Quotidiano
11 REPORT SEYCHELLES
27 mggio 2016
1, DcB FIRENzE PREzzO PER cOPIA EURO 0,10
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GALLIA EST
OMNIS DIVISA IN PARTES TRES,
QUARUM UNAM INCOLUNT
BELGAE, ALIAM
AQUITANI,TERTIAM QUI IPSORUM LINGUA CELTAE, NOSTRA GALLI
APPELLANTUR.
LINGUA, INSTITUTIS, LEGIBUS I
HI OMNES NTER SE DIF-
FERUNT.
GALLOS AB
AQUITANIS GARUNNA
FLUMEN, A BELGIS MATRONA ET SEQUANA DIVIDIT.
HORUM OMNIUM FORTISSIMI SUNT BELGAE, PROPTEREA QUOD A CULTU ATQUE HUMANITATE PROVINCIAE LONGISSIME ABSUNT MINIMEQUE AD EOS MERCATORES
Gallia est omnis divisa in partes tres, quarum unam incolunt Belgae, aliam Aquitani, tertiam qui ipsorum lingua Celtae, nostra Galli appellantur. Hi om-
SAEPE COMMEANT ATQUE EA, QUAE AD EFFEMINANDOS ANIMOS PERTINENT, IMPORTANT PROXIMIQUE SUNT
GERMANIS, QUI TRANS RHENUM INCOLUNT, QUIBU-
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO ANNO XXVIII - ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N. 61 DEL 13 OTTOBRE 2016 POSTE ITALIANE SPA - SPED.
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ABB. POST. D.L. 353/2003 (cONV.
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L. 27.02.2004, N° 46),
ART.
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cOMMA
Gallia est omnis divisa in partes tres, quarum unam incolunt Belgae, aliam Aquitani, tertiam qui ipsorum lingua Celtae, nostra Galli appellantur. Hi omnes lingua, institutis, legibus inter se differunt. Gallos ab Aquitanis Garunna flumen, a Belgis Matrona et Sequana dividit. Horum omnium fortissimi sunt Belgae, propterea quod a
Gallia est omnis divisa in partes tres, quarum unam incolunt Belgae,
G
allia est omnis divisa in partes tres, quarum unam incolunt Belgae, aliam Aquitani, tertiam qui ipsorum lingua Celtae, nostra Galli appellantur. Hi omnes lingua, institutis, legibus inter se differunt. Gallos ab Aquitanis Garunna flumen, a Belgis Matrona et Sequana dividit. Horum omnium fortissimi sunt Belgae, propterea quod a cultu atque humanitate provinciae longissime absunt minimeque ad eos mercatores saepe commeant atque ea, quae ad effeminandos animos pertinent, important proximique sunt Germanis, qui trans Rhenum incolunt, quibuscum continenter bellum gerunt. Qua de causa Helvetii quoque reliquos Gallos virtute praecedunt, quod fere cotidianis proeliis cum Germanis contendunt, cum aut suis finibus eos prohibent aut ipsi in eorum finibus bellum gerunt. Eorum una pars, quam Gallos obtinere dictum est, initium capit a flumine Rhodano, continetur Garunna flumine, Oceano, finibus Belgarum, attingit etiam ab Sequanis et Helvetiis flumen Rhenum, vergit ad septentriones.
Belgae ab extremis Galliae finibus oriuntur, pertinent ad inferiorem partem fluminis Rheni, spectant in septentrionem et orientem solem. Aquitania a Garunna flumine ad Pyrenaeos montes et eam partem Oceani, quae est ad Hispaniam, pertinet, spectat inter occasum solis et septentriones De Helvetiorum Orgetorigisque coniuratione ad principatum Galliae. 1.II.Lega tra Elvezi ed Orgetorige per la supremazia della Gallia LATINO Apud Helvetios longe nobilissimus fuit et ditissimus Orgetorix. is M. Messala [et P.] M. Pisone consulibus regni, cupiditate inductus coniurationem nobilitatis fecit et civitati persuasit, ut de finibus suis cum omnibus copiis exirent: perfacile esse, cum virtute omnibus praestarent, totius Galliae imperio potiri. Id hoc facilius iis persuasit, quod undique loci natura Helvetii continentur: una ex parte flumine Rheno latissimo atque altissimo, qui agrum Helvetium a Germanis dividit, altera ex parte monte Iura altissimo, qui est inter Sequanos et Helvetios, tertia lacu Lemanno et flumine Rhodano, qui provinciam nostram ab Helvetiis
dividit. His rebus fiebat ut et minus late vagarentur et minus facile finitimis bellum inferre possent; qua ex parte homines bellandi cupidi magno dolore adficiebantur. Pro multitudine autem hominum et pro gloria belli atque fortitudinis angustos se fines habere arbitrabantur, qui in longitudinem milia passuum ccxl, in latitudinem clxxx patebant. De Helvetiorum Orgetorigisque coniuratione ad principatum Galliae. 1.II.Lega tra Elvezi ed Orgetorige per la supremazia della Gallia LATINO Apud Helvetios longe nobilissimus fuit et ditissimus Orgetorix. is M. Messala [et P.] M. Pisone consulibus regni, cupiditate inductus coniurationem nobilitatis fecit et civitati persuasit, ut de finibus suis cum omnibus copiis exirent: perfacile esse, cum virtute omnibus praestarent, totius Galliae imperio potiri. Id hoc facilius iis persuasit, quod undique loci natura Helvetii continentur: una ex parte flumine Rheno latissimo atque altissimo, qui agrum Helvetium a Germanis dividit, altera ex parte monte Iura altissimo, qui est inter Sequa-
nos et Helvetios, tertia lacu Lemanno et flumine Rhodano, qui provinciam nostram ab Helvetiis dividit. His rebus fiebat ut et minus late vagarentur et minus facile finitimis bellum inferre possent; qua ex parte homines bellandi cupidi magno dolore adficiebantur. Pro multitudine autem hominum et pro gloria belli atque fortitudinis angustos se fines habere arbitrabantur, qui in longitudinem milia passuum ccxl, in latitudinem clxxx patebant. De Helvetiorum Orgetorigisque coniuratione ad principatum Galliae. 1.II.Lega tra Elvezi ed Orgetorige per la supremazia della Gallia LATINO Apud Helvetios longe nobilissimus fuit et ditissimus Orgetorix. is M. Messala [et P.] M. Pisone consulibus regni, cupiditate inductus coniurationem nobilitatis fecit et civitati persuasit, ut de finibus suis cum omnibus copiis exirent: perfacile esse, cum virtute omnibus praestarent, totius Galliae imperio potiri. Id hoc facilius iis persuasit, quod undique loci natura Helvetii continentur: una ex parte flumine Rheno latissimo atque altissimo, qui
Gallia est omnis divisa in partes tres, quarum unam incolunt Belgae, aliam Aquitani, tertiam qui ipsorum lingua Celtae, nostra Galli appellantur. Hi omnes lingua, institutis, legibus inter se
Fondo di Garanzia: (non) ci eravamo tanto amati Gallia est omnis divisa in partes tres, quarum unam incolunt Belgae, aliam Aquitani, tertiam qui ipsorum lingua Celtae, nostra Galli appellantur. Hi omnes lingua, institutis, legibus inter se differunt. Gallos ab Aquitanis Garunna flumen, a Belgis Matrona et Sequana dividit.
