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EasyJet: botta e risposta Pag. 6

Rivoluzione home based Pag.10 e 11

Interviste al Travel Open Day Pag. 14 e 15

24 FEBBRAIO 2015 ANNO I - N. 5

ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N° 7 DEL 25 FEBBRAIO 2015

PREZZO PER COPIA EURO 0,10

Tunisia: completa e vicina «Cinque anni di processo politico democratico e di presa di coscienza popolare hanno data alla Tunisia la stabilità e la sicurezza sociale che pesa in maniera notevole (positiva) sull’accoglienza. E mi pare un bel punto di “ripartenza”. Poi i prodotti veri e propri che spaziano in un ambito molto allargato», parla Dora Ellouze, direttrice per l’Italia dell’Ente nazionale Tunisino per il turismo. «Per le agenzie e per come vendere la Tunisia, posso dire che fino ad oggi la

Tunisia era proposta principalmente in estate per le destinazioni marittime all inclusive, che restano di grande appeal, ma vorremmo puntare su una destagionalizzazione importante avendo molto altro da offrire. Proporre itinerari alternativi è la chiave del nostro sviluppo turistico».

case history Gianluigi Leone collabora con Viaggio & Vedo, l’agenzia della moglie, Piera Marrone. Fra le proposte Cuore&Coccole, ma anche itinerari della Grande Guerra a pagina 7

I cataloghi

Gi agenti votano i cataloghi più venduti del mese a pagina 5

Il selfie

a pagina 4

24 febbraio 2015

La voce di Dora Ellouze (Direttrice per l'Italia dell'Ente Nazionale Tunisino per il Turismo)

TUNISIA: Così vicina, così varia, così completa

consigli per le

agenzie

• Punta re su destagio una nalizzaz ione im portante • Propo rre itine rari alte rnativi • Iniziare a comp orre pa ad h o c cchetti

• Punta re su arc heolog e a n ch e ia e sto il golf ria

La Tunisia è una meta per tutte le stagioni e per tutte le occasioni Perché proporre la Tunisia ai propri clienti?

di Massimo Terracina

tura completa del territorio con bel 8 porti toccati. In Tunisia il network consente proseguimenti costanti per altre mete altrimenti raggiungibili, comodamente, con i trasporti stradali, essendo la rete viaria nazionale in ottima condizione».

«Ci sono moltissime ragioni che possono spingere un adv a proporre la Tunisia ai propri clienti. La varietà dell’offerta le giustificherebbe tutte ma vediamo cosa offre il mio paese, che sta appena al di là del Mediterraneo. La prima La Tunisia: cosa che si deve considerare i plus per il turista italiano è la vicinanza di ogni luogo da raggiungere. Oggi nello • A meno di 2 ore di volo scenario globale il nostro dall’Italia paese ha raggiunto la stabilità • Offre un clima piacevole politica e di conseguenza la d’estate e d’inverno sicurezza per i turisti che si • Paesaggio unico trovano in un paese ospitale • Diverse attività da svolgere di natura che ben conosce il durante il viaggio. valore della sicurezza di chi lo visita. L’offerta turistica è varia, copre ogni segmento immaginabile di richieste e • Le str uttu ad un prezzo decisamente inoffrono re turistiche chiede tutto ciò che vitante se correlato con la si se f amiglie condo il targe qualità dei servizi». -co t:

Un consiglio per le agenzie

«Fino ad oggi la Tunisia era proposta principalmente in estate per le destinazioni marittime all inclusive, che restano di grande appeal, ma vorremmo puntare su una destagionalizzazione importante avendo molto altro da offrire. Proporre itinerari alternativi è la chiave del nostro sviluppo turistico. Se il mare non è la principale attrazione da ottobre a maggio ecco che ci si p p • La ga ie-grup stro pi può buttare è così t nomia tunisin a a Una meta “di prossisulla arquella nto diversa da non It vista de aliana dal pun cheologia mità”, coadiuvata to di ll e dei s a varietà e la storia da un network aereo • il rapp apori. con la viorto qu ali importante è un ott sita ai siti imo inc tà prezzo, entivo «E’ assolutamente sinergico il interesrapporto fra destinazione e santiscompagnia aerea. L’Ente del s i m i turismo ha lavorato con atquali tenzione assieme alla compaB i gnia di bandiera, Tunisair, per serta, Bulla Regia, Cartaavere il massimo della razionalità dei collega- gine, El Jem, Thugga e tanti menti. Con l’aeroporto di Tunisi come centro di altri solo per fare qualche smistamento, moderno e funzionale, l’Italia è col- nome, che ospitano anche legata da 6 aeroporti: Malpensa, Fiumicino, Bolo- musei di tutto rispetto gna, Venezia, Napoli, Palermo cui si aggiungono i come il museo nazionale due ultimo scali di Catania e Bari per una coper- del Bardo che si incontra nella zona occidentale della capitale. Ma anche il golf, con ben 9 campi da 18 buche, in erba e uno a Tozeur nel bel mezzo del deserto, ha un notevole richiamo come tanti altri aspetti del turismo. E’ importante che le

TRAVEL OPEN DAY S.r.l.

Direttore responsabile DANIELA BATTAGLIONI battaglioni@travelopendaily.com Autorizzazione del Tribunale di Roma n° 294 del 31/12/2014 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)

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agenzie di viaggio non si limitino a proporre quanto gli operatori offrono da catalogo per il periodo estivo ma inizino a comporre pacchetti assemblando i voli con le bellezze e le attrattive che offre il nostro paese».

E cos’altro offre la Tunisia ?

«Molto più di quanto si pensi. Cinque anni di processo politico democratico e di presa di coscienza popolare hanno data alla Tunisia la stabilità e la sicurezza sociale che pesa in maniera notevole (positiva) sull’accoglienza. E mi pare un bel punto di “ripartenza”. Poi i prodotti veri e propri che spaziano in un ambito molto allargato. Il nostro mercato di riferimento potrebbe essere quello delle famiglie l’estate, con una proposta balneare ampia e piacevole, ma non dobbiamo dimenticare che la Tunisia dispone di grandi centri dedicati al “mice” dove tenere congressi e incentive a pochissima distanza dall’Italia, con strutture di livello. Poi il mercato dedicato ai gruppi, per il quale siamo molto attrezzati, siamo essi per destinazione mare, business, sport, archeologia/cultura».

Qualche altro aspetto emergente ? «Le ultime tendenze che stiamo implementando con investimenti e formazioni del per-

Stampa Comunicare s.r.l. Via Narni, 99/E 05100 – Terni

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24 febbraio 2015

La voce di Dora Ellouze (Direttrice per l'Italia dell'Ente Nazionale Tunisino per il Turismo) sonale in patria sono dedicate a due importanti segmenti turistici: la medicina e la terza età. Il turismo medicale sta assumendo sempre più peso nel mondo e la Tunisia ha la fortuna di poter offrire diversi aspetti di esso, oltre alla già nota thalassoterapia. Remise en forme, fisioterapia, cure dell’apparato respiratorio e tanti altri rami della medicina stanno prendendo corpo in strutture sempre più specializzate e adatta al fabbisogno. Nella stessa ottica il turismo della terza età per soggiorni “lunghi” in località su tutta la costa mediterranea Mahdia, Monastir, Tunisi, Cartagine, Djerba… sono molto interessanti sia per la qualità della vita che viene offerta sia per il costo non assolutamente comparabile con quello del proprio paese. Senza dimenticare gli investimenti e tutte le facilitazioni presentate

dalla Tunisia e messe a disposizione degli imprenditori».

turista italiano è molto esigente, ma noi cerchiamo sempre di soddisfarlo in ogni modo. In più credo di poter affermare che il rapporto qualità prezzo, forse da solo, sarebbe un ottimo incentivo per il turista italiano a visitare il nostro paese, e non solo una volta.

