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ASSICURAZIONI on Top a cura della redazione
in collaborazione con:
Europ Assistance Ami Assistance I4Travel Nobis Allianz Global Assistance Tois Ergo Axa Assicurazioni
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EUROP ASSISTANCE Le persone avvertono la necessità di sentirsi sicuri, sia nell’organizzazione di un viaggio, sia durante il soggiorno
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Quali sono i prodotti elaborati per rispondere alle esigenze attuali di to e adv?
urop Assistance Italia offre prodotti pensati e dedicati a tutti gli operatori del turismo. Ogni soluzione ovviamente include la copertura del Covid 19. Per i partner come i tour operator l’offerta è personalizzata e studiata a quattro mani in base alle caratteristiche dell’offerta di pacchetti di viaggio e alla diversa tipologia di viaggiatori, al fine di garantire la massima sicurezza in viaggio. Per il canale delle agenzie di viaggio Europ Assistance offre soluzioni assicurative dedicate con coperture sanitarie ideali per chi vuole partire senza il timore di imprevisti, come le Travel Protection e Travel Protection Top: la prima ottimale per i viaggi di medio e corto raggio, copre anche le malattie preesistenti ed è personalizzabile con bagaglio, RC e indennizzo per infortuni in viaggio; la seconda, con massimale delle spese mediche illimitato, è adatta ai viaggi di lungo raggio, come Usa e Canada, include le malattie preesistenti e croniche. Entrambe le soluzioni hanno prolungamento del soggiorno illimitato anche in caso di malattia da Covid 19, assistenza sanitaria h24 valida in tutto il mondo e accesso al MyClinic, la piattaforma digitale per avere un medico sempre a portata di mano anche in videoconsulto Per assicurare il valore del viaggio in caso di cancellazione si può scegliere tra Cancellation, che presenta il miglior tasso sul mercato e Cancellation Top, che presenta tra i suoi plus la copertura garantita anche nei casi di malattie croniche e pree-
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Polizze nello scenario post emergenza Covid: quale sarà la tendenza più rilevante?
a pandemia da Covid-19 ha svolto un ruolo importante nella creazione di una forte cultura assicurativa, le persone avvertono la necessità di sentirsi sicuri, sia nell’organizzazione di un viaggio, sia durante il soggiorno. La crescita della consapevolezza ha reso i viaggiatori più prudenti e attenti sia quando si viaggia per piacere sia per lavoro. Inoltre si afferma sempre più la tendenza a inserire tra gli elementi che compongono un viaggio, o una vacanza, anche la copertura in caso di annullamento e la protezione sanitaria. Europ Assistance è costantemente impegnata nell’ascolto dei propri clienti, per offrire una gamma prodotti sempre completi e adatti a ogni esigenza.
sistenti e la possibilità di acquistare la polizza fino a 72 ore dalla prenotazione del viaggio. Entrambe sono soluzioni valide anche in caso di contagio da Covid-19
Tois Cresce l’interesse per l’ampiezza della polizza annullamento
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www.europassistance.it
Ergo
Quali prodotti avete elaborato per venire incontro alle esigenze di oggi di to e adv?
el febbraio 2020 attraverso la vostra testata e sulla piatt a f o r m a yescode.com abbiamo lanciato l’innovativa garanzia Fermo Amministrativo Sanitario con le protezioni, soggiorno forzato e trasporti, necessarie in caso di restrizioni Covid. Si è trattato della garanzia di riferimento adottata da tutte le compagnie e i tour operator, per offrire ai clienti una condizione di imprescindibile tutela delle vacanze, anche in Italia! Ancora oggi il nostro modulo assicurativo è riconosciuto fondamentale pure per le riaperture internazionali.
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Le polizze nello scenario post-emergenza Covid: quale sarà la tendenza più rilevante?
