Quotidiano www.travelquotidiano.com
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PECIALE
Rent a car e servizi aeroportuali
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Giuseppe Zaffaroni Via Milano Parking
Angelo Brienza Avis Budget Italia
Il trend economico di Via Milano Parking si conferma decisamente positivo
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Molto apprezzati dalle adv i programmi Hertz realizzati per il segmento business
Manlio Olivero Hertz
a cura della redazione
Tra i nostri punti di forza ci sono i numerosi servizi aggiuntivi
“ Nel 2015 il settore dell’autonoleggio a breve ha registrato risultati in crescita ” Fabrizio Ruggiero, Aniasa
Qualche idea in più A pag 15
Diteci la vos Partecipatetra! al sondag www.travelq gio su uotidiano.co
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Abbiamo ampliato l’offerta di servizio con Selection, nuovo prodotto premium
Leonardo Cesarini Europcar
12 Speciale Rent a car e servizi aeroportuali Speciale Thailandia
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Aniasa: un business in crescita
R +4,8%
Crescita giro d’affari primi 9 mesi del 2015
+5,2%
Crescita numero noleggi primi 9 mesi del 2015
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E’ ancora presto per fare previsioni, ma siamo fiduciosi nel trend del 2016
Fabrizio Ruggiero
isultati in crescita per il settore dell’autonoleggio a breve nel 2015. Secondo un’analisi sullo stato di salute del rent-a-car e sulle dinamiche del business presso i principali 37 aeroporti nazionali realizzato da Aniasa - l’Associazione Nazionale Industria dell’Autonoleggio e Servizi Automobilistici di Confindustria, nei primi 9 mesi del 2015 il settore ha registrato una consistente crescita del giro d’affari (+4,8%) e del numero di noleggi (5,2%), trainato dal business realizzato negli aeroporti. «Il 2015 è stato l’anno del ritorno del turismo long haul da Usa, Canada e Australia - spiega Fabrizio Ruggiero, presidente Aniasa -. Si tratta di turisti che restano in Italia 2 o 3 settimane e si muovono sul territorio, per cui utilizzano l’autonoleggio. Certo, quello che è accaduto alla fine dell’anno potrebbe avere un effetto negativo sulla voglia di scegliere il nostro Paese nel 2016 però abbiamo dalla nostra il rapporto euro-dollaro che continua ad essere piuttosto conveniente e potrebbe quindi sostenere la domanda di viaggi in Italia. Dobbiamo poi capire questa piccola nuova tempesta borsistica che tipo di scenario macroeconomico creerà. Per tutti questi motivi è quindi un po’ presto per fare previsioni per il 2016, però siamo fiduciosi». E’ anche vero che il rent a car a breve termine va distinto a sua volta in due diversi settori, quello della domanda leisure e quello della richiesta per i business traveller, due target con esigenze e prodotti essenzialmente differenti. «Per il leisure, le cose che funzionano meglio sono due – continua il presidente -. Una sono i prodotti più ricchi di servizi per la clientela che viene da lontano, come il turista americano, che tende a preferire prodotti “a zero pensieri”, come il chilometraggio illimitato e l’azzeramento rischi assicurativi e franchigie. L’altra è il prodotto “no frills” per il
LEISURE Cosa funziona
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mercato europeo che viaggia low cost, prodotti poveri di contenuti o servizi ma a prezzi competitivi. Questo comporta ad esempio una crescita dell’offerta off airport, che consente un po’ di risparmio per l’assenza della royalty aeroportuali, o la proposta di macchine più chilometrate e una minore scelta di modelli in categoria. Certo è che nessuno rende l’offerta low cost sul lato sicurezza». Per quanto riguarda la domanda del business traveller, invece, è emersa una richiesta di servizio più importante, in particolar modo con riferimento all’accesso al servizio, come ad esempio una specie di fast track per ricevere la macchina in tempi veloci. «In questo quadro quindi positivo – conclude Ruggiero – l’esigenza che rimane e si manifesta con una certa urgenza è quella di una semplificazione amministrativa, che permetta di far star ferme le vetture il minor tempo possibile, con un risparmio di tempo e costi che si riflette su quelli finali per il cliente».