La Tunisia: profilo del turista italiano

Nel 2014 più di 252 mila italiani si erano spostati in Tunisia registrando cosi una crescita del 9,3% rispetto al 2013. Il mercato italiano è posizionato al quarto posto dopo la Francia l’Inghilterra e la Germania e ci auguriamo che gli italiani superino presto questi tre mercati. La Tunisia è una meta che conviene al turista italiano perché corrisponde perfettamente alle sue esigenze: a meno di 2 ore di volo dalle diverse città Italiane, la Tunisia offre un clima piacevole d’estate ma anche d’inverno, un paesaggio unico e diverse attività che si possono svolgere durante il viaggi. Le strutture turistiche tunisine offrono al turista tutto ciò che chiede secondo il target: famiglie-coppie-gruppi e, a parte la storia che ci accomuna come paesi mediterranei, anche se “nemici” Per lungo e remoto tempo, la gastronomia tunisina non è così tanto diversa da quella Italiana dal punto di vista della varietà e dei sapori. Per chi preferisce ritrovare sempre un riferimento italiano, ci sono i villaggi turistici gestiti da t.o. italiani accanto alle altre strutture per tutti i budget: club- alberghi di tutte le categorie. Certo il

Quale supporto offrite alle adv come partner strategico nella vendita della destinazione?

• crescita del 9,3% rispetto al 2013

«Stiamo operando molto in collaborazione con i to e con la stampa di settore per informare, formare, fare capire i plus del nostro paese. Crediamo fermamente che la cultura del turismo passi per la passione dei paesi e per questo organizziamo molti viaggi formativi per stampa, operatori e adv al fine di far tccare loro con mano quello che diciamo. Partecipiamo ad alcune tappe del Travel Open Day apposta per toccare zone interessanti d’Italia e proporre assieme al vettore di riferimento, Tunisair, la cultura del nostro paese».

Mercato italiano

Buoni propositi per il futuro

• 252 mila italiani in Tunisia nel 2014

• Francia • Inghilterra • Germania • Italia

. . . . . . . . . a a l o r a La p Quirino Falessi direttore commerciale de I Viaggi del Turchese

«La stabilità politica raggiunta, il Governo che resterà in carica per i prossimi 5 anni, l’attenzione al settore, importante per l’economia tunisina, sono aspetti che il ministro del turismo ha fatto presente. E per questo i piani immediati sono di un ulteriore potenziamento e ammodernamento delle strutture e infrastrutture per essere sempre più competitivi non solo per il prezzo ma soprattutto per la qualità!».

Massimo Viglione product manager Eden Viaggi

Maurizio Montù product manager Gruppo Alpitour

Destinazione per tutto l’anno

Interesse in costante crescita

Una grande potenzialità

Tunisia tutto l’anno nei piani di Viaggi del Turchese. «Grazie a un’implementazione sulla nostra piattaforma tecnologica – spiega il direttore commerciale Quirino Falessi -, gli agenti di viaggio potranno creare autonomamente i propri pacchetti: è possibile scegliere i voli charterizzati ma anche sfruttare i collegamenti di linea di Tunisair che offrono una maggiore territorialità». Obiettivo dell’operatore è infatti destagionalizzare la destinazione, sfruttando non solo l’offerta balneare. «Siamo presenti su tutta la costa, su destinazioni come Hammamet e Madia – precisa Falessi -, ma con i nostri tour all’interno del paese è possibile scoprire altri aspetti del Paese anche nei mesi non estivi».

«La Tunisia è una destinazione amica, in cui siamo presenti con ben 4 strutture in gestione esclusiva a marchio Eden Village – commenta Massimo Viglione, product manager dell’operatore -. Lo scorso anno abbiamo aumentato gli impegni con Hammamet, che attrae molto grazie al suo appeal storico, alle spiagge tra le più belle di tutta la Tunisia ed alle proposte per la vita notturna». Un interesse in costante crescita, che motiva nuovi investimenti anche grazie alla maggiore stabilità politica nel Paese. «Bisogna tener presente che il Paese è ormai approdato ad una situazione pacifica di democrazia con l’elezione di un governo laico e questo incentiverà senza dubbio sia gli investimenti che i flussi turistici – osserva Viglione -. Non dimentichiamo, poi, che la Tunisia propone un’offerta particolarmente variegata, prezzi contenuti ed una stagionalità ampia grazie alle sue ottime caratteristiche climatiche, a poche ore dall’Italia».

Una combinazione di fattori che si combinano facendo registrare un andamento positivo per la Tunisia di Alpitour. «I cataloghi anticipati e la promozione Liberi di (Ri)partire stanno dando riscontri positivi – commenta il product manager Maurizio Montù -, per l’estate 2015 AlpiClub Fiesta Beach a Djerba, ottimo prodotto per famiglie, l’AlpiClub Marhaba a Sousse, e inoltre due AlpiBest, la nuova linea di prodotto di Alpitour che propone strutture di livello medio-alto, note per l'elevato livello di servizio, a condizioni accessibili: AlpiBest Djerba Plaza a Djerba e AlpiBest Phenicia ad Hammamet». Anche Karambola, il brand più giovane e dinamico del gruppo offre importanti novità sul Tunisia. «Continuiamo a credere nella Tunisia, che mantiene un grande potenziale – commenta il brand manager di Karambola -, Angela Mastromauro -, : il ritorno del Meninx a Djerba e il Sahara Beach sulla costa».

24 febbraio 2015

La voce delle agenzie

SELFIE E I F L E S Massimo Di Perna regional manager Vueling Italia, Malta & Svizzera La scelta più importante

Data di nascita

30/05/1972

La meta preferita New York

Cosa farò da grande Consultant

La prossima

Cosa non sopporto Superficialità

Il mio sogno

50 aerei Vueling in Italia

Il mio hobby Sport

Il mio pregio Intarprendenza

Il mio difetto

Sportivo o sedentario? Un mix

Non sono diplomatico

Nel mio iPod Skygo

Dove non andrei mai

Andrei dovunque

L’ultimo libro letto Steve Jobs

Il film del cuore Braveheart

Se fossi un piatto, sarei…

Un piatto completo

Bionda o bruna? Bionda

24 febbraio 2014

La voce delle agenzie

CATALOGHI: I TOP 5

DEL MESE

I più venduti a febbraio 2015 Barack

VERATOUR

HOTELPLAN

VILLAGGI BRAVO

«Villaggi in testa alla classifica – dichiara Caterina Bergomi dell’agenzia Parco 80 di Monza -. In particolare le strutture a marchio Veratour, ma anche villaggi Bravo oppure Francorosso. A guidare le scelte della nostra clientela la conoscenza del prodotto e della qualità che andranno a ritrovare. Quanto alle destinazioni sono quelle mediterranee a raccogliere il maggior numero di richieste, con Spagna e Grecia. Fatica ancora l’area del mar Rosso».

Antonella Callegaro di Tuttoviaggi a Milano non ha dubbi: «Nell’ultimo mese il catalogo più venduto è stato il Maldive di Hotelplan Italia. Le ragioni del successo di questa meta, oltre al grande riscontro da sempre avuto sul mercato italiano, vanno ricercate nella sicurezza del luogo e nel grande appeal esercitato dal mare d’inverno». Al secondo posto si piazza Zanzibar de I Grandi Viaggi, una destinazione vincente nell’ottica del segmento balneare.

«Si stanno muovendo i viaggi di nozze tailor made, specie Sudamerica – spiega Francesca Belloni, dell’agenzia Tropico del capricorno Frigerio Viaggi di Vimodrone - dove non viene individuato un catalogo specifico che va più di altri, anche se bisogna menzionare in termini di vendite quello di Press Tours sul Perù. La clientela incomincia a chiedere i cataloghi estivi, specie per i villaggi: Bravo Club (e Alpitour in generale per le famiglie), Veratour ed Eden sono i più gettonati.

OLYMPIA VIAGGI «Senza dubbio i week end nelle città e quindi direi Olympia Viaggi – afferma Silvia Conti dell’agenzia Meta Viaggi di Milano -. Al momento le vendite sono concentrate su destinazioni di prossimità, e ciò dipende inevitabilmente dall’attuale situazione politica. Purtroppo l’area che va dal mar Rosso alla Tunisia è bloccata: tutti stanno ad aspettare per vedere quello che succederà. Invece, per le richieste estive, spicca la destinazione Stati Uniti».

SETTEMARI «I cataloghi su cui si concentra il lavoro in questo periodo sono il Settemari Club villaggi, Eden Mediterraneo e villaggi e Brixia – dichiara Lorena Tavecchio, dell’agenzia L’oasi del viaggio -. In realtà li stiamo ricevendo proprio in questi giorni in agenzia, al momento i cataloghi di Eden e Brixia li consultiamo solo online. Si confermano i più richiesti soprattutto per l’attenzione all’italianità del prodotto, per l’assistenza, la cucina, l’animazione e i servizi proposti».