Massimo Mazza Titolare Tois
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nteressa a una base clienti sempre più larga l’ampiezza della polizza annullamento e il recupero del valore in caso di restrizioni Covid in corso di viaggio. C’è quindi la ricerca di un contratto assicurativo più ampio, controllando però anche il valore del rapporto qualità prezzo che sull’onda dell’emergenza si è un po’ deteriorato. Noi stiamo molto attenti su yescode.com a pubblicare soluzioni che si rivelino strumenti professionali aggiornati sulle specifiche esigenze di traffico ma anche correttamente bilanciati nel costo e nel vantaggio per la filiera distributiva.
www.tois.it | www.yescode.com
In tutti i nostri prodotti sono oggi comprese le coperture Covid19
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Quali prodotti avete elaborato per venire incontro alle esigenze di oggi di to e adv?
a scelta è stata di includere le garanzie necessarie all’interno dei prodotti già esistenti, con l’intento di semplificare l’attività dei nostri partner. In tutti i nostri prodotti sono perciò oggi comprese le coperture di spese mediche da Covid19, tutte le garanzie di assistenza in viaggio per chi dovesse incorrere in problemi dovuti al contagio in loco, oltre che naturalmente alle coperture legate alla quarantena fiduciaria, sia per il rimborso del viaggio, sia in termini di costi sostenuti per pernottamenti supplementari e rientro posticipato.
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Le polizze nello scenario post-emergenza Covid: quale sarà la tendenza più rilevante?
Daniela Panetta Direttore commerciale
i parla di riapertura dei corridoi ponendo come condizione anche una polizza sanitaria ad hoc. Sarà interessante capire se il governo fisserà uno standard minimo di copertura a cui attenersi (in termini di garanzie, ma soprattutto di massimali e assenza di esclusioni) perché questo potrebbe finalmente portare a un adeguamento di alcuni prodotti presenti sul mercato che non offrono un livello di copertura adeguato alle reali necessità dei viaggiatori, specialmente se diretti in aree dove i costi sanitari sono alti e/o totalmente privati».
www.ergoassicurazioneviaggi.it
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AMI ASSISTANCE Sarà essenziale offrire prodotti flessibili, una giusta combinazione di garanzie e massimali in base alle esigenze di to e agenzie
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Quali prodotti avete elaborato per venire incontro alle esigenze di oggi di to e adv?
e novità più recenti sono le garanzie Covid in caso di fermo per quarantena o lockdown inserite nelle polizze Collettive Amitour e Amitravel e in Amieasy, la nostra polizza individuale. Due i nuovi prodotti: IncAming è dedicato agli stranieri che desiderano viaggiare in Italia, mentre Stay Safe è pensato per supportare tutti gli operatori del turismo (hotel, b&b, aeroporti…) e aiutarli a gestire eventuali casi di sospetta infezione da Covid grazie alla nostra rete di assistenza. Doc 24, il nostro servizio di telemedicina che permette di avere un medico sempre a disposizione h24, da anni presente in tutte le nostre polizze, è stato arricchito con l’assistenza Emergenza Sanitaria. Quest’ultima permette di offrire al cliente rassicurazioni o chiarimenti sul contagio da Coronavirus, anche in relazione al viaggio acquistato, oltre a dare la possibilità di effettuare uno screening telefonico in caso di sintomi sospetti, per capire quale sia il protocollo più adeguato da seguire in base alla situazione e al paese in cui ci si trova.
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Le polizze nello scenario post-emergenza Covid: quale sarà la tendenza più rilevante?
