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11 febbraio 2018
Quotidiano www.travelquotidiano.com
Network a cura della redazione di Milano
LA SFIDA Sono 7 mila 960 per alcune fonti, per altre 7 mila 984, per altre ancora 7 mila 978 ma poco cambia. Il numero è sfuggevole perché tra soppressioni e incorporazioni è difficile, anche dal fronte istituzionale, tenerne il conto. C’è qualcuno che leggendo queste prime righe sta pensando che si parli di agenzie di viaggio? CONTINUA A PAG. 25
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25 Speciale Network
11 febbraio 2018
Numeri 8000
Numero approssimativo agenzie di viaggio che coprono il territorio
TRASFORMAZIONE I network non sono più semplici “gruppi d’acquisto” per trattare al meglio il prezzo con i fornitori, ma si rivelano alle adv per dar loro un senso di appartenenza più necessario che mai
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SEGUE DA PAG.24
o, fughiamo ogni dubbio, si tratta del numero dei comuni italiani. E sì, per chi se lo stesse chiedendo, sono meno delle agenzie di viaggio ancora attive nel nostro Paese. Ma circa 8 mila agenzie di viaggio - questa dovrebbe essere la cifra attuale -, seppur tante, non sono quella massa indefinita di circa 12 mila adv che coprivano il territorio nazionale appena sette o otto anni fa. Un numero importante ma ridimensionato rispetto al passato, suddiviso e rappresentato, da una manciata di network, alcuni grandi poli e altri indipendenti, capaci di portare avanti una loro storia senza necessariamente badare alla numerica. Sì, perché ai numeri delle agenzie da avere sotto la propria egida, non ci pensa più - o quasi - nessuno. La sfida, come dimostrano le interviste contenute in questo speciale, si muove su ben altri binari, quelli velocissimi del digital e più in particolare dei social network, quelli necessari delle implementazioni e delle migliorie tecnologiche e quelli - sempre e comunque - indispensabili della formazione, specie di fronte alle incombenze istituzionali -leggesi PCI-DSS di Iata o direttiva Ue sui pacchetti turistici -, senza dimenticare la fiscalità nazionale e via così. I network non sono più infatti dei semplici “gruppi d’acquisto” per trattare al meglio il prezzo con i fornitori, ma si rivelano alle adv per dar loro un senso di appartenenza, lasciato vacante per certi versi dall’associazionismo ma, oggi come ieri, più necessario che mai.
FRIGERIO VIAGGI NETWORK Network & tech. Come vi rapportate con i social e gli strumenti digital? «Presidiamo in modo puntuale i nostri canali social e la crescita esponenziale di questi ultimi due anni conferma la correttezza delle scelte del piano di comunicazione e degli investimenti fatti spiega Paola Frigerio, direttore di Frigerio Viaggi Network -. Crediamo che il presidio dei canali social sia imprescindibile e per questa ragione abbiamo avviato la formazione a cascata sugli
Abbiamo effettuato investimenti sui supporti digitali
Paola Frigerio
SCHEDA TECNICA PLUS agenti di viaggio Partner. Numerosi gli investimenti anche sui supporti digitali presenti in agenzia e su quelli specificamente rivolti ai viaggiatori, come la app a realtà aumentata Frigerio Viaggi e OPEN CITY APP che con la geolocalizzazione, il geofencing e la realtà aumentata supporta quei viaggiatori che intendono scoprire la città in modo innovativo attraverso i Walking Tour e le Avventure». Fornitori: che rapporti avete? Cosa offrite alle vostre agenzie?
FTO
Appuntamento in Bit presso lo stand A62 di FTO, pad. 4
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«Scegliamo con cura dmc, tour operator e croceristi sui quali indirizzare le vendite e ottenere le migliori condizioni per le agenzie, così come le campagne promozionali in esclusiva durante l’anno. Un elemento distintivo che consente di incrementare le vendite con prodotti a prezzi promozionali validi solo per i nostri agenti di viaggio che si garantiscono anche una maggiore marginalità. «All’accurata selezione dei fornitori si affiancano le esclusive programmazioni Frigerio Viaggi: il magalogue WOW, il catalogo Passione&Sport, la programmazione per le nozze e la brochure Unconventional Incoming bilingue, disponibile sia per gli stranieri che per il turismo di prossimità».
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formazione costante
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tecnologia innovativa per ottimizzare i tempi nella fase di ricerca e offerta
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presidio multicanale
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struttura snella e flessibile
IL 2018
IN TRE PAROLE
Lungimiranza coesione e forza di un team vincente: ecco Frigerio Viaggi Network!
