi nel club – spiega il direttore, Fiorenzo Faessler – un hotel deve possedere valutazioni eccellenti da parte della clientela, ovvero 4,2 punti su una scala di 5, e soddisfare numerosi criteri di qualità. I controlli vengono effettuati da specialisti esterni e indipendenti prima che la richiesta di adesione sia accolta e, successivamente, avvengono a scadenze regolari. Gli alberghi membri hanno a disposizione un nuovo canale distributivo e ser-
vizi di revenue management, marketing online, formazione e riduzione dei costi grazie agli acquisti di gruppo». Best 3 Star Hotels si è ufficialmente presentata a Milano durante un evento al ristorante Nordic Grill al quale, oltre a Faessler, sono intervenuti i rappresentanti di tre strutture: l’Hotel Waldhaus am See di St. Moritz, l’hotel Florhof di Zurigo e l’Hotel International au Lac di Lugano. Come tutti gli altri membri dell’associazione, ognuno di essi vanta una peculiarità che li rende unici: il Waldhaus possiede il più grande whisky bar del mondo, regolarmente registrato nel Guinness dei primati grazie alla presenza di 2 mila 500 etichette; il Florhof, nella città vecchia di Zurigo a 10 mi-
4,2
Il rating minimo su un totale di 5 punti per essere ammessi
Unicità
Ogni struttura possiede tratti distintivi che la rendono unica
nuti a piedi dalla Stazione Centrale, serve agli ospiti vini come il Crémant brut e rosé che, come pure la birra, vengono prodotti in Alsazia dalla famiglia della direttrice, Isabelle Zeyssolff; l’Hotel International au Lac di Lugano, nella centralissima via Nassa, vanta invece un museo interno che testimonia i cambiamenti epocali che hanno coin-
volto l’albergo e ha realizzato l’anno scorso una camera Belle Epoque con tappezzerie in seta d’epoca, mobili d’antiquariato e stucchi originali. Altre strutture della collezione sono, fra gli altri, l’Hotel Ochsen & Lodge di
Lenzburg, l’Hotel Spitzhorn di Saanen, l’Hotel Chesa Randolina, l’Hotel Restaurant Engel di Stans, l’Hotel Gasthaus Krone di La Punt, l’Hotel Ochsen & Lodge di Lenzburg e il Lofthotel di Murg, sul lago di Walenstadt.
10 Mondo
3 maggio 2017
Quotidiano www.travelquotidiano.com
Natura, benessere e Mice: la Slovenia cala i suoi assi Il nuovo direttore dell’ente, Aljosa Ota, commenta i dati e presenta le iniziative promozionali per i prossimi mesi
CRESCE IL FLUSSO DI VISITATORI INTERNAZIONALI. ITALIA PRIMO MERCATO CON IL 17,4% DEGLI ARRIVI DALL’ESTERO
LUBIANA - (i.c.) Con un totale di 4 milioni 170 mila arrivi nel 2016 (+9,4%) e di 10 milioni 770 mila pernottamenti (+7,6%), la Slovenia pone le basi per una crescita costante anche nel 2017, alla luce di una serie di iniziative di promozione e marketing che si svilupperanno durante tutto l’anno. «Il mercato italiano - conferma il nuovo direttore per l’Italia dell'ente sloveno per il turismo, Aljosa Ota - rappresenta per noi un bacino di fondamentale importanza, con numeri di tutto rispetto: nel 2016 abbiamo registrati oltre 509 mila arrivi (+7,4%) e un milione 110 mila pernottamenti (+7,9%)».