Massimo Borelli
Direttore commerciale
a nostra strategia si basa fin dai tempi pre-pandemia sullo sviluppo di servizi che garantiscono un elevato valore aggiunto inseriti nelle polizze viaggio, come per esempio Doc 24. In un contesto così particolare crediamo che poter offrire ai viaggiatori la possibilità di entrare in contatto diretto con un medico h24, sia in Italia sia all’estero, possa essere certamente un valore aggiunto. In generale provare ad anticipare le richieste del mercato con servizi e garanzie nuove sarà la sfida dei prossimi 12-24 mesi, senza dimenticare l’importanza della personalizzazione. Sarà infatti fondamentale essere in grado di proporre prodotti flessibili che possano offrire la giusta combinazione di garanzie e massimali, in base alle esigenze dei to e delle adv. È un dato di fatto che anche lo stesso cliente finale sia sempre più attento alla sua sicurezza personale e che voglia tutelarsi sia dal punto di vista dell’assistenza, sia da quello economico. È per questo che abbiamo appena effettuato un restyling del nostro sito, rendendolo ancor più semplice e intuitivo, così come della polizza Amieasy, ancora più flessibile e personalizzabile in ogni sua garanzia.
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www.amiassistance.it
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I4T INSURANCE
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Quali prodotti avete elaborato per venire incontro alle esigenze di oggi di to e adv?
ul portale agenti, recentemente rinnovato, è disponibile un’offerta completa: dalle polizze viaggio alle soluzioni a tutela del business, come la Responsabilità Civile e l’Insolvenza. L’offerta è modulare, a garanzie crescenti: gli agenti possono utilizzare le polizze per i pacchetti a organizzazione diretta o come coperture integrative rispetto a quelle fornite dai tour operator. Le polizze comprendono naturalmente epidemie e pandemie. Tra le garanzie più significative in questo periodo segnalo la copertura dei maggiori costi sostenuti in caso di quarantena o di fermo sanitario obbligatorio, anche se l’assicurato risulta negativo al test molecolare: si pensi ad esempio agli studenti rimasti bloccati a Malta quest’estate. E ancora, Annullamento Full, copertura contro l’annullamento estesa a qualsiasi motivazione oggettivamente documentabile, I4Flight, contro la cancellazione dei voli da parte del vettore, la polizza Speciale Hotel per le pratiche solo soggiorno in hotel o appartamento, molto utilizzata quest’estate, e la Incoming Schengen.
Christian Garrone
Responsabile dell’intermediazione assicurativa
A settembre 2021 il numero dei nostri clienti assicurati era in crescita del 50% rispetto allo stesso periodo del 2019
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Le polizze nello scenario post-emergenza Covid: quale sarà la tendenza più rilevante?
l consumatore sarà sempre più consapevole del valore delle polizze viaggio, che in passato erano spesso percepite come un balzello. Lo stesso vale per il trade: agenti di viaggio e tour operator oggi dimostrano grande attenzione alle condizioni assicurative. Difficile pensare a un’inversione di tendenza, quindi un aspetto sempre più importante sarà legato alla formazione, al supporto commerciale sul campo e alla consulenza tecnica. Quanto alle coperture, la crisi ha messo in luce la flessibilità di questo mercato: in qualità di intermediari assicurativi continueremo a monitorare l’evoluzione del contesto, lavorando insieme alle compagnie per proporre soluzioni adeguate ai rischi effettivi, per garantire a operatori e clienti la tranquillità necessaria e contribuire alla ripresa dei flussi turistici. Il numero dei nostri clienti assicurati nel mese di settembre 2021 è in crescita del 50% rispetto al 2019 e questo, oltre a dimostrare che abbiamo lavorato bene, ci lascia ben sperare sul futuro. La vera sfida, per il nostro comparto, è farci trovare pronti. Noi di I4T lo siamo!