24 febbraio 2015

La voce delle agenzie

La risposta di easyJet La controrisposta dell’agente

neloci ci è sembrato lu di rv pe su ni io az ic un m nte ll’epoca delle co to ad Ugo papa, l’age nullaos sp ri ha t Dopo un tempo che ne Je sy ea e) an tro settiman co conto: L’ ghissimo (circa quat aveva sollevato una questione di non po onde in modo speviaggio milanese che r un puro errore materiale. EasyJet risp ra la questione non mento della pratica perisposta du Ugo Papa, si evince che anco cifico, ma dalla controo. è chiarita fino in fond

La posizione di easyJet «La policy di easyJet riguardo alla cancellazione di una prenotazione è espressa nel contratto di viaggio della compagnia e prevede entro 24 ore dalla prenotazione la possibilità di cancellare la stessa con l’applicazione di un costo per cancellazione Matteo Taddei pari a 36 euro per passeggero per European pr tratta. officer di easyJet easyJet è inoltre flessibile nel caso in cui vengano effettuati errori durante il processo di prenotazione (errori nelle date, nei nominativi etc.). Entro 24 ore i passeggeri possono richiedere gratuitamente la modifica della stessa attraverso il Servizio Clienti». «Per easyJet le agenzie di viaggio rappresentano un canale di vendita strategico per lo sviluppo del proprio business. easyJet, attraverso un team commerciale dedicato, ha partnership consolidate con tutte le maggiori agenzie di viaggio in Italia». Matteo Taddei European pr officer di easyJet

Ugo Papa

nel loro sito non esiste un’area dedicata ai professionisti del settore né tantomeno un numero dedicato al “trade”. Resta infine da chiedersi quali siano per easyJet “tutte le maggiori adv in Italia”. Ci sono forse due pesi e due misure?

La posizione di Intervia

Cordialmente. Ugo Papa

Gentile direttore,

Si ho contattato il call center e, modificando la data (quindi il ritorno non più a gennaio ma a dicembre) andavamo fuori budget per il cliente..... erano 500 euro in più che ho assorbito io anziché rimetterci 600 e passa euro, obtorto collo......

la risposta ufficiale di easyJet ahimè conferma quanto a noi già dolorosamente noto. Come agenti e/o come consumatori prendiamo atto della chiusura del vettore riguardo alla possibilità di annullamento totale della transazione senza penale causa errore di prenotazione entro pochi minuti dalla chiusura del pnr. Confermiamo che nella nostra attività lavorativa quotidiana tutti i partner dell'industria (treni, aerei, navi) prevedono la funzione “VOID” che permette di annullare qualunque transazione a costo zero. E’ persino possibile annullare senza costi aggiuntivi gli EMD, gli EMD-A (per bagaglio aggiuntivo, assistenza minori etc.) e i biglietti emessi in “exchange” che hanno sulle prenotazioni un impatto ben maggiore rispetto ad una semplice cancellazione di posti. Riguardo al mandato di vendita, nonostante quanto affermato nella replica, non mi risulta aver mai visto né sentito un loro “commerciale” in agenzia. Peraltro tutti i collegi possono verificare che

A questo punto avrei chiesto invece l’annullamento immediato e senza spese della prenotazione in quanto il prezzo era fuori del budget dei 9 clienti..... Invece r euro i c imettendoci io lienti s ono pa 500 ho rime rtiti, io s s o 5 0 ci 0 non ha fatto alt euro e easyJ la diffe et r o c h e r domi s enza tariffaria collettare olo le u lteriori (scontancambio spese d data) i Ma la m loro de orale della fa v v tere ag ono iniziare a ola è che li utent permet i senza p enali. di cancellare Ugo Pa

24 febbraio 2015

Case History

n agenzia l’amore vince Viaggio & Vedo: la fuga romantica che piace anche ai ragazzi, e i viaggi della Grande Guerra «Sono un romantico inguaribile, corteggiatore all’antica, estimatore della femminilità e innamorato da trent’anni della donna che ho sposato. Insomma sono innamorato dell'amore e la crisi l’ho affrontata così, con passione»: per molti versi uomo d’altri tempi, attento studioso di storia della Grande Guerra, Gianluigi Leone è anche immerso fino al collo nelle tecnologie del XXI secolo, che utilizza a piene mani collaborando con Viaggio & Vedo, l’agenzia romana di sua moglie Piera Marrone nel popolare quartiere Tiburtino: li abbiamo fotografati al Travel Open Day di Roma, ben intonati alla classicità degli antichi saloni di Palazzo Brancaccio, tra stucchi, specchi bruniti e damaschi. Manca solo il giovane Alessandro Leone, 28enne figlio d’arte «bravo e anche lui appassionato».

Cuore&Coccole, la nicchia di chi si ama

«Con passione infatti è nato Cuore & Coccole – racconta Pierluigi – il marchio con cui Viaggio & Vedo da qualche anno offre ai suoi clienti weekend e fughe romantiche un po’ ovunque, dal low cost al lusso. E anche eventi come le cene in costume medievale al castello di Arcevia, massimo sei persone, nelle Marche. «Perché credo nella specializzazione, nelle nicchie che ti danno carattere, e il viaggio romantico piace davvero a tutti, perfino ai ragazzi del nostro popolarissimo quartiere, tra Tiburtina e Rebibbia». Anche perché Viaggio & Vedo i ragazzi li raggiunge nei loro luoghi virtuali, con due pagine e un profilo personale su Facebook e anche uno su Google+. E ora con Radiovacanze.com, la

web radio che Gianluigi Leoni ha avviato a settembre 2014, conquistando in breve oltre 5.400 ascolti unici, tra diretta e podcast, con due programmi dedicati al viaggio, ogni martedì e mercoledì.

Nella foto , Piera Marrone e Gianluigi Leoni

Radiovacanze.com, per dire ai clienti che siamo con loro

«Radiovacanze dà voce al turismo – spiega Leoni – e anche ai colleghi, che da noi possono farsi pubblicità con solo con due euro al giorno. In più hanno interviste di tre minuti per raccontarsi e dire cosa fanno, e poi possono partecipare alle attività del programma. Poi in Radiovacanze parlano anche i viaggiatori. Perché una delle maggiori difficoltà di questo mestiere è far capire ai clienti che sei dalla loro parte, che lavori per dar loro il meglio al miglior prezzo, e per assisterli».

Grande Guerra, la crociera del Centenario

Con lo stesso criterio Viaggio e Vedo offre servizi ad alcuni t.o. partner di Usa e Germania,

tra l’altro con la spiritosa rivisitazione di Roma nella versione “Jep Garbatella”, ispirata a Leoni dal film La Grande Bellezza. Tuttavia in Radiovacanze, e in Viaggio & Vedo, l’inesauribile Leoni riversa anche un’altra delle sue passioni: orgoglioso artigliere del 3° Gruppo Art. SMV Pastrengo di Vercelli, legatissimo ai “fratelli d’arme” che incontra nei frequenti raduni, ha investito in agenzia la vasta conoscenza delle vicende della Grande Guerra. «Siamo stati selezionati da Military Historical Center – ci spiega – associazione non profit di Udine, per collaborare al loro progetto che ricorda ogni Caduto nella Regione Friuli Venezia Giulia». La commemorazione nominativa

dei Caduti si celebra con gli onori militari fino al 2018 nelle cerimonie delle Associazioni d’Arma, a cominciare dall’Adunata degli Alpini a Pordenone, e con la consegna della Medaglia Ricordo “Albo d’Oro” , che riporta inciso grado e nome del soldato. Il ricordo dei caduti del ‘15-’18 è ancora vivo in molti italiani, ravvivato in questi mesi dalle celebrazioni del centenario. «Numerose famiglie dei caduti sono emigrate da due o tre generazioni – sottolinea Leoni – ma non hanno dimenticato. Noi organizziamo il loro viaggio per venire a ricevere la medaglia intitolata al loro Caduto». Qualcuna delle famiglie di certo parteciperà anche alla Crociera del Centenario della Grande Guerra, che Viaggio & Vedo – immancabilmente – organizza per quest’anno tra il 24 e il 31 ottobre con MSC Crociere. «Parte del ricavato – sottolinea Leoni – andrà devoluto alle opere di conservazione del Sacrario Militare di Redipuglia».

