ANNO XXIV - N. 82-83 30 NOVEMBRE-5 DICEMBRE 2012
PREZZO PER COPIA EURO 0,10
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.
Glamour: una stagione positiva
«Un anno tutto sommato positivo», così Luca Buonpensiere, titolare di Glamour viaggi. A PAGINA 4
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ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.
Jangada: vocazione tailor made
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L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,
Jangada Travel, chiude bene l’anno e riconferma la propria vocazione al tailor made. A PAGINA 9
Touring club: gli stranieri continuano a supportare il nostro sistema interno
Cresce la spesa turistica Gli Stati Uniti guidano la classifica, seguiti dal mercato russo Orient Express Astoi chiede un vero Fondo di garanzia tiene in Italia MILANO – Tiene l’Italia firmata Orient-Express «con la Sicilia e le due strutture di Taormina che hanno registrato un ottimo anno», spiega Marcello Scaccabarozzi, director sales Italy del gruppo. A livello globale il 2012 segnerà un calo del «15% del fatturato del comparto alberghiero a fronte di un +10% del prodotto treni e crociere fluviali». A PAGINA 8
ALL’INTERNO GLI SPECIALI MAURITIUS E SEYCHELLES DA PAG. 9 A PAG. 11
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COFANETTI REGALO
DA PAG. 12 A PAG. 16
ROMA - «La costituzione di un vero Fondo di garanzia è da sempre una delle nostre priorità - ha detto Nardo Filippetti, presidente di Astoi -. L’idea di destinare ad un unico soggetto tutte le risorse ci trova in perfetta sintonia» ha continuato appoggiando il progetto sostenuto dalle associazioni dei consumatori.
COMMA
1, CNS/AC-ROMA
Il rottamatore Le proposte di Iorio (Federturismo): «dotare l’Enit delle giuste risorse, completare la banda larga, rottamare gli hotel». Rottamare gli hotel? Ma chi crede d’essere? Matteo Renzi?
Ritornano i programmi di Veronelli
MILANO - Una piccola luce in fondo al tunnel? Forse. Secondo il Tci, i dati sulla spesa turistica in entrata nel nostro Paese sono in crescita, soprattutto per i paesi al di fuori dell’Unione Europea. Nei primi otto mesi del 2012 in Italia la spesa dei viaggiatori provenienti da paesi extraeuropei è aumentata del 4,6% e i loro acquisti tax free sono cresciuti del 30%. La classifica sulla spesa turistica, vede gli Stati Uniti al primo posto con 2,4 miliardi di euro, +2,1% rispetto al 2011, al secondo posto la Russia con 755 milioni di euro, +12,7%. A PAGINA 2
MILANO - Grazie alla costituzione di una cooperativa, che lo scorso marzo ha rilevato Veronelli dalla precedente gestione, la continuità aziendale e di immagine è stata preservata e ora l’operatore può ricominciare a marciare a pieno ritmo. «Proponiamo un’offerta sulle mete del Sud America, dal Venezuela con Isla Margarita a Los Roques, dal Perù a Brasile, Ecuador, Cile e Argentina. Pre-sentiamo inoltre un focus sul Nord America, offrendo ad esempio il Capodanno a Miami», ha detto Clarissa Martini, responsabile della programmazione. A PAGINA 9
Air France reinveste sul trade
I Caraibi esclusivi di Sandals
ROMA – «Reinvestiremo quanto risparmiato con l’abbassamento delle commissioni in servizi al trade»: così Bénédicte Duval, country manager di Af-Klm per l’Italia. Cautela sulle stime di traffico del 2013. A PAGINA 6
ST. JOHN’S – Soggiorni esclusivi e in formula all inclusive nei Carabi di Sandals Resorts che includono il Grande Antigua Resort & Spa, premiato per 13 anni consecutivi hotel più romantico al mondo. A PAGINA 8
IN ALLEGATO A QUESTO NUMERO DI TRAVEL QUOTIDIANO IL FLYER SANDALS GRANDE ANTIGUA RESORT & SPA
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Quotidiano
30 novembre - 5 dicembre 2012
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In primo piano Iseppi: «Nell’ottica della nostra offerta, l’Expo 2015 è, di sicuro, un’occasione da sfruttare al meglio»
Ipse dixit di GABRIELE DI TERLIZZI
MILANO - Un barlume di speranza si accende nel buio della crisi. Infatti i dati sulla spesa turistica in entrata nel nostro Paese sono in crescita, soprattutto per i paesi al di fuori dell'Unione Europea. Nei primi otto mesi del 2012 in Italia la spesa dei viaggiatori provenienti da paesi extraeuropei è aumentata del 4,6% e i loro acquisti tax free sono cresciuti del 30%. È quanto emerge dagli studi effettuati da Touring club italiano in collaborazione con Global Blue, leader mondiale nella fornitura di servizi e prodotti ai viaggiatori, esercenti e società finanziarie. «Dobbiamo essere capaci di attirare gli stranieri grazie al patrimonio vasto e variegato che possediamo e curare il più possibile l'accoglienza – afferma Franco Iseppi, presidente di Tci –. A questo proposito, Expo 2015 sarà un'occasione da sfruttare al meglio». A conferma dell’impegno di Touring club italiano, Iseppi sottolinea come l’ente abbia sempre preso posizione sui temi di attualità che riguardano il mondo del turismo: «Non bisogna mai essere neutrali su tutto ciò che avviene in questo settore – continua –, dobbiamo essere sempre pronti a criticare e intervenire con iniziative di merito che possano tracciare la strada del
Italia: cresce la spesa turistica in entrata RUSSI: TOP SPENDER. GLI ASIATICI IN CIMA ALLA CLASSIFICA
“l’accoglienza Curare di più ” Franco Iseppi 2,6% giorni La permanenza media
+74% L’incremento dei cinesi
miglioramento». Tornando agli studi effettuati, le presenze turistiche extraeuropee in Italia si attestano all’8,9%. Dal 2000 al 2010 questa fetta di mercato è cresciuta del 37%, passando da circa 24 milioni di presenza a oltre 33 milioni con una permanenza media di 2,56 giorni. Per quanto riguarda i mercati di riferimento, gli Stati Uniti si posizionano al primo posto, seguiti da Russia e Giappone. Leggermente diversa la classifica sulla spesa turistica, che vede gli Stati Uniti sempre al primo posto con 2,4 miliardi di euro, +2,1% rispetto al 2011, al secondo posto la Russia con 755 milioni di euro, +12,7%, e al terzo l’Australia con 596 milioni, +11,4%. Non sale sul podio ma registra una crescita considerevole il Giappone, i cui viaggiatori detengono la spesa media giornaliera più alta, con 193 euro, e nel 2012 hanno incrementato gli acquisti del 15,3% Lo shopping dei turisti stranieri si concentra nelle grandi città italiane, Mi-
Presenze turistiche extraeuropee in Italia Crescita presenze dal 2000 al 2012
37%
Presenze
Oltre 33 mln nel 2012
Mercato di riferimento
Spesa turistica extraeuropei
1 - Stati Uniti 2 - Russia 3 - Giappone
1 - Stati Uniti 2 - Russia 3 - Australia
lano su tutte, seguita da Roma, Firenze e Venezia. A livello regionale, Emilia Romagna e Costiera Amalfitana confermano la posizione predominante, seguite da Versilia e Sicilia, dove Palermo concentra il 50% delle vendite della regione. «Il nostro portafoglio shopping è orientato alla Russia, i cui abitanti si confermano i top spender con circa il 26% delle vendite realizzata tra gennaio e agosto 2012 – conferma Antonella Bertossi,
responsabile marketing sales di Global Blue Italia –, ma i turisti asiatici, cinesi e giapponesi su tutti, risultano essere ai primi posti della speciale classifica dei globe shopper, in aumento del 74% i primi e del 49% i secondi». Alla conferenza stampa è intervenuto anche Cesare Nonnis Marzano, consulente ed esperto del canale distributivo outlet, che ha spiegato l’importanza dei mercati stranieri per la sopravvivenza dei grandi villaggi commerciali: «I
2,4 mld € 755 mln € 596 mln €
turisti extraeuropei sono un target interessante, considerando che i loro scontrini sono cinque volte superiori a quello medio italiano». Marzano ha poi indicato la causa principale dello scarso successo degli outlet sui turisti stranieri: «Tutti gli operatori di outlet agiscono con iniziative dirette – conclude – invece dovrebbero fare partnership con tour operator di settore e organizzare servizi di trasporto dalle grandi città».
EudiShow: 16 mila metri quadrati di esposizione, circa 200 espositori, 32 mila visitatori nel 2012
La subacquea si collega alla Bit di MARIELLA CATTANEO
MILANO – Il mondo della subacquea torna a fare coppia con Bit: la ventunesima edizione di EudiShow, salone europeo delle attrezzature e attività subacquee si svolgerà infatti in concomitanza della Borsa italiana del turismo, nei padiglioni di Fieramilano a Rho (dal 15 al 17 febbraio 2013, mentre Bit aprirà il 14). «Passione, entusiasmo e professionalità sono gli elementi che ci hanno portato fino alla 21esima edizione – dichiara Lorenzo Cervellin, presidente di Assosub, l’associazione di categoria che promuove l’evento -. Quest’anno, in un contesto economico certo non roseo, abbiamo voluto sviluppare nuove iniziative per dare un ulteriore impulso a questo evento. Cominciando dalla comunicazione, fra i soci, gli espositori e i visitatori. E l’abbinata alla Bit è stata fortemente cercata e voluta, in considerazione del fatto che lo sbocco naturale della su-
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Emanuela Forlin
bacquea sono proprio i viaggi: di fatto la subacquea, insieme al golf, è l’attività sportiva che porta maggior ritorno economico all’industria dei viaggi». Oltre 16 mila metri quadrati di spazi espositivi (padiglione 6 di Rho Fiera), circa 200 espositori e più di 32 mila visitatori durante l’ultima edizione, EudiShow sarà visitabile con lo stesso biglietto di inDirettore responsabile GIUSEPPE ALOE Direttore editoriale DANIELA BATTAGLIONI
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Autorizzazione del Tribunale di Milano 793 del 30.11.1991 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)
gresso alla Bit: «Anche se le due fiere si rivolgono a target differenti – prosegue Cervellin – dobbiamo cercare una maggiore integrazione tra subacquea e viaggi, una maggiore intesa tra due settori». Potenziali sinergie che la stessa Bit punta a valorizzare: «Bit ha due anime – spiega Emanuela Forlin, direttore manifestazione Bit di Fiera Milano – la prima dedicata agli operatori professionali e la seconda al grande pubblico. Obiettivo: far conoscere il territorio italiano a livello mondiale. Quest’anno, in particolare, il settore Italy sarà suddiviso in quattro aree tematiche che già presentano un’offerta turistica strutturata e dedicate a turismo enogastronomico, culturale, naturalistico e sportivo. Eudi rappresenterà la punta di diamante di un settore che muove consumatori che legano il viaggio ad una passione precisa. Le potenzialità di sviluppo ci sono: si tratta di mettere a fattore comune quello che già c’è».