Un trend positivo che continua
Il trend positivo sembra continuare anche nel 2017, con 67 mila 877 arrivi italiani nei primi due mesi dell’anno, in lieve crescita (+0,8%). Il nostro Paese si conferma così primo mercato di riferimento, procurando il 17,4% sul totale degli arrivi dall’estero. «Vicinissima all’Italia, la Slovenia, è un Paese piccolo ma fra quelli quelli con la maggiore biodiversità al mondo. Siamo il “cuore verde d’Europa” e non a caso abbiamo ottenuto di recente il premio assegnato dal National
I punti
1
La natura resta al centro della promozione
2
Continua il focus sul benessere
Geographic come destinazione che più investe e incoraggia l’ecosostenibilità, ottenendo il titolo di World Legacy Destination Leadership». La Slovenia, come sottolinea il direttore, propone un’offerta ampia, forte di un paesaggio vario, che va dalle Alpi al Mediterraneo, dal Carso alla pianura Pannonica. Fra i punti forti della promozione 2017, Ota cita l’anima ecosostenibile del Paese la natura e il segmento benessere. «Il nostro prodotto di punta rimane il wellness, con 20 stazioni termali disseminate su tutto il territorio. I vari centri, che offrono dai tradizionali trattamenti curativi agli innovativi programmi di bellezza e relax, sono attenti a dedicare adeguati
La Slovenia propone un’offerta ampia, variegata e competitiva a due passi dall’Italia
Aljosa Ota
fondi agli investimenti per il rinnovamento e il mantenimento delle strutture. Basti ricordare che nel 2017 gli investimenti hanno superato i 10 milioni di euro». Un altro tema importante sul quale Ota fa leva per la promozione è quello legato al segmento Mice. «Le nostre strutture si
3
Grande attenzione anche al Mice
stanno sempre più specializzando e rinnovando anche con l’offerta di una vasta gamma di attività collaterali. L’organizzazione di meeting, eventi, fiere e congressi può quindi essere abbinata alla possibilità di praticare attività che variano dal trekking al golf, dal relax offerto dai centri termali alle visite culturali, oppure ai percorsi enogastronomici». Un ulteriore spunto sottolineato da Ota riguarda Lubiana, che ha dedicato il 2017 a Jože Plečnik, noto architetto sloveno, con numerosi eventi a lui rivolti, in attesa del 2018, che verrà consacrato alla cultura.
Appuntamento al Siw
Infine, particolare attenzione al canale trade, che Ota invita a partecipare al Siw, «lo Slovenian Incoming Workshop, in programma dall’11 al 13 maggio prossimi all’hotel Union di Lubiana. Si tratta dell’evento trade di punta, che si indirizza a tutti gli operatori b2b che vogliano approfondire la conoscenza del Paese e stringere nuove partnership con le realtà turistiche locali». A disposizione degli addetti di settore anche pre e post tour per scoprire i diversi aspetti di un’offerta varia e accattivante.
La quarta edizione di Be Nordic consacra la crescita di Svezia, Norvegia e Danimarca. Sport e avventura in primo piano
Il Grande Nord diversifica l’offerta e punta sulla stagione estiva
testi di ROBERTO SMANIO
MILANO - Il workshop per operatori turistici svoltosi durante la quarta edizione di Be Nordic, la manifestazione milanese volta a promuovere il turismo verso il Nord Europa, è stato anche l’occasione per trovare riuniti gli enti turistici nazionali, pronti a fare il punto della situazione. «Il nostro bilancio per il 2016 è positivo sottolinea Karin Melin, pr manager di VisitSweden Italia - con un totale, rispetto al mercato italiano, di 205 mila 708 pernottamenti e un +3,1% rispetto all’anno precedente. Stoccolma rimane la destinazione principale, con circa la metà dei pernottamenti, ma stiamo puntando molto su Göteborg e la sua costa, che richiama sempre più italiani con i suoi pittoreschi paesini, resi noti anche dalla fiorente narrativa gialla svedese. Sta andando bene anche Malmö ma soprattutto cresce la Lapponia, che rappresenta la grande natura e l’aurora boreale: il paesino di Abisko e il suo parco naturale hanno avuto un vero boom come punto di osservazione ottimale per questo fenomeno. Stiamo spingendo questa regione anche per la stagione estiva e un segnale è dato dal fatto che il famoso Icehotel per la prima volta rimarrà aperto in estate. Insomma, siamo fiduciosi anche perché migliorano ancora i collegamenti, grazie ai nuovi voli di easyJet e Norwegian e all’aumento fino a ottobre dei voli Sas, con il ritorno del non stop da Malpensa». Ancora più consistenti sono i nu-
Finlandia in festa per l’Indipendenza Per la Finlandia il 2017 è un anno speciale, quello del centenario della propria indipendenza. La ricorrenza viene festeggiata per tutto l’anno con decine di migliaia di eventi. Oltre 2 mila sono compresi nel programma ufficiale e saranno un ulteriore motivo di richiamo per i turisti. Quelli italiani sono in costante aumento dal 2013 e hanno raggiunto 130 mila 125 pernottamenti nel 2016 (+8,9%), trend che si sta confermando anche nell’inizio di quest’anno. La metà dei turisti italiani sono arrivati nei mesi freddi, ma stanno crescendo le presenze nel periodo estivo. Le attrattive? Non solo l’aurora boreale e la cultura dei Sami, ma anche il fascino del Paese più “green” del mondo, secondo l’indice di sostenibilità ambientale, dove si beve l’acqua dei ruscelli e si possono raccogliere liberamente funghi e straordinari frutti di bosco, oltre che praticare sport outdoor e avventure nella natura.