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Speciale Network GATTINONI MONDO DI VACANZE Vogliamo consentire alle agenzie di stare al passo con i tempi
PLUS Abbiamo strumenti tecnologici all’avanguardia e spesso unici sul mercato (piattaforma social, liste civili e regalo), un ufficio comunicazione interno a supporto del network e delle agenzie, sales sul territorio in grado di avere relazioni continue e reali con le agenzie e con un obiettivo di comunicazione costante con la sede, tre linee di prodotto (selected, travel experience e dpack), un business travel center a supporto.
IL 2018
Sergio Testi
Tecnologia, rapporti con i fornitori e tanto social networking. Il 2018 di Gattinoni Mondo di Vacanze fra tradizione e innovazione spiegato da Sergio Testi direttore generale Gattinoni Mondo di Vacanze. Come vi rapportate con i social e gli strumenti digital? «Cerchiamo di stare al passo con i tempi e di permettere alle agenzie di fare altrettanto. Solo nel 2017 abbiamo lanciato le nuove liste nozze online, in abbinata a liste
civili e liste regalo. Abbiamo aperto una piattaforma social con contenuti editoriali e offerte, fruibili da tutte le agenzie e pubblicabili su Instagram e Facebook. Ma il 2018 non sarà da meno. Il nostro ufficio marketing e comunicazione, in collaborazione con l’ufficio IT e il commerciale, sta lavorando a parecchi progetti che rilasceremo nel corso dell’anno». Fornitori: che rapporti avete? Cosa offrite alle vostre agenzie?
IN TRE PAROLE
Investimenti, tecnologia, relazione (con i fornitori e il territorio)
Contatto per adv: info.partner@gattinoni.it
Partnership Non un rapporto cliente/fornitore, ma una collaborazione
Online
Il 2018 porterà nuove iniziative in questo ambito «Da sempre cerchiamo di non avere un rapporto cliente/fornitore ma un rapporto di partnership. Questo ci permette di lavorare e crescere insieme, con obiettivi comuni che consentono di arrivare al successo comune. La relazione di partnership garantisce anche la possibilità di avere qualcosa in più quando serve e di ottenere anche un trattamento diverso su prodotti di interesse comune. Evidenziamo inoltre, che siamo un network indipendente, senza legami con nessuno, un plus importante per poter trattare e lavorare con chi interessa alla nostra rete».
ENJOY MY TRAVEL NETWORK Negoziamo in modo diretto con tutti i nostri partner commerciali
Silvio Paganini Un network che ha alla base un concept imprenditoriale e che punta fortemente sulla crescita, in ambito tecnologico, dei propri associati. Queste le coordinate di massima di Enjoy, e del direttore generale Silvio Paganini che ci racconta qualcosa in più. Network & tech. Come vi rapportate con social e strumenti digital? «Abbiamo puntato sin da subito alla presenza sui social e la stiamo incrementando giorno per giorno con pagine che si rivolgono al target agenziale. La nostra pagina Facebook è aggiornata quotidianamente con articoli riguardanti non solo le attività del network, ma anche con argomenti di turismo e che impattano sul nostro mercato. Il canale social offre molti vantaggi e accorcia le di-
Il 2018 in tre parole
Comunicazione, Condivisone, Collaborazione le 3 “C” che rendono un’agenzia Enjoy + Efficiente +Efficace +Produttiva
stanze con le agenzie affiliate e con i nostri partner commerciali, presenti con un post dedicato nel nostro piano editoriale». Fornitori: che rapporti avete? Cosa offrite alle vostre agenzie? «Il network nasce con un
Booking: 0442 30800
Social
Questo canale accorcia le distanze con le agenzie affiliate e con i partner
dna indipendente e abbiamo deciso per questo 2018 di negoziare in modo diretto con tutti i partner commerciali. Camminiamo con le nostre gambe confidenti della fiducia che le agenzie e i fornitori hanno deciso di accordarci. Il modello Enjoy punta sulla più elevata informatizzazione, sull’implementazione di nuovi strumenti promozionali e distributivi, sull’ampliamento dell’offerta attraverso nuovi prodotti esclusivi».
NOVITÀ Grazie alla specializzazione nel campo dell’assistenza amministrativa e fiscale con soluzioni gestionali di alto livello, Enjoy è in grado di supportare i titolari delle agenzie anche per ottimizzare i costi delle consulenze esterne. Enjoy è impegnata inoltre sul fonte dell’integrazione dei sistemi e dei servizi impiegati in agenzia.