DIREZIONE E REDAZIONE Via Merlo 1 - 20122 MILANO tel. 02/76316846 (r.a.) fax 02/76013193 AMMINISTRAZIONE ABBONAMENTI, REDAZIONE ROMANA Via La Spezia, 35 - 00182 ROMA tel. 06/70476418 fax 06/77200983
Lorenzo Cervellin
Fitto il calendario delle iniziative in programma: «Dagli eventi interattivi per il pubblico ai seminari (previa prenotazione), per oltre 100 appuntamenti in tre giorni – sottolinea Cervellin -. Grandi protagonisti del mare, da Umberto Pellizzari a Enzo Maiorca accompagneranno la manifestazione». Cinque gli spazi dedicati al mondo sommerso: un palco centrale dove si
TARIFFE ABBONAMENTI ANNUALI: ITALIA 50,00 - ESTERO 90,00 EURO VERSAM. SU C/C POSTALE N. 85638005 - ROMA CAUSALE DEL VERSAMENTO: «ABBONAMENTO A TRAVEL QUOTIDIANO»
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avvicenderanno tutti gli eventi di interesse generale e di impatto con il pubblico, anche non strattamente appassionato; l’Apnea Theatre («quest’ultima grande protagonista della fiera) con interventi tecnici dedicati a questa disciplina; i master della subacquea, con una sequenza di stage che consentiranno agli appassionati di fare un vero e proprio master con attestato di partecipazione finale; la piscina dimostrazioni (presentazione delle attrezzature tecniche e possibilità per il pubblico di partecipare direttamente) e la vasca immersioni, dove grandi vetrate permetteranno di vedere le esibizioni in programma. Altri eventi da non perdere saranno il tentativo di battere il record mondiale di apnea statica a ossigeno puro, l’incontro con la nazionale di pesca subacquea degli anni ‘90 e, infine, la consegna del premio alla miglior laurea in biologia marina istituito da Enzo Majorca, in memoria della figlia Rossana.
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Notizie «Ci sono tanti progetti, ma una cosa è certa: uno dei nostri clienti più importanti, la Cina, sarà l'ospite d’onore della Bit 2013»
The Gate lancia la nuova comunicazione vità che volete presentare al trade? «Tante cose bollono in pentola ma è presto per parlarne. Una cosa è certa però: uno dei nostri più importanti clienti, la
Cina sarà l’ospite d’onore alla Bit 2013 e noi di Tgvc saremo al suo fianco». Andamento, attività nel tempo e azioni di maggiore successo? «A livello di strategia di marketing sicuramente
l’andamento positivo dell’Argentina. Poi il rapporto di fiducia che abbiamo con l’ente del turismo cinese in Italia, che va avanti dal 2009 da quando aprì il suo ufficio a Roma, ci ha ripagati con dei dati sui flussi turistici
molto incoraggianti. Molto importanti anche le campagne di promozione turistica di Roma Capitale che abbiamo realizzato per il mercato argentino e cinese. E poi non dimenticheremo mai l’aver organizzato il Capodanno Ci-
nese 2011 a piazza del Popolo a Roma, un grande evento con oltre 300 artisti provenienti dalla Cina e oltre 50 mila presenze in termini di pubblico. Un evento dai grandi numeri che nel 2013 riporteremo il 2 febbraio».
“strategico Il marketing è alla base del nostro lavoro
”
Vincenzo Tomini Foresti di ISABELLA CATTONI
ROMA - The Gate Visible Connection, è un’agenzia di servizi integrati per la comunicazione e il marketing nata a Roma nel 2004. «All’origine – spiega il managing director, Vincenzo Tomini Foresti - c’è l’idea di connettere un brand leader della fotografia come Nikon con il mercato del turismo ed in particolare con le destinazioni. “Connection” è pertanto l’unione di due mondi che sembrano tanto lontani in un progetto di comunicazione che sa dare la giusta visibilità ai due partner coinvolti. Il primo cliente che ha creduto in questo è stato Visit Malta proprio perché cercava visibilità in un momento particolare come l’entrata nella Ue. «Nel corso degli anni si sono susseguiti molti altri progetti di co-marketing tra Nikon e altri enti del turismo (Israele, Giordania, Slovenia, Kenya, Sudafrica, Argentina e Cina ). Nel tempo l’agenzia si è fatta apprezzare per la propria visione strategica del turismo, lavorando con destinazioni come Cina e Argentina ». Quali sono i settori-chiave nei quali operate e in che modo? «Tgvc lavora principalmente per la promozione turistica in termini di comunicazione e marketing. Oggi comunicare e fare pubblicità vuol dire saper individuare il vero target sapendolo coinvolgere emotivamente. Ecco perché abbiamo integrato la nostra attività con progetti come i roadshow, gli eventi più piccoli destinati al trade e attività sull’online e sul territorio». Quali tipi di servizi offrite? «Il marketing strategico è alla base della nostra attività. Tgvc è in grado di offrire pianificazioni media, organizzare eventi & educational, curare le pr e le media relation, sviluppare una comunicazione che guarda anche al linguaggio 2.0» Particolari iniziative o no-
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Operatori Nuova attenzione per le adv
Veronelli riparte e punta su Usa e Sud America di ISABELLA CATTONI
LAINATE - Veronelli riprende la corsa. Grazie alla costituzione di una cooperativa, che lo scorso marzo ha rilevato l’operatore dalla precedente gestione, la continuità aziendale e di immagine è stata preservata e ora il tour operator può ricominciare a marciare a pieno ritmo. A spiegarlo è la responsabile della programmazione, Clarissa Martini (nella foto), che concentra l’attenzione sul prodotto di punta, relativo come da tradizione al Sud America. «Proponiamo un’offerta ampia sulle mete del Sud America, dal Venezuela con Isla Margarita a Los Roques, dal Perù a Brasile, Ecuador, Cile e Argentina. Presentiamo inoltre un focus sul Nord America, offrendo ad esempio il Capodanno a Miami». L’attività di Veronelli continua a basarsi su un prodotto tailor made, che si caratterizza per la consulenza e il supporto costanti offerti alle agenzie di viaggio. «Abbiamo in calendario un programma di incontri di formazione con gli agenti di viaggio - aggiunge la Martini -, ai quali garantiamo un’attenzione davvero speciale. Si tratta di serate per un piccolo numero di adv,
che verranno focalizzate su specifiche destinazioni fra quelle da noi trattate». La maggior parte dei punti vendita con i quali il to collabora più attivamente si concentra nel Nord Italia, dove Veronelli ha sede, ma «in futuro ci piacerebbe ampliare i contatti potenziando il numero delle agenzie partner, attualmente pari a circa 200» sottolinea la responsabile booking, Manuela Zerbo. A livello di sviluppo a medio termine, Veronelli vede di buon occhio un ampliamento degli Stati Uniti con programmi più mirati e il rilancio dell’Oceania, soprattutto per quanto riguarda l’Australia.
Villaggi
Speciali combinati per abbinare le capitali europee agli Stati Uniti, punto di forza del to di MASSIMO TERRACINA
VIAREGGIO - Luca Buonpensiere, titolare di Glamour, stila il bilancio di un anno che tutto sommato è stato positivo: «L’andamento estivo mi trova completamente soddisfatto; abbiamo registrato un aumento complessivo di circa il 20% di fatturato praticamente su tutte le nostre destinazioni». L’autunno ha segnato un po’ il passo; e l’inverno? «Nei mesi successivi all’estate, è innegabile una lieve, fisiologica flessione che frena la costante crescita di quest’anno, ma non ci scoraggiamo e abbiamo messo in cantiere diverse iniziative per dicembre. Il nostro sempre maggior impegno nella programmazione della peak season sfocia nella tradizionale offerta di Capodanno a New York e Miami, a Cuba e Santo Domingo, in Thailandia. Un ventaglio di propose che
Glamour lanciato su Natale e Capodanno “interlocutori Gli adv restano gli unici nostri per la vendita ” Luca Buonpensiere
premia il Natale a New York, il Capodanno a Las Vegas per quanto riguarda gli Usa e le novità
combinati Europa più New York o Maldive». Glamour mette in pista un’idea che prevede partenze speciali per Capodanno con tre notti a Parigi, Londra o Berlino (secondo il vettore) e proseguimento per New York e, per la prima volta in assoluto, anche la possibilità di raggiungere, con partenze speciali con voli di linea, le Maldive. «Lo sforzo economico e
organizzativo su questa programmazione è notevole, con blocco spazi aerei e alberghieri e pubblicazione di un folder dedicato. Posso dire però ad oggi, di ritenermi più che soddisfatto dell’andamento delle vendite, con alcune date già complete». Il nuovo catalogo 2013 è in arrivo e, come quello 2012, sarà composto da una serie di “idee” di viaggio. «L’esperienza
Dopo anni di specializzazione sull’Oriente, ampliamento della programmazione
del pm Marco Bernacchi si esprime in idee, itinerari costruiti in base alla nostra conoscenza delle mete, raccogliendosi in un piccolo manuale sui nostri prodotti, sul nostro modo di intendere il mestiere di tour operating, senza dimenticare il rapporto con le adv, ottimo ed esclusivo. Gli adv restano unici interlocutori per la vendita del nostro prodotto; credo nella partnership con gli agenti, mi piace pensare di aver costruito un to a “dimensione umana”, in grado di non far sentire l’adv un codice, ma un importante partner sotto ogni aspetto».