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www.i4t.it
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NOBIS ASSICURAZIONE Quando sarà terminata la fase di emergenza, la penetrazione delle polizze travel pensiamo possa raggiungere la quasi totalità dei viaggiatori
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Quali prodotti avete elaborato per venire incontro alle esigenze di oggi di to e adv?
obis non ha lesinato il proprio impegno a sostegno della filiera del turismo nel periodo di massima diffusione della pandemia, mettendo gratuitamente a disposizione dei titolari delle adv una polizza che potesse garantire loro un valido aiuto economico e una serie di preziosi servizi di assistenza, in caso di eventuale ricovero in una struttura ospedaliera dovuto a Covid-19. Nei mesi successivi sono state adeguate al Coronavirus le garanzie spese mediche, assistenza e annullamento di tutti i prodotti individuali e collettivi della compagnia, per poi integrarli con una serie di specifiche coperture anti Covid-19 (interruzione del viaggio per quarantena, diaria da ricovero, assistenza piscologica…). Tra i nuovi prodotti si segnalano Filo Diretto Hotel, una polizza pensata per consentire alle strutture ricettive di tutelare i loro clienti, prima e durante il soggiorno, anche in caso di infezione da Covid, e la polizza Skipper&Charter specifica per il turismo nautico, anch’esso oggetto di incrementi delle prenotazioni durante la pandemia.
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Le polizze nello scenario post-emergenza Covid: quale sarà la tendenza più rilevante?
Stefano Pedrone
Responsabile direzione turismo di Nobis Assicurazioni
a tendenza, che riteniamo più rilevante e che ci auspichiamo sia duratura, è la crescita della cultura assicurativa che aveva già avuto un incremento costante nel corso degli anni. Con la pandemia da Covid-19 la percezione dell’importanza delle polizze assicurative abbinate ai viaggi ha infatti avuto una vera e propria impennata. Quando sarà terminata questa fase di emergenza e le persone potranno tornare a spostarsi liberamente, crediamo quindi che non ci saranno modifiche sostanziali nei bisogni assicurativi dei viaggiatori: il nucleo portante dei prodotti nel settore del travel insurance saranno, oltre alle classiche coperture spese mediche e assistenza, ancora le garanzie annullamento/cancellazione e soprattutto interruzione del viaggio. La differenza, secondo la nostra percezione, sarà piuttosto nella penetrazione delle polizze sui viaggiatori, che pensiamo possa raggiungere la quasi totalità delle persone che acquistano un viaggio.
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www.nobis.it
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ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
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Fondamentalmente, anche in futuro, le prestazioni assicurative dovranno fornire un supporto reale, immediato e di facile accesso
Quali prodotti avete elaborato per venire incontro alle esigenze di oggi di to e adv?
ulla base delle evidenze emerse e dell’ascolto del mercato abbiamo dato vita ad una soluzione radicalmente innovativa, Globy Per l’Italia, che permette di avere insieme, in un’unica soluzione, le garanzie delle soluzioni MyMobility, MyCare e MyTrip Cancellation, sviluppate superando la logica della protezione del bene e focalizzando l’attenzione sulla persona e sulle sue esigenze. È infatti possibile contare su un valido aiuto in mobilità, grazie all’assistenza stradale Allianz Global Assistance su qualunque sia il mezzo su cui si sta viaggiando, per tutta la durata del viaggio, per il conducente ma anche per i passeggeri, per identificare ad esempio un mezzo alternativo lì dove necessario per raggiugere la destinazione finale, ma anche per ottenere il rimborso dei costi per servizi non goduti in caso di ritardato arrivo a destinazione. Inoltre, grazie alla Centrale Operativa H24 di Allianz Global Assistance, il nuovo prodotto offre videoconsulto medico per chi viaggia e/o per i cari rimasti a casa, con invio di un medico o ambulanza in caso di necessità, assistenza telefonica 24/7, grazie a un team di specialisti, e il pagamento delle spese mediche in caso di imprevisti. In aggiunta abbiamo anche aggiornato i nostri prodotti principali, Globy Rosso Globy Giallo e Globy Verde, estendendo le garanzie al rischio pandemia e introducendo nuove prestazioni, come ad esempio la garanzia di negato imbarco. Le novità anche per il mondo Hotellerie, con la proposta Booking Protection, rivolta alle strutture alberghiere che ora opera anche in caso di pandemia e quarantena. La polizza copre sia le penali di annullamento sia la caparra confirmatoria e prevede, tra l’altro, il rimborso dei costi di soggiorno già corrisposti in caso di mancata fruizione per ritardato arrivo a destinazione.