PLUS Enjoy è un progetto unico di networking, ideato da imprenditori e professionisti con vasta esperienza nella realizzazione di servizi per la distribuzione turistica. Si caratterizza per essere l’unico network in Italia che, all’interno della compagine societaria, annovera imprese direttamente attive nella produzione di servizi specializzati per le adv, tra i quali particolare rilievo riveste l’information technology.
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11 febbraio 2018
Stiamo investendo nel restyling delle agenzie
IL 2018
IN TRE PAROLE
Clienti. In. Agenzia.
Claudio Busca
PLUS «Gli investimenti che stiamo mettendo in campo. Importanti e su diversi fronti. A partire dal restyling delle agenzie, per dare una nuova immagine ai punti vendita: azione che sarà accompagnata da una serie di comunicazioni verso le agenzie che proseguirà con il rinnovo dei portali web del gruppo. Trasmetteremo al mercato quale mole di lavoro stiamo compiendo per riportare la clientela nelle nuove agenzie Bluvacanze».
WELCOME TRAVEL
BLUNET
I PUNTI FORTI
Tecnologia
Riveste un ruolo fondamentale nella strategia del network
Investimenti a tutto tondo, dal restyling delle agenzie a nuovi commerciali di riferimento. Il 2018 del Gruppo Bluvacanze si preannuncia ricco di novità, come spiega Claudio Busca, general manager leisure Gruppo Bluvacanze Network & Tech. Come vi rapportate con i social e gli strumenti digital? «La tecnologia riveste un ruolo primario nella strategia del network per ve-
Booking: 02 8812 61
locizzare il lavoro quotidiano dell’agenzia. Siamo pronti al debutto della nuova piattaforma tecnologica Ada, dove saranno integrati in Xml molti fornitori per la creazioni di preventivi in pochi click.
Il sistema, inoltre, sarà il cardine delle comunicazioni e delle iniziative promozionali con tutti i nostri agenti». Fornitori: che rapporti avete? Cosa offrite alle vostre agenzie? «I rapporti e le relazioni con i nostri fornitori rimangono ottimi con tutti i player della filiera. Stiamo definendo i contratti con i nostri partner per il 2018 con l’obiettivo di fornire alle nostre agenzie le migliori condizioni di mercato per una massima remunerazione».
Il 2018 in tre parole Un anno di forte accelerazione su temi strategici quali la formazione, l’ambito tecnologico e di supporto alla vendita e le attività di marketing e comunicazione
Servizi e tecnologia per essere al fianco delle adv
Adriano Apicella Servizi e tecnologia al fianco delle adv. Questi i plus di Welcome Travel spiegati dall’ad Adriano Apicella. Network & tech. Come vi rapportate con i social e gli strumenti digital? «Quest’anno abbiamo incrementato il budget marketing e web del 25%, con la volontà di supportare sempre più le agenzie sia nell'acquisizione di nuova clientela sia nella fidelizzazione del proprio "parco clienti". «Dai siti internet per le agenzie, al motore di ricerca WELGo!, alla nuova campagna sposi, ai promozionali; con massimo focus sulle attività di comunicazione».
Fornitori: che rapporti avete? Cosa offrite alle vostre agenzie? «Partnership stabili e durature caratterizzeranno il 2018, con tour operator e vettori stiamo riconfer-
Booking: 02 44405580
mando e incrementando sia le condizioni commerciali sia le attività di comarketing, senza tralasciare la formazione in destinazione con il nostro format “We Play in ...” i Fam Trip organizzati per portare le adv a conoscere e vivere personalmente le bellezze delle molteplici destinazioni coinvolte».
I PUNTI FORTI SERVICE CENTER A supporto degli strumenti di vendita, anche il Service Center, segno distintivo del network, con un team dedicato suddiviso in Nord e Centro-sud Italia, a disposizione delle agenzie affiliate per fornire risposte rapide.
CONTRATTO Il nuovo modello contrattuale abbraccia una logica premiante rispetto al passato. Per questo sarà il contratto più competitivo del mercato sia per i contenuti che per l’orientamento alle vendite».
PLUS Un lavoro quotidiano e costante per essere sempre più vicini alle agenzie, offrendo loro un'ampia gamma di servizi con lo scopo di supportarle e rendere più semplice ed efficace il lavoro di ogni giorno.