Valtur: nei VClub come in Italia MILANO - Valtur rafforza il prodotto made in Italy sulla programmazione invernale medio e lungo raggio con le strutture VClub. «La peculiarità dei nostri VClub - dichiara il direttore prodotto Piergiacomo Bianchi - consiste proprio nell’attenzione che poniamo nell'erogazione di ogni singolo servizio che deve mantenere la sua completa italianità anche all'estero. Questo è possibile grazie alla gestione diretta del nostro personale». I VClub mare inverno sono Tiran Beach a Sharm El Sheikh, Twiga Beach in Kenya, Amarina in Madagascar e Le Flamboyant sull'isola di Mauritius.
Incrementate anche le corse dirette verso la Toscana
Kibo Tours apre all’oceano Indiano Baltour potenzia BIELLA - Dopo anni di consolidamento nel mercato italiano come leader per l’Oriente, Kibo Tours apre ufficialmente la programmazione oceano Indiano con l’ingresso di Danilo Gorla in qualità di product manager. Saranno Maldive, Seychelles, Mauritius, Madagascar e Zanzibar le new entry dei prodotto Kibo Tours, sempre improntato sulla qualità ma soprattutto sull’attenzione e sulle esigenze dei clienti. «Grazie agli accordi con le compagnie aeree di linea - spiega Gorla avremo modo di offrire un prodotto a lungo raggio per tutto l’anno non solo costruito su misura, ma anche facendo attenzione a tutti i tipi di budget a disposizione. La qualità sarà sempre garantita e trova espressione nel nostro obiettivo di fare del cliente non un numero ma un ospite. Siamo in fase di ultimazione di un catalogo dedicato all’oceano Indiano, il secondo dopo l’Oriente appena presentato, dove saranno previsti degli speciali sui viaggi di nozze, programmazione su cui puntiamo moltissimo. Non dimentichiamo anche la possibilità di poter effettuare, grazie agli accordi con le compagnie aeree partner, degli stop in loca-
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“la nostra Giocheremo partita sulla nuova destinazione puntando tutto sulla qualità
”
Danilo Gorla
lità degli Emirati come Oman, Dubai e Abu Dhabi». Oltre alla programmazione “istituzionale” con gli hotel, «inseriremo molti tour per far sì che il nostro turista diventi anche “viaggiatore”. Ad esempio in Madagascar proporremo combinati con tour del Nord, a Zanzibar con safari in Tanzania, alle Maldive con tour nello Sri Lanka. Avremo la possibilità di creare pacchetti combinati a Seychelles per far ammirare e vivere a 360 gradi le tre isole principali, Mahè, Praslin e La Digue; daremo la possibilità di effettuare una vacanza a Mauritius fornendo anche alcune escursioni. «Una nuova sfida “pionieristica” commenta Gorla - soprattutto in questo momento dove molti operatori abbandonano la destinazione per motivi di costi e le compagnie charter riducono i voli settimanali. Per questo motivo ritengo che ci possa essere spazio per entrare in quelle destinazioni che prima risultavano inaccessibili per chi voleva solo affacciarsi o tentare di pensare a proporre. Entriamo in punta di piedi rispettando tutti gli equilibri, ma nello stesso tempo non stiamo a guardare, anzi giocheremo la nostra partita puntando sulla qualità».
i collegamenti con Fiumicino TERAMO - Da fine novembre, l’Abruzzo vanta collegamenti migliori con l’aeroporto di Fiumicino e la Toscana. Il gruppo Baltour ha infatti deciso di potenziare il numero di corse in partenza dalla regione verso lo scalo romano e il nord-ovest del Paese. Gli utenti potranno scegliere tutti i giorni tre diversi orari di partenza da Pescara, Teramo e L’Aquila per Fiumicino e la Toscana. E altrettanto potranno fare se da Fiumicino o dalla Toscana dovranno raggiungere l’Abruzzo. Le nuove corse dall’Abruzzo verso il Lazio e viceversa si abbinano al potenziamento dei collegamenti con la Toscana, in particolare con Siena, con scalo presso la stazione Tiburtina di Roma. «Abbiamo investito molto - spiega il presidente del gruppo Baltour, Agostino Ballone – nel potenziamento delle relazioni dell’Abruzzo con Roma, incrementando i collegamenti sull’asse Giulianova-Teramo-L’Aquila. Da tutto l’Abruzzo, inoltre, abbiamo previsto un significativo aumento delle corse per la Toscana».
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Operatori Bilancio positivo grazie al successo dell’Estremo Oriente
Jangada, obiettivo qualità e flessibilità di CAMILLA MADERNA
SOAVE - A un mese dalla fine dell’anno, Jangada Travel fa il punto della situazione. Ne parla Alessandro Zarantonello, managing director. «Il bilancio è positivo, raccogliamo i risultati di una strategia che ci ha visti impegnati soprattutto nell’investimento sui servizi, con l’obiettivo di fornire la massima qualità ai clienti. Confermiamo la nostra vocazione tailor made, caratterizzata dalla massima flessibilità nei confronti delle esigenze dei clienti». Obiettivi di fatturato? «Per quanto riguarda la chiusura del bilancio, puntiamo a un +10-15% di fatturato rispetto al 2011» Quali i punti di forza del-
“Investiamo molto sui servizi ” Alessandro Zarantonello
l’offerta? «Innanzitutto la programmazione di livello, cui segue il nostro dictat “flessibilità e supporto” alle adv; fondamentale la presenza di un booking preparato e rapido nell’evadere richieste e preventivi: l’intera programmazione è guidata da un team di product manager esperti conoscitori delle destinazioni che rappresentano. Il plus che ci differenzia da “realtà generaliste” è soprattutto la nostra filoso-
fia aziendale opposta ad una programmazione pacchettizzata. Infatti tendiamo a proporre degli elementi innovativi anche all’interno di itinerari classici e tradizionali, con un occhio attento al rapporto qualitàprezzo». Qual è il trend delle prenotazioni? «L’Oriente si conferma la destinazione trainante del 2012 con Thailandia, Indocina e Malesia. In tenuta anche il Brasile, nostro prodotto di punta e il Messico, che proponiamo a 360 gradi ma con un occhio alla particolarità dell’offerta. Fondamentale è il rapporto sinergico che abbiamo costruito con gli enti del turismo dei Paesi che abbiamo in programmazione, soprattutto per fare formazione sul lungo raggio. Del resto in questo periodo di crisi economica, talvolta risulta dispendioso per
+10-15% Previsione fatturato 2012
le adv organizzare diversi viaggi, soprattutto lungo raggio, per dare la possibilità ai dipendenti di conoscere realmente i Paesi che vengono venduti: attraverso i nostri product manager tentiamo di colmare questa lacuna». Iniziative per il trade? «Consideriamo strategico il canale agenziale: presidiamo in particolare il mercato del Nord Italia, con un parco di circa mille agenzie selezionate, cui arriviamo con i nostri cataloghi (10 mila) Brasile, Messico, Cuba e Oriente. Inoltre, periodicamente organizziamo eventi anche in collaborazione con alcuni enti turistici per promuovere le destinazione, scegliendo location d’appeal».
Grande attenzione alla formazione delle agenzie
Andrea Tavella
Costa: «Ridaremo il giusto valore alle crociere» di ISABELLA CATTONI
GENOVA - La macchina di Costa Crociere è ripartita e il direttore commerciale e marketing Andrea Tavella sottolinea l’importanza di «allargare l’accessibilità del prodotto, creando nuovo valore intorno a una tipologia di vacanza che offre un ottimale rapporto qualità-prezzo. A questo scopo abbiamo rilanciato il progetto di Sales Academy, realizzato a cavallo di ottobre e novembre insieme agli agenti di viaggio per costruire valore. Si tratta di uno sforzo che va al di là dell’abituale formazione degli adv, introducendo un percorso interattivo e dinamico che si è sviluppato in cinque diversi percorsi tematici». L’obiettivo è quello di arrivare a coprire un buon 60% dell’intera distribuzione italiana. «Lavoriamo con circa 9 mila punti vendita - spiega Tavella - e nel catalogo 2013 presentiamo un pricing molto semplificato, in modo da aiutare gli agenti nella vendita. Abbiamo reso disponibili quattro tipologie di cabina: Classic, Premium, Samsara e Suite. In questa prima fase, le prenotazioni si sono concentrate sulle cabine Premium (49% del totale). Un bel risultato, se si considera che abbiamo registrato una crescita del 55% rispetto a quanto prodotto nel medesimo periodo del 2011». Fra le novità che dovrebbero trainare la stagione invernale, la possibilità di scegliere un itinerario a bordo di Costa neoRomantica, il cui restyling è costato alla compagnia 91 milioni di euro. «Fra gli obiettivi principali, quello di creare domanda in anticipo e di tornare ai valori di prezzo del 2011, per ridare alla crociera il valore che si merita».
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Trasporti In tutta Europa vendite allo 0,1%
«Reinvestiremo i risparmi in servizi al trade»
ROMA - Una scelta difficile ma a quanto sembra inevitabile. «Conosciamo il contesto in cui ci muoviamo e in tutta Europa vendiamo già allo 0,1%, solo in Grecia e Portogallo abbiamo ancora l’1% mentre la Spagna è già un anno che è passata alla percentuale minore. Non si tratta di penalizzare le adv ma cambiare il loro modello di business, processo iniziato nel 2004 quando passammo dal 7% all’1%. Quello sì che fu un grande cambiamento. Le agenzie di viaggio chiedono al cliente la fee per la consulenza e l’emissione del biglietto. In quest’ottica vediamo questo passaggio come un’opportunità per loro di diventare più competitive, perché offrendo un servizio di qualità potranno chiedere al cliente la commissione che vorranno. Le agenzie non hanno chiuso per colpa di questa scelta nel 2004 e non succederà neanche ora. In Spagna non abbiamo avuto problemi e anche le reazioni che
stiamo avendo in Italia sono quelle che ci aspettavamo. Abbiamo l’esigenza di rendere i costi più flessibili e comunque i soldi che risparmieremo in questo modo verranno reinvestiti in servizi per il trade. Innanzitutto passiamo da un sistema a remunerazione fissa ad uno incentivante, con premi a seconda dei budget raggiunti dalle singole agenzie, fissati ogni anno insieme ad ognuna di loro (oltre un centinaio quelle con cui collaboriamo in Italia). Poi, daremo maggiori servizi. Ad esempio abbiamo stretto un accordo con Amadeus per la distribuzione di due dei principali servizi ancillari che proponiamo: il Seat Plus di Air France e l’Economy Comfort di Klm. Sono servizi molto venduti e il loro ricavato concorre al raggiungimento del budget concordato con l’agenzia. In futuro daremo anche la possibilità di vendere altri servizi come il menu à la carte e il bagaglio aggiuntivo».