I prodotti più ricchi di servizi per la clientela che viene da lontano
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Il prodotto “no frills” per il mercato europeo che viaggia low cost
V Quotidiano
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13 Speciale Rent a car e servizi aeroportuali
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V I A M I L A N O PA R K I N G
ia Milano Parking è il marchio che identifica i parcheggi ufficiali degli aeroporti di Milano Linate, Milano Malpensa e Orio al Serio. Tutti i parcheggi sono all’interno del sedime aeroportuale e a pochi passi dal terminal. Sono sempre aperti e offrono nei 4 terminal dei 3 scali 17 mila posti auto e 9 tipologie di parcheggio. «Il trend economico di Via Milano Parking si conferma decisamente positivo – spiega Giuseppe Zaffaroni, responsabile Via Milano Parking Sea - con oltre 60 milioni di euro previsti per il 2016 e una crescita attesa di circa il 10%». Partner fondamentali di questo obiettivo sono le adv. Proprio al mondo del travel retail, Sea dedica particolare attenzione offrendo una serie di facilitazioni: tariffe nette, prenotazioni online dei parcheggi in un’area del sito dedicata, maggiore flessibilità grazie al Last Minute Change per cui è possibile cambiare la prenotazione fino a 6 ore prima dell’ingresso preno-
HERTZ
MALPENSA
LINATE
ORIO AL SERIO
Booking: 02 7485 2934
tato e team commerciale dedicato. Via Milano Parking partecipa anche ai Travel Open Day che si svolgono ogni anno nelle città d’Italia per favorire l’incontro tra
Nel 2016 si attende una crescita di circa il 10%
gli operatori turistici e le adv. Nei parcheggi Via Milano Parking sono inoltre presenti tutti i marchi più importanti di autonoleggio, con spazi preferenziali all’interno dei parcheggi ufficiali. Per le grandi aziende sono disponibili tariffe dedicate tramite le Bta che collaborano con Sea.
Oltre 3.000
Adv che operano in modo continuativo sul sito di prenotazioni
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220
Booking: 199318888 - 0236212200
er Global gsa il 2015 «si chiude con grande soddisfazione - commenta Manlio Olivero, presidente di Global Distribution Sales & Marketing, rappresentante b2b esclusivo di Hertz in Italia grazie al consolidamento di Vacanzeincamper.com, a cui si aggiungono le nuove destinazioni Islanda e Scozia e l’acquisizione di nuove rappresentanze: Adr Mobility e Air Madagascar. Per quanto riguarda l’autonoleggio, i prodotti Hertz e i brand Dollar e Thrifty hanno segnato una crescita a doppia cifra. Sono stati molto apprezzati
dalle agenzie di viaggio i programmi Hertz realizzati per il segmento business (Hertz Business+, Hertz Executive e Hertz E-lite) che hanno fatto registrare una crescita importante soprattutto in Europa». Nel segmento leisure, la collaborazione con i più importanti network ha consentito al gsa un forte consolidamento nel mercato, rafforzando il rapporto diretto con la distribuzione. Per quanto riguarda le novità, riflettori puntati su Thrifty, che dopo l’integrazione con Dollar negli Usa, ora si svilupperà anche in Europa. «I nostri punti di
Le agenzie di noleggio Hertz in Italia ad oggi; prevista un’espansione nel 2016 forza sono gli incentivi e l’assistenza al trade. E’ partito il concorso invernale per le agenzie di viaggio “Fai il pieno con Hertz e vinci gli Usa”, valido fino all’8 maggio. In palio, oltre 5 mila euro per giocare e vincere subito con l’instant win, premi qualità, premi di consolazione e come superpremio finale un viaggio per due in Usa. Ai tour operator è riservato fino al 31 marzo l’upgrade gratuito dell’auto. Abbiamo implementato una nuova “live chat” più avanzata per un più rapido scambio di informazioni con nostro help-desk».