Le polizze nello scenario post-emergenza Covid: quale sarà la tendenza più rilevante?
Gabriele Mannucci Head of Travel Market
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Axa Partners Italia Quali sono i prodotti elaborati per rispondere alle esigenze attuali di to e adv?
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XA Partners Italia opera attraverso una consolidata multicanalità. Oltre al b2c siamo presenti nelle agenzie di viaggio e tour operator con la piattaforma Tripy (www.tripy.net). Tra le nostre garanzie più note sicuramente l’Annullamento All Risks per cancellare il viaggio a causa di qualunque motivo certificabile non noto alla data di prenotazione nonché la copertura sanitaria anche in caso di contagio da malattia a carattere pandemico, alla quale si possono abbinare Cover Stay, che garantisce i maggior costi sostenuti in caso di fermo sanitario in destinazione, e Back Home che consente di rientrare a casa in caso di condizioni di scarsa sicurezza nel luogo di destinazione. Abbiamo lavorato per strutturare un’offerta che tenesse conto dei nuovi rischi connessi agli spostamenti. Risultare positivi al Covid 19 fuori dall’Italia può comportare numerosi problemi (lingua,
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www.axa.it
La polizza è passata da ancillary a ‘must have’ Le polizze nello scenario post-emergenza Covid: quale sarà la tendenza più rilevante?
prolungamento del soggiorno, ecc.). Per far fronte a tutti questi imprevisti e dare risposte nuove alle mutate esigenze dei viaggiatori abbiamo rinnovato e adeguato i nostri prodotti inserendo la copertura in caso di contagio da infezioni a carattere epidemico e pandemico. In particolare la Polizza 360 che oltre a coprire annullamento del viaggio, assistenza e spese mediche anche in caso di Covid contiene le già citate Cover Stay e Back Home in aggiunta alle tradizionali garanzie (infortuni, bagaglio).
L’elevata incertezza per il futuro rende difficile prevedere quale potrà essere l’evoluzione nei prossimi mesi, ma anche anni, nel comparto turistico e di conseguenza identificare le future esigenze assicurative. Di sicuro avremo a che fare con viaggiatori più attenti, più consapevoli della necessità di sicurezza come elemento per godere più pienamente del proprio viaggio. La chiave di volta sarà la capacità di leggere interpretare il più velocemente i bisogni emergenti, e tradurli in prestazioni assicurative che permettano di offrire un supporto reale, immediato e di facile accesso. Nel breve periodo abbiamo registrato un inizio della ripresa dell’attività turistica e dunque dell’acquisto di pacchetti assicurativi e ci auguriamo che il trend prosegua e migliori ulteriormente, con l’apertura delle destinazioni di medio e lungo raggio. La riapertura dei viaggi negli Stati Uniti ad esempio, dopo 18 mesi di travel ban, è un segnale confortante, che dobbiamo accogliere facendoci trovare pronti a sostenerlo.
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l nuovo contesto ha sensibilmente aumentato la richiesta di polizze assicurative legate ai viaggi. Se da un lato riscontriamo una maggiore attenzione alle coperture sanitarie, dall’altro rimane altissima la domanda di polizze contro le penali da annullamento, applicate da vettoristrutture-to, in caso di rinuncia al viaggio. Sarà necessario iniziare a ragionare sul ruolo delle polizze assicurative che sempre più saranno tra le cose fondamentali da mettere in valigia. Dunque da ancillary a vero e proprio must have. Il mercato delle assicurazioni legate al turismo vive un momento di trasformazione: è necessario adottare le misure e gli strumenti necessari per garantire la mobilità senza paralizzare e penalizzare un’industria tra le più importanti del Paese.
www.globy.it www.allianz-partners.it