Il business plan Transform 2015 mira all’incremento della produttività e ad investire sul prodotto
Af-Klm cauta sul 2013: «Ancora mesi di stallo» di PAOLA CAMERA
“semestre Fino al secondo 2013 ci aspettiamo mesi ancora di stabilità, se non di depressione
Bénédicte Duval
”
ROMA - Al centro delle polemiche per l’importante riduzione delle commissioni alle agenzie di viaggio, Air France-Klm spiega la sua strategia per il prossimo triennio, e gli elementi su cui punterà per superare questi difficili anni di crisi economica internazionale. E’ in questo ambito che si inquadra la discussa scelta del vettore nei confronti della distribuzione tradizionale, nonostante venga ribadita la primaria importanza del canale, da cui arriverebbe l’80% delle vendite in Italia. Ne parla Béné-
dicte Duval, country manager per l’Italia. Le vostre previsioni sul mercato italiano nel 2013? «Nel 2012 il mercato italiano ha registrato un trend negativo. Se guardiamo in generale al Bsp, il calo è stato del -5%, mentre noi siamo riusciti a rimanere stabili, ma con risultati comunque al di sotto delle aspettative. E nel 2013 non credo cambierà molto: almeno fino al secondo semestre ci aspettiamo dei mesi ancora di stabilità, se non di depressione, anche perché le elezioni politiche arresteranno ancor di più qualunque movimento del mercato». Quale la strategia a livello globale di Air France–Klm?
«Abbiamo appena lanciato il business plan Transform 2015, valido appunto per il prossimo triennio, che si basa su due punti fondamentali: l’incremento della produttività e gli investimenti sul prodotto. Per quanto riguarda il primo punto, abbiamo fissato un obiettivo di crescita della produttività del 20% e una diminuzione del debito per quest’anno di 2 miliardi, considerando che all’inizio dell’anno era di 65 miliardi di euro. Il secondo punto invece prevede l’investimento di un miliardo e mezzo di euro all’anno per lo sviluppo del prodotto». Su cosa puntate questo sviluppo? «Sui servizi al cliente ad esempio. Abbiamo lan-
La compagnia celebra i primi dieci anni di operatività dal Gugliemo Marconi
ciato da poco il nuovo catering sulle classi business ed economy del medio raggio, migliorato nella qualità e nella scelta offerta. Per quanto riguarda invece il lungo raggio, la classe Première, ora presente solo sull’A380, verrà portata anche sui B777 e abbiamo completato la fornitura dei nuovi sedili di business su tutti gli aeromobili di lungo raggio. L’anno prossimo inizieremo con i test per la connessione a bordo sui B777 e cominceremo a fornire un servizio innovativo: i passeggeri scaricheranno gratuitamente su smartphone e tablet la versione digitale dei giornali del giorno, per poi leggerli durante il volo». E per quanto concerne il
network invece? «Abbiamo appena ricominciato i nostri voli stagionali per l’inverno su Cancun e Cape Town. Inoltre, sempre dallo scorso ottobre Klm ha inaugurato la nuova rotta in Africa, a Harare (Zimbabwe) offerta in combinazione con Lusaka, in Zambia. Per la prossima stagione estiva, invece, Klm introdurrà un nuovo scalo in Giappone: Fukuoka, la terza destinazione del vettore nel Paese dopo Tokyo e Osaka. Air France punterà su Stati Uniti e Asia, dove aprirà da maggio 2013 i voli per Minneapolis e Kuala Lumpur. In Italia, la nostra attività resterà fortemente improntata sulla partnership con Alitalia e Delta».
Novità anche per la politica tariffaria
Brussels Airlines rilancia da Bologna Aircalin conclude
“configurazione Un grande plus è la nuova degli A330-300 che volano su New York ” Roberta Monti
di MASSIMO TERRACINA
BOLOGNA - Brussels Airlines rinsalda il sodalizio con Bologna, un’intesa avviata nel 2002 con il servizio su Bruxelles. E proprio in concomitanza del decimo anniversario il vettore porta in primo piano le nuove connessioni dal capoluogo emiliano verso l’Africa e New York. Roberta Monti, country manager Italia, cita alcune delle cifre importanti di questo connubio: «Bologna pesa 70 mila passeggeri anno ed è, come ricordato da Antonello Bonolis, direttore sviluppo traffico dell’aeroporto, una delle “top 10 airlines” per il Marconi. Di questi almeno il 50% prosegue oltre il nostro hub di Bruxelles, importante sotto ogni aspetto». Brussels Airlines conta 47 aeromobili e trasporta 5 milioni 800 mila passeggeri all’anno, su 70 destinazioni, con una vocazione molto intensa sull’Africa, dove da poco è partecipe dell’operazione Korongo Airlines, prima compagnia congolese non inserita in black list. «Un altro notevole plus - prosegue Roberta Monti - è la nuova configurazione dei nostri aeromobili che viaggiano su New York (A330-300) con il servizio giornaliero con una rivo-
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50% Pax da Bologna
in prosecuzione oltre Bruxelles
70.000
Passeggeri all’anno da Bologna
luzionaria C class e una migliorata Y, con un pitch di 83 centimetri e 27 di angolazione all’indietro dello schienale. Abbiamo studiato queste configurazioni e un sistema d’intrattenimento potenziato, uguale sia in C che in Y e, dopo due anni di “prove” e 30 milioni di euro spesi, il risultato visibile sui velivoli per NY e 5 destinazioni africane che rappresentano una bella fetta del traffico “beyond”». Il volo per New York da Bologna è un fiore all’occhiello, considerando anche i proseguimenti consentiti dal network di Star Alliance, da Bologna con connessione la mattina presto in andata e con arrivo in tarda mattinata al ritorno. «In più - conclude Monti - l’aeroporto di Bruxelles non è per nulla congestionato. Nel 2012 la compagnia ha ricevuto due premi molto ambiti: la miglior “cantina” in volo (Gobal Traveller) e la miglior esperienza disponibile per il passeggero (Apex)».
il rinnovo degli A330 di MARIANNA DE PADOVA
NOUMEA – Aircalin investe circa 21 milioni di euro nei nuovi interni dei suoi Airbus A330-200. La conclusione del restyling interno è previsto per gli inizi di dicembre e riguarda la classe Hibiscus ed economy class. Ventiquattro le nuove poltrone a guscio della classe HIbiscus, reclinabili fino 180 gradi, con intrattenimento on demand. La nuova economy potrà contare 242 poltrone con 150 programmi d’intrattenimento proposto su monitor personale. La flotta dalla compagnia della Nuova Caledonia, rappresentata in Italia da Interplan gsa, è composta da due A330-200 e un A320 e dal proprio hub di Noumea collega 11 destinazioni: Sydney, Brisbane, Auckland, Nadi, Port Vila, Wallis, Futuna, Papeete, Osaka, Tokyo e Seul. «L’accordo siglato con Alitalia nello scorso aprile sta portando buoni risultati- dice Bruno Cologon, sales rappresentative Europa di Aircalin -, stiamo registrando incrementi interessanti delle prenotazioni, sebbene sia ancora presto per quantificare. Grazie a questa partneship gli italiani possono raggiungere la Nuova Caledonia via Giappone, con voli diretti da Fiumicino e Malpensa, anche con connessioni da altri scali domestici italiani». Oltre Alitalia, Aircalin ha stretto accordi con Af-Klm e Finnair (voli via Giappone e Corea), Emirates e Cathay Pacific (voli via Sydney e Brisbane). Non solo investimenti per gli interni e accordi commerciali: Aircalin sta rivedendo la propria politica tariffaria con l’introduzione, a breve, di una nuova tariffa solo andata, corrispondente al 50% della corrispondente di andata e ritorno, su tutto il network».
Quotidiano
30 novembre - 5 dicembre 2012
www.travelquotidiano.com
Alberghi Buone performance per gli hotel italiani. Ma a livello globale sono i nuovi mercati del lusso a sostenere i risultati
L’Italia di Orient-Express mantiene l’appeal testi di CAMILLA MADERNA
MILANO – «L’Italia e le strutture Orient-Express si riconfermano il fiore all’occhiello del gruppo, con la Sicilia e le due strutture di Taormina che hanno registrato un ottimo anno, ospitando eventi di richiamo anche internazionale». Così Marcello Scaccabarozzi, director sales Italy di Orient-Express Hotels a proposito del posizionamento del Belpaese nei piani di sviluppo della società. Nel dettaglio, qual è l’andamento del mercato italiano rispetto al 2011? «La crisi europea ha fatto registrare una flessione rispetto al 2011, uno dei migliori anni per il gruppo. Tuttavia la clientela ha ridotto il periodo del soggiorno ma non la qualità e la richiesta di nuove ed accattivanti destinazioni. Si consolidando le aree preferite dagli italiani come Caraibi, Brasile, Stati Uniti e capitali europee, oltre San Pietroburgo e Madrid; da sottolineare un interessante incremento di Perù, Messico ed Asia, in particolare
-15%
+10%
Stima fatturato alberghiero 2012
Previsione fatturato treni-crociere 2012
per Bali e il Myanmar la destinazione reputata come “a lovely country to visit and enjoy”. Nel 2012 spingiamo su prodotti “icone” del marchio: il Copacabana Palace di Rio de Janeiro, La Samanna a Saint Martin e il Mount Nelson a Città del Capo». Obiettivi di fatturato per il 2012? «Il fatturato richiesto per il 2012 relativamente all’outgoing, includendo unicamente le strutture alberghiere, è di cinque milioni
500 mila dollari e chiuderemo l’anno presumibilmente con una flessione del 15%. Mentre il prodotto treni e crociere fluviale è in controtendenza con un incremento del 10%, nello specifico per il Venice Simplon-Orient-Express, l’Eastern & Oriental Express e la Road to Mandalay». Quali sono i canali di commercializzazione di riferimento? «Intanto, l’outgoing rappresenta per Orient-Express il 10% del flusso totale verso le differenti strutture con particolare riguardo per le destinazioni lungo raggio. Le agenzie di viaggio high profile - alcune di esse fanno parte del nostro esclusivo Bellini Club - si riconfermano nuovamente come i nostri principali partner, mentre il segmento del tour operating traccia un andamento altalenante. Interessante
“ridotto La clientela ha il periodo di soggiorno, ma non la qualità richiesta
”
Marcello Scaccabarozzi
Formazione online per gli agenti di viaggio
anche l’incremento del direct booking». Novità e obiettivi sul breve-medio termine? «Innanzitutto i restyling del Copacabana Palace Rio de Janeiro, La Samanna St Martin, Mount Nelson Città del Capo. Completamento del rinnovo del Grand Hotel Timeo e Villa Sant'Andrea a Taormina e nuove suite all'Hotel Splendido di Portofino». Nuove aperture in calendario?