differunt. Gallos ab Aquitanis Garunna flumen, a Belgis Matrona et Sequana dividit. Horum omnium fortissimi sunt Belgae, propterea quod a cultu atque humanitate provinciae longissime absunt minimeque ad eos mercatores saepe commeant atque ea, quae ad effeminandos
2 REPORT ASSICURAZIONI
13 ottobre 2016
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Fondo di Garanzia
(non) ci eravamo tanto amati CON LA FATIDICA DATA DEL 1°LUGLIO, IL FONDO NAZIONALE DI GARANZIA PER IL TURISMO È STATO
DEFINITIVAMENTE ABROGATO. PRIMA - MA SOPRATTUTTO DOPO - L’UFFICIALIZZAZIONE DELL’USCITA DI SCENA DEL
FONDO COSÌ COME ERA CONOSCIUTO, SONO SPUNTATE TANTE SOLUZIONE ALTERNATIVE, MESSE IN CAMPO DALLE DIVERSE REALTÀ DEL TURISMO ORGANIZZATO, COME ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA E NETWORK. IN QUESTO SCENARIO, LE COMPAGNIE ASSICURATIVE, UN ANNO FA DATE COME CERTE PROTAGONISTE DI TUTTA LA FACCENDA, HANNO OPTATO PER UNA POSIZIONE PIÙ ATTENDISTA IN ALCUNI CASI, OFFRENDOSI PER COPRIRE LE SPALLE IN CASO DI ASSISTENZA MA, IN ALTRI CASI, HANNO INVECE SCELTO DI BRUCIARE ANCHE LE TAPPE, LANCIANDO SUL MERCATO
L
L’evoluzione del contesto geopolitico ha inevitabilmente comportato dei cambiamenti, ridefinendo i confini delle destinazioni e le tipologie di viaggio più richiesta
Giovanni Giussani responsabile commerciale Erv Italia
PRODOTTI AD HOC, CONFEZIONATI IN TEMPI NON SOSPETTI. ECCO COSA È SUCCESSO NEL DETTAGLIO.
e nebbie del Fondo, delle quali sono state riempite pagine su pagine, corridoi e sale convegni di chiacchiere e uffici di agenzie di viaggio e tour operator di preoccupazioni –poche, a dire il vero - non si sono affatto diradate, anzi. Con l’abrogazione de Fondo nazionale di Garanzia, entrata in vigore dal 1° luglio 2016, si sono infatti paradossalmente – ma forse anche senza ricorrere a paradossi – in qualche modo infittite. Ma andiamo con ordine. Già un anno fa, era ben chiaro che Governo e istituzioni fossero ben instradati sulla via del “lavarsene le mani” lasciando parecchi oneri – e decisamente meno onori – ad associazioni di categoria e più in generale alle singole imprese del turismo organizzato. Dopo un paio di proroghe, che avevano fatto pensare e sperare che si sarebbe arrivati a suon di rinvii tranquillamente fino alla direttiva europea del 2018, il Governo ha individuato una data (il famoso 1° luglio) per dire addio al tanto chiacchierato – da chi poi? Non di certo dal consumatore – viaggiatore, del quale ignorava profondamente l’esistenza – Fondo impo-
nendo a tutte quelle attività turistiche che vendono o rivendono pacchetti di viaggio, di dotarsi di una copertura privata, assicurativa o bancaria a scelta, capace di garantire rimborsi ai clienti, in caso di insolvenza o fallimento dell’attività stessa.
Una corsa all’italiana
Quello che è accaduto da fine gennaio, momento dell’ufficialità dell’abrogazione di luglio, in avanti, ha tutto il sapore della grande commedia all’italiana. Le associazioni di categoria si sono arroccate su se stesse per mesi, lasciando trapelare a tratti, grandi volontà di intenti, aspettando invece di fatto, che il vicino di casa o l’acerrimo nemico facesse la prima mossa. Il risultato è stato una corsa risoltasi al fotofinish, con qualcuno arrivato col fiato corto e soluzioni approssimative, altri con le gambe pesanti ma le idee chiare, altri ancora a braccetto col compagno per sorreggersi a vicenda e infine qualcuno non è pervenuto: succede. Sul mercato, a disposizione degli agenti, sono spuntate tante soluzioni quanti i funghi in un cestino dopo una grande raccolta, infittendo ulteriormente le famose nebbie di cui sopra e
spingendo molte agenzie a tergiversare, ignorare l’obbligo di legge e bollare il tutto come “un altro inutile balzello da pagare”.
Assicurazioni alla finestra
Lo scenario che va delineandosi ad autunno inoltrato, vede una percentuale di agenzie che nella migliore delle ipotesi non supera il 20%, aver scelto una soluzione piuttosto che un’altra, con il grosso del mercato rimasto alla finestra per capire cosa succede. Ma alla finestra non ci sono solo le agenzie. Con i gomiti sui davanzali stretti ci sono infatti anche buona parte delle compagnie assicurative che lavorano nel e per il turismo italiano, attori che dodici mesi fa si pensava dovessero essere determinanti ma che poi, tra le faide delle associazioni e il disinteresse delle istituzioni, hanno pensato bene di fare un saggio passo indietro e offrire, nel caso, servizi di assistenza, come da sempre accade. «Noi, non siamo stati interessati». Stéphane Coulot, ceo di Axa Assistance in Italia non usa giri di parole e spiega per filo e per segno quanto poco sia stato toccato da tutta la discussione sul Fondo. «Non lavoriamo tanto con i tour operator e i nostri partner della distribu-
zione avevano già fatto le loro scelte. Abbiamo avuto qualche richiesta dai broker ma non abbiamo mai pensato a un prodotto specifico. Al momento da parte nostra la soluzione non c’è e non abbiamo nessun approccio associativo. Ma non è mai troppo tardi, le potenzialità per ragionare, anche insieme, c’è sempre da un gruppo come Axa». Meno disinteresse e più rammarico traspare invece dalla dichiarazione di Piero Dacquino, head of tourism and utilities di Europ Assistance. «E’ una lezione che non abbiamo saputo imparare – commenta non negando una certa amarezza -, a quanto mi risulta, nessuna compagnia italiana ha proposto al mercato una soluzione: la risposta l’ha trovata il mercato stesso. Noi non abbiamo una soluzione, guardiamo con rispetto al mondo del turismo che ha saputo trovare tanti rimedi e siamo a disposizione per portare avanti il dialogo. Nel frattempo, la nostra centrale operativa è a disposizione per garantire l’assistenza».
