10 ottobre 2019
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ERGO
Ergo continua ad investire per migliorare il servizio offerto ai partner e agli assicurati. Recentemente è stato introdotto un nuovo call center
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Quali sono le novità e le caratteristiche del prodotto per il turismo della vostra compagnia?
a prima assicurazione viaggi risale al 1907, quando il commerciante ungherese Max von Engel, fermo in treno a Lucerna, vide le scintille della locomotiva avvicinarsi pericolosamente ai bagagli e pensò di “assicurarli”. Con lui lavorò Carl von Thieme, fondatore di Munich Re, dando vita alla prima compagnia di assicurazione viaggi della storia poi evolutasi in ERV e, da pochi mesi, in ERGO Assicurazione Viaggi. «Oggi nel nostro settore non è facile inventare qualcosa di nuovo, – afferma il direttore commerciale Daniela Panetta – per questo TTG, Ergo Assicurazione Viaggi lancia un restyling della Polizza di responsabilità civile professionale, obbligatoria per to e adv. La copertura era già disponibile, ma il nuovo Decreto legislativo che nel 2018 ha recepito la Direttiva Europea sui pacchetti turistici e servizi collegati, ha introdotto ulteriori obblighi. Il prodotto ha tre versioni: una basica che ha un costo minore ed è pensata per le nuove adv, una intermedia per i piccoli to e, infine, la Classe A, ovvero il pacchetto completo molto ampio ed articolato. Ergo Assicurazione Viaggi continua a investire per migliorare il servizio offerto ai partner e agli assicurati: recentemente è stato introdotto il nuovo call center per la denuncia dei sinistri e le informazioni commerciali, che ha già riscosso il favore delle adv per la rapidità e la completezza del servizio. Abbiamo inoltre delle polizze targhettizzate su diversi cluster di viaggiatori con parametri molto specifici, come lo Speciale Neve per la stagione invernale, Speciale Case Vacanza, Giovani & Studenti e Incoming & Schengen».
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Come avviene l’integrazione fra le compagnie di assicurazione e le nuove tecnologie?
a tecnologia per Ergo Assicurazione Viaggi non è una novità: il nostro sito web funziona da anni; a richiesta integriamo le nostre pagine di prodotto nei siti delle agenzie, degli alberghi e dei to. Per noi è importante creare una solida partnership e non c’è nulla di standardizzato. Vogliamo aiutare i partner che hanno un proprio sito a vendere la polizza insieme con l'offerta di viaggio.
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Oggi nel nostro settore è difficile inventare qualcosa di nuovo. Per questo Ergo a Ttg lancia il restyling della Polizza di responsabilità civile professionale
www.ergoassicurazioneviaggi.it 02 7641 6409
E ORA PARLIAMO DI FUTURO
Sibilio. «Ci sono diverse sfide per il futuro: sia di natura commerciale che relative all'evoluzione dell'offerta, che continua a rinnovarsi con il nuovo portale e con una rete vendita di 15 persone. Intendiamo consolidare le partnership in essere con alcuni dei principali operatori del mercato come Costa Crociere, Msc, Settemari e Alpitour. Stiamo anche realizzando l’offerta EasyRent, che consente all'ospite di non rilasciare un deposito cauzionale ma di tutelarsi acquistando un prodotto assicurativo».
I4T è all’avanguardia nelle nuove tecnologie. Per la polizza I4Business, ad esempio, abbiamo predisposto un'app ad hoc dotata di un sistema di geolocalizzazione, con tutti i riferimenti per contattare la centrale operativa e aiutare l’assicurato in difficoltà. A livello distributivo, la nostra piattaforma trade è attiva da 8 anni. Stiamo lavorando ad una nuova versione, che sarà online nei primi mesi del 2020, basata su un modello di navigazione completamente innovativo per il settore. Più che una piattaforma, sarà un vero e proprio tutor assicurativo permanente per l’adv.
In questo tempo di innovazioni tecnologiche senza precedenti intelligenza artificiale, big data, dispositivi smart e connettività diffusa e capillare incidono sulle nostre vite e i nostri modelli di business. Per anticipare le esigenze dei clienti stiamo collaborando con il futurologo Ray Hammond. Con lui abbiamo ideato “The World in 2040”, una raccolta di trend e anticipazioni da qui ai prossimi 20 anni su temi chiave come salute, vita domestica, mobilità e viaggi. Nel futuro le assicurazioni diventeranno un servizio esperienziale per i viaggiatori alla ricerca di soluzioni personalizzate. Strumenti e canali digitali renderanno l’offerta e il servizio ancora più puntuali, fruibili e dinamici. Ne è esempio la nostra MyTravelApp, innovativa e friendly, dedicata al mondo dei viaggi; una soluzione unica per adv e viaggiatore, scaricabile gratuitamente nelle versioni iOS e Android, per avere assistenza geolocalizzata immediata e continuativa. Tutto questo, però, non deve far perdere di vista l’importanza del confronto con il cliente, garantito solo dal fattore umano. Nella visione di Allianz Partners, è centrale il ruolo degli operatori, tramite diretto con i clienti.
Ergo Assicurazione Viaggi ha già 10 anni di storia in Italia e, per farsi conoscere meglio, sarà presente al TTG con uno stand. Le sfide principali per il futuro riguardano la costruzione di partnership solide con i clienti e il perseguimento di una crescita sostenibile, che ci porti a guadagnare quote di mercato, mantenendo i conti sani. E’ la base per ogni azienda ed è anche un biglietto da visita per chi ci sceglie e vuole una compagnia solida che si possa permettere di pagare anche indennizzi alti.
La componente dei servizi a valore aggiunto è sempre più preponderante rispetto a un’offerta assicurativa che comunque rimane statica, se non nella battaglia dei prezzi che, alla fine, rende il prodotto “più povero”. AMI Assistance continuerà a puntare sull’innovazione, sulla qualità ed efficienza dell’assistenza e quindi della propria centrale operativa e su una selezione accurata dei propri partner assicurativi.