meri raggiunti dalla Norvegia, con un 2016 da record, come conferma Elisabeth Ones, direttore dell’ufficio norvegese per il turismo: «Siamo cresciuti a doppia cifra: +20% di rispetto al 2015, con 235 mila pernottamenti totali. Quest’anno abbiamo avuto un forte aumento anche del turismo italiano fuori stagione estiva. Cre-
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Il nostro bilancio per il 2016 è positivo, con un +3,1%
Karin Melin
scono le mete oltre il circolo polare artico, dove si trovano le isole Lofoten e Vesteralen. Gli italiani amano molto questi paesaggi così diversi e la possibilità di fare safari naturalistici o trekking e, in inverno, escursioni sulle slitte trainate dai cani. Ovviamente al primo posto c’è l’aurora boreale, che è diventata un vero e proprio motivo di viaggio. Negli ultimi due anni è cresciuto il numero di tour operator che propone il Nord Europa e non tutti ne hanno una conoscenza profonda. Per loro e per tutti gli agenti di viaggio abbiamo di re-
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Abbiamo registrato un aumento di italiani fuori stagione
Elisabeth Ones
cente lanciato il programma di elearning Norway Expert, che sta avendo notevole riscontro». In Danimarca, invece, si fa sentire l’effetto di Aarhus scelta come Capitale europea della cultura per il 2017. «La cosa ha già risvegliato interesse nel 2016 - precisa Ghita Scharling Sorensen, market director di VisitDenmark per Italia e Francia -. Abbiamo avuto il triplo di pernottamenti in questa vivace città, la seconda del Paese, ricca di arte e design. Quest’anno quindi ci attendiamo un ulteriore incremento. Anche la zona di Aarhus è stata, tra l’altro, nominata
“
Aarhus è capitale europea della cultura
Ghita Scharling Sorensen
Regione europea della gastronomia 2017 e attende gli amanti della buona tavola, tra i quali sicuramente figurano gli italiani, con il suo Food Festival. Stiamo facendo promozione anche per il Nord Jutland e per Odensa, città natale di Andersen, con progetti rivolti non solo ai turisti ma anche agli operatori e ai media. Ai collegamenti aerei esistenti per Copenhagen si sono aggiunti il volo Blue Air da Torino e, dal 2 maggio, il Ryanair da Napoli. Il mercato italiano nel 2016 è cresciuto del 21% e siamo quindi molto ottimisti anche per il 2017».
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3 maggio 2017
idea in Qualche 14 A pag
11
PECIALE
più
Crociere
Un settore trainante Le crociere sono un settore trainante del comparto turistico e la conferma viene anche da Clia Europe, che indica in un 3,4% la crescita dei passeggeri europei rispetto all’anno precedente. Un incremento guidato da Germania, Regno Unito e Irlanda, come documentato dal report annuale Clia recentemente presentato al Seatrade Cruise Global 2017 da Kyriakos Anastassiadis (nella foto), chairman di Clia Europa e amministratore delegato di Celestyal Cruises. Il mercato europeo è cresciuto costantemente negli ultimi 10 anni, raggiungendo i 6,7 milioni di viaggiatori. Il trend degli ultimi cinque anni è stato crescente in tutti i mercati europei, in particolare in Germania con un +11,3% che ha permesso di raggiungere il record di oltre 2 milioni di passeggeri. Nel Regno Unito e in Irlanda si è registrata una crescita del 5,6% con quasi 1,9 milioni di passeggeri, mentre la Spagna, con un aumento del 4,2% continua il recupero dopo il calo registrato nel 2014. Secondo Kyriakos Anastassiadis, «Le nostre previsioni di crescita in Europa sono confermate per il 2016 nonostante le sfide sociali e politiche che abbiamo dovuto affrontare e alcune temporanee difficoltà di questa area. Nel 2017 ci aspettiamo dati altrettanto positivi, con l’arrivo di 26 nuove navi da crociera». In questo scenario l’Italia resta salda al terzo posto con 751 mila crocieristi nel 2016, coprendo l’11% del mercato complessivo europeo, nonostante un lieve calo rispetto al 2015. «Questo lieve calo deve essere considerato all’interno di un trend di crescita che dura dal 2013 nonostante la crisi economica, i problemi fiscali e burocratici, come anche l’insoluta questione delle grandi navi a Venezia» dice Francesco Galietti, direttore di Clia Italia. Inoltre, nell’ambito del Mediterraneo, come ricordato di recente dai dati di Risposte Turismo, l’Italia continua a occupare un ruolo centrale tra le destinazioni: negli ultimi sette anni ha infatti registrato nei suoi porti oltre 10 milioni di passeggeri movimentati ogni anno e nel 2016 ha superato per la quarta volta il traguardo degli 11 milioni.