Il bicchiere mezzo pieno
Non tutti i mali vengono per nuocere. O almeno così la pensa Renato Avagliano, direttore
Abbiamo avuto qualche richiesta dai broker ma non abbiamo mai pensato a un prodotto specifico. Al momento da parte nostra la soluzione non c’è e non abbiamo nessun approccio assicurativo.
Stéphane Coulot, ceo di Axa Assistance
A cura di STEFANO GIANUARIO Product Manager ELENA PALLOTTA
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3 REPORT ASSICURAZIONI
13 ottobre 2016
E’ una lezione che non abbiamo saputo imparare. A quanto mi risulta, nessuna compagnia italiana ha proposto al mercato una soluzione: la risposta l’ha trovata il mercato stesso. Guardiamo con rispetto al mondo del turismo che ha saputo trovare tanti rimedi e siamo a disposizione per portare avanti il dialogo.
Credo che sia in atto una “moralizzazione” del comparto e che stia avendo anche effetti positivi. Fa bene al mercato, perché al di là delle scelte dei network e delle singole agenzie, nessuno troverà mai una copertura se non è solvibile. E questo farà indubbiamente pulizia e quindi ancora più bene al mercato.
Piero Dacquino, head of tourism and utilities di Eruop Assistance
Renato Avagliano, direttore commerciale di Allianz Global Assistance
Tante polizze, tutte diverse ma per le agenzie di viaggio è solo un altro balzello da pagare commerciale di Allianz Global Assistance. «Io credo che sia in atto una “moralizzazione” del comparto e che stia avendo anche effetti positivi – spiega -. Fa bene al mercato, perché al di là delle scelte dei network e delle singole agenzie, nessuno troverà mai una copertura se non è solvibile. E questo farà indubbiamente pulizia e quindi ancora più bene al mercato. Dal canto nostro, per quanto riguarda l’assistenza, collaboriamo con chiunque voglia farlo con noi, il supporto che abbiamo dato al Fondo Vacanze Felici, di Fto ne è la dimostrazione». C’è chi poi, come Christian Garrone, patron di Insurance for Travel ha anticipato i tempi, immettendo sul mercato un prodotto ad hoc, siglato col collega broker Borghini&Cossa. «Ci sono tante polizze, totalmente diverse le une dalle altre – commenta il broker -, noi abbiamo proposto la nostra soluzione, la più completa ma anche la più cara, alla quale abbiamo affiancato ultimamente un prodotto più light, economico e semplice. Ma al di là delle singole scelte, la questione è che manca un decreto attuativo e che, a mio avviso non arriverà, anche
perché chi deve scrivere le regole non sa di cosa parlare. La mia sensazione è che non succedere nulla, anche se tante agenzie non aderiranno a fondi o polizze, fino a che non accadrà un episodio grave e le associazioni dei consumatori si muoveranno». Senza fare troppo clamore, anche un altro player del mondo assicurativo ha lanciato sul mercato il suo prodotto. Si tratta di Filo Diretto che con il suo brand Ami Assistance ha lanciato Ami Protection. «Credo di poter affermare che siamo l’unica compagnia italiana ad avere creato un pacchetto ad hoc per coprire fallimento e insolvenza – dichiara Stefano Pedrone, responsabile divisione turismo del Gruppo Filo Diretto -. Abbiamo studiato a lungo la normativa e abbiamo predisposto la polizza in base alla direttiva europea del 2018».
l’emergenza terrorismo. Una questione talmente complessa e articolata sulla quale il mondo del turismo può, a conti fatti, fare ben poco ma con la quale le aziende dell’intermediazione hanno dovuto fare parecchi conti. «I principali player hanno tolto l’esclusione rischio terrorismo dalle polizze, quasi sempre sull’assistenza, non così frequentemente sull’annullamento – osserva Paolo Affer, amministratore unico di Paffer -. Le polizze vanno lette guardando le virgole ma quando si verifica un’emergenza nessuno degli assicuratori si è mai tirato indietro, quindi ben vengano le nuove garanzie e le nuove assistenze. Il terrorismo porta paura ma anche una maggiore sensibilità del mercato verso il prodotto assicurativo».
E il terrorismo?
Assistenza sì, annullamento meno.
Con tutto il polverone alzato attorno al Fondo di Garanzia, è andata affievolendosi la luce su un altro grande cruccio, del mondo in generale, e di quello del turismo in particolare, ovvero
Le decisioni delle compagnie in merito alle clausole sul terrorismo all’interno delle polizze le ha analizzate anche Michele Cossa, ammini-
Non è raro che per un attentato a Parigi o a Bruxelles si voglia annullare un viaggio in Africa o che tutti annullino una visita negli Stati Uniti per un brutto avvenimento in una singola città. Questo limita inevitabilmente la volontà degli assicuratori di andare oltre.
Michele Cossa, ceo di Borghini e Cossa
stratore delegato di Borghini e Cossa. «Le compagnie hanno tolto quasi del tutto l’esclusione per quanto riguarda l’assistenza – spiega -. E’ più raro il discorso sull’annullamento ma perché si teme l’effetto paura. Non è raro che per un attentato a Parigi o a Bruxelles si voglia annullare un viaggio in Africa o che tutti annullino una visita negli Stati Uniti per un brutto avvenimento in una singola città. Questo limita inevitabilmente la volontà degli assicuratori di andare oltre». Un pensiero in parte condiviso da Giovanni Giussani, responsabile commerciale di Erv Italia. «L’evoluzione del contesto geopolitico ha inevitabilmente comportato dei cambiamenti, ridefinendo i confini delle destinazioni e le tipologie di viaggio più richieste. – osserva il manager -. E’ stata un’estate ricca di “ritorni”: dal “ritorno” al mare Italia al “ritorno” dei giovani nelle agenzie di viaggi. Quanto alle assicurazioni, è indubbio che la sensibilità sia cresciuta: oggi è il cliente a chiedere espressamente la polizza viaggio, dimostrando un’ottima preparazione sul tema».
Credo di poter affermare che siamo l’unica compagnia italiana ad avere creato un pacchetto ad hoc. Abbiamo studiato a lungo la normativa e abbiamo predisposto la polizza in base alla direttiva europea del 2018.
Al di là delle singole scelte, la questione è che manca un decreto attuativo e che, a mio avviso non arriverà, anche perché chi deve scrivere le regole non sa di cosa parlare.
Christian Garrone, ceo di Insurance for Travel
Stefano Pedrone, responsabile divisione turismo di Ami Assistance
Le polizze vanno lette guardando le virgole ma quando si verifica un’emergenza nessuno degli assicuratori si è mai tirato indietro, quindi ben vengano le nuove garanzie e le nuove assistenze.