24 febbraio 2015

La voce delle agenzie

Dalla maggiore attenzione verso la distribuzione, alla lotta all’abusivismo, passando per la ricerca di nuove idee e la “voglia” di prezzi chiari. Ecco le richieste delle adv

Lottaturismoabusivo.it: la Campania fa scuola nella legalità

sivo.it l'associazione offre infatti ai colleghi di tutta Italia informazioni, strumenti e dritte per replicare ovunque la manovra legale 'a tenaglia' con la quale si può ottenere l'intervento delle forze dell'ordine contro le operazioni abusive. «Altre agenzie stanno entrando numerose nell'associa-

Francesco Spinosa, titolare di Scoop Travel E' tornato al Tod di Napoli Francesco Spinosa, il titolare di Scoop Travel. Il quale da alcuni mesi, con una dozzina di colleghi campani, ottiene i primi risultati concreti contro l'abusivismo (come TOD ha riportato nel suo primo numero). “Legalità mi piace!” dichiara a grandi lettere l'homepage del sito appena lanciato dall'associazione “Agenzie di Viaggio contro Turismo Abusivo”, di cui è presidente Vittorio Ascolese. All'indirizzo www.lottaturismoabu-

zione, anche dalla Puglia e dal Lazio – ci ha detto Spinosa a Napoli – e ci affianca la Fiavet. Il nostro impegno è di convincere i colleghi a passare all'azione e denunciare gli abusivi. Noi li aiutiamo in tutto, spieghiamo come fare, e come far capire ai clienti quali rischi corrono viaggiando con

un abusivo. Perché la vera crisi l'ha scatenata l'illegalità: un prete da solo nella propria parrocchia può sviluppare oltre mezzo milione l'anno di giro d'affari, ammontare sottratto per intero a una o più agenzie regolari. Questo significa posti di lavoro cancellati nelle imprese regolari”.

Francesco Spinosa

Ma per fare la guerra, come insiste Spinosa,

ci deve essere consapevolezza del proprio diritto. “Che le agenzie conquistano solo studiando attentamente le leggi, per difendere la propria legalità. Dunque bisogna studiare le norme, proprio come le studiano gli abusivi, che sanno inventare mille modi per aggirarle».

“O si investe insieme o non se ne esce” Piera Marrone, titolare dell’agenzia Romana Viaggio & Vedo.

Piera Marrone

Vecchio stampo, ma con l’occhio puntato al progresso online Silvia e Francesca Mausoleo, rispettivamente responsabile programmazione e titolare B2C Viaggi Francesca e Silvia Mausoleo

Anche per la B2C Viaggi, agenzia di viaggi online

nata nel 2013, il rapporto vero e costante con i clienti è la carta vincente, che però può anche svilupparsi attraverso la rete. La sfida di Silvia e Francesca Mausoleo, rispettivamente responsabile programmazione e titolare dell’agenzia, si gioca infatti online: «dove è più semplice cercare e trovare risposte, mai però se si prescinde dalla ricchezza dell’esperienza maturata da anni di lavoro – indica la titolare -. Accompa-

gniamo direttamente noi i nostri clienti nei viaggi che organizziamo e questo fa la differenza. Chi ci contatta non cerca cataloghi o promozioni varie, che si possono trovare anche altrove, ma la nostra esperienza». Tasto dolente, il rapporto con gli alberghi e soprattutto in Italia, «poiché tendono a dare tariffe agevolate al cliente finale e prezzi individuali al posto di tariffe di gruppo – sottolinea Silvia Mausoleo».

«In questo momento ci vuole anche solidarietà tra noi e fornitori, nessuno va lasciato indietro, non ha senso che proprio di questi tempi qualcuno dei fornitori decida di chiudere i codici a qualche agenzia»: più che un suggerimento è una richiesta precisa quella di Piera Marrone, titolare dell'agenzia Romana Viaggio & Vedo. E la richiesta è anche articolata: «In questo momento o si investe insieme o non se ne esce. I to e i fornitori in generale dovrebbero collaborare con la rete distributiva, in termini di informazione e formazione, con tariffe dedicate magari su prodotti specifici, con un impegno che non può essere legato sempre e solo al fatturato. Ci vuole più comarketing, per l'appunto, più solidarietà».

20 SALERNO

BARI

TARANTO

VENEZIA MESTRE

MARZO TRIESTE

LUBIANA (slo)

PISA

LECCO

REGGIO CALABRIA

PALERMO

12 14

CATANIA

FEBBRAIO

BIT MILANO

5 NAPOLI

4 ROMA

29 BOLOGNA

MILANO

27 TORINO

LUGANO

GENNAIO

GENOVA

Timeline Travel Open Day 2015

#TravelOpenDay

24 febbraio 2015

La voce delle agenzie “Operatori, tirate fuori nuove destinazioni”

porre molta attenzione: «non possiamo mai sbagliare – ci spiega Cristina Colonnelli, consulente turistico dell’adv –. Dobbiamo selezionare operatori qualificati e lavorare con chi ci offre prodotti e servizi di livello come Alpitour,

La torta di Albatravel

Eden Viaggi, Quality Group o Albatravel. Anche se spesso quello che manca è la voglia di investire in nuove destinazioni e proposte di viaggi con partenza da Roma. Le destinazioni sono sempre le stesse». Altro grande fattore su cui pun-

Investiamo di più sui combinati mare-cultura

tare, «la costante implementazione tecnologica - conclude l’adv -. Ormai è fondamentale per il nostro lavoro che la fruibilità del booking online si più immediata possibile. Su questo fronte contiamo molto ad esempio su Alidays».

Jaime Caviedes detto “Giacomo”, Sultanadi Viaggi «Vettori, operatori, veniteci incontro con tariffe agevolate per la promozione specifica dei combinati mare e cultura». Questo l’appello di Jaime Caviedes (detto “Giacomo”) della Sultanadi Viaggi che ha trovato la chiave di volta in questo tipo di proposta di viaggio. Giacomo Caviedes ha iniziato la sua attività rivolgendosi ad un target internazionale e appoggiandosi a tour operator esteri e oggi, anche grazie alla partecipazione assidua ai Travel Open Day, sta cercando di sviluppare nuovi accordi con i principali operatori ed enti del turismo. «Inizialmente ho trovato una grande resistenza da parte dei vettori, mentre ora finalmente mi danno fiducia - prosegue l’adv -. Dobbiamo credere di più nella forza dei combinati tra turismo balneare e culturale, spesso trascurati a favore della pura villaggistica».

Jaime Caviedes

Massimo Perna

#TravelOpenDay

19 BARI

LECCE

FIRENZE

NOVEMBRE

ALESSANDRIA

COMO-SARONNO

comunicazione indovinata corrisponde qualche caduta di qualità del servizio. Le compagnie massimizzano i ricavi con navi sempre più grandi, ma poi tutto questo dal cliente ricade direttamente su noi agenti”. Perna però rilancia, e anzitutto in chiave tecnologica: “Io vengo dall'informatica – ci spiega – offriamo ai nostri clienti un servizio stato dell'arte, e questo ci consente di stare sul mercato con un'offerta di prodotto molto molto competitiva».