a cura della redazione
Il mercato europeo in breve (fonte Clia Europe)
6 milioni 674 mila europei sono saliti a bordo di una nave da crociera nel 2016, con una durata media di permanenza di 8 notti. l Germania principale mercato in Europa: oltre 2 milioni di passeggeri e crescita dell’11,8% nel 2016. l Regno Unito: quasi 1,9 milioni di passeggeri nel 2016 e crescita del 5,6% l Italia al terzo posto: 751 mila crocieristi nel 2016, coprendo l’11% del mercato europeo. l La Spagna è cresciuta del 4,2%, confermando una fase di recupero di due anni dopo la crisi del 2014 l Europa come destinazione, scelta da 4 europei su 5. l Mediterraneo meta preferita, ma il Nord Europa continua a crescere, registrando un +2,1% nel 2016. l il 18,3% delle navi sono state impegnate nel Mediterraneo nel 2016, e l’11,1 % nel resto dell’Europa. l 39 compagnie crocieristiche hanno operato in Europa, impiegando 123 navi. NZ
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3 maggio 2017
Speciale Crociere
GIVER VIAGGI E CROCIERE
NORWEGIAN CRUISE LINE
Tra le novità dell’estate 2017 il debutto dell’itinerario da Miami a Cuba, a bordo della Norwegian Sky
Francesco Paradisi
«Da 50 anni Norwegian Cruise Line è un innovatore radicale del segmento crocieristico» afferma Francesco Paradisi, senior manager business development per l’Italia.
«Una storia di superamento dei canoni e dei limiti connessi alla tradizionale vacanza in crociera grazie all’introduzione del nuovo e innovativo concept di crociera Feel Free a bordo delle sue 14 navi. La grande novità dell’estate 2017 è l’inizio della navigazione da Miami a Cuba a bordo della Norwegian Sky in trattamento all inclusive,
la più grande nave da crociera a offrire questo itinerario. Insieme alle 5 crociere da 4 giorni in programma a maggio 2017, Norwegian ha aggiunto 25 crociere supplementari da giugno a dicembre 2017, tutte comprensive di un pernottamento a L’Avana e scalo a Great Stirrup Cay, l’isola privata di Norwegian alle Bahamas. La nave attraccherà nel cuore della capitale cubana, offrendo agli ospiti la possibilità di visitare siti storici come L'Avana Vecchia, patrimonio mondiale dell’Unesco. Norwegian Cruise Line offrirà infatti 15 escursioni della durata di mezza o un’in-
Booking: 010 897 65 19
Navi
Già in flotta la Norwegian Joy; in arrivo Norwegian Bliss, nella primavera del 2018, e un’altra unità nave della stessa classe nell’autunno del 2019
tera giornata, attraverso le quali gli ospiti gusteranno i prodotti delle fattorie locali, esploreranno la flora e la fauna di Soroa o visiteranno la capitale a bordo di una macchina anni ’50. Great Stirrup Cay, l’isola di Norwegian alle Bahamas, è stata rinnovata e vedrà aggiunte caratteristiche supplementari durante l'estate 2017. L’isola offre spiagge di sabbia bianca, acque cristalline, sport ac-
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Quattro
Altre quattro navi in costruzione da Fincantieri entro il 2025 più due opzioni aggiuntive (2026 e 2027)
quatici e beach cabanas immerse in lussureggianti giardini, affittabili giornalmente da chi desidera un'esperienza più esclusiva. Dopo un breve stop invernale, le crociere a Cuba riprenderanno dal 26 marzo 2018, per un totale di 33 crociere nel 2018. Norwegian Cruise Line è l’unica compagnia a offrire crociere di 4 giorni in formula all inclusive con un pernottamento a L’Avana».