Paolo Affer, ceo di Paffer
4 REPORT ASSICURAZIONI
13 ottobre 2016
Dal fondo di garanzia
al bollino di garanzia
E
così si riduce tutto a un bollino da mettere in vetrina. Come fosse quello blu delle celebri banane. A poca distanza dall’abrogazione del Fondo nazionale di Garanzia e conseguente obbligo per agenzie e tour operator di dotarsi di una copertura privata, assicurativa o bancaria, in caso di insolvenza o fallimento, la discussione si riduce – forse anche fortunatamente – a possibili vetrofanie da applicare nelle vetrine delle agenzie. Un certificato di qualità, sostengono alcuni, un’operazione totalmente inutile, a detta di altri. Dall’incontro “Concentrato di network” in scena all’ultimo No Frills, le alte cariche delle reti di distribuzione si confrontano – e dunque si scontrano – sul tema.
Da parte delle associazioni è mancata una seria azione di lobby verso il Governo e le istituzioni
La vera questione è spingere affinché le agenzieaderiscano a qualcosa
Massimo Segato
Luca Caraffini
I tempi per le adesioni sono davvero troppo lunghi: mai inferiori ai due mesi
Sergio Testi
Paola Frigerio
Bollini e vetrine
«Vorremmo sfruttare l’occasione per far conoscere alla clientela la differenza tra un’agenzia sicura o meno – esordisce l’ad di Geo Travel Network, Luca Caraffini – una battaglia molto simile a quella fatta tempo fa per la Rc». Un’idea in parte condivisa da Paola Frigerio, Leisure, Groups & Destination Director di Frigerio Viaggi che parla di «atto dovuto nei confronti dei nostri clienti. E’ un concetto che ribadisco anche alle nostre agenzie storiche o molto conosciute quando mi dicono “noi siamo seri, lavoriamo duro, non falliamo”». Ed è proprio Paola Frigerio a coniare la meta-
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Sfruttiamo l’occasione per far conoscere alla clientela la differenza tra un’agenzia sicura o meno
In tanti vendono banane ma poi è il bollino blu delle Chiquita a fare la differenza sul mercato.
Massimo Caravita
Quotidiano
Credo poco nel “bollino”, il problema è la normativa che è lacunosa e del tutto transitoria
Domenico Pellegrino fora perfetta per il momento. «In tanti vendono banane ma poi è il bollino blu delle Chiquita capace di fare ancora la differenza sul mercato».
Marketing e altre facezie
Per un fronte che vede il “sigillo di garanzia” come una leva di marketing verso il cliente finale, c’è una fazione che guarda ad altre problema-
tiche, come Domenico Pellegrino, ad del Gruppo Bluvacanze, “Al di là delle scelte di network e agenzie, credo poco nel bollino, il problema è che la normativa è lacunosa e del tutto transitoria”. Altri protagonisti dei network si concentrano su altre difficoltà. E’ l’esempio di Massimo Segato, direttore rete indiretta e sviluppo di Welcome Travel Group. «Noi abbiamo scelto volutamente una soluzione assicurativa da proporre alle nostre agenzie ma la vera questione – osserva -, è spingere affinché le agenzie aderiscano a qualcosa». Anche perché come rileva Sergio Testi, dg di Gattinoni Mondo di Vacanze, che insieme a Frigerio e Geo aderiscono al Fondo Vacanze Felici, targato Fto, per tutte le soluzioni «i tempi per le adesioni sono davvero troppo lunghi, mai inferiori ai due mesi».
IL VERDETTO DELLE AGENZIE DI VIAGGIO L'abrogazione del Fondo di Garanzia e l'obbligo, per tutta l'intermediazione turistica, di dotarsi di una copertura assicurativa o bancaria in caso di insolvenza o fallimento. I timori legati al terrorismo e una mappa geografica del turismo che si ridisegna costantemente. Sono solo alcune delle tematiche che legano il mondo del travel con quello assicurativo e che il Gruppo Travel Quotidiano ha deciso di approfondire tramite un sondaggio rivolto ai propri lettori. Numerose le risposte pervenute, dimostrazione di quanto le tematiche interessino il mercato. La prima domanda riguardava tutta il tanto discusso Fondo di Garanzia. “Fondo di Garanzia. Con l'abrogazione entrata in vigore il 1° luglio e il conseguente obbligo per agenzie e tour operator di dotarsi di una copertura in caso di insolvenza o fallimento, quali sono state le vostre scelte?” Tre le risposte possibili che hanno evidenziato quanto il canale agenziale non abbia ancora preso realmente in mano la questione. Il 48,1% degli intervistati ha infatti risposto “Nessuna copertura”, dimostrando quindi che sulla questione non hanno ancora le idee chiare. Pressoché simili le percentuali per le altre due risposte possibili: il 25% dei rispondenti ha infatti scelto “Ho aderito alle proposte di associazioni/network”, dando così fiducia all’associazione o alla rete di vendita di appartenenza, mentre il restante 26,9% ha optato per “una copertura assicurativa”, preferendo quindi le soluzioni di broker o compagnie assicurative. Una seconda domanda ha voluto portare luce sul discorso terrorismo e prodotti assicurativi a riguardo. “Dopo i numerosi attentati che hanno colpito duramente anche l'Europa, i player del mondo assicurativo hanno eliminato l'esclusione di atti terroristici dalle polizze, in diversi casi creando prodotti ad hoc. Che uso fate di questa clausola?” Anche in questo caso, il verdetto per il mondo assicurativo non può dirsi totalmente positivo. Il 42,3% ha infatti scelto la risposta “Non la sto usando”, evidenziando quindi che non la questione non è così sentita dal consumatore finale o peggio, che le garanzie non sono sufficienti a rassicurarlo. Anche perché il 28,8% dei rispondenti al sondaggio ha invece scelto “Vorrei usarla ma è lacunosa/poco chiara/non funzionale”. Una percentuale importante, che le assicurazioni dovrebbero prendere in considerazione e agire maggiormente sulla formazione e sulle attività informative nei confronti del mercato. Questo anche a fronte di un incoraggiante 28,8% che ha risposto “La uso regolarmente e la propongo ai clienti”. Infine l’ultima domanda. La più generica ma anche la più tranchant. “A livello generale, come giudicate il lavoro delle assicurazioni per il mondo del turismo?” Quattro le risposte possibili, con l’opzione “Sono parzialmente soddisfatto” che guadagna il 30,8% delle preferenze e, unita al 17,3% delle scelte “Sono pienamente soddisfatto” raggiunge un notevole 48,1% di risposte prettamente positive. E’ comunque importante la componente di “Per nulla soddisfatto”, che raggiunge il 21,2% mentre è da evidenziare la richiesta di maggiore attenzione, rilevata dal 30,8% di rispondenti che hanno scelto l’opzione “Vorrei maggiore assistenza/supporto/prodotti”.