MODENA

OTTOBRE

PADOVA

MAGGIO

Viaggi – sei persone in agenzia - e non ne ha solo con i tour operator. «Il problema centrale in questi anni è un generale scadimento della qualità del servizio – continua – certo lo hanno innescato le low cost che del cliente non hanno grande considerazione. Però è una tendenza che adesso si riversa su tutto, dal trasporto aereo al servizio aeroportuale, con grande approssimazione nella gestione dell'handling. E perfino nelle crociere, dove magari a una

BRESCIA-DESENZANO

28 ROADSHOW ROMA

PERUGIA

14 RIMINI

CAGLIARI

APRILE

LATINA

«Sul prodotto dei t.o i margini sono sempre più scarsi, e alcuni ora vanno diretti sul cliente con quotazioni che abbiamo anche noi. «I grandi marchi magari non lo fanno, ma molti ancora ci offrono un prezzo

NAPOLI

Massimo Perna, titolare di Riad Viaggi Napoli

non finito, che irrita i clienti, li spinge a cercare confronti sul web e a fare shopping. Nel frattempo le nuove norme europee che impongono online il prezzo finito valgono solo per alcuni vettori aerei, ma anche li c'è la questione delle tasse aeroportuali, che noi agenzie riscuotiamo gratis, anzi in remissione, che poi fanno volume fiscale anche quelle pure se a noi non ne resta un centesimo»: protesta Massimo Perna, titolare della napoletana Riad

MONACO (d)

Qualità per favore, e prezzo finito

26 PESCARA

La filiale romana della Business Class Viaggi attiva da sei anni all’interno del Forum Sport Center (zona Aurelia) si fa forza della sua clientela fidelizzata proponendo viaggi individuali e leisure. Ma è proprio lo stretto rapporto con la clientela ad im-

Cristina Colonnelli

Un momento del TOD di Roma

CIVITANOVA MARCHE

Cristina Colonnelli, consulente turistico, Business Class Viaggi

24 febbraio 2015

L’inchiesta

L’avanzata degli Questa è una scelta che va verso il futuro. Negli Usa è già un successo

Dalle pubbliche relazioni all’organizzazione di eventi, dopo aver avuto per vari anni un’agenzia di viaggio “fisica” Pier Paolo Troccoli è da qualche settimana il primo Travel Planner del gruppo Frigerio Viaggi. «Ho una mia postazione in Frigerio Viaggi a Bologna ma posso anche lavorare da casa oppure andare direttamente dal cliente. Ho avuto varie proposte ma Frigerio è mi è parsa la scelta più seria e affidabile, ma soprattutto più vicina alle mie esigenze e aspettative professionali future. Al di là del brand – prosegue Troccoli – credo che sia, questa, una scelta che va verso il futuro, verso quella consulenza che in molti evocano, che negli Stati Uniti è già un grande successo ma in Italia non si riesce sempre a fornire al cliente. Tutto cambia, muta e si evolve, vecchi t.o. spariscono, nuovi ne arrivano, non si finisce mai di imparare e la formazione è continua e indispensabile». Il punto vendita fisico è in difficoltà, vessato da costi e adempimenti gravosi. «Il mio parco clienti esiste già da tempo – dice Troccoli – e con il networking e la frequentazione di vari ambienti sociali, cresce di giorno in giorno. La scelta di essere un consulente mi libera dalla gabbia dell'agenzia, e in prospettiva dovrei essere in grado di trovare molti più clienti». Massima libertà dunque: «Decidi tu quando e come lavorare, anche se devi essere organizoi zato e rigoroso. Decidi tu i tu ma , ro vo A questo punto, la i d i ritm oroso secondo il mio g ri re e ss e i v de impegno, calicoli bro il regime di c ro T lo o a P r Pie i - guadagno. Un Frigerio Viagrg fatturato di 500 e n n mila euro anla P l e v a Tr nui mi garantirebbe quanto Bologna serve perché l’attività sia redditizia, soddisfacente e remunerativa. Con il plus che la gestisco davvero in proprio, senza dover rispettare orari di apertura e sopportare situazioni fisiche e stanziali. E ho alle spalle un gruppo che da decenni si occupa con successo di questa attività, e ti può supportare e consigliare al meglio».

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Un approccio nuovo al mestiere di adv

Domenica Tria, classe 1970, si è formata professionalmente in due delle agenzie storiche di Reggio Emilia, Torelli Tours e Spinnaker’s. «Nel 2005 ho avuto l’idea di presentarmi alla Millenium di Reggio Emilia – prosegue – che conoscevo perché era un’agenzia della mia città di nascita, e perché due amiche avevano iniziato con loro un percorso di travel consultant. Così si chiamava inizialmente la nostra figura, che oggi si è tramutata in Personal Voyager. Scelsi la loro realtà perché era piccola, a misura di agente di viaggi e soprattutto perché non mi avrebbero mai chiesto esose fee d’ingresso o annuali, si condivideva tutto fifty-fifty, costi e ricavi. Ho avuto quasi sempre uffici al piano, ho lavorato con il passaparola dei clienti. Così sono riuscita a creare la mia figura di Personal Voyager che, vissuta con serietà – aggiunge – mi ha permesso di ritagliarmi il mio stipendio e di gestirm nella vita, sia a livello di orari sia per quanto riguarda altre attività neli tempo libero». Domenica ci parla di anni meravigliosi con “MIllenium”, che in successive evoluzioni societarie è divenuto prima Euphemia e ora Labtravel. «Devo a loro tutti questi anni in cui ho potuto metterm alla prova come venditrice esperta, e farmi le ossa come imprenditricei di me stessa – prosegue – bisogna avere il carattere giusto e un approccio nuovo rispetto alla figura di dipendente di agenzia, ma una volta che si riesce ad abbandonare questo stereotipo, garantisco che si può essere veramente gratificati del poprio lavoro. Oggi abbiamo un aiuto ulteriore dai social, che usati nel modo giusto ci permettono di farci pubblicità. La mia esperienza però non vuole certo sminuire il lavoro delle agenzie tradizionali, soprattutto le più serie, che restano l’unico e solo trampolino di lancio per chi volesse iniziare questo nostro meraviglioso lavoro».

Libertà in ampia gamma Marta Anghinetti, emiliana di Parma e direttore tecnico, è sul campo dagli anni ‘80, alle spalle esperienze importanti con grandi marchi, e la collaborazione al progetto di franchising di Automobile Club d’Italia insieme a Davide Rosi, l’amministratore delegato di Ventura Spa, la controllata di ACI che ha creato la rete di consulenti Travelgood. «Poi ho messo su famiglia – racconta Marta – e con la mia esperienza mi sono resa conto che non mi sarebbe servito un ufficio su strada. Erano i primi anni 2000, con il boom del web. E ho visto subito che il consulente e il web non possono avere lo stesso tipo di cliente. Il web se lo sai usare ti offre moltissimo, informazione e formazione a costo zero. E contatti, sui social combinati con il passaparola e con le nostre relazioni sociali. Poi mi sembra in esaurimento l’ondata di banconisti non professionali, sfiancati da questi clienti che ti arrivano informatissimi in cerca di quel che sul web non c’è: relazione, affidabilità, competenza. I miei clienti in realtà si rivolgono a me personalmente, io conto più del mio brand, che ho scelto perché mi assicura gli strumenti di lavoro giusti». Così Marta Anghinetti, consulente Travelgood, ha il suo ufficio nel portatile e nel PC di casa condiviso con le figlie di 10 e 12 anni, «perché è da li che entro in Amadeus. Ma i miei clienti non sanno mai dove sono quando ci parliamo, e non li invito mai a casa mia, mi sembra squalificane. Ma mi adatto al loro sistema preferito di comunicazione: a un cliente che ha Skype sulla TV ho mostrato in remoto i video sulla Polinesia, li ha visti con la fidanzata sul divano di casa per scegliere la luna di miele. Oppure mi chiamano