«La caratteristica più distintiva delle crociere fluviali è la presenza a bordo di direzione di crociera e staff turistico Giver» spiega Andrea Carraro, responsabile marketing e comunicazione del to. «Sinonimo di un livello qualitativo omogeneo su tutte le rotte proposte, garanzia di controllo e assistenza assoluta, evitando ai passeggeri le spiacevoli sorprese in cui spesso si incappa optando per una crociera non gestita da un operatore specifico: nessuno che parli italiano, pasti serviti ad orari incompatibili con le abitudini italiane e un trattamento che garantisce giusto i pasti, la sistemazione in cabina e poco altro. Per Giver questa non è una crociera. Con un’esperienza di oltre 50 anni in operazioni charter, produciamo direttamente le nostre crociere
Studiamo escursioni, menù e attività a bordo per rendere esclusiva l’esperienza di ogni crociera
Andrea Carraro
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Partenze da Mosca a San Pietroburgo o viceversa sulla Via degli Zar con Rachmaninov Prestige (23 maggio-10 settembre) studiando i menù, le escursioni e organizzando un programma di attività a bordo atto a rendere piacevole, divertente ed interessante l’esperienza su una crociera fluviale Giver. Le crociere includono sempre i voli di linea dall’Ita-
Booking: 010 575 62 10
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Gli anni di programmazione di Giver sulle crociere fluviali, con crescita costante a due cifre lia, trasferimenti, la pensione completa a bordo e le escursioni fondamentali per approfondire la conoscenza dei luoghi visitati. Durante la navigazione si terranno conferenze per avvicinare i passeggeri alla cultura, alla storia e alla tradi-
zione dei luoghi visitati. Giver mette grande impegno nel garantire ai propri passeggeri sistemazioni confortevoli e adeguate ad un pubblico esigente come quello italiano. L’esempio più lampante è la Rachmaninov Prestige, una delle navi più esclusive sul mercato italiano per le crociere fluviali lungo la Via degli Zar. Con una capacità di 200 passeggeri e 36 junior suite, l’interno è stato studiato per rendere la vita a bordo più confortevole. Anche le navi impiegate su Danubio, Reno, Elba, Havel e Douro da sono in linea con questo standard».
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3 maggio 2017
Speciale Crociere MSC CROCIERE
Dal 4 giugno Msc Meraviglia sarà nel Mediterraneo, mentre Msc Seaside arriverà a dicembre in Centro America Nell’estate 2017 Msc Crociere punta tutto sul Mediterraneo, dove risiedono le sue radici, ma anche sul Nord Europa, con suggestivi tour in cima al continente fra capitali baltiche, fiordi scandinavi e Regno Unito. Sempre più travolgente anche l’espansione nei Caraibi e a Cuba, con itinerari in tutte le stagioni.
«Queste le principali novità dell’estate della compagnia - spiega il country manager Italia, Leonardo Massa -, scelta nel 2016 da oltre 1,8 milioni di crocieristi e attualmente in “dolce attesa” per la costruzione di 11 nuove navi, che nei prossimi anni andranno ad ag-
giungersi alle attuali 12 unità della flotta. Di queste è ormai prossimo il battesimo di Msc Meraviglia, che dal 4 giugno verrà posizionata nel Mediterraneo e di Msc Seaside, a dicembre, attesa nel Centro America, regione in cui dall’inverno 2018/2019 verrà aggiunta nella programmazione anche la meta di Msc Ocean Cay, l’isola riserva naturale dedicata agli ospiti di Msc. Progettate per soddisfare le esigenze del crocierista contemporaneo, Msc Meraviglia e Msc Seaside introdurranno un nuovo concetto di dining altamente flessibile e una scelta di pacchetti “food” prenota-
Booking: www.msccrociere.it
S TA R C L I P P E R S
Da fine 2017 sarà operativo il quarto veliero della flotta: Flying Clipper potrà ospitare fino a 300 passeggeri
«I punti di forza dell’offerta di Star Clippers – spiega Birgit Gfölner, sales manager Italy & Italian Switzerland della compagnia - sono una flotta di velieri in grado di raggiungere piccoli porti, l’esperienza unica a bordo e un’atmosfera da yacht privato ma con tutti i comfort di una nave da crociera.
Leonardo Massa
bili in qualsiasi momento, sia prima dell’imbarco, sia a bordo. Tutto ciò significa che sulle navi Msc Crociere sarà possibile cenare come e quando si desidera, con una gamma ancora più ampia di ristoranti tematici ed esperienze gastronomiche internazionali. Da quest’estate a bordo le bevande saranno illimitate, grazie al lancio di una nuova opportunità: torna la promo Grandestate su tutte le partenze dell’estate 2017 e le date di novembre e dicembre del Winter 17/18, escluse
1,8 mln
Crocieristi nel 2016
2018
Inaugurazione Msc Ocean Cay le partenze di Natale e Capodanno. Sarà sufficiente recarsi presso le agenzie di viaggio entro il 15 maggio per informarsi su tutti i dettagli e le condizioni e scegliere l’itinerario».