Bastian contrari
Dobbiamo preoccuparci di mandare avanti questo settore, non di fermarci a un bollino
C’è poi chi come Ezio Birondi, presidente di Last minute tour, vuole riportare l’attenzioni su altro. «Dobbiamo preoccuparci di mandare avanti questo settore, di riempirlo di contenuti, non di fermarci a un bollino», mentre Andrea Pesenti, direttore commerciale di Seanet, ribadisce che «abbiamo perso una buona occasione per fare davvero sistema». Massimo Caravita, vice presidente del Gruppo Marsupio vede il tutto come un grande dispendio di energia. “Se le associazioni – e purtroppo parlo da uomo di associazioni – avessero messo lo stesso impegno che hanno profuso nel cercare fondi e soluzioni, nel fare un’azione di lobby seria verso Governo e istituzioni, non saremmo qui a parlarne”.
Ezio Birondi
Abbiamo perso una buona occasione per fare davvero sistema
Andrea Pesenti
Fondo di Garanzia. Con l'abrogazione entrata in vigore il 1° luglio e il conseguente obbligo per agenzie e tour operator di dotarsi di una copertura in caso di insolvenza o fallimento, quali sono state le vostre scelte?
26,9%
Nessuna copertura Ho aderito alle proposte di associazioni/network
48,1% 25%
Una copertura assicurativa
Dopo i numerosi attentati che hanno colpito duramente anche l'Europa, i player del mondo assicurativo hanno eliminato l'esclusione di atti terroristici dalle polizze, in diversi casi creando prodotti ad hoc. Che uso Fate di questa clausola?
28,8%
28,9%
La uso regolarmente e la propongo ai clienti Non la sto usando
42,3%
Vorrei usarla ma è lacunosa/poco chiara/non funzionale
A livello generale, come giudicate il lavoro delle assicurazioni per il mondo del turismo?
30,8%
21,1%
Vorrei maggiore assistenza/supporto/prodotti Per nulla soddisfatto
30,8% 17,3%
Sono parzialmente soddisfatto Sono pienamente soddisfatto
6 REPORT ASSICURAZIONI
13 ottobre 2016
Quotidiano www.travelquotidiano.com
Assicurazioni
EUROP ASSISTANCE: sempre più vicini al trade, per fare business insieme TARGET MILLENNIALS TARGET MILLENNIALS Traveller Generation: prodotto ad hoc per la fascia d’età 18/35
4 Garantisce assistenza anche tramite Facebook Messenger
4Risponde alle diverse esigenze di viaggio dei Millennials: Smart e Relax per chi desidera il massimo del riposo; Sport, pensata per chi in viaggio è alla costante ricerca dell’avventura e Events&Festivals, la formula per chi non vuole perdersi gli eventi più trendy che garantisce anche il rimborso per i biglietti
Diversificazione con prodotti dedicati per intercettare ogni nicchia possibile di viaggiatori. Europ Assistance procede nella sua mission lanciando un nuovo prodotto su misura del target Millennials. «Abbiamo lavorato a lungo sul target dei Millennials che dà molte prospettive di crescita – introduce Francesca Ghiringhelli Group Product Manager Health & Travel di Europ Assistance Italia -: si tratta infatti di un target che viaggia molto e che ha esigenze specifiche». Nasce così Traveller Generation, prodotto ad hoc per la fascia d’età 18/35 che tra le peculiarità garantisce assistenza anche tramite Facebook Messenger e risponde alle diverse esigenze di viaggio dei Millennials, suddivise tra relax, divertimento, sport, per chi intende la vacanza all’insegna di discipline sportive ed events&festivals, che garantisce anche il rimborso per la biglietteria dei grandi eventi.
PRODOTTI ASSICURATIVI SU MISURA
eurapoint.europassistance.it www.facebook.com/ europassistanceitalia numero info tel. . 800013529
«Vogliamo rendere i prodotti assicurativi sempre più vicini ai viaggiatori». Così Piero Dacquino, Head of Tourism & Utilities di Europ Assistance Italia, ribadisce l’impegno della Compagnia nel lavorare su misura per ogni differente target di viaggiatori. «Da un lato ci sono i prodotti che possiamo definire tradizionali, dall’altro c’è la direttrice delle nicchie di mercato che è tutta da seguire. Ciò che le accomuna è la nostra assistenza
24H senza limite di massimale, anche in caso di atti terroristici. «Di recente, per i clienti dei nostri network top partner – continua Dacquino - abbiamo inoltre introdotto Annullamento Plus, la polizza che consente di ottenere il rimborso di un viaggio cancellato in modo semplice e veloce, senza dover presentare giustificativi di nessun genere o produrre alcuna documentazione».
IL FIORE ALL’OCCHIELLO DELLE PARTNERSHIP «Riteniamo di avere prodotti standard che sono piatti ben cucinati che possiamo servire al mondo del tour operating». Portate che, oltre a essere “ben cucinate” come afferma Dacquino, sono inoltre molto apprezzate, come dimostrano le collaborazioni d’eccellenza di Europ Assistance Italia. «Andiamo avanti con le nostre partnership – sottolinea il manager -, ci tengo a sottolineare gli accordi con Msc Crociere, Costa Crociere, Royal Caribbean e Alpitour e in contemporanea le collaborazioni con EmmaVillas, Grimaldi Lines e Avventure nel Mondo . La nostra è una proposta che unisce alla completezza e flessibilità dell’offerta una rete vendita, recentemente ridisegnata per aree geografiche e segmenti di business, che garantisce assistenza e sostegno a tutte le agenzie sul territorio». Non a caso uno dei mantra per la prossima stagione sarà quello di essere «più completi, più vicini, per fare più business insieme», conclude Dacquino.
“rendere Vogliamo
i prodotti assicurativi sempre più vicini ai viaggiatori. Da un lato ci sono i prodotti che possiamo definire tradizionali, dall’altra c’è la direttrice delle nicchie di mercato, che richiedono prodotti su misura
”
Piero Dacquino
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7 REPORT ASSICURAZIONI
13 ottobre 2016
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE allo studio prodotti ad hoc per ogni fascia di mercato ANNO IMPORTANTE «Siamo soddisfatti dell’anno in corso, stiamo procedendo secondo le nostre aspettative». Renato Avagliano direttore commerciale di Allianz Global Assistance è pronto a raccogliere i frutti di un nuovo importante anno di lavoro. «Il 2016 è stato caratterizzato da una forte e intensa attività di collaborazione con le agenzie di viaggio del nostro network – racconta Avagliano – e i risultati premiamo i nostri sforzi di presenza e vicinanza alle agenzie».