In tre anni si costruisce un pacchetto clienti di spessore

Alessandra Lampitelli, 33 anni, Torino, è una consulente di Evolution Travel. Nasce attraverso una formazione professionale turistica, seguita da una laurea in Scienze Politiche e diverse esperienze in ambito commerciale nella moda prima della decisione “appassionata” (…non spassionata) di mettersi in proprio. Con l’idea di confezionare e personalizzare viaggi su misura, come specialista del Portogallo, paese in cui ha vissuto a lungo. «Ho aperto l'agenzia quando mi sono trasferita a Lisbona – spiega – quindi mi ha molto motivata la possibilità di lavorare ovunque e anche viaggiando, cosa che alcuni anni fa mi capitava spesso per esigenze familiari. Avevo un amico che viaggiava molto con Evolution Travel e si era sempre trovato bene, e così li ho scelti anch’io. Per mesi ho letto resoconti di viaggio sul nostro network, ascoltando interviste ai consulenti, commenti dei clienti su internet. Evolution era quel che stavo cercando: un mix perfetto di autonomia, formazione continua e specializzazione, spesso i consulenti vivono nelle loro destinazioni». La formazione è fondamentale da ET, e fa la differenza. «Uno degli aspetti più belli sono i consulenti specializzati, che periodicamente – prosegue Lampitelli – tengono e-learning e webinar per noi colleghi su una meta o su un prodotto tematica, lo stesso fanno i sales e i product manager degli operatori con cui collaboriamo». Ma è tutto oro quel che luccica? «Uno dei primi vantaggi è la qualità di vita, posso decidere quale e quanto tempo dedicare alla professione. Ma per avere successo in termini economici ci vogliono tempo e passione praticamente illimitati. Però ci si può dividere tranquillamente tra lavoro e famiglia, prendersi un giorno di ferie e poi recuperare». Altro tema è la ricerca della clientela: «Io mi muovo come chiunque sul web: pubblicità con adwords, turisti per caso, riviste di settore, rapporti offline e passaparola – spiega la nostra adv – ma il rapporto, magari solo al telefono, si può creare in un attimo. E questi clienti saranno fedeli, perché c'è un feeling particolare e ci si "riconosce", in altri casi ci vuole tempo. Direi che in tre anni si costruisce un pacchetto clienti di un certo spessore». Fondamentali sono i social: «Per farsi conoscere, per avere maggiore credibilità, raccontare le proprie esperienze e ottenere un ritorno "naturale". Sui social puoi testare le tue conoscenze, far capire ai clienti che lavori online ma sei una persona reale in carne ed ossa. E poi – aggiunge Aleso Oggi abbiam re sandra – ci si afferma con professionario lità e onestà, con l’aggiornamento coun aiuto ulte stante, la cura del cliente prima, dudai social rante e dopo il viaggio». Ma non è a ri T a Domenic tutto rose e fiori. «Non avrei mai imonal s r e P ia maginato che un lavoro così bello, m e h p Eu

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no Voyager,Ozza Emilia

24 febbraio 2015

L’inchiesta

homebased Ho riconquistato tutti i miei vecchi clienti

dall’auto mentre guidano, e di sabato e domenica, quando hanno tempo di pensare alle vacanze. Poi durante i loro viaggi io ci sono H24, anche su Whatsapp». La libertà però non è solo quella degli orari, sottolinea Marta: «Piuttosto nella gamma di prodotto. Ho tutte le biglietterie, quella aerea anche low cost, perché Travelgood riversa nel leisure tutti i plus del suo partner BCD Travel, grande player internazionale del business travel che fa traffic building per noi consulenti. Sull’estero abbiamo anche il prodotto delle DMC che lavorano con Ventura, e Itinera Club, l’offerta leisure per i dipendenti delle imprese clienti di Ventura. Insomma vendiamo quel che ci pare, ma con una grande impresa, solida e innovativa». Così l’impegno porta frutto: «Paghiamo un canone in base al fatturato – spiega Marta – ma non c’è vendita che non sia remunerata e se del caso applichiamo fee. Poi se i margini sono buoni, ad esempio su un pacchetto quotato al netto, le fee sono escluse. E oltre un certo volume di fatturato i nostri margini crescono sostanzialmente. Io punto sulla personalizzazione estrema più che sulla specializzazione. Se serve curo anche la pratica per la patente internazionale, e ho passato qualche primo di gennaio a fare le carte d’imbarco dei miei clienti in giro per il mondo. Qui a Parma ci confrontiamo con professionisti e marchi molto forti, ma vinciamo con una corretta selezione di gamma – a me per esempio piacciono i t.o. che non fanno B2C – e con la migliore gestione di disservizi eventuali e complaint». In tutto questo la crisi ha inciso? «Non lo so – dice Marta – i miei clienti aumentano, se uno spende meno prima altri spendono di più. La vera crisi per me è lo sconsiglio improvviso sull’Egitto, il Nord Africa in guerra, i voli charter dei to scarsi e spesso accorpati. La mia crisi dipende dai fornitori».

«A 18 anni facevo assistenze e riprotezioni a Malpensa per un’impresa di pullman, era un mondo molto vivo e divertente. Poi un’esperienza importante e molto formativa nell’agenzia dello stesso gruppo. E poi ancora sono arrivati l’amore, la famiglia e un figlio, e da allora in agenzia è stato come se la mia professionalità non fosse più di alcun valore. Allora ho deciso di cambiare». Daniela Conca racconta così il suo incontro con Cartorange, la rete di consulenti creata da Gianpaolo Romano a fine anni ‘90, che a Gallarate ha anche un Travel Office attrezzato nel quale i consulenti possono ricevere i loro clienti. «Ho scoperto Cartorange sul web sette anni fa per caso – continua Daniela – e da allora è stata una bella soddisfazione riprendermi anche i miei vecchi clienti. Rifarei mille volte questa scelta, che mi lascia grande libertà. Ora lavoro quasi in qualsiasi orario, i clienti hanno il mio cellulare e contano su di me durante i loro viaggi. Ma posso anche passare due mesi al mare con il mio bimbo, lavorando allo stesso modo con il portatile». Daniela ha raccolto un’ampia base di repeater fedeli, «e ora il web e il passaparola sono gli strumenti più potenti per la ricerca di nuovi clienti. Noi consulenti siamo segnalati dal portale Cartorange e ho la mia pagina Facebook. E poi ci sono le fiere degli sposi: con Cartorange quelle nelle grandi città, e autonomamente siamo in quelle minori sul territorio. Ma ho clienti un po’ ovunque come vendere sogni, potesse in Italia. Spesso si lavora in Skype, è comodissimo». essere anche così stressante. Per l’ingresso in Cartorange l’investimento iniziale parte da 1.200 Proprio perchè vendi sogni. Le euro e supera di poco i 2 mila, «anche in base al tipo di supporto Ci si afferma lità persone ti affidano il loro viagna e di formazione di cui ha bisogno il consulente – spiega Daniela – con professio gio dopo lungo anno di lama abbiamo una contabilità semplice, e il vantaggio fiscale e preà e onest voro, o per un momento spei videnziale offerto dalla legge del 2005 che regola la nostra figura ll e it p m La ciale. E gli imprevisti capitano, o professionale. Inoltre ciascuno di noi ha un travel assistant per la in Alessandra T r o T l, e v gli aerei tardano, i cicloni arria r n o ti soluzione di qualsiasi problema. Poi tutto dipende dal lu o v E vano fuori stagione…e tu devi nostro impegno, possiamo ricavarne un buono stipengestire clienti molto arrabbiati che dio perché siamo molto incentivati, abbiamo anche contano su di te H24. Però c’è un periodiche campagne di over su prodotti e periodi aspetto molto bello del mio lavoro: sarò una specifici, e se pure qualche volta non ho centrato obiettivi sentimentale, ma quando il tuo cliente ti invia la ambiziosi comunque il mio fatturato non ha mai smesso di foto dei momenti migliori del suo viaggio, alcrescere, da un anno all’altro. La crisi io la sto vivendo così». Ho sco pe rto lora ti dici che ne vale la pena, perché nel tuo Cartorange sul web sette L’offerta Cartorange è centrata sul leisure: «Con una speciapiccolo rendi felice qualcuno … talvolta». lizzazione sul tailor made – sottolinea Daniela – ma tutto an ni fa, per caso, Va poi detto che il lavoro online è un'arma a con i tour operator contrattualizzati. Scegliamo il fornitore e da all or a è stata una doppio taglio: «Ad esempio ci vuole più tempo di volta in volta in base alle specializzazioni, al rapporto di bella soddisfazione per fidelizzare al primo contatto, perché molti fiducia, i call centre ci conoscono bene e ci assistono come temono le truffe online. E spesso i pofessionisti fanno con tutte le agenzie partner. Lavoriamo anche con Daniela Conca del settore ci considerano agenti di viaggi di seun’olta, e ad alcuni to, se serve posso chiedere anche il solo rie B. Invece tra di noi ci sono consulenti molto Cartorange volo. Cartorange fa anche molta innovazione, con proposte molto capaci, e per alcuni operatori quello di di tendenza come i Viaggi nel Tempo». ET è il fatturato più importante».