«Di recente abbiamo aperto il Palacio Nazarenas Cusco, e nel 2013 sarà la volta de El Encanto Santa Barbara California, e dell’Orcaella, seconda river cruiser in Myanmar». Andamento e sviluppo del gruppo a livello globale? «La performance è positiva grazie ai nuovi mercati del lusso, principalmente Brasile, India, Cina, Emirati Arabi e Turchia dove abbiamo appena inaugurato
MILANO - Attenzione confermata per il canale distributivo delle agenzie di viaggio. «Abbiamo lanciato Ambassador Academy - precisa Marcello Scaccabarozzi programma di formazione online dedicato alle agenzie di viaggio. Un viaggio virtuale negli esclusivi alberghi, treni e crociere fluviali che permetterà di approfondire le differenti attività che Orient-Express riserva ai clienti». Il training è suddiviso in moduli per aree geografiche e al termine del percorso verrà consegnato un diploma e la possibilità di soggiornare gratuitamente nella struttura lungamente sognata. anche delle rappresentanze. Si riconfermano strategici Stati Uniti, Russia, Germania e Svizzera in particolare».
L’accordo include Maison Moschino a Milano, Palazzo Barbarigo a Venezia e quattro resort in Sardegna
Unione alberghi italiani: intesa per la gestione di strutture Hotelphilosophy di MARIA CARNIGLIA
GENOVA - Nuovo sodalizio nell’ambito dell’hôtellerie di lusso italiana. Mobygest, gestore di Hotelphilosophy, ha sottoscritto con la società Andilon Srl, controllata da Uai (Unione alberghi italiani Spa), un accordo per la gestione di alcune strutture alberghiere a marchio Hotelphilosophy. Gli hotel inclusi nell’accordo sono: Maison Moschino, Milano, fashion & design hotel 4 stelle; Palazzo Barbarigo, Venezia, con 18 camere e il design d’interni ispirato all’Art Déco; La Coluccia, Santa Teresa di Gallura, hotel & beach club 4 stelle, uno dei rarissimi
design hotel in Sardegna; Cala Caterina, Villasimius, luxury resort 4 stelle, immerso in un vasto parco che arriva fino al mare; Perdepera, Marina di Cardedu (Sardegna), club resort 4 stelle; Portopino, Sant’Anna Arresi (Sardegna), esclusivo resort che vanta una location naturale ineguagliabile. «Siamo molto soddisfatti dell’accordo concluso da Andilon – spiega Andrea Rozzi, amministratore delegato Uai -. L’ingresso nel network di Andilon di strutture alberghiere prestigiose, come quelle a marchio Hotelphilosophy, consentirà al gruppo Uai di acquisire ampia visibilità nel settore alber-
ghiero, nonché di ampliare l’offerta promossa al settore dell’hôtellerie di lusso italiana, conseguendo maggiori economie di scala, m a g giori sinergie, oltre a d
“maSi accomunati tratta di hotel dallo stile fortemente individuale dalla stessa ricerca di eccellenza ” Stefano Ugolini Proprietà dal fascino unico, in formula all inclusive, sulla Dickenson Bay
Sandals, soggiorno esclusivo ad Antigua
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ST. JOHN’S - Soggiorno fra i più romantici al mondo, su una delle spiagge più belle del mondo. E’ sicuramente un concentrato di unicità il Sandals Grande Antigua Resort & Spa, che, come illustrato nella brochure allegata a questo numero di Travel Quotidiano, è situato sulla famosa Dickenson Bay di Antigua ed è stato nominato per 13 anni consecutivi resort più romantico del mondo. La struttura si sdoppia in due aree dal carattere ben preciso: la Caribbean Grove per vivere il fascino quieto ed esotico dei tropici e il Mediterranean Village, dove apprezzare ambienti raffinati dall’eleganza tipicamente europea. A disposizione degli ospiti un’offerta unica anche a livello di ristorazione che conta undici ristoranti e sette bar: si tratta in ogni caso di locali gourmet, specializzati in cucine di stile diverso e guidati da chef esperti.
un incremento importante del fatturato». Andilon e Hotelphilosophy, grazie alla partenership, puntano ad imporsi nell’arco di pochi anni come uno dei top player italiani nella gestione degli hotel di design. Le due parti hanno sottoscritto un contratto di affitto dei due rami d’azienda con Mobygest, della durata di trentasei mesi a partire dalla metà novembre 2012; all’interno dell’intesa è prevista anche un’opzione vincolante per l’acquisto della gestione degli stessi asset alberghieri. Il prezzo dell’opzione vincolante di acquisto sarà definito a
seguito delle perizie che verranno realizzate dalla stessa Andilon. «Il giro d’affari delle strutture che rientrano nell’accordo – sottolinea Stefano Ugolini, presidente Hotelphilosophy relativo al precedente esercizio, si è attestato a circa 12 milioni di euro con un risultato in sostanziale pareggio operativo. Il contratto prevede inoltre l’utilizzo della denominazione “Hotelphilosophy”, dei loghi e dei marchi, nonché del relativo sito internet». Infine, tutte le strutture a marchio Hotelphilosophy «sono tanto caratteristiche e uniche quanto la città e il luogo che le accoglie - conclude Ugolini -. Si tratta di alberghi connotati da uno stile fortemente individuale ma accomunati dalla stessa ricerca di eccellenza nel servizio e nell’accoglienza, nel rispetto di uno spirito tipicamente italiano».
A ridosso della spiaggia il Caribbean Grove conta una serie di piccoli cottage circondati da palme da cocco e fiori tropicali e le Rondoval, suite dal tetto conico con piccola piscina privata. Il Mediterranean village è composto esclusivamente da suite, che rispecchiamo l’eleganza di un albergo europeo: ecco allora soffitti trompe l’oeil, dettagli in ferro battuto, un cortile dalla foggia toscana e una piazzetta con negozi tipici. A diposizione degli ospiti la Red Lane Spa, oasi dedicata al relax, che propone anche trattamenti in camera oppure nel giardino o in un gazebo sulla spiaggia. Attrezzatissimo, infine, il centro sportivo, che presenta innumerevoli possibilità di praticare sport nautici e di terra (sempre tutto incluso): snorkeling, windsurf, kayak e immersioni illimitate. Il Sandals Grande Antigua Resort & Spa è stato premiato anche con il prestigioso Six Star Diamond Award.
Mauritius e Seychelles
a cura della redazione
SPECIALE
30 novembre - 5 dicembre 2012
Kuda Travel: oceano Indiano al top Kuda Travel presenta un’ampia offerta sull’oceano Indiano, con soluzioni di soggiorno ad hoc a Mauritius e Seychelles. A Mauritius l’operatore propone un’ampia selezione di alberghi, fra i quali l’Hilton Mauritius Resort & Spa e La Plantation Resort & Spa. E ancora, è possibile soggiornare a The Residence o al Sofitel So. Disponibili anche escursioni di diversa durata e soggiorni in veri e propri boutique hotel come Le Palmeraie o il Sand Resort Spa. Medesimo discorso per Seychelles, con la possibilità di pernottare in strutture sulle isole private a Des Roches, Denis Island o Cousine Island. Inoltre, ampia disponibilità alberghiera anche a Mahè, grazie a strutture del calibro di Le Meridien Fisherman’s Cove e Hilton Northolme. E ancora, proposte di soggiorno anche a Praslin e a La Digue.