UNA VICINANZA SU TUTTI I FRONTI Fiere, meeting, webinar ma anche help desk telefonici e visite guidate alla centrale operativa. Investiamo molto nell’instaurare un rapporto forte e continuativo. Ogni forma di contatto è importante in casa Allianz Global Assistance ed è il modo migliore per mantenere i rapporti con le agenzie di viaggio, a detta di Renato Avagliano. «Nel corso dell’anno abbiamo avuto tra i 50 e i 60 mila contatti con le agenzie – precisa -, in ogni forma, dalla semplice telefonata ai GLOBY OPEN DAY, le visite alla nostra Centrale Operativa che facciamo una volta al mese e che permettono di vivere in diretta la nostra attività di assistenza. Così come lo sono i webinar, realizzati in collaborazione con diversi network o i Travel Open Day, del Gruppo Travel, ai quali partecipiamoper incontrare anche le agenzie lontane dalle grandi città».
RICERCA E SVILUPPO DEL PRODOTTO
«di vederci come un Partner affidabile e sensibile alle esigenze del mercato», a Globy Crociere, la prima polizza lanciata sul mercato per rispondere alle necessità dei crocieristi e supportare l’offerta delle agenzie di viaggio su questo specifico target. «Il prodotto sta cominciando ad avere il suo peso, le agenzie prendono maggiore confidenza e apprezzano le novità». Le polizze sono aumentante, nonostante il lieve calo dei passeggeri in agenzia – osserva il direttore commerciale –. Le adv danno maggiore attenzione ai servizi accessori, i clienti sono più esigenti e informati e questo insieme di fattori sta portando benefici». Continueremo a lavorare su segmenti specifici – aggiunge il direttore commerciale - con prodotti customizzati che permettano alle agenzie di raggiungere nuove fasce di clientela.
GLOBY NET «Inoltre a novembre è previsto il lancio di Globy Net , il Portale on line gratuito e personalizzabile che consentirà ai clienti di acquistare direttamente dal sito web dell’agenzia i prodotti Globy – puntualizza Avagliano -, un modo pratico per muoversi insieme alle agenzie sia online e offline. Ad oggi può succedere che un cliente si informi in agenzia e poi prenoti sul web o che, viceversa, si prepari sui suoi viaggi grazie al web ma poi scelga di finalizzare in agenzia. Il nostro intento è quello di supportare le agenzie nella gestione di questa duplice realtà e di sviluppare competenze in un mercato sempre più complesso tramite uno strumento semplice e funzionale che permetta loro di comunicare in maniera diversa».
«Siamo contenti dei nuovi prodotti lanciati a fine 2015: dall’esclusione del rischio terrorismo dalle polizze, che ha permesso alle adv
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Un anno caratterizzato da risultati positivi, grazie al costante lavoro al fianco dei nostri partner con presenza sul territorio, webinar, prodotti adeguati alle necessità della clientela delle agenzie
Renato Avagliano
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CHRISTIAN GARRONE, INSURANCE FOR TRAVEL: «ecco come accontentiamo tutto il mercato» PRIMI SUL MERCATO
“Le polizze sono tante e totalmente diverse le une dalle altre, abbiamo
così iniziato a studiare una soluzione light, attualmente a disposizione solo delle agenzie che già lavorano con noi
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Christian Garrone
http://travel.b2b.i4t.it Info: +39 011 8125025 info@i4t.it
«Abbiamo iniziato a parlarne tra luglio e agosto ma le agenzie avevano ben altro a cui pensare». Christian Garrone, amministratore unico di Insurance for Travel si toglie qualche sassolino dalla scarpa e se deve parlare della questione Fondo di Garanzia conferma la sua attitudine da maverick del mercato assicurativo nazionale. Un consulente assicurativo di nome e di fatto, che dalle nebbie assolate di inizio estate ha cavato fuori dal cappello la prima polizza a garanzia di insolvenza o fallimento per operatori e agenzie - studiata in tandem con Borghini e Cossa - , bruciando i tempi e costringendo competitor e non a correre ai ripari per non essere rimandati a settembre.
I DETTAGLIANTI VOGLIONO CAPIRE Un guizzo notevole, che ha indubbiamente smosso le acque e che oggi, archiviato anche settembre e giunti nel pieno della stagione autunnale, comporta un necessario punto della situazione. «La prima cosa di cui ci siamo resi conto è che i dettaglianti vogliono e volevano capire. Ancora nessuno aveva spiegato loro i dettagli, le implicazioni e le possibili conseguenze », ragion per cui Garrone e il suo team ha messo in scena un ciclo di incontri in diverse città italiane, creando una sorta di “ateneo itinerante” sul celeberrimo Fondo. «Dal 12 al 22 settembre abbiamo avuto 8 incontri – spiega il broker – toccando Milano, Torino, Brescia, Na-
poli, Roma, Mestre, Firenze e Bologna. Su alcune tappe, come Milano e Mestre abbiamo fatto il tutto esaurito appena aperte le iscrizioni e in breve sono arrivate richieste da agenzie clienti di Genova, Pescara e Bari che chiedevano a gran voce incontri formativi nelle loro città».
SOLUZIONI TOP E LIGHT La polizza firmata I4t non ha avuto solo il primato di apripista del mercato: «è la soluzione migliore ma anche la più cara – ammette lo stesso Garrone -, calcolata sullo 0,5% del volume d’affari del fatturato intermediato». Grazie ai fondi però e all’arrivo delle tante altre soluzioni di associazioni, network e altre realtà assicurative, le percentuali sono state livellate verso il basso, «al momento siamo passati dallo 0,5 allo 0.15 circa e per alcune tipologie di clienti arriviamo allo 0,10». «Le polizze sono tante e totalmente diverse le une dalle altre – puntualizza l’amministratore unico -, abbiamo così iniziato a studiare una soluzione light, attualmente a disposizione solo delle agenzie che già lavorano con noi, al fine di offrire al mercato un prodotto top e uno più basic ma con meno vincoli, in regola con la legge e decisamente meno oneroso. Così avremo il prodotto più caro e quello più economico». Ma non di solo Fondo di Garanzia si vive e, in casa I4t hanno almeno due nuove linee di prodotto da presentare al mercato. «Lanceremo un annullamento senza franchigia e un annullamento senza penali per attentati terroristici, studiato a fondo e pronto a essere concorrenziale».
LE POLIZZE TOP E LIGHT •È la soluzione migliore ma anche la più cara , calcolata sullo 0,5% del volume d’affari del fatturato intermediato •Allo studio una soluzione light, per offrire al mercato un prodotto top e uno più basic ma con meno vincoli •Pronte due nuove linee di prodotto da presentare al mercato, un annullamento senza franchigia e un annullamento senza penali per attentati terroristici
Quotidiano www.travelquotidiano.com
9 REPORT ASSICURAZIONI
13 ottobre 2016
AMI ASSISTANCE: CARE AGENZIE ecco la nostra soluzione per il Fondo di Garanzia PRODOTTO AD HOC «Siamo l’unica compagnia assicurativa italiana, specializzata nel Travel Insurance, ad aver creato un prodotto ad hoc». Stefano Pedrone, responsabile divisione turismo di Ami Assistance, non nasconde la fierezza e con questa sua affermazione vuole sottolineare l’impegno di Ami nel trovare una soluzione assicurativa a seguito dell’abrogazione del Fondo nazionale di garanzia, ufficiale dal 1° luglio. «Ci siamo messi a studiare sodo la normativa – prosegue Pedrone -, e abbiamo pensato di predisporre un prodotto che rispondesse alle esigenze delle agenzie e che fosse in grado di proteggere il cliente. Crediamo di aver fatto un buon lavoro e siamo lieti che uno dei principali player di mercato, MSC Crociere, l’abbia scelto.