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Homebased: 40mila negli Usa, e vendono sempre di più

L’agente home-based, ossia il consulente che lavora a casa, è nato nel mondo anglosassone e sta crescendo molto negli Usa, dove – certifica l’Asta, prima associazione delle adv americane – tra il 2003 e il 2014 questi professionisti sono quadruplicati, fino a costituire il 40% degli addetti nell’intermediazione americana. PhoCusWright stima che le imprese home-based coinvolgessero 40 mila agenti già nel 2011, contro i 31mila del 2006, prima della crisi. Conferma il Bureau of Labor Statistics Usa: gli addetti nelle adv tradizionali sono diminuiti da124 mila del 2000 a 64 mila nel 2012. Molti per l’appunto si sono trasferiti a casa, riportando il conto totale degli agenti a circa 100 mila. I quali vendono sempre di più: nel 2010, ancora in piena crisi economica, gli home-based totalizzavano quasi 10

miliardi di fatturato, e oltre un terzo del totale leisure USA, con forte concentrazione sulle crociere (PhoCusWright). Con ricavi lordi tra i 50 mila e i 250 mila dollari l’anno – su una media di 70 mila - generati al 90% da commissioni, il resto in fee.

Host agency con review

Così negli Usa c’è anche Host Agencies Reviews, dove gli adv indipendenti giudicano l’offerta e l’efficienza delle host agency, le centrali di servizi turistici alle quali gli home-based si affiliano, e dalle quali ottengono il prodotto per i loro clienti. Il portale recensisce circa un centinaio di host agency, tra generaliste e specializzate. Mentre Nacta, la National Association of Career Travel Agents (affiliata all’ASTA) che rappresenta appunto gli agenti home-based, ne raccomanda una

trentina. È appena nato anche FindaHostTravelAgency.com, che ne profila oltre 250 e riporta già 700 review degli agenti. Lo scorso autunno infine, l’Asta annunciava che il 74% dei suoi associati, home-based inclusi, aveva ottenuto nella prima metà dell’anno risultati migliori, o alla peggio identici, rispetto al 2013: in media per il 2014 le agenzie hanno realizzato profitti netti intorno al 9% del fatturato, contro il 7 e 8% nei due anni precedenti, e si aspettano un 10% per il 2015. «Molte analisi del consumo confermano che i clienti fanno vacanze migliori quando comprano in agenzia», ha commentato Zane Kerby, presidente e ceo dell’associazione.

24 febbraio 2015

La voce delle agenzie

iaggio con l’agente di Massimo Terracina

ABU DHABI Scoprire il paese capofila dei sette Emirati Arabi Uniti, assieme a cinquanta agenti di viaggio è un’esperienza abbastanza unica. Un evento (non convenzionale … da qui il nome di UnConvention) organizzato da Idee per Viaggiare, Etihad, The Vision (dmc) e Tca Abu Dhabi è di certo la maniera migliore per condividere la “scoperta”. Un luogo magico che solo 50 anni fa non esisteva e oggi , grazie alle intuizioni dello sceicco Zayed bin Sultan Al Nahayan, padre degli EAU fondati nel 1971, è fra i paesi all’avanguardia nel mondo, non solo arabo, che ha origini antiche (1791 fondata dalla tribù beduina dei Banū Yās). Un’industria dell’ospitalità all’avanguardia, il trasporto garantito da una delle compagnie più dinamiche e in crescita del pianeta, quella Etihad che ha messo un piede importante in Alitalia, che garantisce quindi un occhio di riguardo ai collegamenti con il nostro paese, attrazioni di livello, perfetta per business e leisure, Abu Dhabi trasuda ordine, ricchezza e fascino grazie alla pianificazione urbana e alla amministrazione pubblica rigorosa e futurista. E’ forse questo insieme di cose che ha affascinato e lasciato un ricordo indelebile in tanti adv che hanno avuto il piacere di visitare l’Emirato. «E’ stato per noi un grande piacere utilizzare la professionalità di Idee per Viaggiare e delle loro adv top partner - spiega Dora Paradies country manager Italy per Tca Abu Dhabi - e una risorsa incredibile per avere una platea attenta e capace, critica e curiosa che ci ha anche fornito spunti per proseguire con l’Head Office a delineare ciò che il mercato italiano chiede per fare dell’Emirato una destinazione a sé stante e non solo uno stop over». Gli ingredienti ci sono tutti: su 150 hotel circa almeno un centinaio di al-

“miLaricorda frase che Abu Dhabi è “ il futuro nascosto tra la sabbia del deserto”

”

Chiara Saracini,

Vanilla Viaggi

“sfera Un’atmomagica

attorno a me….l’intesa della nostra amicizia che avrebbe lasciato indelebile il ricordo di Abu Dhabi

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Marilena Padovani,

tissimo livello, ristoranti all’interno di essi di classe internazionale, servizio curatissimo, una sicurezza estrema, mare, Yas Island su cui oltre al celebre circuito di formula 1 Yas Marina vi sono altre attrazioni come il Ferrari

Il grande sviluppo di Etihad Etihad sta compiendo passi da gigante, aumentando le connessioni, la flotta, ampliando l’aeroporto moderno e ultrafunzionale, in accordo con Vision 2030, il piano di sviluppo strategico turistico sviluppato dal TCA Abu Dhabi. E’ certamente un plus la pletora di voli diretti da Milano e Roma, in coppia con la compartecipata Alitalia, che vedrà presto aggiungersi il volo da Venezia per un aumento di capacità settimanale di 1500 posti. Un network ampio e articolato che fa di Abu Dhabi un ponte fra i “beyond” di oriente e occidente.

CTR Consultravel –Viaggiatori e… World e Yas Waterworld, oppure l’isola di Saadiyat che ospiterà i musei. Nel 2015 aprirà il Louvre Abu Dhabi, nel 2016 il suggestivo Zayed national museum, dedicato all’eredità cultrale, poi nel 2017 il Guggenheim Abu Dhabi e “the District” uno shopping center da mille e una notte. Un’altra delle attrazioni dellì’Emirato è la moschea dedicata al padre della patria, the first “ruler” quello Sceicco Zayed senza il quale non si sarebbe potuta avere l’unità dei sette Emirati Arabi uniti. Ma anche il deserto ha da offrire parecchio, con uno scenario spettacolare come quello di Liwa, dune dalle mille sfumature che circondano una delle più affascinanti strutture il Qasr el Sarab vero e proprio castello diffuse nel mezzo del deserto di sabbia. E proprio tutto questo ha stregato chi ha avuto il privilegio di viverlo.

“deserto, Il mare e il la

tradizione e la modernità e i grattacieli dai riflessi metallici che si stagliano sul blu del cielo arabo

”

Loredana Rossi,

Dilor viaggi

“vibrare Sentirete

i vostri sensi e quando ripartirete non potrete che dire "Yes Abu Dhabi is a sexy & cool destination!

”

Laura Carbone,

Cantore viaggi

La voce degli adv: i pro e i contro della meta

• Chiara Saracini, Vanilla viaggi Castelfidardo: Essere a poche ore di volo dall’Italia è di certo vantaggioso, con mare molto bello, decisamente migliore rispetto alla vicina Dubai. Bello arricchire una vacanza balneare con tante esperienze. Importante l’estrema sicurezza, punto a favore in un panorama d’incertezza come quello odierno. Di contro il fatto che non sia ancora “completa” come la vicina Dubai, mancano aree pedonali, a parte “la corniche” che comunque non offre ancora molto, poche possibilità di svaghi notturni e lunghe distanze tra una zona e l’altra della città, forse un po’ troppo dispersiva. • Marilena Padovani - CTR Consultravel – Viaggiatori e… - Rimini : Non avevo mai considerato

Abu Dhabi, prima per sciocchi pregiudizi, convinta che fosse una città-luna park costruita ad hoc per un pubblico amante del lusso sfrenato e del kitch, ma per me che amo l'Africa... Sono invece tornata entusiasta della destinazione e convintissima che oggi possa essere meta di successo per un pubblico eterogeneo. Qui si trova cultura e storia, dai beduini alla ricchezza dei nostri giorni, dalle più fantasmagoriche costruzioni alla semplicità delle sue spiagge bianchissime, colori, luci, suoni e profumi. Non è consigliabile visitarla nei mesi estivi per via delle elevate temperature, diventerebbe complicato anche fare due passi, togliendo il piacere di una passeggiata in riva al mare che di romantico la città, seppure super moderna, può regalare.