«Con il quarto posto in Europa, l’Italia si conferma un mercato chiave per il turismo mauriziano, con poco più di 26 mila passeggeri tra gennaio e agosto - spiega Lisa Bigoni, account supervisor di Mtpa Italia -. In linea con l’Europa, l’Italia ha assistito ad un calo influenzato dallo stop dei voli diretti di Air Mauritius e della crisi economica globale». A livello internazionale gli arrivi a Mauritius nei primi mesi del 2012 mostrano una generale stabilità rispetto al 2011: tra gennaio e agosto l’isola ha accolto 609 mila 215 visitatori, risultato in linea con il 2011 e la chiusura dell’anno si prevede stabile (964 mila 642 turisti nel 2011) con l’Asia e gli Emirati Arabi in netta crescita. «Livingston ha recentemente annunciato l’apertura di un volo diretto dall’Italia ogni domenica dal 23 dicembre e sino a fine aprile da Malpensa (via Roma) - prosegue Bigoni - e questo è un ottimo viatico per la ripresa. Sono anche previsti tre voli speciali il 26 dicembre, il 2 e il 9 gennaio, per un’operazione che vede tra i key player Hotelplan assieme ad altri to per un importante supporto. I voli charter Livingston potrebbero essere estesi al periodo estivo. Anche Alitalia ha annunciato l’apertura del volo diretto per Mauritius che sarà attivo una volta a settimana da dicembre». Cresce anche l’offerta alberghiera, nuove aperture a 5 stelle: il Sofitel SO Mauritius, l’Angsana Balaclava, primo hotel del gruppo Banyan Tree a Mauritius, il St. Regis del gruppo Starwood, inaugurato sulla penisola Le Morne, patrimonio dell’Unesco e il Long Beach, sulla costa ovest, di Sun Resort, che il 1° ottobre ha riaperto lo storico Ambre, il 4 stelle affacciato su una delle più belle spiagge di Mauritius a Palmar. «Infine la formazione degli agenti di viaggio, attraverso il Mauritius Club, corso di formazione dedicato ai dettaglianti, che conta oggi 2 mila 650 agenti iscritti - conclude Bigoni -. Dal lato consumer Mtpa ha in programma happy hour, un format già sperimentato in collaborazione
con alcune agenzie per presentare la destinazione ai clienti offrendo loro un aperitivo e informazioni». Ecosostenibilità, questa la parola chiave dello sviluppo turistico di Seychelles, che ne ha fatto il leit motiv del 2013, come spiega Monette Rose, regional manager Italy del Seychelles Tourism Board: «Il prossimo anno punteremo molto sul turismo ecosostenibile e non potrà essere altrimenti visto che la natura rappresenta uno dei nostri punti di forza. Inoltre, continueremo a lavorare su una diversa percezione della vacanza nel nostro arcipelago: infatti, ancora oggi, le Seychelles sono sinonimo di vacanza esclusiva e molto costosa, invece oltre a questo tipo di soggiorni esiste un’ampia offerta di soluzioni alla portata di tutte le tasche e quindi ideale per un target di mercato molto più ampio». Quest’anno segnerà un piccolo rallentamento degli arrivi italiani nell’arcipelago dell’oceano Indiano: «Da gennaio all’inizio di novembre abbiamo registrato circa 21 mila arrivi – spiega Monette Rose -, cioè 4 mila in meno rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso. Un calo dovuto principalmente alla situazione economica, ma anche all’annuncio di Air Seychelles di cancellare il collegamento diretto dall’Italia. Ora però, grazie anche alla partnership tra la compagnia ed Etihad Airways, che offre il volo da Milano e Roma via Abu Dhabi, contiamo di recuperare». L’Italia si conferma in ogni caso terzo mercato europeo sull’Arcipelago, «dopo la Francia – precisa la Monette Rose – e la Germania», rispettivamente al primo e secondo posto con 24 mila 734 visitatori e 22 mila 812 arrivi. In quarta posizione si classifica poi la Russia, con un totale di 10 mila 334 visitatori. Complessivamente da gennaio a novembre 2012 gli arrivi internazionali alle Seychelles sono stati 163 mila 715, pari ad un incremento del 7% rispetto all’analogo periodo del 2011 (153 mila 56).
“
Focus sul turismo sostenibile per il 2013
”
Monette Rose
21.000 Arrivi italiani Seychelles gen-nov 2012
163.715
Visitatori internazionali gen-nov 2012
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Quotidiano
30 novembre - 5 dicembre 2012
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Speciale Mauritius e Seychelles AMO L’ORIENTE
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Abbinamenti
Possibili fra più isole delle Seychelles
Prodotto di punta P e r S e y c h e l l e s l ’ a b b inamento delle tre isole principali. Due o tre notti a Mahè, 5 notti a Praslin e infine L a D i g u e . P e r M a u r it i u s g l i a l b e r g h i p i ù r ic h i e s t i s o n o l ’ H e r itage Awali Golf & spa e l’hotel Veranda Pointe Aux Biches.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Siamo soddisfatti dell’interesse che stanno riscuotendo queste destinazioni commenta Roberto Servetti, product manager di Amo l’Oriente, brand del gruppo Settemari -, in particolare per le coppie in viaggio di nozze». La novità di prodotto? «Tra le numerose novità segnaliamo il nuovo volo Alitalia che collega una volta alla settimana Mauritius da Malpensa e Roma. Per Mauritius evidenziamo inoltre la collaborazione con l’hotel Veranda Pointe Aux Biches in formula all inclusive, situato fronte mare e a pochi chilometri da Grand Baie. Altro prodotto di punta soprattutto per i viaggi di nozze è l’Heritage Awali Golf & spa, ottimo 5 stelle in stile “africano”, proposto in formula all inclusive. Offre la completa gratuità del trattamento prenotato per la
sposa. Per Seychelles la punta di diamante è l’isola di Silhouette con l’Hilton Labriz, 5 stelle situato in un incantevole scenario naturale e a solo circa 30 minuti di trasferimento in barca da Mahè. Per gli amanti dell’ospitalità italiana invece il New Emerald Cove rappresenta il rifugio perfetto per una vacanza all’insegna del relax. Amo l’Oriente suggerisce sia per Mauritius sia per Seychelles l’abbinamento, in transito, di un breve soggiorno a Dubai o Abu Dhabi.
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Prenotazioni gennaio 2013
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Sull’area stiamo riscontrando particolare interesse per i viaggi di nozze nel periodo estivo, che si concretizzano già in un discreto numero di prenotazioni racconta Lucia Alessi, brand manager di Naar Tour Operator -. Come per gli ultimi anni, in questo periodo si sta affermando sempre più la tendenza a prenotare dopo le feste invernali: gennaio 2013 vede infatti un incremento di circa il 40% rispetto all’anno passato. L’aumento delle prenotazioni è superiore alle attese e questo ci fa ben sperare per il pros-
Prodotto di punta
simo futuro». La novità di prodotto? Crediamo molto alle combinate di destinazione con l’oceano Indiano e quindi abbiamo inserito nel catalogo, oltre alle classiche con il Sudafrica e Dubai, la novità India + Mauritius, con diversi tour in abbinamento al soggiorno mare. Per conoscere tutti i dettagli relativi alla nostra programmazione su Mauritius e Seychelles invitiamo a consultare il nuovo catalogo 2013 “Oceano Indiano” e a visitare il nostro completo e aggiornato sito web www.naar.com».
Le Seychelles con le m o l t e p l i c i c o m b i n az i o n i d i s o g g i o r n o a ll ' i n t e r n o d e l l ' a r c i p elago; la grande varietà d i s i s t e m a z i o n i a l b e rg h i e r e p e r t u t t i i b u dg e t ; i f r e q u e n t i c o l l egamenti dall'Italia.
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Principali mete di Idee per Viaggiare
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Gli anni di attività del to
Prodotto di punta « P e r q u a n t o c i r iguarda, il segmento viaggi di nozze tiene m o l t o b e n e s u e nt r a m b e l e d e s t i n az i o n i , m e n t r e a bbiamo constatato la d i m i n u z i o n e d e l b u dget disponibile per gli altri target».
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Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Da specialisti dell’area quali ci consideriamo, stiamo molto attenti all’andamento delle varie destinazioni - spiega Roberto Maccari, direttore commerciale di Idee per Viaggiare . Com’è noto, nel 2012 l’oceano Indiano ha sofferto della diminuzione della clientela italiana, ma anche di altri mercati europei come quelli britannico e francese. I fattori che hanno causato il calo sono molteplici: indubbiamente la cancellazione dei voli diretti dall’Italia delle compagnie di bandiera non ha portato beneficio, anche perché
«Siamo orgogliosi di mantenere le nostre posizioni di vertice anche sulle mete dell’oceano Indiano - conclude Maccari - grazie agli ottimi rapporti che intratteniamo con le agenzie di viaggio, con i nostri partner e fornitori, con il mercato in generale. Serietà, qualità, affidabilità “rendono” sempre, soprattutto nel lungo periodo».
continua a esistere uno “zoccolo duro” di passeggeri che pretende il volo diretto e alternative non ce ne sono». La novità di prodotto? «In questo momento cerchiamo di privilegiare il Capodanno a Mauritius, dal 22 dicembre al 3 gennaio con gli alberghi della catena Sun Resorts e i voli di Emirates via Dubai, oppure strutture di Beachcomber in accoppiata con Alitalia. Capodanno alle Seychelles, invece, vede la partenza del 27 dicembre da Roma, in formula Guest House ed alberghi su Mahè, con il volo Qatar Airways».
L’operatore Telefono booking: 02 87238403 e-mail africa@alidays.it
+30%
Crescita Oceano Indiano 2012 su 2011
180
Pax 2012 Mauritius
205
Pax 2012 Seychelles
Prodotto di punta «In questi ultimi anni siamo riconosciuti c o m e o p e r a t o r e d i r iferimento anche per destinazioni quali l’oceano Indiano. Nello specifico, i due prodotti Mauritius e Seychelles stanno a v e n d o d e g l i o t t i m i r isultati».
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Il trend delle prenotazione è in crescita - afferma Elisabetta Tekle, referente prodotto oceano Indiano di Alidays -. Infatti, rispetto al 2011 l’oceano Indiano ha registrato un incremento del 30%, movimentando 180 passeggeri su Mauritius e 205 su Seychelles. Si tratta di numeri importanti per Alidays, soprattutto in quanto operatore specializzato in viaggi tailor made con voli di linea. L’obiettivo che ci prefiggiamo per il 2013 è quello di consolidare quanto già sviluppato finora e cercare di movimentare un maggior numero di passeggeri, spaziando tra i segmenti di target viaggi di nozze, famiglie, giovani e repetear». La novità di prodotto? «Nel 2012 abbiamo potenziato la programmazione, implementando le strutture accessibili a una clientela trasversale, quindi dalle tre alle cinque stelle, disponibili sul nostro sito www.alidays.it, in cui abbiamo inse-
rito maggior contenuti e immagini. Il sito-vetrina può essere facilmente consultato dal cliente finale, che a sua volta si rivolgerà all’adv, che ci invierà la richiesta di disponibilità: la procedura è automatizzata, in grado di ottimizzare i tempi di evasione delle richieste. Inoltre abbiamo consolidato rapporti di collaborazione con le catene storiche della destinazione: Constance, Beachcomber, Lux e con le compagnie aeree Etihad, Emirates e Air Mauritius».
Il plus «Sicuramente il nostro booking specializzato sulla destinazione, che riesce a costruire viaggi personalizzati, individuando il target di clientela e le specifiche esigenze».