UNA PROTEZIONE “A TUTTO TONDO” Amitravel Protection è il nome e “protezione a tutto tondo” è l’idea che questa polizza vuole offrire al mercato. L’adesione è molto semplice e sostenibile anche dal punto di vista economico per le agenzie: sul website di Ami Assistance, è possibile accedere a una sezione dedicata, dove trovare una scheda del prodotto e calcolare già costi e garanzie. In seguito, è sufficiente compilare un modulo immettendo pochi e semplici dati affinché parta il processo di valutazione. «Abbiamo un range di tassi piuttosto basso – aggiunge Pedrone, per un’agenzia che fattura 500 mila euro in intermediazione, il costo è di circa 450 euro,
di cui l’80% alla firma e il restante a regolazione. Copriamo anche in caso di momentanea insolvenza e, cosa ancora più interessante abbiamo pensato di andare oltre: essendo la normativa posta a tutela del turista/consumatore, accanto al rientro anticipato abbiamo previsto la facoltà del cliente di usufruire del pagamento dei servizi non ancora goduti al fine di garantirgli la prosecuzione e il completamento del viaggio». Ma non è finita qui. “Come previsto dalla normativa, peraltro – continua Pedrone - abbiamo implementato la stampa di un certificato da consegnare al cliente che conferma la copertura a suo vantaggio e testimonia che l’Agenzia Viaggi è compliance alle norme ma, cosa ancora più importante, offre all’Agente un momento di marketing di grandissimo valore trasformando la necessità di garantire la propria solidità finanziaria in una comunicazione positiva e di fidelizzazione del proprio cliente».
ALL RISK, LA NUOVA POLIZZA ANNULLAMENTO Ad aprile Ami Assistance ha lanciato Annullamento All-Risk, la garanzia acquistabile sia come garanzia facoltativa della polizza Amieasy, sia “stand alone”, che copre la mancata partenza del viaggio per qualsiasi motivo imprevisto documentabile, incluse le cancellazioni dovute ad atti terroristici. «Nel corso di quest’anno almeno il 30-35% delle nostre polizze è stato acquistato con l’aggiunta di All Risk, – precisa Pedrone chiaro segnale di una crescita di sensibilità da parte dei viaggiatori e di validità del nostro prodotto».
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Siamo l’unica compagnia assicurativa italiana ad aver creato un prodotto ad hoc, che risponda alle esigenze delle agenzie e che sia in grado di proteggere il cliente
Stefano Pedrone
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www.amiassistance.it tel info: 800 834 004 ami.assistance@filodiretto.it
GRUPPO MARSUPIO: agguerriti e informati per le nostre agenzie OCCASIONE MANCATA
“Ci siamo approcciati a una soluzione che avesse tre principali
Un minimo di rammarico per un’occasione mancata, l’opportunità non colta, da parte del turismo organizzato di fare veramente lobby nei confronti della politica. Massimo Caravita, vicepresidente del Gruppo Marsupio, pensa anche questo su “l’affaire Fondo di Garanzia”, questione sulla quale ha discusso e dibattuto mesi e mesi prima che l’abrogazione diventasse ufficiale e che, agenzie e to, dovessero dotarsi di coperture assicurative “homemade”. «Le associazioni nella prima fase si erano mosse bene, poi il fronte si è spaccato – osserva Caravita -. Qualcuno si è arreso, qualcuno ha visto un’opportunità e ha dato un’accelerata, altri hanno ripiegato sui propri network. Il risultato è che non si è riusciti a creare un tavolo comune e una soluzione sostenibile. Come Marsupio abbiamo deciso di mantenere un atteggiamento super partes, cercando di informare le agenzie al meglio, perché, mi sembra chiaro che non esista una soluzione che vada bene per tutte le agenzie».
Massimo Caravita
IL DIKTAT: INFORMARE E ASSISTERE
elementi: sostenibilità economica, pochissimi vincoli e pochi rischi e abbiamo individuato nel prodotto I4t la soluzione ideale
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www.marsupiogroup.it www.facebook.com/ Marsupiogroup/ Info: 051 633 4685
La mission di informare le agenzie era già il leitmotiv della convention di casa Marsupio, svoltosi – anticipando nettamente i tempi – nel mese di maggio. «Al nostro Marsupio Day, oltre alle sessioni di workshop e gli incontri con i fornitori, le agenzie hanno avuto modo di assistere a un importante convegno, con avvocati e player del mondo assicurativo, che hanno fornito indicazioni di massima – spiega il vicepresidente -. Ci siamo approcciati a una
soluzione che avesse tre principali elementi: sostenibilità economica, quindi un esborso non esoso; pochissimi vincoli, anche in vista della normativa europea del 2018 e pochi rischi, ovvero non essere co-obbligati e co-responsabili e abbiamo individuato nel prodotto I4t la soluzione ideale. Per le agenzie con un fatturato importante è valida anche la soluzione Fondo vacanze felici e, solo per le agenzie dell’ Emilia Romagna, anche la sottoscrizione del bando “agenzie sicure”».
CERTIFICAZIONI E MARKETING TERRITORIALE In tutto il polverone legato al Fondo di Garanzia, Caravita riesce però a trovare anche aspetti positivi. «Ritengo che la nuova “frontiera” per le agenzie di viaggio non sia più puntare sulla consulenza, bensì sulla sicurezza – riflette Caravita -. Parliamoci chiaro, con il web a portata di mano, un cliente che vuole fare un viaggio in Perù arriva in agenzia che sa tutto quello che c’è da sapere ed è pronto a sfidare anche l’agente più esperto. Il nostro nuovo messaggio può e deve essere “il viaggio che farai con me sarà tranquillo”, perché il sistema di garanzie e tutele è totalmente assimilato dall’agenzia. E’ questa l’opportunità che dobbiamo venderci e, una volta scelta la copertura in caso di insolvenza o fallimento, inserirla già nel contratto che rilasciamo al cliente». Un impegno che rientra nelle linee guida di Marsupio anche per il prossimo anno. «Noi non facciamo convention celebrative – conclude il vicepresidente – vogliamo che le nostre adv tornino arricchite. Siamo sempre più presenti, con azioni di marketing territoriale per le singole agenzie: sono impegni che il Network deve fare per cercare di valorizzare il brand dell’agenzia».