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Speciale Rent a car e servizi aeroportuali
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AV I S B U D G E T I TA L I A
4.000
Agenzie che lavorano con Avis Budget Italia
vis Budget Group «è leader globale nella fornitura di servizi di noleggio a breve termine, con oltre 10 mila uffici di noleggio in 175 Paesi – spiega Angelo Brienza, head of marketing, Avis Budget Italia -. Solo in Italia, mettiamo a disposizione dei nostri clienti oltre 200 uffici e una flotta di circa 20 mila veicoli, che ci
adv.avisautonoleggio.biz
Il portale dedicato alle agenzie di viaggio: procedure più semplici e veloci
permette di coprire in modo capillare l’intero territorio e di soddisfare le esigenze di ogni tipo di clientela: dalla famiglia all’uomo di affari, fino al gruppo di amici in cerca di un’auto per le proprie vacanze. Tra i nostri punti di forza ci sono i tanti servizi aggiuntivi, come il wi-fi a bordo, il navigatore satellitare, la possibilità di aggiungere un secondo gui-
Booking: 800.675.675
Servizi aggiuntivi, dal wi-fi a bordo all’assistenza stradale
datore o l’assistenza stradale. E’ molto apprezzato dalla nostra clientela anche il nuovo servizio di concierge Travel Partner, per ricevere assistenza e suggerimenti durante il viaggio ad un costo molto contenuto; il nostro personale dedicato è a disposizione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, per garantire un’esperienza di noleggio di alta qualità anche quando si viaggia all’estero. Anche se il canale diretto permette ai nostri clienti di accedere alla gamma completa dei servizi in modo facile e intuitivo, le agenzie di viaggio restano per noi un canale fondamentale e un partner importante. Per questo nel 2015 abbiamo lanciato un nuovo portale specificatamente dedicato alle adv (adv.avisautonoleggio.biz), realizzato proprio per aiutare il trade a semplificare e accelerare le procedure di vendita».
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Booking: 199 307989
uropcar «ha recentemente ampliato la propria offerta di servizio, presentando “Selection”, un nuovo prodotto premium che permette ai
www.click4wheels.it
Il sito web dedicato alle agenzie di viaggio
Selection
Nuovo prodotto Premium che offre auto e servizi esclusivi
EUROPCAR
clienti di noleggiare auto esclusive e selezionate – spiega Leonardo Cesarini, sales & marketing director di Europcar -. Selection mette oggi a disposizione vetture di brand alto di gamma (categoria Luxury) come ad esempio Mercedes, Audi e Bmw, così come quelle di categoria Fun, come la Mini Cooper S Hatch, la Fiat 500 Abarth o la Jeep Renegade: da aprile inoltre la flotta sarà integrata con altri modelli. Tutte le vetture hanno interni in pelle, con navigatore satellitare e cambio automatico. I vantaggi di “Se-
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Alla prossima Bmt presenteremo agli operatori tutte le novità
lection” sono molteplici: il cliente ha la sicurezza di trovare il modello prenotato, può accedere in qualsiasi momento all’esclusivo servizio di assistenza telefonica e può reperire facilmente le vetture grazie al network di agenzie presenti nei principali aeroporti e nelle maggiori stazioni ferroviarie europee, che offrono desk dedicato e un servizio di accoglienza vip fino al ritiro della vettura. Con questo prodotto Europcar desidera offrire un’esperienza di noleggio unica e coinvolgente, per rispondere alle esigenze e alle aspettative di un pubblico premium, dimostrando ancora una volta la capacità di sviluppare servizi esclusivi e di garantire un’eccellente travel experience. Alla prossima Bmt di Napoli, avremo occasione di presentare le ultime novità agli operatori del settore».
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OPERATORE Adr Parking Booking: 012 345 67 890
Flexible Autos Booking: 02 947 55 732
Euro Holiday Autos Booking: 02 40700749
JetPark Booking: 0331 259060
Locauto Booking: 800 833 328
15 Speciale Rent a car e servizi aeroportuali IL PRODOTTO
PUNTO DI FORZA
I parcheggi Comfort all’interno di strutture multipiano coperte di fronte ai terminal. Sono la soluzione in assoluto più comoda e vicina ai terminal. Inoltre, il Car Valet, il parcheggio a pochi passi dal Terminal 1 dedicato ai clienti più esigenti, con servizi di cortesia, autovettura parcheggiata dal personale, assistenza clienti fino alle 24.00, servizi di caring dell’auto (lavaggio, manutenzione, rifornimento, ecc).