• Loredana Rossi, Dilor viaggi – La Spezia: Abu Dhabi, destinazione esotica ed allo stesso tempo in divenire la capitale Medio Orientale della cultura, affascina il turista con il suo sconfinato deserto, nel quale si innalzano maestosi grattacieli che dalle vetrate riflettono l'azzurro cielo arabo. Ai molti preconcetti, credendo fosse una cittá disneyana, la città ha risposto immergendomi in una realtá all'avanguardia ed allo stesso tempo avvolta da una tradizione antica. Molte le attrazioni, ma la stagione estiva non permette di apprezzarla appieno per la temperatura che raggiunge anche i 50°. • Laura Carbone, Cantore viaggi – Genova: L’eccellenza del servizio di Etihad ti fa arrivare del tutto ri-

posato, esci da un aeroporto modernissimo e anche se è estate il caldo del deserto è differente. Arrivando in hotel, non importa se hai scelto un quattro o cinque stelle, il trattamento e sempre di lusso ti senti coccolato e accudito. Il mare ha colori tipici dei Caraibi o dell'oceano indiano con la sola differenza che l'acqua è sempre calda. Qui trovi una scelta completa dei 4 continenti per mangiare qualunque cosa, la fame di cultura presto sarà soddisfatta: Louvre e Guggheiem o il museo dell’eredità culturale. Per lo shopping un consiglio: aumentare il plafond sulla carta di credito. C’è tutto per il divertimento (con il rispetto della cultura locale) gli eventi i meeting. Non trovo contro!

24 febbraio 2015

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Importante realtà di agenzia viaggio e tour operator del gruppo Welcome Travel di Milano, ricerca per ampliamento del suo team: consulenti di viaggio con esperienza da banco e/o ex titolari di agenzia di viaggio, con pacchetto clienti consolidato. Interessanti provvigioni mensili. La ricerca è rivolta ad ambo i sessi e su tutto il territorio nazionale. Per candidarsi inviare il curriculum vitae corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali a: cvturism@gmail.com Per ampliamento rete commerciale zona Roma e Lazio, si ricerca persona referenziata e ben introdotta nella rete agenziale. risorseumane@auratours.it King Holidays per ampliamento dell'organico nella sede di Roma ricerca account commerciale a cui affidare lo sviluppo e la gestione delle agenzie King Royal Club. E' richiesto: portafoglio clienti, profonda conoscenza della rete agenziale maturata in analoga posizione e predisposizione al lavoro di gruppo. Inviare Curriculum indicando nell'oggetto - Ricerca account per la sede di Roma a kingholidays@kingholidays.it oppure via fax al n. 06 36210309 Commerciale agenzia viaggi Genova Hai la passione per i viaggi? Conosci persone/gruppi che viaggiano? Hai lavorato in agenzie di viaggio ma non hai più tempo/voglia di avere orari fissi? Hai un anche piccolo pacchetto clienti? Giovane agenzia viaggi di Genova cerca collaboratori per incrementare la clientela. Orari flessibili, lavoro in autonomia da casa e contratto di collaborazione occasionale, inizialmente no partita IVA. Offresi strumenti di marketing, assistenza e ottime provvigioni sulle vendite, (no fisso mensile). Per candidarsi inviare il CV specificando la propria esperienza/contatti e/o le proprie proposte per l’attività commerciale. marabot@libero.it Azienda leader nel settore viaggi di gruppo presente sul mercato in Italia / Europa con sede in Romagna, ricerca contrattisti con provata esperienza e conoscenza per l'Italia e l'Europa. Offresi retribuzione adeguata all'esperienza e conoscenza. Prego inviare curriculum a: daniele.betti@itermar.it Tour operator di Roma cerca stagista neo diplomata/o per mansioni di segreteria e booking. Si richiede la conoscenza dei sistemi informatici e internet e la conoscenza parlata/scritta della lingua inglese. Contattare: sara@prestigetour.it King Holidays per ampliamento dell’organico ricerca account commerciale a cui affidare lo sviluppo e la gestione delle agenzie King Royal Club, per le regioni Toscana, Umbria e Marche. E’ richiesto: portafoglio clienti, profonda conoscenza della rete agenziale maturata in analoga posizione e predisposizione al lavoro di gruppo. Inviare curriculum indicando nell’oggetto - Ricerca Account per la sede di Roma a: kingholidays@kingholidays.it oppure via fax al n. 06 36210309

Swan Tour cerca promotori monomandatari e/o plurimandatari iscritti Enasarco Emilia Romagna e Puglia con consolidata esperienza tour operator. Si invita ad astenersi da invio candidature se non in possesso dei requisiti sopra indicati. Inviare candidature a: direzione@swantour.it

24 febbraio 2015

I prossimi appuntamenti La fiera itinerante a Mantello La location

Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Fine lavori

AZIENDA AGRICOLA BEAUTY FARM LA FIORIDA, Via Lungo Adda, 12

I partecipanti Adrastea Albatravel Allianz Global Assistance Axa Beachcomber Blu Navy Boscolo China Eastern Airlines Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Disneyland Paris Eden Viaggi Ellade Viaggi Expedia Taap Ferrovia Retica In Viaggi Jolly Roger Tour Karisma TravelNet Lot Ota Viaggi Sea Tirrenia Turbanitalia Ufficio del Turismo Polacco Ufficio Nazionale del Turismo Cina Volotea

HOTEL GALILEI, Via Darsena, 1

Air Dolomiti AirBerlin Albatravel Allianz Global Assistance Axa Boscolo Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Eden Viaggi Expedia Taap Frasassi - Le Grotte I Viaggi del Turchese Jolly Roger Tour Lot Marche Maraviglia Mediterraneo to Misha Travel Originaltour Sea Travel Software Ufficio del Turismo Polacco

Genova ospita il TOD Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Conferenza Disneyland Paris Ore 17:00 Fine lavori

La location STARHOTELS PRESIDENT Corte Lambruschini, 4

Il Travel Open Day a Pisa La location

I partecipanti

I partecipanti 4Winds Adrastea Air Dolomiti Albatravel Allianz Global Assistance Austria Vacanze Axa Blu Navy Boscolo Catalan Tourist Board Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Eden Viaggi Ellade Viaggi Ente Turismo Tunisia Expedia Taap Ferrovia Retica Frasassi - Le Grotte Grandi Navi Veloci I Viaggi del Turchese In Viaggi Karisma TravelNet Marche Maraviglia Misha Travel Ota Viaggi Travelcube Tunisair Vueling

#TravelOpenDay

24 febbraio 2015

della nostra Fiera

I partecipanti

La seconda volta a Lubiana La location

Programma dell’incontro: Ore 09:30 Registrazione Ore 10:00 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Fine lavori

BEST WESTERN PREMIER HOTEL SLON, Slovenska Cesta, 34

I partecipanti Adrastea Albatravel Allianz Global Assistance Amatori Axa Chiariva Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Disneyland Paris Easy Market Eden Viaggi Expedia Taap Ferrovia Retica Frasassi - Le Grotte Gardaland Resort Gioco Viaggi I Viaggi del Turchese Italcamel Karisma TravelNet Konrad Travel Larp Marche Maraviglia Maritim Hotels Misha Travel Originaltour Ota Viaggi Reimatours Travel Software Travelcube Volotea

Albatravel Beachcomber Easy Market Eden Viaggi Ente del Turismo Sloveno Gardaland Gioco Viaggi Life Class Ota Viaggi Tap Travel Software e gli operatori sloveni

Trieste, tappa fissa del TOD Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily Ore 15:30 Wow Factor (Premi) Ore 16:00 Conferenza Disneyland Paris Ore 17:00 Fine lavori

La location TRIESTE TERMINAL PASSEGGERI Molo 4

Tutti a Venezia Mestre La location RUSSOTT HOTEL VENEZIA S. GIULIANO Via Orlanda, 4

#TravelOpenDay

I partecipanti 4Winds Adrastea Air Dolomiti Albatravel Allianz Global Assistance Auratours Austria Vacanze Axa Chiariva Corsica Sardinia Elba Ferries Costa Crociere Eden Viaggi Ente Turismo Tunisia Erv Expedia Taap Ferrovia Retica Frasassi - Le Grotte Gardaland Resort Gioco Viaggi I Viaggi del Turchese Karisma TravelNet Konrad Travel Larp Marche Maraviglia Mediterraneo To Misha Travel Originaltour Reimatours Tap Travel Software Volotea