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11 REPORT ASSICURAZIONI
13 ottobre 2016
LA SCELTA DI ERV: partner d’eccellenza per tutti gli attori del turismo CONSOLIDAMENTO E CRESCITA
Consolidare il prodotto e proseguire nella crescita. Dopo poche settimane dall’insediamento, Dario Giovara, nuovo managing director di Erv Italia, detta la linea da seguire per la stagione 2016/2017. «Nell’ultimo triennio, grazie alla gestione brillante e all’impegno commerciale profuso, le performance di ERV Italia hanno superato le aspettative, registrando una crescita decisamente superiore rispetto all’andamento del mercato – commenta Giovara -. Oggi crediamo che la logica conseguenza sia di puntare alla profittabilità, completando un lavoro di analisi e ottimizzazione del prodotto già in corso negli ultimi mesi: esistono polizze che hanno ancora ampi margini di crescita, ed è su questo potenziale inespresso che dobbiamo concentrarci. Allo stesso modo, intendiamo sviluppare ulteriormente le relazioni con la sede centrale di Monaco, per sfruttare al meglio le sinergie di Gruppo in un’ottica “glocal”: know how internazionale al servizio di esigenze locali».
LA FORZA DEL PRODOTTO In linea con quanto ribadito dal direttore generale, uno dei prodotti di punta in casa Erv è indubbiamente Stornohotel, soluzione in grado di intercettare tanto le esigenze del cliente quanto quelle dell’albergatore, valida per i soggiorni sia in Italia, sia all’estero. La polizza interviene rimborsando il soggiorno in caso di annullamento o interruzione e offre allo stesso tempo all’albergatore la garanzia di incassare le penali dovute dal cliente. E’ valida per pro-
blemi di salute, convocazione presso le autorità giudiziarie ma anche per licenziamento, mobilità o nuova assunzione. «La forza di Stornohotel – spiega il responsabile commerciale Giovanni Giussani – è che permette agli agenti di vendere le tariffe non rimborsabili, generalmente molto convenienti, senza per questo esporre il cliente al rischio di perdere le quote versate in caso di annullamento». Di sicuro interesse è anche la proposta Speciale Case Vacanza, ideale per chi sceglie il soggiorno in casa o appartamento e intende mettersi al riparo da atti disonesti e fraudolenti da parte del locatore ma anche se l’immobile non è in linea con quanto pattuito.
A TUTTO TRADE La strategia commerciale continuerà a puntare sul trade. «L’incremento dei flussi turistici traina il comparto delle assicurazioni viaggio – osserva Giussani – e anche nella prima parte del 2016 le agenzie di viaggio si sono rivelate il canale maggiormente performante, con crescita a doppia cifra rispetto allo scorso anno. Nei prossimi mesi abbiamo in programma una serie di azioni legate alla formazione, che riguarderanno trasversalmente anche altri operatori della filiera, come gli albergatori che hanno molto apprezzato la polizza Stornohotel».
“allaNell’ultimo triennio, grazie gestione brillante e
all’impegno commerciale profuso, le performance di ERV Italia hanno superato le aspettative
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Dario Giovara
b2b.erv-italia.it www.facebook.com/ ERVPolizzeViaggi
BORGHINI E COSSA: «LA NOSTRA MISSION vicini alle esigenze del singolo cliente» SINERGIA IMPORTANTE
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Il nostro lavoro è trovare la soluzione migliore per il singolo operatore, essergli vicino con le sue necessità, lavorando in sinergia per trovare la soluzione migliore
Michele Cossa
www.borghiniecossa.it Info: 02.34.44.96 bec@borghiniecossa.it
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««Siamo stati i primi, in collaborazione con I4t a rompere il silenzio assordante che si era creato nel mercato». Michele Cossa, amministratore delegato di Borghini e Cossa ci tiene a ribadire il ruolo che ha avuto, insieme al collega broker Christian Garrone, in tutto l’affaire Fondo di Garanzia. «E’ stata un’importante sinergia per avere numeri forti di fronte agli assicuratori – prosegue -, anche alla luce delle nostre differenti specializzazioni, con I4t più legato alle agenzie e noi al mondo del tour operating».
BEATI I PRIMI (O QUASI) «Siamo partiti prima di tutti e questo, ovviamente, ha avuto dei pro e dei contro. Sicuramente, il vantaggio di essere gli apripista ci ha fatto riconoscere dal mercato di aver rotto il silenzio, come dicevo. D’altra parte, non avevamo un livello di pricing e, dopo la nostra polizza, si sono tutti mossi verso il basso, facendoci guadagnare la nomea di “troppo cari”. Fortunatamente, tre mesi di mercato ci hanno insegnato molte cose e adesso abbiamo soluzioni competitive, con un occhio di riguardo verso i nostri clienti storici».
UN RODAGGIO NECESSARIO Un periodo di rodaggio necessario non solo per permet-
tere alle agenzie di scegliere la soluzione migliore per il proprio business, ma anche affinché la macchina organizzativa potesse oliarsi al meglio. «Ci sono soluzioni non così rispettose della legge – precisa l’ad -, ma d’altra parte non sono sicuro che arriveranno i controlli anche se, dopo le prime richieste del Veneto, anche la Liguria si sta attivando. Del resto è una copertura obbligatoria ma molti agenti la vedono solo come una tassa e non è possibile dargli torto, visto che andrebbe a garantire i clienti, se loro chiudono i battenti. Ad ogni modo credo che questi primi mesi siano serviti per prendere le misure, da qui a dicembre si faranno davvero i giochi».
AL SERVIZIO DEL CLIENTE «Il nostro lavoro è trovare la soluzione migliore per il singolo operatore». Per Michele Cossa, quello del broker è ben più che un mestiere ed è un concetto che non va mai perso di vista. «Abbiamo ampliato la rete commerciale con due nuove risorse, una esclusivamente dedicata al turismo. Del resto la nostra volontà è di continuare a fare quello che facciamo dal 1946: essere vicino ad ogni operatore con le sue necessità, non dico con una dimensione tailor made, perché è una definizione che non mi piace, ma sicuramente lavorando in sinergia per trovare la soluzione migliore. Questo abbiamo sempre fatto e ci piace ancora fare».
UNA LEADERSHIP MOTIVATA •Conoscenza approfondita e costantemente aggiornata della legislazione nazionale che regolamenta i rapporti tra Agente di Viaggi e cliente, delle convenzioni internazionali delle norme locali inerenti i contratti di trasporto ed alloggio; •Consolidata esperienza e una fitta rete di relazioni istituzionali in tutti i settori turistici
(organizzatori e intermediari di viaggi, network di intermediari, incentive e congressi, viaggi studio, incoming, gestione alberghiera e di villaggi);
•Gestione di centinaia di sinistri di ogni tipo su base annua