La vicinanza ai terminal: i parcheggi sono ad essi collegati attraverso tunnel pedonali dotati di tapis roulants; la sicurezza di lasciare l’auto nel parcheggio ufficiale degli aeroporti; la tranquillità di avere un servizio assistito h24 tutti i giorni; la disponibilità di 19 mila posti auto; le tariffe online convenienti per chi prenota sul sito adr.it o tramite agenzia di viaggio.
«Le novità di quest’anno viaggiano su due livelli spiega Alessandro Patacchiola, direttore Flexible Autos Italia, Spagna, Portogallo, Francia e Belgio -: per quanto riguarda l’online, sono stati implementati i filtri avanzati per una ricerca ultra veloce sul sito, come la possibilità di scegliere in base a fornitore, politica sul carburante, politica sulla franchigia, la tipologia di vettura e altri; per quanto riguarda il prodotto, le due grosse novità sono i tre nuovi livelli tariffari, Basic, Standard e Premium e la consegna dell’auto in hotel, disponibile entro breve».
«Essere un broker di noleggio auto al 100% b2b, offrendo così un canale dedicato esclusivamente alle agenzie di viaggio, con un sito studiato e ottimizzato per venire incontro alle esigenze del mercato trade, dotato di tutte le informazioni necessarie per i noleggi auto; un prodotto interamente commissionabile, incluso il rimborso totale della franchigia (9 euro al giorno), che offre un’ampia scelta in termini di fornitori e livelli tariffari».
Euro Holiday Autos è un broker di autonoleggio con un servizio specifico dedicato alle agenzie di viaggio. Le tariffe sono prepagate e, per una maggiore tranquillità del cliente, includono le assicurazioni necessarie ed obbligatorie. Sono disponibili tariffe per le principali destinazioni (Europa, Stati Uniti, Australia ecc.) e periodicamente vengono fatte delle promozioni con quotazioni speciali.
Tra i vari punti di forza del prodotto Euro Holiday Autos possiamo citare il fatto che l’agenzia di viaggio trattiene subito la sua commissione sul noleggio e ha in alcuni casi la possibilità di prepagare anche eventuali servizi supplementari come drop-off e super cover. Importante sottolineare inoltre che Euro Holiday Autos si appoggia unicamente alle maggiori società di noleggio (non noleggiatori locali).
«Il nostro parcheggio è ubicato in una location strategica, a Somma Lombardo, a cinque minuti di navetta dai due terminal di Malpensa (gratuita e a disposizione h24) – spiega Marika Mazzola, Jetpark di Malpensa Service -. Abbiamo convenzioni con diversi tour operator e agenzie di viaggio, che prevedono tariffe scontate del 15% rispetto a quelle pubblicate. Possono contattarci direttamente oppure nell’area a loro dedicata sul nostro sito».
«Qualità, efficienza e cortesia del personale; videosorveglianza h24 e molteplici servizi che spaziano dalla colazione gratuita la mattina (caffè e brioche fresche) all’auto scaldata e, se necessario, servizi di manutenzione. Inoltre, agli agenti di viaggio garantiamo una “commissione” fissa di 5 euro per ogni posto auto prenotato, indipendentemente dalla durata del parcheggio. E dopo la terza auto regaliamo all’agente un parcheggio gratuito».
Locauto ha annunciato il prolungamento dell’accordo di rappresentanza in esclusiva con Enterprise Holding fino al 2038. Nel 2016 sono previste diverse aperture di nuovi uffici di noleggio, sia in aeroporti che in città strategiche.Inoltre, aprirà una nuova sede direzionale a Roma e il parco auto verrà ampliato con auto euro 6 e arricchito con vetture ad alimentazione ibrida. Infine, è allo studio un per allargare la copertura territoriale attraverso nuove tecnologie a servizio della mobilità.
L’obiettivo finale è quello di arrivare a totalizzare nel 2016 una crescita del fatturato a due punti percentuali, in linea con il trend degli ultimi anni. «Con Enterprise siamo legati dalla stessa visione strategica – commenta Mario Tavazza, ceo di Locauto Rent – ma soprattutto da una vicinanza di valori. Questa comunione di intenti ci induce a puntare a quote di mercato sempre maggiori».