Inoltre, da sottolineare l’attenzione per i dettagli e per il servizio da parte dell’equipaggio e il numero ridotto di passeggeri ospitati sui velieri. Fra le novità, le crociere in Indonesia, con una selezione di 19 partenze previste tra il 6 maggio e il 14 ottobre 2017 per crociere di 7, 10, 11 e 14 notti, inclusi viaggi nei dintorni di Bali e itinerari da Bali a Singapore e ritorno. Inoltre, in occasione del 25° anniversario di attività, la compa-
Birgit Gfölner
Indonesia
Mini crociere Star Flyer propone la crociera di tre notti in Grecia, fra Pireo, Mykonos e Hydra
gnia ha annunciato la realizzazione del quarto veliero della flotta, operativo da fine 2017. Flying Clipper sarà il veliero più grande e più ambizioso e, grazie alla sua stazza, con oltre 6 mila 350 metri quadri di superficie ve-
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que caraibiche, mentre in estate effettuano la traversata oceanica per raggiungere il Mediterraneo e proporre crociere tra
La novità 2017
Costa Crociere
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lica per ben 35 vele ripartite su cinque alberi, potrà ospitare fino a 300 passeggeri. Per quanto riguarda la programmazione, durante l’inverno l’ammiraglia 5 alberi Royal Clipper e il 4 alberi Star Flyer navigano in ac-
PRODO TT O
«Mare, spiagge e divertimento, sono le parole chiave delle novità di Costa Crociere per l’estate 2017 nel Mare Nostrum, con un itinerario dedicato a chi cerca, oltre al relax, il divertimento notturno e la vivacità delle spiagge – dice Carlo Schiavon, direttore commerciale e marketing Italia -. Un target di ospiti giovane: famiglie con figli teenager, coppie e gruppi di amici, ma anche chi non ha mai fatto crociere o ha già vissuto il Mediterraneo e cerca un itinerario nuovo, per scoprirne divertenti aspetti. “Grecia nel cuore” a bordo di Costa neoClassica, è il tour che da Bari porterà alla scoperta di quattro isole: Corfù, Atene, Santorini e Mykonos». Che sia il servizio tutto incluso Royal Caribbean International, l’inconfondibile modern luxury Celebrity Cruises o i programmi personalizzati AzAzamazing Evenings di Azamara Club Cruises, un soggiorno a bordo delle navi firmate Royal Caribbean è sempre indimenticabile. Con 39 navi in servizio – e due ordinate – la compagnia vanta una flotta moderna e innovativa e offre itinerari in tutto il mondo.
Italia, Grecia, Turchia, Croazia, Montenegro, Corsia e Costa Azzurra. Il 4 alberi Star Clipper invece rimane sempre in acque indonesiane. Obiettivo per il 2017 è quello di incrementare ulteriormente il numero dei passeggeri. Quello italiano è un mercato sul quale la compagnia punta molto, soprattutto in vista dell’arrivo della nuova nave».
PUNT O DI F ORZA
«Costa Crociere conferma la forte presenza in Nord Europa con Costa Magica, Costa Favolosa, Costa Mediterranea e Costa Pacifica: sette itinerari da 8 a 15 giorni tra i ghiacciai del Nord e i villaggi nel cuore dei fiordi, alla scoperta delle più affascinanti capitali europee. Inoltre, per gli ospiti in partenza dall’Italia, c’è la formula Fly&Cruise, per raggiungere dai principali scali italiani, gli aeroporti di Stoccolma, Amsterdam, Amburgo e Rostok direttamente collegati ai porti di imbarco del Nord Europa.Per l’estate 2017 sono oltre 24.000 i posti volo previsti». Uno dei punti di forza della compagnia sta nella costante ricerca dell’innovazione; questo impegno ha reso le navi Royal Caribbean fra le più tecnologiche al mondo. A fare la differenza è anche la rivoluzione del concetto di crociera attuata negli ultimi anni: ambienti eleganti e sorprendenti sono combinati a un servizio eccellente, garantito dal rapporto personale di bordo/ospite, tra i più elevati del mondo delle crociere. Novità del 2017, la presenza di sorveglianza in piscina e la possibilità di conseguire a bordo una certificazione Padi.