Quotidiano www.travelquotidiano.com
30 novembre - 5 dicembre 2012
Speciale Mauritius e Seychelles AZEMAR
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L’operatore Telefono booking: 02-7064131 e-mail: booking@azemar.com
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Novità a Mauritius
Crescita
Trend positivo in vista di fine anno
Prodotto di punta M a u r i t i u s : o l t r e a l P r es k i l a n c h e l ’ A m b r e . S eg u o n o p o i l e c o n s o l id a t e s t r u t t u r e d i B e achcomber e alcune di Sun Resorts su cui s p i n g i a m o c o n p r o m oz i o n i i n a d v a n c e b o oking.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Per quanto riguarda Mauritius, registriamo un ottimo trend per le date canoniche del 26 dicembre e 3 gennaio, a rilento invece l’andamento delle prenotazioni con partenza per Natale e il 31 dicembre – spiega Alessandro Azzola, managing director di Azemar -. Seychelles si colloca spesso in coda quando si tratta di vacanze per il periodo delle feste natalizie o comunque di fine anno, questo perché la meta è fortemente connotata come soggiorno di coppia, oltre al fatto che il clima in questo periodo dell’anno non è particolarmente favorevole. Speriamo in una crescita su queste destinazioni, da qualche tempo in calo». Le novità di prodotto? «Soprattutto Mauritius, con la proposta “Le Preskil”, scelto anche per la splendida cornice della baia esclusiva che lo circonda.
Da sottolineare anche il rapporto qualità-prezzo che è particolarmente competitivo in questo periodo dell’anno, ricordando peraltro che si tratta di una struttura quattro stelle. Su Seychelles il Kempinski, situato a Mahe, nella zona riparata dai venti e dalle piogge. Anche in questo caso i prezzi si confermano concorrenziali, in considerazione del periodo di altissima stagione».
L’operatore Telefono booking: 049 8876180 e-mail info@tuttoseychelles.it
93%
Feed back positivi sulle guest house
26%
Crescita prodotto Seychelles guest house
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Un booking professionale e flessibile rispetto alle esigenze di date e budget della clientela, in grado di offrire sempre un’adeguata soluzione charter o di linea.
Le guest house, case a pochissima distanza dal mare, dotate di ogni comfort e gestite d a l l a p o p o l a z i o n e l ocale. E’ la soluzione i d e a l e p e r u n a v acanza autentica.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Attualmente le prenotazioni hanno rallentato, in quanto la clientela è scoraggiata dalle condizioni meteo: non si può certo parlare di stagione delle piogge per la destinazione ma di semplici scrosci che possono “disturbare”. Tra dicembre e gennaio però è attesa la ripresa» commenta menta Eric Zanconato, responsabile di TuttoSeychelles. La novità di prodotto? «L’operatore lancia Reunion, Mayotte e Rodrigues, isole ancora poco conosciute sul mercato italiano. TuttoSeychelles offre al
Seychelles a 360 gradi e partenze giornaliere da Venezia, Milano e Roma.: un vero e proprio punto di forza a vantaggio delle agenzie di viaggio, che sono in grado di proporre al cliente un tour completamente personalizzato.
viaggiatore la possibilità di decidere quando partire e programmare la durata del viaggio. Per quanto riguarda la sistemazione in loco, TuttoSeychelles punta sulle guest house. Sulle isole è possibile praticare sport, fare escursioni, visitare i mercatini creoli. A Carnevale, nei giorni tra l’8 e il 10 febbraio, Mahé è un trionfo di colori e profumi. L’evento coinvolge la gente dell’arcipelago e per questo rappresenta un momento di grande coinvolgimento. Nel 2012 abbiamo messo in evidenza i punti di forza e lanciato una campagna “7 giorni a 890 euro”. Il messaggio è stato recepito. Per questo nel 2013 continueremo a rafforzare la comunicazione, per evidenziare che le Seychelles sono un paradiso, accessibile anche a chi ha budget ridotti».
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Cofanetti regalo EQUOTUBE
a cura della redazione
SPECIALE
30 novembre - 5 dicembre 2012
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Tipologie di cofanetto
200
Le strutture coinvolte
Prodotto di punta In questo momento il cofanetto “Soggiorno Responsabile”, ma con il lancio delle due nuove proposte… potrebbe cambiare!
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Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Premesso che siamo partiti con una versione lancio di due cofanetti nel dicembre 2011 – afferma Luigi Montrasio, rappresentante legale della società cooperativa EquoTube –, contiamo su un buon incremento delle vendite nelle prossime settimane. Anche perché abbiamo da poco siglato un accordo con IperCoop per la distribuzione, quindi ci avvarremo di un canale in più oltre a quelli nostri abituali: botteghe del commercio equo-solidali, negozi biologici, agenzie di viaggio sensibili alle proposte di turismo solidale. In particolare siamo distribuiti in tutte le agenzie del network Mister Holiday». La novità di prodotto? «Oltre alla distribuzione nella rete IperCoop, cominciando da Piemonte, Liguria e Lombardia per arrivare poi in tutta Italia, abbiamo aggiunto ai due cofanetti esistenti cioè “Soggiorno Responsabile” (pernottamento per due persone, da 69 euro, in b&b, alberghi diffusi, agrituri-
smo) ed “Equo Gusto” (pranzo o cena per due persone, da 59 euro) altre due proposte, realizzate con la collaborazione del Wwf (strutture Fattorie del Panda e Perle Alpine): “Assaggi di Natura” (un pernottamento per due persone, con colazione, pranzo o cena con possibilità di attività alternative, a 129 euro) e “Scappatelle di Natura” (due notti per due persone, due pranzi o cene e prodotti sostitutivi o attività alternative, a 239 euro). Stiamo inoltre finalizzando anche un accordo con l’Aig per la creazione di un altro cofanetto che proponga soggiorni nelle loro strutture».
L’operatore Telefono booking: 800 014162 e-mail: booking@boscolo.com
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I cofanetti della gamma 2012-2013
Primo
Tour operator a proporre un cofanetto con il viaggio incluso
Il plus
Prodotto di punta
L’alternativa fondata sulla proposta di turismo responsabile: attenzione all’ambiente e al sociale che si traduce, ad esempio, nell’offerta di strutture ecocompatibili, spesso gestite da cooperative sociali; la nuova linea di pacchetti sarà confezionata in cartone e alluminio riciclabili.
I l t o t a l w e l l n e s s , c o f anetto del segmento beauty (279 euro): da solo sfiora il milione di euro di vendite nel 2012. Il prezzo non propriamente basso fa capire che Boscolo è r i c o n o s c i u t o n e i p r odotti premium che si distinguono dalla concorrenza.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Per quanto riguarda i Boscolo Gift – spiega Claudio Martinolli, direttore marketing di Boscolo Travel - finora stiamo registrando una crescita del 30% del numero di cofanetti venduti nel 2012 rispetto a quello del 2011. Naturalmente speriamo che il Natale mantenga queste premesse, cosa non scontata visto il generale andamento economico che, tra l’incertezza dell’Imu ed il punto di domanda legato alle nuove elezioni politiche, certo non aiuta».
Qualità delle strutture, selezionate una ad una ed effettivamente visitate dai nostri incaricati. Numero verde a disposizione del cliente finale. Esperienze incluse. Flessibilità massima (un anno di tempo per partire, scelta della destinazione, albergo e data; possibilità di cambiare sempre idea e titolare del viaggio). Assistenza prima durante e dopo il viaggio.
La novità di prodotto? «Quest’anno sono tantissime le novità che abbiamo proposto, cominciando da una maggiore scelta di strutture alberghiere (fino a 30 hotel per cofanetto). Tre cofanetti di esperienze (Beautyful day, Italia da amare e Peccati di gola). Al via anche il cofanetto Città in Viaggio, realizzato con la collaborazione di Trenitalia e il cofanetto Italia da amare che ci vede in partnership con il Fai, Fondo Ambientale Italiano. Infine, il cofanetto Bella Europa (tre notti).
Quotidiano www.travelquotidiano.com
30 novembre - 5 dicembre 2012
Speciale Cofanetti regalo WONDERBOX
SMARTBOX Il plus
L’operatore Telefono booking: 02 87282100 e-mail Partner-italia@wonderbox.it
11.000
Attività in 4 diverse tematiche
2 Co-branding con ELLE e Guida Michelin
Prodotto di punta Il cofanetto “Notte in città” a 74,90 euro propone una notte con prima colazione per due persone nel centro delle più belle città d’Italia.
Qual è l’andamento delle vendite? «Finora il 2012 è stato un anno ricco di soddisfazioni - afferma Bertile Burel, presidente di Wonderbox -. Anche in un periodo difficile per l’economia delle famiglie, i dati sono in crescita rispetto allo stesso periodo del 2011 e le prospettive sono più che motivanti. I cofanetti Wonderbox sono sempre più apprezzati sia come regalo sia come soluzione alternativa ai normali canali di prenotazione turistica o esperienziale e i dati vendita ci stimolano ulteriormente. Con l’ultima edizione siamo passati da 26 a 36 proposte, tutte dagli elevati standard qualitativi. Con l’avvento del Natale e questa nuova gamma già disponibile nei nostri 400 punti vendita, siamo molto fiduciosi di concludere l’anno con degli ottimi numeri». La novità di prodotto? «Una prima novità riguarda
la veste grafica dei cofanetti. Da sempre Wonderbox ha fatto dell’estetica dei prodotti un proprio punto di forza; la nuovissima grafica è di grande eleganza e permette di cogliere tutte le informazioni con un solo colpo d’occhio. Per quanto riguarda la gamma, una novità assoluta riguarda la linea di cofanetti “ 3 giorni & 2 notti” con la quale rispondiamo ad una domanda molto presente nel mercato, proponendo la declinazione in “due notti” dei nostri best seller. Per gli amanti dei piaceri della tavola, 300 location per i cofanetti “Degustazioni” e “In Italia con gusto”».
L’operatore Telefono booking: 06 98371900 e-mail agenzia-it@ smartbox.com
15%
Quota fatturato vendite in adv
65 mln €
Fatturato registrato nel 2011
Il plus
Prodotto di punta
La scadenza più lunga del mercato. Chi acquista un cofanetto Wonderbox ha tempo fino ad aprile 2015 per utilizzarlo. In più è sempre possibile prorogarlo o sostituirlo con un altro cofanetto.
“Soggiorno e percorso Relax”: 270 soggiorni per due persone a 129,90 euro, ingresso all’area benessere. “Rilassante evasione”: a 99,90 euro, resta un grande classico.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Prevediamo di chiudere il 2012 con un incremento di fatturato attorno al 15% dichiara Paola Pianciola, amministratore delegato di Smartbox -: globalmente l’anno è andato abbastanza bene anche se in novembre abbiamo registrato un rallentamento delle vendite. Confermiamo comunque la nostra quota di mercato del 60%, che ci rende leader in questo settore in Italia. I dati dell’ultima ricerca realizzata da Ipsos “Il regalo perfetto” indicano che gli italiani ci riconoscono come marchio “originale” nel mercato dei cofanetti re-
Prenotazione online di tutti i soggiorni grazie a una piattaforma integrata con i partner (il 70% dei quali lavora in esclusiva con noi); possibilità di cambiare la scadenza del cofanetto direttamente online.
galo, quello che dà più fiducia, scelta più ampia, il più raccomandato e di maggiore appealing». La novità di prodotto? «Le ultime novità proposte riguardano i pacchetti “Istanti di bellezza”, cioè 560 sedute di trucco e di manicure e ingressi in zone relax per una persona, a 16,90 euro; “AS Roma”, una proposta dedicata agli appassionati tifosi di calcio, che include due biglietti in tribuna allo Stadio Olimpico per seguire una partita e due sciarpe: il cofanetto è stato lanciato lo scorso 19 novembre al prezzo di 99,90 euro. Infine “Un dolce risveglio Relais &Chateaux” che offre una notte per due persone in una selezione di 29 strutture esclusive in Europa al prezzo di 319,90 euro».
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Quotidiano
30 novembre - 5 dicembre 2012
www.travelquotidiano.com
Speciale Cofanetti regalo EMOZIONE3 L’operatore
Prodotto di punta P e r l ’ e c c e l l e n t e r a pporto qualità/prezzo il “Week end di charme” (59,90 euro). Tra le novità, il Week end con cena ( 8 7 , 9 0 e u r o ) . I s o ggiorni di 3/4 giorni tra cui “3 Giorni di charme e 2 cene” (169,90 euro). Nota Informativa (Delibera dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, n. 256/10/CSP del 9 dicembre 2010, all. A, art. 4) Soggetto realizzatore: mebius Srl – Roma. Soggetto committente e acquirente: Wish Days Srl. Estensione territoriale del campione: nazionale (presso il Servizio Assistenza Clienti del Committente e dei principali competitor). Consistenza numerica del campione*: 1000 Mystery email. Data di esecuzione: 27 Agosto – 10 Settembre 2012-11-30 Il documento completo relativo al sondaggio è disponibile sul sito wwwagcom.it.
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I due cofanetti Luoghi Speciali e Itinerari dello Spirito: il primo con soggiorni in luoghi come fari, case sull'albero e suite da sogno. Il secondo con itinerari spirituali in tutta Italia.
«Il Servizio Clienti, in cui crediamo molto come valore per i nostri clienti e sul quale continuiamo a lavorare per migliorarci».
+55-60%
48 mln €
Il plus
Il plus
Previsione crescita su base annua
Obiettivo crescita fatturato x fine anno
MOVEBOX
Qual è l'andamento delle prenotazioni? «Il mercato dei cofanetti continua a crescere e nel 2012 ci aspettiamo un incremento del 15% rispetto al 2011 - dice Sarah Zordan, direttore marketing di Emozione3 -. Aumenta anche il numero di prenotazioni, per cui è sempre più importante riuscire a fornire un supporto completo: il Servizio Clienti diventa fondamentale. Emozione3 si è qualificato, in base a due recenti indagini indipendenti di Mystery Shopping (vedi box a lato) condotte da Doxa e Mebius il numero uno nel mercato dei cofanetti regalo per la qualità erogata dal Servizio Clienti. Le due indagini hanno considerato un campione di 10 brand di cofanetti; un totale di 300 richieste di assistenza certificate dall'indagine di mystery calling/emailing condotta da Doxa e partite da 5 diverse città campione; mille email di richiesta info, oggetto dello studio di mystery emailing di Mebius. Questo il risultato: Emozione3 offre i
migliori tempi di risposta nel Servizio Clienti; 100% di risposte al cliente al primo tentativo di contatto; migliore valutazione complessiva sulla qualità di servizio». La novità di prodotto «Oltre 30 cofanetti caratterizzati da durata di utilizzo di 16 mesi, calcolati dal momento dell’acquisto. Ottimo rapporto qualità/ prezzo. Quantità di esperienze disponibili fino alle 2 mila scelte per cofanetto. Sconti sulla seconda notte o su altri servizi. Nuova “Edizione Speciale”». Nota Informativa (Delibera dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, n. 256/10/CSP del 9 dicembre 2010, all. A, art. 4) Soggetto realizzatore: Doxa Spa – Milano. Soggetto committente e acquirente: Wish Days Srl. Estensione territoriale del campione: nazionale (presso il Servizio Assistenza Clienti del Committente e dei principali competitor). Consistenza numerica del campione*: 180 Mystery mail e 150 Mystery Call. Data di esecuzione: 24-30 Aprile 2012. Non è possibile determinare l’errore di campionamento associato alla dimensione campionaria scelta poiché non vi sono dati attendibili relativi alle dimensioni dell’universo di riferimento. Il documento completo relativo al sondaggio è disponibile sul sito www.agcom.it.
L’operatore Telefono booking: 800175700 numero verde e-mail info@movegroup.it
+150%
Incremento secondo semestre 2012
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Cofanetti proposti nel 2012
Prodotto di punta Il "cavallo di battaglia" è sempre il cofanetto " M a g i a i n R e l a i s e C astelli", affiancato da s u e v a r i a n t i c h e c o mp r e n d o n o n o t t i a ggiuntive, cene in s t r u t t u r a e d e s p er i e n z e l e g a t e a l w e llness.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Il secondo semestre del 2012 ci ha visto in grande crescita - dichiara Michele Ravano, product manager MoveBox -. L’ampliamento e rinnovamento delle linee sono stati recepiti molto bene dal mercato, incrementando vendite e prenotazioni presso i nostri partner del 150% circa, grazie anche all’espansione dei nostri circuiti turisticoesperienziali e a un miglioramento del servizio clienti». La novità di prodotto? «Con le nuove linee, MoveBox ha puntato sull’ambito agroalimentare ampliando
la linea dedicata ai sapori, con esperienze culinarie e con prodotti e produttori di qualità sempre maggiore, commercializzati sotto forma di gift alimentari spediti a domicilio. Nel 2012 MoveBox propone 24 cofanetti divisi in sei linee, che comprendono esperienze di vario tipo: viaggi, degustazioni, benessere, sport, avventura e cultura. Viaggi è per i soggiorni per coppie o famiglie in agriturismi, città d'arte o luoghi speciali e di charme. Viaggi e Sapori è la linea dedicata a soggiorni con ristorazione. Sapori è per le esperienze culinarie (cene, aperitivi, brunch, e gift di selezioni alimentari spedite a domicilio). Sport ed Esperienze è per esperienze sportive, adrenaliniche, motoristiche e natura. Benessere è dedicato a wellness, relax, spa di lusso, centri benessere, associati anche ai soggiorni. Infine Multiactivity è la linea che offre la più ampia scelta di attività».
Quotidiano www.travelquotidiano.com
30 novembre - 5 dicembre 2012
Speciale Cofanetti regalo WEBOX - GRUPPO ALPITOUR
L’operatore
60
Anni di attività del gruppo Alpitour
Da 25 a 189€
I prezzi praticati
100
Minimo proposte in ogni weBox
Prodotto di punta La weBox Città d’arte d’Italia è un classico che incontra sempre il f a v o r e d e l c o n s u m atore. Grande richiesta anche per la weBox d e d i c a t a a g l i A g r i t u r ismi di Terranostra.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Il prodotto ha avuto quest’anno un incremento importante, sia in termini di vendita sia di ampliamento dell’offerta – commenta Enza Bruno, responsabile prodotto weBox per il gruppo Alpitour -. Sono ben 15 infatti i nuovi titoli, che portano a 20 il totale della gamma weBox: lo slogan “un cofanetto per ogni desiderio” sintetizza bene la filosofia del prodotto». La novità di prodotto? «Segnaliamo fra le novità il cofanetto di due notti dedicato ai Borghi più belli d’Europa, per scoprire l’essenza dei singoli paesi fuori dal turismo di massa (Francia, Spagna, Belgio, Germania, Croazia e Grecia) che ci auguriamo possa ripetere il successo della weBox I Borghi più belli d’Italia proposta già dallo scorso anno. Nella tematica benessere, la weBox Coccole & Relax con un’offerta selezionata di hotel e relais, mentre chi privilegia la cultura, troverà nei
Tesori dell’Unesco l’opportunità di trascorre un breve soggiorno in tutte le località annoverate fra i patrimoni italiani dell’Unesco. Fra le weBox esperienziali segnaliamo una novità: Un giorno per te, dedicata completamente all’universo femminile, in grado di soddisfare le esigenze di ogni donna con proposte curiose che spaziano dal wellness, al fitness, al fashion & style, al sexy & love fino al wedding time. Grande attenzione al benessere, con 4 cofanetti dal budget molto accessibile a partire da 25 euro. Le ultime due new entry Arti e Mestieri e Le Terre del Gusto, sono volte alla scoperta dell’Italia meno nota».
Il plus L’esperienza di Alpitour integrata alla competenza dei partner, ognuno professionista nel proprio settore: Tour Gourmet, Coldiretti, Borghi Travel, SunnyLife, Controvento.
I punti di forza dei “cofanetti”
Lungo periodo di validità Estrema varietà di offerta Possibilità di accontentare target specifici Ampio range di prezzi Garanzia di un marchio alle spalle Semplicità di acquisto e di utilizzo
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